時(shí)間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段,，請(qǐng)一起努力，寫一份計(jì)劃吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書范文,，我們一起來了解一下吧。

食品售后的未來工作計(jì)劃 食品行業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范篇一

時(shí)光飛逝,，在忙碌間辭舊迎新,，在總結(jié)中銳意進(jìn)取。在山西晶通集團(tuán)的英明決策及劉總的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，2012年的**怡通雪佛蘭售后部有了很大的改觀,。從剛開始沒有車間到車間的建立、硬件設(shè)施設(shè)備的逐步完善,，再到人員到位,，售后部的工作開始走上了正軌。結(jié)合2012年售后維修的總體情況來看,，售后部基本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作計(jì)劃,。為了更好的完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短現(xiàn)對(duì)售后部做了如下工作總結(jié)：

一,、2013年售后服務(wù)部kpi指標(biāo)完成情況：2013年進(jìn)廠臺(tái)次是3000臺(tái),，總產(chǎn)值是2300000元，客單價(jià)是773,。

二,、不足之處：

1.制度不夠完善，管理出現(xiàn)混亂,；

2.流程執(zhí)行不規(guī)范,，不能嚴(yán)格按照服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行執(zhí)行，堅(jiān)持度不夠100%,，在接待流程上,，出現(xiàn)接待不及時(shí)的現(xiàn)象，交車流程中,，有時(shí)容易出現(xiàn)簡化交車流程步驟的情況,，比如操作講解，派工流程中,，由于配件訂貨時(shí)間的延長以及業(yè)務(wù)接待不了解車間可利用工作時(shí)間,，致使交車時(shí)間的拖延造成客戶不滿

3、服務(wù)顧問對(duì)車輛知識(shí)不熟悉,，導(dǎo)致在一般故障診斷上對(duì)車間有太多的依賴性,，流程執(zhí)行不規(guī)范且比較生硬，不能通過自己的親和力有效拉近客戶之間的距離,，和客戶很好的交流,，并培養(yǎng)客戶的忠誠度，車間維修人員的維修經(jīng)驗(yàn)不足,，（在過去的一年中,，我們?cè)跇I(yè)務(wù)上還顯得不成熟，特別是年輕的學(xué)徒們還需加強(qiáng)學(xué)習(xí),。主要表現(xiàn)在：作業(yè)時(shí),，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備掌握不熟悉，對(duì)作業(yè)技

能及方式方法不了解,，要考慮到現(xiàn)場(chǎng)情況變化多端,，應(yīng)對(duì)及應(yīng)變措施還達(dá)不到所需要求。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不僅要理論聯(lián)系實(shí)際,，同時(shí)經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)也十分重要,，平時(shí)應(yīng)多向師傅請(qǐng)教，多了解現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況,，多參與維護(hù)作業(yè)。），明年要加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)

4,、各部門協(xié)作性不強(qiáng),，欠缺一定的部門溝通力。

5,、車間質(zhì)檢崗不到位,，造成流程缺失，質(zhì)量管控不夠嚴(yán)謹(jǐn),，造成車輛不能100%質(zhì)檢,。

三、2014年售后服務(wù)部工作計(jì)劃：

1,、加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度,，尤其是考勤、車間5s管理等方面的執(zhí)行監(jiān)督力度,，()保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展,，并有章可循,，并使公司制度的執(zhí)行具有長效性,。

2,、規(guī)范服務(wù)流程：（1）,、部門要根據(jù)售后維修實(shí)際情況合理制定執(zhí)行業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)和考核機(jī)制,；（2）,、要求崗位員工找出各個(gè)流程的執(zhí)行要點(diǎn),，通過剖析和自身總結(jié)細(xì)化相關(guān)流程,；（3）,、關(guān)聯(lián)

密切的部門員工實(shí)行輪崗式實(shí)習(xí),，時(shí)間設(shè)定為1個(gè)月左右，增加崗位了解,；

3,、注重理論聯(lián)系實(shí)際，進(jìn)行定期和不定期的培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)接待的接待效率,，車間注重對(duì)維修技師操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的維修能力,；

4,、平時(shí)溝通中，加強(qiáng)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作,。售后服務(wù),，對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作要求比較強(qiáng)，大家要及時(shí)與同事溝通,，有問題及時(shí)向行家請(qǐng)教,，大家取長補(bǔ)短，共同完成工作任務(wù)。虛心接受領(lǐng)導(dǎo)在工作上的指導(dǎo)和意見建議,，要及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通,，積極的聽取他人的意見和建議，不斷努力學(xué)習(xí)提高自己,；

5,、加強(qiáng)lms在線系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，在實(shí)操中不斷總結(jié),、提高維修技術(shù)水平,，提高維修質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行三檢制度,，提高一次性修復(fù)率,；

6、長期不懈地堅(jiān)持把安全意識(shí)放到第一位,，防患于未然,。實(shí)時(shí)進(jìn)行安全知識(shí)、消防條例的學(xué)習(xí)和教育,，樹立安

全第一的思想,，每天對(duì)庫房保管的工作進(jìn)行檢查清理，對(duì)么有簽字,、及時(shí)歸還,、清潔的班組進(jìn)行處罰，保證專用工作的正常使用,。正常使用損壞的工作及時(shí)補(bǔ)齊,；

7、端正服務(wù)思想,，維護(hù)售后部形象,，售后部每一位員工要端正服務(wù)態(tài)度，急客戶之所急,，完美的服務(wù)好每一位客戶,。

總的來講,，面對(duì)即將到來的2013年,，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo),，贏得客戶的滿意度和忠誠度，為公司創(chuàng)造更大的收益,，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,，也有信心把服務(wù)做得更好,！

食品售后的未來工作計(jì)劃 食品行業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范篇二

20__年學(xué)校食品安全工作計(jì)劃現(xiàn)在國家的計(jì)劃生育工作進(jìn)展的較為順利,，新出生的每一屆學(xué)生都不會(huì)很多，所以很多學(xué)校被放棄,，集中到一起進(jìn)行教學(xué),，這些就導(dǎo)致了學(xué)生大面積住校的情況,。所以在管理學(xué)生的時(shí)候，食品安全問題也成了非常重要的問題了,。

學(xué)校食品安全直接聯(lián)系到全體師生的身體健康,，也是我校重點(diǎn)抓辦的工作。所以一直以來,，學(xué)校所出現(xiàn)食物中毒或一些因不衛(wèi)生而造成的健康問題幾乎為零,。新年里，為再次確保學(xué)校師生安全,，學(xué)校進(jìn)一步落實(shí)食品藥品監(jiān)管責(zé)任,，杜絕假冒偽劣食品藥品在校內(nèi)的存在，保障廣大師生身體健康和生命安全,，__縣教育局出臺(tái)了__年學(xué)校藥品食品安全工作計(jì)劃與目標(biāo),。

一、各校要建立和完善學(xué)校突發(fā)性食品藥品安全事故的應(yīng)急處理機(jī)制,，制訂食品藥品安全工作預(yù)案,。

要配合有關(guān)部門做好學(xué)校食堂食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)管理工作。積極開展“千鎮(zhèn)連鎖超市,、萬村放心店”建設(shè)活動(dòng),，年內(nèi)建成3個(gè)校內(nèi)連鎖超市，26所學(xué)校放心店建設(shè)任務(wù),，其覆蓋面達(dá)到50%以上,。積極推行蔬菜、肉品的定點(diǎn)配送工作,。

二,、配有校醫(yī)的學(xué)校，要開展規(guī)范藥房創(chuàng)建活動(dòng),，做到藥品管理規(guī)范化,，確保年內(nèi)通過“規(guī)范藥房”的達(dá)標(biāo)驗(yàn)收,。

三、健全食品藥品安全信息報(bào)告制度,。

根據(jù)《常山縣重大食品事故應(yīng)急預(yù)案》的規(guī)定,，學(xué)校一旦出現(xiàn)食品藥品安全群體性突發(fā)事件，要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確,、及時(shí)向教育局及相關(guān)部門報(bào)送情況,，決不允許遲報(bào)、漏報(bào)和瞞報(bào),，否則將嚴(yán)懲責(zé)任人,。有關(guān)學(xué)校食品安全教育活動(dòng)信息每學(xué)期上報(bào)辦公室不少于2條。

四,、縣教育局成立食品藥品安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由局長任組長，并在教育科設(shè)立工作辦公室,。

各校建立健全校內(nèi)食品安全工作機(jī)構(gòu)，明確校長是學(xué)校食品藥品安全的第一責(zé)任人,，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的食品藥品安全工作負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;指定專人分管食品藥品安全工作,，分管人員對(duì)校內(nèi)食品藥品安全直接負(fù)責(zé)，并將食品藥品安全管理工作列入分管人員年度工作計(jì)劃中考核內(nèi)容實(shí)施獎(jiǎng)懲制度,。

五,、建立各項(xiàng)食品藥品安全工作規(guī)章制度。

制度主要應(yīng)包括：食堂,、商店從業(yè)人員體檢制度,、餐具消毒、保存及工作衣帽穿戴,、清洗制度,、向師生出售飯菜24小時(shí)留樣制度、學(xué)校食品藥品安全事故責(zé)任追究制度等8項(xiàng)制度,。各友會(huì)校對(duì)制度的執(zhí)行情況要經(jīng)常性地開展監(jiān)督檢查,，減少或及時(shí)消除食品藥品安全隱患，防范校內(nèi)重大食品藥品安全事故的發(fā)生,。

六,、積極開展學(xué)校食品藥品安全宣傳教育工作。

各校要制定20__年安全工作計(jì)劃中食品藥品工作的教育,，大力開展食品藥品安全的專題宣傳教育活動(dòng)，倡計(jì)劃導(dǎo)健康消費(fèi),，要求每學(xué)期開展食品安全健康教育活動(dòng)不少于2次,。

七、加強(qiáng)校內(nèi)食品藥品安全管理工作,。

學(xué)校必須完善各項(xiàng)監(jiān)督管理制度,，落實(shí)專人履行監(jiān)督管理職責(zé)，要與承包者簽訂食品藥品安全責(zé)任狀,，提出明確的食品藥品衛(wèi)生安全要求,。禁止非工作人員進(jìn)出食堂、商店的加工操作間及食品原料存放間,。

所以在今后的工作中，學(xué)校的食品安全工作一定不能放松,，學(xué)生的成績慢慢提高,，這是一個(gè)漸進(jìn)的過程,，但是食品安全的問題確實(shí)時(shí)刻不能放松的,，一旦放松，學(xué)生的健康問題出現(xiàn)了,，這就是學(xué)校的失職,，這就是對(duì)學(xué)生健康的極不負(fù)責(zé)任,，這就是犯罪!所以食品安全問題我們要時(shí)刻高度重視!

食品售后的未來工作計(jì)劃 食品行業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范篇三

一、整理客戶資料,、建立客戶檔案

客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢,、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù),，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案,，裝入檔案袋,，4s店售后工作計(jì)劃,?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址,、電話,、送修或來訪日期，送修車輛的車型,、車號(hào)、車種,、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目,，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,，客戶希望得到的服務(wù),，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”),。

二,、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng),、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng),、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等,。

三,、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系,，開展跟蹤服務(wù)

業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系,，讓客戶得到以下服務(wù)：

(1)詢問客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見;

(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;

(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);

(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù),、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;

(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周,，優(yōu)惠服務(wù)月,，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容,、日期,、地址要告之清楚;

(6)咨詢服務(wù);

(7)走訪客戶;

食品售后的未來工作計(jì)劃 食品行業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范篇四

在去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及b2b的推廣，就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上,，這一年工作有所進(jìn)步,，但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善。明年計(jì)劃從以下幾個(gè)方面做起,；

1,，提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧,，在跟客戶交流時(shí),，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意,，無潛在購買能力的的客戶過濾掉,，保留潛在客戶信息傳給銷售。

2,，做好跟銷售的配合,。在回訪客戶時(shí)，對(duì)于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶,，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息,，做到及時(shí)反饋，提醒銷售聯(lián)系,。

客戶會(huì)帶著各種問題與60人溝通,，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息,。所以為了拉近與客戶的距離,，明年工作中，希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通,，來了解一些客戶關(guān)心的知識(shí),，比如客戶提到的招標(biāo)、合同,、付款,、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。

在與客戶的交流中，客戶會(huì)提到線下市場(chǎng)方面的知識(shí),，在客服工作這塊,，我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場(chǎng)情況，沒能很好的應(yīng)對(duì)好客戶的問題,。在明年的工作中,，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容,，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接,，在工作能給予我一些支持。

在接待目標(biāo)客戶咨詢時(shí),，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地,。今年所有咨詢客戶中，993個(gè)客戶單位名稱記錄全面,，占所有客戶比例的68%,。明年的工作，爭取將這個(gè)比例提高到85%,，方便對(duì)單,。

食品售后的未來工作計(jì)劃 食品行業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范篇五

眾所周知，目前婁底的4s店如雨后春筍般迅速增長,，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟,，對(duì)要求也越來越高。彈指一揮間,，轉(zhuǎn)眼間半年過去,，在過去半年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為xx森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn),，但我xx售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù),。

20xx年xx售后的年終任務(wù)是xx萬,，截止20xx年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元,，，完成全年計(jì)劃的xx%,，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的,。其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為xx臺(tái)，車間總工時(shí)費(fèi)為xx元（機(jī)修：xx元,，鈑金：xx元,，油漆：xx元），我們的配件銷售額為xx元,，其中材料成本（不含稅）為xx元,，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。

為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出,，我們xx售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,，定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解

決問題,，避免問題由小變大,，造成更大的損失。故上半年我們xx售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元,，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo),，并有節(jié)約。

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問題,，我xx售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人,，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外,，前臺(tái)接待為xx人,，機(jī)修人員為xx人，鈑噴為x人,，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實(shí)習(xí)生,，我xx售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo),，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才,，能更好的為公司服務(wù)。

因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛,，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無法提供顧客所需要的服務(wù),，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力,，加強(qiáng)技術(shù)水平,；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,，替客戶著想,，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議,，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意,。

且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤,，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員,、職工對(duì)工作的責(zé)任心,，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場(chǎng)和未來走勢(shì),，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看,，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,，服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是xx售后對(duì)外窗口,，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng),，代表著xx售后部的形象，所以我們必為xx售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,，在客戶心目中得到認(rèn)可,，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

上半年xx售后部在忠誠客戶維系上有所不足,，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失,，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶,。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候,，我們都能度過,，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”,。

價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一,，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,，從而為客戶省錢,，進(jìn)而超越客戶期望值。

各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員,、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢,，做為xx售后應(yīng)從招待費(fèi),、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約,。

堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運(yùn)作效率,，降低成本,。

遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法,、拿措施,，解決問題，度過難關(guān),。

最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心,，xx售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成20xx年公司下達(dá)的工作任務(wù),。

食品售后的未來工作計(jì)劃 食品行業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范篇六

為了進(jìn)一步提高保安部全體員工的工作效率,、服務(wù)意識(shí)以及應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件的能力，堅(jiān)持20xx年全年無治安事件發(fā)生,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,， 圍繞安全第一、防治結(jié)合的工作思路,，特制定工作計(jì)劃具體如下：

1,、進(jìn)入下半年，隨著雨季的來臨,，組織部門做好雨季三防的準(zhǔn)備工作及應(yīng)急預(yù)案,，增強(qiáng)雨季三防管理安全意識(shí)，對(duì)特別惡劣天氣提前預(yù)報(bào),，采取得力措施,，保證園區(qū)安全。

1,、加強(qiáng)崗位的檢查監(jiān)督,。

2、加強(qiáng)園區(qū)樓層內(nèi)外的巡查工作,。

3,、加強(qiáng)部門內(nèi)部團(tuán)結(jié)意識(shí)。

4,、加強(qiáng)車輛出入園區(qū)管理,，特別是放假期間貨車、電動(dòng)車,、摩托車,。

5、特別針對(duì)下半年,，治安事件多發(fā)期,，強(qiáng)化安全意識(shí)，保持高度警惕,，物防人防相結(jié)合,，力保園區(qū)安全,。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)消防業(yè)務(wù)理論及實(shí)際操作培訓(xùn),。

2,、加強(qiáng)禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn),。

3,、進(jìn)行一定的法律、法規(guī),、治安管理等方面的培訓(xùn),。

4、加強(qiáng)員工思想教育工作,，培養(yǎng)員工的`責(zé)任心,。

5、提高應(yīng)急預(yù)案質(zhì)量,，認(rèn)真組織對(duì)下半年停電事故,、電梯困人、火災(zāi)預(yù)案的培訓(xùn),。

1,、班前對(duì)員工的儀表儀容、精神面貌進(jìn)行抽查,，并對(duì)文明用語及業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo),，崗位上不定時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)技能的掌握抽查及

時(shí)糾正不足之處，防止安全隱患發(fā)生,。

2,、每月進(jìn)行消防安全檢查，并做好相關(guān)記錄,。

3,、增強(qiáng)保安部員工與各部門之間的協(xié)調(diào)能力，發(fā)揚(yáng)穿,、幫,、帶作用，做到取長補(bǔ)短,。

1,、進(jìn)一步加強(qiáng)保安員的隊(duì)例的訓(xùn)練。

2,、進(jìn)行一定量的消防技能的訓(xùn)練,。

3、進(jìn)行一定量的體能訓(xùn)練,。

食品售后的未來工作計(jì)劃 食品行業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范篇七

一,、堅(jiān)持以“以人為本”和“安全發(fā)展”為服務(wù)理念和指導(dǎo)原則，加強(qiáng)企業(yè)的安全管理,，落實(shí)各單位部門的相關(guān)安全責(zé)任,，建立高效科學(xué)的管理模式，構(gòu)建企業(yè),。

（一）安全發(fā)展是科學(xué)發(fā)展的前提和保證,，關(guān)愛生命健康是建設(shè)社會(huì)主義社會(huì)的重要內(nèi)容。在20xx年中要確保各分公司和各班組簽全責(zé)任書,，明確細(xì)化各分公司和部門安全責(zé)任,，把安全管理作為業(yè)績考核的重要指標(biāo)之一，全面貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,，健全完善各項(xiàng)安全規(guī)章制度,，部署各級(jí)別單位抓好貫徹執(zhí)行，工作計(jì)劃《安保工作計(jì)劃》,。

（二）各負(fù)責(zé)主管安全工作的部門要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)安全管理人員的的科學(xué)配備,，嚴(yán)格按時(shí)召開安全生產(chǎn)例會(huì)制度，做好分析,、部署和督促安全管理工作,，及時(shí)處理、解決安全管理工作中遇到的各種問

和情況,。

（三）安全管理部門要立足眼前,、立足實(shí)際、著眼全局,，開拓創(chuàng)新,，積極發(fā)揮組織的計(jì)劃和協(xié)調(diào)監(jiān)督的工作職能，強(qiáng)化安全防范措施,，依靠先進(jìn)的技術(shù)特別是先進(jìn)的安全防范技術(shù),，全面提升企業(yè)的.防范能力。

二,、學(xué)習(xí)先進(jìn)知識(shí)理念,，立足工作實(shí)際，加強(qiáng)調(diào)查研究工作,，開動(dòng)腦筋探索出一條能適應(yīng)公司安全管理的新方式新路子,，實(shí)現(xiàn)由安保工作的由靜態(tài)管理轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)態(tài)管理。

食品售后的未來工作計(jì)劃 食品行業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范篇八

一.售后總體目標(biāo).

“優(yōu)化管理,，穩(wěn)步發(fā)展,。”

20__年我們的成績有目共睹,，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷,，但是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴?qiáng)勁的勢(shì)頭,，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動(dòng)應(yīng)有的回報(bào),，“工欲善其事必先利其器”,，為了更好面對(duì)客戶問題，要求我們從實(shí)際出發(fā),，提出問題的解決方法,，最終服務(wù)于公司的管理和運(yùn)營目標(biāo)。 建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手：

(一)完善售后團(tuán)隊(duì)建設(shè),。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì),，才能夠更好的面對(duì)客戶帶來的各種需要處理的問題， 明確各部門工作職責(zé),，消除管理職責(zé)的模糊概念,，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé),，服務(wù)于整體,。

(二)加強(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容,，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4s店對(duì)外專業(yè)度,，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣,，高標(biāo)準(zhǔn),，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式,，爭取改變一個(gè)新的面貌,。對(duì)于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺(tái)工作人員的溝通,，尤其注意維修之前,，維修過程中，維修完工之后三個(gè)階段主要問題的溝通,，把問題具體化,，把故障清晰化。

(三)加強(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高,。前臺(tái)要繼續(xù)加強(qiáng)接車流程的培訓(xùn)之外,，還要不斷強(qiáng)化接車技巧，尤其對(duì)于疑難問題的解決和分析,，為服務(wù)于前臺(tái)工作,，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺(tái)人員交流或者知識(shí)講座，針對(duì)常見問題，各個(gè)攻破,，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力,，而來促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢,。對(duì)于車間技術(shù)人員,，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí),，探討提高分析問題解決問題的能力,，關(guān)系到我們4s店整體的對(duì)外技術(shù)形象,，汽車技術(shù)的不斷提高和更新,，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神,。

(四)著重車間細(xì)節(jié)問題的監(jiān)督和管理,。好的團(tuán)隊(duì)離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺(tái)和維修車間的工作環(huán)節(jié),，保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求,，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單,，洗車清潔不夠,，工作人員不配合等，嚴(yán)懲分明,，敢于獎(jiǎng)懲,，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)注重公平,，公正,，公開的原則，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益最大化,，保障個(gè)人利益最大化,，實(shí)行考核和激勵(lì)相結(jié)合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍,，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力,。

(五)促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟,，以營利為宗旨,，服務(wù)于整體大局，爭取集團(tuán)公司間的協(xié)作,，尤其是在客戶索賠,，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競爭,，此外加強(qiáng)對(duì)外交流,，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績的提升,，打開市場(chǎng)，合理利用浪費(fèi),，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力,。

二.售后經(jīng)營發(fā)展目標(biāo).

1.人員定編。

2.產(chǎn)值計(jì)劃

(一)營業(yè)指標(biāo),。

1.實(shí)現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬,。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬

2.實(shí)現(xiàn)客戶滿意度csi全年至少93%以上.

3.基盤客戶數(shù)1500人,。

4.日接車臺(tái)次20臺(tái)/天,，月接車650臺(tái)/月.維修平均單車產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺(tái)，保險(xiǎn)平均單車產(chǎn)值1800元/臺(tái).

5.車輛返修率低于2%.

6.開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次,。

7.保修索賠通過率不小于95%.

8.關(guān)于有針對(duì)性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次,。

9.年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,。 配件營銷指標(biāo)達(dá)到 _萬,。

10.精品銷售達(dá)到30萬以上，基本精品配件庫存達(dá)到10萬以上,。

(二)管理指標(biāo),。

1) 主要為加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作,，

部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作,，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺(tái)人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題,，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題,，其中前臺(tái)接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)不少于2次,，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年,，對(duì)于疑難技術(shù)問題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動(dòng)不少于3次。

2) 開展部門內(nèi)部活動(dòng)不少于三次,，通過集體活動(dòng),，增強(qiáng)部門活力，提升集體凝聚力,。

3) 提出內(nèi)部激勵(lì)措施用于業(yè)績,，客戶滿意度，員工關(guān)懷方面的提升,。

(三)產(chǎn)值分配：

3.各項(xiàng)改善措施,。

(一)前臺(tái)改善計(jì)劃.

20__年需要落實(shí)售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作。

1.聯(lián)系忠誠客戶，吸引新客戶,，維護(hù)好客戶關(guān)系,，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精,，做強(qiáng),，做大，提高客戶滿意度,，減少客源的流失,，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要,，可根據(jù)客戶回廠次數(shù),，客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象,。

2.注重對(duì)流失客戶回訪及分析,，服務(wù)顧問要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進(jìn)措施,，只有不斷總結(jié),，自身才能不斷進(jìn)步。

4.加強(qiáng)前臺(tái)人員培訓(xùn),。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化對(duì)于接車流程,，疑難技術(shù)問題的處理分析，管理上強(qiáng)化前臺(tái)管理的協(xié)調(diào)溝通能力,，內(nèi)部人員提倡積極的“批評(píng)和自我批評(píng)”,，創(chuàng)造良好的工作氣氛，

5.促進(jìn)精品的銷售力度,。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限,，提高靈活度，對(duì)各類精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項(xiàng)目的,，可根據(jù)每次活動(dòng)的主題對(duì)相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價(jià)格做適當(dāng)?shù)恼蹆r(jià);培養(yǎng)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷意識(shí),，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵(lì),，促進(jìn)精品銷售,。

6.加強(qiáng)公司部門的溝通，維護(hù)公司日常正常秩序,，明確售后各部門工作職責(zé),，充分讓其認(rèn)識(shí)自身的責(zé)任，為公司的發(fā)展作出努力,，對(duì)于消極思想,，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主,，考核為輔,，獎(jiǎng)懲分明。

(二).保險(xiǎn)改善計(jì)劃：

保險(xiǎn)理賠是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù),，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的

30﹪以上,，現(xiàn)在維修市場(chǎng)競爭很激烈，不但是其它4s店之間競爭,，社會(huì)上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶,，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。

為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的提升,，要完成此項(xiàng)指標(biāo)：a.加大續(xù)保力度;b.提高理賠單車產(chǎn)值,，c強(qiáng)化客戶滿意度?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面入手： ⑴評(píng)估現(xiàn)有續(xù)保資源,。對(duì)服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實(shí)力進(jìn)行重新評(píng)估，從根本上得到認(rèn)識(shí)發(fā)展的基礎(chǔ),?；緦?shí)現(xiàn)續(xù)保平均 萬/月的任務(wù)目標(biāo)，為售后營業(yè)額全年可貢獻(xiàn) 萬左右,。

⑵多元化保險(xiǎn)銷售渠道,。鼓勵(lì)新車投保，鼓勵(lì)售前轉(zhuǎn)介紹,，售后人員參與續(xù)?；顒?dòng)，并由公司給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)方案,。定期集中上報(bào)財(cái)務(wù)核算,。

⑶主動(dòng)挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵(lì)方案,，挖掘現(xiàn)有的客戶資源,，進(jìn)行跟蹤回訪，最大程度吸引我處續(xù)保,。

⑷通過保險(xiǎn)系統(tǒng),，有針對(duì)性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外,，從本點(diǎn)客戶資源入手,，整理尤其是至今的客戶資源注意整理，對(duì)于購車時(shí)間在月及的海珠區(qū)的客戶重點(diǎn)跟蹤回訪,。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單,。

⑸針對(duì)保險(xiǎn)客戶繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則,。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項(xiàng).實(shí)現(xiàn)買保險(xiǎn)送保養(yǎng)或工時(shí)，或者買保險(xiǎn)送油米活動(dòng),，可效仿競爭對(duì)手,，薄利多銷，重點(diǎn)放在保險(xiǎn)理賠工作至上,。

⑹.強(qiáng)化接車流程,，尤其對(duì)于車輛細(xì)節(jié)問題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問不斷總結(jié)自身所存在的問題,，提出改善措施,，增強(qiáng)自身的接車水平。

⑺.提高維修進(jìn)度,，匹配相應(yīng)的維修人員,，保證出廠效率。

三.客服改善計(jì)劃：

1) 忠誠客戶的維護(hù),，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好,、快速處理問題的能力，增強(qiáng)客戶對(duì)客服人員的信賴,。

2) 監(jiān)督促進(jìn)前臺(tái)sa對(duì)客戶的回訪并給與及時(shí)反饋和補(bǔ)救措施,，對(duì)客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠信度,。

3) 指定完善的部門工作流程,，崗位職責(zé)具體到個(gè)人,，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計(jì)工作,，續(xù)保，店內(nèi)活動(dòng)的統(tǒng)計(jì),，文檔的整理工作,。

4) 關(guān)于sa的客戶滿意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,，維護(hù)公司利益，提高整體服務(wù)質(zhì)量和csi成績,。

食品售后的未來工作計(jì)劃 食品行業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范篇九

為加強(qiáng)學(xué)校黨的組織建設(shè),，提高發(fā)展黨員質(zhì)量，優(yōu)化黨員隊(duì)伍結(jié)構(gòu),，推進(jìn)學(xué)校事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展,，根據(jù)上級(jí)黨組織對(duì)發(fā)展黨員工作的新要求，結(jié)合學(xué)校實(shí)際,，現(xiàn)就20年發(fā)展黨員工作提出如下計(jì)劃,。

一,、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實(shí)《中國章程》的發(fā)展黨員工作方針，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),，保證質(zhì)量,，加大在骨干教師、學(xué)科帶頭人中發(fā)展黨員力度,，適度控制學(xué)生黨員發(fā)展規(guī)模,，進(jìn)一步保持黨的先進(jìn)性和純潔性，為學(xué)校文明建設(shè)和教育教學(xué)提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保證,。

二,、工作目標(biāo)

明確要求，未來10年,，全國黨員數(shù)量年均凈增左右,，到2022年全國黨員數(shù)量控制在9600萬名左右。省委要求,，在20年前,，完成年均凈增的調(diào)控目標(biāo)。按照,、省委要求,，鎮(zhèn)江市委20年發(fā)展黨員數(shù)要比2013年下降。因此,，我校20年計(jì)劃發(fā)展黨員1000名,，上下半年各發(fā)展計(jì)劃的一半。20年底,，學(xué)生中黨員比例基本保持在14%左右,，教職工黨員比例達(dá)到50%左右。

三,、主要措施

抓宏觀指導(dǎo),，切實(shí)保證計(jì)劃的落實(shí),。要建立健全層層抓發(fā)展黨員工作責(zé)任制,。建立發(fā)展黨員工作定期分析和指導(dǎo)檢查制度，加強(qiáng)督查指導(dǎo),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決發(fā)展黨員工作中出現(xiàn)的苗頭性傾向性問題,。各二級(jí)黨組織要制定切實(shí)可行的年度計(jì)劃,，堅(jiān)持做到成熟一個(gè)、發(fā)展一個(gè),，杜絕計(jì)劃外發(fā)展和突擊發(fā)展,。

2.抓組織建設(shè)，夯實(shí)發(fā)展黨員的基礎(chǔ),。要高度重視入黨積極分子隊(duì)伍建設(shè),，努力把先進(jìn)分子吸引到黨組織周圍,。要加強(qiáng)對(duì)入黨積極分子的培養(yǎng)教育和管理，端正動(dòng)機(jī),，不斷提高他們的思想治素質(zhì),，為發(fā)展黨員工作奠定基礎(chǔ)。要經(jīng)常研究入黨積極分子隊(duì)伍建設(shè)中的新情況,，新問題,，對(duì)入黨積極分子實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，保持入黨積極分子隊(duì)伍的生機(jī)與活力,。

3.抓規(guī)范操作,，把好發(fā)展黨員質(zhì)量關(guān)。規(guī)范發(fā)展程序,，確保發(fā)展黨員質(zhì)量,，是做好發(fā)展黨員工作的重點(diǎn)。要全面貫徹上級(jí)黨組織對(duì)發(fā)展黨員工作提出的各項(xiàng)要求,，全面執(zhí)行發(fā)展黨員工作中的預(yù)審,、審、公示,、投票,、答辯和責(zé)任追究等制度，在發(fā)展黨員的每一個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格程序,、嚴(yán)格把關(guān),，堅(jiān)決杜絕違反程序或簡化程序發(fā)展黨員的現(xiàn)象。

4.抓重點(diǎn)對(duì)象,，優(yōu)化黨員隊(duì)伍的結(jié)構(gòu),。改善結(jié)構(gòu)是發(fā)展黨員工作的指導(dǎo)方針，也是我們的工作重點(diǎn),。要充分發(fā)揮才,、知識(shí)人才集中的優(yōu)勢(shì)，把發(fā)展青年教師和教學(xué)科研骨干力量黨員工作切實(shí)抓緊抓好,。要對(duì)素質(zhì)好、年紀(jì)輕,、懂教學(xué)的骨干教師,、對(duì)學(xué)校教育有突出貢獻(xiàn)的骨干教職工、學(xué)科帶頭人加強(qiáng)教育培養(yǎng),，條件成熟的要及時(shí)吸收入黨,，不斷優(yōu)化黨員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。各二級(jí)黨組織在吸收教工黨員前要實(shí)行向上級(jí)黨組織上報(bào)制度,，待上級(jí)黨組織批準(zhǔn)后方可按發(fā)展程序操作,。

5.抓教育管理,，提高黨員的整體素質(zhì)。加強(qiáng)對(duì)預(yù)備黨員的教育管理,，是提高黨員隊(duì)伍整體素質(zhì)的重要環(huán)節(jié)和必然要求,。要適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)發(fā)展需要，認(rèn)真制定和實(shí)施預(yù)備黨員教育培訓(xùn)計(jì)劃,，堅(jiān)持分類指導(dǎo),、因地制宜，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性,，促使他們不僅在組織上入黨,，而且真正在思想上入黨。

食品售后的未來工作計(jì)劃 食品行業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范篇十

隨著轄區(qū)保有量的增加,，將服務(wù)做細(xì),、做精，提高客戶滿意度,，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要,。在這一方面主要按以下幾點(diǎn)開展工作：1.根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評(píng)價(jià)指標(biāo),，找出我們的.忠誠客戶,，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象;2.通過對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施;3.對(duì)于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知,，讓客戶受到特殊待遇,，增加客戶對(duì)專營店的依賴感和歸屬感。

入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長和車間超負(fù)荷工作,，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配,，減少客戶等待時(shí)間,。

在客戶,、保險(xiǎn)、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享,，促進(jìn)良性競爭,，減少客戶的流失及資源浪費(fèi);形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息*臺(tái),，提高整體的戰(zhàn)斗力;

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用,，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階,，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求,。為此做出如下工作計(jì)劃：

1.加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

2.注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn),，對(duì)sa注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)操相結(jié)合,，特別是實(shí)際接待能力的考核,。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力,。

隨著保有量增加和回廠頻次的增加,，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量,。

1.目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公*,、公正、公開為原則,，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益化,，才能確保個(gè)人利益化專營店組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氛圍,，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德,、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘,，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。

2.實(shí)施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案,、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤,、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升,、福利等優(yōu)惠,。

激勵(lì)制度是專營店對(duì)于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績的正面反饋，本質(zhì)目的是為了能夠通過激勵(lì)強(qiáng)化員工對(duì)此類行為的認(rèn)同并堅(jiān)持下去,，同時(shí),，也樹立了一個(gè)其他員工學(xué)習(xí)的典范，潛在的號(hào)召所有員工去做出類似的行為,。所以,，在激勵(lì)的過程中，關(guān)鍵的一項(xiàng)就是要保證考核標(biāo)準(zhǔn)的公*性和合理性,，避免激勵(lì)引發(fā)員工的不滿行為,，保證激勵(lì)的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵(lì)辦法,，可以根據(jù)實(shí)際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實(shí)施,。

1.物質(zhì)激勵(lì)

(1)目標(biāo)設(shè)定(2)考核標(biāo)準(zhǔn)(3)實(shí)施計(jì)劃物質(zhì)激勵(lì)的特點(diǎn)：見效快，明確但持續(xù)的時(shí)間比較短,。

2.非物質(zhì)激勵(lì)計(jì)劃(1)目標(biāo)設(shè)定(2)考核標(biāo)準(zhǔn)(3)實(shí)施計(jì)劃非物質(zhì)激勵(lì)的特點(diǎn)：實(shí)施起來比較麻煩，但對(duì)行為的強(qiáng)化持續(xù)時(shí)間較長,。

崗位職責(zé)編制與優(yōu)化關(guān)鍵崗位職責(zé)按照東風(fēng)日產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,，各部門根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行員工崗位職責(zé)的再確定,。崗位與崗位之間職責(zé)銜接流暢、融洽;層次分明,、貫穿各個(gè)部門,，有利于部門的穩(wěn)定，人員變動(dòng)時(shí)的交接明確,、清晰,，做到責(zé)任到人。

——售后客服中心個(gè)人工作計(jì)劃3篇

食品售后的未來工作計(jì)劃 食品行業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范篇十一

在羅列的超市年度銷售工作計(jì)劃中有八方面內(nèi)容：

第一,、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升,，銷售突破億元大關(guān)。實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130％,，同比增長15％,，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長381％。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位,。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯,。全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品牌123個(gè),，調(diào)整率達(dá)70%以上,。全場(chǎng)七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%,。兩個(gè)工程兩手齊抓,。打造20個(gè)百萬品牌和引進(jìn)10個(gè)成熟品牌的兩手抓工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績,，整體銷售同比增長36%,，占全場(chǎng)銷售總額的27%。擴(kuò)銷增利企劃先行,。突破常規(guī),，通過整合資源，把握熱點(diǎn),，推出個(gè)性化的營銷活動(dòng),，在營銷造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

第二,、服務(wù)體系不斷完善,，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然12年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，全面推行親情式服務(wù)體系,，在一線員工中開展服務(wù)意識(shí)的大討論,。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場(chǎng)形象煥然一新。

第三,、執(zhí)行觀念深入人心,，人力資源不斷挖潛。以打造企業(yè)執(zhí)行力為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作,。共進(jìn)行了900多小時(shí),，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織,，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求,。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人,，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響,。

xx年的工作成績顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題：

問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯,。

問題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實(shí)施之間存在矛盾,。

問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。

問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小,，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì),。

問題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。問題六：供應(yīng)商渠道的整合在12年雖有改變,，但效果并不明顯,。20xx年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化,。面對(duì)前有中南銷品

貿(mào)的整裝待業(yè),，后有青山百貨的步步緊追，我們xx年工作計(jì)劃中的重點(diǎn)將是以下幾個(gè)方面：

一,、抓春節(jié)市場(chǎng),，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo),，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營戰(zhàn)略,，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),。

二,、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次,，跟青商,、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位,，打造區(qū)域時(shí)尚百貨,。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營的格局。

三、組建貨品部,，實(shí)施進(jìn)銷分離,，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全,，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境,，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局,。

第四,、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要?jiǎng)?wù),。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為12年的首要任務(wù),，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),。

第五,、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商,、裝修,、營銷、人員,、考核等各方面全面整合,，提高百萬品牌的成功率、成活率,，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用,。

第六、狠抓渠道優(yōu)化,，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商,，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商，在營銷,、價(jià)格,、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策,。

第七,、科學(xué)分析，力求突破,，全面推行親情化營銷12年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式,，加強(qiáng)情感式營銷。通過宣傳,、陳列,、服務(wù)整體造勢(shì)，包裝更生活化、時(shí)尚化,，達(dá)到吸引客源,，促進(jìn)銷售的目的。

第八,、實(shí)施員工素質(zhì)工程,，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度,，實(shí)施培訓(xùn)五個(gè)一工程,。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度,，進(jìn)一步規(guī)范全場(chǎng)員工的工作行為,，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍,。

食品售后的未來工作計(jì)劃 食品行業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范篇十二

根據(jù)20xx年售后維修的整體運(yùn)行情況,，售后部門基本實(shí)現(xiàn)了年初制定的工作計(jì)劃?？蛻粽J(rèn)可是對(duì)我們工作的激勵(lì),，批評(píng)和建議是工作改進(jìn)的方向。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，揚(yáng)長避短，售后服務(wù)部的工作總結(jié)如下:

20xx年售后部門營業(yè)額:xx萬元以上,。毛利:xx萬元,，自行車平均營業(yè)額:xx元。20xx年,，共有xx輛車進(jìn)廠,，其中xx輛為潤寶。(具體數(shù)據(jù)可以根據(jù)部門實(shí)際情況,。)

售后服務(wù)部成立時(shí)間短,，新成員多，制度不完善,，缺乏現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，培養(yǎng)和提高實(shí)踐中的各種業(yè)務(wù)水平,，努力提高工作主動(dòng)性,，增強(qiáng)責(zé)任感和敬業(yè)精神，提高工作效率,，提高工作質(zhì)量,。

要樹立真正的“大師”思想,，一個(gè)地方想，一個(gè)地方努力,，一起積極為公司的一切工作服務(wù),。為了公司更好的發(fā)展，我們將貢獻(xiàn)自己微薄的力量,，更好地為汽車服務(wù),。

識(shí)別并專注于服務(wù)忠誠的客戶。隨著轄區(qū)內(nèi)客戶數(shù)量的增加,，使服務(wù)精細(xì)化,、精準(zhǔn)化，提高客戶滿意度,，減少客戶尤其是忠誠客戶的流失變得十分重要。為了保證我公司更好,、更快,、更強(qiáng)的發(fā)展，現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)部的工作規(guī)劃如下:

(一)客戶管理精細(xì)化

1.根據(jù)回廠客戶數(shù)量和客戶質(zhì)量作為客戶忠誠度的評(píng)價(jià)指標(biāo),，找出我們忠誠的客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象,；

2.通過對(duì)流失客戶的回訪和分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因和改進(jìn)措施,；

3.在公司舉辦各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先考慮我們的忠實(shí)客戶,，讓客戶得到特殊待遇，增加對(duì)加盟店的依賴感和歸屬感,。

(2)續(xù)租率和預(yù)訂率

進(jìn)站數(shù)量的增加導(dǎo)致客戶等待時(shí)間長,，維修高峰期車間工作超負(fù)荷，需要通過預(yù)約工作合理分配,，減少客戶等待時(shí)間,。

(3)資源共享和良性競爭

在客戶、理賠,、備件等方面與其他門店共享資源,，促進(jìn)良性競爭，減少客戶流失和資源浪費(fèi),；形成備件與技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái),，提高整體戰(zhàn)斗力；

(4)人員培訓(xùn)

隨著汽車新技術(shù)的不斷應(yīng)用,、更換周期的縮短和客戶期望的提高,，人員的素質(zhì)和戰(zhàn)斗力應(yīng)該提高到更高的水平，這對(duì)培訓(xùn)提出了更高的要求,。為此,，制定以下工作計(jì)劃:

1,、增加培訓(xùn)工作頻率，分為定期和不定期培訓(xùn)考核,；

2.注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的訓(xùn)練,，注重產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合，尤其是實(shí)際接待能力的考核,。維修技師注重操作技能和日常故障排除能力的培訓(xùn),，提高員工整體戰(zhàn)斗力。

(5)增加維修人員

隨著返廠數(shù)量和頻率的增加,，維修人員應(yīng)在加強(qiáng)管理的同時(shí)適當(dāng)增加,，以提高工作效率和評(píng)估人均產(chǎn)值。

(6)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1.目標(biāo)和表達(dá)形式基于公平,、公正和公開的原則,。只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能保證個(gè)人利益最大化,，為售后維護(hù)組織培訓(xùn)和考核,，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工的服務(wù)理念和個(gè)人技能,；職業(yè)道德,、服務(wù)理念和主人翁意識(shí)培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,，注重細(xì)節(jié)的發(fā)現(xiàn),，促使員工積極提高自身素質(zhì)。

2.實(shí)施手段和措施包括將所有培訓(xùn)和考核數(shù)據(jù)納入員工個(gè)人檔案,，團(tuán)隊(duì)意識(shí)與員工個(gè)人收入直接掛鉤,，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)的優(yōu)先外出培訓(xùn)、晉升職稱,、福利等福利,。

總的來說，售后服務(wù)部做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,，有信心做更好的服務(wù),！

食品售后的未來工作計(jì)劃 食品行業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范篇十三

宸汽車銷售服務(wù)有限公司,攜公司開業(yè)喜慶氛圍和新車銷量過百臺(tái),特推出_長安親情服務(wù)_之優(yōu)惠售后服務(wù)活動(dòng),包括長安汽車全系車輛。

一,、首次進(jìn)站客戶車輛免費(fèi)檢測(cè)車輛,，免費(fèi)辦理會(huì)員卡。車主享受工時(shí)折的優(yōu)惠,同時(shí)贈(zèng)送禮品(茶杯雨傘/等)暫定50份左右

二,、活動(dòng)期間維修金額累積滿100元的客戶,送免費(fèi)維修保養(yǎng)的一次

三,、活動(dòng)期間維修金額累積滿300元送免費(fèi)維修保養(yǎng)的二次

四、活動(dòng)期間維修金額累積滿500元送50元抵用券,。

五,、活動(dòng)期間維修金額累積滿1000元送100元抵用券,。

六、活動(dòng)期間維修金額累積滿20xx元送500元抵用券,。

說明:車輛已第一次進(jìn)站起計(jì)算,外購車輛來站已活動(dòng)期間計(jì)算,自費(fèi)事故車輛可參加活動(dòng),保險(xiǎn)理賠車輛除外,。

上述所提維修金為工時(shí)費(fèi)用,不包括所用配件費(fèi)用,活動(dòng)期間贈(zèng)送不兼得,抵用券無使用期限,不換兌現(xiàn)金,不回找。

食品售后的未來工作計(jì)劃 食品行業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范篇十四

《幼兒園教育指導(dǎo)綱要（試行）》明確指出：幼兒園必須把保護(hù)幼兒的生命和幼兒的健康放在工作的首位,、為貫徹落實(shí)《綱要》精神,，將幼兒的人身安全放在首位的指導(dǎo)思想，我們大班老師們將本著保護(hù)和教育并重,、幫助和提高共進(jìn)的原則,，根據(jù)幼兒的實(shí)際生活，預(yù)設(shè)豐富的安全活動(dòng),，在幼兒園一日生活的各個(gè)環(huán)節(jié)加以落實(shí),，從而樹立幼兒的安全意識(shí)，習(xí)得簡單的自我保護(hù)技能,，獲得健康的,、全面的發(fā)展、

1,、了解生活環(huán)境中的不安全因素，懂得在日常生活中要注意安全,，對(duì)陌生人,、危險(xiǎn)事物等有警惕心、

2,、學(xué)習(xí)預(yù)防危險(xiǎn),、自我保護(hù)的簡單知識(shí)，遇到危險(xiǎn)能保持冷靜,、嘗試解決或預(yù)防危險(xiǎn),、

3、能積極主動(dòng)地參與各項(xiàng)活動(dòng),，感受活動(dòng)的樂趣,、

我們將在一日生活的各個(gè)環(huán)節(jié)安排安全活動(dòng)內(nèi)容，采用集體,、小組,、個(gè)別活動(dòng)等多種方式，努力達(dá)到安全教育活動(dòng)目標(biāo),、

（一）,、生活環(huán)節(jié)

1、來園：

注意幼兒的健康狀況,、情緒狀態(tài),，熱情招呼幼兒,，注意他們是否帶有危險(xiǎn)物品，如：別針,、紐扣,、小刀、硬幣,、鐵絲,、玻璃器皿、玻璃珠等,、如果有,，我們要及時(shí)將其收藏，并教育以免發(fā)生意外,、

2,、晨間活動(dòng)：

按照活動(dòng)計(jì)劃表或根據(jù)天氣情況安排幼兒進(jìn)行體育鍛煉、活動(dòng)前,，教師檢查場(chǎng)地,、器械的安全性、較高氣溫的情況下,，組織幼兒在陰涼處活動(dòng),，以*和活動(dòng)為主，提醒幼兒休息,、擦汗,、調(diào)節(jié)活動(dòng)量、

教育幼兒正確,、安全地使用體育器械,，用正確的方法運(yùn)動(dòng)，如走跑跳攀爬鉆等,，防止幼兒互相碰撞,，提醒幼兒注意運(yùn)動(dòng)方向，靈活躲避,、

3,、早操：

要求幼兒有力度、合拍地做早操,，對(duì)個(gè)別體弱幼兒可以安排其適當(dāng)休息,、

4、晨談：

教師可以根據(jù)預(yù)設(shè)的晨談內(nèi)容與幼兒討論,、交流,，也可以根據(jù)臨時(shí)情況變動(dòng)、交談內(nèi)容：怎樣玩滑滑梯又有趣又安全,；喝水也要講科學(xué),；用傘的安全,；廚房里的安全；怎樣用學(xué)習(xí)工具等等,、

5,、午餐：

要求幼兒正確使用餐具安靜用餐，不打鬧,、嬉笑,，以防止飯菜誤入氣管內(nèi)、吃完后自己收拾殘?jiān)惯M(jìn)桶中,、

6,、午睡：

睡前提醒幼兒解好小便，自查有無玩具,、小顆粒材料,、危險(xiǎn)品帶入寢室內(nèi)，教師復(fù)查,、在幼兒睡時(shí),，教師和保育員要巡視幼兒是否有不良的睡眠習(xí)慣，如看到幼兒蒙被,、咬被等情況要及時(shí)制止,、

7、下午游戲：

游戲活動(dòng)所用的材料,、工具必須安全,、衛(wèi)生，尤其要檢查剪刀,、鉛筆塑料玩具等，是否太尖或有損害,、要教育幼兒正確使用工具,，切勿以尖端指向自己或他人，切勿手持工具在室內(nèi)跑動(dòng),，用完后要及時(shí)放入盒子內(nèi),、在組織科學(xué)游戲時(shí)，除了要保證材料安全外,，還要教育幼兒探索時(shí)注意安全,，及時(shí)幫助他們安全地操作探索、

8,、離園：

離園時(shí)提醒幼兒整理衣物,，家長來接時(shí)，要認(rèn)真核對(duì)接送證,，親手把孩子交到家長手中,，提醒家長帶孩子玩大型玩具時(shí)要關(guān)注孩子,，防止孩子發(fā)生意外，要制止孩子不正確的玩法,，教育孩子和同伴友好地玩,。

食品售后的未來工作計(jì)劃 食品行業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范篇十五

一是全面貫徹總公司“積極均衡、整合轉(zhuǎn)型,、創(chuàng)新超越”的總體工作方針,，積極落實(shí)總公司《關(guān)于實(shí)施員工職業(yè)素質(zhì)提升工程的指導(dǎo)意見》，構(gòu)建學(xué)學(xué)習(xí)創(chuàng)新型企業(yè),，搭建優(yōu)秀的人力資源支持*臺(tái),，加大人才培養(yǎng)力度，建立人才培養(yǎng)機(jī)制,，全面提升員工職業(yè)素質(zhì),。

二是轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應(yīng)市場(chǎng)競爭的需要,，繼續(xù)加強(qiáng)競爭意識(shí)和危機(jī)意識(shí)教育,，引入激勵(lì)機(jī)制，鞏固原有險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額,，積極開拓新業(yè)務(wù),、新保源。

三是加強(qiáng)與*和有關(guān)部門的溝通,，提高*領(lǐng)導(dǎo)對(duì)保險(xiǎn)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中重要作用的認(rèn)識(shí),，積極取得*和有關(guān)部門的支持，優(yōu)化保險(xiǎn)發(fā)展環(huán)境,。

四是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，努力提高服務(wù)水*，改善外部展業(yè)環(huán)境,。建立客服人員日常培訓(xùn)體制,，努力提高服務(wù)技能和服務(wù)水*。同時(shí)加大理賠查勘力度,，努力擠干理賠水份,。

五是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營造事業(yè)留人,、感情留人,、待遇留人的發(fā)展環(huán)境，激發(fā)員工對(duì)公司的認(rèn)同感和歸屬感,，保持隊(duì)伍的高度穩(wěn)定,。進(jìn)一步搞活用人機(jī)制，堅(jiān)持打破身份界限，不拘一格用人才,，確保人盡其才,，才盡其用。

六是加強(qiáng)與各代理單位的溝通,，使之盡快發(fā)展起來,，達(dá)成雙贏。

八是繼續(xù)抓緊抓好安全教育,、法制教育,、黨風(fēng)廉政建設(shè)工作不放松，加強(qiáng)管理,，杜絕各類經(jīng)濟(jì),、治安、刑事案件的發(fā)展,，降低管理風(fēng)險(xiǎn),，確保后方穩(wěn)定。

“巍巍烏蒙山,，堂堂五百強(qiáng),。我不爭第一，何言國壽人?”這就是*人壽人的豪言壯志,，正是這樣敢爭第一的精神,，讓*國壽在激烈的市場(chǎng)競爭中不斷發(fā)展壯大，不斷自我超越,。我們堅(jiān)信,，在新的一年里，在縣委,、*和上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各職能部門的密切配合和支持下，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞,、勇于拼搏的精神,，勇攀高峰，與全縣各族人民一起,，為我國的經(jīng)濟(jì)建設(shè)添磚加瓦，共建社會(huì)主義小康社會(huì),。

食品售后的未來工作計(jì)劃 食品行業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范篇十六

一,、健全銷售管理基礎(chǔ)

工作重點(diǎn)：

1、認(rèn)真研究好公司下發(fā)商務(wù)政策,，做好訂貨,、進(jìn)銷存管理；

2、密切跟進(jìn)廠方及公司市場(chǎng)推廣,；

3,、通過實(shí)施品牌營銷方案快速打開市場(chǎng)；

4,、通過銷售管理系列培訓(xùn)計(jì)劃提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能,；

5、健全部門各項(xiàng)管理制度,，規(guī)范部門運(yùn)營平臺(tái),。

工作思路:

1、展廳現(xiàn)場(chǎng)5s管理

a,、展廳布置溫馨化----以顧客為中心營造溫馨舒適的銷售環(huán)境,；

b、銷售工具表格化----統(tǒng)一印制合同,、銷售文件和dms系統(tǒng)使工作標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化；c,、銷售看板實(shí)時(shí)化----動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)管理銷售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成和進(jìn)度,，激勵(lì)銷售人員開展銷售競賽。

2,、展廳人員標(biāo)準(zhǔn)化管理

a,、儀容儀表職業(yè)化----著裝規(guī)范、微笑服務(wù),；

b,、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化----電話接待流程、來店接待流程,、表卡登記流程,、表卡管理流程、交車流程,；

c,、檢查工作常態(tài)化----對(duì)展廳人員的儀容儀表、接待流程等標(biāo)準(zhǔn)化檢查做到每日檢查,，每周抽查,，長期堅(jiān)持不懈才能督促人員的自覺意識(shí)，形成習(xí)慣,。

3,、銷售人員管理

a、例會(huì)總結(jié)制度化----晨夕會(huì),、周會(huì),、月銷售總結(jié)分析會(huì),、活動(dòng)總結(jié)會(huì)；

b,、培訓(xùn)考核細(xì)致化----車型介紹個(gè)個(gè)過,、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)考試、談判技巧培訓(xùn),、競爭對(duì)手知識(shí)考核,、銷售話術(shù)演練等；

c,、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化----報(bào)價(jià)簽約流程,、訂單及變更流程、價(jià)格優(yōu)惠申請(qǐng)流程,、車輛交付流程,、保險(xiǎn)貸款上牌流程等標(biāo)準(zhǔn)化。

4,、業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)

a,、數(shù)據(jù)分析科學(xué)化----來店（電）量、試駕率,、展廳成交率,、戶外展示成交比、銷售顧問個(gè)體生產(chǎn)力等,；

b,、銷售模式差異化----從顧客感受出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)模式，做到人無我有,，人有我細(xì),；c、銷售任務(wù)指標(biāo)化----從年度計(jì)劃細(xì)分至季度,、月度,、每周指標(biāo)，在部門內(nèi)從上至下對(duì)任務(wù)指標(biāo)要時(shí)刻關(guān)注準(zhǔn)確掌握,；

d,、銷售隊(duì)伍競賽化----通過不定期分組銷售競賽、促銷,、看板管理,、以老帶新、月度考核,、末位淘汰,，使銷售隊(duì)伍競賽常態(tài)化；

e,、銷售培訓(xùn)系統(tǒng)化----從業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)到銷售技巧培訓(xùn)、從現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)到活動(dòng)組織培訓(xùn)、從崗位資格培訓(xùn)到能力提升培訓(xùn)等貫穿全員,；

f,、活動(dòng)組織嚴(yán)謹(jǐn)化----嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的制定店頭（戶外）活動(dòng)計(jì)劃，充分與各部門溝通落實(shí)協(xié)調(diào)分工,，制定應(yīng)急方案,，確保顧客邀約數(shù)量達(dá)標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍,、促銷資料發(fā)放有序,、危機(jī)事件得到妥善處理；

食品售后的未來工作計(jì)劃 食品行業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范篇十七

本局各科室,、固投中心：

為深入貫徹落實(shí)中紀(jì)委十八屆五次全會(huì)和省,、市、縣紀(jì)委全會(huì)精神,，結(jié)合我局實(shí)際,，特制定xx縣審計(jì)局xx年紀(jì)檢監(jiān)察工作計(jì)劃。

以黨的*和十八屆三中,、四中全會(huì)精神為指導(dǎo),，按照全縣紀(jì)檢監(jiān)察工作的總體部署，堅(jiān)持全面從嚴(yán)治黨,、依規(guī)治黨,，圍繞全年審計(jì)工作中心，突出加強(qiáng)紀(jì)律建設(shè),、持續(xù)改進(jìn)作風(fēng),、完善懲防體系框架等重點(diǎn)工作，建立健全作風(fēng)建設(shè)常態(tài)化體系,、懲治和預(yù)防腐敗體系,、權(quán)力運(yùn)行監(jiān)督體系，從嚴(yán)治理審計(jì)隊(duì)伍,，確保廉潔從審,，切實(shí)落實(shí)“兩個(gè)責(zé)任”，扎實(shí)推進(jìn)全局黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作再上新臺(tái)階,。

堅(jiān)持在縣紀(jì)委,、縣監(jiān)察局和上級(jí)審計(jì)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)下, 不斷深化改革和推進(jìn)“三轉(zhuǎn)”工作，突出主業(yè)主責(zé),，積極協(xié)助局黨組落實(shí)主體責(zé)任,，全面履行監(jiān)督責(zé)任，全力抓好紀(jì)檢監(jiān)察的各項(xiàng)工作,，圓滿完成全年各項(xiàng)工作任務(wù),。

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)“兩個(gè)責(zé)任”。

局黨組要高度重視反腐倡廉工作,，并作為全局工作的“重中之重”,，全面落實(shí)中紀(jì)委十八屆五次全會(huì)及省、市,、縣紀(jì)委全會(huì)精神,，扎實(shí)開展黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子制度建設(shè),，建立健全長效機(jī)制,，形成一把手負(fù)總責(zé)、紀(jì)檢組負(fù)監(jiān)督責(zé)任,、分管領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制,，一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí),。局黨組認(rèn)真落實(shí)主體責(zé)任,，履行好主要領(lǐng)導(dǎo)“第一責(zé)任人”、其他班子成員“一崗雙責(zé)”的責(zé)任,，紀(jì)檢組嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)督責(zé)任,，進(jìn)一步發(fā)揮“派”的權(quán)威和“駐”的優(yōu)勢(shì)，切實(shí)強(qiáng)化對(duì)局領(lǐng)導(dǎo)班子的監(jiān)督,。

（二）加強(qiáng)紀(jì)律建設(shè) ,，嚴(yán)明政治規(guī)矩。

局黨組要把黨的紀(jì)律建設(shè)擺在更加突出位置,，強(qiáng)化對(duì)全體人員的黨紀(jì)黨性教育,，加大監(jiān)督檢查和問責(zé)力度，使黨的紀(jì)律真正成為“硬約束”和“高壓線”,。

1,、嚴(yán)明政治紀(jì)律。局機(jī)關(guān)全體黨員干部必須遵守政治紀(jì)律,，堅(jiān)定政治方向和政治立場(chǎng),，決不允許拉幫結(jié)派、有令不行,、有禁不止,，始終保持黨的先進(jìn)性和純潔性，不斷增強(qiáng)黨的創(chuàng)造力,、凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

2、嚴(yán)守組織紀(jì)律,。局機(jī)關(guān)全體黨員干部要嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)示,、報(bào)告制度,，決不允許超越權(quán)限辦事；正確處理個(gè)人與組織的關(guān)系,，遵守組織制度,，按照*規(guī)定，切實(shí)做到“四個(gè)服從”,，堅(jiān)決克服組織渙散、紀(jì)律松弛現(xiàn)象,。