工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

呼叫中心客服年度工作總結(jié)篇一

20xx年第一季度我部門的培訓(xùn)工作始終以“客戶的事情是最大的事情”為理念,，以全面提高客服代表的服務(wù)水平為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo),，積極建設(shè)學(xué)習(xí)型中心,、培育學(xué)習(xí)型員工,。

具體總結(jié)如下：

20xx年第一季度我中心共舉行內(nèi)部培訓(xùn)18場(chǎng)。

其中業(yè)務(wù)培訓(xùn)占78%,，系統(tǒng)操作培訓(xùn)占5%,，規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓(xùn)占11%,，服務(wù)技能及心態(tài)培訓(xùn)占6%。

共舉行考試3場(chǎng),。

其中業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn),，著重點(diǎn)為省分每月下發(fā)的培訓(xùn)質(zhì)檢重點(diǎn)業(yè)務(wù)及總部撥測(cè)的熱點(diǎn)問題。

如3g合約計(jì)劃,、沃家庭,、國際漫游業(yè)務(wù)、校園1+,、靈通轉(zhuǎn)g等重點(diǎn)業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)培訓(xùn)既有效保障了撥測(cè)成績,，也滿足了客戶的咨詢需求,。

系統(tǒng)操作方面，因3月中旬客服呼叫系統(tǒng)由原3,。

0升級(jí)到6,。

0，系統(tǒng)在操作界面及功能上有了較大的改變,，我中心及時(shí)組織了客服代表培訓(xùn),，保證了客服代表對(duì)新系統(tǒng)的操作熟練度，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)操作的平穩(wěn)過渡,。

為提高客服代表與客戶溝通能力,，我中心針對(duì)日常錄音進(jìn)行分析，結(jié)合實(shí)際案例,，理論聯(lián)系實(shí)際,，深入淺出的的對(duì)溝通技能及語言表達(dá)技巧做了培訓(xùn)，通過培訓(xùn)客服代表認(rèn)識(shí)到了工作中存在的缺陷并做出了改進(jìn),。

為更好的規(guī)范員工的行為,，創(chuàng)建和諧班組。

我中心對(duì)20xx年公司及部門規(guī)章制度,、績效考核等方面做了培訓(xùn),。

通過培訓(xùn)大家更深刻的認(rèn)識(shí)了自己的本崗位要求，對(duì)于日后班級(jí)管理工作的順利進(jìn)行做了準(zhǔn)備,。

20xx年第一季度,，我中心共進(jìn)新員工9位。

因之前的新人培訓(xùn)流程不太完善,，在中心領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下,，建全了新人崗前培訓(xùn)流程，完善了培訓(xùn)資料,。

具體如下：新人培訓(xùn)第一階段為理論培訓(xùn),。

課程主要有：公司簡介與部門規(guī)章制度、員工績效與激勵(lì)管理制度、客服中心業(yè)務(wù)流程范,。

第二階段為業(yè)務(wù)培訓(xùn),，課程內(nèi)容是：移網(wǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、固網(wǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù),、融合業(yè)務(wù)及3g業(yè)務(wù),。

第三階段為系統(tǒng)及技巧培訓(xùn)，內(nèi)容為：客服系統(tǒng)的操作,、營賬,、朗新等系統(tǒng)培訓(xùn)，溝通技能培訓(xùn),。

第四階段為現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),，內(nèi)容為：第一周以跟聽?zhēng)Ы汤蠋熃与姙橹鳎?/p>

并要求學(xué)員每天記錄來電。

第二周以新員工試接電話為主,，帶教老師負(fù)責(zé)跟聽和工單審核,。

通過新員工培訓(xùn)體系的建立建全，使得新員工培訓(xùn)工作能夠有步驟,、有計(jì)劃的,、有目標(biāo)的進(jìn)行，大大提高了培訓(xùn)效果,，縮短了新員工的學(xué)習(xí)歷程,，使其能更早的實(shí)現(xiàn)獨(dú)立工作，以解決中心的人員少,，話務(wù)量大的困難,。

第一季度我中心共舉行三次大型考試，其中實(shí)操類兩次,，卷面類一次,。

通過考試發(fā)現(xiàn)員工無論是在業(yè)務(wù)還是技能方面都存在著較大的差距，水平參差不齊,。

平均水平在90分以上,，但有個(gè)別員工成績總是在70分上下，針對(duì)這一情況,，及時(shí)展開分析,，發(fā)現(xiàn)這類員工學(xué)習(xí)積極性較低，集體榮譽(yù)感不強(qiáng),。

為改變這一狀況,，我們一方面開展個(gè)性培訓(xùn)，因材施教,。

另一方面加大考核,，做到有培訓(xùn)就有抽查,，有抽查就有考核，有考核就有提高,。

積極尋求解決辦法,。

通過以上措施，部分員工已在思想上重視起培訓(xùn)工作,，學(xué)習(xí)積極性也有了些提高,。

以上就是20xx年一季度以來我部門培訓(xùn)工作的一些基本情況。

為更好的做好下一季度的培訓(xùn)工作,，全面推動(dòng)中心服務(wù)水平的提高,，做為培訓(xùn)崗位會(huì)在以下幾個(gè)方面繼續(xù)努力：

1、增強(qiáng)培訓(xùn)針對(duì)性,，使培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際業(yè)務(wù)需求掛鉤,。

2、提高全員培訓(xùn)意識(shí),，提高員工學(xué)習(xí)積極性,。

3,、豐富培訓(xùn)形式,，開展員工自我培訓(xùn)與互補(bǔ)培訓(xùn)。

4,、授課形式靈活多樣,，提高與學(xué)員的互動(dòng)性。

5,、培訓(xùn)目的明確,，做到有培訓(xùn)、有考核,、有提高,。

一個(gè)看似簡單的培訓(xùn)工作，做起來并不容易,。

從調(diào)查培訓(xùn)需求,、制定培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)資料的搜集整理及培訓(xùn)課程的開展,、培訓(xùn)效果評(píng)估,，每個(gè)環(huán)節(jié)都非常重要。

一個(gè)小細(xì)節(jié)的疏忽會(huì)影響整個(gè)培訓(xùn)效果,。

一個(gè)好的培訓(xùn)制度加上一個(gè)正確的培訓(xùn)方法,，相信在未來的工作中會(huì)促進(jìn)客服工作更上一層樓。

呼叫中心客服年度工作總結(jié)篇二

我步入社會(huì)的第一份工作就是從事呼叫中心的接聽工作,，這之前從沒有想過今后自己的人生會(huì)和小小的耳嘜扯上任何關(guān)系,，而如今自己最親密的工作伙伴就是它,。

每次戴上耳嘜后，之前的無論悲傷,，郁悶還是沮喪就會(huì)通通把它們拋到九宵云外,，有的只是自信，愉快和飽滿的精神,。

想來也有四年的時(shí)間,，在這期間有一些工作心得與大家分享。

從事客戶服務(wù)工作首先要學(xué)會(huì)的是傾聽,。

我國地大物博,，撥打電話的客戶也是來自五湖四海，難免會(huì)有語言的差異,，加之每位客戶的表達(dá)能力不同,，所以更要注意傾聽。

從客戶的只言片語當(dāng)中尋找信息點(diǎn),，來為客戶提供所需的幫助,。

再次是專業(yè)知識(shí)的掌握，這里指的專業(yè)知識(shí)不單只是本公司的產(chǎn)品信息及功能,，更要適當(dāng)掌握同行業(yè),，同類產(chǎn)品的信息及其優(yōu)缺點(diǎn)。

三要學(xué)會(huì)換位思考,，當(dāng)你以飽滿的精神,，甜美的語音以及誠懇的態(tài)度換來的是客戶無理的指責(zé)和謾罵的時(shí)候，請(qǐng)你不要沮喪甚至憤怒,。

俗話說：一娘生九子,，九子各不同。

每個(gè)人的脾氣秉性不同,，所受的教育程度不同,，表達(dá)的方式也就不同，你應(yīng)該設(shè)身處地的為客戶著想,，站在客戶的立場(chǎng)考慮,。

假想我是客戶，我是否會(huì)比他更氣憤,，語言是否會(huì)更激烈,。

這樣你的心態(tài)就會(huì)平和，思路會(huì)更清晰,，更好的為客戶服務(wù),。

最后，就是專業(yè)溝通技巧的掌握及運(yùn)用,。

用符合客戶的語音,、語速以及表達(dá)方式來為客戶提供優(yōu)質(zhì),、人性化的幫助。

除此之外,，越來越多的公司已經(jīng)開通了客戶增值服務(wù)系統(tǒng),，我們可以引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)向自助服務(wù)以及推出vip客戶的優(yōu)惠政策并提高客服代表自身的營銷意識(shí)。

呼叫中心是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè),，存在更大的發(fā)展?jié)摿?，相?duì)于各家產(chǎn)品本身的日趨成熟，客戶也越來越趨向是對(duì)服務(wù)的滿意度認(rèn)可,，這也就更加顯示了客戶服務(wù)的重要性,。

讓我們和呼叫中心共同成長，成熟,。

呼叫中心客服年度工作總結(jié)篇三

一,、提供一站式服務(wù)形象：不再存在“踢皮球”的現(xiàn)象，不會(huì)把客戶的電話轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去,，最后不了了之,。

二、提高工作效率：有效地減少通話時(shí)間,，降低網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用,，提高員工/業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)量，在第一時(shí)間內(nèi)就將來話轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上,，通過呼叫中心發(fā)現(xiàn)問題并加以解決,。同時(shí),自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)可以將企業(yè)員工從繁雜的工作中解放出來,，去管理更復(fù)雜,、直接和客戶打交道的業(yè)務(wù)，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。

三,、開源節(jié)流：呼叫中心統(tǒng)一完成語音與數(shù)據(jù)的傳輸，用戶通過語音提示即可輕易地獲取數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù),，有效地減少每一個(gè)電話的時(shí)長,，每一位座席工作人員在有限的時(shí)間內(nèi)可以處理更多個(gè)電話，大大提高電話處理的效率及電話系統(tǒng)的利用率,。

四,、提高客戶服務(wù)質(zhì)量：自動(dòng)語音設(shè)備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務(wù)，即使在晚上,，您也可以利用自動(dòng)語音設(shè)備提取您所需的信息,。而且由于電話處理速度的提高，大大減少了用戶在線等候的時(shí)間,。

五,、留住客戶：提供客戶分析,、業(yè)務(wù)分析等工具，幫助您判斷最有價(jià)值客戶,，并獎(jiǎng)勵(lì)您的老客戶,，找出客戶的需要并滿足他們的需要，從而提高客戶服務(wù)水平,，達(dá)到留住客戶的目的,。

六、帶來新的商機(jī)：理解每一個(gè)呼叫的真正價(jià)值,，提高效率,，增加收益，提升客戶價(jià)值,，利用技術(shù)上的投資,，可更好地了解您的客戶，密切您與客戶的聯(lián)系,，使您的產(chǎn)品和服務(wù)更有價(jià)值,。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業(yè)機(jī)遇。

再多說一句跟新人相關(guān)的話題,。今天在座有很多企業(yè) 呼叫中心的初級(jí),、中級(jí)管理者。對(duì)新人的看重,，我個(gè)人認(rèn)為是符合模糊管理理論的,。一家公司的新人進(jìn)入公司，不管安排在什么崗位,，他總是一個(gè)最臟,、最亂、最差,、最不起眼的崗位上,。要是命好，他有一個(gè)師傅,。命不好,，基本靠個(gè)人奮斗。如果有個(gè)人魅力,，可以掠奪一些資源幫助他順利度過前半年的適應(yīng)期,。這種情況和蘑菇的生長情況是非常像的。蘑菇也是在最陰暗,、最不起眼的地方長起來,，長好了被人賣掉，長不好就爛在森林里,。所以,，不要叫我們的員工,，尤其是新員工輸在起跑線上。因?yàn)樗俏覀兊奈磥怼?/p>

我本來發(fā)誓不做廣告的,。我確實(shí)不想做廣告,。我的廣告就這一頁，而且絕對(duì)不會(huì)超過30分鐘,。這頁廣告就一直停留在這塊,。大家認(rèn)識(shí)我，其實(shí)并不是認(rèn)識(shí)我路 巖了,，而是認(rèn)識(shí)路 巖代表的這個(gè)平臺(tái),。我們公司比較低調(diào)，深沉,，一直不做廣告,，所以今天我第一次出來做做廣告，中國數(shù)碼,，不是那個(gè)神州數(shù)碼,。中國數(shù)碼坦誠講，不出名,，但這家公司不小,。我們?cè)谥袊?0家分公司，主要業(yè)務(wù)集中在三塊,。一塊是it應(yīng)用,，中企動(dòng)力、新網(wǎng),、中企開源這些公司都集中在it應(yīng)用,。第二是文化與傳播。我相信大家看過《孔子》,，那就是中國數(shù)碼集團(tuán)拍的電影,，請(qǐng)的胡玫拍的,，但票房不大好,，實(shí)在干不過《阿凡達(dá)》。第三就是為祖國的安居工程做一些貢獻(xiàn),，在廣州,、武漢圈了點(diǎn)地，造了點(diǎn)房,，騙了一點(diǎn)人腰包里的錢,。我們有7000多人做it應(yīng)用、先進(jìn)的平臺(tái),，總部在北京,，在經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)里,。我每次跟行業(yè)的朋友交流，都倡導(dǎo)一個(gè)開放,。大家如果去北京,，不嫌遠(yuǎn)，南五環(huán),，一定去我們那坐坐,，我們會(huì)馬上搬遷到中國數(shù)碼園里，歡迎大家到我們那兒作客,。

我做呼叫中心有12,、3年，人力資源管理方面我也在不斷的摸索,、豐富,、修訂我用人的原則，包括用人管理的原則,。大家都在講選,、育留，我又加了兩個(gè)緯度,，裁,、放。選,，選什么人,？呼叫中心最高決策層，他會(huì)比較傾向于選跟自己比較像的,，就跟選老婆一樣,，不是一家人，不進(jìn)一家門,。選人,，他要有愉悅的人性和謙恭的品格。一個(gè)人不知道天高地厚,，絕對(duì)不適合做客服,。比如我，我太太形容我像小老鼠一樣,，怎么出點(diǎn)什么事,，別人覺得沒有怎么著，你覺得天塌下來了,？這種人,，適合做投訴、做客服。同時(shí)客服工作是一個(gè)高壓,、高重復(fù)性的工作,，如

如果沒有一個(gè)自我釋放的能力，抗打擊能力不強(qiáng),，生活和工作就沒有辦法平衡,。育，很多企業(yè)都已經(jīng)做得很好了,。留,，創(chuàng)造機(jī)會(huì)、有諾必踐,。作為管理者,，有諾必踐是最應(yīng)該修的一堂課。我們一些聰明管理者容易犯一個(gè)錯(cuò)誤,，就是喜歡承諾,，而且承諾得有時(shí)間、地點(diǎn),、頭頭是道,，但最后做不到，這樣做不到人就流失了,，也沒有好話,。

呼叫中心客服年度工作總結(jié)篇四

20xx年4月，集團(tuán)公司重新改制,，成立了西寧供水熱線雛形,。

9月進(jìn)行了人員調(diào)整，均經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn),、考核,，擇優(yōu)后上崗。

“西寧市供水集團(tuán)客服熱線”——一個(gè)充滿激情與活力的年輕團(tuán)隊(duì)正式成立了,。

公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們熱線寄予厚望,，期待著我們以全新的企業(yè)形象和傲人的業(yè)績?cè)诒臼蟹?wù)行業(yè)中脫穎而出，達(dá)到一流水平,。

在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷指導(dǎo)下,、在各相關(guān)部門的大力支持下、在全體員工的共同努力下,，20xx年我客服熱線較為圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù),，順利的渡過了改制期并取得了一定的成績。

但是由于組建時(shí)間不久,，仍然存在一些問題。

現(xiàn)將我客服熱線20xx年的工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，并將明年的工作進(jìn)展計(jì)劃匯報(bào)如下,。

1,、積極推進(jìn)、落實(shí)行動(dòng),，完善嚴(yán)謹(jǐn)客服熱線工作流程,；自客服熱線成立以來，全體職員在企業(yè)文化熏陶下從思想上和行動(dòng)上對(duì)服務(wù)意識(shí),、服務(wù)理念,、服務(wù)態(tài)度等都有全新的認(rèn)識(shí)和理解。

熱線工作人員從原來接聽電話隨意性強(qiáng),、口語化嚴(yán)重,、處理問題不及時(shí)到現(xiàn)在的對(duì)待用戶的每通電話按照制定的工作流程執(zhí)行，有一個(gè)飛躍的進(jìn)步,。

從“接聽—受理—交辦—督辦—跟進(jìn)—回訪”以及后期用戶滿意度調(diào)查,，每個(gè)步驟的實(shí)施都必須是嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的，我們的客服人員從這一工作的生疏到熟練掌握再到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶的后顧之憂,，都付出了極大的努力,。

自客服熱線九月正式成立以來處理問題及時(shí)有效，客戶的滿意率攀升,，投訴率直線下降,。

使整個(gè)集團(tuán)公司的工作實(shí)效性得到大大提高。

2,、用心用情,，關(guān)愛用戶，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),；

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是現(xiàn)代各個(gè)行業(yè)的生命線,，也是我們集團(tuán)公司的生命線。

我們堅(jiān)信只有繼續(xù)得到用戶的支持和信賴,，我集團(tuán)公司才能長久穩(wěn)健的發(fā)展下去,。

作為客服熱線，我們每天的工作主要是：對(duì)外受理用戶訴求,、對(duì)內(nèi)進(jìn)行交辦協(xié)調(diào),。

我們的服務(wù)就是企業(yè)形象的縮影，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響集團(tuán)公司的聲譽(yù),。

我們的全體員工從內(nèi)心深處樹立服務(wù)意識(shí),，本著“優(yōu)質(zhì)供水，精誠服務(wù)”的宗旨,，發(fā)揚(yáng)“嚴(yán)謹(jǐn),、協(xié)作,、進(jìn)取、卓越”的精神,，急用戶所急,、想用戶所想，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)“親情服務(wù)”,、“微笑服務(wù)”,，真正做到為用戶排憂解難。

在工作中不厭其煩解答用戶的各類咨詢,、主動(dòng)積極協(xié)調(diào)各個(gè)部門工作,，認(rèn)真聽取各方面意見建議，在學(xué)習(xí)中學(xué)會(huì)總結(jié),，不斷改進(jìn)提高服務(wù),，為此贏得了廣大用戶的認(rèn)可和信賴，樹立了良好的企業(yè)形象,。

3,、注重合作，齊心協(xié)力,，以團(tuán)隊(duì)精神合力共創(chuàng)服務(wù)品牌,；客服熱線肩負(fù)著西寧地區(qū)用戶對(duì)與用水的各類咨詢、報(bào)修,、報(bào)漏等等,，每日的工作量是非常大的，但我們的客服人員本著“政府放心,、用戶滿意,、員工樂業(yè)”的企業(yè)理念，在工作中一絲不茍,、在工作中相互幫助,、相互學(xué)習(xí)，齊心協(xié)力共同建造一支高效,、團(tuán)結(jié),、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的年輕向上的團(tuán)隊(duì)。

對(duì)于我們來說,，每一份成績是大家通過共同努力獲得的,。

在過去的3個(gè)多月里，呼叫中心在全體員工的共同努力下取得了一定的成績,，但由于我中心成立的時(shí)間比較短,，在經(jīng)驗(yàn)、技巧,、人員配備,、等方面還存在著一些不足之處,，這要求我們?cè)僭诮窈蟮墓ぷ髦羞M(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)、調(diào)研,，并在工作中不斷的加以改善,，以促進(jìn)我們公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長期有效地發(fā)展,。

主要有以下方面：

1,、在硬件基礎(chǔ)設(shè)施方面，目前我行還存在一些硬件上的設(shè)施不齊備現(xiàn)象,，我們會(huì)跟相關(guān)的上級(jí),、物資部門進(jìn)行聯(lián)系，盡快解決該問題,，對(duì)于我公司的發(fā)展起到有利的促進(jìn)作用,；

2、由于我們中心剛剛建立,，員工沒有多少工作經(jīng)驗(yàn),，所以在初期的工作中不能迅速、有效判斷出問題的根源,、給用戶以及時(shí)的答復(fù),，另外在與各部門協(xié)調(diào)解決客戶問題的時(shí)候，協(xié)調(diào)能力方面有所欠缺,。

3,、我中心人員雖都很積極努力，但在大量的工作當(dāng)中,，我中心員工有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況,，員工的專業(yè)知識(shí)有所欠缺，對(duì)用戶的訴求無法提供專業(yè)解答,。

4,、之所以出現(xiàn)以上的2、3的問題,，我個(gè)人認(rèn)為是我們對(duì)員工還沒有建立“服務(wù)意識(shí)”,、“協(xié)調(diào)意識(shí)”以及專業(yè)理論方面的培訓(xùn)，現(xiàn)在基本上各個(gè)行業(yè)都有客服熱線,，成熟的行業(yè)對(duì)于客戶熱線都建立了有效地培訓(xùn)機(jī)制,，通過專業(yè)的培訓(xùn)我們才能給用戶提供專業(yè)的服務(wù)。

對(duì)于我中心20xx年的發(fā)展,，我們?nèi)w人員深知我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn),，必須從意識(shí)上樹立服務(wù)意識(shí)、必須建立有效地服務(wù)規(guī)范體系,，另外要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)理論知識(shí)的培訓(xùn),，我們會(huì)著手這一系列的工作,，力爭(zhēng)我中心能在20xx年為我集團(tuán)的發(fā)展起到舉足輕重的作用。

具體計(jì)劃如下：

（一）打牢工作基礎(chǔ),。

讓全體員工通過各類學(xué)習(xí),、各類實(shí)踐不斷為自己注入新鮮的知識(shí)，掌握扎實(shí)的專業(yè)知識(shí),，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎(chǔ),。

（二）通過開展各類培訓(xùn)，各類考核進(jìn)一步讓員工提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝,，打造一支精英團(tuán)隊(duì)。

（三）完善管理制度,，切實(shí)落實(shí)崗位責(zé)任制,，進(jìn)一步完善科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制，制定更為有效的績效考核辦法,。

（四）及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，保障我們中心的正常運(yùn)營。

將常見,、棘手的`問題分類歸納,，在工作中做到提前預(yù)防，建立問題庫,，讓大家在最短的時(shí)間找到解決疑難問題的最佳途徑,。

綜上所述，20xx年我們呼叫中心初步建立,，雖取得了一定的成績,，但還有很多不足之處。

在20xx年,，我們將本著“用戶至上,、集團(tuán)發(fā)展為先”目的，不斷總結(jié)發(fā)展經(jīng)驗(yàn),、不斷完善各方面的不足,，為集團(tuán)發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。