時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計劃,，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,！什么樣的計劃才是有效的呢？下面是我給大家整理的計劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

內(nèi)科年度工作計劃篇一

1,、認(rèn)真落實醫(yī)院目標(biāo)簽約書中的各項任務(wù),，確保科室年度工作目標(biāo)如期完成,。

2,、根據(jù)《關(guān)于加強中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)的指導(dǎo)意見》、《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)指南》的相關(guān)文件要求,，推廣中醫(yī)藥文化特定禮儀,，增加護(hù)理人員的中醫(yī)文化涵養(yǎng)，增加中醫(yī)技能操作培訓(xùn),。

3,、認(rèn)真落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革實施意見，全面完成各項醫(yī)改任務(wù),，認(rèn)真落實護(hù)理責(zé)任制工作,，根據(jù)《二級中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院等級評審標(biāo)準(zhǔn)》做好迎檢工作,，推進(jìn)各項工作化規(guī)范化管理,。

4,、加強醫(yī)療、消防等安全工作的檢查并落實整改,，消除各類安全隱患,。針對科室的工作性質(zhì)與特點，加強應(yīng)急預(yù)案學(xué)習(xí)和演練,，妥善處理各類突發(fā)事件,，不發(fā)生因失職造成的重大損失,。

二、護(hù)理質(zhì)量管理

1,、認(rèn)真貫徹落實衛(wèi)生主管部門的相關(guān)文件精神,。落實醫(yī)院各項規(guī)章制度?？苾?nèi)護(hù)理質(zhì)量管理人員開展每日抽查、指導(dǎo)和考核,，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行整改,。

2、嚴(yán)格按優(yōu)護(hù)質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)定期檢查科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作,，使各項護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)均能達(dá)優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn),，并采用優(yōu)護(hù)績效考核模式，傾向優(yōu)護(hù)工作,，體現(xiàn)能級化管理,。

3、加強護(hù)理風(fēng)險管理,，落實醫(yī)療安全責(zé)任制,，確保日常搶救物品與設(shè)備的完好率__%，基礎(chǔ)護(hù)理合格__%,。年內(nèi)壓瘡發(fā)生次數(shù)__,。中醫(yī)護(hù)理文件及操作合格率__%。一次性注射器,，輸液器用后毀形__%,，護(hù)理醫(yī)患糾紛的發(fā)生率同比降低__%，杜絕醫(yī)療事件的發(fā)生,。

4,、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生局關(guān)于醫(yī)院消毒隔離的衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)真落實消毒隔離制度及一次性醫(yī)療用品管理規(guī)定,，有效控制醫(yī)院感染,，規(guī)范執(zhí)行醫(yī)療廢棄物處置。

5,、有護(hù)理缺陷事故和糾紛的防范措施,，對發(fā)生護(hù)理缺陷事故和糾紛的，如實及時上報,，并有改進(jìn)工作的措施,。

6、參與并指導(dǎo)危重及搶救病人的護(hù)理,、本科疑難病例,、新技術(shù)、新儀器的操作和使用，全面保障病人的護(hù)理措施到位,。開展護(hù)理查房每月_次,。

7、每月認(rèn)真落實護(hù)理質(zhì)量自控考核,，并定期召開科室護(hù)理質(zhì)量講評會,，對質(zhì)控檢查存在的問題，進(jìn)行分析總結(jié)并有整改措施,。

8,、積極參加護(hù)士長夜查崗工作，其中凌晨夜查次數(shù)超過__%,，并做好記錄,。

三、中醫(yī)護(hù)理管理

1,、根據(jù)《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南(試行)》的相關(guān)要求,，積極開展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)和操作三項，認(rèn)真實施中醫(yī)護(hù)理常規(guī)并積極開展中風(fēng),、肺癌及胸痹的專病?？浦嗅t(yī)特色辯證護(hù)理，提供具有中醫(yī)藥特色康復(fù)和健康指導(dǎo),。

2,、強化醫(yī)院中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合的特色優(yōu)勢,，進(jìn)一步開展中醫(yī)特色護(hù)理質(zhì)量評價,。

3、積極開展中醫(yī)課題立項,，爭取_項中醫(yī)護(hù)理課題立項,。

4、積極加強護(hù)理技術(shù)管理,。爭取開展一項新的中醫(yī)護(hù)理操作進(jìn)入臨床實踐,。

5、積極參加院外或院內(nèi)中醫(yī)?？谱o(hù)理知識培訓(xùn),，爭取發(fā)表中西醫(yī)護(hù)理論文1篇以上。

四,、人力資源管理

1,、按照《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則》和《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目》及《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》的有關(guān)要求，結(jié)合科室優(yōu)護(hù)工作特點及人員結(jié)構(gòu),，合理安排人力,，科學(xué)排班,，認(rèn)真落實并加強各項優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作。杜絕未注冊護(hù)理人員單獨執(zhí)行各項護(hù)理操作,。

2,、認(rèn)真落實各級實習(xí)及見習(xí)生的帶教工作，排班做到專人帶教,。

3,、每周二、五晨間交班時落實科內(nèi)培訓(xùn),，護(hù)理分層次培訓(xùn)及晨間護(hù)理提問等護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃,，并定期考核，做好記錄,，進(jìn)一步提高護(hù)士專科護(hù)理水平,。

4,、每月召開公休座談會一次，并進(jìn)行中醫(yī)特色健康指導(dǎo),，對存在的問題有改正措施,，并有記錄。

五,、精神文明建設(shè)

1,、要做好科室精神文明創(chuàng)建工作的第一責(zé)任人。要嚴(yán)以律己帶頭垂范,，教育和引導(dǎo)科內(nèi)護(hù)士圍繞社會主義核心價值觀,，樹立良好的職業(yè)道德觀，確保本科室不發(fā)生違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)定的事件,。

2,、積極響應(yīng)各個部門部署的主題活動，利用主題活動,，優(yōu)化服務(wù)流程,，提升優(yōu)護(hù)服務(wù)質(zhì)量，明顯改進(jìn)護(hù)患關(guān)系,，提高滿意度水平,。

3、支持工會,、團(tuán)組織做好員工關(guān)心,、慰問與培養(yǎng)工作。

六,、其他

1,、配合做好藥品,、能源、消耗材料,、維修等工作,，力爭降耗節(jié)支明顯改善。

2,、積極配合護(hù)工知識培訓(xùn)及護(hù)工質(zhì)量督察管理,，減少因護(hù)工差錯事件的發(fā)生。

3,、做好病區(qū)內(nèi)環(huán)境保潔工作的督察工作,，確保符合各項檢查的要求。

4,、年內(nèi)完成護(hù)理條線獻(xiàn)血指標(biāo)_名,。

5、及時協(xié)調(diào)處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，避免矛盾擴(kuò)大,，并積極與護(hù)理部溝通。

內(nèi)科年度工作計劃篇二

眾所周知,，醫(yī)院科室眾多,，內(nèi)科細(xì)分的話有心內(nèi)科、呼吸內(nèi)科,，護(hù)理內(nèi)科等等,，今天要寫內(nèi)科護(hù)理工作計劃。也是圍套著衛(wèi)生院內(nèi)科護(hù)理工作計劃,。內(nèi)科護(hù)理工作計劃如下,，大家都知道，護(hù)理工作應(yīng)該說是醫(yī)療行業(yè)中最辛苦且最受人擁護(hù)的工作,，內(nèi)科護(hù)理工作甚是,。

一、提高護(hù)理人員的專業(yè)水平

1,、強化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握,，定期組織護(hù)士授課，實行輪流主講,，進(jìn)行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓(xùn),。如遇特殊疑難情況，可通過請醫(yī)生授課等形式更新知識和技能,?；ハ鄬W(xué)習(xí)促進(jìn)，并作記錄,。

2,、重點加強對護(hù)士的考核,，強化學(xué)習(xí)意識，護(hù)理部工作計劃以強化“三基”護(hù)理知識及?？萍寄苡?xùn)練為主,，由高年資的護(hù)士輪流出題，增加考核力度,，講究實效,，不流于形式，進(jìn)行排名次,，成績納入個人檔案,，作為個人考評的客觀依據(jù)，相互競爭,，直至達(dá)標(biāo),。

3、做好聘用護(hù)士的輪轉(zhuǎn)工作,，使年輕護(hù)理人員理論與實踐相結(jié)合,，掌握多學(xué)科知識和能力。

4,、隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，有計劃的選送部分護(hù)士外出學(xué)習(xí),，提高護(hù)理人員的素質(zhì),，優(yōu)化護(hù)理隊伍。不斷的更新護(hù)理知識,。

二,、護(hù)理安全是重點

1、護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士加強管理,，做到重點交待,、重點跟班。切實做好護(hù)理安全管理工作計劃,，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患,，保障病人就醫(yī)安全。

2,、病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院,、新轉(zhuǎn)入、急危重病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控,。

3、時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日,、雙休日,、工作繁忙,、易疲勞時間、交接班時均要加強監(jiān)督和管理,。

4,、護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血,、注射,、各種過敏試驗等。雖然是日常工作,，但如果一旦發(fā)生問題,，都是人命關(guān)天的大事，作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點之重點,。

三,、提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

增強工作責(zé)任心，培養(yǎng)護(hù)理人員樹立以病人為中心的觀念,，把病人的呼聲作為第一信號,，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮,，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),。加強主動服務(wù)意識，質(zhì)量意識,，安全意識,，在進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作的基礎(chǔ)上，提高護(hù)患溝通技能,，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高,，確保護(hù)理工作安全、有效,。

內(nèi)科年度工作計劃篇三

一,、繼續(xù)深化實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理

1、探索責(zé)任護(hù)士模式：實行護(hù)患責(zé)任制,。我科將患者分為兩組,，包括護(hù)士長、責(zé)任護(hù)士和輔助護(hù)士等,。制定相應(yīng)的各級護(hù)士崗位職責(zé),，完成相應(yīng)的護(hù)理任務(wù)，協(xié)助做好日常生活護(hù)理,。

2,、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念：將人文關(guān)懷融入護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作：多一份問候，多一份關(guān)懷,，多一份健康指導(dǎo),。創(chuàng)造適合患者活動的環(huán)境,，降低患者跌倒等意外傷害的發(fā)生率。特殊檢查前后及時告知,，減少患者疑慮,，增強依從性，提高治療效果,。

3,、拓展服務(wù)內(nèi)涵：根據(jù)患者需求提供個性化、持續(xù)性的護(hù)理服務(wù),。繼續(xù)完善出院患者的“電話隨訪”,，為患者提供更多的疾病預(yù)防、飲食調(diào)節(jié),、心理護(hù)理等方面的指導(dǎo),，使我們的護(hù)理工作從醫(yī)院延伸到醫(yī)院。注意與患者溝通,，關(guān)注患者病情變化,、感知需求、心理反應(yīng),、社會支持等,。讓患者體驗周到、細(xì)致,、全面的護(hù)理服務(wù),。

4、注意患者意見的反饋：耐心回答患者關(guān)于治療和護(hù)理的問題,，盡量當(dāng)天解決。

二,、加強安全管理,，注重環(huán)節(jié)

1、以核心體系為導(dǎo)向,，確保護(hù)理安全,。

2、定期組織護(hù)士學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》,，增強護(hù)士法律法規(guī)意識,。

3、科室對重點藥品,、高危藥品進(jìn)行定期檢查,，嚴(yán)格交接，規(guī)范管理,。

4,、教育患者安全意識,，及時簽訂安全協(xié)議。

5,、及時準(zhǔn)確地對存在安全隱患的患者進(jìn)行評估,，制定護(hù)理措施，懸掛警示標(biāo)志,。

6,、進(jìn)一步完善實施患者身份識別、腕帶佩戴制度和操作檢查制度,。

7,、及時填寫上報護(hù)理工作中的缺陷、安全隱患和不良事件,，并在晨會和科室護(hù)士會議上組織討論,，提出改進(jìn)措施。

8,、加強醫(yī)療溝通,，充分了解病情，提供病情動態(tài)信息,，相互提醒,，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

9、品控團(tuán)隊分工明確,，注重環(huán)節(jié)管理中的關(guān)鍵點,，及時改進(jìn)不合理的流程。

三,、強化護(hù)理質(zhì)量,，確保護(hù)理安全

1、加強護(hù)理管理,，20__年來繼續(xù)深化目標(biāo)管理,，完成以下任務(wù)。急救藥品和設(shè)備__%完好,。責(zé)任制整體護(hù)理合格率__%,。危重病人護(hù)理合格率__%。護(hù)理文書書寫合格率__%,。護(hù)理安全質(zhì)量控制合格率__%,。病房管理合格率__%。分級護(hù)理合格率__%,。健康教育覆蓋率__%,。住院患者跌倒/墜床、壓瘡、管道滑脫的風(fēng)險評估率為__%,。護(hù)理不良事件報告率為__%,。消毒滅菌合格率__%。大家都符合“三基”考核的標(biāo)準(zhǔn),。住院病人滿意度__%,。手衛(wèi)生知識知曉率為__%。洗手正確率__%,。手部衛(wèi)生依從性__%,。

2、建立檢查,、評估,、反饋制度，電話回訪,，建立追溯機制,，查患者，查記錄,，聽取醫(yī)生意見,，發(fā)現(xiàn)問題，提出整改措施,。

3,、注意護(hù)理文件的書寫，定期檢查,，發(fā)現(xiàn)記錄缺陷并及時糾正,，組織分析討論，提出改進(jìn)措施,。

4,、每月分析護(hù)理安全隱患、護(hù)理差錯和投訴的原因,，從中吸取教訓(xùn),，提出預(yù)防和改進(jìn)措施。

5,、嚴(yán)格執(zhí)行檢查制度

6、加強關(guān)鍵環(huán)節(jié)的風(fēng)險管理,，落實責(zé)任組合同,，保證每次都有責(zé)任護(hù)士，減少換班頻率,，讓患者得到持續(xù)的治療和護(hù)理,，減少工作漏洞。同時，高級護(hù)士要帶頭,，注意培養(yǎng)護(hù)士的謹(jǐn)慎精神,。

7、加強重點管理：如危重病人的交接,、壓瘡的預(yù)防,、輸血、特殊用藥,、病人管道管理以及對病人現(xiàn)有和潛在風(fēng)險的評估等,。

四、抓好三基和?？萍寄芘嘤?xùn),，要求人人過關(guān)

1、初級護(hù)士做?？平虒W(xué),，基本操作技能必須全部達(dá)標(biāo)，并在實際工作中參加考試,，其他級別的護(hù)士有計劃地進(jìn)行理論操作考核,。

2、加強專業(yè)技能培訓(xùn),，制定培訓(xùn)考核計劃,。

3、加強相關(guān)知識的學(xué)習(xí),，理論聯(lián)系實際,。

五、注重形象塑造,，優(yōu)化服務(wù)流程,，提高護(hù)理效果

1、護(hù)士禮儀培訓(xùn)：全面響應(yīng)“內(nèi)練苦練,，外創(chuàng)形象”,，積極響應(yīng)護(hù)理部“快樂天使”活動，打造美麗的護(hù)士職業(yè)形象,。

2,、進(jìn)一步規(guī)范“無縫護(hù)理”:本著“關(guān)注患者需求，以患者滿意為目標(biāo)”的指導(dǎo)思想,，全面管理患者入院,、住院、出院各環(huán)節(jié),，細(xì)化護(hù)理服務(wù)內(nèi)容,，增強主動服務(wù)意識,，為患者提供持續(xù)、全程,、人性化的無縫護(hù)理服務(wù),。

3、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“零投訴”科室：以“全面,、全程,、無縫、立體,、感動”的交叉方針為指導(dǎo),，每月進(jìn)行一次滿意度自測，建立意見簿,，定期召開工休研討會,，及時解決問題和糾紛，努力實現(xiàn)“服務(wù)零投訴,、工作零失誤”的工作目標(biāo),。

六、加強專門急救技術(shù)和突發(fā)事件的管理培訓(xùn)

1,、加強護(hù)理部對危重病人的搶救技術(shù),、應(yīng)急預(yù)案知識的培訓(xùn)，充分培養(yǎng)護(hù)士觀察病情,、配合搶救,、處理事故的能力。

2,、不定期檢查護(hù)理人員常用急救藥物的劑量和工作情況,。

內(nèi)科年度工作計劃篇四

20__年，神經(jīng)內(nèi)科工作要在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,，遵守“以病人為中心”的原則,，為病人減少痛苦，重抓服務(wù)質(zhì)量,。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及我院護(hù)理人員的緊密配合下,，認(rèn)真做好以下各方面的工作：

1、堅持以病人為中心,，努力提供一流服務(wù),。20__年度我科仍堅持以病人為中心，以病人的需求作為我們一切工作的出發(fā)點,，向病人提供滿意的醫(yī)療服務(wù),，繼續(xù)實行住院費用一日清單，推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，進(jìn)行健康教育等活動,。向患者提供心理、預(yù)防,、保健等綜合服務(wù),。使病人除享受高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)外，享受到健康,，保健服務(wù),，尊重病人的權(quán)利。爭取為科室創(chuàng)造良好的社會效益和良好的經(jīng)濟(jì)效益,。

2,、進(jìn)一步提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展,，病人對醫(yī)院的要求日益提高,。20__年度，我科要把最大限度滿足病人對醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量的需求做為我們各項工作的出發(fā)點,。努力提高全科醫(yī)療技術(shù)的整體水平,。要充分發(fā)揮每位醫(yī)生的作用，作出計劃,，要求各個大夫輪流進(jìn)行有特色,、有重點的專題講座，不走過場,，認(rèn)真準(zhǔn)備,，內(nèi)容涉及常見病、多發(fā)病,、危重癥的搶救,、學(xué)科新進(jìn)展等方面的知識。從而不斷提高自身業(yè)務(wù)水平及素質(zhì),，掌握國際國內(nèi)的先進(jìn)理論及技術(shù),，使全科整體醫(yī)療水平得以提高。在護(hù)理工作上,，也要樹立新的護(hù)理理念,，除嚴(yán)格執(zhí)行各項護(hù)理操作技術(shù)外，要給與病人更多的人文關(guān)懷,，從小事做起,，如保持病房內(nèi)溫馨的氣氛，禁止高聲呼叫病人的名字,，和病人說話必須“請”字當(dāng)頭等,。以人為本。強化“以病人為中心”的'服務(wù)理念,，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，建立和完善醫(yī)患溝通制度,、投訴處理制度;建立防范醫(yī)療糾紛預(yù)警機制，及時化解醫(yī)患矛盾,，降低醫(yī)療糾紛,，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，避免醫(yī)療事故的發(fā)生,，逐步實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)“零投訴”,，醫(yī)療質(zhì)量“零缺陷”的目標(biāo)。

3,、提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全;二是要切實加強病案質(zhì)量管理,，從強化各級管理責(zé)任和醫(yī)護(hù)人員系統(tǒng)教育入手，制定各種可行措施,，提高病案質(zhì)量水平;三是要堅持合理檢查,、合理用藥、因病施治,，努力減少病人費用,。

4、增加醫(yī)護(hù)人員,，加強醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)

對現(xiàn)有的主治醫(yī)師在臨床醫(yī)療,、科研、教學(xué)等方面工作中讓他們挑重?fù)?dān),、壓任務(wù),，加強他們在基礎(chǔ)理論和專業(yè)技術(shù)理論方面的學(xué)習(xí)，盡量選送他們外出接受?？七M(jìn)修,，參加短期的學(xué)術(shù)交流，以掌握國內(nèi)外神經(jīng)內(nèi)科的研究,、發(fā)展動態(tài),，參加專項技術(shù)學(xué)習(xí)班，

對于住院醫(yī)師的培養(yǎng)則立足于院內(nèi)和科內(nèi),，重點在于對他們臨床基本機能,、醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論和臨床思維方法、基本功的培養(yǎng),，以加強平時考核,，嚴(yán)格從上級醫(yī)師的教學(xué)查房及病例分析等入手，使他們在5年的住院醫(yī)師培養(yǎng)過程后,，能成為一名合格的神內(nèi)科主治醫(yī)師,。選派優(yōu)秀人員到各著名醫(yī)院神內(nèi)科進(jìn)修。

5,、引進(jìn)和推廣適宜新技術(shù),。

予購置開展動態(tài)腦電圖檢查,，將應(yīng)用于臨床和科研。繼續(xù)開展微創(chuàng)顱內(nèi)血腫清除術(shù);高血壓腦出血因型施治,，將高血壓,、腦出血的治療系統(tǒng)化治療等等。

6,、繼續(xù)狠抓十八項核心制度的落實例如首診負(fù)責(zé)制、三級查房制,、疑難病人會診,、重危病人及死亡病例討論制度，病例書寫制度,。

7,、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育加強職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提高職工的個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),，全心全意為病人服務(wù),。

8、嚴(yán)格控制控制藥占比,、基藥比,，提高臨床路徑使用率。

9,、繼續(xù)打造品牌科室,。宣傳醫(yī)院，宣傳科室,，多投稿件,。

內(nèi)科年度工作計劃篇五

一是繼續(xù)深化實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理

1、探索責(zé)任護(hù)士模式：實行護(hù)患責(zé)任制,。我科將患者分為兩組,，包括護(hù)士長、責(zé)任護(hù)士和輔助護(hù)士等,。制定相應(yīng)的各級護(hù)士崗位職責(zé),，完成相應(yīng)的護(hù)理任務(wù)，協(xié)助做好日常生活護(hù)理,。

2,、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念：將人文關(guān)懷融入護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作：多一份問候，多一份關(guān)懷,，多一份健康指導(dǎo),。創(chuàng)造適合患者活動的環(huán)境，降低患者跌倒等意外傷害的發(fā)生率,。特殊檢查前后及時告知,，減少患者疑慮,，增強依從性，提高治療效果,。

3,、拓展服務(wù)內(nèi)涵：根據(jù)患者需求提供個性化、持續(xù)性的護(hù)理服務(wù),。繼續(xù)完善出院患者的“電話隨訪”,，為患者提供更多的疾病預(yù)防、飲食調(diào)節(jié),、心理護(hù)理等方面的指導(dǎo),，使我們的護(hù)理工作從醫(yī)院延伸到醫(yī)院。注意與患者溝通,，關(guān)注患者病情變化,、感知需求、心理反應(yīng),、社會支持等,。讓患者體驗周到、細(xì)致,、全面的護(hù)理服務(wù),。

4、注意患者意見的反饋：耐心回答患者關(guān)于治療和護(hù)理的問題,，盡量當(dāng)天解決,。

二是加強安全管理，注重環(huán)節(jié)

1,、以核心體系為導(dǎo)向,，確保護(hù)理安全。

2,、定期組織護(hù)士學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》,，增強護(hù)士法律法規(guī)意識。

3,、科室對重點藥品,、高危藥品進(jìn)行定期檢查，嚴(yán)格交接,，規(guī)范管理,。

4、教育患者安全意識,，及時簽訂安全協(xié)議,。

5、及時準(zhǔn)確地對存在安全隱患的患者進(jìn)行評估，制定護(hù)理措施,，懸掛警示標(biāo)志,。

6、進(jìn)一步完善實施患者身份識別,、腕帶佩戴制度和操作檢查制度,。

7、及時填寫上報護(hù)理工作中的缺陷,、安全隱患和不良事件,，并在晨會和科室護(hù)士會議上組織討論，提出改進(jìn)措施,。

8,、加強醫(yī)療溝通，充分了解病情,，提供病情動態(tài)信息，相互提醒,，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

9,、品控團(tuán)隊分工明確，注重環(huán)節(jié)管理中的關(guān)鍵點,，及時改進(jìn)不合理的流程,。

三是強化護(hù)理質(zhì)量，確保護(hù)理安全

1,、加強護(hù)理管理,，20年來繼續(xù)深化目標(biāo)管理，完成以下任務(wù),。急救藥品和設(shè)備100%完好,。責(zé)任制整體護(hù)理合格率90%。危重病人護(hù)理合格率90%,。護(hù)理文書書寫合格率90%,。護(hù)理安全質(zhì)量控制合格率90%。病房管理合格率90%,。分級護(hù)理合格率90%,。健康教育覆蓋率100%。住院患者跌倒/墜床,、壓瘡,、管道滑脫的風(fēng)險評估率為100%。護(hù)理不良事件報告率為100%,。消毒滅菌合格率100%,。大家都符合“三基”考核的標(biāo)準(zhǔn)。住院病人滿意度90%,。手衛(wèi)生知識知曉率為100%,。洗手正確率85%,。手部衛(wèi)生依從性85%。

2,、建立檢查,、評估、反饋制度,，電話回訪,，建立追溯機制，查患者,，查記錄,，聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)問題,，提出整改措施,。

3、注意護(hù)理文件的書寫,，定期檢查,，發(fā)現(xiàn)記錄缺陷并及時糾正，組織分析討論,，提出改進(jìn)措施,。

4、每月分析護(hù)理安全隱患,、護(hù)理差錯和投訴的原因,，從中吸取教訓(xùn)，提出預(yù)防和改進(jìn)措施,。

5,、嚴(yán)格執(zhí)行檢查制度

7、加強關(guān)鍵環(huán)節(jié)的風(fēng)險管理,，落實責(zé)任組合同,，保證每次都有責(zé)任護(hù)士，減少換班頻率,，讓患者得到持續(xù)的治療和護(hù)理,，減少工作漏洞。同時,，高級護(hù)士要帶頭,，注意培養(yǎng)護(hù)士的謹(jǐn)慎精神。

8,、加強重點管理：如危重病人的交接,、壓瘡的預(yù)防、輸血、特殊用藥,、病人管道管理以及對病人現(xiàn)有和潛在風(fēng)險的評估等,。

四是抓好三基和專科技能培訓(xùn),，要求人人過關(guān)

1,、初級護(hù)士做專科教學(xué),，基本操作技能必須全部達(dá)標(biāo),，并在實際工作中參加考試，其他級別的護(hù)士有計劃地進(jìn)行理論操作考核,。

2,、加強專業(yè)技能培訓(xùn)，制定培訓(xùn)考核計劃,。

3,、加強相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，理論聯(lián)系實際,。

五是注重形象塑造,，優(yōu)化服務(wù)流程，提高護(hù)理效果

1,、護(hù)士禮儀培訓(xùn)：全面響應(yīng)“內(nèi)練苦練,，外創(chuàng)形象”,，積極響應(yīng)護(hù)理部“快樂天使”活動,，打造美麗的護(hù)士職業(yè)形象。

2,、進(jìn)一步規(guī)范“無縫護(hù)理”:本著“關(guān)注患者需求,，以患者滿意為目標(biāo)”的指導(dǎo)思想，全面管理患者入院,、住院,、出院各環(huán)節(jié)，細(xì)化護(hù)理服務(wù)內(nèi)容,，增強主動服務(wù)意識,，為患者提供持續(xù)、全程,、人性化的無縫護(hù)理服務(wù),。

3、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“零投訴”科室：以“全面,、全程,、無縫、立體、感動”的交叉方針為指導(dǎo),，每月進(jìn)行一次滿意度自測,，建立意見簿，定期召開工休研討會,，及時解決問題和糾紛,，努力實現(xiàn)“服務(wù)零投訴、工作零失誤”的工作目標(biāo),。

六是加強專門急救技術(shù)和突發(fā)事件的管理培訓(xùn)

1,、加強護(hù)理部對危重病人的搶救技術(shù)、應(yīng)急預(yù)案知識的培訓(xùn),，充分培養(yǎng)護(hù)士觀察病情,、配合搶救、處理事故的能力,。

2,、不定期檢查護(hù)理人員常用急救藥物的劑量和工作情況。