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酒店新員工培訓(xùn)計(jì)劃 新員工培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容篇一

1.1達(dá)成對公司文化、價(jià)值觀,、發(fā)展戰(zhàn)略的了解和認(rèn)同,。

1.2掌握公司規(guī)章制度、崗位職責(zé),、工作要領(lǐng),。

1.3提高員工的知識水平，關(guān)心員工職業(yè)生涯發(fā)展。

1.4提升員工履行職責(zé)的能力,，改善工作績效,。

1.5改善工作態(tài)度，提高員工的工作熱情,，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,。

2.職責(zé)

歸口管理、統(tǒng)籌規(guī)劃,，各實(shí)施部門(指業(yè)務(wù),、職能部門和下屬分公司)各司其職，員工個(gè)人主動(dòng)配合,，齊抓共管,，共同完成培訓(xùn)任務(wù)。

2.1培訓(xùn)管理中心職責(zé)：

2.1.1根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃制定公司教育培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施綱要,。

2.1.2制定員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃,，并形成實(shí)施方案，督促各部門和子公司貫徹落實(shí),。

2.1.3根據(jù)公司年度工作計(jì)劃、各項(xiàng)考核結(jié)果和各部門提出的培訓(xùn)要求,，分析培訓(xùn)需求,，并統(tǒng)籌安排，形成中短期培訓(xùn)計(jì)劃,。著重組織實(shí)施管理干部培訓(xùn),、業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)。

2.1.4負(fù)責(zé)培訓(xùn)資源的開發(fā)與管理,。

2.1.5根據(jù)公司培訓(xùn)工作開展情況,，做好培訓(xùn)項(xiàng)目和重點(diǎn)培養(yǎng)人才的培訓(xùn)檔案的建立與管理工作。

2.1.6開展培訓(xùn)的效果評估工作,。

2.2公司各專業(yè)部門和各子公司職責(zé)：

2.2.1根據(jù)工作需要,，結(jié)合本專業(yè)、本部門,、本系統(tǒng)員工需求,，向培訓(xùn)管理中心提出培訓(xùn)要求，按培訓(xùn)管理中心的培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)工作,。

2.2.2負(fù)責(zé)向公司提供本部門相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)師和教材,。

2.3員工個(gè)人的職責(zé)：

員工享有參加培訓(xùn)的權(quán)利，也有接受培訓(xùn)和培訓(xùn)他人的義務(wù),。員工除了積極參加公司和各部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)外,，重點(diǎn)在提高專業(yè)知識、工作技能和綜合素質(zhì)方面進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，同時(shí)對自己的職業(yè)發(fā)展做出具體規(guī)劃,，并在直接領(lǐng)導(dǎo)和公司主管部門的指導(dǎo)下實(shí)施,。

4.幾種主要培訓(xùn)的操作規(guī)定

5.入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn),、調(diào)崗培訓(xùn)的操作細(xì)則

5.1入職培訓(xùn)：每個(gè)新員工進(jìn)入公司后所接受的首次培訓(xùn),，包括通用知識的培訓(xùn)和專業(yè)知識培訓(xùn)。通用知識培訓(xùn)由培訓(xùn)管理中心(及各子分司行政部,，下同)主持;專業(yè)知識由用人部門主持,。

5.1.1通用知識培訓(xùn)

① 具體內(nèi)容包括：公司管理制度(上班時(shí)間、打卡規(guī)定,、請假規(guī)定,、缺勤處理、加班管理,、假期管理規(guī)定,、薪資結(jié)算方法、員工獎(jiǎng)懲條例,、消防知識培訓(xùn)),，企業(yè)文化，公司發(fā)展歷程和發(fā)展方向,，公司領(lǐng)導(dǎo)介紹,，組織結(jié)構(gòu)以及跟相關(guān)機(jī)構(gòu)職能介紹，職工的權(quán)利和義務(wù)介紹,。

② 待這些內(nèi)容講解后,，再由新員工進(jìn)行相互討論或者向培訓(xùn)管理中心進(jìn)行咨詢。 5.1.2專業(yè)技能培訓(xùn)

① 培訓(xùn)知識包括：新員工將要從事的崗位《職位說明書》,、部門職能,、本部門相關(guān)工作流程，注意事項(xiàng),、操作規(guī)程等業(yè)務(wù)密切相關(guān)知識,。

② 新入職對象為聘任公司中層以上崗位的，專業(yè)培訓(xùn)由培訓(xùn)管理中心提供相關(guān)資料學(xué)習(xí),，或由分管領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn),。

③ 指導(dǎo)老師對新員工進(jìn)行操作指導(dǎo)，按照由淺入深,，循序漸進(jìn)的步驟逐漸熟悉工作,，直至能夠獨(dú)立操作為止。

④ 在新員工滿月考察時(shí),，新員工要向部門提交入職培訓(xùn)總結(jié),，部門轉(zhuǎn)交培訓(xùn)管理中心門存檔備案,。試用結(jié)束時(shí)在提交轉(zhuǎn)正申請報(bào)告中要做進(jìn)一步的工作匯報(bào)。以作轉(zhuǎn)正考核依據(jù),。

5.2調(diào)崗培訓(xùn)

5.2.1 干部調(diào)崗入職培訓(xùn)：培訓(xùn)對象為已在公司工作的,，擬聘為中層以上管理崗位的人員。培訓(xùn)項(xiàng)目有：

① 將要從事崗位的《職位說明書》,、部門職責(zé),、相關(guān)工作流程、注意事項(xiàng),，操作規(guī)程,、制度等。

② 管理理念,、溝通技巧,，領(lǐng)導(dǎo)技能、決策能力,、素質(zhì)要求等方面的培訓(xùn),，一般由總裁、分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)培訓(xùn),，有條件的采用外聘講師或者送外培訓(xùn),。

5.2.2 普通員工調(diào)崗培訓(xùn)，其培訓(xùn)程序參照5.1入職培訓(xùn)中的專業(yè)技能培訓(xùn)

5.3在職培訓(xùn)

在整個(gè)年度內(nèi)的各個(gè)不同時(shí)期,，根據(jù)工作的需要和業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r,，進(jìn)行的業(yè)務(wù)、技能水平提高式的培訓(xùn),，由各級培訓(xùn)管理中心管理部門統(tǒng)籌策劃和執(zhí)行。

5.3.1各級培訓(xùn)管理中心在每年的12月通過培訓(xùn)需求調(diào)查,，收集培訓(xùn)項(xiàng)目,，培訓(xùn)的范圍包括：領(lǐng)導(dǎo)與管理、財(cái)務(wù)與決策,、人力資源管理,、市場與營銷、職業(yè)素養(yǎng),、問題的處理等等,。

5.3.2培訓(xùn)項(xiàng)目收集后，進(jìn)行全面的分析,，結(jié)合公司發(fā)展方向作出年度培訓(xùn)規(guī)劃,，擬定年度培訓(xùn)計(jì)劃表，確定各培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)部講師,，一般由專業(yè)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行授課,。

5.3.3按照工作需要,，安排具體的培訓(xùn)項(xiàng)目和培訓(xùn)時(shí)間，發(fā)放到各部門和內(nèi)部講師手中,。

5.3.4每個(gè)講師收到培訓(xùn)計(jì)劃后,，要在自己負(fù)責(zé)的培訓(xùn)實(shí)施前的一個(gè)星期將培訓(xùn)講義制定好，并提交培訓(xùn)管理中心管理,。

5.3.5在培訓(xùn)前,，培訓(xùn)管理中心把講義按照培訓(xùn)參加人員進(jìn)行分發(fā)。

5.3.6培訓(xùn)完成后,，培訓(xùn)管理中心發(fā)放《內(nèi)部培訓(xùn)評估表》進(jìn)行培訓(xùn)效果調(diào)查,。 5.3.7每次培訓(xùn)后培訓(xùn)管理中心對于每個(gè)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)檔履歷更新。

5.3.8培訓(xùn)管理中心對每次的培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié),，向上級提交總結(jié)報(bào)告(子公司行政部向總經(jīng)理和培訓(xùn)管理中心報(bào)告,，培訓(xùn)管理中心匯總后向總裁報(bào)告)。

6. 培訓(xùn)效果評估

培訓(xùn)結(jié)束后,，培訓(xùn)管理中心向接受培訓(xùn)的學(xué)員發(fā)放《內(nèi)部培訓(xùn)評估表》,，收集培訓(xùn)反饋信息，并進(jìn)行整理,，以便對培訓(xùn)工作進(jìn)行指導(dǎo),。

酒店新員工培訓(xùn)計(jì)劃 新員工培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容篇二

為了滿足我行發(fā)展需要，打造一支具備高素質(zhì),、高效率,、高執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，提升我行在金融市場中的生命力,、競爭力,，現(xiàn)對20xx年新員工進(jìn)行培訓(xùn)，特制定本方案,。

一,、

培訓(xùn)目的：

本方案在于幫助新入職員工了解我行相關(guān)規(guī)章制度，盡快融入我行企業(yè)文化,，樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念,，行為模式，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)及職業(yè)素質(zhì),，為崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

入職培訓(xùn)的目的:

1.減少新員工的壓力和焦慮;

2.減少啟動(dòng)成本;

3.降低員工流動(dòng);

4.縮短新員工達(dá)到熟練精通程度的時(shí)間;

5.幫助新員工學(xué)習(xí)組織的價(jià)值觀，文化以及期望;

6.協(xié)助新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范;

7.鼓勵(lì)新員工形成積極的態(tài)度,。

二,、

培訓(xùn)內(nèi)容：

1.公司的發(fā)展歷史、公司業(yè)務(wù),、公司宗旨,、企業(yè)文化及發(fā)展前景;

2.公司組織結(jié)構(gòu)圖,、權(quán)力系統(tǒng)、各部門之間的服務(wù)協(xié)調(diào),、部門職責(zé)及業(yè)務(wù)范圍,、主要領(lǐng)導(dǎo)介紹及分管業(yè)務(wù);

3.會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(含基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)化);

4.綜合系統(tǒng)操作流程;

5.公司薪酬程序、如何發(fā)放及發(fā)放時(shí)間;

6.職業(yè)發(fā)展信息(如潛在的晉升機(jī)會(huì),，職業(yè)通道,，如何獲得職業(yè)資源信息);

7.介紹公司員工手冊、公司有關(guān)政策,、程序,、財(cái)務(wù)制度及相關(guān)流 1

程;

8.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入(儀容儀表、服務(wù)流程,、特殊業(yè)務(wù),、晨會(huì)); 9.銀行日常安全防范工作;

10.工作外的活動(dòng)(如工會(huì)活動(dòng)，團(tuán)委活動(dòng),，本行辦的月報(bào)等) 11.參觀公司服務(wù)場所(如餐廳,，會(huì)議室，各部門等);

三,、 培訓(xùn)時(shí)間

第二批時(shí)間安排：20xx.10.9-20xx.10.18

2

四,、組織驗(yàn)收：

1.組織考試 20xx年x月x日

2.上交職業(yè)生涯(5年內(nèi))規(guī)劃

五、培訓(xùn)紀(jì)律：

1.不可遲到,、早退,，不得請事假，擅自缺席,，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)將視為自動(dòng)離職,。

2.培訓(xùn)場所禁止吸煙、吃東西,、大聲喧嘩,。

3.培訓(xùn)要保持安靜，注意力集中,，不可竊竊私語。

4.同事之間要互相謙讓,、友愛,，不可發(fā)生爭執(zhí)、打架,，不能拉幫結(jié)派,，一切不利于團(tuán)結(jié)的事，一律禁止,。

5.培訓(xùn)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽課,，作好筆記,，不得做與培訓(xùn)無關(guān)的事。

六,、

培訓(xùn)態(tài)度和培訓(xùn)意義

(一)培訓(xùn)的態(tài)度：積極的態(tài)度已經(jīng)成為當(dāng)今最為稀缺,、珍貴的資源;它是個(gè)人決勝于未來的最大資本，是縱橫職場最核心的競爭力!再平凡的培訓(xùn),，只要你有足夠積極的態(tài)度,，也能從中得到最有價(jià)值的鍛煉!

心若改變，你的態(tài)度跟著改變

態(tài)度改變,，你的習(xí)慣跟著改變

習(xí)慣改變,，你的性格跟著改變

性格改變，你的人生跟著改變

(二)培訓(xùn)的意義：

1.掌握相應(yīng)的工作技能和服務(wù)利益,，職業(yè)道德,，更快的勝任工作;

2.學(xué)到新的知識，獲得經(jīng)驗(yàn),，從而有機(jī)會(huì)提升;

3.堅(jiān)持接受培訓(xùn),，可減少工作中的安全事故;

4.可以增加收入，創(chuàng)造更好的工作條件;

5.會(huì)增強(qiáng)自身對勝任工作的信心;

6.增強(qiáng)工作能力,，有利于未來發(fā)展;

7.了解角色轉(zhuǎn)變的心態(tài)和能力要求,，樹立正面的職業(yè)心態(tài)。

酒店新員工培訓(xùn)計(jì)劃 新員工培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容篇三

一,、培訓(xùn)目的

本方案屬于新員工入職制度之一,在于幫助新入職員工快速溶入公司企業(yè)文化,， 樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念，行為模式,，了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),，職業(yè)素質(zhì)，為勝任崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

1,、為新員工提供正確的，相關(guān)的公司及工作崗位信息,，增強(qiáng)業(yè)務(wù)員走入市場信心,。

2、讓新員工了解公司產(chǎn)品知識,，更快進(jìn)入工作狀態(tài),。

3、讓新員工了解公司歷史,、政策,、企業(yè)文化、樹立對公司信心和期望,。

4,、讓新員工感受到公司對他的歡迎,，讓新員工體會(huì)到歸屬感。

5,、使新員工明白自己的工作職責(zé),，加強(qiáng)同事之間的關(guān)系。

6,、提升業(yè)務(wù)員解決問題的能力及提供尋求幫助的方法,。

二、培訓(xùn)人員職責(zé)

1,、對新人須全心全意的進(jìn)行崗位專業(yè)知識傳授和指導(dǎo),。

2、根據(jù)培訓(xùn)時(shí)間對新人在過程中,，予以成績考核及技能評估,。

3、培訓(xùn)人員應(yīng)及時(shí)將新人工作中表現(xiàn)及時(shí)反饋行政部,。

三,、新員工

1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度

2,、虛心,、認(rèn)真的接受培訓(xùn)師人員的教導(dǎo)和安排。

3,、嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作標(biāo)準(zhǔn)和制度,。

4、每周,、月對本崗位工作內(nèi)容,、工作成績、建議及個(gè)人心得以書面的形式交予行政部,。

四,、新業(yè)務(wù)員培訓(xùn)安排明細(xì)表

酒店新員工培訓(xùn)計(jì)劃 新員工培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容篇四

一、引言

開始一項(xiàng)新的工作對新員工來說是充滿壓力的,，新員工常發(fā)現(xiàn)自己要在一個(gè)完全陌生的工作環(huán)境下與不熟悉的人一起工作,，

為了在新的工作崗位上取得成功，新員工必須學(xué)習(xí)新的工作方法,、了解事實(shí),、做事的程序、公司對自己的期望以及公司的價(jià)值觀,。新員工也可能還會(huì)因?yàn)檫^低地估計(jì)了新的工作責(zé)任所帶來的情緒影響和適應(yīng)新環(huán)境的難度而感到吃驚。此外,，新員工也許還需要放棄一些在以前的工作環(huán)境中幫助其取得成功的而并不適合新的工作環(huán)境的一些行事方法,。

適應(yīng)新組織的過程被稱為組織社會(huì)化,。社會(huì)化是一個(gè)復(fù)雜而又漫長的過程。新員工要想在新的工作環(huán)境中熟悉組織對自己的期望并被新組織的成員所接納,，需要花數(shù)周甚至數(shù)月的時(shí)間,。成功的組織社會(huì)化對員工個(gè)人和組織都很重要，它將關(guān)系到新員工的滿意度,、績效;投資在新員工身上的啟動(dòng)成本(如招聘,、甄選、培訓(xùn),、員工達(dá)到工作熟練所需的時(shí)間);員工繼續(xù)留任組織的可能性;替代離職員工的費(fèi)用幾個(gè)方面,。

盡管組織社會(huì)化很重要，但一些組織在介紹新員工和幫助新員工融入組織的工作卻做得很少,，迫使新員工只好靠自己摸索,。一些員工雖然通過這種“自生自滅”式的學(xué)習(xí)適應(yīng)了新的環(huán)境，但他們在入職的早期有可能經(jīng)歷焦慮和挫敗感,。

因此,，認(rèn)識組織社會(huì)化的重要性并采取措施幫助新員工在組織中順利過渡是必要的。除了招聘階段的現(xiàn)實(shí)性工作預(yù)覽外,，入職培訓(xùn)是普遍使用的一種方法,。

新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃是為讓新員工了解其即將從事的工作、即將與之共事的上級主管,、同事以及組織的情況而設(shè)計(jì)的一項(xiàng)計(jì)劃,。該計(jì)劃常常是在新員工同意加入某組織并為其效力后即開始實(shí)施。一般是新員工到崗的第一天開始,。新員工到崗首日所受到的問候及待遇將給其留下深刻而長久的印象,。然而，與著重于組織社會(huì)化的預(yù)備階段的現(xiàn)實(shí)性工作預(yù)覽不同的是,，入職培訓(xùn)計(jì)劃重視社會(huì)化過程的遭遇階段,，新員工在本階段將會(huì)認(rèn)識組織中的工作與生活情況。

入職培訓(xùn)的目的通常包括以下幾方面：

1,、減少新員工的壓力和焦慮;

2,、減少啟動(dòng)成本;

3、降低員工流動(dòng);

4,、縮短新員工達(dá)到熟練精通程度的時(shí)間;

5,、幫助新員工學(xué)習(xí)組織的價(jià)值觀、文化以及期望;

6,、協(xié)助新員工獲得適當(dāng)?shù)慕巧袨?

7,、幫助新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范;

8、鼓勵(lì)新員工形成積極的態(tài)度。

入職培訓(xùn)在各種規(guī)模的組織中都被廣泛采用,。不同的組織使用不同的入職培訓(xùn)方法,。

二、入職培訓(xùn)內(nèi)容的評估和決定

從理想的角度來說,，入職培訓(xùn)應(yīng)該遵守評估-設(shè)計(jì)-實(shí)施-評估的框架結(jié)構(gòu),。組織代表應(yīng)在培訓(xùn)之前進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法的精心評定。培訓(xùn)完成之后,，再對其進(jìn)行系統(tǒng)地評估,，以評定培訓(xùn)項(xiàng)目的成功程度,。

一般來說,，入職培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括如下信息：公司的整體信息,，通常由負(fù)責(zé)人力資源開發(fā)的員工提供;與工作緊密相關(guān)的信息，通常由新員工的直接上級主管提供;公司信息可包括公司總體概況、關(guān)鍵政策和程序、使命宣言、公司目標(biāo)和戰(zhàn)略,，也包括薪酬,、福利、安全和事故防止,、員工關(guān)系以及各種物理設(shè)施,。工作信息包括部門或工作小組的功能、工作職責(zé)和責(zé)任,、政策,、規(guī)則,、程序,、部門參觀,，以及部門成員介紹。

鑒于組織社會(huì)化的本質(zhì),，組織應(yīng)該清楚地向新員工傳達(dá)組織對其的期望。應(yīng)該向新員工講明諸如工作職責(zé),、任務(wù),、報(bào)告關(guān)系、責(zé)任和績效標(biāo)準(zhǔn)等,。雖然有工作說明書,，但一些重要的工作特征信息并沒包括在內(nèi)。因此,，構(gòu)成員工期望的要素,，工作規(guī)則、工作條件,、同事關(guān)系,、客戶關(guān)系、顧客關(guān)系等都應(yīng)納入討論之列,。

組織應(yīng)讓新員工從總體上了解組織的使命,、目標(biāo)、結(jié)構(gòu),、文化,、產(chǎn)品等關(guān)鍵要素。組織的使命宣言起著強(qiáng)化基本價(jià)值觀和組織在行業(yè)和社會(huì)中的地位的作用,。懂得使命重要性的員工更有可能產(chǎn)生符合組織使命的行為,。有的組織使用信條來傳達(dá)核心使命并在公司政策和目標(biāo)中加以強(qiáng)化。許多組織試圖簡化這些宣言而只通過正式文件,，如員工手冊和業(yè)務(wù)報(bào)告等來傳達(dá),。

入職培訓(xùn)中還應(yīng)向新員工解釋清楚薪酬和福利政策。有些組織在入職培訓(xùn)中安排填寫薪酬和福利表,，以使員工知道他們應(yīng)該得到的薪酬和已參加的福利計(jì)劃,。

引導(dǎo)新員工了解他們即將任職的部門以使他們更好地理解各種不同的工作如何與整個(gè)部門相配合,，以及各部門如何與整個(gè)組織相協(xié)調(diào),。培訓(xùn)中還應(yīng)討論工作流程、協(xié)調(diào)等事宜,。最后，實(shí)際的工作場所布局也應(yīng)該得到解釋,，包括辦公日用品的存放,、各種設(shè)施、緊急出口和其他非常規(guī)的特征,。

在入職培訓(xùn)中,，可使用各種媒體，包括講課,、錄像,、印制的材料、討論等,。電腦軟件也可作為培訓(xùn)的方式之一,。公司的內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)也可為新員工了解公司及人員提供很獨(dú)特的機(jī)會(huì)。入職培訓(xùn)的時(shí)間根據(jù)情況而各異,。從幾小時(shí)到幾天,，甚至幾個(gè)月不等。

下面提供的是常用入職培訓(xùn)內(nèi)容清單：

1,、公司歷史,、哲學(xué)、公司業(yè)務(wù);

2,、組織結(jié)構(gòu)圖;

3,、組織所在行業(yè)概覽;

4、福利組合概覽(如健康保險(xiǎn),、休假,、病假、學(xué)費(fèi)報(bào)銷,、退休等)

5,、業(yè)績評估或績效管理系統(tǒng)，即績效評估的方式,，何時(shí),，由誰來評估，總體的績效期望

6,、薪酬程序：發(fā)薪日,，如何發(fā)放;

7、職位或工作說明書和具體工作規(guī)范;

8,、員工體檢日程安排和體檢項(xiàng)目;

9,、職業(yè)發(fā)展信息(如潛在的晉升機(jī)會(huì),，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息)

10,、基本的人與機(jī)械控制和安全培訓(xùn);

11,、員工手冊、政策,、程序,、財(cái)務(wù)信息;

12、有關(guān)公司識別卡或徽章,、鑰匙,、電子郵箱帳戶的獲取、電腦密碼,、電話,、停車位、辦公用品的作用規(guī)則等;

13,、參觀設(shè)施和公司周圍相關(guān)服務(wù),，如餐廳、購物場所,、干洗店、散步空間等的地圖;

14,、技術(shù)或具體與工作相關(guān)的信息(或如何與相關(guān)上級主管或同事協(xié)商培訓(xùn)的日程安排);

15,、著裝(如周五可便裝上班);

16、工作外的活動(dòng)(如運(yùn)動(dòng)隊(duì),、特殊項(xiàng)目等),。

三、入職培訓(xùn)直接上級主管,、同事,、人力資源開發(fā)人員、新員工的角色功能

有效入職培訓(xùn)的關(guān)鍵要素之一是新員工與其直接上級管理人員,、同事以及其他組織成員之間頻繁的互動(dòng),。在培訓(xùn)遭遇階段的這種互動(dòng)越頻繁，新員工的社會(huì)化進(jìn)程越快,。有研究表明：新員工認(rèn)為與同事,、直接上級管理人員以及中高層同事之間的互動(dòng)對他們的幫助最大。而且,，這種互動(dòng)與新員工往后的態(tài)度(工作滿意度,、組織承諾、離職傾向)有關(guān),。

1,、直接上級主管：直接上級主管在新員工培訓(xùn)過程中既是信息的來源又是新員工的向?qū)?。直接主管可借助于向新員工提供實(shí)際信息、清晰而現(xiàn)實(shí)的績效期望,、強(qiáng)調(diào)員工在組織內(nèi)取得成功的可能性來幫助新員工克服焦慮感,。除此之外，直接上級主管還可通過鼓勵(lì)同事接納新員工來幫助他們,。有些企業(yè)的主管還精心為每一位新員工安排一位伙伴幫助他們適應(yīng)工作環(huán)境,。導(dǎo)師制，即為每位新員工配備一名經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工,，也可起到同樣的作用,。另外，直接主管可協(xié)助新員工開發(fā)他們在組織中的角色,，以減少還不到期望而產(chǎn)生的負(fù)面結(jié)果,。

其他重要的直接主管引導(dǎo)功能包括：

①提供具體工作培訓(xùn);

②暫緩安排新員工工作小組以外的任務(wù)以使其有時(shí)間進(jìn)行工作方面的學(xué)習(xí);

③分派具挑戰(zhàn)性的首次任務(wù);

④進(jìn)行及時(shí)的、有建議性的績效評估;

⑤診斷造成沖突的問題(結(jié)構(gòu)性的和人際間的);

⑥利用新員工到來之機(jī),，重新分配工作任務(wù)或進(jìn)行工作的再設(shè)計(jì)以提高有效性和員工對工作系統(tǒng)的滿意度,。

值得一提的是，為了讓直接主管能有效地履行其入職培訓(xùn)的職責(zé),，對他們進(jìn)行培訓(xùn)是必要的,。通過培訓(xùn)，使主管們對整個(gè)入職培訓(xùn)體系及其背后深刻的邏輯,、他們自己的角色,、如何有效地發(fā)揮他們的作用都有深刻的認(rèn)識。

2,、同事：組織的新成員把與同事之間的互動(dòng)看作在他們組織社會(huì)化過程中極其有幫助的活動(dòng),。因?yàn)椋ㄟ^此,，他們可以獲得支持,、信息和培訓(xùn)。此外,，同事的幫助有助于他們了解工作小組和組織的規(guī)范,。同事還可能通過減少一些過激的做法，如取笑新員工缺乏對某些信息的了解或使其處境尷尬等,，來緩解新員工的焦慮,。

協(xié)助新員工與同事之間的互動(dòng)的一種方法是建立伙伴制度，即新老員工的配對幫助制度,。被指派幫助新員工的同事應(yīng)該獲得相關(guān)的材料和培訓(xùn)以便幫助他們完成其職責(zé),。

3、人力資源開發(fā)人員：在整個(gè)入職培訓(xùn)中,，人力資源開發(fā)人員的主要職責(zé)是設(shè)計(jì)并監(jiān)控入職培訓(xùn)項(xiàng)目,。具體來說,，他們的職責(zé)包括指定或獲取各種材料(比如工作手冊和討論會(huì)導(dǎo)師的指引)，實(shí)施培訓(xùn),，設(shè)計(jì)并進(jìn)行評估研究,。

人力資源開發(fā)人員還應(yīng)扮演激勵(lì)各管理層積極參與和支持入職培訓(xùn)項(xiàng)目的角色。建立行動(dòng)委員會(huì)并努力讓關(guān)鍵管理者們自始至終積極參與(如與新員工見面,、進(jìn)行入職培訓(xùn)),。另外，人力資源開發(fā)人員還應(yīng)采取措施(如對新員工和其直接上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行訪談和問卷調(diào)查)以確保入職培訓(xùn)項(xiàng)目按計(jì)劃并有效地進(jìn)行,。

4,、新員工：在入職培訓(xùn)過程中，應(yīng)鼓勵(lì)新員工積極主動(dòng)地成為主動(dòng)的學(xué)習(xí)者,。應(yīng)鼓勵(lì)他們主動(dòng)搜尋他們自認(rèn)為對其適應(yīng)組織有幫助的各種信息和建立各種關(guān)系,。同時(shí)組織應(yīng)努力創(chuàng)造一種鼓勵(lì)和強(qiáng)化新員工此種行為的氛圍。

四,、入職培訓(xùn)中常出現(xiàn)的問題

入職培訓(xùn)與其他的人力資源開發(fā)一樣,，不免會(huì)產(chǎn)生一些問題。應(yīng)該引起注意的問題有：

1,、過分強(qiáng)調(diào)文書工作;

2,、信息超載(在短時(shí)間內(nèi)給新員工提供過多信息);

3、不相關(guān)信息(提供給新員工普通而表面的與其工作任務(wù)無直接關(guān)系的信息);

4,、缺乏策略(過多強(qiáng)調(diào)工作的失敗率或負(fù)面情況);

5,、過分地推銷組織;

6、強(qiáng)調(diào)正式的,、單向的溝通(使用授課和錄像而沒有給新員工討論有興趣話題的機(jī)會(huì)或提問的機(jī)會(huì));

7、閃電式(將培訓(xùn)項(xiàng)目壓縮為一天完成);

8,、缺乏對培訓(xùn)項(xiàng)目的診斷或評估;

9,、缺乏效果跟蹤。

信息超載是入職培訓(xùn)中尤為普遍的問題,，以為許多培訓(xùn)為了圖方便和省事而在短時(shí)間內(nèi)向受訓(xùn)者灌輸大量的信息,。然而，人在一定的時(shí)間內(nèi)能夠吸收的信息是有限的,。接受的信息量超過人所能接受的程度時(shí),，人的學(xué)習(xí)效率就會(huì)下降，壓力就會(huì)上升,。項(xiàng)目的設(shè)計(jì)者和實(shí)施者必須意識到這一點(diǎn)并盡力防止信息超載,。

①在培訓(xùn)的初期階段只包含重要的信息;

②提供書材料以便受培訓(xùn)者課后復(fù)習(xí)，尤其是對于復(fù)雜的福利計(jì)劃和重要的主題,，如公司使命和工作規(guī)則等;

③分期分階段進(jìn)行培訓(xùn),，使各項(xiàng)培訓(xùn)之間有時(shí)間上的緩沖;

④進(jìn)行新員工跟蹤以確保他們完全理解主要的培訓(xùn)內(nèi)容并回答他們提出的額外問題,。

需求評價(jià)活動(dòng)能幫助培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)者確定將新員工所需的信息包括在培訓(xùn)項(xiàng)目中。這也可以借鑒頂尖級組織的做法,。

五,、設(shè)計(jì)和實(shí)施員工入職培訓(xùn)項(xiàng)目

入職培訓(xùn)的問題可能通過關(guān)注以下基本原則來加以避免：需求評價(jià)、設(shè)計(jì),、實(shí)施和培訓(xùn)后評估,。

下列10步驟在設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)值得借鑒：

1、設(shè)立目標(biāo)

2,、形成指導(dǎo)委員會(huì)

3,、入職培訓(xùn)概念研究;

4、訪問新近招聘的員工,、直接上級管理人員和公司的高管;

5,、調(diào)查頂級企業(yè)的入職培訓(xùn)做法;

6、調(diào)查現(xiàn)有本公司的入職培訓(xùn)項(xiàng)目及材料;

7,、挑選內(nèi)容和培訓(xùn)方式;

8,、試用并修改材料;

9、編制和裝訂印制視聽材料;

10,、培訓(xùn)主管和系統(tǒng)裝備,。

通常情況下雇傭決定一旦做出，就應(yīng)盡快將直接主管指引小冊子發(fā)給新員工的直接上級主管,，將入職培訓(xùn)的計(jì)劃安排發(fā)給新員工,。接著的培訓(xùn)按計(jì)劃進(jìn)行。

六,、確保入職培訓(xùn)項(xiàng)目的有效性

為確保入職培訓(xùn)的有效性,，可以嘗試以下做法：

1、好的入職培訓(xùn)項(xiàng)目要遵循“須知”原則,。新員工所得到的信息是他們需要的信息,，而既不是填鴨式的課程，也不是表面化的主題,。最相關(guān)的信息和最急需的信息應(yīng)率先提供給新員工,。

2、有效的入職培訓(xùn)應(yīng)安排幾天或幾周來進(jìn)行,。當(dāng)?shù)谝惶斓呐嘤?xùn)過于緊張的話,，所有的培訓(xùn)目的難以達(dá)到。好的入職培訓(xùn)甚至在新員工到職前就已開始,，然后在到職的第一天馬上繼續(xù),。

3、入職培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)注意保持工作有關(guān)的技術(shù)信息和社交信息的平衡。

4,、經(jīng)理和新員工之間的雙向交流通常會(huì)使培訓(xùn)更為有效,。成功的社會(huì)化過程往往建立在互助互信的上下級關(guān)系上。

5,、第一印象尤其重要：新員工常常牢記入職的第一天達(dá)數(shù)年之久,。因此，入職培訓(xùn)第一天的內(nèi)容和形式必須精心計(jì)劃,，并有頗具社交能力的人來擔(dān)任培訓(xùn)任務(wù),。填寫表格等文書工作應(yīng)減到最少。

6,、好的入職培訓(xùn)將幫助新員工適應(yīng)新的工作環(huán)境的責(zé)任交給其直接上級主管,。盡管人力資源開發(fā)的專員和其他人員能夠提供重要的資源，但長期的指導(dǎo)和支持還是來源于新員工的直接上級主管,。再者,，直接上級主管的位置有利于其了解新員工所面臨的問題并幫助他們解決這些問題。

7,、入職培訓(xùn)應(yīng)幫助新員工盡快安頓下來,，安居才能樂業(yè)。當(dāng)住房等生活問題沒得到良好的安置之前,，新員工是無法專心工作的,。

8、應(yīng)該逐漸將新員工介紹給即將與其共事的同事,，而不是在第一天就一股腦兒介紹所有的同事給新員工認(rèn)識,。

9、新員工到職后應(yīng)給予足夠的時(shí)間來適應(yīng),，而在這之前不適宜安排過重的工作任務(wù),。

10、最后,，組織應(yīng)系統(tǒng)地診斷新員工的需要,，評估入職培訓(xùn)的有效性。需要時(shí),，在往后的培訓(xùn)中，新的主題和事項(xiàng)應(yīng)加入,，而一些邊緣的部分應(yīng)該刪除,。

酒店新員工培訓(xùn)計(jì)劃 新員工培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容篇五

一、 入職培訓(xùn)的目的：

1. 使新員工在入職前對公司有一個(gè)全方位的了解,，認(rèn)識并認(rèn)同公司的事業(yè)及企業(yè)文化,，堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的共同語言和行為規(guī)范;

2. 使新員工明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo),，掌握工作要領(lǐng),、工作程序和工作方法，盡快進(jìn)入崗位角色,。

3. 幫助新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范;鼓勵(lì)新員工形成積極的態(tài)度,。

二、 培訓(xùn)對象：

公司所有新進(jìn)員工

三,、 培訓(xùn)期間：

新員工入職培訓(xùn)期1個(gè)月,，包括2—3天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗指導(dǎo)培訓(xùn)。人力資源根據(jù)具體情況確定培訓(xùn)日期,。

四,、 培訓(xùn)方式：

1. 脫崗培訓(xùn)：由人力資源制定培訓(xùn)計(jì)劃和方案并組織實(shí)施，采用集中授課的形式,。 2. 在崗培訓(xùn)：由新員工所在部門負(fù)責(zé)人對其已有的技能與工作崗位所要求的技能進(jìn)行比較評估,，找出差距，以確定該員工培訓(xùn)方向,，并指定專人實(shí)施培訓(xùn)指導(dǎo),，人力資源部跟蹤監(jiān)控?？刹捎萌粘９ぷ髦笇?dǎo)及一對一輔導(dǎo)形式,。

五、 培訓(xùn)教材

《員工手冊》,、部門《崗位指導(dǎo)手冊》等,。

六、 入職培訓(xùn)內(nèi)容:

1. 企業(yè)概況(公司的歷史,、背景,、經(jīng)營理念、愿景,、使命,、價(jià)值觀)

2. 組織結(jié)構(gòu)圖;

3. 組織所在行業(yè)概覽;

4. 福利組合概覽(如健康保險(xiǎn)、休假,、病假,、退休等)

5. 業(yè)績評估或績效管理系統(tǒng)，即績效評估的方式,，何時(shí),，由誰來評估，總體的績效期望 6. 薪酬制度：發(fā)薪日,，如何發(fā)放;

7. 勞動(dòng)合同,、福利及社會(huì)保險(xiǎn)等;

8. 職位或工作說明書和具體工作規(guī)范;

9. 員工體檢日程安排和體檢項(xiàng)目;

10. 職業(yè)發(fā)展信息(如潛在的晉升機(jī)會(huì)，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息) 11. 員工手冊,、政策,、程序、財(cái)務(wù)信息;

12. 有關(guān)公司門禁卡及徽章,、鑰匙,、電子郵箱帳戶的獲取、電腦密碼,、電話,、停車位、辦公用品的使用規(guī)則等;

13. 內(nèi)部人員的熟悉(本部門上級,、下屬,、同事;其他部門的負(fù)責(zé)人、主要合作的同事) 14. 著裝要求;

15. 公務(wù)禮儀,、行為規(guī)范,、商業(yè)機(jī)密、職業(yè)操守

16. 工作外的活動(dòng)(如運(yùn)動(dòng)隊(duì),、特殊項(xiàng)目等),。

七、 培訓(xùn)考核：

培訓(xùn)期考核分書面考核和應(yīng)用考核兩部分,，脫崗培訓(xùn)以書面考核為主,，在崗培訓(xùn)以應(yīng)用考核為主，各占考核總成績的50%,。書面考核考題由各位授課教師提供,，人力資源部統(tǒng)一印制考卷;應(yīng)用考核通過觀察測試等手段考查受訓(xùn)員工在實(shí)際工作中對培訓(xùn)知識或技巧的應(yīng)用及業(yè)績行為的改善，由其所在部門的領(lǐng)導(dǎo),、同事及人力資源部共同鑒定,。

八、 效果評估：

人力資源部與新員工所在部門通過與學(xué)員,、教師,、部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人直接交流，并制定一系列書面調(diào)查表進(jìn)行培訓(xùn)后的跟蹤了解,，逐步減少培訓(xùn)方向和內(nèi)容的偏差,，改進(jìn)培訓(xùn)方式，以使培訓(xùn)更加富有成效并達(dá)到預(yù)期目標(biāo),。

九,、培訓(xùn)工作流程：

1. 人力資源部根據(jù)各部門的人力需求計(jì)劃統(tǒng)籌進(jìn)人指標(biāo)及進(jìn)人時(shí)間，根據(jù)新入職員工的規(guī)模情況確定培訓(xùn)時(shí)間并擬定培訓(xùn)具體方案;并填寫《新員工脫崗培訓(xùn)計(jì)劃書》報(bào)送人力資源中心及相關(guān)部門;

2. 人力資源部負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門協(xié)調(diào),，作好培訓(xùn)全過程的組織管理工作,，包括經(jīng)費(fèi)申請、人員協(xié)調(diào)組織,、場地的安排布置,、課程的調(diào)整及進(jìn)度推進(jìn)、培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控保證以及培訓(xùn)效果的考核評估等;

3. 人力資源部負(fù)責(zé)在每期培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)日對學(xué)員進(jìn)行反饋調(diào)查,，填寫《新員工入職培訓(xùn)反饋意見表》,，并根據(jù)學(xué)員意見七日內(nèi)給出對該課程及授課教師的改進(jìn)參考意見匯總學(xué)員反饋表送授課教師參閱;

4. 授課教師在七日內(nèi)拿出改進(jìn)方案并填寫《教師反饋信息表》交人力資源部審議;

5. 人力資源部在新員工集中脫產(chǎn)培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)，提交該期培訓(xùn)的總結(jié)分析報(bào)告,，報(bào)總裁審閱;

6. 新員工集中脫產(chǎn)培訓(xùn)結(jié)束后,，分配至相關(guān)部門崗位接受上崗指導(dǎo)培訓(xùn)(在崗培訓(xùn))，由各部門負(fù)責(zé)人指定指導(dǎo)教師實(shí)施培訓(xùn)并于培訓(xùn)結(jié)束時(shí)填寫《新員工在崗培訓(xùn)記錄表》報(bào)人力資源與知識管理部;

7. 人力資源與知識管理部在新員工接受上崗引導(dǎo)培訓(xùn)期間,，應(yīng)不定期派專人實(shí)施跟蹤指導(dǎo)

和監(jiān)控,，并通過一系列的觀察測試手段考查受訓(xùn)者在實(shí)際工作中對培訓(xùn)知識和技巧的運(yùn)用以及行為的改善情況，綜合,、統(tǒng)計(jì),、分析培訓(xùn)為企業(yè)業(yè)務(wù)成長帶來的影響和回報(bào)的大小，以評估培訓(xùn)結(jié)果,，調(diào)整培訓(xùn)策略和培訓(xùn)方法,。

酒店新員工培訓(xùn)計(jì)劃 新員工培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容篇六

新員工的前6個(gè)月的培養(yǎng)周期往往體現(xiàn)出企業(yè)對于人才培養(yǎng)的重視程度，但許多企業(yè)往往只將重點(diǎn)放在前15天,，導(dǎo)致力新生代員工的離職率高峰出此刻入職第6個(gè)月到1年,，讓企業(yè)損失超多的成本，如何快速提升新員工的潛力,，取決于前180天管理者做了什么,。

第1階段：新人入職，讓他明白來干什么的(3~7天)

為了讓員工在7天內(nèi)快速融入企業(yè),，管理者需要做到下面七點(diǎn)：

1.給新人安排好座位及辦公的桌子,，擁有自己的地方，并介紹位置周圍的同事相互認(rèn)識(每人介紹的時(shí)間不少于1分鐘);

2.開一個(gè)歡迎會(huì)或聚餐介紹部門里的每一人,，相互認(rèn)識;

3.直接上司與其單獨(dú)溝通：讓其了解公司文化,、發(fā)展戰(zhàn)略等，并了解新人專業(yè)潛力,、家庭背景,、職業(yè)規(guī)劃與興趣愛好。

主管告訴新員工的工作職責(zé)及給自身的發(fā)展空間及價(jià)值,。

5.直接上司明確安排第一周的工作任務(wù),，包括：每一天要做什么、怎樣做,、與任務(wù)相關(guān)的同事部門負(fù)責(zé)人是誰,。

6.對于日常工作中的問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)糾正(不作批評),，并給予及時(shí)肯定和表揚(yáng)(反饋原則);檢查每一天的工作量及工作難點(diǎn)在哪里;

7.讓老同事(工作1年以上)盡可能多的和新人接觸，消除新人的陌生感,，讓其盡快融入團(tuán)隊(duì),。關(guān)鍵點(diǎn)：一齊吃午飯，多聊天,，不要在第一周談?wù)撨^多的工作目標(biāo)及給予工作壓力,。

第2階段：新人過渡，讓他明白如何能做好(8~30天)

轉(zhuǎn)變往往是痛苦的,，但又是務(wù)必的,，管理者需要用較短的時(shí)間幫忙新員工完成主角過度，下面帶給五個(gè)關(guān)鍵方法：

1.帶領(lǐng)新員工熟悉公司環(huán)境和各部門人,，讓他明白怎樣寫規(guī)范的公司郵件,，怎樣發(fā)傳真，電腦出現(xiàn)問題找哪個(gè)人,，如何接內(nèi)部電話等;

2.最好將新員工安排在老同事附近,，方便觀察和指導(dǎo)。

3.及時(shí)觀察其情緒狀態(tài),，做好及時(shí)調(diào)整,，透過詢問發(fā)現(xiàn)其是否存在壓力;

4.適時(shí)把自己的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)教給他，讓其在實(shí)戰(zhàn)中學(xué)習(xí),，學(xué)中干,，干中學(xué)是新員工十分看重的;

5.對其成長和進(jìn)步及時(shí)肯定和贊揚(yáng)，并提出更高的期望,，要點(diǎn)：4c,、反饋技巧。

第3階段：讓新員工理解挑戰(zhàn)性任務(wù)(31~60天)

在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予適當(dāng)?shù)膲毫?，往往能促進(jìn)新員工的成長,，但大部分管理者卻選了錯(cuò)誤的方式施壓。

1.明白新員工的長處及掌握的技能,，對其講清工作的要求及考核的指標(biāo)要求;

2.多開展公司團(tuán)隊(duì)活動(dòng),，觀察其優(yōu)點(diǎn)和潛力，揚(yáng)長提短;

3.犯了錯(cuò)誤時(shí)給其改善的機(jī)會(huì),，觀察其逆境時(shí)的心態(tài),，觀察其行為，看其的培養(yǎng)價(jià)值;

4.如果實(shí)在無法勝任當(dāng)前崗位,，看看是否適合其它部門,，多給其機(jī)會(huì)，管理者很容易犯的錯(cuò)誤就是一刀切;

第4階段：表揚(yáng)與鼓勵(lì),，建立互信關(guān)系(61~90天)

管理者很容易吝嗇自己的贊美的語言,，或者說缺乏表揚(yáng)的技巧,，而表揚(yáng)一般遵循三個(gè)原則：及時(shí)性、多樣性和開放性,。

1.當(dāng)新員工完成挑戰(zhàn)性任務(wù),，或者有進(jìn)步的地方及時(shí)給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，表揚(yáng)鼓勵(lì)的及時(shí)性;

2.多種形式的表揚(yáng)和鼓勵(lì),，要多給他驚喜，多創(chuàng)造不同的驚喜感,，表揚(yáng)鼓勵(lì)的多樣性;

3.向公司同事展示下屬的成績,，并分享成功的經(jīng)驗(yàn)，表揚(yáng)鼓勵(lì)的開放性;

第5階段：讓新員工融入團(tuán)隊(duì)主動(dòng)完成工作(91~120天)

對于新生代員工來說,，他們不缺乏創(chuàng)造性,，更多的時(shí)候管理者需要耐性的指導(dǎo)他們?nèi)绾芜M(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，如何融入團(tuán)隊(duì),。

1.鼓勵(lì)下屬用心踴躍參與團(tuán)隊(duì)的會(huì)議并在會(huì)議中發(fā)言,，當(dāng)他們發(fā)言之后作出表揚(yáng)和鼓勵(lì);

2.對于激勵(lì)機(jī)制、團(tuán)隊(duì)建設(shè),、任務(wù)流程,、成長、好的經(jīng)驗(yàn)要多進(jìn)行會(huì)議商討,、分享;

3.與新員工探討任務(wù)處理的方法與推薦,，當(dāng)下屬提出好的推薦時(shí)要去肯定他們;

4.如果出現(xiàn)與舊同事間的矛盾要及時(shí)處理;

第6階段：賦予員工使命，適度授權(quán)(121~179天)

當(dāng)度過了前3個(gè)月,，一般新員工會(huì)轉(zhuǎn)正成為正式員工,，隨之而來的是新的挑戰(zhàn)，當(dāng)然也能夠說是新員工真正成為公司的一份子,，管理者的任務(wù)中心也要隨之轉(zhuǎn)入以下5點(diǎn)：

1.幫忙下屬重新定位,，讓下屬重新認(rèn)識工作的價(jià)值、工作的好處,、工作的職責(zé),、工作的使命、工作的高度,，找到自己的目標(biāo)和方向;

2.時(shí)刻關(guān)注新下屬,，當(dāng)下屬有負(fù)面的情緒時(shí)，要及時(shí)調(diào)整,，要對下屬的各個(gè)方面有敏感性;當(dāng)下屬問道一下負(fù)面的,、幼稚的問題時(shí)，要轉(zhuǎn)換方式,，從正面用心的一面去解除他的問題,，管理者的思維轉(zhuǎn)換;

3.讓員工感受到企業(yè)的使命,，放大公司的愿景和文化價(jià)值、放大戰(zhàn)略決策和領(lǐng)導(dǎo)意圖等,，聚焦凝聚人心和文化落地,、聚焦方向正確和高效溝通、聚焦績效提升和職業(yè)素質(zhì);

4.當(dāng)公司有什么重大的事情或者振奮人心的消息時(shí),，要引導(dǎo)大家分享;要求：隨時(shí)隨地激勵(lì)下屬;

5.開始適度放權(quán)讓下屬自行完成工作,，發(fā)現(xiàn)工作的價(jià)值與享受成果帶來的喜悅，放權(quán)不宜一步到位;

第7階段：總結(jié),，制定發(fā)展計(jì)劃(180天)

6個(gè)月過去了,，是時(shí)候幫下屬做一次正式的評估與發(fā)展計(jì)劃，一次完整的績效面談一般包括下面的六個(gè)步驟：

1.每個(gè)季度保證至少1~2次1個(gè)小時(shí)以上的正式績效面談,，面談之前做好充分的調(diào)查,，談話做到有理、有據(jù),、有法;

2.績效面談要做到：明確目的;員工自評(做了哪些事情,，有哪些成果，為成果做了什么努力,、哪些方面做的不足,、哪些方面和其他同事有差距);

3.領(lǐng)導(dǎo)的評價(jià)包括：成果、潛力,、日常表現(xiàn),，要做到先肯定成果，再說不足,，再談不足的時(shí)候要有真實(shí)的例子做支撐(依然是反饋技巧);

4.協(xié)助下屬制定目標(biāo)和措施,，讓他做出承諾，監(jiān)督檢查目標(biāo)的進(jìn)度,，協(xié)助他達(dá)成既定的目標(biāo);

5.為下屬爭取發(fā)展提升的機(jī)會(huì),，多與他探討未來的發(fā)展，至少每3-6個(gè)月給下屬評估一次;

6.給予下屬參加培訓(xùn)的機(jī)會(huì),，鼓勵(lì)他平時(shí)多學(xué)習(xí),，多看書，每個(gè)人制定出成長計(jì)劃,，分階段去檢查;

第8階段：全方位關(guān)注下屬成長(每一天)

度過了前90天,，一般新員工會(huì)轉(zhuǎn)正成為正式員工，隨之而來的是新的挑戰(zhàn),，當(dāng)然也能夠說是新員工真正成為公司的一份子,。

1.關(guān)注新下屬的生活，當(dāng)他受打擊,、生病,、失戀,、遭遇生活變故、心理產(chǎn)生迷茫時(shí)多支持,、多溝通,、多關(guān)心、多幫忙;

2.記住部門每個(gè)同事生日,，并在生日當(dāng)天部門群眾慶祝;記錄部門大事記和同事的每次突破,，給每次的進(jìn)步給予表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì);

3.每月舉辦一次各種形式的團(tuán)隊(duì)群眾活動(dòng),，增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力,，關(guān)鍵點(diǎn)：坦誠、賞識,、感情、誠信

酒店新員工培訓(xùn)計(jì)劃 新員工培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容篇七

第1階段：新人入職,，讓他知道來干什么的

時(shí)間：入職3~7天

為了讓員工在7天內(nèi)快速融入企業(yè),，管理者需要做到下面七點(diǎn)：

1、給新人安排好座位及辦公的桌子,，擁有自己的地方,，并介紹位置周圍的同事相互認(rèn)識(每人介紹的時(shí)間不少于1分鐘);

2、開一個(gè)歡迎會(huì)或聚餐,，介紹部門里的每一位同事與新人相互認(rèn)識;

3,、直接上司與其單獨(dú)溝通：讓其了解公司文化、發(fā)展戰(zhàn)略等,，并了解新人專業(yè)能力,、家庭背景、職業(yè)規(guī)劃與興趣愛好;

4,、hr主管告訴新員工的工作職責(zé)及給自身的發(fā)展空間及價(jià)值;

5,、直接上司明確安排第一周的工作任務(wù)，包括：每天要做什么,、怎么做,、與任務(wù)相關(guān)的同事部門負(fù)責(zé)人是誰;

6、對于日常工作中的問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)糾正(不作批評),，并給予及時(shí)肯定和表揚(yáng)(反饋原則);檢查每天的工作量及工作難點(diǎn)在哪里;

7,、讓老同事(工作1年以上)盡可能多地和新人接觸，消除新人的陌生感,，讓其盡快融入團(tuán)隊(duì),。

關(guān)鍵點(diǎn)：一起吃午飯，多聊天,，不要在第一周談?wù)撨^多的工作目標(biāo)及給予工作壓力,。

第2階段：新人過渡,，讓他知道如何能做好

時(shí)間：入職8~30天

轉(zhuǎn)變往往是痛苦的，但又是必須的,，管理者需要用較短的時(shí)間幫助新員工完成角色過度,，以下提供5個(gè)關(guān)鍵方法：

1、帶領(lǐng)新員工熟悉公司環(huán)境和各部門人,，讓他知道怎么寫規(guī)范的公司郵件,，怎么發(fā)傳真，電腦出現(xiàn)問題找哪個(gè)人,，如何接內(nèi)部電話等;

2,、最好將新員工安排在老同事附近，方便觀察和指導(dǎo);

3,、及時(shí)觀察其情緒狀態(tài),，做好及時(shí)調(diào)整，通過詢問發(fā)現(xiàn)其是否存在壓力;

4,、適時(shí)把自己的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)教給他,，讓其在實(shí)戰(zhàn)中學(xué)習(xí)，“學(xué)中干,，干中學(xué)”是新員工十分看重的;

5,、對其成長和進(jìn)步及時(shí)肯定和贊揚(yáng)，并提出更高的期望,，要點(diǎn)：4c,、反饋技巧。

第3階段：讓新員工接受挑戰(zhàn)性任務(wù)

時(shí)間：入職31~60天

在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予適當(dāng)?shù)膲毫?，往往能促進(jìn)新員工的成長,，但大部分管理者卻選了錯(cuò)誤的方式施壓。

1,、知道新員工的長處及掌握的技能,，對其講清工作的要求及考核的指標(biāo)要求;

2、多開展公司團(tuán)隊(duì)活動(dòng),，觀察其優(yōu)點(diǎn)和能力,，揚(yáng)長提短;

3、犯了錯(cuò)誤時(shí)給其改善的機(jī)會(huì),，觀察其逆境時(shí)的心態(tài),，觀察其行為，看其培養(yǎng)價(jià)值;

4,、如果實(shí)在無法勝任當(dāng)前崗位,，看看是否適合其它部門，多給其機(jī)會(huì)，管理者很容易犯的錯(cuò)誤就是一刀切,。

第4階段：表揚(yáng)與鼓勵(lì),，建立互信關(guān)系

時(shí)間：入職61~90天

管理者很容易吝嗇自己的贊美的語言，或者說缺乏表揚(yáng)的技巧,，而表揚(yáng)一般遵循3個(gè)原則：及時(shí)性,、多樣性和開放性。

1,、當(dāng)新員工完成挑戰(zhàn)性任務(wù),，或者有進(jìn)步的地方，及時(shí)給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì),，表揚(yáng)鼓勵(lì)的及時(shí)性;

2,、多種形式的表揚(yáng)和鼓勵(lì)，要多給他驚喜,，多創(chuàng)造不同的驚喜感,，表揚(yáng)鼓勵(lì)的多樣性;

3、向公司同事展示下屬的成績,，并分享成功的經(jīng)驗(yàn),，表揚(yáng)鼓勵(lì)的開放性。

第5階段：讓新員工融入團(tuán)隊(duì)主動(dòng)完成工作

時(shí)間：入職91~120天

對于新生代員工來說,，他們不缺乏創(chuàng)造性,，更多的時(shí)候管理者需要耐性指導(dǎo)他們?nèi)绾芜M(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作,，如何融入團(tuán)隊(duì),。

1、鼓勵(lì)下屬積極踴躍參與團(tuán)隊(duì)的會(huì)議并在會(huì)議中發(fā)言,，當(dāng)他們發(fā)言之后作出表揚(yáng)和鼓勵(lì);

2,、對于激勵(lì)機(jī)制、團(tuán)隊(duì)建設(shè),、任務(wù)流程,、成長、好的經(jīng)驗(yàn),，要多進(jìn)行會(huì)議商討,，分享;

3、與新員工探討任務(wù)處理的方法與建議,，當(dāng)下屬提出好的建議時(shí)要去肯定他們;

4,、如果出現(xiàn)與舊同事間的矛盾要及時(shí)處理。

第6階段：賦予員工使命,，適度授權(quán)

時(shí)間：入職121~179天

過了前3個(gè)月,，一般新員工會(huì)轉(zhuǎn)正成為正式員工，隨之而來的是新的挑戰(zhàn)，當(dāng)然也可以說是新員工真正成為公司的一份子,，管理者的任務(wù)中心也要隨之轉(zhuǎn)入以下5點(diǎn)：

1,、幫助下屬重新定位，讓下屬重新認(rèn)識工作的價(jià)值,、工作的意義,、工作的責(zé)任、工作的使命,、工作的高度,，找到自己的目標(biāo)和方向;

2、時(shí)刻關(guān)注新下屬,，當(dāng)下屬有負(fù)面的情緒時(shí),，要及時(shí)調(diào)整，要對下屬的各個(gè)方面有敏感性;當(dāng)下屬問負(fù)面的,、幼稚的問題時(shí),，要轉(zhuǎn)換方式，從積極的一面去解除他的問題,，管理者的思維轉(zhuǎn)換;

3,、讓員工感受到企業(yè)的使命，放大公司的愿景和文化價(jià)值,，放大戰(zhàn)略決策和領(lǐng)導(dǎo)意圖等,，聚焦凝聚人心和文化落地，聚焦方向正確和高效溝通,、聚焦績效提升和職業(yè)素質(zhì);

4,、當(dāng)公司有什么重大的事情或者振奮人心的消息時(shí)，要引導(dǎo)大家分享; (要求：隨時(shí)隨地激勵(lì)下屬);

5,、開始適度放權(quán)讓下屬自行完成工作,，發(fā)現(xiàn)工作的價(jià)值與享受成果帶來的喜悅，放權(quán)不宜一步到位,。

第7階段：總結(jié),，制定發(fā)展計(jì)劃

時(shí)間：入職180天

6個(gè)月過去了，是時(shí)候幫下屬做一次正式的評估與發(fā)展計(jì)劃了,。一次完整的績效面談一般包括下面的6個(gè)步驟：

1,、每個(gè)季度保證至少1~2次1個(gè)小時(shí)以上的正式績效面談，面談之前做好充分的調(diào)查,，談話做到有理,、有據(jù)、有法;

2,、績效面談要做到：明確目的;員工自評(做了哪些事情,，有哪些成果,，為成果做了什么努力、哪些方面得的不足,、哪些方面和其他同事有差距);

3,、領(lǐng)導(dǎo)的評價(jià)包括：成果、能力,、日常表現(xiàn),，要做到先肯定成果，再說不足,，再談不足的時(shí)候要有真實(shí)的例子做支撐(依然是反饋技巧);

4,、協(xié)助下屬制定目標(biāo)和措施，讓他做出承諾,，監(jiān)督檢查目標(biāo)的進(jìn)度,，協(xié)助他達(dá)成既定的目標(biāo);

5、為下屬爭取發(fā)展提升的機(jī)會(huì),，多與他探討未來的發(fā)展,，至少每3~6個(gè)月給下屬評估一次;

6、給予下屬參加培訓(xùn)的機(jī)會(huì),，鼓勵(lì)他平時(shí)多學(xué)習(xí),，多看書，每個(gè)人制定出成長計(jì)劃,，分階段去檢查;

第8階段：全方位關(guān)注下屬成長

(每一天)

過了前180天,，下屬已經(jīng)完全融合成為公司的一分子了。作為管理者,，要全方位關(guān)注他的成長,。

1、關(guān)注新下屬的生活,，當(dāng)他受打擊,、生病,、失戀,、遭遇生活變故、心理產(chǎn)生迷茫時(shí)多支持,、多溝通,、多關(guān)心、多幫助;

2,、記住部門每個(gè)同事生日,，并在生日當(dāng)天部門集體慶祝;記錄部門大事記和同事的每次突破，給每次的進(jìn)步給予表揚(yáng),、獎(jiǎng)勵(lì);

3,、每月舉辦一次各種形式的團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng)，增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力，關(guān)鍵點(diǎn)：坦誠,、賞識,、感情、誠信,。

新人入職清單

一,、新員工報(bào)到之前

1、確認(rèn)新員工報(bào)到日期

2,、通知新員工在報(bào)到之前來公司明確報(bào)到需注意事項(xiàng)：所需資料,、體檢以及其他須知;

3、人事助理準(zhǔn)備好新員工入職手續(xù)辦理所需表單,。

二,、正式報(bào)到(入職手續(xù)辦理)

1、新員工提交所需資料及合格的體檢報(bào)告,，復(fù)印員工入職所需資料;

2,、新員工編號，填寫新員工入職的一系列表單,。

3,、確認(rèn)新員工公司郵箱的開通及工牌制作。

4,、帶新員工到其所在部門,，介紹給其直接領(lǐng)導(dǎo)。

5,、按照《新員工入職手續(xù)清單》巡簽;

6,、更新員工花名冊;

三、熟悉部門及入職培訓(xùn)(員工所在部門辦理)

1,、部門行政確認(rèn)座位,、辦公用品、辦公電話;

2,、部門直接領(lǐng)導(dǎo)為其入職引導(dǎo)人,，帶領(lǐng)參觀部門，介紹部門情況,、部門人員,。

四、新員工入職培訓(xùn)

1,、人力資源部主管,、培訓(xùn)專員對新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司介紹,、企業(yè)發(fā)展歷程,、企業(yè)文化與理念,、各項(xiàng)制度等。

2,、其他專業(yè)內(nèi)容培訓(xùn),、崗位技能培訓(xùn)。

五,、新員工試用期：

1,、招聘專員跟進(jìn)，進(jìn)行面談;

2,、進(jìn)行員工試用期評估,。

六、新員工轉(zhuǎn)正：

1,、招聘專員進(jìn)行轉(zhuǎn)正評估,。

酒店新員工培訓(xùn)計(jì)劃 新員工培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容篇八

首先，我想說的是,，新員工進(jìn)行入職培訓(xùn),，那是必須的。

我們常講,，沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工,，是企業(yè)最大的成本。任何一家公司,，都必須有自己的培訓(xùn)體系：

1,、以公司老板為首的管理層應(yīng)該充分重視員工培訓(xùn)。

至少管理層不要覺得培訓(xùn)是在浪費(fèi)企業(yè)資源和時(shí)間,，能夠給培訓(xùn)提供必要的支持,，如場地、物資,、時(shí)間,、人員等。

2,、公司應(yīng)該有一套培訓(xùn)管理制度,。

培訓(xùn)管理制度包括培訓(xùn)的組織實(shí)施部門、負(fù)責(zé)人,、內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔與激勵(lì),、培訓(xùn)考核,、培訓(xùn)反饋,、培訓(xùn)期間紀(jì)律制度等等。

3,、培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì),。

培訓(xùn)課程應(yīng)該圍繞企業(yè)管理的需要,，一般分為兩類，一是通用課程,，如企業(yè)的規(guī)章制度,、企業(yè)文化、職業(yè)素養(yǎng)課程等,，二是專業(yè)課程,，如生產(chǎn)管理、產(chǎn)品培訓(xùn),、技能培訓(xùn)等等,。

在有自己培訓(xùn)體系的前提下，我們再說具體的實(shí)施方案,。對于大公司,，他們有很多的時(shí)間、物力,、財(cái)力,、精力來組織精細(xì)化的培訓(xùn)，但對于小公司,，追求短,、平、快的管理的方式,，如何讓培訓(xùn)產(chǎn)生價(jià)值呢?結(jié)合本案例,，一個(gè)月只入職1-3人，公司如何能做出培訓(xùn)效果?我覺得可以從以下幾個(gè)方面來做,。

1,、制度文化培訓(xùn)集中做。畢竟新人入職,，首先要知道公司規(guī)矩,、再次要了解企業(yè)文化，這兩方面的培訓(xùn)可以集中1天進(jìn)行,，讓新人有一種正式感和隆重感,。

2、崗位職責(zé),、崗位所需知識由員工所在部門在崗培訓(xùn),。理論加實(shí)操，培訓(xùn)更能出效果,，人力資源部要做好部門培訓(xùn)的實(shí)施跟蹤,。

3、1-3個(gè)月入職的新員工,，可集中培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)課程,，同時(shí)對前期的制度文化培訓(xùn),、崗位所需知識進(jìn)行一次回顧和考試。職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)視公司內(nèi)訓(xùn)師的水平,，可以自己做,，也可以視公司培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算，可請專業(yè)老師進(jìn)行培訓(xùn),。

4,、根據(jù)時(shí)間進(jìn)度，分配網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)課程,。給大家推薦兩個(gè)不錯(cuò)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺,。

一是釘釘系統(tǒng)中的應(yīng)用：授課學(xué)堂。這個(gè)系統(tǒng)里有很多的免費(fèi)學(xué)習(xí)課堂,。

第二個(gè)是通過微信公眾號培友匯,，可以和自己公司的微信公眾號對接，可以植入50門免費(fèi)培訓(xùn)課程,，也可以上傳自己的錄制的培訓(xùn)課程,，通過后臺可以監(jiān)控每個(gè)員工的學(xué)習(xí)進(jìn)度，同時(shí)可以組織網(wǎng)上考試等等,。把集中培訓(xùn)分散到日常生活中,，充分利用碎片時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，既不影響工作,，也能提高員工的培訓(xùn)積極性和培訓(xùn)效果,。

每個(gè)企業(yè)都有自己實(shí)際情況，想要培訓(xùn)做出效果,，那一定需要老板支持,、管理層配合,、員工積極參與,，人力資源部的工作，就是要充分調(diào)動(dòng)資源,、組織協(xié)調(diào)培訓(xùn)工作的開展。

同時(shí),，一定要把制度培訓(xùn),、文化培訓(xùn)做扎實(shí),，告訴員工哪些可以做,、哪些不能做,、不能做的做了有什么處罰,，公司倡導(dǎo)什么、公司反對什么,，這些基本的培訓(xùn)不管是一個(gè)新員工、還是多個(gè)新員工,，都必須把基礎(chǔ)培訓(xùn)工作做好，在此基礎(chǔ)上,，再說員工職業(yè)素養(yǎng)技能提升培訓(xùn),，因?yàn)樗枷胗绊懶袨?，思想出了問題，必然會(huì)影響行為結(jié)果,。

酒店新員工培訓(xùn)計(jì)劃 新員工培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容篇九

實(shí)訓(xùn)目的

使企業(yè)招收的應(yīng)屆畢業(yè)生對其即將投身的職業(yè)社會(huì)有一個(gè)深刻的理解,，實(shí)現(xiàn)自身角色的轉(zhuǎn)變，使其盡快樹立正確的職業(yè)理念和良好的職業(yè)心態(tài);提前獲取各項(xiàng)基本職業(yè)技能,，為新員工迅速適應(yīng)工作,、適應(yīng)企業(yè)創(chuàng)造良好的前期條件,。

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

主要是關(guān)于公司制度,、文化,、職業(yè)操守、職業(yè)等方面的培訓(xùn),，通過講授法﹑影視法﹑案例分析法﹑網(wǎng)上培訓(xùn)法﹑工作輪換法和探險(xiǎn)法等培訓(xùn)方法相結(jié)合,。

有以下培訓(xùn)課程：

介紹篇(認(rèn)識企業(yè))

1,、公司的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展(形式：授課,、參觀各相關(guān)企業(yè));

2、企業(yè)文化介紹(形式：授課,、錄像);

3,、相關(guān)制度介紹(形式：網(wǎng)上資料閱讀,、新員工手冊)。

3.1 人力資源制度

3.2 財(cái)務(wù)制度(報(bào)銷和出差)

3.3 其他制度(形式采取報(bào)名人員分組,，搶答的形式)

心態(tài)篇：

1、積極的心態(tài)

2,、認(rèn)識企業(yè)

●企業(yè)是什么

●企業(yè)的組織

●工作場所是什么

●您作為新進(jìn)人員的自覺

技能篇：

1、人際關(guān)系的技巧

●與同事相處之道

●與上司相處之道

2,、溝通技巧

●理解溝通的過程

●避免溝通的障礙

●在溝通中運(yùn)用聆聽,、反饋等技巧

●理解并合理運(yùn)用溝通的模式

●掌握對話溝通技巧

3、時(shí)間管理的技巧

●認(rèn)識時(shí)間

●時(shí)間管理中的陷井

●如何跨躍時(shí)間陷井

●時(shí)間管理中的效能原則

●時(shí)間管理的工具

4,、商務(wù)演講技巧

●演講事前的準(zhǔn)備工作

●演講內(nèi)容和結(jié)構(gòu)

●演講環(huán)境

●如何消除緊張情緒

●聲音,、語言和身體語言

●有效運(yùn)用視聽輔助器材

酒店新員工培訓(xùn)計(jì)劃 新員工培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容篇十

一,、引言

開始一項(xiàng)新的工作對新員工來說是充滿壓力的，新員工常發(fā)現(xiàn)自己要在一個(gè)完全陌生的工作環(huán)境下與不熟悉的人一起工作,，

為了在新的工作崗位上取得成功,，新員工必須學(xué)習(xí)新的工作方法,、了解事實(shí)、做事的程序,、公司對自己的期望以及公司的價(jià)值觀,。新員工也可能還會(huì)因?yàn)檫^低地估計(jì)了新的工作責(zé)任所帶來的情緒影響和適應(yīng)新環(huán)境的難度而感到吃驚。此外,，新員工也許還需要放棄一些在以前的工作環(huán)境中幫助其取得成功的而并不適合新的工作環(huán)境的一些行事方法,。

適應(yīng)新組織的過程被稱為組織社會(huì)化,。社會(huì)化是一個(gè)復(fù)雜而又漫長的過程。新員工要想在新的工作環(huán)境中熟悉組織對自己的期望并被新組織的成員所接納,，需要花數(shù)周甚至數(shù)月的時(shí)間。成功的組織社會(huì)化對員工個(gè)人和組織都很重要,，它將關(guān)系到新員工的滿意度,、績效;投資在新員工身上的啟動(dòng)成本(如招聘,、甄選,、培訓(xùn),、員工達(dá)到工作熟練所需的時(shí)間);員工繼續(xù)留任組織的可能性;替代離職員工的費(fèi)用幾個(gè)方面,。

盡管組織社會(huì)化很重要，但一些組織在介紹新員工和幫助新員工融入組織的工作卻做得很少,，迫使新員工只好靠自己摸索,。一些員工雖然通過這種“自生自滅”式的學(xué)習(xí)適應(yīng)了新的環(huán)境,，但他們在入職的早期有可能經(jīng)歷焦慮和挫敗感。

因此,，認(rèn)識組織社會(huì)化的重要性并采取措施幫助新員工在組織中順利過渡是必要的。除了招聘階段的現(xiàn)實(shí)性工作預(yù)覽外,，入職培訓(xùn)是普遍使用的一種方法,。

新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃是為讓新員工了解其即將從事的工作、即將與之共事的上級主管,、同事以及組織的情況而設(shè)計(jì)的一項(xiàng)計(jì)劃,。該計(jì)劃常常是在新員工同意加入某組織并為其效力后即開始實(shí)施,。一般是新員工到崗的第一天開始。新員工到崗首日所受到的問候及待遇將給其留下深刻而長久的印象,。然而,，與著重于組織社會(huì)化的預(yù)備階段的現(xiàn)實(shí)性工作預(yù)覽不同的是，入職培訓(xùn)計(jì)劃重視社會(huì)化過程的遭遇階段,，新員工在本階段將會(huì)認(rèn)識組織中的工作與生活情況,。

入職培訓(xùn)的目的通常包括以下幾方面：

1,、減少新員工的壓力和焦慮;

2、減少啟動(dòng)成本;

3,、降低員工流動(dòng);

4、縮短新員工達(dá)到熟練精通程度的時(shí)間;

5,、幫助新員工學(xué)習(xí)組織的價(jià)值觀、文化以及期望;

6,、協(xié)助新員工獲得適當(dāng)?shù)慕巧袨?

7,、幫助新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范;

8,、鼓勵(lì)新員工形成積極的態(tài)度,。

入職培訓(xùn)在各種規(guī)模的組織中都被廣泛采用,。不同的組織使用不同的入職培訓(xùn)方法。

二,、入職培訓(xùn)內(nèi)容的評估和決定

從理想的角度來說,，入職培訓(xùn)應(yīng)該遵守評估-設(shè)計(jì)-實(shí)施-評估的框架結(jié)構(gòu)。組織代表應(yīng)在培訓(xùn)之前進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法的精心評定,。培訓(xùn)完成之后,，再對其進(jìn)行系統(tǒng)地評估,，以評定培訓(xùn)項(xiàng)目的成功程度。

一般來說,，入職培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括如下信息：公司的整體信息，通常由負(fù)責(zé)人力資源開發(fā)的員工提供;與工作緊密相關(guān)的信息,，通常由新員工的直接上級主管提供;公司信息可包括公司總體概況、關(guān)鍵政策和程序,、使命宣言、公司目標(biāo)和戰(zhàn)略,，也包括薪酬、福利,、安全和事故防止,、員工關(guān)系以及各種物理設(shè)施,。工作信息包括部門或工作小組的功能、工作職責(zé)和責(zé)任,、政策,、規(guī)則,、程序、部門參觀,，以及部門成員介紹,。

鑒于組織社會(huì)化的本質(zhì),，組織應(yīng)該清楚地向新員工傳達(dá)組織對其的期望,。應(yīng)該向新員工講明諸如工作職責(zé),、任務(wù)、報(bào)告關(guān)系,、責(zé)任和績效標(biāo)準(zhǔn)等,。雖然有工作說明書,，但一些重要的工作特征信息并沒包括在內(nèi),。因此,，構(gòu)成員工期望的要素，工作規(guī)則,、工作條件,、同事關(guān)系,、客戶關(guān)系、顧客關(guān)系等都應(yīng)納入討論之列,。

組織應(yīng)讓新員工從總體上了解組織的使命、目標(biāo),、結(jié)構(gòu),、文化,、產(chǎn)品等關(guān)鍵要素,。組織的使命宣言起著強(qiáng)化基本價(jià)值觀和組織在行業(yè)和社會(huì)中的地位的作用,。懂得使命重要性的員工更有可能產(chǎn)生符合組織使命的行為。有的組織使用信條來傳達(dá)核心使命并在公司政策和目標(biāo)中加以強(qiáng)化,。許多組織試圖簡化這些宣言而只通過正式文件,，如員工手冊和業(yè)務(wù)報(bào)告等來傳達(dá)。

入職培訓(xùn)中還應(yīng)向新員工解釋清楚薪酬和福利政策,。有些組織在入職培訓(xùn)中安排填寫薪酬和福利表，以使員工知道他們應(yīng)該得到的薪酬和已參加的福利計(jì)劃,。

引導(dǎo)新員工了解他們即將任職的部門以使他們更好地理解各種不同的工作如何與整個(gè)部門相配合,，以及各部門如何與整個(gè)組織相協(xié)調(diào),。培訓(xùn)中還應(yīng)討論工作流程、協(xié)調(diào)等事宜,。最后，實(shí)際的工作場所布局也應(yīng)該得到解釋，包括辦公日用品的存放,、各種設(shè)施,、緊急出口和其他非常規(guī)的特征。

在入職培訓(xùn)中,，可使用各種媒體,，包括講課、錄像,、印制的材料,、討論等。電腦軟件也可作為培訓(xùn)的方式之一,。公司的內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)也可為新員工了解公司及人員提供很獨(dú)特的機(jī)會(huì),。入職培訓(xùn)的時(shí)間根據(jù)情況而各異。從幾小時(shí)到幾天,，甚至幾個(gè)月不等,。

下面提供的是常用入職培訓(xùn)內(nèi)容清單：

1、公司歷史,、哲學(xué),、公司業(yè)務(wù);

2、組織結(jié)構(gòu)圖;

3,、組織所在行業(yè)概覽;

4,、福利組合概覽(如健康保險(xiǎn)、休假,、病假,、學(xué)費(fèi)報(bào)銷、退休等)

5,、業(yè)績評估或績效管理系統(tǒng),，即績效評估的方式，何時(shí),，由誰來評估,，總體的績效期望

6、薪酬程序：發(fā)薪日,，如何發(fā)放;

7,、職位或工作說明書和具體工作規(guī)范;

8、員工體檢日程安排和體檢項(xiàng)目;

9,、職業(yè)發(fā)展信息(如潛在的晉升機(jī)會(huì),，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息)

10,、基本的人與機(jī)械控制和安全培訓(xùn);

11,、員工手冊、政策、程序,、財(cái)務(wù)信息;

12,、有關(guān)公司識別卡或徽章、鑰匙,、電子郵箱帳戶的獲取,、電腦密碼、電話,、停車位,、辦公用品的作用規(guī)則等;

13、參觀設(shè)施和公司周圍相關(guān)服務(wù),，如餐廳,、購物場所、干洗店,、散步空間等的地圖;

14,、技術(shù)或具體與工作相關(guān)的信息(或如何與相關(guān)上級主管或同事協(xié)商培訓(xùn)的日程安排);

15、著裝(如周五可便裝上班);

16,、工作外的活動(dòng)(如運(yùn)動(dòng)隊(duì),、特殊項(xiàng)目等)。

三,、入職培訓(xùn)直接上級主管,、同事、人力資源開發(fā)人員,、新員工的角色功能

有效入職培訓(xùn)的關(guān)鍵要素之一是新員工與其直接上級管理人員,、同事以及其他組織成員之間頻繁的互動(dòng)。在培訓(xùn)遭遇階段的這種互動(dòng)越頻繁,，新員工的社會(huì)化進(jìn)程越快,。有研究表明：新員工認(rèn)為與同事、直接上級管理人員以及中高層同事之間的互動(dòng)對他們的幫助最大,。而且,，這種互動(dòng)與新員工往后的態(tài)度(工作滿意度、組織承諾,、離職傾向)有關(guān),。

1、直接上級主管：直接上級主管在新員工培訓(xùn)過程中既是信息的來源又是新員工的向?qū)?。直接主管可借助于向新員工提供實(shí)際信息,、清晰而現(xiàn)實(shí)的績效期望、強(qiáng)調(diào)員工在組織內(nèi)取得成功的可能性來幫助新員工克服焦慮感,。除此之外,，直接上級主管還可通過鼓勵(lì)同事接納新員工來幫助他們,。有些企業(yè)的主管還精心為每一位新員工安排一位伙伴幫助他們適應(yīng)工作環(huán)境。導(dǎo)師制,，即為每位新員工配備一名經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工,，也可起到同樣的作用。另外,，直接主管可協(xié)助新員工開發(fā)他們在組織中的角色，以減少還不到期望而產(chǎn)生的負(fù)面結(jié)果,。

其他重要的直接主管引導(dǎo)功能包括：

①提供具體工作培訓(xùn);

②暫緩安排新員工工作小組以外的任務(wù)以使其有時(shí)間進(jìn)行工作方面的學(xué)習(xí);

③分派具挑戰(zhàn)性的首次任務(wù);

④進(jìn)行及時(shí)的,、有建議性的績效評估;

⑤診斷造成沖突的問題(結(jié)構(gòu)性的和人際間的);

⑥利用新員工到來之機(jī)，重新分配工作任務(wù)或進(jìn)行工作的再設(shè)計(jì)以提高有效性和員工對工作系統(tǒng)的滿意度,。

值得一提的是,，為了讓直接主管能有效地履行其入職培訓(xùn)的職責(zé)，對他們進(jìn)行培訓(xùn)是必要的,。通過培訓(xùn),，使主管們對整個(gè)入職培訓(xùn)體系及其背后深刻的邏輯、他們自己的角色,、如何有效地發(fā)揮他們的作用都有深刻的認(rèn)識,。

2、同事：組織的新成員把與同事之間的互動(dòng)看作在他們組織社會(huì)化過程中極其有幫助的活動(dòng),。因?yàn)?，通過此，他們可以獲得支持,、信息和培訓(xùn),。此外，同事的幫助有助于他們了解工作小組和組織的規(guī)范,。同事還可能通過減少一些過激的做法,，如取笑新員工缺乏對某些信息的了解或使其處境尷尬等，來緩解新員工的焦慮,。

協(xié)助新員工與同事之間的互動(dòng)的一種方法是建立伙伴制度,，即新老員工的配對幫助制度。被指派幫助新員工的同事應(yīng)該獲得相關(guān)的材料和培訓(xùn)以便幫助他們完成其職責(zé),。

3,、人力資源開發(fā)人員：在整個(gè)入職培訓(xùn)中，人力資源開發(fā)人員的主要職責(zé)是設(shè)計(jì)并監(jiān)控入職培訓(xùn)項(xiàng)目,。具體來說,，他們的職責(zé)包括指定或獲取各種材料(比如工作手冊和討論會(huì)導(dǎo)師的指引)，實(shí)施培訓(xùn),，設(shè)計(jì)并進(jìn)行評估研究,。

人力資源開發(fā)人員還應(yīng)扮演激勵(lì)各管理層積極參與和支持入職培訓(xùn)項(xiàng)目的角色,。建立行動(dòng)委員會(huì)并努力讓關(guān)鍵管理者們自始至終積極參與(如與新員工見面、進(jìn)行入職培訓(xùn)),。另外,，人力資源開發(fā)人員還應(yīng)采取措施(如對新員工和其直接上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行訪談和問卷調(diào)查)以確保入職培訓(xùn)項(xiàng)目按計(jì)劃并有效地進(jìn)行。

4,、新員工：在入職培訓(xùn)過程中,，應(yīng)鼓勵(lì)新員工積極主動(dòng)地成為主動(dòng)的學(xué)習(xí)者。應(yīng)鼓勵(lì)他們主動(dòng)搜尋他們自認(rèn)為對其適應(yīng)組織有幫助的各種信息和建立各種關(guān)系,。同時(shí)組織應(yīng)努力創(chuàng)造一種鼓勵(lì)和強(qiáng)化新員工此種行為的氛圍,。

四、入職培訓(xùn)中常出現(xiàn)的問題

入職培訓(xùn)與其他的人力資源開發(fā)一樣,，不免會(huì)產(chǎn)生一些問題,。應(yīng)該引起注意的問題有：

1、過分強(qiáng)調(diào)文書工作;

2,、信息超載(在短時(shí)間內(nèi)給新員工提供過多信息);

3,、不相關(guān)信息(提供給新員工普通而表面的與其工作任務(wù)無直接關(guān)系的信息);

4、缺乏策略(過多強(qiáng)調(diào)工作的失敗率或負(fù)面情況);

5,、過分地推銷組織;

6,、強(qiáng)調(diào)正式的、單向的溝通(使用授課和錄像而沒有給新員工討論有興趣話題的機(jī)會(huì)或提問的機(jī)會(huì));

7,、閃電式(將培訓(xùn)項(xiàng)目壓縮為一天完成);

8,、缺乏對培訓(xùn)項(xiàng)目的診斷或評估;

9、缺乏效果跟蹤,。

信息超載是入職培訓(xùn)中尤為普遍的問題,，以為許多培訓(xùn)為了圖方便和省事而在短時(shí)間內(nèi)向受訓(xùn)者灌輸大量的信息。然而,，人在一定的時(shí)間內(nèi)能夠吸收的信息是有限的,。接受的信息量超過人所能接受的程度時(shí)，人的學(xué)習(xí)效率就會(huì)下降,，壓力就會(huì)上升,。項(xiàng)目的設(shè)計(jì)者和實(shí)施者必須意識到這一點(diǎn)并盡力防止信息超載。

①在培訓(xùn)的初期階段只包含重要的信息;

②提供書材料以便受培訓(xùn)者課后復(fù)習(xí),，尤其是對于復(fù)雜的福利計(jì)劃和重要的主題,，如公司使命和工作規(guī)則等;

③分期分階段進(jìn)行培訓(xùn)，使各項(xiàng)培訓(xùn)之間有時(shí)間上的緩沖;

④進(jìn)行新員工跟蹤以確保他們完全理解主要的培訓(xùn)內(nèi)容并回答他們提出的額外問題,。

需求評價(jià)活動(dòng)能幫助培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)者確定將新員工所需的信息包括在培訓(xùn)項(xiàng)目中,。這也可以借鑒頂尖級組織的做法。

五,、設(shè)計(jì)和實(shí)施員工入職培訓(xùn)項(xiàng)目

入職培訓(xùn)的問題可能通過關(guān)注以下基本原則來加以避免：需求評價(jià),、設(shè)計(jì),、實(shí)施和培訓(xùn)后評估。

下列10步驟在設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)值得借鑒：

1,、設(shè)立目標(biāo)

2,、形成指導(dǎo)委員會(huì)

3、入職培訓(xùn)概念研究;

4,、訪問新近招聘的員工,、直接上級管理人員和公司的高管;

5、調(diào)查頂級企業(yè)的入職培訓(xùn)做法;

6,、調(diào)查現(xiàn)有本公司的入職培訓(xùn)項(xiàng)目及材料;

7,、挑選內(nèi)容和培訓(xùn)方式;

8、試用并修改材料;

9,、編制和裝訂印制視聽材料;

10、培訓(xùn)主管和系統(tǒng)裝備,。

通常情況下雇傭決定一旦做出,，就應(yīng)盡快將直接主管指引小冊子發(fā)給新員工的直接上級主管，將入職培訓(xùn)的計(jì)劃安排發(fā)給新員工,。接著的培訓(xùn)按計(jì)劃進(jìn)行,。

六、確保入職培訓(xùn)項(xiàng)目的有效性

為確保入職培訓(xùn)的有效性,，可以嘗試以下做法：

1,、好的入職培訓(xùn)項(xiàng)目要遵循“須知”原則。新員工所得到的信息是他們需要的信息,，而既不是填鴨式的課程,，也不是表面化的主題。最相關(guān)的信息和最急需的信息應(yīng)率先提供給新員工,。

2,、有效的入職培訓(xùn)應(yīng)安排幾天或幾周來進(jìn)行。當(dāng)?shù)谝惶斓呐嘤?xùn)過于緊張的話,，所有的培訓(xùn)目的難以達(dá)到,。好的入職培訓(xùn)甚至在新員工到職前就已開始，然后在到職的第一天馬上繼續(xù),。

3,、入職培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)注意保持工作有關(guān)的技術(shù)信息和社交信息的平衡。

4,、經(jīng)理和新員工之間的雙向交流通常會(huì)使培訓(xùn)更為有效,。成功的社會(huì)化過程往往建立在互助互信的上下級關(guān)系上。

5,、第一印象尤其重要：新員工常常牢記入職的第一天達(dá)數(shù)年之久,。因此,，入職培訓(xùn)第一天的內(nèi)容和形式必須精心計(jì)劃，并有頗具社交能力的人來擔(dān)任培訓(xùn)任務(wù),。填寫表格等文書工作應(yīng)減到最少,。

6、好的入職培訓(xùn)將幫助新員工適應(yīng)新的工作環(huán)境的責(zé)任交給其直接上級主管,。盡管人力資源開發(fā)的專員和其他人員能夠提供重要的資源,，但長期的指導(dǎo)和支持還是來源于新員工的直接上級主管。再者,，直接上級主管的位置有利于其了解新員工所面臨的問題并幫助他們解決這些問題,。

7、入職培訓(xùn)應(yīng)幫助新員工盡快安頓下來,，安居才能樂業(yè),。當(dāng)住房等生活問題沒得到良好的安置之前，新員工是無法專心工作的,。

8,、應(yīng)該逐漸將新員工介紹給即將與其共事的同事，而不是在第一天就一股腦兒介紹所有的同事給新員工認(rèn)識,。

9,、新員工到職后應(yīng)給予足夠的時(shí)間來適應(yīng)，而在這之前不適宜安排過重的工作任務(wù),。

10,、最后，組織應(yīng)系統(tǒng)地診斷新員工的需要,，評估入職培訓(xùn)的有效性,。需要時(shí)，在往后的培訓(xùn)中,，新的主題和事項(xiàng)應(yīng)加入,，而一些邊緣的部分應(yīng)該刪除。

酒店新員工培訓(xùn)計(jì)劃 新員工培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容篇十一

(一)基本要求職業(yè)道德要求：以公司整體利益為重,，不因個(gè)人目的而損害公司的利益和形象;遵守公司各項(xiàng)規(guī)章軌制;為人誠實(shí),、樸重?；颈举|(zhì)要求：具備強(qiáng)烈敬業(yè)精神,，有團(tuán)隊(duì)合作的意識。禮儀儀表要求：著裝得體,，干凈整潔;公司有統(tǒng)一制服時(shí)應(yīng)著制服;儀容端莊,，精神豐滿，坐姿端莊,。

專業(yè)常識要求一,、了解公司的歷史和項(xiàng)目的特點(diǎn);2,、了解當(dāng)城市規(guī)劃、地理,、交通,、通信、人口分布等;了解當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場的供求狀況,，樓宇的分布,、特征及其發(fā)展商的歷史、實(shí)在的力量,、違景等;掌握房地產(chǎn)市場開發(fā)各環(huán)節(jié)(設(shè)計(jì),、建造、發(fā)賣和物業(yè)管理)的基本常識;有一定的營銷常識和技巧,，懂得市場調(diào)查和闡發(fā)的方法;熟悉國家和地方房地產(chǎn)的有關(guān)政策和法例;了解一定的財(cái)務(wù)常識

(三)常識面要求盡可能開拓常識面,，多了解建筑、歷史,、天文,、地理、生理,、邏輯等方面的常識。努力培養(yǎng)觀察,、闡發(fā)和判斷問題的能力,。生理本質(zhì)要求具備信心、恒心和沉著,，不畏堅(jiān)苦和挫折,。服務(wù)規(guī)范及要求原則：樹立顧客周全服務(wù)的觀念，顧客就是上帝,。以誠實(shí),、友好和熱情的態(tài)度服務(wù)顧客。培訓(xùn)目的熟悉公司情況,，提高售樓員的職業(yè)道德水準(zhǔn),，樹立全新服務(wù)意識和觀念;培養(yǎng)售樓員獨(dú)立操作能力，增強(qiáng)售樓員對房地產(chǎn)專業(yè)常識的了解;學(xué)會(huì)促銷手段,，掌握售樓技巧和禮儀常識,，提高業(yè)務(wù)水平，適應(yīng)市場需要;售樓人員工作職責(zé)一,、嚴(yán)格遵守《員工手冊》及公司的各項(xiàng)規(guī)章軌制,。

2、遵守作息時(shí)間,，嚴(yán)禁遲到,、早退,、無故曠工，如若發(fā)現(xiàn),，按人事管理軌制執(zhí)行,。

3.上班時(shí)間一絲不茍，不大聲喧嘩,、吃零食,、看書，不逛街或外出辦其它事,，如有違反,，按軌制罰款。上班時(shí)間配戴工牌著工裝,。注意自己的言談舉止,、時(shí)裝、化妝以大方得體的儀態(tài),、積極熱情的工作態(tài)度,，做好發(fā)賣工作。如有時(shí)會(huì)需請假,，按照公司要求寫請假申請,，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休息。使用電話語言簡練,、禮貌,，不能永劫間占用電話，或哄騙電話談工作以外的事,，影響客戶來電的接聽,。做好售樓處、樣板房的衛(wèi)生及花草的護(hù)理工作,。熟練掌握本樓盤情況,，耐心講解、運(yùn)用專業(yè)常識和技巧,，力爭每個(gè)客戶,。認(rèn)真填寫定金單、認(rèn)購書,、檢查單價(jià),、平面或物體表面的大、總價(jià),、補(bǔ)定日期,、付款體式格局有沒有紕繆。主動(dòng)熱情接待客戶，對客戶的外表,、言行舉止,，按照自己的判斷力，在心中作出"市場定位",，闡發(fā)客戶來此的目的,、購房檔次，然后"有的放矢"的向客戶推薦,，主動(dòng)哀求客戶留下電話,，增強(qiáng)供需雙方的了解，促進(jìn)發(fā)賣成交,。愛護(hù)公物,，省電成本，決不做損害公司利益的事情,。認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)常識,，提高業(yè)務(wù)能力和發(fā)賣技巧，把發(fā)賣工作做的更出色,。了解項(xiàng)目所有情況,，如有不懂的地方，及時(shí)問售樓處賣力人,，不能平空想象,、誤導(dǎo)客戶，造成糾紛,。在施工工地,，帶客戶看房一定要注意客戶的人身安全，到處照顧客戶,、引導(dǎo)、提醒客戶注意,。認(rèn)真為新老客戶服務(wù),，提高客戶對公司的認(rèn)識和信任度。同有意向的客戶保持接洽,，創(chuàng)造成交機(jī)會(huì),，使心服客戶下定。如客戶對此盤沒有興趣,，可推薦公司的其它項(xiàng)目,，避免客源的浪費(fèi)。提醒客戶補(bǔ)定時(shí)間,，發(fā)現(xiàn)客戶有撻定的跡象,，及時(shí)做好拯救工作。熱愛本職工作，服從公司的工作安排,，盡可能的多了解公司各項(xiàng)目情況,，爭奪做公司發(fā)賣主力軍。

21.在發(fā)賣工作中,，盡量配合其它發(fā)賣人員,，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作關(guān)系，共同完成每月發(fā)賣工作,。于同不良的風(fēng)氣挑戰(zhàn),，如有不良舉動(dòng)發(fā)生，應(yīng)及時(shí)制止,，并向售樓處賣力人和公司領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng),。在做好自己本職工作的基礎(chǔ)上，給予新員工業(yè)務(wù)上的幫忙,，共同提高專業(yè)本質(zhì)和經(jīng)驗(yàn),。如發(fā)現(xiàn)發(fā)賣中(工程、定位,、價(jià)格,、廣告、資料,、手續(xù)等)出現(xiàn)問題,，及時(shí)向售樓處賣力人和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，提出個(gè)人建議,。發(fā)賣人員必須以發(fā)賣為主要目的,，認(rèn)真出色完成發(fā)賣任務(wù)和售事服務(wù)工作，耐心解答客戶的咨詢和疑問,。嚴(yán)格按權(quán)限范圍內(nèi)執(zhí)行,，如有時(shí)會(huì)，需經(jīng)銷樓處賣力人上報(bào),，經(jīng)公司總經(jīng)理簽字同意后方可實(shí)施,。

銷售談判技巧發(fā)賣人員必須具備的推銷能力：

一、使心服能力2,、專業(yè)化常識發(fā)賣人員怎樣才能具備推銷,、構(gòu)和技巧：、發(fā)賣人員必備的構(gòu)和技巧：一,、能夠激發(fā)客戶的采辦欲望;2,、給予客戶好的感覺;

三、激發(fā)客戶的購房興趣;4,、激發(fā)客戶下定決心采辦,。

(二),、使心服能力：

一、自信專業(yè)水平要有自信,，自信可磨練推銷構(gòu)和技巧,，有自信的說話技巧才能抓住客戶的生理;要有專業(yè)水平：專業(yè)水平就是說具備豐富的房地產(chǎn)專業(yè)常識和清晰的表達(dá)能力;對自身樓盤的結(jié)構(gòu)、單位平面或物體表面的大,、朝向,、樓層間隔、建材,、購樓須知,、價(jià)格、付款體式格局,、發(fā)賣手冊,、周邊環(huán)境、配套設(shè)施及周邊樓盤的了解,，同時(shí)應(yīng)熟悉,、掌握發(fā)展商名稱、樓盤詳細(xì)地址,、銀行帳號,、簽訂認(rèn)購書、交款手續(xù),、簽合同,、辦按揭、入伙手續(xù),、辦房產(chǎn)證等有關(guān)手續(xù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。2、(三意主義)推發(fā)賣術(shù)：①誠意(老實(shí)友善)②創(chuàng)意③熱意(熱情,、積極)

三,、在使心服方面，臉部表情可發(fā)揮很高文用：①按照usa生理學(xué)家梅班恩的研究資料得知,，使心服的三大構(gòu)成要素為：臉部表情占55%,、聲響占30%、語辭占7%②微笑服務(wù),，笑臉是萬國共通的語言;③臉部表情應(yīng)與語辭語氣相一致。4,、使心服時(shí),，要盡量滿足客戶的(三大渴望)由于忽視人性的基來源根基理，不論在推銷或人際關(guān)系方面都將難以成功;所以對待客戶必須做到：①接納(希望被接受)②認(rèn)可(希望被認(rèn)同)③重視(希望被重視)提升說話技巧,、吸引客戶的交談體式格局一,、別令對方委頓、反感的體式格局說話：聲響過小、咬字不清,，聽不清楚你在說什么;羅羅唆唆,、單方面敘述的說話體式格局;口若懇河的說話體式格局;正面反駁、傷人自尊心的說話體式格局,。注意用字遣詞及語氣①不成用太輕浮的語氣,，讓人感覺不慎重、成熟;②過份的敬語,、奉承會(huì)給人虛偽的感覺;③介紹商品時(shí)可適當(dāng)使用用手做姿勢,、繪聲繪色、效果會(huì)更佳;要想得到客戶的信賴,，要好好活用果斷,、反復(fù)、傳染的效果：①果斷--將問題有信心地直截了當(dāng)?shù)卣f出;②反復(fù)--將項(xiàng)目的優(yōu)勢突出介紹;③傳染--將對項(xiàng)目的自信,、自身的熱情傳輸給客戶,。1推銷構(gòu)和的組合方法：(一)、有計(jì)劃,、有階段性的推銷,、構(gòu)和一、接近客戶,，套近乎是良好溝通的開始;2,、引起對方足夠的注意力、興趣和采辦欲望;三,、哄騙自己豐富的房地產(chǎn)專業(yè)常識,，信心十足地介紹自身項(xiàng)目的優(yōu)勢;4、打動(dòng)他,，令對方下定決心采辦,。(二)、哄騙暗示進(jìn)行推銷,、構(gòu)和一,、正面暗示日本有(醫(yī)生的正門、律師的客廳)的講法,，即是說：破爛的正門,，不堪入目的沙發(fā)，讓人無法相信他的本事;相反,，華美的正門,，華貴的沙發(fā)，則令人心里舒暢,。同樣,，發(fā)賣員若是穿衣服皺巴巴,，表情灰暗，無精打采,，那么就算客戶有滿腔的采辦欲望都可能受到影響,。2、小小的動(dòng)作也有暗示的作用：①倒違入用錢的寬緊對客戶--讓人感覺高高在

上,，沒有親近感②抱著胳膊--讓客戶產(chǎn)生反感③搓手--沒能信心的表現(xiàn)④眼睛的動(dòng)向--眼神兒不能飄浮不定,，眼睛是心靈的窗戶⑤腳的位置--兩腿叉開，顯得吊兒郎當(dāng),。

酒店新員工培訓(xùn)計(jì)劃 新員工培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容篇十二

新員工的前6個(gè)月的培養(yǎng)周期往往體現(xiàn)出企業(yè)對于人才培養(yǎng)的重視程度,，但許多企業(yè)往往只將重點(diǎn)放在前15天，導(dǎo)致力新生代員工的離職率高峰出此刻入職第6個(gè)月到1年,，讓企業(yè)損失超多的成本,，如何快速提升新員工的潛力，取決于前180天管理者做了什么,。

第1階段：新人入職,，讓他明白來干什么的(3~7天)

為了讓員工在7天內(nèi)快速融入企業(yè)，管理者需要做到下面七點(diǎn)：

1.給新人安排好座位及辦公的桌子,，擁有自己的地方,，并介紹位置周圍的同事相互認(rèn)識(每人介紹的時(shí)間不少于1分鐘);

2.開一個(gè)歡迎會(huì)或聚餐介紹部門里的每一人，相互認(rèn)識;

3.直接上司與其單獨(dú)溝通：讓其了解公司文化,、發(fā)展戰(zhàn)略等,，并了解新人專業(yè)潛力、家庭背景,、職業(yè)規(guī)劃與興趣愛好,。

主管告訴新員工的工作職責(zé)及給自身的發(fā)展空間及價(jià)值。

5.直接上司明確安排第一周的工作任務(wù),，包括：每一天要做什么,、怎樣做、與任務(wù)相關(guān)的同事部門負(fù)責(zé)人是誰,。

6.對于日常工作中的問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)糾正(不作批評),，并給予及時(shí)肯定和表揚(yáng)(反饋原則);檢查每一天的工作量及工作難點(diǎn)在哪里;

7.讓老同事(工作1年以上)盡可能多的和新人接觸，消除新人的陌生感,，讓其盡快融入團(tuán)隊(duì),。關(guān)鍵點(diǎn)：一齊吃午飯，多聊天,，不要在第一周談?wù)撨^多的工作目標(biāo)及給予工作壓力,。

第2階段：新人過渡，讓他明白如何能做好(8~30天)

轉(zhuǎn)變往往是痛苦的,，但又是務(wù)必的,，管理者需要用較短的時(shí)間幫忙新員工完成主角過度，下面帶給五個(gè)關(guān)鍵方法：

1.帶領(lǐng)新員工熟悉公司環(huán)境和各部門人,，讓他明白怎樣寫規(guī)范的公司郵件,，怎樣發(fā)傳真，電腦出現(xiàn)問題找哪個(gè)人,，如何接內(nèi)部電話等;

2.最好將新員工安排在老同事附近,，方便觀察和指導(dǎo)。

3.及時(shí)觀察其情緒狀態(tài),，做好及時(shí)調(diào)整,，透過詢問發(fā)現(xiàn)其是否存在壓力;

4.適時(shí)把自己的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)教給他，讓其在實(shí)戰(zhàn)中學(xué)習(xí),，學(xué)中干,，干中學(xué)是新員工十分看重的;

5.對其成長和進(jìn)步及時(shí)肯定和贊揚(yáng)，并提出更高的期望,，要點(diǎn)：4c,、反饋技巧。

第3階段：讓新員工理解挑戰(zhàn)性任務(wù)(31~60天)

在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予適當(dāng)?shù)膲毫?，往往能促進(jìn)新員工的成長,，但大部分管理者卻選了錯(cuò)誤的方式施壓。

1.明白新員工的長處及掌握的技能,，對其講清工作的要求及考核的指標(biāo)要求;

2.多開展公司團(tuán)隊(duì)活動(dòng),，觀察其優(yōu)點(diǎn)和潛力，揚(yáng)長提短;

3.犯了錯(cuò)誤時(shí)給其改善的機(jī)會(huì),，觀察其逆境時(shí)的心態(tài),，觀察其行為，看其的培養(yǎng)價(jià)值;

4.如果實(shí)在無法勝任當(dāng)前崗位,，看看是否適合其它部門,，多給其機(jī)會(huì)，管理者很容易犯的錯(cuò)誤就是一刀切;

第4階段：表揚(yáng)與鼓勵(lì),，建立互信關(guān)系(61~90天)

管理者很容易吝嗇自己的贊美的語言,，或者說缺乏表揚(yáng)的技巧，而表揚(yáng)一般遵循三個(gè)原則：及時(shí)性,、多樣性和開放性,。

1.當(dāng)新員工完成挑戰(zhàn)性任務(wù)，或者有進(jìn)步的地方及時(shí)給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì),，表揚(yáng)鼓勵(lì)的及時(shí)性;

2.多種形式的表揚(yáng)和鼓勵(lì),，要多給他驚喜，多創(chuàng)造不同的驚喜感,，表揚(yáng)鼓勵(lì)的多樣性;

3.向公司同事展示下屬的成績,，并分享成功的經(jīng)驗(yàn),，表揚(yáng)鼓勵(lì)的開放性;

第5階段：讓新員工融入團(tuán)隊(duì)主動(dòng)完成工作(91~120天)

對于新生代員工來說，他們不缺乏創(chuàng)造性,，更多的時(shí)候管理者需要耐性的指導(dǎo)他們?nèi)绾芜M(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作,，如何融入團(tuán)隊(duì)。

1.鼓勵(lì)下屬用心踴躍參與團(tuán)隊(duì)的會(huì)議并在會(huì)議中發(fā)言,，當(dāng)他們發(fā)言之后作出表揚(yáng)和鼓勵(lì);

2.對于激勵(lì)機(jī)制,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、任務(wù)流程,、成長,、好的經(jīng)驗(yàn)要多進(jìn)行會(huì)議商討、分享;

3.與新員工探討任務(wù)處理的方法與推薦,，當(dāng)下屬提出好的推薦時(shí)要去肯定他們;

4.如果出現(xiàn)與舊同事間的矛盾要及時(shí)處理;

第6階段：賦予員工使命,，適度授權(quán)(121~179天)

當(dāng)度過了前3個(gè)月，一般新員工會(huì)轉(zhuǎn)正成為正式員工,，隨之而來的是新的挑戰(zhàn),，當(dāng)然也能夠說是新員工真正成為公司的一份子，管理者的任務(wù)中心也要隨之轉(zhuǎn)入以下5點(diǎn)：

1.幫忙下屬重新定位,，讓下屬重新認(rèn)識工作的價(jià)值,、工作的好處、工作的職責(zé),、工作的使命,、工作的高度，找到自己的目標(biāo)和方向;

2.時(shí)刻關(guān)注新下屬,，當(dāng)下屬有負(fù)面的情緒時(shí),，要及時(shí)調(diào)整，要對下屬的各個(gè)方面有敏感性;當(dāng)下屬問道一下負(fù)面的,、幼稚的問題時(shí),，要轉(zhuǎn)換方式，從正面用心的一面去解除他的問題,，管理者的思維轉(zhuǎn)換;

3.讓員工感受到企業(yè)的使命,，放大公司的愿景和文化價(jià)值、放大戰(zhàn)略決策和領(lǐng)導(dǎo)意圖等,，聚焦凝聚人心和文化落地,、聚焦方向正確和高效溝通、聚焦績效提升和職業(yè)素質(zhì);

4.當(dāng)公司有什么重大的事情或者振奮人心的消息時(shí),，要引導(dǎo)大家分享;要求：隨時(shí)隨地激勵(lì)下屬;

5.開始適度放權(quán)讓下屬自行完成工作,，發(fā)現(xiàn)工作的價(jià)值與享受成果帶來的喜悅，放權(quán)不宜一步到位;

第7階段：總結(jié)，制定發(fā)展計(jì)劃(180天)

6個(gè)月過去了,，是時(shí)候幫下屬做一次正式的評估與發(fā)展計(jì)劃,，一次完整的績效面談一般包括下面的六個(gè)步驟：

1.每個(gè)季度保證至少1~2次1個(gè)小時(shí)以上的正式績效面談，面談之前做好充分的調(diào)查,，談話做到有理,、有據(jù)、有法;

2.績效面談要做到：明確目的;員工自評(做了哪些事情,，有哪些成果，為成果做了什么努力,、哪些方面做的不足,、哪些方面和其他同事有差距);

3.領(lǐng)導(dǎo)的評價(jià)包括：成果、潛力,、日常表現(xiàn),，要做到先肯定成果，再說不足,，再談不足的時(shí)候要有真實(shí)的例子做支撐(依然是反饋技巧);

4.協(xié)助下屬制定目標(biāo)和措施,，讓他做出承諾，監(jiān)督檢查目標(biāo)的進(jìn)度,，協(xié)助他達(dá)成既定的目標(biāo);

5.為下屬爭取發(fā)展提升的機(jī)會(huì),，多與他探討未來的發(fā)展，至少每3-6個(gè)月給下屬評估一次;

6.給予下屬參加培訓(xùn)的機(jī)會(huì),，鼓勵(lì)他平時(shí)多學(xué)習(xí),，多看書，每個(gè)人制定出成長計(jì)劃,，分階段去檢查;

第8階段：全方位關(guān)注下屬成長(每一天)

度過了前90天,，一般新員工會(huì)轉(zhuǎn)正成為正式員工，隨之而來的是新的挑戰(zhàn),，當(dāng)然也能夠說是新員工真正成為公司的一份子,。

1.關(guān)注新下屬的生活，當(dāng)他受打擊,、生病,、失戀、遭遇生活變故,、心理產(chǎn)生迷茫時(shí)多支持,、多溝通、多關(guān)心,、多幫忙;

2.記住部門每個(gè)同事生日,，并在生日當(dāng)天部門群眾慶祝;記錄部門大事記和同事的每次突破，給每次的進(jìn)步給予表揚(yáng),、獎(jiǎng)勵(lì);

3.每月舉辦一次各種形式的團(tuán)隊(duì)群眾活動(dòng),，增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力,，關(guān)鍵點(diǎn)：坦誠、賞識,、感情,、誠信

酒店新員工培訓(xùn)計(jì)劃 新員工培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容篇十三

1系統(tǒng)概述

安全教育培訓(xùn)是供電企業(yè)安全生產(chǎn)活動(dòng)中一項(xiàng)重要的工作，是貫徹“安全第一,、預(yù)防為主”方針,，實(shí)現(xiàn)安全供電、文明生產(chǎn),、提高員工安全意識和素質(zhì),、減少事故傷亡的有效途 徑。

農(nóng)村電網(wǎng)覆蓋廣泛,，從業(yè)人員安全生產(chǎn)技能水平參差不齊,。特別是城鎮(zhèn)化道路的發(fā)展，供電自動(dòng)化水平不斷提高,，對從業(yè)人員安全用電水平提出了更高的要求,。

從業(yè)人員通過系統(tǒng)全面的安全教育培訓(xùn)，對農(nóng)村電網(wǎng)安全運(yùn)行很有意義,。 為此,，北京中電方大科技有限公司依托自主知識產(chǎn)權(quán)的核心培訓(xùn)平臺，采用視頻,、動(dòng)漫等多媒體技術(shù),，開發(fā)出農(nóng)電安全教育培訓(xùn)系統(tǒng)。

2系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容

農(nóng)電基礎(chǔ)知識

相關(guān)法規(guī)評析

安全工器具

觸電急救

農(nóng)村電氣安全操作演示

農(nóng)電專項(xiàng)安全技能(防火,、防雷,、交通安全)

反習(xí)慣性違章

典型違規(guī)案例

3系統(tǒng)特點(diǎn)

內(nèi)容系統(tǒng)而全面：公司根據(jù)電力行業(yè)安全教育培訓(xùn)的要求，花費(fèi)了大量的人力物力,，組織國內(nèi)一流安全教育專家和現(xiàn)場運(yùn)行專家,，編寫培訓(xùn)內(nèi)容，從而使產(chǎn)品的培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)而全面;

課件生動(dòng)形象：培訓(xùn)課件內(nèi)容采用圖像,、視頻,、動(dòng)漫、解說等方式綜合描述,，學(xué)習(xí)起來生動(dòng)形象,、記憶深刻;

組織者更加輕松：全面的內(nèi)容和豐富的素材，能大大減輕組織者的工作負(fù)擔(dān),，釋放其工作壓力;

開放式網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺：系統(tǒng)為開放式網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺,，具有多媒體展示風(fēng)格、可擴(kuò)充課件管理、現(xiàn)場可維護(hù)更新機(jī)制等特點(diǎn),，為發(fā)電企業(yè)安全教育培訓(xùn)提供了一個(gè)功能強(qiáng)大,、特點(diǎn)新穎、運(yùn)行穩(wěn)定的培訓(xùn)系統(tǒng);

培訓(xùn)過程流程化：輕松進(jìn)行“培訓(xùn)計(jì)劃下達(dá)+課件內(nèi)容自學(xué)習(xí)+網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)考核”培訓(xùn)活動(dòng);

培訓(xùn)工作落到實(shí)處：通過使用本系統(tǒng),，使培訓(xùn)的內(nèi)容能明確的指定,，培訓(xùn)效果通過網(wǎng)絡(luò)考試能得到真實(shí)的量化，使培訓(xùn)工作真正得到落實(shí),。

酒店新員工培訓(xùn)計(jì)劃 新員工培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容篇十四

一,、建立集團(tuán)公司、下屬各分公司和車間班組的三級培訓(xùn)教育體系

一級培訓(xùn)是集團(tuán)公司負(fù)責(zé)集團(tuán)大政方針,、公司文化,、發(fā)展戰(zhàn)略、員工心態(tài),、規(guī)章制度、管理技能,、新技術(shù),、新知識等前瞻性教育和培訓(xùn)。培訓(xùn)對象為集團(tuán)公司中層以上管理人員和集團(tuán)全體管理人員,。組織部門為人力資源部,，每月至少進(jìn)行一次，每次不少于一個(gè)半小時(shí),。

二級培訓(xùn)是各分公司負(fù)責(zé)對本單位班組長以上和管理人員的培訓(xùn),，主要內(nèi)容是公司企業(yè)文化教育、本單位規(guī)章制度及安全操作規(guī)程;負(fù)責(zé)人為各分公司總經(jīng)理,。每月一次,，每次不少于一個(gè)半小時(shí)。

三級培訓(xùn)是各車間班組負(fù)責(zé)對所管轄的全體員工的培訓(xùn),，主要內(nèi)容是崗位職責(zé),、操作規(guī)程、安全操作規(guī)程,、崗位工作流程和工藝技能專業(yè)知識,、作業(yè)指導(dǎo)書等，負(fù)責(zé)人是各車間班組的負(fù)責(zé)人,。培訓(xùn)時(shí)間是每周不少于一次,，每次不少于一小時(shí)。利用每天的班前會(huì)班后會(huì),，反復(fù)學(xué)習(xí)本崗位職責(zé)和安全操作規(guī)程,。

二、各分公司專業(yè)業(yè)務(wù)技能知識的培訓(xùn)，主要內(nèi)容是三個(gè)方面：一是工藝技術(shù)知識的培訓(xùn),，二是機(jī)械設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)知識的培訓(xùn),，三是生產(chǎn)管理知識的培訓(xùn);每周一次，每次不少于一小時(shí),。

三,、各部門(如銷售、財(cái)務(wù),、采購,、人力資源、國際貿(mào)易,、辦公室)專業(yè)知識的培訓(xùn)由部門負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行,，主要內(nèi)容就是本部門相關(guān)專業(yè)知識的系統(tǒng)培訓(xùn)，結(jié)合工作實(shí)際運(yùn)行中出現(xiàn)的專業(yè)問題,，進(jìn)行探討培訓(xùn)交流,，教會(huì)下屬如何去做好工作，提高下屬的專業(yè)技能,，每周一次,，每次不少于一小時(shí)。培訓(xùn)形式多種多樣,，目的就是提高人員素質(zhì)和工作質(zhì)量,、產(chǎn)品質(zhì)量。

四,、新員工的崗前培訓(xùn)：新員工集中招聘八人以上者由公司人力資源部組織培訓(xùn),，不得少于三天，主要內(nèi)容是公司簡介,、發(fā)展歷程,、戰(zhàn)略目標(biāo)、公司文化,、產(chǎn)品介紹,、通用規(guī)章制度和通用安全操作規(guī)程，新員工到車間后(或班組)進(jìn)行崗位職責(zé)和操作規(guī)程的培訓(xùn),，第一個(gè)月內(nèi)在車間實(shí)際培訓(xùn)不得少于6小時(shí),，使每個(gè)員工到崗后明確本崗位的工作職責(zé)范圍，本崗應(yīng)知,、應(yīng)會(huì),，應(yīng)做什么，不能做什么;本崗位工作做到什么標(biāo)準(zhǔn),，明確本崗位操作規(guī)程和安全操作規(guī)程,。新員工在上崗二個(gè)月后要有書面考試,，考試成績納入試用期轉(zhuǎn)正的考核評定中。對于平時(shí)補(bǔ)充招聘到崗的新員工人力資源部每月集中進(jìn)行一次崗前培訓(xùn),。

五,、培訓(xùn)的考核和評估，培訓(xùn)計(jì)劃的有效運(yùn)行要有組織上的保證,，并要用制度的形式確定下來,，對培訓(xùn)結(jié)果要跟蹤。建立管理人員培訓(xùn)檔案,，把管理人員參加培訓(xùn),、培訓(xùn)作業(yè)上交等情況納入檔案管理和全年的考核之中?？己耸莾蓚€(gè)方面,，一是對培訓(xùn)組織者的考核，二是對員工參訓(xùn)后的評價(jià)和考核;要保證培訓(xùn)工作落實(shí)到位,。使培訓(xùn)工作真正成為公司的基礎(chǔ)工作,，培訓(xùn)真正起到作用，有效地提高管理人員和員工的素質(zhì),，并使之能科學(xué),、扎實(shí)而又有效地開展起來，變員工要我培訓(xùn)為我要培訓(xùn),，以適應(yīng)公司的轉(zhuǎn)型和高速發(fā)展，塑造學(xué)習(xí)型組織,，體現(xiàn)公司和個(gè)人的價(jià)值,。

六、要求：各分公司各部門擬定本單位的年度培訓(xùn)計(jì)劃,，培訓(xùn)年度工作計(jì)劃于一月十日前報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo);培訓(xùn)計(jì)劃要認(rèn)真去做,，細(xì)化到每個(gè)月進(jìn)行幾次，培訓(xùn)計(jì)劃中要明確培訓(xùn)的組織者,、責(zé)任人,，培訓(xùn)時(shí)間，培訓(xùn)主題及內(nèi)容,，培訓(xùn)形式,，參訓(xùn)人員，培訓(xùn)主講,，培訓(xùn)要有記錄,，對培訓(xùn)結(jié)果要進(jìn)行評估和跟蹤;培訓(xùn)形式可多種多樣，嚴(yán)格按培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行;人力資源部每月至少進(jìn)行一次檢查指導(dǎo),。

通過培訓(xùn)全體管理人員和員工明確公司的企業(yè)文化內(nèi)涵和崗位業(yè)務(wù)知識,，明確各自崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握多種業(yè)務(wù)技能,，改進(jìn)績效,，進(jìn)而提高全體管理人員和員工的素質(zhì)，提高公司的管理水平;達(dá)到公司和員工的雙贏,，從而為實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)奠定人才基礎(chǔ),。

酒店新員工培訓(xùn)計(jì)劃 新員工培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容篇十五

1、總體目標(biāo)

培養(yǎng)具備以下條件的人員：掌握餐廳服務(wù)基礎(chǔ)知識,，能夠運(yùn)用基本技能,，獨(dú)立完成本職業(yè)服務(wù)程序，并能做到服務(wù)質(zhì)量一流,。

2,、服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)目標(biāo)

通過培訓(xùn)，使學(xué)員掌握企業(yè)經(jīng)營的理念,、服務(wù)的理念,，餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求，餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范及各種待客服務(wù)技巧,，學(xué)會(huì)用禮儀包裝自己 ,，自覺塑造良好的職業(yè)形象，營造良好的服務(wù)氛圍,，提高綜合服務(wù)素質(zhì),，提升對企業(yè)的忠誠度，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,，為迅速,、全面提高餐廳服務(wù)檔次打下良好的基礎(chǔ)。

3,、操作技能培訓(xùn)目標(biāo)

通過培訓(xùn),，使學(xué)員熟練掌握餐廳服務(wù)的基本技能、基本程序,，提高語言表達(dá)能力和實(shí)際工作的應(yīng)變能力及心理素質(zhì),，能夠把所學(xué)到的知識靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中去，為客人提供滿意的服務(wù),。

（一）服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)要求

1,、企業(yè)形象塑造及餐廳服務(wù)員個(gè)人形象塑造的重要性

2、服務(wù)的含義,、服務(wù)的理念,、服務(wù)的模式

3、餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求

4,、餐廳服務(wù)員的職業(yè)道德要求

5,、餐廳服務(wù)員的禮節(jié)禮貌的基本要求

6,、餐廳服務(wù)員儀容儀表儀態(tài)的基本要求

7、餐廳服務(wù)中常用的禮貌用語

8,、如何樹立“前臺員工是賓館內(nèi)部的顧客”的理念,，加強(qiáng)前后臺的合作

9、溝通客人的技巧

10,、熟記客人

11,、語言技巧

12、建立有效的團(tuán)隊(duì)

13,、如何創(chuàng)造客人,、如何留住客人

14、電話禮儀

15,、如何與客人打招呼

2,、操作技能培訓(xùn)要求

1、托盤的基本要領(lǐng)

2,、餐巾折花

3,、中餐擺臺

4、斟酒,、上菜,、分菜

5、中餐宴會(huì)的預(yù)定

6,、中餐宴會(huì)的接待服務(wù)程序及技巧

1,、課程任務(wù)和說明

通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象掌握餐廳服務(wù)員的理論知識和操作技能,，培訓(xùn)完畢,，培訓(xùn)對象應(yīng)能夠獨(dú)立上崗，完成餐廳服務(wù)的日常接待與衛(wèi)生清潔等工作,。

在教學(xué)過程中,，應(yīng)以理論教學(xué)為基礎(chǔ),，注意加強(qiáng)技能訓(xùn)練,，使培訓(xùn)對象通過實(shí)際訓(xùn)練,，掌握所學(xué)的理論知識和操作技能,。

2、課程和課時(shí)分配表

3,、 服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)的教學(xué)要求

通過培訓(xùn),，使學(xué)員掌握企業(yè)經(jīng)營的理念,、服務(wù)的理念，餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求,，餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范及各種待客服務(wù)技巧,，學(xué)會(huì)用禮儀包裝自己 ,，自覺塑造良好的職業(yè)形象，營造良好的服務(wù)氛圍,，提高綜合服務(wù)素質(zhì),，提升對企業(yè)的忠誠度，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,，為迅速,、全面提高餐廳服務(wù)檔次打下良好的基礎(chǔ)。

4,、操作技能培訓(xùn)的教學(xué)要求

通過培訓(xùn),，使學(xué)員熟練掌握餐廳服務(wù)的基本技能、基本程序,，提高語言表達(dá)能力和實(shí)際工作的應(yīng)變能力及心理素質(zhì),，能夠把所學(xué)到的知識靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中去，為客人提供滿意的服務(wù),。

酒店新員工培訓(xùn)計(jì)劃 新員工培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容篇十六

一,、 新員工培訓(xùn)目的

1、 為新員工提供正確的,、相關(guān)的公司及工作崗位信息,，鼓勵(lì)新員工的士氣

2、 讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對他的期望

3,、 讓新員工了解公司歷史,、政策、企業(yè)文化,，提供討論的平臺

4,、 讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會(huì)到歸屬感

5,、 使新員工更進(jìn)一步明白自己工作的職責(zé),、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系

二、 新員工培訓(xùn)內(nèi)容

一),、就職前的培訓(xùn)(由部門經(jīng)理負(fù)責(zé))

主要是對新員工的到來表示歡迎,，指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師，解答新員工提出的問題,。

二),、部門崗位培訓(xùn)(新員工實(shí)際工作部門負(fù)責(zé))

介紹新員工認(rèn)識本部門員工;參觀工作部門;介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容、部門內(nèi)的特殊規(guī)定;講解新員工崗位職責(zé)要求,、工作流程以及工作待遇,，指定1名老職工帶教新員工;1周內(nèi)部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見，重申工作職責(zé),，指出新員工工作中出現(xiàn)的問題,，回答新員工的提問;對新員工1周的表現(xiàn)進(jìn)行評估,給新員工下一步工作提出一些具體要求,。

三)、公司整體培訓(xùn)(內(nèi)部培訓(xùn)師負(fù)責(zé))

分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊》——(簡述公司的歷史與現(xiàn)狀,，描述公司在xx市地理位置,，交通情況;公司歷史與發(fā)展前景，公司的企業(yè)文化與經(jīng)營理念;公司組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo),，公司各部門職能介紹,，主要服務(wù)對象，服務(wù)內(nèi)容,，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等;公司有關(guān)政策與福利,，公司有關(guān)規(guī)章制度，員工合理化建議采納的渠道;解答新員工提出的問題,。)

三,、 培訓(xùn)對象

x公司全體新進(jìn)員工。

四,、 新員工培訓(xùn)教材

《員工培訓(xùn)手冊》,、《x公司規(guī)章制度》

五、 培訓(xùn)地點(diǎn)

公司辦公大樓,。

六,、 培訓(xùn)時(shí)間

公司可根據(jù)員工實(shí)際情況安排，一般7天為宜,。

七,、 新員工培訓(xùn)實(shí)施

1、 召集公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員,就有關(guān)公司新職工培訓(xùn)實(shí)施方案,征求與會(huì)者意見,完善培訓(xùn)方案,。

2,、 盡快拿出具有針對性的培訓(xùn)教材,落實(shí)培訓(xùn)人選,配合公司組建從上至下的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。

3,、 公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”,，通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)，宣傳開展新員工培訓(xùn)工作的重要意義,。

4,、 所有新員工在正式上崗前,都必須在公司集中培訓(xùn)1次(培訓(xùn)內(nèi)容見中心崗前培訓(xùn))，然后再到具體工作部門進(jìn)行培訓(xùn)(培訓(xùn)內(nèi)容見部門崗位培訓(xùn)),，公司可根據(jù)新員工基本情況實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)教材,，培訓(xùn)合格發(fā)放結(jié)業(yè)證書,，培訓(xùn)合格名單報(bào)集團(tuán)人力資源部,。

八、 培訓(xùn)反饋與考核

1,、 培訓(xùn)所進(jìn)行的公司→部門培訓(xùn)應(yīng)在公司選定培訓(xùn)師指導(dǎo)下進(jìn)行,，公司每培訓(xùn)一批新員工都必須完成一套“新員工培訓(xùn)”表,。

2、 訓(xùn)實(shí)施過程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格,，保證質(zhì)量,，所有培訓(xùn)資料注意保存，并注意在實(shí)施過程中不斷修改,、完善,。

3、 培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)公司相關(guān)人員抽查后,，統(tǒng)一發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書,，對新員工培訓(xùn)情況每季度給公司總結(jié)反饋一次

酒店新員工培訓(xùn)計(jì)劃 新員工培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容篇十七

一、 前言

*公司作為一家處于高速發(fā)展期的企業(yè),，現(xiàn)有人才的缺口及后備人才的儲備問題是迫不及待的,。我司目前的銷售部門正處于新老交替、逐步成熟和完善的階段,，因此作為新老員工各自肩負(fù)著不同的責(zé)任和使命：即老員工應(yīng)該及時(shí)地總結(jié)和歸納自己的工作經(jīng)驗(yàn);與公司其他同事及領(lǐng)導(dǎo)充分溝通;完善和框架化自身的知識與技術(shù)能力以期能整理出一套行之有效的,、可復(fù)制的和規(guī)范化的工作方法作為公司銷售團(tuán)隊(duì)成長和發(fā)展的基礎(chǔ)。而新員工則應(yīng)該端正心態(tài),、虛心學(xué)習(xí),、以與公司共同成長為目標(biāo)、恪守職業(yè)操守,、踏實(shí)工作,，以期快速進(jìn)入工作狀態(tài)，逐步成為公司銷售的中堅(jiān)力量,。

本計(jì)劃將完整地闡述本人對于我司新員工培訓(xùn)的思路與實(shí)施辦法,，未盡之處，望各位同仁不吝賜教,。

二,、 新員工培訓(xùn)計(jì)劃的目的

1、 使新員工了解公司的企業(yè)文化及業(yè)務(wù)內(nèi)容

2,、 使新員工明確我司銷售崗位的職責(zé)及職業(yè)操守

3,、 培養(yǎng)新員工正確的工作態(tài)度及方法

4、 幫助新員工快速投入工作

5,、 貫徹公司的銷售政策及團(tuán)隊(duì)建設(shè)方針

三,、 新員工培訓(xùn)計(jì)劃的宗旨

本計(jì)劃的宗旨是以軟硬兼施，恩威并重：所謂軟,，即用公司文化和培訓(xùn)帶教者的個(gè)人魅力感染新員工;所謂硬,，即把科學(xué)的方法、實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)完整而徹底傳授給新員工;所謂恩，即采用適當(dāng)?shù)募?lì)措施激發(fā)新員工的工作熱情;所謂威,，即以嚴(yán)格的管理手段幫助新員工養(yǎng)成規(guī)范而良好的工作習(xí)慣,。

四、 新員工培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容

1,、 行業(yè)概況,、企業(yè)文化、公司概況及業(yè)務(wù)范圍培訓(xùn)

為新員工介紹我司所處之?dāng)?shù)據(jù)庫營銷行業(yè)的發(fā)展及現(xiàn)狀;我司目前的市場地位及發(fā)展歷程;我司的企業(yè)文化及組織結(jié)構(gòu);我司主營業(yè)務(wù)介紹;我司未來的發(fā)展戰(zhàn)略和展望,。

2,、 我司銷售人員的工作職責(zé)及工作方法培訓(xùn)

我司銷售團(tuán)隊(duì)目前的結(jié)構(gòu)、人數(shù),、各職位的職能與職責(zé);公司其他相關(guān)部門簡介;業(yè)務(wù)流程培訓(xùn);日常工作內(nèi)容介紹;公司相關(guān)規(guī)章制度培訓(xùn);工作方法培訓(xùn),。

3、 經(jīng)驗(yàn)傳授與案例分析

資深銷售傳授各方面工作技巧及心態(tài)把控;方案制作技巧培訓(xùn);我司經(jīng)典案例解析;電話邀約話術(shù)演練;面談演練

4,、 實(shí)際操作培訓(xùn)

由資深銷售(幫帶老師)帶新員工進(jìn)行電話邀約,、客戶面談、方案制作,、合同撰寫等實(shí)際操作練習(xí),，由資深銷售記錄過程及進(jìn)行評估，反饋給公司管理層并留檔,。

5,、 幫帶制度

每位新員工必須被制定一位資深銷售作為其幫帶老師，幫帶老師負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理新員工的培訓(xùn),、工作情況,，定期生成報(bào)告，反饋給公司管理層并留檔,。幫帶老師的績效將與新員工的培訓(xùn)評估結(jié)果掛鉤,。

6、 新員工績效考核

制定專門針對新員工的績效考核標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)激勵(lì)之目的,。制定專門針對新員工的工作制度以幫助新員工規(guī)范而快速地進(jìn)入狀態(tài),。

五,、 新員工培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行方案

1,、 第一天上午進(jìn)行內(nèi)容(1)的培訓(xùn)，時(shí)間約為10：00至11:00,。并于上午盡量完成新員

工的入職手續(xù),、資料領(lǐng)取(銷售必要資料如各類ppt、word文檔及其他公司資料等)和位置,、電腦安裝的工作,。

2、 第一天下午進(jìn)行內(nèi)容(2)的培訓(xùn)，時(shí)間約為13:00至14:30,。要求新員工作必要的記錄，

講師負(fù)責(zé)檢查并提改進(jìn)意見,。

3,、 第一天下午進(jìn)行內(nèi)容(3)第一部分(除各種演練外)的培訓(xùn)，時(shí)間約為15:00至17:00,。

該培訓(xùn)應(yīng)以實(shí)用性,、互動(dòng)性為主，氣氛務(wù)求輕松熱烈,，充分展現(xiàn)講師的銷售能力及個(gè)人魅力,，這一點(diǎn)至關(guān)重要，藉此可大大提升新員工對我司及其工作的認(rèn)同度與熱情,。

4,、 第二天上午進(jìn)行內(nèi)容(3)第二部分(演練)培訓(xùn)，時(shí)間約為9:30至10:30,。此次培訓(xùn)的主要內(nèi)容是復(fù)習(xí)之前的知識并借由演練檢驗(yàn)新員工的掌握程度,，講師在演練過程中必須給與正確的意見和建議，糾正新員工的種種誤解與錯(cuò)誤,。此次培訓(xùn)的互動(dòng)比例應(yīng)占到70%以上,，是以新員工表達(dá)為主，講師糾正鼓勵(lì)為輔,。

5,、 第二天上午最后由公司領(lǐng)導(dǎo)結(jié)訓(xùn)。時(shí)間約為11:00至12:00,。內(nèi)容主要是總結(jié)此次培訓(xùn)的成果,、指出新員工的長處及不足、對新員工未來的工作作出展望與要求,。是為誓師之舉,。

6、 由第二天下午開始新員工必須跟隨幫帶老師一同工作,，要做到老師在哪里,，新員工也在哪里。為期一周至兩周(時(shí)間長度還需經(jīng)過討論方可確定),。期間幫帶老師必須帶新員工完成以下工作內(nèi)容：a,、電話邀約示范不得少于50通(暫定)b、客戶拜訪不得少于5次(暫定)c,、合同撰寫每類產(chǎn)品不得少于一份d,、方案撰寫不得少于3份(暫定)e、項(xiàng)目執(zhí)行觀摩一次f、新員工工作小結(jié)一份并附幫帶老師評語g,、其他(待定)

7,、 幫帶期滿之后進(jìn)行新員工培訓(xùn)成果考核。該考核由銷售部門主管與幫帶老師共同進(jìn)行,，

具體內(nèi)容將在下一章詳細(xì)闡述,。

六、 新員工培訓(xùn)效果的評估辦法

1,、 評估人員：銷售部門主管及幫帶老師

2,、 評估內(nèi)容：

a、 工作態(tài)度：出勤,、培訓(xùn)時(shí)表現(xiàn)是否積極,、日常工作完成度、與幫帶老師相處是否融洽

b,、 培訓(xùn)成果：相關(guān)知識掌握程度,、演練效果評估、方案撰寫能力評估,、合同撰寫能力評估,、電話邀約效果評估、客戶面談效果評估

c,、 工作成果：出單數(shù),、出單總金額、出單率(成交數(shù)/意向數(shù))評估

d,、 培訓(xùn)記錄總結(jié)：相關(guān)培訓(xùn)記錄匯總及總結(jié)

3,、 評估方法：

a、 幫帶老師須就所有上述培訓(xùn)內(nèi)容分別給予新員工一定的評價(jià)并整理成一份評估報(bào)告送交部門主管參考

b,、 參考公司的考勤及日?？己擞涗?/p>

c、 部門主管分別與幫帶老師及新員工就此次培訓(xùn)作一次單獨(dú)面談作為考核參考

d,、 由一位非部門主管及幫帶老師的資深銷售與新員工做一次客戶面談情景演練,，部門主管與幫帶老師旁觀，并根據(jù)過程及結(jié)果做出評價(jià),。

e,、 綜合上述情況出具新員工培訓(xùn)效果評估結(jié)果，并以此為標(biāo)準(zhǔn)制定新員工的底薪,、績效工資,、其他福利或獎(jiǎng)勵(lì)等標(biāo)準(zhǔn)，并以此為標(biāo)準(zhǔn)給予幫帶老師一定的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰,。

酒店新員工培訓(xùn)計(jì)劃 新員工培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容篇十八

一,、員工培訓(xùn)計(jì)劃總體目標(biāo)

1,、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念,，開闊思路,，增強(qiáng)決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力,。

2,、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì),，完善知識結(jié)構(gòu),，增強(qiáng)綜合管理能力,、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力,。

3、加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn),，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能,，增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新,、技術(shù)改造能力,。

4、加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級培訓(xùn),，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能,，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。

5,、加強(qiáng)公司員工的學(xué)歷培訓(xùn),，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì),。

6,、加強(qiáng)各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)，加快持證上崗工作步伐,，進(jìn)一步規(guī)范管理,。

二、員工培訓(xùn)計(jì)劃原則與要求

1,、堅(jiān)持按需施教,、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求,，分層次,、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn),，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性,，確保培訓(xùn)質(zhì)量,。

2、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主,，外委培訓(xùn)為輔的原則,。整合培訓(xùn)資源，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地,，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò),，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn),。

3,、堅(jiān)持“公司+院校”的聯(lián)合辦學(xué)方式,，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則,。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué)，開辦相關(guān)專業(yè)的專本科課程進(jìn)修班,，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課,，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè)，取得學(xué)歷,。

4,、堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容,、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則,。20xx年，高管人員參加經(jīng)營管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天;中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于20天;一般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于10天,。

三,、員工培訓(xùn)計(jì)劃中培訓(xùn)內(nèi)容與方式

(一)公司領(lǐng)導(dǎo)與高管人員

1、中央,、國家和政府的大政方針的學(xué)習(xí),，國內(nèi)外政治局勢、經(jīng)濟(jì)形勢分析,，國家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀,。通過上級主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn)。

2,、開拓戰(zhàn)略思維,，提升經(jīng)營理念，提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營管理能力,。通過參加企業(yè)家高端論壇,、峰會(huì)、年會(huì);到國內(nèi)外成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí);參加國內(nèi)外著名企業(yè)高級培訓(xùn)師的高端講座,。

3,、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn),、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。參加北大,、清華以及中央,、省委黨校的學(xué)歷進(jìn)修或mba、emba學(xué)習(xí);參加高級經(jīng)營師等執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn),。

(二)中層管理干部

1,、管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)。生產(chǎn)組織與管理,、成本管理與績效考核,、人力資源管理、激勵(lì)與溝通,、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等,。請專家教授來公司集中授課;組織相關(guān)人員參加專場講座;在公司培訓(xùn)中心接收時(shí)代光華課程。

2,、學(xué)歷進(jìn)修和專業(yè)知識培訓(xùn),。積極鼓勵(lì)符合條件的中層干部參加大學(xué)(專本科)函授,、自考或參加mba及其它碩士學(xué)位進(jìn)修;組織經(jīng)營,、企管、財(cái)會(huì)專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試,，獲取執(zhí)業(yè)資格證書,。

3、強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)理(建造師)培訓(xùn),。今年公司將下大力組織對在職和后備項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行輪訓(xùn),，培訓(xùn)面力爭達(dá)到50%以上，重點(diǎn)提高他們的政治素養(yǎng),、管理能力,、人際溝通能力和業(yè)務(wù)能力。同時(shí)開通“環(huán)球職業(yè)教育在線”遠(yuǎn)程職業(yè)教育網(wǎng),，給員工提供學(xué)習(xí)的綠色通道,。要求公司各單位要選拔具有符合建造師報(bào)考條件，且有專業(yè)發(fā)展能力的員工,，組織強(qiáng)化培訓(xùn),，參加社會(huì)建造師考試，年凈增人數(shù)力爭達(dá)到10人以上,。

4,、開闊眼界、拓展思路,、掌握信息,、汲取經(jīng)驗(yàn),。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀，了解生產(chǎn)經(jīng)營情況,，借鑒成功經(jīng)驗(yàn),。

酒店新員工培訓(xùn)計(jì)劃 新員工培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容篇十九

一 新員工培訓(xùn)的重要性

新員工培訓(xùn)，又被稱為入職培訓(xùn),，是企業(yè)將聘用的員工從社會(huì)人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程,，同時(shí)也是員工從組織外部融入到組織或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，并成為團(tuán)隊(duì)一員的過程,。員工通過逐漸熟悉,、適應(yīng)組織環(huán)境和文化，明確自身角色定位,，規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展,，不斷發(fā)揮自己的才能，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展,。對企業(yè)來講,，在此期間新員工感受到的企業(yè)價(jià)值理念、管理方式將會(huì)直接影響新員工以后工作中的態(tài)度,、績效和行為,。成功的新員工培訓(xùn)可以起到傳遞企業(yè)價(jià)值觀和核心理念，并塑造員工行為的作用,，它在新員工和企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)部其它員工之間架起了溝通和理解的橋梁,，并為新員工迅速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境并與其它團(tuán)隊(duì)成員展開良性互動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二 新員工培訓(xùn)的目的

新員工培訓(xùn)的基本目的是讓新員工了解企業(yè)的基本背景情況,，即在了解企業(yè)歷史,、文化、戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo),、組織結(jié)構(gòu)和管理方式的同時(shí),，了解工作的流程與制度規(guī)范，幫助員工明確自己工作的職責(zé),、程序,、標(biāo)準(zhǔn)，并使他們初步了解企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度,、規(guī)范,、價(jià)值觀和行為模式等，從而幫助員工更快地適應(yīng)環(huán)境和新的工作崗位,，更快地進(jìn)入角色,，提高工作績效。同時(shí),，通過培訓(xùn)幫助新員工建立良好的人際關(guān)系,，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識與合作精神,。

三 新員工培訓(xùn)的內(nèi)容

1、常識性培訓(xùn),，是指對員工進(jìn)行企業(yè)發(fā)展歷程,、企業(yè)文化、管理理念,、組織結(jié)構(gòu),、發(fā)展規(guī)模、前景規(guī)劃,、產(chǎn)品服務(wù)與市場狀況,、業(yè)務(wù)流程、相關(guān)制度和政策及職業(yè)道德教育展開介紹,、講解和培訓(xùn),，使其可以全面了解、認(rèn)識企業(yè),，加深認(rèn)識并激發(fā)員工的使命感,。

2、專業(yè)性培訓(xùn)主要包括：介紹部門結(jié)構(gòu),、部門職責(zé),、管理規(guī)范、培訓(xùn)基本專業(yè)知識技能,、講授工作程序與方法,、介紹關(guān)鍵績效指標(biāo)等,。在這過程中部門負(fù)責(zé)人要向新員工說明崗位職責(zé)的具體要求,，并在必要的情況下做出行為的示范，并指明可能的職業(yè)發(fā)展方向,。

四 新員工培訓(xùn)的注意事項(xiàng)

1,、新員工培訓(xùn)必須在實(shí)施之前根據(jù)企業(yè)自身的具體情況和新員工的特點(diǎn)，制定詳細(xì)的規(guī)劃,，對培訓(xùn)的內(nèi)容,、形式、時(shí)間,、負(fù)責(zé)人等做出詳細(xì)的計(jì)劃,，并對執(zhí)行的過程進(jìn)行監(jiān)控。

2,、新員工培訓(xùn)不是人力資源一個(gè)部門的事情,。對于新員工培訓(xùn)的責(zé)任部門和人員，一定要明確人力資源部,、高層管理者,、崗位所在部門負(fù)責(zé)人,、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)劃分，并保證各崗位和部門擔(dān)負(fù)起各自應(yīng)盡的職責(zé),。

3,、為了保證實(shí)際效果，新員工培訓(xùn)實(shí)施之后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄歸檔和效果評估,。

“好的開始等于成功的一半!”,，新員工進(jìn)入公司最初階段的成長對于員工個(gè)人和企業(yè)都非常重要。新員工培訓(xùn)的成功離不開每一個(gè)細(xì)節(jié)的精心籌劃,。成功的新員工培訓(xùn)是人力資源管理的重要一環(huán),，為員工順利融入企業(yè)，進(jìn)而選擇長期發(fā)展邁出了堅(jiān)實(shí)的一步!

公司員工員工培訓(xùn)計(jì)劃工作要緊密圍繞企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),，以大人才觀,，大培訓(xùn)格局為指導(dǎo)思想;以堅(jiān)持服務(wù)施工生產(chǎn)經(jīng)營為中心，以全面提高員工素質(zhì)為宗旨;以不斷提升企業(yè)核心競爭力,，確保企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)持續(xù)發(fā)展為目的,，拓寬培訓(xùn)渠道，全面啟動(dòng)培訓(xùn)工程,。本著創(chuàng)建一支高素質(zhì),、高技能的員工隊(duì)伍，做好年度員工培訓(xùn)計(jì)劃工作,。