每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段,。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

酒店規(guī)章制度培訓(xùn) 酒店規(guī)章制度獎(jiǎng)罰制度篇一

指甲必須簡短并保持干凈;長發(fā)必須挽起來,發(fā)須不可留肩;工衣隨時(shí)都必須保持整潔,、干凈;每日上班必須配帶工牌和微笑章等. (如有違反無償加班0.5小時(shí))

1,、站姿、微笑,、走姿,、手位、拿菜牌方式,、鞠躬60度都必須根據(jù)培訓(xùn)時(shí)的要求去做;

2,、常使用禮貌用語,如“您好、請(qǐng),、謝謝等”;

3,、對(duì)待同事應(yīng)友善,有禮貌;對(duì)待上司應(yīng)尊重;

4、接聽電話應(yīng)按照“接聽電話的表準(zhǔn)”操作.

(如違反以上條例無償加班0.5小時(shí);違反第3條并被投訴扣例休一天)

1,、與顧客交流或當(dāng)客人向你咨詢時(shí),應(yīng)禮貌待人,不得無禮;

2,、開卡后卡身、卡頭不得隨意丟放;

3,、主動(dòng)幫助有需要的顧客(例:幫客人提行李;放雨傘等)

4,、工作時(shí)不得看報(bào)章雜志或任意竄崗;

5、工作時(shí)必須集中注意力,全身心投入到工作中,給每一位顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù).

(如違第1,、2,、3、5條無償加班0.5小時(shí);違反第4條扣例休半天)

(如有違反無償加班0.5小時(shí))

(如有違反無償加班0.5小時(shí))

每天提前5分鐘到崗參加b訓(xùn),如有特殊情況必須提前通知;

(如遲到10分鐘以內(nèi)無償加班0.5小時(shí);如遲到30分鐘以內(nèi)扣當(dāng)日一天的工資)

1,、不可隨手亂扔亂放;

2,、不能講與工作無關(guān)的事;

3、使用對(duì)講機(jī)時(shí)應(yīng)按規(guī)范操作.

(如違反第1條扣例休半天;違反第2,、3條無償加班0.5小時(shí))

1,、情況輕者,經(jīng)及時(shí)補(bǔ)救并沒引起嚴(yán)重后果;

(扣例休半天)

2、造成情況后果(例:已上菜,顧客或管理人員投訴)

(除扣例休一天另罰款30元)

3,、開重卡(特殊情況除外)

(無償加班0.5小時(shí))

4,、帶客忘開卡

(無償加班0.5小時(shí))

1,、帶錯(cuò)房或臺(tái);

(扣例休一天;情節(jié)嚴(yán)重者除扣例休一天另罰款50元)

2、等位時(shí)帶錯(cuò)位;

(無償加班1小時(shí))

3,、等位時(shí)轉(zhuǎn)臺(tái),必須經(jīng)主管同意后方可進(jìn)行;

(如違反此條例無償加班1小時(shí))

4,、帶客偷懶或帶到一半就不帶;

(扣例休半天)

(扣例休半天)

(扣例休半天)

(扣例休半天)

(如巡房者在檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤而故意包庇扣例休一天)

(違反此條例未造成嚴(yán)重后果者扣例休半天;造成嚴(yán)重后果者除扣例休半天另按原價(jià)賠償)

1、 不合格者重做一天,屢教不改者罰做一個(gè)星期;

2,、 忘記派發(fā)報(bào)紙或遺漏者,重做值日一天.

1,、 情節(jié)輕者書面警告并罰款50元;

2、 情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退.

備注:以上條款如有管理人員違反則翻倍處罰,！

酒店規(guī)章制度培訓(xùn) 酒店規(guī)章制度獎(jiǎng)罰制度篇二

1,、維持前廳工作秩序和清潔衛(wèi)生。接待來客（散客及團(tuán)隊(duì)）,，為客人辦理入住手續(xù)并根據(jù)客人要求分配房間,，確保客人得到快捷p高效及友好的服務(wù),；

2,、通過電話p單據(jù)p報(bào)表等方式和途徑，把客人的有關(guān)資料傳遞給相關(guān)人員,；

3,、掌握最準(zhǔn)確的房態(tài)（入住與否、床位情況）,，制作有關(guān)客房銷售的各類報(bào)表,，為賓館的經(jīng)營管理工作提供準(zhǔn)確的資料；

4,、負(fù)責(zé)有關(guān)房間p房價(jià)p賓館服務(wù)設(shè)施以及查找住客等方面的問詢工作,；

5、具有銷售意識(shí)并有抓住任何銷售機(jī)遇的意識(shí),，最大限度地售房,，為賓館創(chuàng)收，做好關(guān)于客人資料的檔案工作,；

6,、聽從上級(jí)的指示，完成上級(jí)布置的工作任務(wù),；

7,、熟知賓館所有客房的位置及室內(nèi)設(shè)備，熟悉市內(nèi)交通,、旅游景點(diǎn),、涉外企業(yè)及其管理部門。隨時(shí)為客人提供各種問詢服務(wù)，并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù),；

8,、維護(hù)前臺(tái)工作必備的用品及設(shè)備，及時(shí)申報(bào)補(bǔ)充和維修,。

酒店規(guī)章制度培訓(xùn) 酒店規(guī)章制度獎(jiǎng)罰制度篇三

1,、按時(shí)上下班簽到、簽離,，做到不遲到,，不早退。

2,、事假必須提前一天通知部門,，說明原因，經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假,。

3、病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明,，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假,。

4,、嚴(yán)禁私自換班，換班必須有申請(qǐng)人,、換班人,、領(lǐng)班,、經(jīng)理簽字批準(zhǔn),。

5,、嚴(yán)禁代人簽到、請(qǐng)假,。

1,、上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝,，佩帶工號(hào)牌，工服必須干凈、整齊,。

2,、酒店要求保持個(gè)人儀容儀表，站,、立、行姿勢要端正,、得體,。

3、嚴(yán)禁私自穿著或攜帶工服外出酒店,。

1,、嚴(yán)禁攜帶酒店物品出店。

2,、嚴(yán)禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語,，散布虛假或誹謗言論，影響酒店,、客人或其他員工聲譽(yù),。

3、工作時(shí)間不得無故竄崗,、擅離職守,，下班后不得擅自在工作崗位逗留。

4,、上班時(shí)間嚴(yán)禁打私人電話,，干與工作無關(guān)的事情。

5,、嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間換飯,，除用餐時(shí)間外,，不得在當(dāng)值期間吃東西。

6,、嚴(yán)禁在工作時(shí)間聚堆閑聊,、會(huì)客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。

7,、上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁收看（聽）電視,、上網(wǎng)、錄音機(jī)及任何書報(bào)雜志,。

8,、嚴(yán)禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧,、追逐,、嬉戲。

1,、嚴(yán)禁私自開房,。

3、當(dāng)班期間要認(rèn)真仔細(xì),，各種營業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯(cuò)誤,。

4、不得與客人發(fā)生爭執(zhí),，出現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理與當(dāng)領(lǐng)班,，由其處理。

5,、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。

6,、服務(wù)接待工作中堅(jiān)持站立、微笑,、敬語,、文明服務(wù)，使賓客感覺親切,、安全,。

7、積極參加部位班組例會(huì)及各項(xiàng)培訓(xùn)工作,，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。

8、工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程,、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù),。

9,、認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄、填寫各項(xiàng)工作表格,。

10,、自覺愛護(hù)保養(yǎng)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施。

11,、工作中要注意相互配合,、理解、溝通,，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象,。

12、嚴(yán)禁出現(xiàn)打架,、吵架等違紀(jì)行為,。

13、嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題,。

14,、工作中要有良好的工作態(tài)度。

酒店規(guī)章制度培訓(xùn) 酒店規(guī)章制度獎(jiǎng)罰制度篇四

1,、按照酒店規(guī)定自查儀容儀表后按時(shí)到崗,，認(rèn)真閱讀交接班記錄，完成上一班未完成的工作,，保證酒店服務(wù)的連續(xù)性,。

2、規(guī)范,、熱情,、禮貌地幫助客人完成入住登記手續(xù)，合理安排好房間,，為客人提供良好服務(wù),。

3、做好開房登記時(shí)有關(guān)客人身份的驗(yàn)證工作,，負(fù)責(zé)檢查客人的抵離情況,，處理好客人的特殊要求。

5,、熟練掌握總臺(tái)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能要求,。

6、隨時(shí)了解房態(tài),，及時(shí)與客房部溝通協(xié)調(diào),，負(fù)責(zé)ok房、維修房的跟催工作,。

7,、負(fù)責(zé)賓客反饋信息的收集,、整理。適時(shí)了解客人的需求并及時(shí)準(zhǔn)確地反應(yīng)到相關(guān)部門,。

8,、掌握一定的銷售技巧，努力推銷酒店客房及其它服務(wù)設(shè)施,，以獲取最好的經(jīng)濟(jì)效益,。

9、了解當(dāng)天團(tuán)隊(duì),、會(huì)議,、vip及其它重要活動(dòng)情況。

10,、了解客情,，做好突發(fā)事件的匯報(bào)、解決工作,。

11,、與酒店同事及其它部門保持良好的工作協(xié)作關(guān)系。

12,、按規(guī)定清理,、保持好轄區(qū)衛(wèi)生。

13,、完成好上級(jí)交待的其它工作,。 禮賓員崗位職責(zé)：

1、按照酒店規(guī)定自查儀容儀表后按時(shí)到崗,，認(rèn)真閱讀交接班記錄,，完成上一班未完成的工作，保證酒店服務(wù)的連續(xù)性,。

2,、按規(guī)定位置站立，姿勢端正,。密切注意客人動(dòng)態(tài),，隨時(shí)準(zhǔn)備為客人提供幫助。

3,、時(shí)刻注意前臺(tái)的召喚。熱情為客人帶路,，敏捷地為客人運(yùn)送行李,，主動(dòng)為客人介紹酒店的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施及客房設(shè)施。

4,、客人行李寄存與領(lǐng)取按規(guī)定操作,，記錄表格填寫規(guī)范,、工整。

5,、熟悉本市標(biāo)志性建筑及城市道路,。熟悉酒店各部門服務(wù)內(nèi)容及營業(yè)時(shí)間，隨時(shí)為客人提供問詢服務(wù),。

6,、了解vip的姓名、職務(wù),、車號(hào)及住房等情況,，如有特殊情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

7,、熟練掌握各項(xiàng)工作流程,。

8、控制好大堂燈光,，協(xié)助維護(hù)好大堂秩序,。

9、按規(guī)定清理,、保持好轄區(qū)衛(wèi)生,。

10、完成好上級(jí)交待的其它工作,。

酒店規(guī)章制度培訓(xùn) 酒店規(guī)章制度獎(jiǎng)罰制度篇五

1,、維持前廳工作秩序和清潔衛(wèi)生。接待來客（散客及團(tuán)隊(duì)）,，為客人辦理入住手續(xù)并根據(jù)客人要求分配房間,，確保客人得到快捷p高效及友好的服務(wù),；

2,、通過電話p單據(jù)p報(bào)表等方式和途徑，把客人的有關(guān)資料傳遞給相關(guān)人員,；

3,、掌握最準(zhǔn)確的房態(tài)（入住與否、床位情況）,，制作有關(guān)客房銷售的各類報(bào)表,，為賓館的經(jīng)營管理工作提供準(zhǔn)確的資料；

4,、負(fù)責(zé)有關(guān)房間p房價(jià)p賓館服務(wù)設(shè)施以及查找住客等方面的問詢工作,；

5、具有銷售意識(shí)并有抓住任何銷售機(jī)遇的意識(shí),，最大限度地售房,，為賓館創(chuàng)收,，做好關(guān)于客人資料的檔案工作；

6,、聽從上級(jí)的指示,，完成上級(jí)布置的工作任務(wù)；

7,、熟知賓館所有客房的位置及室內(nèi)設(shè)備,，熟悉市內(nèi)交通、旅游景點(diǎn),、涉外企業(yè)及其管理部門,。隨時(shí)為客人提供各種問詢服務(wù)，并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù),；

8,、維護(hù)前臺(tái)工作必備的用品及設(shè)備，及時(shí)申報(bào)補(bǔ)充和維修,。