總結(jié)是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧。

酒店員工個人工作總結(jié)800字 酒店員工個人工作總結(jié)簡短篇一

所以在工作中,，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，積極主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識,，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外,。

有句話說的非常好!淘汰，實(shí)在不是你沒有能力,，而是你是否在乎你的工作。是的,，實(shí)在不是你沒能力勝任這份工作,，而是你不喜歡這份工作，所以做不好,，實(shí)在每個人對自己的現(xiàn)狀都是不滿足，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功,，而有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰，實(shí)在很簡單,，那就是對工作的態(tài)度不一樣.

在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意,，以示對客人的尊重,。

面對客人要微笑,，特別當(dāng)客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑臉,，客人火氣再大,，我們的笑臉也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解,。只要我們保持微笑,，就會收到意想不到的效果。我以為,，只有注重細(xì)節(jié),，從小事做起，從點(diǎn)滴做起,，才會使我們的工作更為出色,。

酒店就像一個大家庭,，在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中,，我時刻留意自己的一言一行，主動和各位同事處理好關(guān)系,，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興,，只有這樣我們的酒店才能取得長足的發(fā)展,。

在這些日子里,，我成長了不少,，學(xué)到了很多,，但不足之處我也深刻地意識和體會到。

1,、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性,，由于害怕做錯而不敢大膽去做。

2,、碰到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì),，不能冷靜處理事情。

新的一年即將開始,，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，腳踏實(shí)地,，認(rèn)認(rèn)真真做事,。積極主動配合領(lǐng)班,，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作,，努力進(jìn)步自身的綜合素質(zhì)，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量,，改正那些不足之處，爭取在團(tuán)體這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展,，為酒店的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。

酒店員工個人工作總結(jié)800字 酒店員工個人工作總結(jié)簡短篇二

在過去的一年里,，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了年的工作任務(wù),。部門的工作也逐漸步入成熟。以下是我的個人工作總結(jié),。

一,、對外銷售與接待工作

首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場,。把__酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度,，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng),，銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限,，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度,，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶,。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例,，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解__酒店。對于每個會議的接待,，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作,，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持,。

二,、對內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站,，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新,，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時準(zhǔn)確的把酒店的動態(tài),、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店,，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

三、不足之處

對外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對比較少;對會議信息得不到及時的了解在接待工作中有時不夠仔細(xì),，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面,。有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷售與接待,，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,，盡量避免，能夠做到及時的溝通,，從而減少工作失誤。

酒店員工個人工作總結(jié)800字 酒店員工個人工作總結(jié)簡短篇三

這上半年的工作已經(jīng)結(jié)束了,，我還是需要進(jìn)一步的提高自己這方面能力，我們酒店一直都能夠持續(xù)做好相關(guān)的細(xì)節(jié),，作為一名酒店我更加愿意去認(rèn)真提交自己，上半年來的工作雖然已經(jīng)結(jié)束了,，但是我還是愿意去接觸這些工作經(jīng)驗(yàn)，不管是在什么時候都應(yīng)該持續(xù)做好這些,，我也清楚的意識到了工作當(dāng)中有哪些事情要做好的,，半年來也是取得一些不錯的成績,，這一點(diǎn)是非常的有必要的,，現(xiàn)在我也是感覺在這方面我也有了一些成長與進(jìn)步,，不管是在什么時候都應(yīng)該持續(xù)去做好相關(guān)的細(xì)節(jié)，這一點(diǎn)毋庸置疑,。

有些事情是應(yīng)該持續(xù)下去做好的，這半年我是非常的用心,，有些細(xì)節(jié)是應(yīng)該去遵從的的,， 我對自己也是要求很高,，只有不斷的提高這方面的經(jīng)驗(yàn)才可以把這些做的更好，這半年來我也在一點(diǎn)點(diǎn)的積累知識,，我們酒店平時也是比較忙的，作為一名前臺的工作人員,，我的崗位是非常的明顯也是顧客的第一印象,，這讓我感覺我是需要去認(rèn)真的做好細(xì)節(jié)的事情，這半年來是有很多做的不好的地方,，有些細(xì)節(jié)是應(yīng)該認(rèn)真的去思考，在這半年的工作當(dāng)中,，我也知道自己是有很多不足之處,，作為一名酒店前臺,，可也說是酒店的形象,，這是非常需要注意的,，我也會提高對自己的要求,，不管是現(xiàn)在還是未來都應(yīng)該持續(xù)做好,。

半年的時間雖然已經(jīng)過去了，可是我依然能夠讓自己做的更加貼切,，日常的工作當(dāng)中會遇到各種各樣的人,，讓顧客有個好的印象這是我的職責(zé)所在,，每天做好接待,，這半年來我每天下班都會回去思考,，回顧一天來的工作經(jīng)歷,，自己是不是還有需要做的更好的地方,，對于我而言這些是非常的關(guān)鍵,，有些事情應(yīng)該主動一點(diǎn)去規(guī)劃好，我也會繼續(xù)保持一個積極樂觀的狀態(tài)，讓自己變得更加的優(yōu)秀,，保持一個好的心態(tài),，我也有積極的做好這半年的工作,，我也知道在這方面我是需要提高自己工作經(jīng)驗(yàn)的，不是什么事情都能夠去敷衍的,，我也對自己能力是非常的看好,，這上半年的前臺工作做的也是不錯的,，同時也是得到了大家認(rèn)可，讓我覺的非常高興就是,，顧客們都是對我的挺滿意。

雖然是簡單的接待,，前臺工作但是我還是愿意用心做好，不是所有事情都能夠讓自己持續(xù)做好,，更多的時候還是應(yīng)該有一個判斷，讓自己處在一個好的環(huán)境下面,，下半年我一定做的更好。

酒店員工個人工作總結(jié)800字 酒店員工個人工作總結(jié)簡短篇四

過去的20__年四月份是充實(shí)忙碌而又快樂的一月,。在這新月到來之際，回首來時的路，在來到我們_酒店的差不多_個月里,，作為一名剛?cè)肼毜膯T工,，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班,。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對四月份月來的工作做一個總結(jié),。

前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn),。對于客人來說,，前臺是他們接觸我們酒店的第一步,，是對酒店的第一印象,，是酒店的門面,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象,。同時,，酒店對客人的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以,，我在過去的_個月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定,?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說：

一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,，禮貌，禮儀

怎樣保持微笑,，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù),，在服務(wù)中對客所要用的語言等。

二,、注意形象

前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面,。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝,，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客,，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們__的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而，影響我們以后的人生,。

三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)

主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接，問詢,，提供信息，行李寄存,，接送機(jī)信息的查詢與核對,。訂單的檢查與核對,，排房,，交接班時的交接工作等。所以,，我們隨時都要保持認(rèn)真,，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!

四、前臺英語

一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。

對于英語的接待方面,，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是,，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了,，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的,。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱,。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,，才讓自己各個方面的能力不斷增強(qiáng)!

五,、以大局為重,，不計(jì)較個人得失

不管是工作時間還是休假時間,，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為__的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店,。平時積極參加酒店組織的活動,，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過去的_個月里我好多方面的不足,，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際,，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識到自己的不足,，才有機(jī)會去改正,。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會,，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

酒店員工個人工作總結(jié)800字 酒店員工個人工作總結(jié)簡短篇五

一,、工作時工作怠慢，熱情度不高,。在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性,。

二,、對自己的本職工作操作機(jī)械化，不創(chuàng)新求異,。

三、缺乏交流和溝通,，信息反饋不及時，導(dǎo)致工作不協(xié)調(diào),。

四、缺乏銷售意識和銷售技巧,，客房出租率低,。

五、微機(jī)改革之后,，缺乏責(zé)任心，沒有及時的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和管理,。

六、自身調(diào)節(jié)力差,，情緒化嚴(yán)重,。

七、服務(wù)意識淡薄,，沒有真正的把客人的需求放在第一位,。

針對以上的在工作中出現(xiàn)的問題，我會通過反思積極的改正,，并立志做到以下幾點(diǎn)：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練,，提升自身素質(zhì)。

在酒店的門面前工作,，個人的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理水平，因此平時對自己嚴(yán)格要求,，積極掌握業(yè)務(wù),，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二,、加強(qiáng)銷售意識和銷售技巧，提高入住率,。

根據(jù)客人的需求,，調(diào)配好房間，推出客房促銷方案,，讓每一位進(jìn)到酒店的客人,，都有可能住下來，爭取更高的入住率,。

三,、加強(qiáng)協(xié)調(diào)工作,。

酒店是一個復(fù)雜的大家庭,。前臺是大家庭的核心,。加強(qiáng)與客人的溝通,，了解客人的需求，進(jìn)而滿足,。加強(qiáng)與樓層的溝通,，協(xié)調(diào)好前后臺關(guān)系。加強(qiáng)與公關(guān)銷售部的關(guān)系,，提前了解并做好入住接待的準(zhǔn)備工作,。

四、加強(qiáng)微機(jī)數(shù)據(jù)和報(bào)表管理,。

根據(jù)公安系統(tǒng)的要求,，認(rèn)真填寫入住登記表，并及時的輸入電腦,，確保客人的安全和酒店的操作,。積極建立各類表格,，實(shí)施表格化管理,。對于各類報(bào)表,，要細(xì)微化,，嚴(yán)謹(jǐn)化,，對比化,。

五、加強(qiáng)主人翁精神,。

以身作則，在工作中起到積極的帶頭作用,，做好榜樣,。讓領(lǐng)導(dǎo)放心把事情交到自己手中去完成。積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作,，比如在忙的時候,，要為領(lǐng)導(dǎo)解憂。接待大小型會議的時候,，提前做好準(zhǔn)備工作。

做好以上幾點(diǎn),，那么自己的工作在新的一年中會有一個進(jìn)步。但是在我們積極工作的時候,，我也有幾點(diǎn)建議：

一,、酒店機(jī)器老化,。前臺的復(fù)印機(jī),，傳真機(jī),，驗(yàn)鈔機(jī)都存在問題，不能很好的為客人服務(wù),，經(jīng)常引起客人投訴，減少了酒店的收入,。希望領(lǐng)導(dǎo)能夠考慮更新機(jī)器。

二,、創(chuàng)建綠色飯店主張“開源節(jié)流，增收節(jié)支”,。總臺的各類燈具在開餐高峰期的時候,，希望不要太限制。每一個部門都有自己的記錄表,，防止推脫責(zé)任。

三,、微機(jī)聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用還是沒有普及,。希望在09年能夠程序化,。

四、多加強(qiáng)一些業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),，提高崗位操作能力。

五,、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少流動量,。培養(yǎng)忠誠度。

新的一年即將開始，我會以新的精神面貌和實(shí)際行動來想賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。