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物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)體會篇一

我所實(shí)習(xí)的__物業(yè)管理有限公司,，隸屬于__集團(tuán),。目前，該公司擁有員工近1500人,，在深圳,、廈門、福州,、上海,、武漢、鞍山,、北京,、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目,。管理面積約300萬平方米,，管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈,、商場,、公寓、別墅,、酒店,、高等院校等物業(yè)。__花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一,。__花園由2棟19層高的塔樓組合而成,，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶,，居住人口近一千人,，管理處員工26人，其中：管理人員6人,。

回顧實(shí)習(xí)生活,，感觸是很深的，收獲是豐碩的,。實(shí)習(xí)中,，我采用了看、問等方式,，對__花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解,，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式,、運(yùn)作規(guī)律,。同時，對管理處的設(shè)施管理,、事務(wù)管理,、保安管理有了初步了解。

一,、加強(qiáng)人力資源管理,，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè),。

嚴(yán)把員工招聘關(guān),。__物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,，對其身高,、體能、知識,、品格,、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

做好員工的入職,、在職培訓(xùn)工作,。__物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的基本情況,、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),，減少盲目性;隨著市場競爭激烈，知識,、技能的不斷更新,，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會。__物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí),，工作就是創(chuàng)新”,，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工,，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍,。從而，使員工個人素質(zhì)得以提高,，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,，樹立了良好的企業(yè)形象,。

從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照ls09000質(zhì)量體系運(yùn)作,，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程,、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn),。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé),，制定全方位的上級、平級,、下級的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性,，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制,，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過場的現(xiàn)象,，通過考核機(jī)制的建立,，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感,，促使員工不斷提高自身素質(zhì),。

二、培育自身核心專長,，創(chuàng)特色服務(wù),，提升核心競爭力。

在實(shí)習(xí)中,，我看到一套由__物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理,、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,，是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù),、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，有效地開發(fā)、整合,、利用客戶資源的資迅系統(tǒng),。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“保安”的特色管理服務(wù),。從而,，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至,、無所不在的服務(wù),，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度,，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)體會篇二

通過在___物業(yè)公司一上午的實(shí)習(xí)過程,，我接觸和看到了很多東西，也學(xué)到了很多東西,，第一次真正的感受到了工作人員在物業(yè)工作中的苦與樂,，從他們熱情、詳細(xì),、耐心的講解,，以及帶領(lǐng)我們參觀小區(qū)后，讓我體會到書本上的物業(yè)管理理論知識必須與實(shí)踐工作相結(jié)合,，才能讓我們對公司的經(jīng)營理念,、管理模式、人員素質(zhì)等有深切的理解,，在此我對___管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的內(nèi)容作了如下總結(jié)：

一,、管理工作精細(xì)化

在物業(yè)管理實(shí)際工作中，面對的都是一些簡單而重復(fù)的瑣碎事情,，物業(yè)管理成員每天仍然堅持用非常飽滿的熱情,，認(rèn)認(rèn)真真的做好每一件事情，為小區(qū)業(yè)主提供良好的誼居,、和諧,、安全、文明社區(qū)環(huán)境而工作,，這些都有賴于從操作程序上制定明細(xì)的流程,，公司推行的gsukasiso9001：2000質(zhì)量管理體系，讓管理體系更加規(guī)范化,、程序化,、標(biāo)準(zhǔn)化，讓服務(wù)精細(xì)化,，創(chuàng)立和實(shí)行精細(xì)化管理,，各個環(huán)節(jié)、各個部門,、各個崗位都制定了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),，并按此管理體系運(yùn)作，從細(xì)節(jié)做起，從小事做起,，從平凡做起,。

這些在__市__物業(yè)發(fā)展有限公司日常工作中都有所體現(xiàn)，該公司制定統(tǒng)一的流程標(biāo)準(zhǔn),，有效地提高了管理服務(wù)質(zhì)量和工作效率,。培養(yǎng)了員工精細(xì)化管理的理念和意識，養(yǎng)成了精細(xì)的工作作風(fēng),，使精細(xì)化成為每個員工的習(xí)慣,。把精細(xì)化管理與企業(yè)文化建設(shè)緊密結(jié)合起來，努力營造追求精細(xì)的文化氛圍,。同時設(shè)立嚴(yán)格的獎懲制度,，規(guī)范員工的作為，使其知有所為,，有所不為,。

二、營造具有文化特色的社區(qū)文化

由于該小區(qū)為高檔小區(qū),，居住的人員普遍素質(zhì)較高,，有退休干部，退休教師,，退休公務(wù)員等,，他們希望生活在一個舒適、和諧,、豐富多彩的環(huán)境當(dāng)中,，特別是老年人在晚年生活中喜歡秀出自已，活出個性,。

因此,，物業(yè)管理處除了為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的管理之外，另外一項(xiàng)重要的工作就是利用小區(qū)的幼兒園和這些老人特有的藝術(shù)元素開展社區(qū)文化活動,，該管理處每月至少舉行約一到二次社區(qū)文化活動,，旨在弘揚(yáng)傳統(tǒng)節(jié)日文化，豐富業(yè)余生活,，增強(qiáng)業(yè)戶之間情感交流,，全面推進(jìn)小區(qū)精神文明建設(shè)。這些活動得到了業(yè)主的高度評價,，大家對開展的活動都是踴躍支持和積極的配合,，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

三,、打造先進(jìn)節(jié)能環(huán)保的設(shè)備設(shè)施的管理理念

由于現(xiàn)代建筑配套設(shè)施設(shè)備的先進(jìn)性和復(fù)雜性,，要求對物的管理要靠專業(yè)的知識,、規(guī)范的程序、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和高超的技能,。以一定的科學(xué)管理程序和制度,，按照一定的技術(shù)管理要求，對各種物業(yè)設(shè)備的日常運(yùn)行和維修,，進(jìn)行有效的管理,。

在實(shí)習(xí)中我了解____管理處對房屋及設(shè)備設(shè)施的管理做了如下工作：

①設(shè)備使用運(yùn)行管理方面，通過對設(shè)備使用資料學(xué)習(xí)和培訓(xùn),、業(yè)主公約及物業(yè)管理單位展開的其它宣傳溝通工作,，使業(yè)主和物業(yè)的使用人在充分了解設(shè)施設(shè)備使用方法的基礎(chǔ)上，正確使用設(shè)施設(shè)備,。并做好相關(guān)檢查和記錄,。

②在設(shè)備維修保養(yǎng)方面，通過對設(shè)備大修,、中修、更新和技術(shù)改造以及日常維修保養(yǎng)工程進(jìn)行保值增值,。

③在設(shè)備安全管理方面,，通過對員工和業(yè)主進(jìn)行設(shè)備安全操作教育樹立安全意識，了解設(shè)備各種安全防范知識和安全管理規(guī)定,，并建立設(shè)備各類安全管理制度,。

④在技術(shù)檔案資料管理方面，妥善保管技術(shù)革新資料以及各種設(shè)備使用說明書和工程移交圖紙資料,，做好資料圖紙的建檔和歸類檔案工作,，確保資料的完整性。通過以上的設(shè)備管理工作為物業(yè)后面的管理工作打下了良好的基礎(chǔ),。

⑤通過生活水泵的節(jié)能改造來降低設(shè)備的運(yùn)行成本,，創(chuàng)造很好的經(jīng)濟(jì)效益和使用效果，體現(xiàn)了管理處的專業(yè)與負(fù)責(zé),。

四,、強(qiáng)化安全管理確保小區(qū)和諧安全

物業(yè)管理中的治安保衛(wèi)工作是物業(yè)管理公司為保證所管轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)財物不受損失，人身不受傷害,，用戶的工作,、生活秩序正常而進(jìn)行的防盜、防破壞,、防爆炸,、防自然災(zāi)害等一系列治安管理活動。作為安保人員要始終樹立“服務(wù)第一,，用戶至上”的思想,，融嚴(yán)格認(rèn)真與真誠禮貌于一體，既要堅持原則按章辦事，又要文明禮貌,，樂于助人,。

①人員車輛出入管理方面。在管理中安保人員根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī),、服務(wù)合同,、規(guī)章制度，結(jié)合相關(guān)安防設(shè)施設(shè)備的使用方法,，合理控制出入管理環(huán)節(jié),，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時采取相應(yīng)防范措施,。

②安防系統(tǒng)的使用,、維護(hù)和管理。為確保安防系統(tǒng)的正常發(fā)揮,，安防人員利用監(jiān)控系統(tǒng)和自動報警系統(tǒng)的相互配合,，減少誤報，提高管理效率,。同時,，安防系統(tǒng)由專人維護(hù)與保養(yǎng)，定期檢查,、檢測,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

③施工現(xiàn)場管理,。管理人員嚴(yán)把出入關(guān),，杜絕無序狀態(tài);加強(qiáng)巡視，防患于末然;控制作業(yè)時間,，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益;強(qiáng)化管理,，反復(fù)核查。

④配合政府開展社區(qū)管理,，物業(yè)管理企業(yè)在小區(qū)組織重大活動時,，及時知會轄區(qū)派出所及社區(qū)居委會，相互協(xié)調(diào),，避免發(fā)生意外事故,。在消防管理方面;實(shí)行“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則,。著重加強(qiáng)對小區(qū)業(yè)主的消防安全知識宣傳教育及消防安全檢查,，并每年舉行消防演習(xí)。建立義務(wù)消防隊伍,，完善消防管理制度,，加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備的完善,、維護(hù)和保養(yǎng)工作。

車輛是人們生活工作必需的交通工具,，隨著人們生活水平的提高,，車輛在逐年增加。目前,，由于中國人多地少,，加之城市規(guī)劃遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上房地產(chǎn)開發(fā)的需要，不少物業(yè)沒有停車場或停車位嚴(yán)重不足,，再加上有的物業(yè)管理公司管理不善等原因,，造成物業(yè)區(qū)域車輛亂停亂放現(xiàn)象嚴(yán)重，車輛被盜案件屢屢發(fā)生,，區(qū)內(nèi)行車事故也屢見不鮮,。這些不僅破壞了物業(yè)周圍的環(huán)境，給用戶的工作,、生活帶來不便,，而且造成用戶的財產(chǎn)損失和安全無法保障。因此,，物業(yè)管理公司必須重視車輛管理工作,。

①建立健全車輛管理隊伍，有小區(qū)車輛交通疏導(dǎo)及管理人員,，停車場維護(hù)人員和車輛收費(fèi)管理人員等,。

②車輛出入管理,，對居住在小區(qū)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主以辦理年卡或月卡的方式管理,，外來的車輛或暫時停放的車輛采用發(fā)臨時卡的方式進(jìn)行管理，即每次進(jìn)入時發(fā)給一張臨時卡,，上面記錄進(jìn)錄時間,、車牌號、值班人等,。

③車輛停放管理,，車輛進(jìn)入管理區(qū)域后，管理人員引導(dǎo)車輛按固定車位停放,，同時車輛進(jìn)入停車位停放時,，管理人員及時檢查車輛，觀察車輛是否有損壞,，車窗是否已關(guān)閉,，是否有貴重物品遺留在車內(nèi)等。通過以上專業(yè)化的管理方式的同時也得到了小區(qū)大多數(shù)業(yè)主的大力贊賞,，這些也正是我在以后的工作實(shí)踐中需要加強(qiáng)的方面,，為走向工作崗位奠定了夯實(shí)的基礎(chǔ),。

通過這次的實(shí)習(xí)，讓我真正的感受到,，在經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展中,，人們的需求和追求不斷提升的當(dāng)今社會，尤其是在大中型城市,，物業(yè)管理已經(jīng)成為人們生活不可缺少的一部分,，和人們的日常生活越來越息息相關(guān)、密不可分,。

如果沒有物業(yè)管理,，人們的生活將陷入一片混亂之中，公共設(shè)施沒有人維護(hù)保養(yǎng),、綠化衛(wèi)生沒有人來修整和清理、停水?dāng)嚯娏艘矝]有人管,、公共秩序和安全得不到保障,、人們的生命財產(chǎn)將受到嚴(yán)重的威脅，只有正規(guī)化的物業(yè)管理公司,，高素質(zhì)和專業(yè)化的物業(yè)管理隊伍,，再加上政府、業(yè)主自治機(jī)構(gòu)和全體業(yè)主的共同配合和努力,，才能創(chuàng)造出一個環(huán)境優(yōu)雅,、安全舒適的居住環(huán)境。

我覺得要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí),，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù),，物業(yè)管理以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā),，樹立以人為本的服務(wù)理念,，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，實(shí)施以人為本的服務(wù)措施,，提高服務(wù)效能,，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的追求。通過嚴(yán)格的規(guī)章制度實(shí)現(xiàn),。不斷學(xué)習(xí),，不斷創(chuàng)新，與時俱進(jìn),，為業(yè)主提供整潔,、優(yōu)美,、安全、溫馨,、舒適的居住環(huán)境,，為全面建設(shè)小康社會開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)體會篇三

__月__日我們物業(yè)管理專業(yè)的同學(xué)來到了____物業(yè)有限公司所管理的通錦·__進(jìn)行了為期一個禮拜的實(shí)習(xí),。在實(shí)習(xí)中我們也發(fā)現(xiàn)了自己不足,，為我們以后的工作生活做了好的鋪墊。

18日上午我們到了__,，__物業(yè)以及__物業(yè)首先為我們的見習(xí)表示了歡迎,，然后就給我們介紹了我們物業(yè)管理的主要工作內(nèi)容。最后安排了綠化清潔部主管向我們介紹小區(qū)的一些基本情況,，帶我們參觀了環(huán)境,，并安排我們參與了停車場管理、巡邏,，綠化養(yǎng)護(hù)等工作,。

__地處西外核心區(qū)域內(nèi)，位于南北干道與東西干道的交匯處,。項(xiàng)目總占地面積600畝,，建筑面積約50萬平方米。項(xiàng)目地形地貌呈丘陵狀,，山丘星羅棋布,，原始地形復(fù)雜且自然資源豐富。用地內(nèi)高差較大,，相對高差達(dá)40m,，總體東高西低、北高南低,，整個地塊植被蒼翠,、起伏疊宕,，一條由北向南的季節(jié)性溪河穿越地塊,，為本項(xiàng)目景觀設(shè)計提供了良好的條件。下面是我見習(xí)體驗(yàn),。

一,、安保部工作體驗(yàn)。

在安保部,，我們主要做了兩件事:一是停車場管理;二是巡邏工作,。車位管理屬于收費(fèi)管理。安保部主任安排了我做停車場管理員,，負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出管理和停車的巡查,。我首先了解了管理公司關(guān)于車位管理方面的制度,，如停車場管理員的工作職責(zé)等。因?yàn)橥＼噲鰞?nèi)的車位都屬于專用的收費(fèi)車位,，所以作為管理員要保證其他車主的車不占用其他業(yè)主的專用車位,。還有要看車是否停在已畫好的停車線內(nèi)。

__a區(qū)建成投入使用比較早,，當(dāng)時并沒有考慮到由于經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展帶來的私家車數(shù)量的大增,，這就導(dǎo)致現(xiàn)有的停車場不夠用，許多業(yè)主就只有將車停在道路旁邊,，可是這樣有時候出現(xiàn)的車的劃損,，業(yè)主就會找到物業(yè)公司投訴，如果處理不得當(dāng),，他們就會拒交或少交物業(yè)費(fèi),。但是在車輛停放中出現(xiàn)的損傷，我認(rèn)為這要有一個責(zé)任明確過程,，如果由于管理工作的失誤造成的,，管理公司應(yīng)該賠償業(yè)主的損失?？墒窃谕＼噲霾粔蛴玫那闆r下,，物業(yè)公司應(yīng)該盡快和相關(guān)部門聯(lián)系，擴(kuò)大停車場,。巡邏工作最主要就是要第一時間發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在的問題,，如有小偷等進(jìn)入偷了東西要立即報告并想法逮捕。實(shí)在不行要向警察求助,。

二,、綠化保潔部

在通錦__內(nèi)綠化面積是比較大的，綠化養(yǎng)護(hù)工作是管理中的重點(diǎn),。在綠化保潔部我學(xué)到了很多書本上沒有的知識,，比如如何認(rèn)清哪種草是雜草，如何分辨草木在長勢是否良好,，如何查看有無病蟲害,，以及枝葉修剪是否成型等。其次,，我也參加了走道的工作,。走道也就是要及時發(fā)現(xiàn)道路上存在的紙屑、煙頭,、枯葉,、雜草等并清除。還有路燈,、消防栓等要保證其清潔,。

在實(shí)習(xí)工程中還了解到,，除以上日常工作以外，綠化養(yǎng)護(hù)人員還要定期施肥:春,、秋季節(jié)對各種植物施肥一遍,，其它季節(jié)視情況而定，肥料的選擇以有機(jī)肥為主,，盡量少施化肥;綠化區(qū)內(nèi)的花灌木,，以及綠籬、草皮,，造型喬,、灌木，每月修剪一次,，平時發(fā)現(xiàn)與總體造型不協(xié)調(diào)時必須修剪,，其它各類植物的修剪主要集中在冬季進(jìn)行;春、秋季定期每月噴殺二次,，平時發(fā)現(xiàn)蟲害即時噴殺;補(bǔ)種以春季為主,，綠地要求保持無黃土_露;苗木出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象時，可進(jìn)行移植,，對不適應(yīng)環(huán)境樹木給予更換品種;進(jìn)入風(fēng)季前必須對新種的或具一定高度,、冠幅大的喬、灌木進(jìn)行撐牢,。這些都是綠化養(yǎng)護(hù)工作中的基本工作,。

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)體會篇四

回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的,，收獲是豐碩的,。實(shí)習(xí)中，我采用了看,、問等方式,，對__花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn),、方式,、運(yùn)作規(guī)律。同時,，對管理處的設(shè)施管理,、事務(wù)管理,、保安管理有了初步了解,。

一、加強(qiáng)人力資源管理,，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”企業(yè)

1,、嚴(yán)把員工招聘關(guān)。__物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,，對其身高、體能,、知識,、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選,。

2,、做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作,。__物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,，使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),，減少盲目性;隨著市場競爭激烈,，知識、技能的不斷更新,，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會,。__物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”,，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍,。從而,，使員工個人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,，樹立了良好的企業(yè)形象,。

3、從實(shí)際出發(fā),，管理處嚴(yán)格參照___質(zhì)量體系運(yùn)作,，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn),、考核標(biāo)準(zhǔn),。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級,、平級,、下級的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性,，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制,，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過場的現(xiàn)象,，通過考核機(jī)制的建立,，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感,，促使員工不斷提高自身素質(zhì),。

二、培育自身核心專長,，創(chuàng)特色服務(wù),，提升核心競爭力

在實(shí)習(xí)中，我看到一套由__物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù),、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,，是一個利用網(wǎng)絡(luò),、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，有效地開發(fā),、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng),。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”,、“保安”的特色管理服務(wù)。從而,，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至,、無所不在的服務(wù),，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度,，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

三,、推行“顧客互動年”,，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動

__物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習(xí)中我了解到,，在20__年__重點(diǎn)開展了“顧客互動年”活動,。成立了__俱樂部,，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線,，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡,、不同的愛好與興趣,、不同的層次等,，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份,，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動;“六一”兒童節(jié),，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動;十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份,，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動,，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,，創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系,，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

四,、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理

對于設(shè)備管理,，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視,，定期進(jìn)行檢查,、保養(yǎng)、維修,、清潔,，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。如對水池,、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn),，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動一次,，以確保發(fā)生火災(zāi)險情時，消防泵能正常使用,。等等,。

五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊伍

管理處的保安管理設(shè)大堂崗,、巡邏崗,、監(jiān)控崗、指揮崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系,，對小區(qū)實(shí)行24小時的安全保衛(wèi),。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度,，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn),，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識,，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),，安保人員在做好治安管理職能外,，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線,。

短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過,，回顧實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過程中,，既有收獲的喜悅,，也有一些遺憾。通過實(shí)習(xí),，加深了我對物業(yè)管理知識的理解,，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識,。同時,，由于時間短暫，感到有一些遺憾,。對物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面,，只是在看人做，聽人講如何做,，未能夠親身感受,、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓,。

通過實(shí)習(xí),，我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí),，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合,。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù),，物業(yè)管理是一種全方位,、多功能的管理，同時也是一種平凡,、瑣碎,、辛苦的服務(wù)性工作,。