總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

業(yè)務(wù)助理年終工作總結(jié)篇一

1,、根據(jù)_總指示完成了數(shù)據(jù)庫的制定及各部門共享根據(jù)鮑總指示完成了數(shù)據(jù)庫的制定及各部門共享首先感謝鮑總的信任,，交付此任務(wù)，現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫已經(jīng)按照各部門提出的各項要求推出,，放在商務(wù)部服務(wù)器上,，如數(shù)據(jù)如實填寫，可自動計算出服裝最低報價,，可為公司提供數(shù)據(jù)備份,，如運用恰當(dāng)亦可實現(xiàn)工作效率的提高,，而且該數(shù)據(jù)庫現(xiàn)在是商務(wù)部,、采購供應(yīng)部、生產(chǎn)技術(shù)部,、倉儲物流部四個部門共享審閱,，每個部門有制定人才可憑密碼訪問修改。數(shù)據(jù)庫用得函數(shù)運算有些是以前從未接觸過的,，但整個數(shù)據(jù)庫制作下來,，對函數(shù)運用熟練了很多，學(xué)到了很多東西現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫還有不完善處,，會不斷的修改完善,，以期達到的功效。

2,、公司名片的設(shè)計制作與印刷設(shè)計出了公司現(xiàn)行的名片,，藝術(shù)效果談不上多棒，但是在實用性和宣傳性上相對較完善,，如有需要,，可以繼續(xù)對名片進行改版設(shè)計。在設(shè)計名片中有很多東西都是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的,，比如,，以前從不知道名片的尺寸是9_5、4的,，不知道字體要在6號以上才能看的清,，通過這次學(xué)到了很多東西，包括后面的印刷的不同選材及周期,，都是通過這次了解到的,，感謝領(lǐng)導(dǎo)這項工作的派發(fā),。

3、集團公司商業(yè)計劃書的初步定稿,、集團公司商業(yè)計劃書的初步定稿,、后期設(shè)計及跟蹤印刷司商業(yè)計劃書的初步定稿首先感謝_董和_總等領(lǐng)導(dǎo)的信任，交付我如此重要的一份工作,。這是我進入奇百特進行的_董交付的第一項任務(wù),，得幸與在先前公司的部分經(jīng)驗的累積，感謝以前的boss讓我參與商業(yè)計劃書的編寫,，才得以獲得初級的經(jīng)驗,，當(dāng)然，更要感謝_董和_總的信任,，讓我有機會參與并負責(zé)主持了這項工作,。在商業(yè)技術(shù)書的編寫中遇到了很多問題，大大小小足有小百,，感謝為我答疑解惑的_董,、_總和_總，感謝提供幫助的財務(wù)部同事,，沒有他們的幫助與支持,，沒有現(xiàn)在這份商業(yè)計劃書的出臺。其實正式這份工作的完成,，讓我真正體會到團隊協(xié)作的力量,，萬眾一心，其力斷金,，我體會到了這句話的內(nèi)涵,，后期設(shè)計上，多虧了合作者__的加班加點,，追趕進度,，也多虧了_與我一次次的校對與審核，雖然最終真的難以完美,，但我們已盡全力把錯誤降到最少,，后期的印刷工作，讓我學(xué)習(xí)到了很多相關(guān)的知識,，以及日常印刷品需要注意的事項,。相信如有一下的物品印刷，我會做的更完美,，再次感謝領(lǐng)導(dǎo)給予的信任與支持,，同事給予的幫助，讓這個商業(yè)計劃書有了相對較美滿的成品結(jié)果。

4,、集團公司薪酬制度與績效考核制度的制定,。集團公司薪酬制度與績效考核制度與績效考核制度的制定首先感謝_總、_總提供的整體思路與初稿,，給了我把這項工作繼續(xù)下去的可能,，但最終這份工作只能算是完成了一半，反思了原因,，都與自身不無關(guān)聯(lián),。

(1)、過度的自負：領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)不經(jīng)過深入思考就滿口應(yīng)下,，完全忽略了工作本身的嚴肅性,、過度的自負：嚴謹性與相對繁瑣性，導(dǎo)致工作延時,。

(2),、不夠虛心：不夠虛心：領(lǐng)導(dǎo)的某些建議，總是不能及時記下并入心思考,，有些很關(guān)鍵性的提示因沒能及時記住而導(dǎo)致工作走彎路,。

(3)、閉門造車,，思考不夠嚴謹：毛爺爺都說中國要走一條“馬克思主義理論與中國實際相結(jié)閉門造車,，思考不夠嚴謹：合”的道路，教導(dǎo)我們要理論必須結(jié)合實際,，我卻犯了這項大忌，總是一個人閉門思考,，沒能很好的結(jié)合實際,，多謝鮑總后來的點撥與提醒，讓我意識到了這點,，現(xiàn)在薪酬制度已經(jīng)下發(fā),，績效考核仍在制作與完善中，爭取在最快的時間內(nèi)出臺,，給公司領(lǐng)導(dǎo)及同事交一份滿意的答卷,。

(4)、分工不夠,，任務(wù)分解不足：分工不夠,，任務(wù)分解不足：薪酬績效制度向來不是一個人能做的事情，需要與各部門尤其是人力資源部去溝通和協(xié)作,，在早期的工作進行中,，我卻忽視了這點，知道領(lǐng)導(dǎo)英明的給我分派了人力部的胡月及后期安排丁潔協(xié)助我做這些工作，大大分解了我個人的壓力,，其實這些不應(yīng)該等領(lǐng)導(dǎo)指派的,，應(yīng)該在自己感覺力不從心時就去主動去聯(lián)系，去請求支援的,，我卻沒能做到這點,，這方面以后要多學(xué)習(xí)。

總之,，感謝給予我?guī)椭乃蓄I(lǐng)導(dǎo)與同事,，以后會不斷從自身出發(fā)，多做思考,，努力圓滿完成各項任務(wù),。

業(yè)務(wù)助理年終工作總結(jié)篇二

該項工作我只做了一部分。其實早就應(yīng)該做好了,，但感覺不夠熟悉,，所以想有一段時間的了解后再做出來。但無論是否貼切,，下周內(nèi)我一定全力把它擬好,。

20xx年，我部門在公司總經(jīng)理,、各科室的共同領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)下,，按照公司章程的要求和部署，堅持以"穩(wěn)步發(fā)展,，重點突破"為重要指導(dǎo)思想,，以保持部門工作流程的完善化，正規(guī)化,，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo),，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點，結(jié)合部門實際,，克服工作中存在的困難,，基本完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將我部門20xx年外貿(mào)工作總結(jié)如下：

在這段的時間里有失敗,，也有成功,，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多，穩(wěn)定的客戶也不多,；欣慰的是：客戶資源開始積累,，處理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高,。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,，有經(jīng)驗的上級給我們指導(dǎo)，帶著我們前進；他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益,，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ),。在工作上,，同事之間互相交流，匯聚每個人的智慧,，把事情做到極致,，把客戶訂單處理到位。

截止目前,，我部門有：

外貿(mào)業(yè)務(wù)員,、單證、內(nèi)務(wù),、以及客戶服務(wù)人員共3人,。并由總經(jīng)理親理總的原則指導(dǎo)工作?？偨?jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜,。公司進出口部從20xx年組建以來，不斷進行嘗試更新,、更強,、更有優(yōu)勢、風(fēng)險更低,、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式,。截至20xx年底，逐步由簡單單一的t/t結(jié)算,，轉(zhuǎn)讓信用證拓進到直開信用證,，代理出口業(yè)務(wù)等。

二是堅持了各項制度的落實,，如學(xué)習(xí)制度，會議制度,，勞動紀律,，辦公秩序等，堅持了月有工作研究會,，常有碰頭會的作法,；三是為了提高工作人員各項素質(zhì)、工作能力,，不定期組織學(xué)習(xí),，并有意安排寫一些不同方面的文字材料和布置一些具體事務(wù)性工作，強調(diào)提高辦事效率和完成時限；四是狠抓了勞動紀律,，堅持考評,、講評，對遲到早退者除批評教育外,，在扣分罰錢上,，誰被扣了分誰就把錢全部拿出來。從而更進一步加強了勞動紀律性,。辦公室全年草擬各種文件,、總結(jié)、報告,，工作布置,，領(lǐng)導(dǎo)講話稿、整理各種資料,、材料共二百余篇（份）,，及時組織完成了黨委、公司領(lǐng)導(dǎo)所需的一切文字材料,。

貨物直接出口到韓國,、中東、非洲,、泰國,、印度尼西亞、香港等東南亞國家和地區(qū),，為進一步進入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗,。同時，公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持,。在協(xié)調(diào)部署各展會的同時,，親赴國外與外商進行面對面的商務(wù)洽談活動。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的主內(nèi)銷原則逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿隹趧?chuàng)匯,、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念,。靈活多變的經(jīng)營管理模式，使我進出口部業(yè)績穩(wěn)步提升,。

xx年我司股本結(jié)構(gòu)將發(fā)生較大的變化,，公司財務(wù)管理制度也將隨時作出相應(yīng)的調(diào)整，在成本管理,、資金預(yù)算,、費用管理等也將遇見許多新的要求和新的矛盾，財務(wù)審計部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，充分發(fā)揮全部員工的主觀能動性,，不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，調(diào)整工作思路，根據(jù)實際,，開創(chuàng)工作,，為公司財務(wù)管理服好務(wù)。

自信是非常重要的,。要經(jīng)常對自己說你是最好的,，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

本年年度末,，公司直接出口銷售產(chǎn)品計9474700碼；累計銷售金額為：2804842,。31美元,。

就企業(yè)而言，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中,，但處于行業(yè)的中下端位置,，不僅無暴利可言，甚至利潤稀薄,。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢清晰,，一般不會出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來的行業(yè)格局大變。同時,，這些行業(yè)需要巨大市場作為載體,。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場占有度,，就必須掌控一定的獨到經(jīng)營模式,。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。

學(xué)會了做付款通知,，材質(zhì)報告,，小于也在不不厭其煩的'給我檢查，糾正,。也都會了我如果做合同,，銷合用。學(xué)會了看sgs報告,。

對于采購了的品種要及時跟蹤貨是否到庫,，在第二天早上查看是否入庫，查清楚原因,，以免做重復(fù)計劃。以上的工作都是本著公司的經(jīng)營理念,。

作為一個部門也一樣,，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,，就必須拿出更新、更有效的工作手法,。要創(chuàng)新,，要自主的進行創(chuàng)新，并切與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新,。

業(yè)務(wù)助理年終工作總結(jié)篇三

20xx年即將結(jié)束,，我對自己的工作做出以下總結(jié)。希望在新的一年里能有更快的提高,，把工作做得更好,。

以下是我對目前工作的總結(jié)陳述。

訂單：客戶口頭或郵件下訂單后,，第一時間通知業(yè)務(wù)有接到客戶訂單再進行核對,，核對報價和客戶訂單單價是否一致，若有變更再通知業(yè)務(wù),，并跟客戶進行確認,，之后確認物料規(guī)格型號，包裝數(shù)量及交期,。

確認ok后,，入系統(tǒng)告知采購部門，并讓采購盡快回復(fù)到貨時間,，以方便規(guī)劃能有足夠的時間出貨,！

在訂單下到采購部門這中間很有可能客戶還會進行訂單的更改，如訂單已下,，有取消訂單,，增加數(shù)量或一系列的情況下一定要做到第一時間通知到業(yè)務(wù)，再跟業(yè)務(wù)溝通看是否有更好的方式進行處理,。

跟進到貨情況,，到貨的數(shù)量，追蹤采購訂單交期是否可以在客戶要求的日期內(nèi)到貨ok,。

出貨：快遞出貨以后把單號以及到貨時間告訴客戶,，中間跟蹤快遞直到貨到客戶地點并簽收。

客戶樣品申請,，接客戶樣品申請單后,，寫內(nèi)部樣品申請單給xx簽字審核，將已簽字的樣品單交予采購,，再給倉庫進行備樣,！

對賬，按客戶要求進行月份對賬：根據(jù)系統(tǒng)做好發(fā)票,，再引單做好例月的對賬單給客戶進行對賬,。含稅,，未稅賬單要分明。發(fā)對賬單給客戶后要進行跟蹤并要求客戶回傳賬單,，以備請款之需,！

通過對業(yè)助工作的日常管理，基本上熟悉了公司的運作程序流程,，掌握了公司系統(tǒng)操作的過程,。雖然20xx年有所收獲，但是自身的不足之處也暴露無疑,，原由于自己參加工作時間比較短,，自身經(jīng)驗和處事能力、人際關(guān)系方面都需要全面提高,?！叭诵斜赜形?guī)煛保視撔南蝾I(lǐng)導(dǎo)和各位同事請教相關(guān)問題,。我的不足：

1,、雖然年輕充滿干勁，但是經(jīng)驗缺乏,，在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺,。

2、與客戶溝通方面,，還缺乏主動與他們溝通和交流的積極性,。與客戶交流，言辭較生硬,，不善于有效的表達,，感覺整個人放不開。這些個人因素直接影響到了工作的效果,。

3,、粗心，素嚴重影響了我日常工作完成的效率,。

以上這些缺點和弱點都是致命的,，所以在今后的工作和生活中，必須積極改正自身缺點,，廣泛汲取經(jīng)驗,，努力提高業(yè)助素質(zhì)，在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己專業(yè)知識和專業(yè)技能的學(xué)習(xí),。并以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，不斷學(xué)習(xí)，讓自己能夠成為一名合格的助理,。

工作規(guī)劃：

1,、從工廠到公司,，本人一直都是不太滿足于現(xiàn)況的，很多時候都迫使自己要學(xué)得更多,，要不斷擴大自己的知識面。喜歡挑戰(zhàn)和超越自我,，所以工作中也想要有更多的機會展現(xiàn)自我,！同時也希望工作能夠得到肯定。

2,、加強對產(chǎn)品全方面的了解,，做到能更好的掌握產(chǎn)品知識。

3,、自身：要廣泛吸取工作經(jīng)驗,，主動并積極與客戶溝通。豎立自身的自信心,，保持良好,，積極的心態(tài)，努力提高業(yè)助素質(zhì),?？朔陨淼娜毕荩构ぷ骺梢愿谐尚У耐瓿?！

業(yè)務(wù)助理年終工作總結(jié)篇四

不知不覺,，我進入xx已經(jīng)兩年了?；仡櫼酝?，我已經(jīng)是第三次踏入公司了。但是行政文員這個職務(wù)我是第一次接觸,。在這段時間中,，我努力學(xué)習(xí)讓自己適應(yīng)公司快節(jié)奏、高效率的工作環(huán)境,。

在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下,，我勤奮踏實地完成了自己的本職工作，學(xué)習(xí)了我該學(xué)習(xí)以及領(lǐng)導(dǎo)讓我學(xué)習(xí)的所有內(nèi)容,，雖然沒有完全學(xué)會,，更沒有達到爐火純青的地步，但是在以后的工作中我會理論結(jié)合實踐,，進一步去學(xué)好這些內(nèi)容,。同時我也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。在此,，我向關(guān)心幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示真誠的感謝,！下面,，我將一年以來的工作做一個總結(jié)：

1、我花了近一個星期的時間學(xué)習(xí)了公文的寫作,、排版,，到目前為止在領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱情的幫助下，我已基本能獨立完成這項工作,。但是還有很多不足的地方,，在以后的工作中我會進一步去努力。

2,、我用幾天的時間學(xué)習(xí)了《生產(chǎn)管理制度》《安全管理制度》《行政管理制度》等,，學(xué)習(xí)完之后按領(lǐng)導(dǎo)的要求獨立編寫了《檔案管理制度》和《辦公用品管理制度》。

3,、學(xué)習(xí)了《商品條碼系統(tǒng)成員》（培訓(xùn)手冊）和《商品條碼應(yīng)用指南》（編碼快速入門）,，學(xué)習(xí)完之后聯(lián)系了商品條碼制作商。

4,、學(xué)習(xí)了《企業(yè)人禮儀手冊》和《公文寫作教程》兩本書,。學(xué)習(xí)完之后制作了“企業(yè)禮儀培訓(xùn)”的幻燈片。

5,、學(xué)習(xí)了一部分產(chǎn)品知識,，了解了我們公司現(xiàn)有的產(chǎn)品，但是對化肥市場以及其他公司的產(chǎn)品了解甚少,，在這方面還有待加強,。

1、這兩個月我完成了從第一期到第五期的全體員工會議紀要,、財務(wù)核算部第一期會議紀要,、市場營銷部第一期會議紀要，發(fā)布了“xx辦xx號—xx號的公司公文”,，并在公司crm平臺予以展現(xiàn),。

2、根據(jù)工作需要,，對開發(fā)公司和化肥公司的合同類檔案分門別類的做了正本和副本歸檔,，并制作了相應(yīng)的電子表格，在公司平臺上的檔案類欄目予以展現(xiàn),。

同時完成了領(lǐng)導(dǎo)交代的打印,、復(fù)印、傳真等工作,。對公司所發(fā)放的通知及文件,，及時做到了上傳下達。

1、由我和xx一起整理了檔案柜里所有的檔案和資料并制作了相應(yīng)的表格發(fā)給了xx經(jīng)理,。

2,、重新制作了員工花名冊，在crm平臺里面錄入了所有員工的個人資料,。

3,、完成了員工通訊錄的表格，發(fā)到了每位員工的郵箱里,。

1,、我和xx一起辦理了xx月份的社保。

2,、我獨自辦理了xx物流的社保和我們公司xx月份的社保。目前我已經(jīng)明確了社保辦理的所有程序和地點,，但是還不會算應(yīng)繳金額,。

這兩次去交社保都是在別人已經(jīng)算好并填好表格的基礎(chǔ)上去完成的，所以,，接下來的一年我首要熟悉的就是這塊內(nèi)容,。

1、我和xx一起統(tǒng)計了公司的辦公用品庫存并做了相應(yīng)的表格,，然后做了辦公用品臺賬,。

2、發(fā)布了《辦公用品管理制度》的文件,，從20xx年開始實行,。

業(yè)務(wù)助理年終工作總結(jié)篇五

時光如梭，不知不覺中來xx服務(wù)中心工作已有一年了,。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經(jīng)流逝,；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣,；不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責(zé)的xx員工,，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了,；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況,；當(dāng)然,，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到,。

1、業(yè)主收房,、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案、鑰匙的歸檔,；其中交付園區(qū)共xx戶,，辦理交房手續(xù)xx戶，辦理裝修手續(xù)xx戶,，入住業(yè)主xx戶,；

2,、接受各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位,、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪；

3,、函件,、文件的制作、發(fā)送與歸檔,，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函xx份,，整改通知單xx份；溫馨提示xx份,；部門會議紀要xx份,，大件物品放行條xx余份,。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在xx主管的悉心教導(dǎo)下,，讓我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來,。記得xx與xx房屋交付的時候,，因時間緊迫，人員較少,，相關(guān)工作又較復(fù)雜,；管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細致,；尤其是在交付的前xx日，大家每晚都加班至凌晨兩三點,。交房的第一天我是負責(zé)客服中心的協(xié)助工作,，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺,。但當(dāng)我看到從xx遠道而來的xx在面對客戶時從容甜美的笑容,，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪,；她也是加班加點的在工作,，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢,？通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié),，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,，無論你高興與否，煩惱與否,，都應(yīng)已工作為,，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象,，更是公司的形象,。在接下來第二天、第三天交付工作中,，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù),，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù),。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容,，我也無比欣慰,。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài),，積極改正,；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善,；

2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其“斜,，往往被人所輕視，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及。在xx的工作生活中,，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文,，每一個標(biāo)點,，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報,；細節(jié)產(chǎn)生效益,，細節(jié)帶來成功；

3,、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能,；當(dāng)我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案,，當(dāng)方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激—情,；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,，我都會認真負責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好,。

在20xx年這全新的一年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升,，加強以下幾個方面的工作

4,、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀,；

5、加強文案,、會務(wù)等制作能力,；拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop,、coreldraw軟件的操作等,；

6、進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié),，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,；

7、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐,。

很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx這個可愛而優(yōu)秀的團隊，xx的文化理念,，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長,；也確定了自己努力的方向,。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，取得更大的進步！謝謝大家,，我的工作總結(jié)完畢,！

業(yè)務(wù)助理年終工作總結(jié)篇六

經(jīng)過這一年來的不斷學(xué)習(xí)，以及同事,、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助,，我已完全融入到了xx公司這個大家庭中，個人的工作技能和工作水平有了顯著的提高?，F(xiàn)將我一年來的工作情況簡要總結(jié)如下：

辦公室作為企事業(yè)單位運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門,，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào),、處理的綜合部門,，這就決定了辦公室工作繁雜性。由于我們辦公室人手少,，工作量大,，我和三位同事共同協(xié)作、共同努力,，在遇到不懂得地方及時向她們請教學(xué)習(xí),，并優(yōu)質(zhì)高效的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。在這半月里,，遇到各類活動和接待都不是很多,，但我都能夠積極配合做好后勤保障工作，與同事心往一處想,，勁往一處使,，不計較干多干少，只希望把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情辦妥,、辦好,。

領(lǐng)導(dǎo)要求我們必須具有先進的觀念，要用科學(xué)發(fā)展的眼光看待一切,，才能適應(yīng)公司未來的發(fā)展,。因此，我通過網(wǎng)絡(luò),、書籍及各類文件資料的學(xué)習(xí),，不斷提高了自己的業(yè)務(wù)水平。工作中,，能從單位大局出發(fā),，從單位整體利益出發(fā),，凡事都為單位著想，同事之間互幫互助,，并保持融洽的工作氣氛,，形成了和諧、默契的工作氛圍,。另外,，我還注重從工作及現(xiàn)實生活中汲取營養(yǎng)，認真學(xué)習(xí)文秘寫作,、景區(qū)建設(shè)與發(fā)展,、宣傳推介、檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)知識,。同時,，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教學(xué)習(xí),，取長補短,，來增強服務(wù)意識和大局意識。對辦公室工作,，能夠提前思考,，對任何工作都能做到計劃性強、可操作性強,、落實快捷等,。

熱心為職工游客服務(wù)為了做好日常工作，熱心為全局職工及游客服務(wù),，我做了下面的努力：

1,、出勤方面，每天都能提前十到二十分鐘到達辦公室,，做好上班前的相關(guān)工作準(zhǔn)備,，并能及時打掃兩位領(lǐng)導(dǎo)的辦公室等。

2,、公文處理過程方面，嚴格按照國家事業(yè)單位公文處理辦法中所規(guī)定的程序辦事,。發(fā)文時,，能嚴格按照擬稿、核稿,、會簽,、簽發(fā)、印制,、蓋章,、登記,、發(fā)文等程序辦理,；收文時,，按照收文登記、擬辦,、批辦、分送、催辦、立卷,、歸檔等程序辦理，沒有出現(xiàn)錯誤的公文處理事情,。

3,、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面,。在工作中,，我特別注意對紙張資料的整理和保存,，將有用的及時保存,、歸檔，對于沒用的及時銷毀,。因為很多文字性工作都是電腦作業(yè),，所以我在電腦中建立了個人工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過的資料集中整理,，分類保存,，以便今后查找。

4,、關(guān)系處理方面，在工作上能做到主動補位,。并能與其他各科室人員加強溝通,，密切配合,，互相支持,，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏,。在工作中我自己確定了一條工作原則,，屬于自己的工作要保質(zhì)保量完成，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時完成，做到了主動幫忙,、熱情服務(wù),。

5,、制度建設(shè)方面,，以“科學(xué)管理為主,，人性關(guān)懷為輔”的理念,。為了加強對人、財、物,、法,、環(huán)的管理，在新任局長上任不久,，根據(jù)會議精神集中精力對各項管理制度和崗位職責(zé)等二十幾項制度進行了全面修改和完善,，突出制度管理，嚴格照章辦事,，為管理工作的制度化,、規(guī)范化作出了一定貢獻。并且,，這些管理制度的完善,，充分體現(xiàn)了對事不對人的管理思想，使局內(nèi)各項工作井然有序,。

我努力從每一件事情上進行總結(jié),，不斷摸索，掌握方法,，提高工作效率和工作質(zhì)量,，因為自己還是新同志，在為人處事,、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足,，在平時工作和生活中，我都能夠做到虛心向老同志學(xué)習(xí),、請教,，學(xué)習(xí)他們的長處，反思自己不足,，不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì),。我時刻提醒自己，要誠懇待人,，態(tài)度端正,，積極想辦法，無論大事小事,，我都要盡能力去做,。在平時時刻要求自己，必須遵守勞動紀律,、團結(jié)同志,、從打掃衛(wèi)生等小事做起，嚴格要求自己,。以不求有功,、但求無過信念，來對待所有事情,。

1,、在本職工作中還不夠認真負責(zé),，崗位意識還有待進一步提高。不能嚴格要求自己,，工作上存在自我放松的情況,。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快,、精,、準(zhǔn)。在這方面,，我還有很多不足,，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點,，記錄不全，導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容,。

2,、對工作程序掌握不充分，對自身業(yè)務(wù)熟悉不全面,，對工作缺少前瞻性和責(zé)任心,，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤,。

3,、缺少細心，辦事不夠謹慎,。文秘工作是相對簡單但又繁多的工作,，這就要求我必須細心有良好的專業(yè)素質(zhì)，思路縝密,。在這方面,，我還不夠細心，時有粗心大意,、做事草率的情況,。

1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo),、同事虛心請教學(xué)習(xí),，要多與大家進行協(xié)調(diào)、溝通,，從大趨勢,、大格局中去思考、去謀劃,、取長補短,，提高自身的工作水平,。

2、必須提高工作質(zhì)量,，要具備強烈的事業(yè)心,、高度的責(zé)任感。在每一件事情做完以后,，要進行思考,、總結(jié)，真正使本職工作有計劃,、有落實,。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省,。

3,、愛崗敬業(yè)，勤勞奉獻,，不能為工作而工作,，在日常工作中要主動出擊而不是被動應(yīng)付，要積極主動開展工作,，擯棄浮躁等待的心態(tài),，善謀實干，肯干事,，敢干事,，能干事，會干事,。

4,、平時需多注意鍛煉自己的聽知能力。在日常工作,、會議,、領(lǐng)導(dǎo)講話等場合，做到有集中的注意力,、靈敏的反應(yīng)力,、深刻的理解力、牢固的記憶力,、機智的綜合力和精湛的品評力,；在辦事過程中，做到?jīng)]有根據(jù)的話不說,，沒有把握的事不做,，不輕易許愿，言必行,，行必果,。

5,、要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來,，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,，以便為景區(qū)的明天奉獻自己的力量，為本職事業(yè)做出更大的貢獻,。

總之,，一年內(nèi)在我們?nèi)齻€人的共同努力下，辦公室的工作比起以前有了很大的進步,，我認為自己從思想認識上,、業(yè)務(wù)及理論知識上有了明顯提高，這些進步是與全局新老同志們對我極大支持和幫助的結(jié)果離不開的,，從老同志身上我學(xué)到了吃苦耐勞的敬業(yè)精神,，從充滿活力的新同志身上也為我增添了積極努力、奮發(fā)向上,、勤奮工作的信心和力量,。在此，我從內(nèi)心深處表示衷心的感謝和致敬,，也真誠地希望在今后的工作中，局領(lǐng)導(dǎo),、同事們能對我一如既往的給予關(guān)懷和支持,，在工作、生活及其他方面做得不妥之處請同志們給予批評和指正,，在新的一年里,，我將更加努力工作，發(fā)揚成績,，改正不足,。