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大潤發(fā)超市員工工牌篇一

為了加強公司內(nèi)部管理,，使之走向規(guī)范化，促使各銷售專柜業(yè)績逐步提升,，特制訂如下管理制度,。

一、上崗制度：

1,、導(dǎo)購員必須遵守所在商場的規(guī)章制度,，如有違反，商場處理由導(dǎo)購員自負,。

2,、導(dǎo)購員上崗必須持有健康證。新聘導(dǎo)購員試用期為6個月,，試用期滿合格者轉(zhuǎn)為正式員工,，公司為其辦理統(tǒng)籌。

3,、辭職必須提前一個月提出書面申請,，除特殊不可抗力因素造成的，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)可提前離職外,，其他作擅自離職處理,。導(dǎo)購員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。

4,、各導(dǎo)購員請假,、換班須經(jīng)主營業(yè)務(wù)員同意。請假,、換班兩天以上必須書面申請,，經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。

5,、導(dǎo)購員在工作期間因提高自身素質(zhì)而考取的相應(yīng)證書公司不作報銷,。培訓(xùn)費、服裝費由公司承擔(dān),，該員工工作滿12個月后予以報銷,。導(dǎo)購員一年內(nèi)離職或因違反商場規(guī)章制度而被解聘的，培訓(xùn)費直接在工資中扣除,。

6,、各導(dǎo)購員叫貨時必須按照規(guī)范操作。

7,、各導(dǎo)購員加強專柜易耗物品的管理,。

第二章導(dǎo)購員崗位職責(zé)

一、工作時間：

不遲到早退,，具體上下班時間根據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行,。

二、形象：

上崗時必須穿著超市/商場制度上班,，保持工作服整潔,，發(fā)型美觀大方，過肩長發(fā)須扎起,，指甲必須保持清潔,，不得佩戴過分夸張的配飾，上崗時必須施淡妝,。

二,、紀(jì)律：

1、導(dǎo)購員必須遵守商場的規(guī)章制度,，如有違反,，商場處理后，公司也將進行制度規(guī)定進行處理,。在沒有顧客時,，所有導(dǎo)購員應(yīng)該定崗定位，不與其他專柜人員扎堆聊天,。

2,、每天交接班時，每班必須交流雖遇到的事宜,，確定上一班同事或公司有無最新信息并負責(zé)跟進各種事項,，交接內(nèi)容請?zhí)顚懪c交接本上。

3,、員工不得擅自更換上班時間,，特殊情況可在部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，安排好替班人員后方可進行換班,。

4,、員工如有特殊情況需要請假，必須提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請,，得到批準(zhǔn)后方可請假,，如果是病假必須在上班前2小時通知部門經(jīng)理，并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單,，無病假單的作為普通事假處理,。

5,、業(yè)務(wù)員留有暫時更改導(dǎo)購員工作時間的權(quán)利，以配合專柜營業(yè)工作(如每月導(dǎo)購員理會或促銷),。

6,、導(dǎo)購員上崗必須持有健康證及商場上崗證，兩項費用均由導(dǎo)購員自行承擔(dān),。

四,、銷售：

1、每日清楚記錄每一筆銷售,，將產(chǎn)品型號,、數(shù)量、金額登記在日報表上,。

2,、盡可能留下客人正確詳細的聯(lián)系資料，以便日后的客戶服務(wù)工作,。

3,、顧客要求退換貨，必須及時同時業(yè)務(wù)主管確定后方可進行相關(guān)處理,，不得擅自處理,，如發(fā)生上述情況的，導(dǎo)購員須進行賠償,。

4,、導(dǎo)購員需保持專柜(道具、貨品,、柜臺,、燈箱、pop等)的清潔,，柜內(nèi)外無灰塵,，玻璃上無指紋，柜臺在正常使用中如有損壞應(yīng)及時向公司有關(guān)人員聯(lián)系,，以便及時進行維修,。

5、導(dǎo)購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品,。

6,、在營業(yè)過程中遇到某些顧客有過激行為，無論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭吵,，必須先聽顧客陳述再進行解釋,。無能處理的問題及時與部門負責(zé)人聯(lián)系。

大潤發(fā)超市員工工牌篇二

第一章 總 則

第一條 目的

為使本公司業(yè)績蒸蒸日上，從而造就機會給每一位員工有所發(fā)展,，嚴(yán)格的紀(jì)律和有效的規(guī)章制度是必要的,。本手冊將公司的員工規(guī)范、獎懲規(guī)定集一冊,，希望公司全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí),、自覺遵守，以為我們共同的事業(yè)取得成功的保證,。

第二條 公司信念

2.1 熱情一以熱情的態(tài)度對待本職工作、對待客戶及同事,。2.2 勤勉一對于本職工作應(yīng)勤懇,、努力、負責(zé),、恪盡職守,。2.3 誠實一作風(fēng)誠實，反對文過飾非,、反對虛假和浮夸作風(fēng),。

2.4 服從一員工應(yīng)服從上級主管人員的指示及工作安排，按時完成本職工作,。

2.5 整潔一員工應(yīng)時刻注意保持自己良好的職業(yè)形象,，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。

第三條 生效與解釋

3.1 本員工手冊自公布之日起生效,，由公司管理部門負責(zé)解釋,。

3.2 公司的管理部門有權(quán)對本員工手冊進行修改和補充。修改和補充應(yīng)通過布告欄內(nèi)張貼通知的方式進行公布,。

3.3 本員工手冊印制成冊,，作為勞動合同的附件，并與勞動合同具有同等效力

第二章 錄 用

第一條 錄用原則

1.1 員工的招聘將根據(jù)公司的需要進行,。

1.2 本公司采用公平,、公正、公開的原則,，招聘優(yōu)秀,、適用之人才，無種族,、宗教,、性別、年齡及殘疾等區(qū)別,。

1.3 本公司的招聘以面試方式為主,。

第二條 錄用條件

2.1 新聘員工一般實行試用期制度，試用期限按地方政府和勞動合同的有關(guān)規(guī)定予以確定。

2.2 試用期滿考核

2.2.1新聘人員試用期滿前,，由各部門主管進行考核,，考核合格者正式錄用。試用期內(nèi)如發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件的,，可隨時依法解除勞動合同,。

2.2.2 試用人員試用合格，其工齡自試用起始之日起計算,。

2.3 以下情況均將被視為不符合錄用條件:

,。曾經(jīng)被本公司開除或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職者;

。判處有期徒刑,，尚在服刑者;

,。被剝奪公民權(quán)力者;

。通輯在案者;

,。經(jīng)公司指定醫(yī)院體檢不合格者;

,。未滿16周歲者;

。有欺騙,、隱瞞行為者;

,。患有精神病或傳染病者;

,。酗酒,、吸毒者;

。不具備政府規(guī)定的就業(yè)手續(xù)者;

,。虧空,、拖欠公款尚未清償者;

。工作能力不符合要求者;

,。曾擔(dān)任課長及以上職務(wù)因任何原因離開本公司者;(經(jīng)中國區(qū)總裁特批除外)

第三條 錄用程序

3.1 各部門主管可以根據(jù)本部門發(fā)展或職位空缺情況,協(xié)同人力資源部進行招聘,。

3.2 公司指定應(yīng)聘人員，實行體檢制度,。

3.2.1 公司指定應(yīng)聘人員在試用期開始以前都必須在公司指定的醫(yī)院進行指定項目的體檢,，并向人力資源部出示體檢證明。只有經(jīng)證明其健康狀況適合工作者,，才可依照勞動合同被公司錄用,。

3.2.2 公司指定的員工應(yīng)當(dāng)進行年度體檢，以保證公司的全面衛(wèi)生質(zhì)量,。如員工患傳染病,，將被調(diào)任其他職位或在治療期間暫停工作。

3.2.3 公司指定體檢的員工,，可憑醫(yī)院體檢原始發(fā)票在試用期滿后向公司報銷其體檢費.

3.3 新錄用人員報到應(yīng)先到人力資源部辦理下列手續(xù)：

,。如實填寫相關(guān)人事資料表格;

,。遞交體檢合格證明書原件;

。核對并遞交學(xué)歷證書原件;

,。核對并遞交身份證原件,、當(dāng)?shù)卣?guī)定的各類就業(yè)證件原件，各項社會保障的轉(zhuǎn)移手續(xù);

,。交一寸的半身照片3張;

,。需要辦理的其他手續(xù);

3.4 新錄用員工報到后,公司憑其提供的合法用工證明與其簽署勞動合同書。在試用期滿之前,，3.3條款所規(guī)定手續(xù)仍無法齊備的,，將被視為不符合錄用條件,依照政府相關(guān)規(guī)定，公司與其解除勞動關(guān)系,，并不支付經(jīng)濟賠償,。

3.5 所有員工個人情況如住址、婚姻狀況,、生育狀況、緊急情況通知人發(fā)生變化時,，應(yīng)于七日內(nèi)通知人力資源部,。

第四條 錄用禁忌

4.1 本公司實行親屬回避制度。

4.1.1 凡在本公司有親屬關(guān)系的應(yīng)當(dāng)如實申報,，否則將視為欺騙行為,。

4.1.2 一般情況下員工的親屬(如父母、配偶,、子女,、兄弟姐妹等)不得被公司雇傭，但在特殊情況下,，經(jīng)店長或區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)可以雇傭,。

4.1.3 如員工與公司另一名員工結(jié)婚，則管理部門可以調(diào)動任何一方的工作部門或工作地點,。

4.2 公司是員工唯一的雇主,。

4.2.1 員工在為公司服務(wù)期間不得在其他任何公司或機構(gòu)從事兼職或?qū)Ｂ毠ぷ?未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得為其他任何公司或機構(gòu)從事商業(yè)活動,，即使是無償?shù)摹?/p>

4.2.2 員工希望為其他個人,、企業(yè)、各類機構(gòu)臨時工作,，應(yīng)該獲得公司事先書面批準(zhǔn),。公司有權(quán)隨時撤銷上述批準(zhǔn)。

4.2.3 未經(jīng)批準(zhǔn),，職工首次接受其他報酬時,，亦將被視為其主動向公司提出辭職。

第三章 服 務(wù)

第一條 服務(wù)原則

1.1 恪盡職守，勤奮工作,，高質(zhì)量地完成工作任務(wù),。

1.2 不僅從語言上，更從行動上向客戶(公司外部及內(nèi)部)表明：客戶的需求就是我們的需求,。

1.3認(rèn)真聽從上級主管人員的工作指示和教導(dǎo),。對于職務(wù)報告，應(yīng)遵循逐級向上報告的原則,不宜越級呈報,，但在緊急或特殊情況下不在此限,。上下級之間應(yīng)誠意相待，彼此尊重,。

1.4 正確,、有效、及時地與同事,、與其它部門溝通意見看法,。遇到問題不推卸責(zé)任，共同建立互信互助的團隊合作關(guān)系

1.5 專精業(yè)務(wù)知識和技能,，開發(fā)自身潛力,，表現(xiàn)出主動參與、積極進取的精神,。

第二條 遵循商業(yè)道德

2.1 公司永續(xù)健康的經(jīng)營發(fā)展,，取決于每位員工的態(tài)度和行為符合公司的期望。每位員工緊記自己代表公司,，在任何地點,、時間都注意維護公司的形象和聲譽。

2.2 不論是銷售公司產(chǎn)品或提供服務(wù),，或是向供應(yīng)商購買產(chǎn)品或服務(wù),，應(yīng)完全以品質(zhì)、價格與服務(wù)為決策的依據(jù),，不得給予或接受個別客戶或客戶代表相關(guān)的報酬,、贈品或其他特殊待遇。

第三條 日常行為規(guī)范

3.1 員工應(yīng)禮貌待客,、舉止得體：

3.1.1 禮貌地對待客戶及來訪者;

3.1.2 與客人交談應(yīng)態(tài)度和藹,，注意使用禮貌用語，禁止工作時言語粗魯;

3.1.3 對客人提出的詢問和要求要耐心的解答,，解答不了的問題,，應(yīng)及時請示匯報;

3.1.4 與客人相遇，要主動讓路;與客人同行,，應(yīng)禮讓客人先行;

3.2 員工應(yīng)注重儀表整潔：

3.2.1 員工必須身著制服進入工作現(xiàn)場,，制服必須保持清潔,，熨燙平整;

3.2.2 員工的指甲必須修理好并保持清潔，女性除淡色指甲油外,，不得涂指甲油;

3.2.3 男員工不得留胡須;

3.2.4 男員工不得佩帶耳環(huán),，女員工佩帶的耳環(huán)兩側(cè)須一致;

3.2.5 儀表不整的員工，不得進入工作現(xiàn)場,，并做缺勤處理;

3.3 員工上班時必須佩帶姓名卡：

3.3.1 姓名卡被視為制服的一部分,，上班時必須佩帶在制服的左上方;

3.3.2 如員工丟失姓名卡，必須立即向人力資源部報告;

3.3.3 員工不得佩帶他人的姓名卡,，否則立即受到違紀(jì)處分;

3.3.4 姓名卡是公司的財產(chǎn),，員工在結(jié)束雇傭時，必須交還人力資源部,，否則將賠償五十元人民幣;

第四章 工 時

第一條 標(biāo)準(zhǔn)工時

1.1 員工平均每周工作40小時,。標(biāo)準(zhǔn)工作時間不包括用餐時間和加班時間。

1.2 由于公司的經(jīng)營性質(zhì),，周六和周日為正常工作日：

1.2.1 員工每周的休息日由部門主管根據(jù)本部門排班情況確定;

1.2.2 部門主管人應(yīng)提前安排員工的休息日并通知員工;

1.3 員工應(yīng)當(dāng)按照部門主管制定的工作時間表進行工作和輪休,，拒不遵守的員工將作曠職處理。

第二條 特殊工時

符合國家規(guī)定的,，公司還可實行綜合計算工時制和不定時工時制,。

第三條 加班

3.1 根據(jù)<<勞動法>>有關(guān)規(guī)定,在不損害員工利益的前提下,公司有權(quán)根據(jù)工作和經(jīng)營需要安排員工加班。

3.1.1 員工是否加班及加班時數(shù)須經(jīng)由部門主管在”加班審核表”上簽字后方可確認(rèn),。

3.1.2 申報加班的最小單位為1小時。

3.2.員工加班,，享受以下待遇：

3.2.1普通工作日員工加班的,，公司安排調(diào)休或支付不低于工資百分之一百五十的工資報酬。

3.2.2 休息日員工加班的,，公司安排調(diào)休或支付不低于工資百分之二百的工資報酬,。

3.2.3 法定休假日員工加班的，支付不低于工資百分之三百的工資報酬,。

3.2.4 員工本月加班的,，公司應(yīng)于下月月底前安排調(diào)休;如遇特殊情況無法調(diào)休的，將在3個月內(nèi)安排調(diào)休,。

3.3 實行不定時工時制的員工,，不再執(zhí)行加班制度。

3.4 以下情況不視為加班：

,。公司在節(jié)假日組織的郊游及其他娛樂活動;

,。公司在非節(jié)假日組織的下班后的娛樂活動;

。出差時路途所花費的時間;

,。在非工作時間組織的培訓(xùn);

,。辦公室管理人員,，未經(jīng)上司指派或同意的日工作時間的延長。

大潤發(fā)超市員工工牌篇三

第一章總則

第一條范圍

1.本手冊將指導(dǎo)全體員工的一切工作及與工作有關(guān)的事項,。

2.全體員工必須嚴(yán)格遵守本手冊內(nèi)容,。

第二條目的

本手冊旨在于通過良好的工作秩序及員工關(guān)系，確保超市經(jīng)營宗旨的實現(xiàn),。

第三條生效與解釋

本手冊自公布之日起生效,，由總經(jīng)理負責(zé)解釋。

第四條補充與修訂

本手冊實施后,，超市有權(quán)根據(jù)情況變化作必要的修改或補充,，一旦作出修訂，以新修訂的條款為準(zhǔn),，超市會盡快告知全體員工,。

第二章員工行為規(guī)范

第五條職業(yè)操守

一.員工守則

請您遵守超市的一切規(guī)章制度，維護超市秩序,、信譽及形象,，扮演好自己的職業(yè)角色，爭取成為合格的職業(yè)員工,。

1.超市希望全體員工能忠勤職守,、有責(zé)任感、團結(jié)同志,、和睦相處,，能與超市同舟共濟,與同事協(xié)同合作，并具有奉獻和敬業(yè)精神,。

2.請您不泄露超市機密,，不接受賄賂，不結(jié)黨營私,。切勿利用職權(quán)或職務(wù)之便,，在本超市之外從事不利用超市名義的其他活動。

3. 希望您服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，聽從指揮,，。領(lǐng)導(dǎo)在其職權(quán)范圍指派任務(wù)或履行職責(zé),，每一位員工均有服從或積極配合的義務(wù),，不敷衍塞責(zé)、陽奉陰為,。如您對自己的職務(wù)或工作職責(zé)有不清楚或不滿意的地方,，可想上一級主管反映;對于上級的指示，應(yīng)全力以赴,，認(rèn)真執(zhí)行,，不得推諉違抗,。除特殊情況外，嚴(yán)禁越級請示,。

二.行為準(zhǔn)則及日常工作

超市要求每個員工的行為準(zhǔn)則是：一切以顧客利益,、超市信譽為第一需要。

1.按作息時間要求上下班,，不得遲到,、早退、曠工上,、班時間不得購物,所有員工在考勤之后不得私自走出店門,。

2.講究商業(yè)道德，保守商業(yè)秘密是每個員工應(yīng)盡的義務(wù)和職責(zé),。員工服務(wù)時應(yīng)做到主動,、熱情、耐心,、周到,，文明用語、禮貌待客,、熱情大方,、笑臉相迎，嚴(yán)禁與顧客爭吵,、斗毆,。

3員工上班必須統(tǒng)一著工作服，佩帶上崗證,，挺胸站立,，保持良好的精神狀態(tài)。不利于工作的話不講,，不利于工作的事不做，嚴(yán)禁嘻笑打鬧,、串崗聊天,、吃零食、看書報,、哼歌曲,、干私活、與熟人長談,。

4.員工上班時,，主動打掃店堂內(nèi)、外衛(wèi)生,。員工進店堂手提袋,、包或不穿衣物必須寄存,，

5.員工有事，必須辦理好請假手續(xù),，回崗上班辦理銷假手續(xù),。

6.員工在店內(nèi)撿到物品或現(xiàn)金應(yīng)主動交還失主或上交超市，不得占為已有,，嚴(yán)禁監(jiān)守自盜,，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自使用或未付款就帶走超市里的物品，不準(zhǔn)利用職務(wù)之便拉私人關(guān)系損害超市利益或謀取私利

7.上班時接待私人來訪,、與親人長談或接打電話要限時5分鐘以內(nèi),，如遇特殊情況需報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

8.員工一經(jīng)錄用,，需工作滿12個月后方可辭職,，未滿12個月者不予退還押金及發(fā)放工資及獎金。

9.簽定合同的員工,，必須繳納合同押金,，并與甲方一起嚴(yán)格遵守合同條款,員工如果要辭職務(wù)必要提前15天提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離職,。如有一方違反合同,，需承擔(dān)違約責(zé)任。

10.工資,、獎金各自保密,，不得查詢或議論他人的待遇。

第三章超市作息制度

第一條工作制度

1.按作息時間要求上下班,，不遲到,，不早退，不曠工,。

2.上班時間不得辦理私事,，不得擅自外出，應(yīng)堅守崗位,，不串崗聊天,，禁止從事一切娛樂活動(如玩手機或讀書、看報等)或與工作無關(guān)的活動,，因特殊原因外出或離崗,，必須請假得到批準(zhǔn)后方可離開。

3.接待顧客要文明大方,，禮貌得體,不說粗話,，講文明用語，如：您好,、請稍等,、您需要什么,、請跟我來、請您走這邊,、請慢走,、歡迎您再來!

4.所有貨物上架應(yīng)做到擺放美觀、整潔,、迅速,，及時打掃衛(wèi)生，地面無雜物,。

第二條遇有下列違反制度的情形,，予以罰款：

(1)、遲到10分鐘以內(nèi),，罰2元/次;

(2),、遲到20分鐘以內(nèi)，罰5元/次;

(3),、遲到1小時以內(nèi),，扣除當(dāng)天工資;

(4)、無故曠工1次,，扣除3天工資;

(5),、早退視同遲到;上班時間無故不在崗、串崗聊天,，罰5元/次;

(6),、從事娛樂活動和做與工作無關(guān)的事，罰5元/次;

(7),、不請假擅自離崗?fù)獬?，罰10元/次;

(8)、不及時打掃衛(wèi)生或整理好所負責(zé)貨架,，罰5元/次;

(9),、頂撞顧客、說話粗魯,、對顧客的提問不予理睬,、有顧客來不主動相迎、不主動介紹商品等行為,，罰5—10元/次;

(10)、值班人員不及時打掃公共衛(wèi)生,，罰5元/次;不認(rèn)真履行值班員督查職責(zé),，罰5元/次。

(11),、嚴(yán)禁在店內(nèi)吃零食(包括自己帶來的),，發(fā)現(xiàn)一次罰50元,。

第三條請銷假制度

1.所有員工外出離崗必須當(dāng)面請假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開,。遇到特殊情況不能當(dāng)面請假的,，必須及時電話連系，得到許可后方可當(dāng)作準(zhǔn)假,，否則視同曠工,。周末和節(jié)假日不得請假。滿假后,，必須及時到崗銷假,，否則視為曠工。

2.請假天數(shù)每月不超過2天,，超過規(guī)定天數(shù)的,，按請假天數(shù)計算扣發(fā)基本工資。

以上制度堅決兌現(xiàn)到位,，對遵守紀(jì)律,、工作表現(xiàn)出色的員工予以表揚，并兌現(xiàn)獎金!