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大潤發(fā)員工心聲內(nèi)容 大潤發(fā)超市員工事跡描述篇一

作為一名基層服務(wù)管理者,，韓躍進同志的服務(wù)育人意識較強。他熱愛本職工作,，關(guān)心集體,，團結(jié)協(xié)作，顧全大局,，服從安排,，刻苦鉆研業(yè)務(wù),。在餐飲市場競爭非常激烈的情況下，他一直本著“管理育人,、服務(wù)育人”的宗旨,，他一心為學生著想，在菜肴品種上追求花色品種的多樣化;在菜肴質(zhì)量上追求色,、香,、味、形的完美結(jié)合;在服務(wù)理念上追求優(yōu)質(zhì)服務(wù),、文明用語,、掛牌上崗、著裝統(tǒng)一,，有問必答,，有求必應，有難必幫,。在對自己嚴格要求的前提下,，他也加強對食堂員工的職業(yè)道德教育，幫助他們端正工作態(tài)度,，改進工作作風,，樹立全心全意為學生服務(wù)的思想。

韓躍進同志還積極配合學生的各項活動,，只要學生需要,，他都能熱情給予幫助。在不影響正常工作的情況下,，他慷慨地為學生提供場地,、桌椅、電源等,，幫助學生圓滿舉辦了“知校愛校之食堂活動”,、“餐廳工作體驗日”等諸多活動，并和學生聯(lián)合舉辦了“水果拼盤大賽”,、“廚藝大比拼”等活動,，拉近了和同學之間的距離，并很好地促進了學生與餐廳的溝通與理解,。同時,，他經(jīng)常和學生交流，深知學生生活的不容易,，所以在工作過程中,，他一直教育員工要注意節(jié)約各種原料和資源，盡可能降低成本,，把利益讓給學生,，讓學生花最少的錢就能吃飽吃好,。他還非常關(guān)心貧困生，積極主動地為貧困生設(shè)立勤工助學崗位,，為他們解決生活困難,，幫助他們順利完成學業(yè)，深得同學們的好評,。

為了能零距離與同學們溝通,，了解大家的意見和建議，除了在餐廳設(shè)立意見箱之外,，韓躍進同志還充分利用服務(wù)臺,，每天按時坐班，及時處理學生所反映的問題,。他虛心接受師生的工作建議(如：針對菜價不明朗的現(xiàn)象,，使用了電子顯示牌;把各類主副食品明碼標價公布于餐廳明顯位置，使就餐者明明白白消費,、理性消費等)，只要學生提出合理的意見,，他都能及時給學生滿意的答復,，并帶領(lǐng)員工整改落實。他的服務(wù)工作得到了廣大師生員工與各級領(lǐng)導的肯定,，受到了大家的一致好評,。

200*年是*學校的迎評教學年和后勤集團的質(zhì)量管理年，韓躍進同志更是放棄了許多休假,，加班加點,，任勞任怨，全身心投入食堂工作,。在6月上旬,，是他女兒高考期間，正好也是食堂創(chuàng)建省“文明食堂”活動期間,，韓躍進同志不顧回去照看女兒,，依然堅守在食堂帶領(lǐng)員工共同努力開展創(chuàng)建工作。在他的帶動下,，全體員工團結(jié)一致,，圓滿地完成了創(chuàng)建任務(wù)，取得了優(yōu)異成績,。在暑假期間,，東苑食堂為了以更新的面貌迎接教學評估工作，進行了大量的維修,、改造工作,，韓躍進同志犧牲了暑期休息時間,，每天在現(xiàn)場督查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，保證了工程如期保質(zhì)完成,。緊接著8月份開學，他依然很少休息,，更加全身心投入到食堂工作,。每周有四天都住在食堂，每早6：00就起床,，和全體員工一起工作,，對主要操作流程他一定要親自把關(guān)，消除飲食安全隱患,，杜絕飲食安全事故發(fā)生,。在學校“迎評創(chuàng)優(yōu)”期間,，他除了要保證學生正常的餐飲保障工作之外,，還承接了和評估密切相關(guān)人員的餐飲接待工作。他沒有埋怨勞動量之大,，服從領(lǐng)導安排,，帶領(lǐng)和鼓勵食堂員工積極工作，確保圓滿完成工作任務(wù),。評估期間,，專家組有四位專家在東苑食堂就餐，對食堂的菜肴品種,、質(zhì)量,、服務(wù)等方面都給予了相當?shù)目隙ǎ以趯＜译S機詢問就餐同學對食堂的印象,，都得到了較好的評價,。在11月初，他又圓滿完成了省老年運動會1500名左右運動員的餐飲接待任務(wù),。這些工作都得到了領(lǐng)導和就餐者的一致認可,。

由于東苑食堂的菜肴質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度,、飲食衛(wèi)生等方面都做得較好,，所以東苑食堂歷來都是接待任務(wù)最多的餐廳。逢學校校慶,、運動會,、迎新、各種晚會等眾多大型活動工作人員和學生就餐,，大部分會選擇東苑,。面對大量的工作,，韓躍進同志從來沒有叫苦叫累，反而更加用心帶領(lǐng)員工把工作做好,、做細,，為食堂、為后勤集團贏得了良好的聲譽,。

在韓躍進同志的不懈努力下,，在學校、集團以及部門的多次調(diào)查中,，東苑食堂的滿意率均在85%以上,，深受學校師生的好評。東苑食堂連續(xù)三年被學校評為“標準學生食堂”,。

韓躍進同志認真積極的工作態(tài)度,，卓有成效的工作方法以及顧全大局、無私奉獻的精神,，為我們后勤集團飲食發(fā)展事業(yè)部提高服務(wù)形象,、贏得市場做出貢獻。

大潤發(fā)員工心聲內(nèi)容 大潤發(fā)超市員工事跡描述篇二

一.實習目的

為了配合學院“2+1”模式的實施,，10級市場營銷專業(yè).汽車營銷專業(yè)學生從20xx年6月份開始實施為期一年的實習計劃,，目的是(1)初步形成本專業(yè)特點的職業(yè)道德意識和行為習慣。(2)樹立就業(yè)意識和創(chuàng)業(yè)意識學會交流溝通和團隊協(xié)作技巧,，提高社會適應能力。(3)提高學習能力,，實踐能力,，創(chuàng)造能力，就業(yè)能力,。

二.實習崗位及要求

(一)大潤發(fā)公司基本情況

大潤發(fā)流通事業(yè)股份有限公司由潤泰集團于1956年在中國臺灣投資成立,，以最直接.最生活化的方式為消費者服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)秀的經(jīng)營管理人才,，運用電腦化營運系統(tǒng),，快速的在中國臺灣展店，目前在全臺已成立了24個服務(wù)站點,，為顧客架構(gòu)出完整的全臺服務(wù)網(wǎng)絡(luò),。1997年更在中國上海成立上海大潤發(fā)有限公司，藉由成功的中國臺灣經(jīng)驗進軍大陸,，在華北及華東地區(qū)已成立超過60家分店,。 20xx年大潤發(fā)與法國具有45年零售流通經(jīng)驗的歐尚集團合作，更為邁向國際化連鎖事業(yè)跨進一步,，在法國.盧森堡.西班牙.葡萄牙.意大利.波蘭.匈牙利.俄羅斯.摩洛哥.中國大陸等地設(shè)有分店,，擁有跨過聯(lián)合采購能力的歐尚,，使大潤發(fā)的商品及服務(wù)更具競爭力。

從1998年進入大陸市場以來,，臺資零售企業(yè)大潤發(fā)每走一步都如履薄冰,。因為左有沃爾瑪，右有家樂福,，前面跑著特易購,，后邊跟著易初蓮花。在外資大鱷身邊搶“食”大潤發(fā)的日子并不滋潤,。但是,，很快大潤發(fā)找到了自己的路子，截止20xx年12月31日,，大潤發(fā)內(nèi)地店數(shù)達到101家,，營數(shù)人民幣335億元，獲利10.5億元,，不僅擠掉沃爾瑪,，遠拋特易購，還能與家樂福相抗衡,。在店數(shù)上雖比家樂福少33家,，但營數(shù)卻只差3億元，成為中國第二大連鎖賣場,。

(二)實習崗位基本情況

我在大潤發(fā)超市的崗位是服務(wù)臺,，贈品，迎賓及有顧客買家電時幫助他們辦理托運單子,，有時會替總機廣播,。本崗位的要求主要包括：(1)穿大潤發(fā)規(guī)定的工裝，規(guī)定的鞋子,，面部要有淡妝,。(2)要講禮貌用語，正確的規(guī)范是“你好,，歡迎光臨”要面帶微笑,，大潤發(fā)公司每周都會派“神秘客”對于大潤發(fā)的員工進行檢查，如果被發(fā)現(xiàn)沒有講禮貌用語,，則會被記錄下名字,，報告上級領(lǐng)導，并制定懲罰措施,。其次對于顧客提出的問題要耐心的回答,，不能摻雜個人情緒，不能表現(xiàn)出不耐煩。

(3)了解企業(yè)文化,，理解企業(yè)的價值觀與經(jīng)營理念,。

(4)了解企業(yè)的經(jīng)營類型，營銷模式,。大潤發(fā)的營銷模式是會員制,。一開始我們進入企業(yè)時都有給我們進行過培訓。(5)要時刻牢記消防安全知識,，以防消防大隊及防損人員的突擊檢查,。如果背不出來則會被沒收工牌，并被拍照,。后期經(jīng)過學習,，并掌握了消防安全知識，才會歸還工牌,。

三,、實習過程和內(nèi)容

為了給顧客以熱忱的歡迎和充分熱情的服務(wù)顧客，我們所有的顧客服務(wù)人員都力求做到讓顧客滿意,，其中,，工作內(nèi)容總結(jié)包括：

在客服部的工作要求，學習到的是：

1,、真誠的歡迎,。當顧客上門時，我們會面對帶微笑地說,，您好,，歡迎光臨，請問有什么可以幫到您,。

2,、提供購物車。告訴他們在哪可以有手推車,，讓他們更方便的購物。

3,，對于顧客提出的問題,，我們會恰當?shù)鼗卮饐栴}，向顧客提供必要的建議,，讓顧客更加滿意,。、

4,、每天都整理好自己的儀容儀表,，保持個人衛(wèi)生和整潔，給顧客留下一個好的印象。

5,、個人物品禁止帶入銷售區(qū)域,，顧客應將隨身物品寄放在寄包處。

6,、當顧客一旦要求退貨,，應引導他們?nèi)ネ素浱帯?/p>

在贈品發(fā)放處的工作內(nèi)容有：

1、 服務(wù)臺備足贈品,，為顧客發(fā)放贈品并做記錄,，做到快而不失仔細。 每天贈品賬目記清,，把該發(fā)的贈品發(fā)放到顧客手里,。 把每期快訊上有贈品的商品整理出來，及時的把贈品提上發(fā)放給顧客,。 活動結(jié)束后,，將未發(fā)完的贈品退庫，并辦理退庫手續(xù),。 每天工作結(jié)束后,，核查實物，做到帳物相符,。 每天交接班時,，把新來的贈品交接給下一個班。 經(jīng)常把放贈品的地方打掃干凈,，擺放整齊,。 協(xié)助廣播員的工作，做到力所能及,。 將出現(xiàn)的問題以最快,、最好的方式解決，解決不了的及時向經(jīng)理匯報,。 上班前應把所轄區(qū)域的衛(wèi)生進行清潔,、打掃，保持環(huán)境的整潔;上班時間必須保持整潔的儀容,、儀表,，保持良好的精神狀態(tài)，真誠的對待每一位顧客,。

2,、 上班后先檢查辦公用品，單據(jù)是否齊全,，核對自動存包柜備用金是否足夠,。 在超市退換貨處的工作內(nèi)容有：

3,、 在工作中，如遇到不能退換的商品,，應耐心開導顧客了解我超市的退換貨須知;在退換貨時應認真檢查商品是否完好,，不影響第二次銷售的同時開單據(jù)辦理;如遇質(zhì)量問題應向顧客說對不起并及時給與退貨，做到讓顧客乘興而來,，滿意而歸,。

4、 在工作結(jié)束后,，應認真做退換貨匯總表,，做到所有單據(jù)一一登記,，查看金額是否正確,，檢查商品是否由貨區(qū)人員簽收回去,，做到筆筆有單據(jù)，筆筆有記錄,。

5,、 在交班時，應把上班時的遺留問題作出匯總,，交待下個班,。 努力要求自己成為一位合格標準的播音員，多注意播報內(nèi)容時,，要吐字清晰,，克服不良情緒，保持心情喜悅,，嚴格按照超市有關(guān)禮貌用語的要求來播音,。 在超市廣播中心的工作內(nèi)容：

6、根據(jù)客流量的不同,，時間段的不同在選擇不同的音樂進行播放,，高峰時期播放節(jié)奏明快的音樂，讓顧客加快購物步伐,，讓下一輪顧客進場,。非高峰期，播放緩和的音樂,，留住顧客,，讓顧客長久的留在超市里購物。

7,、要利用廣播講不好銷售的商品,，通過將其用途,，優(yōu)點對顧客適用情況進行廣播來推銷,，充分發(fā)揮其作用。 顧客在購物過程中，有時會因為不小心,，丟失物品和像跟朋友走失的情況,，作為廣播員應幫助顧客盡可能找回丟失的物品和走散的朋友，要安慰顧客不要著急并及時為其排憂解難,，給其提供方便,。

在人工寄包處的工作內(nèi)容：

顧客到寄包處寄包時，我們把包存入寄包柜,，號碼牌一號兩牌,，一牌寄于物上，另一牌給及顧客,。 提醒客人將現(xiàn)金,、手機登貴重物品取出來，本公司不負責貴重物品的寄存,。 客人憑存包牌取物,，取包時一定對好牌，以防假冒,。 客人遺失存包牌時應及時與與服務(wù)臺練習并辦理掛失手續(xù),。 遺失存包的號碼，公告作廢,，并且該號碼在一定時期內(nèi)不能在啟用,。 每日早、晚班人員應做存包區(qū)的衛(wèi)生清潔工作,。 及時將顧客用完的手推車以及購物籃歸還原處,，以便于下一位顧客使用。 上班時間工作人員不得隨意串崗,，影響工作運行,。 除做好管理工作外，應協(xié)助外保人員防止手推車及購物籃的損壞,、遺失,。 各部門員工用完客服部手推車之后，應及時將其歸還,，如需長時間借用要以書面形式借用,，歸還時所要借條。 手推車的管理內(nèi)容：

手推車管理員應每星期對手推車以及購物籃進行盤點,，并將準確數(shù)字與上期比較上報主管,。 手推車管理員應及時清理手推車內(nèi)贓物并定期沖洗以保證其正常動作。 若發(fā)現(xiàn)手推車有損壞現(xiàn)象應及時報行政部維修,。 在總服務(wù)臺接聽電話的禮儀禮節(jié)內(nèi)容有： 接電話時要用普通話,，拿放話筒時動作要輕,，通話時語氣要平穩(wěn)、誠懇,，音量適中,，快慢得當。 接電話的時候要先報公司名稱或自己所在部門,。 對方要求找人時,，應先問清對方姓名并說請稍等，對方要找的人不在時,，應詢問是否找其他人代替或留話,。 找人的電話應每隔一分鐘確認是否已經(jīng)接通，并請對方稍等,，如超過兩分鐘未接聽時,，應請對方留言或留電。 隨時準備便紙條,，將對方的留言確定記錄下來,，一邊事后處理， 接聽電話時,，應適時發(fā)出恩的聲音,，讓對方明了你正在仔細聆聽，通話完畢后,，應將聽筒輕聲放下,。

打電話前應先理出談話要點，待對方應答后,，報出公司名稱或自己的部門,，應向?qū)Ψ街虑福⒃捦舶醋￠]音,，結(jié)束談話時,，應向?qū)Ψ街轮x并說再見等等。

四,、實習總結(jié)和體會

在大潤發(fā)實習的幾個月,，我了解到：大潤發(fā)公司為什么可以擁有那么多的顧客，其一,，大潤發(fā)的東西相對于其他幾個大型超市較為便宜,，而且大潤發(fā)超市每兩個星期都會發(fā)一次海報，搞促銷活動,。每期海報上都會有顧客感興趣的便宜東 西,，如果你有會員卡，可以享受會員印花價,，比平常便宜好多,，這是沒有會員卡的顧客享受不到的,。其二，大潤發(fā)的宗旨就是“新鮮,，便宜，便利,，舒適”八字箴言就是對顧客服務(wù)的最好詮釋,，大潤發(fā)的工裝上都印有這八個字。大潤發(fā)流行一句話,，“顧客是老板,，而不是上帝”。只有顧客消費了,，員工才會有工資,，相當于是顧客給員工發(fā)工資。其三,，大潤發(fā)的商品品種多樣,，可為顧客提供多種選擇，而且買的越多,，享受的折扣就越多,。大潤發(fā)要以市場最低價，把越來越多的商品,，以越來越便宜的價格,，滿足越來越多的顧客。

我覺得服務(wù)必須要有它針對的人群,，服務(wù)需要隨著針對的人群不同而有所變化,。比如我們零售行業(yè)，因為我們要服務(wù)的人不僅數(shù)量多,，而且各方面都參差不齊,，所以，服務(wù)必須有重點,，團購必須針對購買力強且有這方面需求的事業(yè)單位,、團體及個人，給他們提供特殊的服務(wù),。平時促銷活動要有相關(guān)的主題,，要了解這個主題對服務(wù)提出的要求。

其次,，服務(wù)要有他自身的規(guī)范,，要有一個可實際操作的流程。如服務(wù)臺的打包,、存包,、開發(fā)票,、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理,、退換貨,、促銷支持等，這些都需要用一個規(guī)范的流程把他具體化,。只有把一個任務(wù)具體化,，所有人接受的服務(wù)才是對等的，也才能避免遇到問題服務(wù)臺人員不知道如何處理的情況,，同時消除員工心情對工作的影響,。

服務(wù)提供者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能。這就需要公司給自己的員工不定時地提供培訓,，以應對消費者對服務(wù)要求越來越高的需求,。最后，服務(wù)必須是能給消費者帶來切實好處的,。如能使消費者心情愉快,、或者能使消費者感覺溫馨、甚至讓消費者感覺我們公司值得他信賴,。因為,，說到底，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠度,，是以追求公司的長遠利益為出發(fā)點的,，做好本職工作全心全意為顧客服務(wù)。

最后,，很感謝學校能提供我們這次實習的機會,，讓我們提早的步入社會，對社會有所認識了解,，讓我們更好地適應社會,，接受社會，融入社會,，這次實習鍛煉了自己更讓我有所成長,，今后不管我在什么崗位，都會兢兢業(yè)業(yè),，以自己最大的能力奉獻社會,，貢獻出自己的力量，為母校爭光,。

五,、致謝

感謝在大潤發(fā)實習以來客服部課長對我的教導，以及每個同事對我的照顧關(guān)心，在這個團體中我們相處的很融洽,，正是你們才讓我更好的適應社會,，愉快的伴我度過我的實習期，衷心的謝謝你們,。

大潤發(fā)員工心聲內(nèi)容 大潤發(fā)超市員工事跡描述篇三

20xx年3月28日,，我以一名市場營銷專業(yè)教師的名義進入了佳木斯大潤發(fā)公司，開始了我的實習生活,，滿懷著和企業(yè)實踐接軌的渴望與期待,，我以高度的熱情迎接工作的挑戰(zhàn)。

一,、實習單位簡介

眾所周知，大潤發(fā)是個知名的大型企業(yè),，大潤發(fā)是在多年的發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的完整體系,。大潤發(fā)以觀念創(chuàng)新為先導，以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向,，以組織創(chuàng)新為保障,，以技術(shù)創(chuàng)新為手段，以市場創(chuàng)新為目標,，伴隨著大潤發(fā)從無到有,從小到大,從大到強,，大潤發(fā)文化本身也在不斷創(chuàng)新與發(fā)展，員工的普遍認同,，主動參與,、產(chǎn)品質(zhì)量是大潤發(fā)的最大特色。大潤發(fā)品牌深深的吸引著我,，大潤發(fā)的管理模式指引著我,，我真正意義的感受到了做個大潤發(fā)人的那份自信與自豪。

二,、實習內(nèi)容

在銷售部高尚經(jīng)理的熱情接待下,，大潤發(fā)人員陸續(xù)向我們介紹了大潤發(fā)的發(fā)展歷程、現(xiàn)在所取得的成績,、未來奮斗的目標,。超市的工作雖說是十分辛苦的，但我卻感到實踐學習的重要性,，以前自己作為一名消費者逛超市,，總感覺商品琳瑯滿目，一應俱全,，即便不買,，進去逛一逛也是一種享受，所以對超市的認識始終停留在感性的認識上,，自從來到這里,，才親眼看到,、親身體會到員工背后所付出的辛勞，他們每天都十分忙碌,，不停的上貨,、下訂單、備貨,、退貨,、促銷、調(diào)價,、整理倉庫,，還要送貨、還原,、清潔,，多種工作集于一身，我也很榮幸的步入到了這一團體當中,。

三,、體會深刻

1、工作是一件腳踏實地的事情,。

以前在學校里兩耳不聞窗外事,，只是進行自己的理論教學工作，感覺總是浮在半空中,，眼高手低,，而經(jīng)過這次實習，我端正了自己的心態(tài),。

2,、工作是辛苦的。

我想,，作為一名市場營銷教師,，只有在銷售終端做過，他才能真正的理論與實踐結(jié)合來傳授知識,，做出的教師才能夠更加人性化,，更能夠得到學生們的擁護。 正是因為在一線做過,，對于所暴露出來的問題才能看得更清楚,，思考出的解決辦法才更切合實際。

3,、團隊協(xié)作十分重要,。團隊精神決定企業(yè)的發(fā)展速度。再實際不過的例子，比如退貨流程,，就要與其他部門相互協(xié)調(diào),，而這種協(xié)調(diào)就是人與人之間的協(xié)作。

4,、知識就是力量

由于知識更新很快,，所以要不斷的學習，補充知識,，培養(yǎng)自己創(chuàng)新的思維知識經(jīng)濟時代知識是不可或缺的,。

5、鍛煉自己獨立處理問題的能力,。

一個人的獨立處理問題的能力,，很能體現(xiàn)他的工作能力，如果他的這種能力很弱,，那他必須得提升自己,，一個工作環(huán)境需要團隊合作的同時也需要獨立處理事情的能力。

6,、工作要主動,。

要主動去發(fā)現(xiàn)知識學習知識,，尤其是在實踐中,。

7、工作沒有貴賤之分,。

不要眼高手低要從基層做起,，我們受益也不少。

四,、實習心得

以前一直覺得大潤發(fā)很遙遠,，經(jīng)過這段實習才知道大潤發(fā)成功是必然的：高效率且敬業(yè)的團隊、視質(zhì)量如生命,、嚴格管理渠道,、把創(chuàng)新貫穿始終、把消費者需求作為生命等等,，優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人創(chuàng)造出來的,，沒有優(yōu)秀的產(chǎn)品只有優(yōu)秀的人才!