時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計(jì)劃,，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！計(jì)劃書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄?jì)劃呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書范文，我們一起來了解一下吧,。

員工培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容 酒店新員工培訓(xùn)計(jì)劃篇一

酒店新工作人員面臨著從社會(huì)人到職業(yè)人得角色轉(zhuǎn)變,，需要一個(gè)積極得職業(yè)心態(tài)及規(guī)范得職業(yè)化舉止，以適應(yīng)職業(yè)人得角色需要,。為了使新進(jìn)得接待員盡快適應(yīng)工作環(huán)境,，熟悉工作流程，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)得認(rèn)同感和歸屬感,，養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng),、職業(yè)形象、溝通協(xié)調(diào)能力,、團(tuán)隊(duì)合作能力,、敢于面對(duì)挑戰(zhàn)得心態(tài)以投入工作角色，提高工作效率和績效,，特進(jìn)行此次為期12天得新進(jìn)接待員培訓(xùn),。

本酒店新入職前臺(tái)服務(wù)人員。

10人

(一)酒店文化常識(shí)

(二)酒店概況業(yè)務(wù)知識(shí)

(三)前臺(tái)崗位業(yè)務(wù)知識(shí)

(四)前臺(tái)操作流程

(五)前臺(tái)整體實(shí)踐

2**4年4月28日~2**4年5月10日得每日上午8:30~11:30和下午13:30~17:30.

本酒店3樓培訓(xùn)室

本次培訓(xùn)屬于內(nèi)部培訓(xùn),，無需太多花費(fèi),。每天中午和晚上為培訓(xùn)者和參訓(xùn)者提供8元/餐得標(biāo)準(zhǔn)餐和飲用水，為講師發(fā)放500元/課時(shí)得津貼,，預(yù)計(jì)2萬元人民幣左右,。

相應(yīng)領(lǐng)域得老工作人員以及接待處得部長。

ppt講解,、案例研討,、師徒式講解師范、自學(xué)實(shí)踐等方式相結(jié)合,。

1,、考試：接待員學(xué)完課程設(shè)置中得每一個(gè)培訓(xùn)課后,，由培訓(xùn)師采取筆試、口試等方法對(duì)學(xué)員進(jìn)行階段測(cè)驗(yàn),。

2,、考核：體現(xiàn)“以技能為最終成果”得培訓(xùn)理念。由酒店組成考評(píng)組在培訓(xùn)點(diǎn)對(duì)接待員進(jìn)行現(xiàn)場考核,，考核可采取現(xiàn)場操作,、口述問答、模擬操作,、圖示等形式,，重點(diǎn)檢查接待員得崗位技能掌握情況和職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)精神，視個(gè)人情況延長試用期或者勸退,。

1.講師,、人力資源專員總結(jié)培訓(xùn)過程中出現(xiàn)得問題及時(shí)更改培訓(xùn)教程。

2.培訓(xùn)工作人員在培訓(xùn)完每一節(jié)課填寫《新工作人員培訓(xùn)反饋表》上報(bào)人力資源部,。

3.培訓(xùn)結(jié)束后邀請(qǐng)考評(píng)組人員進(jìn)行培訓(xùn)效果總結(jié),。

員工培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容 酒店新員工培訓(xùn)計(jì)劃篇二

1、讓新員工了解公司概況,，規(guī)章制度,，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境,。

2,、讓新員工熟悉崗位職責(zé)，工作流程,，與工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì),。

入職新員工及一月內(nèi)入職不合格的員工

新員工入職培訓(xùn)期1個(gè)月，包括2-3天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗培訓(xùn),。

入職員工較多采用公司集體培訓(xùn)，單個(gè)采用個(gè)各團(tuán)隊(duì)經(jīng)理給予一對(duì)一培訓(xùn),。

1.計(jì)劃前期進(jìn)行快速培訓(xùn),，在1~2天內(nèi)對(duì)公司介紹公司產(chǎn)品行業(yè)內(nèi)容及儀態(tài)儀表了解掌握。

2.三個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)入工作狀態(tài),，了解工作內(nèi)容,，每天練習(xí)話術(shù)。了解公司環(huán)境及組織結(jié)構(gòu)圖,。打電話時(shí)能夠給客戶大概講解公司介紹公司理財(cái)模式介紹及公司產(chǎn)品介紹,。

3.一周內(nèi)對(duì)公司工作環(huán)境公司運(yùn)作模式和公司產(chǎn)品完全掌握。電話話術(shù)合格,，并能夠打出投資的意向客戶,，能夠邀約到客戶,。一周后進(jìn)行第一次考核。

4.一月內(nèi)對(duì)員工不定期進(jìn)行金融行業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo),，對(duì)疑問給予講解,，每天打電話意向客戶量在3個(gè)以上，指導(dǎo)員工進(jìn)行意向客戶的回訪,，完全掌握工作的流程,。對(duì)金融行業(yè)了解，理解金融業(yè)各個(gè)領(lǐng)域的運(yùn)作方式,，對(duì)同行業(yè)有大概了解收益對(duì)比,。有成交量(無論大小)一月后進(jìn)行第二次考核。

5.兩個(gè)月內(nèi)意向客戶在3位數(shù)以上,，并有強(qiáng)烈投資意向客戶,，在兩個(gè)內(nèi)完成業(yè)績量的30%。

公司簡介,、公司管理制度,、部門管理制度、職位說明書,、案例等...

1,、公司概況(歷史、背景,、經(jīng)營理念,、愿景、價(jià)值觀)

2,、組織結(jié)構(gòu)圖

3,、公司福利待遇方面(保險(xiǎn)、休假,、請(qǐng)假等)

4,、薪酬制度(發(fā)薪日、發(fā)薪方式)

5,、績效管理制度

6,、職位說明書和具體工作規(guī)范、工作技巧

7,、內(nèi)部員工的熟悉(本部門上級(jí),、下級(jí)、同事及合作部門的同事等)

8,、儀態(tài)儀表服務(wù)的要求

9,、業(yè)務(wù)模式，展業(yè)技巧，話術(shù)培訓(xùn)(主要)

1,、書面考核,。行政人事部統(tǒng)一印制考試受訓(xùn)者。脫崗培訓(xùn)中使用,。

2,、應(yīng)用考核。通過觀察測(cè)試等方法考查受訓(xùn)者在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)或技巧的應(yīng)用,。由部門直接上級(jí),、同事、行政人事部共同鑒定,。

員工培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容 酒店新員工培訓(xùn)計(jì)劃篇三

公司各部門：

為了滿足公司發(fā)展需要,，打造一支高素質(zhì)、高效率,、高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì),；使公司在激烈的市場競爭中有較強(qiáng)的.生命力，競爭能力,，特制定本方案,。

本方案屬于新員工入職制度之一，在于幫助新入職員工快速溶入公司企業(yè)文化,，樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念,，行為模式，了解公司相關(guān)規(guī)章制度,，培養(yǎng)良好的工作心態(tài),，職業(yè)素質(zhì)，為勝任崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

培訓(xùn)時(shí)間：第一天上午：10:00-11:00

培訓(xùn)課時(shí)：1小時(shí)

培訓(xùn)地點(diǎn)：公司會(huì)議室

培訓(xùn)內(nèi)容：

1．公司簡介,；

2．紀(jì)律要求；

3．組織架構(gòu),；

4．企業(yè)文化,；

5．未來展望

培訓(xùn)目的：

1．樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念，行為模式,；

2．了解公司相關(guān)規(guī)章制度,；

3．培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，職業(yè)素質(zhì)

培訓(xùn)方式：授課

培訓(xùn)器材：投影儀

考核方法：筆試（第三天下午）

所有20xx年x月x日后的新入職員工

1．請(qǐng)參加培訓(xùn)的人員提前做好工作安排,，準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn),；

2．所有參加培訓(xùn)人員自備筆,、紙和凳子,，以做好培訓(xùn)筆記；

3．請(qǐng)所有參加培訓(xùn)人員相互轉(zhuǎn)告，如無特殊情況不予請(qǐng)假,。

特此通知,，謝謝大家的支持與配合！

人力資源部

20xx年x月x日

員工培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容 酒店新員工培訓(xùn)計(jì)劃篇四

員工培訓(xùn)計(jì)劃書是企業(yè)為對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)而專門設(shè)計(jì)的企劃文書,。

員工培訓(xùn)計(jì)劃書的編寫可以根據(jù)不同企業(yè)靈活處理,。

學(xué)習(xí)要有動(dòng)機(jī)，效率才會(huì)高,，因此須先評(píng)估訓(xùn)練之需要,。

訓(xùn)練須兼顧公司與員工之需要。

員工之訓(xùn)練需要可經(jīng)由調(diào)查而得知,。

員工教育訓(xùn)練須由上而下進(jìn)行才會(huì)有效果,。

訓(xùn)練企劃案不但要獲得高級(jí)主管之參與、支持,，而且需要他們大力推動(dòng),，否則一切屬于空談。

教育訓(xùn)練是一種長期投資,。

公司應(yīng)每年編列預(yù)算,，支持各種訓(xùn)練。

確定訓(xùn)練的目標(biāo),。訓(xùn)練目標(biāo)是為達(dá)成公司之要求或員工個(gè)人的需求,，還是為配合新工作而開展的。

長期的目標(biāo)還是短期的目標(biāo),。

訓(xùn)練目標(biāo)需讓受訓(xùn)者充分了解,。

定期訓(xùn)練。

不定期訓(xùn)練,。

營業(yè)淡季是訓(xùn)練的好時(shí)期,。

傳統(tǒng)授課方式。

討論方式,。

角色扮演方式,。

以上三種方式適用于集體訓(xùn)練，個(gè)人訓(xùn)練可參加企業(yè)外之講習(xí)會(huì),。

依滿足訓(xùn)練需要并達(dá)到訓(xùn)練目標(biāo)而設(shè)計(jì),。

需事先與講師充分溝通。

課程應(yīng)注重實(shí)務(wù),，避免紙上談兵,，不切實(shí)際。

需讓講師充分了解受訓(xùn)對(duì)象與訓(xùn)練目標(biāo),。

教材請(qǐng)講師事前寫妥,。

事先讓講師熟悉授課場所,。

自備或外租。

寬敞,、安靜,、明亮等注意事項(xiàng)。

講臺(tái),、麥克風(fēng),、黑板是重要教具。

原則上依訓(xùn)練目標(biāo)來評(píng)估訓(xùn)練成果,。

結(jié)訓(xùn)后應(yīng)測(cè)驗(yàn),，以了解受訓(xùn)者吸收多寡。

觀察受訓(xùn)者的成長與工作成效,，借以評(píng)估訓(xùn)練的成果,。

測(cè)驗(yàn)成績優(yōu)良者，發(fā)獎(jiǎng)狀與獎(jiǎng)金以示激勵(lì),。

測(cè)驗(yàn)成績并入個(gè)人考績,。

受訓(xùn)后個(gè)人成長與工作成效特佳者，優(yōu)先加薪或調(diào)整職務(wù),。

員工培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容 酒店新員工培訓(xùn)計(jì)劃篇五

根據(jù)目前實(shí)際情況,，針對(duì)保安員整體業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)，進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì),、治安管理,、消防知識(shí)等培訓(xùn)。全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì),，以體現(xiàn)我酒店服務(wù)宗旨,，塑造良好的企業(yè)形象。這次培訓(xùn)要求全體保安員（除值勤外）參加,，并且在培訓(xùn)過程中實(shí)行考核,。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有保安人員進(jìn)行篩選和調(diào)整,。

1）擬定培訓(xùn)為二00七年五月二十八日至六月十一日,，全程培訓(xùn)時(shí)間為半個(gè)月。

2）具體時(shí)間按排詳見《培訓(xùn)時(shí)間表》

3）培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行,，時(shí)間為每天下午5點(diǎn)至5點(diǎn)40分不等,，如特殊情況根據(jù)具體情況臨時(shí)決定。

２,、培訓(xùn)地點(diǎn),。

１） 選擇酒店員工區(qū)

第三、培訓(xùn)目標(biāo)

１,、全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì),，以體現(xiàn)我酒店服務(wù)宗旨,，塑造良好的企業(yè)形象。

２,、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量,，使酒店能為賓客提供高效,、周到的服務(wù)。

３,、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí),、自我約束的能力，識(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景,。

4,、實(shí)現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故，無火災(zāi),、被盜,、打架斗毆事件。

5,、賓客,、員工對(duì)保安服務(wù)滿意率達(dá)95%以上，有效投訴處理率100%,。

6,、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%。

第四．培訓(xùn)管理規(guī)定,。

為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)行,，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，現(xiàn)根據(jù)我酒店《員工手冊(cè)》制定以下幾條紀(jì)律

（一）,、培訓(xùn)期間請(qǐng)假制度：

1,、培訓(xùn)員工不準(zhǔn)遲到，無論因何種原因需請(qǐng)假時(shí),，必須填寫請(qǐng)假報(bào)告單,，并逐級(jí)審批備案后方能有效。

2,、領(lǐng)班請(qǐng)假需經(jīng)常務(wù)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可,。

3、保安員請(qǐng)假需經(jīng)主管批準(zhǔn)方可,，但必須先經(jīng)領(lǐng)班批準(zhǔn),。

4、嚴(yán)禁越級(jí)請(qǐng)假,。

5,、無請(qǐng)假報(bào)告單不參加,，一律按曠工一天處理。

6,、如果休假遇到特殊情況不能按時(shí)歸隊(duì),，應(yīng)有電話和證明方可考慮補(bǔ)辦事假。

（二）,、懲罰--辭退,，有下列表現(xiàn)之一者，立即勸辭退

1,、不服從管理,，頂撞上級(jí)，拒不服從培訓(xùn)的

2,、遲到三次以上,，勸阻后依我行我素的。

3,、培訓(xùn)考核不合格者,。

１、保安管理制度,。

○1,、保安部工作管理制度

○2、保安領(lǐng)班崗位職責(zé)

○3,、保安警用器材使用管理規(guī)定

○4,、保安員培訓(xùn)管理制度

○5、保安員崗位職責(zé)

○6,、大門口保安員崗位職責(zé)

○7,、大堂保安員崗位職責(zé)

○8、當(dāng)值保安主管崗位職責(zé)

○9,、巡邏保安員崗位職責(zé)

○10,、保安裝備交接制度

○11、保安員日常管理制度,。

○12,、儀容儀表規(guī)定、服務(wù)規(guī)范用語,。

○13,、警用器械管理規(guī)定

２、消防知識(shí),。

１）發(fā)生火災(zāi)的原因,。

２）滅火的基本方法、

３）消防器材的使用方法及常識(shí),。

４）發(fā)現(xiàn)火警的處理程序,。

３,、治安管理知識(shí)。

1）,、突發(fā)事件的處理程序

2）,、毆打暴力事件的處理程序

3）、盜竊等破壞事件的處理程序

4）,、電梯困人的處理程序

5）,、水浸處理程序

6）、停電事故的處理程序

４,、軍體素質(zhì)。

１）步法,、站姿

５,、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧,、服務(wù)理念,。

保安員培訓(xùn)教案

１、全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì),，以體現(xiàn)我酒店服務(wù)宗旨,，塑造良好的企業(yè)形象。

２,、提高全體保安人員工作效率,，服務(wù)質(zhì)量，使酒店能為賓客提供高效,、周到的服務(wù),。

３、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí),、自我約束的能力,，識(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景。

4,、實(shí)現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故,，無火災(zāi)、被盜,、打架斗毆事件,。

5、賓客,、員工對(duì)保安服務(wù)滿意率達(dá)95%以上,，有效投訴處理率100%。

6,、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%,。

保安部是公安,、消防部門在酒店進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安,、消防制度,，維護(hù)酒店秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng),，保護(hù)酒店設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)賓客的財(cái)產(chǎn)安全,。保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則,，應(yīng)履行以下職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)做好“防火、防盜,、防爆,、防破壞”的四防工作，維護(hù)酒店范圍內(nèi)治安秩序,。

2,、嚴(yán)格治安管理，做好來訪及加班登記,、電視監(jiān)控,、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作,。

3,、嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制,，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患,。

4、積極配合公安機(jī)關(guān)打擊酒店內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動(dòng),。

5,、負(fù)責(zé)對(duì)酒店各用戶治安、消防工作的宣傳,、指導(dǎo)和監(jiān)督,。

6、抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

1,、保安部工作管理制度

2、保安領(lǐng)班崗位職責(zé)

3,、保安警用器材使用管理規(guī)定

4,、保安員培訓(xùn)管理制度

5、保安員崗位職責(zé)

6、大門口保安員崗位職責(zé)

7,、大堂保安員崗位職責(zé)

8,、當(dāng)值保安主管崗位職責(zé)

9、巡邏保安員崗位職責(zé)

10,、保安裝備交接制度

11,、保安員日常管理制度

為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：

1,、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械,，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人,。

2,、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。

3,、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。