總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

營(yíng)銷(xiāo)人員工作總結(jié) 營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人總結(jié)篇一

一、20___年工作總結(jié)

20___年我全年完成營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)___萬(wàn),，20___年公司下達(dá)的個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)指標(biāo)___萬(wàn),，而在我的不斷努力下，我全年實(shí)際完成營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)__萬(wàn),，在圓滿完成預(yù)定指標(biāo)的基礎(chǔ)上還超額完成___萬(wàn),，同比20__年增加__萬(wàn)元，對(duì)于這樣的超額成績(jī),，離不開(kāi)完善的公司制度,、開(kāi)拓的營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)、廣泛的領(lǐng)導(dǎo)支持,，當(dāng)然也少不了我自己行之有效的工作策略和多年累積的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn),。

一方面由于營(yíng)銷(xiāo)人員直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客的信任，才能成功地開(kāi)展工作,，所以我一直具備良好的修養(yǎng),，做到儀表大方、衣著得體,。營(yíng)銷(xiāo)不是把產(chǎn)品賣(mài)給客戶就完事,，還需要做好售后服務(wù)，在售后工作方面我堅(jiān)持做到接到客戶投訴的信息,，就及時(shí)通過(guò)電話,、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶,。跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),，直到客戶答復(fù)滿意為止。完成營(yíng)銷(xiāo)后我會(huì)到生產(chǎn)車(chē)間做好跟單發(fā)貨服務(wù),，努力做到每一張訂單都讓客戶滿意，時(shí)時(shí)刻刻考慮的客戶的利益,，通過(guò)強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)讓客戶免除后顧之憂,。

二方面做營(yíng)銷(xiāo)工作要時(shí)時(shí)刻刻充滿高昂的干勁和激情，具有不怕苦,、不怕累的精神,，有不為艱辛、敢為人先的勇氣,。我習(xí)慣在開(kāi)展工作前為自己制定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃,，大到整一年的目標(biāo)，小到一個(gè)階段的步驟,。有了計(jì)劃之后,，才能有條不紊地開(kāi)展工作。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人,，所以我堅(jiān)持做到主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),，而不是被動(dòng)地等待商機(jī)。在日常的工作里,，不論營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程是順利而是波折,，我都會(huì)定期地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和不足,，力爭(zhēng)在下一階段得到補(bǔ)充和發(fā)展,。

二、20__年工作計(jì)劃

總結(jié)一年來(lái)的工作,，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20__年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,。重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

一方面自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)及性能,、用途,。搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí),，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為公司的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

二方面為確保完成全年?duì)I銷(xiāo)任務(wù),，平時(shí)就要極搜集信息并及時(shí)匯總,，力爭(zhēng)在20__年創(chuàng)造出更好的業(yè)績(jī)。

20___年取得的營(yíng)銷(xiāo)成績(jī),，是對(duì)于我辛勤工作的極大肯定,，這也將鞭策我在日后的工作中，更加勤勤懇懇,、踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn),，創(chuàng)造新的營(yíng)銷(xiāo)亮點(diǎn)。

希望在新的一年里,，我能通過(guò)不斷的努力和拼搏,，增長(zhǎng)自己的營(yíng)銷(xiāo)空間，也為公司贏取更大的利益,，以報(bào)答公司和公司領(lǐng)導(dǎo)的厚愛(ài)!

營(yíng)銷(xiāo)人員工作總結(jié) 營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人總結(jié)篇二

一,、營(yíng)銷(xiāo)工作：

充分利用“大數(shù)據(jù)”，提取有利信息,。做到提前聯(lián)系往年同期發(fā)生消費(fèi)的客戶,，在維護(hù)老客戶的同時(shí)，不斷接觸新客戶,。始終堅(jiān)持以協(xié)議客戶為主的客源定位,，不斷擴(kuò)大協(xié)議客源群，培養(yǎng)忠實(shí)客戶和回頭客,。全年共新簽約協(xié)議單位12家,。

加強(qiáng)會(huì)員渠道的開(kāi)拓。主動(dòng)引導(dǎo)上門(mén)的散客通過(guò)掃描二維碼,，關(guān)注我酒店,，并注冊(cè)成為會(huì)員。全年共新增官網(wǎng),、微信會(huì)員253人,。

一年中，多次外出走訪,，對(duì)象包括各級(jí)酒店和寫(xiě)字樓,，了解周邊寫(xiě)字樓內(nèi)公司變動(dòng)、酒店會(huì)議市場(chǎng)情況。通過(guò)對(duì)周邊寫(xiě)字樓情況的走訪,，便于隨時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的協(xié)議客源,。同時(shí)通過(guò)對(duì)各級(jí)酒店的走訪，便于從對(duì)方身上學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn),，擴(kuò)充我們的增值服務(wù)項(xiàng)目;對(duì)比發(fā)現(xiàn)各酒店的不足之處,，反省自身。

完成客房?jī)?nèi)消費(fèi)品的更新工作,，通過(guò)部門(mén)內(nèi)部與大廈內(nèi)部微信群的互動(dòng)調(diào)查,，集思廣益后，更換了新品種的飲料,，添加了方便食品,，目前營(yíng)銷(xiāo)情況良好。

二,、服務(wù)工作：

始終保持對(duì)網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)的關(guān)注,，并將點(diǎn)評(píng)情況匯總分析加以利用。針對(duì)網(wǎng)評(píng)中的差評(píng),，進(jìn)行跟蹤調(diào)查,，盡量和客人取得聯(lián)系，詢問(wèn)客人具體情況,，安撫客人并嘗試解決。

繼續(xù)關(guān)注意見(jiàn)征詢,，加強(qiáng)與到店客人的溝通,。通過(guò)住客意見(jiàn)征詢、住客生日問(wèn)候,、店內(nèi)走訪等形式加強(qiáng)與客人接觸,。并對(duì)意見(jiàn)征詢進(jìn)行改版，添加投票欄目,，讓我們能夠更主動(dòng)的征求客人對(duì)于酒店的意見(jiàn),，直觀了解客人對(duì)于房間客用品的需求。

在部門(mén)經(jīng)理的指示下,，對(duì)早餐券進(jìn)行改版,，注明供餐時(shí)間和兒童用餐免券標(biāo)準(zhǔn)，方便客人通過(guò)早餐券了解必要信息,。

三,、管理工作

在部門(mén)經(jīng)理授權(quán)下，完成了去哪兒網(wǎng)與攜程網(wǎng)訂單直連工作,。并對(duì)直連系統(tǒng)后續(xù)出現(xiàn)的問(wèn)題,，與各方進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。訂單直連后，省略了前臺(tái)手輸訂單的步驟,，提升了工作效率,。

按照經(jīng)理的指示，為前臺(tái)接待崗設(shè)立交接班記錄表,，明確辦公用品,、前臺(tái)客用品的交接，以及當(dāng)班事項(xiàng)和需交班事項(xiàng)的傳遞,，規(guī)范了交接班流程,。同時(shí)在入住確認(rèn)單上添加住客須知條目，明確了客房?jī)?nèi)禁止吸煙,、安全用電以及續(xù)住須知等規(guī)定,，并要求客人確認(rèn)簽字，降低了酒店風(fēng)險(xiǎn),。

完成了微信公眾號(hào)的認(rèn)證年審工作,，并開(kāi)始啟用微信公眾號(hào)的客服功能，爭(zhēng)取做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并回復(fù)微信會(huì)員的咨詢,。

在營(yíng)業(yè)稅改增值稅后,，為各中介單位提供了大廈增值稅一般納稅人資質(zhì)的相關(guān)證明，并督促各單位提供相應(yīng)資質(zhì),，方便互相開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票,，抵扣稅金。

全程陪同旅游委領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我酒店的星級(jí)資質(zhì)進(jìn)行復(fù)核,，并逐步整改復(fù)核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,。

加強(qiáng)對(duì)部門(mén)員工工作質(zhì)量的考核，定期督導(dǎo)前臺(tái),、樓層各崗儀容儀表,，工裝穿著是否規(guī)范，待客禮儀,，文明用語(yǔ)與服務(wù)態(tài)度是否適宜,。隨時(shí)關(guān)注員工的工作狀態(tài)，保證每一名員工都能以最飽滿的熱情和最佳的服務(wù)來(lái)面對(duì)每一位客人,。

四,、下一年度工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)對(duì)周邊酒店市場(chǎng)的監(jiān)測(cè)與調(diào)查,，結(jié)合市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果,，做出分析，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做出判斷,，是否需要對(duì)現(xiàn)行價(jià)格做出調(diào)整,。并完成后續(xù)調(diào)價(jià)事宜,。

2、加強(qiáng)對(duì)酒店安全,，各類(lèi)會(huì)議,，以及特殊時(shí)期的酒店安全管理工作，加強(qiáng)巡視,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患,，保證我酒店的安全運(yùn)營(yíng)。

3,、在營(yíng)銷(xiāo)工作中要更積極主動(dòng),，時(shí)刻警醒，不能放松,。繼續(xù)加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)工作,。在維護(hù)老客戶的同時(shí)，拓展新客戶,，研究營(yíng)銷(xiāo)的新方法,，力爭(zhēng)做出創(chuàng)新。不斷擴(kuò)大協(xié)議客戶數(shù)量,，在穩(wěn)定中追求最大收益,。

4、繼續(xù)完善部門(mén)增值項(xiàng)目庫(kù),，整理增值項(xiàng)目,，并做好市場(chǎng)調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果挑選其中項(xiàng)目,，擇機(jī)推出,。

回首這一年的工作，我感覺(jué)無(wú)比充實(shí),。感謝大廈、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培與信任,，讓我能夠得到充分的鍛煉,，積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，提升自己的工作能力,，實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值,。也感謝各位同事對(duì)我工作上的配合與支持，希望在新的一年里,，我們能夠攜手共進(jìn),，再創(chuàng)輝煌，謝謝大家

營(yíng)銷(xiāo)人員工作總結(jié) 營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人總結(jié)篇三

本人于年月日交流到公司企業(yè)信息化部計(jì)費(fèi)結(jié)算處工作,。在交流的半年期間,，我主要負(fù)責(zé)的維護(hù),，支撐集團(tuán)公司市場(chǎng)前端營(yíng)銷(xiāo)(以家庭客戶部為主)，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的軟課題的評(píng)審,，對(duì)省分公司計(jì)費(fèi)專(zhuān)業(yè)相關(guān)工作進(jìn)行指導(dǎo)以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)等工作,。在工作中，我嚴(yán)格履行個(gè)人崗位職責(zé),，認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力工作，較好的完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù),。

(一)做好文檔維護(hù)工作

隨著對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的承接,，給計(jì)費(fèi)專(zhuān)業(yè)工作帶來(lái)了新的場(chǎng)景和挑戰(zhàn)。在全程全網(wǎng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的場(chǎng)景下,，計(jì)費(fèi)工作的外延和內(nèi)涵都有了前所未有的豐富,。主要表現(xiàn)為：在地域?qū)用妫瑐鹘y(tǒng)的以省為基本單位的計(jì)費(fèi)格局,，隨著移動(dòng)業(yè)務(wù)漫游場(chǎng)景的出現(xiàn)和豐富,，正在悄然發(fā)生變化，省與省之間,，省與總部之間的聯(lián)系得到了前所未有的加強(qiáng),，計(jì)費(fèi)體系網(wǎng)絡(luò)化的趨勢(shì)日益明顯;在業(yè)務(wù)層面，傳統(tǒng)的以語(yǔ)音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為骨干的并駕齊驅(qū)的計(jì)費(fèi)形態(tài),，隨著增值業(yè)務(wù)的井噴式出現(xiàn),，而呈現(xiàn)三足鼎立的態(tài)勢(shì)，由此對(duì)計(jì)費(fèi)的實(shí)時(shí)性,，結(jié)算的多樣性,，融合的靈活性以及客戶感知，財(cái)務(wù)分?jǐn)偟榷继岢鋈碌囊蟆?/p>

值此時(shí)機(jī),，總部啟動(dòng)了的編寫(xiě)工程,。是在繼承優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，對(duì)現(xiàn)實(shí)以及未來(lái)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和支撐需求進(jìn)行了高度的概括和抽象,。在中,，模型的關(guān)注點(diǎn)已由過(guò)去的數(shù)據(jù)模型層面轉(zhuǎn)移到能力結(jié)構(gòu)層面，以計(jì)費(fèi)網(wǎng)絡(luò)化,、系統(tǒng)產(chǎn)品化為基礎(chǔ),，重點(diǎn)關(guān)注協(xié)議、網(wǎng)元以及各項(xiàng)能力的形成,，目的是打造一個(gè)功能強(qiáng)大,，結(jié)構(gòu)靈活，響應(yīng)迅速,，全網(wǎng)聯(lián)動(dòng)的計(jì)費(fèi)能力體系,。

在該工程中,，我主要負(fù)責(zé)的文檔維護(hù)，我在工作中認(rèn)真閱讀研究院的各種文檔并且與自己在省里面的工作相結(jié)合,，吃透模型的設(shè)計(jì)精神,。同時(shí)對(duì)文檔中寫(xiě)的不夠詳細(xì)或者全面的部分按照領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)家們的意見(jiàn)進(jìn)行補(bǔ)充和調(diào)整，通過(guò)此項(xiàng)工作,，使我對(duì)計(jì)費(fèi)專(zhuān)業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向有了比較清晰的了解,，為自己今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(二)完成軟課題評(píng)審工作

軟課題是總部計(jì)費(fèi)專(zhuān)業(yè)針對(duì)現(xiàn)實(shí)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和未來(lái)可能的發(fā)展方向所作的技術(shù)業(yè)務(wù)方面的提前預(yù)研和技術(shù)儲(chǔ)備工作,。它的目的是形成技術(shù)和能力儲(chǔ)備,，以便為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的技術(shù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。由于軟課題沒(méi)有現(xiàn)成的業(yè)務(wù)環(huán)境進(jìn)行驗(yàn)證,，因此對(duì)軟課題的評(píng)審人員需要較高的綜合素質(zhì),，既要有對(duì)現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景的深刻了解，也要有對(duì)未來(lái)方向的充分把握,?？傊@是一項(xiàng)全新的,，具有很大挑戰(zhàn)性的工作,。

在接受這項(xiàng)工作之初，我感到比較吃力,，因?yàn)檫@畢竟是原來(lái)在省公司不曾遇到過(guò)的,，但是在困難面前，我沒(méi)有退縮,，通過(guò)積極與軟課題編寫(xiě)人員的溝通,，了解了軟課題的研究動(dòng)機(jī)和研究的具體內(nèi)容，認(rèn)真閱讀軟課題的各種文檔,，結(jié)合自己在工作中的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),，形成對(duì)該課題的全面認(rèn)知和把握。通過(guò)與軟課題編寫(xiě)人員的全面溝通與交流,，對(duì)課題中的描述不完整和不全面的部分形成一致的修改意見(jiàn),。通過(guò)和軟課題編寫(xiě)人員的全面合作，終于形成了最終的定稿文件,。在總部舉行的軟課題評(píng)審會(huì)上，我所負(fù)責(zé)的和四個(gè)軟課題順利的通過(guò)了評(píng)審,。

(三)積極主動(dòng)做好營(yíng)銷(xiāo)支撐工作

隨著移動(dòng)業(yè)務(wù)的承接,，面臨著更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為了確保移動(dòng)市場(chǎng)份額,，實(shí)現(xiàn)有效益的市場(chǎng)擴(kuò)張,。市場(chǎng)前端部門(mén)推出了一系列的營(yíng)銷(xiāo)方案和新產(chǎn)品,，給it支撐帶來(lái)了很大的壓力。在集團(tuán)公司做營(yíng)銷(xiāo)支撐的最大特點(diǎn)就是必須站在全國(guó)的角度去思考問(wèn)題,，必須充分考慮到不同省份之間的建設(shè)水平和能力的差異,，在將“市場(chǎng)語(yǔ)言“翻譯成為“系統(tǒng)語(yǔ)言“的過(guò)程中，必須統(tǒng)籌考慮,，綜合權(quán)衡,，才能形成最終的具備可落地性的方案。

經(jīng)過(guò)短暫的磨合,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，我逐漸掌握了在總部做營(yíng)銷(xiāo)支撐的工作方法，具備了獨(dú)立完成營(yíng)銷(xiāo)支撐工作的能力,。我主要負(fù)責(zé)對(duì)家庭客戶部和3g重點(diǎn)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)支撐工作,。家庭客戶部推出的營(yíng)銷(xiāo)方案一般融合性和復(fù)雜度都比較高，計(jì)費(fèi)實(shí)現(xiàn)有較大的難度,。在工作中,，我一方面認(rèn)真領(lǐng)會(huì)家庭客戶部營(yíng)銷(xiāo)方案的精神，根據(jù)自身工作經(jīng)驗(yàn)提出合理化建議,，使方案更加完整,，具備可落地性;另一方面加強(qiáng)和省分公司的溝通交流，充分了解省分公司的能力水平,根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)方案的要求,，提出對(duì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的改造意見(jiàn),，提升系統(tǒng)能力，確保方案能夠按時(shí)平穩(wěn)落地,。

在交流期間,，我主要完成了以下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方案的支撐工作：

1、無(wú)線寬帶營(yíng)銷(xiāo)方案支撐,，通過(guò)對(duì)系統(tǒng)能力的挖掘,，滿足了市場(chǎng)前端部門(mén)提出的時(shí)長(zhǎng)流量“雙限“的需求。

2,、統(tǒng)一認(rèn)證營(yíng)銷(xiāo)方案支撐,，通過(guò)新建事件的方式，滿足了市場(chǎng)前端部門(mén)提出的單獨(dú)區(qū)分統(tǒng)一認(rèn)證場(chǎng)景下wlan接入話單的需求,。

3,、參與校園套餐方案討論，提出通過(guò)省互設(shè)親情號(hào)碼方式實(shí)現(xiàn)互打免費(fèi)的需求,，解決了校園方案不成熟,，實(shí)現(xiàn)難度大的問(wèn)題。

4,、參與雙節(jié)營(yíng)銷(xiāo)方案討論,，建議通過(guò)設(shè)置親情號(hào)碼的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)通話免費(fèi)需求,，解決了采用加入優(yōu)惠群的方式，受理難度復(fù)雜的問(wèn)題,。

5,、參加移動(dòng)支付項(xiàng)目組，提出了明確通信賬戶和支付賬戶關(guān)系的建議,。參與修改了《體系設(shè)計(jì)方案》,。

營(yíng)銷(xiāo)人員工作總結(jié) 營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人總結(jié)篇四

時(shí)間如箭一樣地飛逝著?；仡櫟焦緦⒔肽陙?lái),，總在不知不覺(jué)中度過(guò)。我自己在工作中也是受益匪淺,，上半年主要工作地點(diǎn)是廣州經(jīng)營(yíng)部,，現(xiàn)將工作情況作出如下總結(jié)：

首先，就我個(gè)人而言,。我很感謝公司可以給我一個(gè)學(xué)習(xí)與進(jìn)步的舞臺(tái),，感謝你們對(duì)我的關(guān)照!半年來(lái)，我學(xué)習(xí)了很多產(chǎn)品知識(shí),，但農(nóng)資世界是豐富多彩的,，我所學(xué)到的也只是微不足道的，并且還存在著很多自身的一些問(wèn)題和不足,。

其次,，就公司整體狀況而言。由于今年的市場(chǎng)行情不斷變化,，導(dǎo)致公司上半年的業(yè)績(jī)不是很理想,，這也直接關(guān)系到我們的工作態(tài)度，所以工作上不是很忙碌,，總覺(jué)得工作情緒有些壓抑!時(shí)常反省自己,，總想去多做些什么能否對(duì)提升業(yè)績(jī)有所幫助，不過(guò)心里老是有些顧忌,，感覺(jué)自己還不夠成熟,，總懷疑自己這個(gè)時(shí)候還不適合去做業(yè)務(wù)方面，只是想多些時(shí)間讓自己成長(zhǎng)起來(lái),，提高自身各方面的知識(shí)與素養(yǎng),，那樣我會(huì)更有把握的去做出決定!

一、營(yíng)銷(xiāo)得工作中的輔助工作

我們?cè)诙鄠€(gè)地方進(jìn)行了營(yíng)銷(xiāo),，在營(yíng)銷(xiāo)策劃上面沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn),，但經(jīng)過(guò)經(jīng)理和同事們的努力，我們的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)還是取得了一定的效果，我們相信我們的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)會(huì)越來(lái)越多,，越來(lái)越好的。良好的開(kāi)端便是成功的一半,。旺季過(guò)后,，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)上來(lái)。

堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié),，無(wú)節(jié)造節(jié)”,，特別是做好“無(wú)節(jié)造節(jié)”的文章。爭(zhēng)取廠商支持,，整合各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)資源,，統(tǒng)一策劃營(yíng)銷(xiāo)方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推出的時(shí)間,、形式,、規(guī)模和力度，放大營(yíng)銷(xiāo)資源的營(yíng)銷(xiāo)功能,。抓好商品的結(jié)構(gòu)調(diào)整,、庫(kù)存管理，爭(zhēng)取廠商的政策支持,，適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求,。

由于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化,，今年的商品的結(jié)構(gòu),、庫(kù)存是很難把握的，隨著兩節(jié)營(yíng)銷(xiāo)旺季的到來(lái),，各部門(mén)經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整,、組織適銷(xiāo)對(duì)路商品，庫(kù)存管理最優(yōu)化作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓落實(shí),。各部門(mén)經(jīng)理主動(dòng)對(duì)兩節(jié)營(yíng)銷(xiāo)形勢(shì)進(jìn)行了分析,，對(duì)商品的結(jié)構(gòu)、庫(kù)存進(jìn)行了更加詳細(xì)的分析,，按照優(yōu)勝劣汰的原則,，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、抓好庫(kù)存管理,。

經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的半年,，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟,，行動(dòng)有了方向,，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散,，條理清楚,，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干,，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象,。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這半年,，又從無(wú)限輕松中走出這半年,，還有，在工作的同時(shí),，我還明白了為人處事的道理,，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài),、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要,。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作現(xiàn)狀

1,、制定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo),。上半年我們營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)根據(jù)年初制定的總體目標(biāo)以及在年中分階段制定的時(shí)段性目標(biāo)，根據(jù)既定的營(yíng)銷(xiāo)策略和任務(wù),，按照常年的習(xí)慣,，進(jìn)行人員細(xì)分，并根據(jù)市場(chǎng)供求關(guān)系,，組織營(yíng)銷(xiāo)工作人員,，以營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)?yōu)楹饬繕?biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行針對(duì)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù),。期間,，我部門(mén)工作人員也制定了自己的目標(biāo)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，充分發(fā)揮自主性,、創(chuàng)新性,，順利完成各自預(yù)定的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的可取之處和不足,，加以改善,。

2、競(jìng)爭(zhēng)比較激烈,，其他企業(yè)價(jià)格對(duì)比強(qiáng)烈,。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，各企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)越來(lái)越白熱化,。在產(chǎn)品普遍相同或類(lèi)似的情況下,，價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，也成為了營(yíng)銷(xiāo)渠道上的一個(gè)大關(guān)口。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下,，同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格差不高,，沒(méi)有形成比較懸殊的價(jià)格對(duì)比。在品牌較強(qiáng)的局勢(shì)下,，這種價(jià)格差,，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力。

3,、應(yīng)收款回款難準(zhǔn)時(shí)。受社會(huì)極大市場(chǎng)環(huán)境的影響,，普遍客戶支付延期,，應(yīng)收票據(jù)、應(yīng)收賬款,、預(yù)付賬款,、等等應(yīng)收款偏大造成我們的回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí)，影響了公司的整體運(yùn)作,。

三,、營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成過(guò)程中的應(yīng)對(duì)措施。

1,、質(zhì)量的改善,。在營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展之前，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴(yán)格的把關(guān),，并在營(yíng)銷(xiāo)宣傳中,，把質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)盡可能最大的凸現(xiàn)出來(lái)，爭(zhēng)取零售商對(duì)我公司產(chǎn)品更多的信任和更大的購(gòu)買(mǎi)力,。

2,、價(jià)格方面。在預(yù)算的價(jià)格尺度調(diào)動(dòng)范圍內(nèi),，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的形勢(shì)和對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的科學(xué)合理性分析,，調(diào)整適合的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)既在預(yù)計(jì)范圍內(nèi)盈利,，又使零售商對(duì)價(jià)格方面減少挑剔,。同時(shí)，可以適當(dāng)?shù)倪x擇時(shí)機(jī),，開(kāi)展系列的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，從而是產(chǎn)品的品牌讓更多零售商和農(nóng)民熟知，使產(chǎn)品的質(zhì)量在市場(chǎng)中形成一個(gè)良好的口碑,。

3,、加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。在貨款回籠方面,，整個(gè)部門(mén)都形成共識(shí),，將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置。擬定具有約束能力的營(yíng)銷(xiāo)合約,，對(duì)于應(yīng)收款的回收采取合理的時(shí)效性限制,。吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我們嚴(yán)格履行營(yíng)銷(xiāo)成交的審批程序,，從源頭到最終成交都加以控制,，時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶溝通，想盡辦法處理,，取得了一定效果,。

4、多面的營(yíng)銷(xiāo)渠道,，發(fā)展更多的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)借助公司的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái),，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)水平，建立良好信用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái),。營(yíng)銷(xiāo)形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低,。多年來(lái)，產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)部堅(jiān)持鞏固老市場(chǎng),、培育新市場(chǎng),、發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng),，未來(lái),，我們還需要更全面的利用我公司越來(lái)越壯大的品牌影響帶動(dòng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，建成了以本地為主體,，輻射全省乃之全國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)格局;同時(shí),，可以與各傳媒媒介等形成良好的合作關(guān)系，如多參加或舉辦業(yè)內(nèi)或相關(guān)行業(yè)的系列活動(dòng),，多方面的進(jìn)行宣傳營(yíng)銷(xiāo),，讓本品牌的產(chǎn)品有更廣大的拓展平臺(tái)。

5,、隨時(shí)關(guān)注業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài),，掌握更多的市場(chǎng)信息隨著行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要,，信息就是效益,。營(yíng)銷(xiāo)部在今后的工作中更應(yīng)密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī),，認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集,、分析,、整理工作。使得營(yíng)銷(xiāo)部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查,、業(yè)務(wù)洽談,、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立起更加穩(wěn)定可靠的信息渠道,，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì);建立客戶檔案,、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握,。

6,、提高營(yíng)銷(xiāo)部人員自身的工作素質(zhì)提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來(lái),。在未來(lái)的工作中,，我們要求營(yíng)銷(xiāo)部人員要更加提高自己的工作能力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)：

(1)加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法,，建立起良好的合作關(guān)系;

(2)不斷總結(jié)自身的工作，改進(jìn)自身的工作方法,，加強(qiáng)工作中所涉及到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;

(3)及時(shí)將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門(mén),，并加強(qiáng)與橫向部門(mén)的溝通協(xié)作,，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要;

(4)做好售前、售中,、售后服務(wù),。上半年，我們走過(guò)了展望計(jì)劃,、艱辛起步到共創(chuàng)成功的歷程,，我們也體會(huì)到了這一過(guò)程帶來(lái)的快樂(lè)。依靠我們上級(jí)的信任和指導(dǎo),，依靠領(lǐng)先的優(yōu)秀產(chǎn)品,，先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念，良好的服務(wù)意識(shí),，團(tuán)結(jié)的協(xié)作氛圍,，優(yōu)秀的干部、員工隊(duì)伍,，我們整裝待發(fā),。也許，未來(lái)的路也是充滿曲折的,，甚至比過(guò)去所要承受的壓力更大,，但我們堅(jiān)信,，這條路注定是充滿機(jī)遇、充滿挑戰(zhàn),、充滿希望的,。

在未來(lái)更長(zhǎng)的工作生涯中，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己,，踏實(shí)地做好每一件事,。我熱衷于這個(gè)行業(yè)，做著自己感興趣的農(nóng)資產(chǎn)品,，充滿著熱情,，也很有行動(dòng)力，心中更是充滿了理想,。目前,，我已經(jīng)完全的涉及農(nóng)資領(lǐng)域當(dāng)中，我相信在不久的將來(lái),，再加上公司也有這方面發(fā)展的計(jì)劃,，一定可以盡早的實(shí)現(xiàn)!我更加希望，公司可以給我信心與勇氣,，讓我可以更自信的去發(fā)揮并創(chuàng)造更多的成就!

我深信,，只要交待安排給我的事，我會(huì)盡心盡責(zé)的去完成!我會(huì)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面,，努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)和一些工作常識(shí);本著實(shí)事求是的做事原則，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，改善缺點(diǎn);團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作，共同進(jìn)步,，維護(hù)公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高的價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)!

我深信,，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，只要我全體干部、員工堅(jiān)定信念,，奮發(fā)進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以小目標(biāo)實(shí)現(xiàn)大目標(biāo),，以大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo),，一步一個(gè)腳印，一定能出色完成任務(wù),，讓20__年成為名副其實(shí)的創(chuàng)利年!

營(yíng)銷(xiāo)人員工作總結(jié) 營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人總結(jié)篇五

我們滿腔信心地迎來(lái)20__年,。過(guò)去的一年,，是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為差強(qiáng)人意的一年。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總過(guò)去一年的工作,、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足,，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短,，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī),。

一,、以效益為目標(biāo)，抓好營(yíng)銷(xiāo)工作

1,、人員調(diào)整,。酒店將營(yíng)銷(xiāo)部人員進(jìn)行調(diào)整，不斷擴(kuò)充營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,，增強(qiáng)了在崗人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的工作責(zé)任心,。營(yíng)銷(xiāo)部領(lǐng)導(dǎo)班子分析，提升營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)主要是管理好營(yíng)銷(xiāo)人員,，下達(dá)科學(xué),、合理的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)，激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和主動(dòng)性,。

2,、客源構(gòu)擴(kuò)展,。酒店在原有協(xié)議單位,、上門(mén)散客、國(guó)際卡等自然營(yíng)銷(xiāo)渠道的基礎(chǔ)上,，拓展增加了團(tuán)隊(duì)房,、網(wǎng)絡(luò)訂房等渠道，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例,，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo),。這樣，下達(dá)給營(yíng)銷(xiāo)員的指標(biāo)才有據(jù)可依,，分解指標(biāo)合理,，能促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的提升，進(jìn)而能使酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)如期完成,。

3,、餐、房提成獎(jiǎng)勵(lì),。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位的特色,，以接待協(xié)議單位商務(wù)客人,、上門(mén)散客和國(guó)際卡客人為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房,、團(tuán)隊(duì)房等為輔的營(yíng)銷(xiāo)策略,，制定了對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部人員按高出每月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)后給予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一獎(jiǎng)勵(lì)政策,，極大地調(diào)動(dòng)了營(yíng)銷(xiāo)人員的工作熱情和增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí),。

4、投訴處理,。營(yíng)銷(xiāo)部直接服務(wù)客人,，也是客人咨詢問(wèn)題、反映情況,、提出建議,、投訴不滿等較為集中的地方。本著"賓客至上,、服務(wù)第一"的宗旨,，營(yíng)銷(xiāo)部接待并妥善處理賓客的大大小小的投訴，為酒店減少了經(jīng)濟(jì)損失,，爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客,。此外，營(yíng)銷(xiāo)部按酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求,，開(kāi)始從被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)到主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),、從無(wú)序工作到有序工作，直接贏得了營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的顯著回升,。

二,、根據(jù)客戶反饋，酒店仍存三類(lèi)問(wèn)題

一年的工作,，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力,，成績(jī)是明顯的。但不可忽略所存在的問(wèn)題,。這些問(wèn)題,，有些來(lái)自于客人投訴等反饋意見(jiàn)，有些是酒店質(zhì)檢或部門(mén)自查所發(fā)現(xiàn)的,。

1,、設(shè)施設(shè)備不盡完善。尤其是客房的桌椅棱角破損,、墻紙發(fā)霉,、浴簾發(fā)霉、地毯污濁,、地磚裂縫等情況較為嚴(yán)重,。

2,、服務(wù)技能有待提升。一表現(xiàn)在服務(wù)技能人員文化修養(yǎng),、專(zhuān)業(yè)知識(shí),、外語(yǔ)水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊,。二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的"激勵(lì)模式",。三服務(wù)技能隨意性等個(gè)體行為較嚴(yán)重。

3,、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是,，有些部門(mén)或崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng),，接待服務(wù)不周到,，處理應(yīng)變不靈活。此外,，清潔衛(wèi)生不仔細(xì),，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量,。

通過(guò)對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總,，激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信，振奮精神,，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，整改問(wèn)題,。并將制訂新一年度的治理目標(biāo),、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃，以指導(dǎo)20__年酒店及部門(mén)各項(xiàng)工作的全面開(kāi)展和具體實(shí)施,。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的職能部門(mén),，是酒店提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口,，制訂營(yíng)銷(xiāo)方案起起到參謀和助手的作用,，它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷(xiāo)渠道，開(kāi)拓市場(chǎng),，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用,。在新的一年里,，希望各部門(mén)在工作中合作愉快，攜手為酒店創(chuàng)造佳績(jī),。