總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

淘寶售后客服工作總結(jié) 售后客服工作總結(jié)簡短篇一

重視地客服話術(shù)的熟悉以便于在工作中得以運用,，客服話術(shù)是每個客服人員都要在工作中運用到的，因此我在入職后便強化了這方面的學(xué)習(xí)并用以指導(dǎo)自己的工作,，而且我還會與同事模擬對話從而思考工作中可能發(fā)生的狀況,，多揣摩客戶的心理以便于在客服工作中更好地幫助對方，我還積極參加部門組織的培訓(xùn)從而提升自身的服務(wù)水平與工作能力,，隨著時間的流逝導(dǎo)致我已經(jīng)能夠背誦客服話術(shù)的內(nèi)容,，但由于運用方面比較生疏從而還需要繼續(xù)積累經(jīng)驗才行。雖然在老客戶的維護方面做得還算不錯卻卻少積極進取的心態(tài),，即很少主動去開發(fā)新客戶從而難以在工作中取得進展,。

多了解公司產(chǎn)品知識以便于更好地解決客戶的疑慮，每次客戶聯(lián)系售后客服都會反映產(chǎn)品在使用過程中產(chǎn)生的問題,，因此我得提升自身的專業(yè)水平從而令工作中的話語更具有說服力,，所以我利用閑暇時間強化對產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)與理解，而且針對客服工作中的難題也會及時向同事請教,，了解他們在工作中的具體做法并借鑒這方面的經(jīng)驗,，由于能夠積極應(yīng)對工作中的難題從而積累了不少經(jīng)驗。我還通過加強各部門之間的溝通來解決工作中的難題,，尤其是涉及技術(shù)以及維修方面的問題需要及時聯(lián)系相關(guān)人員進行處理,。

認真寫好工作日志并對客服話術(shù)加以改進，我明白對待工作需要保持靈活性才能取得更好的效果,，所以我會定期寫好工作日志并反思客服工作中的不足,，多對客戶反饋的問題進行思考并持續(xù)跟進，而且在問題得到解決或者客戶購買新產(chǎn)品以后還要進行回訪,，了解客戶的使用體驗并詢問解決問題的滿意程度,，在工作中做到這種程度也是源于我對職責(zé)的重視，但我能意識到自己與公司的正式員工之間還存在著能力的差距,，需要繼續(xù)努力并更加努力才能夠在工作中取得理想成果,。

對于部門的發(fā)展而言做好客服工作是很重要的，所以我會強化對職責(zé)的認知程度并在工作中積極表現(xiàn)自己，希望通過售后客服工作的完成從而在職場取得更多進展,。

淘寶售后客服工作總結(jié) 售后客服工作總結(jié)簡短篇二

回顧過去工作中的點點滴滴,，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服,，我也深知自己所肩負的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣,，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,，也間接的影響銷售的業(yè)績。特將今年的工作總結(jié)如下：

一,、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服,，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素,。作為售后客服,，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中,，遇到無理的顧客要包容,，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待,，而不是工作對象,。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用語言與顧客進行交流的，而面對電腦顧客也看不到我們的表情,，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度,，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句,，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片,，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

二,、學(xué)會換位思考

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時,，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨,，當(dāng)我們在為顧客處理問題時,，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心,，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客,，其中不乏有無理取鬧的,，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題,。遇到顧客不懂的,，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見,，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會,。

三,、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,，進而更好的為顧客解決問題,。

四、有效的完成本職工作

是我們與顧客溝通的工具之一,，在上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度,，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語,。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半,。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系,，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚,，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰,，注意傾聽顧客的要求,，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長,，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善,，語調(diào)溫和，講究禮貌,，從而有利于雙方的溝通,。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待,，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題,，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理,，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低,。如果處理得當(dāng),，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在,。

新的一年,，也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解,，繼而為公司帶來更多的效益,。

淘寶售后客服工作總結(jié) 售后客服工作總結(jié)簡短篇三

20xx年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年售后服務(wù)人員的年終工作總結(jié)及小結(jié)售后服務(wù)人員的年終工作總結(jié)及小結(jié),。究其原因體現(xiàn)在兩個方面,，一是告別了熟悉而又充滿感情的家鄉(xiāng)工作，難舍之情溢于言表;二是來到了公司工作,，一個和諧團結(jié)的xx團隊,，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。

2個月來,，覺得自己是非常幸運的,，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們售后的情況,，切合實際的安排,，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人,，在工作上我們相互協(xié)作,、相互配合,、取長補短，目的很簡單,，就是為了技術(shù)得以提高,，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題,，維護公司的形象,。回顧20xx年,，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：

一,、回首成長路 難舍往日工作團隊

回首20xx年的家鄉(xiāng)的工作，興奮與激動的同時,，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索,。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前,，自己考慮了很久,，留在家鄉(xiāng)可以繼續(xù)以往的工作，做名小小的店長,，辦公室安逸和清閑的工作,，同時可以很好的照顧家里的父母;離開家鄉(xiāng)，一個新的工作環(huán)境,，很多事情都是未知,。

當(dāng)時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事,，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩售后服務(wù)人員的年終工作總結(jié)及小結(jié)工作總結(jié),。因此，我選擇了到xx公司接受更多的磨練,。

二,、融入新環(huán)境 重新定位工作角色

從家鄉(xiāng)工作，來到了大公司售后服務(wù)部工作,，但是工作的對象,，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應(yīng),，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo),，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了,。但與心理上較快適應(yīng)相比,，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。像以前的工作,，很多事情都很固定和輕松,，在工作程序和方法上都比較簡單,，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題，很多時候不僅棘手而且客戶的不滿情緒也給工作的順利進行也帶來了一些不利的影響,。

對于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄,，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通,，防止不愉快的事情發(fā)生,，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關(guān)系,。

新的工作崗位和角色,，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次接待售后的客戶都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機遇,。

三,、不斷進步，時刻更新,，把自己的本職工作做好

每個現(xiàn)場處理完成以后,，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程,，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程,，同時也要不斷的學(xué)習(xí)先進的新技術(shù)來武裝自己的頭腦,。

由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習(xí)慣,，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富,。通過近2個月的工作和積累，公司的售后都可以獨立處理了,，這里面有很多是xx公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立,，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。

淘寶售后客服工作總結(jié) 售后客服工作總結(jié)簡短篇四

今年的客服工作繁忙并充實,，回憶過去的工作,，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

不論從事什么工作,，堅持全局認識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例,。我以為售后服務(wù)工作的全局就是,，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度最大化,?！弊畲笙拗频木S護客戶的好處,，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作,，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳,，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實時改良,，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求,。

現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能,，一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點,，和客戶進行交流,，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害,。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,，競爭不斷增強,，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強公司品牌競爭的強力底牌,。作為一個技能服務(wù)人員,，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮,、多與同事交流,，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù),，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任,。

在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會，在工作中間態(tài)很主要,，工作要有熱情,，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔,，便于與客戶的溝通,。尤其是對售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利,，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利,。

出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨,。還要忍得住孤寂,、耐得住枯燥,、拆得了機床、修得了變頻器,、不怕臟,、不怕苦、不怕累,。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求,。抗得了就勇敢的抗,，抗不了就放一旁,。畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢,！都說售后服務(wù)是一個營銷的過程,，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益,。

淘寶售后客服工作總結(jié) 售后客服工作總結(jié)簡短篇五

就隨著微風(fēng)一起流逝,，在一年的努力工作，和在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下順利的完成了這一年的工作任務(wù),，我對一年售后客服的工作總結(jié)如下,。

我清楚自己是一個客服人員，是解決售后問題的,，對于這些問題我會時刻牢記在心里,，經(jīng)常會打電話咨詢有問題的客戶，他們的問題又大有效,，有的可以說是一些雞毛算起的小事，根本就不值一提,，但是只要客戶有需要我都會認真對待,，除非是他們的問題超出了我的職責(zé)所在，我也沒辦法,，否則一定會努力解決,，解決問題的時候我會站在客戶的角度去思考，不會一面到的偏袒,，做事一定要公平公正,，對待問題也要客觀才行。

因此對于客戶的問題都會實事求是,，做好為客戶解決,，把客戶的體驗感提上去，當(dāng)然在與客戶交流的時候也是有技巧的,，我知道客戶有問題的時候心情都比價不好,，這時需要做的不只是解決問題還要安撫客戶,，讓客戶能夠平靜下來，只有平靜下來的客戶我們才能夠給予合適的解決方案,，在這過程中我會用誠懇的語氣與客戶交流讓客戶感到我們公司對待他們是認真用心的,，不是敷衍，是做實事的,。

在提供服務(wù)的時候我也有很多次因為被客戶的語氣給惹惱了,，但是我都是不斷的平復(fù)心情，不斷的安慰自己不要發(fā)脾氣,，因為有的客戶就是來鬧事的,，想把事情鬧大，這時如果腦子一熱隨意亂說,，給公司惹來麻煩自己是解決不了的,，任何時候都要冷靜，只有冷靜才能解決問題,，沖動只會讓問題尖銳化,，讓原本不該存在的問題變得難以改變，時刻牢記自己要什么,。

做客服的最忌諱的就是情緒化,，我們要解決客戶的問題，而不是讓客戶反感,，所以就要給客合理滿意的答復(fù),，只有這樣我們才能做好我們該做的。

我們客服也是一門深奧的學(xué)問,，對于客服我們要做很多,，不可能只是通過幾句話就能夠解決客戶的問題的，在這過程中涉及的很多的東西,，涉及到語言的技巧,，也涉及的對產(chǎn)品的了解等等，這都是要我們不斷加強的,，在對付客戶的各種為題多的.時候,，要用到很多的技巧，想要干好客服是需要時刻提升自己的,，我深知這一點因此每天我都會抽時間學(xué)習(xí),，向厲害的人學(xué)習(xí)這是最快的，還有就是總結(jié)整理自己工作的經(jīng)歷,，遇到的問題,，把問題解決把這些都變成容易的就好辦了，只要努力就可以提升自己，時刻有一個積極進取的心,，對于公司發(fā)的一些話術(shù)也會經(jīng)?？矗?jīng)常記把題目變成自己的才能夠解決工作的問題,。

我在這一年里努力工作,，不敢懈怠，牢記自己的責(zé)任,，終于完成了任務(wù),，同時也學(xué)會了很多東西，更知道了努力工作不斷進取,。

淘寶售后客服工作總結(jié) 售后客服工作總結(jié)簡短篇六

皮帶機的用途及注意事項已有了些心得,，長時間與各種人相處也明白了一些道理，一些對人對事的道理,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

皮帶機：

通過傳動把物料從某一地點運送到另一地點,，這就是皮帶機的主要功能·主要服務(wù)于礦山，煤礦,，港口,，電廠等地。

皮帶機的注意事項：

1,，首先熟悉現(xiàn)場庫房,。與業(yè)主和安裝隊打好關(guān)系。

2,，安裝時中心線一定要準(zhǔn),，不許有偏差，從頭部或者尾部打中心線的鋼絲繩最多繃1~3根

3,，調(diào)滾筒支架中心距時,，先把滾筒裝在支架上，以滾筒的中心調(diào)中心距,。

4,，驅(qū)動和傳動滾筒連接的時候，驅(qū)動比傳動低的情況下,，先調(diào)傳動滾筒支架垂直度，平行度,，然后焊接,。之后再調(diào)驅(qū)動 ，與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙6~8mm,。注意保證橫平豎直,。

5，驅(qū)動打表，打四個面,，上下左右,。把百分表吸在制動輪上，同時轉(zhuǎn)動液力偶合器和制動輪進行打表,。

6,，在空載的時候，如果減速機安裝了逆止器,，必須把驅(qū)動解體,，單獨做空載，避免毀壞逆止器里的逆止環(huán),。

7,，有的驅(qū)動在負載時，轉(zhuǎn)動緩慢,，很可能是因為配重過多,，電機的電流不夠穩(wěn)定，或缺項或者是液偶里的油太少等等~

8,，液偶里加油75%,，把液偶斜45度，可以看到油就達到了75%,。

9,，安裝中間架時，中間架離中心線不許超過2mm,。

10,，制動器溫度允許范圍：環(huán)境溫度+65度，油脂名稱25#變壓器油,。

11,，壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm，過于太高就沒有作用了,。

12,，空載試運轉(zhuǎn)的運轉(zhuǎn)時間不得小于2個小時。主要檢查驅(qū)動：溫度,，振動,，噪聲，漏油,。還有跑偏程度,，機架支腿焊縫及機架和機械設(shè)備緊固件。發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,。

淘寶售后客服工作總結(jié) 售后客服工作總結(jié)簡短篇七

時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到,，對于我來說,，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后,，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律,、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同,。

作為一名售后客戶服務(wù)人員,，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值,。一個優(yōu)秀的售后客服人員,，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。首先，對于用戶要以誠相待,，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一,。其次,，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導(dǎo),，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿,。

一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作,。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處,。一是工作經(jīng)驗欠缺,，實際工作中存在漏洞；其次是是工作創(chuàng)新不夠,；再就是工作中有時情緒急躁,，急于求成。因此,，在下一步工作中,，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：

理論是行動的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員,，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是工作的切實需要,。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐鍛煉自己,，為公司貢獻自己的微薄之力。

（一）作為客服人員,，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去,；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解,、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來,。

（二）在工作中，每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路,，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答,；對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù),；對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細,，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點,。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧,，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助,。

（三）不遲到,，不早退，不懶惰,。能夠認真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù),。

淘寶售后客服工作總結(jié) 售后客服工作總結(jié)簡短篇八

跟隨公司的大部隊，我們來到了xxx公司,，進入了售后客服崗位工作,，在進入工作前幾天我們有兩周的培訓(xùn)，之后進入到了正式的形式工作,，我們實習(xí)時間是六個月,，工作在期待中展開。

進入崗位,，每個領(lǐng)了一個電話,，根據(jù)公司發(fā)給的資料一個個去撥打，而公司的這些資源都是承包其他公司的業(yè)務(wù),，做的就是解決售后問題,，做一站式售后服務(wù)工作，在進入工作崗位上需要解決的客戶最多是xxx,，我們要做的就是讓客戶滿意,，不能使客戶投訴，把這些問題都解決,，卻并不容易,，我每天都在忙碌這這些工作，把每天的任務(wù)都安排好了,，撥打了我工作以來的第一個電話,，我非常有禮貌的接聽了電話，與客戶好聲交談,，但是卻不能如愿,，因為客戶更本就不給我多少機會，直接就是一頓發(fā)火,，就是因為自己購買到了假貨,，還沒有用多久就已經(jīng)報廢了,，客戶非常惱火，而卻不讓我說,，之后我說了很多話也做了很多但是卻就是解決不了這個客戶,，反而被要求了更多，讓我實習(xí)第一天就受到了嚴(yán)重的打擊,，我反省，也思考是該如何去解決這些問題呢,？對于問題只要去尋找我的經(jīng)理,，在他的安撫下客戶慢慢的平復(fù)接受了結(jié)果。

從中讓我意識到了一點就是我們工作需要配合話術(shù)來溝通,，如果按照自己的邏輯和理論在做,，并不能做好工作，反而會令事態(tài)變得不好,，所以我就改變了工作態(tài)度,，重新做好工作，為了熟悉話術(shù),，每天在溝通時練習(xí),，在休息時候看，在下班之后看,，這讓我感覺重新回到了薛笑學(xué)習(xí)的時候,，這些學(xué)習(xí)過程都成為了自己工作的養(yǎng)分，經(jīng)過了前兩個月的努力學(xué)習(xí),，終于在第三個月里我能夠自己從容的解決各種問題,，能夠幫助公司完成工作任務(wù)做好工作。任何一個客戶我都能夠進行溝通和協(xié)商,，除非遇到那種不講理的,，其他都能夠被我輕易的解決，從而讓我的工作效率得到了很大提升有了收獲有了結(jié)果,。

我們工作是按照完成了多少個客戶來算的,，我一開始一天能夠做完五十個，但是到了后來能夠達到兩百個這是我自己工作的結(jié)果,，成為了成長的重要因素,，對此我感到了非常自豪，同時也發(fā)現(xiàn)其實工作只要掌握了方法就能夠輕易的解決,，如果不能夠掌握方法,，之后越做越亂，反而不能夠做好任何事情,，這樣的工作并不是我們希望的也不是我們想要的,，這只會領(lǐng)我們非常惱火,。

今后工作，我會虛心前進,，不斷創(chuàng)造更好的佳績,，做出更出色的業(yè)績來，一個是證明自己,，一個是獲得更多的成績,，完成實習(xí)工作。

淘寶售后客服工作總結(jié) 售后客服工作總結(jié)簡短篇九

1,、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù),。

無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠是立足之本,。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題,。一開始我老是說工資怎么那么低,，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里,，你拿什么來換,。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,，有時很想回去,，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行,。所以很感悟,，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足,，在講發(fā)展,，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建,，才能建得起高樓大夏,。不過，這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,，很枯燥,，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術(shù)有欲望的心,。特別是售后技術(shù)這塊,，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面,，是什么機械,，帶動它的是什么系統(tǒng)等等,。這些不可能一天能夠?qū)W的會的，要想大概的知道,，必須要穿越一些不為人知的黑暗,，去學(xué)習(xí)、去工作,、去摸索,、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧,。所以我什么都不是,，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí),。

2、學(xué)會與人溝通,。

做我們這樣子的工作,，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍,。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準(zhǔn)備,，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失,，隨時會噴你一臉口水,，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,，我一般只會說“請你放心,，我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外,，說話也要小心,，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好,，絕對不能頂撞人家,，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時,，對你從事的技術(shù)要求也是很高,，一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯,、啊,、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手,，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時,，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦,。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人,，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

3,、事前準(zhǔn)備事后總結(jié),。

在接到客戶電話時，必須先了解最具體的情況看能否電話解決,，如果要到現(xiàn)場去的話,，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件,，工具什么的,。俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的” 。完成任務(wù)之后,，最好做一下總結(jié),，把現(xiàn)場的情況記下來，比如：我們機器所應(yīng)用在什么機械上,，用到了哪些參數(shù),，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來,，這個是對技術(shù)的提高比較好的方法,，也是公司要求我們做的。

還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好,，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂,、耐得住枯燥、拆得了機床,、修得了變頻器,、不怕臟、不怕苦,、不怕累,。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!售后客服年度工作總結(jié) 1,、只是滿足自身任務(wù)的完成,，工作開拓不夠大膽等; 2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多,，不夠透徹; 3,、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強,。

在以后的工作中,，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的不足,，爭取獲得更好的成績以上是我個人xx度工作總結(jié),，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”,，在以后的工作中,，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗,，與各位同事一起共同努力,。

售后客服年度個人工作總結(jié)無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠是立足之本,。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,，?詳細內(nèi)容請看下文售后客服年度個人工作總結(jié)。

成為xx電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員,，以來,，我努力工作,，完成了全年任何?，F(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下：

學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題,。一開始我老是說工資怎么那么低,，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里,，你拿什么來換,。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,，有時很想回去,，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行,。所以很感悟,，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足,，在講發(fā)展,，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏,。不過,，這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥,，涉及的很廣泛,，還必須有一個對技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊,，不只是只知道本產(chǎn)品的,，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機械,，帶動它的是什么系統(tǒng)等等,。這些不可能一天能夠?qū)W的會的，要想大概的知道,，必須要穿越一些不為人知的黑暗,，去學(xué)習(xí)、去工作,、去摸索,、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧,。所以我什么都不是,，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí),。

做我們這樣子的工作,，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍,。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準(zhǔn)備,，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失,，隨時會噴你一臉口水,，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,，我一般只會說“請你放心,，我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外,，說話也要小心,，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好,，絕對不能頂撞人家,，人家可是我們的上帝,。在與客戶溝通時，對你從事的技術(shù)要求也是很高,，一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié),。如果是“嗯、啊,、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題最好就不要正面的去回答了,，先從自己會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時,，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦,。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人,，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

事前準(zhǔn)備事后總結(jié),。在接到客戶電話時,，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話,，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的,，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的,。俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的”?,。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié),，把現(xiàn)場的情況記下來,，比如：我們機器所應(yīng)用在什么機械上，用到了哪些參數(shù),，輸入輸出的電壓電流等,。最后分析出出故障的原來,，這個是對技術(shù)的提高比較好的方法,，也是公司要求我們做的。

還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好,，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂,、耐得住枯燥、拆得了機床,、修得了變頻器,、不怕臟、不怕苦,、不怕累,。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗,，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個公司,，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!售后客服年終工作總結(jié) xx年即將過去,即將來臨,值此辭舊迎新之際,完美時空物業(yè)客服部對xx年工作進行回顧和總結(jié),以便在新的一年里,改正缺點,克服不足,更好的為業(yè)主服務(wù),創(chuàng)造項目及公司的品牌.請看下文售后客服年終工作總結(jié)。

全年工作主要成績: 1.客服平臺的改善: 1.1制定了客服“應(yīng)知應(yīng)會”課件,，并對客服部員工進行了專門培訓(xùn),，完善各崗位職責(zé)。

1.2定期統(tǒng)計helpdesk前臺記錄,、分析,、查找不足并持續(xù)改進。

1.3加大員工崗位技能,、職業(yè)道德培訓(xùn),。以五常法為主，創(chuàng)造條件為員工提供學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機會,，加強與各部門的溝通交流,，使客服人員掌握相關(guān)專業(yè)知識，了解工作動態(tài),，正確處理,，及時回復(fù)業(yè)主的求助和提出的建議。

2.園區(qū)綠化及大廳綠植的改善：

2.1經(jīng)過與綠化公司的多次溝通,，使園區(qū)綠化合格率整體提升,，通過有效管理，使綠化施工趨于規(guī)范,。

2.2對大廳內(nèi)的綠植進行了整體更換,，不斷的改善了大廈室內(nèi)環(huán)境。

2.3與綠植公司積極配合,，及時打藥防止了“美國白蛾”在園區(qū)的漫延,。

3.為園區(qū)業(yè)主提供更多的服務(wù)和協(xié)作。

3.1多次配合園區(qū)內(nèi)的業(yè)主接待市區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)來園區(qū)公司視察,。

3.2與園區(qū)業(yè)主協(xié)作成功舉辦了xx年“完美時空之夜”新春聯(lián)誼會,，大大加深了物業(yè)公司與業(yè)主之間的感情。

4.保潔及服務(wù)品質(zhì)的改善：

4.1組織了多次對保潔人員的培訓(xùn)及技能考核,，并進行了垃圾分類知識的專業(yè)技能培訓(xùn),，使其能更好的為園區(qū)業(yè)主服務(wù)。

4.2對垃圾進行了分類處理,，接受了市區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)的檢查,，得到了好評,，并將園區(qū)向市里申報了垃圾分類“優(yōu)秀示范園區(qū)”,。

4.3撤出了在地下車庫的垃圾站，將垃圾站移至在了園區(qū)外圍的新建的垃圾站,，消除了地下車庫的異味。

4.4對園區(qū)內(nèi)的垃圾桶都進行了分類處理,，張貼了“可回收物”及“不可回收物”的標(biāo)識,，響應(yīng)了國家號召營造綠色的工作環(huán)境。

4.5改善衛(wèi)生間的設(shè)施和環(huán)境,，安裝了烘手機,，擺放了綠植、增加了溫馨提示,，提升衛(wèi)生間的檔次,。

5.積極配合上地街道的工作，成功組織進行了本園區(qū)的人大代表換屆選舉工作,。

6.與業(yè)主之間的溝通：

6.1為業(yè)主的入住裝修提供一站式服務(wù),，并全程跟蹤，協(xié)調(diào)裝修中各項事宜,。

6.2對毗鄰業(yè)主相互抱怨及糾紛,，從中調(diào)解，如a403xx反映三層xx電信機房電磁干擾問題,，物業(yè)部做了大量工作,。

6.3在消防通道建立了羽毛球場，為午休的業(yè)主們提供了運動的場所,。

6.4對業(yè)主提出的意見和建議,，認真對待，及時整改,，如業(yè)主反映大廳內(nèi)無時鐘及園區(qū)大廈無樓牌號的問題,，物業(yè)部對此及時做了整改。

淘寶售后客服工作總結(jié) 售后客服工作總結(jié)簡短篇十

當(dāng)今社會,，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式,，它是我們的一個工作技能,，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,，可以融化堅冰,?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時,，我們及時地傳遞一份微笑,，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量,，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益,，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好,，聲譽懼加,。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離,、達成情感交流的階梯,，而且也是實現(xiàn)主動、熱情,、耐心,、周到、細致,、文明服務(wù)的主徑,，又是達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格,，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng),，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。只有熱愛生活、熱愛顧客,、熱愛自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時,，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：做好售后服務(wù),，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)?？头?wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作,，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

（一）盡力了解客戶需求,，主動幫助客戶解決問題,。

（二）有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品,，并且熟悉業(yè)務(wù)流程,。

（三）個人交際能力好，口頭表達能力好,，對人有禮貌,，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富,，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任。

（四）頭腦靈活,，現(xiàn)場應(yīng)變能力好,，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

（五）外表整潔大方,，言行舉止得體,。

（六）工作態(tài)度良好，熱情,，積極主動,，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失,。

因此,，在新的一年了，這就是我需要努力的地方,，爭取成為更好的自己,。

淘寶售后客服工作總結(jié) 售后客服工作總結(jié)簡短篇十一

成為公司的售后服務(wù)的客服人員以來，我努力工作,，完成了全年的所有任務(wù)?，F(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下：

無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠是立足之本,。學(xué)好技術(shù)是重中之重,，先立足，在講發(fā)展,，可持續(xù)發(fā)展,。打扎實基建，才能建得起高樓大夏,。不過,，這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥,，涉及的很廣泛,，還必須有一個對技術(shù)有欲望的心。特別是售后客服這塊,，不只是只知道本產(chǎn)品的,，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等,。

良好的溝通能力可能會事半工倍,。因為客戶的心情不能確定,，買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失,，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,。還有出門在外,，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā),，態(tài)度要好,，絕對不能頂撞人家。在與客戶溝通時,，對你從事的技術(shù)要求也是很高,，一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題。有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié),。先從自己會的入手,，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了,。要不然客戶會產(chǎn)生懷疑,，也會對公司的形象造成損失，所以在溝通時要么趕緊解決故障,，要么就盡量的往自己知道的領(lǐng)域溝通,。

在接到客戶電話時，必須先了解情況,，能否電話解決,，如果要到現(xiàn)場去的話，完成任務(wù)之后,，做一下總結(jié),，把現(xiàn)場的情況記下來，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨,。還要忍得住孤寂,、耐得住枯燥。這些都是售后客服人員的基本要求,。畢竟公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務(wù)是一個營銷的過程,，也是營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益,。

淘寶售后客服工作總結(jié) 售后客服工作總結(jié)簡短篇十二

眾所周知,，目前的4s店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟,，對要求也越來越高,，4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃,。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去,，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟的殘酷性,，作為婁底宇森汽車

銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務(wù),。

以下是我對我部20年上半年業(yè)績的的分析報告：

20年別克售后的年終任務(wù)是萬,，截止20年6月底我們實際完成產(chǎn)值為元，,，完成全年計劃的%,，與年初的預(yù)計是基本吻合的。

其中總進廠臺數(shù)為臺,，車間總工時費為元(機修：元,，鈑金：元，油漆：元),，我們的配件銷售額為元,，其中材料成本(不含稅)為元，材料毛利為元,，已完成了全年配件任務(wù)的%,。

為了嚴(yán)格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,，定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時解

決問題，避免問題由小變大,，造成更大的損失,。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費用僅有元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標(biāo),，并有節(jié)約,。

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為人,，其中管理人員為人,，員工為人(除管理人員外，前臺接待為人,，機修人員為人,，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實習(xí)生,，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題,。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù),。

淘寶售后客服工作總結(jié) 售后客服工作總結(jié)簡短篇十三

一年的工作是已經(jīng)順利的結(jié)束了,，作為公司的售后客服，這一年也遇到了很多的問題,，但在我強大內(nèi)心的支持下,，我還是順利的去解決了，也是對自己這一年的工作比較的滿意,，現(xiàn)就這一年的工作總結(jié)下,。

作為售后客服,，很多時候我們遇到的問題是比較小的,，這些問題是可以很快解決的，但當(dāng)我們遇到大的問題的時候,，就需要我們很耐心的去和客戶溝通,，特別是有些問題還需要其他同事幫忙去客戶那里解決，那么我們就是需要去跟進,，同時耐心的去安慰客戶,，在解決問題的時候，客戶也是會有情緒的,，我們更是要耐心的去傾聽,，同時盡量的快速解決，我也是多站在客戶的角度去想他的想法,，他的問題,，盡量的理解客戶，讓客戶感受到我們售后客服是認真的在幫他們解決問題的,。

對于客戶的問題,，我也是通過一些交流的技巧，讓客戶的情緒得到緩解,，讓客戶能知道我們是關(guān)心他的,，是在給他處理解決問題的，一年的工作下來,，遇到過很多脾氣暴躁的客戶,，但是都被我耐心的解決了，也最后得到了他們的肯定,，這也是我工作最自豪的事情,，沒有客戶投訴過我，同時經(jīng)過我手的問題都是得到了解決,，沒有出現(xiàn)未解決的,。

在工作當(dāng)中，我也是知道，要平和自己的心態(tài),，有時候的確會被客戶的語氣氣到,，但我還是告訴我自己，這是在工作,，不是和客戶吵架,，一定要平和下來，一定要冷靜的去解決,，不能和客戶吵起來,，不然問題還會更加的嚴(yán)重，同時也是會給公司帶去麻煩的,，我們做售后客服的工作,，就是不能情緒化，這方面我也是做的比較好的,。

除了做好工作,，我這一年來也是不斷的看書，不斷的參加培訓(xùn),，進行學(xué)習(xí),，我知道售后客服的工作看起來簡單，但是真的要做的更好,，就要自己有更高的情商,，更好的解決辦法的能力，更好的交流技巧,，更懂得客戶的心理,，同時對于我們的產(chǎn)品也是要更加的熟悉，特別是我們公司每年都會出新的產(chǎn)品,，我也是在認真的去了解新的產(chǎn)品,，考慮出了什么問題應(yīng)該如何的去解決，而不是只做好自己的工作就行了,，那樣得不到進步,，工作也是會越來越困難的。在學(xué)習(xí)的同時,，我也是找到我處理的問題,，去分析有什么不足的地方，是不是可以做得更好,，這樣的實際例子,，也是讓我能有更大的進步。

一年的時間,，過得很快,，可能是我過得比較充實吧,，我不敢忘記我作為一名售后客服人員的工作，我知道,，只有把工作做得更好,，我才能收獲更多，也會在職場的路上走得更好,。

淘寶售后客服工作總結(jié) 售后客服工作總結(jié)簡短篇十四

作為一名客戶服務(wù)人員,，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值,。一個優(yōu)秀的客服人員,，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。首先，對于用戶要以誠相待,，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一,。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題,，詳細地為之分析引導(dǎo),，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來,，公司都以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,，我確實還存在一些不足之處,。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠,，三是工作中有時情緒急躁，急于求成,。因此,，在下一步工作中，我需要加以克服和改進,。

一勤奮學(xué)習(xí),，與時俱進

理論是行動的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力,。

二立足本職,，愛崗敬業(yè)

1、作為客服人員,，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細的了解,、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來。

2,、在工作中,，每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路,，對顧客提出的咨詢,，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點,。

3,、不遲到，不早退,，不懶惰,。能夠認真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。

淘寶售后客服工作總結(jié) 售后客服工作總結(jié)簡短篇十五

時間過得很快,，我進入公司已經(jīng)一年多了,。初來乍到，對于我來說,，這里的一切都是新鮮的,，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律,、嚴(yán)格的要求,，于之前的學(xué)生生活截然不同。

作為一名客戶服務(wù)人員,，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員,，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的,，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。

首先，對于用戶要以誠相待,，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一,。其次,，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導(dǎo),，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿,。

一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作,。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺,，實際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁,，急于求成,。因此，在下一步工作中,，我需要加以克服和改進,，努力做到以下幾點。

一,、勤奮學(xué)習(xí),，與時俱進

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實需要,。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己,，為公司貢獻自己的微薄之力,。

二、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去,，每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解,、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來,。

在工作中,，每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路,，對顧客提出的咨詢,，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復(fù),，對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細,，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。同時,，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧,，既有利于本職工作,，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。

三,、微笑服務(wù)

當(dāng)今社會,，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式,，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員,，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,，可以融化堅冰?？梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ魃献晕冶Ｗo的一種必要手段,。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑,，收獲一份希望,。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益,，還可以創(chuàng)造無價的社會效益,，使企業(yè)口碑良好,，聲譽懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證,，它不僅是縮小心理距離,、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動,、熱情,、耐心、周到,、細致,、文明服務(wù)的主徑，又是達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑,。我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格，樂觀的情緒,，良好的修養(yǎng),，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活,、熱愛顧客,、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù),。

在20xx年以后的工作中我一定會盡力做得更好,，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn),。