在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中,，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài),，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn),。寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是我給大家整理的報(bào)告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

接待工作實(shí)訓(xùn)報(bào)告 接待員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇一

旅游管理專業(yè)本來(lái)就是與旅游服務(wù)業(yè)有著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系，我們帶著既興奮又畏懼的心情來(lái)到xxx度假森林,。接下來(lái)幾天,，我們經(jīng)歷了培訓(xùn)和交流，既有團(tuán)體合作的,，例如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成組名,、口號(hào)、隊(duì)歌等,，也有個(gè)人交流的座談會(huì),。培訓(xùn)結(jié)束后,，按照大部分人的意愿分配到各個(gè)崗位,。我被分配到xxx火山溫泉里面當(dāng)前臺(tái)接待員。

來(lái)到崗位上,，我們還是要進(jìn)行進(jìn)一步的崗位培訓(xùn),。雖然是小小的職位，小小的接待員,，作為大學(xué)生的我們還是仔細(xì)認(rèn)真地學(xué)習(xí),。xxx火山溫泉還包含了一個(gè)冰川水谷，夏天開(kāi)放,，那時(shí)候還在開(kāi)放冰川水谷,，加上火山溫泉，我們一共要學(xué)習(xí)前臺(tái)的八個(gè)崗位,。作為前臺(tái)接待員,，最重要是開(kāi)口說(shuō)話，剛上崗時(shí),，我們都顯得有點(diǎn)怯,，雖然都是成年人,但真正接觸服務(wù)業(yè)還是第一次,既要大聲說(shuō)話,又要微笑。前臺(tái)是個(gè)門(mén)面,，我們必須做好,。我剛開(kāi)始是負(fù)責(zé)門(mén)口接待，平時(shí)又沒(méi)怎么去鍛煉,，而做門(mén)口接待員必須大聲喊歡迎語(yǔ)和歡送語(yǔ),。雖然第一次是遇到阻礙，接下來(lái)我還是慢慢放開(kāi)心,，去接受并去融入服務(wù)業(yè)其中,。

九月份都是開(kāi)冰川水谷，結(jié)果一個(gè)月的嘗試并融入,，我們又得面對(duì)新的崗位,。十月份迎來(lái)了黃金周，而且火山溫泉正式開(kāi)放了。我剛開(kāi)始是作為出口接待員,，負(fù)責(zé)歡迎女客人進(jìn)場(chǎng)和回收離場(chǎng)憑證,。經(jīng)過(guò)九月份的鍛煉，十月份的我可以微笑著大聲喊：歡迎光臨,，里面請(qǐng),！對(duì)于這一改變，我十分高興和感恩,。

到12月中旬,，由于人手調(diào)動(dòng)問(wèn)題，我要學(xué)習(xí)收銀的知識(shí)以便盡快上崗,。學(xué)習(xí)收銀,，認(rèn)真、細(xì)心,、負(fù)責(zé)真的很重要,。在工作過(guò)程中要不慌不忙，晚上做報(bào)表更要仔細(xì)計(jì)算和核實(shí),，免得第二天要麻煩到別人為其再重新計(jì)算,，耽誤了各個(gè)部門(mén)的時(shí)間。我剛開(kāi)始做收銀員的時(shí)候,，十分害怕收錯(cuò)錢(qián),、找多錢(qián)、出錯(cuò)票,，后來(lái)發(fā)現(xiàn),，與其擔(dān)驚受怕地工作，還不如踏踏實(shí)實(shí)學(xué)好技能,。因此有不懂的地方立刻問(wèn)人,，即使問(wèn)了很多遍，我還是厚著臉皮去問(wèn)人,。后來(lái)雖然還是出了幾次錯(cuò)甚至賠了錢(qián),，我還是心甘情愿接受教訓(xùn)，我知道,，只有接受錯(cuò)誤,，才能從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，而且現(xiàn)在是學(xué)習(xí)階段而不是以掙錢(qián)為目的,。就這樣,，作為接待員和收銀員到實(shí)習(xí)結(jié)束。

在這約半年的實(shí)習(xí)中,，最讓我深刻的一件事是,，有一次,，有5位房客過(guò)來(lái)泡溫泉。作為前臺(tái)接待員的我負(fù)責(zé)辦理入場(chǎng),。我有禮貌地說(shuō)：“小姐,，您好，請(qǐng)出示一人一張房卡這邊辦理,?！彼哌^(guò)來(lái)，拿出四張房卡,。我看到后,，立刻說(shuō)：“不好意思，您的小孩超高了,，需要補(bǔ)一張半票,。”她沒(méi)說(shuō)話,，我就以為她等下補(bǔ),，我又說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)是幾位先生幾位女士呢？”小姐有點(diǎn)生氣了,，說(shuō)：“你看不到嗎?！蔽椅⑿χ卮穑骸皟晌幌壬鷥晌慌?，對(duì)吧？”我一說(shuō)完,，她就開(kāi)始大喊了：“那我的小孩不進(jìn)去嗎,，丟下他一個(gè)人嗎？”當(dāng)時(shí)我嚇到了,，然后又想了想,，可能是這位小姐不進(jìn)去吧。然后我又說(shuō)：“您好,，三位男士一位女士對(duì)吧,？”我說(shuō)完，情況更加不妙了,，她比之前更大聲,，還不停地拍桌子，說(shuō)：“你究竟想怎樣,，那我不進(jìn)去嗎,？”講了一大堆，我立刻解釋,，但是小姐不聽(tīng)我講話,，我的領(lǐng)班立刻叫我先回避一下,，然后他來(lái)解釋和處理。發(fā)生這件事,，既害怕又失望,，旁邊的同事也不停地安慰我，也替我委屈,。服務(wù)行業(yè)有時(shí)候就是如此無(wú)奈,，顧客永遠(yuǎn)是上帝，即使是無(wú)理的顧客,。這事情無(wú)疑對(duì)我的實(shí)習(xí)期有點(diǎn)打擊,，但是轉(zhuǎn)想一下，歷練多了,，我才會(huì)長(zhǎng)大,，這只是小小的一件事，如果我連小磨練也經(jīng)受不了,，那我的大學(xué)真的白讀了,。

這次xx實(shí)習(xí)是我第一次接觸服務(wù)業(yè)，是我大學(xué)三年來(lái)最辛苦但也最充實(shí)的一段時(shí)間,。辛苦是因?yàn)閯偺ど瞎ぷ鲘徫?，有很多方面不能很快適應(yīng)；而充實(shí)則是在這段時(shí)間里,，我學(xué)到在校園無(wú)法學(xué)到的知識(shí)和技能,，更提高了自己各方面的素質(zhì)。在這半年的工作里,，我收獲不少感悟,，以下是我的一些心得：

1、認(rèn)真工作,，不懂就問(wèn),。最讓我體會(huì)到這句話的是做收銀員的時(shí)候。收錢(qián)要仔細(xì),，做報(bào)表要認(rèn)真,，遇到問(wèn)題要及時(shí)反饋和解決。記得那時(shí)學(xué)做報(bào)表,，因?yàn)槌鯇W(xué),，而且步驟繁瑣，我不停地請(qǐng)教熟手員工,，他們也不嫌其煩地教我,，使我可以基本掌握收銀的工作。

2,、在其位,，謀其職,，有錯(cuò)則改。在這半年里,，我可以對(duì)自己說(shuō)：你做到了,。在崗位上認(rèn)真負(fù)責(zé)，經(jīng)常無(wú)償加班來(lái)完成工作,；時(shí)刻堅(jiān)守崗位,；做錯(cuò)事會(huì)虛心認(rèn)錯(cuò)和全力補(bǔ)救，而不會(huì)推卸責(zé),，要任明確自己的身份,，演好自己的角色。

3,、知己知彼,，學(xué)彼之長(zhǎng)。除了自我增值,，還可以向優(yōu)秀的人學(xué)習(xí),。我經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)：別人能做到的，我也要做到,，不要等待機(jī)會(huì)而去捕捉機(jī)會(huì),。由于我工作經(jīng)驗(yàn)實(shí)在少，應(yīng)對(duì)難纏的客人是我最頭痛的事情,?？腿舜蠖嘈愿癫灰唬乙袁F(xiàn)有工作方法不能應(yīng)付所有客人,，經(jīng)常要其他同事幫助我解決事情。所以我慢慢地學(xué)習(xí)他們的說(shuō)話技巧,，慢慢成長(zhǎng),。

4、溝通,。要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi),，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟同事們有很好的溝通,，加深彼此的了解,。剛來(lái)時(shí)，大家并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力,，不清楚你會(huì)做那些工作,，不清楚你想了解的知識(shí)，所以跟同事們很好的溝通是很必要的,，還要積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通,，讓其了解你的進(jìn)度,，從而學(xué)習(xí)新知識(shí)。同時(shí)我覺(jué)得這也是我們將來(lái)走上社會(huì)的一把不可缺少的鑰匙,。

現(xiàn)在我真正明白了學(xué)習(xí)了理論后沒(méi)有應(yīng)用于實(shí)際中,，那就等于沒(méi)有學(xué)，再好的理論知識(shí)沒(méi)有應(yīng)用于實(shí)際,，只能是紙上談兵,，所以要付諸實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)所學(xué)，再辛苦也是值得,。

半年的實(shí)習(xí)給了我一定的工作經(jīng)驗(yàn),，為將來(lái)謀求一份好職業(yè)打下了基礎(chǔ)。我非?？隙ㄟ@次的頂崗實(shí)習(xí),，感謝學(xué)校給了我這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)去接觸和嘗試。并且,，我有四點(diǎn)建議：

1,、 嚴(yán)格篩選實(shí)習(xí)企業(yè)，為學(xué)生創(chuàng)造條件較好的實(shí)習(xí)環(huán)境,。

2,、 積極與酒店聯(lián)系，確定好與學(xué)生一切利益相關(guān)的法文法規(guī),。

3,、 公開(kāi)透明，把與合作酒店的細(xì)節(jié)公布于實(shí)習(xí)生,，讓將參加實(shí)習(xí)的學(xué)生有一個(gè)心理準(zhǔn)備,。

4、 定期探望學(xué)生和作一個(gè)階段交流,，了解學(xué)生情況和建議,。

總之，實(shí)習(xí)成為我人生中一筆重要的財(cái)富,，通過(guò)頂崗實(shí)習(xí),，我受益匪淺。

接待工作實(shí)訓(xùn)報(bào)告 接待員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇二

11月7號(hào)下午5點(diǎn)我們從西安坐火車(chē)到上海市瑞金賓館所管理的中國(guó)館60米層實(shí)習(xí),，在離開(kāi)學(xué)校之前是王永明總經(jīng)理和虞新發(fā)主任親自對(duì)我們進(jìn)行招聘面試的,，從而給我們提供了這么好的實(shí)習(xí)鍛煉的平臺(tái)！

這6個(gè)月23天過(guò)得好快??！轉(zhuǎn)眼間我們?cè)谝黄鹣嗵幍娜兆泳鸵Y(jié)束了，以前經(jīng)常比喻時(shí)間像流星一樣稍縱即逝,，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn),，真的毫不夸張,，我不知道這實(shí)習(xí)總結(jié)改怎么寫(xiě)？是感情流露的多一些呢,？還是工作的總結(jié)多一些,？還是在上海的所有經(jīng)歷和回憶？因?yàn)槲蚁雽?xiě)的太多,，也許一輩子就這么唯一的一次經(jīng)歷,，很寶貴，卻不得不留下遺憾,，因?yàn)槲疫€要為今后的路繼續(xù)鋪上鵝卵石,，繼續(xù)我更精彩的道路！

得剛下火車(chē)是虞主任接我們到賓館的,，進(jìn)到宿舍白白凈凈的床單被罩使我眼前一亮,，頓時(shí)一夜火車(chē)上的疲倦全部拋在了九霄云外！那時(shí)候一切未到達(dá)目的地的美好幻想都變成了現(xiàn)實(shí)!

很快我們進(jìn)入了培訓(xùn)階段,，劉嵐經(jīng)理可以說(shuō)是我們出來(lái)乍到在大上海的啟蒙老師吧,！他對(duì)我們進(jìn)行了專業(yè)和非專業(yè)方面的培訓(xùn)，雖然開(kāi)始接受不了一聽(tīng)再加一聽(tīng)的啤酒,，一瓶再加一瓶的果粒橙,，但是，我們堅(jiān)持下去了,，想家也罷,，環(huán)境適應(yīng)不了也罷，我們依然選擇堅(jiān)定的留在這里,；不久之后我們就進(jìn)入中國(guó)館了,，以前世博會(huì)夢(mèng)寐以求想見(jiàn)到的中國(guó)館就這么簡(jiǎn)單的屹立在我的面前，我用一絲暗自的欣喜詮釋了我心中的開(kāi)心和暢快淋漓,！在中國(guó)館60米,，王總，劉經(jīng)理,，李經(jīng)理，孫經(jīng)理這四位領(lǐng)導(dǎo),，是我 的老師,，也是關(guān)心我的家人，他們對(duì)我們進(jìn)行了更深層次的培訓(xùn),，不管是禮儀接待方面,，還是做人的道理，大家五湖四海聚到一起努力學(xué)習(xí),，從托盤(pán)不穩(wěn)到托著滿托盤(pán)的礦水行走,，從不會(huì)穿高跟鞋到行如流水,，從鋪臺(tái)膽膽懦懦到“速戰(zhàn)速?zèng)Q”倒茶水從姿勢(shì)不正確到形態(tài)優(yōu)美，從不會(huì)化妝到下手就收,！從不懂禮儀到見(jiàn)每個(gè)人都可以自信大膽的問(wèn)好,！從等別人微笑到主動(dòng)給別人微笑，從幼稚我們漸漸的走向了成熟……我們也許不是最好的,，不是最聰明的,，但是我們成長(zhǎng)了，進(jìn)步了,，我們長(zhǎng)大了不少!其實(shí)真的謝謝你們,！

在上海實(shí)習(xí)的日子馬上就要結(jié)束了，“再見(jiàn)”真的不想說(shuō),，因?yàn)閾?dān)心真的再也沒(méi)有機(jī)會(huì)見(jiàn),，因?yàn)椤艾F(xiàn)實(shí)”讓我們每個(gè)人不得不追逐自己的夢(mèng)想！我想走到哪里我也不會(huì)忘記這佇立在上海浦東的紅色中國(guó)館,，以及中國(guó)館實(shí)習(xí)難忘的日子,！哪怕是一個(gè)小小的對(duì)講機(jī)，一身白色的旗袍,，一雙白色的高跟鞋……

再見(jiàn)了,，這熟悉卻將要陌生的面孔，再見(jiàn)了上海,，再見(jiàn)我所有親愛(ài)的老師同學(xué)們,，再見(jiàn)，瑞金,！再見(jiàn),瑞金的回憶,！珍重吧，親愛(ài)的老師同學(xué)們,，珍重吧,，那些辛苦工作的保潔阿姨們，你們是善良偉大的媽媽,！感謝這個(gè)城市所有認(rèn)識(shí)關(guān)心幫助過(guò)我的人,，真心希望你們過(guò)的幸福！我們會(huì)銘記你們的教導(dǎo),，在今后的路途中好好成長(zhǎng),，好好努力拼搏，為今后的美好人生奮斗,！再次感謝你們,！感謝所有關(guān)心和幫助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)老師同學(xué)們!祝愿你們今后工作順利！生活美滿！身體健康,！

接待工作實(shí)訓(xùn)報(bào)告 接待員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇三

經(jīng)過(guò)兩年多的學(xué)習(xí)積累,，終于在今年，開(kāi)始了人生的一個(gè)新的歷程——實(shí)習(xí),。作為文秘專業(yè)的學(xué)生,，我選擇了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺(tái)接待作為我的實(shí)習(xí)崗位。

剛到酒店的時(shí)候,，挺高興的,，究竟是第一次真正踏入社會(huì)工作，對(duì)什么都覺(jué)得新鮮和好奇,，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候,，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛勞,，但是也讓人獲益頗多,。

前臺(tái)作為酒店的門(mén)面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén),。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開(kāi)始的。因而,，一般來(lái)說(shuō),，酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)要求英語(yǔ)要過(guò)三級(jí),。

前臺(tái)的工作主要分成接待,、客房銷售、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算,，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作,。另外,，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門(mén)，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出,，而是選擇他們最先接觸的部門(mén)――前臺(tái),，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作?？腿说囊蠡径疾畈欢啵賯€(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾,、要個(gè)衣架什么的,，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧,，比如說(shuō)訂飛機(jī)票,，客人自己說(shuō)要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的,，但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候,，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用,。雖然這件事錯(cuò)不在我們,，因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單，但是,，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò),，并退還機(jī)票錢(qián)。當(dāng)時(shí)很生氣,，但是,，常言道：“顧客就是上帝”， “客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了,。

酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班,，輪換工作，并一周一休,。除通宵班為兩人外,，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯(cuò)。最重要的是,，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),，迅速成長(zhǎng),。

實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和熟悉,，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過(guò),，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的美好,。在酒店實(shí)習(xí)期間,，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚,，不過(guò)后來(lái)我就慢慢放開(kāi)了,。在大學(xué)里，我們只是一張白紙,，只有通過(guò)實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生,，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理,，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道,，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中最寶貴的一部分,。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程,，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái),，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西,。

顯而易見(jiàn)，前臺(tái)的工作量是很大的,，而且,，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬(wàn)囑咐甚至親自處理,，絲毫不答應(yīng)疏忽,。不得不說(shuō)，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西,。雖說(shuō)酒店里的工作天天都是千篇一律,、周而復(fù)始的，但是,，由于接待的客人大多都是從全國(guó)各地前來(lái)觀光旅游的,，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息,，當(dāng)然,，來(lái)臨安的多是海內(nèi)游客,，所以異國(guó)氣息甚少。

也許,，在外人看來(lái),，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)樸，事實(shí)上,，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短的三個(gè)月里,，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作,，心態(tài)必須調(diào)整好，無(wú)論工作是繁重還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過(guò)失,，而不是逃避,。要說(shuō)的是，現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的,，也就是說(shuō),，入住的客人多，自己的工資也高,，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干,，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。

作為一個(gè)初出茅廬的新人,，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候,，好在經(jīng)理和同事也沒(méi)有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵(lì),，這讓我非常感動(dòng),，碰到這樣開(kāi)明的上司和同事，可是不輕易的埃感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我,，不管在哪種環(huán)境,，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快,，二,、忍，三,、不恥下問(wèn),，我會(huì)一直牢記在心的。

實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了,，這是一段令人難忘的日子,，有欣喜,、有汗水、有苦澀,，很難用一言兩語(yǔ)說(shuō)清晰,。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)的,，我要好好地總結(jié)歸納一下,，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心,，迎接新的開(kāi)端,。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西,，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的,。

以后的兩年，我還將繼承在學(xué)校中學(xué)習(xí),，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān),，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基矗最后,，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理,，謝謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上,，我學(xué)到了很多,，也希望酒店能夠越來(lái)越好！

前臺(tái)的工作給了我很多的接觸群眾的機(jī)會(huì),，在和他們交談中,，我知道了很多的現(xiàn)實(shí)，我也知道了自己要做好的事情了,，曾經(jīng)的我們就是這樣的走過(guò)來(lái)的,，這也是我們一直以來(lái)都在不斷的進(jìn)步中得到的成果。以后的工作如何,，誰(shuí)也說(shuō)不清楚,，但是我知道，只要自己去努力,，去爭(zhēng)取,，那么就一定會(huì)得到自己想要的！

接待工作實(shí)訓(xùn)報(bào)告 接待員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇四

經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的六個(gè)月實(shí)習(xí)期,，我懂得了什么是優(yōu)秀,，什么是愛(ài)崗敬業(yè)，什么是公司的好員工,。六個(gè)月里,，從公司到市場(chǎng),，從前臺(tái)到顧客，那么多優(yōu)秀的主管熟練地展示著自己工作,。也讓自己充分的了解自己在工作中的優(yōu)秀的一面和不足的一面,，可以讓人更清楚的認(rèn)識(shí)自己、更迅速的提升自己,，以便以后更好的參與到工作中,，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，展現(xiàn)自己的才能,。

接待,，服務(wù)意識(shí)，溝通能力,，公司形象

（1）實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介。

大學(xué)三年在漳州完成學(xué)業(yè),，讓我從自己夢(mèng)想中象牙塔走向現(xiàn)實(shí),。我從當(dāng)初的懵懂到如今的成熟。從背進(jìn)離鄉(xiāng)的漫漫求學(xué)之路到對(duì)落葉歸根的渴求,，讓我毅然決然地選擇留在了生我養(yǎng)我的故土——長(zhǎng)樂(lè),，我想在這里一展宏圖，實(shí)現(xiàn)自己的遠(yuǎn)志,。

長(zhǎng)樂(lè)市是福建省會(huì)福州的門(mén)戶,，名取自《詩(shī)經(jīng)》“長(zhǎng)安久樂(lè)”之義[1]。擁有空海陸三軸交通,，國(guó)內(nèi)屈指可數(shù)的空?！皟筛邸背鞘校瑢賴?guó)家頒布的開(kāi)放縣（市）之一,。長(zhǎng)樂(lè)太平港是鄭和七下西洋開(kāi)洋地,，貢茶方山露芽與貢鹽產(chǎn)地。中國(guó)著名僑鄉(xiāng),，僑胞分布世界各地,，也是臺(tái)胞祖地。根據(jù)20xx年統(tǒng)計(jì)海外僑胞30多萬(wàn),。歷史文化經(jīng)濟(jì)聚為一身的長(zhǎng)樂(lè)市,，“海濱鄒魯、文獻(xiàn)名邦”,、“華僑之鄉(xiāng),、民營(yíng)企業(yè)雄厚”的稱譽(yù)。

福建正禾資產(chǎn)管理有限公司成立于20xx年xx月,，是福建融鑫九州集團(tuán)旗下全資子公司,，注冊(cè)資本金1億元,，是一家專業(yè)化的金融投資服務(wù)公司，公司立足長(zhǎng)樂(lè),，面向全國(guó),，放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，順勢(shì)而為,，始終圍繞金融市場(chǎng)發(fā)展的脈搏而動(dòng),，專業(yè)實(shí)力雄厚，擁有一批經(jīng)國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部認(rèn)證的行業(yè)專家,、金融交易實(shí)戰(zhàn)專家,，致力于為廣大客戶提供專業(yè)化的金融投資服務(wù)，協(xié)助廣大客戶實(shí)現(xiàn)金融資產(chǎn)的的復(fù)合增值,，服務(wù)范圍涵蓋投資咨詢,、金融產(chǎn)品跨市場(chǎng)分析、投資品種組合選擇,、金融交易培訓(xùn),、投資者教育、金融交易策略推薦,、資金托管等,。公司已經(jīng)對(duì)接和相繼對(duì)接的金融產(chǎn)品有：大宗商品、郵幣卡,、外匯,、虛擬貨幣、私募基金,。

公司經(jīng)營(yíng)理念：以人為本,、至誠(chéng)至信。核心價(jià)值觀：專業(yè),、價(jià)值,、服務(wù)、共贏 ,。愿景： 成為國(guó)內(nèi)金融投資標(biāo)桿服務(wù)機(jī)構(gòu),。我從二月中旬進(jìn)入公司，見(jiàn)證了公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力和企業(yè)文化,，為自己成為企業(yè)的一份子感到萬(wàn)分榮幸,。

（2）實(shí)習(xí)崗位簡(jiǎn)介。

①實(shí)習(xí)崗位：前臺(tái)接待

②實(shí)習(xí)工作職責(zé)：

a,、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待,、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌,。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時(shí),，抬頭微笑，行注目禮“您好,，請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí),？”，并請(qǐng)?jiān)L客入坐,，請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域,，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù)責(zé)加水,、更新煙缸,。

b、衛(wèi)生清潔工作,。負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈。

c,、總機(jī)服務(wù)工作,。鈴響3聲內(nèi)必須接聽(tīng)，“您好,，‘正禾資產(chǎn)’”。來(lái)電找“總監(jiān)”,，判定是廣告類,，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問(wèn)清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén),。做好工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏,、延誤,。

d、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙,、信函,、傳真，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶,。

e,、安全工作。下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī),，關(guān)閉所有電源,，負(fù)責(zé)關(guān)好門(mén)窗。

f,、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,。

大堂前臺(tái)：這也是我在企業(yè)門(mén)店開(kāi)了之后的第一份工作,，新的環(huán)境、新的工作讓我想不斷的嘗試并且不斷地尋找突破點(diǎn)可以挑戰(zhàn)自己,。

（1）前臺(tái)的工作主要是：

①迎接顧客,。

②泡茶接待。

③保持大堂衛(wèi)生,。

④準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門(mén)關(guān)門(mén),。

這些事情看似沒(méi)有太大的挑戰(zhàn)，但是需要的是心細(xì),，我相信各行各業(yè),，各個(gè)崗位，都有自己要學(xué)習(xí)的地方,，例如我覺(jué)得大堂前臺(tái)可以磨練人的意志,，需要做事細(xì)心，以及有時(shí)間觀念,。在這幾個(gè)月的時(shí)間內(nèi),，我每天準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)，禮貌迎接顧客,，讓我收到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí),。我想我自己做到了，一個(gè)崗位讓我學(xué)會(huì)了該學(xué)會(huì)的事情,，收獲了很多,，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實(shí)際的工作，現(xiàn)在的我,，對(duì)自己的崗位有了一個(gè)全面,、較深層次的了解，隨著實(shí)習(xí)的深入進(jìn)行,、知識(shí)的不斷積累,，我的接觸面越來(lái)越廣，對(duì)于問(wèn)題的思考程度也日漸加深,。實(shí)習(xí)過(guò)程中,，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo)，是我不斷進(jìn)取的動(dòng)力,，無(wú)形中加強(qiáng)了我對(duì)做好這份工作的信心與勇氣,。

（2）總結(jié)這幾個(gè)月以來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感觸頗多： 前臺(tái)接待員是整個(gè)公司的窗口崗位,，與顧客接觸最多,，也最直接，個(gè)人的言行舉止關(guān)系著整個(gè)公司的形象，服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達(dá)的是整個(gè)公司的文化,。

①溝通能力,。

作為一名前臺(tái)接待員，作為一線員工,，與客人的接觸是面對(duì)面的,，是最直接的。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)公司的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服，聽(tīng)得開(kāi)心,，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程,。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間,，還存在于同事之間,，甚至是對(duì)上級(jí)。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng),，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情,。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人,，面對(duì)同事甚至上級(jí),，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題,。在這次實(shí)習(xí)中,，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài),。

②突發(fā)事件應(yīng)變能力。

在前臺(tái)接待處工作,，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備,。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員，每天都要接待不同的客人,，面對(duì)不同的事件,。客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人,，甚至?xí)?duì)我們口出惡言,。面對(duì)這樣的清況，要如何安撫客人的情緒,，同時(shí)也要保護(hù)公司的利益與自身的安全,，對(duì)于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗(yàn)。

③工作獨(dú)立處理能力。

通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我深切的了解到,，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力,，才能在工作上得到進(jìn)步,。在工作上，有問(wèn)題,，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事,，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作,，積累經(jīng)驗(yàn),，最后得到的才是最適合自己的東西。

接待工作實(shí)訓(xùn)報(bào)告 接待員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇五

兩個(gè)月的服務(wù)臺(tái)接待員崗位實(shí)習(xí)很快過(guò)去了,，在這段時(shí)間里,，我收獲了很多，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實(shí)際的工作,，現(xiàn)在的我,，對(duì)自己的崗位有了一個(gè)全面、較深層次的了解,，隨著實(shí)習(xí)的深入進(jìn)行,、知識(shí)的不斷積累，我的接觸面越來(lái)越廣,，對(duì)于問(wèn)題的思考程度也日漸加深,。

實(shí)習(xí)過(guò)程中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo),，是我不斷進(jìn)取的動(dòng)力,，無(wú)形中加強(qiáng)了我對(duì)做好這份工作的信心與勇氣?？偨Y(jié)這兩個(gè)月以來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，感觸頗多：

一、角色認(rèn)識(shí)

這段時(shí)間,，我的主要實(shí)習(xí)崗位是服務(wù)臺(tái)接待員,，因此對(duì)于這份工作認(rèn)識(shí)最深刻：服務(wù)臺(tái)接待員是商場(chǎng)的窗口崗位，與顧客接觸最多,，也最直接,，個(gè)人的言行舉止關(guān)系著整個(gè)商場(chǎng)的形象，服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達(dá)的是整個(gè)商場(chǎng)的……

1,、溝通能力提高

作為一名前臺(tái)接待員,，作為酒店的一線員工,，與客人的接觸是面對(duì)面的，是最直接的,。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服,，聽(tīng)得開(kāi)心,，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然,，溝通不僅限于與客人之間,，還存在于同事之間，甚至是對(duì)上級(jí),。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng),，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人,，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容,，是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題,。在這次實(shí)習(xí)中,，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

2,、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高

在前臺(tái)接待處工作,，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備,。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員,，每天都要接待不同的客人，面對(duì)不同的事件,。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人,，甚至?xí)?duì)接待員口出惡言。面對(duì)這樣的清況,，要如何安撫客人的情緒,，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對(duì)于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗(yàn),。

3、工作獨(dú)立處理能力提高

通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我深切的了解到,，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力,，才能在工作上得到進(jìn)步,。在工作上,，有問(wèn)題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事,，而不是不懂裝懂,。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn),，最后得到的才是最適合自己的東西,。

4、服務(wù)意識(shí)提高

作為一名前臺(tái)接待員,，時(shí)刻都代表著酒店,。無(wú)論是在工作崗位上，還是走在路上,，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思,。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客,，為了賓客的一切,，為了一切賓客。

(二)實(shí)習(xí)體會(huì)

1,、自身不足與缺點(diǎn)

通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。在語(yǔ)言能力上依然是無(wú)法十分流利的與客人進(jìn)行溝通,。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國(guó)內(nèi)客人以及日本客人,。但是在廣交會(huì)期間，酒店主要的客源是外國(guó)客人,。由于自身的英語(yǔ)口語(yǔ)能力能力并非十分好,，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足,，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤,，為同事帶來(lái)了許多不便。另一方面,，在工作上,，我的某些缺點(diǎn)更是表露無(wú)疑。比如工作不夠細(xì)心,，不夠虛心接受同事的批評(píng)等等,。但通過(guò)這接近四個(gè)月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中,。

2,、就業(yè)前景

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)有各類酒店旅館9000多家,，酒店人才缺口超過(guò)10萬(wàn),。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中?；虼髮５膶W(xué)歷居多。我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才,。但是,，就算擁有高學(xué)歷，依然是無(wú)法成為一名管理人員的,。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗(yàn),。其中，一線工作經(jīng)驗(yàn)是十分重要的,。所以,，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，絕對(duì)不可以眼高手低,，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備,。

(三)實(shí)習(xí)想法和建議

1、想法

本次實(shí)習(xí)給予了我們一個(gè)很好的機(jī)會(huì)了解這個(gè)社會(huì),。是我們真正踏入社會(huì)前的一個(gè)重要的臺(tái)階,。弱肉強(qiáng)食是一直無(wú)法改變的生存原則。想要獲得成功,，就必須比別人更加努力,。這次實(shí)習(xí)面對(duì)了很多以前從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)的問(wèn)題。如人際關(guān)系問(wèn)題,，賓客關(guān)系問(wèn)題,，心理狀態(tài)不佳等問(wèn)題。但通過(guò)這接近一個(gè)月的學(xué)習(xí)與改進(jìn),，我無(wú)論是在心理還是思想上取得了一定的進(jìn)步,。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問(wèn)題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)是在花園酒店,，雖然當(dāng)時(shí)的實(shí)習(xí)時(shí)間只有一個(gè)月,，但是卻受到了很大的影響?；▓@酒店是一間由酒店管理集團(tuán)公司管理的五星級(jí)酒店,，而且花園酒店擁有較長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格的員工管理制度,。

相對(duì)與花園酒店來(lái)說(shuō),，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時(shí)間,，無(wú)論是管理制度以及經(jīng)營(yíng)體制依然不是十分完善,。再加上鳳凰城酒店是屬于家族生意，并非由酒店管理公司進(jìn)行管理,，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗(yàn),。所以，鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級(jí)酒店比不上的,。過(guò)于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散,，這無(wú)疑是會(huì)降低員工的服務(wù)質(zhì)量。如果一個(gè)五星級(jí)酒店只有擁有五星級(jí)的外表,，而缺少五星

級(jí)的內(nèi)在,，是不足以稱作為一間五星級(jí)酒店。

2,、建議

對(duì)于這次實(shí)習(xí),，由于各種原因與實(shí)習(xí)單位的溝通存在某種程度上的問(wèn)題，由一開(kāi)始的以實(shí)習(xí)生的方式的進(jìn)入實(shí)習(xí)單位,，到最后以簽約員工的方式進(jìn)入實(shí)習(xí)單位,。鳳凰城酒店的人事部以你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進(jìn)來(lái)的的理由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金,。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法,，實(shí)在是讓我感覺(jué)到不合理。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實(shí)習(xí)單位進(jìn)行溝通,，避免這種情況再次出現(xiàn),。

接待工作實(shí)訓(xùn)報(bào)告 接待員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇六

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xx旅行社

實(shí)習(xí)目的：通過(guò)這次實(shí)習(xí)對(duì)旅行社的具體營(yíng)運(yùn)與操作。管理等方面有了了解,，豐富社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告。

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年2月15日—20xx年5月15日

一,、xx旅行社總體介紹：

xx旅行社成立于20xx年5月,，是由一批優(yōu)秀的管理人員和高素質(zhì)的導(dǎo)游隊(duì)伍組成，以現(xiàn)代制度運(yùn)營(yíng)的旅游企業(yè),，在總經(jīng)理周海鷗的領(lǐng)導(dǎo)下和淮安各界的關(guān)心與支持下,，連續(xù)兩年（20xx、20xx年）旅游業(yè)務(wù)銷售總額位居全市首位,。本社多年以來(lái)一直以“服務(wù)創(chuàng)品牌,，滿意在東方”為立社之本，以“誠(chéng)譽(yù),、守信,、兌諾、前瞻,、安全”為服務(wù)宗旨,，熱心為新老客戶服務(wù)。

二,、作為一名合格的導(dǎo)游,，必須對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。

這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺,，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書(shū)本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距,，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社,，社與社之間的競(jìng)爭(zhēng),、人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí),，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄,，經(jīng)驗(yàn)的缺乏,，真是學(xué)到用時(shí)方恨少，我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,，我想這也是學(xué)校之所以讓我們?cè)谧詈笠粋€(gè)學(xué)期實(shí)習(xí)的原因,，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,，理論聯(lián)系實(shí)際,，我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究,，觀察問(wèn)題,，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力,，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益,，實(shí)習(xí)報(bào)告《旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告》。

實(shí)習(xí)期間我了解到以下幾點(diǎn)：

1,、了解旅游地的內(nèi)外交通,、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。

2,。 了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng),。。

3,。 了解旅行社的性質(zhì),，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門(mén)機(jī)構(gòu),。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食,、住,、行、游,、購(gòu),、娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20年代我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立,，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國(guó)家政策的開(kāi)放與完善,，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā),，我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升,。我國(guó)的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為：國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社,。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù),；國(guó)內(nèi)旅行社專門(mén)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù),。

4。 旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng),。生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種： （1）經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾,，這集中體現(xiàn)在門(mén)票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對(duì)旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限,。

（2）經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),，旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門(mén)而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入,，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方,，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后,，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限,，對(duì)于旅游的強(qiáng)拉動(dòng)力的反饋水平低,，最終間接收入低。,。

（3）旅游收入漏損,。由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數(shù)量,、質(zhì)量供給能力不足,，需要大量向外購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場(chǎng)為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國(guó)家和地區(qū),，而發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)由于自身的局限,，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通。,。

（4）生態(tài)旅游環(huán)境污染,，旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙,，造成各利益主體間的矛盾,。任何一方利益得不到保障都會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響，對(duì)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)者分配不足會(huì)導(dǎo)致決策不合規(guī)范,，服務(wù)質(zhì)量下降,，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等,，對(duì)景區(qū)分配不足會(huì)造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障,，進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)建設(shè)無(wú)法實(shí)施，社區(qū)居民參與分配不足,，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo),，而旅游者進(jìn)入旅游地對(duì)自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,，此外,，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木,，偷獵等現(xiàn)象,，造成對(duì)旅游資源環(huán)境的壓力。

接待工作實(shí)訓(xùn)報(bào)告 接待員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇七

本次實(shí)習(xí)只將課堂上所學(xué)理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相為以后課程工作打下基礎(chǔ)更有利于對(duì)專業(yè)課學(xué)習(xí),、理解和這次酒店實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)將有助于日后就業(yè)

剛到酒店時(shí)候感覺(jué)事情都很新鮮畢竟離開(kāi)學(xué)校步入社會(huì)工作次每個(gè)人都挺激動(dòng)都有一股使不完勁兒都把酒店看成施展才華舞臺(tái)想把理論知識(shí)和想法付諸實(shí)踐中但理想和現(xiàn)實(shí)畢竟有差別當(dāng)正式走上工作崗位之后事情并不想象那樣簡(jiǎn)單

前臺(tái)酒店門(mén)面客人對(duì)酒店好印象地方前臺(tái)服務(wù)涵蓋了酒店所能夠所有服務(wù)項(xiàng)目需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店各個(gè)都有足夠才能為客人滿意周到服務(wù)我在主管帶領(lǐng)下對(duì)酒店客人如何登記入住和退房等前臺(tái)日常操作并了操作

實(shí)習(xí)讓對(duì)社會(huì)新概念和認(rèn)識(shí)社會(huì)如此有時(shí)候讓人感覺(jué)到身心疲憊在酒店實(shí)習(xí)后來(lái)一段里我想法和觀點(diǎn)如此幼稚做長(zhǎng)了我思想也放開(kāi)了我只把實(shí)習(xí)當(dāng)作體味社會(huì)和人生了從社會(huì)最底層做起在實(shí)踐感受社會(huì)上人情事理積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和處世之道人際關(guān)系也許這才實(shí)習(xí)生活中最實(shí)習(xí)生活就像一把放大鏡讓我看到優(yōu)秀一面更將你在各缺點(diǎn)與毫無(wú)保留放大這也人進(jìn)步前提

從我在前臺(tái)實(shí)習(xí)中可以明白前臺(tái)工作量而且當(dāng)酒店接待客人時(shí)通常主管千叮嚀萬(wàn)囑咐甚至絲毫不疏忽從這里看實(shí)踐和細(xì)節(jié)貫穿酒店每個(gè)員工要東西在們下逐漸成長(zhǎng)我感激們?cè)谖疑砩纤龈冻?/p>

前臺(tái)工作看似很簡(jiǎn)單但程序且繁多說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短兩個(gè)月里我要一項(xiàng)工作心態(tài)好工作繁重還清閑要用去每一份工作而不去抱怨,；當(dāng)你犯錯(cuò)時(shí)候要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你過(guò)失而不逃避

我在工作中也有過(guò)失誤主管和經(jīng)理們給了我安慰和鼓勵(lì)使我對(duì)這份工作對(duì)周?chē)h(huán)境和同事越來(lái)越喜歡過(guò)程很艱辛但我挺身走了記得一位年長(zhǎng)長(zhǎng)輩告訴我到了新環(huán)境要記住三點(diǎn)：一、勤快二,、忍三,、不恥下問(wèn)我一直銘記于心

接待工作實(shí)訓(xùn)報(bào)告 接待員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇八

實(shí)習(xí)期間，我的工作是收銀兼接待,，負(fù)責(zé)給客人接紹我們酒店的房間配備與房?jī)r(jià),、幫客人辦理入住退房手續(xù)、接聽(tīng)客人訂房電話以及投訴電話等等,。

這份工作有以下幾項(xiàng)特點(diǎn)：

1,、認(rèn)真辦好上級(jí)交代的事項(xiàng)。

上級(jí)交代的事項(xiàng)一般有如下幾點(diǎn),；如董事長(zhǎng)或總經(jīng)理或財(cái)務(wù)即老板娘或者我們部門(mén)經(jīng)理（以下簡(jiǎn)稱這四位為上司）交代的給某個(gè)客人或者某個(gè)公司的價(jià)格是特價(jià)或比特價(jià)還要便宜的價(jià)格,；上司臨時(shí)來(lái)電交代對(duì)某個(gè)客人免單或只收他房費(fèi)不收他押金；上級(jí)交代對(duì)某個(gè)客人的付賬方式可以隨意如退房結(jié)賬、掛賬等,；上級(jí)交代給某個(gè)客人訂房等等,，對(duì)于上級(jí)交代的每項(xiàng)事情都必須認(rèn)真落到實(shí)處。

2,、妥善協(xié)調(diào)客人的投訴與建議,。

對(duì)于客人的投訴與建議，我們應(yīng)具體問(wèn)題具體分析,。如客人投訴說(shuō)房間上不了網(wǎng),，我們應(yīng)先在電腦上看看他的房間資料主單上是否是要上網(wǎng)的，如他當(dāng)時(shí)開(kāi)房時(shí)說(shuō)不上網(wǎng),，現(xiàn)在說(shuō)要上網(wǎng),，這時(shí)我們應(yīng)跟客人解釋清楚，上網(wǎng)是要收費(fèi)用30元的,，跟客人確定好要不要上，客人確定說(shuō)上網(wǎng),，我們就叫樓層服務(wù)員把網(wǎng)線插上,。如客人的資料主單上顯示的是要上網(wǎng)，這時(shí)我們就該與樓層服務(wù)員確認(rèn)下是否已經(jīng)幫客人插上了網(wǎng)線,，因?yàn)橛袝r(shí)候是我們忘記上報(bào)樓層了,，有時(shí)是樓層服務(wù)員當(dāng)時(shí)忙，后來(lái)忘記了,。如果服務(wù)員已經(jīng)插上了網(wǎng)線客人仍上不了網(wǎng)時(shí),，應(yīng)打電話給工程部的員工，讓他們及時(shí)來(lái)修理,，并跟客人說(shuō)明修理人員大概多少分鐘后會(huì)上去,。千萬(wàn)不要接到客人的投訴之后當(dāng)做什么也沒(méi)發(fā)生，讓客人在房間干等,，這是極其不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn),。對(duì)于客人的其他投訴我們也應(yīng)該有個(gè)著手點(diǎn)，一步一步去分析問(wèn)題的所在,。

對(duì)于客人的建議,，我們應(yīng)微笑應(yīng)對(duì)，并用筆記下來(lái),，讓客人覺(jué)得我們很重視他給的提議,，然后上報(bào)給大堂副理，大堂副理在每周例會(huì)的時(shí)候跟我們集體討論,，如討論一致通過(guò)的話就按照這個(gè)建議執(zhí)行,。

3、記住客人的客情。

工作的時(shí)候最煩心的就是碰到老板的朋友那樣的客人了,，因?yàn)槲沂切聠T工,，沒(méi)來(lái)多久，又不認(rèn)識(shí)他們,，所以他們每次開(kāi)房的時(shí)候他們不出示證件,，直接報(bào)名字我還得去查，查他們以前開(kāi)房時(shí)是不是特價(jià),，是不是不用交押金之類的,，然后有些客人就嫌我動(dòng)作慢了，一直在催,。對(duì)于這樣的客人我們應(yīng)該記住他的長(zhǎng)相以及喜歡什么樣的房間,，這樣的話以后工作就方便多了。有些客人是如果見(jiàn)你次數(shù)多了你還不認(rèn)識(shí)他,，他會(huì)生氣的,，對(duì)你翻白眼，甚至?xí)R人,。

做好值班工作,。感覺(jué)這份工作其實(shí)就是秘書(shū)工作，既當(dāng)上司的秘書(shū),，又當(dāng)客人的秘書(shū),，如客人交代早上叫醒、交代給他房間增加物品,、交代幫他簽收下快遞,、客人從前臺(tái)借走了雨傘等等。這些小事得在電腦上的房間資料主單上備注清楚,，并在我們的交班本上寫(xiě)清楚,，客人還的時(shí)候就把備注刪掉。

4,、協(xié)調(diào)我們部門(mén)與其他部門(mén)員工之間的工作關(guān)系,。

我們屬于前廳部，每次退房的時(shí)候要上報(bào)給客房部的樓層阿姨讓她們查房,，看看的物品有沒(méi)有什么問(wèn)題,，如果少了東西或物品被損壞的話，得跟客人講清楚,，該賠償?shù)牡谜諆r(jià)賠償,，然后打單。在跟人說(shuō)賠償?shù)臅r(shí)候,，發(fā)現(xiàn)有些客人好好講話,，說(shuō)賠就賠嘛,，然后很爽快的付錢(qián)；但是有些客人就很難講話,，有的說(shuō)她們不知道,，有的硬說(shuō)不是她們弄壞的之類的，總之什么樣的客人都有,，這時(shí)需跟樓層阿姨說(shuō)下,，讓阿姨查房的時(shí)候查仔細(xì)點(diǎn)，實(shí)在需要客人賠償時(shí)我們?cè)倥c客人溝通,。有時(shí)阿姨查房時(shí)速度實(shí)在是太慢了,，報(bào)給她們好久都沒(méi)聽(tīng)到報(bào)下來(lái)，既沒(méi)說(shuō)可以退,，也沒(méi)說(shuō)不可以退,，讓客人在前臺(tái)干等著，我們的任務(wù)就是問(wèn)下阿姨到底是什么情況,，到底有沒(méi)有查好,，阿姨有時(shí)確實(shí)是還沒(méi)查好，可有的時(shí)候她竟然說(shuō)還在等電梯（一般是每個(gè)樓層有一個(gè)服務(wù)員的,，因?yàn)橛袝r(shí)候有人休假,，所以一個(gè)阿姨會(huì)管兩個(gè)樓層，兩個(gè)樓層之間上下跑,，這也沒(méi)辦法）真是暈死了,，半天才給個(gè)這樣的回復(fù),，然后我們?cè)俑腿说狼?，讓客人繼續(xù)等會(huì)。

發(fā)現(xiàn)上早班真的很累,，我們酒店總共有81間房,，生意好的時(shí)候開(kāi)了70多間房。退那么多房真的是很累,，有時(shí)是一個(gè)接一個(gè),，有時(shí)是一下子來(lái)三四個(gè)，中午樓層阿姨吃飯的時(shí)候只有一個(gè)人在查房,，那一下子好幾間房都等著查房,，全都站在總臺(tái)那里，把總臺(tái)圍的水泄不通,，真是尷尬死了,，等了半天才有一間房可以退，還是需要賠償?shù)?，害得我一個(gè)一個(gè)跟客人說(shuō)不好意思啊,，久等了,。我是沒(méi)事，就是客人等的久了,，心里不舒服,。

說(shuō)起賠償，有一天真是多的嚇人,，第一個(gè)就是有輛貨車(chē)倒車(chē)時(shí)把我們的一個(gè)墻撞了一個(gè)小洞,，賠了100元，來(lái)了這么久,，第一次聽(tīng)說(shuō)這種賠償,，然后又是面巾，地巾,，拖鞋,，熏香之類的，什么賠償都有,，真討厭,。

5、及時(shí)上報(bào)工作中遇到需要上報(bào)的事項(xiàng),。

在實(shí)習(xí)期間,，有件事真是把我給嚇?biāo)懒耍刑焱砩蠋讉€(gè)客人來(lái)開(kāi)房,，說(shuō)要開(kāi)麻將房,，問(wèn)房?jī)r(jià)，我說(shuō)200,，后來(lái)他出示了證件,，房費(fèi)是特價(jià)，180,他死賴皮說(shuō)不是150的嗎,？我查了他以前的住宿記錄,，每次都是180，只有我們酒店內(nèi)部員工才可以免收麻將費(fèi),，客人死在那跟我爭(zhēng)價(jià)格,，他一個(gè)朋友看不下去了，說(shuō)180就180,，很果斷的開(kāi)房,，可是卻只給我100元，我說(shuō)"先生,，房費(fèi)跟押金總共交300".他卻賴皮說(shuō)剛才已經(jīng)給了我200,跟身份證一起給的,，我記得很清楚，他當(dāng)時(shí)只給了我身份證,，我查他以前的價(jià)格,，他沒(méi)有給我錢(qián),，可惡的客人竟然這樣，我只好讓他稍等,，我算一下我的錢(qián)最后確認(rèn)的結(jié)果是并沒(méi)有給,，他不高興了，客人本來(lái)就喝了點(diǎn)酒,，臉紅紅的,，在那里亂說(shuō)話，后來(lái)我們經(jīng)理來(lái)了,，看到他們?cè)谶@里鬧,，就問(wèn)我是怎么回事，我就告訴他了,，經(jīng)理說(shuō)先把房卡給客人,，等會(huì)去查監(jiān)控，我就把房卡給客人了,，大堂副理去查監(jiān)控的時(shí)侯我心里七上八下的,，心里在打顫，因?yàn)檫@是200元的事,，很?chē)?yán)重,，一天的工資才這么點(diǎn)，賠不起,，汗,，怎么會(huì)遇見(jiàn)這樣的事，受不了,，過(guò)了一會(huì),，副理查好了，說(shuō)客人確實(shí)只給了100,，她讓我打一張300的押金單,，她上去收客人的錢(qián),，多虧了有她,，否則我會(huì)一直在擔(dān)心的，后來(lái)我開(kāi)房時(shí)大氣都不敢出,，真是被嚇到了,。像這樣的情況就應(yīng)及時(shí)上報(bào)給大堂副理，自己處理不了的事就不要硬撐著,，否則事情會(huì)越鬧越大的,。

有時(shí)上中班的時(shí)候會(huì)忙一陣子，因?yàn)橹邪嗍窍挛缢狞c(diǎn)到晚上十二點(diǎn),，是開(kāi)房的高峰時(shí)段,，大堂副理不可能時(shí)時(shí)刻刻都在前臺(tái)看著,，她得處理很多雜事，有時(shí)剛好我在忙的時(shí)候她不在前臺(tái),，突然來(lái)了好幾個(gè)客人,，而且不是一起的，如果是一起的話就好辦,，直接點(diǎn)快速入住,，再一個(gè)個(gè)登記；他們不是一起的,，就得分開(kāi)來(lái)開(kāi)房,，開(kāi)的房型不一樣，價(jià)格也就不一樣,，像那些電腦房跟麻將房的話還得打印一張電腦費(fèi)或麻將費(fèi)的單子,，因?yàn)樵O(shè)備有限打印機(jī)慢的要死，耽誤了很多時(shí)間,，有時(shí)我在幫這個(gè)客人辦理入住手續(xù)時(shí),，旁邊還有兩三個(gè)客人在等著開(kāi)房，這時(shí)就應(yīng)該馬上用對(duì)講機(jī)呼叫大堂副理過(guò)來(lái)幫忙,，讓客人在那等著是很不禮貌的,。

有次一個(gè)客人住進(jìn)去之后沒(méi)多久他就打電話下來(lái)說(shuō)要退房，我說(shuō)那房費(fèi)要照收的額,，他問(wèn)能不能少收點(diǎn),，我說(shuō)這樣的話幫他把全天房改為鐘點(diǎn)房，他說(shuō)可以,，后來(lái)副理跟我說(shuō),，說(shuō)我是沒(méi)有權(quán)利這么做的，這種情況要通知大堂副理,，大堂副理同意才行,，哎…又被批評(píng)了，以后一定要記住了,，自己的權(quán)利是有限的,。

1、細(xì)心,，低級(jí)錯(cuò)誤堅(jiān)決不犯,。

開(kāi)房的時(shí)候客人要上網(wǎng)或要打麻將的話應(yīng)及時(shí)上報(bào)給樓層，好讓阿姨及時(shí)插上網(wǎng)線或送麻將過(guò)去,，不要忘了,，免得客人打電話下來(lái)問(wèn)怎么上不了網(wǎng)，這是很粗心的表現(xiàn),。給客人辦理入住手續(xù)的時(shí)候一定要確保收錢(qián)了,，再打印押金單,，萬(wàn)一等押金單都打好了，把押金單給客人了才想起來(lái)沒(méi)收客人的錢(qián),，這時(shí)多不好?。煌朔繒r(shí)也應(yīng)等客人在結(jié)賬單上簽了名字再把錢(qián)退給客人,。所以收銀工作就得管好錢(qián),，這是自己兜不了的?？腿藖?lái)開(kāi)房,，說(shuō)刷卡，得問(wèn)清楚房費(fèi)跟押金是否都刷卡,，不可以馬上把刷預(yù)授權(quán)的單給打出來(lái)了,，萬(wàn)一后來(lái)客人說(shuō)押金交現(xiàn)金，房費(fèi)刷卡,，那多麻煩,，所以應(yīng)該先弄清楚客人的付款方式，再打單,，就可以省去不必要的麻煩了,。預(yù)授權(quán)完成聯(lián)機(jī)的時(shí)候，輸入授權(quán)碼不可以輸錯(cuò)了,，輸錯(cuò)了的話完成不了聯(lián)機(jī),，還以為是客人信用卡的問(wèn)題，實(shí)際上是操作錯(cuò)了,，千萬(wàn)得小心,。還有就是給客人開(kāi)發(fā)票的時(shí)候，不要打錯(cuò)了字,，打錯(cuò)了一個(gè)字,，發(fā)票都得重新打一次，那張打錯(cuò)了的得作廢掉,，多麻煩啊,。最后就是客人退房時(shí)一定要確保房卡跟押金單都在，不給我們的話我們是不可以把前退給客人的,。

2,、對(duì)待客人要熱情,。

不管自己的心情有多差都不能拿客人當(dāng)出氣筒,，當(dāng)客人對(duì)我們態(tài)度不好或無(wú)理取鬧時(shí)我們應(yīng)微笑應(yīng)對(duì)，不要跟客人去爭(zhēng)個(gè)你死我活,，無(wú)傷大雅的事情我們可以視而不見(jiàn),，當(dāng)做什么事都沒(méi)發(fā)生,。

3、跟客人說(shuō)清楚退房時(shí)間,。

好多客人白天都是來(lái)開(kāi)鐘點(diǎn)房的,，我們酒店規(guī)定白天六點(diǎn)到十四點(diǎn)開(kāi)的鐘點(diǎn)房是六個(gè)小時(shí)，十四點(diǎn)到十八點(diǎn)開(kāi)的鐘點(diǎn)房是住到二十一點(diǎn)的,，十八點(diǎn)以后開(kāi)的鐘點(diǎn)房都是三個(gè)小時(shí),，所以開(kāi)房時(shí)跟客人說(shuō)清楚退房時(shí)間，如果客人的房間快到鐘了就該催催他,，如果還想住的話就幫客人把鐘點(diǎn)房轉(zhuǎn)成全天房,。如果客人凌晨三點(diǎn)到六點(diǎn)（我們酒店每天早上六點(diǎn)做日結(jié)）之間來(lái)開(kāi)房時(shí)得跟客人說(shuō)清楚退房時(shí)間，如果客人想開(kāi)第二天房的話,，得另收一點(diǎn)手續(xù)費(fèi),，務(wù)必要跟客人說(shuō)清退房時(shí)間，否則到時(shí)候客人不肯退房,，還態(tài)度很差的說(shuō)不是開(kāi)房才沒(méi)多久嘛,，怎么就要退房了那就不好了?？傊?，跟客人解釋清楚就好了。

4,、明確了解客人的付款方式,。

如果客人交押金時(shí)交的是現(xiàn)金，退房時(shí)卻說(shuō)要刷銀聯(lián)卡,，這是可以的,，直接在因聯(lián)機(jī)上刷應(yīng)刷的金額，然后結(jié)賬時(shí)把那個(gè)金額填在銀聯(lián)卡那一欄,，退人民幣那里會(huì)直接顯示應(yīng)退的錢(qián)的,。這一操作要記住，以防客人需要我們這樣操作,。

5,、金錢(qián)上面小心小心再小心。

客人要求多打發(fā)票時(shí),，跟客人說(shuō)清楚,，多打的那部分我們是按15%的比例收費(fèi)用的，有次客人要求多開(kāi)110元的發(fā)票,，按理收他16.5元的稅費(fèi),，輸進(jìn)電腦時(shí)沒(méi)問(wèn)題，可打單出來(lái)的時(shí)候單上的金額竟然是17元，后來(lái)才知道電腦上不認(rèn)五毛,，得四舍五入,，整元的才行，這個(gè)一定要記住了,。

接待工作實(shí)訓(xùn)報(bào)告 接待員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇九

實(shí)習(xí)內(nèi)容前臺(tái)接待首先就是要熟悉旅行社所有的業(yè)務(wù),，在這基礎(chǔ)上對(duì)人的態(tài)度也很重要的，大多的客戶都是不太清楚才來(lái)咨詢的,，所以要有一定的耐心,，尤其是對(duì)于一些中老年人，除此之外,，微笑也很重要的,，每天都要保持一個(gè)良好的開(kāi)朗的心態(tài)來(lái)上班，切忌將私人的情感帶到工作上來(lái),，那是很不專業(yè)的,。而且也是這個(gè)行業(yè)不允許的。不但接人待物要親切,，而且還要善用身體語(yǔ)言,，就是適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭呀，彎腰呀,，等等,，再一個(gè)就是說(shuō)話時(shí)，雙眼要注視對(duì)方,，要讓人感覺(jué)到你是在跟他講話,，而且很有興趣聽(tīng)的樣子，這樣不僅讓顧客有了被尊重的感覺(jué),，還多了一層親切感,，尤如回到家的感覺(jué)，這就是賓至如歸的感覺(jué)了,。這就是旅游行業(yè)所提倡的服務(wù)宗旨了,。我們旅行社的前臺(tái)主要職責(zé)是接待上門(mén)咨詢的客人,推薦旅游線路,當(dāng)然前提是你要熟悉這些線路的報(bào)價(jià)及景點(diǎn),如果是團(tuán)隊(duì)的話一般直接給業(yè)務(wù)部或是計(jì)調(diào)來(lái)設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)就可以了,要是散客的話得并由本社組團(tuán)的話需由接待人員簽訂旅游合同,發(fā)放車(chē)位,提醒注意事項(xiàng)等等.所以接待人員要熟悉線路和簽約事項(xiàng)才能做得得心應(yīng)手.另外也要根據(jù)平時(shí)收集的咨詢事項(xiàng)為旅行社提供經(jīng)營(yíng)參考依據(jù).旺季或黃金周的時(shí)候會(huì)比較累,淡季的時(shí)候輕松點(diǎn),但也要熟悉線路,責(zé)任也是蠻大的,不是只是談?wù)勥@么簡(jiǎn)單。收獲：在前臺(tái)接待工作中,，對(duì)于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話,、舉止等要適當(dāng)其分，因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象非常重要,，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提,。我認(rèn)為，第一要必須面帶微笑,，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué),；第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā),，投其所好；第三是對(duì)于外出游玩的介紹上,，要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況,、風(fēng)俗情況,、注意事項(xiàng)等,。在前臺(tái)接待與服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧,。

由于公司工作的需要,，我被要求在做前臺(tái)工作的時(shí)候開(kāi)始利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)如何做計(jì)調(diào)。在計(jì)調(diào)工作中藥注意的兩個(gè)核心問(wèn)題1.成本領(lǐng)先---掌握著旅行社的成本,；要與接待旅游團(tuán)隊(duì)的酒店,、餐館、旅游車(chē)隊(duì)及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用,。所以,，一個(gè)好的計(jì)調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧,，也就是說(shuō),，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來(lái),。在旅游旺季,，計(jì)調(diào)要憑自己的能力爭(zhēng)取到十分緊張的客房,、餐位等，這對(duì)旅行社來(lái)說(shuō),，相當(dāng)重要,！2.質(zhì)量控制即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃書(shū)外，還要對(duì)所接待旅游團(tuán)隊(duì)的整個(gè)行程進(jìn)行監(jiān)控,。因?yàn)閷?dǎo)游在外帶團(tuán),，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計(jì)調(diào)，而旅行社也恰恰是通過(guò)計(jì)調(diào)對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤,、了解,，對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，包括對(duì)游客在旅游過(guò)程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變,。所以說(shuō),，計(jì)調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。

在具體操團(tuán)過(guò)程中,，一名稱職的計(jì)調(diào)要業(yè)務(wù)熟練,，對(duì)團(tuán)隊(duì)旅行目的地的情況、接待單位的實(shí)力,、票務(wù)運(yùn)作等都胸有成竹,。雖然在這幾個(gè)星期周總是覺(jué)得自己是個(gè)打雜的，可是要明白自己是一個(gè)沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生，如果連一些小事都做不好,，怎么可能做好大事呢,？在實(shí)習(xí)過(guò)程中注意培養(yǎng)自己的自學(xué)能力、動(dòng)手能力,、理解能力,、為人處事能力以及思維能力等。進(jìn)一步鞏固和理解在課堂及書(shū)本上所學(xué)的知識(shí),，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力,。從其它方面過(guò)程的收獲：這次長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)習(xí)使我進(jìn)一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交談的能力；學(xué)到從書(shū)本中沒(méi)有的知識(shí),；鍛煉了自己初步踏入社會(huì)的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)該明白的社會(huì)問(wèn)題,，做事要懂得變通不要過(guò)于固執(zhí)和呆板。

實(shí)習(xí)心得在旅行社的內(nèi)部工作,，我不僅接觸了前臺(tái)服務(wù)員的接待工作,，也接觸了旅行社內(nèi)部運(yùn)行工作的情況，在一定程度上對(duì)旅游市場(chǎng)運(yùn)作得到了充分的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí),。另外從我對(duì)旅行社日常的管理和計(jì)調(diào)上的觀察,，有助于對(duì)所學(xué)過(guò)的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解，進(jìn)一步完善了自身的知識(shí)體系和提高了自己的管理能力,。對(duì)現(xiàn)今這個(gè)需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場(chǎng)中認(rèn)識(shí)到了自己需要,，取長(zhǎng)補(bǔ)短，彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí),，對(duì)我以后無(wú)論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助,。

如何與人和睦相處，良好的進(jìn)行溝通,，是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會(huì)的,。在與人相處方面，我一直堅(jiān)信,，誠(chéng)實(shí)加真心,，自尊與尊重他人，肯定不會(huì)被拒于千里之外的,。首先和同事相處,，我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生，很多事情要多看多學(xué),，我所有的同事都是我的老師,，前輩，工作過(guò)程中,，怎么發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用,，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,，我學(xué)會(huì)的是尊重和禮貌。做為一名旅游人,，直接面對(duì)的是顧客,，你的一句話可以影響客人對(duì)旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服,，聽(tīng)得開(kāi)心，進(jìn)而選擇和你合作,，是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程,。人不免會(huì)有情緒上的波動(dòng),，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情,。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人,，面對(duì)同事甚至上級(jí),，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題,。在這次實(shí)習(xí)中,，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài),。

將近四個(gè)多月的實(shí)習(xí)期一晃而過(guò),，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用,。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情,，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野,，增長(zhǎng)了才干,，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂,，在那片廣闊的天地里,，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，為將來(lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。希望以后還有這樣的機(jī)會(huì),，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉。在書(shū)本上學(xué)到的東西和現(xiàn)實(shí)是有巨大的差距的,。經(jīng)過(guò)這一個(gè)月的實(shí)習(xí),，讓我接觸了很多的在學(xué)校里是無(wú)法遇到的事，也就是這些事讓我真切的感到了理想與現(xiàn)實(shí)的差距,。更重要的是我的交際能力得到很大的提高,，處理好各方面的關(guān)系,，這對(duì)我來(lái)說(shuō)已經(jīng)是很大的進(jìn)步了呢。希望今后在真正的職場(chǎng)上,，能夠記住在實(shí)習(xí)中學(xué)到的知識(shí),，很好地運(yùn)用到顯示當(dāng)中去，這樣才算是沒(méi)有白實(shí)習(xí)呢,。

接待工作實(shí)訓(xùn)報(bào)告 接待員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇十

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！首先感激您在百忙之中抽出時(shí)刻開(kāi)閱讀我的辭職報(bào)告。

我是懷著非常復(fù)雜的心境寫(xiě)這封辭職報(bào)告的,。自從我進(jìn)到了餐廳之后,，由于你對(duì)我的指點(diǎn)和信任，使我取得了許多機(jī)遇和應(yīng)戰(zhàn),。經(jīng)歷這段時(shí)刻在餐廳的任務(wù),，我從中學(xué)到了許多知識(shí)，積聚了一定的經(jīng)歷,，對(duì)此我深表感謝,。由于我本身任務(wù)才能不夠，近期的任務(wù)讓我覺(jué)得力所能及,，為此我作了很長(zhǎng)時(shí)刻的思考,，我確定遞上辭呈。

為了不由于我本人才能不夠的緣由影響了餐廳的正常運(yùn)作,，更迫切的緣由是我必需在20xx年1月后參與計(jì)算機(jī)等級(jí)證的培訓(xùn),，較長(zhǎng)時(shí)刻內(nèi)都不能下班，因此經(jīng)歷沉思熟慮之后,，我確定在20xx年1月前辭去而我在餐廳的任務(wù),。我曉得這個(gè)進(jìn)程中會(huì)給你帶來(lái)一定水平上的方便，對(duì)此我深表歉意,。

感激你和餐廳各位同事對(duì)我的教誨和照顧,，在餐廳這段閱歷對(duì)我而言異常的寶貴。未來(lái)不論什么時(shí)分,，我都會(huì)以本身已經(jīng)是餐廳的一員而感到榮幸,。我確信在餐廳的任務(wù)歷程將是我全部職業(yè)生涯開(kāi)展中十分緊要的局部。

此致

敬禮,！

xxx

20xx年xx月xx日

接待工作實(shí)訓(xùn)報(bào)告 接待員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇十一

一,、實(shí)習(xí)概況

（一）實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年7月——20xx年1月

（二）實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xx旅行社

（三）實(shí)習(xí)目的：旅游業(yè)是一個(gè)新興的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，旅游專業(yè)也是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè),，不僅僅需要過(guò)硬的專業(yè)知識(shí),，旅游時(shí)以?shī)蕵?lè)為目的的，包括食住行游購(gòu)?qiáng)柿鶄€(gè)大方面,，每一個(gè)方面的安排和操作都是很繁雜的,，所以參加旅行社崗位的實(shí)習(xí)主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手能力,、理解能力以及思維能力。通過(guò)旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力,，更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作能力。

二,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

（一）接待實(shí)習(xí)內(nèi)容

眾所周知,，旅游業(yè)是一個(gè)服務(wù)性的產(chǎn)業(yè)，有的時(shí)候一個(gè)旅行社的接待質(zhì)量要比服務(wù)質(zhì)量還要重要,，不管是游客還是業(yè)務(wù)客戶,，對(duì)一個(gè)旅行社的第一印象都是很重要的，直接影響到他們對(duì)旅行社的信任程度,，所以對(duì)于旅行社的員工來(lái)說(shuō)要努力使自己成為公司的“形象大使”,。這也是我進(jìn)入旅行社后的第一課。

當(dāng)游客主動(dòng)上門(mén)咨詢旅游產(chǎn)品的時(shí)候首先要做到微笑服務(wù),，這是服務(wù)業(yè)最基本的要求,，要針對(duì)顧客的需求介紹相對(duì)應(yīng)的旅游產(chǎn)品,，對(duì)于游客的疑問(wèn)要細(xì)心的給予解釋不要表現(xiàn)出不耐煩,，在介紹過(guò)程中要有誠(chéng)懇的態(tài)度，讓游客覺(jué)得你是真的設(shè)身處地為他們考慮,；當(dāng)客戶前來(lái)拜訪時(shí)要主動(dòng)的.熱情招待,，有針對(duì)性的用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言向客戶介紹旅游產(chǎn)品，在剛到一個(gè)旅行社時(shí)應(yīng)對(duì)公司的主要客戶有大致的了解,。

在服務(wù)業(yè)中最忌諱讓客戶感到自己被冷落,，所以旅行社員工要有敬業(yè)精神，不要將個(gè)人情緒帶到工作中,。

（二）產(chǎn)品線路安排實(shí)習(xí)

作為一個(gè)剛到旅行社的新人剛開(kāi)始是不會(huì)直接參與旅游線路的設(shè)計(jì)的,，只是做一些零散的工作，在旁邊多接觸多學(xué)習(xí),，旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和線路的安排是一個(gè)旅行社得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ),，也是旅行社不斷注入活力的源泉，在旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中要注意幾個(gè)問(wèn)題,，首先是旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要迎合旅游者的需求,，要在充分的市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上開(kāi)展真正跟上時(shí)代的步伐，要推陳出新,，避免雷同產(chǎn)品的出現(xiàn),；其次在設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品時(shí)要注意行程的安排要松緊有致，不要讓 游客覺(jué)得行程太松散,，時(shí)間上要緊湊,，爭(zhēng)取在有限的時(shí)間內(nèi)讓游客看到自己想要看到的景觀,，達(dá)到自己的要求；再次是設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品的工作人員要有豐富的地理歷史等方面的專業(yè)知識(shí),，設(shè)計(jì)線路時(shí)要合理一有吸引力,，并且在設(shè)計(jì)完成之后會(huì)用優(yōu)美的語(yǔ)言向游客描述，讓游客心向往之,。

（三）導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí)

作為一個(gè)導(dǎo)游人員,，他的責(zé)任是很大的，不但要保證游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全還要保證游客的游覽質(zhì)量,。

1,。擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：（1）實(shí)施旅行社的接待計(jì)劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量,；（2）協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì),、地陪、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作,，做好旅行各站的銜接工作,；（3）配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食,、宿,、交通和參觀、游覽活動(dòng),，照顧好客人的生活起居,；（4）維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，處理好各類突發(fā)事件,，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù),；（5）耐心解答旅游者提出的問(wèn)題；（6）反映旅游者的意見(jiàn)和要求,，開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作,，協(xié)助開(kāi)發(fā) 、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品

2,。擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是,；（1）認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù)；（2）嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程,，安排好旅游者的食宿,、游覽、購(gòu)物,、文娛等活動(dòng),；（3）熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化,；（4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問(wèn)題,；（5）維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提示工作,。

三,、實(shí)習(xí)體會(huì)

雖然我在旅行社的實(shí)習(xí)時(shí)間不是很長(zhǎng)但是感觸還是很深的，實(shí)習(xí)的這段時(shí)間讓我改變了對(duì)旅游業(yè)的看法,，真正的旅游業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有我們?cè)趯W(xué)校里想像的那么簡(jiǎn)單,，食住行游購(gòu)?qiáng)拭總€(gè)方面都有很大的學(xué)問(wèn)，作為一個(gè)導(dǎo)游員不僅要有耐心還要細(xì)心,，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,，還要多了解時(shí)事變化不斷的豐富自己的專業(yè)知識(shí)了解客源地的相關(guān)情況，對(duì)自己要有更高的要求,。在旅行社實(shí)習(xí)的這段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)旅游者對(duì)旅行社大多存在著不信任的心理,，在對(duì)旅行社的選擇上也很謹(jǐn)慎，經(jīng)過(guò)我的總結(jié)我發(fā)現(xiàn)旅游者在選擇旅行社時(shí)主要考慮一下幾種因素：

（一）旅行社的規(guī)范性

旅行社的規(guī)范性有兩個(gè)層次的含義,，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國(guó)《旅行社管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社,，二是指該旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否存在欺騙旅游者、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和超范圍經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為,。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要考慮的因素,，因?yàn)檫@直接關(guān)系到游客的切身利益，關(guān)系到游客的旅行質(zhì)量和游客的合法權(quán)益是否能得到保護(hù),。

（二）旅行社產(chǎn)品的價(jià)格

旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路,，一個(gè)很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費(fèi)用。因?yàn)槊總€(gè)游客的經(jīng)濟(jì)狀況是不同的,，他們會(huì)根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)狀況選擇適當(dāng)?shù)穆糜尉€路。因此,，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時(shí)提供誘人的旅游價(jià)格,，在很大程度上決定著旅游者的購(gòu)買(mǎi)決策。作為旅行社的線路設(shè)計(jì)人員來(lái)說(shuō)應(yīng)該盡量的減少成本為自己的公司爭(zhēng)取價(jià)格優(yōu)勢(shì),，但是要在保證旅游服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上,。

（三）旅行社的服務(wù)質(zhì)量

隨著我國(guó)旅游消費(fèi)者漸趨理性，越來(lái)越多的旅游者在選擇旅行社的時(shí)候,，已不僅僅著眼于旅行社的報(bào)價(jià),，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性價(jià)比”，從而權(quán)衡其所作出的購(gòu)買(mǎi)決定是否“物有所值”,。因而,，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來(lái)越重。 （四）旅行社產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化程度

進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái),，人們的旅游消費(fèi)觀念正在發(fā)生多方面的變化,，其中之一就是旅游消費(fèi)需求的多樣化和個(gè)性化,。傳統(tǒng)的“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價(jià)旅游產(chǎn)品”對(duì)旅游者的吸引力越來(lái)越小，相反,，那些能夠?yàn)槁糜握咛峁┒喾N包價(jià)形式和旅游服務(wù),，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來(lái)越多地受到旅游者的青睞。

（五）旅行社的誠(chéng)信度

誠(chéng)信是旅行社企業(yè)立足于社會(huì)和長(zhǎng)期盈利的基石,，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素,。旅行社的誠(chéng)信主要體現(xiàn)在是否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。

（六）旅行社的品牌形象

旅行社產(chǎn)品的無(wú)形性特征增大了旅游消費(fèi)者的“購(gòu)買(mǎi)覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)”,，而購(gòu)買(mǎi)名牌產(chǎn)品是降低該風(fēng)險(xiǎn)的有效方法,。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象,，直接影響到旅游者的購(gòu)買(mǎi)選擇,。

四、實(shí)習(xí)思考

旅游業(yè)是朝陽(yáng)企業(yè),，相對(duì)于其他類型的企業(yè)而言,，旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高,，門(mén)檻低?，F(xiàn)階段我國(guó)各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)如下所示：

（一）旅游中介分工越來(lái)越細(xì)分,，旅行社從過(guò)去的傳統(tǒng)的做國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)之分外,，現(xiàn)在更加分工細(xì)致，不同的旅行社開(kāi)發(fā)不同的旅游專線,，同一品牌的旅行社也分別開(kāi)發(fā)出不同的主體旅游和專題旅游,。

（二）旅游中介的附加服務(wù)越來(lái)越突出。隨著顧客越來(lái)越挑剔,，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,，各旅游中介機(jī)構(gòu)為爭(zhēng)奪顧客，提升品牌的競(jìng)爭(zhēng)力,，在為顧客服務(wù)的過(guò)程中,，越來(lái)越注重服務(wù)的附加作用。如為顧客提供票務(wù)預(yù)訂服務(wù),、租車(chē)接送服務(wù)等,，提供金融服務(wù)、保險(xiǎn)保障服務(wù),，還與許多其他餐飲娛樂(lè)等消費(fèi)單位合作等等,。

（三）旅游向郊區(qū)化、短期化發(fā)展，一日游,、兩日游越來(lái)越多,。人們對(duì)雙休日逐漸習(xí)慣和開(kāi)發(fā)，旅游逐步從長(zhǎng)線向郊區(qū)短線延伸,，因此一日游,、兩日游這種短期的旅游活動(dòng)越來(lái)越突出，因此各種各樣的度假村越來(lái)越多,，人們開(kāi)始在雙休日,、節(jié)假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華,，來(lái)到郊區(qū)吃農(nóng)家飯,，參加田園勞動(dòng)，欣賞山水風(fēng)光,，追求自然,、清醇和土樸。這從國(guó)內(nèi)旅游相關(guān)增長(zhǎng)指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于出境旅游增長(zhǎng)指標(biāo)可以得到印證,。

（四）自助旅游漸成時(shí)尚,。傳統(tǒng)的旅行社服務(wù)，給人們留下了許多負(fù)面的印象（主要是吃不好,、睡不好,、玩不好），使旅游變成了只有旅沒(méi)有游,，但隨著交通的越來(lái)越便利,、私家車(chē)越來(lái)越普及、酒店預(yù)訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展,，自助旅游的人越來(lái)越多,，并漸成時(shí)尚。尤其大型節(jié)假日期間,，三五個(gè)家庭結(jié)伴出行,，驅(qū)車(chē)數(shù)千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事,，他們通過(guò)酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒解決住宿問(wèn)題。余下的就是自己自由的安排游玩,，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)旅行社的不足店,。

（五）商務(wù)旅游越來(lái)越突出。隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展,，國(guó)內(nèi)及國(guó)際性的商務(wù)考察旅游也越來(lái)越突出,，據(jù)統(tǒng)計(jì)我國(guó)各類商務(wù)大軍有4000萬(wàn)人，每年平均每人出行3次計(jì)，全國(guó)全年的商務(wù)旅游人次在1,。2億人次左右,。而且商務(wù)旅游大軍的隊(duì)伍每年都在以數(shù)百萬(wàn)人次的速度在遞增。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)?；陌l(fā)展趨勢(shì),，尤其是大型的商務(wù)活動(dòng)（包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動(dòng)）是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長(zhǎng)的主要因素。而且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中,，從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中可以看出,，其中參加會(huì)議商務(wù)的人數(shù)占到17。7％,，而從25－44歲占整個(gè)旅游人數(shù)的48,。6％的比重也可以看出。所以,，無(wú)論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會(huì)非常重視商務(wù)旅游市場(chǎng),。

（六）期貨式旅游也已萌芽。盡管分時(shí)度假這種旅游形式在我國(guó)還是新鮮事物,，還很不規(guī)范,，但越來(lái)越多的城市的白領(lǐng)們選擇了長(zhǎng)達(dá)10年、20年,、30年的分時(shí)度假的旅游服務(wù)項(xiàng)目,，目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來(lái)，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國(guó)范圍內(nèi)興見(jiàn)度假村,，開(kāi)展分時(shí)度假業(yè)務(wù),。

（七）旅游管理趨于有序和規(guī)范。旅游中介的規(guī)范化工作近年來(lái)取得了突破性的進(jìn)展,，包括景點(diǎn)收費(fèi),、旅游購(gòu)物消費(fèi)、導(dǎo)游索要小費(fèi)等,。

通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我深切的了解到，獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)該具備的,。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力,，不過(guò)分的依賴，自己主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題,，這樣我們才能真正的提高自己處理問(wèn)題的能力,，才能在工作上得到進(jìn)步。另外,，在工作上,，有問(wèn)題,，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教，而不是不懂裝懂,?！叭诵校赜形?guī)煛?，我們?cè)搶W(xué)該問(wèn)的不僅僅限于我們的同事,，前輩，各種形形色色的人,，每個(gè)領(lǐng)域,，都有我們要學(xué)該懂的東西。通過(guò)學(xué)習(xí),，才能獨(dú)立工作,，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西,。

導(dǎo)游的工作是重復(fù)的,、也是不斷變化的，它時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力,。有時(shí)候,，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài),。往往在開(kāi)始的時(shí)候我們都滿懷激情,，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來(lái),，其實(shí)環(huán)境依舊如此,，變化的只是我們的心態(tài)。每一天,，我們可以選擇好心情好心態(tài),，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度,！

如何與人和睦相處,，良好的進(jìn)行溝通，是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會(huì)的,。在與人相處方面,，我一直堅(jiān)信，誠(chéng)實(shí)加真心,，自尊與尊重他人,，肯定不會(huì)被拒于千里之外的。首先和同事相處,，我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生,，很多事情要多看多學(xué)，我所有的同事都是我的老師,，前輩,，工作過(guò)程中，怎么發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用,，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,，我學(xué)會(huì)的是尊重和禮貌。做為一名旅游人,，直接面對(duì)的是顧客,，你的一句話可以影響客人對(duì)旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服,，聽(tīng)得開(kāi)心，進(jìn)而選擇和你合作,，是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程,。人不免會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情,。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí),，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容,，是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中,，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

在幾個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)程中,，我對(duì)整個(gè)旅行社行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了一定得了解,。在此過(guò)程中，我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí),，接觸了形形色色的人,，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì),，他們拓寬了我的視野,，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。

接待工作實(shí)訓(xùn)報(bào)告 接待員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇十二

剛到酒店的時(shí)候,很高興,對(duì)什么都覺(jué)得新鮮和好奇,可當(dāng)正式上崗的時(shí)候,才發(fā)現(xiàn),這份工作很辛勞.但是,不可否認(rèn),也可以學(xué)到很多東西.

丁山花園大酒店南京丁山花園大酒店座落在丁山之上,是歷史古城南京中的一座優(yōu)雅酒店,在六朝古都南京的中心商務(wù)區(qū),綠樹(shù)環(huán)抱的自然環(huán)境和美輪美奐的內(nèi)部氛圍,造就了一個(gè)融合商務(wù)與度假于一身的豪華酒店和服務(wù)式公寓.除可欣賞天然美景,交通亦同樣便捷,往來(lái)繁華熱鬧的商業(yè)中心,、購(gòu)物及休閑場(chǎng)所都極為便利.

作為原南京香格里拉大酒店,丁山花園大酒店是一座集酒店,公寓,會(huì)所于一體的現(xiàn)代化的綜合商務(wù)旅游中心.其擁有各種類型的客房,還以其正宗的淮揚(yáng)菜肴和多元化的娛樂(lè)設(shè)施聞名遐邇,又因靠近南京機(jī)場(chǎng)和火車(chē)站,中心商務(wù)區(qū)等客流集聚地,擁有足夠的商務(wù)客源.丁山花園大酒店80%的客人都是來(lái)自中外各大城市有名企業(yè)或商業(yè)集團(tuán)的商務(wù)客人,其中很大一部分是長(zhǎng)期選定丁山賓館作為下榻賓館,并和賓館簽訂有長(zhǎng)期合作協(xié)議,其中,日韓美,港澳臺(tái)等外賓人員也較多.這些商務(wù)客人的住宿成為丁山賓館的重要盈利點(diǎn).

前臺(tái)作為酒店的門(mén)面,是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén).一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造,基本上都是從這里開(kāi)始的.因而,一般來(lái)說(shuō),酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn),通常都會(huì)對(duì)求職者的英語(yǔ)水平和交際能力有較高要求.丁山花園酒店前臺(tái)的工作主要分成接待及客房銷售,預(yù)定,登記入住,退房及費(fèi)用結(jié)算,客人答疑及服務(wù)要求處理等業(yè)務(wù).由于酒店前臺(tái)涉及到的知識(shí)比較多,因此按酒店慣例,一般安排新員工培訓(xùn)兩到三個(gè)月,然后試著讓其獨(dú)立上崗.

培訓(xùn)都有前臺(tái)資深老員工帶著.我到丁山后,經(jīng)理安排前臺(tái)主管帶我,先接收兩個(gè)月的培訓(xùn),然后試著讓我獨(dú)立上崗.培訓(xùn)期間,要逐步學(xué)習(xí)酒店的產(chǎn)品知識(shí),如何幫客人預(yù)訂客房,入住登記,結(jié)算費(fèi)用,懂得如何識(shí)別并登記各種身份證件,及通曉各國(guó)貨幣和人民幣之間的匯兌.培訓(xùn)大體為兩個(gè)月,但因人而異,可稍長(zhǎng)或稍可短,培訓(xùn)期間只上早班和晚班.早班為早上七點(diǎn)到下午三點(diǎn),晚班為下午三點(diǎn)到晚上十一點(diǎn),培訓(xùn)知識(shí)基本掌握后開(kāi)始上夜班,夜班為晚上十一點(diǎn)到第二天七點(diǎn).培訓(xùn)每天的任務(wù)就是跟著師傅在前臺(tái)操作,遇到新的情況師傅都會(huì)講解,操作流程師傅也會(huì)講,忙的時(shí)候就幫忙打下手,從旁學(xué)習(xí)如何和陌生的客人溝通,、如何站在客人的角度為他們訂房、如何報(bào)房?jī)r(jià),、如何接聽(tīng)客人的電話等,并且每天留一定時(shí)間跟著師傅學(xué)習(xí)新的東西,然后抽空記憶.在方面上說(shuō)我們學(xué)的是在前臺(tái)的技能,可縱觀全局前臺(tái)也練就了我們與客人的溝通的能力.

由于酒店用的系統(tǒng)是以前香格里拉時(shí)期系統(tǒng),英文版的,fedilo6.0, 因此系統(tǒng)操作也是我們要學(xué)習(xí)的內(nèi)容之一.該系統(tǒng)有比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng),使用起來(lái)比較快捷.但是前臺(tái)登記程序里規(guī)定要先做紙制登記,然后再錄入系統(tǒng).由于前臺(tái)員工很長(zhǎng)時(shí)間都是應(yīng)用紙筆記錄,個(gè)人覺(jué)得既浪費(fèi)了前臺(tái)員工和客人的時(shí)間,有造成了程序的煩繁,不利于更好的對(duì)客服務(wù).

實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái),讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和熟悉,只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過(guò),才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是 如此的復(fù)雜,遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的美好.在酒店實(shí)習(xí)期間,曾有一段時(shí)間,我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚,不過(guò)后來(lái)我就慢慢放開(kāi)了.在大學(xué)里,我們只是一張白紙,只有通過(guò)實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生,在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位,我能夠感受到社會(huì)上的人情事理,我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道,了解人際關(guān)系的復(fù)雜,這是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中最寶貴的一部分.整個(gè)實(shí)習(xí)歷程,我不僅看到自己好的一面,也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái),從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西.

接待工作實(shí)訓(xùn)報(bào)告 接待員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇十三

1.實(shí)習(xí)時(shí)間：2月22-3月22

2.實(shí)習(xí)單位：裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司

3.實(shí)習(xí)目的：鞏固管理專業(yè)的知識(shí),，提高實(shí)際操作技能,，豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，掌握操作技能,，注意把書(shū)本上學(xué)到的管理專業(yè)的相關(guān)理論知識(shí)應(yīng)用到工作實(shí)踐中,。用理論加深對(duì)實(shí)踐的感性認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐來(lái)驗(yàn)證理論知識(shí)的準(zhǔn)確性,，積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。

4.實(shí)習(xí)單位概況

裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司是一家專業(yè)從事室內(nèi)、外裝飾咨詢,、設(shè)計(jì)與施工的服務(wù)型裝飾企業(yè),，公司集設(shè)計(jì)、施工,、維護(hù)為一體,，公司下設(shè)管理部、技術(shù)部,、工程部,、客服部等。我們始終貫徹以人為本的經(jīng)營(yíng)方針,，堅(jiān)實(shí)的后備力量,，一流的施工隊(duì)伍，完善的跟蹤服務(wù),，踏實(shí)的工作作風(fēng),，合理的工程報(bào)價(jià)，現(xiàn)擁有一批年輕,、高效的室內(nèi)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和資深,、務(wù)實(shí)的工程管理人員，另配有素質(zhì)高,、技術(shù)精的專業(yè)施工隊(duì)伍,。堅(jiān)持設(shè)計(jì)以人為本，服務(wù)以誠(chéng)取信,，施工精益求精的原則,，竭誠(chéng)為客戶提供完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1.實(shí)習(xí)崗位：前臺(tái)接待

2.實(shí)習(xí)工作職責(zé)

(1)接待工作,。負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待,、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌,。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時(shí)，抬頭行注目禮您好,，請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)?,，并請(qǐng)?jiān)L客入坐,，請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水,，并負(fù)責(zé)加水,、更新煙缸;

(2)衛(wèi)生清潔工作。負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈;

(3)總機(jī)服務(wù)工作。鈴響3聲內(nèi)必須接聽(tīng),，您好,，;來(lái)電找總經(jīng)理，判定是廣告類,，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入,，應(yīng)問(wèn)清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén);做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤;

(4)負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函,、傳真,，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶;

(5)安全工作。下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī),，關(guān)閉所有電源,，負(fù)責(zé)關(guān)好門(mén)窗;

(6)接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

與此同時(shí),，在實(shí)習(xí)中,，我也發(fā)現(xiàn)公司在經(jīng)營(yíng)、管理上存在的一些問(wèn)題,。

(1)市場(chǎng)觀念和經(jīng)營(yíng)體制與公司快速發(fā)展的要求不相適應(yīng),，市場(chǎng)開(kāi)拓的步伐與企業(yè)快速發(fā)展的要求存在差距。主要表現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)體制不完善,，經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍,、經(jīng)營(yíng)人員的責(zé)、權(quán),、利還有待于進(jìn)一步提高,。

(2)成本意識(shí)不強(qiáng)，成本控制水平不高,。個(gè)別項(xiàng)目存在管理粗放,、施工大手大腳的現(xiàn)象，向管理要效益,，向科技創(chuàng)新要效益的意識(shí)還沒(méi)有牢固樹(shù)立起來(lái),，此外,，對(duì)資源的節(jié)約意識(shí)不強(qiáng)，造成經(jīng)常性的資源浪費(fèi),，如辦公用品的消耗過(guò)驚人,，使公司的成本控制與一流的企業(yè)還存在較大的差距，因而影響市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。

(3)依法治企,、依法維權(quán)和自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)。公司某些領(lǐng)導(dǎo)的法律知識(shí)和依法治企的意識(shí)還不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求,，不能夠充分運(yùn)用法律手段來(lái)維護(hù)企業(yè)利益,，尤其是在債權(quán)、債務(wù)等問(wèn)題的處理上不盡如人意,，使企業(yè)蒙受了巨大的損失,。

(4)辦事效率不高，磨洋工現(xiàn)象嚴(yán)重,。公司員工的效率意識(shí)不強(qiáng),，做事經(jīng)常出現(xiàn)拖拉現(xiàn)象，不能做到今日事今日畢,，很多在今天就能及時(shí)處理的事情一直往下拖延,，久而久之，事情越拖越多,，辦事干勁越拖越小,，最后導(dǎo)致整體辦事效率低下，影響公司的正常營(yíng)運(yùn),，也給顧客留下不好的印象,，影響公司的形象。

對(duì)于公司在經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題,，我提出了一些建議,。

(1)進(jìn)一步強(qiáng)化生產(chǎn)是經(jīng)營(yíng)繼續(xù)的觀念。企業(yè)的發(fā)展取決于經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量和效果,，只有廣開(kāi)源頭,，多攬業(yè)務(wù)，企業(yè)發(fā)展才有保障,。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,，干好現(xiàn)接業(yè)務(wù)是承攬后續(xù)業(yè)務(wù)、開(kāi)辟新市場(chǎng)的必然要求和前提條件,。因此,，我們要進(jìn)一步強(qiáng)化生產(chǎn)是經(jīng)營(yíng)繼續(xù)的觀念，干精品、打品牌,，樹(shù)立一流的企業(yè)形象

(2)進(jìn)一步完善公司的管理制度,。通過(guò)對(duì)資金管理、勞務(wù)層管理,、物資管理,，加強(qiáng)項(xiàng)目基礎(chǔ)管理，加大監(jiān)控,、檢查,、整改力度，建立公司綜合考評(píng)體制,，加大對(duì)質(zhì)量,、安全、文明工地的檢查力度,，抓好落實(shí)整改，促進(jìn)工程管理水平的提高,。

(3)樹(shù)立零缺陷,、低成本向精細(xì)化管理要效益的觀念。效益是企業(yè)生存和發(fā)展的根本,，只有實(shí)施零缺陷,、低成本戰(zhàn)略，才能適應(yīng)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng),，獲得更大的贏利空間,，加快企業(yè)的發(fā)展。因此,，企業(yè)上下必須以效益為中心,，努力降低成本，提高效益,。同時(shí)要強(qiáng)化員工的節(jié)約意識(shí),，開(kāi)源也要節(jié)流，做好公司的資源配置工作,，強(qiáng)化資源使用的制度化管理,，物盡其用，盡可能減小不必要的資源浪費(fèi),，提高管理效益,。

(4)推進(jìn)依法治企，提高法律意識(shí),，提高安全意識(shí),，強(qiáng)化安全普法教育，從而維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。深入開(kāi)展法制宣傳教育,，定期對(duì)職工,，特別是中層領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行法律培訓(xùn)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部依法經(jīng)營(yíng),、按章辦事的能力,，完善管理體制，明確責(zé)任分工,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高公司法律事務(wù)的整體管理水平。

(5)加大績(jī)效考核力度,，提高員工辦事效率,。無(wú)規(guī)矩不成方圓，只有加強(qiáng)公司的績(jī)效考核的力度,，讓員工在辦事時(shí)有章可循有法可依,，才能真正實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的量化考評(píng)，提高辦事效率,，盡量杜絕磨洋工現(xiàn)象的發(fā)生,。因此，在績(jī)效管理上,，對(duì)員工和企業(yè)高層都應(yīng)進(jìn)行管理獎(jiǎng)罰,，盡快應(yīng)用量化管理措施，特別是對(duì)企業(yè)各級(jí)人員的年度績(jī)效,、完成目標(biāo)所制定措施的實(shí)效,、工作中有無(wú)失效及執(zhí)行制度功效，分若干個(gè)檔次進(jìn)行獎(jiǎng)懲評(píng)議,。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中,，除了牢記老師給我們的建議外，我個(gè)人覺(jué)得掌握以下幾點(diǎn)也是非常重要的,。

(1)待人要真誠(chéng),。你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量,。第一天去公司實(shí)習(xí),，心里不可避免的有些疑惑：不知道同事怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊,，要去干些什么等等!踏進(jìn)公司的辦公室,，只見(jiàn)幾個(gè)陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼,，尷尬的局面立刻得到了緩解,，大家都很友善的微笑歡迎我的到來(lái)。從那天起，我養(yǎng)成習(xí)慣,，每天早上見(jiàn)到他們都要微笑的說(shuō)聲早,，那是我心底真誠(chéng)的問(wèn)候。我總覺(jué)得,，經(jīng)常有些細(xì)微的東西容易被我們忽略,，比如輕輕的一聲問(wèn)候，但它卻表達(dá)了對(duì)老師同事對(duì)朋友的尊重關(guān)心,，也讓他人感覺(jué)到被尊重,。

(2)要善于溝通。要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi),，盡可能多的學(xué)東西,，這就需要跟領(lǐng)導(dǎo)和同事有很好的溝通，加深彼此的了解,，剛到公司,，領(lǐng)導(dǎo)并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會(huì)做哪些工作,，不清楚你想了解什么樣的知識(shí),，所以跟領(lǐng)導(dǎo)同事建立起很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺(jué)得這也是我們將來(lái)走上社會(huì)的一把不可獲缺的鑰匙,。

(3)要有激情與耐心。激情與耐心,，就像火與冰,，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花,。在不斷變化的社會(huì)里,，需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí),，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去,。老師曾經(jīng)對(duì)我們說(shuō)過(guò)，無(wú)論在哪個(gè)實(shí)習(xí)崗位都要細(xì)心負(fù)責(zé),，具有基本的專業(yè)素養(yǎng),，因?yàn)樗亲龊霉ぷ鞯那疤帷?/p>

(4)學(xué)會(huì)主動(dòng)出擊。當(dāng)你可以選擇的時(shí)候,，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中,。在公司的時(shí)候，我會(huì)主動(dòng)的打掃衛(wèi)生,，主動(dòng)地幫同事做些力所能及的事情,，并會(huì)積極地尋找合適的時(shí)間，向同事請(qǐng)教問(wèn)題，跟同事像朋友那樣交流,，談生活學(xué)習(xí)以及未來(lái)的工作,，通過(guò)這些我就和同事走的更近，在實(shí)習(xí)當(dāng)中,，同事就會(huì)更愿意更多的指導(dǎo)我,，使我獲得更大的收獲。

(5)講究條理,。如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂,，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣。做什么事情都要有條理,，這是從小爸爸給我的忠告,。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍,。

我是學(xué)管理的,，在書(shū)本上學(xué)過(guò)很多套經(jīng)典管理理論，似乎通俗易懂,，但從未付諸實(shí)踐過(guò),，也許等到真正管理一個(gè)公司時(shí)，才會(huì)體會(huì)到難度有多大;我們?cè)诶蠋熌抢锘驎?shū)本上看到過(guò)很多精彩的談判案例,，似乎輕而易舉,，也許親臨其境或親自上陣才能意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏,。在實(shí)習(xí)期間,，我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷,，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備,。作為我在踏出社會(huì)之前的為數(shù)不多的幾次實(shí)踐中,，這次的實(shí)踐的確給予了我很多。今后,，我將繼續(xù)保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，高尚的思想覺(jué)悟，進(jìn)一步完善和充實(shí)自己,，爭(zhēng)取在以后的學(xué)習(xí)中更好的提高自己,，在以后的實(shí)踐中更好的運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，做一名合格的大學(xué)生,，將來(lái)做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人,。

接待工作實(shí)訓(xùn)報(bào)告 接待員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇十四

經(jīng)過(guò)兩年多的學(xué)習(xí)積累,，終于在09年，開(kāi)始了人生的一個(gè)新的歷程——實(shí)習(xí),。作為文秘專業(yè)的學(xué)生,，我選擇了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺(tái)接待作為我的實(shí)習(xí)崗位。

剛到酒店的時(shí)候,，挺興奮的,，畢竟是第一次真正踏入社會(huì)工作，對(duì)什么都覺(jué)得新鮮和好奇,，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候,，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦,，但是也讓人獲益頗多,。

前臺(tái)作為酒店的門(mén)面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén),。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開(kāi)始的。因而,，一般來(lái)說(shuō),，酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)要求英語(yǔ)要過(guò)三級(jí),。

前臺(tái)的工作主要分成接待,、客房銷售、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算,，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接,，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作,。另外，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門(mén),，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出,，而是選擇他們最先接觸的部門(mén)――前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作,?？腿说囊蠡径疾畈欢啵賯€(gè)吹風(fēng)機(jī),、缺塊毛巾,、要個(gè)衣架什么的,，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧,，比如說(shuō)訂飛機(jī)票,，客人自己說(shuō)要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的,，但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候,，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用,。雖然這件事錯(cuò)不在我們,，因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單，但是,，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò),，并退還機(jī)票錢(qián)。當(dāng)時(shí)很氣憤,，但是,，常言道：“顧客就是上帝”， “客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了,。

酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班,，輪換工作，并一周一休,。除通宵班為兩人外,，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯(cuò)。最重要的是,，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),，迅速成長(zhǎng),。

實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識(shí),，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過(guò),，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的美好,。在酒店實(shí)習(xí)期間,，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚,，不過(guò)后來(lái)我就慢慢放開(kāi)了,。在大學(xué)里，我們只是一張白紙,，只有通過(guò)實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生,，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理,，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道,，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中最寶貴的一部分,。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程,，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái),，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西,。

顯而易見(jiàn),，前臺(tái)的工作量是很大的,，而且,，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬(wàn)囑咐甚至親自處理,，絲毫不允許疏忽,。不得不說(shuō)，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西,。雖說(shuō)酒店里的工作每天都是千篇一律,、周而復(fù)始的，但是,，由于接待的客人大多都是從全國(guó)各地前來(lái)觀光旅游的，因而,，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息,，當(dāng)然，來(lái)臨安的多是國(guó)內(nèi)游客,，所以異國(guó)氣息甚少,。

也許,，在外人看來(lái)，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單,，事實(shí)上,，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短的三個(gè)月里,，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作,，心態(tài)必須調(diào)整好，無(wú)論工作是繁重還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是去抱怨；當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候,，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過(guò)失,，而不是逃避。要說(shuō)的是,，現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的,，也就是說(shuō)，入住的客人多,，自己的工資也高,，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在,。酒店前臺(tái)接待實(shí)習(xí)報(bào)告

作為一個(gè)初出茅廬的新人,，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒(méi)有很責(zé)怪,，反而給我安慰和鼓勵(lì),，這讓我非常感動(dòng)，遇到這樣開(kāi)明的上司和同事,，可是不容易的啊,。感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境,，都要要記住三點(diǎn)：一,、勤快，二,、忍,，三、不恥下問(wèn),，我會(huì)一直牢記在心的,。

實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子,，有欣喜,、有汗水,、有苦澀，很難用一言兩語(yǔ)說(shuō)清楚,。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的,，但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)的，我要好好地總結(jié)歸納一下,，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng),，重新整理自己的信心，迎接新的開(kāi)端,。通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的,。

以后的兩年,，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān),，所以,，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ)。最后,，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理,，謝謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上,，我學(xué)到了很,，也希望酒店能夠越來(lái)越好！

接待工作實(shí)訓(xùn)報(bào)告 接待員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇十五

實(shí)習(xí)單位：梅州某五星級(jí)酒店

實(shí)習(xí)崗位：前臺(tái)接待

前臺(tái)接待具體工作：

1,、了解酒店前臺(tái)接待員必備的專業(yè)知識(shí)和技能,；

2、熟悉前臺(tái)工作中對(duì)operapma系統(tǒng),、fcs系統(tǒng)以及psb機(jī)客戶信息錄入系統(tǒng)的操作與運(yùn)用,；

3、熟悉前臺(tái)接待的各項(xiàng)工作,，包括對(duì)客接待服務(wù),，部門(mén)聯(lián)系，財(cái)務(wù)及銷售方面等等,；

選擇前廳部的原因：

前廳部是整個(gè)酒店業(yè)務(wù)活動(dòng)的中心,，是酒店的重要組成部分和環(huán)節(jié)，而前臺(tái)更是給客人留下第一印象和最后印象的地方,，會(huì)直接影響到客人對(duì)酒店的整體感覺(jué)和認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià),。同時(shí)前臺(tái)的工作需直接面對(duì)不同的客人及其需求，對(duì)于自身的挑戰(zhàn)和鍛煉是非常大的，希望能通過(guò)該崗位學(xué)到更多東西,。

1、入職準(zhǔn)備

1）新人入職培訓(xùn)

辦理入職手續(xù),，包括領(lǐng)取工服,、宿舍及更衣柜鑰匙等，隨后進(jìn)行酒店總經(jīng)理及部門(mén)總監(jiān)的會(huì)面談話及面試,。然后進(jìn)行為期三天的入職培訓(xùn),，會(huì)有對(duì)酒店知識(shí)的小考試，分?jǐn)?shù)不及格的需重新進(jìn)行培訓(xùn),。

2）熟知酒店產(chǎn)品知識(shí)及公共信息

辦公室里面背資料,，包括酒店的產(chǎn)品知識(shí)、整體概況,、公共信息,、各部門(mén)信息、梅州城市信息,、以及其他相關(guān)信息等,。

2、崗前培訓(xùn)

1）新員工初始培訓(xùn)

前臺(tái)新員工的培訓(xùn)包括酒店共性培訓(xùn),、部門(mén)共性培訓(xùn),、崗位技能培訓(xùn)。每個(gè)大的板塊之下都會(huì)有數(shù)個(gè)內(nèi)容和工作項(xiàng)目是需要我們?nèi)繉W(xué)習(xí)完并要求能熟練操作的,。

2）上崗前評(píng)估

邊進(jìn)行實(shí)際操作:接待客人和處理其他部門(mén)同事的相關(guān)工作,，邊繼續(xù)學(xué)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中，師傅會(huì)評(píng)價(jià)我是否已經(jīng)可以單獨(dú)上崗,，獨(dú)自去面對(duì)前臺(tái)繁瑣的工作,。

3、正式上崗

前臺(tái)繁瑣的工作不僅需要我盡快學(xué)會(huì)不同方面的知識(shí),，更多更重要的也是operapma系統(tǒng)的學(xué)習(xí),。包括：酒店及崗位安全知識(shí)、溝通技巧,、投訴處理技巧,、電話禮儀、待客禮儀,、職責(zé)權(quán)限,、房間預(yù)訂、房態(tài)掌握,、客戶資料錄入及管理,、證件上傳、房卡制作與查詢、客人入住與退房程序,、團(tuán)隊(duì)接待,、收銀、pos機(jī)打印機(jī)復(fù)印機(jī)的使用,、客人續(xù)住與換房程序,、入賬轉(zhuǎn)賬分賬、押金管理,、費(fèi)用結(jié)算,、叫醒服務(wù)等等；同時(shí)這個(gè)崗位也要求我擁有良好的心態(tài),、靈敏的反應(yīng)能力和強(qiáng)大的抗壓能力,。

實(shí)習(xí)感受：

（1）每一個(gè)企業(yè)都會(huì)有自己專屬的特色的管理制度、企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念,，實(shí)習(xí)的酒店的管理哲學(xué)是：如同家人般照顧你,。不僅體現(xiàn)在對(duì)客服務(wù)中，也體現(xiàn)在員工關(guān)懷上,，對(duì)于客人,、員工提出的問(wèn)題、建議和意見(jiàn),，酒店都會(huì)認(rèn)真對(duì)待并加以措施及時(shí)改正,，這是值得讓我稱贊的地方。

（2）對(duì)于社會(huì)的發(fā)展方向和趨勢(shì),，能夠不斷創(chuàng)出新意并跟上步伐,，將其融入到產(chǎn)品當(dāng)中以此來(lái)吸引顧客，像西餐廳根據(jù)王者榮耀段位推出優(yōu)惠價(jià),、大堂吧在世界杯期間推出戶外燒烤,、舉辦梅州首屆啤酒節(jié)等等活動(dòng)，同時(shí)不斷檢視自身力求改變,。

（3）即使在預(yù)訂不多,、住房率較低的情況下，更要求我們員工要端正態(tài)度,，時(shí)刻保持認(rèn)真的態(tài)度,，不能松懈下來(lái)、態(tài)度散漫,。

（4）實(shí)習(xí)過(guò)程中,，最大的收獲是幾位師傅對(duì)我的幫助與關(guān)心以及豪生酒店員工之間的親切關(guān)系、上下班碰面時(shí)的打招呼等等都讓我在這里找到了一份溫馨和歸屬感,。

不足及改進(jìn)之處：

（1）酒店對(duì)員工培訓(xùn)不足,，須加強(qiáng)員工的綜合能力,，特別是在接待外賓時(shí)對(duì)外語(yǔ)能力要求高；

（2）企業(yè)人手不足,，急需進(jìn)行人才招募,；

（3）與其他部門(mén)之間溝通不及時(shí)的問(wèn)題，例如市場(chǎng)銷售部和前廳部之間,、總機(jī)與前臺(tái)之間,、客房部與前廳部之間，有時(shí)關(guān)于團(tuán)隊(duì)變動(dòng)情況,、客人預(yù)訂信息、客房查房結(jié)果等的方面,，也會(huì)有出現(xiàn)過(guò)溝通不及時(shí)導(dǎo)致最后給客人帶來(lái)不便或工作上出錯(cuò)的情況發(fā)生,。

對(duì)策：部門(mén)間要加強(qiáng)溝通聯(lián)系，當(dāng)有大型接待或團(tuán)隊(duì)要來(lái)時(shí),，可以提前部門(mén)間開(kāi)會(huì)溝通商量,，或雙方間把所有問(wèn)題和流程都過(guò)一遍，確保不出錯(cuò)或者把錯(cuò)誤程度降到最低,。

實(shí)習(xí)的期間,，不僅培養(yǎng)了我的適應(yīng)能力、組織能力,、協(xié)調(diào)能力,，同時(shí)還鍛煉提高了自己的反應(yīng)能力和靈敏度，也完善了自己當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí),，猶豫不決不知如何選擇的性格,，更多的也是提升了自己分析、解決實(shí)際問(wèn)題的工作能力和抗壓能力,。也讓我懂得在掌握扎實(shí)理論知識(shí)的基礎(chǔ)上要與業(yè)務(wù)技能相融合,，使自己具有必須的實(shí)際潛力。