總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

個(gè)人工作任務(wù)回顧總結(jié) 個(gè)人工作回顧篇一

20_年對(duì)我來(lái)說(shuō)具有特別的意義,，因?yàn)檫@份工作是我從事的第一份正式的工作，是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)，我對(duì)此也十分珍惜,，也盡最大努力去勝任這一崗位。通過(guò)一年來(lái)的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助,，我已完全融入到了企業(yè)管理部這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高,，雖然工作中很

多事情有待完善,，但應(yīng)該說(shuō)這一年付出了不少，也收獲了很多,，我自己感到成長(zhǎng)了,，也逐漸成熟了。現(xiàn)在就20_年的工作情況總結(jié)如下：

一,、以踏實(shí)的工作態(tài)度,，適應(yīng)企管部工作特點(diǎn)

企管部是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門(mén)，對(duì)公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào),、溝通,，做到上情下達(dá)，以及規(guī)劃協(xié)調(diào)好公司各部門(mén)的各項(xiàng)事務(wù),。這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn),。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理,，而且通常比較緊急，讓我不得不放下手頭的工作先去解決,，當(dāng)然自己手頭上的事情也很多,，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái)，但是每一天都很充實(shí),，我本著為大家服務(wù)的心態(tài)是做好每一件事,。為公司貢獻(xiàn)我的一點(diǎn)光和熱。

二,、盡心盡責(zé),，做好本職工作

一年來(lái)，我主要完成了以下工作：

1、公司各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單的審核：首先各部門(mén)指定人員把部門(mén)人員發(fā)生的報(bào)銷(xiāo)單上交給企管審核人員,，企管審核人員對(duì)報(bào)銷(xiāo)單的事項(xiàng),、金額、票據(jù)等一系列事項(xiàng)審核;審核完畢,，每周三交給企管部領(lǐng)導(dǎo)審核,，領(lǐng)導(dǎo)審核完畢，我錄入到費(fèi)用登記軟件中,，并對(duì)比較特殊的報(bào)銷(xiāo)單做其它方面的錄入,，;再交由張總審核，張總審核完畢，再重新把所有報(bào)銷(xiāo)單登記,，做一個(gè)詳細(xì)的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單明細(xì)表，交由財(cái)務(wù)。

2、保險(xiǎn)柜文件的管理。此類(lèi)文件涉及范圍非常廣，整體上分為政府性的、公司內(nèi)部性的;公司內(nèi)部性的又分為公司所有證書(shū)證件、合同、協(xié)議、行政后勤等。需要進(jìn)行整體的區(qū)分,，方便各部門(mén)人員需要時(shí),，及時(shí)提供。

3、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填寫(xiě)及上報(bào)。我這一塊的統(tǒng)計(jì)報(bào)表涉及到_市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū),、_市經(jīng)貿(mào)委,、_市重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)網(wǎng),、省外經(jīng)貿(mào)廳發(fā)展處以及其他政府不固定性的相應(yīng)政府報(bào)表五大塊,。報(bào)表部分與財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)完成,，財(cái)務(wù)出相應(yīng)的數(shù)據(jù),，有些數(shù)據(jù)需要自己的計(jì)算，每大塊涉及到的報(bào)表較多,。

4,、檔案這一塊，是花時(shí)間,、經(jīng)歷最多的一塊,，其分為兩大塊：紙質(zhì)檔案：全部是用手寫(xiě)，每個(gè)人的檔案上都要寫(xiě)好員工的個(gè)人信息,，我接手這一塊完全是空白;并且還要分部門(mén),，統(tǒng)計(jì)好各部門(mén)的人數(shù),，在上面列清單。在這樣有效的分類(lèi)下,，公司所有人員信息都可能很直觀的查到,。電子檔案：這一塊是紙質(zhì)檔案的另一種呈現(xiàn)方式，是對(duì)員工個(gè)人基本信息的錄入，例如：姓名,、身份證、畢業(yè)學(xué)校等一系列,。涉及得非常細(xì)。這樣一種錄及方式方便公司各領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工個(gè)人基本信息的查看,。

5,、公司印信的保管及用印情況的登記。各部門(mén)憑用印申請(qǐng)單,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字,，待我審核，才予蓋章,。并且每月整理所有用印申請(qǐng)單,，并錄入到電腦，方便領(lǐng)導(dǎo)對(duì)某一時(shí)段用印情況的審核,。

6,、外賓的接待。公司來(lái)訪的客人較多,，經(jīng)常需要陪其去車(chē)間,，向其解說(shuō)公司相應(yīng)情況，對(duì)于客人一系列問(wèn)題進(jìn)行解答;也要準(zhǔn)備好會(huì)議室,，放好資料,、倒水等事項(xiàng)。

7,、有關(guān)政府性文件,、事項(xiàng)的處理。今年在陳經(jīng)理的引導(dǎo)下，處理了兩大項(xiàng)：一是公司環(huán)評(píng)文件,，二是公司內(nèi)部固體廢棄物的處理,。這兩大塊在多方的協(xié)調(diào)下，終于完美的完成,。接下來(lái)就是一些后緒的工作,。當(dāng)然也有些相應(yīng)的政府類(lèi)似文件也進(jìn)行了處理。

個(gè)人工作任務(wù)回顧總結(jié) 個(gè)人工作回顧篇二

我叫_x,，于20____年度開(kāi)始擔(dān)任我_公司財(cái)務(wù)部副部長(zhǎng)一職位至今已有20____年,，日常的主要工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)我_公司日常的記賬，與審核報(bào)銷(xiāo)單據(jù)等工作,。作為公司的一名財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人員,，我深知自身工作的重要性，與崗位責(zé)任重大性,。作為一名財(cái)務(wù)部門(mén)副部長(zhǎng),，我必須樹(shù)立堅(jiān)實(shí)的黨政意識(shí)思想，樹(shù)立正確的世界觀,，人生觀,，與價(jià)值觀，建設(shè)正確的利益觀念與權(quán)力意識(shí),。因此,，我在工作中不斷地鍛煉自身的各方面能力，努力學(xué)習(xí)提升自身的各方面素質(zhì),，在工作中我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己的各項(xiàng)工作細(xì)節(jié),，建設(shè)完善的工作作風(fēng)，較好地完成了公司部署的各項(xiàng)工作任務(wù),，為我_公司提供最高的財(cái)務(wù)效益?，F(xiàn)將我在_公司工作的20____年度工作情況作出如下總結(jié)匯報(bào)。

一,、深化學(xué)習(xí)建設(shè)

在我_公司工作期間,，我時(shí)刻注意自身的素質(zhì)建設(shè)，不斷深化加強(qiáng)自身在各方面財(cái)務(wù)工作的技術(shù)技能,，強(qiáng)化自身的財(cái)務(wù)方面知識(shí),，并且不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的新政策，新思路,，提高自身的黨性性質(zhì),，力實(shí)加深自身的道德修養(yǎng)建設(shè)。在_公司工作的20____年度,，我通過(guò)公司所安排部署的各項(xiàng)工作任務(wù),，學(xué)習(xí)和建設(shè)自身的各方面技能,。我始終堅(jiān)持將黨政思想學(xué)習(xí)，與財(cái)務(wù)理論學(xué)習(xí)放于工作首位,。積極參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)工作與各種形式的學(xué)習(xí)活動(dòng),，并在工作之余也不斷的提高自己的理論學(xué)習(xí)水平，利用全新的知識(shí)理論來(lái)充實(shí)自己的頭腦,，提高自身的思想覺(jué)悟,，進(jìn)一步加強(qiáng)自身的責(zé)任意識(shí)建設(shè)，提高自身的工作效益,。并將所學(xué)到的各項(xiàng)理論知識(shí)運(yùn)用到自身的工作崗位之中,，并努力做到結(jié)合工作實(shí)際，將思想政治學(xué)習(xí)與忠誠(chéng)企業(yè),，寸近期也財(cái)務(wù)發(fā)展實(shí)際相結(jié)合,。

二、工作建設(shè)情況

在我_公司20____年度的工作中,，我全身心的投入我公司財(cái)務(wù)部門(mén)的工作任務(wù)之重,，配合各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)以及上級(jí)部門(mén)的指導(dǎo)，嚴(yán)格遵循公司相關(guān)與財(cái)務(wù)部門(mén)的各項(xiàng)條例制度,，認(rèn)真履行自身的各項(xiàng)工作職責(zé)。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我將工作的建設(shè)在規(guī)范,，嚴(yán)格，仔細(xì)的基礎(chǔ)上,，力實(shí)于完善的做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作,，履行財(cái)務(wù)副部長(zhǎng)的工作職能。

一是重視工作基礎(chǔ),。在實(shí)際的財(cái)務(wù)工作之中,，我十分重視會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范，積極輔助我財(cái)務(wù)部長(zhǎng)做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度的落實(shí)工作,，加強(qiáng)公司日常的會(huì)計(jì)核算與財(cái)務(wù)管理工作,。在工作中，我不斷加強(qiáng)自身的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作,，并全面建設(shè)審核崗位工作,，嚴(yán)格檢查各項(xiàng)財(cái)務(wù)記錄的正確，以及準(zhǔn)確性,，要求我財(cái)務(wù)部各相關(guān)人員定期做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)清理工作,，并將財(cái)務(wù)清理工作當(dāng)做一項(xiàng)日常工作來(lái)執(zhí)行，并嚴(yán)格要求各個(gè)財(cái)務(wù)部門(mén)人員的責(zé)任意識(shí),，加強(qiáng)責(zé)任分配式管理,，落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制度,，確保財(cái)務(wù)工作的有效運(yùn)行。

二是加強(qiáng)工作力度,。在財(cái)務(wù)工作中,，我嚴(yán)格按照我_公司的財(cái)務(wù)管理制度，管理我財(cái)務(wù)部的運(yùn)營(yíng)工作,，在工作中,，我著重加強(qiáng)公司的資金流動(dòng)管理，嚴(yán)格審核和保管各項(xiàng)收款,，付款報(bào)銷(xiāo)單據(jù),，確保我_公司的財(cái)務(wù)資金安全，合理控制資金的流入與流出,。并在此同時(shí)，認(rèn)真對(duì)各項(xiàng)收入,，與支出單據(jù)作出嚴(yán)格的審核,，對(duì)照查看單據(jù)記錄，檢查庫(kù)存資金的詳細(xì)存入,，流出記錄,，從而對(duì)各項(xiàng)收據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格的審查與報(bào)銷(xiāo)，確保我公司各項(xiàng)資金的準(zhǔn)確流動(dòng),，保證我公司資金無(wú)分毫之差,。并且，我還認(rèn)真對(duì)公司的每一筆項(xiàng)目記錄進(jìn)行細(xì)心而又仔細(xì)的記賬工作,，保障記賬清晰,，資金活動(dòng)清除明了，在記賬后還對(duì)各項(xiàng)記賬數(shù)據(jù)以及會(huì)計(jì)科目進(jìn)行審查,，確保記賬的準(zhǔn)確性,，做好各項(xiàng)本職工作職責(zé)。

三是關(guān)注國(guó)家政策,。在強(qiáng)化我財(cái)務(wù)部門(mén)以及我自身的工作力度的同時(shí),，我還積極關(guān)注國(guó)家的各項(xiàng)財(cái)稅政策變化情況，及時(shí)學(xué)習(xí)國(guó)家的新型財(cái)稅政策,，認(rèn)真整改完善我公司財(cái)務(wù)部門(mén)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)章制度,，使得我公司的各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作符合國(guó)家的相關(guān)財(cái)稅政策規(guī)定。

四是堅(jiān)持本職工作,。為堅(jiān)持實(shí)行我財(cái)務(wù)副部長(zhǎng)職位的本職工作,，我積極協(xié)助我部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)以及其他部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)人員，開(kāi)展各項(xiàng)工作任務(wù),。在工作期間我任勞任怨,，不畏艱辛,，不計(jì)較個(gè)人得失，將我_公司的利益建設(shè)作為我的終身工作目標(biāo),。由于我財(cái)務(wù)部的工作性質(zhì),，每當(dāng)公司有資金財(cái)務(wù)方面的項(xiàng)目工作發(fā)生時(shí)，我部門(mén)就開(kāi)始了繁忙的工作進(jìn)程,，在公司盈利期間,，我公司財(cái)務(wù)項(xiàng)目繁多，資金相關(guān)流動(dòng)復(fù)雜,。因而,，我部門(mén)的各項(xiàng)工作任務(wù)也較為繁重，作為我財(cái)務(wù)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)人員,，我更是承擔(dān)著極其重要的工作責(zé)任,，為做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作，完成好公司安排的各項(xiàng)財(cái)務(wù)任務(wù),，我堅(jiān)定克服各種困難,，采取多種方法和措施，解決在此期間任務(wù)重,，任務(wù)雜的問(wèn)題,，切實(shí)的為公司的財(cái)務(wù)利益流通做出貢獻(xiàn)。

五是堅(jiān)定工作原則,。在我從事財(cái)務(wù)部副部長(zhǎng)職位的20____年中,，我一直堅(jiān)定清正廉潔的工作準(zhǔn)則，堅(jiān)持自身的工作原則,。堅(jiān)決反對(duì)揮霍收禮等行為，建設(shè)完善自身的工作作風(fēng),。雖然在財(cái)務(wù)副部長(zhǎng)這一職位上,，我承受著方方面面的壓力，官位的全力與接觸利益也充滿著極大的誘惑力,，但是我始終堅(jiān)定自身的工作準(zhǔn)則,，絕不打破自身的工作原則，我積極以共產(chǎn)黨員的高標(biāo)準(zhǔn),，高黨性要求自己執(zhí)行每一項(xiàng)工作,，實(shí)際維護(hù)，保障公司的利益基礎(chǔ),，為公司的本質(zhì)效益提供堅(jiān)實(shí)保障,。

回顧20____年度的工作，我公司的財(cái)務(wù)效益的到了顯著的提高,。對(duì)此,，我感慨萬(wàn)千,，這一提升是對(duì)我工作成績(jī)的突出體現(xiàn)。雖然在我的努力工作與輔助下,，我部門(mén)的各項(xiàng)工作任務(wù)完成情況較好,，但卻仍存在有差距與不足。在未來(lái)的工作中,，我將總結(jié)本年度的工作經(jīng)驗(yàn),，切實(shí)改進(jìn)工作措施，爭(zhēng)取未來(lái)的各項(xiàng)工作都能夠獲取更大的成效,。

個(gè)人工作任務(wù)回顧總結(jié) 個(gè)人工作回顧篇三

已經(jīng)寫(xiě)了三年年終工作總結(jié)的我,，現(xiàn)在已經(jīng)不再覺(jué)得寫(xiě)年終工作總結(jié)是一件煩惱的事情了，相反,，我認(rèn)為這件事做好了,，對(duì)我的工作是非常有幫助的，也徹底明白為什么每一個(gè)公司每一個(gè)企業(yè)到了年終,，都要求自己的員工寫(xiě)年終工作總結(jié)的了,。不是為了別人，是為了我們自己,。

一,、任務(wù)量如數(shù)完成

從剛來(lái)我們企業(yè)的不適應(yīng)“任務(wù)量”這一對(duì)員工的要求，到現(xiàn)在徹底能夠把任務(wù)量如數(shù)完成,，我其實(shí)還是沒(méi)有花三思年的,，只是一種到了該提一提“任務(wù)量”這一要求的契機(jī)到了，于是我就順其自然的在工作總結(jié)里把這一點(diǎn)作為重點(diǎn)提一提了,。任務(wù)量能夠如數(shù)完成是每一年都做到了的,，只是今年對(duì)這一完成尤為有感觸，因?yàn)榈搅嗽谄髽I(yè)待滿三四年的時(shí)候,，就開(kāi)始懂得企業(yè)設(shè)置這一任務(wù)量的要求是為了什么了,。很多時(shí)候，感覺(jué)是不好把握的,，但是有數(shù)據(jù)的話,，便可以一清二楚我們?cè)谄髽I(yè)每一天每一月每一年的量變乃至質(zhì)變，這是一個(gè)讓我們更清楚自己業(yè)績(jī)?cè)趺礃拥臉?biāo)準(zhǔn),，剛來(lái)的員工也許還不太理解,，在我們企業(yè)待了三四年的我，徹底明白了,。

二,、質(zhì)量越來(lái)越高了

在做到第二年的時(shí)候，我已經(jīng)看到了自己的工作內(nèi)容的質(zhì)變,，再到現(xiàn)在,，我已經(jīng)可以明顯感覺(jué)到自己在這一崗位上的成長(zhǎng),，可以說(shuō)，因?yàn)檫@份工作是我人生中理想的那個(gè)工作,，而這幾年的成長(zhǎng)和質(zhì)變,，讓我的人生在自己的軌道上越走越穩(wěn)也越走越好了，我不禁感覺(jué)到我們企業(yè)與我共同的成長(zhǎng)和幫助是相互相成的,，我?guī)椭髽I(yè)越來(lái)越好,，企業(yè)也給我提供平臺(tái)讓我變得越來(lái)越好了。這一年的工作質(zhì)量,，是每一個(gè)客戶都反應(yīng)說(shuō)很高的,。他們?cè)谶@個(gè)年終之時(shí)，還給我發(fā)來(lái)了邀請(qǐng),，讓我去參加有我們企業(yè)產(chǎn)品輔助他們的活動(dòng),，這是對(duì)我今年工作的最大肯定，也是我未來(lái)工作將持續(xù)保持的方向,。

三,、態(tài)度有質(zhì)的飛躍

過(guò)去幾年的工作態(tài)度，怎么說(shuō)呢,，還有種企業(yè)是企業(yè),，我是我的分別心作祟。到了現(xiàn)在在企業(yè)待了三四年后,，我發(fā)現(xiàn)我已經(jīng)把我們企業(yè)當(dāng)成自己的家了,，每天在里面為自己的人生奮斗，每天也在奮斗的過(guò)程中不斷為企業(yè)的未來(lái)添磚加瓦,，這讓我越來(lái)越感到充實(shí),。整個(gè)工作態(tài)度有了三百六十度的轉(zhuǎn)變。這在客戶對(duì)我的滿意也可以充分看出來(lái),。在即將來(lái)臨的20_年,，我想我會(huì)更加好態(tài)度地面對(duì)我的工作面對(duì)我的客戶，讓我們企業(yè)和我一起走在人生的征途上!

個(gè)人工作任務(wù)回顧總結(jié) 個(gè)人工作回顧篇四

轉(zhuǎn)眼來(lái)——已x月有余,，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來(lái)說(shuō)是歷歷在目。從開(kāi)始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件,，對(duì)我來(lái)說(shuō)真的不是一件易事!

來(lái)這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作,，以至于在工作做總是犯錯(cuò)，總是有很多問(wèn)題;有問(wèn)題不是錯(cuò),，錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問(wèn)題!時(shí)間在一天天過(guò)去,，從開(kāi)始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事，以及給別人找事做,，這是我自己的進(jìn)步,，也是我人生路上的進(jìn)步吧!來(lái)這里對(duì)我來(lái)說(shuō)是對(duì)了,，人生面臨很多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇,，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么,，——給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),，在收房過(guò)程中需要注意些什么,，這都是一種學(xué)習(xí)!前臺(tái)接待員其實(shí)是很鍛煉人的，對(duì)我這個(gè)比較粗心大意的人來(lái)說(shuō)真的是得到了很好鍛煉,，雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問(wèn)題,，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好,，做出更好的結(jié)果,，這也是公司所需要我們——所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說(shuō)，我們上班并不是說(shuō)我們要得到多少錢(qián),，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!

來(lái)這里的x個(gè)星期開(kāi)始主管要求我們開(kāi)始催物業(yè)費(fèi),，一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主，他一直在問(wèn)我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,，在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備,，雖然當(dāng)初我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問(wèn)了很多地方,，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí)!后來(lái)她來(lái)我們這里一下子交了x年的物業(yè)費(fèi),，盡管只有——x多元，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的,，可是我依然覺(jué)得這是對(duì)我工作的一種肯定,，在這里我們找到了榮譽(yù)感!

以上是我在——這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的，出來(lái)工作不能只為了學(xué)習(xí),，還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值,，雖然本人與20_年x月x日來(lái)到——服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：

1.,、按公司要求穿工作服，工作服整潔,，上班佩戴工作牌,。

2、接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電時(shí),，鈴聲3聲以內(nèi),，拿起電話，清晰報(bào)道：“您好，這里是——物業(yè),，請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎?”認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由,，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來(lái),，并盡量詳細(xì)答復(fù),，通話完畢時(shí)，語(yǔ)氣平和的跟業(yè)主說(shuō)：“謝謝,，再見(jiàn)!”

3,、撥打業(yè)主電話時(shí)，當(dāng)電話接聽(tīng)后,，主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候,，“您好，這里是——物業(yè)”,，使用敬語(yǔ),，確認(rèn)其房號(hào)、通話人姓名后,，將要做的事交待清楚,，通話完畢時(shí)說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)”,。

4.,、當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門(mén)口時(shí),，主動(dòng)起立,，以微笑來(lái)迎接業(yè)主，問(wèn)好：“您好,，請(qǐng)問(wèn)您有什么事情嗎?”認(rèn)真,、耐心地聆聽(tīng)業(yè)主所提及的問(wèn)題，并對(duì)其做到完整登記,，無(wú)遺漏,，及時(shí)協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率100%,，業(yè)主告辭時(shí)，主動(dòng)起身,，并說(shuō)：您慢走,，歡迎再來(lái)!”

如果不能按照以上說(shuō)的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,，利用下班時(shí)間!

個(gè)人工作任務(wù)回顧總結(jié) 個(gè)人工作回顧篇五

前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此提升前臺(tái)員工的服務(wù)意識(shí)是我們的工作重點(diǎn),，除此我們進(jìn)行了接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)和接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過(guò)程中,，將原來(lái)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)改為現(xiàn)實(shí)中的案例分析進(jìn)行培訓(xùn),，讓大家身臨奇境，通俗易懂,，并虛心接受,。通過(guò)培訓(xùn)使讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，客人對(duì)前臺(tái)評(píng)價(jià)有所好轉(zhuǎn),。

前廳部即是酒店的銷(xiāo)售窗口,，在房?jī)r(jià)的推銷(xiāo)上尤其是讓接待員掌握一定的銷(xiāo)售技巧，怎么才能把我們的服務(wù)出品銷(xiāo)售出去,，這就要我們的接待員在推銷(xiāo)上掌握一定的技巧,，在價(jià)位上按照從高到低的順序進(jìn)行，但往往我們?cè)诖朔矫孢€很欠缺,，意識(shí)淡薄,，沒(méi)有意識(shí)到工作的重要性，客人來(lái)了只是機(jī)械性的去介紹,，出售,，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，甚至在軟件服務(wù)上也不是很靈活很主動(dòng),，為此讓接待員學(xué)會(huì)去推銷(xiāo)是工作的重中之重,，讓他們把酒店最好的出品推銷(xiāo)給客人，而又讓客人樂(lè)于接受,，這是一個(gè)技巧,，在今后的工作中作為重點(diǎn)進(jìn)行執(zhí)行。從一年來(lái)的工作觀察來(lái)看,，從收銀到接待,，服務(wù)均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動(dòng)性與熱情程度，客來(lái)沒(méi)有迎聲,，客問(wèn)沒(méi)有答聲,，客走沒(méi)有送聲，這是最基本的,。而是最不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤,，當(dāng)然還是有些員工做的比較好。在今后的工作中,，前廳部各崗位人員均要按照培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)做到微笑,、禮貌、熱情、周到以高度的責(zé)任心,，來(lái)贏得更多的回頭客,。

原來(lái)洪山店有專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售人員，在20_年已取消銷(xiāo)售人員,，轉(zhuǎn)為店內(nèi)營(yíng)銷(xiāo),，那么前臺(tái)變成了我們店里主銷(xiāo)售戰(zhàn)場(chǎng)。根據(jù)周邊市場(chǎng)情況,，前廳部積極地推進(jìn)會(huì)員卡銷(xiāo)售,，將會(huì)員優(yōu)惠政策公示于大廳顯眼位置，讓客人自己掂量會(huì)員卡的優(yōu)惠政策,，同時(shí)也注重散客,，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案如：30元代

金券、日用房,、凌晨特價(jià)房等促銷(xiāo)活動(dòng),。根據(jù)原來(lái)鐘點(diǎn)房入住率差的狀況，調(diào)整鐘點(diǎn)房?jī)r(jià)格,，使鐘點(diǎn)房的入住率急速上升,。同時(shí)依據(jù)入住情況將部分優(yōu)惠的權(quán)限下放到值班負(fù)責(zé)人、前臺(tái)接待員,，因此入住率有所提高,。根據(jù)20_年x月起，公安部門(mén)聯(lián)合工商,、文教針對(duì)住宿等行業(yè)嚴(yán)格管理：實(shí)名登記,，一張身份證只登記一間房，多人入住多人登記，并及時(shí)上傳的規(guī)定對(duì)入住率大有阻礙的狀況,，要求值班負(fù)責(zé)人,、前臺(tái)接待員要靈活掌握,，遇到麻煩及時(shí)的上報(bào)給我或者戚經(jīng)理，便于妥善安排,，決不放走一個(gè)客人同時(shí)也接受了公安部門(mén)的多次檢查，將檢查出的問(wèn)題控制在最小的狀態(tài),。

前廳部還根據(jù)公司制定的目標(biāo)任務(wù)，將重大的節(jié)假日,、入住高峰時(shí)段,，調(diào)整恢復(fù)門(mén)市價(jià)格，從而保證目標(biāo)任務(wù)的順利完成

酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén),，它同客房,、工程等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化,，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響,。

在工作中，每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,，為他們提供不同的服務(wù),，解決各種各樣的問(wèn)題,。有時(shí)工作真的很累,，但是我卻感覺(jué)很充實(shí),，很快樂(lè)。