當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí),，就很有必要寫一篇心得體會(huì)，通過(guò)寫心得體會(huì),，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn),。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢？下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文,，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇一

根據(jù)學(xué)校教學(xué)安排，20__年下學(xué)期我等20名同學(xué)被安排到__市工商聯(lián)進(jìn)行實(shí)習(xí),。在工商聯(lián)的歡迎會(huì)上,，我被榮幸的安排到__集團(tuán)。___集團(tuán)將我與___同學(xué)安排到其下屬的子公司___物業(yè)管理公司的市場(chǎng)管理部,。

二,、市場(chǎng)管理部簡(jiǎn)介

市場(chǎng)管理部由14名員工組成，分別有經(jīng)理1名,，市場(chǎng)管理主管1名,，收費(fèi)主管1名，綜合管理員1名,，市場(chǎng)管理員6名,，收費(fèi)員4名。市場(chǎng)管理部直接由總經(jīng)理管理,，在公司管理結(jié)構(gòu)中處于相當(dāng)重要的地位,。市場(chǎng)管理部對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理好壞直接關(guān)系到博翰物業(yè)管理公司的生存與否。因此,，市場(chǎng)管理部將市場(chǎng)管理與收費(fèi)管理作為工作的重點(diǎn),，一切工作圍繞這兩點(diǎn)展開。

三,、市場(chǎng)管理部的職責(zé)

根據(jù)公司崗位職責(zé)劃分規(guī)定,，市場(chǎng)管理部有以下職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)對(duì)公司招商入場(chǎng)的后續(xù)經(jīng)營(yíng)管理全盤把控,。

2,、負(fù)責(zé)公司所接管商業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)管理。

3,、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)戶經(jīng)營(yíng)范圍的規(guī)范,。

4、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)戶入場(chǎng),、退場(chǎng),、轉(zhuǎn)讓等經(jīng)營(yíng)行為的管理,。

5、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)戶裝修期間的監(jiān)控,、督察,。

6、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)戶門前三包的落實(shí),。

7,、負(fù)責(zé)與經(jīng)營(yíng)戶定期進(jìn)行溝通，了解經(jīng)營(yíng)情況,，為公司經(jīng)營(yíng)決策提供第一手資料,。

8、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)戶滿意度調(diào)查的執(zhí)行分析,。

9,、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)收費(fèi)工作的全面工作。

然而,，根據(jù)我在博翰物業(yè)管理公司四十天的實(shí)習(xí)與觀察來(lái)看,，給部門的職責(zé)在實(shí)際工作中不光局限于以上的職責(zé)。如：配合政府機(jī)構(gòu)對(duì)其范圍內(nèi)的人口普查,，幫招商部收集市場(chǎng)信息等,。而其所規(guī)定的“負(fù)責(zé)與經(jīng)營(yíng)戶定期進(jìn)行溝通，了解經(jīng)營(yíng)情況,，為公司決策提供第一手資料”等并未能進(jìn)行執(zhí)行,。

究其原因，我以為該條例所規(guī)范的內(nèi)容對(duì)于市場(chǎng)管理員過(guò)于抽象,，這使得文化程度不高的市場(chǎng)管理員難以把握具體的度,。況且，其溝通的內(nèi)容涉及到經(jīng)營(yíng)戶的商業(yè)秘密,，這使得市場(chǎng)管理員難以與經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的溝通,，這也導(dǎo)致了該條例無(wú)法被真正地執(zhí)行過(guò)。

另外,，市場(chǎng)管理范圍內(nèi)的有些工作負(fù)擔(dān)其實(shí)對(duì)于本來(lái)應(yīng)該承擔(dān)的工作負(fù)擔(dān)大得多,。譬如，空中街市經(jīng)常漏水,，一到下雨天,，空中街市就到處漏水,，這使得市場(chǎng)管理員忙不過(guò)來(lái),，同時(shí)也使得廣大業(yè)主對(duì)公司的積怨越深。其實(shí)究其原因在于建設(shè)工程質(zhì)量不過(guò)關(guān),，導(dǎo)致了市場(chǎng)管理員工作負(fù)擔(dān)加重,，浪費(fèi)時(shí)間與精力,，也使得公司聲譽(yù)受損。

當(dāng)然這并不能說(shuō)市場(chǎng)管理員就不應(yīng)該管理這樣的事情,。只想說(shuō)明的是,，市場(chǎng)管理員的工作、職責(zé)與其他部門的配合是密切相連的,，合理的劃分各部門的職責(zé)范圍是相當(dāng)有必要的,，而且在公司劃分職責(zé)范圍時(shí)卻并沒(méi)有說(shuō)明各部門應(yīng)該相互配合，以及如何配合,，這使得在實(shí)際工作過(guò)程中各部門經(jīng)常發(fā)生沖突,，難以協(xié)調(diào)。雖然公司每天都說(shuō)“團(tuán)隊(duì)進(jìn)取”,，卻沒(méi)有在制度上作出規(guī)定與規(guī)范,。真正的團(tuán)隊(duì)進(jìn)取并非是口頭上說(shuō)那么容易的。

四,、市場(chǎng)管理部存在的問(wèn)題

通過(guò)四十天在市場(chǎng)管理部的實(shí)習(xí)與觀察,，對(duì)市場(chǎng)管理部的工作方式、處理問(wèn)題的方法與態(tài)度也有了些思考,，筆者認(rèn)為有以下幾方面的問(wèn)題：

1,、市場(chǎng)管理部隊(duì)伍素質(zhì)不高。這里所講的素質(zhì)并非特指文化素質(zhì),，因?yàn)槭袌?chǎng)管理并不需要很高的文化程度,。平時(shí)在辦公室的時(shí)候，有業(yè)主來(lái)訪,，大家卻很少主動(dòng)詢問(wèn)業(yè)主,，而是大家繼續(xù)著自己手上的活，或者繼續(xù)聊天,。這就在一開始就給業(yè)主心里留下了不好的印象,，在解答業(yè)主的過(guò)程中，很少有人會(huì)主動(dòng)起身讓座,，或者倒水,，這怎么能夠感受到公司對(duì)業(yè)主的尊重呢?

在巡視市場(chǎng)的過(guò)程中，市場(chǎng)管理員的行為不夠細(xì)致,，或者說(shuō)不夠恰當(dāng),，在筆者看來(lái)是沒(méi)有體現(xiàn)出作為一名市場(chǎng)管理員應(yīng)有的素質(zhì)。在細(xì)微處沒(méi)有體現(xiàn)出公司對(duì)廣大業(yè)主的關(guān)心,，又怎么能夠寄希望于業(yè)主在以后配合公司的工作呢?市場(chǎng)管理員的素質(zhì)高低直接關(guān)系到公司形象與利益,，然而市場(chǎng)管理員的素質(zhì)卻存在著巨大的問(wèn)題。

2、關(guān)于早會(huì)的問(wèn)題,。從星期一到星期五每天早上8點(diǎn)都要開早會(huì),。一般情況下是由部門經(jīng)理來(lái)講話。在講話的過(guò)程中,，各員工不是東張西望就是左看右看,，不能集中精力認(rèn)真聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的講話。當(dāng)然這不能說(shuō)明我們沒(méi)有用心的聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)講話,，而是暴露出一個(gè)問(wèn)題即紀(jì)律觀念的問(wèn)題,。無(wú)規(guī)矩不成方圓，無(wú)紀(jì)律何來(lái)的秩序呢?早會(huì)有著早會(huì)的紀(jì)律,，然而我很少看到他們遵守著早會(huì)的紀(jì)律,。從這樣的小事不難看出市場(chǎng)管理員的紀(jì)律觀念是如此的淡薄，同時(shí)也看到了公司在制度執(zhí)行方面存在著很大的問(wèn)題,。

每天進(jìn)行早會(huì)的目的在于傳達(dá)信息,，布置具體的工作任務(wù)，激發(fā)員工的工作熱情,。然而在早會(huì)的開展過(guò)程中開展方式卻存在著問(wèn)題,。通常是由經(jīng)理一人講話，講完之后早會(huì)也就結(jié)束了,。在本人看來(lái)這樣會(huì)很大程度上下屬員工的失落感,。如果員工能夠經(jīng)常可以在早會(huì)發(fā)表自己的見(jiàn)解,，與經(jīng)理及廣大員工進(jìn)行當(dāng)面的交流,，這樣可以達(dá)到增強(qiáng)員工對(duì)公司的榮譽(yù)感和責(zé)任感。

3,、時(shí)間觀念不強(qiáng),。在這四十天的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我感觸最為深刻的是不光市場(chǎng)管理員,，而且很大部分的員工的時(shí)間觀念都不夠強(qiáng),。每天看完早會(huì)，我的同事那些市場(chǎng)管理員都紛紛去吃早餐,，公司明文規(guī)定是8點(diǎn)上班,，然而對(duì)于市場(chǎng)管理員來(lái)說(shuō)，至少要到8點(diǎn)半才是上班的時(shí)候,。到了中午吃飯的時(shí)候,，還沒(méi)有到規(guī)定的時(shí)間，市場(chǎng)管理員都是急急忙忙的趕著去吃飯,。再比如開會(huì),，雖然本人只參加了一次較為正式的部門會(huì)議，市場(chǎng)部的員工都是拖拖拉拉的趕到。如此之時(shí)間觀念,，我們很難想象市場(chǎng)部的員工的辦事效率有多高。

4,、關(guān)于考核與激勵(lì)問(wèn)題,。來(lái)到公司快一個(gè)月的時(shí)候，本人沒(méi)有見(jiàn)到過(guò)公司對(duì)市場(chǎng)管理員的具體考核,。偶爾見(jiàn)到的兩次也就是走形式,。當(dāng)時(shí)辦公室來(lái)人檢查，市場(chǎng)管理員辦公室是烏煙瘴氣,，可能有點(diǎn)夸大了,，但是絕對(duì)違反了公司的規(guī)定。然而本人看到公布的結(jié)果卻是相安無(wú)事,。通過(guò)與同事探詢公司的考核激勵(lì)制度的時(shí)候,，我才終于明白原來(lái)公司就不存在什么較為正式的激勵(lì)與考核制度。同事來(lái)到公司也快一年也沒(méi)有得到公司什么獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰之類,。沒(méi)有考核與激勵(lì)的措施,，公司又怎么能夠保證員工能夠圓滿的完成任務(wù)呢，又怎么能夠保證員工對(duì)工作的熱情呢?

結(jié)果造成了市場(chǎng)管理員辦事經(jīng)常是拖沓,，效率不高,，公司開展工作都是很難進(jìn)行，而各部門都是相互沖突,，相互指責(zé),。臨到實(shí)習(xí)快結(jié)束的時(shí)候，由于公司收費(fèi)任務(wù)不能很好的完成,，于是就趕緊給市場(chǎng)管理員下達(dá)完成指標(biāo),，并以此為考核標(biāo)準(zhǔn)。然而我的同事市場(chǎng)管理員卻都是紛紛抱怨不能夠完成任務(wù),，這對(duì)于公司來(lái)說(shuō)又是一個(gè)問(wèn)題,。其實(shí)很多問(wèn)題都是連續(xù)著的，前面的工作做好了,，后面的工作也就不是問(wèn)題了,。如果前面的考核制度完善好，以及前面的工作做好,，也就不會(huì)突然給市場(chǎng)管理員們巨大的壓力,。

。在公司實(shí)習(xí)那么久,，我很難看到他們有著強(qiáng)烈的工作責(zé)任與工作效率感,。雖然市場(chǎng)管理員經(jīng)常對(duì)我這位實(shí)習(xí)生說(shuō)要把每份工作做好，而且要有效率。然而事實(shí)上我所見(jiàn)到的是,，那些市場(chǎng)管理員沒(méi)事的時(shí)候就是在辦公室吞云吐霧,，聚在一起大聲聊天。一旦上面分配下任務(wù),，或是業(yè)主反映有什么問(wèn)題的時(shí)候,，在大多數(shù)情況他們都是憑著以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行處理，沒(méi)有進(jìn)行深入的思考,。如果遇到稍微重大的事情,，則會(huì)使得他們手忙腳亂的，結(jié)果事情我們也是很難想到哪天才能做完,。辦事要有效率也許就是成為他們口頭上應(yīng)付外人的口號(hào),，尤其是上司。

上述那些問(wèn)題,，歸根到底在于企業(yè)員工沒(méi)有對(duì)企業(yè)制度與企業(yè)文化領(lǐng)悟透徹,。在我剛到公司時(shí)，我的同事某位市場(chǎng)管理員處理一件事后,，對(duì)我說(shuō)：“這就是‘立于平凡,，見(jiàn)于細(xì)微’，我們公司的企業(yè)文化”,。我當(dāng)時(shí)若有所思似的點(diǎn)點(diǎn)頭,。然而在后來(lái)的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)他們對(duì)于個(gè)公司的制度與文化也就是停留于表面上,，并沒(méi)有深層次的理解,。或許正式因?yàn)闆](méi)有此種理解,，也就導(dǎo)致了許多不應(yīng)該存在的問(wèn)題,。

五、建議

1加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工的培訓(xùn),。培訓(xùn)應(yīng)該包括業(yè)務(wù)技能與自身素質(zhì)培訓(xùn)兩方面,。業(yè)務(wù)技能的提高可以幫助員工圓滿的完成任務(wù)，也就不會(huì)使得員工面對(duì)新的問(wèn)題時(shí)手忙腳亂,。而素質(zhì)的提高能夠使得員工更加的認(rèn)識(shí)自己,，認(rèn)識(shí)工作，能夠?qū)⒐ぷ魍瓿傻母油晟?。素質(zhì)的提高可以使得員工更加清楚的認(rèn)識(shí)企業(yè)制度與企業(yè)文化,，也就會(huì)避免出現(xiàn)那些不該發(fā)生的問(wèn)題。

2制定合理的考核制度,。沒(méi)有合理的考核制度是無(wú)法保證公司員工能夠圓滿的完成任務(wù),?？己藰?biāo)準(zhǔn)過(guò)高，會(huì)使得員工產(chǎn)生畏懼感,，喪失對(duì)工作的信心,，考核標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低則不能對(duì)員工的工作進(jìn)行合理的評(píng)價(jià)，也無(wú)法對(duì)員工進(jìn)行有效的約束,。同時(shí)我們也應(yīng)該要注意制定考核制度要注意連貫性與連續(xù)性,，避免給員工造成巨大的壓力，導(dǎo)致心理的崩潰,。

3創(chuàng)造平臺(tái),，發(fā)揮員工的主動(dòng)性與創(chuàng)造性,。在實(shí)際的工作中,，公司不可能在制度上給出太多的規(guī)定，這就取決于員工自身的理解與創(chuàng)造能力,。如果公司不能合理的創(chuàng)造平臺(tái),，企業(yè)員工則會(huì)選擇避免在他們看來(lái)不必要的后果來(lái)退縮，從而束縛自己,，這其實(shí)在某種意義上對(duì)于公司來(lái)說(shuō)是一種損失,。企業(yè)應(yīng)該努力創(chuàng)造平臺(tái)，鼓勵(lì)員工發(fā)揮自己的主動(dòng)性與創(chuàng)造性,。即使員工的主動(dòng)性與創(chuàng)造性沒(méi)有在表面上增加公司的利益,，但是在實(shí)質(zhì)上也能增加員工對(duì)公司的集體感與榮譽(yù)感。

實(shí)習(xí)的時(shí)間是短暫的,，原本準(zhǔn)備深入地對(duì)公司的企業(yè)制度與文化建設(shè)研究與分析,，然而受到自身實(shí)習(xí)崗位、語(yǔ)言等因素的制約,，本人也就只能從一些瑣碎細(xì)微的現(xiàn)象進(jìn)行分析,，這也就在一定程度驗(yàn)證了博翰物業(yè)管理公司的理念“立于平凡，見(jiàn)于細(xì)微”吧,。而對(duì)于我所分析的問(wèn)題,，由于本人知識(shí)才能有限，也就只能進(jìn)行一些簡(jiǎn)單而又模糊的建議了,，這是不足的地方,，也是我深感遺憾的地方。

通過(guò)這次實(shí)習(xí),，本人也有了些深深的體會(huì),。曾經(jīng)厭倦于那些枯燥的書本知識(shí)，而今卻發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)是如此的貧乏,，知識(shí)結(jié)構(gòu)是如此的不夠完整,，在接下來(lái)還有兩年的大學(xué)校學(xué)習(xí)生活,，必須不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)。人生的道路還有著一段相當(dāng)長(zhǎng)的距離要走,，我必須通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)與總結(jié)才能更好的認(rèn)識(shí)自己,，更好的發(fā)揮自己的才能，實(shí)現(xiàn)自己的人生抱負(fù)與人生價(jià)值,。

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇二

公司目前的經(jīng)營(yíng)范圍有：物業(yè)管理(持證經(jīng)營(yíng)),、園林花卉經(jīng)營(yíng)、水電安裝及維修,、基建維修,、家居裝修、經(jīng)營(yíng)商場(chǎng),、電力廢舊物資收購(gòu)及銷售,。

恩施富源物業(yè)管理有限責(zé)任公司是目前恩施州物業(yè)管理企業(yè)中，物業(yè)管理范圍最寬,，面積最大,，基礎(chǔ)最好，起點(diǎn)最高,、綜合實(shí)力最強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè),。

恩施富源物業(yè)公司的服務(wù)要嚴(yán)格按照以人為本是我們服務(wù)的核心，和諧發(fā)展以心換心是我們一貫的宗旨,，求真務(wù)實(shí)﹑精益求精是我們永遠(yuǎn)的追求,，誠(chéng)信服務(wù)是富源物業(yè)走向社會(huì)化、專業(yè)化和經(jīng)營(yíng)化必備的行業(yè)素質(zhì),。

上午這一課主要有兩個(gè)目的：其一讓大家對(duì)富源物業(yè)公司機(jī)構(gòu)設(shè)置,、企業(yè)文化建設(shè)、公司運(yùn)作模式以及企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)有個(gè)了解;第二讓大家適應(yīng)環(huán)境,，緩沖一下,。

這么周密的安排恩施只有富源能做到，細(xì)節(jié)體現(xiàn)了富源物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)幫子建設(shè)不一般,，從上到下無(wú)不井井有條,。把會(huì)議室給我們當(dāng)床睡呀真正做到了以人為本、以心換心來(lái)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)呀,。把我們當(dāng)作員工看啦上下班實(shí)行簽到制時(shí)時(shí)刻刻為我們安全著想,，從公司上層到公司員工每天對(duì)我們都進(jìn)行考核問(wèn)我們學(xué)到了什么還有那些沒(méi)有搞清楚不厭其煩。

這一個(gè)禮拜來(lái),，我從富源物業(yè)公司管理實(shí)際出發(fā)結(jié)合書本知識(shí)大體對(duì)物業(yè)管理有了一個(gè)能讓自己比較滿意的感性認(rèn)識(shí),，從客戶服務(wù)《窗口服務(wù)、大廳接待及會(huì)務(wù)服務(wù)需要注意的相關(guān)細(xì)節(jié)》;工程維修《鍋爐房及其設(shè)施設(shè)備,、給水房,、房屋排水系統(tǒng),、地下水箱、電梯房,、配電房進(jìn)行參觀》;安全防衛(wèi)《小區(qū)巡邏,、門崗、車輛管理,、閉路電視監(jiān)控,、消防系統(tǒng)》和物業(yè)環(huán)境管理《小區(qū)保潔、園林綠化》都有了一定了解,。只是時(shí)間太短有好多東西都不能深入只能停留在表面,，更重要的是我們已經(jīng)產(chǎn)生了感情不舍離去，我們走的那一天同學(xué)們都感覺(jué)好慚愧沒(méi)有給富源物業(yè)公司留下點(diǎn)什么,、做點(diǎn)讓人難忘的事好像都沒(méi)有,，在這里只能說(shuō)謝謝為我們安排實(shí)習(xí)的每一位師傅了。

實(shí)習(xí)后我對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)：物業(yè)管理在我國(guó)是一個(gè)新興行業(yè),，發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng),，在摸索和實(shí)踐過(guò)程中仍存在不少問(wèn)題,，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域,，各方矛盾和糾紛時(shí)有發(fā)生。

諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商的職能不清,，業(yè)主拒交管理服務(wù)費(fèi),，物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)業(yè)主財(cái)產(chǎn)被盜、人身受到傷害而被起訴,，物業(yè)管理體制模糊,、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務(wù)承擔(dān)某些社會(huì)功能的現(xiàn)象等日益突出，在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展,。規(guī)范物業(yè)管理,，提高企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化,、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平,，堵塞各種管理漏洞，防止質(zhì)量事故的發(fā)生,，避免企業(yè)不應(yīng)有的損失,。同時(shí)，政府相關(guān)部門要加快物業(yè)管理法制建設(shè),，使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展,，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

如何規(guī)范物業(yè)管理,，提高物業(yè)管理企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識(shí),，必須強(qiáng)化如下方面工作：

1,、要樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和規(guī)范發(fā)展意識(shí)。

物業(yè)管理公司是自負(fù)盈虧的企業(yè),，企業(yè)必然面對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),，合理、有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),，才能獲取最大的利潤(rùn),。作為企業(yè)有幾個(gè)重要環(huán)節(jié)必須把握：

(1)明確物業(yè)管理委托合同。在合同中,，企業(yè)務(wù)必把握細(xì)節(jié),，明確哪些該做，哪些不做;哪些是常規(guī)服務(wù),，哪些是收費(fèi)項(xiàng)目;權(quán)利與義務(wù)是否對(duì)等,，例如：物業(yè)管理的保安工作，應(yīng)在合同中明確,，只是協(xié)助和配合本地公安機(jī)關(guān)維護(hù)公共秩序,，而不承擔(dān)人身安全、財(cái)產(chǎn)保護(hù)責(zé)任,。

(2)規(guī)范內(nèi)部管理,，練好內(nèi)功。企業(yè)必須健全內(nèi)部規(guī)章制度,，完善組織架構(gòu),，合理設(shè)置崗位，把好人員招聘關(guān),，系統(tǒng)地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),，在員工的思想中培植風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，最大限度地避免因管理責(zé)任而導(dǎo)致事故的發(fā)生,，從而把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降到最低,。如保安員在指引車輛停放時(shí)，應(yīng)對(duì)車身四周進(jìn)行巡視,，發(fā)現(xiàn)有破損等問(wèn)題及時(shí)向車主指出,，以免產(chǎn)生麻煩和糾紛;在停車場(chǎng)對(duì)車輛進(jìn)出的登記一定要完整、齊備,。如果把預(yù)防措施做細(xì)做好,，管理工作做得周到扎實(shí)，那么,，即使發(fā)生了丟車事件,，企業(yè)就不負(fù)管理責(zé)任也無(wú)需賠償。

2,、強(qiáng)化法律法規(guī),、行業(yè)規(guī)范教育培訓(xùn)工作,，通過(guò)法律來(lái)維護(hù)企業(yè)、員工權(quán)益,。

目前,，由于行業(yè)法規(guī)不健全，無(wú)法可依,，甚至有法不依的情況較多,，企業(yè)也往往因?yàn)檫@些現(xiàn)象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設(shè)。

因此,，增強(qiáng)員工的法制觀念是加強(qiáng)自身權(quán)益保護(hù)的關(guān)鍵,。一方面要加強(qiáng)員工對(duì)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高法制意識(shí),，依法操作;另一方面要勇于利用法律武器來(lái)維護(hù)自身權(quán)益,。

如：對(duì)于無(wú)理拖欠管理費(fèi)或拒絕承擔(dān)毗鄰房屋或共用部位、共用設(shè)備設(shè)施維護(hù)和修繕費(fèi)用的業(yè)主,，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)法律法規(guī),、管理制度和業(yè)主公約，積極或支持權(quán)益受損的業(yè)主尋求法律支持,。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)有意識(shí)地組織有關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動(dòng),，加強(qiáng)包括業(yè)主在內(nèi)的社會(huì)大眾對(duì)物業(yè)管理法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和理解。

3,、憲善物業(yè)管理法律體系,，加大執(zhí)法力度,。

全國(guó)性的物業(yè)管理?xiàng)l例可望今年內(nèi)出臺(tái),，有了全國(guó)性物業(yè)管理?xiàng)l例，就便于統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范,，加強(qiáng)相關(guān)政策法規(guī)的協(xié)調(diào),，避免法規(guī)的相互沖突，用法制規(guī)范市場(chǎng)環(huán)境,，規(guī)范物業(yè)管理操作,。建立健全物業(yè)管理法規(guī)體系，需著重注意如下幾點(diǎn)：

(1)物業(yè)管理主管部門,、政府其他職能部門如需物業(yè)管理企業(yè)配合政府職能部門的部分工作,，應(yīng)由政府部門出具委托并授權(quán)，同時(shí)應(yīng)給予政策上的優(yōu)惠或適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償,。

(2)盡快制訂,、頒布物業(yè)管理招投標(biāo)法規(guī)和配套實(shí)施細(xì)則，用法規(guī)和制度來(lái)限制和約束不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為,。

(3)對(duì)于業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)的職權(quán),，應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范和細(xì)化相關(guān)條款,，以明確業(yè)主違反業(yè)主公約及有關(guān)法律、法規(guī),，但又不構(gòu)成刑事案件時(shí),，應(yīng)由哪些部門來(lái)處理，或可賦予物業(yè)管理企業(yè)哪些執(zhí)行權(quán)力,。物業(yè)管理過(guò)程中形成有關(guān)決議和方案,，經(jīng)業(yè)主大會(huì)50%以上成員通過(guò)后，對(duì)于其他拒不服從的業(yè)主,，物業(yè)管理企業(yè)可以采取哪些措施,，等等。

4,、規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)行為,，為物業(yè)管理企業(yè)提供公平競(jìng)爭(zhēng)的外部環(huán)境。物業(yè)主管部門應(yīng)注意用市場(chǎng)觀念,、市場(chǎng)機(jī)制來(lái)培育和發(fā)展物業(yè)管理市場(chǎng),。推行供需雙方相互選擇、平等協(xié)商,、根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量確定價(jià)格,，通過(guò)簽訂合同規(guī)范雙方行為的制度。政府應(yīng)積極引導(dǎo)和督促參與競(jìng)爭(zhēng)的管理企業(yè)遵循公平競(jìng)爭(zhēng)原則,，樹立競(jìng)爭(zhēng)公德,，遏制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

除了應(yīng)用法律和行政手段外,，還須倡導(dǎo)建立道德秩序,。這種道德秩序就是重視信譽(yù)、注重企業(yè)形象,、遵紀(jì)守法,、公平競(jìng)爭(zhēng)。有了社會(huì)公德才能在競(jìng)爭(zhēng)中樹立良好的企業(yè)形象,，建立穩(wěn)固的企業(yè)信譽(yù),，自覺(jué)抵制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，并將引入法律化,、規(guī)范化,、科學(xué)化軌道，創(chuàng)造公平,、公正,、公開的物業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

5、加強(qiáng)物業(yè)管理重要性的宣傳力度,，提高全社會(huì)對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí),。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通及自我宣傳，使公眾對(duì)這新興行業(yè)有正確的認(rèn)識(shí),，令每一位消費(fèi)者及社會(huì)各方面人士都積極地參與,，以消費(fèi)者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)行為是否規(guī)范,。尤其注重與新聞媒體溝通,，利用報(bào)刊、電臺(tái),、電視等各種途徑對(duì)物業(yè)管理政策,、作用和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行大規(guī)模的宣傳。

同時(shí),，使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規(guī)和特點(diǎn),，體會(huì)到物業(yè)管理行業(yè)的酸、甜,、苦,、辣，取得他們的理解,、同情和支持,，從而通過(guò)媒體的正面引導(dǎo)，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)健康地發(fā)展和壯大,。

最后我想借此機(jī)會(huì)說(shuō)：我們要給自己正確定位,、搞好理論學(xué)習(xí)、明確目標(biāo)聚騰飛之力,，學(xué)好禮儀積細(xì)節(jié)成大器,。隨著社會(huì)物質(zhì)文明、精神文明和社會(huì)文明的不斷發(fā)展,，人們?cè)絹?lái)越覺(jué)得有人建房子就必須有人為我們管理房子不然那不就一年新兩年舊三年壞多不劃算,，一輩子好不容易買棟房子不能就這樣子啦。

所以這就需要我們這一批專業(yè)人來(lái)管理,，我們不學(xué)好能行嗎?加大對(duì)物業(yè)管理的宣傳讓中國(guó)13憶人口都知道物業(yè)管理，小孩也是我們潛在的客戶這樣才能做到變物業(yè)被動(dòng)消費(fèi)為主動(dòng)消費(fèi),，引導(dǎo)業(yè)主消費(fèi),。要讓他們知道“幸福生活源于物業(yè)發(fā)展，精彩人生始于攜手共創(chuàng)”為業(yè)主提供高品質(zhì),、高標(biāo)準(zhǔn),、舒適、文明和諧、安全的生活,。

按有關(guān)法律法規(guī),、管理?xiàng)l例結(jié)合小區(qū)實(shí)際實(shí)施依法管理，做到不拍頭,、不拍胸脯,、不拍屁股，為業(yè)主提供賓至如歸,，金牌人生消費(fèi),。

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇三

回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的.,，收獲是豐碩的,。實(shí)習(xí)中，我采用了看,、問(wèn)等方式,，對(duì)偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn),、方式,、運(yùn)作規(guī)律，并寫下了自己的實(shí)習(xí)心得,。

今年一月十八日下午開始,，我在美佳物業(yè)偉柏花園進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)期間,，我依次對(duì)設(shè)施管理,、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí),。在實(shí)習(xí)中,，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張,，又新奇,，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習(xí),，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí),。

一、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”企業(yè),。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,，對(duì)其身高、體能,、知識(shí),、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選,。

從實(shí)際出發(fā),，管理處嚴(yán)格參照l(shuí)s09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程,、工作標(biāo)準(zhǔn),、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé),，制定全方位的上級(jí),、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合,，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制,，實(shí)行末位淘汰制,，避免了考核走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象，通過(guò)考核機(jī)制的建立,，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感,、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì),。

做好員工的入職,、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況,、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，知識(shí),、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì),。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”員工,，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而,，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高,，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象,。

二,、培育自身核心專長(zhǎng)，創(chuàng)特色服務(wù),，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán),、易建科技,、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù),、一站式資迅管理,、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò),、電子商務(wù),、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā),、整合,、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”,、“最佳保安”的特色管理服務(wù),。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù),，提升了服務(wù)效率,，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

三、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理,。

對(duì)于設(shè)備管理,，我在實(shí)習(xí)中看到,，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查,、保養(yǎng),、維修、清潔,，并認(rèn)真作好記錄,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。如對(duì)水池,、水箱半年清洗消毒一次,，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn),，以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用,。等等,。

四,、推行“顧客互動(dòng)年”,，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。

美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面,，在實(shí)習(xí)中我了解到,，在20__年美佳重點(diǎn)開展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了美佳俱樂(lè)部,，設(shè)立新生活服務(wù)中心,，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡,、不同的愛(ài)好與興趣,、不同的層次等，有針對(duì)性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng),。如：三月份,，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng);“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動(dòng);十月份,，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份,，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過(guò)開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了公司與業(yè)主,、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境,。

五,、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊(duì)伍。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗,、巡邏崗,、監(jiān)控崗,、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系,，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi),。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本培訓(xùn),。

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇四

作為物業(yè)客服專員,，我的工作職責(zé)主要是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的 實(shí)際工作，盡最大努力處理好,，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,，始終保持好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主,、管理為輔的思想,，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象,。

在這幾個(gè)月的工作中,，我總結(jié)出一些工作經(jīng)驗(yàn)：首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作：分析、調(diào)查問(wèn)題的原因;若問(wèn)題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī),，應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī),，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法;最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。工作結(jié)束后總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn),，為日后的處理相類似問(wèn)題做基礎(chǔ),。投訴、糾紛處理回訪,，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定,，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展,。

在此基礎(chǔ)上,，通過(guò)經(jīng)理及同事的指導(dǎo)和幫助，建立一個(gè)工作步驟可以使工作盡量做到最好,。明確業(yè)主不總是對(duì)的,，但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿足業(yè)主的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,。預(yù)防在先,，充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防所有可能發(fā)生的問(wèn)題,。在處理問(wèn)題中要第一次就做對(duì),，不能把工作過(guò)程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)。強(qiáng)化培訓(xùn),，對(duì)自己的專業(yè)知識(shí)要補(bǔ)充再補(bǔ)充,，使我的工作盡可能的做到最好,。定期對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正，并及時(shí)向經(jīng)理提出制定相應(yīng)的預(yù)防措施,。以客戶滿意為中心,，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度,，突出全面質(zhì)量管理的思路,。規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范，提高工作效率,，合理運(yùn)用管理軟件,，使工作難度簡(jiǎn)化。

沒(méi)有物業(yè)投訴其實(shí)是每個(gè)物業(yè)企業(yè)的愿望,，也是我們物業(yè)公司的愿望,，也是我的一個(gè)愿望?？墒钦嬲軌蜻_(dá)到這樣的物業(yè)企業(yè)是沒(méi)有的,，因?yàn)闃I(yè)主的心理和行為是公司無(wú)法確定的，公司和我們工作人員只能通過(guò)努力增加自己服務(wù)的質(zhì)量,，提高客戶滿意度,，但卻無(wú)法決定客戶滿意度。無(wú)投訴是每一個(gè)物業(yè)公司追求的目標(biāo),，它要求物業(yè)公司能夠完完全全地為業(yè)主服務(wù),，業(yè)主就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中,。只有這樣我們才能更好的為業(yè)主服務(wù),。在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無(wú)小事,，以業(yè)主的需求為中心,。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中知道了工作的辛苦和喜悅。通過(guò)實(shí)習(xí),，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密結(jié)合,。在學(xué)校中我們只能學(xué)到理論知識(shí),，而真正實(shí)踐了才知道理論知識(shí)只是一個(gè)指路的燈，而路還是要自己去走,。實(shí)習(xí)增長(zhǎng)了我的知識(shí)和才干,，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)很不夠，有些課程的學(xué)習(xí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，該學(xué)的還有很多,，發(fā)現(xiàn)不足主動(dòng)去補(bǔ),，在工作中邊做邊學(xué)，會(huì)受益匪淺,。

實(shí)習(xí)期間,，讓我學(xué)到的不僅僅是專業(yè)上的知識(shí)，也讓我學(xué)到了與人共事,，與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流的方式,。在學(xué)校長(zhǎng)大的我，對(duì)社會(huì)的接觸總是很少,，也總有許多格格不入的地方,，對(duì)這種相處方式不夠適應(yīng)。在中維物業(yè)管理公司生活的這段日子,，讓我理解了在社會(huì)上生存和為人處事的方式方法，這段經(jīng)歷給了我很深很大的影響,，我知道在工作和學(xué)習(xí)中自身還存在著很多的不足和缺點(diǎn),，這讓我會(huì)本著謙虛進(jìn)取的態(tài)度，在這條道路上走下去,。

這次實(shí)習(xí)中除了了解了很多關(guān)于物業(yè)服務(wù)管理方面的知識(shí)而且還認(rèn)識(shí)了很多朋友,、老師，我們?cè)谝黄鹣嗷ソ涣?，相互促進(jìn),。因?yàn)槲抑乐挥泻退麄兩钊虢佑|才會(huì)更加了解工作的實(shí)質(zhì)、經(jīng)驗(yàn),、方法,。也正是因?yàn)樗麄兊膸椭也趴梢钥焖俚娜谌氲焦ぷ髦腥ァ＝窈笤趶氖挛飿I(yè)管理工作中,，我還需要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，做一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理人員,。