從某件事情上得到收獲以后,，寫一篇心得體會，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步,。那么我們寫心得體會要注意的內容有什么呢,？以下是小編幫大家整理的心得體會范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

物業(yè)實務心得體會 物業(yè)管理實訓總結心得篇一

__能化物業(yè)服務中心位于新華區(qū)體育路北段勝利街西段，前身是__集團機關生活服務公司?，F(xiàn)擔負著集團機關辦公區(qū)和機關家屬區(qū)的供水,、供電、供暖,、制冷,、衛(wèi)生、綠化,、房產管理等物業(yè)服務任務,，物業(yè)管理面積達42萬平方米，服務用戶4000多戶,。中平能化物業(yè)服務中心以“至真至尚服務社會”的企業(yè)精神引領企業(yè)健康發(fā)展,，努力實現(xiàn)“締造和諧物業(yè)，惠及百姓民生”的愿景目標,，始終堅持“用心管理,、用心服務、用心工作”的服務理念,，積極探索“區(qū)域化管理,、專業(yè)化服務、市場化運作”的經(jīng)營管理模式,，不斷提高服務水平和服務質量,，使機關人員在溫馨的環(huán)境中辦公，使居民在優(yōu)美的生活環(huán)境中體味幸福,。該中心先后榮獲省級衛(wèi)生先進單位,、連續(xù)8年集團公司先進單位稱號，該中心所轄__小區(qū)20____年被授予河南省園林小區(qū)稱號,。

__能化物業(yè)服務中心為了在管理上更貼近客戶,，為客戶提供更便捷、更快捷的服務,，在管理處成立客戶服務中心,。客戶服務中心作為管理處運作的一種新的管理模式,，大大提高了物業(yè)管理處的工作效率,，提高了管理處的服務質量，贏得了業(yè)主的信任和支持,，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益,。

客戶服務中心是管理處的核心部門，管理處的絕大部分管理工作都由客戶服務中心來處理和完成,。該管理模式的主要特征是：一站式服務,、全程式管理,、信息流暢、集中處理,、快速應答,、及時反饋。其主要職責有：

(1)接受業(yè)主投訴,，通知相關部門處理;

(2)對投訴進行跟蹤,、回訪和記錄;

(3)對投訴進行統(tǒng)計、分析,，并向管理處主任提供分析報告;

(4)作為管理處對外開設的唯一窗口,，對外協(xié)調與物業(yè)公司、房地產公司,、施工單位以及其他部門的關系;

(5)各種管理工作的檢查,、督促;

(6)各種資料的檔案管理;

(7)業(yè)主入住等合約簽訂和證件的辦理;

(8)組織管理處的內部培訓;

(9)管理處各種費用的收取。

二,、實習中發(fā)現(xiàn)的問題

回顧實習生活,，在實習的過程中，既學到了好多知識,，也發(fā)現(xiàn)了中平能化物業(yè)服務中心物業(yè)管理工作中的一些小問題：

1,、員工綜合素質不高、服務意識有待提高,。由于__能化物業(yè)服務中心是由原__生活服務公司轉型過來的,，大部分員工的思想意識還停留在“吃大鍋飯”“端鐵飯碗的”的時代。雖然中心也開展了多種培訓來提高員工的服務意識,，但有一部分員工的服務意識還是達不到,，和業(yè)主的交流溝通總是一副高高在上的姿態(tài)，客戶服務的員工在服務方面接受的培訓不夠,，不知道服務禮儀禮節(jié),，也從來不把業(yè)戶當成顧客，有時服務態(tài)度甚至隨著自己的情緒產生變化,，導致業(yè)主感知服務質量不高,。從事客戶服務的員工常常知識面非常單一，有些是懂法律法規(guī)知識,，卻無物業(yè)管理實操經(jīng)驗;對設備維修一竅不通;還有的連最基本的溝通知識都沒有掌握，處理業(yè)戶的問題時不知如何下手,，效率低下,。客服人員技能不全,、不精,，缺乏獨立思考能力,。管理員不懂得如何組織開展社區(qū)活動;維修工上門維修技術粗糙;綠化工不知道病蟲害如何打藥，如何將花木修剪造型等,。很多服務從業(yè)人員只懂得一點皮毛知識,，這其中包括一些中層領導。

2,、管理制度缺乏執(zhí)行力,。執(zhí)行力是企業(yè)日常管理工作的重中之重，在企業(yè)管理實踐中流行著這么一種觀點：“沒有執(zhí)行力,，就沒有競爭力”,。制度建設是企業(yè)管理的重要基礎工作之一，是一項貫穿企業(yè)管理全過程的活動,。提高執(zhí)行力的絕大部分內容就是提高制度執(zhí)行力,。中平能化物業(yè)服務中心并不缺乏各種規(guī)章制度，缺乏的是對各種規(guī)章制度的執(zhí)行力,。很多過于理論,，執(zhí)行起來難度過大。譬如,，物業(yè)中心的績效考核制度,，每月考核的時候注重一些文字記錄，現(xiàn)場考核力度不大,，這樣下面執(zhí)行的時候就弄虛作假,，把各種記錄報表花心思做好就行，績效考核搞成形式主義,，制度只是一堆紙而已,，沒有實際效果。因為它實質上在告訴員工“這些制度是無用的,，只有領導有用”,。

三、一點建議

通過一個月的實習工作,，針對自己看到的一些現(xiàn)象,，接觸過的一些狀況，以及了解到的一些問題等,，現(xiàn)提出自己的見解,，針對中平能化物業(yè)服務中心的實際情況整理出部分行之有效的改革方案。

1,、加強員工培訓,，提高服務意識

隨著居民生活水平的不斷提高，業(yè)主的維權意識以及對服務意識的要求也越來越強,。對物業(yè)公司來說,，服務是物業(yè)管理企業(yè)的產品,，服務意識決定了服務質量的好壞，服務質量的好壞又體現(xiàn)了物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理水平的高低,。員工是企業(yè)的根本,，企業(yè)要通過連續(xù)不斷的培訓以及各類活動的開展，讓企業(yè)的服務理念在員工的思想中固化,，服務它具有不可分離性,，這種產品是一種動態(tài)的產品，是很多小細節(jié)的綜合體,，他會隨著顧客的不同,，環(huán)境的不同而發(fā)生改變，進行不同細節(jié)的組合,，以達到服務修改化的目的,。讓員工在工作中自覺地以客戶需求為導向，根據(jù)不同需求對提供的服務組合,，樹立良好的客戶服務意識,，以達到提高業(yè)主的滿意度。中平能化物業(yè)服務中心應大力提倡“工作就是學習,，工作就是創(chuàng)新”,，每位員工都爭做“學習型、創(chuàng)新型”員工,，員工中形成一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍,。

服務意識是要逐步培養(yǎng)的，而恰恰是一句“您好”,，一句“謝謝”,，一句“再見”，甚至于每一個小的細節(jié),，無不體現(xiàn)著我們的服務水平,。只有提高了員工的服務意識，服務水平才能真正得到提高,，才能更好地服務于客戶,。讓員工在工作中自覺地以客戶需求為導向，根據(jù)不同需求對提供的服務組合,，樹立良好的客戶服務意識,，以達到提高業(yè)主的滿意度，樹立了良好的企業(yè)形象,。

2,、完善規(guī)章制度，強化執(zhí)行力度

要使企業(yè)的發(fā)展動力持之以恒，要確立短期目標,，設計中長期的發(fā)展規(guī)劃，在信息傳遞的過程中,，要有科學的組織構架,，明確的職責分工創(chuàng)造一個清晰的工作流程，確保企業(yè)目標的宣貫執(zhí)行,。企業(yè)要通過溝通,、回訪、投訴監(jiān)控,、考核,、激勵等內外手段運用外，以走動式管理加以控制,。在執(zhí)行過程中“人的問題”,，是非常關鍵的，不能單純運用經(jīng)濟手段控制,，要挖掘員工的潛在能力和對企業(yè)的價值,，讓員工有歸屬感。

中平能化物業(yè)服務中心應制定嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程,、工作標準,、考核標準。根據(jù)員工的工作職責,，制定全方位的上級,、平級、下級的360度績效考核辦法;制定量化考核標準,，實行定性和定量考核相結合,，增強考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制,，避免了考核走過場的現(xiàn)象,，通過考核機制的建立，增強員工的危機感,、緊迫感,，促使員工不斷提高自身素質。

3,、提供個性化服務,，提升核心競爭力

“十分鐘便民服務”是__能化物業(yè)服務中心為居民提供個性化服務而搭建起來的服務體系之一。物業(yè)服務中心將零散的,、無序的商業(yè)便民服務機構整合起來,，通過事前審核，事中、事后監(jiān)督機制,，形成統(tǒng)一,、規(guī)范、有序的社區(qū)服務管理體系,。把印有各種服務電話號碼的卡片發(fā)放給小區(qū)業(yè)主,，在方便居民群眾，讓居民享受優(yōu)質服務的同時,，也能提高轄區(qū)廣大商家的知名度和經(jīng)濟效益,，達到了共駐共建、互惠互利,、共促和諧的目的,。平時居民遇到什么事，根據(jù)卡片背后列出的管理人員崗位職責,，一個電話就可以找到相應的負責人員,。今年2月份的一天，凌晨兩點多,，水管突然爆裂,。家住幸福花苑10號樓2單元底層,、60多歲的陳純智大媽頓時驚惶失措,，放聲大哭。無助的哭聲吵醒了周圍的鄰居,，鄰居立即通過便民卡上的電話找到了負責水電維修的袁師傅,，袁師傅連夜采取緊急措施，更換了損壞的水管,。一場原本“水漫金山”的突發(fā)事件被迅速處理在萌芽狀態(tài),。通過為業(yè)主提供個性化服務，實現(xiàn)了高效的管理運作,，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務,，提升了服務效率,，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質量,，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力,。

服務本身是無形的，是顧客在消費之前無法感知的,，我們必須將服務這種產品有形化,，利用語言、文字、圖形,、多媒體等工具,，通過以上門拜訪、工作簡報,、意見征詢,、座談會、通知公告,、電話、社區(qū)活動等方式,，主動的與業(yè)主的溝通,，了解需求，憑借對業(yè)主信息的分析,，提供有針對性的服務,，通過服務溝通，可以填補服務差距,，使業(yè)主清楚知道物管公司具體能為自己提供什么服務,，服務的質量如何，建立起信任和互動的關系,，讓業(yè)主與企業(yè)間多一份理解在工作中多一份配合,。中平能化物業(yè)服務中心可以根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣,、不同的層次等,，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份,，開展了學雷鋒義務服務活動;“六一”兒童節(jié),，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動;七月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份,，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動,，加強物業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,，營造濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境,。

4、重視基礎設施建設,，加大安保管理力度

對于基礎設施設備管理,，中平能化物業(yè)服務中心應著重建立和完善設備管理制度;對各類設備都建立設備卡片;做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查,、保養(yǎng),、維修、清潔，并認真作好記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。如對水池、水箱半年清洗消毒一次,，進行水質化驗,，以保證水質符合國家標準;發(fā)電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次，以確保發(fā)生火災險情時,，消防泵能正常使用等等,。

__能化物業(yè)服務中心加大安保管理力度，巡邏崗,、監(jiān)控崗,、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系,，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi),。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度;加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌,、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質;強化服務意識,，樹立“友善與威嚴共存,、服務與警衛(wèi)并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外,，還為業(yè)主提供各種服務,，形成了管理處一道亮麗的風景線。

回顧實習生活,，感觸是很深的,，收獲是豐碩的。通過實習,，我認識到要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合,。物業(yè)管理作為微利性服務行業(yè),，它所提供的產品是無形的服務，物業(yè)管理是一種全方位,、多功能的管理,，同時也是一種平凡、瑣碎,、辛苦的服務性工作,。只有始終堅持“用心管理,、用心服務、用心工作”的服務理念,，積極探索“區(qū)域化管理,、專業(yè)化服務、市場化運作”的經(jīng)營管理模式,，不斷提高服務水平和服務質量,，才能做一名合格的物業(yè)管理人員。

物業(yè)實務心得體會 物業(yè)管理實訓總結心得篇二

回顧實習生活,，感觸是很深的.,，收獲是豐碩的。實習中,，我采用了看,、問等方式，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解,，分析了管理處開展物業(yè)管理有關工作的特點、方式,、運作規(guī)律,，并寫下了自己的實習心得。

今年一月十八日下午開始,，我在美佳物業(yè)偉柏花園進行了物業(yè)管理實習工作,。在實習期間，我依次對設施管理,、事務管理,、保安管理進行了實習。在實習中,，我在管理處指導老師的熱心指導下,，積極參與物業(yè)管理相關工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作,，用理論知識加深對實際工作的認識,，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質與規(guī)律,。簡短的實習生活,，既緊張，又新奇,，收獲也很多,。通過實習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識,。

一,、加強人力資源管理,，創(chuàng)“學習型、創(chuàng)新型”企業(yè),。

嚴把員工招聘關,。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,，對其身高,、體能、知識,、品格,、心理素質等都進行嚴格考核挑選。

從實際出發(fā),，管理處嚴格參照ls09000質量體系運作,，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準,、考核標準,。管理處根據(jù)員工的工作職責，制定全方位的上級,、平級,、下級的360度考核辦法;制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合,，增強了考核的可操作性,，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制，實行末位淘汰制,，避免了考核走過場的現(xiàn)象,，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感,、緊迫感,，促使員工不斷提高自身素質。

做好員工的入職,、在職培訓工作,。美佳物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區(qū)的基本情況,、應開展的工作心中有數(shù),，減少盲目性;隨著市場競爭激烈，知識,、技能的不斷更新,，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓機會。美佳物業(yè)提倡“工作就是學習,，工作就是創(chuàng)新”,，每位員工都爭做“學習型,、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍,。從而,，使員工個人素質得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高,，樹立了良好的企業(yè)形象,。

二、培育自身核心專長,，創(chuàng)特色服務,，提升核心競爭力。

在實習中,，我看到一套由沿海集團,、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務軟件,。該軟件包括：“一站式客戶服務,、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,，是一個利用網(wǎng)絡,、電子商務、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務質量,，有效地開發(fā)、整合,、利用客戶資源的資迅系統(tǒng),。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務,。從而,，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無微不至,、無所不在的服務，提升了服務效率,，提高了業(yè)主滿意度,，提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力,。

三,、重視物業(yè)管理的重要基礎工作——設備管理。

對于設備管理,，我在實習中看到,，管理處著重建立和完善設備管理制度;對各類設備都建立設備卡片;做好設備的日常檢查巡視,，定期進行檢查、保養(yǎng),、維修,、清潔，并認真作好記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。如對水池、水箱半年清洗消毒一次,，進行水質化驗,，以保證水質符合國家標準;發(fā)電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次，以確保發(fā)生火災險情時,，消防泵能正常使用,。等等。

四,、推行“顧客互動年”,，促進公司與業(yè)主之間的良性互動。

美佳物業(yè)在與業(yè)主關系管理方面,，在實習中我了解到,，在20__年美佳重點開展了“顧客互動年”活動。成立了美佳俱樂部,，設立新生活服務中心,，開通客戶服務熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡,、不同的愛好與興趣,、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動,。如：三月份,，開展了學雷鋒義務服務活動;“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動;十月份,，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份,，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業(yè)主,、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,，創(chuàng)建了互動的顧客關系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境,。

五,、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。

管理處的保安管理設大堂崗,、巡邏崗,、監(jiān)控崗,、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系,，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi),。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本培訓。

物業(yè)實務心得體會 物業(yè)管理實訓總結心得篇三

物業(yè)管理是一種與房地產綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產方式相配套的綜合性管理,，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產權多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理,，是與建立市場經(jīng)濟體制相適應的社會化、專業(yè)化,、企業(yè)化,、經(jīng)營型的管理，物業(yè)客服實習心得體會,。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務,、市場化的經(jīng)營為一體，寓經(jīng)營與管理于服務中的物業(yè)管理,，其實是一種服務性的行業(yè),。

在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下,，積極參與物業(yè)管理相關工作,，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識,，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質與規(guī)律。簡短的實習生活,，既緊張,，又新奇，收獲非常的大,。

物業(yè)管理屬于第三產業(yè)，是一種服務性行業(yè),。同屬第三產業(yè),，物業(yè)管理又具有自己特有的性質，即它是集管理,、服務,、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營,、管理于服務中的產業(yè),。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質、高效,、周到的服務,，使物業(yè)升值,。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急,。其運作處于良好水平,，收費率達到88%以上，業(yè)主滿意度達到中上等水平,。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美,，綠化程度高，設施齊全完備,，經(jīng)常開展各項活動,，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質小區(qū),。其經(jīng)營目標是為業(yè)主創(chuàng)造一個“安全,、溫暖、快捷,、方便,、潔凈”的生活小區(qū)。

本次我實習的主要工作是接待業(yè)主來訪,、故障申報以及投訴處理,。其中，主要應該注意的是熱情接待業(yè)主,，并盡快的幫助業(yè)主解決實際問題,。針對一些不屬于物業(yè)負責范圍內的問題，進行進一步分析,，提出對策與解決方法,，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前,，在領導的指導下,，對小區(qū)內的安全隱患進行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個干凈的環(huán)境,，度過一個安全而又和諧的新年,。同時，也對小區(qū)業(yè)主繳費情況進行錄入與整理,，保障每個業(yè)主的利益,，也同時對一些惡意欠費的業(yè)主進行上門回訪和問題的處理。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣,，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的.整體服務水平,，我們培訓的主要內容有

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到,、微笑服務、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面,，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,，必須在鈴響三聲之內接起電話,，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務”,。前臺服務人員必須站立服務,，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣,，即提升了客務部的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質,。

物業(yè)實務心得體會 物業(yè)管理實訓總結心得篇四

時光荏苒,，轉眼間我已經(jīng)在物業(yè)實習近五個月的時間了，非常感謝公司領導的關心與指導,，以及同事之間團結愉快的合作。五個月的實習讓我學到了不少也提高了很多,，我感到書本上學到 的理論知識與客觀實際是有一定差距的,。實踐中學到的東西更具 有實用價值，這有助于我日后走出校園踏入社會做好準備。

剛開始工作時,，讓我感覺到,，新的環(huán)境有許多不同之處，在工作中我很注重向周圍同事的學習,，多留意,，多看，多思考,，多學習,，以便能盡快熟悉和了解公司的情況及管理制度，用較短的時間融入到這個團隊中,，也便于今后能再這個環(huán)境中更好的學習與工作,。

在實習期間我從事了客服這個崗位，經(jīng)過這五個月的磨練使我對物業(yè)管理有了一個全新的認識,，同時對自己有了一個更客觀更全面的了解,，對自己以后的發(fā)展也有了一個初步的打算和規(guī)劃。在這段時間內我常常在想我們到底要給業(yè)主提供什么服務?為什么社會上會那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?以下就是我的實習心得與體會：

1,、有效的溝通

溝通工作對我們物業(yè)管理工作來說至關重要,。一方面，作為客服人員,，要時時刻刻為業(yè)主著想,，及時與業(yè)主溝通以保證我們的服務質量。另一方面,，公司內部需要有效的協(xié)調與配合把各個部門和人員安排好使我們溝通的重要責任,，這有助于我們團結一心提高我們的服務質量。

2,、走動式服務

經(jīng)過在客服崗位五個月的學習時間讓我對交房之后的維修工作有了一個全面的了解,，必須身體力行走上一線崗位，親自體驗,，發(fā)現(xiàn)問題并及時與業(yè)主溝通,、回訪，最后為其解決問題,，從而達到業(yè)主的滿意度,。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實的體驗并熟悉各個崗位的工作流程，對以后工作的順利開展也有著積極的影響,。

3,、 細節(jié)決定成敗

物業(yè)管理本身就是一個服務性行業(yè)，服務的對象是我們的業(yè)主,，就是我們的上帝,。物業(yè)服務工作看似很簡單，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡單的。物業(yè)管理重在細節(jié),，重在瑣碎,，物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細節(jié)造成的。下水道堵塞,，衛(wèi)生間門口需要鋪過門石,，這些只需要我們平時注意到細節(jié)，做好防范,，多提一個醒就可以了,。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆,。

4,、換位思考

為業(yè)主著想，才會有商機,，才會達到共贏的局面,，我們是業(yè)主的朋友，業(yè)主的健康,，業(yè)主的煩惱等等,，都應該被我們關心。其實在人與人復雜的關系中,，如果我們處理問題時能真心為業(yè)主著想,，從業(yè)主的立場出發(fā)，換位思考一下,，大多數(shù)情況下都會得到他們的寬容,，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考,，如果我發(fā)生這種情況,，我會怎么做?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的表現(xiàn),，另一方面也體現(xiàn)了我們工作的不足之處,，例如：今晚我打電話給業(yè)主提醒他明天交報停費，業(yè)主以從交房到現(xiàn)在沒有為其整改房修問題為由拒交報停費,。因此,，這也是對我們工作不足的一個警示。

總之,，經(jīng)過這五個月的實習期,，我覺得我能夠勝任自己目前所 擔任的工作，能夠積極主動的完成自己的工作,，并全面配合公司的 要求來開展工作,，與同事能夠很好的協(xié)調與配合,。當然，我自身也 存在很多的不足之處,，在今后的學習與工作中，我會進一步嚴格要 求自己,，爭取在各方面取得更大的進步,。對人：與人為善，想業(yè)主 之所想,，急業(yè)主之所急;對工作：不做最好,，只做更好，不斷提升 自己的綜合素質,，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量,。

物業(yè)實務心得體會 物業(yè)管理實訓總結心得篇五

我于__年5月31日來到了____開始了綜合實訓實習，而____就是陜西新大陸集團公司雅荷地產有限公司投資興建的均好性人文社區(qū),，就是雅荷地產繼成功開發(fā)的五大項目之后全力打造的顛峰之作,。

小區(qū)位于西安市鳳城五路63號，交通便利,，地理位置優(yōu)越,，項目緊鄰西安中學與長安醫(yī)院、文景公園,、西安圖書館,、體育場和大型超市輔稱左右。__年國務院批準西安政府北遷北城作為新城市中心,，____占地面積180畝,，總建筑面積45萬平方米，居住戶數(shù)2119戶,，公共綠化1.278公頃,，綠地率達到30.2%，小區(qū)內配套充分,，體現(xiàn)人性關懷,，設有地下商業(yè)街1萬多平方米，集體閑娛和購物為一體的社區(qū),，有豐富的地下溫泉資源而且還有溫泉點綴園林,，獨有的社區(qū)溫泉水景資源，在西安乃至西北地區(qū)堪稱獨一無二為打造商品質生活社區(qū)提供了優(yōu)勢資源支持,。小區(qū)兩居一室和三居室為主的板式小高層,，錯落有致形成圍合式的組團布局，景觀設計注重于優(yōu)良生活環(huán)境的塑造,，從園林景觀規(guī)劃配套等多個角度滿足客戶在居住和精神上的雙重享受,。項目不僅滿足了人們對居住的基本要求更滿足人們健康享受自我實現(xiàn)做新人居價值指標,，小區(qū)24小時均有安全防范服務人員，小區(qū)內設有可視對講,，為小區(qū)的安全管理進一步提供了有利的條件為業(yè)主和住戶創(chuàng)造一個安心,、舒適和溫馨的居住環(huán)境，公司秉承“業(yè)主至上,，服務第一”的服務理念,。

在實習中我熟悉了小區(qū)的樓房結構，來人來訪的接待,，當有人來訪時應面帶微笑,，熱情主動問候使用禮貌用語您好，耐心了解客人的來意,，根據(jù)客人的需求積極予以幫助,，對客人的咨詢應細心傾聽后在作解答，解答問題要有耐心,，不能準確解答的應表示歉意“對不起,，請稍等我?guī)湍鷨栆幌隆辈⒓皶r向客人反饋，對于業(yè)主的投訴首先應及時放下手頭的工作,，熱情的接待請客人入座耐心聽取業(yè)主投訴內容,，對業(yè)主提出的問題應積極幫助聯(lián)系，其次真誠以待相敬有禮,，及時處理回訪有序,，善于理解做貼心人對他們始終要抱一個真誠的微笑，在坦誠和諧的氣氛中接受他們的意見與投訴,。在實習中我還參與了交房驗房竣工驗收的工作,，并知道了辦理裝修的程序，業(yè)主在辦理裝修手續(xù)之前應交相應的裝修保證金,，然后同裝修負責人一同辦理裝修手續(xù),，在辦理時需有業(yè)主身份證經(jīng)辦人身份證及業(yè)主委托施工方的營業(yè)執(zhí)照正本資質證書等有關證件復印件裝修方案填寫房屋裝修申請表。在水電買賣方面每次售電不能超過200度,，冷水不超過5噸,，熱水不超過3噸，這樣做就是為了將能更好的采取適當行為追討業(yè)主或住戶所欠應繳納費用,。

一個月時間將要結束了,，通過這次實習使我明白了物業(yè)管理就是隨著市場經(jīng)濟興起的新興行業(yè)，它作為人們的市場化,、企業(yè)化,、專業(yè)化、社會化方式解決房地產后續(xù)管理的主要手段,，越來越凸現(xiàn)其重要性,，如今的物業(yè)管理以成為人們買房置業(yè)過程中最關鍵的因素,，隨著人們生活水平的提高，享受物業(yè)管理服務的意識越來越強了,，物業(yè)管理就是一種不同其他任何一種服務類型的服務,，首先服務和管理合二為一，其次服務對象非常廣泛服務內容不斷豐富,，最后服務標準千差萬別,，具有自生性。

通過一個月的實習在管理人員的熱心指導下,，我參與了物業(yè)管理相關工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作,，用理論知識加深對實際工作的認識,，用實踐驗證了所學的物業(yè)管理理論知識，使我對物業(yè)管理的知識邁向了一個新的臺階,，為走向工作崗位奠定了夯實的基礎,。