制定計(jì)劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的,。寫計(jì)劃的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

淘寶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書篇一

現(xiàn)結(jié)合下面的幾項(xiàng)現(xiàn)實(shí)任務(wù)對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)容和實(shí)行步驟逐一進(jìn)行介紹,。

從事電子商務(wù)，首先要掌握電子商務(wù)的特性及其與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別,，并要了解海內(nèi)外電子商務(wù)的現(xiàn)狀,、發(fā)展的有利前提是什么，還要了解影響發(fā)展的主要障礙有哪些,。中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展很快,，目前已經(jīng)有跨越1億的網(wǎng)平易近，是世界第二網(wǎng)絡(luò)大國(guó),，其中有20xx多萬(wàn)人曾經(jīng)在網(wǎng)上購(gòu)買商品,，占中網(wǎng)平易近總額的20.7％，對(duì)電子商務(wù)有巨大的需求空間,。

根據(jù)《cnnic20xx中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)報(bào)告》收拾整頓發(fā)明：

（1）平均每次購(gòu)物錢數(shù)在500元以下這一區(qū)間的人群比例高達(dá)87.2％,，其中39％的用戶在101元～500元之間，32.9％的用戶在50元～100元之間,，而在50元以下的只占15.3％,，約為501元～1000元區(qū)間的2倍。

（2）在購(gòu)物網(wǎng)平易近中,，分別有跨越15％的人購(gòu)買過時(shí)裝和生活家居用品,，表明中國(guó)的b2c市場(chǎng)己經(jīng)從書刊、影像制品及電腦數(shù)碼產(chǎn)品為主向1個(gè)多樣化的消費(fèi)者市場(chǎng)發(fā)展,。別的,，據(jù)相關(guān)媒體調(diào)查總結(jié)出的目前適宜在網(wǎng)上銷售的前10個(gè)商品品類是：首飾、數(shù)碼產(chǎn)品,、電腦,、手機(jī)、時(shí)裝,、男士用品,、成人用品,、化妝品、保健品,、體育和旅游用品,。

（3）在對(duì)網(wǎng)平易近選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物原因的調(diào)查中，有近對(duì)折選擇了"購(gòu)買到本地沒有的商品",。

（4）對(duì)網(wǎng)平易近購(gòu)買目標(biāo)商品要領(lǐng)的調(diào)查表明,，一般就是："搜索――比較――咨詢"。

（5）通過對(duì)目前海內(nèi)知名購(gòu)物網(wǎng)站付出方式的調(diào)查來(lái)看,，目前己經(jīng)有跨越一半的購(gòu)物網(wǎng)平易近選擇網(wǎng)上付出方式,。

電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展還處于研發(fā)階段，新的經(jīng)營(yíng)模式,、新型商品及辦事還在不斷出現(xiàn),，并不斷涌現(xiàn)出行業(yè)代表企業(yè)和行業(yè)領(lǐng)袖,，以致于新的巨富人物,。不成熟的行業(yè)更有利于創(chuàng)業(yè)者，尤其是現(xiàn)在電于商務(wù)創(chuàng)業(yè)技術(shù)辦事和當(dāng)局支持己經(jīng)非常成熟?，F(xiàn)在做電子商務(wù)雖則人門很簡(jiǎn)單,，但個(gè)體或企業(yè)上網(wǎng)創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)不成功的也經(jīng)常發(fā)生，這正是所謂追者眾成者寡,，失敗的最重要原因是她們太急躁,，盲目追風(fēng)，倉(cāng)促上馬,，沒有搞清自己在做什么,。

要做什么，以及電子商務(wù)什么能做,、什么不能做,、什么適合自己去做，對(duì)每1個(gè)階段該怎樣做,，缺乏1個(gè)科學(xué)可行的項(xiàng)目計(jì)劃書,。

在這項(xiàng)任務(wù)中，需要?jiǎng)?chuàng)造性的思維與冷靜的分析相結(jié)合,，一方面要跳出傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)的概念和物質(zhì)商品的局限,，從廣義上去理解電子商務(wù)，并大膽開發(fā)新的商品種類和辦事項(xiàng)目,，有引領(lǐng)新潮流的勇氣,；另一方面，也不要異想天開,，違反電子商務(wù)的內(nèi)在紀(jì)律,，超越現(xiàn)階段的客觀需求以及自身前提的限制,。也就是說(shuō)既要做到自主創(chuàng)新，又要做到實(shí)事求是,。

操作步驟如次：

1,、選擇適合自己經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品（目標(biāo)產(chǎn)品）

選擇適合自己經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品（目標(biāo)產(chǎn)品）是開店的第一步，也是關(guān)鍵的一步,。是以,，第一步就是要通過搜索引擎在網(wǎng)上查詢目前最新的有關(guān)網(wǎng)上開店經(jīng)營(yíng)的相關(guān)引導(dǎo)信息與分析。

2,、瀏覽有關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)站

可登錄中國(guó)電子商務(wù)公共辦事平臺(tái)（netmall）來(lái)學(xué)習(xí)成立電子商務(wù)網(wǎng)站的相關(guān)知識(shí),。也可選擇登錄淘寶、易趣,、阿里巴巴等網(wǎng)站建店,，大賽時(shí)期以netmall為操作平臺(tái)，每名同學(xué)都需要在該平臺(tái)上建店,，建議2―4人一組,，但要注意經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)是按人頭平均分配的，即1個(gè)人建店,，營(yíng)銷業(yè)績(jī)?nèi)绻麨?50元及格的話,，三個(gè)人則需要經(jīng)營(yíng)350*3=1050元才為合格。

3,、瀏覽部分購(gòu)物網(wǎng)站

學(xué)習(xí)有關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)站的展示要領(lǐng)和經(jīng)營(yíng)計(jì)謀,，分析目標(biāo)產(chǎn)品在當(dāng)前電子商務(wù)市場(chǎng)存在的商機(jī)，可以參考netmall上推薦的海內(nèi)知名購(gòu)物網(wǎng)站,，如西單購(gòu)物網(wǎng)（igo5）,、國(guó)美電器網(wǎng)（gome）、淘寶,、易趣,、阿里巴巴等。

通過上述步驟,，了解目前電子商務(wù)應(yīng)用的具體形式和一些經(jīng)營(yíng)成功網(wǎng)店的辦事項(xiàng)目,，從而選擇自己創(chuàng)業(yè)的主要方向。

制定1個(gè)可行的計(jì)劃書要成立在對(duì)相關(guān)資料的收集和收拾整頓上,，有關(guān)的知識(shí)和要領(lǐng),、將在本篇項(xiàng)目二中具體介紹，這里強(qiáng)調(diào)的是：

（1）要充分利用網(wǎng)絡(luò)檢索的工具,，在茫茫網(wǎng)海中找到對(duì)自己有效的信息,，這就要求掌握一定的檢索要領(lǐng)和技巧，提高檢索效率,，特別是施用什么樣的關(guān)鍵詞及何種檢索工具,。

⑵ 收集的資料要完整和可信,，要明確計(jì)劃書中哪些方面的信息具備代表性、使心服力,，收集時(shí)要了解資料的來(lái)歷,，排除虛假信息。

（3）要對(duì)收集的信息進(jìn)行分析和挖掘,，既要從蛛絲馬跡中找出有效的資料,，又要對(duì)資料進(jìn)行印證和查實(shí)。

（4）要注意經(jīng)濟(jì)信息特別是電于商務(wù)的信息變化很快,，既要從汗青資料的對(duì)比中找出發(fā)展紀(jì)律,，更要注意采用最新的資料來(lái)講明當(dāng)前的狀況。用這樣的資料作為依據(jù)寫出的計(jì)劃書才具備可行性,。

操作步驟如次：

1,、對(duì)商品或辦事的供求狀況進(jìn)行調(diào)查

其主要內(nèi)容是在選定經(jīng)營(yíng)方向的前提下，分析適合自己的商品或辦事項(xiàng)目,；這里既要考慮市場(chǎng)需求,，又要考慮所需的技術(shù)前提與自身的興趣、愛好和熟悉程度,，盡可能闡揚(yáng)自己的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì),。既不要盲目追風(fēng)，也不要好高騖遠(yuǎn),。主要要領(lǐng)是通過檢索相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息，列出可能的商品和辦事項(xiàng)目,，逐一分析,，逐層篩選，之后進(jìn)行全面比較,。

2,、對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況進(jìn)行調(diào)查

也許你選定的項(xiàng)目有許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，她們的方式和內(nèi)容有哪些可以借鑒,，存在哪些空白,，你會(huì)有多大的市場(chǎng)份額，要做到知己知彼,，既要了解正在經(jīng)營(yíng)同類項(xiàng)目的網(wǎng)站,，也可以調(diào)查并吸取失敗者的教訓(xùn)。主要要領(lǐng)是通過一些綜合同站和咨詢機(jī)構(gòu)了解市場(chǎng)宏觀需求,，通過瀏覽同類同站調(diào)查對(duì)手的經(jīng)營(yíng)狀況和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,。

3、對(duì)發(fā)展前景進(jìn)行分析

對(duì)前景的分析要考慮你選擇的項(xiàng)目此后會(huì)有多大的發(fā)展空間,，你的項(xiàng)目是此后做出品牌向精品發(fā)展,，還是逐步增擅長(zhǎng)項(xiàng)目目向全面發(fā)展：是以聚攏財(cái)路為主還是以吸收人氣為主,；是從加盟別人的商城走向自己獨(dú)立的同站，還是準(zhǔn)備以一定的知名度吸引,；更大網(wǎng)站的購(gòu)并,，既要有一定的發(fā)展主向，也要有多種應(yīng)變的準(zhǔn)備,。

網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)一般要搭建自己的經(jīng)營(yíng)平臺(tái),。可以選擇以下方式：

（1）自己注冊(cè)域名,、購(gòu)買辦事器或租賃空間成立虛擬主機(jī),，自己負(fù)責(zé)進(jìn)貨、銷售,，并通過網(wǎng)上生意業(yè)務(wù)形式進(jìn)行買賣,。

特點(diǎn)：成立1個(gè)自己的商品銷售網(wǎng)站需要一定的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和前一階段投入，經(jīng)營(yíng)過程中的宣傳推廣成本較高,，適合持久經(jīng)營(yíng)和較大范圍的發(fā)展需要,。

（2）"網(wǎng)上加盟"，通過入駐大型網(wǎng)上商城租賃商業(yè)門面或銷售母體網(wǎng)站的貨物進(jìn)行利潤(rùn)分成,。

特點(diǎn)：可以利用知名同站的人氣和信譽(yù),，所需要的投入較少，但是對(duì)母體網(wǎng)站的依賴較多,，經(jīng)營(yíng)靈活性差,，適合初期經(jīng)營(yíng)和創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過程就是通過各種途徑把自己的產(chǎn)品推廣出去,。營(yíng)銷方式有：電子郵件營(yíng)銷,、搜索引擎營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷,、交換鏈接／廣告互換營(yíng)銷,、在新聞組或論壇上公布網(wǎng)站信息營(yíng)銷等，不論什么方式,，都要有一定的戰(zhàn)略目標(biāo),。

操作步驟如次：

1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)的建設(shè)或選擇

同站是1個(gè)營(yíng)銷平臺(tái),，它負(fù)責(zé)向客戶介紹網(wǎng)站的辦事或產(chǎn)品,、宣傳網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者的理念并且進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的具體操作。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)需要技術(shù)開發(fā),、創(chuàng)意包裝,、信息整合、客戶辦事等,。網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)包括：同站欄目策劃,、同站整體預(yù)設(shè)包裝,、網(wǎng)站功效開發(fā)、同站信息充實(shí)等過程,。如自己開發(fā)要考慮采用什么樣的辦事器,、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù),；如加盟別人的平臺(tái)也要調(diào)查上述軟件,、硬件的功效是不是能滿足自己經(jīng)營(yíng)的需要。主要的要領(lǐng)是從技術(shù)上分析獨(dú)立同站,、主機(jī)托管,、虛擬主機(jī)的各自優(yōu)劣，或是調(diào)查各公共平臺(tái)的知名度,、發(fā)展趨勢(shì)和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn),。

2、經(jīng)營(yíng)備階段戰(zhàn)略目標(biāo)的確定

可以將自己的經(jīng)營(yíng)分為中期,、持久,、短期等不同的階段，每個(gè)階段都有不同的戰(zhàn)略目標(biāo),，包括網(wǎng)店范圍,、資金投入、盈利預(yù)算,、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和經(jīng)營(yíng)方式等,。

淘寶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書篇二

1 申請(qǐng)商家支付寶賬號(hào)

申請(qǐng)企業(yè)支付寶賬號(hào)，并完成企業(yè)支付寶賬號(hào)的商家認(rèn)證,。

2 登錄在線申請(qǐng)頁(yè)面

登錄淘寶商城招商頁(yè)面 點(diǎn)擊“立即加入”

3 提交信息

在線輸入提交公司及品牌資料信息

4 簽約

在線簽訂淘寶服務(wù)條款和代扣協(xié)議

5 等待審核

提交公司和品牌資料,，等待淘寶小二審核，需要3-7天

6 凍結(jié)保證金

在申請(qǐng)的商家支付寶打入10000元保證金和6000元服務(wù)費(fèi)

7 開店

1 組織架構(gòu)

初步提出按照上圖進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建,，初期不必所有崗位均安排專人，可一人負(fù)責(zé)多個(gè)崗位,，但必須制定清晰的崗位職責(zé),，明確有這么多崗位工作內(nèi)容需要完成，以免造成工作職責(zé)劃分上的缺失,。一旦隨著業(yè)務(wù)發(fā)展工作量飽和,，則可進(jìn)行人員補(bǔ)充，把人員按照崗位進(jìn)行拆分,。

2 工作內(nèi)容

（一）淘寶店長(zhǎng)

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷,、推廣,、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作,；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃,、上架,、推廣、銷售,、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作,；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù),，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作,，優(yōu)化店鋪及商品排名；

4,、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng),，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案；

5,、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息,，提供有效應(yīng)對(duì)方案；

6,、制定銷售計(jì)劃,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)；

7,、客戶關(guān)系維護(hù),，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

(二)客服人員 （前期招兩名）

工作職責(zé)：

1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易,，處理訂貨信息

2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;

3. 解答顧客提問,，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買，促成交易,。

4. 為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴,。

6. 配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪,；

(三)網(wǎng)店美工（前期招一名）

主要工作內(nèi)容 （ps 合成,、調(diào)色 及 摳圖 必須熟練 經(jīng)驗(yàn)要求1年以上）

1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì),，以及產(chǎn)品描述工作,；

2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

應(yīng)聘要求

1.愛好視覺,，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺,。追求完美。

2.具有網(wǎng)頁(yè)美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn),。

3.熟悉淘寶貨品上架,、寶貝編輯等功能；

4.熟悉dreamweaver ,、photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件

5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠(chéng)實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力。

6.熟練編寫span/css優(yōu)先

(四)網(wǎng)店編輯（暫時(shí)不用,，只招美工,，）

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作,；

2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫

3,、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫,；

4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等,；

(五)配送人員

主要工作內(nèi)容：

1．按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝,，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫(kù)存,。

2,、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神

3、能吃苦,、蹋實(shí),、細(xì)心 、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作,。

4,、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。

職責(zé)描述：

1,、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù),、出庫(kù)，發(fā)貨包裝,。

2,、準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等,。

3、登記商品出庫(kù)記錄,。

4,、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤點(diǎn)。

3 工作考核

建立kpi(績(jī)效考核關(guān)鍵指標(biāo)經(jīng)濟(jì))緊緊圍繞kpi將目標(biāo)細(xì)化,，從業(yè)績(jī),、客戶滿意度和團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)速度三個(gè)方面進(jìn)行考核

3.3.1業(yè)績(jī)

業(yè)績(jī)不僅僅指銷售業(yè)績(jī)，作為電子商務(wù)項(xiàng)目，網(wǎng)店流量(包括uv和pv),、轉(zhuǎn)化率,、客單價(jià),、回頭率等也是非常重要的指標(biāo),，并且可以根據(jù)這些指標(biāo)來(lái)指定和規(guī)劃商城裝修、發(fā)貨效率和促銷活動(dòng)等，最終把這些指標(biāo)量化到具體數(shù)值，再根據(jù)各部門不同情況來(lái)分別認(rèn)領(lǐng),，比如市場(chǎng)部和物流部承擔(dān)回頭率的比重是不一樣的,，承擔(dān)銷售業(yè)績(jī)的比重也不一樣,。

3.3.2 客戶滿意度

淘寶商城設(shè)置了三個(gè)指標(biāo)，分別是“寶貝與描述相符”,、“服務(wù)態(tài)度”和“發(fā)貨速度”,，需要根據(jù)每個(gè)部門,、崗位與這三項(xiàng)指標(biāo)的相關(guān)度做一下拆分。

3.3.3 團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)度

這是一個(gè)很模糊的考核指標(biāo),，但也是非常重要的指標(biāo),，可以通過定期考試和實(shí)戰(zhàn)比武的方式來(lái)進(jìn)行評(píng)定，這個(gè)考核指標(biāo),，將決定管理者是否能夠從日常事務(wù)中脫身,，把更多精力放在整個(gè)商城的未來(lái)發(fā)展上，從而使商城走向良性發(fā)展的道路,。3.2團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵

要考察這個(gè)團(tuán)隊(duì)未來(lái)是否能夠成功,，勝任不斷增長(zhǎng)的kpi指標(biāo)，中層也就是部門主管或者經(jīng)理這一層是最關(guān)鍵的因素,。網(wǎng)店尤其是很多個(gè)人網(wǎng)店,，在往更大規(guī)模發(fā)展的時(shí)候，往往會(huì)遇到這個(gè)瓶頸,，即創(chuàng)始人(店主)無(wú)法脫身日常事務(wù),，不能放權(quán)給手下，從而失去時(shí)間和精力去思考明天的事,，錯(cuò)失相當(dāng)多的發(fā)展良機(jī),，而又對(duì)網(wǎng)店本身業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響，沒有經(jīng)濟(jì)條件聘請(qǐng)更優(yōu)秀的人才加盟,，整個(gè)店鋪陷入惡性循環(huán),。

本項(xiàng)目作為一個(gè)全新的項(xiàng)目，需要從一開始即從高規(guī)格來(lái)組建團(tuán)隊(duì),，需要帶有較高的人才引進(jìn)規(guī)格,，在開店初期的巨大工作量完成以后，要讓中層員工盡快成長(zhǎng)起來(lái),，讓決策者盡快脫離瑣事,，保持項(xiàng)目的正確發(fā)展方向。

（一）店鋪的上線及日常管理

1,、確定店鋪的整體風(fēng)格,，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。

2,、細(xì)化買家須知內(nèi)容,，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。

3,、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。

4,、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題,，寶貝描述后,，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后，全部上架,。

(二)營(yíng)銷活動(dòng)

1,、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名,，以此吸引客戶,，做好關(guān)聯(lián)銷售。

2,、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開店?duì)I銷活動(dòng),，全場(chǎng)折扣,，設(shè)置后vip折扣價(jià)格。

3,、設(shè)置淘寶客,，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量,。

(三)售后問題

委任有經(jīng)驗(yàn)的,，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問題,，作為應(yīng)對(duì)方案,，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償,；快遞丟件如何索賠,，如何追件；其他相關(guān)售后問題的,。

（四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理

1,、倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通,，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn),，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。

2,、發(fā)貨周期為一天一次,；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出,，最遲不超過48小時(shí),；如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服,，聯(lián)系客戶溝通,，做好換貨或退款事宜,，極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。

淘寶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書篇三

在雙十一網(wǎng)上購(gòu)物節(jié)活動(dòng)前夕,，商家可以參加淘金幣,、聚劃算等活動(dòng)以增加其品牌曝光率，提高品牌知名度,，從而為雙十一活動(dòng)中的銷售做鋪墊,。

活動(dòng)時(shí)間：

活動(dòng)方式：

1.淘金幣：挑選1款產(chǎn)品(顧家支持)上淘金幣活動(dòng)

2.聚劃算：挑選3款產(chǎn)品(顧家支持)上聚劃算活動(dòng)

顧家商品a，原價(jià)xxx,，淘金幣價(jià)格xxx+1淘金幣,，數(shù)量5份，折扣5-7折,，附送一些小禮物等,，例如禮品杯，環(huán)保袋,，鼠標(biāo)墊.....

1. 好評(píng)送消費(fèi)券

2. 收藏可獲得雙十一紅包

3. 關(guān)注有好禮

活動(dòng)規(guī)則:

(1)使用消費(fèi)券只能購(gòu)買原價(jià)商品;

(2)聚劃算商品不參加本雙十一活動(dòng),。

1. 直通車引流

2. 店鋪活動(dòng)通告

3. 寶貝描述通告

4. 幫派社區(qū)宣傳

5. 旺旺簽名活動(dòng)預(yù)告

6. 淘客聯(lián)盟

美工：做好退款辦理時(shí)間、訂單信息修改,、發(fā)貨快遞和時(shí)間等聲明放置在首頁(yè)及商品詳情頁(yè),。

客服：售前x名+售后x名+客審x名(負(fù)責(zé)訂單審核和打印) 確保電腦配置;確保公司網(wǎng)絡(luò);檢查促銷軟件設(shè)置?？旖荻陶Z(yǔ)和自動(dòng) 回復(fù)(提前準(zhǔn)備,、包含促銷、盡量少用)

倉(cāng)庫(kù)：確保庫(kù)存準(zhǔn)確,，避免缺貨,。 準(zhǔn)備好打印機(jī)及相關(guān)材料和打包用的材料。 準(zhǔn)備適當(dāng)比例的貨品提前包裝并分開堆放在活動(dòng)中,，保證客服端,、制單員、倉(cāng)庫(kù)的溝通暢通,，以保證售中過程中修改訂單信息等情況的順利解決,。

(1)確定雙十一活動(dòng)上線產(chǎn)品，所有主推產(chǎn)品要占整體備貨的5%-6%所有產(chǎn)品在11.11之前一周內(nèi)必須全部入庫(kù)完成,，店鋪庫(kù)存按實(shí)際的9%-95%去完成,，如果需要贈(zèng)送環(huán)保袋、鼠標(biāo)墊等禮品也需進(jìn)行備貨,。

(2)根據(jù)預(yù)期銷售規(guī)模,，做好雙11大促活動(dòng)主要銷售商品庫(kù)存的提前備貨。務(wù)必于 活動(dòng)前和相應(yīng)的供貨渠道確定應(yīng)急補(bǔ)貨機(jī)制,，確定供貨渠道的供貨能力,，建立緊急溝通聯(lián)系方式,，保障在庫(kù)存不足的情況下可以快速做到貨品補(bǔ)充或及時(shí)下架。

(3)檢查貨品條碼管理體系,，確保所有發(fā)貨貨品都有條碼,，便于出庫(kù)檢查配貨準(zhǔn)確時(shí)使用掃描槍掃條碼的方式做校驗(yàn)，提高速度和效率,。

(4)務(wù)必于雙11活動(dòng)前的2~3天做一次全倉(cāng)盤點(diǎn)或相關(guān)大促活動(dòng)商品的盤點(diǎn),，清晰庫(kù)存規(guī)模，并將真實(shí)庫(kù)存數(shù)據(jù)1%錄入到ops中,。

(1)對(duì)可能出現(xiàn)的雙11訂單暴漲而需要招聘臨時(shí)兼職員工的,，提前做好兼職員工工作安排計(jì)劃，并做好相應(yīng)的培訓(xùn)工作,，做好打包環(huán)節(jié),，提前培訓(xùn)好相關(guān)的打包貼面單工作細(xì)節(jié)，提前做好員工培訓(xùn)工作

(2)對(duì)所有員工,，尤其是訂單處理相關(guān)部門的員工，做完善的網(wǎng)店管家系統(tǒng)操作的培訓(xùn)及其他培訓(xùn)

(3)制定好部門間員工臨時(shí)調(diào)度,、培訓(xùn)和工作的應(yīng)急方案,，以及大促活動(dòng)持續(xù)期間的員工值班、休假等相關(guān)安排

(4)按照流量的高低去計(jì)算各個(gè)崗位的人員數(shù)量

(5)物料要針對(duì)可能出現(xiàn)的最大流量和包裹數(shù)去計(jì)算

(1)包裝材料準(zhǔn)備,，對(duì)大促活動(dòng)銷售的商品牽涉到的各類包裝袋,、包裝盒做好庫(kù)存保障，并可提前對(duì)一些特定包裝進(jìn)行初步整理,，到時(shí)候只要放入商品就可以,。也可以提前將商品直接打包好，只等打好快遞單后就直接張貼單據(jù)并發(fā)貨;

(2)快遞面單,、發(fā)貨單紙張貯備,，打印機(jī)調(diào)試、打印耗材(色帶,、墨盒)準(zhǔn)備,，為提升打單環(huán)節(jié)的速度，不建議雙11大促活動(dòng)期間使用普通針式打印機(jī)打印發(fā)貨單,，而是建議采用激光打印機(jī)或熱敏標(biāo)簽打印機(jī)打印發(fā)貨單。對(duì)需要打印配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家,，務(wù)必準(zhǔn)備高速噴墨或激光打印機(jī)及其耗材,。

(3)本次雙十一活動(dòng)提出的要求更多的是對(duì)商家的服務(wù)方面的要求，特別是發(fā)貨環(huán)節(jié)的要求,，要求在2天內(nèi)將所有北、上,、廣,、深,、杭的客戶優(yōu)先發(fā)貨,。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標(biāo)示或顏色標(biāo)示等方式。以便快速分揀,。

淘寶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書篇四

1丶確定店鋪的整體風(fēng)格,，做好各個(gè)區(qū)域的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作,。店鋪裝修總體要求是風(fēng)格清新丶頁(yè)面簡(jiǎn)潔丶色彩艷麗丶功能齊全?。ㄗⅲ盒栀?gòu)買旺鋪模板和美工的配合，保健品裝修頁(yè)面顏色以綠色健康為主題,，廣告語(yǔ)：“美麗又健康,，盡在澳舒亞”僅供參考，有更好建議可提出）

2丶細(xì)化買家須知內(nèi)容,，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物,，比較專業(yè)的產(chǎn)品描述是極其必要的，寶貝描述是買家進(jìn)行產(chǎn)品比對(duì)的重要參考（注：產(chǎn)品的主要成份/生產(chǎn)日期/保質(zhì)期,，適合人群等詳細(xì)信息,，總之詳情越詳細(xì)越好）

3丶做促銷策劃，在店鋪公告欄可以寫明“全店商品打幾折”“購(gòu)買任何一款贈(zèng)送禮品”“購(gòu)買指定款式現(xiàn)金反饋”等,，（注：希望公司能給予一個(gè)銷售最低價(jià)/折扣,，好讓我們心里有個(gè)底怎么去給顧客優(yōu)惠，另外有小瓶裝的試吃品為贈(zèng)品最好）,，購(gòu)買促銷工具,，例如：

4丶寶貝詳情頁(yè)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷：在產(chǎn)品的寶貝描述頁(yè)面，可以同時(shí)放上8-12張圖片鏈接,，吸引買家點(diǎn)擊,，這個(gè)屬于寶貝描述的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷。購(gòu)買營(yíng)銷工具如下：

1丶首先確定3-5款主打產(chǎn)品,，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名,，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。

2丶配合淘寶的店鋪推廣活動(dòng),，做好慶店鋪營(yíng)銷活動(dòng),，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后vip折扣價(jià)格,，增加其下次來(lái)店的可能性,。（此類活動(dòng)免費(fèi)參加，只需讓利銷售,，直接可以設(shè)置vip折扣價(jià)）

3丶花錢做淘寶客和直通車推廣.直通車競(jìng)價(jià)排名,，策劃聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量,。（注：淘客推廣為首選,，因?yàn)槌山徊判韪秱蚪穑蚪鸨壤?guī)則是1.5%-50%,，所以很有必要公司把每款產(chǎn)品給個(gè)最低價(jià)格,，傭金比例越高，淘寶客推廣引來(lái)流量越高,，建議10以上%）

4丶做好搜索自然排名-對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化,，上架時(shí)間丶櫥窗推薦丶標(biāo)題關(guān)鍵詞丶收藏量丶店鋪信譽(yù)丶店鋪評(píng)分和服務(wù)質(zhì)量。為獲得良好的搜索排名,，對(duì)每個(gè)產(chǎn)品細(xì)致優(yōu)化,，保證店鋪獲得持續(xù)流量。特別注意(1)關(guān)鍵詞首選優(yōu)化是公司名稱,；(2)產(chǎn)品名稱。商品標(biāo)題30個(gè)字,，關(guān)鍵詞利用好

比如說(shuō)你公司有深海魚油,，別的保健品公司也有，那怎樣在不做競(jìng)價(jià)排名的情況下,，讓你的產(chǎn)品名稱排在前面,？這就需要在關(guān)鍵詞優(yōu)化上下功夫了；（注：,，關(guān)鍵詞需經(jīng)常變更,，可根據(jù)數(shù)據(jù)分析得出本類產(chǎn)品最近最熱門搜索的關(guān)鍵詞作為商品標(biāo)題，希望貴公司給予隨時(shí)更改標(biāo)題的權(quán)力,，）

(3)寶貝上架時(shí)間和櫥窗推薦根據(jù)淘規(guī)則快下架的商品會(huì)搜索靠前,，所以控制每件寶貝上件的時(shí)間間隔及周期，有利于搜索排名靠前,。如果條件允許可以使用一些上下架的軟件（較適合寶貝數(shù)量較多）,，設(shè)置建議10分鐘上架一件周期為7天。(黃金時(shí)間段10：30-12:00/12:30-14:00/15:00-18:30/19:00-23:30)櫥窗推薦建議推薦一些快下架的寶貝。

5.數(shù)據(jù)分析必須購(gòu)買數(shù)據(jù)魔方和量子,。每天監(jiān)控店鋪流量變化,，和訪客來(lái)源，并對(duì)變化提出應(yīng)變修改建議,；每周對(duì)保健品市場(chǎng)情況進(jìn)行分析,，了解行情趨勢(shì)，為店鋪產(chǎn)品更新和推廣促銷提供建議,。

6丶適當(dāng)刷單提高銷量來(lái)帶動(dòng)店的轉(zhuǎn)化也很重要,，需要備刷單周轉(zhuǎn)資金。（注：需要公司配合負(fù)責(zé)刷單的同事,。）

1丶論壇：簽名圖是合法的廣告,，而且是論壇里最有效的，最容易吸引人的方法,。做個(gè)漂亮的簽名圖和頭像,，簡(jiǎn)單又有效。標(biāo)語(yǔ),，用上煽動(dòng)性強(qiáng)的語(yǔ)言,。簽名檔，是配合發(fā)帖和回帖用的,，所以多發(fā)帖和多回帖是免不了的,。簽名圖建議把宣傳語(yǔ)寫得吸引人一點(diǎn)，簽名圖和宣傳語(yǔ)都不用附上店鋪地址,，根本是畫什么添什么,，別人一點(diǎn)簽名圖就可以鏈接你的店了。

2丶友情鏈接：效果是有的,，但是不是非常明顯,。有比沒有的好名片：發(fā)貨的時(shí)候附上一兩張名片，如果你的產(chǎn)品夠好,，買家還可以幫你宣傳

3丶旺旺：提醒,，千萬(wàn)不要群發(fā)廣告。什么進(jìn)新貨,，優(yōu)惠活動(dòng),，已經(jīng)店鋪地址等等，都不要群發(fā),，這是違規(guī)的,。另外旺旺登陸名一定要用漢字，否則別人很難會(huì)記得你,。

5丶間接推廣：上各種人氣比較好的論壇,，把簽名檔做成比較有吸引力的宣傳語(yǔ)和店鋪地址，最好是專業(yè)點(diǎn)的，和產(chǎn)品有關(guān)系的,。以及讓朋友的個(gè)人網(wǎng)站丶博客什么的加個(gè)友情鏈接,。

1丶首先從做客服工作的總體規(guī)劃說(shuō)起，首先網(wǎng)銷和其他銷售一樣必須把客戶當(dāng)為上帝,，盡力滿足客戶要求,，不嫌麻煩。認(rèn)真介紹好每一款產(chǎn)品,，思維要根據(jù)不同的客戶而改變,，學(xué)會(huì)變通，突出賣點(diǎn),，不啰嗦不繁瑣,，面對(duì)顧客提問，不要過于著急回答,，想清楚一點(diǎn),。盡量針對(duì)不同的人以不同的方式回答，總體原則是,，簡(jiǎn)單通俗,！除非是專業(yè)的問題！

2丶淘寶售后也是非常重要的一項(xiàng)怎么樣才能能讓買家減少不必要的問題,，減少客服的工作量,。下面總結(jié)下個(gè)人認(rèn)為關(guān)鍵售后說(shuō)明，告知了買家如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題丶如果快遞有問題都該怎么處理等等,，這些必須要做好,，特別是中差評(píng)，直接影響到店鋪信譽(yù)的,，一定要處理妥當(dāng)丶完善,。

3丶【保證說(shuō)明】

1丶我們銷售的產(chǎn)品，按照公司規(guī)定進(jìn)行退（換）貨,。（注：特殊產(chǎn)品除外，如蜂蜜）

2丶產(chǎn)品到貨7日內(nèi),，有產(chǎn)品質(zhì)量問題,，來(lái)回運(yùn)費(fèi)我們承擔(dān)。全免費(fèi)退（換）,。（注：特殊產(chǎn)品除外,，如蜂蜜）

3丶產(chǎn)品到貨7天內(nèi)，不滿意或者不合身（非質(zhì)量問題）如需退（換）,，必須由買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi),。（注：特殊產(chǎn)品除外，如蜂蜜）

另外，關(guān)于3.15開始執(zhí)行的七天退貨,。

1丶提出的商品需在支持“七天退貨”的商品品類范圍內(nèi),，"七天退貨"的商品品類參見《"七天退貨"服務(wù)的商品品類劃分》。平臺(tái)依據(jù)商品品類劃分后的“七天退貨”服務(wù)于3月12日正式上線執(zhí)行,，具體約定以商品服務(wù)標(biāo)簽為準(zhǔn),。

2丶買家在簽收商品之日起七天內(nèi)（按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿168小時(shí)為7天）發(fā)起申請(qǐng),；買家在七天內(nèi)已要求賣家提供“七天退貨”服務(wù)而被賣家拒絕,，或無(wú)法聯(lián)系到該賣家，或賣家中斷其經(jīng)營(yíng)或服務(wù),；

3丶買家的服務(wù)申請(qǐng)?jiān)谛问缴戏舷嚓P(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,；

4丶申請(qǐng)金額僅以買家實(shí)際支付的商品價(jià)款為限；

5丶買家提出“七天退貨”服務(wù)的申請(qǐng),，商品需滿足相關(guān)條件,，詳見《支持退貨的商品品類及退貨條件》；

1丶在滿足上述申請(qǐng)條件的前提下,，買家可在“我的淘寶已買到的寶貝”頁(yè)面通過"退款/退貨”或“申請(qǐng)售后”通道向賣家發(fā)起“七天退貨”服務(wù)的申請(qǐng),；

2丶在收到買家“七天退貨”服務(wù)申請(qǐng)后，淘寶有權(quán)根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求交易雙方提供必要證明,，并確認(rèn)及判定,；

3丶當(dāng)淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)范判定買家“七天退貨”服務(wù)申請(qǐng)成立，則有權(quán)通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項(xiàng)先行賠付給買家,。

4丶由買家發(fā)起的“七天退貨”服務(wù)的郵費(fèi)承擔(dān)原則：交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議,，根據(jù)“誰(shuí)過錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理

1)若淘寶判定賣家責(zé)任（如商品存在質(zhì)量問題丶描述不符合等）,，來(lái)回運(yùn)費(fèi)都需要由賣家承擔(dān);

2買家責(zé)任(不喜歡/不合適等),，買家承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)；

3）如果交易存在約定不清的情形,，淘寶無(wú)法確定是誰(shuí)的責(zé)任,，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān),，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān),。

ps:非商品質(zhì)量問題的商家包郵商品，由雙方分別承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)

1丶賣家發(fā)布的商品屬于支持“七天退貨”服務(wù)的范圍內(nèi),，就必須提供售后服務(wù),，并嚴(yán)格遵守；

2丶若買家向賣家提出“七天退貨”,，賣家需積極響應(yīng),，并主動(dòng)協(xié)商,，根據(jù)淘寶要求提供相關(guān)證明，以期雙方自愿友好地達(dá)成退貨退款協(xié)議,；

3丶當(dāng)淘寶判定賣家未履行其“七天退貨“服務(wù),，即視為賣家違規(guī)，淘寶有權(quán)給予賣家相應(yīng)處罰,。

4丶如買家提出“七天退貨”的申請(qǐng)時(shí),，交易尚未成功，賣家必須做好售后服務(wù),；在賣家拒絕履行“七天退貨”承諾的情況下,，淘寶有完全的權(quán)利按照協(xié)議約定和淘寶規(guī)則進(jìn)行處理；

5丶如買家提出“七天退貨”的申請(qǐng)發(fā)生于買家已點(diǎn)擊”確認(rèn)收貨”,交易成功付款完畢后,，或發(fā)生于貨款因支付寶服務(wù)付款流程中的到期強(qiáng)制打款規(guī)定而被強(qiáng)制打款后,，在賣家拒絕履行“七天退貨”的承諾的情況下，淘寶有完全的權(quán)利依其獨(dú)立判斷使用保證金強(qiáng)制賣家履行其“七天退貨”的承諾,。

6丶賣家需在收到買家退回商品之日起七日內(nèi)退款給買家,，未按時(shí)退款的，淘寶有權(quán)直接操作退款給買家,。

淘寶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書篇五

淘寶網(wǎng)作為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái),，擁有海量的精準(zhǔn)目標(biāo)消費(fèi)者群體和巨大的購(gòu)買流量，是傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)零售類電子商務(wù)的首選之地,，不管是淘寶商城還是淘寶網(wǎng)c店,。因?yàn)樽越í?dú)立b2c商城的運(yùn)營(yíng)投入巨大，而借助淘寶的精準(zhǔn)流量,，卻可以節(jié)省大量運(yùn)營(yíng)費(fèi)用,。

下面，簡(jiǎn)單介紹下淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)的一些方法和技巧,。

規(guī)劃裝修好店鋪：店名,、店招、店鋪的裝修,，寶貝描述等等,，掌柜的必須根據(jù)自己產(chǎn)品特點(diǎn)設(shè)計(jì)自己店鋪的風(fēng)格，突出賣點(diǎn),，一定是在店鋪規(guī)劃好的風(fēng)格下進(jìn)行視覺表現(xiàn),，寶貝數(shù)量不求多，但要分門別類,，熱鬧而不雜亂，要有購(gòu)物的氛圍,，同時(shí)要清晰有序,。

產(chǎn)品的包裝與策劃,，也就是打造爆款、明星款,，等優(yōu)勢(shì)寶貝上人氣了,，再來(lái)推廣其它的，這樣做起來(lái)就事半功倍了!

搞好顧客關(guān)系,，好的服務(wù)也是贏得回頭客的很重要的因素,。客服做好快捷短語(yǔ)回復(fù),，精明的商家總是把店鋪地址第一時(shí)間發(fā)給客戶,，給人很專業(yè)、很周到的服務(wù),。

淘寶店鋪的商品促銷,，分成三大類：一參加淘寶各種促銷活動(dòng)；二,、策劃創(chuàng)意自己店鋪各種主題活動(dòng),；三、利用關(guān)聯(lián)銷售,、交叉銷售等手段方式,，實(shí)現(xiàn)商品生動(dòng)化，提升用戶粘性,，提升客單價(jià),。

具體做法：

1、贈(zèng)品策略(贈(zèng)送產(chǎn)品或者贈(zèng)送服務(wù))

2,、包郵促銷

3,、秒殺限時(shí)搶購(gòu)(底價(jià)秒殺造氣勢(shì))

促銷策略有很多種，但是這三種最適合淘寶!

淘寶店鋪的運(yùn)營(yíng)推廣關(guān)系著店鋪生存,，而淘寶店鋪的推廣運(yùn)營(yíng),，一定是把重點(diǎn)放在淘寶站內(nèi)流量的，站外的推廣精準(zhǔn)度不夠,，轉(zhuǎn)化效率低下,。

淘寶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書篇六

微商購(gòu)物目前在城鎮(zhèn)非常受歡迎，大部分的人由原來(lái)的排斥→不信任→嘗試→購(gòu)物狂人,，農(nóng)村淘寶運(yùn)營(yíng)方案,。由于農(nóng)村的消息傳播比較慢，信息比較閉塞,，糖貓對(duì)于淘寶的了解非常少,，在一些特別偏僻的角落里，他們可能只知道現(xiàn)在有電腦,，當(dāng)時(shí)不知道電腦可以用來(lái)做什么,？也不知道淘寶是什么,？并且，沒給省份都有幾個(gè)比較貧困的地區(qū),，全國(guó)一共有23個(gè)省份,。我們就做一個(gè)保守估計(jì)，假設(shè)每個(gè)省有一個(gè)貧困地區(qū),，那也有23個(gè)貧困地區(qū),。這23個(gè)地區(qū)就是潛在的客戶。所以,，農(nóng)村淘寶的未來(lái)是一片光明,。

1、居民消費(fèi)：價(jià)格高,，品種少,，質(zhì)量差，商場(chǎng)相對(duì)集中城市,，交通不便,；

2、農(nóng)產(chǎn)品銷售：渠道少,，難推廣,，物流少，缺少規(guī)劃,；

3,、農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)：產(chǎn)品成本高，品種單一,，供求信息相對(duì)較少,。

通過分析農(nóng)村居民生活現(xiàn)狀，得出結(jié)論,，農(nóng)村電子商務(wù)時(shí)間已經(jīng)成熟,，并且縣政府非常重視，經(jīng)濟(jì)作物非常充足,，只是沒有量化,。村民普遍意識(shí)提高，對(duì)電子商務(wù)知識(shí)的普及,，以及對(duì)淘寶大家都很認(rèn)可,。

阿里巴巴集團(tuán)未來(lái)投資三大戰(zhàn)略：

a、農(nóng)村電子商務(wù),；

b,、跨境電子商務(wù)；

c,、數(shù)據(jù)基矗

本地人,，老鄉(xiāng)對(duì)我有信任,。性格溫和，待人禮貌,，并且有多年淘寶購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，非常熟悉淘寶購(gòu)物流程,，有幫助村民網(wǎng)購(gòu)商品的經(jīng)驗(yàn),。

1、開業(yè)前宣傳：

a,、平面宣傳：可以做一些傳單,、橫幅會(huì)讓海報(bào)來(lái)進(jìn)行宣傳，讓村民們知道有農(nóng)村淘寶這回事,；

b,、網(wǎng)絡(luò)自媒體――重點(diǎn)對(duì)象：淘友，微信,，釘釘,，旺旺，往來(lái),，qq群,，朋友圈等。

2,、開業(yè)當(dāng)天方案

a,、放鞭炮：吸引村民注意；

b,、邀請(qǐng)村里領(lǐng)導(dǎo)出場(chǎng),，致詞剪裁；

d,、開展促銷活動(dòng),，村民們一定會(huì)去捧場(chǎng)的，為什么,？因?yàn)楸阋税,。?/p>

3、當(dāng)天需要注意的有：

a,、開業(yè)當(dāng)天參加人員,，要熟悉村淘的情況與開業(yè)流程；

b,、站點(diǎn)設(shè)置宣傳頁(yè)供其他顧客自?。?/p>

c,、現(xiàn)場(chǎng)人數(shù)過多,，還需要人員來(lái)維持秩序,，保障現(xiàn)場(chǎng)安全；

d,、確保有足夠的資金完成開業(yè)的代買工作,；

e、專人負(fù)責(zé)促銷活動(dòng),，如禮品發(fā)放等,；

f、開業(yè)當(dāng)天所有人員務(wù)必提早到崗,，確保各項(xiàng)工作準(zhǔn)備到位,；

g、對(duì)于開業(yè)當(dāng)天來(lái)不及選購(gòu)的顧客,，可進(jìn)行登記,，后續(xù)二次營(yíng)銷。

淘寶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書篇七

淘寶商城運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書 商城入駐條件：

我是品牌 / 廠商,，須提供：

企業(yè)資質(zhì)：申請(qǐng)企業(yè)需持有大陸企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、稅務(wù)登記證。 品牌資質(zhì)：申請(qǐng)企業(yè)需持有中國(guó)商標(biāo)權(quán)證書或者商標(biāo)受理通知書,。

服務(wù)資質(zhì)：申請(qǐng)企業(yè)需遵守“淘寶商城”7天無(wú)理由退換貨,、提供正規(guī)銷售發(fā)票、積分活動(dòng)等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。 一 入駐商城流程

1 申請(qǐng)商家支付寶賬號(hào)

申請(qǐng)企業(yè)支付寶賬號(hào),，并完成企業(yè)支付寶賬號(hào)的商家認(rèn)證。2 登錄在線申請(qǐng)頁(yè)面

登錄淘寶商城招商頁(yè)面http:// 點(diǎn)擊“立即加入”3 提交信息

在線輸入提交公司及品牌資料信息4 簽約

在線簽訂淘寶服務(wù)條款和代扣協(xié)議5 等待審核

提交公司和品牌資料,，等待淘寶小二審核,，需要3-7天6 凍結(jié)保證金

在申請(qǐng)的商家支付寶打入10000元保證金和6000元服務(wù)費(fèi)7 開店

二 人員配置：

1 組織架構(gòu)

初步提出按照上圖進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建，初期不必所有崗位均安排專人,，可一人負(fù)責(zé)多個(gè)崗位,，但必須制定清晰的崗位職責(zé)，明確有這么多崗位工作內(nèi)容需要完成,，以免造成工作職責(zé)劃分上的缺失,。一旦隨著業(yè)務(wù)發(fā)展工作量飽和，則可進(jìn)行人員補(bǔ)充,，把人員按照崗位進(jìn)行拆分,。

2 工作內(nèi)容

（一）淘寶店長(zhǎng)

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃,、營(yíng)銷,、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；

2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃,、上架、推廣,、銷售,、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作； 3,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù),，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名,； 4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng),，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案,； 5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息,，提供有效應(yīng)對(duì)方案,； 6、制定銷售計(jì)劃,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo),； 7、客戶關(guān)系維護(hù),，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題,。

(二)客服人員 （前期招兩名）

工作職責(zé)：

1. 通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息 2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等; 3. 解答顧客提問,，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買,，促成交易。

4. 為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴,。

6. 配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳,、推廣店鋪；

(三)網(wǎng)店美工（前期招一名）

主要工作內(nèi)容 （ps 合成,、調(diào)色 及 摳圖 必須熟練 經(jīng)驗(yàn)要求1年以上） 1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃,、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作,； 2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版,。

應(yīng)聘要求

1.愛好視覺，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺,。追求完美,。

2.具有網(wǎng)頁(yè)美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。 3.熟悉淘寶貨品上架,、寶貝編輯等功能,；

4.熟悉dreamweaver 、photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件

5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠(chéng)實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力,。

6.熟練編寫span/css優(yōu)先

(四)網(wǎng)店編輯（暫時(shí)不用，只招美工,，）

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；

2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫,，配圖文字的撰寫 3、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫,； 4,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；

(五)配送人員

主要工作內(nèi)容：

1．按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝,，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng),，清點(diǎn)庫(kù)存。 2,、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神

3,、能吃苦、蹋實(shí),、細(xì)心 ,、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作。 4,、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮,。 職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù),、出庫(kù),，發(fā)貨包裝。

2,、準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào),、數(shù)量等。 3,、登記商品出庫(kù)記錄,。 4、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤點(diǎn),。

3 工作考核

建立kpi(績(jī)效考核關(guān)鍵指標(biāo)經(jīng)濟(jì))緊緊圍繞kpi將目標(biāo)細(xì)化,，從業(yè)績(jī),、客戶滿意度和團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)速度三個(gè)方面進(jìn)行考核3.3.1業(yè)績(jī)

業(yè)績(jī)不僅僅指銷售業(yè)績(jī)，作為電子商務(wù)項(xiàng)目,，網(wǎng)店流量(包括uv和pv),、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià),、回頭率等也是非常重要的指標(biāo),，并且可以根據(jù)這些指標(biāo)來(lái)指定和規(guī)劃商城裝修、發(fā)貨效率和促銷活動(dòng)等,，最終把這些指標(biāo)量化到具體數(shù)值,，再根據(jù)各部門不同情況來(lái)分別認(rèn)領(lǐng)，比如市場(chǎng)部和物流部承擔(dān)回頭率的比重是不一樣的,，承擔(dān)銷售業(yè)績(jī)的比重也不一樣,。3.3.2 客戶滿意度

淘寶商城設(shè)置了三個(gè)指標(biāo)，分別是“寶貝與描述相符”,、“服務(wù)態(tài)度”和“發(fā)貨速度”,，需要根據(jù)每個(gè)部門、崗位與這三項(xiàng)指標(biāo)的相關(guān)度做一下拆分,。3.3.3 團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)度

這是一個(gè)很模糊的考核指標(biāo)，但也是非常重要的指標(biāo),，可以通過定期考試和實(shí)戰(zhàn)比武的方式來(lái)進(jìn)行評(píng)定,，這個(gè)考核指標(biāo)，將決定管理者是否能夠從日常事務(wù)中脫身,，把更多精力放在整個(gè)商城的未來(lái)發(fā)展上,，從而使商城走向良性發(fā)展的道路。3.2團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵

要考察這個(gè)團(tuán)隊(duì)未來(lái)是否能夠成功,，勝任不斷增長(zhǎng)的kpi指標(biāo),，中層也就是部門主管或者經(jīng)理這一層是最關(guān)鍵的因素。網(wǎng)店尤其是很多個(gè)人網(wǎng)店,，在往更大規(guī)模發(fā)展的時(shí)候,，往往會(huì)遇到這個(gè)瓶頸，即創(chuàng)始人(店主)無(wú)法脫身日常事務(wù),，不能放權(quán)給手下,，從而失去時(shí)間和精力去思考明天的事，錯(cuò)失相當(dāng)多的發(fā)展良機(jī),，而又對(duì)網(wǎng)店本身業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響,，沒有經(jīng)濟(jì)條件聘請(qǐng)更優(yōu)秀的人才加盟，整個(gè)店鋪陷入惡性循環(huán),。

本項(xiàng)目作為一個(gè)全新的項(xiàng)目,，需要從一開始即從高規(guī)格來(lái)組建團(tuán)隊(duì)，需要帶有較高的人才引進(jìn)規(guī)格，在開店初期的巨大工作量完成以后,，要讓中層員工盡快成長(zhǎng)起來(lái),，讓決策者盡快脫離瑣事，保持項(xiàng)目的正確發(fā)展方向,。

三 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理

1,、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作,。2,、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物,。

3,、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明,。

4,、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后,，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后,，全部上架。 (二)營(yíng)銷活動(dòng)

1,、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶,，做好關(guān)聯(lián)銷售,。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng),，做好慶開店?duì)I銷活動(dòng),，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后vip折扣價(jià)格,。

3,、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng),，以此引進(jìn)流量,。 (三)售后問題

委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作,。同時(shí)細(xì)化各種售后問題,，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒,；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償,；快遞丟件如何索賠,，如何追件；其他相關(guān)售后問題的,。 （四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理

1,、倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通,，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn),，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。

2,、發(fā)貨周期為一天一次,；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出,，最遲不超過48小時(shí),；如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服,，聯(lián)系客戶溝通,，做好換貨或退款事宜,，極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。

淘寶商城常規(guī)運(yùn)營(yíng)列表：

淘寶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書篇八

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及,，人們的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生著巨大的改變,，網(wǎng)店以其便捷的服務(wù),、優(yōu)惠的價(jià)格越來(lái)越受到人們的親睞,。毫無(wú)疑問,，淘寶是所有購(gòu)物網(wǎng)站中最被人熟知的,，所以淘寶店應(yīng)該說(shuō)是一個(gè)相當(dāng)有前景的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。網(wǎng)購(gòu)目前在城鎮(zhèn)非常普及,，大家都是由原來(lái)的排斥→不信任→嘗試→網(wǎng)購(gòu)狂人,。據(jù)本人調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在農(nóng)村居民對(duì)網(wǎng)購(gòu)的態(tài)度處于不信任和嘗試階段,，所以農(nóng)村淘寶店有巨大的潛力,。

1、居民消費(fèi)：農(nóng)村居民的消費(fèi)現(xiàn)狀是物品價(jià)格高,，品種選擇少,，假貨劣質(zhì)產(chǎn)品泛濫， 商場(chǎng)相對(duì)集中城市,，購(gòu)物路程較遠(yuǎn),。

2、農(nóng)產(chǎn)品銷售：銷售渠道少,，很難推廣價(jià)格高的經(jīng)濟(jì)作物,，運(yùn)輸效率低下， 缺少有力的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)人,。

3,、農(nóng)產(chǎn)品的需求：日用品、農(nóng)藥,、化肥 ,、服裝、家用電器等農(nóng)資產(chǎn)品成本高,，種植品種單一,，供求信息相對(duì)較少。

1,、天時(shí)：通過分析農(nóng)村居民生活現(xiàn)狀,，得出結(jié)論，農(nóng)村電子商務(wù)時(shí)間已經(jīng)成熟,。

2,、地利：市政府非常重視，經(jīng)濟(jì)作物非常充足,，只是沒有量化,。

3,、人和：村民普遍意識(shí)提高，對(duì)電子商務(wù)知

四,、阿里巴巴集團(tuán)未來(lái)投資支持

1,、阿里巴巴集團(tuán)未來(lái)投資三大戰(zhàn)略：①農(nóng)村電子商務(wù) ②跨境電子商務(wù) ③數(shù)據(jù)基礎(chǔ)

2、阿里巴巴集團(tuán)農(nóng)村電商戰(zhàn)略： ①阿里集團(tuán)預(yù)計(jì)3-5年內(nèi)投資100億元人民幣來(lái)進(jìn)行

千縣萬(wàn)村工程,，（打造1000個(gè)縣級(jí) 運(yùn)營(yíng)中心和10萬(wàn)個(gè)村級(jí)服務(wù)站）覆蓋全國(guó)1/3的縣城,，

1/6的農(nóng)村地區(qū)。20xx年是啟動(dòng)年,、 20xx年是布局年,、20xx年是推廣年、20xx年是成型年,。

（一）開業(yè)前宣傳

1,、召集村民講解“網(wǎng)購(gòu)” 使村民了解網(wǎng)上購(gòu)物的以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)： 第一，可以在家“逛商店”,，訂貨不受時(shí)間的限制,； 第二，獲得較大量的商品信息,，可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品,；第三，網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全,，可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫,； 第四，從訂貨,、買貨到貨物上門無(wú)需親臨現(xiàn)場(chǎng),，既省時(shí)又 省力； 第五,，由于網(wǎng)上商品省去租店面,、召雇員及儲(chǔ)存保管等一 系列費(fèi)用，總的來(lái)說(shuō)其價(jià)格較一般商場(chǎng)的同類商品更便宜,。 從根本上轉(zhuǎn)變農(nóng)村購(gòu)物觀念,，從而使”村淘”業(yè)務(wù)得以順利開展,。

2,、、完成代購(gòu)業(yè)務(wù),。為村民處理物流,、退貨等問題。做好網(wǎng)商和村民的橋梁 ,。

3,、提升村民自身積極性,。

（1）、收購(gòu)農(nóng)產(chǎn)品,，放到網(wǎng)上出售,。

（2）、尋找手工工藝品業(yè)務(wù),，發(fā)放到村民手里由村民制作,，然后放 到網(wǎng)上出售。

（3）,、幫助有基礎(chǔ)的村民自己開網(wǎng)店,。

（二）、印刷類及媒體類宣傳

1,、平面宣傳——預(yù)熱（傳單 橫幅 海報(bào)）

2,、傳統(tǒng)每天——接地氣造聲勢(shì)（視頻類：當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)投放廣告。音頻類：服務(wù)站自家播放音頻廣告,、當(dāng)?shù)貜V播臺(tái)介紹,、村內(nèi)大喇叭宣傳 。）

（三）平時(shí)工作注意事項(xiàng)

1,、參加人員,，要熟悉村淘的情況與開業(yè)流程。

2,、所有人員務(wù)必提早到崗,，確保各項(xiàng)工作準(zhǔn)備到位。

3,、.站點(diǎn)設(shè)置宣傳頁(yè)供其他顧客自取,。

4、專人負(fù)責(zé)促銷活動(dòng),，如禮品發(fā)放等,。

5、對(duì)于來(lái)不及選購(gòu)的顧客,，可進(jìn)行登記,，后續(xù)二次營(yíng)銷。

6,、人數(shù)過多,，還需要人員來(lái)維持秩序，保障現(xiàn)場(chǎng)安全,。

7,、.確保有足夠的資金完成代買工作。

網(wǎng)店一共四名成員,，組織管理如下： 網(wǎng)店店長(zhǎng)：一名 ,，主要負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店的貨源,，淘寶網(wǎng)店貨物，物流等一系列的具體問題,。要在商品的服務(wù),，物流等個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)為買家做好服務(wù)工作，統(tǒng)計(jì)網(wǎng)店的數(shù)據(jù),。 財(cái)務(wù)主管（兼職聘用）：一名 ,，主要記錄網(wǎng)店的管理費(fèi)用，前期投入資金,，進(jìn)貨費(fèi)用等賬目記錄,，每月匯報(bào)流動(dòng)資金狀況以及網(wǎng)店盈虧?？头阂幻?,，主要介紹產(chǎn)品，服務(wù)熱情周到,，有禮貌,；對(duì)商品的介紹要詳細(xì)到位，有明確的退,、換貨規(guī)定,；掌握供貨商存貨信息，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)交易操作,。

1.向政府企業(yè)挖需求，引導(dǎo)其在村淘上需要采購(gòu)的東西,。

2.關(guān)注村里鄰居的“大事”比如誰(shuí)家結(jié)婚,，誰(shuí)家搬新家。

3.事先購(gòu)買爆款,，座位樣品展示,，并推薦“物美價(jià)廉”的產(chǎn)品。

4.制作名片,，宣傳村淘服務(wù),，讓村民隨時(shí)找到自己。

5.樹立自己的重視客戶,，讓這些“粉絲”發(fā)回“現(xiàn)身說(shuō)法”和擴(kuò)散宣傳的作用,。

淘寶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書篇九

在全社會(huì)堅(jiān)定不移地堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略路線時(shí)，資源的循環(huán)使用成為我們充分利用有限資源的最佳途徑之一,。俗話說(shuō)：“知識(shí)就是財(cái)富,?！比缃?，書籍依然是我們智慧海洋的厚積薄發(fā)的力量源泉,。

近年來(lái)，大學(xué)生的學(xué)費(fèi)問題已成為很多社會(huì),、學(xué)校及相關(guān)媒體關(guān)注的焦點(diǎn),，作為新時(shí)代的大學(xué)生，我們不僅應(yīng)該知道怎么賺錢,，更應(yīng)該先懂得怎樣省錢,。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)高等院校學(xué)生每學(xué)期的購(gòu)買各類教輔用書及其他類書籍的費(fèi)用一般在一千元錢左右,，而這些書籍中的大部分都是可以循環(huán)使用的.在國(guó)外一屆一屆使用的書籍都叫做“used”,。因此，二手書籍的流通使用將成為大學(xué)生解決高額書費(fèi)問題的全新切入點(diǎn),。于此同時(shí),，淘寶書店在這個(gè)特殊時(shí)期的特殊環(huán)境下應(yīng)運(yùn)而生。

作為本次挑戰(zhàn)杯創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽的參賽項(xiàng)目,，我們計(jì)劃做成一個(gè)實(shí)體運(yùn)作的個(gè)體經(jīng)營(yíng)商,，書店將于近期注冊(cè)成立并計(jì)劃選址、裝修店面,。因此,，我們是一家處于創(chuàng)始初級(jí)階段的公司。

淘寶書店其命名含義頗多,，主要含義是希望幫助同學(xué)們能在在眾多的二手書籍中找到自己的意中書,，找到心中向往的那個(gè)寶貝。

我們的宗旨是把書籍高效率的回收再利用,，讓有價(jià)值的書籍在大家的手上“玩轉(zhuǎn)”起來(lái)!

擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)群體,，建立真實(shí)與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的二手書交易平臺(tái)，進(jìn)而達(dá)到大連高校同行業(yè)領(lǐng)先水平,。

在創(chuàng)始階段,，本店經(jīng)營(yíng)初期是一個(gè)個(gè)體經(jīng)營(yíng)商，后期我們將陸續(xù)拓展經(jīng)營(yíng)范圍,、服務(wù)群體從而發(fā)展成為連鎖經(jīng)營(yíng)模式,、有限公司。

我們的書籍主要來(lái)自大學(xué)生用過的教材,、輔導(dǎo)書,、工具書、光盤等,。以合理的價(jià)格分門別類進(jìn)行收購(gòu),。例如，教科書可以按重量、按學(xué)科進(jìn)行收購(gòu),，然后以合理的價(jià)位打折出售給消費(fèi)群體,。同時(shí)面向社會(huì)及大連其他高校的二手書市場(chǎng)購(gòu)買可讀性強(qiáng)、可循環(huán)利用率高的書籍,。

淘寶書店同時(shí)在提供網(wǎng)上圖書交易的平臺(tái),，通過學(xué)校的機(jī)房主頁(yè)面及百度搜索可直接鏈接到淘寶書店的頁(yè)面上，為同學(xué)們?cè)诰€提供更加快捷,、準(zhǔn)確,、高效、時(shí)尚的交易平臺(tái),。同時(shí),，在校內(nèi)、騰訊等其他點(diǎn)擊率高,、同學(xué)們經(jīng)常光顧的網(wǎng)絡(luò)媒介上申請(qǐng)賬號(hào),，讓訊息更廣泛、更靈通,。

另外,，本店將定期開展系列讀書活動(dòng)。同學(xué)們可以通過進(jìn)行義捐等形式為本店提供書籍,，我們會(huì)定期向希望工程捐贈(zèng),。

淘寶書店是大學(xué)生自己的書店。鑒于此,，本店的書籍將免費(fèi)提供給本校貧困學(xué)生使用,。

通過我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：我校大部分學(xué)生都不是大連本地人。調(diào)查結(jié)果顯示,，每學(xué)期只有約6%的同學(xué)會(huì)把一部分有用且輕便的書籍帶回家,，而只有不到1%的同學(xué)會(huì)把所有的書籍都帶回家。而同學(xué)們處理用過書籍最常見的方法就是當(dāng)廢紙賣掉,，很可惜,。而隨著新學(xué)期的開始，一屆又一屆的新生使用相同的教材,，不斷地購(gòu)買內(nèi)容相同的參考書,，復(fù)習(xí)資料等，花費(fèi)了同學(xué)們很多不必要的開支,。鑒于此,，淘寶書店可以抓住這一供給和需求相平衡的機(jī)會(huì)，把握這一商機(jī),，通過淘寶書店作為中轉(zhuǎn)媒介,，讓供求與需要完美銜接,，為同學(xué)們提供易書的平臺(tái)。

在調(diào)查過程中我們驚喜的發(fā)現(xiàn),，我校周邊仍沒有任何二手書店,。因此，我們書店運(yùn)營(yíng)后將很有競(jìng)爭(zhēng)力,，尚待挖掘的市場(chǎng)巨大,。

二手書店實(shí)體店面與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)模式是一種全新的模式,，需要我們積極地采取營(yíng)銷方案以占領(lǐng)市場(chǎng),。我們將充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)、充分利用本校的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),，通過制定有效的激勵(lì)和評(píng)價(jià)機(jī)制來(lái)吸引客戶,、并擴(kuò)建我們的經(jīng)營(yíng)范圍。同時(shí)通過提供優(yōu)秀的業(yè)務(wù)來(lái)吸引更多的用戶,。

在本店創(chuàng)立初期,，我們主要的目標(biāo)是推廣商業(yè)模式、吸引用戶,，并以不贏利為主要的目的,。然而，就我們的商業(yè)模式而言,，達(dá)到贏利的目的非常清晰(后面將有詳細(xì)的財(cái)務(wù)報(bào)表分析),，所因此進(jìn)入成熟期以后，我們將在廣大的學(xué)生中間處在一種不可或缺的地位,，我們的資金也將漸進(jìn)回籠,。

以此為基礎(chǔ)，我們將進(jìn)行積極的財(cái)務(wù)預(yù)算和規(guī)劃,，從而提高二手書店的綜合獲利和收益能力,，從而為本書店和團(tuán)隊(duì)成員獲取盡可能大的利潤(rùn)。

為實(shí)施我們的計(jì)劃,，經(jīng)過我們的財(cái)務(wù)分析,、市場(chǎng)調(diào)研之后，我們基本需要5萬(wàn)元的資金,，為此我們擬定幾個(gè)融資計(jì)劃,，詳情請(qǐng)看后面的詳解。這些資金將被用于門戶,、圖書采購(gòu)?fù)度?、人才招聘、?xiàng)目研發(fā),、市場(chǎng)開拓以及補(bǔ)充營(yíng)運(yùn)流動(dòng)資金等,。計(jì)劃在一年后本金基本可以回籠,。

利用多種渠道集資，尋找合作伙伴,，互幫互助是我們的融資宗旨,。

在共同的信念的基礎(chǔ)上，我們組成了一支優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì),，團(tuán)隊(duì)的核心成員已經(jīng)是多年的同學(xué)和創(chuàng)業(yè)合作伙伴,。我們團(tuán)隊(duì)雛形形成于二○○七年，今年參加“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽,，并渴望取得優(yōu)異成績(jī),。

目前，團(tuán)隊(duì)共有5名成員,，其中兩人是工商管理專業(yè),，其他三人是工商管理英語(yǔ)強(qiáng)化專業(yè)。在我們身上都體現(xiàn)著激情,、創(chuàng)新,、勤奮和合作的品質(zhì)。

我們?cè)晒Σ邉澾^“工大校慶寢室燈展”活動(dòng),，兩年的歷練與合作使我們積累了深厚的合作基礎(chǔ)和豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),，更重要的是培養(yǎng)了我們良好的創(chuàng)業(yè)心態(tài)與團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。我們將發(fā)揮我們各自的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),，從市場(chǎng),、營(yíng)銷、技術(shù)等層面去競(jìng)爭(zhēng),、去拼搏,。對(duì)市場(chǎng)的深刻理解，對(duì)技術(shù)的準(zhǔn)確把握,，空前絕后的創(chuàng)新思維,，良好的心態(tài)，團(tuán)結(jié)合作的精神,，這些使我們組成了一個(gè)具有戰(zhàn)斗力的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì),。同時(shí)，抱著開放兼容的態(tài)度,，我們也隨時(shí)歡迎一切才俊之士以合適的方式加入我們的團(tuán)隊(duì),，和我們共同攜手共創(chuàng)美好的未來(lái)。

在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中,，可持續(xù)發(fā)展不僅是國(guó)家的發(fā)展路線,，更是我們每個(gè)人的發(fā)展路線,，其來(lái)源顧名思義也將成為我們收購(gòu)書的渠道,。書店主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目有二手教科書、輔導(dǎo)書,、工具書、考研書,、考級(jí)書,、小說(shuō)、雜志,、學(xué)習(xí)筆記等,。

經(jīng)過我們團(tuán)隊(duì)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：全校共有三十五個(gè)專業(yè)(除英語(yǔ)強(qiáng)化類、及二加二類等),，一共約有129門課程用書,，書的收購(gòu)采取多種方式,。由于工業(yè)大學(xué)是一所綜合性大學(xué),，分為十個(gè)學(xué)院,，每個(gè)院系有很大的教學(xué)差異，書的門類也分好多種,。

1)教科書收購(gòu)方式及出售

1、非專業(yè)書,，例如公共課、選修課用書,、大學(xué)英語(yǔ)、數(shù)學(xué)類,，(全校學(xué)生基本都學(xué)的科目),，按一元三本,。(不分新舊,，但要求書的完整性),，按三折出售,。

2,、專業(yè)用書(經(jīng)管類,、日韓類書),，如上所述，由于每個(gè)院系書的種類有差別,，可另行依據(jù),，基本原則是一元兩本或按三折出售,。

3、經(jīng)管類,、日韓類,、課外讀物書按一折收購(gòu),、三折出售,。

4、按斤收購(gòu),。由于每年的大四畢業(yè)生很多都自己在校內(nèi)擺攤出售其用過的各種生活用品，在他們賣給廢品收購(gòu)站之前,，我們可以與其聯(lián)絡(luò)在可利用的書中，在眾多的書中,，經(jīng)過仔細(xì)的挑選，挑選一些我們需要的書,。可以按高出市場(chǎng)價(jià)五角錢左右收購(gòu),。基本是1元一公斤,。

5、過期雜志

在我們和圖書館館長(zhǎng)的協(xié)商下,，館長(zhǎng)大力支持我們大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，并且愿意與我們大力合作,，把在圖書館賣余下的雜志贈(zèng)送給我們,。

2)輔導(dǎo)書收購(gòu)方式

大學(xué)英語(yǔ)一二三四冊(cè)的輔導(dǎo)書、高等數(shù)學(xué)及微積分一二冊(cè),、線性代數(shù)、概率,、化學(xué),、物理,、機(jī)械,、電工等基本按一元一本收購(gòu)。按三折出售,。

3)考試書

由于考試書基本是練習(xí)題,，并且按年份的不同考試出題范圍也有所變化,，這種書變動(dòng)性大,，收書時(shí)另加注意,。

教材按一元一本收購(gòu)，如計(jì)算機(jī)教材(visual basic程序設(shè)計(jì),，c語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)，visual foxpro程序設(shè)計(jì),，二級(jí)c++,，二級(jí)java access二級(jí)公共基礎(chǔ)知識(shí))三折出售。

練習(xí)書,、及題紙按一元三本收購(gòu)，一元出售,。

4)工具書收購(gòu)及出售

按兩,、五元收購(gòu)，5元到10元出售,。四六級(jí)小冊(cè)的單詞基本按五元出售，如有大且厚的英漢詞典等工具書按10元出售,，如有磨損等按情況而定,。

5)小說(shuō)類收購(gòu)及出售

按一元兩本收購(gòu)，按五元出售。

6)過期雜志收購(gòu)及出售

普通讀物,，如《讀者》,、《意林》、《青年文摘》,、《電腦愛好者》等按一元三本收購(gòu)，一元一本出售,。

服裝、財(cái)經(jīng)等讀物,，如《昕薇》、《中外管理》,、《新財(cái)經(jīng)》按一元一本收購(gòu),，按五元一本出售。

7)學(xué)習(xí)筆記收購(gòu)及出售

經(jīng)過仔細(xì)的檢查之后,，按0.5元到1元錢收購(gòu),。

8)舊書收購(gòu)時(shí)間

1,、在每年的大四畢業(yè)前夕,。最好趕在跳蚤市場(chǎng)之前，六月初左右,。

2、在大二換寢室的雙休日;

3,、在每學(xué)期開學(xué)的時(shí)候,。

1,、收購(gòu)光碟

光碟是一種數(shù)據(jù)光盤,，經(jīng)過一次的使用之后,，其數(shù)據(jù)拷走后，利用價(jià)值降低,，這樣我們將以0.5元到1元錢收購(gòu)這些光盤,，將以3元到5元的價(jià)格出售。

2,、代替取郵件

l 由于很多快遞公司遞送包裹時(shí)趕在學(xué)生上課之際，如果同學(xué)們不去及時(shí)去取就會(huì)下次再取,，很不方便,，本著淘寶書店的又一含義,，我們可以代替學(xué)生去簽收郵件,，手續(xù)費(fèi)為1-2元錢,，然后寄存在本店,。

l 當(dāng)天不取,，以后延期按每天五角錢收取保管費(fèi)。

l 數(shù)目多者、情形不確定可另行收費(fèi),。

3、網(wǎng)上購(gòu)物

由于很多同學(xué)在淘寶網(wǎng)上沒有賬號(hào),，或者沒有開通網(wǎng)上銀行卡號(hào)，我們幫之購(gòu)買,，收取手續(xù)費(fèi)5元錢,。

4,、換書服務(wù)

由于這個(gè)項(xiàng)目是新型的產(chǎn)業(yè),，市場(chǎng)上經(jīng)過調(diào)查基本上只有東北財(cái)經(jīng)大學(xué)百寶書店經(jīng)營(yíng)此項(xiàng)服務(wù),，但是它們經(jīng)營(yíng)的書的種類單一,，如果我們的書店可以成功的開張經(jīng)營(yíng),，那么在大連市,、乃至東北三省我們的書店會(huì)成為經(jīng)營(yíng)的品種最全的二手書店,。

1、顧客把帶來(lái)的書籍,，可以按書后標(biāo)簽的價(jià)格換取書店內(nèi)同等價(jià)位的書籍，然后按10%收取手續(xù)費(fèi),，可以登記賬號(hào)累積使用;

2,、輔導(dǎo)書不可以參加換書活動(dòng);

3,、經(jīng)管類、外語(yǔ)類(日,、韓、俄等)按20%收取手續(xù)費(fèi);

4,、價(jià)錢不夠的,，按差價(jià)的150%兌換,。

5,、書店中貼有小貼士：請(qǐng)?jiān)趽Q書前仔細(xì)檢查，一經(jīng)兌換概不調(diào)換,。

圖書資源在當(dāng)今社會(huì)已成為獲取知識(shí)的重要媒介,，圖書已從過去的形式單一內(nèi)容枯燥的小規(guī)模閱讀發(fā)展到如今的多種形式豐富內(nèi)容的廣泛受眾團(tuán)體,。因?yàn)?，現(xiàn)代人在追求物質(zhì)享受的同時(shí)也注重了精神享受,，圖書作為一種精神食糧逐漸被人們所重視。從學(xué)齡前閱讀到考研輔導(dǎo),，從科普教育到娛樂雜志,，從古文到小說(shuō),?？梢哉f(shuō)圖書產(chǎn)業(yè)在不斷地壯大,。在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)危機(jī)的大背景下,，每一個(gè)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)都面臨著不小的沖擊,，都出現(xiàn)了一定的衰退跡象。唯獨(dú)圖書產(chǎn)業(yè)逆流而上,，圖書種類不斷更新，絲毫不受經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響,。因?yàn)閳D書在人們的日常生活中占據(jù)了非常重要的位置。隨著社會(huì)的進(jìn)步,，知識(shí)水平的不斷提升,，人均每日,、每月,、每年的閱讀量都在穩(wěn)步提升,。圖書已不再是人們的消遣品而成為了人們名副其實(shí)的必需品。

據(jù)國(guó)家出版科研機(jī)構(gòu)中國(guó)出版科學(xué)研究所組織實(shí)施的第二屆“全國(guó)國(guó)民閱讀與購(gòu)買傾向抽樣調(diào)查(20xx)”結(jié)果顯示,，二○○七年購(gòu)書費(fèi)比上年增加的讀者占59.7%,，讀者自費(fèi)購(gòu)書比例由二○○五年的46.1%上升到 57.7%,，表明以個(gè)人讀書學(xué)習(xí)主的圖書消費(fèi)市場(chǎng)已經(jīng)形成,，并預(yù)示著持續(xù)的增長(zhǎng),。另一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示,，讀者最喜歡的前三類書籍依次是文學(xué)類,、綜合類和經(jīng)濟(jì)類圖書,，說(shuō)明人們已把閱讀作為一種非常重要的生活方式,，既注重個(gè)人素質(zhì)的提高,，也越來(lái)越注重生活的文化品味,。

我們?cè)谑忻嫔腺I到的任何新書,，都是可以打折的。書價(jià),，在中國(guó)屬于最多水分的物價(jià)指標(biāo)之一。

出版商看似拒絕打折,，他們說(shuō)這樣會(huì)“減少出版者的利潤(rùn),，將來(lái)事業(yè)發(fā)展基金不足,，勢(shì)必導(dǎo)致圖書市場(chǎng)的蕭條,，由此造成的惡果最終會(huì)由讀者來(lái)承擔(dān)”,。在他們的計(jì)算里,，正版書紙張,、印刷,、制版,、稿酬等直接成本約占書價(jià)的37%,，銷售、管理等間接成本約占書價(jià)的15-20%;增值稅,、經(jīng)營(yíng)稅等稅額約占書價(jià)的4%,，再扣除給發(fā)行部門的折扣等，出版社的純利潤(rùn)在10%左右,，實(shí)在不算暴利行業(yè)。

但對(duì)比中國(guó)物價(jià)指數(shù)近年來(lái)的變化，圖書定價(jià)對(duì)于中國(guó)人的實(shí)際購(gòu)買力來(lái)說(shuō),，依然偏高。此外,，所有讀者都從書的定價(jià)中看出了一種隨意性：18.8元,、28.8元,、38元……企圖以未突破整數(shù)(20元,、30元,、40 元)和貌似吉利的價(jià)格給讀者造成便宜的錯(cuò)覺,。這種小兒科的手法如果與圖書內(nèi)在的品質(zhì)相一致,，倒也沒多大問題;可惜圖書內(nèi)容又是灌水成風(fēng),。而且來(lái)自不同零售店和網(wǎng)上書店的同書不同價(jià)現(xiàn)象,，更令人對(duì)中國(guó)圖書業(yè)低利潤(rùn)的說(shuō)辭起疑,，他們想知道的是到底能打幾折,，九折還是一折?我們雖然仍在堅(jiān)持閱讀,，但我們都是“窮爸爸”,。

即使在這網(wǎng)絡(luò)技術(shù)大發(fā)展的年代，圖書依然是傳承知識(shí)的最主要媒介,，對(duì)于在校生的我們，更是深有體會(huì),，學(xué)生可謂是書籍的最大消費(fèi)群體了，同時(shí)，他們手中滯留著數(shù)目不小的二手書，如果真能將這些二手書很好的流通，將是很大一片天地。學(xué)生每年都換屆，可是我們學(xué)習(xí)的教科書卻不是每年都在更新的,，特別是基礎(chǔ)學(xué)科，專業(yè)課在一定時(shí)期也是不變的,，如果我們進(jìn)行回收重復(fù)使用，那么,，那些跨專業(yè)感興趣的同學(xué)，還有后來(lái)的學(xué)弟學(xué)妹們都將是我們的顧客，只要存在傳承教育，我們就有源源不斷的顧客群,，這是一個(gè)有待開發(fā)的巨大的市場(chǎng),。

現(xiàn)在校園里也經(jīng)常有二手書灘,，主要是課外讀物，我們經(jīng)常能看到很多學(xué)生光顧，同時(shí)，其他高校也有類似的二手書店,，那么對(duì)于二手書市場(chǎng)來(lái)說(shuō),，無(wú)論是圖書來(lái)源,，還是消費(fèi)群體都是非常廣大的,。 (四)對(duì)消費(fèi)者分析

我們?cè)鴮?duì)100名潛在顧客以調(diào)查問卷的形式進(jìn)行調(diào)查,，同學(xué)們的月生活費(fèi)中有10%用來(lái)購(gòu)買學(xué)習(xí)資料，且大多數(shù)為輔導(dǎo)資料,，大量的輔導(dǎo)資料很昂貴，當(dāng)用完時(shí),，絕大多數(shù)都以廢紙?zhí)幚?，挽不回成本不說(shuō),，關(guān)鍵是覺---------------

w劣勢(shì)

1,、缺乏足夠充足的運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)開拓資金

2,、缺乏其他高校的內(nèi)容源

3,、項(xiàng)目初創(chuàng),，沒有足夠強(qiáng)的品牌優(yōu)勢(shì)

4,、如果財(cái)務(wù)應(yīng)收時(shí)間較遠(yuǎn),，缺乏現(xiàn)金流上足夠的抗風(fēng)險(xiǎn)能力

5,、缺乏時(shí)間管理經(jīng)驗(yàn)

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o機(jī)會(huì)

1、前期絕佳的位置機(jī)會(huì)

2,、中國(guó)增值市場(chǎng)的迅猛發(fā)展

3、前沒有其他書店的強(qiáng)勢(shì)品牌

4,、目前缺乏競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

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t威脅

1,、進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)機(jī)慢和效率低

2,、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的專注與興起

3,、由于資金受限,，后續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的維持和提高受到挑戰(zhàn)

4,、團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)過程中,，學(xué)業(yè)與賺錢的兼顧

5,、新書的不斷推出

2,、風(fēng)險(xiǎn)分析

風(fēng)險(xiǎn)之一：新的商業(yè)模式不能被市場(chǎng)所接受

應(yīng)對(duì)辦法：第一,、積極,、深入的分析;第二,、正式運(yùn)作前的調(diào)查;第三,、正式運(yùn)作前的試驗(yàn);第四、積極準(zhǔn)備,，根據(jù)實(shí)際情況作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和改變。

風(fēng)險(xiǎn)之二：團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)過程中,，學(xué)業(yè)與賺錢的兼顧

應(yīng)對(duì)辦法：辦法只有一個(gè)，就是細(xì)致的運(yùn)營(yíng),，即每個(gè)產(chǎn)品都要精耕細(xì)作?！爸灰惚葎e人做好一點(diǎn)點(diǎn)，就有機(jī)會(huì)超越別人”,。

風(fēng)險(xiǎn)之三：新書的沖擊。

應(yīng)對(duì)辦法：第一,、企業(yè)文化的深入建設(shè)，讓學(xué)生們時(shí)刻不忘;第二,、合理的薪酬體系，相對(duì)完善的人力資源管理體系;第三,、建立重要崗位和高層管理者的股票期權(quán)制度。

淘寶書店收購(gòu)書籍主要面向同學(xué),，以跳蚤市場(chǎng)為主同時(shí)與學(xué)校圖書館聯(lián)系，定期收購(gòu)其對(duì)外出售的書籍,，詳情收購(gòu)方案參見經(jīng)營(yíng)與服務(wù)部分。

淘寶書店開業(yè)初期以直銷方式為主,，將低價(jià)收購(gòu)的書籍以出售、換購(gòu)的形式提供給需求者,。

書店經(jīng)過試營(yíng)業(yè)期后，將漸漸步入正軌，進(jìn)而將設(shè)立代理商等其他前衛(wèi)時(shí)尚的銷售模式滿足現(xiàn)代人的需要,。以其更加完善的銷售運(yùn)營(yíng)方式運(yùn)行，建立完善的銷售渠道。

1)醒目的牌匾：(略)

2)明確的指示牌(實(shí)際中附有箭頭)

3)地貼：開業(yè)前期,，從新型門至淘寶書店將設(shè)立指示牌，一方面帶大家找到淘寶書店,，另一方面對(duì)書店起到了廣告的效應(yīng)。指示牌將設(shè)計(jì)成為可愛的腳丫的形狀,。

4)書簽：在寢室發(fā)放書簽，書簽是一種同學(xué)們可長(zhǎng)期保存的物品,，是淘寶書店的一種長(zhǎng)期廣告，同時(shí)注明,，開業(yè)當(dāng)天持書簽到淘寶書店換購(gòu)書籍的同學(xué)即可得到相應(yīng)的優(yōu)惠。

5)教室黑板：淘寶書店同時(shí)為貧困優(yōu)秀學(xué)生提供工作崗位,，開學(xué)前，把淘寶書店的情況言簡(jiǎn)意賅的寫到教室黑板上,。

6)小白板：書店門口將設(shè)立小白板公示書店流動(dòng)書籍的最新情況。如：最新的小說(shuō),、雜志、熱銷的英語(yǔ)四六計(jì)算機(jī)二級(jí),、考研復(fù)習(xí)資料等,。我們同時(shí)為免費(fèi)同學(xué)們?cè)O(shè)立溝通交流的平臺(tái)，需要用書的同學(xué)可以將其需要登記在小白板上,，擁有該書籍的同學(xué)即可與淘寶書店聯(lián)系，形成交易平臺(tái),。

其他宣傳媒介：利用qq群和校內(nèi)網(wǎng)和chinaren等同學(xué)們經(jīng)常光顧的聯(lián)系方式建立群組、班級(jí),，為同學(xué)們提供交流的平臺(tái)。

3,、在產(chǎn)品銷售價(jià)格方面的策略與實(shí)施：

為經(jīng)常光顧淘寶書店的消費(fèi)者提供會(huì)員政策,。淘寶書店辦理會(huì)員卡分為：會(huì)員卡、金卡及vip卡,。

a)會(huì)員卡：通過積分的方式辦理，在淘寶書店消費(fèi)十次以上或消費(fèi)滿三十元即可辦理會(huì)員卡,，會(huì)員卡需成本費(fèi)5元。成為淘寶書店會(huì)員后,，書店每月將以開業(yè)當(dāng)天得日期設(shè)定會(huì)員日，當(dāng)日消費(fèi)即可享受九折優(yōu)惠的會(huì)員待遇,，平日享受9.五折優(yōu)惠。

b)金卡：消費(fèi)積分滿五十元或以10元成本費(fèi)辦理金卡會(huì)員,，金卡會(huì)員享受會(huì)員日八折優(yōu)惠待遇的同時(shí)，平時(shí)消費(fèi)享受九折優(yōu)惠,。

c)vip：消費(fèi)滿一百元，辦理會(huì)員卡5元即可成為vip會(huì)員,，vip會(huì)員享受會(huì)員日七折優(yōu)惠，平日消費(fèi)八折優(yōu)惠,，在同等條件下，優(yōu)先選購(gòu)書籍,，為vip會(huì)員提供更加人性化的服務(wù),。

4,、其它方面：淘寶書店將定期向孤兒院,、特殊教育學(xué)校,、養(yǎng)老院、社區(qū)等特殊機(jī)構(gòu)捐贈(zèng)書籍。

淘寶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書篇十

1.平面宣傳――預(yù)熱 （傳單 橫幅 海報(bào)）

2.傳統(tǒng)每天――接地氣造聲勢(shì)

視頻類：當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)投放廣告

華數(shù)電視機(jī)開機(jī)靜態(tài)廣告頁(yè)面

華數(shù)電視滾動(dòng)字幕

當(dāng)?shù)貜V播臺(tái)介紹

村內(nèi)大喇叭宣傳

服務(wù)站自家播放音頻廣告

3.網(wǎng)絡(luò)自媒體――重點(diǎn)對(duì)象

釘釘 旺旺 往來(lái) qq群 朋友圈等

1.開門炮――吸引村民注意

2.自發(fā)組織開業(yè)慶?；顒?dòng)

3.邀請(qǐng)村里領(lǐng)導(dǎo)出場(chǎng)，致詞剪裁

4.開展促銷活動(dòng)

1.開業(yè)當(dāng)天參加人員,，要熟悉村淘的情況與開業(yè)流程。

2.開業(yè)當(dāng)天所有人員務(wù)必提早到崗,，確保各項(xiàng)工作準(zhǔn)備到位

3.站點(diǎn)設(shè)置宣傳頁(yè)供其他顧客自取

4.專人負(fù)責(zé)促銷活動(dòng),，如禮品發(fā)放等

5.對(duì)于開業(yè)當(dāng)天來(lái)不及選購(gòu)的顧客,，可進(jìn)行登記,，后續(xù)二次營(yíng)銷,。

6.現(xiàn)場(chǎng)人數(shù)過多,，還需要人員來(lái)維持秩序，保障現(xiàn)場(chǎng)安全,。

7.確保有足夠的資金完成開業(yè)的代買工作

1.向政府企業(yè)挖需求,，引導(dǎo)其在村淘上需要采購(gòu)的東西

2.關(guān)注村里鄰居的“大事”比如誰(shuí)家結(jié)婚,，誰(shuí)家搬新家

3.事先購(gòu)買爆款,，座位樣品展示,，并推薦“物美價(jià)廉”的產(chǎn)品

4.制作名片,，宣傳村淘服務(wù),，讓村民隨時(shí)找到自己

5.樹立自己的重視客戶,，讓這些“粉絲”發(fā)回“現(xiàn)身說(shuō)法”和擴(kuò)散宣傳的作用

一）農(nóng)村居民的生活現(xiàn)狀： ①居民消費(fèi)：農(nóng)村居民的消費(fèi)現(xiàn)狀是物品價(jià)格高,，品種選擇少,，假貨劣質(zhì)產(chǎn)品泛濫,， 商場(chǎng)相對(duì)集中城市,，購(gòu)物路程較遠(yuǎn) ②農(nóng)產(chǎn)品銷售：銷售渠道少,，很難推廣價(jià)格高的經(jīng)濟(jì)作物,，運(yùn)輸效率低下,， 缺少有能力的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)人。 ③農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)：農(nóng)資產(chǎn)品成本高,，種植品種單一,，供求信息相對(duì)較少,。

（二）農(nóng)村電子商務(wù)契機(jī)： ①天時(shí)：通過分析農(nóng)村居民生活現(xiàn)狀，得出結(jié)論,，農(nóng)村電子商務(wù)時(shí)間已經(jīng)成熟， ②地利：縣政府非常重視,，經(jīng)濟(jì)作物非常充足，只是沒有量化， ③人和：村民普遍意識(shí)提高,，對(duì)電子商務(wù)知識(shí)的普及，以及對(duì)淘寶大家都很認(rèn)可,。

（三）阿里巴巴集團(tuán)未來(lái)投資三大戰(zhàn)略： ①農(nóng)村電子商務(wù) ②跨境電子商務(wù) ③數(shù)據(jù)基礎(chǔ)

（四）阿里巴巴集團(tuán)農(nóng)村電商戰(zhàn)略： ①阿里集團(tuán)預(yù)計(jì)3-5年內(nèi)投資100億元人民幣來(lái)進(jìn)行千縣萬(wàn)村工程，（打造1000個(gè)縣級(jí) 運(yùn)營(yíng)中心和10萬(wàn)個(gè)村級(jí)服務(wù)站）覆蓋全國(guó)1/3的縣城,，1/6的農(nóng)村地區(qū)。20xx年是啟動(dòng)年,、 20xx年是布局年,、20xx年是推廣年,、20xx年是成型年。

（五）農(nóng)村淘寶的業(yè)務(wù)規(guī)劃四部曲： ①基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的建設(shè),；1：物流通道,；2：信息通道,；3：安全交易閉環(huán) ②怎樣讓優(yōu)秀的人才都能夠留在農(nóng)村,；1：賣家,，買家,；2第三方的介入；3：物流,，倉(cāng)儲(chǔ),，代運(yùn),。 ③完善農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái),；1：農(nóng)產(chǎn)品o2o模式,，2探索線上營(yíng)銷模式,， ④生活和服務(wù)的綜合體,；1：1+3+n，淘寶大學(xué),、菜鳥物流、特色中國(guó),、阿里旅行等.

（六）農(nóng)村淘寶做什么,？ 農(nóng)村淘寶是連接農(nóng)民和全球市場(chǎng)的紐帶,；其中“買”進(jìn)來(lái)可以買得實(shí)惠，還可以降低成本,。 還可以“賣”得輕松,，和人才的回流,。 1人未讀 ding一下 民意公營(yíng)子董圣儒 .0和2.0版本合伙人的區(qū)別： 1.0版本是自有場(chǎng)地,、阿里提供設(shè)備,、要求兼職 2.0版本是固點(diǎn)不固人,、選人不選點(diǎn) 村淘的豐厚的收益： 訂單傭金：代購(gòu)商品成交后,，農(nóng)村淘寶合伙人客獲得按訂單金額一定比例計(jì)算的服務(wù)費(fèi)用,。

未來(lái)的收入模式：

1.代購(gòu) 2.代銷農(nóng)資020 3.農(nóng)村金融 網(wǎng)購(gòu)操作流程： 搜索→咨詢→拍下→付款→退換貨→確認(rèn)收貨→評(píng)價(jià)→追加評(píng)價(jià) 1人未讀 ding一下 民意公營(yíng)子董圣儒 合伙人的工作內(nèi)容： 合伙人做的事→ 1.登陸：打開電腦登陸村淘,； 2.搜索一熱賣推薦：每個(gè)合伙人每天有自己的推薦購(gòu)買產(chǎn)品；3.電視+滾屏：電視打開,，充分利用滾屏宣傳 4.買家秀――文化墻：通過賣家購(gòu)買的瞬間記錄下來(lái)，然后進(jìn)行展示,； 5.晚間播放廣播：晚上從田間或者工廠回來(lái)，進(jìn)行有線時(shí)間段的宣傳,；（村民集中的時(shí)間段） 6.每周產(chǎn)品推薦：每周一次在村民機(jī)會(huì)多的地方,，進(jìn)行重點(diǎn)產(chǎn)品推薦,； 7.傳單發(fā)放：在活動(dòng)期間內(nèi)分發(fā)公司宣傳資源,，或者自己印刷的傳單進(jìn)行發(fā)單宣傳

淘寶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書篇十一

隨著生活的信息化,，電腦的普及運(yùn)用,，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢取代了傳統(tǒng)的購(gòu)物模式,。網(wǎng)上購(gòu)物不受時(shí)間和空間的限制以及產(chǎn)品多樣化給予消費(fèi)者更多的便利與選擇,，吸引了越來(lái)越多的消費(fèi)者,，是現(xiàn)今流行的購(gòu)物模式,。因此網(wǎng)上開店成為了一種潮流,，并且越來(lái)越多的人選擇網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)成本低效益高,，我們小組通過對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查與分析,，選擇了網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。針對(duì)市場(chǎng)的需求我們小組選擇了年輕女性的市場(chǎng),，開一家專賣年輕女性衣服和鞋子的網(wǎng)店。為了我們的網(wǎng)店能成功順利經(jīng)營(yíng),，我們小組現(xiàn)在對(duì)該網(wǎng)店進(jìn)行策劃和管理。

1,、市場(chǎng)分析

（1）市場(chǎng)背景分析

現(xiàn)在我們正處于網(wǎng)絡(luò)時(shí)期,，上網(wǎng)購(gòu)置商品正成為人們?nèi)粘ＯM(fèi)的重要方式之一,，據(jù)威望數(shù)據(jù)測(cè)算,，20xx年至20xx年,，淘寶網(wǎng)購(gòu)物占全國(guó)商品零售總額的比例已從0.04％上升至0.85％,。調(diào)查顯示,，在未來(lái)一年有淘寶網(wǎng)購(gòu)物意向的人群中，具有高中及以上文化程度的中高學(xué)歷者盤踞盡對(duì)上風(fēng),，高中（中專、技校）,、大專和本科學(xué)歷者分辨占到此類人群的36.6％、33.3％和19.6％,。

淘寶是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越c2c（個(gè)人對(duì)個(gè)人）,、b2c（商家對(duì)個(gè)人）兩大部分,。截止20xx年12月31日,，淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超9800萬(wàn)人，覆蓋了中國(guó)絕大部分網(wǎng)購(gòu)人群,；20xx年交易

額為999.6億元，占購(gòu)市場(chǎng)80%的份額,。20xx年，淘寶的交易額實(shí)現(xiàn)了433億元,，比20xx年增長(zhǎng)156%,。20xx年上半年,，淘寶成交額就已達(dá)到413億元,。調(diào)查還顯示“80后”的年青人對(duì)于淘寶網(wǎng)購(gòu)物的興趣最高，約占淘寶網(wǎng)購(gòu)物人群的34.6％。我們小組選擇在淘寶上開店,。

（2）項(xiàng)目分析

根據(jù)上面的市場(chǎng)背景分析得知,，網(wǎng)上購(gòu)物的年輕人人占多數(shù)，我們小組抓住年輕人的市場(chǎng)主要經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目是年輕人的鞋子和衣服,，年輕人的鞋子和衣服也是淘寶上的熱門項(xiàng)目。雖然在淘寶上有很多經(jīng)營(yíng)年輕人的鞋子和衣服,，競(jìng)爭(zhēng)者很多。我們小組決定以特色的`服務(wù)取勝,。抓住消費(fèi)者的消費(fèi)心理給以消費(fèi)者需要的滿意的服務(wù)。

我們的校園電子商務(wù)平臺(tái)給以了我們一個(gè)很好的商務(wù)平臺(tái),，我們小組可以利用這個(gè)商務(wù)平臺(tái)抓住校園市場(chǎng),。我們小組經(jīng)營(yíng)的鞋子和衣服是針對(duì)學(xué)生的，價(jià)格定的比較合理,，適合學(xué)生的消費(fèi)。

2,、目標(biāo)市場(chǎng)確定

2.1淘寶店的目標(biāo)市場(chǎng)

淘寶上的目標(biāo)市場(chǎng)，主要是追求時(shí)尚潮流,，喜歡網(wǎng)上購(gòu)物的年輕網(wǎng)民。淘寶上競(jìng)爭(zhēng)大,，主要以特色的商品和價(jià)格以及良好的服務(wù)取勝比如：經(jīng)營(yíng)的商品要緊跟潮流符合年輕消費(fèi)者的要求,，價(jià)格針對(duì)不同的消費(fèi)者定不同的價(jià)格給以不同的優(yōu)惠,。針對(duì)不同的消費(fèi)者給予不同的服務(wù),。如：對(duì)學(xué)生可以實(shí)行貨到付款，對(duì)別的多疑的提供詳細(xì)的解說(shuō)以及相關(guān)的質(zhì)量證明保證等,。

2.2校園的目標(biāo)市場(chǎng)

制定合理的價(jià)格，提供特殊服務(wù),，以及設(shè)展臺(tái)展示商品,，讓消費(fèi)者了解商品,。也可以送貨上門，有質(zhì)量服務(wù)的問題可以及時(shí)給以解決,。

2.3商家的目標(biāo)市場(chǎng)

有很多實(shí)體店鋪很想開拓校園市場(chǎng),，但因?yàn)檫h(yuǎn)離學(xué)校而阻礙了發(fā)展我們可以與他們合作給以他們一個(gè)平臺(tái)賣他們的商品，也擴(kuò)大我們的市場(chǎng),，增加商品的多樣化吸引消費(fèi)者,。亦有一些商家想開網(wǎng)店但沒項(xiàng)目和基金我們可以給以他們代理,，代理所需基金很少,，是一不錯(cuò)的選擇,。這樣也可以增加我們網(wǎng)店的市場(chǎng),。為提高我們網(wǎng)店的知名度,，我們可以和一些知名度的網(wǎng)店相互連接,。

3,、網(wǎng)店定位

淘寶上的網(wǎng)店我們是面向廣大消費(fèi)者,，特別針對(duì)時(shí)尚年輕女性消費(fèi)者，也面向在校大學(xué)生,，我們是以價(jià)格為出擊點(diǎn)進(jìn)行定位,，靠?jī)r(jià)格來(lái)打動(dòng),、吸引顧客,。

第一：價(jià)格

策略：（1）平價(jià)政策

以低價(jià)帶動(dòng)高價(jià)

（2）價(jià)格結(jié)構(gòu)

低價(jià)格配合高價(jià)格進(jìn)行組合

第二：特色

尋找出商品的特色作為出擊點(diǎn)進(jìn)行定位,，激起顧客的購(gòu)買興趣。

策略：將新,、奇特和專業(yè)相結(jié)合

第三：附加值

通過提供商品以外的服務(wù)來(lái)打動(dòng)顧客的定位。

4,、網(wǎng)店目標(biāo)

在本年度當(dāng)中，銷售額達(dá)到20xx元,，并積累一定的信譽(yù)度

1、產(chǎn)品策略

產(chǎn)品定位：

1）包裝定位：

在包裝上,，我們都是統(tǒng)一包裝,，不會(huì)因?yàn)轭櫩偷牟煌煌?。這樣給顧客的感覺是同等的,，沒有因人而異,。

2）品牌定位：

我們主要銷售的品牌是匡威、阿迪達(dá)斯,，從這兩個(gè)品牌來(lái)說(shuō),，具有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，品牌效應(yīng)還是對(duì)很多消費(fèi)者有大的吸引力的。

2,、價(jià)格策略

我們將從幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)來(lái)促銷活動(dòng)，這樣更有利的發(fā)展網(wǎng)店,，吸引更多的消費(fèi)者來(lái)購(gòu)買，價(jià)格策略有以下幾點(diǎn)：

1） 差別定價(jià)策略

差別定價(jià)是針對(duì)不同的顧客而制定的價(jià)格策略,，也稱為歧視性定價(jià),，我們的產(chǎn)品對(duì)不同的消費(fèi)者會(huì)采用不同的價(jià)格,，與采用統(tǒng)一價(jià)格相比,，這種價(jià)格策略更接近一個(gè)特定顧客愿意支付的最高價(jià)格,，也可能服務(wù)不能按統(tǒng)一價(jià)格購(gòu)買的顧客,，或者誘使他們消費(fèi)得更多,，從而獲得較大的利潤(rùn),。

2) 顧客主導(dǎo)定價(jià)策略

主要是以一種拍賣競(jìng)價(jià)方式來(lái)吸引顧客，由買方以公開競(jìng)價(jià)的方式來(lái)確定,，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)出價(jià)最高的消費(fèi)者就可以贏得商品的購(gòu)買權(quán)，也是一種秒殺的策略,。這樣的搶購(gòu)方式更能促進(jìn)商品的銷售,。

3) 低價(jià)策略

我們的價(jià)格都會(huì)比實(shí)體店的價(jià)格都低于一半，甚至多于一半,，一方面能吸引顧客,，一方面可以提高自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。消費(fèi)者愿意網(wǎng)購(gòu)的原因大多數(shù)也是因?yàn)榫W(wǎng)上的價(jià)格比較便宜,，質(zhì)量還是有一定的保證,，而且網(wǎng)上購(gòu)物比較方便,。

4) 折扣定價(jià)策略

在折扣定價(jià)當(dāng)中，我們根據(jù)自身的發(fā)展,，選擇了以下兩種方式：

① 數(shù)量折扣定價(jià)策略

當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買到一定數(shù)量之后，我們將會(huì)給顧客一定的價(jià)格回扣,，給顧客一定的優(yōu)惠,。

② 季節(jié)折扣定價(jià)策略

每個(gè)季節(jié)我們都會(huì)不定期的推出新款,，或者要搞促銷的款式,，不管是淡季和旺季,，都是一種鼓勵(lì)消費(fèi)者購(gòu)買商品的一種策略,。

3、支付方式

a,、網(wǎng)銀支付：用開通“網(wǎng)上銀行”的銀行卡付款

b,、支付寶支付：用自己支付寶賬戶余額的錢付款

c、貨到付款：收到貨物時(shí),，再付錢給快遞人員

d、支付寶卡通：用綁定了“支付寶”的銀行卡付款

e,、信用卡：用您的“信用卡”付款

4、物流模式

實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一定價(jià),，加量不加價(jià)

運(yùn)送方式有：平郵8元、快遞公司12元,、ems15元

1,、平臺(tái)選擇

我們網(wǎng)店平臺(tái)選擇有天天來(lái)店和淘寶網(wǎng),。

（1）選擇在天天來(lái)店開店的原因：

① 天天來(lái)店網(wǎng)站是本系開設(shè)的一個(gè)針對(duì)廣西高校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的校園電子商務(wù)平臺(tái),。

② 我們本身是電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生,，在學(xué)校建立的電子商務(wù)網(wǎng)站開網(wǎng)店,，更易于我們策劃和實(shí)施網(wǎng)店在校園的推廣方案,。

③ 可以很好的運(yùn)用我們?cè)趯W(xué)校的人脈關(guān)系宣傳我們的網(wǎng)店,。

④ 在天天來(lái)店開網(wǎng)店的賣家不多競(jìng)爭(zhēng)比較低，我們本身沒有什么經(jīng)濟(jì)能力,，開網(wǎng)店是投入經(jīng)費(fèi)比較少的方式。

⑤ 我們是以代理的方式銷售我們網(wǎng)店的商品,，貨源由另外的賣家承擔(dān),，我們的產(chǎn)品（衣服）的貨源是在南寧,，離我們學(xué)校比較近,，可以減少運(yùn)費(fèi),。如有本校的同學(xué)購(gòu)買我們的產(chǎn)品,，我們可以送貨上門,，為我們的客戶提供很好的服務(wù),。

⑥為下學(xué)期我們搬到新校區(qū)作好準(zhǔn)備,。

（2）選擇在淘寶網(wǎng)開店的原因：

① 淘寶網(wǎng)做為亞洲最大的在線網(wǎng)店市場(chǎng),，其人氣很高，我們的商品更容易暴光和銷售,。

② 在淘寶網(wǎng)上開店幾乎不要投資，我們只要在淘寶網(wǎng)后臺(tái)管理上,，登陸商品發(fā)布信息，和進(jìn)行商品管理就可以,。

③ 淘寶網(wǎng)上開店是虛擬商店,，無(wú)需存貨、倉(cāng)庫(kù)等,，及成本低、收益大,。

④ 淘寶網(wǎng)擁有全球的潛在用戶，因此我們的淘寶網(wǎng)店是面向全球開放的,，每一分鐘都可能有奇跡,。

⑤ 節(jié)約人手和時(shí)間,，你不需要自己站柜臺(tái)，也不需要雇請(qǐng)營(yíng)業(yè)員,，只需抽空上網(wǎng)看看訂單就可以,，適合我們?cè)谛W(xué)生開店,。

⑥ 淘寶網(wǎng)有完善的支付系統(tǒng)即支付寶,，而淘寶助理可以暫時(shí)幫我們管理我們的店鋪,，因此我們不用擔(dān)心我們店鋪的管理。

2,、網(wǎng)店風(fēng)格設(shè)計(jì)

注：此網(wǎng)店的風(fēng)格設(shè)計(jì)只針對(duì)淘寶網(wǎng)店閃炫鞋族進(jìn)行設(shè)計(jì)。

店名：冰上芭蕾

主營(yíng)：各種化妝品,。

設(shè)計(jì)風(fēng)格：版頭的banner主要以紅色為主，而店鋪?lái)?yè)面左側(cè)主要以綠色為主,，右側(cè)以白色為主,，紅色和綠色體現(xiàn)動(dòng)感,、青春,，充滿活力的樣子，而白色與我們店鋪的主營(yíng)商品的圖片顏色相搭配,，更加突出我們的商品。

店鋪logo

我們主要用紅色字體和黑色字體兩種色調(diào)搭配,，我們的店名用閃爍的效果修飾，而紅色的字體體現(xiàn)我們店鋪的鞋子的質(zhì)量好,，同時(shí)也突出我們主營(yíng)的商品爽膚水。

② banner 的設(shè)計(jì)

主要用我們店鋪化妝品的圖片和我們的logo,，還有主營(yíng)商品,，運(yùn)用flash軟件制作，再添加閃爍的光暈和泡泡來(lái)修飾圖片,。將以上結(jié)合在一起制作成這個(gè)banner,。

③ 商品分類：將產(chǎn)品分類,，目的是讓顧客對(duì)我們網(wǎng)店所銷售的產(chǎn)品種類一目了然,，也方便了購(gòu)物目的明確的顧客搜尋他們需要的,。

④ 促銷廣告：主動(dòng)出擊找客戶,。參加社區(qū)活動(dòng)、論壇發(fā)貼和回貼,、推銷,、店鋪留言,、評(píng)價(jià)留言,、友情鏈接,、買一贈(zèng)一,、等等,。同時(shí)我們也策劃底價(jià)促銷產(chǎn)品來(lái)吸引客觀，提高人氣,。

⑤ 店面的右側(cè)主要展示店鋪主營(yíng)商品的圖片、名稱,、價(jià)格等。

一,、網(wǎng)上推廣

1,、設(shè)計(jì)商品寶貝的標(biāo)題

盡量運(yùn)用標(biāo)題的限用的字?jǐn)?shù)把標(biāo)題設(shè)計(jì)的新穎,、吸引人。設(shè)計(jì)時(shí)盡量用一些容易被搜索到的詞,。

(1)標(biāo)題設(shè)計(jì)的模式

標(biāo)題上加上寶貝款式,，顏色,，特色,，優(yōu)惠條件以及促銷活動(dòng)或網(wǎng)店的信譽(yù)度等,。

(2)標(biāo)題設(shè)計(jì)的樣式

例如：①adidas三葉草superstar 2 巨星花藝 女子休閑板鞋 019784 ②新店開張 透氣+輕松+超款 兩雙包郵等

2、社區(qū)發(fā)帖回帖

（1）社區(qū)的選擇

選擇校園一類的,，適合年輕一代的,，比較受歡迎的社區(qū)網(wǎng)站進(jìn)行發(fā)貼，比如 ：天涯論壇,，豆瓣網(wǎng),，華聲論壇,。

（2）如何發(fā)帖

能及時(shí)、熱情的回復(fù)每一張?zhí)?，態(tài)度誠(chéng)懇，認(rèn)真,、負(fù)責(zé),，對(duì)好的建議和意見進(jìn)行采納和改進(jìn);必要時(shí)也可以組員之間相互對(duì)自己的帖進(jìn)行回復(fù),。

（3）在社區(qū)論壇,、貼吧里,，多交朋友,，合適的時(shí)候向他們推薦我們的網(wǎng)店,。

3,、策劃促銷活動(dòng)

節(jié)假日的時(shí)候，買家都希望買到特價(jià)商品,，我們的店鋪計(jì)劃在節(jié)假日的時(shí)做促銷活動(dòng).具體策劃如下：

（1）活動(dòng)的時(shí)間

在節(jié)假日的前三天到節(jié)假日的后三天做促銷活動(dòng)，比如：端五節(jié)的前三天和后三天,，情人節(jié)的前三天和后三天等。

（2）贈(zèng)送物品促銷

促銷活動(dòng)期間購(gòu)買我們商品的我們可以贈(zèng)送相應(yīng)的小禮品,。具體如下：

① 在促銷活動(dòng)期間購(gòu)買我們衣服兩件以上的我們會(huì)送上手機(jī)掛件或賀卡一張。

② 在促銷活動(dòng)期間凡是購(gòu)買我們鞋子都會(huì)獲得襪子一雙,，購(gòu)買兩雙以上的,，我們會(huì)贈(zèng)送襪子一雙和杯子一個(gè)以及優(yōu)惠券一張,，憑優(yōu)惠券以后凡來(lái)我們網(wǎng)店購(gòu)物不論什么時(shí)候一律九折優(yōu)惠。

（3）折扣促銷

① 在促銷活動(dòng)期間購(gòu)買我們衣服購(gòu)買兩件衣服的免郵,，兩件以上的我們會(huì)給以顧客九折的折扣以及免郵,。

② 在促銷活動(dòng)期間凡是購(gòu)買我們鞋子都會(huì)給以九折的折扣,，購(gòu)買兩雙以上的，我們會(huì)給以八折的折扣也會(huì)獲得我們店發(fā)送的優(yōu)惠券一張,，憑優(yōu)惠券以后凡來(lái)我們網(wǎng)店購(gòu)物不論什么時(shí)候一律九折優(yōu)惠,。

（4）團(tuán)購(gòu)促銷

凡是兩個(gè)以上的顧客,，一起來(lái)光顧我們的網(wǎng)店，一起購(gòu)物的,。我們將給予八折優(yōu)惠和優(yōu)惠券兩張,。

淘寶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書篇十二

2 工作內(nèi)容

（一）淘寶店長(zhǎng)

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃,、營(yíng)銷、推廣,、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；

2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃,、上架、推廣,、銷售,、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作,； 3,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù),，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名,； 4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng),，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案,； 5,、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案,； 6,、制定銷售計(jì)劃,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo),； 7,、客戶關(guān)系維護(hù),，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題,。

(二)客服人員

工作職責(zé)：

1. 通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易,，處理訂貨信息 2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等; 3. 解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買,，促成交易,。

4. 為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴,。

6. 配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳,、推廣店鋪；

(三)網(wǎng)店美工

主要工作內(nèi)容

1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作； 2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版,。3.負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作,；

4.負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫,，配圖文字的撰寫 5.負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫,； 6.負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等,；

(五)配送人員

主要工作內(nèi)容：

1．按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝,，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng),，清點(diǎn)庫(kù)存,。 2.負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù),、出庫(kù),，發(fā)貨包裝,。

3.準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào),、數(shù)量等,。 4.登記商品出庫(kù)記錄,。 5.定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤點(diǎn),。

3 工作考核

建立kpi(績(jī)效考核關(guān)鍵指標(biāo)經(jīng)濟(jì))緊緊圍繞kpi將目標(biāo)細(xì)化,，從業(yè)績(jī),、客戶滿意度和團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)速度三個(gè)方面進(jìn)行考核1、業(yè)績(jī)

業(yè)績(jī)不僅僅指銷售業(yè)績(jī),，作為電子商務(wù)項(xiàng)目,，網(wǎng)店流量(包括uv和pv),、轉(zhuǎn)化率,、客

單價(jià),、回頭率等也是非常重要的指標(biāo)，并且可以根據(jù)這些指標(biāo)來(lái)指定和規(guī)劃商城裝修,、發(fā)貨效率和促銷活動(dòng)等,，最終把這些指標(biāo)量化到具體數(shù)值，再根據(jù)各部門不同情況來(lái)分別認(rèn)領(lǐng),，比如市場(chǎng)部和物流部承擔(dān)回頭率的比重是不一樣的，承擔(dān)銷售業(yè)績(jī)的比重也不一樣,。2 、客戶滿意度

淘寶商城設(shè)置了三個(gè)指標(biāo),，分別是“寶貝與描述相符”,、“服務(wù)態(tài)度”和“發(fā)貨速度”,，需要根據(jù)每個(gè)部門,、崗位與這三項(xiàng)指標(biāo)的相關(guān)度做一下拆分。3,、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)度

這是一個(gè)很模糊的考核指標(biāo),，但也是非常重要的指標(biāo)，可以通過定期考試和實(shí)戰(zhàn)比武的方式來(lái)進(jìn)行評(píng)定,，這個(gè)考核指標(biāo),，將決定管理者是否能夠從日常事務(wù)中脫身,，把更多精力放在整個(gè)商城的未來(lái)發(fā)展上,，從而使商城走向良性發(fā)展的道路,。

三 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理

1、確定店鋪的整體風(fēng)格,，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。2,、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物,。

3,、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明,。

4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題,，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后,，全部上架,。 (二)營(yíng)銷活動(dòng)

1,、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶,，做好關(guān)聯(lián)銷售,。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng),，做好慶開店?duì)I銷活動(dòng),，全場(chǎng)折扣,，設(shè)置后vip折扣價(jià)格,。

3,、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng),，以此引進(jìn)流量,。 (三)售后問題

委任有經(jīng)驗(yàn)的,，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作,。同時(shí)細(xì)化各種售后問題,，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒,；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償,；快遞丟件如何索賠，如何追件,；其他相關(guān)售后問題的,。 （四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理

1,、倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息,，和編輯保持溝通,，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn),，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架,。

2,、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外,，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出,，最遲不超過48小時(shí),；如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的,，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜,，極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn),。

淘寶商城常規(guī)運(yùn)營(yíng)列表：

淘寶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書篇十三

時(shí)間：2周內(nèi)

人員：美工，文案

工作：設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁(yè)面,，根據(jù)主營(yíng)產(chǎn)品的特性,，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩,。

要求：1。顏色統(tǒng)一,，主色調(diào)是一個(gè)色調(diào)，可以用漸變色增加層次感,，其他顏色不超過3種,。穿插的小插件可以用對(duì)比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出。

2.模塊位置合理,。位置上下對(duì)齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn),。

3.右側(cè)廣告頁(yè)面不超過3個(gè),。更多的就放在翻頁(yè)中,。

1,，當(dāng)月主題活動(dòng)

2,，顧客體驗(yàn)活動(dòng)

3，特惠產(chǎn)品活動(dòng)

4.增加faq,，參考檸檬綠茶

5.增加好評(píng)打分提醒。

6.增加會(huì)員管理,，例：“買滿200元免費(fèi)入會(huì),，立享98折”,。

7.增加官方幫派.

8.增加收藏店鋪,，放置在右側(cè)。

9.增加顧客反饋,。

10.增加公司簡(jiǎn)介,。

11.增加服務(wù)承諾,。

12.增加買貴退差價(jià)(同比商城店鋪的商品,，貨到后7天內(nèi)),。

13.增加店鋪品牌軟文,。(類似凡客)

14.支持信用卡支付。

15.增加友情鏈接,。專人長(zhǎng)期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。

16.增加購(gòu)物流程,，放置在首頁(yè)底部,。

17.分類頁(yè)面的頂部,，先放置品牌的細(xì)分分類,，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動(dòng),。

18.分類頁(yè)面的底部,，放置買家必讀。

19.登陸到各大搜索引擎,。

時(shí)間：4個(gè)星期內(nèi)

人員：美工,，文案

工作：設(shè)計(jì)美觀，簡(jiǎn)潔的商品介紹模板,。要注重頁(yè)面打開速度和視覺效果的平衡,。

要求：

1.商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn),，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞,，并注意空格,。

(可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞)

2.風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段,。

3.商家促銷放在靠上位置,。

4.放置收藏商品,，收藏店鋪,。

5.商品介紹,，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹,，然后放商品詳細(xì)描述，然后放品牌描述,。再放品牌導(dǎo)航圖,，顧客常見問題問答,。

6.熱銷商品，須挑選以往的顧客好評(píng)內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置,。

7.有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評(píng)內(nèi)容后,。

8.放置熱銷商品top4，分類：控油,，美白，保濕,。

9.放置鏈接到“服務(wù)承諾”。

10.寶貝上架時(shí)間設(shè)置為7天,。

11.櫥窗推薦，只給快下架的主打商品,。

時(shí)間：長(zhǎng)期

人員：所有客服

工作：規(guī)范化客服對(duì)顧客的問題的回答。

內(nèi)容：1,。用txt或word保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進(jìn)行歸類和總結(jié),，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。

2.對(duì)整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答,，進(jìn)行文字語(yǔ)氣,，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的修飾,，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到,。

3，對(duì)所有的回答前,，都加上“親，”,，最后都加上語(yǔ)助詞，類似“呢,，哪,，啊”,。

時(shí)間：長(zhǎng)期

人員：策劃

工作：與客戶保持良好的交流和互動(dòng),。

內(nèi)容：1,。經(jīng)常舉辦客戶體驗(yàn)文章有獎(jiǎng)評(píng)選,，寫超過200字,，就有獎(jiǎng)品,。

2.提建議有獎(jiǎng)品,。寫超過200字,，就有獎(jiǎng)品,。

3.超級(jí)買家秀的評(píng)選,。每月一次。

時(shí)間：長(zhǎng)期

人員：全部

工作：主要涉及店鋪活動(dòng)和部分推廣業(yè)務(wù),。

一、軟文,。

要求：

1.編寫不落痕跡,，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可,，不用寫鏈接,。

2.產(chǎn)品的功能,，設(shè)計(jì),，店鋪的服務(wù),，從一點(diǎn)深挖,，其他點(diǎn)到為止,。

3.也要提出意見和批評(píng),，更顯得真實(shí)。

推廣渠道：1,。相關(guān)論壇,，淘寶社區(qū),，百度貼吧，百度知道,，百度空間,。

的seo優(yōu)化頁(yè)面的主題內(nèi),。

3.店鋪顧客評(píng)價(jià)區(qū)可以放置最新活動(dòng)的信息,。

4.超級(jí)買家秀，可以安排公司員工在不同ip上操作,。拍下商品后,，若干天后交易完成后，進(jìn)行超級(jí)買家秀,，實(shí)際是軟文的營(yíng)銷。并采取買家秀的評(píng)比,，重獎(jiǎng)第一名，普遍獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)投稿人,，吸引買家?guī)椭谡搲镞M(jìn)行營(yíng)銷。

二,、html單頁(yè)seo優(yōu)化google,baidu排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品,。

要求：

1.關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價(jià)比較高的,。

2.頁(yè)面下需要有txt格式的留言板或者論壇,。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章,。

3.交換高pr值的網(wǎng)站做友情鏈接。

三,、淘寶客

要求：

1.設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷商品,。

2.選擇圖片漂亮,，清晰的,。

3.選擇有比較高銷售記錄的商品。

4.盡量設(shè)置比較高的傭金比例,。

四,、淘寶直通車

要求：

1.選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞,，越精細(xì)化,，越好。

2.設(shè)置投放地區(qū)xx和最高上限xx元每天,。

3.選擇圖片漂亮,，清晰的,。

五,、一元起拍

要求：

1.根據(jù)淘寶統(tǒng)計(jì)的當(dāng)月分類熱銷產(chǎn)品前十，選擇部分進(jìn)行1元起拍,。以達(dá)到聚集人氣的目的,。

2.每周更新一次產(chǎn)品,。一次推出10個(gè)商品,。

3.一元起拍的商品不在首頁(yè)出現(xiàn),。只出現(xiàn)在一元起拍專區(qū)。

六,、超級(jí)賣霸

要求：

1.每周關(guān)注新的相關(guān)活動(dòng)，并報(bào)名參加,。

七、試用中心,。

要求：

1.提供免費(fèi)小樣參與活動(dòng)。

八,、綜合利用秒殺(限時(shí)打折),，聚劃算,，優(yōu)惠券,，淘團(tuán)購(gòu),，淘7天等活動(dòng)。

九,、聯(lián)合購(gòu)物推薦網(wǎng)站和線下雜志進(jìn)行推廣,。類似淘寶天下，hitao,，口碑等。

6:信譽(yù)倍增管理

時(shí)間：長(zhǎng)期

人員：一個(gè)客服

工作：在合法范圍內(nèi),，快速提高店鋪信譽(yù)程度,。

舉例：

1.六個(gè)商品連拍,，總價(jià)格超過200元,，可以包運(yùn)費(fèi)

2.滿200元，可以送廣告商品小樣,，需另拍,。

3.第2件半價(jià)(等于打75折)

7:好評(píng)打分提醒

時(shí)間：長(zhǎng)期

人員：一個(gè)客服

工作：顧客收貨后的詢問和對(duì)于評(píng)價(jià)的善意提醒,。

要求：

1.隨產(chǎn)品附送店卡,，提醒顧客給予好評(píng)和打5分。

2.在發(fā)貨后,，按照快遞正常到達(dá)時(shí)間后延一天,，客服需要電話詢問顧客是否收到貨,，并對(duì)貨物的評(píng)價(jià),。

淘寶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書篇十四

一 人員配置：

1 組織架構(gòu)

初步提出按照上圖進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建,，初期不必所有崗位均安排專人,，可一人負(fù)責(zé)多個(gè)崗位,，但必須制定清晰的崗位職責(zé),，明確有這么多崗位工作內(nèi)容需要完成,，以免造成工作職責(zé)劃分上的缺失。一旦隨著業(yè)務(wù)發(fā)展工作量飽和,，則可進(jìn)行人員

補(bǔ)充，把人員按照崗位進(jìn)行拆分,。

二 工作內(nèi)容

（一）淘寶店長(zhǎng)

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃,、營(yíng)銷、推廣,、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作； 2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃,、上架,、推廣,、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作,；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù),，保證網(wǎng)店的正

常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名,； 4,、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng),，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案,； 5,、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息,，提供有效應(yīng)對(duì)方案,； 6,、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo),； 7,、客戶關(guān)系維護(hù),，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題,。

(二)客服人員 （前期招兩名）

工作職責(zé)：

1. 通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易,，處理訂貨信息

2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等; 3. 解答顧客提問,，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買，促成交易,。

4. 為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴,。

6. 配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪,；

(三)網(wǎng)店美工（前期招一名）

主要工作內(nèi)容 （ps 合成、調(diào)色 及 摳圖 必須熟練 經(jīng)驗(yàn)要求1年以上） 1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì),，以及產(chǎn)品描述工作； 2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版,。

應(yīng)聘要求

1.愛好視覺,，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺,。追求完美,。

2.具有網(wǎng)頁(yè)美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力,，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn),。 3.熟悉淘寶貨品上架,、寶貝編輯等功能；

4.熟悉dreamweaver ,、photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件

5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠(chéng)實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力,。

6.熟練編寫span/css優(yōu)先

(四)網(wǎng)店編輯（暫時(shí)不用，只招美工,，）

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作,；

2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫,，配圖文字的撰寫 3、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫,； 4,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等,；

(五)配送人員

主要工作內(nèi)容：

1．按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝,，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng),，清點(diǎn)庫(kù)存。

2,、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神

3,、能吃苦,、蹋實(shí),、細(xì)心 ,、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作。 4,、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮,。 職責(zé)描述：

1,、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù),、出庫(kù),，發(fā)貨包裝,。

2,、準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào),、數(shù)量等,。 3,、登記商品出庫(kù)記錄,。 4、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤點(diǎn),。

三 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理

1,、確定店鋪的整體風(fēng)格,，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作,。

2,、細(xì)化買家須知內(nèi)容,，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物,。

3,、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。4,、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題,，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后,，全部上架,。

(二)營(yíng)銷活動(dòng)

1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名,，

以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售,。

2,、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開店?duì)I銷活動(dòng),，全場(chǎng)折扣,，設(shè)置后vip折扣價(jià)格。

3、設(shè)置淘寶客,，聚劃算等活動(dòng),，以此引進(jìn)流量。

(三)售后問題

委任有經(jīng)驗(yàn)的,，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作,。同時(shí)細(xì)化各種售后問

題，作為應(yīng)對(duì)方案,，比如安撫客戶的不滿情緒,；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠,，如何追件,；其他相關(guān)售后問題的。

（四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理

1,、倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息,，和編輯保持溝通，避免店鋪出售

狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn),，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架,。

2、發(fā)貨周期為一天一次,；除有活動(dòng)訂單較多的情況外,，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出,，最遲不超過48小時(shí),；如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服,，聯(lián)系客戶溝通,，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn),。

淘寶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書篇十五

一． 項(xiàng)目?jī)?nèi)容和實(shí)行步驟

現(xiàn)結(jié)合下面的幾項(xiàng)現(xiàn)實(shí)任務(wù)對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)容和實(shí)行步驟逐一進(jìn)行介紹,。

任務(wù)1： 提出產(chǎn)品及辦事的項(xiàng)目

從事電子商務(wù)，首先要掌握電子商務(wù)的特性及其與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別,，并要了解海內(nèi)外 電子商務(wù)的現(xiàn)狀,、發(fā)展的有利前提是什么，還要了解影響發(fā)展的主要障礙有哪些,。中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展很快,，目前已經(jīng)有跨越1億的網(wǎng)平易近，是世界第二網(wǎng)絡(luò)大國(guó),，其中有20xx多萬(wàn)人曾經(jīng)在網(wǎng)上購(gòu)買商品,，占中網(wǎng)平易近總額的 20。7％，對(duì)電子商務(wù)有巨大的需求空間,。

根據(jù)《cnnic20xx中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)報(bào)告》收拾整頓發(fā)明：

（1）平均每次購(gòu)物錢數(shù)在 500元以下這一區(qū)間的人群比例高達(dá) 87,。2％，其中 39％的用戶在101 元～500元之間,，32,。9％的用戶在50元～100元之間，而在50元以下的只占15,。3％,，約為501元～1000元區(qū)間的2倍。

（2）在購(gòu)物網(wǎng)平易近中,，分別有跨越15％的人購(gòu)買過時(shí)裝和生活家居用品,，表明中國(guó)的b2c市場(chǎng)己經(jīng)從書刊、影像制品及電腦數(shù)碼產(chǎn)品為主向1個(gè)多樣化的消費(fèi)者市場(chǎng)發(fā)展,。別的,，據(jù)相關(guān)媒體調(diào)查總結(jié)出的目前適宜在網(wǎng)上銷售的前10個(gè)商品品類是：首飾、數(shù)碼產(chǎn)品,、電腦,、手機(jī)、時(shí)裝,、男士用品,、成人用品、化妝品,、保健品,、體育和旅游用品。

（3）在對(duì)網(wǎng)平易近選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物原因的調(diào)查中,，有近對(duì)折選擇了"購(gòu)買到本地沒有的商品",。

（4）對(duì)網(wǎng)平易近購(gòu)買目標(biāo)商品要領(lǐng)的調(diào)查表明，一般就是："搜索——比較——咨詢",。

（5）通過對(duì)目前海內(nèi)知名購(gòu)物網(wǎng)站付出方式的調(diào)查來(lái)看,，目前己經(jīng)有跨越一半的購(gòu)物網(wǎng)平易近選擇網(wǎng)上付出方式。

電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展還處于研發(fā)階段,，新的經(jīng)營(yíng)模式,、新型商品及辦事還在不斷出現(xiàn)，并不斷涌現(xiàn)出行業(yè)代表企業(yè)和行業(yè)領(lǐng)袖,，以致于新的巨富人物,。不成熟的行業(yè)更有利于創(chuàng)業(yè)者，尤其是現(xiàn)在電于商務(wù)創(chuàng)業(yè)技術(shù)辦事和當(dāng)局支持己經(jīng)非常成熟?，F(xiàn)在做電子商務(wù)雖則人門很簡(jiǎn)單,，但個(gè)體或企業(yè)上網(wǎng)創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)不成功的也經(jīng)常發(fā)生,，這正是所謂追者眾成者寡，失敗的最重要原因是她們太急躁,，盲目追風(fēng),，倉(cāng)促上馬，沒有搞清自己在做什么,。

要做什么,，以及電子商務(wù)什么能做、什么不能做,、什么適合自己去做,，對(duì)每1個(gè)階段該怎樣做，缺乏1個(gè)科學(xué)可行的項(xiàng)目計(jì)劃書,。

在這項(xiàng)任務(wù)中,，需要?jiǎng)?chuàng)造性的思維與冷靜的分析相結(jié)合，一方面要跳出傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)的概念和物質(zhì)商品的局限,，從廣義上去理解電子商務(wù),，并大膽開發(fā)新的商品種類和辦事項(xiàng)目，有引領(lǐng)新潮流的勇氣,；另一方面,，也不要異想天開，違反電子商務(wù)的內(nèi)在紀(jì)律,，超越現(xiàn)階段的客觀需求以及自身前提的限制,。也就是說(shuō)既要做到自主創(chuàng)新，又要做到實(shí)事求是,。

操作步驟如次：

1,。 選擇適合自己經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品（目標(biāo)產(chǎn)品）

選擇適合自己經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品（目標(biāo)產(chǎn)品）是開店的第一步，也是關(guān)鍵的一步,。是以,，第

一步就是要通過搜索引擎在網(wǎng)上查詢目前最新的有關(guān)網(wǎng)上開店經(jīng)營(yíng)的相關(guān)引導(dǎo)信息與分析,。

2,。 瀏覽有關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)站

可登錄中國(guó)電子商務(wù)公共辦事平臺(tái)（netmall）來(lái)學(xué)習(xí)成立電子商務(wù)網(wǎng)站的相關(guān)知識(shí)。也可選擇登錄淘寶,、易趣,、阿里巴巴等網(wǎng)站建店，大賽時(shí)期以netmall為操作平臺(tái),，每名同學(xué)都需要在該平臺(tái)上建店,，建議2—4人一組，但要注意經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)是按人頭平均分配的,，即1個(gè)人建店,，營(yíng)銷業(yè)績(jī)?nèi)绻麨?50元及格的話，三個(gè)人則需要經(jīng)營(yíng)350*3=1050元才為合格,。

3,。 瀏覽部分購(gòu)物網(wǎng)站

學(xué)習(xí)有關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)站的展示要領(lǐng)和經(jīng)營(yíng)計(jì)謀，分析目標(biāo)產(chǎn)品在當(dāng)前電子商務(wù)市場(chǎng)存在的商機(jī),，可以參考netmall上推薦的海內(nèi)知名購(gòu)物網(wǎng)站,，如西單購(gòu)物網(wǎng)（igo5）、國(guó)美電器網(wǎng)（gome）,、淘寶,、易趣、阿里巴巴等,。

通過上述步驟,，了解目前電子商務(wù)應(yīng)用的具體形式和一些經(jīng)營(yíng)成功網(wǎng)店的辦事項(xiàng)目，從而選擇自己創(chuàng)業(yè)的主要方向,。

任務(wù)2： 收集收拾整頓相關(guān)的資料

制定1個(gè)可行的計(jì)劃書要成立在對(duì)相關(guān)資料的收集和收拾整頓上,，有關(guān)的知識(shí)和要領(lǐng)、將在本篇項(xiàng)目二中具體介紹,，這里強(qiáng)調(diào)的是：

（1） 要充分利用網(wǎng)絡(luò)檢索的工具,，在茫茫網(wǎng)海中找到對(duì)自己有效的信息，這就要求掌握一定的檢索要領(lǐng)和技巧,，提高檢索效率,，特別是施用什么樣的關(guān)鍵詞及何種檢索工具。

⑵ 收集的資料要完整和可信,，要明確計(jì)劃書中哪些方面的信息具備代表性,、使心服力，收集時(shí)要了解資料的來(lái)歷,，排除虛假信息,。

（3） 要對(duì)收集的信息進(jìn)行分析和挖掘，既要從蛛絲馬跡中找出有效的資料,，又要對(duì)資料進(jìn)行印證和查實(shí),。

（4） 要注意經(jīng)濟(jì)信息特別是電于商務(wù)的信息變化很快，既要從汗青資料的對(duì)比中找出發(fā)展紀(jì)律,，更要注意采用最新的資料來(lái)講明當(dāng)前的狀況,。用這樣的資料作為依據(jù)寫出的計(jì)劃書

才具備可行性。

操作步驟如次：

1,。 對(duì)商品或辦事的供求狀況進(jìn)行調(diào)查

其主要內(nèi)容是在選定經(jīng)營(yíng)方向的前提下,，分析適合自己的商品或辦事項(xiàng)目；這里既要考慮市場(chǎng)需求,，又要考慮所需的技術(shù)前提與自身的興趣,、愛好和熟悉程度,，盡可能闡揚(yáng)自己的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)。既不要盲目追風(fēng),，也不要好高騖遠(yuǎn),。主要要領(lǐng)是通過檢索相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息，列出可能的商品和辦事項(xiàng)目,，逐一分析,，逐層篩選，之后進(jìn)行全面比較,。

2,。 對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況進(jìn)行調(diào)查

也許你選定的項(xiàng)目有許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，她們的方式和內(nèi)容有哪些可以借鑒,，存在哪些空白,，你會(huì)有多大的市場(chǎng)份額，要做到知己知彼,，既要了解正在經(jīng)營(yíng)同類項(xiàng)目的網(wǎng)站,，也可以調(diào)查并吸取失敗者的教訓(xùn)。主要要領(lǐng)是通過一些綜合同站和咨詢機(jī)構(gòu)了解市場(chǎng)宏觀需求,，通過瀏覽同類同站調(diào)查對(duì)手的經(jīng)營(yíng)狀況和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,。

3。 對(duì)發(fā)展前景進(jìn)行分析

對(duì)前景的分析要考慮你選擇的項(xiàng)目此后會(huì)有多大的發(fā)展空間,，你的項(xiàng)目是此后做出品牌向精品發(fā)展,，還是逐步增擅長(zhǎng)項(xiàng)目目向全面發(fā)展：是以聚攏財(cái)路為主還是以吸收人氣為主；是從加盟別人的商城走向自己獨(dú)立的同站,，還是準(zhǔn)備以一定的知名度吸引,；更大網(wǎng)站的購(gòu)并，既要有一定的發(fā)展主向,，也要有多種應(yīng)變的準(zhǔn)備,。

任務(wù)3： 預(yù)設(shè)總體計(jì)劃和階段目標(biāo)

網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)一般要搭建自己的經(jīng)營(yíng)平臺(tái)?？梢赃x擇以下方式：

（1）自己注冊(cè)域名,、購(gòu)買辦事器或租賃空間成立虛擬主機(jī)，自己負(fù)責(zé)進(jìn)貨,、銷售,，并

通過網(wǎng)上生意業(yè)務(wù)形式進(jìn)行買賣,。

特點(diǎn)：成立1個(gè)自己的商品銷售網(wǎng)站需要一定的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和前一階段投入,，經(jīng)營(yíng)過程中的宣傳推廣成本較高，適合持久經(jīng)營(yíng)和較大范圍的發(fā)展需要,。

（2）"網(wǎng)上加盟",，通過入駐大型網(wǎng)上商城租賃商業(yè)門面或銷售母體網(wǎng)站的貨物進(jìn)行利潤(rùn)分成,。

特點(diǎn)：可以利用知名同站的人氣和信譽(yù)，所需要的投入較少,，但是對(duì)母體網(wǎng)站的依賴較多,，經(jīng)營(yíng)靈活性差，適合初期經(jīng)營(yíng)和創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練,。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過程就是通過各種途徑把自己的產(chǎn)品推廣出去,。營(yíng)銷方式有：電子郵件營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷,、網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷,、交換鏈接／廣告互換營(yíng)銷、在新聞組或論壇上公布網(wǎng)站信息營(yíng)銷等,，不論什么方式,，都要有一定的戰(zhàn)略目標(biāo)。

操作步驟如次：

1,。 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)的建設(shè)或選擇

同站是1個(gè)營(yíng)銷平臺(tái),，它負(fù)責(zé)向客戶介紹網(wǎng)站的辦事或產(chǎn)品、宣傳網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者的理念并且進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的具體操作,。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)需要技術(shù)開發(fā),、創(chuàng)意包裝、信息整合,、客戶辦事等,。網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)包括：同站欄目策劃、同站整體預(yù)設(shè)包裝,、網(wǎng)站功效開發(fā),、同站信息充實(shí)等過程。如自己開發(fā)要考慮采用什么樣的辦事器,、操作系統(tǒng),、數(shù)據(jù)庫(kù)；如加盟別人的平臺(tái)也要調(diào)查上述軟件,、硬件的功效是不是能滿足自己經(jīng)營(yíng)的需要,。主要的要領(lǐng)是從技術(shù)上分析獨(dú)立同站、主機(jī)托管,、虛擬主機(jī)的各自優(yōu)劣,，或是調(diào)查各公共平臺(tái)的知名度、發(fā)展趨勢(shì)和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn),。

2,。 經(jīng)營(yíng)備階段戰(zhàn)略目標(biāo)的確定

可以將自己的經(jīng)營(yíng)分為中期、持久,、短期等不同的階段,，每個(gè)階段都有不同的戰(zhàn)略目標(biāo),，包括網(wǎng)店范圍、資金投入,、盈利預(yù)算,、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和經(jīng)營(yíng)方式等。