為了確定工作或事情順利開展,，常常需要預先制定方案，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。方案書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇方案呢？以下是我給大家收集整理的方案策劃范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

接待方案及流程篇一

1,、門崗保安規(guī)范著裝,，統(tǒng)一佩戴白手套（立正、行舉手禮）,。

2,、1月6日上午10：00，王副總,、黃廠長,、田主任、馮主管,、董振葦,、嚴雪榮在進入辦公區(qū)出口前迎接。

3,、南門保安人員（立正,、行舉手禮）負責引導車輛進入辦公區(qū)域停車場（除公司領導車輛，其余車輛不準停于辦公區(qū)域）

1,、公司大道制作歡迎橫幅3面（內容由行政部負責制作）,。

2、歡迎牌1塊放一樓樓梯口,。

3、公司門口和宿舍門口插彩旗,。

5日下午16：30對環(huán)境衛(wèi)生做一次全面清理檢查,。

1、路面、車間走道無污泥,、無紙屑,、無垃圾、無衛(wèi)生死角,。（按5s區(qū)域劃分清理,。）

2、食堂地面整潔,、桌面干凈,，無明顯污垢（食堂負責清掃，行政部負責檢查）,。

3,、車間內人員、秩序井然,，物品擺放到位,；

4、各部門物品柜上物品清理,，損壞,、鑰匙丟失報修及時。（按物品柜劃分由部門自行管理,，維修,、鑰匙配備由行政部管理）

1、員工按規(guī)定佩戴廠牌,、頭巾,。

2、保安人員按規(guī)定著裝,。

1,、部門負責人要嚴肅工作現(xiàn)場秩序，嚴禁人員隨意走動,。

2,、用餐時間段有秩序撤場和遵守就餐秩序，嚴禁大聲喧嘩,、相互打鬧（各部門和行政保安）,。

3、請假人員應在8：00離開宿舍,，宿舍禁止留人（行政部8：10將進行清查）,。

1、會議室布置花籃,、水果,、礦泉水、抽紙、茶水（行政部負責）,。

2,、實地考察，時間10：15～11：15（如有變故員工午餐推遲,，時間待定,，具體由黃廠安排）

考察線路：裁剪車間→后道車間→一廠縫制車間→宿舍→新廠區(qū)。

視察陪同（王副總,、黃廠長,、田主任、xx豐,、嚴雪榮,、董振葦），重點部位解說（相關部門負責人）,。

3,、開會。時間11：15～12：15,，在總經(jīng)辦會議室,。

午餐地點：裕豐大酒店，時間：12：40-14：00

毛總裁和客人日程安排表

時間有變故另行通知,，員工做好就餐推遲準備,。

王副總已閱：發(fā)各部門執(zhí)行！

接待方案及流程篇二

一,、活動時間：

20xx年11月18日

二,、活動地點

上家屬區(qū)中門2門崗

三、活動內容：

物業(yè)客戶服務聯(lián)系接待日主要服務內容如下：

1,、發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質服務卡”,，便捷物業(yè)服務與溝通。

2,、請未填寫“業(yè)主,、住戶信息收集表”的業(yè)主，填寫“業(yè)主,、住戶信息收集表”,，以便建立業(yè)主檔案。

3,、歡迎業(yè)主住戶對物業(yè)服務提出寶貴意見,、建議，填寫“物業(yè)服務意見建議登記表”,。

4,、需要報修的,，請?zhí)顚憽拔飿I(yè)保修登記表”,。

5,、接受、解釋,、轉告其他意見咨詢,。

四、場地安排

1,、在上家屬區(qū)中門2停車處拉“后勤總公司物業(yè)客戶服務聯(lián)系接待日”橫幅,，并擺放2幅宣傳kt板（服務內容、宗旨及溫馨提示）,。

2,、在門崗內設立接待處，提供茶水及取暖設備,。

物業(yè)管理中心

客戶服務部

后勤總公司物業(yè)客戶服務聯(lián)系接待日

服 務 內 容

為了加強與家屬區(qū)客戶聯(lián)系溝通,，收集客戶意見，了解客戶需求,，不斷提高物業(yè)服務質量,，后勤總公司物業(yè)客戶部現(xiàn)實施服務聯(lián)系接待日活動，服務內容如下：

一,、發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質服務卡”,，便捷物業(yè)服務與溝通。

二,、請未填寫“業(yè)主,、住戶信息收集表”的業(yè)主，填寫“業(yè)主,、住戶信息收集表”,，以便建立業(yè)主檔案。

三,、歡迎業(yè)主住戶對物業(yè)服務提出寶貴意見,、建議，填寫“物業(yè)服務意見建議登記表”,。

四,、接受、解釋,、轉告其他意見咨詢,。

后勤總公司物業(yè)客戶服務部

二00九年十一月十八日

后勤服務總公司物業(yè)管理中心

服務理念：

您的滿意是我們的永恒追求

服務承諾：

優(yōu)質、高效,、專業(yè),、誠信

服務范圍：

教學區(qū),、家屬區(qū)物業(yè)

服務宗旨：

敬業(yè)報校 誠信服務 保障有力 追求卓越

溫馨提示：

一、防止家用電器故障引起火災,。正確使用電源線,，不私拉亂設電線，不違章使用各種電器設備,，保證安全用電,。

二、保持樓道暢通,。請廣大居民不要將廢紙箱等雜物堆放在樓道內,，避免火災發(fā)生并消防通道暢通。外出時關閉電源開關,，燃氣閥門,，切斷各種火災隱患，做好冬季防火,、防盜,、預防自然災害等自防工作。

三,、請保護環(huán)境衛(wèi)生,，良好的居住環(huán)境靠大家一起來創(chuàng)造。

四,、外出時管理好自己的'寵物,，防止發(fā)生寵物咬人事件。

五,、請及時清理擺放在陽臺及室外空調臺上的物品,，勿將任何物品拋出窗外，避免高空墜物事件造成人身財產(chǎn)損失,。

六,、停車時，請將貴重物品及現(xiàn)金隨身攜帶,，關好車門窗,，鎖好防盜鎖及報警器。

業(yè)主,、住戶信息收集表

尊敬的業(yè)主,、住戶，您好!

為更好地為您及您的家人提供及時,、周到,、。安全,、有針對性的物業(yè)服務,，共同創(chuàng)建和諧社區(qū),，人文居所，同時方便在緊急情況下及時取得點對點的聯(lián)系,，我司需要建立全面準確的業(yè)主檔案,。煩請您或您的家人提供本表所需信息，我們將以嚴謹?shù)穆殬I(yè)態(tài)度對收集的信息嚴格保密,。

一,、業(yè)主、住戶信息：

房號：_________________ 收集時間:____________ 收集人:_______________

1,、主要家庭成員

姓名

性別

學歷

出生年月日

聯(lián)系方式

工作單位

2、其它常住人員信息（指保姆,、外來人員及租賃人員）

姓名

性別

身份證號

聯(lián)系方式

備注

3,、緊急聯(lián)系方式

如您的物業(yè)發(fā)生緊急事故或物業(yè)室內出現(xiàn)緊急情況，而物業(yè)公司無法與您本人取得聯(lián)絡時,，可聯(lián)絡下列人士：

姓名：______________ 性別：______________ 與業(yè)主關系：________________

聯(lián)系方式：_______________________________________________________________

注：聯(lián)系方式包括固定電話（家庭/辦公）,、手機、電子郵箱,、qq號等,。

二、擁有車輛狀況

如目前擁有私家車,，請完善下列信息：

車牌號： 停放區(qū)域和車位號： 主要駕駛員：

謝謝您的合作!敬祝您及您的家人:吉祥如意,，幸福安康！

重慶交通大學后勤服務總公司

接待方案及流程篇三

近日,，我學院的合作校--英國b大學將派出以校長為首的15人代表團對我學院的辦學條件,、辦學水平進行全面考察并洽談相關合作事宜。為了確保接待工作的順利進行,，現(xiàn)制訂接待方案如下：

本次b大學來訪對我學院建設多科性,、教學研究型的大學有重要的意義。因此,，各相關人員應充分展示我院辦學條件及學科建設,、教學和科研水平，并以務實,、精煉,、高效、有序的工作作風展現(xiàn)我院優(yōu)良校風,，給英國b大學的代表團留下良好印象,。

秉承“以人為本”的原則，熱情,，主動,，周到,，細致，謹慎,，高效,，安全，確保各項接待任務圓滿完成,。

建議采用對等規(guī)格,。

注：由于b大學代表團以校長為首，建議主陪人員為我學院的張院長和黨委書記金書記,。

20xx年12月20日——20xx年12月22日

（一）,、組織結構：

總負責人：高葉（院辦公室主任）

成員： 賀華（教導處主任）

金坤（人事部主任）

蘇秦（財務處主任）

寧靜（宣傳部主任）

常姍（醫(yī)務室主任）

（二）、安排食宿

1,、負責人：金坤

主要職責：①負責考察團入住金寶萊商務酒店食宿接待工作,；

②負責指揮、協(xié)調,、安排考察團考察期間各個時間段就餐,、休息等事宜。

2,、預定餐飲（表1）

注：①食品供應,，既要照顧外賓的'飲食，又要體現(xiàn)中國特色,，品種齊全,，營養(yǎng)豐富；

②食品要安全,、衛(wèi)生,，同時要在食品旁標明過敏源。

3,、預定住宿（表2）

注：①住宿房間已安排好,，考察團成員可根據(jù)自身需求內部調整 ②接待人員要做好成員信息登記工作。

4,、考察團成員信息登記表 （表3）

（三）,、接機及送機工作組

1、 負責人：寧靜

主要職責：負責聯(lián)系考察團的接機,、送機及其他事務,； 工作人員：記者1人（宣傳部指派），負責攝像,、照相事宜,； 接待人員5名（可指派學生），負責生活等相關事務工作； 翻譯員5名（可指派學生）,，負責隨行翻譯,。

2、準備工作

（1）準備：20xx年12月19日前往機場實地考察,。

①辦理好相關手續(xù),，開放貴賓通道等相關事宜；

②設置臨時接待點,，備好接機標語及橫幅等,。

3、主要工作內容

（1）具體負責接機,、送機等相關工作,。

（2）物品配備：照相機一部、空調大巴一臺,、礦泉水,，風油精，遮陽傘,，紙巾等若干。

（3）接機：

①就位,。12月20日上午工作組成員到達機場,。

②接人?？疾靾F由接待人員確認后,，接機負責人寧靜先自我介紹，接過行李交工作人員,。

（4）照相,。由隨行記者對考察團人員進行機場拍照，攝像,。

（5）送往酒店,。送考察團人員前往下榻酒店辦理入住手續(xù)。

（6）照片傳回,。照相結束后,，第一時間內把照片傳回宣傳部。

（7）報告,。在把考察人員送到酒店后,，將相關接待信息電話匯報院辦公室。

4,、送機：在機場設接待站,，按照相關程序負責安全的送機服務。

（四）,、醫(yī)務組

1,、負責人：常姍 醫(yī)生：牛宇,、韓靜

主要職責：負責醫(yī)療服務工作，二十四小時輪流值班,，專家外出時隨行服務,，著裝整潔，佩帶工作證,，態(tài)度主動,、熱情、和藹,。

2,、藥品準備：速效救心丸，感冒藥,，健胃消食片,，暈車藥，風油精,，創(chuàng)可貼,，消毒水等。

（五),、考察團會務工作安排(表4）

（六）,、考察后續(xù)工作

1、宣傳組對此次b大學的考察之行的跟蹤報道進行總結,、整理,，并寫成報告；

2,、財務組將此次接待的預算做成表格,，送往財務處審核；

（七）,、應急預案

1,、車輛：為防止轎車或大巴在半路上拋錨或者出故障，人事部應提前安排校車及司機,，以備不時之需,；

2、會場：為防止會場音響,、投影儀等電子設備出現(xiàn)故障,，應在報告廳、會議中心多預留一間設備齊全,、能容納上百人的會議室,；為防止工作人員人手不夠，可以安排學生幫助完成接待工作；

3,、緊急情況：為防止有考察團成員突發(fā)病變,，醫(yī)務人員應原地待命，備好急救箱及應急藥物,；保持會議廳及報告廳的綠色通道的暢通,，以便突發(fā)情況疏散人群。

（八),、接待預算(附）

費用預算表（表5）

（九）,、工作要求

1、接待人員必須高度樹立責任意識,，以主人翁的姿態(tài)投身到接待活動中,，以自己的言行維護學校的聲譽和形象。

2,、接待期間,，各部門負責人每天值班。正常情況下工作人員應保證通訊24小時暢通,。

3,、各組工作人員要堅決服從接待工作領導小組的安排，一切從大局出發(fā),，克服困難,，無條件服從人員及設備的調撥。

4,、接待期間全體接待人員應著裝合理，工作熱情大方,，對于考察團的困難要熱心幫忙解決,，條件允許的應使用英文與考察團對話。

5,、除上述接待專項工作外,，學校的各項常規(guī)工作要一如既往，不耽誤老師的授課和學生,。 以上方案妥否,，請批示！

接待方案及流程篇四

我校將于10月10日接待全國各地500余同行來校參觀,、聽課,。為做好接待工作，特制定本工作方案,。

1,、領導小組

組長：王建輝校長

副組長：胡麗英、江趙梅、譚智華

（主要負責各工作小組的人員安排及協(xié)調工作,，對學校接待工作的準備事項統(tǒng)籌安排,。）

2、統(tǒng)籌落實組

組長：譚智華

副組長：王斌,、賴志平,、徐蘇燕

（主要負責統(tǒng)籌安排及落實各項接待工作、學校整體氛圍的營造,。）

3,、德育教育組

組長：江趙梅

副組長：傅明玉

組員：各班教師

（主要負責落實師生日常行為養(yǎng)成教育，要求學生儀表端莊,、禮貌有禮等,。）

4、后勤保障組

組長：胡麗英

副組長：郭丹,、吳雁翔

組員：黃惠萍,、各專用室負責人

（主要負責督促各專用室負責人搞好衛(wèi)生；學校內的'清潔保潔,，尤其是廁所的衛(wèi)生,，要及時做到通風無臭味；要注意校內盆景花卉的擺放,，物品擺放要求有序,。）

5、禮儀迎賓組

組長：賴志平

組員：高海燕,、呂成義

（主要負責當天8：30-9：30在校門口迎接,，要求著裝得體，笑容,、儀態(tài),、禮貌到位，講普通話,；熱情大方引導來訪者到學校參觀,，到綜合電教室聽課。）

1、各工作小組要按照人員配置及工作職責認真開展工作，提前做好各項準備工作,。

2、各小組在需要人員幫忙時,，組長可隨時抽調部分教師參與其中，被抽調的教師要以大局為重,，全力配合,。

3,、各項工作務必在10月9日午時5：00前完成。

（略）

接待方案及流程篇五

20xx年xx月xx日—xx月xx日

接人地點：xx

下榻酒店：xx

考察地點：xx

大區(qū)總經(jīng)理：

辦事處主任：

隨行人員：

（待定）具體實施人員：（待定）

1,、食宿安排,，提前預定酒店房間

2、制定相關的檢查路線及行程安排

3,、迎接車輛安排,，駕車前去迎接

4、安排接風宴,，注意考察小組的'飲食習慣

5,、專賣店安排好迎接事宜門口打歡迎標語：

熱烈歡迎領導蒞臨我司指導工作

（一）xx月xx日xx午xx：xx，xx和xx開公司商務車從公司出發(fā)到達迎接考察小組,。

（二）在領導考察期間,，負責人及陪同人員安排情景詳見日程安排表。

（三）迎送工作由統(tǒng)一協(xié)調安排,。

負責落實安排會議室和接待室擺放鮮花（2盆）,、果盤（2盤）、礦泉水（每人放1瓶）,、茶水（每人放1杯）,，并為會場服務。

負責照像,。

3,、后勤負責落實以下工作：

（1）負責檢修走廊、廁所,、店堂及店外燈光,，檢查時店堂燈光全部打開。

（2）整理店堂區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生,，無衛(wèi)生死角,，衛(wèi)生間無異味。

（3）在門前擺放鮮花組團以及歡迎標語,，日：前準備到位。

（4）負責安排落實各迎檢點列隊歡迎事宜,。

（二）牽頭督促檢查落實店堂環(huán)境衛(wèi)生和辦公秩序,，辦公室、走廊,、大廳和衛(wèi)生間徹底打掃干凈,，物品擺放整齊。

（三）各部門準備好相關資料,，按照統(tǒng)一標準擺放,。

（四）檢查期間,，所有分店工作人員均要統(tǒng)一著工作裝，佩帶胸卡,。

1,、各部門要高度重視此次大區(qū)考察小組的檢查，切實做好各項服務保障工作,，確保不出紕漏,。

2、要嚴格標準,，認真抓落實,。要進一步細化規(guī)范要求，相關資料要齊全,，細節(jié)方面要創(chuàng)新,。陪同人員服務要周到細致，回答檢查組提出的問題時,，要站在全局的角度研究問題,，要嚴謹、隨和,，既能說明問題,，又不啰嗦。

3,、各部門要搞好協(xié)同,，按方案要求做好各自工作，同時要搞好對接,，相互之間做到拾遺補缺,。

4、車輛保障方面,，負責調度車輛,，保證服務。檢查時視情景進行安排：商務車部,。

（略）

接待方案及流程篇六

xxxx有限公司：

根據(jù)貴公司要求,，我司為貴公司此次會議設計了如下會議方案，若有何疑問,，請及時與我公司聯(lián)系,，再做具體協(xié)商。

一,、會議日程安排

xx月x日：機場接機,，報到，入住酒店

我公司派專車至機場,，接來自各地的貴公司參會人員,，送至酒店,，安排參會人員報到，安排參會人員入住酒店休息,。

x月x日～x月x日：會議召開

安排參會人員前往會議場地參加會議,，我公司派專人協(xié)助會務組做好會議中各方面的協(xié)調工作，以及各種突發(fā)事件的處理,。

x月x日～x月x日：會議旅游考察,，結束會議

優(yōu)惠價格安排參會代表的會后旅游考察工作和離開河南的票務、接送工作,。

二,、整體會務服務：

1、會議整體策劃,、設計,。

2、全程會議操作,、跟蹤,。

3、會后總結,、會后整體安排,。

三、服務流程：

（一）會前準備

1,、實地考查

會議召開前,，我公司派專人陪同考查團實地考查我公司提供推薦的會場、入住的酒店,、就餐餐廳,、旅游線路。在考查過程中,，雙方就會議安排方面的細節(jié)做進一步的協(xié)商,，敲定會議最終方案。

2,、會場布置會議召開前一周內,，貴公司派會務組至河南具體城市，我公司派專人配合會務組與會場提供方就會場布置方面進行具體設計安排,，會議召開前

一天將會場按會議要求布置妥當,。

3、會議設施

在會議召開前,，我公司按照貴公司的.要求，就會議所需設施進行制作,、租用,、安排,。如：平面立體、av設計,、代表證制作,、接機牌、車牌,、車貼,，貴賓鮮花花環(huán)、酒店外景空飄,、彩虹門,、刀旗、燈籠立柱,、橫幅,、汽球編花、鮮花墻,、禮儀,、接待臺、接待臺卡,、專業(yè)桁架（平面,、立體）、特裝搭建（舞臺,、背景板,、展臺、會議日程展架,、易拉保,、各種指示牌及通聯(lián)對講機等。

4,、參會人員報到

參會人員到達之前,，我公司配合會務組安排布置參會人員入住的酒店大堂內的會議報到。

5,、會議召開

我公司派專業(yè)會務人員配合會務組進行具體的會議操作,。

6、票務信息提供

及時準確提供機票,、火車票信息,，同時可以代訂飛機票。

（二）會中服務：

1,、提供專業(yè)外語翻譯,，攝像，禮儀公關和文秘服務,。

2,、提供經(jīng)驗豐富的接待人員全天協(xié)助會務工作,，（包括辦理代表簽到、接待,、資料整理分發(fā),、分房、展臺規(guī)劃及會場布置等工作）,。

3,、會議期間可為vip客人提供特殊照顧和服務。

4,、向參會人員提供全市范圍內機場,、火車站接送服務。

5,、提供會議期間以后勤保障工作和外圍的協(xié)調服務,，（如：打印、復印會議相應資料,，提供房間鮮花,、水果，攝影等）,，代辦會展用品的航空,、鐵路托運和河南土特產(chǎn)及會議禮品。

（三）會后總結：

1,、優(yōu)惠價格安排參會代表的會后旅游考察工作,。

2、協(xié)助會議人員處理會后事宜,，進行會議期間的工作總結,。

四、附錄

（一）酒店信息

（二）旅游線路

（三）景區(qū)信息

（四）會議餐飲

（五）會議用車

（六）具體報價（一團一議）

接待方案及流程篇七

客戶參觀接待方案

文案

名稱客戶參觀接待方案受控狀態(tài)

編號

執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門

為促進本公司公共關系,，擴大宣傳效果,，本公司特設接待部，接待全國各地來公司參觀的客戶,。

來本公司參觀的客戶,，大體可以分為4種，具體內容如下表所示,。

客戶分類客戶描述

一般客戶因業(yè)務需要臨時決定來公司參觀

重要客戶和公司已經(jīng)有非常頻繁的業(yè)務往來,，參觀目的在于了解公司的新產(chǎn)品、生產(chǎn)基地,，或到本公司學習管理經(jīng)驗并進行交流,，以便進一步擴大合作

大客戶是公司重要的合作伙伴，為了進行戰(zhàn)略聯(lián)盟或者考察公司的生產(chǎn)經(jīng)營情況，特來公司進行參觀,、調研

機關團體機關學?；蛏鐣F體約定來公司參觀，或者是政府官員,、社會名流以及國內外各大企業(yè)負責人經(jīng)公司批準前來參觀

1．一般客戶

5人以下的客戶團體，原則上公司不予接待,，也不派專門的人員跟隨講解,，公司重要的生產(chǎn)廠區(qū)也不能參觀。

2．重要客戶

（1）需要客戶提前5天進行預約申請,，并填寫預約申請表（如下表）,，然后由接待部負責安排專門的人員陪同并講解。

預約訪問申請表

來訪客戶名稱來訪時間

來訪人數(shù)聯(lián)系人

需要參觀的.內容□廠區(qū)

□生產(chǎn)車間

□物流中心

□技術中心

□研發(fā)中心

□成品中心

□營銷中心

□實驗中心

□其他

公司批示負責人

參觀證□廠區(qū)×個

□生產(chǎn)車間×個

□物流中心×個

□技術中心×個

□研發(fā)中心×個

□成品中心×個

□營銷中心×個

□實驗中心×個

□其他×個

說明：對于公司不允許參觀的地方,，請予以說明,，不發(fā)放參觀證

（2）招待

凡會客室能容納下的參觀團體，均以茶點招待,，發(fā)公司紀念品一份,。

3．大客戶

（1）接待部在接到公司相關部門的信息后，就需要預先進行接待準備,。

（2）接待部對來訪的重要客戶的目的和需求進行仔細分析,，并預先進行講解演練。

（3）來訪時,，按公司通知以糕點,、咖啡、冷飲或其他方式招待,，并由公司高級人員陪同,。

（4）接待部還要同時準備公司重要領導和大客戶的午餐或晚餐。

4．機關團體

（1）如果是機關學校,，則由接待部統(tǒng)一負責,，指派專人進行陪同并講解。

（2）如果是政府官員或社會名流,，則接待部負責參觀講解,，其他的事項交由行政部進行處理。

1．接待人員首先要將參觀計劃報相關部門辦理參觀憑證,，沒有憑證,，任何人不得進行參觀。

2．未經(jīng)核準的參觀人員,，一律拒絕參觀,，擅自率領參觀人員參觀者，按泄露商業(yè)機密論處。

3．參觀人員除特準者外,，一律謝絕拍照,，并由陪同參觀的人員委婉說明。

編制日期審核日期批準日期

修改標記修改處數(shù)修改日期

接待方案及流程篇八

以純服飾的品牌與服飾設計在服裝行業(yè)領域是比較出名的服裝公司之一,，并且服裝設計走在休閑服裝前線,。該公司與本公司有長期的合作關系，此次來訪是為了更好的促進雙方發(fā)展,，加強服裝設計技術與創(chuàng)意的交流,。

我公司的劉總裁、張總經(jīng)理,、羅秘書及其相關人員到成都機場去迎接所要來的相關貴賓,。要求接待那天大家都要穿本公司工作裝，陪同的接待人員要有氣質,、形象好,、性格開朗、和藹可親,、健談,、做事認真仔細、注意細節(jié)等,。

由總經(jīng)理及其秘書到機場接機,，總裁在公司門口接待客人，并引領客人進接待室,。所需用品由后勤部負責購買,，公關部配合；會場布置由吳詩怡和張華負責,；會場所需設備由公司技術人員負責,。

1、環(huán)境布置為暖色,，會場入口擺放兩盆盆栽,，會議桌中間擺放鮮花，每個座位前放置一瓶礦泉水,，每兩個座位間擺放一盒紙巾,。將濕毛巾放在小碟子中，并放置在會議桌上,。

2,、布置主席臺：會議桌上擺上桌簽、配置話筒,，背景天幕用深紅色的幕布,，將會議的中英文會標“——”掛在天幕上。

3、配齊投影儀,、麥克風,，會前調試完好。

附件：

接待中具體禮儀：

1,、握手禮儀：

（1）握手的順序：

握手一般遵循“尊者決定”的原則,。在長輩與晚輩、上級和下級之間,，應是前者先伸手,；在男士與女士之間，應是女士先伸手,；在主賓之間，應主人先伸手,，客人再伸手相握,。但客人辭行時，應是客人先伸手,，主人才能握手告別,。在平輩朋友之間，誰先伸手,，誰有禮,；當別人不按慣例已經(jīng)伸出手時，應立即回握,，拒絕握手是不禮貌的,。

（2）握手的`方法：

雙方在介紹之后，互致問候時,，待走到約一步左右的距離,，雙方自由伸出右手，手掌略向前下方伸直,，拇指與手掌分開并前指,，其余四指自然并攏，用手掌和五指與對方相握并上下?lián)u動,。握手時應注意上身略向前傾面帶微笑,，正視對方眼睛以示尊重；左手應當空著,，并貼著大腿外側自然下垂,，以示專一，用力適當不能過輕或過重,；邊握手邊致意,，比如：“您好！”“見到你很高興！”等等,。握手的時間不宜過長,，一般以3～5秒為宜；男性與女性握手時,，男方只須輕握一下女方的四指即可,。

2、遞物與接物禮儀：

（1）遞接名片：

一般情況下,，是地位低的人先向地位高的人遞名片,，男士先向女士遞名片。

遞送名片時,，應面帶微笑,，正視對方，將名片的正面朝著對方,，恭敬地用雙手的拇指和食指分別捏住名片上端的兩角送到對方胸前,。如果是坐著，應起身或欠身遞送,，遞送時應說“我叫×××,，這是我的名片，請多關照,?！边@類的客氣話。

接受他人名片時,，應起身或欠身,，面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角,，并輕聲說“謝謝”,，或“久仰大名”等，接過名片后,，應十分鄭重地把名片讀一遍,，不懂之處可當即請教，隨后將對方的名片放入自己的名片盒,，千萬不能隨手一放,。

（2）遞接其他物品：

遞交任何物品時應恭恭敬敬地雙手遞上。若遞筆,、剪刀之類尖的物品時,，需將尖頭朝向自己，而不能指向對方,。接受物品時,，一般情況下,，凡是對方雙手恭恭敬敬遞過來的物品，都要雙手接過,，同時點頭致意或道謝,。遞物與接物的訓練在綜合訓練中進行。

3,、奉茶禮儀：

（1）,、奉茶的方法：

上茶應在主客未正式交談前。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上,，然后右手拿著茶杯的中部,，左手托著杯底，杯耳應朝向客人,，雙手將茶杯端起從客人的右后側奉上同時要說“您請用茶”,。

（2）、奉茶的順序：

一般應為先客后主,；先女后男,；先長后幼。如果來賓甚多,，且其彼此之間差別不大時，可采取下列四種順序上茶：其一,，以上茶者為起點,，由近而遠依次上茶；其二,，以進入客廳之門為起點,，按順時針方向依次上茶；其三,，在上茶時,，以客人的先來后到為先后順序；其四,，上茶時不講順序,，或是由飲用者自己取用。

（3）,、注意事項：

a,、忌用不清潔或有破損的茶具。

b,、盡量不要用一只手上茶,，尤其不能用左手。

c,、切勿讓手指碰到杯口,。

d,、為客人倒的第一杯茶，通常以七分滿以佳,。

e,、并把握好續(xù)水的時機，以不妨礙賓客交談為佳,，喝了三分之一后即可續(xù)水,。

4、引導禮儀：

a．與長輩,、上司同行時,，原則上應在他們的左邊或后面走，有急事需超越時要先道歉,。

b．與女性同行,，男性必須遷就女性的步伐。在馬路上男性應走在女性的左邊,，上樓梯時男性應走在后面,，而下樓梯時男性則應走在女性前面。

c．引導客人時,，最好是走在客人的右前方或左前方,，一般應與客人保持二至三步的距離，一面交談一面配合客人的腳步,。與客人大約是130度的角度,，切忌獨自在前，臀部朝著客人,。

d．賓主并排進行,，引導者應走在外側后面或偏后一些的位置上；如果三人并行,，通常中間為上,，內側次之，外側再次之,。

e．上樓梯時陪同人員應在扶手的一商務接待方案邊,，讓客人走在前，下樓時可走在客人的前面,，萬一摔倒也不會沖倒后面的客人或上級,。

f．乘電梯。與同級,、同輩或不相識者同乘電梯,，進入時要講先來后到，出來時應由外而里,。如果與尊長,、來賓乘梯,，與客人或上級乘電梯時，也有個先后次序的講究,。原則上客人和上級先進先出,。如果進入無人管理的電梯，客人和上級人數(shù)較多,，則宜自己首先進入電梯按住電鈕以便客人或上級從容進入電梯,。

5、饋贈禮儀：

a．賀禮：企業(yè)開張,、大廈落成等,。

b．喜禮：朋友結婚、長輩生日等,。

c．節(jié)慶：教師節(jié),、六一兒童節(jié)等。

d．探望病人：親友,、同學,、領導等。

看情況而定,，在不同的場合根據(jù)不同的情景選著不同的饋贈品,。

接待方案及流程篇九

（一）會議時間：

（二）會議地點：地址： 電話： 聯(lián)系人：

（三）參加會議人員：東北九城市公安局主管政治工作局長、政治部主任,、政治部秘書處處長,、干部處處長，特邀佳木斯市公安局有關領導與會,，約50人。二,、活動日程（見日程安排表）三,、工作分工成立會議籌備領導小組組 長：副組長：領導小組下設辦公室，負責人：,，具體負責整個會議期間的各項工作,。成員單位：政治部各處、機關黨委,、指揮部宣傳處,、行政處、后勤保障中心,、朝陽分局,、凈月分局、錦程分局,、巡警支隊,、交警支隊領導各1人,。辦公室下設材料組、會務組,。

（一）材料組負責人：成 員：秘書處有關人員職 責：1,、領導講話、主持稿,、論文集2,、代表報到、登記,，制定花名冊,、通訊錄3、會議須知,、日程表4,、代表、工作人員住宿,、餐飲分配表5,、制做文件袋、配記事本,、筆,、相冊6、材料裝袋,、印制代表證,、工作人員證、桌簽7,、乘車編號及分配代表,、工作人員乘坐車輛

（二）會務組負責人：楊清林成 員：交警支隊、巡警支隊,、政治部各處,、行政處、后勤保障中心,、指揮部宣傳處,、機關黨委。職 責：具體負責請領導參加開幕式,、聯(lián)系開,、閉幕式會議室、會議接站,、食宿,、宴請、各項活動統(tǒng)籌安排,、紀念品的購買發(fā)放,、后勤保障及各項協(xié)調工作,。

1、車輛 負責人：

（1）會議抽調政治部秘書處轎車3臺,、干部處2臺,、組織處2臺、老干部處2臺主要用于迎接代表團,。行政處2臺轎車

主要用于會務,。

（2）會議抽調行政處、后保中心,、巡警支隊豐田面包車各1臺,，交警支隊前導車1臺。主要用于參觀,、游覽,。（3）各單位抽調公務車于8月9日上午8：30分到名門飯店會務組報到，接受任務,；交警前導車,、3輛中客8月10日11：30到名門飯店會務組報到。

（4）聯(lián)系交警支隊,，確定具有長春特色參觀路線,。游覽期間，沿線主要街路由交警安排勤務,。

（5）各單位抽調的車輛要做到整潔干凈,、無故障、無灰塵,。

（6）車輛市內用油由各出車單位自行解決,。

（7）聯(lián)系各代表團鐵路定票，為代表自帶車輛加油及送站工作,。

2,、接站 負責人：8月9日，各代表團報到當天,，由政治部有關領導及政治部各處處長負責迎接,。對坐車來的代表,，派車在高速公路出口處迎接,；對乘火車來的代表，派車到車站迎接（由責任單位自制接站牌）,。具體分工：秘書處負責迎接沈陽,、哈爾濱、佳木斯代表,；干部處負責迎接鞍山,、大連代表,；組織處負責迎接吉林、撫順代表,；老干部處負責迎接大慶,、齊齊哈爾代表。

3,、紀念品 負責人：

（1）用于登長白山準備雨衣60件,，秘書處負責統(tǒng)計會議代表服裝號，于8月10日發(fā)到會議代表及工作人員手中,。（2）奧迪a6車模60輛,，由秘書處購買并在會議代表入住時送到房間。（3）準備給白山市局紀念品10份,，以表感謝,。

4、住宿 負責人：

（1）住宿,。會議代表統(tǒng)一住名門飯店,。各市局主管政工局長，黨委委員,、政治部主任安排單獨住一標準間,，其它代表2個人住一標準間，各代表房間內擺放水果,、香煙和主要地方報紙,。

（2）宴請。9日各代表團報到后,，市局在名門飯店舉行歡迎晚宴,，擬請 座陪（擺牌）。

（3）要求,。會議用餐依簽牌固定餐位,，一樓正廳懸掛歡迎橫幅；會議室掛會標,，擺放鮮花,，代表座簽等，要體現(xiàn)隆重,、端莊,、整潔。

5,、參觀,、娛樂活動

（1）游覽長白山及市區(qū)內偽皇宮、一汽大眾公司。責任人：,。負責游覽期間住宿,、用餐、游玩等活動（凈月分局,、錦程分局負責聯(lián)系和派出警衛(wèi)人員4人,、并安排解說人員）。要求：游覽長白山要確保安全,，每輛車要配備350兆對講機i臺（共5臺）,，前后呼應加強聯(lián)系（聯(lián)系指揮部通訊處）；鑒于路途較遠及長白山西坡封閉的.實際情況,，要與白山市公安局溝通,，協(xié)助做好保障工作；車輛進入白山市界,，要有白山交警前導車迎接并導,，要請白山市局聯(lián)系3名導游，隨同代表一同上山沿途介紹長白山然風光,；負責培訓3男3女既6名隨車導游（擬從政治部內挑選）,。（2）8月11日晚，舉辦聯(lián)歡晚會,。負責人：,。負責聯(lián)系晚會場所、邀請樂隊,、主持人,、在局內挑選5名歌手，制定由各代表團參與的演出計劃（請與朝陽分局聯(lián)系）,。

6,、宣傳報道 負責人：

（1）負責會議攝、錄像工作,。

（2）派攝影,、錄像記者各1人，全程跟蹤服務（迎接,、會議,、游覽）。

（3）將代表的照片裝入相冊,，錄像刻制光盤,，在代表返程前交到代表手中。

7,、醫(yī)療保障 負責人：門診部派1名醫(yī)生全程保障,。每天要定時到代表房間巡、問診,，要分考慮到去長白山,、路途遙遠易暈車，高山缺氧,、爬山困難的實際,，備有關藥品和醫(yī)療器械。東北九城市第十七屆公安政工年會活動日程安排時 間內 容參 加 人 員地 點8月9日全天接站,、代表報到與會代表,、市局工作人員名門飯店一樓大廳17：00市局領導到房間看望會議代表市局有關領導名門飯店17：30市局舉行晚宴會議代表、擬請參加名門飯店宴會廳20：00預備會（發(fā)材料,，安排會議日程,，確定下屆年會承辦單位，征定返程車票）政治部副主任主持,，各城市公安局政治部秘書處處長參加名門飯店8月10日7：30早餐會議代表參加名門飯店8：30開幕式,，田市長致開幕詞、曲萬臣局長主持會議,、于局長代表發(fā)言會議代表,、邀請參加名門飯店多功能廳9：00-9：30合影留念同上名門飯店門前9：30-11：30會議交流與會代表、曲局長參加名門飯店多功能廳11：30午餐同上名門飯店12：30乘車去長白山會議代表,、全程陪同長營高速,、營白線、白撫線19：30晚餐同上扶松縣三江河賓館東北九城市第十七屆公安政工年會活動日程安排時 間內 容參 加 人 員地 點8月11日6：00早餐同上三江河賓館6：30-12：00游覽長白山同上長白山13：00午餐同上松江河生態(tài)園酒店14：00返長同上20：00 晚餐同上吉隆坡酒店21：00聯(lián)歡晚會同上吉隆坡酒店8月12日7：30早餐會議代表,、陪同名門飯店8：00參觀偽皇宮同上偽皇宮9：30參觀一汽大眾公司同上一汽大眾公司11：10錦程分局指揮中心同上錦程分局11：30閉幕式同上分局第一會議室12：00歡送午宴同上一汽賓館外賓樓

接待方案及流程篇十

一,、指導思想

全面貫徹落實黨的“十八大”、十八屆三中,、四中全會精神,，按照國務院確定的“精心組織、周密安排,、落實責任,、加強協(xié)調”方針，以對人民群眾高度負責的精神,，切實做好各項準備工作,，實現(xiàn)“安全、秩序,、質量,、效益”四統(tǒng)一的假日旅游工作目標。

二,、組織領導

為加強假日旅游工作的組織領導,，經(jīng)研究，決定成立20xx年春節(jié)假日旅游接待工作領導小組。領導小組成員名單如下：

組長：李超,，管委會主任

常務副組長：徐丙超,，景區(qū)黨委書記

副組長：周成前，景區(qū)黨委副書記,、管委會副主任

宮曉毅,，管委會副主任

石磊，管委會副主任

張永強,，管委會副主任

鄧琳琳,，管委會副主任

趙虎成，景區(qū)紀委書記

成員：徐德田,，財政局局長,，花果山景區(qū)黨委副書記、管理處副主任

江頌青,，旅游發(fā)展局局長

馬禮兵,，辦公室主任

王善景，工會主席

苗明慧,，科技與經(jīng)濟發(fā)展局局長,、安監(jiān)局局長

吳雨玲，社會事業(yè)局局長

朱棟梁,，機關黨委書記,、漁灣風景區(qū)管理處主任

徐恒喜，云臺街道黨工委書記

江堯凱南,，云臺林場場長

龐士軍,，朝陽林場場長

雷斌，景區(qū)公安分局黨委書記,、局長

鮑建榮,，景區(qū)城管大隊大隊長

李鴻儒，景區(qū)工商分局局長

領導小組下設辦公室和工作組,，負責日常工作,，辦公室設在旅游發(fā)展局，辦公室主任由宮曉毅同志兼任,，負責組織,、協(xié)調工作。

三,、重點工作和有關要求

（一）加強旅游安全工作

1．加強安全教育引導,。各單位要堅持以“沒有安全就沒有旅游”為指導，以對廣大游客高度負責的態(tài)度,，針對“春節(jié)”假日旅游特點,，加強對一線服務人員和旅行社,、導游人員的安全教育，提高安全意識,，落實安全責任,，增強對突發(fā)事件的認知和處置能力；加強旅游團隊的安全保障工作,，提高安全防控等級，確保團隊旅游安全,。

2．加強預警防范和應急處置準備,。有關部門要進一步加強協(xié)作，做好監(jiān)測預警,、信息溝通和出行提示,，及時對交通擁堵、災害天氣等可能影響出行的風險隱患進行提示預警,。各單位要認真制定應急預案,，完善應急機制，強化應急值守,，增強應急處置能力,，確保及時有效應對各類突發(fā)事件。

3,。加強對重點環(huán)節(jié)的.安全監(jiān)管,。各單位要加強監(jiān)督檢查，特別是對游覽游樂設施,、旅游客運車輛,、餐飲場所、安全設施,、濕滑危險路段等進行動態(tài)安全檢查,，及時排除各類安全隱患，增強安全保障能力,。有關單位要根據(jù)自身特點,，適時制定專項安全工作預案，安全設施要配齊配足,，緊急疏散通道要暢通無阻,，要做到有預案、有防范,、有準備,，一旦發(fā)生突發(fā)事件能妥善安置，并及時上報有關部門,。

4,。加強消防安全管理,。各單位要切實落實消防安全責任制，搞好對消防人員的消防安全培訓,、滅火演練,，確保消防設施設備完好有效，安全疏散通道暢通無阻,，及時彌補防火安全漏洞,。各鄉(xiāng)場要加強森林防火工作和登山野游管理，做好野外應急救援預案制定和完善工作,，要求生態(tài)護林員嚴把山口,，嚴查火種，嚴查進山人員,，杜絕森林火災和游客野游迷路事件發(fā)生,。

（二）規(guī)范假日旅游市場秩序

1。加強協(xié)調與配合,，開展聯(lián)合執(zhí)法,。各單位要繼續(xù)加強對假日旅游市場的規(guī)范和引導，確保旅游市場環(huán)境和諧,、文明,、有序。對游人比較集中的花果山景區(qū),、漁灣景區(qū)旅游環(huán)境和秩序進行重點治理,，加大市場整頓力度，充分發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法隊的優(yōu)勢作用,。

2,。各旅游單位誠實守信，提升服務質量,。各旅游組織開展誠實守信,、優(yōu)質服務活動，規(guī)范旅游經(jīng)營行為,，提升假日旅游服務質量,，杜絕無證上崗、欺客宰客等行為,，引導開展文明服務,，杜絕尾隨兜售、購物欺詐,、強買強賣,、違章占道、索要小費等違法違規(guī)行為,，凈化旅游消費環(huán)境,，提升旅游服務質量,，切實保證旅游者的合法權益，提高游客滿意度,。

3,。完善和規(guī)范景區(qū)投訴標識，建立處理投訴應急工作機制,。向公眾公布旅游投訴電話,，并派熟悉業(yè)務的人員值班，隨時受理游客投訴,，處置旅游投訴中突發(fā)事件要迅速有效程序簡化,，實行重點單位重點監(jiān)管。

（三）提高旅游標準化管理水平

領導小組各成員單位要牢記服務宗旨,，增強責任意識和全局觀念,，科學統(tǒng)籌春節(jié)假日接待工作,。按照春節(jié)期間旅游活動的特點,，在公共服務、信息發(fā)布,、統(tǒng)計預報,、宣傳促銷、消費引導,、制度保障等方面,，有針對性地提高管理、協(xié)調,、服務水平,，促進春節(jié)假日經(jīng)濟效益和社會效益的雙提升。

宣傳部門要重視抓好假日旅游的新聞宣傳工作,，以正面宣傳為主,，宣傳報道春節(jié)期間的假日旅游市場、游客理性消費和文明旅游等情況,，營造歡樂祥和的假日旅游氛圍,。

（四）及時處置突發(fā)事件和報送各類信息

1、認真完成旅游接待情況統(tǒng)計上報工作

各景區(qū)要在春節(jié)假日期間設置專人負責接待情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作,，于20xx年2月24日18時前向領導小組辦公室報送景區(qū)春節(jié)假日接待情況表,；將本單位春節(jié)期間旅游工作綜合情況形成文字材料并于20xx年2月26日18時前報送（材料內容應包括：基本情況、主要工作,、安全生產(chǎn)情況,、旅游接待特點及分析、假日期間的典型事例,、存在問題和建議,、下一步工作打算等）,。

2、認真做好應急值守工作和突發(fā)事件上報工作

各有關單位要繼續(xù)完善假日安全應急工作機制,，值班人員要24小時堅守崗位,，保證通訊暢通；出現(xiàn)重大情況,、事故和需要協(xié)調解決的問題,，要及時向旅游接待工作領導小組辦公室報告。

請有關單位將春節(jié)值班表及各景區(qū)假日旅游統(tǒng)計人員姓名和手機號,，于2月16日下班前報送至領導小組辦公室,。

聯(lián)系人：徐冰

聯(lián)系電話（傳真）：85726627

電子郵箱：xxxxxxxxxx

接待方案及流程篇十一

11月5日

在桐城汽車站、火車站和高速路口處設立接待處,，各處安排二名教師和4名學生引領來賓,、校友進入預定賓館。汽車站和火車站各安排交通工具一輛,。

教師安排如下：

火車站：程軍升,、章田

汽車站：王桂斌、郜峰

高速路口：汪根旺,、汪浩

負責人：姚平

11月5日

來賓及校友報到統(tǒng)一安排在桐城國際大酒店,。賓館內外應設置宣傳標語，營造喜慶氛圍和明確的報到標志,。

總臺處安排4名教師和10名學生,，分別負責來客的登記、禮金（品）的接收,、開有關發(fā)票并發(fā)放慶典活動指南,，貴賓（校友）證、禮品及住宿就餐安排,。

教師：舒新友,、陳迎松、孫大濤,、潘新征

負責人：胡春明,、李季農(nóng)、姚平

1,、11月6日

在南大門外設8處報到點,，分校友報到點和來賓報到點兩類，各4個,。標志分別為校友報到點（1）（2）（3）及雙港校友報到點和來賓報到點（1）（2）（3）及雙港來賓報到點,。

2、每個報到點安排3名教師和若干名學生,，負責來客登記,、禮金（品）的接收,，發(fā)放慶典活動指南,，貴賓（校友）證,、禮品券,、就餐券等。

教師：管榮生,、朱敦磊,、汪傳玖、胡永平,、王華杰,、潘曉勝、余宗林,、江傳高,、李健、劉黎明,、方向明,、雷龍江、陳來寶,、邱海龍,、程忠,、開凱,、張先勝、劉文忠,、高峰,、姚國秀、楊玉平,、黃飛升,、江兵、張泓

3,、禮品發(fā)放：

憑禮品券在南大門門衛(wèi)室（兩處）領取禮品,，每處分別安排4名教師和若干名學生負責禮品券的.收取和禮品發(fā)放登記。

教師：華向陽,、張強,、章二勇、潘承生,、宋俊,、金文斌、蔣胡明,、程向前

負責人：李季農(nóng),、胡孝恒,、李永梅

1、校友和來賓的自由活動期間,，在學校內各路口處,、主要活動場所入口處安排若干名學生志愿者迎賓、理解咨詢作相關答疑及帶給其它服務,。

2,、在致遠樓設立主席臺就座人員休息室，在攬日樓多媒體a室設立校友和嘉賓休息室,，每處安排1名教師和5名學生負責接待,。

教師：李曉霞、葉婷

負責人：李永梅

1,、就餐

11月5日晚：自助餐

11月6日早：自助餐,；中：桐城國際大酒店和桐城迎賓館

2、住宿

桐城國際大酒店和桐城迎賓館

3,、桐城國際大酒店和桐城迎賓館各安排2名教師負責住宿和就餐

桐城國際大酒店：汪根旺,、黃家先；桐城迎賓館：張宏亮,、嚴忠明

4,、負責人：

桐城國際大酒店：胡春明、李季農(nóng),、姚平,；桐城迎賓館：方俊、吳大龍,、何逵

5,、相關人員聯(lián)系方式

接待方案及流程篇十二

20xx年“十一”黃金周即將到來，為促進旅游事業(yè)健康發(fā)展,，確保景區(qū)安全平穩(wěn),，給游客營造一個安全、祥和,、健康,、歡樂的節(jié)日，結合本單位實際情況特制訂以下方案：

一,、指導思想

堅持“安全,、有序”的指導思想，切實把安全放在首要位置,，旅游黃金周期間實現(xiàn)安全,、有序、優(yōu)質、高效四統(tǒng)一的目標,。

二,、組織領導

成立景區(qū)“十一”黃金周接待工作領導組

組長：葉增奎

副組長：范國強胡建康

成員：牛新業(yè)王為民葉慶黎溫軍峰王永軍

三、工作職責

（一）接待部工作職責：

組長：溫軍峰

電話：13935925555

1,、接待部工作人員必須堅守崗位,，履行職責，嚴格遵守工作紀律,，不得拉人情,，走后門，以權謀私,。

2,、接待部門工作人員對出入景區(qū)的車輛應嚴格遵守《車輛出入管理制度》。

3,、門衛(wèi)值班人員應將在側門上鎖,，無重大活動和公司通知，不得擅自開啟,。

4,、因公司業(yè)務需要來訪者，需總經(jīng)理或分管副總,、財務主管簽單,，方可放行。（除總經(jīng)理外,，其余領導簽單不得超過五人,，五人以上必須經(jīng)總經(jīng)理批準）。

5,、公司員工直系親屬來訪,，不超過五人者,，由公司分管領導簽單,。

6、接待部值班人員除公司規(guī)定的免票證和接待單外,，不得私放游客,。特殊情況，由總經(jīng)理電話通知,，其余領導無權電話放人,。

7、接待部工作人員應嚴格按照遵守本制度,，凡私放游客者,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，對部門經(jīng)理和值班責任人按私放游客數(shù)全價予以處罰，部門經(jīng)理給予處理,，責任人調離工作崗位,。

（二）旅游投訴：

組長：范國強

電話：8485390

手機：13994887246接待人員對游客的`投訴要及時處理，事關重大,，不能處理的要及時上報分管領導研究處理,。

工作人員將受理游客投訴的結果或者意見，在規(guī)定的時間內通報給投訴者,。

（三）票務組組長：吳潔

負責做好窗口售票工作,。

負責黃金周期間的統(tǒng)計報表工作

（四）醫(yī)療衛(wèi)生組

組長：葉慶黎

負責景區(qū)黃金周期間突發(fā)醫(yī)療事件處置、食品安全監(jiān)管,。

（蒲州醫(yī)院急救中心電話：8462231）

（五）值班巡查組

負責景區(qū)黃金周期間安全巡查,，并做好值班記錄。

（六）后勤保障工作組

組長：牛新業(yè)

負責安排員工黃金周期間的用餐,、飲水工作,。

接待方案及流程篇十三

20xx年11月21日（星期三），午時14：00——17：30

農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地和農(nóng)科村

1,、縣領導：梁偉（郫縣政府副縣長）

2,、部門：縣外事辦、縣農(nóng)發(fā)局,、友愛鎮(zhèn)

1,、14：00從高新區(qū)前往郫縣

2、14：30---15：30參觀農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地

（1）省農(nóng)科院介紹農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地狀況,；

（2）縣領導梁偉和農(nóng)發(fā)局介紹郫縣農(nóng)業(yè)發(fā)展狀況；

3,、15：00前往農(nóng)科村

4,、15：30---17：30參觀郫縣農(nóng)科村

成都高新區(qū)----成灌高速郫縣石家橋收費站出口（郫縣外辦人員等候）---省農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地參觀-----郫縣農(nóng)科村參觀---回到成都

1、請農(nóng)發(fā)局作好省農(nóng)科院基地的參觀事宜,，并作好發(fā)言和外賓宣傳資料的準備,。

2、請友愛鎮(zhèn)作好農(nóng)科村的`參觀準備,，擬出參觀線路圖,，并作好沿線的安全和秩序保障,。

3、外事辦協(xié)助作好翻譯工作,，作好新聞媒體的聯(lián)系,。

六,、聯(lián)系方式

1,、郫縣外辦電話xx

傳真：xxx

2,、李澤xx（郫縣外辦主任）

馬敏xx（郫縣外辦副主任）

接待方案及流程篇十四

第一部分設施完善工作

一、后山游步道,、廁所建設,、表演項目工作

工作要求：確保后山游步道、游步道欄桿,、旅游公廁建設在9月28日前全部到位，能正式啟用,；確保后山高空飛車表演,、高空走鋼絲、高空溜索在9月28日前能搬遷到新址開始表演,、運營,。

責任人：張建文

二、后山停車場建設工作

工作要求：確保后山停車場能在9月28日前能正式交付使用,。

責任人：李蘇華,、肖建峰

三、景區(qū)道路整治工作

工作要求：確保后山旅游公路兩側無建筑垃圾,、雜草,、樹枝；確保旅游公路上空的電線,、管線架空高達到5米以上,，以保障車輛通行。

責任人：歐陽坤

四,、老停車場整治工作

工作要求：整理老停車場,，確保停車場內無堆放雜物、無垃圾,。

責任人：吳家奇

五,、應急停車場建設

工作要求：9月30日前，將預留地整平成應急停車場,，并用石灰劃好車位線，做好引導標識,。

責任人：歐陽坤,、夏錦貴

六、洞內燈光、水景維修工作

工作要求：確保洞內燈光,、水景在9月28日前全部排查,、維修到位。

責任人：李蘇華,、肖建峰

七,、票務系統(tǒng)安裝工作

工作要求：9月18日前，新版稅務二維碼門票印刷到位,；9月25日前,，驗票機器、售票電腦,、電源應到位,；9月25日前，人員培訓到位,，正式啟用新版門票,；9月28日前，洞前卷閘門,、售驗票閘道欄桿安裝到位,。

責任人：李蘇華、肖建峰

第二部分孽龍洞景區(qū)迎國慶人員職責安排

一,、綜合協(xié)調組

人員：高凌,、戴懷林、鄧瑞萍,、陽宜春,、曾欽榮、陳訓華,、周梅玲,、李蘇華

職責：負責景區(qū)內外綜合協(xié)調工作。

二,、營銷宣傳組

人員：高凌,、張建文、肖葉

職責：負責景區(qū)營銷宣傳及景區(qū)內外標識建設,、團隊接待,、節(jié)日氛圍營造。

三,、行政及票務組

人員：周梅玲,、廖艷、伍麗萍,、邱茜,、辜燕,、喻鳳、廖婷

職責：負責景區(qū)門票管理與銷售,。

四,、導服組

人員：鄧瑞萍、李濤,、肖葉

職責：負責景區(qū)入洞口和萬年水平線下階梯處導引,。

五、客服組

人員：張建文,、湯?；?/p>

職責：咨詢臺咨詢服務、游客中心導引

六,、水電通信保障組

人員：劉麗華,、曾小建、喻春

職責：負責景區(qū)水電通信保障,。

七,、日常環(huán)境衛(wèi)生保障組

人員：天天保潔公司、增加臨時保潔工4名

職責：負責景區(qū)內環(huán)境衛(wèi)生保潔工作,。

八,、門禁驗票組

人員：張良、嚴清華,、肖博文,、保安２名、楊岐鄉(xiāng)值班人員2名

職責：負責進洞驗票和秩序維護,、一層洞口坪秩序維護,。

九、洞內巡邏組

人員：李蘇華,、肖建峰

十,、后山及道路秩序維護組

人員：戴懷林、羅亮,、夏錦貴,、羅鑫、保安２名,、清溪交警中隊干警2名,、楊岐鄉(xiāng)帶班領導和值班人員6名、安全社區(qū)干部2名

職責：負責后山停車場,、出洞口,、游步道及道路秩序維護。

十一,、交通運輸組

人員：文雷,、趙遠,、柳銳宏,、羅鑫

職責：負責景區(qū)工作人員接送,。

十二、后勤保障組

人員：吳家奇,、黃友珍,、易福香、黎巨品

職責：負責食堂用餐保障,，后山人員用餐就近定點定標安排,。

十三、游客中心及停車場管理組

人員：陽宜春,、歐陽坤,、周欣、趙遠,、柳銳宏,、保安大隊、楊岐鄉(xiāng)值班人員2人

職責：負責游客中心及停車場管理與秩序維護,。

十四,、管委會門口及老停車場管理組

人員：徐克輝、聶穎,、張秦,、文雷、楊岐鄉(xiāng)值班人員1人

職責：負責管委會門口上山路口,、老停車場管理,。

十五、治安,、醫(yī)療應急組

人員：歐陽坤,、文雷、趙遠,、柳銳宏,、楊岐派出所干警2名、縣中醫(yī)院醫(yī)護員2名

（說明：楊岐鄉(xiāng)應急隊員,、安全社區(qū)和清溪村干部,、保安、交警中隊干警,、派出所干警,、中醫(yī)院醫(yī)護人員、臨時保潔工由戴懷林,、李蘇華,、陽坤同志銜接落實,。）

十六、工作要求

1,、統(tǒng)一思想,，提高認識，認真遵守工作紀律,。所有人員務必在每天7：30以前到達景區(qū),，并下到所在責任崗位，18：00以后方可下班,。除特殊原因,，任何人不得遲到、早退和請假,。

2,、強化理念，提升服務,，切實做好接待服務,。所有人員務必要把來景區(qū)參觀的游客當成自己家來的親戚一樣看待，熱情接待,、熱情講解,，向游客提供全方位的優(yōu)質服務。

第三部分孽龍景區(qū)國慶期間旅游接待安全穩(wěn)定

工作預案

為確保在國慶期間不出現(xiàn)影響社會大局穩(wěn)定的問題,，實現(xiàn)“一手抓安全穩(wěn)定,、一手保服務質量”的目標，建立和完善統(tǒng)一指揮,、運轉協(xié)調,、科學有效工作機制，特制定本工作預案,。

一,、成立景區(qū)國慶節(jié)期間安全穩(wěn)定工作領導小組

組長：柳本伙

常務副組長：謝潯峰

副組長：王均洪、高凌,、戴懷林,、鄔浩、鄧瑞萍,、陽宜春

成員：張建文,、吳家奇、周梅玲,、徐克輝,、李蘇華、歐陽坤、羅亮,、聶穎

國慶節(jié)期間安全穩(wěn)定工作領導小組主要負責景區(qū)各項安全穩(wěn)定工作的統(tǒng)一領導,，指導安全保障工作的實施，在緊急狀態(tài)時,，統(tǒng)一指揮和調動景區(qū)所有人力資源,，及時、有效地完成各項突發(fā)事件的處置,，確保景區(qū)各項工作的穩(wěn)定,、安全和有序,。

二,、景區(qū)社會安全穩(wěn)定保障工作

（一）成立安全穩(wěn)定保障組

組長：戴懷林

副組長：陳訓華、吳家奇,、徐克輝,、羅亮、聶穎,、陳贊林

（二）保障措施

1,、預防為主，化解矛盾,。做到早發(fā)現(xiàn),、早報告、早控制和早解決,，將事件控制在萌芽階段,。

2、針對景區(qū)周邊村民,、涉旅企業(yè)和景區(qū)一線員工關注的或集中反映的問題,，要認真對待，及時進行調查,、了解,，組織研究解決，并在此基礎上,，做好有關說明,、解釋和安撫工作。

三,、游覽秩序安全保障工作

（一）成立景區(qū)游覽秩序維護及安全保障工作領導小組

組長：戴懷林

副組長：周梅玲,、陽坤、李蘇華

（二）保障措施

1,、落實預案,、明確責任。啟動景區(qū)秩序維護安全保障預案,，按照預案認真細致進行部署,，要按照“分片包干,、分段負責”的'原則，明確安全保障工作總體負責人和各項工作的具體責任人,，細化責任,、明確任務，做到任務清晰,、責任到人,。

2、加強隱患排查,。各片區(qū),、路段負責人要加強景區(qū)各游覽道、護欄等設施及危險地域的安全檢查工作,，發(fā)現(xiàn)安全隱患后要立即設置明顯警告標識,，并第一時間上報、反饋,，同時,，做好現(xiàn)場維護和設施修繕的落實、追蹤,。

3,、加強投訴管理。景區(qū)各投訴點實行全日制上崗,，各主要區(qū)段要實行領導帶班負責制,。各執(zhí)勤點采取巡查流動受理方式管理，對于各類投訴要按照“投訴不出景區(qū)”的原則,，及時予以處理,。

4、加強急救保障管理,。廣泛公布景區(qū)急救中心電話,，根據(jù)需要進一步完善救護設備、備齊救護藥品,。同時,，要密切加強與市立醫(yī)院、市急救中心120的聯(lián)動,。

四,、交通秩序安全保障工作

（一）成立交通秩序安全保障工作領導小組

組長：戴懷林

副組長：吳家奇、徐克輝,、歐陽坤,、羅亮、葉波

（二）保障措施

1、加強景區(qū)道路及各入口的管理,，規(guī)范車輛停放秩序,，嚴格控制區(qū)內車輛運行時速。

2,、科學規(guī)劃停車場和臨時停車點,，使社會營運車輛和游客車輛均停放有序，防止車輛嚴重擁堵事件和交通事故發(fā)生,。

3,、協(xié)調當?shù)亟痪⒐才沙鏊?、所在村社區(qū)積極參與交通秩序安全保障工作,。

五、水電通信安全保障工作

（一）成立水電通信安全保障工作領導小組

組長：高凌

副組長：周梅玲,、李蘇華

（二）保障措施

1,、做好國慶節(jié)前變壓器、發(fā)電機,、控制箱等供電和大型用電設備的檢修工作，確保國慶節(jié)期間各供用用電設備能安全運行,。

2,、做好發(fā)電機組燃油儲備工作，確保各發(fā)電機組能隨時安全平穩(wěn)發(fā)電供電,。

3,、加強與供電部門的對接和協(xié)調，確保電網(wǎng)供電正常,，及時了解電網(wǎng)供停電計劃,，并做好應對措施準備。

4,、及時了解天氣氣象情況,，特別是要做好暴雨、雷雨天氣對供電用電設備損害應對工作,。

接待方案及流程篇十五

接待時間：每月雙周五上午9:00-11:30;

接待地點：中心八樓玻璃房,；

接待對象：中心職工（包括在職職工、離休干部和退休職工等）,；

接待形式：電話,、書信、座談,；

接待方式：隨訪隨接待或預約接待,；

中心主要領導按照接待日安排表（見附件1）定期值班，如臨時有事或出差無法接待，需提前告訴行辦,，以便調整接待領導,。

1、現(xiàn)場座談

職工與接待領導應對面座談,，反映問題或提出推薦和意見,，行辦做好記錄，填寫《上海市醫(yī)療急救中心領導接待日登記表》（以下簡稱“《登記表》”）,，如在接待中不能當時處理的,，由參加接待的`領導在《登記表》中批示，由行辦向承辦科室交辦,，并負責跟蹤督辦,，限期辦結。

2,、電話和信訪件

（1）行辦做好電話記錄,，填寫《登記表》交由當周接待領導批示，提出意見,，并負責跟蹤督辦,，在15日內辦結。

（2）行辦做好信訪件收取,、閱讀,，填寫《登記表》，交由當周接待領導批示,，提出意見,，并負責跟蹤督辦，在15日內辦結,。

（3）預約聯(lián)系電話：24027837（李霞）

地址：徐匯區(qū)宜山路638號行政辦公室,。

承辦科室應在15日內提來源理意見，分管領導審閱同意后及時反饋來訪者,，并將處理狀況以書面形式上交行辦,，行辦將處理狀況統(tǒng)一匯總，一個月向中心領導匯報一次,，同時做好《登記表》的保管和歸檔工作,。

此方案自20xx年1月1日開始實施。