人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,，一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧。相信許多人會(huì)覺得計(jì)劃很難寫,？這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃 公司工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇一

大家新年好,！

時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年,，回顧20××年的工作業(yè)績(jī),，我通過不斷向領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶學(xué)習(xí),，以及在實(shí)際工作中不斷的總結(jié)摸索,，在工作業(yè)務(wù)上取得了較明顯的進(jìn)步,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和帶領(lǐng)以及全體隊(duì)員的密切配合下，分隊(duì)的各項(xiàng)工作及業(yè)務(wù)開展一切順利,，懷著一定要成功的信念和敢闖,、敢干、敢承擔(dān)的精神力量,，20××年是我在公司三年多以來收獲最多,、成長(zhǎng)最快的一年，在此我非常感謝公司杜總經(jīng)理一年來對(duì)我的鼓勵(lì),，使我明白成功是送給有準(zhǔn)備的人,，非常感謝公司吳大隊(duì)長(zhǎng)、黎副中隊(duì)長(zhǎng)對(duì)我工作及業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)與幫助,，感謝公司各位同仁的大力配合與支持,。我一定努力經(jīng)營(yíng)好自己的長(zhǎng)處與優(yōu)勢(shì)。為了更好的有計(jì)劃,、有步驟,、有創(chuàng)新、有行動(dòng)的實(shí)現(xiàn)20××年新的戰(zhàn)略目標(biāo),，現(xiàn)把20××年的工作整理,、總結(jié)如下：

20××年我負(fù)責(zé)管理3個(gè)點(diǎn)的安保工作。定期對(duì)護(hù)衛(wèi)點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行安全大檢查,，有漏洞的及時(shí)匯報(bào)客戶領(lǐng)導(dǎo),，定期組織隊(duì)員訓(xùn)練學(xué)習(xí)軍事消防業(yè)務(wù)技能等知識(shí)，定期對(duì)值班區(qū)域和宿舍清潔大掃除,，不定期與客戶溝通和協(xié)商安保工作及各項(xiàng)事情的處理解決，重視消防工作,，始終堅(jiān)持"預(yù)防為主,、防消結(jié)合"的原則，每月定期對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查,，確保其良好運(yùn)作,，同時(shí)培養(yǎng)隊(duì)員"養(yǎng)兵千日,、用兵一時(shí)"的指導(dǎo)思想,，重視客戶單位安全防范，加強(qiáng)對(duì)外來人員的登記,、管理,，配合公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶領(lǐng)導(dǎo)共同完成各項(xiàng)安保工作。

在公司飛速發(fā)展的今天缺人是不可避免的,，我分隊(duì)想盡一切辦法大量招工：不定期組織外面擺招工牌招工,、崗位上天天招工、晚上查崗時(shí)去外面顯眼的地方到處貼招工簡(jiǎn)章,、和職介所合作,、朋友。老鄉(xiāng)介紹招工等,，努力補(bǔ)滿自己隊(duì)伍的同時(shí)向公司輸送合格保安員上新點(diǎn)及補(bǔ)充隊(duì)伍,，為公司缺人問題盡自己的一份力量。

強(qiáng)化隊(duì)伍,，定期組織附近護(hù)衛(wèi)點(diǎn)隊(duì)員訓(xùn)練和學(xué)習(xí),，展我公司保安風(fēng)采。

星期一下午18點(diǎn)——19點(diǎn)訓(xùn)練軍事技能（立正,。稍息,。停止間轉(zhuǎn)法。敬禮等）,。

星期三下午18點(diǎn)——19點(diǎn)消防技能演練（滅火器使用,。水袋使用。理論知識(shí)）,。

星期五下午18點(diǎn)——19點(diǎn)學(xué)習(xí)公司制度（公司制度,。客戶規(guī)定,。法律法規(guī)等）,。

通過加強(qiáng)隊(duì)員的思想、技能等各方面的引導(dǎo),，增強(qiáng)保安隊(duì)伍凝聚力和處事能力,，讓隊(duì)員工作能夠有序有效有帶動(dòng)的進(jìn)行，達(dá)到客戶滿意的效果,。

20××年7月25日早上5：40左右,，護(hù)衛(wèi)點(diǎn)被盜一輛三輪摩托車，隊(duì)員以為是飯?zhí)萌藛T開的,，所以就沒有查實(shí),，導(dǎo)致事件發(fā)生。事情發(fā)生后我司領(lǐng)導(dǎo)積極與客戶溝通,、查找漏洞,、建議客戶規(guī)范管理，所有車輛一律憑車牌證外出,，杜絕此類事件的發(fā)生,。

20××年10月28日x護(hù)衛(wèi)點(diǎn)因工廠倒閉撤點(diǎn)。

20××年12月1日x小區(qū)上13人,，接到公司領(lǐng)導(dǎo)命令派我去做分隊(duì)長(zhǎng),，我聽從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，提前交接好原護(hù)衛(wèi)點(diǎn)的工作,，信心十足做好全力以赴的準(zhǔn)備,，在福永大隊(duì)。中隊(duì)大力支持下,，接點(diǎn)當(dāng)天一切順利,，上點(diǎn)第一天開始克服種種困難，有序的解決隊(duì)員吃飯,、住宿及工作安排,，工作上剛開始不是很熟練發(fā)生了一些問題，一個(gè)多月工作以來,，全體隊(duì)員齊心協(xié)力,，為小區(qū)搞活動(dòng)全體隊(duì)員義務(wù)執(zhí)勤一次、發(fā)現(xiàn)嫌疑人多次,、為客戶領(lǐng)導(dǎo)提建議多條,，得到客戶好評(píng)。

12月1日上點(diǎn)以來,，在人員非常緊張的情況下,，我分隊(duì)不辭辛苦想盡一切辦法招工，上點(diǎn)以來在保持本分隊(duì)能運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下,，向公司輸送6名隊(duì)員（其中2名支援南海）,。

為了讓隊(duì)員安心工作和生活、穩(wěn)定隊(duì)員思想,，我分隊(duì)特向公司領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)了一臺(tái)電視機(jī),，在鄙陋線不能看電視的情況下，我自己貼了120元錢買了一個(gè)電視接收鍋,，隊(duì)員下班后可以開開心心看看電視,，把隊(duì)員當(dāng)自己家人對(duì)待，生活當(dāng)中相互幫助與支持,，工作當(dāng)中講究原則,、強(qiáng)化思想，做人用于情,、做事用于心,，用心做好每件事對(duì)我來說每天都在成長(zhǎng)，每天都充滿著成功和快樂,。

經(jīng)過20××年的工作努力,，我的目標(biāo)分隊(duì)長(zhǎng),、業(yè)務(wù)目標(biāo)50人順利完成，使我在能力,。經(jīng)驗(yàn),。業(yè)務(wù)水平有了很大的提升，同時(shí)也明白了自身存在的缺點(diǎn)和工作中的不足,，在今后的工作中我將不斷超越自己,，用創(chuàng)新的方法和思路，把工作每個(gè)細(xì)節(jié)做好,，讓公司放心,，讓客戶放心，讓隊(duì)員上班安心,。

業(yè)務(wù)匯報(bào),。

我進(jìn)入xx保安公司已經(jīng)三年多時(shí)間了，特別是在20××年我的成長(zhǎng)是最快的一年,，我堅(jiān)信,。相信是萬能的開始，從我進(jìn)入公司的第一天起我都非常相信自己一定能實(shí)現(xiàn)心中的理想,，相信公司能發(fā)展壯大,、能給我們提供良好的舞臺(tái)，讓我們演繹精彩,。

20××年我開始進(jìn)入業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)域,，我相信：努力一定成功，學(xué)歷不等于能力,、文憑不等于水平,，在公司領(lǐng)導(dǎo)指引和隨行中、開始跟公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技巧,，收集客戶資料,、電話預(yù)約、陌生拜訪等,。

20××年見面談的客戶達(dá)28家（見業(yè)務(wù)報(bào)表）,。成交5家客戶：共計(jì)：成交54人，達(dá)到了20××年目標(biāo)計(jì)劃50人的理想效果,。

我覺得做業(yè)務(wù)是最好的生活方式,，雖然辛苦但是收獲很多，每一條客戶信息的得到都要通個(gè)各種渠道收集,，每一家客戶拜訪都要打過無數(shù)次電話,、和精心的策劃準(zhǔn)備，每一家客戶跟蹤都要花費(fèi)很多時(shí)間、有時(shí)幾個(gè)月甚至幾年,，每一家客戶成交都要花費(fèi)很大的腦力,。財(cái)力和精力。但是在業(yè)務(wù)方面我接觸了各行各業(yè)的企業(yè)客戶,，學(xué)到了在工作中學(xué)不到的知識(shí),，慢慢的我發(fā)現(xiàn)我的業(yè)務(wù)能力也在不斷在增加，從業(yè)務(wù)中也認(rèn)識(shí)了很多有益的好朋友,，談到業(yè)務(wù)話題我非常感興趣、我非常喜歡拜訪客戶,、我非常喜歡打電話給我的客戶,，我堅(jiān)信客戶和我們合作我們對(duì)他有幫助，資源整合共享,，一定是一個(gè)多贏的結(jié)果,。要讓客戶選擇我們，光是口頭承諾是不夠的,，需要持久提供優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù),，保證服務(wù)到位、堅(jiān)持改進(jìn)服務(wù),，使服務(wù)更專業(yè)更真誠(chéng),；需要我們與客戶不斷溝通，使我們的保安服務(wù)更好的滿足企事業(yè)單位的需求,，需要我們保持公司穩(wěn)定健康的發(fā)展,，使我們能夠成為客戶長(zhǎng)期信賴的合作伙伴。

公司發(fā)展離不開業(yè)務(wù)開發(fā),，我來到公司就想一件事：怎樣才能把公司發(fā)展得更好,，讓公司去為社會(huì)做貢獻(xiàn)，20××年我要努力學(xué)習(xí)更多知識(shí)來提升和超越自己,，我要做得更好,、我要讓生命充滿意義、我相信我是最棒的,，我一定會(huì)成功,。

1、合同人數(shù)成交100人,。

2,、成交6個(gè)護(hù)衛(wèi)點(diǎn)。

3,、公司業(yè)務(wù)第一名,。

任何事情都是好事。相信是萬能的開始。努力一定成功,。

沒有得到想要的我即將得到更好的,。

新的一年即將到來，機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在,，光榮與夢(mèng)想共存,，在這激動(dòng)人心的日子里，我滿懷喜悅的心情,，暢想來年的目標(biāo)和計(jì)劃,，一步一個(gè)腳印堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行，以艱苦奮斗為榮,，以團(tuán)結(jié)互助為榮,，努力完成20××年的工作目標(biāo)，和公司一起展望美好的未來,。祝愿我公司在所有同仁辛勤的耕耘下,，新的一年里大展宏圖、蒸蒸日上,。

此致

敬禮,！

公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃 公司工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇二

20xx年，豫南高速投資有限公司貫徹執(zhí)行習(xí)近平習(xí)近平新時(shí)代以人民為中心的安全發(fā)展理念,，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央,、國(guó)務(wù)院、省委省政府關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新時(shí)期安全生產(chǎn)工作的重要部署,，在省交通運(yùn)輸廳,、省高速聯(lián)網(wǎng)管理中心及集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的具體指導(dǎo)下，公司全力推進(jìn)“雙重預(yù)防體系建設(shè)”,，構(gòu)建安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控和生產(chǎn)安全事故隱患排查治理雙重管理體系,，強(qiáng)化企業(yè)安全主體責(zé)任的落實(shí)，進(jìn)一步完善安全管理規(guī)章制度和操作規(guī)程,，落實(shí)“五有”和“3223”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理,，切實(shí)履行安全生產(chǎn)責(zé)任制和各項(xiàng)安全規(guī)章制度,，及時(shí)解決安全管理工作中存在的各種隱患，逐步建立起安全生產(chǎn)管理長(zhǎng)效機(jī)制,，確保了公司安全運(yùn)營(yíng),，全年公司無安全事故發(fā)生。現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一,、20xx年河南省豫南高速投資有限公司安全生產(chǎn)工作開展情況：

高度重視安全生產(chǎn)工作,，根據(jù)公司實(shí)際修訂了以李三星同志為主任的安全生產(chǎn)委員會(huì),，組織領(lǐng)導(dǎo)和跟蹤督導(dǎo)落實(shí)工作責(zé)任。同時(shí)公司下屬各部門均成立安全生產(chǎn)小組,，根據(jù)各自的生產(chǎn),、工作性質(zhì)，制訂了詳細(xì),、操作性強(qiáng)的安全操作流程,、制度和各崗位、工種的安全操作規(guī)程,，定期進(jìn)行檢查,，防范事故隱患。

1,、簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書,。

按照集團(tuán)公司的要求，河南省豫南高速投資有限公司與各部門在2月份簽訂了20xx年安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書,。在日常工作中，各部門嚴(yán)格落實(shí)本崗位安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任,，堅(jiān)持“一崗雙責(zé)”的工作原則不動(dòng)搖,，將安全生產(chǎn)工作進(jìn)行層層分解落實(shí)，做到層層有壓力,、人人有責(zé)任,。

2、做好冬季保通及春運(yùn)期間安全生產(chǎn)工作,。

盡管今年面臨著嚴(yán)峻的新冠肺炎疫情的嚴(yán)峻形勢(shì),，克服了重重困難，但公司在遭遇降雪天氣時(shí),，依然以雪為令,，實(shí)行24小時(shí)經(jīng)理層輪崗帶班責(zé)任制，迅速組織養(yǎng)護(hù),、路產(chǎn)大隊(duì)等開展除雪保通作業(yè)并對(duì)被困滯留司乘人員提供必要的保障,。冬季保通期間，共購(gòu)買融雪劑,、工業(yè)鹽345噸,，撒布融雪劑168噸，推雪作業(yè)約179.86公里,，人工80余人,，出動(dòng)zl50式裝載機(jī)、工具車17臺(tái)班次,，完成了除雪融冰的任務(wù),，保障了大廣高速新縣段安全暢通。

3、面對(duì)突發(fā)的新冠肺炎疫情,，做好防控等工作,。

自1月突發(fā)新冠肺炎以來，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，公司迅速成立疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組,，形成統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)有效,、緊密配合的戰(zhàn)斗團(tuán)體,，根據(jù)上級(jí)指示，配合新縣政府做好聯(lián)防聯(lián)控工作,，全力打好疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)：

（1）召開專題視頻會(huì)議,，制定相關(guān)方案，安排疫情防控值班表,，建立防疫檢測(cè)點(diǎn),，對(duì)進(jìn)出公司辦公區(qū)內(nèi)的人員、車輛進(jìn)行詳細(xì)登記,，并通過微信群發(fā)布最新疫情動(dòng)態(tài)情況,、疫情危害、預(yù)防措施等及時(shí)推送至每名員工,，廣泛凝聚“抗疫”共識(shí),。

（2）加強(qiáng)體溫檢測(cè)工作，對(duì)當(dāng)班人員進(jìn)行體溫檢測(cè),，及時(shí)為值班員工配備口罩,、消毒液、消毒酒精,、體溫計(jì),、一次性手套、洗手液等防疫必備物品,，實(shí)行隔離用餐制,，辦公區(qū)每天兩次消毒，有效起到疫情防控作用,。

（3）此次疫情正值春節(jié)假期,，作為新縣交通運(yùn)輸?shù)闹匾獦屑~，及時(shí)關(guān)閉人流量較大的泗店藍(lán)天茗茶服務(wù)區(qū),，減小疫情傳播概率,，提高防范意識(shí)，加強(qiáng)公共環(huán)境衛(wèi)生消毒頻次,，減少交叉感染,。通過多項(xiàng)舉措并施,，公司各部門值班人員堅(jiān)守疫情防控值班崗位53天，確保了疫情防控工作措施落實(shí)到位,，保障了在崗員工的身體健康,，無一例感染病例,。

4、科學(xué)應(yīng)對(duì),，穩(wěn)妥復(fù)工,，有力有序推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn),。

為統(tǒng)籌做好新冠肺炎疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)交通運(yùn)輸服務(wù)保障工作,，公司充分發(fā)揮組織協(xié)調(diào)能力,，全面壓實(shí)責(zé)任，凝心聚力,，確保疫情防控和收費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作“兩不誤、兩促進(jìn)”。始終嚴(yán)格按照交通運(yùn)輸部“三不一優(yōu)先”和“一斷三不斷”要求高質(zhì)量開展疫情防控工作,，精準(zhǔn)施策，落實(shí)責(zé)任,，保春運(yùn)往返,、抓應(yīng)急運(yùn)輸、護(hù)路網(wǎng)暢通,、助復(fù)工復(fù)產(chǎn),。

5、確保安全生產(chǎn)資金投入保障,。

公司設(shè)有安全專項(xiàng)資金,，用以落實(shí)國(guó)家的法律、法規(guī)所規(guī)定的責(zé)任,。在開展安全生產(chǎn)相關(guān)工作的同時(shí),，保障資金有計(jì)劃、有步驟,、有監(jiān)督地投入到位,。使資金有效保障安全生產(chǎn)工作，合理使用,，最大程度提高安全資金的效益,。

6、積極開展各類安全生產(chǎn)活動(dòng),。

公司組織開展主題突出,、形式多樣、內(nèi)容豐富的安全生產(chǎn)宣教工作,，舉辦了“火災(zāi)警示宣傳教育月”,、“防災(zāi)減災(zāi)日宣傳周”,、“安全生產(chǎn)月”,、“119消防宣傳月”活動(dòng)，有效提高了廣大干部職工的安全意識(shí),，預(yù)防了各類安全生產(chǎn)事故的發(fā)生,。同時(shí)結(jié)合公司實(shí)際,，有針對(duì)性的開展了安全生產(chǎn)專題測(cè)試，提高了全體干部職工在平時(shí)工作中的安全意識(shí),，為企業(yè)良好發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

在6月份“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)期間，邀請(qǐng)新縣消防救援大隊(duì)來公司舉辦“安全知識(shí)送站”活動(dòng),，通過觀看安全生產(chǎn)教育警示片,、對(duì)特大交通、消防等事故警示案例的分析,，現(xiàn)場(chǎng)模擬消防疏散逃生演練,、現(xiàn)場(chǎng)操作滅火器演練。增強(qiáng)廣大員工的消防安全防范意識(shí),，提高緊急情況下的應(yīng)變處置能力,。此次“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)被《人民交通網(wǎng)》、《法制日?qǐng)?bào)河南記者站》所轉(zhuǎn)載,，在社會(huì)和媒體上取得良好反響,。同時(shí)積極組織公司員工參加第十二屆“安全河南杯”安全生產(chǎn)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍,。

在11月份“119消防宣傳月”活動(dòng)期間,，按照“119消防宣傳月活動(dòng)方案”的相關(guān)要求，安全辦組織公司各機(jī)關(guān)科室及新縣站員工代表開展消防逃生演練活動(dòng),，達(dá)到以活動(dòng)促工作的目的,，確保公司的安全生產(chǎn)形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定。

7,、積極推進(jìn)安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治三年行動(dòng)相關(guān)工作,。

嚴(yán)格按照省廳、高管中心及集團(tuán)公司上級(jí)主管部門關(guān)于安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治三年行動(dòng)工作的相關(guān)會(huì)議精神,，突出重點(diǎn),、強(qiáng)化監(jiān)管、積極防范,、加強(qiáng)宣傳,，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)認(rèn)真上報(bào)工作開展情況，全面消除各類事隱患,，有效防范各類事故發(fā)生,，確保公司安全生產(chǎn)形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定。

8,、完成安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)隱患雙重預(yù)防體系建設(shè)工作,。

為深入貫徹落實(shí)省政府、省交通運(yùn)輸廳關(guān)于深化安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)隱患雙重預(yù)防體系建設(shè)行動(dòng)相關(guān)部署，根據(jù)豫交高管（2019）153號(hào)文,、豫安委辦（20xx）7號(hào)文,、豫交高管（20xx）24號(hào)文以及《關(guān)于全省高速公路雙重預(yù)防體系建設(shè)工作有關(guān)問題的補(bǔ)充通知》文件的相關(guān)指示，通過咨詢本省相關(guān)高速公路運(yùn)營(yíng)單位和請(qǐng)有資質(zhì)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)來公司現(xiàn)場(chǎng)查看和商談,，并經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)擇優(yōu)選擇,，最終由河南網(wǎng)闊企業(yè)管理咨詢有限公司進(jìn)行安全生產(chǎn)雙重預(yù)防體系建設(shè)的第三方評(píng)估認(rèn)定，并于11月份,，公司順利完成風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控和隱患排查治理雙重預(yù)防體系建設(shè)的初步驗(yàn)收工作,。

公司于20xx年1月6日邀請(qǐng)河南省交通安全研究中心專家組對(duì)“安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)隱患雙重預(yù)防體系”建設(shè)情況進(jìn)行最終評(píng)估驗(yàn)收。在驗(yàn)收過程中,，專家組聽取了“雙重預(yù)防體系”建設(shè)情況匯報(bào),，對(duì)公司的創(chuàng)建成果進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)，采取了資料查閱,、現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn),、人員詢問等方式對(duì)創(chuàng)建情況進(jìn)行查驗(yàn)，查看了“雙重預(yù)防機(jī)制”信息平臺(tái)的構(gòu)建,，實(shí)地勘察了收費(fèi)站,、服務(wù)區(qū)、路產(chǎn)大隊(duì)及公司轄屬路段的雙重預(yù)防體系建設(shè)情況,，對(duì)公司創(chuàng)建工作提出了許多寶貴的意見和建議,。經(jīng)專家組閉門討論，一致認(rèn)定公司“雙重預(yù)防體系”建設(shè)符合有關(guān)安全生產(chǎn)法律,、法規(guī),、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的規(guī)定和要求，達(dá)到《公司雙重預(yù)防機(jī)制實(shí)施方案》設(shè)定的建設(shè)目標(biāo),，通過評(píng)審驗(yàn)收,。此次“雙重預(yù)防體系”建設(shè)驗(yàn)收，標(biāo)志著公司“雙重預(yù)防體系”由創(chuàng)建階段正式轉(zhuǎn)入踐行階段,。

9,、加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)涉路施工安全監(jiān)管。

按照《公路養(yǎng)護(hù)安全作業(yè)規(guī)程》,，公司高度重視熱補(bǔ)施工,、省界站收費(fèi)大棚拆除工程、服務(wù)區(qū)匝道取直工程等施工現(xiàn)場(chǎng)的安全管理,，要求相關(guān)部門認(rèn)真做好現(xiàn)場(chǎng)管控工作,，杜絕安全生產(chǎn)事故的發(fā)生；同時(shí)要求施工方必須與公司簽訂安全協(xié)議,，提交安全施工承諾書,，做好書面?zhèn)浒腹ぷ?，接受公司的各?xiàng)安全管理制度以及相關(guān)部門的監(jiān)督管理。

10,、注重安全隱患排查、治理工作,。

全年在公司安委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下,，各部門組成的聯(lián)合檢查組開展專項(xiàng)檢查，對(duì)公司進(jìn)行全方位,、全覆蓋的安全檢查,。不斷強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，注重生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管控工作,，以隱患排查治理為抓手,，全面提升公司安全管理水平，為企業(yè)的和諧發(fā)展打下扎實(shí)的安全基礎(chǔ),。

11,、汛期安全檢查，做好防汛抗旱工作,。

公司以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，堅(jiān)持“以人為本，確保人民生命財(cái)產(chǎn)的安全”的原則,，牢固樹立防大汛,、搶大險(xiǎn)、救大災(zāi)的思想,，堅(jiān)持預(yù)防為主,、統(tǒng)籌兼顧方針，認(rèn)真貫徹交通運(yùn)輸部,、省政府和省防汛抗旱指揮部對(duì)防汛工作的安排部署,，全面落實(shí)各項(xiàng)防汛責(zé)任制和搶險(xiǎn)措施，完善應(yīng)對(duì)響應(yīng)機(jī)制,，公司成立防汛領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班24小時(shí)值班制度，明確責(zé)任分工,，制定防汛預(yù)案,，做好物資儲(chǔ)備。做好高低壓線路維護(hù)工作,，確保我公司轄區(qū)供電正常,。加強(qiáng)機(jī)電系統(tǒng)防雷檢測(cè)工作，確保各項(xiàng)機(jī)電設(shè)備正常運(yùn)行,。各部門各負(fù)其責(zé),，各司其職,，確保了公司汛期轄區(qū)的安全暢通，其中k2299+200（西側(cè)）滑坡應(yīng)急處理,，同時(shí)得到省廳領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。在12月份省高速公路聯(lián)網(wǎng)管理中心下發(fā)的《關(guān)于對(duì)在20xx年防汛抗洪應(yīng)急處置工作中變現(xiàn)突出單位的表彰通報(bào)》文件中，對(duì)豫南高速以全省通報(bào)表彰獎(jiǎng)勵(lì),，以表?yè)P(yáng)我公司面對(duì)險(xiǎn)情站位全局,，不計(jì)成本，不計(jì)代價(jià),，在最短時(shí)間內(nèi)完成搶險(xiǎn)保通任務(wù),，保障了國(guó)家抗洪救災(zāi)物資運(yùn)輸暢通和受災(zāi)群眾的快速轉(zhuǎn)移，體現(xiàn)了交通“鐵軍”的使命意識(shí)和責(zé)任擔(dān)當(dāng),。

12,、加強(qiáng)“兩客一危”車輛安全管理,。

為保障公司路段道路車輛運(yùn)輸安全,，堅(jiān)決預(yù)防和遏制道路交通事故，穩(wěn)定交通安全形勢(shì),，嚴(yán)格執(zhí)行“兩客一?！避囕v24小時(shí)內(nèi)累計(jì)駕駛時(shí)間不得超過8小時(shí)，連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過4小時(shí),，每次停車休息時(shí)間不得少于20分鐘,，夜間連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過2小時(shí)；載運(yùn)危險(xiǎn)化學(xué)物品車輛須嚴(yán)格按照公安機(jī)關(guān)指定的時(shí)間,、路線,、速度通行。

（1）嚴(yán)格落實(shí)9座以上長(zhǎng)途客車,、旅游客車,、臥鋪客車凌晨2時(shí)至5時(shí)停運(yùn)制度，7座以上客車22時(shí)至次日6時(shí)禁止在三級(jí)以下山區(qū)道路運(yùn)行,，800公里以上長(zhǎng)途客運(yùn)車輛接駁運(yùn)輸制度,。

（2）嚴(yán)格落實(shí)公安部、交通運(yùn)輸部等六部委關(guān)于危險(xiǎn)貨物道路運(yùn)輸安全管理有關(guān)規(guī)定,，每日0時(shí)至6時(shí)嚴(yán)禁危險(xiǎn)品運(yùn)輸車輛駛?cè)敫咚俟罚ò琫tc車道）,。

13、召開安全生產(chǎn)例會(huì)以及相關(guān)文件的上傳下達(dá)工作,。

加強(qiáng)日常安全檢查和安全隱患排查整改力度,，強(qiáng)化安全教育、安全信息提示,，定期召開安全生產(chǎn)工作例會(huì),，按照集團(tuán)公司工作要求,，做好辦公室勤雜內(nèi)務(wù)工作、文書檔案管理,，做好上級(jí)及有關(guān)文件收發(fā),、登記、傳閱,、下發(fā)和年終整理,、立卷、歸檔工作,。

由于公司領(lǐng)導(dǎo)重視,，各部門積極配合和支持,，今年整體安全形勢(shì)較好,，未發(fā)生任何安全生產(chǎn)事故，但我們不能有絲毫的放松和掉以輕心,。目前安全形勢(shì)仍不容樂觀,，特別是近期全國(guó)重大事故常有發(fā)生。按省廳聯(lián)網(wǎng)中心,、集團(tuán)公司安全生產(chǎn)工作的要求,，結(jié)合公司前期安全工作情況，公司還需上下明確工作方向,，真抓實(shí)干,，各負(fù)其責(zé)，扎扎實(shí)實(shí)做好安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作,。

（一）落實(shí)與各部門20xx年安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書的簽訂工作,。

為了確保完成20xx年度安全生產(chǎn)工作目標(biāo),，制定公司各部門20xx年安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書,，貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主,、綜合治理”的方針和“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則,，按照“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé),、齊抓共管”的要求,，認(rèn)真做好20xx年度安全生產(chǎn)工作，確保辦公室財(cái)產(chǎn)和人員生命安全及各項(xiàng)生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利進(jìn)行,。

（二）繼續(xù)強(qiáng)化安全培訓(xùn)，提高員工安全素質(zhì),。

下一步安全培訓(xùn)工作主要圍繞學(xué)習(xí)安全防護(hù),、安全技術(shù),、安全生產(chǎn)技能、企業(yè)安全生產(chǎn)管理等方面展開,。通過專題講座培訓(xùn),、觀看安全警示片、各種演練模擬等,，將安全知識(shí)貫穿于各種活動(dòng)中,，提高員工安全生產(chǎn)工作意識(shí)，在日常工作中能嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全規(guī)章制度和各類安全操作規(guī)程,，大力營(yíng)造人人講安全,，事事抓安全的良好氛圍。

（三）繼續(xù)加強(qiáng)道路養(yǎng)護(hù)施工的安全監(jiān)管工作,。

加強(qiáng)對(duì)涉路施工現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督檢查,，加強(qiáng)一線施工人員的安全意識(shí)教育，發(fā)現(xiàn)隱患要立即整改,，并責(zé)令其停工,，杜絕出現(xiàn)任何安全生產(chǎn)事故，確保施工安全有序,。

（四）繼續(xù)做好防汛抗旱,、防暑降溫工作。

進(jìn)入汛期,，公司要以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，堅(jiān)持“以人為本，確保人民生命財(cái)產(chǎn)的安全”的原則,，牢固樹立防大汛,、搶大險(xiǎn)、救大災(zāi)的思想,，堅(jiān)持預(yù)防為主,、統(tǒng)籌兼顧方針，認(rèn)真貫徹交通運(yùn)輸部,、省政府和省防汛抗旱指揮部對(duì)防汛工作的安排部署,，全面落實(shí)各項(xiàng)防汛責(zé)任制和搶險(xiǎn)措施，做到責(zé)任到位,、指揮到位,、人員到位、物資到位,、措施到位,、搶險(xiǎn)及時(shí)，確保發(fā)生險(xiǎn)情時(shí)能夠快速處置,，最大限度降低災(zāi)害危害性,。從關(guān)心職工健康,，為職工辦實(shí)事的角度出發(fā)，緊密結(jié)合公司工作實(shí)際,，采取切實(shí)有效的措施,，做好夏季安全生產(chǎn)和勞動(dòng)保護(hù)工作，深入一線,，層層落實(shí),，抓好防暑降溫工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。

（五）做好“河南省交通運(yùn)輸安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治三年行動(dòng)”的相關(guān)工作,。

根據(jù)《河南省交通運(yùn)輸安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治三年行動(dòng)方案的通知》文件精神,，公司要堅(jiān)守底線思維，深刻吸取國(guó)內(nèi)安全事故教訓(xùn),，切實(shí)增強(qiáng)抓好當(dāng)前安全生產(chǎn)工作的緊迫感,、責(zé)任感、使命感,，時(shí)刻把安全生產(chǎn)工作放在心上,、抓在手上,、扛在肩上,，確保公司安全生產(chǎn)平穩(wěn)運(yùn)行。

繼續(xù)做好對(duì)各部門辦公區(qū),、生活區(qū)等區(qū)域的安全隱患排查的同時(shí),，重點(diǎn)針對(duì)涵洞、橋梁,、隧道,、高邊坡、路面,、隧道照明以及高低壓供電設(shè)備等重要部位,，建立安全隱患臺(tái)賬，提前組織施工,，及時(shí)消除安全隱患,，確保安全生產(chǎn)。同時(shí),，對(duì)公司現(xiàn)有的各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修改完善,，根據(jù)公司實(shí)際情況與行業(yè)要求，制定出科學(xué),、合理,、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽?yīng)急預(yù)案。

（六）將“雙重預(yù)防體系”運(yùn)行作為企業(yè)防范化解安全生產(chǎn)重大風(fēng)險(xiǎn)的重要舉措,。

公司將積極與河南網(wǎng)闊企業(yè)管理咨詢有限公司進(jìn)行溝通,，對(duì)河南省交通安全研究中心專家組在驗(yàn)收工作中提出的意見做好安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)一體化與雙重預(yù)防體系下一步完善和整改工作,，并利用體系創(chuàng)建成果，做好與日常安全工作的融合,，為公司安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

進(jìn)一步加強(qiáng)雙重預(yù)防體系在高速公路安全管理中的實(shí)踐應(yīng)用，以保障路面,、橋隧,、機(jī)電、交安等基礎(chǔ)設(shè)施安全穩(wěn)定為核心,，科學(xué)分析車流量,、事故量、惡劣天氣,、道路技術(shù)情況,、橋隧養(yǎng)護(hù)指標(biāo)、交安設(shè)施合規(guī)性等多元致險(xiǎn)因素,，做到安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)到位,、風(fēng)險(xiǎn)四色圖立體標(biāo)示、管控措施動(dòng)態(tài)監(jiān)管,，并結(jié)合高速公路養(yǎng)護(hù)實(shí)際,，推動(dòng)較大以上風(fēng)險(xiǎn)隱患立項(xiàng)整治，確保公司雙重預(yù)防體系在日常工作發(fā)揮更大作用,。

（七）做好全省高速公路“十三五”養(yǎng)護(hù)管理評(píng)價(jià)工作,。

貫徹落實(shí)《交通運(yùn)輸部辦公廳關(guān)于做好“十三五”全國(guó)干線公路養(yǎng)護(hù)管理評(píng)價(jià)準(zhǔn)備工作的通知》要求，按照省交通運(yùn)輸廳《河南省20xx年公路養(yǎng)護(hù)管理評(píng)價(jià)工作方案》規(guī)定的各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù),，配合公司養(yǎng)護(hù)部門做好現(xiàn)場(chǎng)施工期間的各項(xiàng)安全防護(hù),、安全通行工作，提高風(fēng)險(xiǎn)防控與治理能力,，完成“十三五”全國(guó)干線公路養(yǎng)護(hù)管理評(píng)價(jià)工作,。

（八）繼續(xù)做好疫情防控常態(tài)化防控與監(jiān)管力度。

始終堅(jiān)持外防輸入,、內(nèi)防反彈的總體防控策略,，落實(shí)早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告,、早隔離,、早治療要求，號(hào)召全體干部職工自覺履行防控責(zé)任義務(wù),，推動(dòng)公司防疫與安全管理工作,，確保公司平安穩(wěn)定、安全有序。

（九）做好20xx—20xx年度冬季惡劣天氣應(yīng)急保通的相關(guān)工作,。

冬季保通工作始終是高速公路管理部門工作中的重中之重,，豫南高速嚴(yán)格制訂冬季保通應(yīng)急預(yù)案，成立保通應(yīng)急處置工作小組,，以霧,、冰、雪等惡劣天氣為令,，各部門加強(qiáng)信息溝通與協(xié)作,，不斷提高和完善惡劣天氣條件下的保通措施和預(yù)案，加大巡邏密度,，及時(shí)收集路況信息,，整合人力、物力資源,，運(yùn)用交通管制,、限速、逐車告知,、信息發(fā)布,、間斷放行等各種方法，確保廣大司乘人員的行車安全,，確保大廣高速新縣段的暢通,，實(shí)現(xiàn)低封路率、低事故率,、“霧天少封路,、雪天不封路”,、“以雪為令,、雪停路通”的總體工作目標(biāo)，全面提高大廣高速新縣段的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,，服務(wù)人民,，奉獻(xiàn)社會(huì)。

（十）做好集團(tuán)公司及行業(yè)主管部門交辦的其他工作任務(wù),。

公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃 公司工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇三

今年生技部在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在三臺(tái)幫扶人員的技術(shù)指導(dǎo)和辛勤勞動(dòng)下，生技部按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求基本完成了公司的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)對(duì)20xx年工作總結(jié)如下：

生技部大修從20xx年4月21日開始,，于6月1日結(jié)束，對(duì)公司三個(gè)發(fā)電站,、三個(gè)變電站進(jìn)行了全面的檢修,、調(diào)試，基本達(dá)到了能正常運(yùn)行的要求,。

1.德谷溝電站：○1對(duì)1,、2號(hào)機(jī)組軸瓦全部重新澆筑,、更換，并現(xiàn)場(chǎng)研刮,?！?對(duì)前、后端蓋,、工作輪,、主軸密封進(jìn)行修補(bǔ)、打磨,?！?導(dǎo)葉銅套加工更換和重新定位密封處理等。 電氣方面：○1對(duì)一,、二次開關(guān)誤動(dòng)或拒動(dòng)修復(fù),。○2對(duì)發(fā)變組保護(hù)調(diào)試和校正等,。

2.城關(guān)變電站：計(jì)量,、保護(hù)回路校正等。

3.對(duì)坪,、派來變電站：裝設(shè)了主變操作過電壓保護(hù),。

4.派來變電站：完成了生技改造，提高了設(shè)備保護(hù)和供電的可靠性,。

5.對(duì)各站,、所避雷器調(diào)試和校正，大大減少雷擊停電次數(shù),。

金陽(yáng)電力公司20xx年計(jì)劃自發(fā)電量2300萬kwh,實(shí)際自發(fā)電量xx44.72萬kwh,比計(jì)劃減少37.19%,，與去年同比減少19.58%。其中,，德谷溝電站20xx年計(jì)劃完成xx80萬kwh,實(shí)際完成1104.72萬kwh,比計(jì)劃減少19.95﹪,；與去年同比減少10.39%，四呷普電站20xx年計(jì)劃完成335萬kwh,實(shí)際完成340萬kwh,比計(jì)劃增長(zhǎng)1.5﹪,；與去年同比增長(zhǎng)11.32%,，蘆稿一級(jí)電站由于去年洪水造成山體滑坡把引水渠道多處打斷，至今未恢復(fù),。

20xx年造成發(fā)電量未完成的主要原因：

1,、蘆稿一級(jí)電站由于引水渠道去年被洪水沖斷，造成渠道多處斷裂,，至今未恢復(fù)生產(chǎn),。

2、德谷溝電站取水口沖砂閘漏水嚴(yán)重；機(jī)組磨損大水輪機(jī)出力不夠,。

3,、網(wǎng)絡(luò)因素：由于公司只有一條35kv線路，因施工改線等原因造成各電站經(jīng)常解列運(yùn)行,；10kv線路長(zhǎng),，故障多；農(nóng)網(wǎng)改造引起四呷普電站無法正常發(fā)電,。

20xx年完成全縣主接線圖和10kv網(wǎng)絡(luò)圖繪制以及編制了各站所的安全操作規(guī)程。

20xx年10月,，35kv新場(chǎng)坪變電站建成運(yùn)行后,，緩解了對(duì)礦山供電質(zhì)量差的現(xiàn)象，進(jìn)一步提高了廠礦企業(yè)的供電服務(wù)質(zhì)量,，目前投運(yùn)了三條對(duì)廠礦企業(yè)的線路,，派來工業(yè)園區(qū)、林瑞專線,、金口鉛鋅專線,，確保安全、穩(wěn)定可靠,、優(yōu)質(zhì)供電,。

1.德谷溝電站：根據(jù)關(guān)于四川省農(nóng)村水電增效擴(kuò)造改造實(shí)施的方案的批復(fù)，我公司已將符合條件的德谷溝電站報(bào)送集團(tuán),，力爭(zhēng)取得中央財(cái)政資金對(duì)德谷溝電站增效擴(kuò)容,，改造的項(xiàng)目有：水機(jī)部分，調(diào)速器,、前后端蓋,、轉(zhuǎn)輪、推力盤,、進(jìn)水閘閥等,。電氣部分，勵(lì)磁屏,、微機(jī)保護(hù)裝置、戶內(nèi)外真空斷路器,。土建部分,，取水口底格攔柵、進(jìn)水口,、沉砂池閘門,、堰溝等。

公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃 公司工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇四

一周以來，我按照部門的要求按時(shí)上班,，開會(huì)積極參加,，同時(shí)也會(huì)積極的發(fā)表自己的意見，做部門的參與者,，在這周,，沒有人員離職，面試了三個(gè)新員工,，根據(jù)公司的規(guī)定,，我們負(fù)責(zé)給他們培訓(xùn)，帶領(lǐng)他們熟悉公司,。

一周內(nèi),，沒有什么錯(cuò)誤發(fā)生，統(tǒng)籌好了公司的發(fā)展,，做好了各部門之間的協(xié)調(diào),，同時(shí)我們也開啟了每周列會(huì)，作為人事的普通成員,，我積極的向這成績(jī)優(yōu)異的同時(shí)看齊,，積極提高自己的業(yè)績(jī)，多為公司分擔(dān)壓力,，多做是,，少說話，我們?nèi)耸率枪镜拇竽X,，是需要為公司安排很多的工作規(guī)范的,。

按照要求對(duì)每一個(gè)人員我們都監(jiān)督到位，同時(shí)也調(diào)查了不能一周來的發(fā)展情況,，部門由于新開工,，人員急缺，想要在崗位上發(fā)展更多的人,，就必須要在崗位上盡早的提高自己的工作能力,，不斷的提升自己的工作計(jì)劃，加大自身建設(shè),。我們需要統(tǒng)計(jì)每天公司人員的考勤情況,，對(duì)于沒有按時(shí)打卡和忘記打卡的人員及時(shí)提醒和通知。

在過去一周內(nèi),，我們按照不能要求招聘新人基本已經(jīng)完成了任務(wù),，對(duì)于接下來的培訓(xùn)計(jì)劃，有不能專門的培訓(xùn)導(dǎo)師來帶領(lǐng)我們培訓(xùn),，讓更多的人參與進(jìn)我們公司建設(shè)同時(shí)提升我們公司的發(fā)展,。

一個(gè)有活力的工作,，不但人要有積極性，更要敢于拼搏,，雖然我們工作壓力不大,，但是對(duì)于需要完成的工作任務(wù)我們還是沒有一天耽擱的，一周的任務(wù)完成,，下一周的工作做好準(zhǔn)備,，畢竟我要加大對(duì)公司的規(guī)劃和發(fā)展。對(duì)于我們公司人事部的情況,，加強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng),，沒有競(jìng)爭(zhēng)的工作環(huán)境如同一潭死水，需要我們不斷的激活讓更多的人參與進(jìn)來讓更多的人主動(dòng)行動(dòng),，積極的推動(dòng)我們公司的發(fā)展,，推動(dòng)部門建設(shè)。

我們?nèi)松m然面試了一些新人,，但是也有很多的簡(jiǎn)歷,，在一周中，我們基本完成了一周工作規(guī)劃,，做好了一周的基本工作,，付出了很多汗水但是收獲更多的是對(duì)于工作的喜悅，我們工作付出的有價(jià)值,，沒有浪費(fèi)我們的汗水,。

對(duì)于今后的工作我們每個(gè)人都備足了實(shí)力，想要在未來的一周內(nèi)做出更好的成績(jī)讓自己走的更遠(yuǎn)做的更多,，這需要我們加強(qiáng)對(duì)工作的規(guī)劃,，下面是下周的工作計(jì)劃。

1,、及時(shí)上下班,，不遲到不早退。

2,、加大工作管理提高工作效率,。

3、沒人一天完成50分簡(jiǎn)歷審核,，一周完成所有的簡(jiǎn)歷考核,。

4、做好視頻面試準(zhǔn)備,，同時(shí)篩選優(yōu)秀新人,。

5、監(jiān)督各個(gè)部門的基本情況,，并及時(shí)反饋到人事,。

6、做好公司數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作,，統(tǒng)計(jì)每天人員考勤情況,。

公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃 公司工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇五

xx年是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十八大精神的開局之年，也是全面小康社會(huì)和中國(guó)特色社會(huì)主義社會(huì)建設(shè)的關(guān)鍵一年,。在本年度的工作當(dāng)中,，我物業(yè)公司努力全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，打造和諧文明科技園區(qū),，著重項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實(shí)施，不斷修正,、提高,、完善，追求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)?，F(xiàn)將本年度我公司工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

(一) 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理 保障覆蓋全部管理過程,。

以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點(diǎn),、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)制定,、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程,、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織,，落實(shí)崗位責(zé)任制,。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系,。

(二)針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際情況 全程交叉培訓(xùn)考核,。

結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際，針對(duì)新員工多,、年輕員工多的特點(diǎn),，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化,、全面化,，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過工程,、客服,、安全、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核,，使員工物業(yè)知識(shí)專業(yè)化,、全面化,。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》,、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》,。

(三)重視宣傳引導(dǎo)工作 贏得業(yè)主理解支持。

成立了項(xiàng)目部宣傳小組,，通過宣傳欄,、電子郵件等形式，積極主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道,，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),、健康常識(shí)、天氣預(yù)報(bào),、租房信息,、生活小常識(shí)等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè),。

(四)推行貼心管家服務(wù) 建立嵌入式管家模式。

成立了“貼心管家小組”,，形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn),、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式,。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),，每周針對(duì)收費(fèi)情況，分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求,。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)困難,。實(shí)現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80余萬元,，到小組成立后每月135萬元的飛躍,，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo),。

(五)倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念 推進(jìn)垃圾分類工作,。

本年初,，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設(shè)施,，安排專人負(fù)責(zé),，細(xì)致,、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳、培訓(xùn),、監(jiān)督,、落實(shí)。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化,、無害化的管理目標(biāo),。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求，受到了市,、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”,。

(六)完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù),。

檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌,。設(shè)置專人跟進(jìn)收集,、整理、更新,，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫(kù),，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性,。滿足了安全,、便捷、快速,、詳細(xì),、真實(shí)、完整的檔案管理要求,。

(七)規(guī)范保潔服務(wù)過程 滿足清潔舒適要求,。

監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé),、定期考核制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

(八)關(guān)注消防,、安全工作 保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全,。

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi),，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅,。為此，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng),，組建園區(qū)義務(wù)消防組織,，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其普及消防知識(shí),。

(一)由于ibm公司個(gè)性化需求,，在停止正常制冷的情況下還需要延時(shí)制冷，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào),，最終順利為ibm公司完成延時(shí)制冷服務(wù),。

(二)因ibm公司延時(shí)制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了一定的困難，為了避免影響園區(qū)正常供暖,，在任務(wù)重,、時(shí)間短、工作量大的情況下,，組織工程人員加班加點(diǎn),，犧牲周六日休息時(shí)間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖,，無一投訴發(fā)生。

(三)自接管項(xiàng)目中水站并投入使用以來,，因設(shè)備缺陷,，經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在20xx年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障,，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行,，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào),，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺(tái)、電機(jī)2臺(tái),、維修水泵4臺(tái),，基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

(四)機(jī)房環(huán)境改善,，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì)、刷漆,，使機(jī)房分區(qū)更清晰,，環(huán)境更整潔，管理更標(biāo)準(zhǔn),。

(五)針對(duì)園區(qū)設(shè)備多,、能源公攤量大、業(yè)主交費(fèi)難等問題,，項(xiàng)目部以園區(qū)為家,，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng)采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如：制定大廳燈開關(guān)時(shí)間，由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟,，項(xiàng)目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案,，有效的控制能源浪費(fèi)。

20xx年物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，服務(wù)品質(zhì)有提升,，管理方法有創(chuàng)新,，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，基本完成了公司的既定目標(biāo),。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問題,、標(biāo)識(shí)不全、溝通渠道單一等等困難,，還需公司總部給予關(guān)注支援,，以便使項(xiàng)目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌,。

以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結(jié)匯報(bào),，不當(dāng)之處還請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃 公司工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇六

xx鄉(xiāng)幅員面積20.91畝（平方千米）,，人口4294人,。轄區(qū)內(nèi)現(xiàn)有食品、藥品各類生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位共23家,，無證經(jīng)營(yíng)有15家,，其中：食品加工小作坊1家(茶葉加工）、食品流通經(jīng)營(yíng)單位18家（小賣部）,、餐飲服務(wù)單位4家（學(xué)校食堂1家,、農(nóng)家樂1家、餐館2家等）,。上半年以來,，農(nóng)村自辦群體性聚餐登記備案11次。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)食品安全工作責(zé)任

鄉(xiāng)黨委,、政府高度重視食品安全工作，充分認(rèn)識(shí)食品安全監(jiān)管工作的重要性和緊迫性,，切實(shí)履行職責(zé),，采取有效措施，加強(qiáng)食品安全工作的領(lǐng)導(dǎo),。鄉(xiāng)政府建立食品安全工作委員會(huì),，鄉(xiāng)政府主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任主任，從組織上保證了全鄉(xiāng)食品安全工作的有效有序開展,。鄉(xiāng)班子會(huì)議多次專題部署食品安全工作,，并明確食品安全年度工作重點(diǎn)，落實(shí)食品安全責(zé)任制,，年初鄉(xiāng)政府與各村簽訂食品安全監(jiān)管責(zé)任書,，落實(shí)食品企業(yè)安全責(zé)任。完善食品安全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，明確食安辦具體負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)日常食品安 全工作,，各村配備食品安全協(xié)管員,，具體管理本村的食品安全信息上報(bào)、備案工作,，鄉(xiāng)村兩級(jí)食品安全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)得到完善,。制訂《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》，指導(dǎo)和規(guī)范全鄉(xiāng)食品安全事故的應(yīng)急處置工作,。

（二）廣泛宣傳,，提高認(rèn)知度

食品安全監(jiān)管工作列入鄉(xiāng)監(jiān)管，目前群眾意識(shí)不強(qiáng),，加大宣傳力度,，提高廣大人民群眾的認(rèn)識(shí)，是食品安全工作有效運(yùn)行,，創(chuàng)建食品安全成功與否的關(guān)鍵,，也是人民群眾對(duì)加深食品安全的理解，有效提高自我保護(hù)能力的必要,。為此,，我鄉(xiāng)加大了宣傳力度，上半年開展入戶宣傳20余次,，宣傳欄更新宣傳信息10則，接受群眾咨詢30人次,，有力的提高了廣大人民群眾對(duì)食品安全的意識(shí),。經(jīng)過廣泛的宣傳，大大的提高了人民群眾對(duì)食品安全的認(rèn)知度,。

（三）加強(qiáng)檢查,，確保安全

1、首先,，鄉(xiāng)政府將食品藥品安全工作納入了各村年度目標(biāo)考核,。由各村的協(xié)管員負(fù)責(zé)村組的紅白喜事食品安全技術(shù)指導(dǎo)，做好相關(guān)備案,。

2,、我鄉(xiāng)食品安全工作重點(diǎn)是以糧、肉,、蔬菜,、茶葉、酒,、兒童食品,、保健食品等類產(chǎn)品為重點(diǎn)品種，以學(xué)校、街道為重點(diǎn)區(qū)域,，重點(diǎn)抓好食品源頭污染治理,、生產(chǎn)加工、流通以及消費(fèi)四個(gè)環(huán)節(jié),，嚴(yán)厲打擊生產(chǎn),、銷售假冒偽劣和有毒有害食品的違法犯罪行為。

3,、以“元旦”,、“春節(jié)”、“清明”,、“五一”等節(jié)日為重點(diǎn),，突出抓好肉類、酒類,、月餅,、糕點(diǎn)、兒童食品等節(jié)日性食品的專項(xiàng)整治,。

4,、緊緊圍繞學(xué)校周邊食品經(jīng)營(yíng)點(diǎn)，依法查處假冒偽劣,、有毒有害,、過期變質(zhì)等食品。加強(qiáng)節(jié)日食品市場(chǎng)監(jiān)測(cè),，引導(dǎo)群眾科學(xué)消費(fèi),、健全消費(fèi)，保障人民群眾節(jié)日期間飲食安全,。

1,、學(xué)校食品衛(wèi)生手續(xù)齊全，檢查也相對(duì)規(guī)范,。但是學(xué)校周邊的小賣部特別多,，且很多小賣部無營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)手續(xù)，屬于違規(guī)銷售,，安全隱患大,；

2、農(nóng)村群體性聚餐,，現(xiàn)在雖然能按要求登記,，但是無法監(jiān)管其食品的來源，臨時(shí)置辦宴席的衛(wèi)生無保障,，按農(nóng)村的習(xí)俗幫廚人員都是當(dāng)?shù)氐挠H戚朋友,，無法核實(shí)幫廚人員的健康狀況,，因此沒有從根本上解決農(nóng)村群體性聚餐可能引發(fā)的隱患；

3,、我鄉(xiāng)是產(chǎn)煤大鄉(xiāng),，轄區(qū)的煤礦企業(yè)多，每個(gè)煤廠都有食堂,，但是均無食品衛(wèi)生許可證,，證件不全，食堂廚師資質(zhì)也不全,，存在隱患,；

4、現(xiàn)在轄區(qū)內(nèi)有餐館一家,、家庭農(nóng)場(chǎng)一家,、農(nóng)家樂一家，證件不全,，有時(shí)候開有時(shí)候關(guān),，導(dǎo)致監(jiān)管有加大難度；

5,、土特產(chǎn)銷售混亂,，無規(guī)范的商標(biāo)自行進(jìn)行的銷售，存在隱患,；

6,、部分協(xié)管員食品藥品安全知識(shí)積累不多。

1,、嚴(yán)格把關(guān),，規(guī)范企業(yè)食品安全，尤其是食堂的證件必須齊全,，食堂用工人員必須辦理健康證等相關(guān)手續(xù)才可以上崗；

2,、加大宣傳力度,，通過召開會(huì)議，對(duì)廣大生產(chǎn)者和消費(fèi)者進(jìn)行宣傳教育,，進(jìn)一步提高廣大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的食品安全衛(wèi)生意識(shí),。

3、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì),。加強(qiáng)協(xié)管員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，進(jìn)一步提高全鎮(zhèn)人員對(duì)食品藥品安全的認(rèn)知水平和責(zé)任意識(shí)。

4,、加大整改力度,，對(duì)不合格的食品生產(chǎn),、銷售企業(yè)進(jìn)行限期整改，確保整改到位

5,、加大督查力度,。把食品安全檢查工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期性、 經(jīng)營(yíng)性工作抓下去,，建立專業(yè)隊(duì)伍,，積極探索建立食品安全監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，提高對(duì)突發(fā)性,、重大食品安全事件的處置能力,，不斷建立“群眾參與、部門配合,、多方協(xié)調(diào),、上下聯(lián)動(dòng)”的食品安全衛(wèi)生監(jiān)管機(jī)制，確保全鄉(xiāng)食品安全工作健康有序發(fā)展,，切實(shí)保障全鄉(xiāng)人民群眾健康,。

特此報(bào)告

公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃 公司工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇七

20xx年本xxx天然氣公司在縣委縣府及縣建設(shè)局的關(guān)心支持和領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的共同努力做了大量的工作,，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和安全管理等方面取得了一定的成效,，特總結(jié)

今年以來公司上下緊密圍繞20xx年的目標(biāo)任務(wù)主動(dòng)出擊，較好地完成了dd小區(qū),、dd花園,、國(guó)稅局、dd廣場(chǎng)等小區(qū)的庭院管網(wǎng),、戶室安裝工程,、全年共安裝600戶，已開通使用510戶

2,、完成了配氣站到dd新區(qū)約2.5公里的主管dn159,、pedn160管線安裝工作，dd小區(qū)已對(duì)760余戶進(jìn)行了戶室管網(wǎng)的部分安裝工作,。

3,、完成了配氣站至壩尾槽dn159主管，dd施工區(qū)外圍管線的安裝工程1公里及前期準(zhǔn)備工作,，即購(gòu)回主管dn159無縫鋼管約10千米,，輔助材料20余萬。并完成了壩尾槽新區(qū)庭院主管網(wǎng)約3公里的安裝工作,。截止10月份完成在建工程投資170萬元,。

4、完成電信住宅樓,、糧食局住宅樓,，農(nóng)資公司住宅樓,、食品公司住宅樓等部分改造（室內(nèi)表改為戶外表）工作，完成戶內(nèi)表改造80余戶,。

實(shí)現(xiàn)銷售稅利,，截止10月底累計(jì)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)銷售收入673.5萬元，主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金及附加,、增值稅共計(jì)上交22.2萬元,。

2、新增固定資產(chǎn)155.5萬元,。

3,、民用天然氣費(fèi)用回籠周期逐步縮短，欠費(fèi)率由原來的40%—50%,，下降到25%—30%,。

今年公司的重點(diǎn)放在已建成的鹽豐小區(qū)、濱江花園,、國(guó)稅局高樓,、財(cái)富廣場(chǎng)的庭院的戶室安裝工作；對(duì)高灘,、壩尾槽新區(qū)的主管及庭院管作為特事特辦,、按照縣政府的工作部署和要求，搶時(shí),、搶進(jìn)度與相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施同步進(jìn)行,，做到了按時(shí),、按量完成相應(yīng)工作任務(wù),，為高灘,、壩尾槽的基礎(chǔ)設(shè)施的落實(shí)創(chuàng)造了條件,。

2、凡對(duì)重點(diǎn)工程,，公司都堅(jiān)持“安全第一”的原則,，認(rèn)真做好工程安全工作,，由負(fù)責(zé)安全的主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓,、做到安全工作層層落實(shí),，具體到點(diǎn)、到人,。從不放過任何安全隱患。對(duì)檢查出隱患及時(shí)組織整改,，做到有措施,、有落實(shí)，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)中,。特別是加強(qiáng)節(jié)假的安全巡查工作,，確保安全平穩(wěn)供氣,。對(duì)趙云管線落實(shí)專人負(fù)責(zé)巡查，今年發(fā)現(xiàn)兩處因本體銹蝕天然氣泄漏,，公司立即組織人員連夜搶修及時(shí)整改,。對(duì)城區(qū)管網(wǎng)進(jìn)行分片區(qū)專人負(fù)責(zé)每月一次安全大檢查，同時(shí)配合冬季安全大檢查,，公司特購(gòu)進(jìn)并安裝加臭裝置一套,，在9月、10月進(jìn)行了兩次加臭查漏大檢查,，為了廣大用戶配合公司特在縣新聞電視節(jié)目上連續(xù)兩次一周時(shí)間進(jìn)行宣傳,，從而增強(qiáng)了廣大用戶對(duì)安全使用天然氣查漏、防漏的意識(shí),。

3,、引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，對(duì)所屬轄區(qū)的安全責(zé)任人實(shí)行考核獎(jiǎng)勵(lì),，反之出現(xiàn)安全隱患未發(fā)現(xiàn)者則給予考核扣發(fā),。安全與工資獎(jiǎng)金效益掛鉤，極大地調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性和主動(dòng)性,。今年對(duì)城區(qū)檢查出的幾起人為事故即,，鹽豐小區(qū)兩次因修房和修電力溝對(duì)天然氣管造成損壞。

公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃 公司工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇八

20xx年的腳步即將邁向身后,，回想走過的腳印,，深深淺淺一年時(shí)間，有歡笑,，有淚水,，有小小的成功，也有淡淡的失落,。20xx年這一年是有意義的,、有價(jià)值的、有收獲的,。在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨，在作風(fēng)上廉潔奉公,、務(wù)真求實(shí),。為了能夠更好地指導(dǎo)自己今后的工作，是應(yīng)該好好靜下心來面對(duì)自己過去一年中的得失,，展望一下未來,。

一、在過去的一年中,，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，全心全意,，克盡職責(zé)完成本職崗位工作，并積極配合業(yè)務(wù)部工作需要開展工作,，及時(shí)完成公司和部門領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作,。終于不辱使命，沒有因?yàn)閼言卸绊懙焦ぷ鳌?/p>

二,、與各供應(yīng)商及客戶建立并保持良好關(guān)系,，確保藥品供應(yīng)順暢。面對(duì)今年來勢(shì)洶洶的甲流的挑戰(zhàn)（部份藥品一周用量已經(jīng)超過平時(shí)六周的用量）,，也沒有出現(xiàn)大的斷貨現(xiàn)象,，深表欣慰。

三,、按照gsp質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，及時(shí)聽取與反饋質(zhì)管部的意見，與各供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào),，盡最大努力保證藥品質(zhì)量,。

四、貫徹領(lǐng)導(dǎo)的思想,，做好市場(chǎng)部的招投標(biāo)工作,。五、做好新品種的物價(jià)備案工作,，及時(shí)做好調(diào)價(jià)工作,。

六、做好銷售內(nèi)勤工作,，為銷售員做好后勤保障工作,，解決銷售員的后顧之憂。

不足一,、對(duì)于流行性疾病預(yù)測(cè)力不足,，導(dǎo)致對(duì)此次的甲流事件手忙腳亂一陣。

二,、因?yàn)橄⑸系牟混`通,，對(duì)于藥品招標(biāo)及后續(xù)工作跟進(jìn)不夠及時(shí)。

采購(gòu)部是公司業(yè)務(wù)的龍頭老大,，是關(guān)系到公司整個(gè)銷售利益的最重要環(huán)節(jié),，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我一如既往的信任，將我調(diào)到如此重要的崗位上,，我亦將不懈努力以不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的厚愛,。懷著感恩的心，將明年的工作做了以下部署

一、在以質(zhì)量為前提的情況下,，貨比三家，直接降低藥品價(jià)格,。堅(jiān)持“同等質(zhì)量比價(jià)格,，同等價(jià)格比質(zhì)量，最大限度為公司節(jié)約成本”的工作原則,。

二,、對(duì)于非現(xiàn)款供貨單位發(fā)貨遵循少量多次的原則，充分利用供方信貸期,。

三,、發(fā)貨方式盡量以送貨上門為主，盡量減少物流費(fèi)用,。

四,、降低現(xiàn)款供貨，尋找新的供貨來源,。

五,、穩(wěn)定現(xiàn)有供應(yīng)商，開發(fā)培養(yǎng)有潛力的供應(yīng)商,，為公司做大做強(qiáng)做好積極準(zhǔn)備,。

六、以遵循gsp為標(biāo)準(zhǔn),，力爭(zhēng)更好的做好質(zhì)管部和供應(yīng)商之間的橋梁,。

七、做好物價(jià)工作,，多方采集消息,，提高市場(chǎng)嗅覺能力。

八,、貫徹公司宗旨,，做好招投標(biāo)工作，為占領(lǐng)的市場(chǎng)份額而積極努力,。

九,、對(duì)于周期性及流行性的疾病做好更加充份的準(zhǔn)備。

十,、繼續(xù)做好銷售內(nèi)勤工作,，仍然堅(jiān)信一個(gè)出色的內(nèi)勤是十個(gè)乃至優(yōu)秀銷售員的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

新的一年意味著新的起點(diǎn),，新的機(jī)遇,，新的挑戰(zhàn)，未來從來都是因?yàn)樗牟淮_定性而讓我們充滿激情.我似乎已經(jīng)看到了我們部門變得強(qiáng)大的光茫，我將留取精華,，摒棄糟粕,，不純?yōu)榱送瓿扇蝿?wù)而工作，要以創(chuàng)造利潤(rùn)來提升自身價(jià)值,。我將以更飽滿的熱情投入到各項(xiàng)工作中去,，與公司全體員工共同學(xué)習(xí)、共建和諧,、共創(chuàng)輝煌,！

公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃 公司工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇九

自己從20xx年1月入職開始從事銷售工作，一個(gè)月來在石油事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,，加之同事的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作，盡可能快熟悉公司銷售業(yè)務(wù)的工作流程,。整理公司客戶資料,，盡快實(shí)現(xiàn)擁有客戶資源。現(xiàn)將一個(gè)月來從事銷售工作的心得和感受總結(jié),，并同2月工作計(jì)劃如下：

一,、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作,。

作為一名銷售業(yè)務(wù)員,，自己的崗位職責(zé)是：1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù),；2,、努力完成銷售過程中客戶的各項(xiàng)要求；3,、了解并嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù),；4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),；5,、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度；6,、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,；7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

崗位職責(zé)是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來,，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點(diǎn)一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)要求自己的行為，一個(gè)月來,，在業(yè)務(wù)工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在公司的安排下,，首先在生產(chǎn)車間實(shí)習(xí),，了解公司產(chǎn)品的工作原理和產(chǎn)品內(nèi)部接線，車間實(shí)習(xí)結(jié)束以后的考核中,，基本達(dá)到了公司所要求的實(shí)習(xí)目的.。其次自己經(jīng)常同其他同事勤溝通,、勤交流,，分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案,，以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,，積極著手,，確保完成任務(wù)。

總之,，通過一個(gè)月的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能至關(guān)重要,，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。由于自己剛開始業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺,、業(yè)務(wù)技能不高,、第一次跟客戶交流時(shí)候很緊張，產(chǎn)品性能描述不到位,，語(yǔ)言組織混亂,，有時(shí)說完上句就不知道下句該怎么樣表達(dá)，后領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)我勤給客戶打電話,，并多和客戶交流就可盡量減少這樣的情況發(fā)生,。。

二,、明確任務(wù),，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成,。

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系,，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),。力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完 成,，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。例如：針對(duì)自己跟客戶交流的少,，領(lǐng)導(dǎo)建議我每天給客戶打三十個(gè)電話,，因?yàn)楣井a(chǎn)品針對(duì)的用戶相對(duì)比較特殊，都是從網(wǎng)絡(luò)上找自己區(qū)域內(nèi)客戶資料,，我從網(wǎng)絡(luò)上將自己區(qū)域內(nèi)的山東東營(yíng)企業(yè)的黃頁(yè)打開,，將電氣成套設(shè)備廠家的電話和聯(lián)系方式記下以后，逐一給打電話,，介紹產(chǎn)品資料,。

三、正確對(duì)待客戶咨詢并及時(shí),、妥善解決,。

銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，視客戶咨詢?nèi)绠a(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，壓濾機(jī)濾布同時(shí)須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶咨詢的問題自己不能解答時(shí),，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶咨詢記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案,，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。

四,、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí),，依據(jù)客戶需求，為客戶制定相應(yīng)的采購(gòu)方案

熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提,。在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí),，對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能,、參數(shù).安裝基本能做到有問能答,、必答，進(jìn)入公司時(shí),，公司計(jì)劃安排我們?nèi)テ焚|(zhì)部門實(shí)習(xí),，進(jìn)一步了解產(chǎn)品的工作原理。及安裝知識(shí),。

五,、產(chǎn)品市場(chǎng)分析

山東東營(yíng)區(qū)域雖然市場(chǎng)潛力巨大,，公司產(chǎn)品應(yīng)用場(chǎng)所相對(duì)特殊。加之,，變頻器行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈,，要想在這樣的市場(chǎng)環(huán)境中立足，除了強(qiáng)有力的技術(shù)支持以外,，給客戶相豐厚的利益空間是必不可少的,。價(jià)格比同類進(jìn)口品牌低，濾布性能比國(guó)產(chǎn)同類品牌優(yōu)越,。

六,、08年2月區(qū)域工作設(shè)想

總結(jié)一個(gè)月來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),，2月份自己計(jì)劃在上個(gè)月工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

（一）,、依據(jù)07年公司掌握區(qū)域銷售情況和客戶資料，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在東營(yíng)區(qū)域,，一是主要把已經(jīng)和公司建立合作關(guān)系的客戶作為重點(diǎn),，做好相關(guān)售后服務(wù)工作，積極協(xié)調(diào)溝通好客戶和公司的關(guān)系,。二是通過自己的努力,，盡快實(shí)現(xiàn)能夠擁有自己的客戶資源。,。

（二）,、熟知同類產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家，價(jià)格,。做到知己知彼,。遇到客戶咨詢相關(guān)問題，給予滿意答復(fù),。,。

（三）、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí),，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。

（四）,、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總,，力爭(zhēng)在山東新區(qū)域開發(fā)市場(chǎng),，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額,。

以上就是我對(duì)20xx年1月工作的總結(jié)及2月的工作計(jì)劃，總結(jié)計(jì)劃不夠全面之處,，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)能夠給予指正

公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃 公司工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十

我是心懷著對(duì)我們企業(yè)的深厚感情而工作的,。這種感情來自公司對(duì)我的培養(yǎng)，來自于全體員工對(duì)我的信任和支持,。我深知帶領(lǐng)全體員工促進(jìn)企業(yè)持續(xù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,，振興壯大企業(yè)，增加員工收入責(zé)任重大,?；仡櫼荒甓鄟淼墓ぷ鳎饕幸韵聨追矫妫?/p>

一是從職工關(guān)心的“熱點(diǎn)”,、“難點(diǎn)”,、“疑點(diǎn)”入手，深入實(shí)際地解決好公司經(jīng)營(yíng)管理與改革發(fā)展等重大問題,，做好領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律以及有關(guān)職工切身利益方面的工作,。二是注重維護(hù)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)。大廈之成非一木之材,；大海之潤(rùn)非一流之歸,。團(tuán)結(jié)班子成員，形成既有分工又有合作,、坦誠(chéng)相待,、合作共事、齊心協(xié)力干事業(yè)的良好氛圍,，做到目標(biāo)一致,、職責(zé)互補(bǔ)、榮譽(yù)共享,，重大問題,、重大事項(xiàng)都能事前溝通，會(huì)前通氣,，充分聽取意見,，集思廣益，發(fā)揮整體合力,，改進(jìn)工作,，促進(jìn)發(fā)展。

主張“以人為本,，守法誠(chéng)信”,，引導(dǎo)廣大員工“以企為家，共同發(fā)展”,。人是生產(chǎn)力中最活躍的因素,，是企業(yè)振興發(fā)展的源泉和根本動(dòng)力,，只有公司全體員工把聰明才智充分發(fā)揮出來，并應(yīng)用到公司管理與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中去,，公司才能發(fā)展,；只有公司提供寬松敞亮的舞臺(tái)，員工的人生價(jià)值才能夠得以施展和實(shí)現(xiàn),。

因此,，我們要依靠員工促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，就要培育先進(jìn)的企業(yè)文化,，引導(dǎo)員工把“誠(chéng)信,、情感、責(zé)任和程序”貫穿于整體工作中,，發(fā)揮才智,、敬業(yè)愛崗、求真務(wù)實(shí),、規(guī)范操作,，通過宣傳、培訓(xùn)以及制度建設(shè),，強(qiáng)化項(xiàng)目管理,，推行“質(zhì)量、環(huán)境保護(hù),、職健安全”三位一體標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序等措施，促進(jìn)各項(xiàng)目在安全,、質(zhì)量,、工期等方面全面兌現(xiàn)對(duì)業(yè)主的承諾，為公司樹立良好的信譽(yù),，為共同事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下基礎(chǔ),。

作為公司總經(jīng)理，不但要具備這個(gè)崗位所需要的一切素質(zhì),，還要把握各方面的信息,，保持對(duì)事物發(fā)展規(guī)律的敏銳感覺，使思想觀念與時(shí)俱進(jìn),，把理論知識(shí),、市場(chǎng)規(guī)律與企業(yè)管理實(shí)際相結(jié)合，才能領(lǐng)導(dǎo)公司不被激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所淘汰,。因此,，去年我充分運(yùn)用國(guó)家政策、法規(guī),，依法開展財(cái)務(wù)監(jiān)督,、審計(jì)監(jiān)督,、質(zhì)量監(jiān)督和效能監(jiān)察。把長(zhǎng)線工作與短期的具體工作相結(jié)合,，深入分析公司管理,、項(xiàng)目管理工作中的思想政治、人事管理,、機(jī)構(gòu)設(shè)置,、標(biāo)準(zhǔn)化程序貫徹、合同管理,、設(shè)備管理等工作的不足,，從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度，初步確定了深化企業(yè)管理改革的方案,。之所以開展這項(xiàng)工作,，是因?yàn)槲覀兊捻?xiàng)目管理任務(wù)逐年增加，但在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下,，項(xiàng)目利潤(rùn)越來越少,，改革創(chuàng)新、挖潛增效勢(shì)在必行,。

自擔(dān)任公司總經(jīng)理以來,，我不斷提升思想素質(zhì)、開闊視野,、充電擴(kuò)能,，始終把上級(jí)和公司廣大員工賦予我的權(quán)力當(dāng)作一種責(zé)任和義務(wù)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行上級(jí)的指示,、決定,，一切從公司以及廣大員工的利益出發(fā)，從不以個(gè)人私利侵害公司和員工的利益,，做到了敬業(yè)勤政,、廉潔奉公、關(guān)心群眾疾苦,，并以此影響教育自己的家人,。

招攬足夠的施工任務(wù)是企業(yè)開展其他一切工作的前提如何擴(kuò)大施工份額，是我們應(yīng)該不斷探索的永恒課題,。今年,，經(jīng)與公司班子成員協(xié)商：我們決定加大投入，多種渠道多種方式并行,，實(shí)行重點(diǎn)地區(qū),、重點(diǎn)項(xiàng)目重點(diǎn)追蹤，班子成員分片負(fù)責(zé)的經(jīng)營(yíng)方針,，取得了可喜成績(jī),。與此同時(shí),，我們不斷召開經(jīng)營(yíng)開發(fā)會(huì)議，通過會(huì)議引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)開發(fā)工作人員吸取教訓(xùn),、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、調(diào)整投標(biāo)思路和策略、增加責(zé)任感,，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)開發(fā)工作能夠適應(yīng)市場(chǎng)變化,，以達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)開發(fā)管理水平和中標(biāo)率，拓寬經(jīng)營(yíng)范圍和施工領(lǐng)域的目的,。

總結(jié)我個(gè)人的工作,，離上級(jí)的要求與企業(yè)發(fā)展還有一定差距。表現(xiàn)在政治理論不夠豐富,、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)少,；表現(xiàn)在企業(yè)管理、項(xiàng)目管理與市場(chǎng)規(guī)律不相符,；表現(xiàn)在我們企業(yè)管理行為,、員工個(gè)人行為與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念之間存在很大的差距；還表現(xiàn)在企業(yè)改革之后,，即將產(chǎn)生的一系列的其他問題,。當(dāng)然，個(gè)人總結(jié)難免片面,，我誠(chéng)懇地請(qǐng)求大家對(duì)我多提意見和建議,，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和我個(gè)人進(jìn)步。

事物的發(fā)展總是在推陳出新,。不改革,，企業(yè)難以展開騰飛的雙翼；不充電,，個(gè)人素質(zhì)難以提升。今后,，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高思想覺悟、工作能力和管理水平,；我將與公司領(lǐng)導(dǎo)班子一起帶領(lǐng)全體員工深化企業(yè)改革,，解決包括企業(yè)管理、項(xiàng)目管理,、經(jīng)營(yíng)開發(fā)等在內(nèi)的一系列問題,，促進(jìn)企業(yè)健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃 公司工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十一

20xx年漸漸地臨近尾聲了,，新一年的腳步離我們?cè)絹碓浇??；仡櫊I(yíng)業(yè)中心一年來的工作，有辛苦有付出,，有成績(jī)有不足,，當(dāng)然的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累和對(duì)明年工作的展望。現(xiàn)對(duì)營(yíng)業(yè)中心20xx年的工作做如下總結(jié)：

1,、在年初制定了《20xx年?duì)I業(yè)中心管理辦法》,、《營(yíng)業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》,，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理,，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴(yán)明管理制度,，綜合考核,，論績(jī)?nèi)〕辍?/p>

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，在營(yíng)業(yè)中心開展每日一題,、每周一試，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平,。

3,、每日一會(huì)，利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知,，隨時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。

4,、20xx年7月21日起在營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù),，即實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

5,、完成了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部交辦的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù),，同時(shí)對(duì)今年的客戶資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，

1,、于20xx年1月24日,，郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室,、飲水機(jī),、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足**用戶的需要,。

2,、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決,。

3,、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié),，集體分析前臺(tái)一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例,，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵(lì),。

4,、改變?cè)鐣?huì)的方式，由傳統(tǒng)的開會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號(hào),，鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員的斗志,，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

5,、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn),，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對(duì)營(yíng)業(yè)員的站姿,、坐姿,、行姿、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作,。

6,、從今年年初開始，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度,、紅旗落誰家和營(yíng)業(yè)員的星級(jí)評(píng)比活動(dòng),，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營(yíng)業(yè)員的收效都很好,。

7,、營(yíng)業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”的活動(dòng)，并于20xx年1月被評(píng)為**市“市級(jí)青年文明號(hào)”,、20xx年11月被評(píng)為黑龍江拾省級(jí)青年文明號(hào)”的光榮稱號(hào),；同時(shí)20xx年底，向省公司申報(bào)“星級(jí)營(yíng)業(yè)廳”,，并有六名營(yíng)業(yè)員即營(yíng)業(yè)廳內(nèi)50％的營(yíng)業(yè)人員分別被省公司評(píng)為二星級(jí)和一星級(jí)營(yíng)業(yè)員,。

1、在年初建立了《中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評(píng)辦法》,，對(duì)中心區(qū)五個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合考核,，并每月進(jìn)行排名,，針對(duì)排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗,。

2、加強(qiáng)合作營(yíng)業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營(yíng)業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì)并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作,。

3,、由主營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分組定期到合作營(yíng)業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練,、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)缺少等不足,，提高了合作營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。

4,、以上措施極大地調(diào)動(dòng)了合作營(yíng)業(yè)廳的積極性,，對(duì)客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步,，在省公司的例行檢查中,，成績(jī)一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中,，中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳名列全省第一名,。

1、20xx年11月,，營(yíng)業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系,，為我公司代辦**業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式,。

2,、營(yíng)業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù)，每天定期送卡,、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件,，同時(shí)因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高,。

1,、20xx年7月份，中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍,，聘用了6名清欠員,，專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評(píng)辦法,。

2,、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處,、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳,，截止11月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)54702.15元。

3,、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取1258外呼清繳方式,，四個(gè)月累計(jì)清回欠費(fèi)189643.86,。

4、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后,，清回金額有明顯上升趨勢(shì),，截至11月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42％降低為3.7％。

總結(jié)20xx年全年的工作,，仍然有很多不足之處：

1,、營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營(yíng)業(yè)中心本年度人員更換較頻繁,，新營(yíng)業(yè)員占中心營(yíng)業(yè)人員總數(shù)的1/3,，一些營(yíng)業(yè)員前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)不豐富，導(dǎo)致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴,，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作,，提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。

2,、對(duì)于營(yíng)銷渠道尤其是代辦點(diǎn),、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn),，改善不足,。

1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,，結(jié)合實(shí)際技能操作,，對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握,，要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過關(guān),。

2、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度,，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié),，使中心區(qū)的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化,、流程化,，達(dá)到令的用戶滿意。

3,、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營(yíng)銷工作,，啟動(dòng)“金嘴巴工程”，增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷意識(shí),，使公司一有新業(yè)務(wù)推出,，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的,。

4,、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應(yīng)變能力,，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期分析案例,、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習(xí),，對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變,、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果,。

在這辭舊迎新的時(shí)刻,，營(yíng)業(yè)中心全體營(yíng)業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來，我們會(huì)加倍努力將營(yíng)業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階,。

公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃 公司工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十二

時(shí)間一晃眼就過去了,，回顧到公司已有1年多了；總在忙碌中度過,，我自己在工作也是受益匪淺現(xiàn)將xx年度工作情況如下總結(jié),。

首先就我個(gè)人而言我很感謝公司可以給我一個(gè)學(xué)習(xí)進(jìn)步的舞臺(tái)，感謝你們對(duì)我的關(guān)照,，在這一年多里我或多或少的學(xué)習(xí)了一些產(chǎn)品知識(shí)目前我所學(xué)到的也只是微不足道的,，并且還存著很多自身的問題和不足。

主要表現(xiàn)：

第一,、對(duì)我而言剛接觸揚(yáng)聲器這個(gè)行業(yè)許多工作都需要邊干邊摸索,，導(dǎo)致工作上不是很流暢；工作效率有待進(jìn)一步提高,。

第二,、自己各方面工作也不是很理想都需要進(jìn)行進(jìn)一步的加強(qiáng)。 xx年已經(jīng)來臨我現(xiàn)將xx年工作如下計(jì)劃：

第一,、我將會(huì)重新制定一套出樣表格和bom表清單,；出樣曲線測(cè)試留底喇叭成品封樣；試做材料的產(chǎn)品都會(huì)有準(zhǔn)確的記錄,，以及每月出樣報(bào)表,，共計(jì)每月出了多少樣板，又有多少新產(chǎn)品下單,，又有多少新產(chǎn)品沒有下單,，然；對(duì)于沒有下單的新產(chǎn)品我會(huì)將那些問題告知工程主管,。找出哪里的問題在重新制樣板,！

第二、協(xié)助工程主管開發(fā)新的產(chǎn)品,。

第三,、新產(chǎn)品在生產(chǎn)時(shí),，我會(huì)去車間跟線指導(dǎo)。以及此款產(chǎn)品在拉上是否好操作,，如有不好操作的地方我會(huì)和工程主管和生產(chǎn)主管商量用什么方法可使產(chǎn)品好操作,；以及把不良品降到最低。

最后,，眾觀上述問題,，在未來更長(zhǎng)的工作生涯中，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己,，踏實(shí)地做好每一件事,。我熱衷于這個(gè)行業(yè)，做著自己感興趣的揚(yáng)聲器行業(yè),，充滿著熱情,，也很有行動(dòng)力，心中更是充滿了理想,。目前,，可能還未完全的涉及到這個(gè)揚(yáng)聲器領(lǐng)域當(dāng)中，我相信在不久的將來,，再加上公司也有這方面發(fā)展的計(jì)劃,，一定可以盡早的實(shí)現(xiàn)！我更加希望,，公司可以給我信心與勇氣,，讓我可以更自信的去發(fā)揮并創(chuàng)造更多的成就！我深信,，只要交待安排給我的事,，我會(huì)盡心盡責(zé)的去完成！我會(huì)不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面,，努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)和一些工作常識(shí)；本著實(shí)事求是的做事原則,，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，改善缺點(diǎn)；團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作,，共同進(jìn)步，維護(hù)公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高的價(jià)值,，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)！

公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃 公司工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十三

20xx年是資產(chǎn)公司發(fā)展中承上啟下的關(guān)鍵的一年,，在海河公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，在資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)事業(yè)部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，資產(chǎn)公司上下一心，發(fā)揚(yáng)“五加二,、白加黑”的工作精神,，依照海河公司年初整體工作部署，以重點(diǎn)項(xiàng)目為核心,，緊抓經(jīng)營(yíng)效益,，注重安全運(yùn)營(yíng)，健全內(nèi)控機(jī)制,，確保公司穩(wěn)定、高效運(yùn)行,，較好的完成了上半年工作任務(wù)?，F(xiàn)將資產(chǎn)公司20xx年上半年（截止到6月30日）各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況匯報(bào)如下：

1、實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1327.51萬元,，占全年收入指標(biāo)（2550萬）的52%,；

2、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額189.82萬元,，占全年利潤(rùn)總額指標(biāo)（249.13萬）的76%,；

3、摩天輪項(xiàng)目累計(jì)接待游客10萬人次,，占全年指標(biāo)50%,；

4、停車樓停車18萬輛車次,，占全年指標(biāo)55%,；

5、廣告收入實(shí)現(xiàn)51.18萬元,，占全年指標(biāo)（100萬）的51%,；

6、出租辦公,、商鋪面2300積平米,，占全年新簽協(xié)議面積指標(biāo)（8000平米）的29%；

7,、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部接管地塊5052.19畝,；

8、22號(hào)會(huì)所自4月28日開業(yè)以來,，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入52.2萬元,。

9、資產(chǎn)公司各經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目上半年實(shí)現(xiàn)游客零投訴,，服務(wù)質(zhì)量滿意度指標(biāo)達(dá)100%,，摩天輪,、停車樓重點(diǎn)項(xiàng)目上半年安全運(yùn)營(yíng)無事故。

截止20xx年6月30日,，資產(chǎn)公司較好的完成了上半年各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo),。在上半年的工作中，資產(chǎn)公司在資產(chǎn)事業(yè)部的帶領(lǐng)下,，以公司領(lǐng)導(dǎo)班子為核心,，圍繞各項(xiàng)重點(diǎn)項(xiàng)目，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)方式,、狠抓經(jīng)濟(jì)效益,、提升服務(wù)質(zhì)量、深挖有利資源,、調(diào)整管理機(jī)制,、凝聚職工力量、深化隊(duì)伍建設(shè),，資產(chǎn)公司各項(xiàng)目全面發(fā)展,。上半年主要圍繞以下幾方面開展工作：

結(jié)合資產(chǎn)公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)需要，對(duì)原有業(yè)務(wù)部門進(jìn)行了適當(dāng)整合,，在資產(chǎn)公司原有部室的基礎(chǔ)上,，新增設(shè)招商運(yùn)營(yíng)部、戰(zhàn)略發(fā)展部,、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部,，以加大各項(xiàng)目商鋪、辦公樓招商策劃,、經(jīng)營(yíng)力度,，確保各經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的前期及配套工作順利開展，注重地塊看管,，以及項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)工作,。新增部門的主要職責(zé)如下：

1、招商運(yùn)營(yíng)部：負(fù)責(zé)廣告策劃經(jīng)營(yíng)管理,；項(xiàng)目招商策劃,；商鋪、店面,、辦公樓出租方案策劃及經(jīng)營(yíng)管理等工作,。

2、戰(zhàn)略發(fā)展部：圍繞各經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,，組織開展調(diào)研,、前期及配套辦理工作。

3、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部：地塊看管工作,、苗木花卉種植及22號(hào)會(huì)所經(jīng)營(yíng)工作,。

公司領(lǐng)導(dǎo)班子職責(zé)分工：

1、王震總經(jīng)理：主管綜合管理部,、計(jì)劃合約部,；

2、袁志剛副總經(jīng)理：主管景區(qū)運(yùn)營(yíng)部,、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部,、設(shè)備維護(hù)部；

3,、張文義總經(jīng)理助理：主管停車樓運(yùn)營(yíng)部,、招商運(yùn)營(yíng)部、戰(zhàn)略發(fā)展部,；

（一）“天津之眼”摩天輪項(xiàng)目

1,、以經(jīng)營(yíng)指標(biāo)為核心展開各項(xiàng)工作，開展全員營(yíng)銷策略,，做到指標(biāo)到人,，加強(qiáng)與酒店,、院校,、企業(yè)、旅行社之間的合作,，簽約酒店代售13家,，簽約院校代售21家，合作旅行社22家,。

2,、項(xiàng)目全面提升服務(wù)質(zhì)量，以打造國(guó)家4a級(jí)景區(qū)和爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)青年文明號(hào)為總體目標(biāo),，開展各項(xiàng)服務(wù)禮儀培訓(xùn),，加強(qiáng)員工素質(zhì)培養(yǎng)。

3,、確保項(xiàng)目安全運(yùn)營(yíng),，加強(qiáng)對(duì)各班組人員的安全培訓(xùn)工作，配合設(shè)備維護(hù)部對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期檢修,，同時(shí)對(duì)項(xiàng)目員工進(jìn)行安全培訓(xùn),，并結(jié)合各種應(yīng)盡方案進(jìn)行應(yīng)急演練，做到安全運(yùn)營(yíng)無事故,。

（二）大胡同停車樓啟動(dòng)非機(jī)動(dòng)車復(fù)式結(jié)構(gòu)停車場(chǎng)

利用現(xiàn)有非機(jī)動(dòng)車場(chǎng)地面積,，創(chuàng)新停放方式，增加有效停車數(shù)量,，我公司對(duì)大胡同地下非機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)進(jìn)行了改造提升,，五月初動(dòng)工經(jīng)過一個(gè)月的緊張工作,，非機(jī)動(dòng)車復(fù)式停車場(chǎng)于6月1日正式投入使用，停車場(chǎng)共計(jì)停車位1200個(gè),，其中復(fù)式停車車架可停車660輛,。在安全方面，車場(chǎng)內(nèi)安裝了電視監(jiān)控系統(tǒng),、防盜報(bào)警系統(tǒng),、廣播系統(tǒng)，確保了停車場(chǎng)內(nèi)非機(jī)動(dòng)車的存車安全,。

（三）大沽路停車樓開業(yè)運(yùn)營(yíng)

在海河公司各部門的大力支持幫助下,，通過前期的積極籌備工作，大沽路停車樓項(xiàng)目于4月28日正式對(duì)外運(yùn)營(yíng),，截止6月30日,，包月停車收入35萬元，臨時(shí)停車收入4995元,。在項(xiàng)目管理經(jīng)營(yíng)中,，主要圍繞三個(gè)方面開展工作：

1、加強(qiáng)內(nèi)部管理建立規(guī)范的管理制度,，為加強(qiáng)管理工作,，停車運(yùn)營(yíng)部搬至大沽路停車樓辦公，現(xiàn)場(chǎng)辦公,，以更好的解決各項(xiàng)突發(fā)問題,，確保新開業(yè)項(xiàng)目的穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)；

2,、對(duì)周邊停車情況進(jìn)行調(diào)研,，了解客戶動(dòng)向，與客戶建立良好服務(wù)關(guān)系,；

3,、強(qiáng)化安全意識(shí)，在項(xiàng)目員工中全面落實(shí)《防火,、防汛,、突發(fā)事件緊急處理程序》，積極開展安全培訓(xùn)工作,，定期進(jìn)行應(yīng)急演練,，確保項(xiàng)目無任何安全隱患。

（四）22號(hào)會(huì)所對(duì)外開業(yè)運(yùn)營(yíng)

22號(hào)會(huì)所項(xiàng)目是資產(chǎn)公司20xx年全面發(fā)展提升的重點(diǎn)項(xiàng)目之一,，在海河公司的大力支持下,，公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)全體員工，經(jīng)過為時(shí)一個(gè)月的緊張籌備，出色的完成了22號(hào)會(huì)所開業(yè)前期,，包括樓內(nèi),、樓體、院內(nèi)環(huán)境的提升,；設(shè)備的更換和添置,；人員招聘及培訓(xùn)；菜品定位和經(jīng)營(yíng)物料的準(zhǔn)備,；建立各項(xiàng)管理制度等各項(xiàng)籌備工作,。自開業(yè)以來截止至6月30日實(shí)現(xiàn)收入共計(jì)52.2萬元。22號(hào)會(huì)所的開業(yè)運(yùn)營(yíng),，為意大利風(fēng)情區(qū)的商務(wù)餐飲業(yè)注入一股新的活力,，同時(shí)也為資產(chǎn)公司全面開展餐飲板塊，打下了良好的基礎(chǔ),。

1,、大胡同停車樓方面，與既有商戶瀚博投資,、人和新天地保持良好合作關(guān)系的同時(shí),，完成剩余庫(kù)房出租，與合同即將到期及不再續(xù)約的商戶積極進(jìn)行磋商,，包括：交通銀行大胡同支行,、諸氏方圓等。對(duì)停車樓東部辦公區(qū)進(jìn)行整合工作,，結(jié)合大量分析,、論證與調(diào)研,，現(xiàn)立項(xiàng)順利,。

2、摩天輪方面,，經(jīng)過多次跟催,，商戶所欠租金23.5萬元已于6月全部補(bǔ)齊。同時(shí),，臺(tái)球休閑吧的籌備工作也在順利進(jìn)行中,。

3、大沽路停車樓方面,，與被授權(quán)簽署的三處商鋪完成合同簽署工作,。

4、地塊方面,，起重機(jī)設(shè)備廠地塊,、冶金地塊、人民銀行地塊、良園飯店均與各商戶保持良好合作關(guān)系,。

由于天津市市容整改工作,，加之市容委出臺(tái)的市容新標(biāo)準(zhǔn)，樓頂和墻體廣告陸續(xù)被拆除,，新廣告媒體不予批準(zhǔn),，對(duì)我司廣告經(jīng)營(yíng)有很大的影響,。在廣告業(yè)務(wù)開展難度增加的形勢(shì)下，我司招商運(yùn)營(yíng)部主要采取了以下應(yīng)對(duì)措施,。

1、及時(shí)跟進(jìn)客戶需求,，根據(jù)客戶要求的時(shí)間節(jié)點(diǎn),，變被動(dòng)為主動(dòng)，通過提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量建立合作信任,。

2,、積極維護(hù)現(xiàn)有客戶，做到有問題及時(shí)溝通,，互相協(xié)商解決問題,，與客戶保持良好合作關(guān)系。

3,、積極拓展新的廣告資源為了應(yīng)對(duì)廣告審批難,、發(fā)布難的狀況，積極籌建不受審批影響的新廣告資源,，目前已開始籌備海河停車樓和大沽路停車樓樓內(nèi)廣告牌以及人民日?qǐng)?bào)led屏建設(shè),。

通過積極的應(yīng)對(duì)措施，上半年與可口可樂簽約合同額為727560元,，加之交通銀行廣告發(fā)布費(fèi)40000元,，游船冠名費(fèi)241002元，累計(jì)合同額為1007560元,，已超額完成全年指標(biāo),。

上半年100%完成公司安全運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，無重大安全事故,，并對(duì)各項(xiàng)目設(shè)備及時(shí)的進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),，保證了設(shè)備正常、安全運(yùn)營(yíng),。

1,、積極配合特檢院專家完成摩天輪年檢工作。通過對(duì)設(shè)備主要運(yùn)行鋼結(jié)構(gòu)部件探傷,，相關(guān)電氣設(shè)備及供電電源穩(wěn)定性等二十余項(xiàng)檢測(cè)后,，中國(guó)特種設(shè)備檢測(cè)研究院認(rèn)定我公司“天津之眼”摩天輪設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常,，無安全隱患。

2,、22號(hào)會(huì)所整體維修工作,，包括：外圍護(hù)欄安裝維修，調(diào)整燈光及線路整修,，廚房上下誰墻體維修等工作,，確保了22號(hào)會(huì)所順利開業(yè)。

3,、協(xié)助安裝非機(jī)動(dòng)車道滾梯及復(fù)試停車架等設(shè)備,，熟悉設(shè)備性能，使設(shè)備運(yùn)行安全,、順暢,。

4、金湯橋,、解放橋的日常管理開啟維護(hù)工作,，配合市容委進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)接待的橋梁開啟及景觀燈開啟工作。

1,、土地看管情況

上半年土地看管面積與計(jì)劃相比大幅增加,，目前已經(jīng)接收的土地面積達(dá)到了5052.19畝（超計(jì)劃3000畝），共安排157名保安人員對(duì)地塊進(jìn)行看管工作,。

2,、花卉、蔬菜種植項(xiàng)目情況

為了充分利用現(xiàn)有的土地資源,，通過大量的調(diào)研分析,，研究并實(shí)踐利用現(xiàn)有土地產(chǎn)生增值業(yè)務(wù)，先后進(jìn)行了利用看管土地進(jìn)行苗圃種植和園林綠化施工項(xiàng)目,、景觀花卉種植項(xiàng)目的前期調(diào)研,、編寫可行性報(bào)告及相關(guān)的前期工作。該項(xiàng)目已經(jīng)向海河公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào),，現(xiàn)在各項(xiàng)準(zhǔn)備工作處于平行推進(jìn)中,，待海河公司批準(zhǔn)后即可進(jìn)入建設(shè)階段,。

利用津南地塊進(jìn)行小規(guī)模的蔬菜種植項(xiàng)目,，對(duì)選取的15畝土地進(jìn)行了整理，根據(jù)需要與山東省壽光市守青服務(wù)公司簽訂了合作協(xié)議,，安排8名技術(shù)管理人員按照計(jì)劃攜帶種子和種苗,，負(fù)責(zé)蔬菜種植和管理工作。

年初至今,，資產(chǎn)公司圍繞上述六個(gè)方面積極推動(dòng)各項(xiàng)工作,，在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和內(nèi)控管理上已取得良好成效,，下半年我司將以安全運(yùn)營(yíng)、提升服務(wù),、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),、增加收益為工作核心，工作重點(diǎn)如下：

（一）,、繼續(xù)推進(jìn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作,，全面超額完成公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

1、摩天輪項(xiàng)目要抓住第三季度的黃金運(yùn)營(yíng)期,，繼續(xù)加大對(duì)外營(yíng)銷工作,，擴(kuò)大和學(xué)校、酒店,、旅行社等單位的代售合作,，在確保安全運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，全面提升服務(wù)質(zhì)量,，確保全年指標(biāo)順利完成,。

2、各停車樓項(xiàng)目繼續(xù)加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理,，打造專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),，以安全運(yùn)營(yíng)為重中之重，提高服務(wù)質(zhì)量,，打造海河停車運(yùn)營(yíng)品牌,，確保超額完成全年指標(biāo)。

3,、22號(hào)會(huì)所將加強(qiáng)宣傳力度,，對(duì)有優(yōu)勢(shì)性的高檔次、私密性,、服務(wù)功能進(jìn)行宣傳,，廣泛進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、分析研究嘗試擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模,，豐富餐飲種類的可行性,，提高對(duì)外經(jīng)營(yíng)能力，增加該部分的收入比重,。

4,、整合公司廣告資源，加大廣告銷售力度,，增加廣告收入,。

5、做好合同維護(hù)及跟蹤工作,，保證到期租金收入及時(shí)入賬,。

6,、利用土地看管的有利發(fā)展趨勢(shì)繼續(xù)擴(kuò)大看管收入，做好看管過程中的各種安排,、協(xié)調(diào),、匯報(bào)等工作。

7,、景觀花卉項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)施階段,，年底前，打造景觀花卉的樣板工程,，完成基地的展示區(qū)域功能建設(shè),，組建、培養(yǎng)和鍛煉階梯式人才隊(duì)伍,。

（二）,、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)方式，增設(shè)新營(yíng)業(yè)項(xiàng)目

1,、繼續(xù)摩天輪臺(tái)球酒吧項(xiàng)目的前期籌備工作,。

2、大胡同停車樓辦公區(qū)餐飲項(xiàng)目開業(yè)前期的各項(xiàng)籌備工作,，確保項(xiàng)目于年底前開業(yè)納客,。

（三）、加強(qiáng)公司隊(duì)伍建設(shè),，完善內(nèi)控管理機(jī)制

在狠抓經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的同時(shí),，繼續(xù)加強(qiáng)公司隊(duì)伍建設(shè)，人才建設(shè),，深化公司管理機(jī)制,，全面落實(shí)資產(chǎn)公司的管理制度、薪酬制度,、項(xiàng)目核算辦法,、績(jī)效考核辦法。

為保證全年各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)超額完成,，各項(xiàng)工作能夠有序,、高效開展，資產(chǎn)公司上下團(tuán)結(jié)一心,，繼續(xù)深化各項(xiàng)管理制度,，強(qiáng)化合同管理，以制度規(guī)范經(jīng)營(yíng),，以制度保障經(jīng)營(yíng),；不斷擴(kuò)大公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍，增強(qiáng)資產(chǎn)公司整體實(shí)力,，提高資金使用效率,。在下半年的工作中，我司將深入研究市場(chǎng),，探索新的投資模式,，加強(qiáng)安全管理，提升服務(wù)質(zhì)量,，向市場(chǎng)要效益,，保質(zhì)保量的完成全年工作指標(biāo)。

公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃 公司工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十四

剛剛過去的20xx年,，是我們愛濤物業(yè)與園區(qū)業(yè)主平等相待,，熱情服務(wù)的一年;是物業(yè)與業(yè)委會(huì)緊密聯(lián)系，為業(yè)主造福的一年;是物業(yè)與某某置業(yè)坦誠(chéng)相見,，誠(chéng)摯合作的一年;是物業(yè)管理工作不斷改進(jìn),，服務(wù)品質(zhì)全面提升的一年。一年來,，我們分分秒秒牽掛著業(yè)主的利益,，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注著業(yè)主的訴求，日日夜夜守護(hù)著業(yè)主的安寧,，得到了業(yè)主的廣泛理解,，得到了業(yè)委會(huì)的切實(shí)幫助，得到了某某地產(chǎn)的深度支持!為此,，我僅代表蘇州物業(yè)江寧分公司全體員工,，向某某園區(qū)全體業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)全體成員,、某某地產(chǎn)全體人員表示崇高的敬意和衷心地感謝!

下面,，請(qǐng)?jiān)试S我將物業(yè)公司一年來的管理與服務(wù)情況向各位做簡(jiǎn)要匯報(bào)。

20xx年度,，我們緊緊圍繞物業(yè)合同的相關(guān)規(guī)定和業(yè)主需要,，認(rèn)真研究落實(shí)第四次業(yè)主代表大會(huì)提出整改意見，在強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理上付出了巨大的努力,，取得了業(yè)委會(huì),、開發(fā)商和絕大部分業(yè)主的廣泛理解與認(rèn)同。

一是為強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理,，我們從強(qiáng)化目標(biāo)管理入手,，抓住人員管理、目標(biāo)管理,、責(zé)任管理三個(gè)重點(diǎn),，分別這對(duì)工程部、保安部,、綠化部,、保潔部制定并實(shí)施《工程部?jī)?yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)辦法》《秩序管理目標(biāo)考核責(zé)任制》,、《綠化養(yǎng)護(hù)目標(biāo)考核責(zé)任制》、《衛(wèi)生保潔目標(biāo)考核責(zé)任制》,、《售樓處客服服務(wù)管理考核細(xì)則》等,，分別與相關(guān)主管、班組長(zhǎng)簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書和崗位責(zé)任制,。同時(shí),，工程部實(shí)行每月工作考評(píng)，公司對(duì)安保,、綠化,、保潔、售樓處客服采取百分制考核打分,，與工資掛鉤,，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。大大提高了各部門的工作責(zé)任心和任務(wù)執(zhí)行力,。

二是強(qiáng)化內(nèi)部管理,，全面提升管理水平。為實(shí)現(xiàn)行政管理規(guī)范化,，辦公室就行政管理工作,，分別制定了《行政人秘管理規(guī)定》、《物資雙人采購(gòu)規(guī)定》,、《物品進(jìn)出庫(kù)登記制度》,、《食堂和就餐管理規(guī)定》、《員工宿舍管理規(guī)定》等,，并建立啟用相應(yīng)的檢查表,、登記簿等，對(duì)上述文印,、文具,、電話、用電,、用水,、文明就餐、安全住宿等進(jìn)行有效控制,。制度的確立與落實(shí),，促進(jìn)了規(guī)范、節(jié)約習(xí)慣的養(yǎng)成,，對(duì)于開源節(jié)流起到了很好的推進(jìn)作用,。

三是嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理。在外部，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)公示要求,，全年兩次向業(yè)主公示公攤費(fèi)用和公共事業(yè)收入情況,，供業(yè)主查閱。在內(nèi)部,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)報(bào)銷制度,，監(jiān)督執(zhí)行物資采購(gòu)審批制,，監(jiān)督雙人采購(gòu)和進(jìn)出庫(kù)管理;嚴(yán)密執(zhí)行物業(yè)收費(fèi),、停車收費(fèi)、廣告收費(fèi),、商業(yè)街?jǐn)偽皇召M(fèi)入賬管理,，要求手續(xù)齊全、入賬及時(shí),、入庫(kù)無漏;嚴(yán)格財(cái)務(wù)記賬和出納制度,，確保賬務(wù)完整準(zhǔn)確記載，出納安全無差錯(cuò),。

四是強(qiáng)化隊(duì)伍的培訓(xùn),。我們針對(duì)物業(yè)公司人員流動(dòng)性大，基礎(chǔ)素質(zhì)參差不齊的特點(diǎn),，不斷強(qiáng)化人員崗位培訓(xùn),，提高人員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。分公司全年共招錄辦理入職277人次,。同時(shí)辦理各類離職145人次,，員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)8人次。根據(jù)人員變動(dòng)情況,，我們對(duì)每一位應(yīng)聘人員,，都詳盡介紹公司規(guī)章制度、工資,、休假,、待遇、員工手冊(cè)主要內(nèi)容,。利用采集指紋機(jī)會(huì)和各部,、組班前會(huì)機(jī)會(huì)，進(jìn)行崗前紀(jì)律,、禮儀,、執(zhí)勤規(guī)范培訓(xùn)。使得每位員工都能盡快進(jìn)入工作狀態(tài),，發(fā)揮工作效率,。定期深入各部門，對(duì)思想波動(dòng)個(gè)人進(jìn)行耐心細(xì)致的思想交流，交接員工思想動(dòng)態(tài),，解決員工的思想問題,，先后交流、交心員工80人次,，穩(wěn)定了隊(duì)伍,，調(diào)動(dòng)了積極性。及時(shí)掌握員工工作動(dòng)態(tài),，認(rèn)真考察考評(píng)員工表現(xiàn),，先后提拔獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工26人次，批評(píng)辭退不合格員工17人次,。保證的隊(duì)伍始終積極向上,，正氣抬頭，歪風(fēng)剎住,。

(二)物管客服積極樹立服務(wù)意識(shí),，使得一切為了業(yè)主的理念深入人心。在開展為業(yè)主服務(wù)過程中,，我們的五大組團(tuán)客服部根據(jù)分公司年度總體工作要求,，制定了以業(yè)主為中心，以服務(wù)為導(dǎo)向,，以業(yè)主滿意為目的客服工作方針,，全心全意為業(yè)主服務(wù)。

一方面認(rèn)真履行客服職能,，熱心接待業(yè)主訪問,，虛心接受業(yè)主投訴，真心解決業(yè)主困難,。全年共接待業(yè)主衛(wèi)生,、噪音、照明,、失竊,、車位、違章等各種訴求859起,，客服在合同承擔(dān)義務(wù)范圍內(nèi)事項(xiàng),，回復(fù)解決業(yè)主訴求570余起;對(duì)依法不承擔(dān)義務(wù)的財(cái)物失竊、車輛被損,、業(yè)主斗毆等事件,，積極協(xié)助報(bào)警100多次。同時(shí),，我們還設(shè)立免費(fèi)打氣,、雨傘,、急救箱、針線,、小推車等便民點(diǎn)五個(gè),，義務(wù)幫助業(yè)主提供包裹接收、扶送老弱病殘,、歸還業(yè)主失物等便民服務(wù)1000多起;懸掛防偷防盜,、禁止種菜、養(yǎng)雞雪天防滑等提示橫幅120多條,，張貼通知,、傳單、貼士15000多次,。年內(nèi)收到業(yè)主贈(zèng)送錦旗4面,。

另一方面,，接待業(yè)主各類報(bào)修2700余起,，物業(yè)能夠自行修繕的小故障1800多起。不能修繕的,，積極聯(lián)絡(luò)維保單位和開發(fā)商予以落實(shí),。同時(shí)，物業(yè)公司積極與開發(fā)商協(xié)調(diào),，爭(zhēng)取到地產(chǎn)公司深度支持,，對(duì)一些多年困擾物業(yè)的重大疑難問題進(jìn)行實(shí)質(zhì)性解決：如對(duì)北區(qū)消防系統(tǒng)進(jìn)行全面檢測(cè)、改造;對(duì)旺鄰居,、貴臨居單元門智能化進(jìn)行了修復(fù);對(duì)吉鄰居生活用水水壓進(jìn)行了中區(qū)提升改造;對(duì)睦鄰居,、友鄰居部分房屋已過維保期但在維保期內(nèi)沒修繕的房屋滲漏和飄窗滲水進(jìn)行全面維修;對(duì)吉鄰居、貴臨居,、睦鄰居部分單元生活污水排放不暢進(jìn)行徹底改造;對(duì)商業(yè)街地下排水管網(wǎng)進(jìn)行完全開挖重鋪;對(duì)南區(qū)地下車庫(kù)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全部升級(jí)改造;對(duì)北區(qū)架空層通道全部進(jìn)行臺(tái)改坡,，便于三小車下庫(kù)停放。

再一方面爭(zhēng)取到業(yè)主委員會(huì)對(duì)南區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面升級(jí)改造,，將原來的監(jiān)控系統(tǒng)升級(jí)改造為全智能監(jiān)控系統(tǒng),，具有球機(jī)旋轉(zhuǎn)、槍機(jī)搭配,、周界護(hù)欄紅外夜視,、道閘攝像、手機(jī)可視,、記錄留存等功能,。監(jiān)控覆蓋全部道路、道口,、廣場(chǎng),、圍墻。

(三)工程維修以規(guī)范報(bào)修流程為基點(diǎn)，以服務(wù)業(yè)主為重點(diǎn),，以工程維修為要點(diǎn),，按質(zhì)按量完成業(yè)主物業(yè)維修和公共設(shè)備維護(hù)。年初確立了年度工程維修的關(guān)鍵點(diǎn),，并責(zé)無旁貸地組織實(shí)施：一是對(duì)業(yè)主報(bào)修一一落實(shí)到位,，特別是關(guān)乎業(yè)主安全和生活的水電氣設(shè)施故障、給水,、排水系統(tǒng)故障,、滲漏滲水等問題，按照輕重緩急原則,，認(rèn)真制定計(jì)劃,，逐件及時(shí)解決。二是認(rèn)真調(diào)查,、梳理公共設(shè)施的故障狀況,，及時(shí)、有效處置監(jiān)控,、道閘,、電梯、生活水泵,、路燈等故障,，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。三是處處為業(yè)主著想,，積極配合消防,、通訊、電力,、自來水,、煤氣等部門對(duì)相關(guān)設(shè)施設(shè)備的管理維修，確保民生工程順利運(yùn)行,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，全年共完成業(yè)主室內(nèi)保修762次，維修路燈396個(gè),架空層燈412個(gè),地庫(kù)燈314個(gè),樓道燈1596個(gè),，協(xié)調(diào)業(yè)主房屋滲漏86戶,，維修路面302處，維修更換各種井蓋221塊,，維修水泵302處,，清理積水井402個(gè)，維修屋面,、外墻31處,，修復(fù)單元門及智能化門襟221處,，排除設(shè)備突發(fā)較大故障6起，聯(lián)系處理外線水.電.氣故障24起,，修補(bǔ)圍欄186米,。另外，有效維護(hù)水泵房2座,、配電房3座;另完成了每月水電費(fèi)清分,、核對(duì)，回收,，處理偷電4起;此外,，還維修更換道閘120多桿次，閘機(jī)維修300多臺(tái)次;路障安裝21處,。全年未出現(xiàn)設(shè)施設(shè)備和人員安全事故,，確保了小區(qū)工程維修品質(zhì)。

(四)秩序管理根據(jù)小區(qū)特點(diǎn)和公司總體工作部署要求,，確定全年秩序維護(hù)和車輛管理兩大重點(diǎn),。從強(qiáng)化隊(duì)伍內(nèi)部管理為切入點(diǎn)，以安全管理工作為基礎(chǔ),以加大停車管理為重點(diǎn),認(rèn)真維護(hù)小區(qū)秩序和安全,。一是狠抓保安隊(duì)伍建設(shè),，不斷提高保安隊(duì)伍整體素質(zhì)。一方面嚴(yán)格落實(shí)各部位崗位責(zé)任制,，分別與隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班,、門崗,、巡邏崗、監(jiān)控崗等簽訂崗位責(zé)任書,，明確崗位責(zé)任位職責(zé),。另一方面制定安保培訓(xùn)要案，每周定期進(jìn)行一次崗位培訓(xùn)和工作例會(huì),，重點(diǎn)強(qiáng)化隊(duì)列禮儀訓(xùn)練和工作規(guī)范,，提高工作能力和水平。另一方面是加強(qiáng)隊(duì)伍行為督察,，對(duì)欺凌隊(duì)友,、借款不軌、飲酒上崗的人員及時(shí)處理,、清退,，維持了隊(duì)伍的純潔。二是嚴(yán)抓小區(qū)秩序管理,。重點(diǎn)是抓車輛,、抓盜竊,、抓安全。在嚴(yán)抓收費(fèi)崗臨時(shí)收費(fèi)管理時(shí),，嚴(yán)格執(zhí)行《收費(fèi)管理規(guī)定》,，對(duì)違規(guī)的人和事堅(jiān)決處罰，予以糾正,。在嚴(yán)抓車輛管理時(shí),，對(duì)于機(jī)動(dòng)車輛和三小非機(jī)動(dòng)車輛派專人進(jìn)行24小時(shí)管控，最大限度遏制車輛亂停亂占位現(xiàn)象,。在嚴(yán)抓防盜巡查時(shí),，強(qiáng)調(diào)巡邏有專人，有任務(wù),，有記錄,，對(duì)重點(diǎn)部位夜間實(shí)行潛伏、蹲守,、巡查相結(jié)合,，并對(duì)記錄進(jìn)行檢查打分。同時(shí)懸掛橫幅,，張貼公告,、發(fā)放貼士等，提醒業(yè)主防范,，震懾小偷,，有效遏制了偷盜形象。在嚴(yán)抓安全管理時(shí),，重點(diǎn)是防火防災(zāi),，對(duì)消防器材實(shí)行登記管理，對(duì)所有部位的器材進(jìn)行有效期監(jiān)控,，部分實(shí)施了更換,，對(duì)于檢查的安全隱患及時(shí)提醒業(yè)主整改。全年小區(qū)未出現(xiàn)重大安全事故,。三是嚴(yán)抓商業(yè)街秩序和攤位管理,。一方面加強(qiáng)對(duì)外擺攤位的歸位管理，一方面堅(jiān)強(qiáng)煤氣使用安全提示,，一方面加強(qiáng)地溝油排放控制,，一方面加強(qiáng)臨時(shí)攤位的限時(shí)限位和收費(fèi)管理。四是加強(qiáng)的監(jiān)控值班管理,，制定并執(zhí)行監(jiān)控室管理規(guī)定和應(yīng)急預(yù)案,，監(jiān)控人員及時(shí)傳遞監(jiān)控信息，有效處置了突發(fā)事件,。經(jīng)統(tǒng)計(jì),，全年安保部共處理突發(fā)事件150起,，處理違章2300起，對(duì)不聽勸阻的違停車輛鎖車120余起,，整頓清理商業(yè)街違規(guī)60余次,，為業(yè)主做好事30余次，收到業(yè)主送來錦旗3面,，此外張貼或發(fā)放各種宣傳資料15000余份,，懸掛橫幅120余條，劃車位線1200余個(gè),。

(五)綠化,、保潔服務(wù)圍繞業(yè)委會(huì)和開發(fā)商的品質(zhì)要求，重點(diǎn)提升綠化養(yǎng)護(hù)和衛(wèi)生保潔品質(zhì),。一是綠化人員定期對(duì)小區(qū)的綠化制定了詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)方案,。每月對(duì)草坪進(jìn)行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草,。根據(jù)季節(jié),、氣候的變化精心實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)。全年共對(duì)花草樹木定期培土20次,，施肥12次,，除雜草25萬平方米，修枝10萬株,，補(bǔ)苗1200株,，澆水26次，病蟲害防治4次,。保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。此外，在樹木修剪期,，安排專業(yè)人員對(duì)樹木進(jìn)行了修剪、造型,，對(duì)樹木進(jìn)行刷白,、防凍處理。使得綠化養(yǎng)護(hù)品質(zhì)前所未有的提高,。二是保持小區(qū)衛(wèi)生整潔,。保潔主管對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理,，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,。堅(jiān)持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況。對(duì)路面衛(wèi)生,、商業(yè)街衛(wèi)生,、廣場(chǎng)衛(wèi)生,、樓道內(nèi)的清潔專人每天進(jìn)行清除。生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn),，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn),。定期派專人負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)的道路邊休閑椅、指示牌,、體育休閑游樂設(shè)施等每天進(jìn)行清掃,、擦拭，以保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔,。三是售樓處保潔嚴(yán)格按照開發(fā)商的要求,，始終保持售樓大廳、展示廳,、景觀區(qū),、樣板房、辦公區(qū)等整潔衛(wèi)生,，維護(hù)了售樓處的良好形象,。

某某小區(qū)設(shè)計(jì)總建筑面積為85萬平方米，截止20xx年底已交付睦鄰居,、友鄰居,、單身公寓、北區(qū)四個(gè)住宅組團(tuán)高層住宅58幢,，住宅4846套和一個(gè)擁有200余戶的商業(yè)街區(qū),。由于歷史和現(xiàn)實(shí)的諸多因素影響，車輛停放,、公共維修,、業(yè)主拒繳、內(nèi)部管理等問題日益凸顯出來,，給我們的管理,、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)形成巨大壓力。

(一)車多位少,，停車管理難度大,。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截止20xx年11月底,，已入住業(yè)主擁有車輛1900多輛,。隨著業(yè)主入住不斷增加，預(yù)計(jì)平均每月增加車輛20輛以上;加上e浪賓館旅客車輛,、地產(chǎn),、物業(yè)工作人員車輛和外來臨時(shí)車輛，20xx年初,，進(jìn)入小區(qū)車輛將超過20xx輛,。而現(xiàn)有地面公共車位376個(gè),，地下公共車位421個(gè)，地庫(kù)(22個(gè))已售產(chǎn)權(quán)車位不到400個(gè),，商業(yè)街臨時(shí)停車場(chǎng)車位30個(gè),。此項(xiàng)合計(jì)約1200個(gè)車位?？衫觅Y源：貴鄰居未劃線地面空位20個(gè),，麻田路、將軍大道,、勝太路與小區(qū)接縫空間約80個(gè),。幾項(xiàng)車位相加約130個(gè)。那么車輛缺位就超過700個(gè),，隨著時(shí)間的推移,，這個(gè)數(shù)字很快還將突破。經(jīng)業(yè)委會(huì)決定,，20xx年車位分配不進(jìn)行抓鬮,，仍延續(xù)20xx年度的車位續(xù)租。這就意味著七百輛車將成為小區(qū)停放黑頭戶,。按照市政府規(guī)定,，不允許阻擋業(yè)主車輛進(jìn)入小區(qū)。那么,，鑒于物業(yè)車輛管理能力的局限,，車輛亂停、占位,、占道,、碾壓路牙、綠地;阻塞人行,、消防通道等現(xiàn)象泛濫,，將給小區(qū)車位管理造成巨大壓力。

(二)公共設(shè)施陳舊,，遺留問題成了業(yè)主不交費(fèi)的主要理由,。由于歷史原因，硬件設(shè)施設(shè)備存在的遺留問題至今未能解決,，成了業(yè)主不交費(fèi)的主要理由：一是南區(qū)睦鄰居、友鄰居消防系統(tǒng)相當(dāng)部位的管頭連接不緊密,，地下消防水管存在多處漏水,水壓自泄嚴(yán)重,，二樓以上消防無法通水，隱患重大;二是部分路燈線路被土層掩埋,，線路短路頻繁;三是北區(qū)部分單元因下水外排管道鋪設(shè)沒有分層夯實(shí),，導(dǎo)致生活污水外排不暢,，常造成污水滿溢損壞家什;四是單元門智能化壞損嚴(yán)重，需要大額投資才能恢復(fù),，五是小區(qū)圍墻,、院落、樓臺(tái)等鐵質(zhì)護(hù)欄大面積嚴(yán)重銹蝕腐爛;六是部分樓盤因設(shè)計(jì)原因沒有殘疾人通道,，業(yè)主深感不便;七是部分過保外墻粉刷層脫落,，安全隱患頻出;八是南區(qū)部分電梯主板和鋼索老化，存在安全隱患,。九是小區(qū)為開放式設(shè)置,，通往小區(qū)的路徑太多，盜竊防犯難度較大,。十是商業(yè)街的管理是個(gè)難點(diǎn),，如何處理好經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收與現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)這對(duì)矛盾，需要拿出可行和永久的解決辦法,。等等,。上述這些問題，給物業(yè)管理帶來很大難度,，也確實(shí)給業(yè)主生活造成許多不便,，成了部分業(yè)主拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的主要理由。

(三)員工的教育和管理有待加強(qiáng)：一是管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)普遍不高,，多數(shù)人員沒有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練,，從業(yè)時(shí)間短，業(yè)務(wù)知識(shí)淺薄,，管理經(jīng)驗(yàn)欠缺,，許多工作得不到標(biāo)準(zhǔn)要求;二是教育不夠深入，培訓(xùn)得不到計(jì)劃要求,，部分員工的服務(wù)意識(shí)和規(guī)范化作業(yè)水平較低,，影響了服務(wù)質(zhì)量提升;三是現(xiàn)場(chǎng)管理工作存在時(shí)緊時(shí)松現(xiàn)象，服務(wù)中存在的許多瑕疵糾正后重復(fù)出現(xiàn),，需要在檢查的頻次,、深度、和嚴(yán)字上下功夫,。

20xx年分公司制定年度工作的總體指導(dǎo)思想是：大力增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，認(rèn)真細(xì)化服務(wù)品質(zhì)，不斷堅(jiān)持克難攻堅(jiān),，力爭(zhēng)取得合同續(xù)簽,。全年工作的重點(diǎn)是：全面強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，全面改進(jìn)管理方式，全面提高服務(wù)品質(zhì),，全方位收費(fèi)和發(fā)展多種經(jīng)營(yíng),，全面推進(jìn)三方合作。

一是強(qiáng)化對(duì)管理人員的考核,。二是完善獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制,。三是認(rèn)真整頓隊(duì)伍。四是強(qiáng)化員工培訓(xùn),。五是在員工中開展做業(yè)主滿意員工,，創(chuàng)業(yè)主滿意崗活動(dòng)。

新年度的主要任務(wù)是,，積極研究,、落實(shí)南北分治方案，在北區(qū)實(shí)施全封閉管理,，實(shí)行人財(cái)物向北區(qū)傾斜,，按四級(jí)三類標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行服務(wù)與收費(fèi)。認(rèn)真研究解決南區(qū)的各項(xiàng)目治理方案,，重點(diǎn)是車輛停放,、防止偷盜和秩序管理?？?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)秀的品質(zhì)取信業(yè)主,，取信業(yè)委會(huì)，取信開發(fā)商,。

工程維修服務(wù)一是設(shè)施設(shè)備維護(hù)繼續(xù)作為主導(dǎo)工作去抓,。二是抓好日常運(yùn)行設(shè)備的維護(hù)工作。三是對(duì)需要公共維修基金開支的維修事項(xiàng)向業(yè)委會(huì)報(bào)出方案,。

秩序維護(hù)服務(wù)一是加強(qiáng)安全巡邏,。二是加強(qiáng)門崗人、車進(jìn)出控制,。三是建立突發(fā)事件別動(dòng)隊(duì),，快速突發(fā)事件。四是落實(shí)監(jiān)控室24小時(shí)值班制度,。五是繼續(xù)開展門崗義務(wù)便民服務(wù)活動(dòng),。

停車管理服務(wù)一是加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車輛管理，制止碾壓綠化,、路牙,、堵塞人行道出口和隨意侵占他人車位行為。二是嚴(yán)格地庫(kù)管理,，維護(hù)道閘完好無損,，堅(jiān)決制止無牌車輛進(jìn)入地庫(kù),。三是對(duì)非機(jī)動(dòng)車輛實(shí)施集中存放，在吉鄰居7幢架空層派人看管,，提供電瓶車充電服務(wù)。

衛(wèi)生保潔服務(wù),。堅(jiān)持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔,。

綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)繼續(xù)定期對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除,、打藥、整修等工作,。重點(diǎn)對(duì)中心廣場(chǎng)的景觀區(qū)綠化養(yǎng)護(hù),。

客戶服務(wù)一是要確實(shí)改變工作作風(fēng)，一切都以業(yè)主服務(wù)為導(dǎo)向,，用真誠(chéng)服務(wù)贏得業(yè)主信賴,。二是對(duì)待業(yè)主報(bào)修堅(jiān)持執(zhí)行報(bào)修流程，認(rèn)真做好登記,、協(xié)調(diào),、督促落實(shí)和檢查回訪工作。三是對(duì)待業(yè)主訴求積極響應(yīng),，能夠解決的千方百計(jì)及時(shí)解決,，為業(yè)主排憂解難，降低業(yè)主投訴率,。

積極協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)幫助申請(qǐng)動(dòng)用維修基金,，解決公共設(shè)施的遺留和新生問題，積極協(xié)調(diào)開發(fā)商在積極履行質(zhì)量管理的同時(shí),，積極幫助解決質(zhì)量遺留問題,。

1、協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)著力解決南區(qū),、北區(qū)單元門及門禁對(duì)講修復(fù)問題,。

2、協(xié)調(diào)開發(fā)商和業(yè)委會(huì)盡快解決南區(qū)睦鄰居,、友鄰居,、消防下水管漏水及消防栓部件短缺和系統(tǒng)存在多點(diǎn)故障問題，消除存在的隱患,。

3,、協(xié)調(diào)開發(fā)商對(duì)北區(qū)電梯安裝智能化門禁系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)進(jìn)出電梯,、單元門采用刷卡的方式,，禁止外來人員進(jìn)入,，確保安全。

4,、落實(shí)業(yè)委會(huì)擬定的南北區(qū)大門人車分行智能道閘設(shè)置,，要求具備遠(yuǎn)程控制、數(shù)據(jù)編輯,、自動(dòng)計(jì)費(fèi)等功能,。

5、落實(shí)業(yè)委會(huì)擬定的方案,，對(duì)北區(qū)監(jiān)控升級(jí)改造,，實(shí)現(xiàn)道路、廣場(chǎng),、地庫(kù)全覆蓋,。

6、協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)動(dòng)用維修基金對(duì)小區(qū)原有圍墻柵欄過于低矮,，要求更換2米以上,、頂端設(shè)置尖角的鑄鐵柵欄，并且安裝紅外監(jiān)控,。

7,、協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)動(dòng)用維修基金對(duì)睦鄰居、吉鄰居,、貴鄰居地基下陷變形導(dǎo)致生活污水外排不暢進(jìn)行全面修復(fù)或改造,。

8、協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)動(dòng)用維修基金,，對(duì)小區(qū)護(hù)欄大面積銹蝕,、維保過期的房屋滲漏、外墻粉刷層脫落,、電梯主板及鋼纜故障等公共設(shè)施維修,。

各位業(yè)主代表、各位領(lǐng)導(dǎo)：春節(jié)將至,，在此我給各位拜一個(gè)早年!祝大家在新的一年里合家歡樂,、身體健康、心想事成,、萬事如意!

公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃 公司工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十五

是旅游分公司的成立,、起步之年，在集團(tuán)公司各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和引領(lǐng)下,，在吳總和王執(zhí)總的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我們旅游分公司外勤組、生態(tài)餐廳,、辦公室各版塊員工精誠(chéng)團(tuán)結(jié),、扎實(shí)肯干,、克服困難，以“提升企業(yè)形象,、宣傳公司文化,，促進(jìn)公司的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展”為工作方針，順利地完成了各項(xiàng)旅游工作,，較好的實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)計(jì)劃,，為集團(tuán)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，現(xiàn)將今年以來旅游分公司的工作情況總結(jié)如下：

（一）,、開拓西安、咸陽(yáng),、渭南地區(qū)市場(chǎng),。截止12月15日，旅游分公司共完成接待游客36286人,，715車次,，匯集了西安、咸陽(yáng),、渭南地區(qū)的大量客源,，從服務(wù)到接待，全方位的做好了我們的服務(wù)工作,，旅游分公司零距離面對(duì)的是客戶,，打造了終端的消費(fèi)群體，西安,、咸陽(yáng)旗艦店已開設(shè),，渭南地區(qū)還在大力開拓當(dāng)中。

（二）,、截止12月初“一日游外勤組”支出,、收入費(fèi)用明細(xì)。大巴車過路過橋費(fèi)195870元,；車輛加油費(fèi)用464312.27元,；大巴車輛保養(yǎng)維修費(fèi)用11532元；導(dǎo)游司機(jī)出差住宿費(fèi)用156754.8元,；導(dǎo)游司機(jī)餐補(bǔ)費(fèi)用13130元,；廣告宣傳費(fèi)用（送出禮品）23736.6元；車載移動(dòng)手機(jī)及固定電話支出費(fèi)用988元,；4－11月份面粉廠返點(diǎn)為6299元,；4－11月份旗艦店返點(diǎn)為50436.9元；4－11月份糧食銀行返點(diǎn)為6210元,。

（三）,、截止12月初“生態(tài)餐廳”支出,、收入費(fèi)用明細(xì)。

1,、產(chǎn)品,、酒水、鹵制品類本年累計(jì)銷售收入970363.1元,，累計(jì)銷售成本737541.34元,，本年實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品毛利為232821.76元，具體明細(xì)如下：

（1）產(chǎn)品類：收入669558元,、成本524433.76元,、毛利145124.24元；

（2）酒水飲料：收入19711元,、成本14144.32元,、毛利5566.68元；

（3）鹵制品：收入258637.56元,、成本180624.64元,、毛利78012.92元；

（4）生肉類：收入22401.54元,、成本18312.64元,、毛利4088.9元；

（5）其他類（撲克）：收入55元,、成本25.98元,、毛利29.02元；

2,、其他業(yè)務(wù)收入（餐費(fèi)收入）487442.5元,，其他業(yè)務(wù)支出705464.05元；

3,、游客免費(fèi)就餐3602桌,，后廚原材料支出每十日基本平均18000元左右，銷售部,、鹵房包裝費(fèi)用累計(jì)16680元,，餐廳其他支出累計(jì)37628元。

（四）,、旅游分公司各項(xiàng)費(fèi)用匯總,。管理費(fèi)用為：171252.91元，銷售費(fèi)用為：1813427.92元（其中包括游客免費(fèi)就餐）,，財(cái)務(wù)費(fèi)用為：38162.45元,；整體虧損845.07元。

旅游分公司在集團(tuán)總部的指導(dǎo)下,，在各個(gè)分公司的大力支持下,，在我們旅游分公司的全體員工的辛勤努力下,，取得了很大的社會(huì)效應(yīng)。在大荔周邊,、渭南,、西安和咸陽(yáng)地區(qū)取得了社會(huì)口碑宣傳效應(yīng)，基本完成了旅游分公司發(fā)展方向第一階段：撒網(wǎng)式宣傳,，進(jìn)行第二階段：重點(diǎn)集結(jié)階段,。

“重點(diǎn)集結(jié)階段”分為兩方面進(jìn)行：

第一方面，為各個(gè)片區(qū)開設(shè)分店展開一對(duì)一的服務(wù),，做好開店及開店后的宣傳工作,。做出游客的檔案建設(shè)，從中找出重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)顧客,，與各自的片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)溝通,，重點(diǎn)客戶重點(diǎn)培養(yǎng)，為開設(shè)分店做好鋪墊和宣傳工作,。

第二方面，在槐林餐廳建立銷售點(diǎn),，即鹵房鹵制品和香腸的銷售工作及銷售部產(chǎn)品的銷售工作,。此時(shí)，可以將我們的第二項(xiàng)業(yè)務(wù),，也就是自駕游b線,，在a線的基礎(chǔ)上大力的宣傳。自駕游的游客在享受活動(dòng)的同時(shí),，可以自費(fèi)購(gòu)物,。銷售部和餐廳對(duì)外開放，為開展b線業(yè)務(wù)提供了優(yōu)越的內(nèi)部環(huán)境,。餐廳為了對(duì)自駕游游客的接待工作更細(xì)致,，也已經(jīng)根據(jù)游客人數(shù)制定出不同的套餐，來提供游客的就餐問題,。

旅游分公司做到了二贏：一贏做好了公司形象,，提升了產(chǎn)品知名度，得到了口碑宣傳,；二贏是節(jié)省了在各大媒體上做宣傳的廣告費(fèi)用,，并且又為公司增加了另一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)，即服務(wù)旅游產(chǎn)業(yè),。

旅游分公司取得的成果：

（一）“免費(fèi)一日游”活動(dòng)成功的開展,。自4月中旬開始，為了擴(kuò)大企業(yè)影響,，宣傳公司綠色,、生態(tài),、營(yíng)養(yǎng)、健康的各種產(chǎn)品,，在吳總和王執(zhí)總的正確引導(dǎo)下,，集團(tuán)公司各兄弟單位的配合和支持下，舉辦了“免費(fèi)一日游”觀光旅游活動(dòng),，吸引了來自西安,、咸陽(yáng)、渭南各地區(qū)的人士來參與,；作為活動(dòng)的舉辦方,，我們不負(fù)眾望，積極策劃組織安排活動(dòng)的相關(guān)事宜,，從聯(lián)系到組織,、從安排到布署、從后勤到接待,，做好了我們各方面的服務(wù)工作,，也為后期開設(shè)西安、咸陽(yáng)旗艦店做了良好的鋪墊,，在“一日游“活動(dòng)成功的背后承載的是我們集團(tuán)公司全體員工的心血與汗水,。

（二）“糧食銀行”業(yè)務(wù)的開展及大力宣傳。根據(jù)集團(tuán)總部的要求,，我們?cè)谧龊寐糜喂ぷ鞯幕A(chǔ)上,，著重開展了“糧食銀行”的宣傳工作：7月，集團(tuán)公司響應(yīng)5月份黨中央一號(hào)文件多次強(qiáng)調(diào)的深化糧食流通改革體制,，開展了“糧食銀行”業(yè)務(wù),。我們旅游公司一接到上級(jí)通知，立即響應(yīng),，為了能在第一時(shí)間做好宣傳,，讓更多地方的客戶加入投資，旅游公司針對(duì)“糧食銀行業(yè)務(wù)”召開了專題會(huì)議,，組織導(dǎo)游積極學(xué)習(xí),，專請(qǐng)糧食銀行姚行長(zhǎng)及吳總對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行了有關(guān)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，借助旅游公司的優(yōu)勢(shì)在大巴車上進(jìn)行大力宣傳,，8至12月份在“外勤組”的大力宣傳下吸引了很多客戶對(duì)糧食銀行的投入,。

（三）生態(tài)餐廳的業(yè)務(wù)開拓及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。為了使餐廳進(jìn)一步走入規(guī)范化軌道,，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈情況下,，8月中旬順利完成了鹵肉坊、銷售合作社的擴(kuò)建和改造，9月份又進(jìn)行了灌腸車間的改建,，連續(xù)施工,，工程部同志在服從分配，聽從調(diào)度付出了艱辛的勞動(dòng),，順利的完成了合作社,、鹵肉坊、灌腸車間的建設(shè)工作,。楊經(jīng)理和陳廚師以及所有槐林餐廳的工作人員,，用辛勤和汗水鑄就了我們生態(tài)餐廳的穩(wěn)固發(fā)展。

（四）實(shí)施績(jī)效考核管理模式,，推進(jìn)了崗位標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),。集團(tuán)公司全面啟動(dòng)了“績(jī)效管理模式”，旅游分公司從9月份開始對(duì)各版塊員工進(jìn)行績(jī)效考核管理,，首先建立了生態(tài)餐廳,、外勤組規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，其次強(qiáng)化落實(shí)了《員工素質(zhì)培訓(xùn)考核激勵(lì)機(jī)制》,，把服務(wù)提升工作日?；⒕唧w化,，進(jìn)行日考核月總結(jié),，并把考核結(jié)果與員工的績(jī)效工資掛鉤；我們?cè)趫?jiān)持常規(guī)素質(zhì)考核的基礎(chǔ)上,，將各版塊員工的自身學(xué)習(xí)、作風(fēng)紀(jì)律,、工作成效,、服務(wù)意識(shí)等各項(xiàng)工作都納入到考核范疇，進(jìn)行逐級(jí)考核,，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,，用機(jī)制督促員工不斷地自我學(xué)習(xí)、自我控制,、自我完善,，其中外勤組及生態(tài)餐廳《服務(wù)人員綜合業(yè)務(wù)技能考核》的實(shí)施取得較好成效：一是員工的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平,、禮節(jié)禮貌有了提高,；二是員工的遵規(guī)守律意識(shí)得到了加強(qiáng)；三是激活了骨干級(jí)主講導(dǎo)游的創(chuàng)新動(dòng)力和工作熱情,，提高了骨干的獨(dú)立思考能力和獨(dú)擋一面處理突發(fā)事件的能力,，從而使各版塊服務(wù)管理得到了有效地提升。

（五）積極開拓“一日游”業(yè)務(wù)新領(lǐng)域,。自9月份開始,，旅游分公司“外勤組”接待的團(tuán)隊(duì)分成2個(gè)部分,，一個(gè)部分是“團(tuán)體游”，另一個(gè)部分是“自駕游”,，團(tuán)體游和自駕游總體來講從服務(wù)到接待,，各帶團(tuán)主講導(dǎo)游能夠做到創(chuàng)新，在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情,，為游客提供高品質(zhì),、高質(zhì)量的服務(wù)，得到了較多游客的認(rèn)可及稱贊,，從而體現(xiàn)了我們團(tuán)隊(duì)用實(shí)際行動(dòng)切實(shí)踐行了熱情服務(wù)的理念,；并通過多次“團(tuán)體游”與“自駕游”導(dǎo)游之間的相互學(xué)習(xí)實(shí)踐，讓大家更新了觀念,、看到了差距,、同時(shí)也明確了目標(biāo)，激發(fā)了大家的凝心聚力,、爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作干勁,，不斷地加強(qiáng)了旅游分公司在集團(tuán)公司中的紐帶、宣傳和帶頭作用,，增進(jìn)了集團(tuán)公司先鋒模范作用,。

（六）員工培訓(xùn)與內(nèi)部管理相結(jié)合。8,、9,、10月為了提高員工的服務(wù)意識(shí)，提升員工的服務(wù)技能,，我們與集團(tuán)公司培訓(xùn)部配合從儀容儀表,、接待禮儀、崗位職責(zé),、規(guī)范化服務(wù)方面開展了服務(wù)規(guī)范化的培訓(xùn),，提高了導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能綜合素質(zhì)，為提高導(dǎo)游職業(yè)形象,，特別定制了導(dǎo)游員夏,、秋韓版氣質(zhì)工服，導(dǎo)游員工作服的統(tǒng)一,、規(guī)范給游客留下了深刻的良好印象,，也是我們做好旅游接待工作的基礎(chǔ)。針對(duì)在辦公室學(xué)習(xí)的導(dǎo)游進(jìn)行嚴(yán)格的系統(tǒng)培訓(xùn),，還同步進(jìn)行了“禮貌服務(wù)用語(yǔ)”實(shí)踐培訓(xùn),，通過周期訓(xùn)練培訓(xùn)，導(dǎo)游精神面貌顯著改觀，外勤組導(dǎo)游,、司機(jī)形象煥然一新,。張主席向我們導(dǎo)游、司機(jī)提出了時(shí)刻都要“臉笑起來,、禮敬起來,、精神揚(yáng)起來、垃圾拾起來”的要求,，讓游客倍感熱情,、溫馨、周到的服務(wù),。

（七）加強(qiáng)了節(jié)慶活動(dòng)“拳頭產(chǎn)品”的宣傳及推介,。生態(tài)餐廳“合作社”利用不同的節(jié)慶節(jié)日組織具有特色的銷售活動(dòng)，外勤組導(dǎo)游與司機(jī)配合大力宣傳,，內(nèi)部進(jìn)行了導(dǎo)游司機(jī)組“玉米油銷售競(jìng)賽活動(dòng)”及“谷朊粉銷售競(jìng)賽活動(dòng)”,，同時(shí)配合組織游客進(jìn)行拔河比賽、腦筋急轉(zhuǎn)彎活動(dòng),、購(gòu)物抽獎(jiǎng)活動(dòng)等,，達(dá)到“小活動(dòng)、大宣傳”的目的,，極力打響公司產(chǎn)品的知名度,。

（八）與各企事業(yè)單位相結(jié)合，提高一日游活動(dòng)的針對(duì)性和實(shí)效性,。通過與大荔旅游局相結(jié)合,，一是參加了渭南地區(qū)大型展銷會(huì)、西安地區(qū)大型展銷會(huì),，共發(fā)放宣傳資料23000余份,，充分利用參展商高度集中的有利時(shí)機(jī)，突出重點(diǎn),，靈活宣傳，力求達(dá)到宣傳公司產(chǎn)品的目的,，擴(kuò)大企業(yè)影響力,；二是解決了外勤組開展的“自駕游”活動(dòng)，參觀“八魚石墓群”及其它景點(diǎn)門票優(yōu)惠事宜,；通過與西安,、咸陽(yáng)各單位相結(jié)合，共回訪西安,、咸陽(yáng)企事業(yè)單位共9家發(fā)放各類宣傳資料1000余份,，有力地拉動(dòng)了市場(chǎng)，在做好宣傳及促銷活動(dòng)的同時(shí)，先后對(duì)西安,、咸陽(yáng)部分重點(diǎn)客戶進(jìn)行了回訪及市場(chǎng)調(diào)查,，為今后旗艦店與便民店市場(chǎng)開發(fā)提供了依據(jù)。實(shí)踐證明,，采取政府與企業(yè)相結(jié)合的宣傳方式,，提高了宣傳活動(dòng)的實(shí)效性和針對(duì)性。這些所有的宣傳取得的成績(jī),，都離不開安助理,，李主管，雷主管,，賈組長(zhǎng),，以及所有為旅游服務(wù)事業(yè)辛勤付出的伙伴們。

回顧一年的工作,，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí),，我們也清醒地意識(shí)到從內(nèi)部管理及業(yè)務(wù)開拓方面還存在很多不足：

1、留崗職工老齡化問題,，存在安全隱患,。目前旅游分公司司機(jī)組有兩名員工年齡在55歲以上，為了杜絕不安全事故的發(fā)生,，將對(duì)這兩名員工視其情況給出結(jié)果,。

2、財(cái)務(wù)費(fèi)用負(fù)擔(dān)重,。旅游分公司所開展的主要業(yè)務(wù)居多為公益慈善性質(zhì),，自駕游業(yè)績(jī)不是很突出，沒有達(dá)到理想中的期望值,，結(jié)合的虧損數(shù)據(jù),，目前旅游公司盈利尚未成熟，數(shù)據(jù)表明旅游分公司費(fèi)用支出過高,，從而縮小了盈利空間,，負(fù)債率高達(dá)200萬，財(cái)務(wù)費(fèi)用負(fù)擔(dān)重,；

3,、部分員工業(yè)務(wù)技能不到位。新進(jìn)導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能還不夠熟練,，與實(shí)際工作需要還有很大的差距,，在整體服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量上我們還有很多不盡人意的地方,，禮儀禮貌需要進(jìn)一步規(guī)范,，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該要求更高,；

4、外勤組旅游安全方面不夠完善,?！巴馇诮M”在處理突發(fā)情況的救援組織、機(jī)制和措施還需進(jìn)一步健全,；

5,、在實(shí)際工作中缺乏職業(yè)認(rèn)同感。在日常工作中尤其是一線服務(wù)人員面對(duì)的是形形色色的游客,，需要大家在工作中克服工作情緒化,，注重磨練意志品格、強(qiáng)化心理素質(zhì),、提高道德修養(yǎng),，以理智的態(tài)度處理各種突發(fā)事件，提高應(yīng)變能力和心理承受能力,，以更加積極的態(tài)度維護(hù)的窗口形象,；

6、“免費(fèi)一日游”行程安排存在各方面安全隱患問題,。存在組織者所組織游客年齡偏大,、謊報(bào)年齡、信息登記不全,、要求兩個(gè)甚至兩個(gè)以上的集合地點(diǎn),，私自隱藏帶寵物上車，針對(duì)這一些列問題,，我們將制定具體措施（安全協(xié)議書）：聯(lián)絡(luò)人組織的參團(tuán)游客必須提供個(gè)人身份證復(fù)印件并簽訂安全協(xié)議書方可蹬車出游,。

（一）順利完成旅游分公司發(fā)展規(guī)劃第三階段：完善自我造血功能，逐步轉(zhuǎn)虧為盈,。

在新的一年里,，旅游分公司達(dá)到第三贏：是在發(fā)展中完善了公司的業(yè)務(wù)水平和管理水平，高挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境,，為公司培養(yǎng)出一大批銷售和管理人才,。

此階段分二步開展：

第一步，借助a線的推廣,，通過導(dǎo)游講解和宣傳單頁(yè)的發(fā)放,，來宣傳b線的活動(dòng)。b線的推廣工作,，第一，可以通過a線的宣傳,；第二,，和社會(huì)知名的旅游機(jī)構(gòu)合作,，選擇優(yōu)質(zhì)游客。b線自駕游費(fèi)用初定為100元／人,，服務(wù)內(nèi)容包括優(yōu)秀導(dǎo)游陪同講解,、意外保險(xiǎn)、各個(gè)門票費(fèi)用,、生態(tài)就餐費(fèi)用,、原生態(tài)槐林漫步、參觀快樂雞和快樂土豬,、親自體驗(yàn)撿拾雞蛋,、看沙漠鴕鳥和魅力梅花鹿賽跑等。自費(fèi)項(xiàng)目包括駿馬飛馳,、細(xì)狗攆兔,、路虎車飛馳沙漠、自由購(gòu)物,。制定出導(dǎo)游的銷售激勵(lì)方案,，安排優(yōu)秀導(dǎo)游服務(wù)游客，自費(fèi)項(xiàng)目業(yè)績(jī)及公司銷售業(yè)績(jī)均與導(dǎo)游的收入相關(guān),。

第二步,，增加b線的活動(dòng)范圍。

具備一定的條件后,，可以在槐林中,，建造自己的住宿環(huán)境，可以考慮建筑小木屋,、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠并且與眾不同,，讓游客享受大自然的溫馨、舒適,。此收費(fèi)項(xiàng)目利潤(rùn)空間大,。

在進(jìn)行以上二步活動(dòng)中，要不斷增加槐林餐廳銷售部的產(chǎn)品種類,。熟食和香腸必須保證口感好且產(chǎn)品價(jià)格檔次各異,，讓所有顧客都有消費(fèi)機(jī)會(huì)。增加熟食包裝,，產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為禮品,，提高價(jià)格，提升品質(zhì),。二要增加槐林的娛樂活動(dòng),。（建議增加槐林種植面積，植樹造林,，美化環(huán)境,。改善豬糞雞糞的發(fā)酵,，陰天和雨天臭味太大影響槐林空氣指數(shù)。）翻出槐林空地的土壤,，春天可以讓游客自己體驗(yàn)用牛車耕地,，自己親手種植植物，美化槐林環(huán)境,，為秋天收獲季節(jié)游客親自采摘?jiǎng)?chuàng)造條件,，可謂雙贏。利用槐林細(xì)狗攆兔的娛樂項(xiàng)目,，增加看點(diǎn),，增加產(chǎn)品銷售量。餐廳后面的蓄水池可以建成魚池,，讓游客體驗(yàn)釣魚的樂趣,，釣魚者付一定費(fèi)用后，魚可以由餐廳加工制作成熟食,。

（二）工作重點(diǎn)

1,、繼續(xù)做好“一日游”活動(dòng)，保證工作有序開展,。作為集團(tuán)公司的對(duì)外服務(wù)窗口,，旅游分公司將繼續(xù)圍繞“擴(kuò)大企業(yè)影響宣傳公司產(chǎn)品”，開展“免費(fèi)團(tuán)體游”與“自費(fèi)自駕游”活動(dòng),，為集團(tuán)下屬各分子公司及西安,、咸陽(yáng)旗艦店渭南片區(qū)做好服務(wù)，促進(jìn)公司的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展,。

2,、積極開展宣傳工作，努力拓展?fàn)I銷市場(chǎng),。以“組織游客進(jìn)行觀光旅游”為導(dǎo)向,，大力宣傳公司產(chǎn)品達(dá)到“營(yíng)銷”的目的，拓展西安,、咸陽(yáng)市場(chǎng)客源,，把握動(dòng)態(tài)、大力營(yíng)銷,、多形式開發(fā)市場(chǎng),，將整體外勤服務(wù)從服務(wù)化做到商業(yè)化轉(zhuǎn)變。

3,、拓寬營(yíng)銷思路,，精心策劃宣傳，提升旅游吸引力,。充分發(fā)揮春季“萬畝槐林”景觀資源優(yōu)勢(shì),，重點(diǎn)籌劃“自駕游活動(dòng)”及娛樂項(xiàng)目的開展,，圍繞“細(xì)狗攆兔”、“沙漠悠然騎馬”,、“路虎車穿越沙漠”、“祭拜南無觀自在菩薩”,、“黃河濕地”,、“八魚石墓群”等六項(xiàng)開展娛樂項(xiàng)目活動(dòng)，增加旅游公司的亮點(diǎn),，從而增加收益,！

4、不斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),，抓好員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，提升員工素質(zhì)。牢固樹立“人才是第一資源”和“員工第一”的理念,，下大力,、多形式搞好員工培訓(xùn)，提高各個(gè)版塊員工的綜合素質(zhì),，打造一支素質(zhì)形象好,、專業(yè)技能強(qiáng)、文化涵養(yǎng)高的過硬隊(duì)伍,，增強(qiáng)旅游公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

5、加強(qiáng)旅游安全管理,，杜絕車輛不安全事故,。加強(qiáng)司機(jī)的安全培訓(xùn)教育工作（每月1號(hào)和2號(hào)），完善車輛在處理突發(fā)情況時(shí)救援組織及機(jī)制措施,。

6,、降低費(fèi)用成本，深化營(yíng)銷策略,。旅游公司計(jì)劃在財(cái)務(wù)費(fèi)用,、管理費(fèi)用上減少成本開支，在銷售收入,、開設(shè)便民店,、旗艦店的收入上加大力度，爭(zhēng)取降低虧損費(fèi)用,。必須買的把費(fèi)用降低到最大化,，可有可無的盡量不要購(gòu)買，以最小的成本達(dá)到收益最大化,，盡量使我們的利潤(rùn)達(dá)到最大化,。

7,、加強(qiáng)“糧食銀行”業(yè)務(wù)的開展。糧食銀行是我公司的一項(xiàng)業(yè)務(wù),，在的工作中,，我們要求每一位導(dǎo)游都要充分發(fā)揮各自的業(yè)務(wù)潛能，有目標(biāo),、有任務(wù)的完成糧食銀行業(yè)務(wù),。

總之，在吳總,，王執(zhí)總的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程，在集團(tuán)公司各兄弟單位的指導(dǎo)和幫助下,，通過我們旅游分公司全體同仁的團(tuán)結(jié)奮斗,、共同努力，圓滿完成了各項(xiàng)工作目標(biāo),，同時(shí),，伴隨著公司知名度和美譽(yù)度的不斷提升，,，我們將以更加高昂的斗志,、更加飽滿的熱情，振奮精神,，鼓足干勁,，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn),，為集團(tuán)旅游分公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展再攀新高做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),！