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大潤(rùn)發(fā)員工心聲內(nèi)容 大潤(rùn)發(fā)超市員工事跡描述篇一

作為一名基層服務(wù)管理者，韓躍進(jìn)同志的服務(wù)育人意識(shí)較強(qiáng),。他熱愛(ài)本職工作,，關(guān)心集體，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，顧全大局,，服從安排，刻苦鉆研業(yè)務(wù),。在餐飲市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的情況下,，他一直本著“管理育人、服務(wù)育人”的宗旨,，他一心為學(xué)生著想,，在菜肴品種上追求花色品種的多樣化;在菜肴質(zhì)量上追求色、香,、味,、形的完美結(jié)合;在服務(wù)理念上追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明用語(yǔ),、掛牌上崗,、著裝統(tǒng)一，有問(wèn)必答,，有求必應(yīng),，有難必幫。在對(duì)自己嚴(yán)格要求的前提下,，他也加強(qiáng)對(duì)食堂員工的職業(yè)道德教育,，幫助他們端正工作態(tài)度，改進(jìn)工作作風(fēng),，樹(shù)立全心全意為學(xué)生服務(wù)的思想,。

韓躍進(jìn)同志還積極配合學(xué)生的各項(xiàng)活動(dòng)，只要學(xué)生需要,，他都能熱情給予幫助,。在不影響正常工作的情況下，他慷慨地為學(xué)生提供場(chǎng)地、桌椅,、電源等,，幫助學(xué)生圓滿舉辦了“知校愛(ài)校之食堂活動(dòng)”、“餐廳工作體驗(yàn)日”等諸多活動(dòng),，并和學(xué)生聯(lián)合舉辦了“水果拼盤(pán)大賽”,、“廚藝大比拼”等活動(dòng)，拉近了和同學(xué)之間的距離,，并很好地促進(jìn)了學(xué)生與餐廳的溝通與理解,。同時(shí)，他經(jīng)常和學(xué)生交流,，深知學(xué)生生活的不容易,，所以在工作過(guò)程中，他一直教育員工要注意節(jié)約各種原料和資源,，盡可能降低成本,，把利益讓給學(xué)生，讓學(xué)生花最少的錢(qián)就能吃飽吃好,。他還非常關(guān)心貧困生,，積極主動(dòng)地為貧困生設(shè)立勤工助學(xué)崗位，為他們解決生活困難,，幫助他們順利完成學(xué)業(yè),，深得同學(xué)們的好評(píng)。

為了能零距離與同學(xué)們溝通,，了解大家的意見(jiàn)和建議,，除了在餐廳設(shè)立意見(jiàn)箱之外，韓躍進(jìn)同志還充分利用服務(wù)臺(tái),，每天按時(shí)坐班,，及時(shí)處理學(xué)生所反映的問(wèn)題。他虛心接受師生的工作建議(如：針對(duì)菜價(jià)不明朗的現(xiàn)象,，使用了電子顯示牌;把各類(lèi)主副食品明碼標(biāo)價(jià)公布于餐廳明顯位置,，使就餐者明明白白消費(fèi)、理性消費(fèi)等),，只要學(xué)生提出合理的意見(jiàn),，他都能及時(shí)給學(xué)生滿意的答復(fù)，并帶領(lǐng)員工整改落實(shí),。他的服務(wù)工作得到了廣大師生員工與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定,，受到了大家的一致好評(píng)。

200*年是*學(xué)校的迎評(píng)教學(xué)年和后勤集團(tuán)的質(zhì)量管理年,，韓躍進(jìn)同志更是放棄了許多休假,，加班加點(diǎn),，任勞任怨，全身心投入食堂工作,。在6月上旬,，是他女兒高考期間，正好也是食堂創(chuàng)建省“文明食堂”活動(dòng)期間,，韓躍進(jìn)同志不顧回去照看女兒,，依然堅(jiān)守在食堂帶領(lǐng)員工共同努力開(kāi)展創(chuàng)建工作。在他的帶動(dòng)下,，全體員工團(tuán)結(jié)一致,，圓滿地完成了創(chuàng)建任務(wù)，取得了優(yōu)異成績(jī),。在暑假期間，東苑食堂為了以更新的面貌迎接教學(xué)評(píng)估工作,，進(jìn)行了大量的維修,、改造工作，韓躍進(jìn)同志犧牲了暑期休息時(shí)間,，每天在現(xiàn)場(chǎng)督查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，保證了工程如期保質(zhì)完成,。緊接著8月份開(kāi)學(xué),，他依然很少休息，更加全身心投入到食堂工作,。每周有四天都住在食堂,，每早6：00就起床，和全體員工一起工作,，對(duì)主要操作流程他一定要親自把關(guān),，消除飲食安全隱患，杜絕飲食安全事故發(fā)生,。在學(xué)?！坝u(píng)創(chuàng)優(yōu)”期間，他除了要保證學(xué)生正常的餐飲保障工作之外,，還承接了和評(píng)估密切相關(guān)人員的餐飲接待工作,。他沒(méi)有埋怨勞動(dòng)量之大，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，帶領(lǐng)和鼓勵(lì)食堂員工積極工作,，確保圓滿完成工作任務(wù)。評(píng)估期間,，專(zhuān)家組有四位專(zhuān)家在東苑食堂就餐,，對(duì)食堂的菜肴品種,、質(zhì)量、服務(wù)等方面都給予了相當(dāng)?shù)目隙?，而且在?zhuān)家隨機(jī)詢(xún)問(wèn)就餐同學(xué)對(duì)食堂的印象,，都得到了較好的評(píng)價(jià)。在11月初,，他又圓滿完成了省老年運(yùn)動(dòng)會(huì)1500名左右運(yùn)動(dòng)員的餐飲接待任務(wù),。這些工作都得到了領(lǐng)導(dǎo)和就餐者的一致認(rèn)可。

由于東苑食堂的菜肴質(zhì)量,、服務(wù)態(tài)度,、飲食衛(wèi)生等方面都做得較好，所以東苑食堂歷來(lái)都是接待任務(wù)最多的餐廳,。逢學(xué)校校慶,、運(yùn)動(dòng)會(huì)、迎新,、各種晚會(huì)等眾多大型活動(dòng)工作人員和學(xué)生就餐,，大部分會(huì)選擇東苑。面對(duì)大量的工作,，韓躍進(jìn)同志從來(lái)沒(méi)有叫苦叫累,，反而更加用心帶領(lǐng)員工把工作做好、做細(xì),，為食堂,、為后勤集團(tuán)贏得了良好的聲譽(yù)。

在韓躍進(jìn)同志的不懈努力下,，在學(xué)校,、集團(tuán)以及部門(mén)的多次調(diào)查中，東苑食堂的滿意率均在85%以上,，深受學(xué)校師生的好評(píng),。東苑食堂連續(xù)三年被學(xué)校評(píng)為“標(biāo)準(zhǔn)學(xué)生食堂”。

韓躍進(jìn)同志認(rèn)真積極的工作態(tài)度,，卓有成效的工作方法以及顧全大局,、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，為我們后勤集團(tuán)飲食發(fā)展事業(yè)部提高服務(wù)形象,、贏得市場(chǎng)做出貢獻(xiàn),。

大潤(rùn)發(fā)員工心聲內(nèi)容 大潤(rùn)發(fā)超市員工事跡描述篇二

一.實(shí)習(xí)目的

為了配合學(xué)院“2+1”模式的實(shí)施，10級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè).汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生從20xx年6月份開(kāi)始實(shí)施為期一年的實(shí)習(xí)計(jì)劃,，目的是(1)初步形成本專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)的職業(yè)道德意識(shí)和行為習(xí)慣,。(2)樹(shù)立就業(yè)意識(shí)和創(chuàng)業(yè)意識(shí)學(xué)會(huì)交流溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧，提高社會(huì)適應(yīng)能力,。(3)提高學(xué)習(xí)能力,，實(shí)踐能力,，創(chuàng)造能力，就業(yè)能力,。

二.實(shí)習(xí)崗位及要求

(一)大潤(rùn)發(fā)公司基本情況

大潤(rùn)發(fā)流通事業(yè)股份有限公司由潤(rùn)泰集團(tuán)于1956年在中國(guó)臺(tái)灣投資成立,，以最直接.最生活化的方式為消費(fèi)者服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理人才,，運(yùn)用電腦化營(yíng)運(yùn)系統(tǒng),，快速的在中國(guó)臺(tái)灣展店，目前在全臺(tái)已成立了24個(gè)服務(wù)站點(diǎn),，為顧客架構(gòu)出完整的全臺(tái)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),。1997年更在中國(guó)上海成立上海大潤(rùn)發(fā)有限公司，藉由成功的中國(guó)臺(tái)灣經(jīng)驗(yàn)進(jìn)軍大陸,，在華北及華東地區(qū)已成立超過(guò)60家分店,。 20xx年大潤(rùn)發(fā)與法國(guó)具有45年零售流通經(jīng)驗(yàn)的歐尚集團(tuán)合作，更為邁向國(guó)際化連鎖事業(yè)跨進(jìn)一步,，在法國(guó).盧森堡.西班牙.葡萄牙.意大利.波蘭.匈牙利.俄羅斯.摩洛哥.中國(guó)大陸等地設(shè)有分店,，擁有跨過(guò)聯(lián)合采購(gòu)能力的歐尚，使大潤(rùn)發(fā)的商品及服務(wù)更具競(jìng)爭(zhēng)力,。

從1998年進(jìn)入大陸市場(chǎng)以來(lái)，臺(tái)資零售企業(yè)大潤(rùn)發(fā)每走一步都如履薄冰,。因?yàn)樽笥形譅柆?，右有家?lè)福，前面跑著特易購(gòu),，后邊跟著易初蓮花,。在外資大鱷身邊搶“食”大潤(rùn)發(fā)的日子并不滋潤(rùn)。但是,，很快大潤(rùn)發(fā)找到了自己的路子,，截止20xx年12月31日，大潤(rùn)發(fā)內(nèi)地店數(shù)達(dá)到101家,，營(yíng)數(shù)人民幣335億元,，獲利10.5億元，不僅擠掉沃爾瑪,，遠(yuǎn)拋特易購(gòu),，還能與家樂(lè)福相抗衡。在店數(shù)上雖比家樂(lè)福少33家,，但營(yíng)數(shù)卻只差3億元,，成為中國(guó)第二大連鎖賣(mài)場(chǎng)。

(二)實(shí)習(xí)崗位基本情況

我在大潤(rùn)發(fā)超市的崗位是服務(wù)臺(tái),，贈(zèng)品,，迎賓及有顧客買(mǎi)家電時(shí)幫助他們辦理托運(yùn)單子,，有時(shí)會(huì)替總機(jī)廣播。本崗位的要求主要包括：(1)穿大潤(rùn)發(fā)規(guī)定的工裝,，規(guī)定的鞋子,，面部要有淡妝。(2)要講禮貌用語(yǔ),，正確的規(guī)范是“你好,，歡迎光臨”要面帶微笑，大潤(rùn)發(fā)公司每周都會(huì)派“神秘客”對(duì)于大潤(rùn)發(fā)的員工進(jìn)行檢查,，如果被發(fā)現(xiàn)沒(méi)有講禮貌用語(yǔ),，則會(huì)被記錄下名字，報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，并制定懲罰措施,。其次對(duì)于顧客提出的問(wèn)題要耐心的回答，不能摻雜個(gè)人情緒,，不能表現(xiàn)出不耐煩,。

(3)了解企業(yè)文化,，理解企業(yè)的價(jià)值觀與經(jīng)營(yíng)理念。

(4)了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)類(lèi)型，營(yíng)銷(xiāo)模式,。大潤(rùn)發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)模式是會(huì)員制。一開(kāi)始我們進(jìn)入企業(yè)時(shí)都有給我們進(jìn)行過(guò)培訓(xùn),。(5)要時(shí)刻牢記消防安全知識(shí),，以防消防大隊(duì)及防損人員的突擊檢查。如果背不出來(lái)則會(huì)被沒(méi)收工牌,，并被拍照,。后期經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，并掌握了消防安全知識(shí),，才會(huì)歸還工牌,。

三、實(shí)習(xí)過(guò)程和內(nèi)容

為了給顧客以熱忱的歡迎和充分熱情的服務(wù)顧客,，我們所有的顧客服務(wù)人員都力求做到讓顧客滿意,，其中，工作內(nèi)容總結(jié)包括：

在客服部的工作要求,，學(xué)習(xí)到的是：

1,、真誠(chéng)的歡迎。當(dāng)顧客上門(mén)時(shí),，我們會(huì)面對(duì)帶微笑地說(shuō),，您好，歡迎光臨,，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您,。

2,、提供購(gòu)物車(chē)。告訴他們?cè)谀目梢杂惺滞栖?chē),，讓他們更方便的購(gòu)物,。

3，對(duì)于顧客提出的問(wèn)題,，我們會(huì)恰當(dāng)?shù)鼗卮饐?wèn)題,，向顧客提供必要的建議，讓顧客更加滿意,。,、

4、每天都整理好自己的儀容儀表,，保持個(gè)人衛(wèi)生和整潔,，給顧客留下一個(gè)好的印象。

5,、個(gè)人物品禁止帶入銷(xiāo)售區(qū)域,，顧客應(yīng)將隨身物品寄放在寄包處。

6,、當(dāng)顧客一旦要求退貨,，應(yīng)引導(dǎo)他們?nèi)ネ素浱帯?/p>

在贈(zèng)品發(fā)放處的工作內(nèi)容有：

1、 服務(wù)臺(tái)備足贈(zèng)品,，為顧客發(fā)放贈(zèng)品并做記錄,，做到快而不失仔細(xì)。 每天贈(zèng)品賬目記清,，把該發(fā)的贈(zèng)品發(fā)放到顧客手里。 把每期快訊上有贈(zèng)品的商品整理出來(lái),，及時(shí)的把贈(zèng)品提上發(fā)放給顧客,。 活動(dòng)結(jié)束后，將未發(fā)完的贈(zèng)品退庫(kù),，并辦理退庫(kù)手續(xù),。 每天工作結(jié)束后，核查實(shí)物,，做到帳物相符,。 每天交接班時(shí)，把新來(lái)的贈(zèng)品交接給下一個(gè)班,。 經(jīng)常把放贈(zèng)品的地方打掃干凈,，擺放整齊。 協(xié)助廣播員的工作,，做到力所能及,。 將出現(xiàn)的問(wèn)題以最快,、最好的方式解決，解決不了的及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào),。 上班前應(yīng)把所轄區(qū)域的衛(wèi)生進(jìn)行清潔,、打掃，保持環(huán)境的整潔;上班時(shí)間必須保持整潔的儀容,、儀表,，保持良好的精神狀態(tài)，真誠(chéng)的對(duì)待每一位顧客,。

2,、 上班后先檢查辦公用品，單據(jù)是否齊全,，核對(duì)自動(dòng)存包柜備用金是否足夠,。 在超市退換貨處的工作內(nèi)容有：

3、 在工作中,，如遇到不能退換的商品,，應(yīng)耐心開(kāi)導(dǎo)顧客了解我超市的退換貨須知;在退換貨時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢查商品是否完好，不影響第二次銷(xiāo)售的同時(shí)開(kāi)單據(jù)辦理;如遇質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)向顧客說(shuō)對(duì)不起并及時(shí)給與退貨,，做到讓顧客乘興而來(lái),，滿意而歸。

4,、 在工作結(jié)束后,，應(yīng)認(rèn)真做退換貨匯總表，做到所有單據(jù)一一登記,，查看金額是否正確,，檢查商品是否由貨區(qū)人員簽收回去，做到筆筆有單據(jù),，筆筆有記錄,。

5、 在交班時(shí),，應(yīng)把上班時(shí)的遺留問(wèn)題作出匯總,，交待下個(gè)班。 努力要求自己成為一位合格標(biāo)準(zhǔn)的播音員,，多注意播報(bào)內(nèi)容時(shí),，要吐字清晰，克服不良情緒,，保持心情喜悅,，嚴(yán)格按照超市有關(guān)禮貌用語(yǔ)的要求來(lái)播音。 在超市廣播中心的工作內(nèi)容：

6、根據(jù)客流量的不同,，時(shí)間段的不同在選擇不同的音樂(lè)進(jìn)行播放,，高峰時(shí)期播放節(jié)奏明快的音樂(lè)，讓顧客加快購(gòu)物步伐,，讓下一輪顧客進(jìn)場(chǎng),。非高峰期，播放緩和的音樂(lè),，留住顧客,，讓顧客長(zhǎng)久的留在超市里購(gòu)物。

7,、要利用廣播講不好銷(xiāo)售的商品,，通過(guò)將其用途，優(yōu)點(diǎn)對(duì)顧客適用情況進(jìn)行廣播來(lái)推銷(xiāo),，充分發(fā)揮其作用,。 顧客在購(gòu)物過(guò)程中，有時(shí)會(huì)因?yàn)椴恍⌒?，丟失物品和像跟朋友走失的情況,，作為廣播員應(yīng)幫助顧客盡可能找回丟失的物品和走散的朋友，要安慰顧客不要著急并及時(shí)為其排憂解難,，給其提供方便,。

在人工寄包處的工作內(nèi)容：

顧客到寄包處寄包時(shí)，我們把包存入寄包柜,，號(hào)碼牌一號(hào)兩牌,，一牌寄于物上，另一牌給及顧客,。 提醒客人將現(xiàn)金,、手機(jī)登貴重物品取出來(lái)，本公司不負(fù)責(zé)貴重物品的寄存,。 客人憑存包牌取物,，取包時(shí)一定對(duì)好牌，以防假冒,。 客人遺失存包牌時(shí)應(yīng)及時(shí)與與服務(wù)臺(tái)練習(xí)并辦理掛失手續(xù)。 遺失存包的號(hào)碼,，公告作廢,，并且該號(hào)碼在一定時(shí)期內(nèi)不能在啟用。 每日早,、晚班人員應(yīng)做存包區(qū)的衛(wèi)生清潔工作,。 及時(shí)將顧客用完的手推車(chē)以及購(gòu)物籃歸還原處，以便于下一位顧客使用。 上班時(shí)間工作人員不得隨意串崗,，影響工作運(yùn)行,。 除做好管理工作外，應(yīng)協(xié)助外保人員防止手推車(chē)及購(gòu)物籃的損壞,、遺失,。 各部門(mén)員工用完客服部手推車(chē)之后，應(yīng)及時(shí)將其歸還,，如需長(zhǎng)時(shí)間借用要以書(shū)面形式借用,，歸還時(shí)所要借條。 手推車(chē)的管理內(nèi)容：

手推車(chē)管理員應(yīng)每星期對(duì)手推車(chē)以及購(gòu)物籃進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),，并將準(zhǔn)確數(shù)字與上期比較上報(bào)主管,。 手推車(chē)管理員應(yīng)及時(shí)清理手推車(chē)內(nèi)贓物并定期沖洗以保證其正常動(dòng)作。 若發(fā)現(xiàn)手推車(chē)有損壞現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)報(bào)行政部維修,。 在總服務(wù)臺(tái)接聽(tīng)電話的禮儀禮節(jié)內(nèi)容有： 接電話時(shí)要用普通話,，拿放話筒時(shí)動(dòng)作要輕，通話時(shí)語(yǔ)氣要平穩(wěn),、誠(chéng)懇,，音量適中，快慢得當(dāng),。 接電話的時(shí)候要先報(bào)公司名稱(chēng)或自己所在部門(mén),。 對(duì)方要求找人時(shí)，應(yīng)先問(wèn)清對(duì)方姓名并說(shuō)請(qǐng)稍等,，對(duì)方要找的人不在時(shí),，應(yīng)詢(xún)問(wèn)是否找其他人代替或留話。 找人的電話應(yīng)每隔一分鐘確認(rèn)是否已經(jīng)接通,，并請(qǐng)對(duì)方稍等,，如超過(guò)兩分鐘未接聽(tīng)時(shí)，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方留言或留電,。 隨時(shí)準(zhǔn)備便紙條,，將對(duì)方的留言確定記錄下來(lái)，一邊事后處理,， 接聽(tīng)電話時(shí),，應(yīng)適時(shí)發(fā)出恩的聲音，讓對(duì)方明了你正在仔細(xì)聆聽(tīng),，通話完畢后,，應(yīng)將聽(tīng)筒輕聲放下。

打電話前應(yīng)先理出談話要點(diǎn),，待對(duì)方應(yīng)答后,，報(bào)出公司名稱(chēng)或自己的部門(mén),，應(yīng)向?qū)Ψ街虑福⒃捦舶醋￠]音,，結(jié)束談話時(shí),，應(yīng)向?qū)Ψ街轮x并說(shuō)再見(jiàn)等等。

四,、實(shí)習(xí)總結(jié)和體會(huì)

在大潤(rùn)發(fā)實(shí)習(xí)的幾個(gè)月,，我了解到：大潤(rùn)發(fā)公司為什么可以擁有那么多的顧客，其一,，大潤(rùn)發(fā)的東西相對(duì)于其他幾個(gè)大型超市較為便宜,，而且大潤(rùn)發(fā)超市每?jī)蓚€(gè)星期都會(huì)發(fā)一次海報(bào)，搞促銷(xiāo)活動(dòng),。每期海報(bào)上都會(huì)有顧客感興趣的便宜東 西,，如果你有會(huì)員卡，可以享受會(huì)員印花價(jià),，比平常便宜好多,，這是沒(méi)有會(huì)員卡的顧客享受不到的。其二,，大潤(rùn)發(fā)的宗旨就是“新鮮,，便宜，便利,，舒適”八字箴言就是對(duì)顧客服務(wù)的最好詮釋?zhuān)鬂?rùn)發(fā)的工裝上都印有這八個(gè)字,。大潤(rùn)發(fā)流行一句話，“顧客是老板,，而不是上帝”,。只有顧客消費(fèi)了，員工才會(huì)有工資,，相當(dāng)于是顧客給員工發(fā)工資,。其三，大潤(rùn)發(fā)的商品品種多樣,，可為顧客提供多種選擇,，而且買(mǎi)的越多，享受的折扣就越多,。大潤(rùn)發(fā)要以市場(chǎng)最低價(jià),，把越來(lái)越多的商品，以越來(lái)越便宜的價(jià)格,，滿足越來(lái)越多的顧客,。

我覺(jué)得服務(wù)必須要有它針對(duì)的人群，服務(wù)需要隨著針對(duì)的人群不同而有所變化,。比如我們零售行業(yè)，因?yàn)槲覀円?wù)的人不僅數(shù)量多，而且各方面都參差不齊,，所以,，服務(wù)必須有重點(diǎn)，團(tuán)購(gòu)必須針對(duì)購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位,、團(tuán)體及個(gè)人,，給他們提供特殊的服務(wù)。平時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)要有相關(guān)的主題,，要了解這個(gè)主題對(duì)服務(wù)提出的要求,。

其次，服務(wù)要有他自身的規(guī)范,，要有一個(gè)可實(shí)際操作的流程,。如服務(wù)臺(tái)的打包、存包,、開(kāi)發(fā)票,、辦理會(huì)員卡及其卡片管理、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理,、退換貨,、促銷(xiāo)支持等，這些都需要用一個(gè)規(guī)范的流程把他具體化,。只有把一個(gè)任務(wù)具體化,，所有人接受的服務(wù)才是對(duì)等的，也才能避免遇到問(wèn)題服務(wù)臺(tái)人員不知道如何處理的情況,，同時(shí)消除員工心情對(duì)工作的影響,。

服務(wù)提供者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能。這就需要公司給自己的員工不定時(shí)地提供培訓(xùn),，以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)要求越來(lái)越高的需求,。最后，服務(wù)必須是能給消費(fèi)者帶來(lái)切實(shí)好處的,。如能使消費(fèi)者心情愉快,、或者能使消費(fèi)者感覺(jué)溫馨、甚至讓消費(fèi)者感覺(jué)我們公司值得他信賴(lài),。因?yàn)?，說(shuō)到底，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠(chéng)度,，是以追求公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)的,，做好本職工作全心全意為顧客服務(wù)。

最后,，很感謝學(xué)校能提供我們這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),，讓我們提早的步入社會(huì),，對(duì)社會(huì)有所認(rèn)識(shí)了解，讓我們更好地適應(yīng)社會(huì),，接受社會(huì),，融入社會(huì)，這次實(shí)習(xí)鍛煉了自己更讓我有所成長(zhǎng),，今后不管我在什么崗位,，都會(huì)兢兢業(yè)業(yè)，以自己最大的能力奉獻(xiàn)社會(huì),，貢獻(xiàn)出自己的力量,，為母校爭(zhēng)光。

五,、致謝

感謝在大潤(rùn)發(fā)實(shí)習(xí)以來(lái)客服部課長(zhǎng)對(duì)我的教導(dǎo),，以及每個(gè)同事對(duì)我的照顧關(guān)心，在這個(gè)團(tuán)體中我們相處的很融洽,，正是你們才讓我更好的適應(yīng)社會(huì),，愉快的伴我度過(guò)我的實(shí)習(xí)期，衷心的謝謝你們,。

大潤(rùn)發(fā)員工心聲內(nèi)容 大潤(rùn)發(fā)超市員工事跡描述篇三

20xx年3月28日,，我以一名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教師的名義進(jìn)入了佳木斯大潤(rùn)發(fā)公司，開(kāi)始了我的實(shí)習(xí)生活,，滿懷著和企業(yè)實(shí)踐接軌的渴望與期待,，我以高度的熱情迎接工作的挑戰(zhàn)。

一,、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

眾所周知,，大潤(rùn)發(fā)是個(gè)知名的大型企業(yè)，大潤(rùn)發(fā)是在多年的發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的完整體系,。大潤(rùn)發(fā)以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo),，以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向，以組織創(chuàng)新為保障,，以技術(shù)創(chuàng)新為手段,，以市場(chǎng)創(chuàng)新為目標(biāo)，伴隨著大潤(rùn)發(fā)從無(wú)到有,從小到大,從大到強(qiáng),，大潤(rùn)發(fā)文化本身也在不斷創(chuàng)新與發(fā)展,，員工的普遍認(rèn)同，主動(dòng)參與,、產(chǎn)品質(zhì)量是大潤(rùn)發(fā)的最大特色,。大潤(rùn)發(fā)品牌深深的吸引著我，大潤(rùn)發(fā)的管理模式指引著我,，我真正意義的感受到了做個(gè)大潤(rùn)發(fā)人的那份自信與自豪,。

二,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

在銷(xiāo)售部高尚經(jīng)理的熱情接待下，大潤(rùn)發(fā)人員陸續(xù)向我們介紹了大潤(rùn)發(fā)的發(fā)展歷程,、現(xiàn)在所取得的成績(jī),、未來(lái)奮斗的目標(biāo)。超市的工作雖說(shuō)是十分辛苦的,，但我卻感到實(shí)踐學(xué)習(xí)的重要性，以前自己作為一名消費(fèi)者逛超市,，總感覺(jué)商品琳瑯滿目,，一應(yīng)俱全，即便不買(mǎi),，進(jìn)去逛一逛也是一種享受,，所以對(duì)超市的認(rèn)識(shí)始終停留在感性的認(rèn)識(shí)上，自從來(lái)到這里,，才親眼看到,、親身體會(huì)到員工背后所付出的辛勞，他們每天都十分忙碌,，不停的上貨,、下訂單、備貨,、退貨,、促銷(xiāo)、調(diào)價(jià),、整理倉(cāng)庫(kù),，還要送貨、還原,、清潔,，多種工作集于一身，我也很榮幸的步入到了這一團(tuán)體當(dāng)中,。

三,、體會(huì)深刻

1、工作是一件腳踏實(shí)地的事情,。

以前在學(xué)校里兩耳不聞窗外事,，只是進(jìn)行自己的理論教學(xué)工作，感覺(jué)總是浮在半空中,，眼高手低,，而經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，我端正了自己的心態(tài),。

2,、工作是辛苦的,。

我想，作為一名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教師,，只有在銷(xiāo)售終端做過(guò),，他才能真正的理論與實(shí)踐結(jié)合來(lái)傳授知識(shí)，做出的教師才能夠更加人性化,，更能夠得到學(xué)生們的擁護(hù),。 正是因?yàn)樵谝痪€做過(guò)，對(duì)于所暴露出來(lái)的問(wèn)題才能看得更清楚,，思考出的解決辦法才更切合實(shí)際,。

3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作十分重要,。團(tuán)隊(duì)精神決定企業(yè)的發(fā)展速度,。再實(shí)際不過(guò)的例子，比如退貨流程,，就要與其他部門(mén)相互協(xié)調(diào),，而這種協(xié)調(diào)就是人與人之間的協(xié)作。

4,、知識(shí)就是力量

由于知識(shí)更新很快,，所以要不斷的學(xué)習(xí)，補(bǔ)充知識(shí),，培養(yǎng)自己創(chuàng)新的思維知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)是不可或缺的,。

5、鍛煉自己獨(dú)立處理問(wèn)題的能力,。

一個(gè)人的獨(dú)立處理問(wèn)題的能力,，很能體現(xiàn)他的工作能力，如果他的這種能力很弱,，那他必須得提升自己,，一個(gè)工作環(huán)境需要團(tuán)隊(duì)合作的同時(shí)也需要獨(dú)立處理事情的能力。

6,、工作要主動(dòng),。

要主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)知識(shí)學(xué)習(xí)知識(shí)，尤其是在實(shí)踐中,。

7,、工作沒(méi)有貴賤之分。

不要眼高手低要從基層做起,，我們受益也不少,。

四、實(shí)習(xí)心得

以前一直覺(jué)得大潤(rùn)發(fā)很遙遠(yuǎn)，經(jīng)過(guò)這段實(shí)習(xí)才知道大潤(rùn)發(fā)成功是必然的：高效率且敬業(yè)的團(tuán)隊(duì),、視質(zhì)量如生命,、嚴(yán)格管理渠道、把創(chuàng)新貫穿始終,、把消費(fèi)者需求作為生命等等,，優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人創(chuàng)造出來(lái)的，沒(méi)有優(yōu)秀的產(chǎn)品只有優(yōu)秀的人才!