為了確保事情或工作有序有效開(kāi)展,，通常需要提前準(zhǔn)備好一份方案，方案屬于計(jì)劃類文書(shū)的一種,。寫(xiě)方案的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編給大家介紹的方案范文的相關(guān)內(nèi)容,，希望對(duì)大家有所幫助,。

設(shè)備售后服務(wù)方案篇一

1,、服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線,，堅(jiān)持為每一位客戶提供高品質(zhì),，高效率的售后服務(wù)?？蛻羰瞧髽I(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要對(duì)象,，提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。

2,、質(zhì)量第一,，客戶至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給客戶,，本身就是最佳服務(wù),，把客戶放在第一位,，充分關(guān)注我們的客戶是公司經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)。

3,、做售后服務(wù)工作,，是為了最大限度地保護(hù)客戶的權(quán)益，及時(shí)收集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問(wèn)題,，把客戶權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來(lái),，努力提升售后服務(wù)質(zhì)量，公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé),。

1、對(duì)售出產(chǎn)品,，向客戶公開(kāi)承諾：質(zhì)量第一,，顧客至上。

2,、對(duì)售出產(chǎn)品,，均要建立售后服務(wù)檔案，長(zhǎng)期跟蹤服務(wù),。

3,、聽(tīng)取客戶意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作方法,，努力讓客戶滿意,。

4、對(duì)售出產(chǎn)品,，保質(zhì)保量,，對(duì)售出確有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，盡最大努力滿足客戶訴求,。

1,、公司員工要用誠(chéng)懇、熱情的服務(wù)態(tài)度,，一流的服務(wù)質(zhì)量,，宣傳企業(yè)文化，樹(shù)立公司形象;

2,、服務(wù)及時(shí),，快捷，準(zhǔn)確,。

3,、對(duì)售前，售中,，售后中的客戶,，要熱情,，禮貌，態(tài)度和藹,。

4,、公司市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)如下服務(wù)工作：

(1)負(fù)責(zé)售前、售中,、售后宣傳和售后服務(wù)工作;

(2)負(fù)責(zé)兌現(xiàn)公司對(duì)客戶服務(wù)承諾;

(3)負(fù)責(zé)及時(shí)把客戶的各種信息反饋給公司;

(4)負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，及其收集客戶反饋的信息;

(5)負(fù)責(zé)利用機(jī)算計(jì)和互聯(lián)網(wǎng)，建立并保管好服務(wù)檔案;

(6)負(fù)責(zé)產(chǎn)品服務(wù)定期回訪,，長(zhǎng)期客戶,，至少每一年回訪一次，重要客戶,，至少每半年回訪一次,，回訪方式多樣化，包括電話,、信件,、電子郵局等等;

(7)負(fù)責(zé)投訴受理、退貨,、換貨,，接到來(lái)函時(shí)，詳細(xì)記錄客戶名稱,，具體地址,、聯(lián)系方式、商品等級(jí),、購(gòu)買日期等有關(guān)信息,，查清存在的問(wèn)題，以上內(nèi)容登記清楚后,，根據(jù)權(quán)限范圍報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)或總經(jīng)理批準(zhǔn)后落實(shí)實(shí)施,。

(8)負(fù)責(zé)開(kāi)展重點(diǎn)客戶關(guān)懷計(jì)劃，了解客戶需求,，實(shí)施客戶關(guān)懷計(jì)劃,。

1、公司通過(guò)熱線服務(wù)電話,、信件或其它方式,，接受客戶和消費(fèi)者的服務(wù)咨詢、意見(jiàn)反饋和投拆等,。接待過(guò)程要熱情禮貌,，不許怠慢任何一個(gè)客戶，公司對(duì)每次來(lái)電,、來(lái)信,、來(lái)訪須給予迅速,、滿意回復(fù)，對(duì)有價(jià)值的意見(jiàn)和建議要綜合整理,，送交公司參考采用,。

2、按照“顧客第一”的觀念,，經(jīng)常開(kāi)展各種形式的客戶意見(jiàn)調(diào)查活動(dòng),，與顧客交流聯(lián)絡(luò)，調(diào)查結(jié)果作為售后服務(wù)和生產(chǎn)改進(jìn)工作的重要依據(jù),，不斷改進(jìn)服務(wù)措施,，提高服務(wù)質(zhì)量。

3,、對(duì)產(chǎn)品涉及到有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題引起用戶投拆的由公司技術(shù)質(zhì)量部參與解決,，對(duì)質(zhì)量有爭(zhēng)議的產(chǎn)品由合同約定的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢定并最終認(rèn)定。

設(shè)備售后服務(wù)方案篇二

1,、服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線，堅(jiān)持為每一位客戶提供高品質(zhì),，高效率的售后服務(wù),。客戶是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要對(duì)象,，提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵,。

2、質(zhì)量第一,，客戶至上,。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給客戶，本身就是最佳服務(wù),，把客戶放在第一位,，充分關(guān)注我們的客戶是公司經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)。

3,、做售后服務(wù)工作,，是為了最大限度地保護(hù)客戶的權(quán)益，及時(shí)收集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問(wèn)題,，把客戶權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來(lái),，努力提升售后服務(wù)質(zhì)量，公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé),。

1,、對(duì)售出產(chǎn)品，向客戶公開(kāi)承諾：質(zhì)量第一,，顧客至上,。

2,、對(duì)售出產(chǎn)品，均要建立售后服務(wù)檔案,，長(zhǎng)期跟蹤服務(wù),。

3、聽(tīng)取客戶意見(jiàn)和建議,，不斷改進(jìn)工作方法,，努力讓客戶滿意。

4,、對(duì)售出產(chǎn)品,，保質(zhì)保量，對(duì)售出確有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品,，盡最大努力滿足客戶訴求,。

1、公司員工要用誠(chéng)懇,、熱情的服務(wù)態(tài)度,，一流的服務(wù)質(zhì)量，宣傳企業(yè)文化,，樹(shù)立公司形象;

2,、服務(wù)及時(shí)，快捷,，準(zhǔn)確,。

3、對(duì)售前,，售中,，售后中的客戶，要熱情,，禮貌,，態(tài)度和藹。

4,、公司市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)如下服務(wù)工作：

(1)負(fù)責(zé)售前,、售中、售后宣傳和售后服務(wù)工作;

(2)負(fù)責(zé)兌現(xiàn)公司對(duì)客戶服務(wù)承諾;

(3)負(fù)責(zé)及時(shí)把客戶的各種信息反饋給公司;

(4)負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，及其收集客戶反饋的信息;

(5)負(fù)責(zé)利用機(jī)算計(jì)和互聯(lián)網(wǎng),，建立并保管好服務(wù)檔案;

(6)負(fù)責(zé)產(chǎn)品服務(wù)定期回訪，長(zhǎng)期客戶,，至少每一年回訪一次,，重要客戶，至少每半年回訪一次，回訪方式多樣化,，包括電話,、信件、電子郵局等等;

(7)負(fù)責(zé)投訴受理,、退貨,、換貨，接到來(lái)函時(shí),，詳細(xì)記錄客戶名稱,，具體地址、聯(lián)系方式,、商品等級(jí),、購(gòu)買日期等有關(guān)信息，查清存在的問(wèn)題,，以上內(nèi)容登記清楚后,，根據(jù)權(quán)限范圍報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)或總經(jīng)理批準(zhǔn)后落實(shí)實(shí)施。

(8)負(fù)責(zé)開(kāi)展重點(diǎn)客戶關(guān)懷計(jì)劃,，了解客戶需求,，實(shí)施客戶關(guān)懷計(jì)劃。

1,、公司通過(guò)熱線服務(wù)電話,、信件或其它方式，接受客戶和消費(fèi)者的服務(wù)咨詢,、意見(jiàn)反饋和投拆等。接待過(guò)程要熱情禮貌,，不許怠慢任何一個(gè)客戶,，公司對(duì)每次來(lái)電、來(lái)信,、來(lái)訪須給予迅速,、滿意回復(fù)，對(duì)有價(jià)值的意見(jiàn)和建議要綜合整理,，送交公司參考采用,。

2、按照“顧客第一”的觀念,，經(jīng)常開(kāi)展各種形式的客戶意見(jiàn)調(diào)查活動(dòng),，與顧客交流聯(lián)絡(luò)，調(diào)查結(jié)果作為售后服務(wù)和生產(chǎn)改進(jìn)工作的重要依據(jù),，不斷改進(jìn)服務(wù)措施,，提高服務(wù)質(zhì)量。

3、對(duì)產(chǎn)品涉及到有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題引起用戶投拆的由公司技術(shù)質(zhì)量部參與解決,，對(duì)質(zhì)量有爭(zhēng)議的產(chǎn)品由合同約定的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢定并最終認(rèn)定,。

設(shè)備售后服務(wù)方案篇三

為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的的需求,，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時(shí),，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和信任度,，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率,， 制定售后服務(wù)管理制度和工作流程

1 根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對(duì)保修期內(nèi),，因產(chǎn)品的制造,，裝配及材料等質(zhì)量問(wèn)題造成各類故障或零件損壞，無(wú)償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件

2 對(duì)保修期外的產(chǎn)品,，通過(guò)銷售中心報(bào)價(jià)(包括零配件,，人員出差等)費(fèi)用迅速，果斷排除故障,，讓用戶滿意

3 對(duì)合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的,，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對(duì)用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn)

4 定期組織人員對(duì)重點(diǎn)銷售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪,，了解產(chǎn)品的使用情況,，征求用戶對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)，裝配,，工藝等方面的意見(jiàn)

5 宣傳我公司的產(chǎn)品及配件

1 售后服務(wù)人員必須樹(shù)立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念,，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺(jué)不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角

2 在服務(wù)中積極,，熱情,，耐心的解答用戶提出的各種問(wèn)題，傳授維修保養(yǎng)常識(shí),，用戶問(wèn)題無(wú)法解答時(shí),，應(yīng)耐心解釋，并及時(shí)

報(bào)告

4 接到服務(wù)信息,，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù),，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的， 在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾

5 決不允許服務(wù)人員向用戶索要財(cái)務(wù)或變相提出無(wú)理要求

6 服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的故障,，要判斷準(zhǔn)確,，及時(shí)修復(fù)，不允許同一問(wèn)題重復(fù)修理的情況

7 服務(wù)人員完成工作任務(wù)后,，要認(rèn)真仔細(xì)填寫(xiě)“售后服務(wù)

報(bào)告

8 對(duì)于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問(wèn)題,，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購(gòu)部由外協(xié)廠家解決

9 重大質(zhì)量問(wèn)題,，反饋公司有關(guān)部門(mén)予以解決

10 建立售后服務(wù)來(lái)電來(lái)函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄,，以及費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表

設(shè)備售后服務(wù)方案篇四

1,、技術(shù)方案設(shè)計(jì)：透過(guò)了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶帶給完美的解決方案;

2、施工技術(shù)指導(dǎo)：項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中有專門(mén)的技術(shù)人員指導(dǎo),，確保工程質(zhì)量;

3,、帶給咨詢：在不泄漏我公司技術(shù)機(jī)密的前提下，為用戶帶給技術(shù)咨詢;

4,、用戶培訓(xùn)：項(xiàng)目實(shí)施后,，對(duì)用戶進(jìn)行使用培訓(xùn)。

“創(chuàng)造時(shí)尚熱水文化,、享受綠色熱水禮貌,。”

本公司創(chuàng)辦十年以來(lái),，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系,，并透過(guò)了iso9001：2000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，每戶一張保修卡,，其卓越的品質(zhì)讓你無(wú)后顧之憂,。為方便用戶，本公司實(shí)行三級(jí)售后服務(wù)體系,，在全國(guó)各地均設(shè)立辦事處,。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)故障時(shí)，請(qǐng)撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼姆?wù)電話,，4小時(shí)帶給上門(mén)服務(wù)，接到用戶通知后,，12小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)排除故障,。個(gè)性說(shuō)明：公司客服中心設(shè)立有24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)電話：800—828—5488和400—8899—428，可隨時(shí)答復(fù)用戶提出的問(wèn)題,。公司還為客戶建立用戶檔案,，定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、上門(mén)檢查服務(wù),。

1,、保修期內(nèi)售后服務(wù)承諾

本公司鄭重承諾：太陽(yáng)能設(shè)備主機(jī)(水箱、太陽(yáng)集熱管(器)、支架)保修叁年,，管路配件及電器部分保修壹年,，終身帶給維修服務(wù)。

以下是我公司具體的保修范圍：

1,、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題,，保修期內(nèi)免費(fèi)更換;

2、儲(chǔ)熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象,，保修期內(nèi)免費(fèi)更換;

3,、儲(chǔ)熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費(fèi)更換;

4,、支架變形無(wú)法正常使用,，保修期內(nèi)免費(fèi)更換;

2、保修期外售后服務(wù)承諾

對(duì)保修期外的系統(tǒng)維修,，貴方需承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi),，維修人員在維修前會(huì)向貴方說(shuō)明并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得貴方同意后,，我方實(shí)施維修,。收取的維修費(fèi)用我方將向貴方帶給有效收費(fèi)發(fā)票或收據(jù)。

3,、售后服務(wù)工作安排

(1)年檢和保養(yǎng),，每年兩次免費(fèi)上門(mén)保養(yǎng)，由公司指定特約服務(wù)單位進(jìn)行;

(2)應(yīng)急維修,。

4,、維修或維護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及安裝問(wèn)題的,，我公司實(shí)行全免費(fèi)服務(wù),，但以下?tīng)顩r不屬保修范圍，我們將實(shí)行收費(fèi)服務(wù)：

(1)用戶自我拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)造成的損壞;

(2)用戶自行運(yùn)輸,、保管不當(dāng)或未按說(shuō)明書(shū)要求使用造成的損壞;

(3)主要部件超過(guò)相應(yīng)的保修期的;

(4)因不可抗力造成損壞的(如天災(zāi),、供水不正常造成太陽(yáng)能不能正常工作等)。

對(duì)由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)維修,，貴方要承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi),，普通配件以市場(chǎng)價(jià)格為準(zhǔn)，專用太陽(yáng)能配件以我公司的帶給的售后配件價(jià)格為準(zhǔn),，所有收取的維修費(fèi)用,，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。

5,、人員培訓(xùn)安排

安裝調(diào)試驗(yàn)收完畢,，驗(yàn)收合格投入運(yùn)行以后,，我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，具體安排如下：

時(shí)光：工程驗(yàn)收合格后2日內(nèi);

地點(diǎn)：具體地方需要貴方協(xié)助安排;

對(duì)象：設(shè)備管理人員,、水電工及相關(guān)用戶

資料：(1)本太陽(yáng)能熱水器的運(yùn)行原理及控制過(guò)程;

(2)太陽(yáng)能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理;

(3)控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作;

(4)太陽(yáng)能熱水器運(yùn)行及使用過(guò)程中的注意事項(xiàng);

(5)系統(tǒng)常見(jiàn)的故障及解決辦法,。

目標(biāo)：(1)使用戶能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器，避免在使用熱水時(shí)造成損傷;

(2)使用戶能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器,，避免對(duì)太陽(yáng)能熱水器造成破壞;

(3)使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細(xì)了解太陽(yáng)能熱水器的運(yùn)行原理及運(yùn)行方式,，并且能夠?qū)?jiǎn)單故障進(jìn)行維修。

設(shè)備售后服務(wù)方案篇五

近期,，食品質(zhì)次價(jià)高,、以劣充優(yōu)等事件紛紛曝光，給超市及食品經(jīng)營(yíng)帶來(lái)極惡劣的影響,，為提供合格產(chǎn)品,，杜絕質(zhì)次價(jià)高、假冒偽劣的商品,，本公司鄭重承諾;

一,、嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，合法經(jīng)營(yíng),。

二,、履行食品進(jìn)貨查驗(yàn)制度。對(duì)供貨企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)的企業(yè)資信證明證件和食品質(zhì)量證明進(jìn)行檢查登記,。將索取的各種資信證明,、商品質(zhì)量證明的原件或復(fù)印件存檔備查，并在經(jīng)營(yíng)中亮明食品的產(chǎn)地或進(jìn)貨渠道,。

三,、建立進(jìn)銷臺(tái)賬制度。進(jìn)貨臺(tái)賬記載生產(chǎn)廠家或供貨單位,、購(gòu)進(jìn)數(shù)量以及產(chǎn)品生產(chǎn)日期,，銷貨臺(tái)賬注明產(chǎn)品銷售數(shù)量及食品銷售去向等情況。

四,、不銷售國(guó)家明令禁止的商品和物品：

(一)假冒偽劣商品,，國(guó)家規(guī)定淘汰的商品，過(guò)期,、失效,、變質(zhì)商品;

(二)法律、法規(guī)禁止銷售的動(dòng)植物及其制成品;

(三)有毒,、有害,、腐爛變質(zhì)的食品,，病死,、毒死或者死因不明的禽,、畜、獸,、水產(chǎn)及其制品,。

(四)低價(jià)商品冒充高價(jià)商品。

五,、實(shí)行不合格食品自查退市制度,。發(fā)現(xiàn)不合格食品自查退市，對(duì)已銷售的有安全隱患的食品,，主動(dòng)召回,，徹底消除消費(fèi)安全隱患。

六,、超市經(jīng)營(yíng)人員持有效健康證上崗,，持證率為100%。

七,、提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),，對(duì)于顧客投訴，實(shí)行先行承諾制,。如違反上述條款,，一切行政、經(jīng)濟(jì)及法律均由本公司承擔(dān),。

承諾人：第一文檔網(wǎng)

日期：20xx年xx月xx日