“方”即方子、方法,?！胺桨浮保丛诎盖暗贸龅姆椒?，將方法呈于案前,，即為“方案”。寫方案的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編精心整理的方案策劃范文，歡迎閱讀與收藏,。

設(shè)備售后服務(wù)方案評(píng)價(jià)篇一

由我公司提供詳細(xì)的辦公解決方案,，以適應(yīng)用戶真正的需要為宗旨，以便購置到經(jīng)濟(jì)適用的辦公設(shè)備。

1,、我公司承諾提供的相關(guān)商品均是正規(guī)廠家產(chǎn)品,，符合國(guó)家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；

3,、使用單位因商品質(zhì)量問題向我公司提出換貨或退貨要求的（電話,、傳真或其他任何形式的退貨及換貨要求），我公司將在5分鐘內(nèi)響應(yīng)并立即作出處理,；

4,、我公司所交付貨物的品牌、型號(hào),、規(guī)格,、數(shù)量等不符合單次采購合同規(guī)定的,，用戶單位有權(quán)拒收貨物,。

6、我公司提供完善的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),，服務(wù)的目的是使所供貨物安全,、正常投運(yùn)。我公 司將派合格的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員,，使所供產(chǎn)品能夠完全正常使用,。

a、我公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的職責(zé)：

1,、我公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的任務(wù)主要包括貨物催交,、貨物的開箱檢驗(yàn)、貨物質(zhì)量問題的處理,、參加試運(yùn)行和性能驗(yàn)收試驗(yàn),。

2、在安裝和調(diào)試前,，我公司技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)向使用單位技術(shù)交底,，講解和示范將要進(jìn)行的程序和方法。

3,、我公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員有權(quán)全權(quán)處理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的一切技術(shù)和商務(wù)問題,。

如現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生質(zhì)量問題，我公司現(xiàn)場(chǎng)人員要在使用單位規(guī)定的合理時(shí)間內(nèi)處理解決,。

4,、我公司對(duì)其現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的一切行為負(fù)全部責(zé)任。

b,、使用單位的義務(wù)：

使用單位要配合我公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的工作,，并在工作協(xié)調(diào)上提供方便。

7、人員培訓(xùn)：

a,、為使協(xié)議貨物能正常安裝和運(yùn)行,，我公司有責(zé)任提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)。

b,、培訓(xùn)的時(shí)間,、人數(shù)、地點(diǎn)等具體內(nèi)容由我公司與使用單位商定,。

c,、在我公司所在地培訓(xùn)人員時(shí)，我公司應(yīng)免費(fèi)為使用單位培訓(xùn)人員提供設(shè)備,、場(chǎng)地,、資料等培訓(xùn)條件。

1,、質(zhì)保期上門服務(wù),，保修期內(nèi)出現(xiàn)故障立即響應(yīng)，主城區(qū)半小時(shí)內(nèi)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)2小時(shí)內(nèi)）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，2小時(shí)內(nèi)解決一般故障,，復(fù)雜故障不超過16小時(shí)。不能解決的復(fù)雜問題,，由我方提供備用機(jī),，一切以不影響用戶使用為原則。

2,、我公司對(duì)所售商品實(shí)行終身服務(wù),，質(zhì)保期外繼續(xù)上門服務(wù)，出現(xiàn)機(jī)器故障問題只收取材料成本費(fèi),。

承諾人：

日期：

設(shè)備售后服務(wù)方案評(píng)價(jià)篇二

浙江九重門業(yè)有限公司是國(guó)內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè),，至今已有10多年歷史。目前,，九重門業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地,，共占地10萬平方米，有熟練員工1200多名,，專業(yè)技術(shù)人員100多名,，擁有 鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門,、鋼木裝甲門,、實(shí)木復(fù)合門、鋼木室內(nèi)門和強(qiáng)化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種,，形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門,、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能,，年銷售收入超過4億元。

1.從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn),，配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作,。并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全責(zé)任事故由賣方負(fù)責(zé),。

2.本產(chǎn)品質(zhì)保期二年,，質(zhì)保期內(nèi)賣方提供無償維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修內(nèi)容)。

4.超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供應(yīng)服務(wù),，費(fèi)用由用戶自理,。

5.派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試直至業(yè)主滿意,。健全的用戶檔案,，能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪工程客戶,。

6.維護(hù)更換配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：在保修期內(nèi),，客戶享受免費(fèi)服務(wù)，配件可以換新;超過保修期的,，只按成本收費(fèi),，維修人工費(fèi)每小時(shí)不超過10元

7.公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量,，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗(yàn),，每樘門均有合格證。防火身份證,，在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào),，并配備專業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，以保證工程的正常進(jìn)行,。

8.安裝質(zhì)量：符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),。

9.關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理：

九重防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對(duì)任何地區(qū)的工程項(xiàng)目,，都配備專業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé),，通常該項(xiàng)目經(jīng)理由九重門業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)任，從前期的項(xiàng)目招標(biāo),，購買標(biāo)書,，項(xiàng)目投標(biāo)，合同簽訂直到訂單投放,，運(yùn)輸,，現(xiàn)場(chǎng)安裝，保護(hù)及協(xié)調(diào),，及施工單位的協(xié)調(diào),，聯(lián)絡(luò)等,。運(yùn)輸隊(duì)，安裝隊(duì)長(zhǎng)(負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù)),，質(zhì)檢員,，售后經(jīng)理(負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修，保護(hù)等),。各部門人員必須經(jīng)過九重門業(yè)的專業(yè)培訓(xùn),，而且有過工作經(jīng)驗(yàn)，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí),。

該項(xiàng)目經(jīng)理直接隸屬于九重門業(yè)銷售中心負(fù)責(zé),，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理，在該項(xiàng)目的運(yùn)作,，施工過程中,，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場(chǎng)考察，調(diào)研一次,，聽取甲方及施工單位意見,，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核，如甲方及施工單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理滿意度在50%以下,，九重門業(yè)將考慮更換項(xiàng)目經(jīng)理人,，以確保在該項(xiàng)目合作過程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織,，精心施工;質(zhì)量一流,，進(jìn)度一流，服務(wù)一流,。

10.關(guān)于工程質(zhì)量

九重門業(yè)一旦有幸中標(biāo),，在本工程的建設(shè)過程中將按照iso9001質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作,，明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量責(zé)任制,，編制切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃，對(duì)過程控制,，材料供應(yīng)商的選擇等方面實(shí)行嚴(yán)格管理,，嚴(yán)格控制，從而來保證整個(gè)工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，達(dá)到貴公司的要求,。

工程門，就選擇九重門業(yè)!

設(shè)備售后服務(wù)方案評(píng)價(jià)篇三

公司設(shè)立項(xiàng)目售后服務(wù)方案,，提供專業(yè)完善的售后服務(wù)管理,，力求使客戶滿意，樹立良好的形象,，推動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),，以促進(jìn)公司的經(jīng)濟(jì)效益,。

公司貫徹執(zhí)行：“誠信正直、成就客戶,、完善自我,、追求卓越”的宗旨，對(duì)于已經(jīng)竣工,、驗(yàn)收合格的項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù),，本著技術(shù)精益求精的精神，向用戶奉獻(xiàn)一流的技術(shù)和一流的維護(hù)服務(wù),。

公司如果承接了端拾器項(xiàng)目,，將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，在保證期內(nèi)向業(yè)主提供該項(xiàng)目的責(zé)任和義務(wù),。在保修期之后,，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與公司簽訂維護(hù)合同,，以確保此系統(tǒng)項(xiàng)目的正常運(yùn)行所必需的技術(shù)支持和管理支持,。

在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，即進(jìn)入了售后服務(wù)期,。

售后服務(wù)期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護(hù)期

質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內(nèi),，如因質(zhì)量問題造成的故障，實(shí)行免費(fèi)更換設(shè)備,、元器件及材料,。如因非質(zhì)量因素造成的故障，收取更換設(shè)備,、元器件及材料成本費(fèi),。

質(zhì)量維護(hù)期：在質(zhì)量保證期之后，即自行進(jìn)入質(zhì)量維護(hù)期,。

公司對(duì)所承擔(dān)端拾器項(xiàng)目提供終身質(zhì)量維護(hù)服務(wù)，以不高于本合同設(shè)備單價(jià)的優(yōu)惠價(jià)格提供所需更換的元器件及材料,，另收維護(hù)人員工本費(fèi),。

在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，開始進(jìn)行售后服務(wù)工作,，包括以下幾個(gè)方面：

1,、維護(hù)人員；

2,、售后服務(wù)期,；

3、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間,；

4,、售后服務(wù)項(xiàng)目,。

1、首先在簽訂項(xiàng)目合同的同時(shí)與客戶簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書,，排除客戶的后顧之憂,，對(duì)客戶做出實(shí)事求是的、客觀的承諾,。

2,、對(duì)已經(jīng)驗(yàn)收合格交付用戶的端拾器項(xiàng)目，在合同期內(nèi)與用戶進(jìn)行聯(lián)系,，記錄用戶使用情況,，系統(tǒng)運(yùn)行狀況等進(jìn)行質(zhì)量跟蹤調(diào)查，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),。

3,、對(duì)已交工的端拾器項(xiàng)目建立系統(tǒng)運(yùn)行檔案，并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤,。

4,、系統(tǒng)運(yùn)行檔案記錄其端拾器項(xiàng)目運(yùn)行情況、各類設(shè)備使用情況,、操作人員操作水平情況及人員流動(dòng)情況,。

5、針對(duì)各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問題,，定期對(duì)操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)或到現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)及指導(dǎo),。

6、正在使用中的系統(tǒng),、設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí),，公司維修服務(wù)人員接到報(bào)告后及時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)處理、維修,。

7,、對(duì)于運(yùn)行時(shí)間較長(zhǎng)的端拾器項(xiàng)目，公司維修服務(wù)人員定期與客戶進(jìn)行聯(lián)系詢問情況,，定期到客戶方進(jìn)行巡視,、檢查，并做出記錄,，記錄歸檔保存,。

8、施工保證

將選派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)端拾器項(xiàng)目具體施工,，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能,，并保證整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)、高效,、可靠,。

9,、系統(tǒng)保修

作為項(xiàng)目承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循招標(biāo)文件及合同的規(guī)定,，向業(yè)主提供端拾器項(xiàng)目最終驗(yàn)收合格之日起,，在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費(fèi)維修。

10,、保修期內(nèi)設(shè)備損壞,，經(jīng)鑒定為設(shè)備本身原因造成的故障，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或者更換,；同時(shí)負(fù)責(zé)在保修期內(nèi)定期對(duì)設(shè)備提供保養(yǎng)維護(hù)服務(wù),。

總之，為使業(yè)主使用放心,、使用方便,、保證端拾器項(xiàng)目正常運(yùn)行，公司全體技術(shù),、維護(hù)人員本著客戶第一的原則,，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進(jìn)行工作,，讓我們共同攜手,，為創(chuàng)造美好的明天而努力工作。

1,、系統(tǒng)運(yùn)行管理工作

為了保證系統(tǒng)能夠長(zhǎng)時(shí)間的正常運(yùn)行,，我們將進(jìn)行完善的系統(tǒng)培訓(xùn)，同時(shí)制定各個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目操作規(guī)程,，并配合業(yè)主制定操作人員責(zé)任界面及合理的交接班制度,。

2、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)

我公司的售后服務(wù)人員在維護(hù)期內(nèi)將對(duì)貴方的系統(tǒng)項(xiàng)目提供服務(wù),，使它們保持良好的運(yùn)行狀態(tài),。

3、月度保養(yǎng)

堅(jiān)持月度維護(hù)保養(yǎng),，保證每個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目機(jī)械裝置保持最佳工作狀態(tài),。

公司將為所承擔(dān)的各個(gè)端拾器項(xiàng)目提供保修服務(wù)，有效期從項(xiàng)目驗(yàn)收后,，業(yè)主在竣工報(bào)告上簽字之日起。

1,、響應(yīng)時(shí)間：具體的響應(yīng)時(shí)間將按故障級(jí)別劃分,；

2、維修地點(diǎn)：用戶現(xiàn)場(chǎng),。

我公司負(fù)責(zé)實(shí)施的所有系統(tǒng)項(xiàng)目,，在正常環(huán)境下做適當(dāng)使用時(shí)所發(fā)生的故障,，我公司將提供約定保修服務(wù)。非當(dāng)前故障,，我公司安排提供服務(wù),，但需按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另收費(fèi)用。

我公司的保修服務(wù)僅限于經(jīng)我公司認(rèn)定的合格產(chǎn)品,。所謂不合格的產(chǎn)品包括：非經(jīng)我公司供應(yīng)的產(chǎn)品,、非經(jīng)我公司認(rèn)定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進(jìn)的產(chǎn)品。

下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務(wù)范圍內(nèi)：

a,、使用不適當(dāng)?shù)墓ぞ哌M(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時(shí)造成的系統(tǒng)設(shè)備損壞,；

b、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范,；

c,、意外、自然災(zāi)害,、疏忽及不當(dāng)使用,、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工,、雷擊或電力故障,、顧客搬運(yùn)不當(dāng)?shù)膿p壞，經(jīng)由非我公司人員或其授權(quán)的子承包商對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改和變動(dòng),；

d,、設(shè)備的維護(hù)和信息處理方式。

1,、現(xiàn)場(chǎng)排除故障或技術(shù)指導(dǎo)

我方在接到業(yè)主的電話支持服務(wù)請(qǐng)求后,，如果不能通過電話支持服務(wù)解決設(shè)備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障，且經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持的情況下,，我方將派專業(yè)項(xiàng)目技術(shù)人員及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助業(yè)主排除故障,。

2,、電話支持服務(wù)

電話服務(wù)熱線號(hào)碼以我方提供給業(yè)主的號(hào)碼為準(zhǔn)（包括電話和傳真號(hào)碼）,。如有更改,，我方至少在自更改之日起3天內(nèi)以電子郵件,、傳真,、電話的方式通知業(yè)主,。

3,、投訴受理服務(wù)

在公司設(shè)有用戶投訴電話,。

4,、電話咨詢服務(wù)

對(duì)業(yè)主在使用設(shè)備或產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的非故障類問題,，我方提供電話咨詢服務(wù)。

在工程項(xiàng)目設(shè)立幼稚的售前、售后服務(wù),，最大限度的滿足客戶的需求和期望,，是一家企業(yè)在眾多行業(yè)中實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的重要管理手段之一。

設(shè)備售后服務(wù)方案評(píng)價(jià)篇四

1,、本項(xiàng)目的所有軟,、硬件產(chǎn)品提供完整、齊全的技術(shù)資料,；

2,、企業(yè)方能保證提供及時(shí)、迅速,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，硬件系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，承諾7×24電話服務(wù),，24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),提供系統(tǒng)故障恢復(fù)服務(wù),，系統(tǒng)例行檢查服務(wù)。

3,、隨時(shí)接受客戶對(duì)硬件操作的技術(shù)咨詢和技術(shù)交流,，及時(shí)解答客戶遇到的技術(shù)問題,，并且將定期尋訪客戶,，協(xié)助客戶對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

4,、在項(xiàng)目驗(yàn)收后,，將向貴州省電教館提供專人化維護(hù)服務(wù),。企業(yè)方將指定客戶支持工作小組負(fù)責(zé)技術(shù)與系統(tǒng)運(yùn)行問題，并實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)軟件服務(wù),，提交運(yùn)行回顧與評(píng)審,、系統(tǒng)互操作回顧與評(píng)審等。

6,、用戶在保修期以外的時(shí)間,，發(fā)生任何技術(shù)上的故障，企業(yè)方均提供免費(fèi)的電話技術(shù)支持服務(wù)

1,、運(yùn)行維護(hù)支持

運(yùn)行維護(hù)支持主要包括以下內(nèi)容：

1）定期每月電話巡檢系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài),。

2）及時(shí)解決巡檢過程中出現(xiàn)的問題。

3）巡檢結(jié)果及時(shí)呈報(bào)相關(guān)各方負(fù)責(zé)人,。

2,、常規(guī)類服務(wù)支持

問卷調(diào)查：由企業(yè)方技術(shù)中心和品質(zhì)管理中心定期向用戶發(fā)放，其中主要包括對(duì)軟,、硬件系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的常規(guī)查詢,。

用戶走訪：主要由市場(chǎng)業(yè)務(wù)代表,、客戶經(jīng)理以及品質(zhì)管理人員承擔(dān),，以便了解貴州省省電教館用戶的需求,，加強(qiáng)交流、協(xié)調(diào),，每月至半年一次對(duì)用戶進(jìn)行主題訪問,。

電話咨詢：企業(yè)方備有服務(wù)專線咨詢電話，向貴州省電教館提供商務(wù)及突發(fā)事件咨詢,。 培訓(xùn)參觀：與貴州省電教館的有關(guān)軟,、硬件產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)及產(chǎn)品展示，我們有義務(wù)及時(shí)向用戶發(fā)出邀請(qǐng),。

3,、工程類服務(wù)支持

●安裝：由技術(shù)成熟的工程師為貴州電教館提供各種軟、硬件產(chǎn)品的安裝服務(wù),，具體程序如下：

--向貴州省電教館提出安裝地點(diǎn),、環(huán)境的具體要求 --確認(rèn)安裝目標(biāo)（電話/書面）

--安裝時(shí)間，工具及雙方人力資源的確認(rèn)（書面） --安裝工程的實(shí)施

●維修：對(duì)確屬企業(yè)方責(zé)任范圍的軟,、硬件產(chǎn)品故障提供現(xiàn)場(chǎng)維修,。具體程序如下：

--用戶系統(tǒng)故障現(xiàn)象的了解及電話指導(dǎo) --用戶故障的預(yù)測(cè)及相應(yīng)人員調(diào)撥 --維修環(huán)境，工具及雙方資源的確認(rèn)（書面） --維修工程的實(shí)施

●檢測(cè)及診斷：根據(jù)用戶需求,，對(duì)特定的軟,、硬件進(jìn)行狀態(tài)檢測(cè)及故障診斷服務(wù)。

●工作輔助：企業(yè)方可對(duì)涉及企業(yè)方產(chǎn)品的其他改造,、移植等工程提供輔助性服務(wù),。

課程培訓(xùn)包括：

1）安裝培訓(xùn)；

2）使用培訓(xùn),；

3）維護(hù)培訓(xùn),。

由企業(yè)方負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃，提供培訓(xùn)教材和相關(guān)材料,，并派遣合格的培訓(xùn)工程師進(jìn)行培訓(xùn),。由貴州省電教館指定培訓(xùn)的具體時(shí)間和參加培訓(xùn)的人員。

根據(jù)工程實(shí)施方案,，企業(yè)方將制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,，并提供詳實(shí)的操作手冊(cè)。針對(duì)不同層次的軟硬件應(yīng)用人員,，我們將提供以下兩個(gè)層次的培訓(xùn)：

1,、一線業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)

企業(yè)主要針對(duì)一線業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，如：授課教師,、班主任等,。使其對(duì)項(xiàng)目的軟硬件設(shè)備有足夠的認(rèn)識(shí)，掌握如何利用項(xiàng)目軟硬件系統(tǒng)應(yīng)用到實(shí)際工作上來。

2,、系統(tǒng)維護(hù)人員培訓(xùn) 對(duì)于系統(tǒng)維護(hù)人員,，首先要求具有一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)。我們將根據(jù)其掌握的程度,，主要以軟硬件設(shè)備的操作使用,、簡(jiǎn)單故障分析排查方法等進(jìn)行培訓(xùn)，在條件允許的情況下可以安排到企業(yè)方或原廠商進(jìn)行培訓(xùn),，使其具有一定的維護(hù)能力,。

設(shè)備售后服務(wù)方案評(píng)價(jià)篇五

冠金公司從成立之初就將“堅(jiān)持客戶視角觀，即站在客戶的角度來審視我們的工作”作為我公司服務(wù)教育的服務(wù)宗旨,?！翱蛻舻臐M意才是我們的成功”是客戶服務(wù)部一直的追求，客戶的滿意一方面來自對(duì)工程質(zhì)量的滿意,，更重要的將是今后長(zhǎng)時(shí)期的售后服務(wù)滿意度,。我們將為貴單位提供全面的售后服務(wù)和支持，讓用戶用的放心,、使得開心,。

根據(jù)我公司對(duì)用戶的一貫，我們將對(duì)用戶提供以下售后服務(wù)內(nèi)容：

設(shè)備安裝和初驗(yàn)階段

系統(tǒng)試運(yùn)行和設(shè)備最終驗(yàn)收階段

免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)

免費(fèi)維護(hù)期后

在每一階段,，所提供的服務(wù)內(nèi)容如下：

售前服務(wù)：

1,、特設(shè)置客戶服務(wù)專線：免費(fèi)提供電話技術(shù)支持，為用戶解答關(guān)于led顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問題,。

2,、在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶提供完整的解決方案：對(duì)客戶的需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統(tǒng)的分析并在不超過兩天之內(nèi)為用戶提供最詳盡、合適,、性價(jià)比的設(shè)計(jì)方案,，使客戶能清晰準(zhǔn)確的選擇自己所需要的產(chǎn)品，掌握工程預(yù)算,。令用戶的投入發(fā)揮出的經(jīng)濟(jì)效益,。

試運(yùn)行完成后，我方將派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場(chǎng),，提供終驗(yàn)測(cè)試建議,，并由雙方確定終驗(yàn)測(cè)試方案。最終由用戶確認(rèn)試運(yùn)行期和終驗(yàn)結(jié)束,。

針對(duì)主要設(shè)備所進(jìn)行特別服務(wù)：

售后服務(wù)：我們對(duì)于我們提供的設(shè)備提供保修及終身跟蹤服務(wù),。我公司在國(guó)內(nèi)主要城市如北京、深圳,、上海,、成都等地設(shè)有辦事處或服務(wù)中心,，并配備專業(yè)維修人員及常用備件，可就近為客戶提供售后服務(wù),。

1,、在免費(fèi)保障期間，一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)安裝工藝原因引發(fā)的故障均獲得無條件的免費(fèi)維修,，但違反操作規(guī)程或國(guó)家規(guī)定的不可抗拒的外部因素除外,，針對(duì)此類因素只收取工本費(fèi)。免費(fèi)保修結(jié)束后,，服務(wù)用酌情收取。

2,、免費(fèi)提供顯示系統(tǒng)應(yīng)用軟件的升級(jí)更新服務(wù),。

3、對(duì)用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應(yīng),，用戶提出維修申請(qǐng)后,，保證在最短的時(shí)間內(nèi)，以最快的方式派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)檢修,。

4,、需要返廠維修的設(shè)備。設(shè)備到工廠后,，返修期不超過5個(gè)工作日,。

5、在免費(fèi)保修期間,，我公司保證定期巡查,，定期派遣工程人員上門維護(hù)。

回訪：我公司為了保證每次客戶服務(wù)工作落地有聲,，公司客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)每次服務(wù)工作情況進(jìn)行電話或上門回訪,，具體內(nèi)容有服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量,、故障解決水平等等,。

巡檢：公司總經(jīng)理會(huì)同公司客戶服務(wù)中心工作人員不定期走訪客戶，了解客戶對(duì)我們的產(chǎn)品,、服務(wù)的滿意程度,，為進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量掌握一手資料，也為不同客戶提供有針對(duì)性的服務(wù),。

設(shè)備售后服務(wù)方案評(píng)價(jià)篇六

地址：

售后服務(wù)客戶服務(wù)部電話：

售后服務(wù)客戶服務(wù)部經(jīng)理：

業(yè)主相關(guān)人員的配備及聯(lián)系方式：（業(yè)主提供）

針對(duì)我公司所投標(biāo)工程合同內(nèi)的燈具設(shè)備產(chǎn)品編制培訓(xùn)方案,，按照我公司制定的培訓(xùn)計(jì)劃免費(fèi)對(duì)業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)：

1. 產(chǎn)品性能、特點(diǎn),、結(jié)構(gòu)的原理及分析

2. 產(chǎn)品應(yīng)用及安裝的要求及規(guī)范

3. 產(chǎn)品運(yùn)行操作及維護(hù)保養(yǎng)的要點(diǎn)及注意事項(xiàng)

4. 培訓(xùn)日程安排及內(nèi)容安排（主講：售后服務(wù)經(jīng)理,、售后服務(wù)工程師） 為了使系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)工作能有效地開展,，并讓用戶滿意，對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)需確認(rèn)業(yè)主的主要的負(fù)責(zé)人制度,。維護(hù),、保養(yǎng)制度要嚴(yán)格執(zhí)行，指導(dǎo)業(yè)主如何做好運(yùn)行操作及維護(hù)保養(yǎng)記錄,，工作人員對(duì)維護(hù)記錄要進(jìn)行確認(rèn)簽字,。

1、質(zhì)量保證期

合同項(xiàng)下的所有貨物的質(zhì)量保證期為驗(yàn)收證書簽發(fā)日起2年,，如出現(xiàn)合同規(guī)定的任何一部分的缺陷或損壞,，我公司對(duì)之承擔(dān)責(zé)任。

帶包裝的備品備件享有質(zhì)量保證期擱置,，擱置期最長(zhǎng)不超過5年,。

2、保證責(zé)任

在質(zhì)量保證期內(nèi)或延長(zhǎng)的質(zhì)量保證期內(nèi),，若設(shè)備出現(xiàn)故障,，我公司在受到業(yè)主通知后24小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)或更換，以使貨物恢復(fù)到合同規(guī)定的狀態(tài),。

對(duì)于某一零部件或整個(gè)燈具在質(zhì)量保證期或延長(zhǎng)質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)故障,，我公司同意按下列方式之一處理：

（1）某一零部件的維修次數(shù)超過3次，更換合格零部件,；

（2）某一整臺(tái)燈具的維修次數(shù)超過3次,，對(duì)該臺(tái)燈具進(jìn)行整體更換。 在質(zhì)量保證期內(nèi)或延長(zhǎng)質(zhì)量保證期內(nèi),，我公司對(duì)所供貨物提供免費(fèi)保修,，包括由此發(fā)生往返現(xiàn)場(chǎng)的一切費(fèi)用。

3,、潛在缺陷保證

潛在缺陷保證期是在質(zhì)量保證期滿后的24個(gè)月,。

在潛在缺陷保證期內(nèi)，對(duì)貨物中因設(shè)計(jì)錯(cuò)誤,、材料缺陷和工藝粗糙的缺陷,，但在質(zhì)量保證期或延長(zhǎng)質(zhì)量保證期屆滿之前的合理檢測(cè)中未能發(fā)現(xiàn)的潛在缺陷，我公司對(duì)之負(fù)責(zé),，予以無條件更換,。

4、維修任務(wù)

當(dāng)接到用戶的投訴或項(xiàng)目回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后,，應(yīng)自接到通知后24小時(shí)內(nèi)派專業(yè)維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確定，并在48小時(shí)內(nèi)提出解決方案,、填寫客戶維修記錄表,，并在72小時(shí)內(nèi)完成更換,。

維修負(fù)責(zé)人維修任務(wù)完成后，填寫詳細(xì)的維修記錄單,，并將經(jīng)業(yè)主簽字確認(rèn)的客戶維修記錄表報(bào)送我公司備案,。

1、每月一次巡查,；定期設(shè)備維護(hù),；出現(xiàn)異常時(shí)特殊巡查、小修,；二十四小時(shí)故障報(bào)修,、咨詢及技術(shù)支持；年度設(shè)備維護(hù)檢修,。

2,、以三個(gè)月為一個(gè)檢查周期，協(xié)作業(yè)主全面對(duì)產(chǎn)品的電氣設(shè)備給予清塵,、清潔和檢查。及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障,、隱患并及時(shí)處理解決,，把故障清除在萌芽狀態(tài)。避免擴(kuò)大故障范圍,。要求并協(xié)助業(yè)主制定保養(yǎng)維護(hù)制度及措施,，在保養(yǎng)周期內(nèi)對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行必要的保養(yǎng)；并做好保養(yǎng),、維護(hù)的記錄,。

3、以業(yè)主要求的時(shí)間周期或任何時(shí)間的通知,。

1,、在系統(tǒng)投入正式運(yùn)行前制定應(yīng)急處理程序方案交業(yè)主。

2,、在接到業(yè)主的緊急通知時(shí),，立即電話詳細(xì)了解故障的現(xiàn)狀并給予維修措施建議，為盡可能節(jié)約時(shí)間,，可盡力指導(dǎo)業(yè)主自行予以修復(fù),。

3、如業(yè)主不能自行予以修復(fù),，我公司服務(wù)工程師將攜帶備件采用最快的交通工具在八小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并配合業(yè)主相關(guān)人員在二小時(shí)內(nèi)排除故障,。

4、按應(yīng)急處理程序方案確定工作內(nèi)容,，主要是：詳細(xì)了解故障前的工作狀況,、故障發(fā)生的時(shí)間,、故障的特征表現(xiàn)和現(xiàn)狀、檢查相應(yīng)的運(yùn)行紀(jì)錄等后立即確定應(yīng)急處理措施及具體的工作內(nèi)容,。

5,、維修完畢并運(yùn)行正常后，向業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)行故障的成因分析及處理措施的采用方法,。

1,、預(yù)防為主，計(jì)劃?rùn)z修,，應(yīng)修必修,，修必修好，一旦承諾,，終身服務(wù),。 完善、快捷的售后服務(wù)體系,，既是公司對(duì)客戶的承諾,，亦是公司穩(wěn)定發(fā)展的基本保障。

2,、實(shí)行無節(jié)假日全天候值班制度,，24小時(shí)內(nèi)完成設(shè)備維護(hù)及事故搶修服務(wù)。

3,、在保修期內(nèi),，對(duì)我公司所投標(biāo)工程合同內(nèi)的燈具設(shè)備產(chǎn)品負(fù)責(zé)，屬于保修的內(nèi)容和項(xiàng)目,，我公司在接到修理通知之后24小時(shí)內(nèi)派人修理,。如我方不在約定期內(nèi)派人修理，業(yè)主可委托其他人員修理,，保修費(fèi)用從質(zhì)量保證金中扣除,。我方負(fù)責(zé)保養(yǎng)和維護(hù)合同規(guī)定的全部設(shè)備，對(duì)任何因非人為造成的設(shè)備或部件損壞,，進(jìn)行無條件,、無償?shù)母鼡Q和維修。,、設(shè)備維護(hù)管理的主要承諾,。

4、我公司按供貨合同規(guī)定為客戶承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)的免費(fèi)保修項(xiàng)目,。

5,、客戶設(shè)備故障報(bào)修后用我們更換的主要設(shè)備，公司承諾對(duì)該已更換主要設(shè)備繼續(xù)進(jìn)行保修。

6,、特殊維護(hù)：除提供基本運(yùn)行維護(hù)服務(wù)外還提供設(shè)備出現(xiàn)異常時(shí)特殊巡查,、小修，以及每天24小時(shí)技術(shù)支援,。

7,、電話支持服務(wù)管理人員可直接通過電話聯(lián)系我公司的技術(shù)人員，由我們的系統(tǒng)工程師通過電話向用戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢,，以最快的速度解決用戶系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題,。

8、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)我們的工程師通過電話不能解決問題時(shí),，我們會(huì)迅速派遣工程師攜帶零部件及工具去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修工作,，直到所有問題解決為止。

9,、專人技術(shù)支持服務(wù)

我們將指定兩名工程師專門負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的維護(hù)工作,，這樣可隨時(shí)響應(yīng)用戶的呼叫，能更快地提出建議并解決問題,，,。

10、保修登記

燈具設(shè)備產(chǎn)品驗(yàn)收合格后,，我們將建立完整的系統(tǒng)設(shè)備配置及維護(hù)檔案,，以助我們能更好更快地集中并解決問題。

11,、我公司始終堅(jiān)持以客戶第一,、服務(wù)第一,、確保質(zhì)量、維護(hù)企業(yè)形象為宗旨,，堅(jiān)持用戶至上,，一切以業(yè)主要求、工程需要和保證工程有效進(jìn)行,、保證工程質(zhì)量,、保證工程安全可靠為原則，實(shí)施有計(jì)劃,、有步驟,、和最熱誠、最優(yōu)質(zhì),、最快捷的技術(shù)服務(wù),，對(duì)所售設(shè)備售后服務(wù)和技術(shù)支持。完善的服務(wù)是合同執(zhí)行的重要的一環(huán),，它將貫穿全合同過程的始終,，保證合同工程的順利執(zhí)行,。

在長(zhǎng)期從事亮化工程的設(shè)計(jì)、施工,、燈具設(shè)備供貨及服務(wù)中,，我公司擁有專業(yè)售后維護(hù)服務(wù)中心，為所投標(biāo)工程燈具設(shè)備提供全面,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及質(zhì)量保證,。

1、每月主動(dòng)回訪一次,，在回訪過程中與業(yè)主管理人員一道檢查各項(xiàng)設(shè)備的工作狀態(tài),，并對(duì)業(yè)主管理人員作進(jìn)一步的技術(shù)培訓(xùn)，及時(shí)解決管理人員未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障及隱患,，并填寫設(shè)備回訪單存檔,。

2、接到用戶通知后,，我公司保證24小時(shí)內(nèi)派專業(yè)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)檢查問題的原因,，并提出解決方案。一般故障在現(xiàn)場(chǎng)排除,，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)無法解決的故障,，我公司將在與業(yè)主協(xié)商后以最快的速度實(shí)施解決方案。

3,、備件先行：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能及時(shí)維修好的設(shè)備,，系統(tǒng)又不能停用時(shí)，采用先用備件更換損壞的設(shè)備,，以確保系統(tǒng)連續(xù)正常運(yùn)作,，備有常用的產(chǎn)品備品備件作為售后服務(wù)用。

4,、我公司設(shè)立專職售后服務(wù)技術(shù)人員為本項(xiàng)目提供售后服務(wù),，提供熱線電話，做到專人負(fù)責(zé),，并要求填寫售后服務(wù)記錄存檔,，作為考察其業(yè)績(jī)的憑證。

5,、幫助用戶建立完整的系統(tǒng)管理制度和設(shè)備檢查制度,。

6、我公司設(shè)立本項(xiàng)目的售后服務(wù)檔案,，可隨時(shí)查詢本項(xiàng)目的設(shè)備安裝,、運(yùn)行、維修等歷史記錄。

7,、保修期內(nèi)非產(chǎn)品自身質(zhì)量原因的故障維修或部件更換,，將只收取成本費(fèi)。

8,、保修期過后,，為用戶提供終身成本價(jià)的故障維修或部件更換的售后服務(wù)，也可根據(jù)業(yè)主的意愿,，雙方簽訂長(zhǎng)期維護(hù)協(xié)議,。我公司有較強(qiáng)的技術(shù)力量，先進(jìn)的設(shè)施及完善的規(guī)章制度可為客戶提供滿意的長(zhǎng)期售后服務(wù),。

設(shè)備售后服務(wù)方案評(píng)價(jià)篇七

我公司在本次投標(biāo)中所投的全部產(chǎn)品均嚴(yán)格按照國(guó)家三包標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,，嚴(yán)格按照廠家提供的質(zhì)保期進(jìn)行質(zhì)保。對(duì)本次項(xiàng)目所采購的貨物如因質(zhì)量問題,，“三包”承諾如下：

1,、七日內(nèi)免費(fèi)退貨;

2、八至十五日免費(fèi)換貨;

在產(chǎn)品的質(zhì)保期內(nèi),，我方對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé),，并承擔(dān)由此造成的所有經(jīng)濟(jì)損失;嚴(yán)格按照招標(biāo)文件、有關(guān)規(guī)定及合同認(rèn)真履行我們的責(zé)任和義務(wù);

【13-2】投標(biāo)人響應(yīng)用戶配送要求的計(jì)劃和情況說明：

食品供應(yīng)工作是一項(xiàng)責(zé)任工程,，也是一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)工程,，需要多方聯(lián)動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn),。為了切實(shí)開展好江西朱港實(shí)業(yè)有限公司供應(yīng)工作,，結(jié)合工作實(shí)際情況，特制定本計(jì)劃,。

1,、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照“以人為本,、健康第一”的指導(dǎo)思想，認(rèn)真落實(shí)江西朱港實(shí)業(yè)有限公司食品供應(yīng)的相關(guān)要求,，以消費(fèi)者為對(duì)象,，以提供優(yōu)質(zhì)食品為基本方式，提高消費(fèi)者的健康水平,。

2,、組織領(lǐng)導(dǎo)

(1)、成立江西朱港實(shí)業(yè)有限公司食品供應(yīng)工作實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：楊淑月(法人代表)

副組長(zhǎng)：禇明(具體負(fù)責(zé))

管理員：陳小英,。下設(shè)配送組,、應(yīng)急組、倉庫管理組。

(2),、工作職責(zé)如下：

楊淑月：領(lǐng)導(dǎo)食品供應(yīng)工作實(shí)施,。

禇明：負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)食品供應(yīng)計(jì)劃，處理日常事務(wù),。

陳小英：負(fù)責(zé)處理食品供應(yīng)項(xiàng)目日常管理業(yè)務(wù),，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)處理，檔案建設(shè)管理及食品安全監(jiān)督,。

3,、明確職責(zé)，落實(shí)工作

(1),、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制,，組長(zhǎng)是該項(xiàng)工作的第一責(zé)任人，要建立權(quán)責(zé)一致的工作機(jī)制,，明確工作職責(zé),，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。按相關(guān)政策要求以及江西朱港實(shí)業(yè)有限公司的計(jì)劃方案切制定切實(shí)可行的方案,，承擔(dān)起食品供應(yīng)的具體組織實(shí)施和相關(guān)管理責(zé)任,。

(2)、制定一整套管理制度,、措施,、應(yīng)急預(yù)案、分工落實(shí),，確保各項(xiàng)工作順利實(shí)施,，確保食品安全。

(3),、擬定食品供應(yīng)及食品衛(wèi)生安全協(xié)議書,，與相關(guān)人員簽訂工作崗位責(zé)任協(xié)議。

4,、加強(qiáng)倉庫及檢測(cè)配送管理,，加強(qiáng)對(duì)工作的領(lǐng)導(dǎo)與管理，把其列為常規(guī)管理工作的重要內(nèi)容,，高度重視各個(gè)環(huán)節(jié)服務(wù)工作,。實(shí)行副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，并確定一職分管,，配備專職或兼職食品安全管理員,。由公司代表、招標(biāo)方代表等組成,，行使監(jiān)督,、檢查等職能,。

(1)、加強(qiáng)食品衛(wèi)生安全管理,，建立采購索證驗(yàn)收,、食品留樣、從業(yè)人員衛(wèi)生管理,、衛(wèi)生檢查及獎(jiǎng)懲,、除蟲滅害衛(wèi)生和突發(fā)公共衛(wèi)生事件及時(shí)報(bào)告和緊急處臵等制度，并上墻明示,。

(2),、監(jiān)督指導(dǎo)統(tǒng)一建立食品采購登記臺(tái)賬，食品及原輔材料的采購登記制度;應(yīng)做好購貨記錄,。

(3),、嚴(yán)禁配送及采購下列食品及食輔原料：

①腐敗變質(zhì)、油脂酸敗,、霉變,、生蟲、污穢不潔,、混有異物或者其他感官性狀異常,，含有毒有害物質(zhì)或者被有毒、有害物質(zhì)污染,，可能對(duì)人體健康有害的食品,。

②超過保質(zhì)期限或不符合食品標(biāo)簽規(guī)定的食品。

③其他不符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求的食品,。

5,、加強(qiáng)從業(yè)人員的管理

(1)、從業(yè)人員每年必須進(jìn)行健康檢查,。并進(jìn)行健康檢查和飲食衛(wèi)生專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，取得健康證明后方可參加工作。凡有痢疾,、傷寒,、病毒性肝炎等消化道疾病(包括病原攜帶者)，活動(dòng)性肺結(jié)核,，化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病患者,，嚴(yán)禁從事配送及管理工作。

(2),、從業(yè)人員應(yīng)有良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。工作前,、處理食品原料及便后,，必須用肥皂及流動(dòng)清水洗手;接觸直接入口食品之前,，應(yīng)洗手消毒。

6,、要加強(qiáng)對(duì)食品存放管理

要建立健全食品出入庫管理制度和收發(fā)登記制度;食品在儲(chǔ)存期間,，要按照食品保管要求，分類存放,，安全管理;要嚴(yán)防食品在儲(chǔ)存期間發(fā)生霉變,、腐爛和生蟲不潔等現(xiàn)象;對(duì)過期食品和霉變食品要按規(guī)定及時(shí)處理，嚴(yán)禁不符合質(zhì)量衛(wèi)生要求的食品流向,。

日常配送流程：匯總,、分析→提前備貨→下訂單→備貨→分揀→出庫→配送。

“高效快速,、機(jī)動(dòng)靈活,，誠實(shí)守信，卓越服務(wù)”是對(duì)客戶恪守的承諾和經(jīng)營(yíng)宗旨,，針對(duì)朱港實(shí)業(yè)食品供應(yīng)計(jì)劃,，我司成立了“食品供應(yīng)工作實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組”，由最高管理者楊淑月任組長(zhǎng),，禇明任副組長(zhǎng),，全面協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作的開展和問題處理，真正做到無論有任何問題8小時(shí)內(nèi)處理完畢的原則,，結(jié)合本公司日常配送流程,，制定如下具體配送實(shí)施方案實(shí)施計(jì)劃：

(一)、貨源保障：

如我廠中標(biāo)后立即與采購清單上規(guī)定商品的相關(guān)生產(chǎn)廠家,、合法代理聯(lián)系,，由其安排組織貨源，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家食品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn),，每一批次三證隨貨同行,，送交備案。確保商品符合《xxx產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《xxx食品安全法》,、《食品衛(wèi)生管理規(guī)范》等法律法規(guī)，符合國(guó)家,、行業(yè)和招標(biāo)方的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，遵循該類商品主管部門或行業(yè)部門的任何強(qiáng)制規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，符合產(chǎn)品質(zhì)量,、安全,、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的標(biāo)準(zhǔn),。

簽訂合同后,，我方會(huì)按照江西朱港實(shí)業(yè)有限公司的采購需求提前在倉庫備好貨品,。招標(biāo)人當(dāng)天上午下單，保證下午到貨,，當(dāng)天下午下單,，保證次日上午到貨;每次供應(yīng)時(shí)我方會(huì)提供加蓋公章的貨物清單(送貨單)。

我方提供的商品,，嚴(yán)格執(zhí)行出入庫檢驗(yàn)制度,，商品包裝，容器(框,、箱,、袋)保證清潔、干燥,、牢固,、無異味、無霉變,，包裝完好無破損,，不使用玻璃、金屬類等鋒利材質(zhì)作為包裝材料,。

常溫奶制品專庫專管,，要求入庫時(shí)間不超過出廠期30天，出庫時(shí)間不超過出廠期40天;嚴(yán)禁提供劣質(zhì),、變質(zhì)及過期商品;

(二),、配送方案實(shí)施計(jì)劃：

根據(jù)客戶要求按時(shí)、按質(zhì),、按量進(jìn)行配送,。根據(jù)客戶指定的交貨地點(diǎn)設(shè)置配送專線，保證送貨的及時(shí)性,。

客戶1%的不滿意等于100%的不滿意,，在整個(gè)服務(wù)鏈上我們確保服務(wù)的精致性，不漏掉一個(gè)問題,，不放過一個(gè)細(xì)節(jié),。

我司根據(jù)實(shí)際情況配置相關(guān)運(yùn)輸車輛，保證配送能力,。我司從上到下建立一條配送綠色通道,，優(yōu)先保證江西朱港實(shí)業(yè)有限公司的配送。

設(shè)置專人專車負(fù)責(zé)配送,，從訂單處理開始,，各部門之間相互協(xié)作，保證信息流,、物流的流暢性,，在短時(shí)間內(nèi)解決配貨問題,。

我司上班時(shí)間采用輪休制，保證一周七天都有業(yè)務(wù),、配送人員在正常作業(yè)，保證客戶需求,。

從設(shè)備,、場(chǎng)地、車輛,、人員,、流程、管理等方面保證配送能力,，保證項(xiàng)目實(shí)施的配送能力,。

【13-3】可向用戶提供的優(yōu)惠條件程度(備品、配件,、專用工具等的供應(yīng))：

公司常備招標(biāo)方采購清單的商品作為庫存,，以保證快速及時(shí)的反應(yīng)，在最短時(shí)間內(nèi)保證招標(biāo)方的正常采購需求,、臨時(shí)性采購需求,、退換貨需求。

【13-4】對(duì)用戶人員培訓(xùn)(對(duì)人員培訓(xùn)的要求,，提出對(duì)操作培訓(xùn),、維護(hù)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),、課程安排等),。

培訓(xùn)時(shí)間：合同簽訂后，第一次供貨前培訓(xùn);

培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶現(xiàn)場(chǎng),。

培訓(xùn)內(nèi)容：南昌艾思?xì)W客戶報(bào)單系統(tǒng)的操作方法,，商品檢驗(yàn)規(guī)程，食品安全制度,，食品安全事故應(yīng)急處理等,。

培訓(xùn)次數(shù)：我公司進(jìn)行1次培訓(xùn)，2次用戶技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)操作指導(dǎo),。如果用戶認(rèn)為不能掌握需繼續(xù)培訓(xùn),，我公司將根據(jù)用戶要求安排培訓(xùn)直到用戶認(rèn)為完全掌握為止(也可按用戶實(shí)際要求進(jìn)行培訓(xùn))

培訓(xùn)人數(shù)：按用戶要求培訓(xùn)，具體人數(shù)由用戶決定,，應(yīng)包括報(bào)單人員,，檢驗(yàn)人員，倉儲(chǔ)人員(建議培訓(xùn)時(shí)用戶安排增加培訓(xùn)1-3名,，儲(chǔ)備操作人員及技術(shù)維護(hù)人員,，作為候補(bǔ)或應(yīng)急)

【13-5】投標(biāo)人是否建立專門的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)(售后服機(jī)構(gòu)的地點(diǎn),、人員)；售后服務(wù)主要技術(shù)人員配置情況：

我司嚴(yán)格按照gb/t27922-20xx《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》的要求建立實(shí)施我公司的五星售后管理體系,，配備了專職售后服務(wù)管理師1名,，姓名：陳小英證書編號(hào)：20xx-cas-0072;

【13-6】質(zhì)保期及質(zhì)保期后的相關(guān)服務(wù)：

在產(chǎn)品的質(zhì)保期內(nèi)，我方對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé),，并承擔(dān)由此造成的所有經(jīng)濟(jì)損失;嚴(yán)格按照招標(biāo)文件,、有關(guān)規(guī)定及合同認(rèn)真履行我們的責(zé)任和義務(wù);

超過質(zhì)保期的產(chǎn)品我方協(xié)助招標(biāo)方進(jìn)行無害化處理或銷毀(包裝一并銷毀)，或者通過由有資質(zhì)的單位回收后轉(zhuǎn)化為飼料或肥料等;

【13-7】承諾書：

我方承諾因所供貨物質(zhì)量原因?qū)е抡袠?biāo)方發(fā)生食品安全事故,，除解除合同,、扣除全部履約保證金外，賠償招標(biāo)方救治經(jīng)費(fèi)及誤工損失,。

我方承諾在商品配送期間嚴(yán)格遵守招標(biāo)人對(duì)于監(jiān)管的有關(guān)規(guī)定,，做好我方工作人員的教育工作，自覺接受安全檢查,，保管好工具和私人物品,，不與服刑人員發(fā)生任何往來關(guān)系，不與服刑人員私下交易,，不攜帶手機(jī)等通訊工具,，不將違法、違禁品流入獄內(nèi),。如出現(xiàn)上述行為,，我方承擔(dān)全部責(zé)任，除收繳履約保證金金外,，并罰款5000元,，同時(shí)終止供貨合同，如情節(jié)嚴(yán)重的可移交司法部門追究我方責(zé)任,。

我方承諾提供的商品規(guī)格,、單價(jià)、生產(chǎn)制造商一定嚴(yán)格遵守清單所列的商品,，不變更制造商,、單價(jià)、規(guī)格,，清單所列品不在合同執(zhí)行當(dāng)中隨意增加或減少,，按招標(biāo)人所列清單配送商品，不以任何理由斷貨,。

我方承諾中標(biāo)后根據(jù)招標(biāo)人實(shí)際需求計(jì)劃組織貨源,，按時(shí)供貨，滿足招標(biāo)人要求，并無條件接受江西省江西朱港實(shí)業(yè)有限公司計(jì)量和檢驗(yàn),。所有供應(yīng)的商品保證包裝完好,、無污漬，如有破損,、污漬,，中標(biāo)我方承諾在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)按質(zhì)按量更換到位。

我方承諾按招標(biāo)人要求分包打包所供貨物,。

我方承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向招標(biāo)人供貨,，不得無故拖延送貨時(shí)間，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)因未及時(shí)供貨而給招標(biāo)人造成的損失全部由我方承擔(dān),。

我方承諾所出示的各類單據(jù)真實(shí)有效，不得仿造,，否則立即取消我方供應(yīng)商資格,。

我方承諾100%保證零事故的發(fā)生，若因我方工作人員過錯(cuò)導(dǎo)致的如火災(zāi)等事故,，我方承擔(dān)全部責(zé)任和損失;

我方承諾隨時(shí)接受招標(biāo)方的改善意見并實(shí)時(shí)妥善處理;

我方保證不將項(xiàng)目業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方,，隨時(shí)配合貴方相關(guān)檢查及需協(xié)助之事宜。

設(shè)備售后服務(wù)方案評(píng)價(jià)篇八

我公司在安全管理方面認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)施工安全的法律,、法規(guī),，貫徹xxx安全第一，預(yù)防為主xxx的方針牢固樹立xxx安全責(zé)任重于泰山xxx的思想,。使安全生產(chǎn)邁向新步伐,。實(shí)現(xiàn)xxx五無xxx（即無死亡、無重傷,、無倒塌,、無中毒、無火災(zāi)）,。

1,、縱向管理體系：公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)督部作為公司一級(jí)的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作,。施工現(xiàn)場(chǎng)成立項(xiàng)目部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組,。項(xiàng)目部經(jīng)理為該工程項(xiàng)目安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，項(xiàng)目部設(shè)立施工安全組,，配備專職安全員一人,，統(tǒng)一抓各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理措施的落實(shí)工作。

2,、橫向管理體系：公司的各職能部門和參加施工的分公司都要參與安全生產(chǎn)管理工作,，牢固樹立xxx安全第一、預(yù)防為主xxx的思想，認(rèn)真履行安全生產(chǎn)責(zé)任制,，保證項(xiàng)目的施工安全,。

1、建立健全安全管理機(jī)構(gòu),，配備安全管理人員,；

2、建立以安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心的各項(xiàng)安全管理體制,；

3,、強(qiáng)化安全檢查，消除事故隱患,；

4,、嚴(yán)格監(jiān)督檢查，消除事故隱患,；

5,、積極開展班前安全活動(dòng)，廣泛開展安全生產(chǎn)宣傳,，推廣安全生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，促進(jìn)施工安全管理，保障施工安全,；

6,、施工用電應(yīng)符合《施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》及其他用電規(guī)范的要求；

7,、設(shè)立必要的安全標(biāo)志和安全防護(hù),。

嚴(yán)格執(zhí)行《職業(yè)健康安全管理體系》（gb/t28001-20xx）及iso18000環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn)，在施工中貫徹xxx安全至上,、預(yù)防為主xxx的方針,，職工進(jìn)場(chǎng)前由項(xiàng)目經(jīng)理和安全員主持召開大會(huì)，進(jìn)行安全生產(chǎn),、安全用電,、安全防火和機(jī)械操作等安全教育，提高施工人員安全防范意識(shí),，增強(qiáng)施工人員安全責(zé)任感,。嚴(yán)格執(zhí)行安全措施，保障生命安全,，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)：無重大傷亡事故,。

1施工人員進(jìn)場(chǎng)要求

施工人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)帶安全帽、穿工作服,、嚴(yán)禁吸煙,，特殊作業(yè)人員穿戴安全勞保用品，持證上崗。其他工種人員嚴(yán)格按照本工種操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè),。

嚴(yán)格執(zhí)行班前會(huì)制度,。班前講話必須講安全，做到xxx無違規(guī),、無隱患,、無事故xxx的文明工程。施工員及時(shí)下達(dá)每項(xiàng)工序的施工安全交底單,，并向每個(gè)施工人員將安全施工交底內(nèi)容交付清楚,。

2臨時(shí)用電系統(tǒng)要求

臨時(shí)供電線路嚴(yán)格三相五線制，電閘箱符合安全規(guī)范,，且設(shè)置漏電保護(hù)裝置,。臨時(shí)用電設(shè)施安裝、維修,、拆除由專業(yè)電工完成,。

3施工機(jī)械設(shè)備使用要求

機(jī)械設(shè)備定期保養(yǎng)，班前班后要檢查設(shè)備,，填寫運(yùn)轉(zhuǎn)記錄。機(jī)電設(shè)備維修時(shí)要停機(jī),、斷電,，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或?qū)Ｈ丝醋o(hù),。機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)有安全防護(hù)裝置,，機(jī)電設(shè)備做好保護(hù)接零。嚴(yán)禁設(shè)備帶病運(yùn)轉(zhuǎn),，操作各種施工機(jī)械人員持證上崗,。

4現(xiàn)場(chǎng)消防安全

施工現(xiàn)場(chǎng)配備充足的消防器材。現(xiàn)場(chǎng)使用電氣焊和明火時(shí)設(shè)專人看護(hù),，完工后認(rèn)真清理,，方可離開現(xiàn)場(chǎng)。施工現(xiàn)場(chǎng)和宿舍內(nèi)不準(zhǔn)放置煤油,、汽油等易燃易爆物品,，如施工必須存放時(shí)，設(shè)置獨(dú)立庫房存放,，由專人保管,，并配備必須的消防器材。施工過程中不壓埋,、圈占,、挪用消防器材。

5現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境安全及預(yù)防突發(fā)安全事件措施

施工現(xiàn)場(chǎng)明顯設(shè)置緊急疏散通道及消防通道，以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生,。成立現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)組織,，制定實(shí)行保衛(wèi)、巡邏,、門衛(wèi)制度,。施工用地圍擋設(shè)明顯的安全標(biāo)志，夜間要設(shè)置安全標(biāo)志燈,，對(duì)圍檔外過往行人,、車輛要有專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)交通。本工程施工現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)值班守衛(wèi),，護(hù)場(chǎng)人員佩帶值勤標(biāo)志,。加強(qiáng)巡邏，確保國(guó)家財(cái)不受損失,。

6外部人員未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)工地領(lǐng)導(dǎo)允許,，不得進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)參觀或滯留。

安全員24小時(shí)巡視現(xiàn)場(chǎng)及職工休息場(chǎng)所,，檢查,、監(jiān)督人的不安全行為、物的不安全狀態(tài),、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷,，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改，整改驗(yàn)收合格后方可繼續(xù)施工,。施工現(xiàn)場(chǎng)大規(guī)格喬木種植完成后,，搭設(shè)足夠強(qiáng)度的支撐，以防植物傾斜,。

7雨季施工安全措施

雨季施工時(shí),，設(shè)專人對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)全天候進(jìn)行防洪、防雷擊,、防坍塌等現(xiàn)場(chǎng)檢查,，發(fā)現(xiàn)隱患時(shí)立即停工，并及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),，主管領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)整改方案,，實(shí)施檢查。

1,、自工程交付使用之日起計(jì)算,，保修范圍為我方全部施工內(nèi)容。在保修期內(nèi),，如出現(xiàn)質(zhì)量問題,，我方負(fù)責(zé)無償修復(fù),。

2、屬于保修范圍內(nèi)容的項(xiàng)目,，我方在接到保修通知之日起2日內(nèi)派人保修,；發(fā)生緊急搶修事故的，我方會(huì)在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng),。

3,、我方承諾在工程完工后對(duì)所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護(hù)二年，負(fù)責(zé)施工范圍內(nèi)植物的修剪,、澆水,、施肥以及其他養(yǎng)護(hù)工作。由于我方的原因造成死苗,、壞苗我方按原設(shè)計(jì)品種,、規(guī)格更換。

4,、我方承諾在非人為損壞下對(duì)其所栽植物保證在二年內(nèi)95％的成活率和穩(wěn)定性,。

5、超過養(yǎng)護(hù)期（保修期）后,，我公司仍然對(duì)本工程進(jìn)行及時(shí)養(yǎng)護(hù)（維修）,，相應(yīng)收取養(yǎng)護(hù)費(fèi)（維修費(fèi)）。

設(shè)備售后服務(wù)方案評(píng)價(jià)篇九

一,、效勞承諾

1.我公司組建了一批強(qiáng)硬的應(yīng)急維修效勞隊(duì),，有經(jīng)歷豐厚的現(xiàn)場(chǎng)工程師和高級(jí)技師，對(duì)呈現(xiàn)的任何問題都能在最快的工夫內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),，進(jìn)行維修和改換。

2.產(chǎn)物交付一周內(nèi),，我公司售后效勞部的任務(wù)人員會(huì)依據(jù)客戶的聯(lián)絡(luò)方法,，進(jìn)行德律風(fēng)跟蹤征詢，直到客戶稱心為止,。

3.一切有關(guān)于產(chǎn)物質(zhì)量投訴,，在1小時(shí)內(nèi)經(jīng)予回答，24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),，并依據(jù)投訴的狀況確定處置辦法,，進(jìn)行維修和改換。

4.我公司承諾一切維修人員隨叫隨到,，更好的為客戶排憂解難,。

5.保質(zhì)期內(nèi)有關(guān)于產(chǎn)物質(zhì)量激發(fā)的費(fèi)用，由我公司承當(dāng),。

6.保質(zhì)期內(nèi)因?yàn)橘F方的運(yùn)用欠妥,，或許是天然情況形成的我方免費(fèi)供應(yīng)維修,，維修所用的資料和配件均只收本錢價(jià)。

7.超出保修期的產(chǎn)物,，我公司承諾終身按期上門檢測(cè)和維護(hù),。

二、運(yùn)輸方法

1.一切貨品免費(fèi)輸送到客戶手中,，免費(fèi)裝置,、調(diào)試及裝置保護(hù)。維護(hù)人員奉告客戶若何進(jìn)行產(chǎn)物保護(hù)的知識(shí),，直至對(duì)方稱心為止,。

2.一切貨品裝置調(diào)試終了后，由客戶檢查,、驗(yàn)收后方可分開現(xiàn)場(chǎng),。

三、退換貨品承諾

1.所退換產(chǎn)物要求具有商品完好的外包裝,、配件,，仿單、保修卡,、發(fā)票,、發(fā)貨單，退換緣由的闡明,。

2.用戶在正常運(yùn)用的狀況下呈現(xiàn)質(zhì)量問題,，在保質(zhì)期內(nèi)請(qǐng)疾速與我公司獲得聯(lián)絡(luò)，以便利用戶獲得實(shí)時(shí)的維修和改換,。

3.目前下列狀況不克不及享用我公司退換承諾,。

a.產(chǎn)物曾被非正常運(yùn)用。

b.非正常狀況下存儲(chǔ),、濕潤(rùn),。

c.未經(jīng)受權(quán)的修繕、誤用,、濫用和改動(dòng),。

d.食物和液體濺落招致的損壞。

e.產(chǎn)物的正常的磨損,。

f.超出保質(zhì)期,。

特殊留意：因?yàn)橄嗥@示原因，無法包管頁面所顯示產(chǎn)物的顏色與產(chǎn)物實(shí)踐顏色完全一致,，我公司將全力闡明,。

設(shè)備售后服務(wù)方案評(píng)價(jià)篇十

尊敬的客戶：

非常感謝您選用我公司“軍星”牌產(chǎn)品，我公司產(chǎn)品嚴(yán)格依照國(guó)家備案的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)制造,。本著“誠實(shí)守信,、合作共贏”的經(jīng)營(yíng)理念,，我們將為您提供最優(yōu)質(zhì)快捷的售后服務(wù)，為此我們鄭重承諾：

1,、在正確安裝和正常規(guī)范使用情況下,，我公司產(chǎn)品使用壽命為50年，按國(guó)家相關(guān)規(guī)定產(chǎn)品保修2年,。

2,、如果您在安裝、使用過程中遇到技術(shù)問題,，請(qǐng)隨時(shí)咨詢當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商或撥打我公司售后服務(wù)電話：800—8xx1666,，我們將為您提供完善的技術(shù)支持。

3,、我公司委托當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商負(fù)責(zé)所屬區(qū)域售后服務(wù),，如您對(duì)我公司產(chǎn)品質(zhì)量有異議，請(qǐng)聯(lián)系當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商或撥打我公司售后服務(wù)電話：800—8xx1666,，我們保證在接到異議后24小時(shí)內(nèi)作出處理意見,。若需現(xiàn)場(chǎng)處理的，保證及時(shí)派出專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)處理,。

4,、對(duì)因產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造原因造成的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷,，我公司將免費(fèi)為您更換同類產(chǎn)品,，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由我公司承擔(dān)。

5,、下列情況依據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定不在保修賠償范圍：

（1）人為損壞,；

（2）不規(guī)范安裝施工或不正當(dāng)使用造成的損壞；

（3）和其它品牌產(chǎn)品混用,；

（4）因不可抗力因素造成的損壞,；

（5）其它非產(chǎn)品自身質(zhì)量原因造成的損害。

6,、產(chǎn)品質(zhì)量的界定依照國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行,。

承諾人：

日期：

設(shè)備售后服務(wù)方案評(píng)價(jià)篇十一

提高產(chǎn)品質(zhì)量和加強(qiáng)全方位的服務(wù),，是我公司一貫的宗旨,，在售后服務(wù)上特別注重服務(wù)質(zhì)量和維修的技術(shù)力量及響應(yīng)的時(shí)間速度。為此各分公司都配備了專業(yè)維修技術(shù)人員,，由公司統(tǒng)一為用戶進(jìn)行定期和不定期的維修和保養(yǎng)等各種售后服務(wù),。

公司內(nèi)設(shè)有專門的售后服務(wù)部，經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn),，技術(shù)過硬,，服務(wù)態(tài)度好,。從而能夠滿足我們對(duì)客戶的產(chǎn)品需求和售后服務(wù)的要求，實(shí)現(xiàn)我們對(duì)客戶的承諾,。

公司售后服務(wù)部接到客戶服務(wù)需求后,，4小時(shí)內(nèi)及時(shí)電話響應(yīng)，24小時(shí)排除故障,。

嚴(yán)格按照iso9001服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)和工作流程進(jìn)行,。

投標(biāo)方保證所供貨物全新、材料正宗,，如有以次充好,，愿意接受扣罰。若中標(biāo)在合同期限內(nèi)供貨,，貨物確保符合國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn),。本公司完全有能力履行“合同條款”和“技術(shù)規(guī)格”中規(guī)定的賣方所承擔(dān)的維護(hù)、保養(yǎng),、修理和備件儲(chǔ)存的義務(wù),。

每次售后結(jié)束后及時(shí)向客戶領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告故障原因和排除情況，并且書面提交,，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生清理一遍,，且由客戶領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開，離開現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)整理維修報(bào)告和維修檔案,，對(duì)客戶的各種檔案進(jìn)行電子化管理,。

(一)、其它服務(wù)保證

1,、嚴(yán)格遵守客戶單位的勞動(dòng)紀(jì)律和管理辦法,，按客戶的統(tǒng)一指揮進(jìn)行工作。

2,、對(duì)產(chǎn)品發(fā)生故障后,，可維修的部件盡最大努力維修，對(duì)更換的配件自更換之日起計(jì)算保修期,。

3,、健全售后服務(wù)的監(jiān)督機(jī)制，接受客戶的各種投訴,，及時(shí)解答客戶使用中不可預(yù)測(cè)的問題,。

(二)、其他優(yōu)惠條件：投標(biāo)方自行承擔(dān)保修期內(nèi)的所有費(fèi)用(包括交通,、材料,、住宿、伙食,、差旅費(fèi)等),。保修期滿后,，投標(biāo)方仍需承擔(dān)所拱貨物的售后服務(wù)工作，只收取材料成本費(fèi),。

(三),、售后三年內(nèi)包修，終身保修,。

(四),、愿意接受破壞性試驗(yàn)，絕不以次充好,。

(五),、每年二次定期上門巡查。

設(shè)備售后服務(wù)方案評(píng)價(jià)篇十二

為規(guī)范售后服務(wù)工作,，滿足用戶的的需求,，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益,，提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和信任度,，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，制定售后服務(wù)管理制度和工作流程

1根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求,，對(duì)保修期內(nèi),，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞,，無償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件

2對(duì)保修期外的產(chǎn)品,，通過銷售中心報(bào)價(jià)(包括零配件，人員出差等)費(fèi)用迅速,，果斷排除故障,，讓用戶滿意

3對(duì)合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi),，組織人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對(duì)用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn)

4定期組織人員對(duì)重點(diǎn)銷售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪,，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì),，裝配,，工藝等方面的意見

5宣傳我公司的產(chǎn)品及配件

1售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù),，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角

2在服務(wù)中積極,，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題,，傳授維修保養(yǎng)常識(shí),，用戶問題無法解答時(shí),，應(yīng)耐心解釋,，并及時(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部協(xié)助解決3服務(wù)人員應(yīng)舉止文明,，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù),，和用戶監(jiān)理良好的關(guān)系

4接到服務(wù)信息,，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的,，在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾

5決不允許服務(wù)人員向用戶索要財(cái)務(wù)或變相提出無理要求

6服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確,，及時(shí)修復(fù),，不允許同一問題重復(fù)修理的情況

7服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫“售后服務(wù)報(bào)告單”,，必須讓用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表

8對(duì)于外調(diào)產(chǎn)品,，或配套件的質(zhì)量問題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購部由外協(xié)廠家解決

9重大質(zhì)量問題,，反饋公司有關(guān)部門予以解決

10建立售后服務(wù)來電來函的登記,，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表