為確保事情或工作順利開展,，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案,，方案是綜合考量事情或問題相關(guān)的因素后所制定的書面計劃。怎樣寫方案才更能起到其作用呢,？方案應(yīng)該怎么制定呢,？以下是我給大家收集整理的方案策劃范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

接待方案及流程篇一

（一）接待的定義：迎來送往

（二）公務(wù)接待的定義：是指公務(wù)主體在實施公務(wù)行為過程中，運用一定的物質(zhì)和精神手段所進(jìn)行的協(xié)調(diào)公務(wù)關(guān)系客體的公務(wù)行為過程,。

（三）公務(wù)接待的基本要求：文明待客,，來有迎聲，問有答聲,，去有送聲,。

（一）稱呼禮儀

1.姓名有別

記住對方：是否重視的表現(xiàn)。

不出差錯：不讀錯姓名,，不寫錯姓名,，不張冠李戴。

不宜濫用：不戲言接待對象的名字,；不要借用接待對象的姓名,。

2.稱呼有別

稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)

稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級、中級專業(yè)技術(shù)職稱者,，以示敬意,。

稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱呼者的權(quán)威

稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時，如稱呼“老師”,、“大夫”等,。

3.防止犯忌

錯誤的稱呼：庸俗的稱呼（）；綽號性稱呼,；地域性稱呼（小鬼、師傅）,；簡化性稱呼（“王處長”簡化成“王處”）,；距離不當(dāng)?shù)姆Q呼（過分套近乎）,；無稱呼。

（二）介紹禮儀

1.介紹自己

介紹內(nèi)容通常包括本人所在的單位,、供職部門,、現(xiàn)任職務(wù)、完整的姓名等四要素,。

介紹自己時應(yīng)當(dāng)注意四個要點,，即先遞名片、時間簡短（不超過一分鐘）,、內(nèi)容真實,、形式正規(guī)。

2.介紹他人

介紹他人有兩個要點應(yīng)當(dāng)重視,。

一是確定介紹人,。介紹他人時，介紹人的身份很講究,。在一般性的接待活動中,，介紹人應(yīng)由東道主一方的禮賓人員、公關(guān)人員,、文秘人員以及其他專門負(fù)責(zé)接待工作的人員擔(dān)任,。而在重要的接待活動中，介紹人則往往由主方或賓主雙方在場人員之中的身份最高者擔(dān)任,。而在普通的社交場合,，由與彼此互不相識的賓主雙方都熟悉的某位人士擔(dān)任介紹人，也是可行的,。

二是介紹的順序,。“先主后賓”,，先介紹主人,，后介紹客人；“尊者居后”,，先介紹職務(wù)低的,，后介紹職務(wù)高的，先介紹晚輩,，后介紹長輩,，先介紹男士，后介紹女士,。

介紹內(nèi)容一般包括：姓名,、所在單位和職務(wù)。

（三）握手禮儀

遵循“尊者決定”原則,。握手先后順序是上級在先,、主人在先,、長者在先、女性在先,、已婚者在先,。握手時間一般在2、3秒或4,、5秒之間為宜,。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑,。

握手禁忌：不要拒絕與人握手,；不要左手與他人握手；不要戴手套或一手拿東西,、一手插在衣袋里,；不要戴墨鏡握手；握手時不要面無表情,；不要握著對方的手指尖,；不潔之手。

（四）電話禮儀

“三分鐘原則”：通話時間最好不要超過三分鐘,。

接聽電話,，宜在鈴聲響過兩聲后再拿起話筒，不宜鈴聲一響就接電話,，也不應(yīng)有意拖延,。接聽電話后受話人所講的第一句，應(yīng)有向?qū)Ψ降膯柡蚝妥晕医榻B這兩項基本內(nèi)容所構(gòu)成,，同樣,，作為發(fā)話者亦是如此；通話完畢后一定要說一聲再見,。

（五）名片禮儀

1.名片的存放：名片不要和錢包,、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾,。名片可以放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）,。要保持名片和名片夾的清潔、平整,。

2.接收名片：必須起身接收名片,；應(yīng)雙手接收；不要在接受的名片上作標(biāo)記或?qū)懽?；接受的名片不可來回擺弄,；接受名片時，要認(rèn)真看一遍,；不要將對方的名片遺忘在座位上,，或存放時不注意落在地上,。

（六）飲茶禮儀

1.公務(wù)接待時，一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶,，接待重要客人時，最好由本單位在場的最高職務(wù)者為客人上茶,。

2.上茶順序：先客人,，后主人；先主賓,，后次賓,；先女士，后男士,；先長輩,，后晚輩；先上級,，后下級,。

如果來賓較多，且差別不大,，宜采用以下四種順序上茶：

（1）以上茶者為起點,，由近及遠(yuǎn)上茶；

（2）以進(jìn)入客廳之門為起點,，按順時針方向依次上茶,；

（3）依照客人到來的先后順序上茶；

（4）由飲用者自己取茶,。

3.上茶時,，正確的做法是雙手端著茶盤進(jìn)入客廳，先把茶盤放到茶幾上,，然后右手拿著茶杯的杯耳,，左手扶在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去,，放置于桌上,，杯耳朝外。若有點心,，應(yīng)在上茶之前先上點心,，也主要從客人左后側(cè)遞上。

4.第一杯茶不宜過滿,，以杯的三分之二處為宜,，當(dāng)客人喝過幾口茶后，奉茶之人就應(yīng)上前續(xù)水,，絕不可以讓其杯中見底,，在大型會議和活動中為來賓續(xù)水,，宜在活動進(jìn)行30—40分鐘后進(jìn)行。

接待方案及流程篇二

1． 與會議主辦方洽談,，了解會議要求及所需服務(wù)項目,。

2． 提供會議所需要的航班、車票,、住宿酒店,、會議場所、交通等信息,，并制定完備的會議預(yù)案書給會議方,。

3． 派專人協(xié)助客戶實地考察會議舉辦地的吃、住,、會議場地,、游、娛樂等相關(guān)方面的情況,。

4． 確定方案,，簽訂合同，預(yù)付定金,。

1． 會議接待：專人負(fù)責(zé)機(jī)場,，車站的禮儀、接站,、公關(guān)等服務(wù),。提前在酒店、會議室擺放好歡迎調(diào)幅,、歡迎牌,、簽到臺、指示牌等,。

2． 會前準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好會議所需要的會議資料,，會議用品，會議演講稿等會議相關(guān)物品,。

3． 會議場所：專人到會議室檢查會議室條幅,、燈光、音響,、茶飲等,。

4． 會議住宿：房間樓層及房間號確認(rèn)，詢問是否有特殊要求,。

5． 會議餐飲：用餐時間,、用餐標(biāo)準(zhǔn)及特殊客人（回民）的確認(rèn)。

6． 會議旅游：旅游線路行程、用車,、導(dǎo)游是否增加景點等確認(rèn),。

7． 會議娛樂：娛樂消費形式、消費標(biāo)準(zhǔn),、娛樂地點的確認(rèn),。

8． 會議服務(wù)：會議代表合影留念、為代表提供文秘服務(wù)及相關(guān)服務(wù),。

1,、結(jié)帳：提供會議過程中的詳細(xì)費用發(fā)生明細(xì)及說明，專人與客戶進(jìn)行核對并結(jié)帳,。

2、資料：會議后的資料收集,，根據(jù)客戶要求制作會議通訊錄或花名冊,。

3、合影：會議期間參會人員集體合影,，會議結(jié)束前沖印出來分發(fā)給每位與會人員以做留念,。

接待方案及流程篇三

隆重、熱烈,、簡潔,、節(jié)約

20xx年8月10日上午8：00—8月11日上午8:30

來賓登記、接收捐贈,、發(fā)放紀(jì)念品,、安排住宿、用餐,、交通,、安全保衛(wèi)、后勤保障,、送行等

陽霖大酒店,、鴻竹大酒店、校園大門,、教學(xué)樓正廳北側(cè),、教學(xué)樓一樓教室、科技樓大會議室,、科技樓校史陳列室

總 指 揮：藍(lán)寶成

副總指揮：閆文國 李亞才 史小峰 徐立科

1,、陽霖大酒店接待點（政府負(fù)責(zé)，學(xué)校協(xié)助）

【負(fù) 責(zé) 人】徐立科

【成 員】趙成立 孫世平 王海霞 姚純喜

【工作任務(wù)】協(xié)助政府工作人員安排來賓食宿,，做好入住酒店校友的登記工作,，準(zhǔn)備好水果和礦泉水，負(fù)責(zé)與校慶籌備辦聯(lián)絡(luò)相關(guān)事宜，8月11日早7:30負(fù)責(zé)引導(dǎo)校友到學(xué)校參加慶典大會（用車需與縣政府協(xié)調(diào)）,。

2,、校門口接待點（設(shè)置一個攝像機(jī)位）

【負(fù) 責(zé) 人】王建軍

【成 員】姚春峰 黃曉東 閆淑云 李春林 20名志愿者

【工作任務(wù)】負(fù)責(zé)步行來訪校友的接待和引導(dǎo)，安排車輛的行車路線,，并及時與簽到處聯(lián)系,。

3、校園北操場接待點

【負(fù) 責(zé) 人】康 俊

【成 員】梅樹禹 王保衛(wèi) 楊春輝 志愿者10人

【工作任務(wù)】劃分停車區(qū),，負(fù)責(zé)指揮車輛?？浚铀蛠碣e的三輛大巴車需有序排列并張貼“校慶專用車”標(biāo)牌,，且每輛車前安排一名學(xué)生舉牌引導(dǎo),，保證道路暢通,，控制無關(guān)人員和無關(guān)車輛進(jìn)入校內(nèi),，加大校園巡邏力度,，負(fù)責(zé)來賓安全，負(fù)責(zé)各捐贈點的資金安全等工作。

4,、教學(xué)樓北側(cè)簽到處接待點

【負(fù) 責(zé) 人】閆文國 陳立波

【成 員】趙 斌 李春明 宋喜民 李金麗 姜麗艷 張志玲 張艷紅 梅桂平 宋巍巍 高秀偉 陳麗靜 韓 鳳 孫嫻紅 于 強(qiáng) 郭文龍 王喜龍 周琰 崔萬良 王建輝 肖紅 孟蓮蓮 常峰銘 孫玲 郭雪琴 30名志愿者

【工作任務(wù)】10名教師負(fù)責(zé)校友簽到及捐款捐物登記接收，負(fù)責(zé)校慶資料袋及紀(jì)念品的發(fā)放,。6名教師負(fù)責(zé)貴賓簽到及捐款捐物登記接收,，負(fù)責(zé)校慶資料袋及紀(jì)念品的發(fā)放。志愿者負(fù)責(zé)引領(lǐng)校友和貴賓到一樓各教室休息,，慶典開始前20分鐘,，引領(lǐng)校友及嘉賓前往科技樓會議室,。（需準(zhǔn)備8臺筆記本電腦和礦泉水）

5、一樓教室接待點：

【負(fù) 責(zé) 人】范麗艷

【成 員】邢麗艷 魏紅霞 李艷秋 靳 京 趙曉丹 李金花 王艷姝 崔朝艷 李而琳 徐冬云 孫長平 谷秀娟 王煥軍 王慧杰 孫鵬宇 單麗鳳 24名志愿者

【工作任務(wù)】負(fù)責(zé)做好校友和貴賓的休息接待工作,，準(zhǔn)備紙抽、水果,、煙缸、香煙,、打火機(jī)及垃圾桶,。

6、科技樓接待點

【負(fù) 責(zé) 人】史小峰

【成 員】王洪峰 張建秋 張雪源 邵長友 王 健 金生鳳 張威威 許丹丹 20名志愿者

【工作任務(wù)】提前安排人員將礦泉水放到座位上（另需準(zhǔn)備備用礦泉水）,，各樓層實驗室門不鎖,、虛掩（化學(xué)實驗室不能開門），檢查會場的布置情況（包括演講席鮮花及麥克,、舞臺花盆的擺放）,，負(fù)責(zé)在科技樓門口迎接來賓，引導(dǎo)來賓到四樓會議室,，安排專人播放學(xué)校宣傳片，引導(dǎo)校友,、嘉賓及隨行人員到來賓席就座,，慶典文藝演出結(jié)束后，引導(dǎo)校友,、嘉賓及隨行人員參觀書畫作品展及校史館（書畫展廳引導(dǎo)解說：萬海濤 校史館引導(dǎo)解說：趙國翠,、谷秀娟）

7、宿舍,、食堂接待點

【宿 舍】孫萬金 趙金云 孫慶國 于艷杰 8名志愿者

【食 堂】王曉東 王 琳 李云山 付海麗 4名志愿者

【工作任務(wù)】負(fù)責(zé)向來參觀的來賓及校友介紹情況

8,、參觀結(jié)束后，安排校友嘉賓到籃球場地合影

縣領(lǐng)導(dǎo)是否需要參加合影需和縣政府協(xié)調(diào),，需慎重安排合影人的位置,。

【負(fù) 責(zé) 人】李 平 劉翔宇

【成 員】孔令權(quán) 劉冬雪

【工作任務(wù)】負(fù)責(zé)舞臺音響安裝調(diào)試及音箱燈光的操控，設(shè)置舞臺回置音箱,，檢查麥克風(fēng)電池,，8月9日正式彩排（無論什么情況出現(xiàn)均不能停演）,，8月10日需對音箱燈光再次進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。

【負(fù) 責(zé) 人】

【成 員】

【工作任務(wù)】酒會用酒需專人負(fù)責(zé),，用餐前每桌放一盤西瓜、八瓶礦泉水和一個紙抽,，安裝酒店背景板,。

【負(fù) 責(zé) 人】趙斌、李春明

【工作任務(wù)】安排工作人員接收捐贈和開票,，并提前作好人員培訓(xùn),。李春明負(fù)責(zé)提供票據(jù)?！拘c接待策劃書--策劃方案】校慶接待策劃書--策劃方案,。

【負(fù) 責(zé) 人】王洪峰

【成 員】劉翔宇 劉冬雪

【工作任務(wù)】負(fù)責(zé)在全校招募200名志愿者，并進(jìn)行培訓(xùn),。負(fù)責(zé)禮儀指導(dǎo)及相關(guān)工作,。8月9日前完成培訓(xùn)并交給相關(guān)接待點，各接待點根據(jù)接待要求進(jìn)行再培訓(xùn),。

【負(fù) 責(zé) 人】李亞才

【成 員】陳立波 盧秉選 王曉東 10名志愿者

【工作任務(wù)】負(fù)責(zé)邀請教育局老領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)校老校長,，校慶日當(dāng)天負(fù)責(zé)接待，并引導(dǎo)其到科技樓四樓會議室參加慶典大會,。

【負(fù) 責(zé) 人】范麗艷

【成 員】李春明

【工作任務(wù)】負(fù)責(zé)邀請離退休教職工參加座談會并組織其郊游,，校慶日當(dāng)天負(fù)責(zé)接待并合理安排離退休人員與學(xué)生校友見面，引導(dǎo)其到科技樓四樓會議室參加慶典大會,。

【負(fù) 責(zé) 人】徐立科

【成 員】孫 宇 張晶瑜 孫寶為 趙海波

【工作任務(wù)】編印校慶慶典手冊,，印制禮品券,、校慶車輛的特殊標(biāo)志和來賓登記表,，確定各單位參加慶典大會人數(shù)，負(fù)責(zé)資料袋和紀(jì)念扇子的裝袋與分發(fā),。

1,、8月8日下午,，學(xué)校檢查接待工作的準(zhǔn)備和到位情況，8月9日進(jìn)行查漏補(bǔ)缺,。

2,、校慶期間，所有工作人員及全體師生員工都要著校服,，佩戴工作牌,，把飽滿的精神狀態(tài)和良好的形象展現(xiàn)給來賓和校友。

3,、各部門要高度重視校慶工作,，主動配合,，人員服從學(xué)校統(tǒng)一調(diào)度，工作不推諉,，不扯皮,，同心協(xié)力，確保辦一個喜慶,、祥和,、安全的校慶。

【資料袋內(nèi)有序裝有下列物品】1,、一把扇子 2,、一本紀(jì)念冊 3、一本慶典手冊 4,、一包面巾紙（扁包）

【校史陳列室】1,、展柜之間放置盆花 2、多余獎牌放到展柜中 3,、準(zhǔn)備四個痰盂 4,、校名牌掛到東墻上，下面掛裝裱完的領(lǐng)導(dǎo)題詞,，其它長幅題詞掛到展板之間 5,、將書畫展廳的音箱搬到校史陳列室，并安裝調(diào)試妥當(dāng) 6,、由趙國翠,、谷秀娟負(fù)責(zé)解說 7、有專人負(fù)責(zé)學(xué)校宣傳片的播放

【對講機(jī)發(fā)放】閆文國 徐立科 王建軍 王洪峰 陳立波 范麗艷 康 俊

1,、需與縣政府協(xié)調(diào)安排醫(yī)生護(hù)士負(fù)責(zé)處理意外事故,，并準(zhǔn)備老年人常用藥品。

2,、協(xié)調(diào)彩虹門的用電問題,，與禮儀公司工作人員確定彩虹門安放位置，前兩道彩虹門處需安排一名教師,、四名學(xué)生負(fù)責(zé)。

3,、校慶日期間宿舍樓所有窗戶需關(guān)閉,，一樓樓門需打開。

4,、保潔員負(fù)責(zé)清掃各樓層衛(wèi)生間,，科技樓衛(wèi)生間由學(xué)生清掃。

5,、起草食堂,、宿舍簡介

6,、懸掛科技樓舞臺對聯(lián)及教學(xué)樓北側(cè)對聯(lián)，懸掛完的條幅需重新固定調(diào)整,。

7,、文藝演出結(jié)束后將科技樓地毯和教學(xué)樓前花籃迅速送到鴻竹大酒店。

8,、安排學(xué)生志愿者的午餐及飲用水,。

9、各接待點所需物品均需到指定地點登記領(lǐng)取,，慶典結(jié)束后各接待點負(fù)責(zé)人將物品送回,。

接待方案及流程篇四

目前，xxx景區(qū)已進(jìn)入森林防火警戒期,，加之五一小長假的到來,，xxx景區(qū)又將迎來大批休閑度假的旅游人員和自駕車輛，森林防火形勢十分嚴(yán)峻,。為了搞好景區(qū)五一小長假期間旅游安全接待和森林防火工作,，確保游客、職工人身財產(chǎn)安全和景區(qū)安全,，實現(xiàn)“安全,、秩序、質(zhì)量,、效益”四統(tǒng)一目標(biāo),，特制定本方案。

一,、組織機(jī)構(gòu)

為切實加強(qiáng)對xxx景區(qū)20xx年五一小長假期間旅游安全接待工作的領(lǐng)導(dǎo),，特成立旅游接待安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)小長假期間景區(qū)各項工作的全面組織協(xié)調(diào)和督促檢查,，下設(shè)辦公室于管理處保護(hù)管理科,，由xxx同志負(fù)責(zé)日常工作。帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員實行24小時值班制度,，小長假期間領(lǐng)導(dǎo)小組成員通訊工具必須保證24小時暢通,。景區(qū)各經(jīng)營單位也要成立相應(yīng)的旅游接待工作組，制定接待和應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急方案,，落實值班人員和帶班領(lǐng)導(dǎo),，相關(guān)責(zé)任人員必須堅守工作崗位，嚴(yán)格值班紀(jì)律,。

二,、工作重點及措施

切實保證景區(qū)森林防火安全，協(xié)助縣級相關(guān)部門和景區(qū)經(jīng)營企業(yè)搞好景道路交通安全,、特種設(shè)備和娛樂項目設(shè)施安全,、食品衛(wèi)生安全和人員人身財產(chǎn)安全,；切實提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，確保景區(qū)環(huán)境優(yōu)美,、秩序優(yōu)良,、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，樹立xxx國家森林公園良好的對內(nèi)對外形象,。

（一）節(jié)前安全檢查,。xxx于4月29日開展景區(qū)安全隱患大排查，排查內(nèi)容包括森林防火,、道路交通,、娛樂設(shè)施設(shè)備、特種設(shè)備,、食品安全和消防安全,。

（二）景區(qū)森林防火安全

1、落實森林防火責(zé)任,。xxx負(fù)責(zé)進(jìn)一步完善景區(qū)森林防火預(yù)案,。xxx公司負(fù)責(zé)景區(qū)護(hù)林巡查工作；景區(qū)各經(jīng)營單位負(fù)責(zé)各自區(qū)域的護(hù)林巡查工作,。

2,、開展森林防火宣傳。xxx調(diào)集宣傳車在景區(qū)開展森林防火巡回宣傳,；xxx公司負(fù)責(zé)在景區(qū)大門向進(jìn)山游客發(fā)放森林防火提示卡,；各經(jīng)營單位負(fù)責(zé)對入駐客人進(jìn)行森林防火宣傳，前臺及客房擺放森林防火警示溫馨提示卡,，確保森林防火意識深入人心,。

3、強(qiáng)化巡護(hù)隊伍建設(shè),。一是充實護(hù)林隊,。各經(jīng)營單位負(fù)責(zé)將所轄區(qū)域巡護(hù)任務(wù)具體分解落實到每名護(hù)林人員，簽訂巡護(hù)責(zé)任書,，明確劃分責(zé)任范圍,，確保每個角落都有人負(fù)責(zé)。二是充實應(yīng)急撲火隊,。充實景區(qū)8支應(yīng)急撲火分隊,，共計135人，其中xxxxxx公司分隊47人,，xxx分隊20人,，xxx分隊11人,，xxx分隊22人,，xxx酒店分隊8人,，xxx狩獵場分隊5人，xxx12人,，xxx10人,，分別配套完善相應(yīng)撲火工具和物資，由xxx負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排撲救事宜,，做到召之即來,、來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝,。

4,、加強(qiáng)野外火源控制。xxx公司負(fù)責(zé)在景區(qū)大門,、xxx帳篷露營區(qū),、xxx露營區(qū)、xxx接待中心,、xxx和大草原等重要路段,，重點防范游客及村民的野外用火行為。在醒目位置張貼《禁火令》,，警示入山人員,；在景區(qū)前門票房、后門票房,、xx和重要路口設(shè)置森林防火檢查哨卡,；景區(qū)大門每個售票點設(shè)置火種寄存箱1個，為進(jìn)山游客保存打火機(jī),、火柴等火源,；各酒店及xxx農(nóng)家樂禁止販?zhǔn)鄞蚧饳C(jī)、火柴等火種火源,。禁止野外用火,，見煙必查，見火必究,。

5,、充實防火物資儲備。xxx負(fù)責(zé)調(diào)集森林防火宣傳車x臺（含xxx公司x臺）,，配備抽水水泵x臺,、高能水槍x件、風(fēng)力滅火機(jī)xx臺,、油鋸xx臺,、鐵掃把xx把、砍刀xx把、滅火彈x件,、森林防火組合工具x套,；景區(qū)各經(jīng)營單位負(fù)責(zé)配齊相應(yīng)撲火物資，確保有備無患,。

6,、加強(qiáng)值班巡查制度。xxx,、景區(qū)各經(jīng)營單位實行24小時值班制度,，帶班領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場指揮，值班人員堅守崗位,，應(yīng)急隊伍集中待命,，保持

通訊暢通、信息暢通,。一旦發(fā)生火警火災(zāi),，立即啟動森林防火應(yīng)急預(yù)案，調(diào)集景區(qū)應(yīng)急撲火隊進(jìn)行撲救,。

（三）道路交通安全暢通,。由縣xxx公司負(fù)責(zé)。制定完善交通工作預(yù)案,，落實人員和物資,，確保節(jié)日期間道路交通安全、通暢,。

（四）旅游市場經(jīng)營秩序維護(hù),。由xxx鎮(zhèn)工商所負(fù)責(zé)，xxx和xxx公司配合,。加強(qiáng)市場巡查,，認(rèn)真做好景區(qū)市場管理，嚴(yán)禁欺行霸市,、短斤少兩,、尾隨兜售、出售假冒偽劣商品,、欺詐游客等違法違規(guī)行為,，進(jìn)一步規(guī)范馬匹出租經(jīng)營活動，嚴(yán)厲打擊“野馬”無證經(jīng)營,，嚴(yán)禁拉客宰客,、哄抬市價和惡性競爭，全力維護(hù)良好的旅游市場秩序,。

（五）娛樂設(shè)施安全,。各游樂項目經(jīng)營單位必須在4月29日前安排專業(yè)人員對營運設(shè)施及器材進(jìn)行一次全面徹底地檢查,、維護(hù)，消除隱患,，對不符合安全要求的要停業(yè)整改,，凡應(yīng)年檢而未年檢的游樂項目不得營業(yè)；要制定切實可行的安全應(yīng)急預(yù)案,，游樂場所要設(shè)立明顯的游樂須知，告知相關(guān)游樂項目的操作規(guī)程和危險因素,，切實加強(qiáng)游客游樂期間的安全管理,，及時為在游樂活動中不慎受傷的游客提供救助，并妥善處理好相關(guān)事宜,。

（六）特種設(shè)備,、消防及食品衛(wèi)生安全。各經(jīng)營單位要重點抓好特種設(shè)備安全,、消防安全和飲用水等食品安全管理,。嚴(yán)禁出售野生動物、野生菌類和過期,、變質(zhì)食品給游客食用,，杜絕食物中毒事件發(fā)生。

三,、管理處值班安排（見附表）

接待方案及流程篇五

(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)

要求：做好辦公室硬環(huán)境和軟環(huán)境準(zhǔn)備,。

(二)接待工作環(huán)境準(zhǔn)備

會客室(辦公室)環(huán)境一般可劃分為硬環(huán)境和軟環(huán)境。硬環(huán)境包括室內(nèi)空氣,、光線,、顏色、辦公設(shè)備及會客室的布置等外在客觀條件,。軟環(huán)境包括會客室的工作氣氛,、接待人員的個人素養(yǎng)等社會環(huán)境。

制約會客室環(huán)境的因素很多,，有自然因素,、經(jīng)濟(jì)因素，最主要的還是人的素質(zhì)修養(yǎng)因素,。

會客室清潔,、明亮、整齊,、美觀,，讓來訪者一走進(jìn)來就感到這里工作有條不紊，充滿生氣,。如果沒有專門的會客室,，也應(yīng)在辦公室中騰出一個比較安靜的角落來，讓來客一進(jìn)門就有個坐處，可以從容地講話,。

(三)相應(yīng)知識

1.綠化環(huán)境,。會客室(辦公室)的綠化是不能忽視的。外部環(huán)境應(yīng)力求做到芳草鋪地,，花木繁茂,。室內(nèi)綠化要合理地配置花木，會給室內(nèi)增光添輝,。

2.空氣環(huán)境,。空氣環(huán)境的好壞,，對人的行為和心理都有影響,。室內(nèi)通風(fēng)與空氣調(diào)節(jié)對提高接待工作效率十分重要。

3.光線環(huán)境,。室內(nèi)要有適當(dāng)?shù)恼彰?。如長時期在采光、照度不足的場所工作,，很容易引起視覺疲勞,。

4.聲音環(huán)境。室內(nèi)要保持肅靜,、安寧,，才能使秘書人員聚精會神地從事接待工作。

(四)注意事項

1.在接待工作中要加強(qiáng)門衛(wèi)登記制度,。

2.辦公室的設(shè)備,、文件、檔案及其它重要財產(chǎn),，應(yīng)該實行嚴(yán)格的安全防護(hù)措施,，防止竊密現(xiàn)象發(fā)生。

(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)

會客室應(yīng)做好接待物質(zhì)準(zhǔn)備,。

(二)接待工作物質(zhì)準(zhǔn)備

會客室應(yīng)準(zhǔn)備好座位,、茶水，還應(yīng)有一部電話,，以便在談及有關(guān)問題需要詢問有關(guān)部門時,，可以立即打電話出去。有條件的情況下還應(yīng)有復(fù)印設(shè)備,，當(dāng)來客需求索有關(guān)資料時,，能立即復(fù)印。最好能在會客室的墻上掛一面鏡子,，它可以提醒秘書人員隨時修飾自己的儀容,，始終表現(xiàn)出優(yōu)雅的儀表和風(fēng)度,。為使會客室內(nèi)顯得生氣盎然，可以在窗臺,、屋角擺些盆景或花卉,。為了方便來訪者進(jìn)屋后有放衣物的地方，應(yīng)準(zhǔn)備衣帽架,。要使來訪者排解等待的時間,，可準(zhǔn)備一些書報雜志、單位介紹等材料,。

(三)相應(yīng)知識

辦公室的用具設(shè)計要精美,、堅固耐用，適應(yīng)現(xiàn)代化要求,。辦公桌應(yīng)美觀、實用,。有條件的可采用自動升降辦公椅,，以適應(yīng)秘書人員的身體高度。同時應(yīng)根據(jù)不同工作性質(zhì),，設(shè)計不同形式的辦公桌,、椅。另外,，辦公室應(yīng)根據(jù)不同情況,，設(shè)置垂直式檔案柜、旋轉(zhuǎn)式卡片架和來往式檔槽,，以便保存必要的資料,、文件和卡片等，便于隨時翻檢,。這些設(shè)備和桌椅一樣,，應(yīng)裝置滑輪，便于移動,。如有來訪者,，就將其置于一隅。辦公室美,，就會給來訪者好的印象,。

(四)注意事項

辦公室內(nèi)部良好的人際關(guān)系與工作效率密切相關(guān)。不僅要注意改善工作環(huán)境,，還應(yīng)注意改善工作場所的人際環(huán)境,。人際環(huán)境的內(nèi)容包括1.一致的目標(biāo)。一致目標(biāo),，才能使大家同心同德,。

2.統(tǒng)一行動,。堅決反對不顧大局，只想到個人利害得失,。

3.融洽的凝聚力,。秘書人員要有吸引力和相融的態(tài)度。

(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)

要求懂得接待心理,，并做好這方面的心理準(zhǔn)備,。

(二)心理準(zhǔn)備

秘書人員接待禮儀的基本要素是"誠心"，只有站在對方立場,，有一顆真誠的心,，接待中能將心比心才能表現(xiàn)出優(yōu)雅感人的禮儀。待人接物應(yīng)該熱情開朗,、溫存有禮,、和藹可親、舉止大方而靈活,，這種良好的行為有助于贏得對方的好感,。那種"門難進(jìn)、臉難看,、話難聽,、事難辦"的現(xiàn)象，令人反感,。外面的人對于上司評價的標(biāo)準(zhǔn),，首先取決于秘書人員接待客人的情感。若一開始受到秘書人員真誠親切的接待,，來訪者對將見到的領(lǐng)導(dǎo)也會抱著同樣的期待,。反之，如果秘書人員對于來訪者拉長臉,，嫌麻煩,，來訪者也一定會產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)也不會熱情,。因此,，秘書人員應(yīng)有真誠的待客心理。

(三)相應(yīng)知識

要做好接待工作心理準(zhǔn)備,，重要的是要學(xué)習(xí)禮儀常識,，塑造自身良好形象。

儀容,、儀表,、儀態(tài)、服飾禮儀常識

秘書人員為做好接待工作,，要懂得一些儀容,、儀表,、儀態(tài)、服飾的禮儀常識,。

1.儀容

儀容即人的容貌,，是個人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式,、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚(如手部,、頸部等)等內(nèi)容所構(gòu)成。儀容在人的儀表美中占有舉足輕重的'地位,。

(1)發(fā)式

發(fā)式美是人儀表美的一部分,。頭發(fā)整潔、發(fā)型大方是個人禮儀對發(fā)式美的最基本要求,。整潔大方的發(fā)式易給人留下生氣勃勃的印象,。

(2)面容

面容是人的儀表之首，是人體暴露在外時間最長的部位,，也是最為動人之處,。男士應(yīng)養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣。目前,，女士面容的美化主要采取整容與化妝兩種方法,。

(3)頸部

頸部是人體最容易顯現(xiàn)一個人年齡的部位,，平時要和臉部一樣注意保養(yǎng),。

(4)手部

手、手指和指甲的美,，與人體其他部位的美一起,，組成了人的整體風(fēng)采。和臉部,、頸部一樣,，手也常常露在服飾之外，極易被他人所注意,。因此,，適時適度地保護(hù)與美化手部是十分必要的，不容忽視,。

接待方案及流程篇六

迎接工作的一般步驟是：(開始)準(zhǔn)備→歡迎→安排生活(結(jié)束)

1.準(zhǔn)備

(1)準(zhǔn)確掌握客人(團(tuán)組)抵達(dá)的時間,、地點、所乘交通工具以及給予的禮遇等,。

(2)迎接前檢查預(yù)定客房,、車輛及餐飲。

(3)通知賓館,、車輛等部門做好準(zhǔn)備;重要來賓以及重要團(tuán)組的接待,，根據(jù)需要通知保衛(wèi),、新聞、衛(wèi)生,、機(jī)場,、車站等部門做好準(zhǔn)備。

(4)通知并組織有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門按預(yù)定的時間,、地點前往迎接,。

(5)做好其他準(zhǔn)備工作。

2.迎賓

(1)準(zhǔn)確掌握抵達(dá)時間,。提前到達(dá)以示歡迎與尊重,，不讓客人久候或自尋目的地。

(2)出示接站牌,。因初次見面和迎接地點擁擠喧鬧,，為便于識別，高舉接站牌,、橫幅,、小旗等迎接，使客人能從遠(yuǎn)處看到,，主動前來接洽;應(yīng)禮貌地問清客人情況,，不要接錯人，既保證接站順利,，又增加客人的自尊,、自豪感，增進(jìn)雙方感情,。

(3)熱情相迎,。主動上前打招呼、握手,、問候以示歡迎;自我介紹或遞名片(可由身份最高者將迎接人員介紹給來賓,，接著介紹來賓，先介紹身份地位高的人);主動與客人寒暄,，征得同意后幫客人提皮箱,、行李，引領(lǐng)至車上,。

(4)幫助客人與機(jī)場或車站聯(lián)系簽票,、領(lǐng)取行李，組織裝運行李,。

3.安排生活

(1)將客送至住地,，先讓其洗浴更衣，以解旅途疲勞,，再安排客人就餐,。

(2)及時向客人提供《接待手冊》,，并征求客人對日程安排的意見和要求(如客人對日程安排提出變化要求，應(yīng)報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后迅速通知各有關(guān)部門),。問客有無私人活動(探親訪友,、購物)需幫助安排。

(3)分手時禮貌道別,，并交待下次會面地點,、時間、聯(lián)系方法,。

送客是公務(wù)接待工作最后一環(huán),，可適當(dāng)饋贈禮品，提醒別忘所帶物品,。送客的一般步驟是：(開始)準(zhǔn)備→歡送(結(jié)束),。

1.準(zhǔn)備

(1)核實客人離境的準(zhǔn)確時間、地點,、所乘交通工具;商定集合,、出發(fā)的時間。

(2)通知賓館,、車輛等部門提前做好準(zhǔn)備;重要來賓以及重要團(tuán)組的接待,，根據(jù)需要通知保衛(wèi)、新聞,、衛(wèi)生,、機(jī)場、車站等部門提前做好準(zhǔn)備,。

(3)通知并組織有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門按預(yù)定的時間,、地點前往歡送,。

(4)組織裝運行李,，檢查客人是否有遺漏物品。

2.歡送

(1)為表隆重,，參加接待服務(wù)的人員可在客人住地列隊歡送,。

(2)送客人至機(jī)場(車站、碼頭),。

(3)揮手告別并配以關(guān)切牽掛的道別語,，待飛機(jī)起飛(車船開動)后再離開。

1.嚴(yán)格照接待方案安排和組織迎送,。

2.準(zhǔn)確掌握客人抵離時間,、地點和所乘交通工具，及早通知全體迎送人員和有關(guān)部門,。如有變化,，應(yīng)及時通知,。

3.接站人員應(yīng)提前到達(dá)機(jī)場(車站、碼頭)迎候客人,，以示歡迎與尊重;送客要待飛機(jī)起飛(車船開動)后再離開,。

4.根據(jù)需要事先安排貴賓休息室;對首次來訪、彼此又不認(rèn)識的客人,，應(yīng)事先準(zhǔn)備好接站牌,。

5.客人抵達(dá)住地后，不宜馬上安排活動,，應(yīng)稍事休息,，給對方留下更衣時間。

6.在迎送過程中,，應(yīng)熱情周到,，服務(wù)規(guī)范，善始善終,，文明禮貌,。

7.對需要購買回程飛機(jī)、車,、船票的客人,，要事先了解離開的日期，乘坐何種交通工具,，收齊預(yù)付款,，交票務(wù)人員辦理。票辦妥后,，要提前通知客人,。

接待方案及流程篇七

客戶參觀接待方案

文案

名稱客戶參觀接待方案受控狀態(tài)

編號

執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門

為促進(jìn)本公司公共關(guān)系，擴(kuò)大宣傳效果,，本公司特設(shè)接待部,，接待全國各地來公司參觀的客戶。

來本公司參觀的客戶,，大體可以分為4種,，具體內(nèi)容如下表所示。

客戶分類客戶描述

一般客戶因業(yè)務(wù)需要臨時決定來公司參觀

重要客戶和公司已經(jīng)有非常頻繁的業(yè)務(wù)往來,，參觀目的在于了解公司的新產(chǎn)品,、生產(chǎn)基地，或到本公司學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗并進(jìn)行交流,，以便進(jìn)一步擴(kuò)大合作

大客戶是公司重要的合作伙伴,，為了進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)盟或者考察公司的生產(chǎn)經(jīng)營情況，特來公司進(jìn)行參觀、調(diào)研

機(jī)關(guān)團(tuán)體機(jī)關(guān)學(xué)?；蛏鐣F(tuán)體約定來公司參觀,，或者是政府官員、社會名流以及國內(nèi)外各大企業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)公司批準(zhǔn)前來參觀

1．一般客戶

5人以下的客戶團(tuán)體,，原則上公司不予接待,，也不派專門的人員跟隨講解，公司重要的生產(chǎn)廠區(qū)也不能參觀,。

2．重要客戶

（1）需要客戶提前5天進(jìn)行預(yù)約申請,，并填寫預(yù)約申請表（如下表），然后由接待部負(fù)責(zé)安排專門的人員陪同并講解,。

預(yù)約訪問申請表

來訪客戶名稱來訪時間

來訪人數(shù)聯(lián)系人

需要參觀的內(nèi)容□廠區(qū)

□生產(chǎn)車間

□物流中心

□技術(shù)中心

□研發(fā)中心

□成品中心

□營銷中心

□實驗中心

□其他

公司批示負(fù)責(zé)人

參觀證□廠區(qū)×個

□生產(chǎn)車間×個

□物流中心×個

□技術(shù)中心×個

□研發(fā)中心×個

□成品中心×個

□營銷中心×個

□實驗中心×個

□其他×個

說明：對于公司不允許參觀的地方,，請予以說明，不發(fā)放參觀證

（2）招待

凡會客室能容納下的參觀團(tuán)體,，均以茶點招待,，發(fā)公司紀(jì)念品一份。

3．大客戶

（1）接待部在接到公司相關(guān)部門的信息后,，就需要預(yù)先進(jìn)行接待準(zhǔn)備,。

（2）接待部對來訪的重要客戶的目的和需求進(jìn)行仔細(xì)分析，并預(yù)先進(jìn)行講解演練,。

（3）來訪時,，按公司通知以糕點、咖啡,、冷飲或其他方式招待,，并由公司高級人員陪同。

（4）接待部還要同時準(zhǔn)備公司重要領(lǐng)導(dǎo)和大客戶的午餐或晚餐,。

4．機(jī)關(guān)團(tuán)體

（1）如果是機(jī)關(guān)學(xué)校,，則由接待部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，指派專人進(jìn)行陪同并講解,。

（2）如果是政府官員或社會名流,，則接待部負(fù)責(zé)參觀講解，其他的事項交由行政部進(jìn)行處理,。

1．接待人員首先要將參觀計劃報相關(guān)部門辦理參觀憑證,，沒有憑證,，任何人不得進(jìn)行參觀,。

2．未經(jīng)核準(zhǔn)的參觀人員，一律拒絕參觀,，擅自率領(lǐng)參觀人員參觀者,，按泄露商業(yè)機(jī)密論處。

3．參觀人員除特準(zhǔn)者外，一律謝絕拍照,，并由陪同參觀的人員委婉說明,。

編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期