為了確定工作或事情順利開(kāi)展，常常需要預(yù)先制定方案,，方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則,、步驟和安排等,。方案的格式和要求是什么樣的呢,？以下是小編為大家收集的方案范文,，歡迎大家分享閱讀,。

運(yùn)營(yíng)計(jì)劃方案 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)如何寫(xiě)篇一

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃,、營(yíng)銷(xiāo),、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作;

2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃,、上架、推廣,、銷(xiāo)售,、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作;

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù),，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作,，優(yōu)化店鋪及商品排名;

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案;

5,、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案;

6,、制定銷(xiāo)售計(jì)劃,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo);

7,、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題,。

(二)客服人員

工作職責(zé)：

1. 通過(guò)聊天軟件,，耐心回答客戶提出各種問(wèn)題，達(dá)成雙方愉快交易,，處理訂貨信息

2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,，處理客戶要求，修改價(jià)格,，管理店鋪等;

3. 解答顧客提問(wèn),，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，促成交易,。

4. 為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴,。

5. 配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,，在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪

運(yùn)營(yíng)計(jì)劃方案 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)如何寫(xiě)篇二

1. 產(chǎn)品背景

待開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的名稱：惠久久網(wǎng)站

項(xiàng)目提出者: 張祎平

系統(tǒng)開(kāi)發(fā)者：\ 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境：xp 32bit/64bit,vista 32bit/64bit,linux,ucwed etc.

目標(biāo)用戶: 25-35的全國(guó)用戶.

2. 術(shù)語(yǔ)

3. 運(yùn)作模式

1) 目標(biāo)計(jì)劃

計(jì)劃：以1年為周期計(jì)劃實(shí)施前期目標(biāo)：

目標(biāo)：打響網(wǎng)站品牌

任務(wù)：提高網(wǎng)站的流量,、培養(yǎng)客戶的黏性

策略：網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè),、資源整合、網(wǎng)站推廣,、市場(chǎng)開(kāi)拓,、團(tuán)隊(duì)機(jī)制建設(shè)。

第一階段：網(wǎng)站平臺(tái)完善期(1個(gè)半月)：20~30天的平臺(tái)基本建設(shè)階段,，包括網(wǎng)站流程的優(yōu)化以及頁(yè)面美化;每月至少30個(gè)團(tuán)品的完整信息錄入,，保證網(wǎng)站初期網(wǎng)站內(nèi)容的信息量。

目的：保證網(wǎng)站的流暢,、穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn),，網(wǎng)站內(nèi)容的基本完整。

第二階段：網(wǎng)站試運(yùn)營(yíng)期(2個(gè)半月)：其實(shí)這個(gè)階段也可以說(shuō)是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)初期或者是內(nèi)容的完善期,網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)結(jié)果更具有真實(shí)性和具有說(shuō)服力,這個(gè)階段的主要任務(wù)是：網(wǎng)站的初步推廣和網(wǎng)站性能的進(jìn)一步完善,。

目的：形成自己的網(wǎng)站風(fēng)格,、提高網(wǎng)站的流量。

第三階段：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中期(5個(gè)月)：這個(gè)階段的由于前期的宣傳和推廣,，為網(wǎng)站的帶來(lái)了一定的流量,，所以這個(gè)階段的重點(diǎn)應(yīng)該放在網(wǎng)站會(huì)員商家的拓展和網(wǎng)站用戶的轉(zhuǎn)換上，讓普通的活動(dòng)查看用戶轉(zhuǎn)化成活動(dòng)發(fā)布用戶,，及時(shí)有效的搜集用戶反饋信息,，另外網(wǎng)站的線上和線下推廣還需要進(jìn)一步的跟進(jìn)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面,，初步開(kāi)展一些線上,、線下商務(wù)活動(dòng),，主要是：網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站合作,、聯(lián)合商家線下推廣,。

目的：提高用戶轉(zhuǎn)化率、培養(yǎng)客戶的黏性,、提高網(wǎng)站會(huì)員商家的數(shù)量,。

第四階段：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)后期(3個(gè)月)：建立網(wǎng)站品牌價(jià)值是這個(gè)階段的首要任務(wù)，在前面兩個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,，提高了網(wǎng)站的流量的同時(shí),，積累了較多用戶資源。因此在繼續(xù)做網(wǎng)站推廣和內(nèi)容建設(shè)開(kāi)發(fā)的同時(shí),，網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的進(jìn)一步開(kāi)展,，將是我們工作的重點(diǎn)。主要是：對(duì)網(wǎng)站數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)開(kāi)拓，進(jìn)一步完善網(wǎng)站功能,，拓展網(wǎng)站產(chǎn)品,。

目的：市場(chǎng)開(kāi)拓、為占領(lǐng)市場(chǎng)做準(zhǔn)備,。

2) 運(yùn)營(yíng)總策略

大力開(kāi)發(fā)本地團(tuán)購(gòu),，適當(dāng)保持走快遞渠道的實(shí)物團(tuán)購(gòu)數(shù)量，常駐0元抽獎(jiǎng)活動(dòng)持續(xù)吸納人氣,。

3) 任務(wù)分配

(1),、網(wǎng)站內(nèi)容和服務(wù)

網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)和服務(wù)包括：網(wǎng)站內(nèi)容的編輯工作、網(wǎng)站的產(chǎn)品和功能分析,、以及線上推廣活動(dòng),。

(2)、業(yè)務(wù)開(kāi)拓推廣

網(wǎng)站業(yè)務(wù)開(kāi)拓：網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)推廣(主要是線下推廣),、保持和用戶,、商家的有效溝通、提高網(wǎng)站的覆蓋率,。

a)網(wǎng)站推廣

負(fù)責(zé)網(wǎng)站的市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃和管理工作,，以及網(wǎng)站品牌推廣。推廣工作包括：活動(dòng)推廣,、網(wǎng)站宣傳推廣,、商家聯(lián)合的推廣。

b)客戶信息分析

了解客戶需求,、搜集客戶需求信息,，反饋給網(wǎng)站編輯人員,，進(jìn)行整理。

(3),、客戶服務(wù)

及時(shí)解答用戶對(duì)于網(wǎng)站的疑難問(wèn)題,，配合好市場(chǎng)人員，搜集市場(chǎng)反饋過(guò)來(lái)的信息,，同時(shí)將市場(chǎng)反饋過(guò)來(lái)的信息整理后及時(shí)給網(wǎng)站策劃編輯人員,，做好對(duì)網(wǎng)站的功能和內(nèi)容的策劃、組織工作,。此外,，同時(shí)審核活動(dòng)信息、商家信息,。

(4),、技術(shù)維護(hù)

技術(shù)維護(hù)方面，包括網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì),、美工和網(wǎng)站的程序開(kāi)發(fā),、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)等。網(wǎng)站美工和技術(shù)人員,，應(yīng)配合好網(wǎng)站編輯人員的改版和欄目結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要求,，即使完善網(wǎng)站的一些功能貫聯(lián)和界面的設(shè)計(jì)美觀。同時(shí)網(wǎng)站美工方面在公司的線下推廣方面的宣傳材料的設(shè)計(jì)上面與市場(chǎng)和編輯人員保持配合,。

(5),、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

網(wǎng)站團(tuán)隊(duì)的建設(shè)對(duì)于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)提供最基礎(chǔ)的保障。團(tuán)隊(duì)基本結(jié)構(gòu)包括：市場(chǎng)推廣部,、網(wǎng)站技術(shù)部,、網(wǎng)站編輯部。市場(chǎng)推廣部負(fù)責(zé)網(wǎng)站項(xiàng)目的市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃和管理工作,，負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣,、地面宣傳、開(kāi)展活動(dòng),，以及公司品牌推廣,，開(kāi)拓網(wǎng)站會(huì)員商家，及時(shí)收集用戶戶信息,，開(kāi)拓客戶資源;網(wǎng)站技術(shù)部要為網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)平臺(tái)提供安全,、穩(wěn)定等方面的保障，及時(shí)配合公司的維護(hù)決策;網(wǎng)站編輯部負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的建設(shè),，網(wǎng)站欄目的策劃,、網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)，以及一些線上的推廣活動(dòng)，同時(shí)對(duì)于網(wǎng)站內(nèi)容的充實(shí),，網(wǎng)站文字的編輯和資料的審核工作,。

具體人員配置如下：

市場(chǎng)推廣部：市場(chǎng)推廣人員1名。

網(wǎng)站編輯部：網(wǎng)站編輯人員1名,。

(6),、網(wǎng)站培訓(xùn)

網(wǎng)站最需要的培訓(xùn)：網(wǎng)站定位和運(yùn)營(yíng)思路培訓(xùn)、網(wǎng)站服務(wù)知識(shí)培訓(xùn),、其它具體運(yùn)營(yíng)時(shí)涉及的臨時(shí)性培訓(xùn),。

運(yùn)營(yíng)計(jì)劃方案 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)如何寫(xiě)篇三

一、預(yù)期目標(biāo)

年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃工作是一項(xiàng)超前的專項(xiàng)工作,，應(yīng)實(shí)現(xiàn)下列預(yù)期目標(biāo)：

(一)出臺(tái)公司經(jīng)營(yíng)的總體規(guī)劃,。包括：全年度公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、全年度公司總體財(cái)務(wù)預(yù)算,、經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理方案,。這些總體規(guī)劃，將規(guī)定公司總體的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),、關(guān)鍵措施,、財(cái)務(wù)預(yù)算和經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理辦法，具體工作成果體現(xiàn)在下列文件上：

1,、《__公司年度經(jīng)營(yíng)發(fā)展計(jì)劃(____)》

2,、《__公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃(____x)》

3、《經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)(____)》

(二)出臺(tái)年度規(guī)劃的配套方案,。包括與上述總體方案相配套的，運(yùn)營(yíng),、銷(xiāo)售,、研發(fā)、采購(gòu),、制造,、人力資源等各專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃和部門(mén)績(jī)效管理、員工薪酬管理方案,，以支持總體規(guī)劃,，具體工作的成果體現(xiàn)在下列文件上：

1、《產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)年度行動(dòng)計(jì)劃和績(jī)效管理辦法(____)》

2,、《市場(chǎng)銷(xiāo)售年度行動(dòng)計(jì)劃和績(jī)效管理辦法(____)》

3,、《產(chǎn)品研發(fā)年度行動(dòng)計(jì)劃和績(jī)效管理辦法(____)》

4、《采購(gòu)管理年度行動(dòng)計(jì)劃和績(jī)效管理辦法(____)》

5,、《制造管理年度行動(dòng)計(jì)劃和績(jī)效管理辦法(____)》

6,、《人力資源管理年度行動(dòng)計(jì)劃和績(jī)效管理辦法(____)》

7、《年度人力標(biāo)準(zhǔn)配置計(jì)劃(____)》

8、《年度人工成本總量計(jì)劃(____)》

9,、《員工薪酬管理基本規(guī)則(____)》

(三)培育策劃?rùn)C(jī)制和管理能力,。通過(guò)統(tǒng)一的年度計(jì)劃編制活動(dòng)，所有參與人員應(yīng)熟悉,、掌握年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的編制方法,、步驟及其技巧，以為今后每年的年度計(jì)劃工作打好基礎(chǔ);年度計(jì)劃編制工作完成后,，應(yīng)整理,、形成并出臺(tái)《年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制和執(zhí)行管理規(guī)范》，將計(jì)劃編制,、計(jì)劃執(zhí)行,、執(zhí)行檢討和改進(jìn)管

二、組織管理

年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是一項(xiàng)跨部門(mén),、跨領(lǐng)域的策劃工作,，需要集體智慧，也需要民主和集中過(guò)程,。為達(dá)成預(yù)期目標(biāo),，整個(gè)工作計(jì)劃的實(shí)施，由總裁辦統(tǒng)一組織,，財(cái)務(wù)中心和各部門(mén)按照分工落實(shí),。

組 長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成 員：

三、工作內(nèi)容,、步驟與時(shí)間表

____年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及其配套方案的編制工作,，按下列基本步驟和時(shí)間表進(jìn)行：

1、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)：運(yùn)營(yíng)/銷(xiāo)售中心根據(jù)第四季度合同和訂單情況,，預(yù)測(cè)____年和____年全年的產(chǎn)品銷(xiāo)售量,、銷(xiāo)售收入，提出《____-____市場(chǎng)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)和目標(biāo)計(jì)劃》草案,。(__x10月20日前)

2,、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)：財(cái)務(wù)中心根據(jù)運(yùn)營(yíng)和銷(xiāo)售部門(mén)的預(yù)測(cè)，測(cè)算____全年公司銷(xiāo)售收入,、成本和利潤(rùn),，并預(yù)先列出各項(xiàng)成本的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，提出《____年度關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo)預(yù)測(cè)報(bào)告》,。(__x10月25日前完成)

3,、銷(xiāo)售計(jì)劃：運(yùn)營(yíng)和銷(xiāo)售中心確定20__年度銷(xiāo)售目標(biāo)、達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵措施和所需的財(cái)務(wù)費(fèi)用,、人力編制和人工成本等資源需求,，提出《產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)年度行動(dòng)計(jì)劃和績(jī)效管理辦法(____)》草案,、《市場(chǎng)銷(xiāo)售年度行動(dòng)計(jì)劃和績(jī)效管理辦法(____)》草案(不含績(jī)效管理部分)。(__x11月1日前完成)

4,、研發(fā)計(jì)劃：研發(fā)中心根據(jù)銷(xiāo)售需求和市場(chǎng)情報(bào),，確定研發(fā)產(chǎn)品線、關(guān)鍵措施,、所需的財(cái)務(wù)費(fèi)用,、人力配置和人工成本等資源需求，提出《產(chǎn)品研發(fā)年度行動(dòng)計(jì)劃和績(jī)效管理方案(____)》草案(不含績(jī)效管理部分),。(__x11月5日前完成)

5,、供應(yīng)計(jì)劃：根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃和研發(fā)計(jì)劃，采購(gòu)和制造部門(mén)研究確定實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)的關(guān)鍵目標(biāo),、關(guān)鍵措施和所需財(cái)務(wù)費(fèi)用,、人力編制和人工成本的資源需求，提出《采購(gòu)管理年度行動(dòng)計(jì)劃和績(jī)效管理辦法(____)》草案,、《制造管理年度行動(dòng)計(jì)劃和績(jī)效管理辦法(____)》草案(不含績(jī)效管理部分),。(__x11月10日前完成)

6、資源計(jì)劃：人力資源部根據(jù)各部門(mén)的人力編制和人工成本需求,，匯總,、確定年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)人力配置、人工成本控制總量,，提出《年度人力標(biāo)準(zhǔn)配置計(jì)劃(____)》草案,、《年度人工成本總量計(jì)劃(____)》草案。(__x11月14日前完成)

7,、財(cái)務(wù)預(yù)算：財(cái)務(wù)中心在上述各項(xiàng)計(jì)劃和財(cái)務(wù)費(fèi)用需求的基礎(chǔ)上,，進(jìn)行財(cái)務(wù)需求的預(yù)先審查，編制達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的三套財(cái)務(wù)預(yù)算方案(盈虧平衡,、責(zé)任目標(biāo)值和爭(zhēng)取目標(biāo)值),，提出《__公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃(____)》草案。(__x11月21日前完成)

8,、總體方案：總裁辦根據(jù)戰(zhàn)略方針和各專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃，匯總編制并提交《__公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書(shū)》草案,、《經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》草案,。(__x11月25日前完成)

運(yùn)營(yíng)計(jì)劃方案 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)如何寫(xiě)篇四

年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃并不是組織每年的贏利計(jì)劃，而是基于執(zhí)行的組織經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,，主要側(cè)重點(diǎn)在于營(yíng)銷(xiāo),，實(shí)現(xiàn)贏利的需求，就必須兼顧組織環(huán)境,，執(zhí)行效率等外圍客觀因素,。“經(jīng)營(yíng)=組織工作x生產(chǎn)工作x營(yíng)銷(xiāo)工作”

能夠有效提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，必然是考慮到組織工作,，生產(chǎn)工作和營(yíng)銷(xiāo)工作的綜合性計(jì)劃,，而不是單純地討論如何完成銷(xiāo)售額的指標(biāo)分解計(jì)劃。不但要探討如何制定各掊門(mén)的工作目標(biāo),，還要研究如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo),。

年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，將引導(dǎo)企業(yè)成功走出依據(jù)經(jīng)驗(yàn)制訂計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)陷阱,，讓企業(yè)依據(jù)邏輯,，依據(jù)數(shù)據(jù)，依據(jù)科學(xué)完善經(jīng)營(yíng)體系,，實(shí)現(xiàn)最關(guān)鍵三個(gè)轉(zhuǎn)變：

從經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)到經(jīng)營(yíng)能力的轉(zhuǎn)變!

從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品到經(jīng)營(yíng)品牌的轉(zhuǎn)變!

從經(jīng)營(yíng)個(gè)體到經(jīng)營(yíng)組織的轉(zhuǎn)變!

一位優(yōu)秀的總經(jīng)理是思考者而非執(zhí)行者,，他需要考企業(yè)未來(lái)的生存模式和經(jīng)營(yíng)形態(tài)，同時(shí)需要合理地調(diào)配各種資源——資金,，產(chǎn)品結(jié)構(gòu),，組織結(jié)構(gòu)等，在某一段時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略規(guī)劃,。

企業(yè)內(nèi)部,，系統(tǒng)層級(jí)的工作必須由總經(jīng)理主導(dǎo)，只有總經(jīng)理才有足夠的權(quán)力及能力協(xié)調(diào)好復(fù)雜的戰(zhàn)略規(guī)劃問(wèn)題,，系統(tǒng)層級(jí)的工作是宏觀且長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)營(yíng)行為,，決定企業(yè)的生存狀態(tài)。

計(jì)劃層級(jí)

總經(jīng)理是制定年度計(jì)劃者,，而非執(zhí)行者,，總監(jiān)是企業(yè)的計(jì)劃層級(jí)管理者，主要工作任務(wù)是根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)生成實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃,，并保障這些計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn),。

總監(jiān)主要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)職能：一是生成“策略”的職能，要根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略要示,，分析出具體的執(zhí)行策略,，也就是做計(jì)劃;二是“管理”職能，要能夠有效的監(jiān)督,，管理,，控制計(jì)劃的落實(shí)。

項(xiàng)目層級(jí)

總經(jīng)理根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和公司資源的綜合評(píng)估結(jié)果制訂戰(zhàn)略目標(biāo)：五年內(nèi)公司要成為行業(yè)內(nèi)第一,。營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)根據(jù)這個(gè)目標(biāo)設(shè)定五年中每一年的工作計(jì)劃,，第一年將市場(chǎng)占有率擴(kuò)大為40%。根據(jù)這個(gè)計(jì)劃,，部門(mén)經(jīng)理就必須擬定出一系列工作項(xiàng)目,，比如說(shuō)提高產(chǎn)品終端覆蓋率,，提升經(jīng)銷(xiāo)商滿意度，改進(jìn)產(chǎn)品性能或包裝,，降低零售價(jià)格等,。。,。,。這些項(xiàng)目依次完成之后，市場(chǎng)占有率擴(kuò)大40%的計(jì)劃將補(bǔ)實(shí)現(xiàn),。

項(xiàng)目層級(jí)的管理者是部門(mén)經(jīng)理,，主要工作職責(zé)是制訂，管理并監(jiān)控工作項(xiàng)目的完成情況,。

項(xiàng)目層級(jí)是企業(yè)最重要的管控層級(jí),，從項(xiàng)目的執(zhí)行數(shù)量和質(zhì)量上就可以清晰地評(píng)估企業(yè)計(jì)劃的實(shí)施情況。

任務(wù)層級(jí)

任務(wù)層級(jí)對(duì)執(zhí)行者的管理素養(yǎng)要求不高,，更偏重于執(zhí)行能力,。

活動(dòng)層級(jí)

活動(dòng)層給是企業(yè)管理中最細(xì)致而又最頻繁的工作，通常由助理和秘收來(lái)完成,。由于活動(dòng)層給的工作龐雜且隨機(jī)性很強(qiáng),，所以大多數(shù)管理者往往忽視對(duì)該層級(jí)工作的管理。

“管理是一種實(shí)踐”,，對(duì)行為過(guò)分苛責(zé)必然使管理的藝術(shù)性蕩然無(wú)存,，把人管理成機(jī)器設(shè)備并不是管理的目的。

用項(xiàng)目管理描述年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

不同層級(jí)的管理者：總經(jīng)理是一個(gè)公司的系統(tǒng)管理者,，總監(jiān)是計(jì)劃管理者,，部門(mén)經(jīng)理是項(xiàng)目管理者，主管是任務(wù)管理者,，普通員工是活動(dòng)管理者,。

現(xiàn)在很多企業(yè)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)問(wèn)題，其實(shí)是忽略了項(xiàng)目層級(jí)的管理內(nèi)容,，很多企業(yè)都有自己的計(jì)劃,，但是沒(méi)有做好計(jì)劃層級(jí)與項(xiàng)目層級(jí)之間的銜接，將計(jì)劃直接下達(dá)到任務(wù)層級(jí)中：比如說(shuō)某企業(yè)計(jì)劃把年銷(xiāo)售額提升2人億,，卻不計(jì)算這兩個(gè)億到底從哪兒提升,，只知道想要提高銷(xiāo)售額就必須擴(kuò)大生產(chǎn)，加大促銷(xiāo)力度等,，于是，該企業(yè)在算清楚達(dá)成計(jì)劃的生產(chǎn)成本和銷(xiāo)售成本后,，就開(kāi)始瘋狂的生產(chǎn)產(chǎn)品,，鋪天蓋地地進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng),。可是到年底一算帳,，無(wú)論計(jì)劃是否完成,，企業(yè)的利潤(rùn)都非常低。銷(xiāo)售額的提升并不等于利潤(rùn)也相對(duì)應(yīng)的提升

這就是缺少對(duì)項(xiàng)目層級(jí)管控的結(jié)果,，正常情況應(yīng)該是這樣：首先,，提出兩個(gè)億的銷(xiāo)售增長(zhǎng)幅度，其次,，要進(jìn)行一次系統(tǒng)的,，詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結(jié)果,，生成若干的經(jīng)營(yíng)策略,，再次，各個(gè)部門(mén)根據(jù)已生成的經(jīng)營(yíng)策略擬定達(dá)成指標(biāo)的一系列工作項(xiàng)目,，最后,，根據(jù)工作項(xiàng)目分解出合理的工作任務(wù)。在此過(guò)程中,，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是通過(guò)對(duì)工作項(xiàng)目的考評(píng)來(lái)監(jiān)控年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)施情況,，而不是盲目的監(jiān)管任務(wù)層級(jí)的工作，無(wú)的放矢般在市場(chǎng)中亂撞,。

年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃并不是口號(hào),，企業(yè)管理者要根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定出一系列支持目標(biāo)的項(xiàng)目,，再有效的管理這些項(xiàng)目確保其順利實(shí)施,，只有這樣才能完成計(jì)劃。計(jì)劃也才是有意義的,，很多企業(yè)管理者因?yàn)闆](méi)有能力將計(jì)劃分解成支撐計(jì)劃的工作項(xiàng)目,，或是沒(méi)有意識(shí)到經(jīng)營(yíng)管理的重點(diǎn)，所以被迫管理任務(wù)層級(jí)的工作,，由此造成企業(yè)資源的極大浪費(fèi),，以及企業(yè)市場(chǎng)前景的自我毀滅。

運(yùn)營(yíng)計(jì)劃方案 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)如何寫(xiě)篇五

一,、創(chuàng)業(yè)者的情況

（一）基本情況： 1. 個(gè)人基本資料：

姓名：林婷,，出生年月：1990年2月。戶口所在地：重慶市南岸區(qū)學(xué)府大道十九號(hào)重慶工商大學(xué)9-4,，家庭住址：廣東省羅定市,。學(xué)歷：在讀本科（大三），專業(yè)：商務(wù)策劃管理,。

2.性格愛(ài)好：

性格開(kāi)朗,，做事穩(wěn)重踏實(shí),，敢做敢拼，熱愛(ài)所學(xué)專業(yè),。最大的愿望：是一份屬于自己的事業(yè),，擁有屬于自己的一家企業(yè)，并在多年后回歸校園,，把自己的經(jīng)驗(yàn)傳授給校園的孩子,。

（二）創(chuàng)業(yè)及工作經(jīng)歷：

20xx年7—9月，于南方東銀,、隆鑫花樣四季做房地產(chǎn)銷(xiāo)售,，期間沒(méi)有銷(xiāo)售出一套房子，初步認(rèn)為本身不適合做銷(xiāo)售,，無(wú)意從事房地產(chǎn)行業(yè),；

20xx年10月至今，于重慶工商大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)中心擔(dān)任學(xué)生助理,，具備辦公

室日常工作能力,、接待外來(lái)招聘企業(yè)能力，得到老師和同學(xué)的一致好評(píng),；

20xx年11月至今,，參與重慶鼎韜管理咨詢有限公司中石油加油站前庭服務(wù)項(xiàng)目，項(xiàng)目仍在進(jìn)行,。

（三）教育及培訓(xùn)經(jīng)歷： ?1.教育經(jīng)歷：

（1）20xx年9月至20xx年6月,，就讀于廣東省羅定中學(xué)（原廣東省國(guó)立第八中學(xué)），主攻學(xué)科：政治學(xué),；

（2）20xx年9月至今,，就讀于重慶工商大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為商務(wù)策劃管理,；

2.培訓(xùn)經(jīng)歷：

20xx年3月參加重慶工商大學(xué)第一期微企創(chuàng)業(yè)培訓(xùn),。

二、擬創(chuàng)辦企業(yè)情況

（一）基本情況：

企業(yè)名稱是：引領(lǐng)風(fēng)創(chuàng)意有限公司,，

準(zhǔn)備在重慶市南岸區(qū)學(xué)府大道十九號(hào)重慶工商大學(xué)學(xué)創(chuàng)園租賃106室,，從事除產(chǎn)品生產(chǎn)外的創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計(jì)及產(chǎn)品管理等各方面的工作。擬設(shè)置4個(gè)部門(mén),，預(yù)計(jì)招用員工4人（由本次創(chuàng)業(yè)的4個(gè)人組成）,。

（二）企業(yè)組織形式：

□個(gè)人獨(dú)資企業(yè) ?□合伙企業(yè) ?□√有限責(zé)任公司

（三）企業(yè)類型：

□生產(chǎn)制造□零售 □批發(fā) □服務(wù) □農(nóng)業(yè) □新型產(chǎn)業(yè)□傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè) ?□√文化創(chuàng)意 ?□信息技術(shù) ?□其它

（四）出資情況：

三、產(chǎn)品（服務(wù)）介紹

（一）產(chǎn)品（服務(wù)）名稱及概念：

1. 產(chǎn)品：時(shí)尚手機(jī)套,，

2. 概念：手機(jī)套作為手機(jī)的附屬產(chǎn)品,，具有保護(hù)、裝飾手機(jī)的功能，彰顯消費(fèi)者的性格特征及喜好等各方面的特點(diǎn),。

（二）性能及特色：1.性能：

功能——科技化,、實(shí)用性； ?質(zhì)量——耐用時(shí)間,，產(chǎn)品原料。

2.特色：時(shí)尚潮流

（三）質(zhì)量控制：

配置質(zhì)檢員（采購(gòu)員,、供銷(xiāo)員）,；嚴(yán)控進(jìn)貨渠道、質(zhì)量,；嚴(yán)格按照國(guó)家質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),，通過(guò)國(guó)家認(rèn)證等。

運(yùn)營(yíng)計(jì)劃方案 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)如何寫(xiě)篇六

20xx年是我公司長(zhǎng)期規(guī)劃的起始之年,，我們應(yīng)發(fā)揮優(yōu)勢(shì),，搶抓市場(chǎng)機(jī)遇，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的形勢(shì)下,，我們必須要練好內(nèi)功,，

以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)各項(xiàng)工作，以彭陽(yáng)縣加快城鎮(zhèn)化建設(shè),、中衛(wèi)美利工業(yè)園區(qū)的跨越式發(fā)展,、銀川商業(yè)街改造為契機(jī)，以經(jīng)濟(jì)效益最大化和可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo),，以“理性經(jīng)營(yíng),、科學(xué)決策,、細(xì)化管理,、服務(wù)至上”為經(jīng)營(yíng)理念，全面提升公司綜合實(shí)力的總體目標(biāo),。

一,、量化目標(biāo)管理,。

按照公司五年發(fā)展規(guī)劃和當(dāng)年工作計(jì)劃，20xx年主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和經(jīng)營(yíng)成果將在20xx年基礎(chǔ)上穩(wěn)步全面提升,。計(jì)劃完成監(jiān)理產(chǎn)值500萬(wàn)元,，計(jì)劃成本萬(wàn)元，計(jì)劃利潤(rùn)萬(wàn)元,。監(jiān)理費(fèi)回收率70%,。

（一）中衛(wèi)項(xiàng)目部。

1,、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

（1）寧夏錦城建設(shè)集團(tuán)已開(kāi)工建設(shè)6萬(wàn)平米,，監(jiān)理取費(fèi)9.5元/平米，管理費(fèi)估算元,，人工費(fèi)估算元,，辦公費(fèi)估算元,，業(yè)務(wù)招待費(fèi)估算元，交通費(fèi)估算元,，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)元,。

（2）美利工業(yè)園區(qū)

（3）銀川眾一集團(tuán)計(jì)劃6月份山水城開(kāi)工建設(shè)6萬(wàn)平米，監(jiān)理取費(fèi)計(jì)劃18元/平米,，管理費(fèi)估算元,，人工費(fèi)估算元，辦公費(fèi)估算元,，業(yè)務(wù)招待費(fèi)估算元,，交通費(fèi)估算元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)元,。

2,、人員計(jì)劃：以精干高效為原則， 2月底計(jì)劃錦城進(jìn)場(chǎng)4人,、美利工業(yè)園區(qū)進(jìn)場(chǎng)x人,。6月初計(jì)劃山水城進(jìn)場(chǎng)5人。后續(xù)工程按進(jìn)度計(jì)劃陸續(xù)進(jìn)場(chǎng),。

3,、培訓(xùn)計(jì)劃：周五例會(huì)安排半小時(shí)學(xué)習(xí)；二月開(kāi)復(fù)工準(zhǔn)備工作,；三月質(zhì)量通病防治,；四月平法圖集及其砼結(jié)構(gòu)；五月安全監(jiān)理,；六月雨季監(jiān)理事項(xiàng),；七月砌體結(jié)構(gòu)；八月分戶驗(yàn)收,；九月監(jiān)理資料,；十月冬施；十一月停工注意事項(xiàng),。

4,、監(jiān)理業(yè)務(wù)范圍拓展計(jì)劃：錦城二期；中衛(wèi)保障性住房,。

（二）銀川項(xiàng)目部,。

（三）彭陽(yáng)項(xiàng)目部。

（四）計(jì)劃完成監(jiān)理產(chǎn)值500萬(wàn)元,，計(jì)劃成本萬(wàn)元,，計(jì)劃利潤(rùn)萬(wàn)元。監(jiān)理費(fèi)回收率70%；工質(zhì)量合格率100%,；全年無(wú)重大安全事故,。

二、組織管理,。

（一）建章立制,，籌建監(jiān)理公司初步形成。

1,、以公司五年發(fā)展規(guī)劃為框架,，建立公司組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化配備管理層,，以項(xiàng)目部實(shí)施扁平化管理。企業(yè)負(fù)責(zé)人一名,，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人一名,，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人三名，監(jiān)理人員由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人自行調(diào)配,。

2,、初步建立人員管理制度、工作管理制度,、工資管理制度,、財(cái)務(wù)管理制度。并在實(shí)施中動(dòng)態(tài)調(diào)整,。

3,、必要進(jìn)設(shè)置招標(biāo)代理辦公室，由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé),。 4,、申請(qǐng)籌建監(jiān)理資質(zhì)早謀劃、早安排,，充分挖掘人際關(guān)系,，落實(shí)監(jiān)理工程師注冊(cè)工作。

（二）實(shí)施扁平化,、制度化,、精細(xì)化管理。

1,、以項(xiàng)目部為核算單位,，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人直接對(duì)公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，自主開(kāi)展監(jiān)理工作,。

2,、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人定期每月30日前向企業(yè)負(fù)責(zé)人書(shū)面匯報(bào)監(jiān)理工作情況及下月計(jì)劃，向財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)帳。

3,、認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,，并對(duì)監(jiān)理人員績(jī)效考核。

4,、強(qiáng)化項(xiàng)目部預(yù)算,，進(jìn)行財(cái)務(wù)精細(xì)化管理，加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析水平和經(jīng)營(yíng)控制能力,。結(jié)合經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)生的問(wèn)題,，提出經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)控制措施。

（三）團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1,、優(yōu)化公司管理隊(duì)伍,，補(bǔ)充老年化、專業(yè)化優(yōu)秀管理人員進(jìn)入高管團(tuán)隊(duì),，老中青結(jié)合,。

2、有計(jì)劃地實(shí)施人才招聘和開(kāi)展培訓(xùn),，逐步改善,、提高監(jiān)理人員素質(zhì)。以注冊(cè)監(jiān)理工程,、造價(jià)工程師為重點(diǎn),。

3、落實(shí)工資增長(zhǎng)機(jī)制,，切實(shí)讓員工分享公司的經(jīng)營(yíng)成果,。 4、將籌建公司全稱,、標(biāo)識(shí)規(guī)范使用,，統(tǒng)一在公司內(nèi)部運(yùn)用。 5,、以活動(dòng)為載體,，加強(qiáng)對(duì)員工各種文化活動(dòng)的組織和引導(dǎo)，提高員工文化生活質(zhì)量,。

三,、主要管理措施。

（一）安全監(jiān)理,。

1,、建立健全安全監(jiān)理保證體系，落實(shí)安全監(jiān)理責(zé)任制,。

2,、認(rèn)真履行安全監(jiān)理職責(zé),，以查人、查證為突破口,，以審查技術(shù)文件為方式,，以安全隱患排查為手段，以旁站監(jiān)理為重點(diǎn),，以制度落實(shí)為保障,。

3、要求監(jiān)理人員必須熟知db64/680—20xx,，按照《寧夏安全管理規(guī)程》實(shí)施監(jiān)理,。建立健全安全監(jiān)理臺(tái)帳，并真實(shí)有效,。安全監(jiān)理資料與實(shí)體管理同步,，按目錄裝訂，并動(dòng)態(tài)補(bǔ)充完善,。

（二）質(zhì)量控制,。

1、建立健全質(zhì)量保證體系,，針對(duì)工程的特點(diǎn)和業(yè)主方的要求、施工單位的施工技術(shù)力量等情況,，確定監(jiān)控目標(biāo),，制定監(jiān)理的各項(xiàng)工作制度、工作程序,，做到施工質(zhì)量監(jiān)理工作有章可循,，有法可依。

2,、質(zhì)量監(jiān)控事前預(yù)防,，施工操作事先指導(dǎo)。審查人員證件及能力,，主要材料,、構(gòu)配件見(jiàn)證取樣合格后方可作用，檢查機(jī)械滿足施工要求,，技術(shù)交底具有可行性,、可操作性，各項(xiàng)準(zhǔn)備工作就緒,，嚴(yán)把隱蔽工程的簽字驗(yàn)收關(guān),，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患及時(shí)向施工單位提出整改。

3,、動(dòng)態(tài)控制,，事中認(rèn)真檢查,。通過(guò)旁站監(jiān)理、平行檢驗(yàn),、現(xiàn)場(chǎng)巡視,，改靜態(tài)檢查變?yōu)閯?dòng)態(tài)控制。

4,、事后驗(yàn)收,，及時(shí)處理質(zhì)量問(wèn)題。當(dāng)分項(xiàng),、分部工程或單項(xiàng)工程施工完畢后,，及時(shí)按施工質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法，對(duì)所完工的工程質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收,。不合格檢驗(yàn)批,、分項(xiàng)工程堅(jiān)決要求整改。

（三）進(jìn)度控制,。

1,、進(jìn)度控制由專監(jiān)兼任，審查施工單位上報(bào)的總進(jìn)度計(jì)劃,、月進(jìn)度計(jì)劃,、周進(jìn)度計(jì)劃（工期緊迫時(shí)）可行性、前瞻性,。

2,、定期檢查實(shí)際形象進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度是否相符，如有拖延,，及時(shí)分析產(chǎn)生的原因,。如是施工單位責(zé)任，用《監(jiān)理通知單》督促其采取措施加快進(jìn)度,；若是業(yè)主原因,，用《工作聯(lián)系單》告知。

3,、注意材料沒(méi)有按計(jì)劃進(jìn)場(chǎng)和工序安排不當(dāng)造成的工期延誤,。

（四）投資控制。

1,、投資控制由專監(jiān)或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人兼任,，審查工程量計(jì)量、工程款支付應(yīng)認(rèn)真,，不可憑空估算,。

2、投資控制必須依據(jù)工程量清單,、預(yù)算定額,、圖紙,、招投標(biāo)文、現(xiàn)場(chǎng)施工記錄或憑證件等,。

3,、工程量簽證應(yīng)依據(jù)前期施工憑證，征得業(yè)主方同意,。

（五）合同管理,。

1、由專監(jiān)或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人兼任,。

2,、建立合同管理檔案，尤其是監(jiān)理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和回收情況明細(xì),。

3,、合理規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，工期延期,、工作量增大時(shí)就及時(shí)向業(yè)主提出追加監(jiān)理費(fèi)用申請(qǐng),。

（六）信息管理。

1,、加強(qiáng)信息管理,，拓寬監(jiān)理業(yè)務(wù)范圍。

2,、做好經(jīng)營(yíng)信息的收集工作,，從寧夏建設(shè)招投標(biāo)網(wǎng)站、寧夏日?qǐng)?bào)等媒體上搜集相關(guān)業(yè)務(wù)信息,，完善經(jīng)營(yíng)信息網(wǎng)絡(luò),，做好信息收集和評(píng)估,，充分挖掘每條信息的價(jià)值,，為公司承攬監(jiān)理業(yè)務(wù)提供參考。

（七）協(xié)調(diào),。

1,、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可以解聘不稱職的監(jiān)理人員。

2,、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每月30日向公司負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作,。

3、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)與業(yè)主,、建設(shè)行政主管部門(mén)做好日常協(xié)調(diào)工作,。

運(yùn)營(yíng)計(jì)劃方案 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)如何寫(xiě)篇七

201x年為公司初創(chuàng)之年，公司管理層確定的年度主要任務(wù)包括三個(gè)方面：一是按現(xiàn)代企業(yè)制度和市金融辦的整體要求,，建立健全企業(yè)各項(xiàng)管理制度,，為公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供保障;二是打造一支高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì);三是實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)效益,。為全面完成前述三項(xiàng)任務(wù)，特制定本經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書(shū),。

在全面分析公司所面臨的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì),、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況和公司發(fā)展趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，公司確定201x年的經(jīng)營(yíng)方針為：靈活策略贏市場(chǎng),，擴(kuò)大規(guī)模增實(shí)力,，加強(qiáng)管理保利潤(rùn)。

經(jīng)營(yíng)方針是公司階段性經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想;公司各部門(mén)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng),，包括政策制訂,、制度設(shè)計(jì)、日常管理,，都必須始終不逾地圍繞經(jīng)營(yíng)方針展開(kāi),、貫徹和執(zhí)行。

(一)核心經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

201x年,，公司的核心經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是：比年同比增長(zhǎng)10%

(1)收入及利潤(rùn)指標(biāo)：

年度貸款利息及中間業(yè)務(wù)收入4861.01萬(wàn)元,，其中，xx公司完成利息收入3369.11萬(wàn)元,，xx公司完成中間業(yè)務(wù)收入1491.90萬(wàn)元;年度稅后利潤(rùn)(凈利潤(rùn))3480.11萬(wàn)元,，稅后利潤(rùn)率71.59%，資產(chǎn)回報(bào)率34.80%,，其中,，xx公司完成凈利潤(rùn)2144.17萬(wàn)元，xx公司完成凈利潤(rùn)1335.94萬(wàn)元,。

201x年,，公司立足xx區(qū)的基礎(chǔ)上，向主城九區(qū)逐步擴(kuò)大影響范圍,，擴(kuò)大實(shí)質(zhì)客戶群,，大幅提升各項(xiàng)收入。為此,，公司將20xx年確定為“市場(chǎng)拓展年”,，在適量投放廣告的基礎(chǔ)上，充分利用銀行,、工商,、稅務(wù)等資源，建立目標(biāo)客戶群,，有針對(duì)性地開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),、發(fā)展客戶、爭(zhēng)取業(yè)務(wù),。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面,，公司將采取下列措施：

1.全公司必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以營(yíng)銷(xiāo)為龍頭開(kāi)展經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)。公司制訂各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)政策,，鼓勵(lì)公司全體員工參與營(yíng)銷(xiāo)工作,。

2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部和風(fēng)險(xiǎn)管理部必須積極整合各項(xiàng)資源，在20xx年上半年,，采取一切措施,，集中精力做好xx區(qū)內(nèi)企業(yè)客戶群的開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)拓展工作。

(一)資金保障

為全面完成公司各項(xiàng)預(yù)算,，在公司注冊(cè)資金10000萬(wàn)元基礎(chǔ)上,，計(jì)劃于20xx年4月初向銀行申請(qǐng)融資5000萬(wàn)元，同時(shí)從5月份開(kāi)始啟動(dòng)“委托貸款”業(yè)務(wù),，全年力爭(zhēng)完成20xx萬(wàn)元的委托貸款業(yè)務(wù),。

(二)人力資源及后勤保障

市場(chǎng)拓展，人才引進(jìn)起著至關(guān)重要的作用,。為此,，必須從以下四個(gè)方面做好人力資源管理工作：

1.加快人才引進(jìn)：以公司目標(biāo)責(zé)任為基礎(chǔ)，加快市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部人員的引進(jìn)和補(bǔ)充,，確保市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部,、風(fēng)險(xiǎn)管理部用人需求;建立人才激勵(lì)機(jī)制，保證引進(jìn)人才“進(jìn)得來(lái),、用得上、留得住,、”,，20xx年3月底前，全部緊缺崗位人員應(yīng)該補(bǔ)充齊全;建立人員淘汰和人才儲(chǔ)備機(jī)制和計(jì)劃,，在20xx年6月31日前完成全部員工的試用期考核及定崗,，將應(yīng)淘汰更換人員全部淘汰完畢，將儲(chǔ)備人才全部引進(jìn)到位,。

2.加強(qiáng)教育訓(xùn)練：建立培訓(xùn)體系,，以素質(zhì)培訓(xùn)為核心,，對(duì)公司員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),，提升員工職業(yè)和經(jīng)營(yíng)素質(zhì)。

3.建立合理的分配體系：建立起對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)性,、對(duì)內(nèi)具有公平性,、對(duì)員工具有激勵(lì)性的員工薪酬體系。員工薪酬體系應(yīng)當(dāng)包括員工薪資,、福利,、獎(jiǎng)勵(lì)在內(nèi),，并在施行中不斷地加以檢討和完善，各項(xiàng)分配體系將盡最大限度向公司營(yíng)銷(xiāo)一線傾斜,。

4.建立合理的績(jī)效管理體系：按照“有計(jì)劃,、分步驟、可量化,、可持續(xù)”的原則,，由人力資源部門(mén)牽頭，以目標(biāo)管理為基礎(chǔ),，建立起工作績(jī)效管理體系,，按照分級(jí)管理、分層考核的原則,，20xx年1月11日起,，董事會(huì)對(duì)總經(jīng)理實(shí)施目標(biāo)責(zé)任考核;總經(jīng)理對(duì)公司各級(jí)管理人員施行考核?？?jī)效管理必須與分配體系聯(lián)動(dòng)推行,，以確保目標(biāo)管理切實(shí)落實(shí)。

(三)綜合管理保障

公司將201x年定義成為未來(lái)三年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展奠定基礎(chǔ)的“管理基礎(chǔ)年”,，高效順暢的管理是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

1.由人力資源部門(mén)主導(dǎo)，集合內(nèi)外資源,，自20xx年3月1日起,，公司推展“建構(gòu)管理體系，增強(qiáng)公司體質(zhì)”活動(dòng),，用6個(gè)月時(shí)間,，建立起包括營(yíng)銷(xiāo)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理,、財(cái)務(wù)管理,、綜合管理等在內(nèi)的順暢的、高效的管理體系,。管理體系的建構(gòu),，必須以“理順脈絡(luò)、提升效率”為目標(biāo),，注重先進(jìn)性與實(shí)戰(zhàn)性,、階段性與前瞻性的有機(jī)結(jié)合，為公司將來(lái)升級(jí)為村鎮(zhèn)銀行時(shí)的達(dá)標(biāo)驗(yàn)收打好基礎(chǔ),。

2.按照分權(quán)管理的原則,，由經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)，大力推進(jìn)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)、骨干隊(duì)伍建設(shè),、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)落實(shí)檢討等工作,。

(四)財(cái)務(wù)資源保障

201x年，公司將為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)提供優(yōu)勢(shì)財(cái)務(wù)資源,，在廣告,、人力、費(fèi)用,、收益分配等各項(xiàng)投入上向一線傾斜,。與此同時(shí)，財(cái)務(wù)部門(mén)必須從下列三個(gè)方面加大監(jiān)測(cè)和監(jiān)控力度：

1.增收節(jié)支,，嚴(yán)格預(yù)算管理,，財(cái)務(wù)部在實(shí)施全面預(yù)算的基礎(chǔ)上，財(cái)務(wù)部重點(diǎn)加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用支出的合理性審核,，嚴(yán)格預(yù)算管理和檢查,，盡最大努力節(jié)約各項(xiàng)支出;

2.健全財(cái)務(wù)管理體系：財(cái)務(wù)部必須積極參與“建構(gòu)管理體系，增強(qiáng)管理體質(zhì)”活動(dòng),，理順,、健全財(cái)務(wù)管理體系，重點(diǎn)關(guān)注市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)背后的財(cái)務(wù)信息流,，及時(shí)清收應(yīng)收利息費(fèi)用,，關(guān)注貸款貸后檢查，為公司高層決策提供信息,。

3,、制定合理的稅收籌劃方案，按時(shí)交納各項(xiàng)稅費(fèi),，有效降低企業(yè)涉稅風(fēng)險(xiǎn),。

(五)組織管理保障

1.由董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)，與總經(jīng)理簽定《201x年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)》,，總經(jīng)理與公司各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)簽定《201x年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)》,，明確各部門(mén)的目標(biāo)、責(zé)任和相應(yīng)的權(quán)利,。

2.由各部長(zhǎng)負(fù)責(zé),，于201x年2月28日前，對(duì)各項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)行層層分解,，制定可行性方案和年度工作計(jì)劃,。

3.由財(cái)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)，201x年2月20日前,，編制《201x年度財(cái)務(wù)預(yù)算》,，明確全年各項(xiàng)成本費(fèi)用控制目標(biāo),，制定月度,、季度,、年度預(yù)算執(zhí)行檢查計(jì)劃，明確責(zé)任和獎(jiǎng)懲事項(xiàng),，并每月組織檢討和通報(bào)等工作,。

4.由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)，組織每月/季 “經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成總結(jié)會(huì)”,，總結(jié)成果,，檢討差距，研擬對(duì)策,，跟進(jìn)結(jié)果,。

公司高層清醒地認(rèn)識(shí)到：201x年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，是在全面權(quán)衡和全面分析的基礎(chǔ)上制定的,，是一個(gè)充滿機(jī)遇和機(jī)會(huì)的計(jì)劃,，也是一個(gè)具有挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)的計(jì)劃;要將這一理想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，需要全體員工的共同努力,。

(一)更新觀念,，創(chuàng)新管理

公司認(rèn)為，要達(dá)成201x年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，首先要更新觀念,，各級(jí)干部和全體員工必須徹底擯棄“因循守舊、得過(guò)且過(guò),、小步前進(jìn),、等米下鍋”的思想觀念，應(yīng)該以宏觀的立場(chǎng),，樹(shù)立“行業(yè)爭(zhēng)先,、三年升級(jí)”的目標(biāo)意識(shí)、“行業(yè)洗牌,、不進(jìn)則退”的危機(jī)意識(shí)和“發(fā)展公司,、分享成果”的捆綁意識(shí)，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新,、貸款產(chǎn)品創(chuàng)新,、財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新等方面，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)思維,、創(chuàng)新管理模式,，為建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度奠定良好的基礎(chǔ)。

(二)切實(shí)負(fù)責(zé),，重在行動(dòng)

行動(dòng),，是一切計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)的首要;執(zhí)行，是一切目標(biāo)得以達(dá)成的關(guān)鍵。沒(méi)有行動(dòng)和執(zhí)行,，一切都是空談,。

公司要求，各級(jí)員工以“負(fù)責(zé)任”的態(tài)度做好各項(xiàng)工作,，特別是經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和中層干部,，必須以“責(zé)任”主管的立場(chǎng)開(kāi)展各項(xiàng)工作，不得形成“功在我責(zé)在他”的遇事推諉的惡習(xí)和惡行,。

公司強(qiáng)調(diào)：干部和員工的價(jià)值在于行動(dòng)和執(zhí)行,，公司將以行動(dòng)力和執(zhí)行力考察所有干部，對(duì)于那些紙上談兵,、不尚作為的干部和員工,，將列入員工淘汰計(jì)劃的首選，首先予以淘汰,。

(三)業(yè)績(jī)優(yōu)先,，獎(jiǎng)懲落實(shí)

追求利潤(rùn)最大化，永遠(yuǎn)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的靈魂;任何企業(yè)的首要社會(huì)責(zé)任,，都是贏得市場(chǎng),，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，收獲利潤(rùn),。

利潤(rùn)是201x年公司經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的“核心之核”,，營(yíng)銷(xiāo)是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的載體性指標(biāo)。在這一思想指導(dǎo)下,，“業(yè)績(jī)定酬,，指標(biāo)量化，逐級(jí)捆綁,，分層考核”是公司的基本政策取向,，也就是，經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)以利潤(rùn)為核心指標(biāo)與公司實(shí)施緊密捆綁,，中/基層干部和員工以工作業(yè)績(jī)指標(biāo)與上級(jí)主管實(shí)施緊密捆綁,，采用自上而下逐級(jí)考核的辦法，充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性,。同時(shí),，對(duì)于不能勝任本職的干部(包括團(tuán)隊(duì)成員)和員工，采取主動(dòng)讓賢,、組織調(diào)整,、公司勸退、末位淘汰等措施,，增強(qiáng)造血功能,，提升管理體質(zhì),。

總之，公司希望并要求：所有從業(yè)人員,，必須以全新的觀念,、全新的面貌、全新的行動(dòng),，投身“打造高效,，實(shí)現(xiàn)三年升級(jí)”的偉大征程中,，為公司的跳躍發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!者用絕緣膠布包好,。

運(yùn)營(yíng)計(jì)劃方案 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)如何寫(xiě)篇八

本項(xiàng)目計(jì)劃開(kāi)一家名為“be young別樣”快餐店，該餐廳位于臨沂市商業(yè)步行街,。經(jīng)營(yíng)各種早餐,、中餐、晚餐,，以及夜宵和各種飲品等,。

由于上班族、學(xué)生早上時(shí)間緊,，且很多人抱怨有些餐點(diǎn)速度比較慢而且菜樣單一,，因此我們有意在商業(yè)步行街開(kāi)這樣一家快餐店。既解決了上班族時(shí)間緊的問(wèn)題,，同時(shí)又提供了各種不一樣口味的菜樣,。而且我們餐廳有著許多“別樣”的地方，充分符合當(dāng)?shù)厝说目谖?、品味,，以及生活?xí)慣，相信定能吸引很多顧客前來(lái)就餐,。

1.本店屬于餐飲服務(wù)行業(yè),，名稱為都市快餐店，是個(gè)人獨(dú)資企業(yè),。主要提供中式早餐,，如油條、小籠包等各式中式點(diǎn)心和小菜,，午餐和晚餐多以炒菜,、無(wú)煙燒烤為主。

2.都市快餐店位于濰坊市商業(yè)步行街,，開(kāi)創(chuàng)期初步鎖定成為一家中檔快餐店,，未來(lái)將逐步發(fā)展成為像肯德基、麥當(dāng)勞那樣的中式快餐連鎖店,。

3.因?yàn)閷?duì)餐飲業(yè)有著極大的興趣,，我相信以我的智慧,、才能和對(duì)事業(yè)的一顆執(zhí)著的心，一定會(huì)在本行業(yè)內(nèi)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷,。

4.本店需創(chuàng)業(yè)資金5萬(wàn)元,，其中3萬(wàn)元已籌集到位，剩下2萬(wàn)元向銀行貸款,。

由點(diǎn)做起,，輻而為面。立足于一個(gè)地區(qū)特點(diǎn)的消費(fèi)群,，初期發(fā)展就應(yīng)試形成一定的規(guī)模經(jīng)營(yíng),，選擇好幾個(gè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)地址后，同時(shí)閃亮全登場(chǎng),。以后再根據(jù)發(fā)展,，輻射全國(guó)經(jīng)營(yíng)。 發(fā)展初期,，大力發(fā)展中式快餐尚未涉足的網(wǎng)上快餐公司和流動(dòng)快餐公司服務(wù),，待公司實(shí)力有了一定的積累，并有了穩(wěn)定的顧客消費(fèi)群體,，再大力發(fā)展公司全面的服務(wù)策略,。我們要根據(jù)人口流動(dòng)密度居民收入水平，實(shí)際消費(fèi)等因素,，在商業(yè)區(qū),、購(gòu)物區(qū)、旅游區(qū)和住宅區(qū)等地大力發(fā)展前廳就餐的快餐經(jīng)營(yíng)模式,。

隨著社會(huì)生活節(jié)奏加快,，快餐業(yè)的出現(xiàn)和發(fā)展成為不容置疑的問(wèn)題。雖然中國(guó)的快餐業(yè)發(fā)展十分迅速,，但洋快餐的充斥使大部分的快餐市場(chǎng)與中式快餐無(wú)緣,。如何去占領(lǐng)那部分市場(chǎng)，是我們需要解決的問(wèn)題,。

目前,，市面上的西式快餐其實(shí)并不適合國(guó)人對(duì)快餐的消觀念和傳統(tǒng)飲食需求的觀念。拿西式快餐最普通的漢堡包來(lái)說(shuō),，除了新奇,，基本上是沒(méi)有什么美味可言。而且,，快餐在美國(guó)的發(fā)展向來(lái)是以價(jià)格低廉而著稱的,，是大眾日常消費(fèi)的對(duì)象。但在中國(guó)的市場(chǎng)上,，西式快餐的價(jià)格,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)大眾所能接受的程度,，這也決定了不可能讓工薪階層經(jīng)常去嘗試那份新奇快餐。

但考察現(xiàn)行中式快餐小,、臟,、亂、差的狀況仍然很?chē)?yán)重,，現(xiàn)行中式快餐的眾多弱點(diǎn),，給我們建中式快餐連鎖店提供了絕好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。只要我們能抓住這些市場(chǎng)機(jī)會(huì),，改善中式快餐經(jīng)營(yíng)上的諸多缺陷,，并發(fā)展我們的自己的特色那么我們進(jìn)入中式快餐市場(chǎng)占據(jù)較大市場(chǎng)份額的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，是極有可能成功的,。

1,、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

1)由于地理位置處于商業(yè)街,，客源相對(duì)豐富,，但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不少，要想打開(kāi)市場(chǎng),，必須要在服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫,，并且要進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍以滿足消費(fèi)者的不同需求。短期目標(biāo)是在濰坊市商業(yè)步行街站穩(wěn)腳跟,，1年收回成本,。

2)本店將在3年內(nèi)增設(shè)3家分店，逐步發(fā)展成為一家經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚并有一定市場(chǎng)占有率的快餐連鎖集團(tuán),，在鳶都眾多快餐品牌中闖出一片天地,，并成餐飲市場(chǎng)的知名品牌。

2.快餐服務(wù)業(yè)的模型,。

以顧客為中心,，以顧客滿意為目的，通過(guò)使顧客滿意,，最終達(dá)到公司經(jīng)營(yíng)理念的推廣,。

3.目標(biāo)市場(chǎng)的定位。

大眾能接受的中式快餐業(yè),。顧客群：上班族+兒童+學(xué)生+其他,。

4.市場(chǎng)策略

快餐網(wǎng)絡(luò)化，人性化

(1)網(wǎng)上快餐產(chǎn)品訂購(gòu)是提供給上班族在工作單位午餐之用,。它們的前臺(tái)接待服務(wù)也是虛擬的,，靠的是網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)體系和快速運(yùn)送體系，我們將建立送餐專線電話運(yùn)送業(yè)務(wù)由統(tǒng)一的巴士和服務(wù)人員負(fù)責(zé)運(yùn)送,。

(2)針對(duì)早餐人口流動(dòng)性大,，時(shí)間緊迫的特點(diǎn),，我們將由模式統(tǒng)一的巴士和服務(wù)人員流動(dòng)至各主要需求網(wǎng)點(diǎn)向顧客提供方便、營(yíng)養(yǎng)的早套餐,。 因?qū)W生人數(shù)眾多,，還可推出學(xué)生營(yíng)養(yǎng)快餐，既注重經(jīng)濟(jì)效益,，又兼顧了社會(huì)效應(yīng),。大力開(kāi)展便民小吃，早餐要品種繁多,，價(jià)格便宜,，因地制宜的推出中式早餐套餐。午晚餐提供經(jīng)濟(jì)型,、營(yíng)養(yǎng)豐富的菜肴,，并提供一個(gè)優(yōu)雅的就餐環(huán)境。隨時(shí)準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,，以適應(yīng)變化的市場(chǎng)需求,，創(chuàng)業(yè)初期設(shè)立的目標(biāo)是“送餐到家”服務(wù)。

(3)快餐公司形象策略

在位于商業(yè)區(qū)附近的快餐廳充分顯示本店的形象清潔,、衛(wèi)生,、實(shí)惠、溫馨,。

5,、人事計(jì)劃

本店開(kāi)業(yè)前期，初步計(jì)劃招收全日制雇員以及臨時(shí)雇員的具體內(nèi)容如下：

1)通過(guò)勞務(wù)市場(chǎng)招聘本市戶口的,，有一定工作經(jīng)驗(yàn),，有良好的職業(yè)道德，年齡在20-30歲之間,，有意加入餐飲行業(yè)者,。 應(yīng)聘者持《招用職工登記表》并附入個(gè)人資料來(lái)本店面試。

2)經(jīng)面試,，筆試,，體檢合格者，與其簽訂勞動(dòng)合同,。同時(shí),，為了提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，被招聘上崗的人員都需要接受2個(gè)月的培訓(xùn),，具體內(nèi)容如下：

a,、制定培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)目的,，制定評(píng)估方法,。

b,、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，貫徹學(xué)習(xí)《勞動(dòng)紀(jì)律》和各種規(guī)章制度,。

3)考核上崗,，對(duì)于不合格者給予停職學(xué)習(xí)，扣除20%工資,，直至合格為止,。若3次考試及不合格者，扣除當(dāng)月全部工資和福利,。

6,、銷(xiāo)售計(jì)劃

開(kāi)業(yè)前進(jìn)行一系列宣傳企業(yè)工作，向消費(fèi)者介紹本店“物美價(jià)廉”的銷(xiāo)售策略,，還會(huì)發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表,，根據(jù)消費(fèi)者的需求，完善本 店的產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容,。與此同時(shí)推出會(huì)員制,，季卡、月卡,，從而吸引更多的顧客,。每月累計(jì)消費(fèi)1000元者可參加每月末大抽獎(jiǎng),，中獎(jiǎng)?wù)呖色@得價(jià)值888元的禮券,。每月累計(jì)消費(fèi)100元者，贈(zèng)送價(jià)值10元的禮券,，200元贈(zèng)送20元禮券,，以此類推。

快餐業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要是商業(yè)街附近的小餐館以及像麥當(dāng)勞,、肯德基那樣的快餐店,。他們各有各的優(yōu)勢(shì)，當(dāng)然我們也不示弱,。因?yàn)樵趧?chuàng)業(yè)初期,，所以我們一定要大力吸引顧客，在不影響銷(xiāo)售額的情況下盡量壓低價(jià)格，讓平時(shí)的低薪階層一樣可以在這里消費(fèi)，讓顧客買(mǎi)得舒心吃得放心;同時(shí)在其他餐飲業(yè)沒(méi)有開(kāi)始網(wǎng)絡(luò)訂餐的情況下,，實(shí)施新戰(zhàn)略,，開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)訂餐業(yè)務(wù)，送餐上門(mén),。

本店內(nèi)所有帳目情況必須及時(shí)入帳，支出與收入的錢(qián)款必須經(jīng)由會(huì)計(jì)入帳或記錄后方能使用,，記帳使用復(fù)式記帳法,，以科學(xué)的方法進(jìn)行管理,，以免帳務(wù)混亂，每日的收入應(yīng)進(jìn)行及時(shí)清點(diǎn),，所有點(diǎn)菜的菜單及收款的憑據(jù)必須保存并一式兩份,，以便核對(duì)及入帳。店內(nèi)所有的物品屬店內(nèi)的固定資產(chǎn),，不得隨意破壞或帶走,，每月的總收益，除去一切費(fèi)用,，剩下的存入銀行;如果經(jīng)過(guò)每月的結(jié)算后,，收入比計(jì)劃高，將適度調(diào)整工資,，以調(diào)動(dòng)大家的工作熱情,，如發(fā)現(xiàn)在工作中無(wú)故破壞飯店的財(cái)產(chǎn)，將從責(zé)任人的工資或獎(jiǎng)金中扣除,。

1)本店固定資產(chǎn)萬(wàn)元營(yíng)業(yè)面積平方米 桌椅套冷凍柜臺(tái) 灶件 若干

2)每日流動(dòng)資金為多少萬(wàn)元

3)對(duì)于帳目,，要做到日有日帳，月有月帳,，季有季帳,，年有年終總帳，這樣企業(yè)的盈虧在帳面上一目了然,，就避免了經(jīng)營(yíng)管理工作的盲目性,。 注：因在創(chuàng)業(yè)初期，所以在各種開(kāi)銷(xiāo)上要精打細(xì)算,，但要保證飯菜的質(zhì)量,，盡量把價(jià)格放低。

當(dāng)然任何事情并不是一帆風(fēng)順的,，在快餐店發(fā)展的道路上可能會(huì)遇到許多的問(wèn)題,，例如，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)下滑,，顧客回頭率不高等等,。只要我們找到問(wèn)題的源頭，及時(shí)調(diào)整策略,，始終以顧客利益為本,，問(wèn)題最終會(huì)得以解決。

不僅是利潤(rùn),，更是服務(wù),。作為這個(gè)行業(yè)的倡導(dǎo)者，本店會(huì)本著以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行業(yè)健康發(fā)展的理想和信仰來(lái)服務(wù)于顧客，我們相信,，只有在一種公平,，理性的經(jīng)營(yíng)思路下，不懈地堅(jiān)持,，其結(jié)果是大家都希望的雙贏局面,，從而在總體上促進(jìn)中式快餐的形成和發(fā)展。

附錄1

法律要求

為保證食品衛(wèi)生,，防止商品污染和有害因素對(duì)人體的危害,，保障人民身體健康，增強(qiáng)人民體質(zhì),，嚴(yán)格遵守國(guó)家,，地方有關(guān)法規(guī)要求具體如下：

1、食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)和食品攤販必須先取得衛(wèi)生行政部門(mén)發(fā)放的衛(wèi)生許可證,，方可向工商行政管理部門(mén)申請(qǐng)登記,，未取得衛(wèi)生許可證的，不得從事食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),。 食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者不得偽造,，土改，出借衛(wèi)生許可證,。

2,、食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程必須符合下列衛(wèi)生要求：保持內(nèi)外環(huán)境整潔，采取清除蒼蠅老鼠蟑螂和其他有害昆蟲(chóng)及其孳生條件的措施,。食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)有與產(chǎn)品品種,，數(shù)量相適應(yīng)的食品原料處理，加工,，包裝,，貯存登廠房式場(chǎng)所。應(yīng)當(dāng)有相應(yīng)的消毒,，更衣、盥洗,，采興,，照明，通風(fēng),，防腐,，防塵，防蠅,，防鼠,，洗滌，污水排放，存放垃圾和廢棄物的設(shè)施,。設(shè)備介紹和工藝流程應(yīng)當(dāng)合理,，防止待加工食品與直接入口食品，原料與成品之間的交叉污染,，食品不得接觸有毒物,，不潔物。餐具,，飲具和盛放直接入口食品的容器,，使用前必須洗滌，消毒,，炊具,，用具用后必須洗凈保持得潔。貯存,，運(yùn)輸和裝卸食品的容器包裝,，工具，設(shè)備的條件必須安全,，無(wú)害,，保持清潔，防止食品污染,。直接入口的食品應(yīng)當(dāng)有小包裝或者使用無(wú)毒,，清潔的包裝材料。食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常保持個(gè)人衛(wèi)生,，生產(chǎn),，銷(xiāo)售食品是必須將手洗干凈，穿戴潔凈的工作服;銷(xiāo)售直接入口食品時(shí),，必須使用售貨工具,。用水必須符合國(guó)家規(guī)定的城鄉(xiāng)生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。使用的洗滌劑,，消毒劑應(yīng)當(dāng)對(duì)人體安全,，無(wú)害。

運(yùn)營(yíng)計(jì)劃方案 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)如何寫(xiě)篇九

1.網(wǎng)店首頁(yè)和商品頁(yè)面的設(shè)計(jì),，模塊布置符合網(wǎng)民購(gòu)物習(xí)慣,。

2.內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。

3.活動(dòng)策劃和營(yíng)銷(xiāo)推廣,，店鋪信譽(yù)建立與產(chǎn)品銷(xiāo)售并重,。

1:店鋪設(shè)計(jì)

時(shí)間：2周內(nèi)

人員：美工，文案

工作：設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁(yè)面,，根據(jù)主營(yíng)產(chǎn)品的特性,，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。

要求：1。顏色統(tǒng)一,，主色調(diào)是一個(gè)色調(diào),，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過(guò)3種,。穿插的小插件可以用對(duì)比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出,。

2.模塊位置合理。位置上下對(duì)齊,，以齊整為標(biāo)準(zhǔn),。

3.右側(cè)廣告頁(yè)面不超過(guò)3個(gè)。更多的就放在翻頁(yè)中,。

1,，當(dāng)月主題活動(dòng)

2，顧客體驗(yàn)活動(dòng)

3,，特惠產(chǎn)品活動(dòng)

4.增加 faq,，參考檸檬綠茶

5.增加好評(píng)打分提醒。

6.增加會(huì)員管理,，例：“買(mǎi)滿200元免費(fèi)入會(huì),，立享98折”。

7.增加官方幫派.

8.增加收藏店鋪,，放置在右側(cè),。

9.增加顧客反饋。

10.增加公司簡(jiǎn)介,。

11.增加服務(wù)承諾,。

12.增加買(mǎi)貴退差價(jià)(同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi)),。

13.增加店鋪品牌軟文,。(類似凡客)

14.支持信用卡支付。

15.增加友情鏈接,。專人長(zhǎng)期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接,。

16.增加購(gòu)物流程，放置在首頁(yè)底部,。

17.分類頁(yè)面的頂部,，先放置品牌的細(xì)分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動(dòng),。

18.分類頁(yè)面的底部，放置買(mǎi)家必讀,。

19.登陸到各大搜索引擎,。

2:商品頁(yè)面

時(shí)間：4個(gè)星期內(nèi)

人員：美工，文案

工作：設(shè)計(jì)美觀，簡(jiǎn)潔的商品介紹模板,。要注重頁(yè)面打開(kāi)速度和視覺(jué)效果的平衡,。

要求：

1.商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞,，并注意空格,。

(可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞)

2.風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段,。

3.商家促銷(xiāo)放在靠上位置,。

4.放置收藏商品，收藏店鋪,。

5.商品介紹,，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹,，然后放商品詳細(xì)描述,，然后放品牌描述。再放品牌導(dǎo)航圖,，顧客常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)答,。

6.熱銷(xiāo)商品，須挑選以往的顧客好評(píng)內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置,。

7.有寫(xiě)軟文的就必須以顧客反饋的方式,，放置在好評(píng)內(nèi)容后。

8.放置熱銷(xiāo)商品top4,，分類：控油,，美白，保濕,。

9.放置鏈接到“服務(wù)承諾”,。

10.寶貝上架時(shí)間設(shè)置為7天。

11.櫥窗推薦,，只給快下架的主打商品,。

3: 客服問(wèn)答標(biāo)準(zhǔn)化管理

時(shí)間：長(zhǎng)期

人員：所有客服

工作：規(guī)范化客服對(duì)顧客的問(wèn)題的回答。

內(nèi)容：1,。用txt或word保存下以往顧客最多提問(wèn)的所有問(wèn)題和回答,，進(jìn)行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答,。

2.對(duì)整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答,，進(jìn)行文字語(yǔ)氣，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的修飾,，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到,。

3,，對(duì)所有的回答前，都加上“親,，”,，最后都加上語(yǔ)助詞，類似“呢,，哪,，啊”。

4: 客戶互動(dòng)

時(shí)間：長(zhǎng)期

人員：策劃

工作：與客戶保持良好的交流和互動(dòng),。

內(nèi)容：1,。經(jīng)常舉辦客戶體驗(yàn)文章有獎(jiǎng)評(píng)選，寫(xiě)超過(guò)200字,，就有獎(jiǎng)品,。

2.提建議有獎(jiǎng)品。寫(xiě)超過(guò)200字,，就有獎(jiǎng)品,。

3.超級(jí)買(mǎi)家秀的評(píng)選。每月一次,。

5:推廣營(yíng)銷(xiāo)

時(shí)間：長(zhǎng)期

人員：全部

工作：主要涉及店鋪活動(dòng)和部分推廣業(yè)務(wù),。

一.軟文。

要求：1,。編寫(xiě)不落痕跡,，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可,，不用寫(xiě)鏈接,。

2.產(chǎn)品的功能，設(shè)計(jì),，店鋪的服務(wù),，從一點(diǎn)深挖，其他點(diǎn)到為止,。

3.也要提出意見(jiàn)和批評(píng),，更顯得真實(shí)。

推廣渠道：1,。相關(guān)論壇,，淘寶社區(qū)，百度貼吧,，百度知道,，百度空間。

的seo優(yōu)化頁(yè)面的主題內(nèi),。

3.店鋪顧客評(píng)價(jià)區(qū)可以放置最新活動(dòng)的信息,。

4.超級(jí)買(mǎi)家秀,，可以安排公司員工在不同ip上操作,。拍下商品后,，若干天后交易完成后，進(jìn)行超級(jí)買(mǎi)家秀,，實(shí)際是軟文的營(yíng)銷(xiāo),。并采取買(mǎi)家秀的評(píng)比，重獎(jiǎng)第一名,，普遍獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)投稿人,，吸引買(mǎi)家?guī)椭谡搲镞M(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。

單頁(yè)seo優(yōu)化google,baidu排名,，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品,。

要求：1。關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量,，顧客轉(zhuǎn)化率和性價(jià)比較高的,。

2.頁(yè)面下需要有txt格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章,。

3.交換高pr值的網(wǎng)站做友情鏈接,。

三.淘寶客

要求：1。設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷(xiāo)商品,。

2.選擇圖片漂亮,，清晰的。

3.選擇有比較高銷(xiāo)售記錄的商品,。

4.盡量設(shè)置比較高的傭金比例,。

四.淘寶直通車(chē)

要求：1。選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞,，越精細(xì)化,，越好。

2.設(shè)置投放地區(qū) 和最高上限 **元每天,。

3.選擇圖片漂亮,，清晰的。

五.一元起拍

要求：1,。根據(jù)淘寶統(tǒng)計(jì)的當(dāng)月分類熱銷(xiāo)產(chǎn)品前十,，選擇部分進(jìn)行1元起拍。以達(dá)到聚集人氣的目的,。

2.每周更新一次產(chǎn)品,。一次推出10個(gè)商品。

3.一元起拍的商品不在首頁(yè)出現(xiàn),。只出現(xiàn)在一元起拍專區(qū),。

六.超級(jí)賣(mài)霸

要求：1,。每周關(guān)注新的相關(guān)活動(dòng)，并報(bào)名參加,。

七.試用中心,。

要求：1。提供免費(fèi)小樣參與活動(dòng),。

八.綜合利用 秒殺(限時(shí)打折),，聚劃算，優(yōu)惠券,，淘團(tuán)購(gòu),，淘7天等活動(dòng)。

九.聯(lián)合購(gòu)物推薦網(wǎng)站和線下雜志進(jìn)行推廣,。類似淘寶天下,，hitao，口碑等,。

6: 信譽(yù)倍增管理

時(shí)間：長(zhǎng)期

人員：一個(gè)客服

工作：在合法范圍內(nèi),，快速提高店鋪信譽(yù)程度。

舉例：1,。六個(gè)商品連拍,，總價(jià)格超過(guò)200元，可以包運(yùn)費(fèi)

2.滿200元,，可以送廣告商品小樣,，需另拍。

3.第2件半價(jià)(等于打75折)

7: 好評(píng)打分提醒

時(shí)間：長(zhǎng)期

人員：一個(gè)客服

工作：顧客收貨后的詢問(wèn)和對(duì)于評(píng)價(jià)的善意提醒,。

要求：

1,。隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評(píng)和打5分,。

2.在發(fā)貨后,，按照快遞正常到達(dá)時(shí)間后延一天，客服需要電話詢問(wèn)顧客是否收到貨,，并對(duì)貨物的評(píng)價(jià),。

如滿意，則請(qǐng)顧客及時(shí)給予好評(píng)和所有項(xiàng)目5分,。

如有問(wèn)題,，不論責(zé)任在誰(shuí)，客服必須第一時(shí)間真誠(chéng)道歉,，然后調(diào)查問(wèn)題的原因,，并及時(shí)給予處理和補(bǔ)償方法(具體處理方法和補(bǔ)償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定),。

例：物流延時(shí)未按時(shí)到貨,，貨物包裝受到擠壓變形,，證實(shí)后可以給予5到10元的店鋪抵扣券，用于下次購(gòu)物抵扣,。具體對(duì)話流程,，參看 附件:售后回訪流程。

3.對(duì)于客服,，如果出現(xiàn)一次中評(píng),，獎(jiǎng)金扣100元，出現(xiàn)一次差評(píng),，獎(jiǎng)金扣300元。

4.如果顧客評(píng)價(jià)得分保持與上月持平,，則客服獲得相應(yīng)部分的獎(jiǎng)金,。

如果顧客評(píng)價(jià)得分超過(guò)上月。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過(guò)的百分比提高,，比如從4.7提高到4.8 則獎(jiǎng)金當(dāng)月增加100元,，以此類推。

如果顧客評(píng)價(jià)得分少于上月,。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過(guò)的百分比降低,，比如從4.7降低到4.6

則獎(jiǎng)金當(dāng)月減少200元，以此類推,，若處罰金額超過(guò)獎(jiǎng)金部分,，則從基本工資中扣。

注：獎(jiǎng)罰可以根據(jù)實(shí)際情況而定,。

8: 會(huì)員管理

時(shí)間：長(zhǎng)期

人員：一個(gè)客服

工作：已購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的顧客的針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo),。

內(nèi)容：1。制定會(huì)員制度,，普通會(huì)員,，高級(jí)會(huì)員，vip會(huì)員不同的優(yōu)惠比例,。

2.利用app插件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的會(huì)員管理,，生日祝賀，特惠活動(dòng)通知,。

3.聯(lián)合策劃人員,，舉辦只針對(duì)老顧客的優(yōu)惠活動(dòng)，此活動(dòng)在會(huì)員特惠區(qū)出現(xiàn),。

9: 商品排序管理

時(shí)間：長(zhǎng)期

人員：一個(gè)客服

特點(diǎn)：針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,。

內(nèi)容：1。每天搜索對(duì)比我店鋪的主打商品是否在價(jià)格,，銷(xiāo)量,，信譽(yù)三個(gè)排序方法中居于優(yōu)勢(shì)位置,，如果不是，則針對(duì)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整,。

2.利用app store里的插件,，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán)，如有發(fā)現(xiàn),，則及時(shí)刪除,，并修改后重新登陸。

店鋪初期站內(nèi)推廣方案(初稿)

公司及產(chǎn)品信息概述

……

推廣策略

主要工作的內(nèi)容為,，通過(guò)淘寶網(wǎng)站外站內(nèi),，把索域?qū)I(yíng)店的文化、產(chǎn)品,、服務(wù)及理念傳到給潛在的消費(fèi)用戶,，讓更多的用戶通過(guò)推廣渠道進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)其銷(xiāo)售目的,。

推廣目標(biāo)

通過(guò)淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)的廣泛有效的推廣,，將店鋪以及店鋪產(chǎn)品更多的展現(xiàn)在潛在消費(fèi)者眼前，促進(jìn)消費(fèi),，并且通過(guò)不斷的維護(hù)及深化,，使店鋪為淘寶商城占據(jù)一定地位的品牌專營(yíng)店。

區(qū)域性推廣計(jì)劃及既定目標(biāo)

以淘寶網(wǎng)為界限,，進(jìn)行區(qū)域性劃分,，主要分為：店內(nèi)推廣、淘寶站內(nèi)推廣,、淘寶站外推廣三個(gè)部分,。

第一部分：店內(nèi)推廣。主要包括關(guān)鍵詞優(yōu)化,，產(chǎn)品上下架時(shí)間,、整店及部分產(chǎn)品的促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)。其促銷(xiāo)工具有：滿就送,，限時(shí)打折,，搭配套餐。

標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化(熱門(mén)關(guān)鍵詞,、款式,、材質(zhì))

格式：材質(zhì)+樣式+產(chǎn)品名稱+型號(hào)+優(yōu)惠信息

產(chǎn)品上下架時(shí)間

11:00-16:00，19:00-23:00,，每隔半小時(shí)左右發(fā)布一個(gè)新品,。(通過(guò)淘寶助理一次性上傳的產(chǎn)品，可以通過(guò)手動(dòng)上下架來(lái)調(diào)整其寶貝最佳發(fā)布時(shí)間。

整店優(yōu)惠活動(dòng)

(1)滿500減100,。,。(滿500送200積分此類)

(2)滿?元+1元換購(gòu)

(3)收藏店鋪(送小禮品，或減1元現(xiàn)金)

(4)包郵

(5)全場(chǎng)?折(會(huì)員價(jià),，vip價(jià))

(6)現(xiàn)金券,、紅包

部分產(chǎn)品的優(yōu)惠活動(dòng)

(1)單品包郵(購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)品也包郵)

(2)買(mǎi)a產(chǎn)品送b產(chǎn)品

(3)新品預(yù)售

(4)單品打折(vip尊享價(jià))

(5)限時(shí)打折

進(jìn)度及目標(biāo)：預(yù)計(jì)10—15天完成整店及部分產(chǎn)品的調(diào)整及實(shí)施。

第二部分：淘寶站內(nèi)推廣,。淘寶站內(nèi)推廣主要又分為三塊：穩(wěn)定的推廣,、短期的活動(dòng)推廣、論壇社區(qū)推廣,。

穩(wěn)定的推廣,。主要是指淘寶網(wǎng)一些衍生的專業(yè)推廣及需支付一定費(fèi)用的推廣方法，其推廣方式比較穩(wěn)定,，變換型間隔性相對(duì)較穩(wěn)定,。主要的方式有：

(1)鉆石展位

(2)淘寶直通車(chē)

(3)超級(jí)賣(mài)霸

(4)淘寶客

(5)淘代碼

(6)阿里媽媽推廣

b.短期的活動(dòng)推廣。主要是指參加淘寶站內(nèi)一系列有時(shí)間限制的一些特惠活動(dòng),，能短時(shí)期內(nèi)帶來(lái)較大的流量，其關(guān)鍵是怎樣提高轉(zhuǎn)化率,、吸引顧客再次購(gòu)買(mǎi),。

(1)購(gòu)買(mǎi)幫派廣告位

(2)參加淘寶各類主題活動(dòng)(中秋、國(guó)慶等)

(3)一元拍,、荷蘭拍

(4)超級(jí)買(mǎi)家秀或者買(mǎi)家分享

(5)秒殺

(6)團(tuán)購(gòu)

淘寶影響較大的一些活動(dòng)幫派及報(bào)名地址：

1,、淘寶新會(huì)員活動(dòng)招商幫

2天天特價(jià)頻道_招兵買(mǎi)馬幫

3淘寶vip招兵買(mǎi)馬幫

4淘寶商城秒殺幫

5、聯(lián)幫超市

6,、淘寶聚劃算

7,、快樂(lè)淘保官方幫派

8、淘江湖招商賣(mài)家?guī)?/p>

9,、手機(jī)版淘寶官方幫派

10,、幫派投稿處-店鋪

11、淘寶商城官方活動(dòng)報(bào)名

12,、淘團(tuán)購(gòu)

c.論壇社區(qū)推廣

淘寶社區(qū)推廣(論壇,，盡量發(fā)精華帖熱帖)

淘畫(huà)報(bào)(將產(chǎn)品圖片拍的有視覺(jué)效果，再配合當(dāng)季某些品牌發(fā)布話,，制作畫(huà)報(bào),，增加流量)

加入商盟或一些流量較大的相關(guān)幫派

優(yōu)惠信息區(qū)發(fā)布信息

網(wǎng)店自己搞在線活動(dòng)推廣

相互交流收藏

自己建立幫派招收會(huì)員進(jìn)行推廣

進(jìn)度及目標(biāo)：本部分主要為商城店鋪進(jìn)行推廣，目的是盡一切可能吸引潛在消費(fèi)者進(jìn)入店鋪,，需要其他部門(mén)進(jìn)行配合,，將潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)化成客戶。

第三部分：淘寶站外推廣。主要是指在除淘寶網(wǎng)以外的任何地方進(jìn)行推廣的一系列方法,。其包括像：sns推廣,、博客、推廣等一系列手法,。

進(jìn)度及目標(biāo)：淘寶站外推廣及范圍較之指定范圍內(nèi)的推廣難度較大,，需要投入更多的時(shí)間去推廣。效果也較之不明顯,。

網(wǎng)店或產(chǎn)品推廣流程圖

店鋪整體構(gòu)筑——站內(nèi)推廣,、站外推廣同步進(jìn)行

推廣實(shí)施步驟及內(nèi)容

(1)初步了解產(chǎn)品的定位、材質(zhì),、價(jià)位,、目標(biāo)消費(fèi)人群等。

(2)結(jié)合產(chǎn)品定位等其他因素將整店及單品的優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)確定下來(lái),。

(3)淘寶站內(nèi)推廣在(1)和(2)的基礎(chǔ)上,，進(jìn)行一系列推廣，原則是：使推廣與現(xiàn)有的活動(dòng)最大力度的結(jié)合起來(lái),，不相互矛盾,，使客戶最大限度的多購(gòu)買(mǎi)、下次再來(lái),。

(4)淘寶站外推廣在(1),、(2)和(3)的基礎(chǔ)上，將店鋪及活動(dòng)最大限度的讓更多網(wǎng)民知曉,，吸引流量,。

推廣執(zhí)行人員安排及工作量

淘寶站內(nèi)：

淘寶站外：

推廣效果預(yù)估及評(píng)估指標(biāo)

參考：

(1)淘寶站內(nèi)的評(píng)估指標(biāo)：通過(guò)量子統(tǒng)計(jì)，察看潛在消費(fèi)者的來(lái)源,。

(2)淘寶活動(dòng)的參加數(shù)

(3)論壇發(fā)帖回帖數(shù)

(4)其他

參考：

站外推廣：量子統(tǒng)計(jì),，察看潛在消費(fèi)者的來(lái)源

帖子數(shù)及質(zhì)量。

其他,。

(服裝電子商務(wù)品牌=電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)(銷(xiāo)售)+服裝研發(fā)團(tuán)隊(duì)(配合)) 電子商務(wù)=技能+堅(jiān)持

近期產(chǎn)品推廣計(jì)劃

1.選擇推廣寶貝,。

選擇的的寶貝應(yīng)當(dāng)是應(yīng)季的、符合大多數(shù)人審美的產(chǎn)品,，如t恤,，看看目前大家在買(mǎi)的,然后分析我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)在哪里，選擇這款產(chǎn)品的理由.

2.寶貝的的推廣營(yíng)銷(xiāo)

確定好需要推廣的寶貝后,，銷(xiāo)量為零的,，首先增加瀏覽量。做好寶貝標(biāo)題的優(yōu)化,，設(shè)置好寶貝上下架時(shí)間和寶貝櫥窗推薦位后,，我們的寶貝才會(huì)出現(xiàn)在消費(fèi)者面前,，出現(xiàn)瀏覽量，增加購(gòu)買(mǎi)幾率,。

同時(shí)在穩(wěn)步瀏覽的過(guò)程中,，安排刷單【在瀏覽量穩(wěn)步增長(zhǎng)的過(guò)程中分時(shí)、分段操作】(過(guò)程持續(xù)兩,、三天,，刷單量在25-40左右)，這這個(gè)過(guò)程中,，會(huì)有買(mǎi)家不間斷跟進(jìn),，達(dá)成購(gòu)買(mǎi)。

推廣工具的的使用,。當(dāng)數(shù)量達(dá)到一定程度(比如50單了),，瀏覽量比較大的時(shí)候，推廣就變得容易了很多,，在淘寶聯(lián)盟,，應(yīng)季熱銷(xiāo)產(chǎn)品只要稍微調(diào)一下傭金，就可以吸引到精明的大淘客,，這種蓄勢(shì)待發(fā)的產(chǎn)品,，他們只需要配合就可以了;直通車(chē)方面，銷(xiāo)量,、評(píng)價(jià)對(duì)消費(fèi)者的吸引程度是巨大的,，銷(xiāo)量在不斷上升的情況下，直通車(chē)設(shè)置好出價(jià),，剩下的就是銷(xiāo)售產(chǎn)品了?！局蓖ㄜ?chē)推廣的展現(xiàn)量取決于關(guān)鍵詞數(shù)量,、質(zhì)量得分，以及出價(jià);點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率計(jì)算公式：點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率=成交筆數(shù)/點(diǎn)擊量x100%

】

運(yùn)營(yíng)計(jì)劃方案 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)如何寫(xiě)篇十

一,、餐館名稱：,。命名規(guī)則說(shuō)明：低調(diào)，簡(jiǎn)單,，易記,，有特色（這里的特色不是說(shuō)直接反映風(fēng)味）但不古怪，不超過(guò)四個(gè)字,，不帶湘字,。目前預(yù)定的形式是“酒家”或“荘”

二、餐館風(fēng)味：以湘東地區(qū)的農(nóng)家風(fēng)味為主

三,、餐館預(yù)計(jì)面積：280 ~ 350 m2

四,、目標(biāo)城市：廣州

五,、選址要求：

1.在周邊1里內(nèi)起碼要有一個(gè)中型居民小區(qū)，周?chē)詈靡欢康牧鲃?dòng)人口,，應(yīng)該是白領(lǐng)來(lái)往或是租房目標(biāo)區(qū),；

2.如果條件不能滿足第1點(diǎn)，則位置需要交通比較方便,，來(lái)往有一定量私家車(chē)和有消費(fèi)能力的人員能醒目的看到餐館的位置,；

3.租金不能超過(guò)60元/m2，40元/m2為最佳,，最好是1樓有一個(gè)10m2左右進(jìn)出鋪面,，主要營(yíng)業(yè)面積在二樓；

4.餐館本身需要能停車(chē)7 ~ 10輛家用轎車(chē)的能力,，或是附近不超過(guò)200m有停車(chē)場(chǎng),。

選址總體評(píng)價(jià)，由于新手投入資金不宜過(guò)大,，因此餐館位置不能為現(xiàn)今已經(jīng)很繁華處,，但希望往來(lái)比較多的人員，并且具有消費(fèi)能力,，希望通過(guò)餐館的風(fēng)味特色能吸引到老客戶,，要求能在三個(gè)月后能做到盈利1萬(wàn)元/月。

六,、餐館布局要求：大廳內(nèi)部要求能擺放4人小臺(tái)或小圓桌12 ~ 15張,，10人大臺(tái)4張，16m2包廂（4*4m規(guī)格）4 ~ 5個(gè),。（但具體要看店鋪的布局）

七,、餐館開(kāi)張預(yù)算：

1.租金：兩按一租，以300 m2計(jì)算,，每m2預(yù)計(jì)50元,，此應(yīng)一次支付4.5萬(wàn)元；如果面積有出入,，無(wú)論如何不能超過(guò)5萬(wàn)

2.裝修設(shè)計(jì)費(fèi)用：800元

3.裝修費(fèi)用：

a.門(mén)面外部裝潢能突出特色,、顯眼、但不夸張費(fèi)用為x元,；

b.內(nèi)部大廳裝修風(fēng)格以突出農(nóng)家風(fēng)味為主,，裝修一般，但要求裝修完不能有異味,，費(fèi)用為x元,；

c.廚房面積為40 m2，裝修強(qiáng)調(diào)排污,、通風(fēng),，費(fèi)用為x元,；

d.廁所兩個(gè)，男廁為1.5m2,，女廁為1m2,，要求通風(fēng)，其他無(wú)特別需求,，裝修x元,。 自己買(mǎi)材料，總共預(yù)計(jì)8萬(wàn)元

4.辦證費(fèi)用：要求有消防,、環(huán)保,、衛(wèi)生許可和營(yíng)業(yè)執(zhí)照等，費(fèi)用預(yù)計(jì)6萬(wàn)元

5.購(gòu)買(mǎi)用具費(fèi)用：

a.3臺(tái)5p的空調(diào),，包廂4臺(tái)小1p空調(diào),，共元（也可能使用中中央空調(diào)）；

b.十把吊扇或壁扇,，共3000元,，

c.兩個(gè)冰箱，兩個(gè)冰柜,，一個(gè)消毒柜,，其計(jì)1萬(wàn)元；

d.廚房用具,，共4.5萬(wàn)元,；

e. 桌凳，共5000元,；

f.其他（請(qǐng)見(jiàn)清單）,，共計(jì)20xx元，

g.自動(dòng)洗衣機(jī)1臺(tái),，1000元

6.其他不可預(yù)計(jì)費(fèi)用,，20xx元

八、餐館裝修風(fēng)格說(shuō)明：

1.門(mén)面裝修要求顯眼,，突出特色，不夸張,，簡(jiǎn)練,，能體現(xiàn)其消費(fèi)水平

2.大廳說(shuō)明：

a.桌凳使用原木色的大小八仙桌和長(zhǎng)條板凳，或是使用外觀上比較結(jié)實(shí)的大小圓桌,，大小圓桌上覆上比較好的米黃色桌布,；

b.墻面和廳中原有柱子的1m2左右以下以深色瓷磚，廳中為了裝修目的自立柱子均以深色為主,，天華板不進(jìn)行完全裝修,，使用射燈,，射燈以上的天華板噴為黑色，大廳燈光要求柔和,，但桌面上的燈光要求明亮,。（這里只我的想法，實(shí)際以最終的設(shè)計(jì)為準(zhǔn)）

3.包廂裝修與大廳一樣

4.其他無(wú)特別要求

九,、人員配備：

1.廚房：共6人,，1個(gè)主廚，2個(gè)副廚,，1個(gè)配菜切菜,，1個(gè)洗滌人員，1個(gè)洗/撿菜人員

2.包廂：以5個(gè)包廂計(jì)算,，5個(gè)服務(wù)員,，

3.大廳：5個(gè)人，每四張臺(tái)1個(gè)

4.其他：其他臨時(shí)人員1人（主要用于服務(wù)休息時(shí)的輪換）,，店主1人,。

十、運(yùn)營(yíng)費(fèi)用明細(xì)：

1.物業(yè)管理費(fèi)用：每平方不能超過(guò)2元/月,，以300 m2共計(jì)600元/月

2.排污費(fèi)用：600元/月

3.水電費(fèi)用燃油費(fèi)用：水電4000元/月,，燃油20xx元/月（暫時(shí)以此計(jì)算，如果燃油越多,，說(shuō)明生意越好）

4.人員費(fèi)用： a.工資：主廚為1800元/月,，副廚為1400元/月，其他均為1000元/月,，共計(jì)1800*1 + 1400*2 + 14*1000 ＝ ,；b.住宿火食費(fèi)用：住宿為20xx元/月，火食費(fèi)用以200元/人/月,，共計(jì)18*200 ＝ 3600元/月

5. 折舊費(fèi)用：

6. 原材料：a.原料,， 共元/周

7. 其他不可預(yù)知費(fèi)用：1000元/月

十一、菜品說(shuō)明：

1.堅(jiān)持兩個(gè)特色：a.綠色健康食品,；b.湘東地區(qū)的地道農(nóng)家風(fēng)味,，大概30%左右的菜品在一般湘菜館吃不到。

2.堅(jiān)持推重出新：a.不斷推出新菜品,，每月2個(gè)新菜品,；b.跟季節(jié)變更，及更換菜品

3.消費(fèi)水平定位：跟門(mén)面地址周邊環(huán)境相關(guān),，但初步定為平均 35~60元/人,。

總體來(lái)講，以農(nóng)家特色和綠色健康為賣(mài)點(diǎn)來(lái),，不一樣的菜品才能買(mǎi)得到比較高的價(jià)格,，并取得比較高的利潤(rùn)

十二,、直接成本估計(jì)：

直接成本主要包括，油,，鹽,，各種佐料，以及構(gòu)成菜品的原料,。

1.特色菜（挙頭產(chǎn)品）成本控制在50%

2.中檔但一般湘菜館少見(jiàn)的,，成本控制國(guó)40%以內(nèi)

3.中檔常見(jiàn)成本控制在60%以內(nèi)

4.低檔常見(jiàn)菜控制在30%以內(nèi)，此類主要以蔬菜為主,。

以不改變菜品的質(zhì)量為前提來(lái)降低直接成品

十三,、最終費(fèi)用核算：

1.開(kāi)業(yè)費(fèi)用（單位為元）：

費(fèi)用類別 金額

租金

設(shè)計(jì) 800

裝修

辦證費(fèi)用

大電器采購(gòu)

廚房用具

桌凳具 5000

購(gòu)買(mǎi)用具費(fèi)用其他 20xx

其他 20xx

合計(jì)

2.每月底核算發(fā)生費(fèi)用費(fèi)用（單位為元）：

人員費(fèi)用

物業(yè)費(fèi)用 600

排污費(fèi)用 600

水電燃油 6000

原料

其他 20xx

房租

合計(jì)

3.需要準(zhǔn)備資金：

開(kāi)業(yè)費(fèi)用 + 兩個(gè)月的發(fā)生費(fèi)用 =

4.生存營(yíng)業(yè)額：

生存營(yíng)業(yè)為元/月，相當(dāng)于平均一天20xx元

5.最低保本營(yíng)業(yè)額：

保存要加上店長(zhǎng)費(fèi)用(我的費(fèi)用),，折舊費(fèi)用（5年計(jì)算）,，固定投資額與每月發(fā)生費(fèi)用的銀行利率（以3%計(jì)算）： + + 4830 + * 0.03 = 元/月

十四、其他問(wèn)題點(diǎn)：

計(jì)劃安排,，租房要求房東提供三個(gè)月的免租期,，第一個(gè)月辦理與營(yíng)業(yè)相關(guān)的各種證件，第二個(gè)月準(zhǔn)備裝修,，第三個(gè)月準(zhǔn)備好與開(kāi)張相關(guān)的事宜,。

運(yùn)營(yíng)計(jì)劃方案 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)如何寫(xiě)篇十一

1、產(chǎn)品規(guī)劃

產(chǎn)品套餐規(guī)劃：制作 喜貼,，糖盒,，喜字的組合套餐

產(chǎn)品活動(dòng)規(guī)劃：由于現(xiàn)在客單價(jià)太低，上活動(dòng)比較不合適,，所以規(guī)劃出幾個(gè)組合產(chǎn)品,，如10個(gè)糖盒15元，50個(gè)糖盒80元等,，申報(bào)相應(yīng)的活動(dòng),，如：一淘，淘金幣

產(chǎn)品主推款規(guī)劃：店鋪有兩種推廣方式 1,、店鋪各個(gè)類目各推一款爆款,，2、店鋪推一款受眾度高的寶貝為爆款

產(chǎn)品優(yōu)化：下面這款是煙雨家的一款優(yōu)化產(chǎn)品頁(yè)面要包括：1,、產(chǎn)品廣告圖(含結(jié)婚背景),，2、產(chǎn)品尺寸(做產(chǎn)品長(zhǎng) 高 寬尺寸)

產(chǎn)品組合銷(xiāo)售圖(喜盒,，請(qǐng)柬，喜字),，3,、產(chǎn)品組裝流程 4,、產(chǎn)品包裝流程

產(chǎn)品上新：專人負(fù)責(zé)店鋪的產(chǎn)品上新和產(chǎn)品優(yōu)化，以便及時(shí)有效的完成工作,。

2,、 店鋪裝修

首頁(yè)裝修：首頁(yè)裝修以婚慶為主要元素

活動(dòng)宣傳：在頁(yè)面多個(gè)區(qū)域展現(xiàn)店內(nèi)活動(dòng)—給客戶一個(gè)現(xiàn)在買(mǎi)有優(yōu)惠的感覺(jué)

品牌頁(yè)面：參考下面鏈接，但下面鏈接還有很大的優(yōu)惠,。

1,、 打造人氣寶貝：以下三款打造人氣寶貝

為什么打造人氣寶貝：1、人氣寶貝不需要很高的銷(xiāo)量,，但引流效果可以增加淘寶的搜索權(quán)重,，二個(gè)人氣寶貝相當(dāng)于一個(gè)小爆款的引流。人氣寶貝的標(biāo)準(zhǔn) ：轉(zhuǎn)化率,，跳失率,，收藏量 寶貝評(píng)分 等四項(xiàng)基本指標(biāo)一定要大于行業(yè)平均水平。

2,、 打造直通車(chē)爆款：在人氣寶貝中選出指標(biāo)高的,，眾受度高的產(chǎn)品作為直通車(chē)打造爆款的對(duì)象，做直通車(chē)的時(shí)要產(chǎn)品的排名要高于行業(yè)平均水平的二倍店鋪現(xiàn)在這款可以先定為做直通車(chē)爆款,。

3,、 鉆展推廣：分為二步份

1、 推廣品牌頁(yè)面：達(dá)到店鋪品牌展現(xiàn)率,，讓店鋪在淘寶上有一定的知名度

2,、 推廣爆款單品：增加爆款的成功率，及爆款的成長(zhǎng)速度

4,、 活動(dòng)推廣：店鋪前期目標(biāo)是提高店鋪的人氣

1,、 淘金幣：淘金幣算是一種低投入達(dá)到增加銷(xiāo)量的渠道

2、 一淘：無(wú)投入,，只要規(guī)劃好申報(bào)活動(dòng)的產(chǎn)品附合活動(dòng)要求就行

3,、 聚劃算：申報(bào)婚慶類目聚劃算活動(dòng)，本店參加特點(diǎn)—競(jìng)爭(zhēng)力度底

1,、 1月份：主要打造人四款人氣寶貝 如：以下四款做人氣寶貝預(yù)計(jì):店鋪流量提高到600-1000uv 平均轉(zhuǎn)化率：3% 平均客單價(jià)：101元,。

1月份日均銷(xiāo)量：1800—3000元 月銷(xiāo)量：6萬(wàn)至9萬(wàn)。直通車(chē)投入：每天70-100元 月投入：2100元至3000元

2,、 2月份：主要打造爆款和產(chǎn)品上活動(dòng)規(guī)劃

1,、 從1月份人氣寶貝中選出一款做爆款

2、因在淘寶上搜婚慶用品,，按銷(xiāo)量排名第一頁(yè)的成交人數(shù)為：542人,。所以我們的爆款首要目標(biāo)是：用最短的時(shí)間達(dá)到600個(gè)成交人數(shù)

目的：“婚慶用品”搜索流量大，排到第一頁(yè)可以有效的提高店鋪?zhàn)匀凰阉鳎瑥亩_(dá)到提高店鋪流量和銷(xiāo)量,。

3,、 產(chǎn)品活動(dòng)規(guī)劃：從1月份店鋪活動(dòng)款規(guī)劃中選四款申報(bào)：淘金幣，一淘,，9.9元包郵等活動(dòng),。 目的：增加店鋪的流量和產(chǎn)品在淘寶上的爆光率。預(yù)計(jì)：店鋪流量提高到：1500-20xxuv 平均轉(zhuǎn)化率：3% 平均客單價(jià)：110元

2月份日均銷(xiāo)量：3300—6000元 月銷(xiāo)量：10萬(wàn)至18萬(wàn)

直通車(chē)投入：每天100-200元 月投入：3000元至6000元

3,、3月份: 主要維持爆款,，和店鋪活動(dòng)策劃

1、 維持的加速2月份的爆款

2,、店鋪活動(dòng)策劃：店鋪策劃更多的滿就送,，和其他小禮品。滿：300送隱形文胸一個(gè),，或送婚房拖鞋二雙 等等

3,、 店鋪規(guī)劃4月份的聚劃算款：申報(bào)淘寶婚慶類目更多的活動(dòng)，及聚劃算活動(dòng)

預(yù)計(jì)：店鋪流量提高到：2500-3000uv 平均轉(zhuǎn)化率：3% 平均客單價(jià)：120元

2月份日均銷(xiāo)量：9000—10800元 月銷(xiāo)量：27萬(wàn)至32萬(wàn)

直通車(chē)投入：每天300-500元 月投入：9000元至15000元

運(yùn)營(yíng)計(jì)劃方案 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)如何寫(xiě)篇十二

1丶確定店鋪的整體風(fēng)格,，做好各個(gè)區(qū)域的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作,。店鋪裝修總體要求是風(fēng)格清新丶頁(yè)面簡(jiǎn)潔丶色彩艷麗丶功能齊全！（注：需購(gòu)買(mǎi)旺鋪模板和美工的配合,，保健品裝修頁(yè)面顏色以綠色健康為主題,，廣告語(yǔ)：“美麗又健康，盡在澳舒亞”僅供參考,，有更好建議可提出）

2丶細(xì)化買(mǎi)家須知內(nèi)容,，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物，比較專業(yè)的產(chǎn)品描述是極其必要的,，寶貝描述是買(mǎi)家進(jìn)行產(chǎn)品比對(duì)的重要參考（注 ：產(chǎn)品的主要成份/生產(chǎn)日期/保質(zhì)期,，適合人群等詳細(xì)信息，總之詳情越詳細(xì)越好）

3丶做促銷(xiāo)策劃,，在店鋪公告欄可以寫(xiě)明“全店商品打幾折”“購(gòu)買(mǎi)任何一款贈(zèng)送禮品”“購(gòu)買(mǎi)指定款式現(xiàn)金反饋”等,，（注：希望公司能給予一個(gè)銷(xiāo)售最低價(jià)/折扣，好讓我們心里有個(gè)底怎么去給顧客優(yōu)惠,，另外有小瓶裝的試吃品為贈(zèng)品最好）,，購(gòu)買(mǎi)促銷(xiāo)工具，例如：

4丶寶貝詳情頁(yè)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)：在產(chǎn)品的寶貝描述頁(yè)面,，可以同時(shí)放上8-12張圖片鏈接,，吸引買(mǎi)家點(diǎn)擊，這個(gè)屬于寶貝描述的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo),。購(gòu)買(mǎi)營(yíng)銷(xiāo)工具如下：

1丶首先確定3-5款主打產(chǎn)品,，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售,。

2丶配合淘寶的店鋪推廣活動(dòng),，做好慶店鋪營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，全場(chǎng)折扣,，設(shè)置后vip折扣價(jià)格，增加其下次來(lái)店的可能性,。（此類活動(dòng)免費(fèi)參加,，只需讓利銷(xiāo)售，直接可以設(shè)置vip折扣價(jià)）

3丶花錢(qián)做淘寶客和直通車(chē)推廣.直通車(chē)競(jìng)價(jià)排名,，策劃聚劃算等活動(dòng),，以此引進(jìn)流量。（注：淘客推廣為首選,，因?yàn)槌山徊判韪秱蚪?！傭金比例?guī)則是1.5%-50%，所以很有必要公司把每款產(chǎn)品給個(gè)最低價(jià)格,，傭金比例越高,，淘寶客推廣引來(lái)流量越高，建議10以上%）

4丶做好搜索自然排名-對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化,，上架時(shí)間丶櫥窗推薦丶標(biāo)題關(guān)鍵詞丶收藏量丶店鋪信譽(yù)丶店鋪評(píng)分和服務(wù)質(zhì)量,。為獲得良好的搜索排名，對(duì)每個(gè)產(chǎn)品細(xì)致優(yōu)化,，保證店鋪獲得持續(xù)流量,。特別注意(1)關(guān)鍵詞首選優(yōu)化是公司名稱； (2)產(chǎn)品名稱,。商品標(biāo)題30個(gè)字,，關(guān)鍵詞利用好

比如說(shuō)你公司有深海魚(yú)油，別的保健品公司也有,，那怎樣在不做競(jìng)價(jià)排名的情況下,，讓你的產(chǎn)品名稱排在前面？這就需要在關(guān)鍵詞優(yōu)化上下功夫了,；（注：,，關(guān)鍵詞需經(jīng)常變更，可根據(jù)數(shù)據(jù)分析得出本類產(chǎn)品最近最熱門(mén)搜索的關(guān)鍵詞作為商品標(biāo)題,，希望貴公司給予隨時(shí)更改標(biāo)題的權(quán)力,，）

(3)寶貝上架時(shí)間和櫥窗推薦 根據(jù)淘規(guī)則快下架的商品會(huì)搜索靠前，所以控制每件寶貝上件的時(shí)間間隔及周期,，有利于搜索排名靠前,。如果條件允許可以使用一些上下架的軟件（較適合寶貝數(shù)量較多），設(shè)置建議10分鐘上架一件周期為7天。(黃金時(shí)間段10：30-12:00/12:30-14:00/15:00-18:30/19:00-23:30) 櫥窗推薦建議推薦一些快下架的寶貝,。

5.數(shù)據(jù)分析必須購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)魔方 和量子,。每天監(jiān)控店鋪流量變化，和訪客來(lái)源,，并對(duì)變化提出應(yīng)變修改建議,；每周對(duì)保健品市場(chǎng)情況進(jìn)行分析，了解行情趨勢(shì),，為店鋪產(chǎn)品更新和推廣促銷(xiāo)提供建議,。

6丶適當(dāng)刷單提高銷(xiāo)量來(lái)帶動(dòng)店的轉(zhuǎn)化也很重要，需要備刷單周轉(zhuǎn)資金,。（注：需要公司配合負(fù)責(zé)刷單的同事,。）

1丶論壇：簽名圖是合法的廣告,，而且是論壇里最有效的,，最容易吸引人的方法,。做個(gè)漂亮的簽名圖和頭像，簡(jiǎn)單又有效,。標(biāo)語(yǔ),，用上煽動(dòng)性強(qiáng)的語(yǔ)言。簽名檔,，是配合發(fā)帖和回帖用的,，所以多發(fā)帖和多回帖是免不了的。簽名圖建議把宣傳語(yǔ)寫(xiě)得吸引人一點(diǎn),，簽名圖和宣傳語(yǔ)都不用附上店鋪地址,，根本是畫(huà)什么添什么，別人一點(diǎn)簽名圖就可以鏈接你的店了,。

2丶友情鏈接：效果是有的,，但是不是非常明顯。有比沒(méi)有的好 名片：發(fā)貨的時(shí)候附上一兩張名片,，如果你的產(chǎn)品夠好,，買(mǎi)家還可以幫你宣傳

3丶旺旺：提醒，千萬(wàn)不要群發(fā)廣告,。什么進(jìn)新貨,，優(yōu)惠活動(dòng)，已經(jīng)店鋪地址等等,，都不要群發(fā),，這是違規(guī)的。另外旺旺登陸名一定要用漢字,，否則別人很難會(huì)記得你,。

4丶站外宣傳： 直接宣傳：告訴qq好友丶同學(xué)丶身邊的朋友等等,，不用覺(jué)得害羞，你的朋友可能會(huì)是你的長(zhǎng)期客戶,，不過(guò)對(duì)朋友價(jià)錢(qián)可不能太黑,，可以適當(dāng)?shù)慕祪r(jià)。

5丶間接推廣：上各種人氣比較好的論壇,，把簽名檔做成比較有吸引力的宣傳語(yǔ)和店鋪地址,，最好是專業(yè)點(diǎn)的，和產(chǎn)品有關(guān)系的,。以及讓朋友的個(gè)人網(wǎng)站丶博客什么的加個(gè)友情鏈接,。

1丶首先從做客服工作的總體規(guī)劃說(shuō)起，首先網(wǎng)銷(xiāo)和其他銷(xiāo)售一樣必須把客戶當(dāng)為上帝,，盡力滿足客戶要求，不嫌麻煩,。認(rèn)真介紹好每一款產(chǎn)品,，思維要根據(jù)不同的客戶而改變，學(xué)會(huì)變通,，突出賣(mài)點(diǎn),，不啰嗦不繁瑣，面對(duì)顧客提問(wèn),，不要過(guò)于著急回答,，想清楚一點(diǎn)。盡量針對(duì)不同的人以不同的方式回答,，總體原則是,，簡(jiǎn)單通俗！除非是專業(yè)的問(wèn)題,！

2丶淘寶售后也是非常重要的一項(xiàng)怎么樣才能能讓買(mǎi)家減少不必要的問(wèn)題,，減少客服的工作量。 下面總結(jié)下個(gè)人認(rèn)為關(guān)鍵售后說(shuō)明,，告知了買(mǎi)家如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn) 題丶如果快遞有問(wèn)題都該怎么處理等等,，這些必須要做好， 特別是中差評(píng),，直接影響到店鋪信譽(yù)的,， 一定要處理妥當(dāng)丶完善。

3丶【保證說(shuō)明】

1丶我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品,，按照公司規(guī)定進(jìn)行退（換）貨,。（注：特殊產(chǎn)品除外，如蜂蜜）

2丶產(chǎn)品到貨7日內(nèi),，有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,，來(lái)回運(yùn)費(fèi)我們承擔(dān),。全免費(fèi)退（換）。（注：特殊產(chǎn)品除外,，如蜂蜜）

3丶產(chǎn)品到貨7天內(nèi),，不滿意或者不合身（非質(zhì)量問(wèn)題）如需退（換），必須由買(mǎi)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi),。（注：特殊產(chǎn)品除外,，如蜂蜜）

另外，關(guān)于3.15開(kāi)始執(zhí)行的七天退貨,。

1丶提出的商品需在支持“七天退貨”的商品品類范圍內(nèi),，"七天退貨"的商品品類參見(jiàn)《"七天退貨"服務(wù)的商品品類劃分》。平臺(tái)依據(jù)商品品類劃分后的“七天退貨”服務(wù)于3月12日正式上線執(zhí)行,，具體約定以商品服務(wù)標(biāo)簽為準(zhǔn),。

2丶買(mǎi)家在簽收商品之日起七天內(nèi)（按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿168小時(shí)為7天）發(fā)起申請(qǐng) ,；買(mǎi)家在七天內(nèi)已要求賣(mài)家提供“七天退貨”服務(wù)而被賣(mài)家拒絕,，或無(wú)法聯(lián)系到該賣(mài)家，或賣(mài)家中斷其經(jīng)營(yíng)或服務(wù),；

3丶買(mǎi)家的服務(wù)申請(qǐng)?jiān)谛问缴戏舷嚓P(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,；

4丶申請(qǐng)金額僅以買(mǎi)家實(shí)際支付的商品價(jià)款為限；

5丶買(mǎi)家提出“七天退貨”服務(wù)的申請(qǐng),，商品需滿足相關(guān)條件,，詳見(jiàn)《支持退貨的商品品類及退貨條件》；

1丶在滿足上述申請(qǐng)條件的前提下,，買(mǎi)家可在“我的淘寶已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面通過(guò)"退款/退貨”或“申請(qǐng)售后”通道向賣(mài)家發(fā)起“七天退貨”服務(wù)的申請(qǐng),；

2丶在收到買(mǎi)家“七天退貨”服務(wù)申請(qǐng)后，淘寶有權(quán)根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求交易雙方提供必要證明,，并確認(rèn)及判定,；

3丶當(dāng)淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)范判定買(mǎi)家“七天退貨”服務(wù)申請(qǐng)成立，則有權(quán)通知支付寶公司自賣(mài)家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項(xiàng)先行賠付給買(mǎi)家,。

4丶由買(mǎi)家發(fā)起的“七天退貨”服務(wù)的郵費(fèi)承擔(dān)原則：交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議,，根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理

1) 若淘寶判定賣(mài)家責(zé)任（如商品存在質(zhì)量問(wèn)題丶描述不符合等）,，來(lái)回運(yùn)費(fèi)都需要由賣(mài)家承擔(dān) ;

2買(mǎi)家責(zé)任(不喜歡/不合適等),，買(mǎi)家承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)；

3）如果交易存在約定不清的情形,，淘寶無(wú)法確定是誰(shuí)的責(zé)任,，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān),，退貨運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān),。

ps: 非商品質(zhì)量問(wèn)題的商家包郵商品,，由雙方分別承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)

1丶賣(mài)家發(fā)布的商品屬于支持“七天退貨”服務(wù)的范圍內(nèi)，就必須提供售后服務(wù),，并嚴(yán)格遵守,；

2丶若買(mǎi)家向賣(mài)家提出“七天退貨”，賣(mài)家需積極響應(yīng),，并主動(dòng)協(xié)商,，根據(jù)淘寶要求提供相關(guān)證明，以期雙方自愿友好地達(dá)成退貨退款協(xié)議,；

3丶當(dāng)淘寶判定賣(mài)家未履行其“七天退貨“服務(wù),，即視為賣(mài)家違規(guī)，淘寶有權(quán)給予賣(mài)家相應(yīng)處罰,。

4丶如買(mǎi)家提出“七天退貨”的申請(qǐng)時(shí),，交易尚未成功，賣(mài)家必須做好售后服務(wù),；在賣(mài)家拒絕履行“七天退貨”承諾的情況下,，淘寶有完全的權(quán)利按照協(xié)議約定和淘寶規(guī)則進(jìn)行處理；

5丶如買(mǎi)家提出“七天退貨”的申請(qǐng)發(fā)生于買(mǎi)家已點(diǎn)擊”確認(rèn)收貨”,交易成功付款完畢后,，或發(fā)生于貨款因支付寶服務(wù)付款流程中的到期強(qiáng)制打款規(guī)定而被強(qiáng)制打款后，在賣(mài)家拒絕履行“七天退貨”的承諾的情況下,，淘寶有完全的權(quán)利依其獨(dú)立判斷使用保證金強(qiáng)制賣(mài)家履行其“七天退貨”的承諾,。

6丶賣(mài)家需在收到買(mǎi)家退回商品之日起七日內(nèi)退款給買(mǎi)家，未按時(shí)退款的,，淘寶有權(quán)直接操作退款給買(mǎi)家,。

運(yùn)營(yíng)計(jì)劃方案 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)如何寫(xiě)篇十三

第一階段：申請(qǐng)公司和專賣(mài)店

時(shí)間：7月1日 - 8月31日

需要支持：11w天貓開(kāi)店費(fèi)用

主要工作內(nèi)容及步驟：

1. 申請(qǐng)公司

2. 簽合同的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題

3. 了解代理的具體扶持政策

4. 申請(qǐng)?zhí)熵垖Ｙu(mài)店

具體工作細(xì)則：

3. 了解代理的具體扶持政策

1) 經(jīng)銷(xiāo)款的最低訂貨量，貨量不同是否進(jìn)貨價(jià)格也不同

2) 是否有返點(diǎn)類的政策

3) 是否有營(yíng)業(yè)額級(jí)別的區(qū)分,，達(dá)到不同營(yíng)業(yè)額拿貨價(jià)有無(wú)區(qū)分

4) 是否可以提供崗位的培訓(xùn)資料,，產(chǎn)品以及專業(yè)技能

5) 經(jīng)銷(xiāo)款的出貨期

6) 是否可以提供進(jìn)貨發(fā)票，如何開(kāi)具

7) 定制款的概念,，有無(wú)售價(jià)要求,，以及一般的拿貨價(jià)區(qū)間

8) 殘次品退換貨政策

9) 聚劃算及其他大型活動(dòng)的具體扶持政策

10) 公司對(duì)分銷(xiāo)店內(nèi)策劃活動(dòng)的政策

11) 是否可以提供所有的產(chǎn)品拍攝圖片

12) 是否可以提供鉆展，直通車(chē)推廣素材

13) 專賣(mài)店是否同步旗艦店上新

有無(wú)一對(duì)一,，或者專門(mén)針對(duì)天貓加盟商的客服,。

第二階段：正式投入運(yùn)營(yíng)

時(shí)間：9月1日 - 10月30日

需要支持：3000元初期外包裝修費(fèi)用，30000元試水廣告投放資金(包含前期刷單),，租用場(chǎng)地,，招聘2名客服(月?tīng)I(yíng)業(yè)額達(dá)到50000)，三臺(tái)電腦,，辦公桌椅,，1000元軟件費(fèi)用,，100000元貨款，共計(jì)155000元

達(dá)成目標(biāo)：100000元月?tīng)I(yíng)業(yè)額

主要工作內(nèi)容及步驟：

1. 策劃店鋪開(kāi)業(yè)活動(dòng),，確定主推單品及單品活動(dòng)

2. 與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁(yè)面,，并制作出第一版頁(yè)面

3. 調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車(chē)為主

4. 列出客服部的kpi以及培訓(xùn),，工作流程

5. 冬季主推貨品規(guī)劃

6. 經(jīng)銷(xiāo)款補(bǔ)貨

7. 策劃雙11活動(dòng)

具體工作細(xì)則：

1. 策劃店鋪開(kāi)業(yè)活動(dòng),，確定主推單品及單品活動(dòng)

主推單品初步定為為代表的旗艦店2019年，2019年的主推款,，配合單品活動(dòng)：收藏店鋪減5元,，贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等單品活動(dòng);店鋪整體活動(dòng)以秋上新主題為主，配合會(huì)員招募為輔,，設(shè)立旺旺群,，從一開(kāi)始就留下老顧客,進(jìn)群可領(lǐng)取優(yōu)惠券。

2. 與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁(yè)面,，并制作出第一版頁(yè)面

需要出一份具體的貨品陳列以及頁(yè)面結(jié)構(gòu)計(jì)劃以供外包商制作頁(yè)面,，本頁(yè)面主要包含店鋪首頁(yè)，店招,，店招按鈕,，描述頁(yè)關(guān)聯(lián)部分，描述頁(yè)左側(cè)設(shè)計(jì),，分類頁(yè)標(biāo)簽設(shè)計(jì),，風(fēng)格以旗艦店為參照，結(jié)合店鋪?zhàn)陨淼幕顒?dòng)相結(jié)合,。

3. 調(diào)整推廣工具,，前期以刷單和直通車(chē)為主

刷單主要以直通車(chē)流量平衡轉(zhuǎn)化率，刷單平臺(tái)選為群內(nèi),，每天配合1-3單;

直通車(chē)圖片需要找人脈,，以張為單位付款，初期測(cè)試好圖片,，才開(kāi)始進(jìn)行推廣;

直通車(chē)前期投放詞語(yǔ)主要以相關(guān)品牌詞,，周邊相似品牌詞以及類目長(zhǎng)尾詞為主，投放依據(jù)主要有兩個(gè)：店鋪營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)率,，直通車(chē)roi,，不設(shè)上限。

4. 列出客服部的kpi以及培訓(xùn),，工作流程

前期客服的主要工作為售前和售后,，入職之前需要從品牌方獲取客服培訓(xùn)，產(chǎn)品知識(shí)資料,，入職一周到半個(gè)月為試用期(試培訓(xùn)資料難易程度為主),，考核通過(guò)則轉(zhuǎn)正;客服的kpi前期主要以響應(yīng)時(shí)間/平均回復(fù)字?jǐn)?shù)等一些非業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)指標(biāo)為主的數(shù)據(jù)考核點(diǎn);工作流程主要是：接待流程/快捷回復(fù)語(yǔ)句/加群流程/售后接待流程/退換貨流程等,。

6. 經(jīng)銷(xiāo)款補(bǔ)貨

補(bǔ)貨標(biāo)準(zhǔn)：日銷(xiāo)量穩(wěn)定在20件以上;距離過(guò)季還有最少1個(gè)月時(shí)間;近期銷(xiāo)量呈上升趨勢(shì);按照補(bǔ)貨后的毛利和轉(zhuǎn)化率，計(jì)算roi,，原則上不虧本即可補(bǔ)貨,。

第三階段：全店經(jīng)銷(xiāo)過(guò)度階段

時(shí)間：11月1日 - 1月20日

需要支持：招聘一名客服，一名推廣,，二名庫(kù)管,，一名美工，201900貨款支持,，員工電腦,，桌椅，倉(cāng)庫(kù)貨架,，包裝盒,，各種辦公用品，共計(jì)230000元

達(dá)成目標(biāo)：300000元月?tīng)I(yíng)業(yè)額

主要工作及步驟：

1. 列出各崗位kpi,，工作流程,，以及崗位職責(zé)，產(chǎn)品培訓(xùn)

2. 銷(xiāo)售目標(biāo)：打造出一個(gè)定制千款,，兩個(gè)旗艦店主推的500款

3. 第一個(gè)冬款定制款計(jì)劃

4. 清倉(cāng)計(jì)劃

5. 完善客服部的工作流程,，提升一個(gè)客服主管

6. 搭建店鋪內(nèi)老顧客框架，提升客戶體驗(yàn),，增加店鋪sns元素

7. 制定2019年全年任務(wù)計(jì)劃

8. 春款第一季度任務(wù)分解,，產(chǎn)品，流量,，銷(xiāo)售目標(biāo)計(jì)劃

具體工作細(xì)則：

1. 列出各崗位kpi，工作流程,，以及崗位職責(zé),，產(chǎn)品培訓(xùn)

新員工較多，美工/推廣/庫(kù)管,，在員工入職之前,，準(zhǔn)備好相關(guān)的培訓(xùn)資料，主要包含：產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),，所屬崗位的崗位職責(zé)培訓(xùn),，工作流程培訓(xùn)，這些資料的來(lái)源主要有：旗艦店,，外援,，以及公司員工總結(jié)。美工的kpi數(shù)據(jù)化難度較大,，因此考慮從任務(wù)完成度入手,，薪資水平參照海報(bào)制作能力,，及鄭州平均水平來(lái)指定。推廣的kpi主要以推廣工具的點(diǎn)擊率/流量成本/roi三方面權(quán)衡入手,，薪資水平為3000左右,。兩名庫(kù)管職責(zé)前期不宜分的太細(xì)致，考核數(shù)據(jù)主要有：店鋪dsr發(fā)貨速度,，包裹發(fā)錯(cuò)率,，質(zhì)量問(wèn)題退貨占比三方面入手。

2.銷(xiāo)售目標(biāo)：打造出一個(gè)定制千款,，兩個(gè)旗艦店主推的500款

定制款：目前其他專賣(mài)店的定制款多為低于旗艦店平均價(jià)格出售,，這種做法雖然可以短期內(nèi)提升轉(zhuǎn)化率，但是毛利會(huì)降低很多,，因此考慮定制款以略低于旗艦店的價(jià)格,，毛利控制在50%以上，大規(guī)模推廣,，我們的優(yōu)勢(shì)在于毛利高,，轉(zhuǎn)化會(huì)和其他款持平，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看大幅低于旗艦店售價(jià),，慢慢會(huì)被供貨商取締這種方式,。款式的上架時(shí)間初步定為11月初,，產(chǎn)品選擇主要參照在售爆款,，高毛利，轉(zhuǎn)化高,，市場(chǎng)容量大,，sku數(shù)量，面料穩(wěn)定性等方面,，上架后通過(guò)回饋老顧客,，爆款關(guān)聯(lián)累計(jì)初始銷(xiāo)量，后期初步加大推廣力度,，螺旋上升,，單款日流量達(dá)到1500左右即可完成目標(biāo)。

旗艦店主推款：這部分款式不需要過(guò)于優(yōu)化內(nèi)頁(yè),，以收藏減價(jià),，送禮物等手段即可獲得不錯(cuò)的轉(zhuǎn)化率，流量來(lái)源主要以直通車(chē)小幅推廣為主,。

4. 清倉(cāng)計(jì)劃

冬款遺留的庫(kù)存,，在1月份可以進(jìn)行清倉(cāng)活動(dòng)，這時(shí)候買(mǎi)家的需求點(diǎn)往往在于送親人和時(shí)效性，價(jià)格方面無(wú)需過(guò)于放開(kāi),，抓住這兩點(diǎn)需求,，向供貨商申請(qǐng)活動(dòng)，成功率會(huì)比較大,。

5. 完善客服部的工作流程,，提升一個(gè)客服主管

客服部理論上是電商工資最龐大的隊(duì)伍，牽扯到很多問(wèn)題,，因此考慮在前期即提拔一個(gè)主管工作進(jìn)行會(huì)順利一些,，提拔原則是：客服本職工作優(yōu)秀，具有一定號(hào)召力,，踏實(shí)肯學(xué),。客服主管除了要參與銷(xiāo)售之外,，還需要協(xié)調(diào)美工/推廣/物流部門(mén)開(kāi)展工作,，kpi初步定為個(gè)人銷(xiāo)售績(jī)效，和團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售績(jī)效兩方面,。

6. 搭建店鋪內(nèi)老顧客維護(hù)框架,，提升客戶體驗(yàn)，增加店鋪sns元素

這部分工作主要為了提升二次購(gòu)買(mǎi)率,，老顧客維護(hù)框架主要包含：等級(jí)制度,，老顧客落地點(diǎn)及維護(hù)，固定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，反饋建議制度，crm客戶營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng),，包裹驚喜等,。

提升客戶體驗(yàn)：初期主要從兩方面入手，即客服服務(wù),，包裹驚喜,。

第四階段：成熟階段

時(shí)間：2月15日 - 4月31日

需要支持：400000元聚劃算資金支持，包含貨款,，押金,，共計(jì)400000元

達(dá)成目標(biāo)：500000元月?tīng)I(yíng)業(yè)額(不含聚劃算)

主要工作內(nèi)容：

1. 完善部門(mén)構(gòu)建,，部門(mén)制度,，工作流程，細(xì)分工作

2. 周會(huì)/月會(huì)制度

3. 第一次聚劃算活動(dòng)策劃

4. 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

具體工作細(xì)則：

1. 完善部門(mén)構(gòu)建,，部門(mén)制度,，工作流程，細(xì)分工作

例：推廣部，工作可劃分為直通車(chē)/鉆展/淘寶客/sns平臺(tái),，4人設(shè)置主管,，該部門(mén)職責(zé)主要為以更低價(jià)格獲取更多流量，同時(shí)保證roi,，因此主管的 kpi為流量達(dá)成,，以及廣告費(fèi)用支出比例。鉆展專員工作流程：提出圖片需求-美工制作-測(cè)試-監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)-返回修改-持續(xù)投放,，其他崗位以此類推,。

2. 周會(huì)/月會(huì)/季度會(huì)議制度

該制度主要是為了更好分配工作及跟進(jìn)工作進(jìn)行，及時(shí)調(diào)整工作方向,。例周會(huì)：匯報(bào)上周工作,，提出工作碰到問(wèn)題并共同解決，與其他部門(mén)存在問(wèn)題,，下周業(yè)績(jī)目標(biāo),，工作方向等。

3. 第一次聚劃算活動(dòng)策劃

營(yíng)業(yè)額想在春季實(shí)現(xiàn)一個(gè)飛躍,，必須依靠一個(gè)2019以上的爆款持續(xù)銷(xiāo)售才有可能,，因此考慮用聚劃算速度會(huì)快些實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。目標(biāo)聚劃算款計(jì)劃中是在冬季就測(cè)試出來(lái),，買(mǎi)版 改版 報(bào)價(jià),，初期選擇2-4個(gè)款篩選，均為基礎(chǔ)款且其他品牌熱銷(xiāo)爆款,，年后開(kāi)始報(bào)名,，通過(guò)后補(bǔ)貨并跟進(jìn)。

活動(dòng)的大致策劃：提前準(zhǔn)備打印機(jī),，快遞單并且和快遞談妥當(dāng)日取件人數(shù)可多一些,，預(yù)熱通過(guò)累計(jì)的老顧客，鉆展定向品牌方其他店鋪預(yù)告活動(dòng),，監(jiān)控收藏?cái)?shù)據(jù),，并提前打包1/3的貨品，活動(dòng)中以鉆展定向逸陽(yáng)旗艦店為主要引流渠道,，開(kāi)始后客服部全程接待,，其他部門(mén)留下必要人員,，以部門(mén)為單位分別分配到掃描/打單/配貨/打包等崗位,。活動(dòng)后3天為售后高峰開(kāi)始,，安排售后人員上夜班解決各種問(wèn)題,。

部門(mén)架構(gòu)

以營(yíng)業(yè)額規(guī)模為導(dǎo)向劃分部門(mén)架構(gòu)，營(yíng)業(yè)額達(dá)到某個(gè)規(guī)模點(diǎn)提升至相應(yīng)的架構(gòu)，同時(shí)考慮每種人才招到的難易程度,，決定每個(gè)階段的人員數(shù)量,，每個(gè)階段人員支出成本為營(yíng)業(yè)額的6%-7%。

營(yíng)業(yè)額：100000元

可用人員成本：6000元

部門(mén)組建及人數(shù)

客服部：?jiǎn)T工2人,，共計(jì)5000元

注釋：前期人員成本有限,，基礎(chǔ)工作例如售前，售后大家一起做,，績(jī)效也不必太過(guò)于嚴(yán)格,，美工和其他人員成本過(guò)于高，因此只招兩個(gè)客服,，分早晚班,，每個(gè)班次一個(gè)人。

營(yíng)業(yè)額：201900元

可用人員成本：14000元

部門(mén)組建及人數(shù)

客服部：主管1人,，員工2人,，共計(jì)8000元

美工部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元

推廣部：?jiǎn)T工1人,，共計(jì)3000元

物流部：?jiǎn)T工1人,，共計(jì)2500元

總成本：16500元

注釋：客服部主管來(lái)源是第一批員工，這樣做的原因有兩個(gè),，第一讓員工看到晉升希望,，第二可分流一部分客服的工作，更好指導(dǎo)運(yùn)營(yíng);美工部3000元的員工,，水平不會(huì)太高,，主要工作是模仿制作各種推廣素材，店鋪的裝修依然依靠外包商;推廣部員工日常的主要工作為調(diào)整各種推廣工具,，以及數(shù)據(jù)報(bào)表的總結(jié)和整理,，物流部組建的原因是目前已經(jīng)有部分款式是從自有倉(cāng)庫(kù)直接發(fā)貨，因此必須有一個(gè)人進(jìn)行日常的質(zhì)檢/發(fā)貨/收退件/整理貨架等工作,。

營(yíng)業(yè)額：300000元

可用人員成本：201900元

部門(mén)組建及人數(shù)

客服部：主管1人,，員工2人，共計(jì)8000元

美工部：?jiǎn)T工1人,，共計(jì)3000元

推廣部：?jiǎn)T工1人,，共計(jì)3000元

物流部：?jiǎn)T工2人，共計(jì)5000元

總成本：19000元

注釋：這個(gè)時(shí)期增加一名物流部的員工,，原因第一是發(fā)貨量增多,，第二倉(cāng)庫(kù)需要有一名和客服對(duì)接的人員，方便處理售后問(wèn)題,。其他人員暫時(shí)無(wú)調(diào)整,。

營(yíng)業(yè)額：500000元

可用人員成本：35000元

部門(mén)組建及人數(shù)

客服部：主管1人，員工3人,，共計(jì)11000元

美工部：?jiǎn)T工2人,，共計(jì)8000元

推廣部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元

商品部：?jiǎn)T工1人,，共計(jì)3000元

物流部：主管1人,，員工2人，共計(jì)8000元

策劃部：?jiǎn)T工1人,，共計(jì)3000元

總成本：36000元

注釋：此階段主要增加1客服,，1美工，1商品專員,，1物流主管,，1策劃文案。原因：客服組劃分為售前和售后兩個(gè)組,，分別用不同的績(jī)效考核和一個(gè)主管來(lái)管理,，這樣做主要是為了精細(xì)化管理和個(gè)人專注于某一領(lǐng)域能力的提升;物流主管設(shè)置的原因是物流部人員已經(jīng)達(dá)到3個(gè)人，方便規(guī)劃日常工作及責(zé)任到人;商品專員日常的工作主要有產(chǎn)品轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析,，貨品跟單,，店鋪貨品擺放，從數(shù)據(jù)指導(dǎo)主推產(chǎn)品等工作;策劃文案的工作主要有兩項(xiàng)：店內(nèi)活動(dòng)的策劃以及店內(nèi)海報(bào),，推廣素材的文案,。

全店經(jīng)銷(xiāo)后毛利率為40%，大成本分為推廣成本10%,，人員成本6%,，天貓扣點(diǎn)5%，運(yùn)費(fèi)+包裝成本5%,，稅收4.5%,，場(chǎng)地/聚會(huì)/天貓軟件/員工福利成本2%，最終利潤(rùn)率約為7.5%左右,。

本計(jì)劃總投入金額：900000元

時(shí)間節(jié)點(diǎn)分別為：2019.8投入110000元天貓保證金,。2019.9投入155000元貨款及硬件設(shè)施，前期人員工資,。2019.11投入230000元貨款及硬件設(shè)施,，前期人員工資。2019.2投入400000元聚劃算經(jīng)費(fèi),。

其中,，天貓押金110000元，貨款600000元,，聚劃算押金100000元,，其余為硬件設(shè)施及前期人員投入

貨款及聚劃算押金后期可作為公司流動(dòng)資金,，支撐營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)。

按照計(jì)劃,，第一年可收回300000元投入,，預(yù)期兩年左右可收回全部投入。

運(yùn)營(yíng)計(jì)劃方案 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)如何寫(xiě)篇十四

1. 產(chǎn)品背景

待開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的名稱：惠久久網(wǎng)站

項(xiàng)目提出者: 張祎平

系統(tǒng)開(kāi)發(fā)者：\ 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境：xp 32bit/64bit,vista 32bit/64bit,linux,ucwed etc.

目標(biāo)用戶: 25-35的全國(guó)用戶.

2. 術(shù)語(yǔ)

3. 運(yùn)作模式

1) 目標(biāo)計(jì)劃

計(jì)劃：以1年為周期計(jì)劃實(shí)施前期目標(biāo)：

目標(biāo)：打響網(wǎng)站品牌

任務(wù)：提高網(wǎng)站的流量,、培養(yǎng)客戶的黏性

策略：網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè),、資源整合、網(wǎng)站推廣,、市場(chǎng)開(kāi)拓,、團(tuán)隊(duì)機(jī)制建設(shè)。

第一階段：網(wǎng)站平臺(tái)完善期(1個(gè)半月)：20~30天的平臺(tái)基本建設(shè)階段,，包括網(wǎng)站流程的優(yōu)化以及頁(yè)面美化;每月至少30個(gè)團(tuán)品的完整信息錄入,，保證網(wǎng)站初期網(wǎng)站內(nèi)容的信息量。

目的：保證網(wǎng)站的流暢,、穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn),，網(wǎng)站內(nèi)容的基本完整。

第二階段：網(wǎng)站試運(yùn)營(yíng)期(2個(gè)半月)：其實(shí)這個(gè)階段也可以說(shuō)是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)初期或者是內(nèi)容的完善期,網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)結(jié)果更具有真實(shí)性和具有說(shuō)服力,這個(gè)階段的主要任務(wù)是：網(wǎng)站的初步推廣和網(wǎng)站性能的進(jìn)一步完善,。

目的：形成自己的網(wǎng)站風(fēng)格,、提高網(wǎng)站的流量。

第三階段：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中期(5個(gè)月)：這個(gè)階段的由于前期的宣傳和推廣,，為網(wǎng)站的帶來(lái)了一定的流量,，所以這個(gè)階段的重點(diǎn)應(yīng)該放在網(wǎng)站會(huì)員商家的拓展和網(wǎng)站用戶的轉(zhuǎn)換上，讓普通的活動(dòng)查看用戶轉(zhuǎn)化成活動(dòng)發(fā)布用戶,，及時(shí)有效的搜集用戶反饋信息,，另外網(wǎng)站的線上和線下推廣還需要進(jìn)一步的跟進(jìn)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面,，初步開(kāi)展一些線上,、線下商務(wù)活動(dòng)，主要是：網(wǎng)絡(luò)廣告,、網(wǎng)站合作,、聯(lián)合商家線下推廣。

目的：提高用戶轉(zhuǎn)化率,、培養(yǎng)客戶的黏性,、提高網(wǎng)站會(huì)員商家的數(shù)量。

第四階段：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)后期(3個(gè)月)：建立網(wǎng)站品牌價(jià)值是這個(gè)階段的首要任務(wù),，在前面兩個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,，提高了網(wǎng)站的流量的同時(shí)，積累了較多用戶資源,。因此在繼續(xù)做網(wǎng)站推廣和內(nèi)容建設(shè)開(kāi)發(fā)的同時(shí),，網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的進(jìn)一步開(kāi)展,，將是我們工作的重點(diǎn)。主要是：對(duì)網(wǎng)站數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)開(kāi)拓,，進(jìn)一步完善網(wǎng)站功能，拓展網(wǎng)站產(chǎn)品,。

目的：市場(chǎng)開(kāi)拓、為占領(lǐng)市場(chǎng)做準(zhǔn)備,。

2) 運(yùn)營(yíng)總策略

大力開(kāi)發(fā)本地團(tuán)購(gòu),，適當(dāng)保持走快遞渠道的實(shí)物團(tuán)購(gòu)數(shù)量，常駐0元抽獎(jiǎng)活動(dòng)持續(xù)吸納人氣,。

3) 任務(wù)分配

(1),、網(wǎng)站內(nèi)容和服務(wù)

網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)和服務(wù)包括：網(wǎng)站內(nèi)容的編輯工作、網(wǎng)站的產(chǎn)品和功能分析,、以及線上推廣活動(dòng),。

(2)、業(yè)務(wù)開(kāi)拓推廣

網(wǎng)站業(yè)務(wù)開(kāi)拓：網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)推廣(主要是線下推廣),、保持和用戶,、商家的有效溝通、提高網(wǎng)站的覆蓋率,。

a)網(wǎng)站推廣

負(fù)責(zé)網(wǎng)站的市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃和管理工作,，以及網(wǎng)站品牌推廣。推廣工作包括：活動(dòng)推廣,、網(wǎng)站宣傳推廣,、商家聯(lián)合的推廣。

b)客戶信息分析

了解客戶需求,、搜集客戶需求信息,，反饋給網(wǎng)站編輯人員，進(jìn)行整理,。

(3),、客戶服務(wù)

及時(shí)解答用戶對(duì)于網(wǎng)站的疑難問(wèn)題，配合好市場(chǎng)人員,，搜集市場(chǎng)反饋過(guò)來(lái)的信息,，同時(shí)將市場(chǎng)反饋過(guò)來(lái)的信息整理后及時(shí)給網(wǎng)站策劃編輯人員，做好對(duì)網(wǎng)站的功能和內(nèi)容的策劃,、組織工作,。此外，同時(shí)審核活動(dòng)信息,、商家信息,。

(4),、技術(shù)維護(hù)

技術(shù)維護(hù)方面，包括網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì),、美工和網(wǎng)站的程序開(kāi)發(fā),、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)等。網(wǎng)站美工和技術(shù)人員,，應(yīng)配合好網(wǎng)站編輯人員的改版和欄目結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要求,，即使完善網(wǎng)站的一些功能貫聯(lián)和界面的設(shè)計(jì)美觀。同時(shí)網(wǎng)站美工方面在公司的線下推廣方面的宣傳材料的設(shè)計(jì)上面與市場(chǎng)和編輯人員保持配合,。

(5),、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

網(wǎng)站團(tuán)隊(duì)的建設(shè)對(duì)于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)提供最基礎(chǔ)的保障。團(tuán)隊(duì)基本結(jié)構(gòu)包括：市場(chǎng)推廣部,、網(wǎng)站技術(shù)部,、網(wǎng)站編輯部。市場(chǎng)推廣部負(fù)責(zé)網(wǎng)站項(xiàng)目的市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃和管理工作,，負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣,、地面宣傳、開(kāi)展活動(dòng),，以及公司品牌推廣,，開(kāi)拓網(wǎng)站會(huì)員商家，及時(shí)收集用戶戶信息,，開(kāi)拓客戶資源;網(wǎng)站技術(shù)部要為網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)平臺(tái)提供安全,、穩(wěn)定等方面的保障，及時(shí)配合公司的維護(hù)決策;網(wǎng)站編輯部負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的建設(shè),，網(wǎng)站欄目的策劃,、網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)，以及一些線上的推廣活動(dòng),，同時(shí)對(duì)于網(wǎng)站內(nèi)容的充實(shí),，網(wǎng)站文字的編輯和資料的審核工作。

具體人員配置如下：

市場(chǎng)推廣部：市場(chǎng)推廣人員1名,。

網(wǎng)站編輯部：網(wǎng)站編輯人員1名,。

(6)、網(wǎng)站培訓(xùn)

網(wǎng)站最需要的培訓(xùn)：網(wǎng)站定位和運(yùn)營(yíng)思路培訓(xùn),、網(wǎng)站服務(wù)知識(shí)培訓(xùn),、其它具體運(yùn)營(yíng)時(shí)涉及的臨時(shí)性培訓(xùn)。

運(yùn)營(yíng)計(jì)劃方案 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)如何寫(xiě)篇十五

在接下來(lái)的20xx年的銷(xiāo)售工作中,，我會(huì)更加積極進(jìn)取,，用心努力的去做好每一件事情，不管是個(gè)人還是整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),，會(huì)爭(zhēng)取做到最好,。

我對(duì)今后的工作計(jì)劃寫(xiě)于書(shū)面并銘記心中,，如下:

帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的當(dāng)月銷(xiāo)售計(jì)劃、目標(biāo)

1,、儀表著裝:統(tǒng)一工作服并佩戴胸卡

2,、展廳整潔:每天定期檢查展廳車(chē)輛，談判桌的整潔狀況,。每人負(fù)責(zé)的車(chē)輛必須在9點(diǎn)前搽試完畢,，展車(chē)全部開(kāi)鎖。隨時(shí)處理展廳突發(fā)情況,，必要時(shí)上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理,。

3、展廳前臺(tái)接待:如值勤人員有特殊原因離崗,，需找到替代人員,，替代人員承擔(dān)所有前臺(tái)值勤的責(zé)任,。隨時(shí)查看銷(xiāo)售人員在展廳的紀(jì)律,。

4、銷(xiāo)售人員的日常工作,，對(duì)于銷(xiāo)售人員的客戶級(jí)別定位和三表一卡的回訪度進(jìn)行提醒督促,，對(duì)銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售流程進(jìn)行勘察。對(duì)銷(xiāo)售人員每天的工作任務(wù)和需要完成的任務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào),，如上牌時(shí)間和廠家出現(xiàn)的政策變動(dòng)等,。隨時(shí)處理展廳突發(fā)情況，必要時(shí)上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理,。每天下午下班前定時(shí)把一整天的工作情況和明天需要完成的工作任務(wù)上報(bào)給銷(xiāo)售經(jīng)理,。處理職責(zé)范圍類的客戶抱怨，提升客戶滿意度,。

5,、員工請(qǐng)假處理，準(zhǔn)假具體安排辦法制度,。

1,，對(duì)市場(chǎng)部發(fā)出來(lái)的市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)，如外出拍照片等,。

2,，在銷(xiāo)售人員不值班的情況下，可以溝通市場(chǎng)部進(jìn)行外出市場(chǎng)開(kāi)拓,，由市場(chǎng)部定點(diǎn),，出外發(fā)單片。

每天對(duì)于銷(xiāo)售人員的交車(chē),，資料交接,，開(kāi)票,，做保險(xiǎn)等進(jìn)行盤(pán)查。下班前上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理登記,。對(duì)于時(shí)間過(guò)長(zhǎng)車(chē)輛對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行通報(bào),，重點(diǎn)銷(xiāo)售;配合銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)每禮拜一從廠家訂購(gòu)的車(chē)型，顏色進(jìn)行建議,。

由于現(xiàn)階段的管理制度不完善,，銷(xiāo)售員缺少較好的培訓(xùn)，通過(guò)與銷(xiāo)售顧問(wèn)的溝通,，他們需求更好的競(jìng)品信息,，我會(huì)想辦法找出好的口述(已有思路)，直接影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。根據(jù)銷(xiāo)售經(jīng)理和銷(xiāo)售顧問(wèn)的具體要求,，制定相關(guān)的培訓(xùn)材料和計(jì)劃!初步定在每天早晨培訓(xùn)閑置組。

根據(jù)現(xiàn)排班制度,，由于有1組為閑置組,，閑散情況嚴(yán)重，組織上午學(xué)習(xí)培訓(xùn),，每月初月中做競(jìng)品調(diào)查,。

當(dāng)然，所有的計(jì)劃在此都是紙上談兵,，所以說(shuō),，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，在今后的工作中,，我定當(dāng)努力將這些計(jì)劃付諸于實(shí)踐中,，并在實(shí)踐中不斷的提高自己改善團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起,，在最優(yōu)情況下完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù),。

運(yùn)營(yíng)計(jì)劃方案 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)如何寫(xiě)篇十六

一、頁(yè)面改版,，店鋪裝修

1,、首頁(yè)改版

整體頁(yè)面風(fēng)格清爽，以目前老款產(chǎn)品為主,，首頁(yè)用新款茶樹(shù)系列作為主推,，次順序?yàn)檗挂虏荨⒚倒逑盗?，最后是其他類?/p>

2,、詳情

寶貝詳情重新制作，首先以賣(mài)出記錄多的按順序做，其次按照以后庫(kù)存多的順序做,。

3,、寶貝關(guān)聯(lián)

主推新品

4、關(guān)聯(lián)促銷(xiāo)廣告頁(yè)面

確定以銷(xiāo)量為主,，茶樹(shù)精油為主做主圖

6,、整體版面

整體版面隨著天氣變化，節(jié)假促銷(xiāo)日變化,，根據(jù)每一期主推的款式不同確定主圖海報(bào)的制作,。具體板式制作待定

7、促銷(xiāo)圖

提高整體要求,，化妝品類目的促銷(xiāo)圖要求產(chǎn)品檔次提上去,。

二、店鋪流量提升

1,、寶貝標(biāo)題優(yōu)化

參照的標(biāo)準(zhǔn)：

a,、首先選定確定產(chǎn)品所屬于的主類目詞，然后從主類目詞發(fā)散到相應(yīng)的組合詞,。比方茶樹(shù)精油,，我們可以發(fā)散到原產(chǎn)澳洲茶樹(shù)精油，其次增加功效如：美白潤(rùn)膚

b,、根據(jù)上述詞在數(shù)據(jù)魔方尋找流量比較高的組合詞添加進(jìn)去

c,、根據(jù)a步驟產(chǎn)生的詞,，在淘寶的搜索框中搜索,，按銷(xiāo)量排模仿銷(xiāo)量前列的寶貝的熱門(mén)組合詞匯

d、根據(jù)上述步驟再增加自己產(chǎn)品的特有的功效詞匯

e,、增加產(chǎn)品型號(hào)或者容量等特性詞匯

f,、第一天改詞完畢，根據(jù)兩到三天的流量變化適時(shí)調(diào)整詞匯

2,、店鋪直通車(chē)優(yōu)化

a,、選詞根據(jù)淘寶搜索框去選熱詞

b、數(shù)據(jù)魔方選流量展現(xiàn)相對(duì)比較好的詞

c,、主類目詞以及其引申的長(zhǎng)尾詞

d,、經(jīng)過(guò)3天展現(xiàn)去除無(wú)展現(xiàn)、質(zhì)量得分低,、性價(jià)比不好的詞

e,、根據(jù)三天測(cè)試詞去除性價(jià)比不高的詞，參照維度有：展現(xiàn)量,、點(diǎn)擊率,、點(diǎn)擊數(shù)

f、直通車(chē)測(cè)試需要根據(jù)測(cè)試的寶貝數(shù)量準(zhǔn)備好測(cè)試資金，寶貝直通車(chē)圖的制作,，參考市場(chǎng)出價(jià)比例設(shè)定默認(rèn)出價(jià)金額,，以及壓力測(cè)試的時(shí)長(zhǎng)。

g,、測(cè)試完畢之后選取優(yōu)質(zhì)詞匯進(jìn)行高效投入,，根據(jù)店鋪流量比適時(shí)調(diào)整詞匯價(jià)格

h、中間牽扯到一個(gè)寶貝詳情的精細(xì)制作,，店鋪促銷(xiāo)的力度,，該產(chǎn)品是不是熱門(mén)產(chǎn)品，或者說(shuō)是是否在各方面競(jìng)爭(zhēng)力都很強(qiáng),。

i,、直通車(chē)的首先展示是商品圖片、位置,、價(jià)格,、產(chǎn)品精準(zhǔn)度、銷(xiāo)量

1直通車(chē)圖片賣(mài)點(diǎn)的突出

2所在的位置跟其他產(chǎn)品的圖片是不是能突出自己的優(yōu)勢(shì),，色調(diào),、字體、搭配

3所買(mǎi)的詞匯是不是能精準(zhǔn)的投放到適應(yīng)的客戶群

4銷(xiāo)量能不能吸引人

3,、免費(fèi)活動(dòng)申報(bào)

免費(fèi)活動(dòng)這塊需要專人來(lái)負(fù)責(zé)每天的活動(dòng)申報(bào)

1首先掃論壇幫派,，收集淘寶官方非官方可申報(bào)的活動(dòng)，用e-cel表格記錄下申報(bào)要求,，活動(dòng)時(shí)間,，申報(bào)時(shí)間，價(jià)格要求等等,，并拍好每周每月的時(shí)間周期,。

2熟悉店鋪內(nèi)可申報(bào)產(chǎn)品的種類，并通知美工做好相應(yīng)的的圖片廣告圖等等,，確定好申報(bào)庫(kù)存,，實(shí)際庫(kù)存，活動(dòng)安排,，店鋪內(nèi)標(biāo)語(yǔ)logo的懸掛等一些具體實(shí)施要求,。

3活動(dòng)上線做好客服用于的引導(dǎo)工作，確定店鋪內(nèi)各項(xiàng)準(zhǔn)備已經(jīng)安排妥當(dāng),，并對(duì)應(yīng)急事件有充分的預(yù)警處理,。

4活動(dòng)結(jié)束后做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)的收集，審核活動(dòng)的具體效果,，具體參數(shù)有銷(xiāo)售額跟推廣金額的總比,，細(xì)節(jié)部分由總流量,，點(diǎn)擊率，轉(zhuǎn)化率,，間接轉(zhuǎn)化率,，投入產(chǎn)出比，銷(xiāo)售總筆數(shù),，等等具體參數(shù)詳細(xì)制定

5淘寶活動(dòng)包括幫派,、后院、u站,、第三方的營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用,，具體怎么做法不一一去舉例，宗旨是要不斷的去發(fā)現(xiàn)新的平臺(tái)去做一些促銷(xiāo),，然后增加自己店鋪的曝光率,。玩不懂一定要多問(wèn)，給你2周時(shí)間去找這些活動(dòng),，方法也放出來(lái),，不信你找不到.

4、淘客推廣

首先要理解什么是淘客推廣,，我們做淘客的必要性,。

淘寶是付費(fèi)推廣，但是推廣的效果收費(fèi)是按成交收費(fèi)的,，由于淘寶存在信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)跟售出數(shù)量機(jī)制,，淘寶客推廣已經(jīng)演變成淘客們選取推廣的產(chǎn)品首先是會(huì)選取銷(xiāo)售數(shù)量高跟品牌知名度高的店鋪?zhàn)鳛槭走x店鋪。

我們?nèi)プ鎏钥屯茝V會(huì)碰到即便你淘客傭金設(shè)定的再高,，甚至到25%都沒(méi)淘客來(lái)推廣你的產(chǎn)品產(chǎn)生交易量,，這是什么原因?

原因是內(nèi)在的：

1產(chǎn)品吸引力不夠賣(mài)出件數(shù)不夠推廣成功數(shù)量不夠造成淘客工具篩選不到店鋪產(chǎn)品

2淘客計(jì)劃無(wú)吸引力，設(shè)定的淘客傭金獎(jiǎng)勵(lì)政策不夠吸引人,。

3淘客人數(shù)不夠

我們需要做什么?

1銷(xiāo)量提升

2推廣數(shù)量不夠,，我們甚至可以自己刷自己的推廣件數(shù),，牽扯到一個(gè)刷單

3找淘客,，淘客里面有幾種淘客

一種是一般淘客,這種淘客推廣的頁(yè)面我們隨處可以看到的垃圾網(wǎng)站都有可能存在，這些淘客質(zhì)量不高,，但是勝在能覆蓋面比較廣,，但是不太好找，需要我們?nèi)ハ嚓P(guān)的淘客論壇去尋找這些淘客的聯(lián)系方式,，發(fā)招募貼,，或者去相應(yīng)的網(wǎng)站找這些網(wǎng)站主的聯(lián)系方式

第二是高級(jí)淘客，這樣的淘客同樣不好找,，他們手里握有很多比較可靠的推廣資源位置,，想去找這些淘客比較困難，發(fā)招募貼是一個(gè)方式能讓他們能關(guān)注到，要多方面去發(fā)散自己的淘客群圈子才能尋找到一些高級(jí)淘客,。你要有吸引力他們來(lái)的理由,，他們才會(huì)推廣跟我們接洽商務(wù)合作

第三種淘客，我這里把他們稱為機(jī)構(gòu)淘客：我們熟知的蘑菇街,、美麗說(shuō),、51返利、遨游瀏覽器,，暴風(fēng)影音,，一切可存在廣告位的知名網(wǎng)站軟件，我們都可以稱之為機(jī)構(gòu)淘客,，這樣的淘客所接洽的要求一般比較高,，也有低門(mén)檻的可能性，需要去了解各種不同的溝通方式,。

4制定淘客計(jì)劃,，并管理好淘客，能根據(jù)淘客的要求提供好相應(yīng)的廣告圖

5,、不停的聯(lián)系聯(lián)系再聯(lián)系

5,、店鋪vip會(huì)員的穩(wěn)固，老客戶營(yíng)銷(xiāo)

為什么這里要分開(kāi)vip會(huì)員,，跟老客戶的營(yíng)銷(xiāo)呢?我個(gè)人的看法是：vip會(huì)員是有一定購(gòu)買(mǎi)能力的顧客,，老客戶是有購(gòu)買(mǎi)記錄的客戶都是老客戶。

怎么去穩(wěn)固：

vip會(huì)員：我們通過(guò)店鋪會(huì)員管理搜索出來(lái)的達(dá)到一定消費(fèi)金額的客戶,，我們通過(guò)平時(shí)的賀卡,、小禮物、旺旺問(wèn)候,、短信問(wèn)候,、生日關(guān)懷等用家人朋友的角度關(guān)心他們的感受，但不會(huì)經(jīng)常去打擾,，只會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候聯(lián)系并促成消費(fèi)即可,，客戶是上帝，客戶同樣也是家人,，是我們的朋友,。有很多時(shí)候我們沒(méi)有任何促銷(xiāo)信息的問(wèn)候往往能達(dá)到不一般的效果，讓客戶能記住我們,，這樣就夠了,。

老客戶營(yíng)銷(xiāo)：短信、回訪,、贈(zèng)品,、優(yōu)惠券想結(jié)合的方式,節(jié)假日促銷(xiāo),，店鋪內(nèi)促銷(xiāo)以及全網(wǎng)大促的時(shí)候，適時(shí)進(jìn)行優(yōu)惠促銷(xiāo),。

6,、店鋪幫派的建立跟維護(hù)

幫派是什么?我們要怎么去做才能達(dá)到整合我們店鋪營(yíng)銷(xiāo)的道路?

幫派其實(shí)就是bbs論壇，這個(gè)我們都了解,，一個(gè)幫派要能吸引住人,，要有幾個(gè)特性。

活躍度,、討論,、品牌文化、護(hù)膚知識(shí),、時(shí)尚新聞,、笑話等等可以吸引到人的元素,。

有人曾經(jīng)說(shuō)自己幫派應(yīng)該全都是關(guān)于店鋪促銷(xiāo)的文章,，其實(shí)不然。

活躍度我們用抽獎(jiǎng)活動(dòng),，有獎(jiǎng)?wù)骷?，曬單，買(mǎi)家展示產(chǎn)品使用心得來(lái)讓買(mǎi)家參與進(jìn)來(lái),，護(hù)膚知識(shí)護(hù)膚知識(shí),、時(shí)尚新聞、笑話可以不定期發(fā)布一些,。

幫派論壇的理念一開(kāi)始的側(cè)重點(diǎn)不是在于營(yíng)銷(xiāo),，而是在于凝集人氣,，人氣的凝集需要人進(jìn)來(lái)幫派，在幫派里面找到她想要下一次來(lái)的理由,，每一次來(lái)都有不一樣的發(fā)現(xiàn)吸引她，隨著時(shí)間推移讓買(mǎi)家形成一種習(xí)慣,，到我們幫派來(lái)尋找她的樂(lè)趣，人都有探查新生事物的好奇心,，我們要利用好這樣的好奇心理,，從人性的各個(gè)方面滿足類似的要求,。

7、店內(nèi)活動(dòng)的組織

我們的店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)可以分為多種類型

1贈(zèng)品制2滿減送包郵優(yōu)惠券3送彩票現(xiàn)金4曬單好評(píng)收藏關(guān)注分享有禮等等

季節(jié)活動(dòng)節(jié)假日活動(dòng)特色節(jié)日活動(dòng)全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)店鋪申報(bào)成功的活動(dòng)聚劃算單品或系列主推活動(dòng)等等

運(yùn)營(yíng)計(jì)劃方案 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)如何寫(xiě)篇十七

一,、 第一階段

1.1 工作重點(diǎn)

網(wǎng)站產(chǎn)品的定位,、策劃;

網(wǎng)站服務(wù)器平臺(tái)搭建，網(wǎng)站各項(xiàng)功能測(cè)試

網(wǎng)站平臺(tái)內(nèi)容的填充,，主要是網(wǎng)站的資訊,、供應(yīng)、求購(gòu),、合作,，后繼的其他的分類也要盡快填充

確定基本會(huì)員、收費(fèi)vip會(huì)員的合作模式,，還有網(wǎng)站上線的促銷(xiāo)活動(dòng),，例如：慶祝新站上線，開(kāi)通vip會(huì)員將獲得什么什么優(yōu)惠,。

網(wǎng)站上線進(jìn)行公測(cè)期間,，要做一個(gè)意見(jiàn)反饋?lái)?yè)面，收集用戶意見(jiàn)以便對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行修改

1.2,、細(xì)化工作計(jì)劃

(1)需要由車(chē)載網(wǎng)的專業(yè)人員整理好網(wǎng)站的產(chǎn)品的資料,，包括文字資料和圖片資料，定位產(chǎn)品的消費(fèi)人群

(2)搭建網(wǎng)站平臺(tái),，進(jìn)行測(cè)試,，要求每個(gè)功能、模塊都能正常使用,，減少出現(xiàn)亂碼或不兼容等影響用戶使用的情況

(3)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集和專業(yè)人員提供的資料,，先將網(wǎng)站最吸引用戶的版塊填充好，產(chǎn)品供應(yīng),、求購(gòu),、商家合作、最新資訊,，而其他的版塊也要同步增加內(nèi)容,，不過(guò)其余的板塊的內(nèi)容數(shù)量沒(méi)強(qiáng)制要求。

(4)制定會(huì)員合作模式,，分為基本會(huì)員(免費(fèi))和vip會(huì)員(收費(fèi)),，將不同等級(jí)的會(huì)員能享受的待遇制定出來(lái)。

(5)新站上線,，雖然說(shuō)整體的吸引用戶力度還不夠,，但也可以搞新站的促銷(xiāo)活動(dòng)，就像平時(shí)生活中遇到的,，有新店開(kāi)張都會(huì)用優(yōu)惠價(jià)格來(lái)吸引消費(fèi)者,，這種方法用在網(wǎng)站上同樣適用,，同時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)可以起到一定的炒作作用，對(duì)于網(wǎng)站的宣傳是有好處的,，促銷(xiāo)活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)宣傳手法可以先采用一般的手法去操作,。

(6)網(wǎng)站上線還有需要改進(jìn)的地方，所以在新站上增加一個(gè)功能插件用于收集用戶意見(jiàn)是很有必要的,，增加插件需由網(wǎng)站技術(shù)人員操作,。此階段需要的工作人員：網(wǎng)站總管1，網(wǎng)站技術(shù)員1,，網(wǎng)站美工(兼顧初級(jí)網(wǎng)推)1,，網(wǎng)站編輯 2，產(chǎn)品專業(yè)人員

二,、第二階段

2.1工作重點(diǎn)

網(wǎng)站開(kāi)始進(jìn)入正常運(yùn)作狀態(tài),，工作重點(diǎn)放在網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)推廣宣傳上，輔以線下推廣

2.2工作細(xì)分

網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)推廣手法及注意事項(xiàng)

(1)seo：全稱是搜索引擎優(yōu)化,，主要以網(wǎng)站的關(guān)鍵詞取得好排名,，從而獲得更多的用戶訪問(wèn)量。這部分是網(wǎng)絡(luò)推廣的重要組成部分,，必須引起重視,。做好網(wǎng)站的seo，網(wǎng)站的50%-70%的流量就是依靠seo而來(lái),。進(jìn)行seo先要選好關(guān)鍵詞,，選競(jìng)爭(zhēng)大的關(guān)鍵詞見(jiàn)效慢，選競(jìng)爭(zhēng)小的就不能吸引流量,，所以在關(guān)鍵詞選取的技巧上需要有經(jīng)驗(yàn)的seo人員來(lái)操作,。還有就是要定好關(guān)鍵詞的優(yōu)化計(jì)劃，在網(wǎng)站前期選擇適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵詞優(yōu)化數(shù)量,，能起到既能引來(lái)流量又能縮短宣傳時(shí)間的效果,，在流量上來(lái)了、網(wǎng)站權(quán)重高了,，在逐步地增加關(guān)鍵詞優(yōu)化數(shù)量,。在seo這方面，用這行業(yè)比里較多人搜索的詞來(lái)作為關(guān)鍵詞吸引流量,，而要增加用戶的轉(zhuǎn)化率(轉(zhuǎn)化率：用戶最終達(dá)成成交的數(shù)量與網(wǎng)站訪問(wèn)量的比例),，需要靠長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞來(lái)操作，長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞搜索量比較少,，但用長(zhǎng)尾關(guān)鍵搜索進(jìn)來(lái)網(wǎng)站的用戶,，購(gòu)買(mǎi)欲望或目的性比其他的要強(qiáng)很多，而往往會(huì)最終達(dá)成成交或合作的就是這些人。

優(yōu)化關(guān)鍵詞和長(zhǎng)尾詞也是需要有經(jīng)驗(yàn)的seo人員操作,。seo并不是單純的搞關(guān)鍵詞排名,，更重要的是把網(wǎng)站設(shè)計(jì)合理,，內(nèi)容豐富吸引,，能把到網(wǎng)站的用戶留住，所以網(wǎng)站seo是站外和站內(nèi)一起優(yōu)化才能起到盈利效果,。

(2)向各大網(wǎng)址導(dǎo)航網(wǎng)站提交我們的網(wǎng)址及簡(jiǎn)介,。網(wǎng)絡(luò)有很多網(wǎng)址導(dǎo)航網(wǎng)站，例如hao123,，如果將互聯(lián)網(wǎng)比作一本書(shū),，網(wǎng)址導(dǎo)航網(wǎng)站就是這本書(shū)的目錄，向這些網(wǎng)站提交我們網(wǎng)站的網(wǎng)址和簡(jiǎn)介,，為的就是在“目錄”上添上記錄,，便于用戶搜索查看，從而起到宣傳效果,。

(3)友情鏈接,。做友情鏈接可以起到宣傳的作用，做友情鏈接建議到同行業(yè)或相關(guān)行業(yè)的網(wǎng)站去做,，因?yàn)檫@些網(wǎng)站都是與我們網(wǎng)站是有關(guān)的,，上到這些網(wǎng)站的用戶明顯都是對(duì)這行業(yè)或產(chǎn)品有興趣有需求的用戶。交換友情鏈接越多越好,。

(4)論壇推廣,。也是建議到同行或行業(yè)相關(guān)的網(wǎng)站去發(fā)布推廣信息，主要是以發(fā)帖為主,，發(fā)貼要講究技巧,，廣告的意圖不能太明顯，通過(guò)軟文的形式做推廣是不錯(cuò)的選擇,，所謂的軟文,，簡(jiǎn)單理解就是發(fā)廣告于無(wú)形之中，既不讓人覺(jué)得你是在發(fā)廣告,，又可以起到廣告的效果,。論壇的宣傳方式在這里不多說(shuō)，只要是懂網(wǎng)絡(luò)的人都會(huì)操作的,，我下面說(shuō)說(shuō)我們網(wǎng)站與論壇的合作方式：論壇都會(huì)有會(huì)員,，一個(gè)熱門(mén)論壇會(huì)有更多的會(huì)員，我們網(wǎng)站可以和論壇進(jìn)行資源互換,。例如：我們網(wǎng)站可以提供廣告位為該論壇宣傳,，而該網(wǎng)站提供會(huì)員資料給我們，我們可以作為以后的宣傳只用,?；蛘呤亲屨搲慊顒?dòng)(例如團(tuán)購(gòu)之類),，購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品就是我們網(wǎng)站上的產(chǎn)品，與論壇的利益分成就按成交量的多少來(lái)算,。其實(shí)論壇宣傳不是僅限于發(fā)貼宣傳,，更深入的合作方式是有很多的。

(5)網(wǎng)站與網(wǎng)站間的合作,。尋扎發(fā)展情況與我們網(wǎng)站相同或稍低的同行和相關(guān)網(wǎng)站來(lái)合作,，合作方式可以與論壇推廣合作方式大同小異，資源互換,、提供產(chǎn)品等都可以,。線下推廣

運(yùn)營(yíng)計(jì)劃方案 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)如何寫(xiě)篇十八

公司名稱：

策劃團(tuán)隊(duì)：

團(tuán)隊(duì)人員：人（包括：攝影、文編,、美工,、客服、財(cái)務(wù),、倉(cāng)管）

天貓開(kāi)店策劃方案

一,、項(xiàng)目簡(jiǎn)介

1、項(xiàng)目背景：

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展,，電子商務(wù)已經(jīng)不再是一個(gè)新鮮的話題了,，而作為電子商務(wù)的典型代表——阿里巴巴淘寶網(wǎng)，已然成為了電子商務(wù)的一大成功案例,，也成為了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的佼佼者,。當(dāng)然，眾所周知,，淘寶網(wǎng)在給阿里巴巴集團(tuán)帶來(lái)巨大的收益的同時(shí),，也給廣大的網(wǎng)民提供了一個(gè)巨大的交易平臺(tái)。如今,，已經(jīng)有成千上萬(wàn)的網(wǎng)民借助于淘寶網(wǎng)進(jìn)行了創(chuàng)業(yè),，其中也不乏很多利用淘寶網(wǎng)這一平臺(tái)獲得巨大成功的店主。

現(xiàn)今,，淘寶網(wǎng)上面的商家已經(jīng)有很多了,，并且包括了各行各業(yè)人士，淘寶網(wǎng)不僅成為了人們進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的商場(chǎng),，更加成為了成千上萬(wàn)的淘寶店主爭(zhēng)相競(jìng)爭(zhēng)的巨大平臺(tái),。雖然當(dāng)前淘寶網(wǎng)上的各個(gè)網(wǎng)店競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，但是電子商務(wù)的發(fā)展依舊具有廣闊的前景,，市場(chǎng)還是具有巨大的潛力,。

我們正是看到了電子商務(wù)的市場(chǎng)前景和可拓展的空間，同時(shí)也充分結(jié)合公司的發(fā)展現(xiàn)狀，首先選擇在“天貓商城”這個(gè)平臺(tái)開(kāi)設(shè)一家天貓店,。

2,、項(xiàng)目介紹：

本項(xiàng)目為天貓開(kāi)店策劃，主要包括天貓商城開(kāi)店的具體流程,、天貓店推廣的具體措施等相關(guān)內(nèi)容,。

二、開(kāi)店構(gòu)想

1,、可行性分析

當(dāng)前,，我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站很多,，如淘寶網(wǎng),、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城,、蘇寧易購(gòu)等,，這些大型的電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)發(fā)展的較為成熟，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,。作為一個(gè)剛剛接觸互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè),，如果想在互聯(lián)網(wǎng)方面進(jìn)行創(chuàng)業(yè)轉(zhuǎn)型的話，只能通過(guò)天貓商城這一廣闊的平臺(tái),。

首先,，開(kāi)天貓店不需要自己去建設(shè)網(wǎng)站，只需要投入很少的保證金就可以獲得一個(gè)店鋪,，投入小,。

其次，淘寶網(wǎng)的用戶很多,，具有大量的消費(fèi)者,，市場(chǎng)廣闊。 ?最后,，開(kāi)天貓店不需要太大的技術(shù)和文化要求,，對(duì)于我們剛剛接觸網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，操作簡(jiǎn)單,，容易掌握,。

2、發(fā)展構(gòu)想

經(jīng)過(guò)對(duì)當(dāng)前天貓商城的具體情況的調(diào)查分析,，對(duì)當(dāng)前天貓商城上的店鋪及商品有了一些了解,。目前淘寶網(wǎng)銷(xiāo)售的電子產(chǎn)品、大家電等的大件貴重物品銷(xiāo)售量正在不斷攀升,，這說(shuō)明越來(lái)越多的人趨向網(wǎng)購(gòu),，也說(shuō)明了網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的信任度越來(lái)越高。其次我對(duì)天貓上的一些小商品也做了一些了解，大部分小商品的銷(xiāo)量較少,，在天貓上非主流商品,。另外，淘寶網(wǎng)上銷(xiāo)售的家電產(chǎn)品占據(jù)的銷(xiāo)售份額越來(lái)越大,，是我們可以充分利用自身優(yōu)勢(shì),，開(kāi)設(shè)一家家電商品天貓店鋪的最好時(shí)機(jī)。

為此,，我決定本次開(kāi)設(shè)的天貓店以賣(mài)家電為主,，并附帶賣(mài)一些小

件商品。這個(gè)構(gòu)想主要有以下幾點(diǎn)考慮：首先,，家電畢竟是淘寶網(wǎng)銷(xiāo)售逐漸增長(zhǎng)的商品,，說(shuō)明大多數(shù)消費(fèi)者在淘寶上購(gòu)買(mǎi)家電的接受程度越來(lái)越高，家電市場(chǎng)依然具有相當(dāng)大的上升空間,。其次,，部分小件商品可以進(jìn)行特價(jià)促銷(xiāo)銷(xiāo)售，這樣可以充分發(fā)揮網(wǎng)購(gòu)小件商品的價(jià)格優(yōu)勢(shì),，并且小件商品的銷(xiāo)售還可以為店鋪提升人氣和信譽(yù)度,。最后，天貓店的信譽(yù)度比淘寶店的信譽(yù)度要高,，天貓有完整的售后服務(wù)流程,，商家信譽(yù)保障，并且產(chǎn)品經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核,，全為正規(guī)品牌,，無(wú)假冒偽劣產(chǎn)品銷(xiāo)售。

3,、項(xiàng)目啟動(dòng)資金

（1）天貓店鋪入駐保證金,。

（2）天貓店前期推廣資金。

三,、項(xiàng)目實(shí)施

（一）,、前期準(zhǔn)備：

1、了解天貓開(kāi)店的具體流程：

① 辦一張銀行卡并開(kāi)通網(wǎng)銀,。

② 申請(qǐng)企業(yè)支付寶賬號(hào),，并完成支付寶賬號(hào)的商家認(rèn)證進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。

③ 登陸天貓商城招商頁(yè)面,點(diǎn)擊"立即加入" ,。

④ 在線輸入提交公司及品牌資料信息,，等待審核通過(guò)。

⑤ 在線簽訂淘寶商城服務(wù)條款,、服務(wù)協(xié)議及支付寶代扣協(xié)議,。 ⑥ 提交您的資質(zhì)及品牌資料等待淘寶小二審核,。

⑦ 審核通過(guò)，在申請(qǐng)的企業(yè)支付寶賬號(hào)充入保證金,。 ⑧ 天貓店鋪開(kāi)啟,。

⑨ 店鋪裝修。

⑩ 進(jìn)貨并將商品上架,。

11 進(jìn)行店鋪推廣和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),。

2、了解天貓商城開(kāi)店的具體規(guī)則和相關(guān)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：

天貓商城開(kāi)店相關(guān)違規(guī)處罰細(xì)則,、天貓商城開(kāi)店相關(guān)協(xié)議等,。

3、準(zhǔn)備好相應(yīng)的證件和開(kāi)店條件：

企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、銀行賬號(hào),、機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證,、法人身份證正反面照片等,。

（二）、店鋪的創(chuàng)建及裝修：

1,、店鋪風(fēng)格：

時(shí)尚簡(jiǎn)約

2、店鋪裝修：

首先起一個(gè)好的名字：

然后做一個(gè)店招（從阿里巴巴店鋪模塊市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)并修改成自己的店招）

運(yùn)營(yíng)計(jì)劃方案 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)如何寫(xiě)篇十九

某某專賣(mài)店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃

時(shí)間:7月1日 - 8月31日

需要支持:11w天貓開(kāi)店費(fèi)用

主要工作內(nèi)容及步驟:

1. 申請(qǐng)公司

2. 簽合同的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題

3. 了解代理的具體扶持政策

4. 申請(qǐng)?zhí)熵垖Ｙu(mài)店

具體工作細(xì)則:

3. 了解代理的具體扶持政策

1) 經(jīng)銷(xiāo)款的最低訂貨量,，貨量不同是否進(jìn)貨價(jià)格也不同

2) 是否有返點(diǎn)類的政策

3) 是否有營(yíng)業(yè)額級(jí)別的區(qū)分,，達(dá)到不同營(yíng)業(yè)額拿貨價(jià)有無(wú)區(qū)分

4) 是否可以提供崗位的培訓(xùn)資料，產(chǎn)品以及專業(yè)技能

5) 經(jīng)銷(xiāo)款的出貨期

6) 是否可以提供進(jìn)貨發(fā)票,，如何開(kāi)具

7) 定制款的概念,，有無(wú)售價(jià)要求，以及一般的拿貨價(jià)區(qū)間

8) 殘次品退換貨政策

9) 聚劃算及其他大型活動(dòng)的具體扶持政策

10) 公司對(duì)分銷(xiāo)店內(nèi)策劃活動(dòng)的政策

11) 是否可以提供所有的產(chǎn)品拍攝圖片

12) 是否可以提供鉆展,，直通車(chē)推廣素材

13) 專賣(mài)店是否同步旗艦店上新

有無(wú)一對(duì)一,，或者專門(mén)針對(duì)天貓加盟商的客服。

時(shí)間:9月1日 - 10月30日

需要支持:3000元初期外包裝修費(fèi)用,，30000元試水廣告投放資金(包含前期刷單),，租用場(chǎng)地，招聘2名客服(月?tīng)I(yíng)業(yè)額達(dá)到50000),，三臺(tái)電腦,，辦公桌椅，1000元軟件費(fèi)用,，100000元貨款,，共計(jì)155000元

達(dá)成目標(biāo):100000元月?tīng)I(yíng)業(yè)額

主要工作內(nèi)容及步驟:

1. 策劃店鋪開(kāi)業(yè)活動(dòng)，確定主推單品及單品活動(dòng)

2. 與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁(yè)面,，并制作出第一版頁(yè)面

3. 調(diào)整推廣工具,，前期以刷單和直通車(chē)為主

4. 列出客服部的kpi以及培訓(xùn)，工作流程

5. 冬季主推貨品規(guī)劃

6. 經(jīng)銷(xiāo)款補(bǔ)貨

7. 策劃雙11活動(dòng)

具體工作細(xì)則:

1. 策劃店鋪開(kāi)業(yè)活動(dòng),，確定主推單品及單品活動(dòng)

主推單品初步定為為代表的旗艦店12年,，13年的主推款，配合單品活動(dòng):收藏店鋪減5元,，贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等單品活動(dòng);店鋪整體活動(dòng)以秋上新主題為主，配合會(huì)員招募為輔，設(shè)立旺旺群,，從一開(kāi)始就留下老顧客,進(jìn)群可領(lǐng)取優(yōu)惠券。

2. 與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁(yè)面,，并制作出第一版頁(yè)面

需要出一份具體的貨品陳列以及頁(yè)面結(jié)構(gòu)計(jì)劃以供外包商制作頁(yè)面,，本頁(yè)面主要包含店鋪首頁(yè)，店招,，店招按鈕,，描述頁(yè)關(guān)聯(lián)部分，描述頁(yè)左側(cè)設(shè)計(jì),，分類頁(yè)標(biāo)簽設(shè)計(jì),，風(fēng)格以旗艦店為參照，結(jié)合店鋪?zhàn)陨淼幕顒?dòng)相結(jié)合,。

3. 調(diào)整推廣工具,，前期以刷單和直通車(chē)為主

刷單主要以直通車(chē)流量平衡轉(zhuǎn)化率，刷單平臺(tái)選為群內(nèi),，每天配合1-3單;

直通車(chē)圖片需要找人脈,，以張為單位付款，初期測(cè)試好圖片,，才開(kāi)始進(jìn)行推廣;

直通車(chē)前期投放詞語(yǔ)主要以相關(guān)品牌詞,，周邊相似品牌詞以及類目長(zhǎng)尾詞為主，投放依據(jù)主要有兩個(gè):店鋪營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)率,，直通車(chē)roi,，不設(shè)上限。

4. 列出客服部的kpi以及培訓(xùn),，工作流程

前期客服的主要工作為售前和售后,，入職之前需要從品牌方獲取客服培訓(xùn)，產(chǎn)品知識(shí)資料,，入職一周到半個(gè)月為試用期(試培訓(xùn)資料難易程度為主),，考核通過(guò)則轉(zhuǎn)正;客服的kpi前期主要以響應(yīng)時(shí)間/平均回復(fù)字?jǐn)?shù)等一些非業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)指標(biāo)為主的數(shù)據(jù)考核點(diǎn);工作流程主要是:接待流程/快捷回復(fù)語(yǔ)句/加群流程/售后接待流程/退換貨流程等。

6. 經(jīng)銷(xiāo)款補(bǔ)貨

補(bǔ)貨標(biāo)準(zhǔn):日銷(xiāo)量穩(wěn)定在20件以上;距離過(guò)季還有最少1個(gè)月時(shí)間;近期銷(xiāo)量呈上升趨勢(shì);按照補(bǔ)貨后的毛利和轉(zhuǎn)化率,，計(jì)算roi,，原則上不虧本即可補(bǔ)貨。

時(shí)間:11月1日 - 1月20日

需要支持:招聘一名客服,，一名推廣,，二名庫(kù)管,，一名美工，20xx00貨款支持,，員工電腦,，桌椅，倉(cāng)庫(kù)貨架,，包裝盒,，各種辦公用品，共計(jì)230000元

達(dá)成目標(biāo):300000元月?tīng)I(yíng)業(yè)額

主要工作及步驟:

1. 列出各崗位kpi,，工作流程,，以及崗位職責(zé)，產(chǎn)品培訓(xùn)

2. 銷(xiāo)售目標(biāo):打造出一個(gè)定制千款,，兩個(gè)旗艦店主推的500款

3. 第一個(gè)冬款定制款計(jì)劃

4. 清倉(cāng)計(jì)劃

5. 完善客服部的工作流程,，提升一個(gè)客服主管

6. 搭建店鋪內(nèi)老顧客框架，提升客戶體驗(yàn),，增加店鋪sns元素

7. 制定20xx年全年任務(wù)計(jì)劃

8. 春款第一季度任務(wù)分解,，產(chǎn)品，流量,，銷(xiāo)售目標(biāo)計(jì)劃

具體工作細(xì)則:

1. 列出各崗位kpi,，工作流程，以及崗位職責(zé),，產(chǎn)品培訓(xùn)

新員工較多,，美工/推廣/庫(kù)管，在員工入職之前,，準(zhǔn)備好相關(guān)的培訓(xùn)資料，主要包含:產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),，所屬崗位的崗位職責(zé)培訓(xùn),，工作流程培訓(xùn)，這些資料的來(lái)源主要有:旗艦店,，外援,，以及公司員工總結(jié)。美工的kpi數(shù)據(jù)化難度較大,，因此考慮從任務(wù)完成度入手,，薪資水平參照海報(bào)制作能力，及鄭州平均水平來(lái)指定,。推廣的kpi主要以推廣工具的點(diǎn)擊率/流量成本/roi三方面權(quán)衡入手,，薪資水平為3000左右。兩名庫(kù)管職責(zé)前期不宜分的太細(xì)致,，考核數(shù)據(jù)主要有:店鋪dsr發(fā)貨速度,，包裹發(fā)錯(cuò)率,，質(zhì)量問(wèn)題退貨占比三方面入手。

2.銷(xiāo)售目標(biāo):打造出一個(gè)定制千款,，兩個(gè)旗艦店主推的500款

定制款:目前其他專賣(mài)店的定制款多為低于旗艦店平均價(jià)格出售,，這種做法雖然可以短期內(nèi)提升轉(zhuǎn)化率，但是毛利會(huì)降低很多,，因此考慮定制款以略低于旗艦店的價(jià)格,，毛利控制在50%以上，大規(guī)模推廣,，我們的優(yōu)勢(shì)在于毛利高,，轉(zhuǎn)化會(huì)和其他款持平，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看大幅低于旗艦店售價(jià),，慢慢會(huì)被供貨商取締這種方式,。款式的上架時(shí)間初步定為11月初,，產(chǎn)品選擇主要參照在售爆款,，高毛利，轉(zhuǎn)化高,，市場(chǎng)容量大,，sku數(shù)量，面料穩(wěn)定性等方面,，上架后通過(guò)回饋老顧客,，爆款關(guān)聯(lián)累計(jì)初始銷(xiāo)量，后期初步加大推廣力度,，螺旋上升,，單款日流量達(dá)到1500左右即可完成目標(biāo)。

旗艦店主推款:這部分款式不需要過(guò)于優(yōu)化內(nèi)頁(yè),，以收藏減價(jià),，送禮物等手段即可獲得不錯(cuò)的轉(zhuǎn)化率，流量來(lái)源主要以直通車(chē)小幅推廣為主,。

4. 清倉(cāng)計(jì)劃

冬款遺留的庫(kù)存,，在1月份可以進(jìn)行清倉(cāng)活動(dòng)，這時(shí)候買(mǎi)家的需求點(diǎn)往往在于送親人和時(shí)效性,，價(jià)格方面無(wú)需過(guò)于放開(kāi),，抓住這兩點(diǎn)需求，向供貨商申請(qǐng)活動(dòng),，成功率會(huì)比較大,。

5. 完善客服部的工作流程，提升一個(gè)客服主管

客服部理論上是電商工資最龐大的隊(duì)伍,，牽扯到很多問(wèn)題,，因此考慮在前期即提拔一個(gè)主管工作進(jìn)行會(huì)順利一些,，提拔原則是:客服本職工作優(yōu)秀，具有一定號(hào)召力,，踏實(shí)肯學(xué),。客服主管除了要參與銷(xiāo)售之外,，還需要協(xié)調(diào)美工/推廣/物流部門(mén)開(kāi)展工作,，kpi初步定為個(gè)人銷(xiāo)售績(jī)效，和團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售績(jī)效兩方面,。

6. 搭建店鋪內(nèi)老顧客維護(hù)框架,，提升客戶體驗(yàn)，增加店鋪sns元素

這部分工作主要為了提升二次購(gòu)買(mǎi)率,，老顧客維護(hù)框架主要包含:等級(jí)制度,，老顧客落地點(diǎn)及維護(hù)，固定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，反饋建議制度，crm客戶營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng),，包裹驚喜等,。

提升客戶體驗(yàn):初期主要從兩方面入手，即客服服務(wù),，包裹驚喜,。

時(shí)間:2月15日 - 4月31日

需要支持:400000元聚劃算資金支持，包含貨款,，押金,，共計(jì)400000元

達(dá)成目標(biāo):500000元月?tīng)I(yíng)業(yè)額(不含聚劃算)

主要工作內(nèi)容:

1. 完善部門(mén)構(gòu)建，部門(mén)制度,，工作流程,，細(xì)分工作

2. 周會(huì)/月會(huì)制度

3. 第一次聚劃算活動(dòng)策劃

4. 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

具體工作細(xì)則:

1. 完善部門(mén)構(gòu)建，部門(mén)制度,，工作流程，細(xì)分工作

例:推廣部,，工作可劃分為直通車(chē)/鉆展/淘寶客/sns平臺(tái),，4人設(shè)置主管，該部門(mén)職責(zé)主要為以更低價(jià)格獲取更多流量,，同時(shí)保證roi,，因此主管的kpi為流量達(dá)成，以及廣告費(fèi)用支出比例,。鉆展專員工作流程:提出圖片需求-美工制作-測(cè)試-監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)-返回修改-持續(xù)投放,，其他崗位以此類推,。

2. 周會(huì)/月會(huì)/季度會(huì)議制度

該制度主要是為了更好分配工作及跟進(jìn)工作進(jìn)行，及時(shí)調(diào)整工作方向,。例周會(huì):匯報(bào)上周工作,，提出工作碰到問(wèn)題并共同解決，與其他部門(mén)存在問(wèn)題,，下周業(yè)績(jī)目標(biāo),，工作方向等。

3. 第一次聚劃算活動(dòng)策劃

營(yíng)業(yè)額想在春季實(shí)現(xiàn)一個(gè)飛躍,，必須依靠一個(gè)20xx以上的爆款持續(xù)銷(xiāo)售才有可能,，因此考慮用聚劃算速度會(huì)快些實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。目標(biāo)聚劃算款計(jì)劃中是在冬季就測(cè)試出來(lái),，買(mǎi)版 改版 報(bào)價(jià),，初期選擇2-4個(gè)款篩選，均為基礎(chǔ)款且其他品牌熱銷(xiāo)爆款,，年后開(kāi)始報(bào)名,，通過(guò)后補(bǔ)貨并跟進(jìn)。

活動(dòng)的大致策劃:提前準(zhǔn)備打印機(jī),，快遞單并且和快遞談妥當(dāng)日取件人數(shù)可多一些,，預(yù)熱通過(guò)累計(jì)的老顧客，鉆展定向品牌方其他店鋪預(yù)告活動(dòng),，監(jiān)控收藏?cái)?shù)據(jù),，并提前打包1/3的貨品，活動(dòng)中以鉆展定向逸陽(yáng)旗艦店為主要引流渠道,，開(kāi)始后客服部全程接待,，其他部門(mén)留下必要人員，以部門(mén)為單位分別分配到掃描/打單/配貨/打包等崗位,?；顒?dòng)后3天為售后高峰開(kāi)始，安排售后人員上夜班解決各種問(wèn)題,。

部門(mén)架構(gòu)

以營(yíng)業(yè)額規(guī)模為導(dǎo)向劃分部門(mén)架構(gòu),，營(yíng)業(yè)額達(dá)到某個(gè)規(guī)模點(diǎn)提升至相應(yīng)的架構(gòu)，同時(shí)考慮每種人才招到的難易程度,，決定每個(gè)階段的人員數(shù)量,，每個(gè)階段人員支出成本為營(yíng)業(yè)額的6%-7%。

營(yíng)業(yè)額:100000元

可用人員成本:6000元

部門(mén)組建及人數(shù)

客服部:員工2人,，共計(jì)5000元

注釋:前期人員成本有限,，基礎(chǔ)工作例如售前，售后大家一起做，績(jī)效也不必太過(guò)于嚴(yán)格,，美工和其他人員成本過(guò)于高,，因此只招兩個(gè)客服，分早晚班,，每個(gè)班次一個(gè)人,。

營(yíng)業(yè)額:20xx00元

可用人員成本:14000元

部門(mén)組建及人數(shù)

客服部:主管1人，員工2人,，共計(jì)8000元

美工部:員工1人,，共計(jì)3000元

推廣部:員工1人，共計(jì)3000元

物流部:員工1人,，共計(jì)2500元

總成本:16500元

注釋:客服部主管來(lái)源是第一批員工,，這樣做的原因有兩個(gè)，第一讓員工看到晉升希望,，第二可分流一部分客服的工作,，更好指導(dǎo)運(yùn)營(yíng);美工部3000元的員工，水平不會(huì)太高,，主要工作是模仿制作各種推廣素材,，店鋪的裝修依然依靠外包商;推廣部員工日常的主要工作為調(diào)整各種推廣工具，以及數(shù)據(jù)報(bào)表的總結(jié)和整理,，物流部組建的原因是目前已經(jīng)有部分款式是從自有倉(cāng)庫(kù)直接發(fā)貨,，因此必須有一個(gè)人進(jìn)行日常的質(zhì)檢/發(fā)貨/收退件/整理貨架等工作。

營(yíng)業(yè)額:300000元

可用人員成本:20xx00元

部門(mén)組建及人數(shù)

客服部:主管1人,，員工2人,，共計(jì)8000元

美工部:員工1人，共計(jì)3000元

推廣部:員工1人,，共計(jì)3000元

物流部:員工2人,，共計(jì)5000元

總成本:19000元

注釋:這個(gè)時(shí)期增加一名物流部的員工，原因第一是發(fā)貨量增多,，第二倉(cāng)庫(kù)需要有一名和客服對(duì)接的人員,，方便處理售后問(wèn)題。其他人員暫時(shí)無(wú)調(diào)整,。

營(yíng)業(yè)額:500000元

可用人員成本:35000元

部門(mén)組建及人數(shù)

客服部:主管1人,，員工3人，共計(jì)11000元

美工部:員工2人,，共計(jì)8000元

推廣部:員工1人,，共計(jì)3000元

商品部:員工1人，共計(jì)3000元

物流部:主管1人,，員工2人，共計(jì)8000元

策劃部:員工1人,，共計(jì)3000元

總成本:36000元

注釋:此階段主要增加1客服,，1美工,，1商品專員，1物流主管,，1策劃文案,。原因:客服組劃分為售前和售后兩個(gè)組，分別用不同的績(jī)效考核和一個(gè)主管來(lái)管理,，這樣做主要是為了精細(xì)化管理和個(gè)人專注于某一領(lǐng)域能力的提升;物流主管設(shè)置的原因是物流部人員已經(jīng)達(dá)到3個(gè)人,，方便規(guī)劃日常工作及責(zé)任到人;商品專員日常的工作主要有產(chǎn)品轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析，貨品跟單,，店鋪貨品擺放,，從數(shù)據(jù)指導(dǎo)主推產(chǎn)品等工作;策劃文案的工作主要有兩項(xiàng):店內(nèi)活動(dòng)的策劃以及店內(nèi)海報(bào)，推廣素材的文案,。

全店經(jīng)銷(xiāo)后毛利率為40%,，大成本分為推廣成本10%，人員成本6%,，天貓扣點(diǎn)5%,，運(yùn)費(fèi)+包裝成本5%，稅收4.5%,，場(chǎng)地/聚會(huì)/天貓軟件/員工福利成本2%,，最終利潤(rùn)率約為7.5%左右。

本計(jì)劃總投入金額:900000元

時(shí)間節(jié)點(diǎn)分別為:20xx.8投入110000元天貓保證金,。20xx.9投入155000元貨款及硬件設(shè)施,，前期人員工資。20xx.11投入230000元貨款及硬件設(shè)施,，前期人員工資,。20xx.2投入400000元聚劃算經(jīng)費(fèi)。

其中,，天貓押金110000元,，貨款600000元，聚劃算押金100000元,，其余為硬件設(shè)施及前期人員投入

貨款及聚劃算押金后期可作為公司流動(dòng)資金,，支撐營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)。

按照計(jì)劃,，第一年可收回300000元投入,，預(yù)期兩年左右可收回全部投入。

運(yùn)營(yíng)計(jì)劃方案 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)如何寫(xiě)篇二十

公司因業(yè)務(wù)發(fā)展需要,，需組建外貿(mào)部,。我作為外貿(mào)部的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)對(duì)組建外貿(mào)部做一份詳細(xì)的計(jì)劃如下：

一， 部門(mén)人員的完善

目前外貿(mào)部暫時(shí)只有我一個(gè)人,，因此部門(mén)要成立,，人員的完善迫在眉睫。根據(jù)公司實(shí)際情況出發(fā),，我認(rèn)為外貿(mào)部還需要再招兩名業(yè)務(wù)員,，其中一名必須具有1年以上相關(guān)外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)，這樣便于外貿(mào)工作的盡快開(kāi)展,。人員完善工作必須在3月份第一個(gè)星期之前完成,。部門(mén)人員招齊之后召開(kāi)部門(mén)會(huì)議討論，對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)員再進(jìn)行詳細(xì)的分工,。

二,， 部門(mén)人員管理

外貿(mào)部人員相對(duì)比較少，因此便于管理,。外貿(mào)部由管理部和業(yè)務(wù)部組成,，管理部主要是部門(mén)經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)整個(gè)部門(mén)的運(yùn)行和發(fā)展,，以及協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的工作和做好上傳下達(dá)的工作,，部門(mén)經(jīng)理有任免的權(quán)利。業(yè)務(wù)部主要負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)和拓展業(yè)務(wù),，遵守部門(mén)及公司的規(guī)章制度,，服從上級(jí)的安排，根據(jù)公司要求開(kāi)展業(yè)務(wù)以及主動(dòng)開(kāi)展業(yè)務(wù),。辦事程序是先由業(yè)務(wù)員向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)示,，部門(mén)經(jīng)理審批通過(guò)之后方可向總經(jīng)理請(qǐng)示，經(jīng)理簽字方可有效,。決策采取民主制,，即所有決策都要經(jīng)過(guò)部門(mén)內(nèi)討論，討論一致后由部門(mén)經(jīng)理匯總向總經(jīng)理匯報(bào)審批,，審批通過(guò)之后決策才能實(shí)行,。

三， 業(yè)務(wù)開(kāi)展

1,， 準(zhǔn)備階段

由公司提供資料,，用最短的時(shí)間讓部門(mén)成員了解公司的基本情況和產(chǎn)品情況（這部分工作由部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)），同時(shí)要求每個(gè)業(yè)務(wù)員通過(guò)自己上網(wǎng)查資料了解箱包市場(chǎng)以及相關(guān)資料,，特別是關(guān)于外貿(mào)這一塊,。之后要進(jìn)行一次討論，共享信息,，充分了解,。討論同時(shí)分享每個(gè)人的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn),，互相參考學(xué)習(xí)。在做這步之前每個(gè)人對(duì)自己的工作首先要做一份詳細(xì)的計(jì)劃,。

2,， 初步開(kāi)展業(yè)務(wù)

(1) 每個(gè)人根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)整理一份外貿(mào)b2b網(wǎng)站的資料，然后進(jìn)行匯總,，人手一份，注冊(cè)每個(gè)網(wǎng)站,，發(fā)布公司及產(chǎn)品信息,。為更好的利用這些免費(fèi)的平臺(tái)，提高我們公司及產(chǎn)品在網(wǎng)站上的知名度,，我建議每個(gè)業(yè)務(wù)員可以用不同的id在一個(gè)網(wǎng)站注冊(cè),，這樣就可以發(fā)布更多的產(chǎn)品信息，提高詢盤(pán)的幾率,。每個(gè)人注冊(cè)的網(wǎng)站信息由個(gè)人管理,，并且堅(jiān)持不斷的更新公司及產(chǎn)品信息。

(2) 處理詢盤(pán),。前一步做好之后,，就會(huì)有詢盤(pán)發(fā)來(lái)。因此每天至少兩次收發(fā)反饋信箱,，早上和晚上下班前,，每天保證收到的反饋信息及時(shí)回復(fù)完。由于時(shí)差的關(guān)系,，外貿(mào)部可能晚上要加班,，這個(gè)問(wèn)題可由部門(mén)協(xié)商好。

(3) 做好客戶信息管理,。每個(gè)業(yè)務(wù)員建立一個(gè)excel表格,，將所有收到的客戶信息及時(shí)填到表格中，并且做好客戶分類工作,，將詢盤(pán)分量比較高的客戶作為a類客戶重點(diǎn)跟蹤,，但也不可忽視其他詢盤(pán)。同時(shí)還要善于辨別真假詢盤(pán),，這主要靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人能力,。

所有客戶資料統(tǒng)一在業(yè)務(wù)經(jīng)理處匯總，作為公司的客戶資源,，每個(gè)業(yè)務(wù)員可留備份,，并且跟進(jìn)客戶。

(4) 合理慎重報(bào)價(jià),。每個(gè)業(yè)務(wù)員必須熟知公司的報(bào)價(jià)程序,，以及報(bào)價(jià)核算的基本方法,。公司現(xiàn)有的產(chǎn)品由公司統(tǒng)一整理一份成本報(bào)價(jià)，再根據(jù)不同的詢盤(pán),，結(jié)合報(bào)價(jià)的基本方法,，核算出一個(gè)合理的報(bào)價(jià)，然后根據(jù)公司的報(bào)價(jià)程序報(bào)價(jià),。每次的報(bào)價(jià)表都要在業(yè)務(wù)經(jīng)理處進(jìn)行匯總,，作為公司報(bào)價(jià)資源以及以后報(bào)價(jià)的參考。

（5）計(jì)劃總結(jié),。業(yè)務(wù)人員每周匯報(bào)反饋詢盤(pán)及跟進(jìn)情況,。每周一部門(mén)做一份工作計(jì)劃，每周六召開(kāi)相關(guān)人員會(huì)議,，分析原因,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，討論遇到的問(wèn)題并提出解決的辦法,，完善工作制度,，讓工作更簡(jiǎn)潔高效。

四,，部門(mén)業(yè)務(wù)量

因?yàn)橥赓Q(mào)部剛剛成立,，因此從實(shí)際情況出發(fā)，現(xiàn)暫時(shí)計(jì)劃3月份的業(yè)務(wù)量,，初步是10萬(wàn),。從4月份的業(yè)務(wù)量，等部門(mén)正式成立人員完善之后商討再定,。

外貿(mào)部門(mén)是昂威的新生部門(mén),，但只要我們部門(mén)齊心協(xié)力，堅(jiān)持不懈,，我有信心將這個(gè)部門(mén)打造成昂威的金牌部門(mén),，為昂威的發(fā)展注入新的活力

運(yùn)營(yíng)計(jì)劃方案 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)如何寫(xiě)篇二十一

開(kāi)肉蟹煲店，很多人都有想過(guò)的創(chuàng)業(yè)方式,。這是一種比較容易實(shí)現(xiàn)的創(chuàng)業(yè)方式,。但是，在開(kāi)肉蟹煲店之前,，你有沒(méi)有做過(guò)市場(chǎng)調(diào)查,，或者有沒(méi)有給自己制定一本計(jì)劃書(shū)呢。計(jì)劃書(shū)的建立很多時(shí)候可以起到一種督促的作用,。并不是說(shuō)要按照計(jì)劃書(shū)上的一步一步的去執(zhí)行,。但是一個(gè)好的計(jì)劃書(shū)確實(shí)是很重要的。

具體包括：

(一)確定肉蟹煲店各部門(mén)的管轄區(qū)域及責(zé)任范圍,，各部門(mén)主管到崗后,，首先要熟悉餐廳的平面布局,，最好能實(shí)地察看。然后根據(jù)實(shí)際情況,，確定肉蟹煲店的管轄區(qū)域及各部門(mén)的主要責(zé)任范圍,，以書(shū)面的形式將具體的建議和設(shè)想呈報(bào)總主管。肉蟹煲店最高管理層將召集有關(guān)部門(mén)對(duì)此進(jìn)行討論并做出決定,。在進(jìn)行區(qū)域及責(zé)任劃分時(shí),，各部門(mén)管理人員應(yīng)從大局出發(fā)，要有良好的服務(wù)意識(shí),。按專業(yè)化的分工要求,，餐廳的清潔工作進(jìn)行歸口管理。這有利于標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一,、效率的提高、設(shè)備投入的減少,、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)及人員的管理,。職責(zé)的劃分要明確，并以書(shū)面的形式加以確定,。

(二)設(shè)肉蟹煲店各部門(mén)組織機(jī)構(gòu),，要科學(xué)、合理地設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu),，餐廳各部門(mén)主管要綜合考慮各種相關(guān)因素,，如：餐廳的規(guī)模、檔次,、裝修布局,、設(shè)施設(shè)備、市場(chǎng)定位,、經(jīng)營(yíng)方針和管理目標(biāo)等,。

(三)制定物品采購(gòu)清單

肉蟹煲店開(kāi)業(yè)前事務(wù)繁多，經(jīng)營(yíng)物品的采購(gòu)是一項(xiàng)非常耗費(fèi)精力的工作,，僅靠采購(gòu)去完成此項(xiàng)任務(wù)難度很大,，各經(jīng)營(yíng)部門(mén)應(yīng)協(xié)助其共同完成。無(wú)論是采購(gòu)還是肉蟹煲店各部門(mén),，在制定餐廳各部門(mén)采購(gòu)清單時(shí),，都應(yīng)考慮到以下一些問(wèn)題：

1、本肉蟹煲店的建筑特點(diǎn),。采購(gòu)的物品種類和數(shù)量與建筑的特點(diǎn)有著密切的關(guān)系,。例如某些清潔設(shè)備的配置數(shù)量，與餐廳的餐位數(shù)量直接相關(guān),，再如餐廳的收餐車(chē),，得考慮是否能夠直到洗碗間等,。

2、本肉蟹煲店的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)市場(chǎng)定位,。餐廳管理人員應(yīng)從本餐廳的實(shí)際出發(fā),，根據(jù)設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)，參照國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制作清單,，同時(shí)還應(yīng)根據(jù)本餐廳的目標(biāo)市場(chǎng)定位情況,，考慮目標(biāo)客源市場(chǎng)對(duì)餐廳用品的需求，對(duì)就餐環(huán)境的偏愛(ài),，以及在消費(fèi)時(shí)的一些行為習(xí)慣,。

3、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),。餐廳管理人員應(yīng)密切關(guān)注本行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),，在物品配備方面應(yīng)有一定的超前意識(shí)，不能過(guò)于傳統(tǒng)和保守,。例如,，餐廳減少象金色，大紅色的餐具與布置,，增加一些淡雅的安排等等,。

4、其它情況,。 ?在制定物資采購(gòu)清單時(shí),，有關(guān)部門(mén)和人員還應(yīng)考慮其它相關(guān)因素，如：出租率,、餐廳的資金狀況等,。采購(gòu)清單的設(shè)計(jì)必須規(guī)范，通常應(yīng)包括下列欄目：部門(mén),、編號(hào),、物品名稱、規(guī)格,、單位,、數(shù)量、參考供貨單位,、備注等,。此外，部門(mén)在制定采購(gòu)清單的同時(shí),，就需確定有關(guān)物品的配備標(biāo)準(zhǔn),。 ?(四)協(xié)助采購(gòu) ?餐廳各部門(mén)主管雖然不直接承擔(dān)采購(gòu)任務(wù)，但這項(xiàng)工作對(duì)各部的開(kāi)業(yè)及開(kāi)業(yè)后的運(yùn)營(yíng)工作影響較大,，因此,，餐廳各部門(mén)主管應(yīng)密切關(guān)注并適當(dāng)參與采購(gòu)工作,。這不僅可以減輕采購(gòu)人員的負(fù)擔(dān)，而且還能在很大程度上確保所購(gòu)物品符合要求,。餐廳各部門(mén)主管要定期對(duì)照采購(gòu)清單,，檢查各項(xiàng)物品的到位情況，而且檢查的頻率,，應(yīng)隨著開(kāi)業(yè)的臨近而逐漸增高,。