總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來(lái)好好寫寫總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí)。

雙十二活動(dòng)結(jié)束總結(jié)篇一

在雙十二,，我在cdd擔(dān)任售前客服，在經(jīng)過(guò)前期的培訓(xùn),，大概了解了天貓的規(guī)則,，和客服人員需要注意的一些事項(xiàng)后。我們開始了自己的工作,，主管人員把我們分成好幾個(gè)小組,，并且各自有相應(yīng)的組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。我在第七組,，組員有8個(gè),，在一組當(dāng)然是要互幫互組的.，在分流時(shí),，有的客服接到的客戶多,，我們其他組員忙的過(guò)來(lái)也會(huì)相應(yīng)的分擔(dān),。我們主要的工作就是解答客戶關(guān)于商品的各類信息,，客戶問的最多的就是尺碼以及快遞的問題，當(dāng)然也不乏有刁鉆的問題,，這時(shí)就考驗(yàn)我們的`耐心和忍耐力了,。

客服是服務(wù)人員，那就應(yīng)該有顧客至上的理念,。尊重顧客,，盡量滿足顧客的要求。我認(rèn)為做客服是一次很好的鍛煉，首先,，作為客服要有親切感,，那么這就考驗(yàn)了我們的表達(dá)能力，說(shuō)話方式要委婉親切,，這一點(diǎn)很重要,。然后要有好的忍耐力,，因?yàn)椴环τ幸恍┎恢v理的顧客，這種時(shí)候就要有耐心,，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素質(zhì),，不能顧客不講理,，我們就和顧客吵。最后,，作為客服要有好的口才,，用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言向顧客講解商品的優(yōu)點(diǎn)，以便銷售出更多的商品,。

因?yàn)橹耙灿羞^(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷,，再加上這次客服的體驗(yàn)。我認(rèn)為當(dāng)好天貓客服要對(duì)每一位顧客購(gòu)買的商品負(fù)責(zé),，保證顧客買到滿意的商品，得到好的服務(wù),。讓顧客有一個(gè)愉快的購(gòu)物過(guò)程,，我認(rèn)為這是很重要的

雙十二活動(dòng)結(jié)束總結(jié)篇二

在雙十二活動(dòng)前期準(zhǔn)備中，我們提前對(duì)一樓面員工進(jìn)行了培訓(xùn)和動(dòng)員,，要求各品牌及時(shí)上架適銷單品、全員下載武商網(wǎng)app,、注冊(cè)武商網(wǎng)賬號(hào)，同時(shí)詳細(xì)培訓(xùn)武商網(wǎng)下單流程,，使一線員工都能獨(dú)立操作線上交易,，并與相關(guān)部門溝通溝通，統(tǒng)一了開單格式,、積分要求和發(fā)票開具流程，最大程度做好事前準(zhǔn)備,。

在活動(dòng)組織上,，我們吸取去年活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，明確分工,，優(yōu)化流程,，將下單區(qū)和兌卡區(qū)劃分開，下單區(qū)由營(yíng)業(yè)員及顧客自主操作網(wǎng)上下單,，另有工作人員從旁協(xié)助，指導(dǎo)不熟悉操作的顧客完成下單流程,，而兌卡區(qū)則獨(dú)立出來(lái)只做兌卡工作,，通過(guò)區(qū)域劃分極大提高了兌卡的工作效率，活動(dòng)當(dāng)天未出現(xiàn)顧客長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候的情況,。

在氛圍營(yíng)造上，我們將下單區(qū)和兌卡區(qū)的電腦做了統(tǒng)一樣式的陳列,，充分營(yíng)造了良好的活動(dòng)氛圍,。

但是通過(guò)活動(dòng)也反映出來(lái)一些存在的不足：

一、員工專業(yè)度不夠,，雖然在活動(dòng)之前我們組織促銷班的`員工進(jìn)行了事前培訓(xùn),，但是在實(shí)際操作過(guò)程中還是存在員工網(wǎng)上操作不熟練、兌卡不規(guī)范等問題,。

二、營(yíng)業(yè)員開單不規(guī)范,，未按要求開具銷售單或商品編碼,、價(jià)格填寫錯(cuò)誤等問題均有發(fā)生，影響單據(jù)核對(duì),、輸機(jī)效率,。

三、武商網(wǎng)手機(jī)客戶端不完善,，選取商品時(shí)不能直觀判斷所屬店鋪，造成顧客下單錯(cuò)誤,，購(gòu)買了其他店鋪的化妝品,，后期又需要辦理退款手續(xù)。

四,、商品自提問題仍未得到解決,，本次活動(dòng)贈(zèng)送的線上100元電子券使用要求是200減100,，因此很多顧客都是在柜臺(tái)下單直接取貨,，且購(gòu)買的商品價(jià)格在200出頭,，但我們店內(nèi)快遞是298包郵，金額不夠要收取郵費(fèi),，對(duì)此很多顧客有意見,，為此我部臨時(shí)將包郵政策調(diào)整為200包郵，以滿足顧客需求,。

針對(duì)上述問題,，我部會(huì)在后期活動(dòng)操作中不斷完善工作流程,，并積極聯(lián)系電商公司解決后臺(tái)設(shè)置問題,，以期為顧客提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

雙十二活動(dòng)結(jié)束總結(jié)篇三

迎接雙十二,，我店舉行了小型的促銷活動(dòng),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確部署和支持下,，本次活動(dòng)取得了較好的成績(jī)，并一定程度上擴(kuò)大了2688商城在沁源的人氣,，但還有一定的不足?，F(xiàn)將本次促銷活動(dòng)總結(jié)如下：

參與當(dāng)天活動(dòng)產(chǎn)品數(shù)量及品種少,，進(jìn)貨數(shù)量少,、資金有限,。沒有達(dá)到預(yù)期效果,，對(duì)暢銷產(chǎn)品的進(jìn)貨估量不足,，有的產(chǎn)品已售完,，再加上選址沒有選好,，我個(gè)人認(rèn)為有這樣好的政策,，初次活動(dòng)應(yīng)該選擇人多繁華地段，搞稍大的活動(dòng),，產(chǎn)品明顯分類,、劃分,。在視覺和心態(tài)上給予消費(fèi)者很大的沖擊力，一炮打響,。給我們以后的活動(dòng)留下很好的借鑒。

這是值的我們?nèi)ド钏己蜋z討的,，本店在人力方面不足,，也是活動(dòng)沒有得到充分發(fā)揮的原因,，此次活動(dòng)人氣有了，但還是沒有達(dá)到預(yù)想的效果,。

這次活動(dòng)店里進(jìn)貨大概在一萬(wàn)元左右,，還有以前店里不到4000元的存貨,?；顒?dòng)中飛科剃須刀,，溫碧泉的套盒,，冬季的自發(fā)熱用品都銷售的不錯(cuò).活動(dòng)第一天的銷售1723元,，第二天銷量達(dá)到3341元，是活動(dòng)中銷量最好的一天,，第三天由于中午接到通知說(shuō)有工商檢查,，下午不得不收拾了外面的帳篷,，但總體還是不錯(cuò)的,，當(dāng)天的銷量也達(dá)到了2585元。三天活動(dòng)下來(lái)也有7649元的現(xiàn)場(chǎng)銷量,。

總之,，任何工作要不斷進(jìn)行總結(jié)和檢討,，才能把下一次的工作做好,，我們希望以后公司能夠給予我們代購(gòu)點(diǎn)更多幫助和支持,，再加上我們的不斷努力，我相信2688的未來(lái)會(huì)更上一層樓,，成為電商中的龍頭老大,。