為了確保事情或工作有序有效開展,，通常需要提前準備好一份方案，方案屬于計劃類文書的一種,。寫方案的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編幫大家整理的方案范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

員工培訓(xùn)方案設(shè)計 華為新員工培訓(xùn)方案篇一

員工培訓(xùn)計劃是指一定組織為開展業(yè)務(wù)及培育人才的需要，采用各種方式對員工進行有目的,、有計劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動,，其目標(biāo)是使員工不斷的更新知識，開拓技能,，改進員工的動機,、態(tài)度和行為，是企業(yè)適應(yīng)新的要求,，更好的勝任現(xiàn)職工作或擔(dān)負更高級別的職務(wù)，從而促進組織效率的提高和組織目標(biāo)的實現(xiàn),。

員工培訓(xùn)計劃必須滿足組織及員工兩方面的需求,，兼顧組織資源條件及員工素質(zhì)基礎(chǔ)，并充分考慮人才培養(yǎng)的超前性及培訓(xùn)結(jié)果的不確定性,。

一,、用學(xué)習(xí)項目代替課程組合;

二、建立基于任務(wù)模型的培訓(xùn)體系與執(zhí)行策略;

三,、提升內(nèi)部講師的授課時間及質(zhì)量;

四,、強化業(yè)務(wù)經(jīng)理的培訓(xùn)職責(zé)，擔(dān)負培養(yǎng)下屬的主要責(zé)任;

五,、采用即時培訓(xùn)技術(shù),，讓培訓(xùn)快速地支持業(yè)務(wù)及新技術(shù)的快速落地;

六、以培訓(xùn)質(zhì)量代替培訓(xùn)數(shù)量,。

七,、網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院(企業(yè)商學(xué)院)將會得到最大的發(fā)展;

八、科技進步,、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，使人們能便捷的利用碎片時間學(xué)習(xí)，移動學(xué)習(xí)模式必定是個亮點,。

加強員工培訓(xùn)計劃的講話精神,，全面提升企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，推進企業(yè)健康快速發(fā)展,，結(jié)合企業(yè)公司實際,，制定20xx年員工培訓(xùn)計劃。

1,、加強酒店專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn),，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強科技研發(fā),、技術(shù)創(chuàng)新,、技術(shù)改造能力。

2、加強酒店員工的學(xué)歷培訓(xùn),，提升各層次人員的科學(xué)文化水平,，增強員工隊伍的整體文化素質(zhì)。

3,、加強酒店高管人員的培訓(xùn),，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念，開闊思路,，增強決策能力,、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力。

4,、加強各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn),，加快持證上崗工作步伐，進一步規(guī)范管理,。

5,、加強酒店操作人員的技術(shù)等級培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能,，增強嚴格履行崗位職責(zé)的能力,。

6、加強酒店中層管理人員的培訓(xùn),，提高管理者的綜合素質(zhì),，完善知識結(jié)構(gòu)，增強綜合管理能力,、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力,。

1、要把干部培訓(xùn)工作列入議事日程,，實行責(zé)任制,。酒店總經(jīng)理對培訓(xùn)工作全面負責(zé)，主管領(lǐng)導(dǎo)(分管干部人事工作)要抓好落實,。

2,、組織到位，經(jīng)費到位,。做好組織,、協(xié)調(diào)、服務(wù),、監(jiān)督等工作,，公司要按照有關(guān)規(guī)定劃撥(工資總額的1.5%到2.5%的比例)培訓(xùn)經(jīng)費，以保證培訓(xùn)工作落實到位,。

(一)員工培訓(xùn)計劃：專業(yè)技術(shù)人員

1,、定期進行專題技術(shù)講座，并充分利用酒店的遠程教育培訓(xùn)基地，進行新工藝,、新材料及質(zhì)量管理知識等專項培訓(xùn),，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，提高研發(fā)水平,。

2,、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗,，開闊視野,。

3、加強對外出參加培訓(xùn)人員的嚴格管理,，培訓(xùn)后要寫出書面材料報培訓(xùn)科,，必要時對一些新知識在公司內(nèi)進行學(xué)習(xí)、推廣,。

4、對會計,、經(jīng)濟,、統(tǒng)計等需通過考試取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員，通過員工計劃培訓(xùn)和考前輔導(dǎo),，提高職稱考試的合格率,。對工程類等通過評審取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員，聘請相關(guān)專業(yè)的專家進行專題講座,，多渠道提高專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)等級,。

(二)員工培訓(xùn)計劃：開展學(xué)歷教育

1、企業(yè)培訓(xùn)中心與工業(yè)大學(xué)聯(lián)合辦學(xué),，開辦化工工藝專業(yè),、機電一體化技術(shù)專業(yè)大專班。通過全國成人高考,，對符合錄取條件的公司員工進行有計劃的集中培訓(xùn),，獲取學(xué)歷。

2,、與理工大學(xué)聯(lián)合辦學(xué),，舉辦化工專業(yè)函授本科班;推薦優(yōu)秀中層以上管理人員到天津大學(xué)、南開大學(xué)攻讀碩士學(xué)位,。提高公司高管人員的學(xué)歷,、業(yè)務(wù)水平和決策能力，更好地為公司服務(wù),。

3,、調(diào)動職工自學(xué)積極性。為職工自學(xué)考試提供良好的服務(wù)，幫助職工報名,，提供函授信息;調(diào)整現(xiàn)有在崗職工學(xué)歷進修的獎勵標(biāo)準;將學(xué)歷水平作為上崗和行政,、技術(shù)職務(wù)晉升的條件，增加職工學(xué)習(xí)的動力,。

(三)員工培訓(xùn)計劃：酒店領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)高管人員

1,、中央、國家和政府的大政方針的學(xué)習(xí),，國內(nèi)外政治局勢,、經(jīng)濟形勢分析，國家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀,。通過上級主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn),。

2、開拓戰(zhàn)略思維,，提升經(jīng)營理念,，提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營管理能力。

3,、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn),、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。

1,、轉(zhuǎn)崗職工再就業(yè)培訓(xùn)

20xx年要繼續(xù)對再就業(yè)中心人員進行企業(yè)文化,、法律法規(guī)、勞動紀律,、安全生產(chǎn),、團隊精神、擇業(yè)觀念,、公司發(fā)展戰(zhàn)略,、公司形象、項目進展等方面的培訓(xùn),。

同時隨著公司的擴建,，內(nèi)部就業(yè)渠道的增加，及時進行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),，培訓(xùn)時間不得少于3個月,。

2、新員工入酒店培訓(xùn)

20xx年繼續(xù)對新招收的職工進一步強化酒店的企業(yè)文化培訓(xùn),、法律法規(guī),、勞動紀律、安全生產(chǎn),、團隊精神,、質(zhì)量意識培訓(xùn),。

通過實行師傅帶徒弟，對新職工進行專業(yè)技能培訓(xùn),，酒店的新職工師徒合同簽訂率必須達到100%,每半年考核一次,，兩次考核不合格，新職工予以辭退,，考核優(yōu)秀者給于一定的獎勵,。

1、管理實務(wù)培訓(xùn),。生產(chǎn)組織與管理,、成本管理與績效考核、人力資源管理,、激勵與溝通,、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。請專家教授來公司集中授課;組織相關(guān)人員參加專場講座,。

2,、學(xué)歷進修和專業(yè)知識培訓(xùn)。積極鼓勵符合條件的中層干部參加大學(xué)(大專)函授,、自考或參加mba及其它碩士學(xué)位進修;組織經(jīng)營,、企管、財會專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試,，獲取執(zhí)業(yè)資格證書。

3,、開闊眼界,、拓展思路、掌握信息,、汲取經(jīng)驗,。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀，了解生產(chǎn)經(jīng)營情況,，借鑒成功經(jīng)驗,。

酒店員工培訓(xùn)計劃，作為直接提高經(jīng)營管理者能力水平和員工技能,，為企業(yè)提供新的工作思路,、知識、信息,、技能,，增長員工才干和敬業(yè)、創(chuàng)新精神的根本途徑和極好方式,，是最為重要的人力資源開發(fā),，是比物質(zhì)資本投資更重要的人力資本投資,。員工培訓(xùn)計劃，隨著中國加入wto和世界經(jīng)濟一體化,，企業(yè)從來沒有象現(xiàn)在那樣重視員工培訓(xùn)計劃,。

員工培訓(xùn)方案設(shè)計 華為新員工培訓(xùn)方案篇二

駐店總經(jīng)理（酒店經(jīng)理）應(yīng)親自向新服務(wù)員致歡迎詞，對新員工的到來表示歡迎,，并鼓勵新員工在未來的工作中表現(xiàn)得出色,。各相關(guān)部門也應(yīng)分別向新員工簡單介紹本部門基本情況，使新員工認識管理人員,，并體會到新集體對他們的重視,。

這部分的講解意在幫助新員工建立團隊歸屬感，使他們了解自己將要就職的情況,?？梢赃_到告知新員工本酒店的經(jīng)營理念、價值觀等目的,。酒店規(guī)章制度要認真講解,，最好用案例教學(xué)，使新員工重視這方面內(nèi)容的學(xué)習(xí),。

介紹整體組織形式,，各部門名稱、負責(zé)人,、工作內(nèi)容以及工作程序等,。

新服務(wù)員必須掌握酒店產(chǎn)品知識和經(jīng)營信息。產(chǎn)品知識應(yīng)包括各經(jīng)營部門的相關(guān)信息,，以便回答客人,，如名稱、地理位置,、營業(yè)時間,、經(jīng)營項目、特色等,，這部分的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)要求新員工在獨立上崗前熟練掌握,。

將相關(guān)儀表儀態(tài)、行為規(guī)范標(biāo)準要求告知新員工,，并逐一講解,，示范指導(dǎo)，幫助新員工養(yǎng)成良好的職業(yè)風(fēng)范,。

這一部分是培訓(xùn)內(nèi)容中最核心的部分,，各分店一方面要定期集中性地安排強化培訓(xùn)，同時在日常的工作中管理人員也要隨時關(guān)注,、巡查,，并給予及時指正,，特別是要把握和利用好餐前會這一培訓(xùn)時機。此外,，也可以采取跟蹤輔導(dǎo)方式,，在對應(yīng)師傅的指導(dǎo)下，讓新員工逐步獨立上崗操作,，以經(jīng)常檢查作督導(dǎo),，并及時解答疑難問題，輔助新員工熟練掌握服務(wù)技能并良好應(yīng)用,。真正獨立上崗之前,，考核培訓(xùn)結(jié)果是十分必要的?？己瞬粌H有利于督促員工積極參與培訓(xùn),，努力掌握新知識，而且有利于主管人員考察員工對所培訓(xùn)知識與技能的掌握程度,，調(diào)整改進培訓(xùn)方法,。對于考核結(jié)果良好的員工，可以安排獨立上崗工 作,；對于考核不合格者,，則應(yīng)安排重新培訓(xùn)和改換工種甚至終止工作。

（一）,、理論知識培訓(xùn) 理論知識培訓(xùn)是服務(wù)員必須掌握的內(nèi)容,，其主要包括思想品德、規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識等內(nèi)容,。理論知識培訓(xùn)的關(guān)鍵是記憶,，我們必須用一種能夠幫助員工記住培訓(xùn)內(nèi)容的方法來講授理論知識課。如果內(nèi)容講得太多,，編排順序又混亂,，培訓(xùn)效果肯定不好,。此外,，讓服務(wù)員參與學(xué)習(xí)的過程，也是培訓(xùn)的好方法,。理論知識培訓(xùn)的方法和步驟主要如下：

1,、制定培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)老師首先要明確培訓(xùn)要達到的目的是什么,，培訓(xùn)目標(biāo)是培訓(xùn)工作的“導(dǎo)航燈”,，決定著培訓(xùn)的整個過程。培訓(xùn)目標(biāo)的制定要具體,，可衡量,，能實現(xiàn),，并符合實際需求。

2,、課程介紹,。了解員工對該內(nèi)容的認識，告知員工課程內(nèi)容及安排此內(nèi)容培訓(xùn)的意義,。提高員工對培訓(xùn)的興趣,，使學(xué)員能夠安心學(xué)習(xí)，達到良好的學(xué)習(xí)效果,。

3,、講授內(nèi)容。將要講的主要內(nèi)容的知識點在量上控制好,，否則如果細節(jié)過多,，員工可能會記不住。主要內(nèi)容最好能寫在白板上,，讓員工記錄,，以幫助記憶。

4,、提出問題或發(fā)表意見,。有些理論知識課程內(nèi)容是比較枯燥的，但潛在含義卻很深刻,，培訓(xùn)老師要鼓勵員工提出問題或發(fā)表意見,，他們的參與會有助于知識的掌握，同時可以活躍現(xiàn)場氣氛,。另外,，培訓(xùn)老師也可以由此來判斷員工吸收了多少所講授的知識。

5,、復(fù)習(xí),。課程講授完時，培訓(xùn)老師要重復(fù)一下重點內(nèi)容,，重復(fù)次數(shù)越多,，學(xué)員的記憶也就越牢。

6,、考核,。培訓(xùn)的目的是否達到，只有通過考核才能知道,。培訓(xùn)開始時,，告訴員工將要考核以及考核什么內(nèi)容，這是引起服務(wù)員注意力和興趣的一個有效方法,?？己藭r應(yīng)注意：考核可以口鑒,，也可以筆答；考核可以隨時進行,，不一定等到課程結(jié)束,；只考核重點內(nèi)容；考核只是為了幫助員工記憶,，而非懲罰,。

7。講評考核結(jié)果,，強調(diào)內(nèi)容的重要性,。如果合適的話，把此次講的內(nèi)容與下一次培訓(xùn)要講的內(nèi)容聯(lián)系起來,，以保持服務(wù)員參加培訓(xùn)的持續(xù)性熱情,。

（二）、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 技能培訓(xùn)也需要做細致的準備工作,，培訓(xùn)時可以以小組為單位,，但每位員工都應(yīng)有機會參與實踐課所講的每一種技能。業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的方法有很多,，一般以示范與練習(xí),、角色扮演、情景培訓(xùn)等方法最為有效,，具體操作方法及步驟如下：

1,、示范與練習(xí)法

（1）內(nèi)容介紹。向員工介紹與本次技能培訓(xùn)相關(guān)的一般性知識,，如專業(yè)名稱,、設(shè)備功能、程序要求,、安全操作知識等,，特別要講清本次培訓(xùn)要達到的目的，強調(diào)重要性及相關(guān)的內(nèi)容,。培訓(xùn)老師在做介紹時思路要清晰,，自己不要重復(fù)，不要在內(nèi)容之間跳躍,。同時,，還要強調(diào)培訓(xùn)紀律,。

（2）示范準備,。示范的內(nèi)容簡明，使服務(wù)員易于掌握,；參加培訓(xùn)的每個人都有成功的機 會,；示范步驟安排要有邏輯性,；保證每個員工都能完整地看到示范過程。

（3）示范演示（注意點） a,、邊示范邊慢慢地解釋,。做一步解釋一步，并說出為什么這樣做,。 b,、培訓(xùn)師在示范時允許員工提問，但要保證所提問題與示范有關(guān),。 c,、避免使用讓人過于敏感的評語，如：“這太容易了,，做不好就成傻瓜了,。”“這沒什么,，你們看一遍就會了,！”這些話語有損于培訓(xùn)老師在員工中的形象。 d,、示范要強調(diào)要點,，動作力求緩慢，對重點難點要反復(fù)示范,，注意示范的動作不要超過學(xué)員一次接受能力,。 (4)員工實踐練習(xí)(注意點) a、可先認真挑選幾名較自信的服務(wù)員,，讓他們演練,，要盡量避免使他們感到無法完成程序，失去自信,。 b,、讓參加實踐的服務(wù)員邊做邊解釋他們所進行的步驟。 c,、實踐活動結(jié)束時,，培訓(xùn)老師做出客觀的評語。 d,、如某位員工實踐時略有障礙,，可以讓另一位練習(xí)得熟練的員工幫助，培訓(xùn)老師要盡量避免直接相助,。 e,、不要試圖回避在實踐中犯的錯誤，他們會從中學(xué)得更好。 f,、讓學(xué)員逐個環(huán)節(jié)反復(fù)操作,，理解重點內(nèi)容，直到他們能夠正確掌握該項工作為止,。

2,、角色扮演法 這是一種趣味性很強的培訓(xùn)方法。培訓(xùn)老師將員工服務(wù)中存在的一些有代表性問題總結(jié)提煉,，編排成劇目,，讓一些服務(wù)人員分別扮演客人和當(dāng)值服務(wù)員，演示正確與錯誤的服務(wù)方式,，在情景再現(xiàn)中,，讓學(xué)員深刻認識和牢固掌握正確的工作方法。 角色扮演法產(chǎn)生實效的關(guān)鍵在于角色互換和員工討論,。角色互換的作用是讓員工在不同的位置體驗自身工作的重要性,。例如讓服務(wù)人員扮演客人時，就能更加深刻體驗客人的心理感受,，認識到不良工作方法的害處,。此外，角色互換,，還能消除員工之間和員工與管理者之間的隔閡,。在員工表演的同時，要讓員工積極參與討論分析,，集思廣益,，總結(jié)正確的工作方法。這樣,，員工對錯誤工作方法的認識會更加深刻,，對正確工作方法的掌握更加牢固。

3,、情景培訓(xùn)法 情景培訓(xùn)法是指提出一些在工作中有代表性的問題,，并假設(shè)幾種解決問題的方法，這些方法的正誤有一定的代表性,，讓學(xué)員討論和選擇正確答案,，并申述理由，最后,，培訓(xùn)老師來做出綜合分析,。

員工培訓(xùn)方案設(shè)計 華為新員工培訓(xùn)方案篇三

2天（6小時/天）

企業(yè)會議室或者酒店

企業(yè)各個部門所有職員

掌握學(xué)習(xí)禮儀的重要性；塑造員工職業(yè)的形象行為標(biāo)準,；提升員工與人交往的禮儀,；提升企業(yè)整體對外形象,；

資深講師

少講授，多練習(xí)：老師講的再好,、再多，如果學(xué)員不做,，一個月后培訓(xùn)效果幾乎為零,。只有讓大腦、身體和嘴巴有記憶,，使行為和語言變成潛意識的反應(yīng),，才會真正的做到時刻禮貌、溫馨的服務(wù),，讓服務(wù)感受得尊重與尊貴,。因此課程4-5分老師講解，5-6分學(xué)員練習(xí),；小組展示賽：不斷練習(xí),，溫故而知新。用小組展示賽的形式讓學(xué)員學(xué)習(xí),、不斷練習(xí),、展示；之后學(xué)員自己發(fā)現(xiàn)自我的不足,，再訓(xùn)練,、再加強，一輪兩輪三輪,，訓(xùn)練效果非常好,。導(dǎo)師一對一指導(dǎo)訓(xùn)練，保證實際效果,。

確保所有學(xué)員著工裝上課,；每節(jié)課人數(shù)控制在80人之內(nèi)；請?zhí)崆胺趾眯〗M,，每組人數(shù)控制在10人之內(nèi),；請所有學(xué)員提前15分鐘入場、并把手機調(diào)成靜音,；確保有一位主管參加,，并且做開場動員；會議室不能太擁擠,，一定要有活動的場地,，確保老師可以做現(xiàn)場訓(xùn)練和模擬；確保投影,、音響,、話筒等設(shè)備完好。

員工禮儀培訓(xùn)內(nèi)容分享

一、儀容修飾

（一）須發(fā)規(guī)范

頭發(fā)胡須鼻毛

（二）面部修飾

保持清潔唇部

（三）手部修飾

手部指甲

二,、著裝修飾

（一）著裝要求

穿著得體,、衣冠整潔、配衫適宜襯衣工作褲皮鞋

（二）鞋襪搭配

（三）首飾和配飾

首飾配飾（眼鏡,、手表,、手套）

儀態(tài)美的標(biāo)準保持微笑注意目光穩(wěn)健的站姿穩(wěn)重的坐姿積極的走姿手勢（手勢要求、不同的國家手勢的含義）儀態(tài)禁忌

一,、語言基本要求

稱謂得體語氣和藹可親避免臟話,、粗話和別扭話

二、文明服務(wù)語言

文明十字文明服務(wù)七聲

三,、常用交談?wù)Z言

得體的稱謂問候語言稱贊語言征詢語言答謝語言道歉語言告別語言避免傷害性語言

一,、客戶進門

表情禮儀問候禮儀稱呼禮儀

二、問詢客戶

問詢客戶需求

三,、引導(dǎo)客戶

引導(dǎo)手勢站立位置樓梯,、電梯、走廊引導(dǎo)禮儀開關(guān)門禮儀

四,、電話禮儀

接聽電話禮儀撥打電話禮儀手機使用禮儀

五,、會議禮儀

精心的策劃準備工作會議日程的合理安排會議簽到方式及就坐禮儀會議參與者的禮儀會議發(fā)言禮儀

六、接待宴請禮儀

宴請地點的選擇宴請菜單的選擇如何確定就餐人員宴請過程中的禮儀關(guān)于酒的禮儀宴請中談?wù)摰脑掝}西餐禮儀

七,、帶領(lǐng)客人入住禮儀

辦理住宿禮儀乘電梯禮儀進入房間開關(guān)門禮儀介紹服務(wù),、設(shè)施禮儀介紹計劃、日程安排禮儀適時告辭

八,、送客禮儀

送客表情送客動作

一,、與客戶交往禮儀

稱呼、寒暄,、鞠躬禮儀問候禮儀介紹禮儀（自我介紹及介紹公司領(lǐng)導(dǎo),、來賓）握手禮儀名片的使有禮儀饋贈禮儀

二、與同事交往禮儀

同事相處藝術(shù)工作中的贊美藝術(shù)職場中的講話藝術(shù)影響同事關(guān)系的5種行為職場中的拒絕藝術(shù)

三,、與領(lǐng)導(dǎo)交往禮儀

理解：人人都有難念的經(jīng)保持距離不卑不亢

影劇院禮儀商場禮儀旅游觀光禮儀行路禮儀乘車禮儀

員工禮儀培訓(xùn)課程總結(jié),、情景模擬

員工培訓(xùn)方案設(shè)計 華為新員工培訓(xùn)方案篇四

1、讓新員工了解集團,公司概況,規(guī)章制度,組織結(jié)構(gòu),使其更快適應(yīng)工作環(huán)境

2,、讓新員工熟悉新崗位職責(zé),工作流程,與工作相關(guān)的安全,衛(wèi)生知識以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì).

1,、大學(xué)生或合同工人數(shù)多,文化層次,年齡結(jié)構(gòu)相對集中時,由集團職校與用人單位共同培訓(xùn),共同考核.(不定期)

2、人數(shù)較少,分散時,由具體用人單位從中心→具體班組負責(zé)培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表確認為證,職校負責(zé)抽查.

1,、中心(公司)崗前培訓(xùn) ——中心準備培訓(xùn)材料.

主要是要對新來員工表示歡迎;按照各中心(公司)行業(yè)特點組織結(jié)構(gòu),工作性質(zhì),中心(公司)有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準備手冊或?qū)Ｈ酥v解;指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師;解答新員工提出的問題.

2,、部門崗位培訓(xùn) ——新員工實際工作部門負責(zé).

介紹新員工認識本部門員工;參觀工作部門;介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容,部門內(nèi)的特殊規(guī)定;講解新員工崗位職責(zé)要求,工作流程,工作待遇,指定1名老職工帶教新員工;1周內(nèi),部門負責(zé)人與新員工進行交換意見,重申工作職責(zé),指出新員工工作中出現(xiàn)的問題,回答新員工的提問;對新員工1周的表現(xiàn)進行評估,給新員工下1步工作提出1些具體要求.

3、集團整體培訓(xùn)：集團職校負責(zé)--不定期

分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊》——(簡述東南大學(xué)的歷史與現(xiàn)狀,描述東南大學(xué)在南京市地理位置,交通情況;集團歷史與發(fā)展前景,集團的企業(yè)文化與經(jīng)營理念;集團組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo),集團各部門職能介紹,主要服務(wù)對象,服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準等;集團有關(guān)政策與福利,集團有關(guān)規(guī)章制度,員工合理化建議采納的渠道;解答新員工提出的問題.)

1,、各中心(公司)制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過集團職工培訓(xùn)學(xué)校的審核,并交集團培訓(xùn)學(xué)校存檔,所進行的中心(公司)→部門培訓(xùn)應(yīng)在集團職工培訓(xùn)學(xué)校指導(dǎo)下進行.各中心(公司)每培訓(xùn)1批新員工都必須完成1套"新員工培訓(xùn)"表,部門→中心(公司)→集團職校的培訓(xùn)鏈,應(yīng)環(huán)環(huán)相扣,層層確認

2,、培訓(xùn)實施過程應(yīng)認真嚴格,保證質(zhì)量,所有培訓(xùn)資料注意保存,并注意在實施過程中不斷修改,完善.

3,、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)職校抽查后,統(tǒng)1發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書;職校對各中心新員工培訓(xùn)情況每學(xué)期給各中心總結(jié)反饋1次.

1,、召集各中心(公司)負責(zé)培訓(xùn)人員,就有關(guān)集團新職工培訓(xùn)實施方案,征求與會者意見,完善培訓(xùn)方案,。

2、各中心(公司)盡快拿出具有針對性的培訓(xùn)教材,落實培訓(xùn)人選,配合集團職校組建從上至下的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò),。

3,、集團內(nèi)部宣傳"新員工培訓(xùn)方案",通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng),宣傳開展新員工培訓(xùn)工作的重要意義。

4,、所有新員工在正式上崗前,都必須在中心(公司)集中培訓(xùn)1次,(培訓(xùn)內(nèi)容見中心崗前培訓(xùn));然后再到具體工作部門進行培訓(xùn)(培訓(xùn)內(nèi)容見部門崗位培訓(xùn));各中心(公司)可根據(jù)新員工基本情況實施相應(yīng)的培訓(xùn)教材和時間,1般情況下,培訓(xùn)時間為1-3天;根據(jù)新員工人數(shù)集團職校不定期實施整體的新員工培訓(xùn),總體培訓(xùn)時間1周為宜,培訓(xùn)合格發(fā)放結(jié)業(yè)證書,培訓(xùn)合格名單報集團人力資源部,。

員工培訓(xùn)方案設(shè)計 華為新員工培訓(xùn)方案篇五

為加強公司企業(yè)文化的建設(shè),，促進各項目之間的員工交流與感情聯(lián)絡(luò),，調(diào)動員工的工作積極性,，提高公司的凝聚力，逐步完善公司的福利機制,。

組織部分員工去千佛洞參觀

在20xx年元月份之前進入公司的一線員工,，主要以直接為住戶提供服務(wù)的保安員、保潔員,、維修員為主。

四,、活動時間：1月18日

1,、參加活動人員于8:30在公司集合，宣布活動紀律,，8:40從公司出發(fā)（員工自備早餐）,。

2、8：40—10:40驅(qū)車前往千佛洞

3,、10:40—13:00參觀千佛洞

4、13:20—14:20就餐

5,、14:20—16:30驅(qū)車回公司活動結(jié)束

1,、餐費 300元/*2桌*1餐=600元

2、門票 24人*90元/人=2160元

3,、租車 400元/臺*1臺=400元

4,、油費 300元*2臺車=600元

共計：3760元（叁仟柒佰陸拾圓整）

員工培訓(xùn)方案設(shè)計 華為新員工培訓(xùn)方案篇六

一項目市場介紹

1公司產(chǎn)品商業(yè)的前景

2適應(yīng)領(lǐng)域和現(xiàn)階段銷售范圍

3售價與銷售狀況

4推廣和銷售手段等相關(guān)資料

二產(chǎn)品專業(yè)知識

1產(chǎn)品優(yōu)勢簡介(講解)

2產(chǎn)品使用需要的硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境(講解)

3產(chǎn)品的功能主要分為(講解)

4產(chǎn)品與同類產(chǎn)品的價格以及同類網(wǎng)絡(luò)營銷方式的比較

補充：

演示光盤使用培訓(xùn),，也可同時使用演示光盤配合講解教學(xué)。

三銷售人員人際溝通,，銷售心理,，基本技能培訓(xùn)

(軟件產(chǎn)品銷售的概念)

(商戰(zhàn)不是產(chǎn)品之戰(zhàn)，是觀念之戰(zhàn);銷售的最高境界在于：不談銷售到達銷售的目的,。成功關(guān)鍵在于思想上對公司的完美前景充滿信心,，對自己也充滿信心。成功秘訣：決心大,，主動性強;以人為主體,，創(chuàng)造、主動地思維,。)

業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)

1,、首先對專業(yè)知識的掌握(會安裝，詳細了解公司軟件產(chǎn)品的功能及特點)

2,、注重個人形象和公司形象

3,、氣質(zhì)：尊重與莊重、深沉與大度,、不卑不亢

4,、品行：不要把別人想得太壞，只要你信任他

5,、敬業(yè)精神,，挑戰(zhàn)極限和創(chuàng)造極限

7、人員要求：銅頭,、鐵嘴,、橡皮肚子、飛毛腿

8,、終身學(xué)習(xí)的理念：(學(xué)習(xí)方法和心態(tài))

學(xué)習(xí)掌握知識的潛力,，怎樣去學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的心態(tài),，承認有欠缺,。

9、八字方針：熱情,、自信,、勇敢、執(zhí)著

銷售人員與市場

1,、銷售人員：綜合素質(zhì)包括思想,、言談、外表,、精神狀態(tài),。

講話要具有煽動性,，滿足對方潛意識的欲望，要充滿自信,。

2,、市場：點子是初級市場的產(chǎn)物。市場不完善時出現(xiàn)市場策劃產(chǎn)品,。多步驟規(guī)劃的市場行為具有可變性,、能動性。

銷售基本理論

銷售理論：目的明確,，主題鮮明,。銷售強調(diào)一個"變"，變是銷售的靈魂,。

1,、銷售基本理論：主線靈魂是變，不斷進步,，不斷完善,、創(chuàng)新,。要注重"口傳銷售",。自身價值：人值(實)是靈活。

2,、理順市場潛在購買量和實際購買量,，縮短二者之間的距離?？趥麂N售能吸引他們,。

3、注重售前售后,，去做別人沒有做的售后服務(wù),，透過用戶來帶用戶，口傳銷售是認可,。到達不談銷售到達銷售目的的境界,。

銷售程序與技巧

銷售策劃：套路---用于指導(dǎo);要有理有利。

1.銷售準備

武裝自己：了解產(chǎn)品----解答顧客提問(能做主就要立刻答復(fù),，如超越權(quán)限先請示再做答復(fù));認識產(chǎn)品;了解顧客的日常習(xí)慣,、個性愛好、期望值和要求------進一步做工作;

迎接挑戰(zhàn)：全力以赴,，私生活簡單化;明確目標(biāo),，根據(jù)潛力，控制時間;預(yù)定成功的期限;不斷進取,，刷新記錄;堅忍不拔：人在遇著困難時,，消極的思想會導(dǎo)致事情越來越糟,，用心的思想會使你的事情越來越好;在遇到別人的冷遇(漠視)時必須要沉住氣：我是在工作，我是在工作!!平均法則：走訪100位顧客,，才有一位顧客購買,，要到達這個數(shù)字，培養(yǎng)良好的心理狀態(tài);高度的自信,，了解自己;

2.尋找顧客

1,、把所有的企業(yè)都要進行市場調(diào)查;企業(yè)負責(zé)人企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍(生產(chǎn)銷售經(jīng)營范圍)企業(yè)資產(chǎn)和宣傳方式(管理決策者狀況調(diào)查)

2、重點企業(yè)要跑,，非重點起企業(yè)可先進行電話訪問;

3,、持續(xù)高度的熱情;記工作日志，注意捕捉信息,，立刻行動!

4,、訪問→顧客，多次進行,，挨個訪問顧客,，摸清決策程序;

5、多問,，少解釋;

6,、制訂訪問計劃→約會面談;

3.介紹產(chǎn)品，

解答下列為什么

為什么訪問,，為什么給你介紹時間為什么買你的產(chǎn)品這是什么誰說的誰曾這樣做過我能得到什么介紹時遵守的要點：切記要產(chǎn)品來迎合顧客的事業(yè),，不能反其道而行(把自己當(dāng)作目標(biāo)公司的決策者來思考問題)

4.訪問顧客(原則)

1、誘導(dǎo)顧客,，不能影響顧客(如有不解參照前面的靈活說明),，要盡快交易;

2、不僅僅僅推銷的是產(chǎn)品,，更重要的要推銷理念,，推銷的是使用后的效果;

3、用顧客的語言進行介紹;

4,、先設(shè)定顧客所要問的問題;

5,、書面材料口頭介紹;總經(jīng)理要簡明概要;銷售主管要詳細;

6、聆聽顧客意見;

7,、產(chǎn)生異議,，不能限制阻止，只能設(shè)法控制,，加以疏導(dǎo)和引導(dǎo);

(處理策略：如果嫌價格高,，反問為什么，為何如此想不經(jīng)意地提問要謹慎對待;臨到簽單時突然提出大幅度降價,，不能隨便答復(fù)他們;越是容易得到的客戶,，越是容易失去)

8,、情緒要簡單，不要緊張,，好業(yè)務(wù)員(銷售人員)是不容易(不會)被激怒的;

9,、尊重顧客，要圓滑地應(yīng)付;

10,、即使生意不成,，也不要傷了和氣，給客戶留下良好的印象,，(是)給自己留個后路;

5.注重儀表

1,、人只能給別人一次第一印象;

2、要做出好的成績,，務(wù)必讓人信賴,，能隨時給他們帶給服務(wù);70%的信譽來自售后服務(wù);

3、著裝：深色的上裝和下裝,、淺色的襯衣,、深色的褲子和皮鞋，領(lǐng)帶要貼合西裝;在你的一切穿戴中,，你的表情是最重要的飾品;不要把自己的私人情緒影響工作,，要調(diào)整自己的心態(tài);

6.道德規(guī)范

1、禮貌待客,，言談舉止禮貌;

2,、搞好同事,、同行之間的關(guān)系;要有自信心,，要有大度的胸懷;反饋信息要準確、真實;

3,、保守商業(yè)秘密,，不該說的不說;合同、方案不要讓不適宜的人看;遵守客戶權(quán)利,，不要泄露別人的保密;

4,、要不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn);

5、要把自己的私生活調(diào)節(jié)好,，不能因此而損害自己與公司的利益;

6,、service服務(wù)：smile微笑、excellent出色,、ready準備,、viewing觀察、inviting邀請,、creating創(chuàng)造,、eye眼光;

7,、不要對別人的問題掩飾或辯解;

8、專家型銷售：()專家,、網(wǎng)絡(luò)營銷軟件專家;

7,、銷售技巧

9、備齊所需的文字材料和演示盤;

10,、尋找關(guān)鍵人物：項目負責(zé)人,，銷售主管，廠長,，總經(jīng)理;要從多種渠道上來確定關(guān)鍵人物;要設(shè)身處地地替別人著想;處理關(guān)系要隱蔽;

11,、遇到問題要向公司反映，而不要同客戶進行(問題)交流;

12,、做事要認真看清再做

13,、短時間的大面積覆蓋;

14、細心傾聽客戶的意見,，提問誘導(dǎo)客戶告訴你;

15,、當(dāng)自己痛苦時，對方也同樣痛苦;對對方的話要“佯裝”佩服,，會引起共鳴;對別人的談話或推薦即使自己不十分贊同也要表現(xiàn)出專注的神情,，讓他感覺到你對他的談話十分重視;

16、全面收集競爭對手的和客戶的信息;詆毀競爭對手要有藝術(shù)性：我聽說…我也不很清楚;

17,、謹慎報價：做好報價前的準備工作;(盡量)搞清公司的財務(wù)預(yù)算;報價的時機,，不能太早(我如果沒弄清你的需求，沒法報價,，主要看你的數(shù)量要多少*針對大企業(yè)*);報價的時候越晚,，你得到的信息就越多;

18、持續(xù)跟進：公司的決策是變化無常的,，只要沒有采用網(wǎng)絡(luò)營銷軟件的就是我們的準客戶,，要持續(xù)跟進;

19、盡快盡早搞清客戶的決策模式;分析難點勇于突破,，了解決策層發(fā)生的事,，要實事求是;加強溝通，找出解決問題的有效方法;

20,、怎樣同客戶接觸：清晰,、鎮(zhèn)定地告訴對方我們公司的名稱、多少用戶和軟件,、有多少好處給給公司;要提前5分鐘到;

21,、公司優(yōu)勢：本地化服務(wù)，專業(yè)性公司;產(chǎn)品：適用性強，效率極高;效果良好;操作簡便;但絕對會滿足公司和企業(yè)的需求;

22,、不要在外樹立任何一家敵人,，不貶低他們，否則公司會越來越舉步維艱;

23,、工作指南：先進的理念打動人;適宜的關(guān)心送給人;個人的誠信成就人;推銷三步曲：推銷個人→推銷公司→推銷產(chǎn)品;

24,、送禮只送對的，不送貴的;

25,、工作日志：當(dāng)日工作,、明日工作安排，按重要性a,、b,、c…分類;當(dāng)日業(yè)務(wù)記錄;競爭對手的狀況;自己的得失之處;行動時間表;

26、要學(xué)會感情投資,，尋找一個平衡點;

“先生們,，所有的推銷工作歸根結(jié)底是要應(yīng)對‘人’。如果是一個潛力一般的人,，能夠每一天以誠摯的態(tài)度向五個人推銷,，我相信他就能夠把銷售工作做得好上加好。做電話推銷的記錄;如果你努力了,，推銷是世界上最容易的工作;但是如果你一開始就把推銷當(dāng)成一件容易的工作,，那它就成為世界上最難做的事。眾所周知,，好醫(yī)生看病要找病因,，而不是治表不治本。我的切身體會是：推銷不出去就拿不到傭金,，不制定計劃就不可能推銷出去,，沒見客戶也就沒法制定計劃，最后是不能約會就沒法去見客戶,。這些體會是環(huán)環(huán)相扣的,，而起點是約會?！?/p>

社交與談判

擺正心態(tài)談判：確定需要對方;能給對方帶來利潤，平等互利;讓對方擺正心態(tài),，也需要我們,，激發(fā)對方去感受這種關(guān)系。主題明確,，把握零界限,，一旦突破便會迅速膨脹。

1、公司本身需要,，加強和擴展人與人之間的感情與交流,。

2、談判：掌握技巧和要害;避免疲勞戰(zhàn)術(shù);堅持原則,、盡量滿足對方,，要隨機應(yīng)變。

3,、把產(chǎn)品的服務(wù)和價格傳輸給他們,，吸引住客戶，注意要讓他對你感興趣,，才能對你的'商品感興趣,。

演講時的具體技巧

1、播放聲音時不能講解,，否則分不清是聽你講還是看畫面,。

2、講課時應(yīng)首先介紹一下公司及相關(guān)業(yè)績,。

3,、應(yīng)面向觀眾，不能只顧操作,，原因是對軟件資料和各功能特點不太了解,，不看畫面就不知該講哪一步。畫面和講解應(yīng)對應(yīng)起來,。

4,、講解時目光應(yīng)不斷掃視聽眾，進行交流,。要面向聽眾,，時常溝通、交流,，要進行提問,。

5、聲音洪亮,。能講就是要求對方被影響和思考,，這一塊很重要，但切記不要自我膨脹,。要用邏輯性強的語言,、標(biāo)準的語音到達影響大家的目的，要善于畫龍點睛,。

6,、問候,、簡介公司狀況時，不要抱臂,，要注意儀態(tài),。點明操作簡單、物有所值,。語速不要太快,，吐字要清楚。

7,、操作順序該怎樣進行,，講每一塊，都有每一塊的目的,。講每一句都有目的,，都能影響對方，使對方有所收獲,。完全覆蓋了教學(xué)大綱規(guī)定的知識點,。

8、操作上目的性要強,。講軟件要慢一點,，講解賣點。講解時要注意用詞準確,，精心組織,。要講到，要講透,。

9,、講解時間不要過長，要給人意猶未盡的感覺