時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計劃,，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,！什么樣的計劃才是有效的呢,？下面是我給大家整理的計劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

內(nèi)科年度工作計劃篇一

1、認(rèn)真落實醫(yī)院目標(biāo)簽約書中的各項任務(wù),，確?？剖夷甓裙ぷ髂繕?biāo)如期完成。

2,、根據(jù)《關(guān)于加強中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)的指導(dǎo)意見》,、《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)指南》的相關(guān)文件要求，推廣中醫(yī)藥文化特定禮儀,，增加護理人員的中醫(yī)文化涵養(yǎng),，增加中醫(yī)技能操作培訓(xùn)。

3,、認(rèn)真落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革實施意見,，全面完成各項醫(yī)改任務(wù)，認(rèn)真落實護理責(zé)任制工作,，根據(jù)《二級中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院等級評審標(biāo)準(zhǔn)》做好迎檢工作,，推進各項工作化規(guī)范化管理。

4,、加強醫(yī)療,、消防等安全工作的檢查并落實整改，消除各類安全隱患,。針對科室的工作性質(zhì)與特點,，加強應(yīng)急預(yù)案學(xué)習(xí)和演練，妥善處理各類突發(fā)事件,，不發(fā)生因失職造成的重大損失,。

二、護理質(zhì)量管理

1,、認(rèn)真貫徹落實衛(wèi)生主管部門的相關(guān)文件精神,。落實醫(yī)院各項規(guī)章制度,。科內(nèi)護理質(zhì)量管理人員開展每日抽查,、指導(dǎo)和考核,，發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改。

2,、嚴(yán)格按優(yōu)護質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)定期檢查科室優(yōu)質(zhì)護理工作,，使各項護理質(zhì)量指標(biāo)均能達優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)，并采用優(yōu)護績效考核模式,，傾向優(yōu)護工作,，體現(xiàn)能級化管理,。

3,、加強護理風(fēng)險管理，落實醫(yī)療安全責(zé)任制,，確保日常搶救物品與設(shè)備的完好率__%,，基礎(chǔ)護理合格__%。年內(nèi)壓瘡發(fā)生次數(shù)__,。中醫(yī)護理文件及操作合格率__%,。一次性注射器，輸液器用后毀形__%,，護理醫(yī)患糾紛的發(fā)生率同比降低__%,，杜絕醫(yī)療事件的發(fā)生。

4,、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生局關(guān)于醫(yī)院消毒隔離的衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),、認(rèn)真落實消毒隔離制度及一次性醫(yī)療用品管理規(guī)定，有效控制醫(yī)院感染,，規(guī)范執(zhí)行醫(yī)療廢棄物處置,。

5、有護理缺陷事故和糾紛的防范措施,，對發(fā)生護理缺陷事故和糾紛的,，如實及時上報，并有改進工作的措施,。

6,、參與并指導(dǎo)危重及搶救病人的護理、本科疑難病例,、新技術(shù),、新儀器的操作和使用，全面保障病人的護理措施到位,。開展護理查房每月_次,。

7,、每月認(rèn)真落實護理質(zhì)量自控考核，并定期召開科室護理質(zhì)量講評會,，對質(zhì)控檢查存在的問題,，進行分析總結(jié)并有整改措施。

8,、積極參加護士長夜查崗工作,，其中凌晨夜查次數(shù)超過__%，并做好記錄,。

三,、中醫(yī)護理管理

1、根據(jù)《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南(試行)》的相關(guān)要求,，積極開展中醫(yī)護理技術(shù)和操作三項,，認(rèn)真實施中醫(yī)護理常規(guī)并積極開展中風(fēng)、肺癌及胸痹的專病?？浦嗅t(yī)特色辯證護理,，提供具有中醫(yī)藥特色康復(fù)和健康指導(dǎo)。

2,、強化醫(yī)院中醫(yī),、中西醫(yī)結(jié)合的特色優(yōu)勢，進一步開展中醫(yī)特色護理質(zhì)量評價,。

3,、積極開展中醫(yī)課題立項，爭取_項中醫(yī)護理課題立項,。

4,、積極加強護理技術(shù)管理。爭取開展一項新的中醫(yī)護理操作進入臨床實踐,。

5,、積極參加院外或院內(nèi)中醫(yī)專科護理知識培訓(xùn),，爭取發(fā)表中西醫(yī)護理論文1篇以上,。

四、人力資源管理

1,、按照《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則》和《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》及《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案》的有關(guān)要求,，結(jié)合科室優(yōu)護工作特點及人員結(jié)構(gòu)，合理安排人力,，科學(xué)排班,，認(rèn)真落實并加強各項優(yōu)質(zhì)護理工作。杜絕未注冊護理人員單獨執(zhí)行各項護理操作。

2,、認(rèn)真落實各級實習(xí)及見習(xí)生的帶教工作,，排班做到專人帶教。

3,、每周二,、五晨間交班時落實科內(nèi)培訓(xùn)，護理分層次培訓(xùn)及晨間護理提問等護理業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃,，并定期考核,，做好記錄，進一步提高護士?？谱o理水平,。

4、每月召開公休座談會一次,，并進行中醫(yī)特色健康指導(dǎo),，對存在的問題有改正措施，并有記錄,。

五,、精神文明建設(shè)

1,、要做好科室精神文明創(chuàng)建工作的第一責(zé)任人,。要嚴(yán)以律己帶頭垂范，教育和引導(dǎo)科內(nèi)護士圍繞社會主義核心價值觀,，樹立良好的職業(yè)道德觀,，確保本科室不發(fā)生違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)定的事件。

2,、積極響應(yīng)各個部門部署的主題活動,，利用主題活動，優(yōu)化服務(wù)流程,，提升優(yōu)護服務(wù)質(zhì)量,，明顯改進護患關(guān)系，提高滿意度水平,。

3,、支持工會、團組織做好員工關(guān)心,、慰問與培養(yǎng)工作,。

六、其他

1,、配合做好藥品,、能源、消耗材料,、維修等工作,，力爭降耗節(jié)支明顯改善,。

2、積極配合護工知識培訓(xùn)及護工質(zhì)量督察管理,，減少因護工差錯事件的發(fā)生,。

3、做好病區(qū)內(nèi)環(huán)境保潔工作的督察工作,，確保符合各項檢查的要求,。

4、年內(nèi)完成護理條線獻血指標(biāo)_名,。

5,、及時協(xié)調(diào)處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，避免矛盾擴大,，并積極與護理部溝通,。

內(nèi)科年度工作計劃篇二

眾所周知，醫(yī)院科室眾多,，內(nèi)科細分的話有心內(nèi)科,、呼吸內(nèi)科，護理內(nèi)科等等,，今天要寫內(nèi)科護理工作計劃,。也是圍套著衛(wèi)生院內(nèi)科護理工作計劃。內(nèi)科護理工作計劃如下,，大家都知道,，護理工作應(yīng)該說是醫(yī)療行業(yè)中最辛苦且最受人擁護的工作，內(nèi)科護理工作甚是,。

一,、提高護理人員的專業(yè)水平

1、強化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握,，定期組織護士授課,，實行輪流主講，進行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓(xùn),。如遇特殊疑難情況,，可通過請醫(yī)生授課等形式更新知識和技能?；ハ鄬W(xué)習(xí)促進,，并作記錄。

2,、重點加強對護士的考核,，強化學(xué)習(xí)意識，護理部工作計劃以強化“三基”護理知識及專科技能訓(xùn)練為主,，由高年資的護士輪流出題,，增加考核力度，講究實效,，不流于形式,，進行排名次，成績納入個人檔案,，作為個人考評的客觀依據(jù),，相互競爭，直至達標(biāo),。

3,、做好聘用護士的輪轉(zhuǎn)工作，使年輕護理人員理論與實踐相結(jié)合,，掌握多學(xué)科知識和能力,。

4、隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀,，有計劃的選送部分護士外出學(xué)習(xí),，提高護理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍,。不斷的更新護理知識,。

二、護理安全是重點

1,、護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士加強管理,，做到重點交待,、重點跟班,。切實做好護理安全管理工作計劃，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患,，保障病人就醫(yī)安全,。

2、病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院,、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控,。

3,、時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日,、工作繁忙,、易疲勞時間、交接班時均要加強監(jiān)督和管理。

4,、護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液,、輸血、注射,、各種過敏試驗等,。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問題,，都是人命關(guān)天的大事,，作為護理管理中監(jiān)控的重點之重點。

三,、提高護理服務(wù)質(zhì)量

增強工作責(zé)任心,，培養(yǎng)護理人員樹立以病人為中心的觀念，把病人的呼聲作為第一信號,，把病人的需要作為第一需要,，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),。加強主動服務(wù)意識,，質(zhì)量意識，安全意識,，在進一步規(guī)范護理操作的基礎(chǔ)上,，提高護患溝通技能，從而促使護理質(zhì)量提高,，確保護理工作安全,、有效。

內(nèi)科年度工作計劃篇三

一,、繼續(xù)深化實施優(yōu)質(zhì)護理

1,、探索責(zé)任護士模式：實行護患責(zé)任制。我科將患者分為兩組,，包括護士長,、責(zé)任護士和輔助護士等。制定相應(yīng)的各級護士崗位職責(zé),，完成相應(yīng)的護理任務(wù),，協(xié)助做好日常生活護理。

2,、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念：將人文關(guān)懷融入護理專業(yè)技術(shù)操作：多一份問候,，多一份關(guān)懷，多一份健康指導(dǎo),。創(chuàng)造適合患者活動的環(huán)境,，降低患者跌倒等意外傷害的發(fā)生率,。特殊檢查前后及時告知，減少患者疑慮,，增強依從性,，提高治療效果。

3,、拓展服務(wù)內(nèi)涵：根據(jù)患者需求提供個性化,、持續(xù)性的護理服務(wù)。繼續(xù)完善出院患者的“電話隨訪”,，為患者提供更多的疾病預(yù)防,、飲食調(diào)節(jié)、心理護理等方面的指導(dǎo),，使我們的護理工作從醫(yī)院延伸到醫(yī)院,。注意與患者溝通，關(guān)注患者病情變化,、感知需求,、心理反應(yīng)、社會支持等,。讓患者體驗周到,、細致、全面的護理服務(wù),。

4,、注意患者意見的反饋：耐心回答患者關(guān)于治療和護理的問題，盡量當(dāng)天解決,。

二,、加強安全管理，注重環(huán)節(jié)

1,、以核心體系為導(dǎo)向,，確保護理安全。

2,、定期組織護士學(xué)習(xí)《護士條例》,，增強護士法律法規(guī)意識。

3,、科室對重點藥品、高危藥品進行定期檢查,，嚴(yán)格交接,，規(guī)范管理。

4,、教育患者安全意識,，及時簽訂安全協(xié)議,。

5、及時準(zhǔn)確地對存在安全隱患的患者進行評估,，制定護理措施,，懸掛警示標(biāo)志。

6,、進一步完善實施患者身份識別,、腕帶佩戴制度和操作檢查制度。

7,、及時填寫上報護理工作中的缺陷,、安全隱患和不良事件，并在晨會和科室護士會議上組織討論,，提出改進措施,。

8、加強醫(yī)療溝通,，充分了解病情,，提供病情動態(tài)信息，相互提醒,，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

9,、品控團隊分工明確，注重環(huán)節(jié)管理中的關(guān)鍵點,，及時改進不合理的流程,。

三、強化護理質(zhì)量,，確保護理安全

1,、加強護理管理，20__年來繼續(xù)深化目標(biāo)管理,，完成以下任務(wù),。急救藥品和設(shè)備__%完好。責(zé)任制整體護理合格率__%,。危重病人護理合格率__%,。護理文書書寫合格率__%,。護理安全質(zhì)量控制合格率__%,。病房管理合格率__%。分級護理合格率__%,。健康教育覆蓋率__%,。住院患者跌倒/墜床、壓瘡,、管道滑脫的風(fēng)險評估率為__%,。護理不良事件報告率為__%,。消毒滅菌合格率__%。大家都符合“三基”考核的標(biāo)準(zhǔn),。住院病人滿意度__%,。手衛(wèi)生知識知曉率為__%,。洗手正確率__%。手部衛(wèi)生依從性__%,。

2,、建立檢查、評估,、反饋制度,，電話回訪，建立追溯機制,，查患者,，查記錄,，聽取醫(yī)生意見,，發(fā)現(xiàn)問題，提出整改措施,。

3,、注意護理文件的書寫，定期檢查,，發(fā)現(xiàn)記錄缺陷并及時糾正,，組織分析討論，提出改進措施,。

4,、每月分析護理安全隱患、護理差錯和投訴的原因,，從中吸取教訓(xùn),，提出預(yù)防和改進措施。

5,、嚴(yán)格執(zhí)行檢查制度

6,、加強關(guān)鍵環(huán)節(jié)的風(fēng)險管理，落實責(zé)任組合同,，保證每次都有責(zé)任護士,，減少換班頻率，讓患者得到持續(xù)的治療和護理,，減少工作漏洞,。同時，高級護士要帶頭,，注意培養(yǎng)護士的謹(jǐn)慎精神,。

7、加強重點管理：如危重病人的交接,、壓瘡的預(yù)防,、輸血、特殊用藥,、病人管道管理以及對病人現(xiàn)有和潛在風(fēng)險的評估等,。

四、抓好三基和?？萍寄芘嘤?xùn),，要求人人過關(guān)

1、初級護士做?？平虒W(xué),，基本操作技能必須全部達標(biāo)，并在實際工作中參加考試,，其他級別的護士有計劃地進行理論操作考核,。

2、加強專業(yè)技能培訓(xùn),，制定培訓(xùn)考核計劃,。

3、加強相關(guān)知識的學(xué)習(xí),，理論聯(lián)系實際,。

五、注重形象塑造,，優(yōu)化服務(wù)流程,，提高護理效果

1,、護士禮儀培訓(xùn)：全面響應(yīng)“內(nèi)練苦練,，外創(chuàng)形象”，積極響應(yīng)護理部“快樂天使”活動,，打造美麗的護士職業(yè)形象,。

2、進一步規(guī)范“無縫護理”:本著“關(guān)注患者需求,，以患者滿意為目標(biāo)”的指導(dǎo)思想,，全面管理患者入院,、住院、出院各環(huán)節(jié),，細化護理服務(wù)內(nèi)容,，增強主動服務(wù)意識,，為患者提供持續(xù),、全程,、人性化的無縫護理服務(wù)。

3,、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)“零投訴”科室：以“全面,、全程、無縫,、立體、感動”的交叉方針為指導(dǎo),，每月進行一次滿意度自測,，建立意見簿，定期召開工休研討會,，及時解決問題和糾紛,，努力實現(xiàn)“服務(wù)零投訴、工作零失誤”的工作目標(biāo),。

六,、加強專門急救技術(shù)和突發(fā)事件的管理培訓(xùn)

1、加強護理部對危重病人的搶救技術(shù),、應(yīng)急預(yù)案知識的培訓(xùn),，充分培養(yǎng)護士觀察病情、配合搶救,、處理事故的能力,。

2、不定期檢查護理人員常用急救藥物的劑量和工作情況,。

內(nèi)科年度工作計劃篇四

20__年,，神經(jīng)內(nèi)科工作要在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，遵守“以病人為中心”的原則，為病人減少痛苦,，重抓服務(wù)質(zhì)量,。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及我院護理人員的緊密配合下，認(rèn)真做好以下各方面的工作：

1,、堅持以病人為中心,，努力提供一流服務(wù),。20__年度我科仍堅持以病人為中心,，以病人的需求作為我們一切工作的出發(fā)點，向病人提供滿意的醫(yī)療服務(wù),，繼續(xù)實行住院費用一日清單,，推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，進行健康教育等活動,。向患者提供心理,、預(yù)防、保健等綜合服務(wù),。使病人除享受高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)外,，享受到健康，保健服務(wù),，尊重病人的權(quán)利,。爭取為科室創(chuàng)造良好的社會效益和良好的經(jīng)濟效益。

2,、進一步提高醫(yī)護質(zhì)量,。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，病人對醫(yī)院的要求日益提高,。20__年度,，我科要把最大限度滿足病人對醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量的需求做為我們各項工作的出發(fā)點。努力提高全科醫(yī)療技術(shù)的整體水平,。要充分發(fā)揮每位醫(yī)生的作用,，作出計劃，要求各個大夫輪流進行有特色,、有重點的專題講座,，不走過場，認(rèn)真準(zhǔn)備,，內(nèi)容涉及常見病,、多發(fā)病、危重癥的搶救,、學(xué)科新進展等方面的知識,。從而不斷提高自身業(yè)務(wù)水平及素質(zhì)，掌握國際國內(nèi)的先進理論及技術(shù)，使全科整體醫(yī)療水平得以提高,。在護理工作上,，也要樹立新的護理理念，除嚴(yán)格執(zhí)行各項護理操作技術(shù)外,，要給與病人更多的人文關(guān)懷,，從小事做起，如保持病房內(nèi)溫馨的氣氛,，禁止高聲呼叫病人的名字,，和病人說話必須“請”字當(dāng)頭等。以人為本,。強化“以病人為中心”的'服務(wù)理念,，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，建立和完善醫(yī)患溝通制度,、投訴處理制度;建立防范醫(yī)療糾紛預(yù)警機制,，及時化解醫(yī)患矛盾，降低醫(yī)療糾紛,，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,，避免醫(yī)療事故的發(fā)生，逐步實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)“零投訴”,，醫(yī)療質(zhì)量“零缺陷”的目標(biāo),。

3、提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全;二是要切實加強病案質(zhì)量管理,，從強化各級管理責(zé)任和醫(yī)護人員系統(tǒng)教育入手,，制定各種可行措施，提高病案質(zhì)量水平;三是要堅持合理檢查,、合理用藥,、因病施治，努力減少病人費用,。

4,、增加醫(yī)護人員，加強醫(yī)護人員培訓(xùn)

對現(xiàn)有的主治醫(yī)師在臨床醫(yī)療,、科研,、教學(xué)等方面工作中讓他們挑重擔(dān)、壓任務(wù),，加強他們在基礎(chǔ)理論和專業(yè)技術(shù)理論方面的學(xué)習(xí),，盡量選送他們外出接受專科進修,，參加短期的學(xué)術(shù)交流,，以掌握國內(nèi)外神經(jīng)內(nèi)科的研究、發(fā)展動態(tài)，參加專項技術(shù)學(xué)習(xí)班,，

對于住院醫(yī)師的培養(yǎng)則立足于院內(nèi)和科內(nèi),，重點在于對他們臨床基本機能、醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論和臨床思維方法,、基本功的培養(yǎng),，以加強平時考核，嚴(yán)格從上級醫(yī)師的教學(xué)查房及病例分析等入手,，使他們在5年的住院醫(yī)師培養(yǎng)過程后,，能成為一名合格的神內(nèi)科主治醫(yī)師。選派優(yōu)秀人員到各著名醫(yī)院神內(nèi)科進修,。

5,、引進和推廣適宜新技術(shù)。

予購置開展動態(tài)腦電圖檢查,，將應(yīng)用于臨床和科研。繼續(xù)開展微創(chuàng)顱內(nèi)血腫清除術(shù);高血壓腦出血因型施治,，將高血壓,、腦出血的治療系統(tǒng)化治療等等。

6,、繼續(xù)狠抓十八項核心制度的落實例如首診負責(zé)制,、三級查房制、疑難病人會診,、重危病人及死亡病例討論制度,，病例書寫制度。

7,、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育加強職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,，提高職工的個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，全心全意為病人服務(wù),。

8,、嚴(yán)格控制控制藥占比、基藥比,，提高臨床路徑使用率,。

9、繼續(xù)打造品牌科室,。宣傳醫(yī)院,，宣傳科室，多投稿件,。

內(nèi)科年度工作計劃篇五

一是繼續(xù)深化實施優(yōu)質(zhì)護理

1,、探索責(zé)任護士模式：實行護患責(zé)任制。我科將患者分為兩組，包括護士長,、責(zé)任護士和輔助護士等,。制定相應(yīng)的各級護士崗位職責(zé)，完成相應(yīng)的護理任務(wù),，協(xié)助做好日常生活護理,。

2、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念：將人文關(guān)懷融入護理專業(yè)技術(shù)操作：多一份問候,，多一份關(guān)懷,，多一份健康指導(dǎo)。創(chuàng)造適合患者活動的環(huán)境,，降低患者跌倒等意外傷害的發(fā)生率,。特殊檢查前后及時告知，減少患者疑慮,，增強依從性,，提高治療效果。

3,、拓展服務(wù)內(nèi)涵：根據(jù)患者需求提供個性化,、持續(xù)性的護理服務(wù)。繼續(xù)完善出院患者的“電話隨訪”,，為患者提供更多的疾病預(yù)防,、飲食調(diào)節(jié)、心理護理等方面的指導(dǎo),，使我們的護理工作從醫(yī)院延伸到醫(yī)院,。注意與患者溝通，關(guān)注患者病情變化,、感知需求,、心理反應(yīng)、社會支持等,。讓患者體驗周到,、細致、全面的護理服務(wù),。

4,、注意患者意見的反饋：耐心回答患者關(guān)于治療和護理的問題，盡量當(dāng)天解決,。

二是加強安全管理,，注重環(huán)節(jié)

1、以核心體系為導(dǎo)向,，確保護理安全,。

2,、定期組織護士學(xué)習(xí)《護士條例》，增強護士法律法規(guī)意識,。

3,、科室對重點藥品、高危藥品進行定期檢查,，嚴(yán)格交接,，規(guī)范管理。

4,、教育患者安全意識,，及時簽訂安全協(xié)議。

5,、及時準(zhǔn)確地對存在安全隱患的患者進行評估,，制定護理措施，懸掛警示標(biāo)志,。

6,、進一步完善實施患者身份識別、腕帶佩戴制度和操作檢查制度,。

7,、及時填寫上報護理工作中的缺陷、安全隱患和不良事件,，并在晨會和科室護士會議上組織討論，提出改進措施,。

8,、加強醫(yī)療溝通，充分了解病情,，提供病情動態(tài)信息,，相互提醒，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

9,、品控團隊分工明確,，注重環(huán)節(jié)管理中的關(guān)鍵點，及時改進不合理的流程,。

三是強化護理質(zhì)量,，確保護理安全

1、加強護理管理,，20年來繼續(xù)深化目標(biāo)管理,，完成以下任務(wù)。急救藥品和設(shè)備100%完好,。責(zé)任制整體護理合格率90%,。危重病人護理合格率90%,。護理文書書寫合格率90%。護理安全質(zhì)量控制合格率90%,。病房管理合格率90%,。分級護理合格率90%。健康教育覆蓋率100%,。住院患者跌倒/墜床,、壓瘡、管道滑脫的風(fēng)險評估率為100%,。護理不良事件報告率為100%,。消毒滅菌合格率100%。大家都符合“三基”考核的標(biāo)準(zhǔn),。住院病人滿意度90%,。手衛(wèi)生知識知曉率為100%。洗手正確率85%,。手部衛(wèi)生依從性85%,。

2、建立檢查,、評估,、反饋制度，電話回訪,，建立追溯機制,，查患者，查記錄,，聽取醫(yī)生意見,，發(fā)現(xiàn)問題，提出整改措施,。

3,、注意護理文件的書寫，定期檢查,，發(fā)現(xiàn)記錄缺陷并及時糾正,，組織分析討論，提出改進措施,。

4,、每月分析護理安全隱患、護理差錯和投訴的原因,，從中吸取教訓(xùn),，提出預(yù)防和改進措施。

5,、嚴(yán)格執(zhí)行檢查制度

7,、加強關(guān)鍵環(huán)節(jié)的風(fēng)險管理,，落實責(zé)任組合同，保證每次都有責(zé)任護士,，減少換班頻率,，讓患者得到持續(xù)的治療和護理，減少工作漏洞,。同時,，高級護士要帶頭，注意培養(yǎng)護士的謹(jǐn)慎精神,。

8,、加強重點管理：如危重病人的交接、壓瘡的預(yù)防,、輸血,、特殊用藥、病人管道管理以及對病人現(xiàn)有和潛在風(fēng)險的評估等,。

四是抓好三基和?？萍寄芘嘤?xùn)，要求人人過關(guān)

1,、初級護士做?？平虒W(xué)，基本操作技能必須全部達標(biāo),，并在實際工作中參加考試,，其他級別的護士有計劃地進行理論操作考核。

2,、加強專業(yè)技能培訓(xùn),，制定培訓(xùn)考核計劃。

3,、加強相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，理論聯(lián)系實際,。

五是注重形象塑造,，優(yōu)化服務(wù)流程，提高護理效果

1,、護士禮儀培訓(xùn)：全面響應(yīng)“內(nèi)練苦練,，外創(chuàng)形象”，積極響應(yīng)護理部“快樂天使”活動,，打造美麗的護士職業(yè)形象,。

2、進一步規(guī)范“無縫護理”:本著“關(guān)注患者需求,，以患者滿意為目標(biāo)”的指導(dǎo)思想,，全面管理患者入院,、住院、出院各環(huán)節(jié),，細化護理服務(wù)內(nèi)容,，增強主動服務(wù)意識，為患者提供持續(xù),、全程,、人性化的無縫護理服務(wù)。

3,、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)“零投訴”科室：以“全面,、全程、無縫,、立體,、感動”的交叉方針為指導(dǎo)，每月進行一次滿意度自測,，建立意見簿,，定期召開工休研討會，及時解決問題和糾紛,，努力實現(xiàn)“服務(wù)零投訴,、工作零失誤”的工作目標(biāo)。

六是加強專門急救技術(shù)和突發(fā)事件的管理培訓(xùn)

1,、加強護理部對危重病人的搶救技術(shù),、應(yīng)急預(yù)案知識的培訓(xùn)，充分培養(yǎng)護士觀察病情,、配合搶救,、處理事故的能力。

2,、不定期檢查護理人員常用急救藥物的劑量和工作情況,。