做任何工作都應(yīng)改有個(gè)計(jì)劃，以明確目的,，避免盲目性,，使工作循序漸進(jìn)，有條不紊,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的計(jì)劃呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書(shū)范文，我們一起來(lái)了解一下吧,。
淘寶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)篇一
時(shí)間：2周內(nèi)
人員：美工,，文案
工作：設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁(yè)面，根據(jù)主營(yíng)產(chǎn)品的特性,，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩,。
要求：1,。顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個(gè)色調(diào),，可以用漸變色增加層次感,，其他顏色不超過(guò)3種。穿插的小插件可以用對(duì)比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出,。
2.模塊位置合理,。位置上下對(duì)齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn),。
3.右側(cè)廣告頁(yè)面不超過(guò)3個(gè),。更多的就放在翻頁(yè)中。
1,，當(dāng)月主題活動(dòng)
2,，顧客體驗(yàn)活動(dòng)
3,，特惠產(chǎn)品活動(dòng)
4.增加faq,，參考檸檬綠茶
5.增加好評(píng)打分提醒。
6.增加會(huì)員管理,，例：“買(mǎi)滿200元免費(fèi)入會(huì),，立享98折”。
7.增加官方幫派.
8.增加收藏店鋪,，放置在右側(cè),。
9.增加顧客反饋。
10.增加公司簡(jiǎn)介,。
11.增加服務(wù)承諾,。
12.增加買(mǎi)貴退差價(jià)(同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi)),。
13.增加店鋪品牌軟文,。(類似凡客)
14.支持信用卡支付。
15.增加友情鏈接,。專人長(zhǎng)期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接,。
16.增加購(gòu)物流程，放置在首頁(yè)底部,。
17.分類頁(yè)面的頂部,，先放置品牌的細(xì)分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動(dòng),。
18.分類頁(yè)面的底部,，放置買(mǎi)家必讀。
19.登陸到各大搜索引擎,。
時(shí)間：4個(gè)星期內(nèi)
人員：美工,，文案
工作：設(shè)計(jì)美觀,，簡(jiǎn)潔的商品介紹模板。要注重頁(yè)面打開(kāi)速度和視覺(jué)效果的平衡,。
要求：
1.商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn),，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格,。
(可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞)
2.風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一,，可適當(dāng)配合漸變等手段。
3.商家促銷放在靠上位置,。
4.放置收藏商品,，收藏店鋪。
5.商品介紹,，先放大圖片,，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細(xì)描述,，然后放品牌描述,。再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)答,。
6.熱銷商品,，須挑選以往的顧客好評(píng)內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。
7.有寫(xiě)軟文的就必須以顧客反饋的方式,，放置在好評(píng)內(nèi)容后,。
8.放置熱銷商品top4，分類：控油,，美白,，保濕。
9.放置鏈接到“服務(wù)承諾”,。
10.寶貝上架時(shí)間設(shè)置為7天,。
11.櫥窗推薦，只給快下架的主打商品,。
時(shí)間：長(zhǎng)期
人員：所有客服
工作：規(guī)范化客服對(duì)顧客的問(wèn)題的回答,。
內(nèi)容：1。用txt或word保存下以往顧客最多提問(wèn)的所有問(wèn)題和回答,，進(jìn)行歸類和總結(jié),，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。
2.對(duì)整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答,，進(jìn)行文字語(yǔ)氣,，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到,。
3,，對(duì)所有的回答前,，都加上“親，”,，最后都加上語(yǔ)助詞,，類似“呢，哪,，啊”,。
時(shí)間：長(zhǎng)期
人員：策劃
工作：與客戶保持良好的交流和互動(dòng)。
內(nèi)容：1,。經(jīng)常舉辦客戶體驗(yàn)文章有獎(jiǎng)評(píng)選,，寫(xiě)超過(guò)200字,，就有獎(jiǎng)品。
2.提建議有獎(jiǎng)品,。寫(xiě)超過(guò)200字,，就有獎(jiǎng)品,。
3.超級(jí)買(mǎi)家秀的評(píng)選,。每月一次,。
時(shí)間：長(zhǎng)期
人員：全部
工作：主要涉及店鋪活動(dòng)和部分推廣業(yè)務(wù)。
一,、軟文,。
要求：
1.編寫(xiě)不落痕跡，自然流暢,，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫(xiě)鏈接,。
2.產(chǎn)品的功能,，設(shè)計(jì)，店鋪的服務(wù),，從一點(diǎn)深挖,，其他點(diǎn)到為止。
3.也要提出意見(jiàn)和批評(píng),，更顯得真實(shí),。
推廣渠道：1。相關(guān)論壇,，淘寶社區(qū),，百度貼吧，百度知道,，百度空間,。
的seo優(yōu)化頁(yè)面的主題內(nèi)。
3.店鋪顧客評(píng)價(jià)區(qū)可以放置最新活動(dòng)的信息,。
4.超級(jí)買(mǎi)家秀,，可以安排公司員工在不同ip上操作,。拍下商品后，若干天后交易完成后,，進(jìn)行超級(jí)買(mǎi)家秀,，實(shí)際是軟文的營(yíng)銷。并采取買(mǎi)家秀的評(píng)比,，重獎(jiǎng)第一名,，普遍獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)投稿人，吸引買(mǎi)家?guī)椭谡搲镞M(jìn)行營(yíng)銷,。
二,、html單頁(yè)seo優(yōu)化google,baidu排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品,。
要求：
1.關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量,，顧客轉(zhuǎn)化率和性價(jià)比較高的。
2.頁(yè)面下需要有txt格式的留言板或者論壇,。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章,。
3.交換高pr值的網(wǎng)站做友情鏈接。
三,、淘寶客
要求：
1.設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷商品,。
2.選擇圖片漂亮，清晰的,。
3.選擇有比較高銷售記錄的商品,。
4.盡量設(shè)置比較高的傭金比例。
四,、淘寶直通車
要求：
1.選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞,，越精細(xì)化，越好,。
2.設(shè)置投放地區(qū)xx和最高上限xx元每天,。
3.選擇圖片漂亮，清晰的,。
五,、一元起拍
要求：
1.根據(jù)淘寶統(tǒng)計(jì)的當(dāng)月分類熱銷產(chǎn)品前十，選擇部分進(jìn)行1元起拍,。以達(dá)到聚集人氣的目的,。
2.每周更新一次產(chǎn)品。一次推出10個(gè)商品,。
3.一元起拍的商品不在首頁(yè)出現(xiàn),。只出現(xiàn)在一元起拍專區(qū)。
六,、超級(jí)賣霸
要求：
1.每周關(guān)注新的相關(guān)活動(dòng),，并報(bào)名參加,。
七、試用中心,。
要求：
1.提供免費(fèi)小樣參與活動(dòng),。
八、綜合利用秒殺(限時(shí)打折),，聚劃算,，優(yōu)惠券，淘團(tuán)購(gòu),，淘7天等活動(dòng),。
九、聯(lián)合購(gòu)物推薦網(wǎng)站和線下雜志進(jìn)行推廣,。類似淘寶天下,，hitao，口碑等,。
6:信譽(yù)倍增管理
時(shí)間：長(zhǎng)期
人員：一個(gè)客服
工作：在合法范圍內(nèi),，快速提高店鋪信譽(yù)程度。
舉例：
1.六個(gè)商品連拍,，總價(jià)格超過(guò)200元,，可以包運(yùn)費(fèi)
2.滿200元，可以送廣告商品小樣,，需另拍,。
3.第2件半價(jià)(等于打75折)
7:好評(píng)打分提醒
時(shí)間：長(zhǎng)期
人員：一個(gè)客服
工作：顧客收貨后的詢問(wèn)和對(duì)于評(píng)價(jià)的善意提醒。
要求：
1.隨產(chǎn)品附送店卡,，提醒顧客給予好評(píng)和打5分,。
2.在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時(shí)間后延一天,，客服需要電話詢問(wèn)顧客是否收到貨，并對(duì)貨物的評(píng)價(jià),。
淘寶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)篇二
淘寶商城運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū) 商城入駐條件：
我是品牌 / 廠商,，須提供：
企業(yè)資質(zhì)：申請(qǐng)企業(yè)需持有大陸企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證,。 品牌資質(zhì)：申請(qǐng)企業(yè)需持有中國(guó)商標(biāo)權(quán)證書(shū)或者商標(biāo)受理通知書(shū),。
服務(wù)資質(zhì)：申請(qǐng)企業(yè)需遵守“淘寶商城”7天無(wú)理由退換貨、提供正規(guī)銷售發(fā)票,、積分活動(dòng)等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。 一 入駐商城流程
1 申請(qǐng)商家支付寶賬號(hào)
申請(qǐng)企業(yè)支付寶賬號(hào)，并完成企業(yè)支付寶賬號(hào)的商家認(rèn)證,。2 登錄在線申請(qǐng)頁(yè)面
登錄淘寶商城招商頁(yè)面http:// 點(diǎn)擊“立即加入”3 提交信息
在線輸入提交公司及品牌資料信息4 簽約
在線簽訂淘寶服務(wù)條款和代扣協(xié)議5 等待審核
提交公司和品牌資料,，等待淘寶小二審核,，需要3-7天6 凍結(jié)保證金
在申請(qǐng)的商家支付寶打入10000元保證金和6000元服務(wù)費(fèi)7 開(kāi)店
二 人員配置：
1 組織架構(gòu)
初步提出按照上圖進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建，初期不必所有崗位均安排專人,，可一人負(fù)責(zé)多個(gè)崗位,，但必須制定清晰的崗位職責(zé)，明確有這么多崗位工作內(nèi)容需要完成,，以免造成工作職責(zé)劃分上的缺失,。一旦隨著業(yè)務(wù)發(fā)展工作量飽和，則可進(jìn)行人員補(bǔ)充,，把人員按照崗位進(jìn)行拆分,。
2 工作內(nèi)容
（一）淘寶店長(zhǎng)
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃,、營(yíng)銷,、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作,；
2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架,、推廣,、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作,； 3,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作,，優(yōu)化店鋪及商品排名,； 4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng),，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案,； 5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息,，提供有效應(yīng)對(duì)方案,； 6、制定銷售計(jì)劃,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo),； 7、客戶關(guān)系維護(hù),，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題,。
(二)客服人員 （前期招兩名）
工作職責(zé)：
1. 通過(guò)聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問(wèn)題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息 2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等; 3. 解答顧客提問(wèn)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi),，促成交易,。
4. 為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。
6. 配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳,、推廣店鋪,；
(三)網(wǎng)店美工（前期招一名）
主要工作內(nèi)容 （ps 合成、調(diào)色 及 摳圖 必須熟練 經(jīng)驗(yàn)要求1年以上） 1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺(jué)規(guī)劃,、設(shè)計(jì),，以及產(chǎn)品描述工作； 2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版,。
應(yīng)聘要求
1.愛(ài)好視覺(jué),，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺(jué)。追求完美,。
2.具有網(wǎng)頁(yè)美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力,，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。 3.熟悉淘寶貨品上架,、寶貝編輯等功能,；
4.熟悉dreamweaver 、photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件
5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠(chéng)實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力,。
6.熟練編寫(xiě)span/css優(yōu)先
(四)網(wǎng)店編輯（暫時(shí)不用，只招美工,，）
1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；
2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫(xiě),，配圖文字的撰寫(xiě) 3、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫(xiě),； 4,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；
(五)配送人員
主要工作內(nèi)容：
1．按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝,，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng),，清點(diǎn)庫(kù)存。 2,、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神
3、能吃苦,、蹋實(shí),、細(xì)心 、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作,。 4,、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮,。 職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù),、出庫(kù),，發(fā)貨包裝。
2,、準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào),、數(shù)量等。 3,、登記商品出庫(kù)記錄,。 4、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),。
3 工作考核
建立kpi(績(jī)效考核關(guān)鍵指標(biāo)經(jīng)濟(jì))緊緊圍繞kpi將目標(biāo)細(xì)化,，從業(yè)績(jī)、客戶滿意度和團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)速度三個(gè)方面進(jìn)行考核3.3.1業(yè)績(jī)
業(yè)績(jī)不僅僅指銷售業(yè)績(jī),，作為電子商務(wù)項(xiàng)目,，網(wǎng)店流量(包括uv和pv)、轉(zhuǎn)化率,、客單價(jià),、回頭率等也是非常重要的指標(biāo)，并且可以根據(jù)這些指標(biāo)來(lái)指定和規(guī)劃商城裝修,、發(fā)貨效率和促銷活動(dòng)等,，最終把這些指標(biāo)量化到具體數(shù)值，再根據(jù)各部門(mén)不同情況來(lái)分別認(rèn)領(lǐng),，比如市場(chǎng)部和物流部承擔(dān)回頭率的比重是不一樣的,，承擔(dān)銷售業(yè)績(jī)的比重也不一樣。3.3.2 客戶滿意度
淘寶商城設(shè)置了三個(gè)指標(biāo),，分別是“寶貝與描述相符”,、“服務(wù)態(tài)度”和“發(fā)貨速度”，需要根據(jù)每個(gè)部門(mén),、崗位與這三項(xiàng)指標(biāo)的相關(guān)度做一下拆分,。3.3.3 團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)度
這是一個(gè)很模糊的考核指標(biāo)，但也是非常重要的指標(biāo),，可以通過(guò)定期考試和實(shí)戰(zhàn)比武的方式來(lái)進(jìn)行評(píng)定,，這個(gè)考核指標(biāo)，將決定管理者是否能夠從日常事務(wù)中脫身,，把更多精力放在整個(gè)商城的未來(lái)發(fā)展上,，從而使商城走向良性發(fā)展的道路。3.2團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵
要考察這個(gè)團(tuán)隊(duì)未來(lái)是否能夠成功，勝任不斷增長(zhǎng)的kpi指標(biāo),，中層也就是部門(mén)主管或者經(jīng)理這一層是最關(guān)鍵的因素,。網(wǎng)店尤其是很多個(gè)人網(wǎng)店，在往更大規(guī)模發(fā)展的時(shí)候,，往往會(huì)遇到這個(gè)瓶頸,，即創(chuàng)始人(店主)無(wú)法脫身日常事務(wù)，不能放權(quán)給手下,，從而失去時(shí)間和精力去思考明天的事,，錯(cuò)失相當(dāng)多的發(fā)展良機(jī)，而又對(duì)網(wǎng)店本身業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響,，沒(méi)有經(jīng)濟(jì)條件聘請(qǐng)更優(yōu)秀的人才加盟,，整個(gè)店鋪陷入惡性循環(huán)。
本項(xiàng)目作為一個(gè)全新的項(xiàng)目,，需要從一開(kāi)始即從高規(guī)格來(lái)組建團(tuán)隊(duì),，需要帶有較高的人才引進(jìn)規(guī)格，在開(kāi)店初期的巨大工作量完成以后,，要讓中層員工盡快成長(zhǎng)起來(lái),，讓決策者盡快脫離瑣事，保持項(xiàng)目的正確發(fā)展方向,。
三 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃
（一）店鋪的上線及日常管理
1,、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作,。2,、細(xì)化買(mǎi)家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物,。
3,、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明,。
4,、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后,，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后，全部上架,。 (二)營(yíng)銷活動(dòng)
1,、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名,，以此吸引客戶,，做好關(guān)聯(lián)銷售。
2,、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開(kāi)店?duì)I銷活動(dòng),，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后vip折扣價(jià)格,。
3、設(shè)置淘寶客,，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量,。 (三)售后問(wèn)題
委任有經(jīng)驗(yàn)的,，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題,，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒,；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償,；快遞丟件如何索賠,，如何追件；其他相關(guān)售后問(wèn)題的,。 （四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理
1,、倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通,，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架,。
2、發(fā)貨周期為一天一次,；除有活動(dòng)訂單較多的情況外,，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出,，最遲不超過(guò)48小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的,，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜,，極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。
淘寶商城常規(guī)運(yùn)營(yíng)列表：
淘寶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)篇三
在全社會(huì)堅(jiān)定不移地堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略路線時(shí),，資源的循環(huán)使用成為我們充分利用有限資源的最佳途徑之一,。俗話說(shuō)：“知識(shí)就是財(cái)富?！比缃?，書(shū)籍依然是我們智慧海洋的厚積薄發(fā)的力量源泉。
近年來(lái),，大學(xué)生的學(xué)費(fèi)問(wèn)題已成為很多社會(huì),、學(xué)校及相關(guān)媒體關(guān)注的焦點(diǎn),，作為新時(shí)代的大學(xué)生,，我們不僅應(yīng)該知道怎么賺錢(qián)，更應(yīng)該先懂得怎樣省錢(qián)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)高等院校學(xué)生每學(xué)期的購(gòu)買(mǎi)各類教輔用書(shū)及其他類書(shū)籍的費(fèi)用一般在一千元錢(qián)左右,，而這些書(shū)籍中的大部分都是可以循環(huán)使用的.在國(guó)外一屆一屆使用的書(shū)籍都叫做“used”。因此,，二手書(shū)籍的流通使用將成為大學(xué)生解決高額書(shū)費(fèi)問(wèn)題的全新切入點(diǎn),。于此同時(shí)，淘寶書(shū)店在這個(gè)特殊時(shí)期的特殊環(huán)境下應(yīng)運(yùn)而生,。
作為本次挑戰(zhàn)杯創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽的參賽項(xiàng)目,，我們計(jì)劃做成一個(gè)實(shí)體運(yùn)作的個(gè)體經(jīng)營(yíng)商，書(shū)店將于近期注冊(cè)成立并計(jì)劃選址,、裝修店面,。因此，我們是一家處于創(chuàng)始初級(jí)階段的公司,。
淘寶書(shū)店其命名含義頗多,，主要含義是希望幫助同學(xué)們能在在眾多的二手書(shū)籍中找到自己的意中書(shū)，找到心中向往的那個(gè)寶貝,。
我們的宗旨是把書(shū)籍高效率的回收再利用,，讓有價(jià)值的書(shū)籍在大家的手上“玩轉(zhuǎn)”起來(lái)!
擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)群體，建立真實(shí)與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的二手書(shū)交易平臺(tái),，進(jìn)而達(dá)到大連高校同行業(yè)領(lǐng)先水平,。
在創(chuàng)始階段，本店經(jīng)營(yíng)初期是一個(gè)個(gè)體經(jīng)營(yíng)商,，后期我們將陸續(xù)拓展經(jīng)營(yíng)范圍,、服務(wù)群體從而發(fā)展成為連鎖經(jīng)營(yíng)模式、有限公司,。
我們的書(shū)籍主要來(lái)自大學(xué)生用過(guò)的教材,、輔導(dǎo)書(shū)、工具書(shū),、光盤(pán)等,。以合理的價(jià)格分門(mén)別類進(jìn)行收購(gòu)。例如,，教科書(shū)可以按重量,、按學(xué)科進(jìn)行收購(gòu),，然后以合理的價(jià)位打折出售給消費(fèi)群體。同時(shí)面向社會(huì)及大連其他高校的二手書(shū)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)可讀性強(qiáng),、可循環(huán)利用率高的書(shū)籍,。
淘寶書(shū)店同時(shí)在提供網(wǎng)上圖書(shū)交易的平臺(tái)，通過(guò)學(xué)校的機(jī)房主頁(yè)面及百度搜索可直接鏈接到淘寶書(shū)店的頁(yè)面上,，為同學(xué)們?cè)诰€提供更加快捷,、準(zhǔn)確、高效,、時(shí)尚的交易平臺(tái),。同時(shí)，在校內(nèi),、騰訊等其他點(diǎn)擊率高,、同學(xué)們經(jīng)常光顧的網(wǎng)絡(luò)媒介上申請(qǐng)賬號(hào)，讓訊息更廣泛,、更靈通。
另外,，本店將定期開(kāi)展系列讀書(shū)活動(dòng),。同學(xué)們可以通過(guò)進(jìn)行義捐等形式為本店提供書(shū)籍，我們會(huì)定期向希望工程捐贈(zèng),。
淘寶書(shū)店是大學(xué)生自己的書(shū)店,。鑒于此，本店的書(shū)籍將免費(fèi)提供給本校貧困學(xué)生使用,。
通過(guò)我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：我校大部分學(xué)生都不是大連本地人,。調(diào)查結(jié)果顯示，每學(xué)期只有約6%的同學(xué)會(huì)把一部分有用且輕便的書(shū)籍帶回家,，而只有不到1%的同學(xué)會(huì)把所有的書(shū)籍都帶回家,。而同學(xué)們處理用過(guò)書(shū)籍最常見(jiàn)的方法就是當(dāng)廢紙賣掉，很可惜,。而隨著新學(xué)期的開(kāi)始,，一屆又一屆的新生使用相同的教材，不斷地購(gòu)買(mǎi)內(nèi)容相同的參考書(shū),，復(fù)習(xí)資料等,，花費(fèi)了同學(xué)們很多不必要的開(kāi)支。鑒于此,，淘寶書(shū)店可以抓住這一供給和需求相平衡的機(jī)會(huì),，把握這一商機(jī)，通過(guò)淘寶書(shū)店作為中轉(zhuǎn)媒介,，讓供求與需要完美銜接,，為同學(xué)們提供易書(shū)的平臺(tái),。
在調(diào)查過(guò)程中我們驚喜的發(fā)現(xiàn)，我校周邊仍沒(méi)有任何二手書(shū)店,。因此,，我們書(shū)店運(yùn)營(yíng)后將很有競(jìng)爭(zhēng)力，尚待挖掘的市場(chǎng)巨大,。
二手書(shū)店實(shí)體店面與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)模式是一種全新的模式,，需要我們積極地采取營(yíng)銷方案以占領(lǐng)市場(chǎng)。我們將充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),、充分利用本校的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),，通過(guò)制定有效的激勵(lì)和評(píng)價(jià)機(jī)制來(lái)吸引客戶、并擴(kuò)建我們的經(jīng)營(yíng)范圍,。同時(shí)通過(guò)提供優(yōu)秀的業(yè)務(wù)來(lái)吸引更多的用戶,。
在本店創(chuàng)立初期，我們主要的目標(biāo)是推廣商業(yè)模式,、吸引用戶,，并以不贏利為主要的目的。然而,，就我們的商業(yè)模式而言,，達(dá)到贏利的目的非常清晰(后面將有詳細(xì)的財(cái)務(wù)報(bào)表分析)，所因此進(jìn)入成熟期以后,，我們將在廣大的學(xué)生中間處在一種不可或缺的地位,，我們的資金也將漸進(jìn)回籠。
以此為基礎(chǔ),，我們將進(jìn)行積極的財(cái)務(wù)預(yù)算和規(guī)劃,，從而提高二手書(shū)店的綜合獲利和收益能力，從而為本書(shū)店和團(tuán)隊(duì)成員獲取盡可能大的利潤(rùn),。
為實(shí)施我們的計(jì)劃,，經(jīng)過(guò)我們的財(cái)務(wù)分析、市場(chǎng)調(diào)研之后,，我們基本需要5萬(wàn)元的資金,，為此我們擬定幾個(gè)融資計(jì)劃，詳情請(qǐng)看后面的詳解,。這些資金將被用于門(mén)戶,、圖書(shū)采購(gòu)?fù)度搿⑷瞬耪衅?、?xiàng)目研發(fā),、市場(chǎng)開(kāi)拓以及補(bǔ)充營(yíng)運(yùn)流動(dòng)資金等。計(jì)劃在一年后本金基本可以回籠。
利用多種渠道集資,，尋找合作伙伴,，互幫互助是我們的融資宗旨。
在共同的信念的基礎(chǔ)上,，我們組成了一支優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì),，團(tuán)隊(duì)的核心成員已經(jīng)是多年的同學(xué)和創(chuàng)業(yè)合作伙伴。我們團(tuán)隊(duì)雛形形成于二○○七年,，今年參加“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽,，并渴望取得優(yōu)異成績(jī)。
目前,，團(tuán)隊(duì)共有5名成員,，其中兩人是工商管理專業(yè)，其他三人是工商管理英語(yǔ)強(qiáng)化專業(yè),。在我們身上都體現(xiàn)著激情,、創(chuàng)新、勤奮和合作的品質(zhì),。
我們?cè)晒Σ邉澾^(guò)“工大校慶寢室燈展”活動(dòng),，兩年的歷練與合作使我們積累了深厚的合作基礎(chǔ)和豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，更重要的是培養(yǎng)了我們良好的創(chuàng)業(yè)心態(tài)與團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神,。我們將發(fā)揮我們各自的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),，從市場(chǎng)、營(yíng)銷,、技術(shù)等層面去競(jìng)爭(zhēng)、去拼搏,。對(duì)市場(chǎng)的深刻理解,，對(duì)技術(shù)的準(zhǔn)確把握，空前絕后的創(chuàng)新思維,，良好的心態(tài),，團(tuán)結(jié)合作的精神，這些使我們組成了一個(gè)具有戰(zhàn)斗力的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì),。同時(shí),，抱著開(kāi)放兼容的態(tài)度，我們也隨時(shí)歡迎一切才俊之士以合適的方式加入我們的團(tuán)隊(duì),，和我們共同攜手共創(chuàng)美好的未來(lái),。
在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，可持續(xù)發(fā)展不僅是國(guó)家的發(fā)展路線,，更是我們每個(gè)人的發(fā)展路線,，其來(lái)源顧名思義也將成為我們收購(gòu)書(shū)的渠道。書(shū)店主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目有二手教科書(shū)、輔導(dǎo)書(shū),、工具書(shū),、考研書(shū)、考級(jí)書(shū),、小說(shuō),、雜志、學(xué)習(xí)筆記等,。
經(jīng)過(guò)我們團(tuán)隊(duì)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：全校共有三十五個(gè)專業(yè)(除英語(yǔ)強(qiáng)化類,、及二加二類等)，一共約有129門(mén)課程用書(shū),，書(shū)的收購(gòu)采取多種方式,。由于工業(yè)大學(xué)是一所綜合性大學(xué)，分為十個(gè)學(xué)院,，每個(gè)院系有很大的教學(xué)差異,，書(shū)的門(mén)類也分好多種。
1)教科書(shū)收購(gòu)方式及出售
1,、非專業(yè)書(shū),，例如公共課、選修課用書(shū),、大學(xué)英語(yǔ),、數(shù)學(xué)類，(全校學(xué)生基本都學(xué)的科目),，按一元三本,。(不分新舊，但要求書(shū)的完整性),，按三折出售,。
2、專業(yè)用書(shū)(經(jīng)管類,、日韓類書(shū)),，如上所述，由于每個(gè)院系書(shū)的種類有差別,，可另行依據(jù),，基本原則是一元兩本或按三折出售。
3,、經(jīng)管類,、日韓類、課外讀物書(shū)按一折收購(gòu),、三折出售,。
4、按斤收購(gòu)。由于每年的大四畢業(yè)生很多都自己在校內(nèi)擺攤出售其用過(guò)的各種生活用品,，在他們賣給廢品收購(gòu)站之前,，我們可以與其聯(lián)絡(luò)在可利用的書(shū)中，在眾多的書(shū)中,，經(jīng)過(guò)仔細(xì)的挑選,，挑選一些我們需要的書(shū)?？梢园锤叱鍪袌?chǎng)價(jià)五角錢(qián)左右收購(gòu),。基本是1元一公斤,。
5,、過(guò)期雜志
在我們和圖書(shū)館館長(zhǎng)的協(xié)商下，館長(zhǎng)大力支持我們大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè),，并且愿意與我們大力合作,，把在圖書(shū)館賣余下的雜志贈(zèng)送給我們。
2)輔導(dǎo)書(shū)收購(gòu)方式
大學(xué)英語(yǔ)一二三四冊(cè)的輔導(dǎo)書(shū),、高等數(shù)學(xué)及微積分一二冊(cè),、線性代數(shù)、概率,、化學(xué),、物理、機(jī)械,、電工等基本按一元一本收購(gòu),。按三折出售。
3)考試書(shū)
由于考試書(shū)基本是練習(xí)題,，并且按年份的不同考試出題范圍也有所變化,，這種書(shū)變動(dòng)性大，收書(shū)時(shí)另加注意,。
教材按一元一本收購(gòu)，如計(jì)算機(jī)教材(visual basic程序設(shè)計(jì),，c語(yǔ)言程序設(shè)計(jì),，visual foxpro程序設(shè)計(jì)，二級(jí)c++,，二級(jí)java access二級(jí)公共基礎(chǔ)知識(shí))三折出售,。
練習(xí)書(shū)、及題紙按一元三本收購(gòu),，一元出售,。
4)工具書(shū)收購(gòu)及出售
按兩、五元收購(gòu)，5元到10元出售,。四六級(jí)小冊(cè)的單詞基本按五元出售,，如有大且厚的英漢詞典等工具書(shū)按10元出售，如有磨損等按情況而定,。
5)小說(shuō)類收購(gòu)及出售
按一元兩本收購(gòu),，按五元出售。
6)過(guò)期雜志收購(gòu)及出售
普通讀物,，如《讀者》,、《意林》、《青年文摘》,、《電腦愛(ài)好者》等按一元三本收購(gòu),，一元一本出售。
服裝,、財(cái)經(jīng)等讀物,，如《昕薇》、《中外管理》,、《新財(cái)經(jīng)》按一元一本收購(gòu),，按五元一本出售。
7)學(xué)習(xí)筆記收購(gòu)及出售
經(jīng)過(guò)仔細(xì)的檢查之后,，按0.5元到1元錢(qián)收購(gòu),。
8)舊書(shū)收購(gòu)時(shí)間
1、在每年的大四畢業(yè)前夕,。最好趕在跳蚤市場(chǎng)之前,，六月初左右。
2,、在大二換寢室的雙休日;
3,、在每學(xué)期開(kāi)學(xué)的時(shí)候。
1,、收購(gòu)光碟
光碟是一種數(shù)據(jù)光盤(pán),，經(jīng)過(guò)一次的使用之后，其數(shù)據(jù)拷走后,，利用價(jià)值降低,，這樣我們將以0.5元到1元錢(qián)收購(gòu)這些光盤(pán)，將以3元到5元的價(jià)格出售,。
2,、代替取郵件
l 由于很多快遞公司遞送包裹時(shí)趕在學(xué)生上課之際，如果同學(xué)們不去及時(shí)去取就會(huì)下次再取,，很不方便,，本著淘寶書(shū)店的又一含義,，我們可以代替學(xué)生去簽收郵件，手續(xù)費(fèi)為1-2元錢(qián),，然后寄存在本店,。
l 當(dāng)天不取，以后延期按每天五角錢(qián)收取保管費(fèi),。
l 數(shù)目多者,、情形不確定可另行收費(fèi)。
3,、網(wǎng)上購(gòu)物
由于很多同學(xué)在淘寶網(wǎng)上沒(méi)有賬號(hào),，或者沒(méi)有開(kāi)通網(wǎng)上銀行卡號(hào)，我們幫之購(gòu)買(mǎi),，收取手續(xù)費(fèi)5元錢(qián),。
4、換書(shū)服務(wù)
由于這個(gè)項(xiàng)目是新型的產(chǎn)業(yè),，市場(chǎng)上經(jīng)過(guò)調(diào)查基本上只有東北財(cái)經(jīng)大學(xué)百寶書(shū)店經(jīng)營(yíng)此項(xiàng)服務(wù),，但是它們經(jīng)營(yíng)的書(shū)的種類單一，如果我們的書(shū)店可以成功的開(kāi)張經(jīng)營(yíng),，那么在大連市,、乃至東北三省我們的書(shū)店會(huì)成為經(jīng)營(yíng)的品種最全的二手書(shū)店。
1,、顧客把帶來(lái)的書(shū)籍,，可以按書(shū)后標(biāo)簽的價(jià)格換取書(shū)店內(nèi)同等價(jià)位的書(shū)籍，然后按10%收取手續(xù)費(fèi),，可以登記賬號(hào)累積使用;
2,、輔導(dǎo)書(shū)不可以參加換書(shū)活動(dòng);
3、經(jīng)管類,、外語(yǔ)類(日,、韓、俄等)按20%收取手續(xù)費(fèi);
4,、價(jià)錢(qián)不夠的,，按差價(jià)的150%兌換。
5,、書(shū)店中貼有小貼士：請(qǐng)?jiān)趽Q書(shū)前仔細(xì)檢查,，一經(jīng)兌換概不調(diào)換。
圖書(shū)資源在當(dāng)今社會(huì)已成為獲取知識(shí)的重要媒介,，圖書(shū)已從過(guò)去的形式單一內(nèi)容枯燥的小規(guī)模閱讀發(fā)展到如今的多種形式豐富內(nèi)容的廣泛受眾團(tuán)體。因?yàn)?，現(xiàn)代人在追求物質(zhì)享受的同時(shí)也注重了精神享受,，圖書(shū)作為一種精神食糧逐漸被人們所重視。從學(xué)齡前閱讀到考研輔導(dǎo)，從科普教育到娛樂(lè)雜志,，從古文到小說(shuō),。可以說(shuō)圖書(shū)產(chǎn)業(yè)在不斷地壯大,。在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)危機(jī)的大背景下,，每一個(gè)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)都面臨著不小的沖擊，都出現(xiàn)了一定的衰退跡象,。唯獨(dú)圖書(shū)產(chǎn)業(yè)逆流而上,，圖書(shū)種類不斷更新，絲毫不受經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響,。因?yàn)閳D書(shū)在人們的日常生活中占據(jù)了非常重要的位置,。隨著社會(huì)的進(jìn)步，知識(shí)水平的不斷提升,，人均每日,、每月、每年的閱讀量都在穩(wěn)步提升,。圖書(shū)已不再是人們的消遣品而成為了人們名副其實(shí)的必需品,。
據(jù)國(guó)家出版科研機(jī)構(gòu)中國(guó)出版科學(xué)研究所組織實(shí)施的第二屆“全國(guó)國(guó)民閱讀與購(gòu)買(mǎi)傾向抽樣調(diào)查(20xx)”結(jié)果顯示，二○○七年購(gòu)書(shū)費(fèi)比上年增加的讀者占59.7%,，讀者自費(fèi)購(gòu)書(shū)比例由二○○五年的46.1%上升到 57.7%,，表明以個(gè)人讀書(shū)學(xué)習(xí)主的圖書(shū)消費(fèi)市場(chǎng)已經(jīng)形成，并預(yù)示著持續(xù)的增長(zhǎng),。另一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示,，讀者最喜歡的前三類書(shū)籍依次是文學(xué)類、綜合類和經(jīng)濟(jì)類圖書(shū),，說(shuō)明人們已把閱讀作為一種非常重要的生活方式,，既注重個(gè)人素質(zhì)的提高,，也越來(lái)越注重生活的文化品味,。
我們?cè)谑忻嫔腺I(mǎi)到的任何新書(shū)，都是可以打折的,。書(shū)價(jià),，在中國(guó)屬于最多水分的物價(jià)指標(biāo)之一,。
出版商看似拒絕打折，他們說(shuō)這樣會(huì)“減少出版者的利潤(rùn),，將來(lái)事業(yè)發(fā)展基金不足，勢(shì)必導(dǎo)致圖書(shū)市場(chǎng)的蕭條,，由此造成的惡果最終會(huì)由讀者來(lái)承擔(dān)”,。在他們的計(jì)算里，正版書(shū)紙張,、印刷,、制版、稿酬等直接成本約占書(shū)價(jià)的37%,，銷售,、管理等間接成本約占書(shū)價(jià)的15-20%;增值稅、經(jīng)營(yíng)稅等稅額約占書(shū)價(jià)的4%,，再扣除給發(fā)行部門(mén)的折扣等,，出版社的純利潤(rùn)在10%左右，實(shí)在不算暴利行業(yè),。
但對(duì)比中國(guó)物價(jià)指數(shù)近年來(lái)的變化,，圖書(shū)定價(jià)對(duì)于中國(guó)人的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)力來(lái)說(shuō)，依然偏高,。此外,，所有讀者都從書(shū)的定價(jià)中看出了一種隨意性：18.8元、28.8元,、38元……企圖以未突破整數(shù)(20元,、30元、40 元)和貌似吉利的價(jià)格給讀者造成便宜的錯(cuò)覺(jué),。這種小兒科的手法如果與圖書(shū)內(nèi)在的品質(zhì)相一致,，倒也沒(méi)多大問(wèn)題;可惜圖書(shū)內(nèi)容又是灌水成風(fēng)。而且來(lái)自不同零售店和網(wǎng)上書(shū)店的同書(shū)不同價(jià)現(xiàn)象,，更令人對(duì)中國(guó)圖書(shū)業(yè)低利潤(rùn)的說(shuō)辭起疑,，他們想知道的是到底能打幾折，九折還是一折?我們雖然仍在堅(jiān)持閱讀,，但我們都是“窮爸爸”,。
即使在這網(wǎng)絡(luò)技術(shù)大發(fā)展的年代，圖書(shū)依然是傳承知識(shí)的最主要媒介,，對(duì)于在校生的我們,，更是深有體會(huì)，學(xué)生可謂是書(shū)籍的最大消費(fèi)群體了,，同時(shí),，他們手中滯留著數(shù)目不小的二手書(shū),，如果真能將這些二手書(shū)很好的流通，將是很大一片天地,。學(xué)生每年都換屆，可是我們學(xué)習(xí)的教科書(shū)卻不是每年都在更新的,，特別是基礎(chǔ)學(xué)科,，專業(yè)課在一定時(shí)期也是不變的，如果我們進(jìn)行回收重復(fù)使用,，那么,，那些跨專業(yè)感興趣的同學(xué)，還有后來(lái)的學(xué)弟學(xué)妹們都將是我們的顧客,，只要存在傳承教育,，我們就有源源不斷的顧客群，這是一個(gè)有待開(kāi)發(fā)的巨大的市場(chǎng),。
現(xiàn)在校園里也經(jīng)常有二手書(shū)灘,，主要是課外讀物，我們經(jīng)常能看到很多學(xué)生光顧,，同時(shí),，其他高校也有類似的二手書(shū)店，那么對(duì)于二手書(shū)市場(chǎng)來(lái)說(shuō),，無(wú)論是圖書(shū)來(lái)源,，還是消費(fèi)群體都是非常廣大的。 (四)對(duì)消費(fèi)者分析
我們?cè)鴮?duì)100名潛在顧客以調(diào)查問(wèn)卷的形式進(jìn)行調(diào)查,，同學(xué)們的月生活費(fèi)中有10%用來(lái)購(gòu)買(mǎi)學(xué)習(xí)資料,，且大多數(shù)為輔導(dǎo)資料，大量的輔導(dǎo)資料很昂貴,，當(dāng)用完時(shí),，絕大多數(shù)都以廢紙?zhí)幚恚觳换爻杀静徽f(shuō),，關(guān)鍵是覺(jué)---------------
w劣勢(shì)
1,、缺乏足夠充足的運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)開(kāi)拓資金
2、缺乏其他高校的內(nèi)容源
3,、項(xiàng)目初創(chuàng),，沒(méi)有足夠強(qiáng)的品牌優(yōu)勢(shì)
4、如果財(cái)務(wù)應(yīng)收時(shí)間較遠(yuǎn),，缺乏現(xiàn)金流上足夠的抗風(fēng)險(xiǎn)能力
5,、缺乏時(shí)間管理經(jīng)驗(yàn)
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o機(jī)會(huì)
1、前期絕佳的位置機(jī)會(huì)
2,、中國(guó)增值市場(chǎng)的迅猛發(fā)展
3,、前沒(méi)有其他書(shū)店的強(qiáng)勢(shì)品牌
4,、目前缺乏競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
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t威脅
1、進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)機(jī)慢和效率低
2,、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的專注與興起
3,、由于資金受限，后續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的維持和提高受到挑戰(zhàn)
4,、團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)過(guò)程中,，學(xué)業(yè)與賺錢(qián)的兼顧
5、新書(shū)的不斷推出
2,、風(fēng)險(xiǎn)分析
風(fēng)險(xiǎn)之一：新的商業(yè)模式不能被市場(chǎng)所接受
應(yīng)對(duì)辦法：第一,、積極、深入的分析;第二,、正式運(yùn)作前的調(diào)查;第三,、正式運(yùn)作前的試驗(yàn);第四、積極準(zhǔn)備,，根據(jù)實(shí)際情況作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和改變,。
風(fēng)險(xiǎn)之二：團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)過(guò)程中，學(xué)業(yè)與賺錢(qián)的兼顧
應(yīng)對(duì)辦法：辦法只有一個(gè),，就是細(xì)致的運(yùn)營(yíng),，即每個(gè)產(chǎn)品都要精耕細(xì)作?！爸灰惚葎e人做好一點(diǎn)點(diǎn),，就有機(jī)會(huì)超越別人”。
風(fēng)險(xiǎn)之三：新書(shū)的沖擊,。
應(yīng)對(duì)辦法：第一,、企業(yè)文化的深入建設(shè)，讓學(xué)生們時(shí)刻不忘;第二,、合理的薪酬體系,，相對(duì)完善的人力資源管理體系;第三、建立重要崗位和高層管理者的股票期權(quán)制度,。
淘寶書(shū)店收購(gòu)書(shū)籍主要面向同學(xué),，以跳蚤市場(chǎng)為主同時(shí)與學(xué)校圖書(shū)館聯(lián)系，定期收購(gòu)其對(duì)外出售的書(shū)籍,，詳情收購(gòu)方案參見(jiàn)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)部分,。
淘寶書(shū)店開(kāi)業(yè)初期以直銷方式為主，將低價(jià)收購(gòu)的書(shū)籍以出售,、換購(gòu)的形式提供給需求者,。
書(shū)店經(jīng)過(guò)試營(yíng)業(yè)期后，將漸漸步入正軌，進(jìn)而將設(shè)立代理商等其他前衛(wèi)時(shí)尚的銷售模式滿足現(xiàn)代人的需要,。以其更加完善的銷售運(yùn)營(yíng)方式運(yùn)行,，建立完善的銷售渠道。
1)醒目的牌匾：(略)
2)明確的指示牌(實(shí)際中附有箭頭)
3)地貼：開(kāi)業(yè)前期,，從新型門(mén)至淘寶書(shū)店將設(shè)立指示牌,，一方面帶大家找到淘寶書(shū)店，另一方面對(duì)書(shū)店起到了廣告的效應(yīng),。指示牌將設(shè)計(jì)成為可愛(ài)的腳丫的形狀,。
4)書(shū)簽：在寢室發(fā)放書(shū)簽，書(shū)簽是一種同學(xué)們可長(zhǎng)期保存的物品,，是淘寶書(shū)店的一種長(zhǎng)期廣告，同時(shí)注明,，開(kāi)業(yè)當(dāng)天持書(shū)簽到淘寶書(shū)店換購(gòu)書(shū)籍的同學(xué)即可得到相應(yīng)的優(yōu)惠,。
5)教室黑板：淘寶書(shū)店同時(shí)為貧困優(yōu)秀學(xué)生提供工作崗位，開(kāi)學(xué)前,，把淘寶書(shū)店的情況言簡(jiǎn)意賅的寫(xiě)到教室黑板上,。
6)小白板：書(shū)店門(mén)口將設(shè)立小白板公示書(shū)店流動(dòng)書(shū)籍的最新情況。如：最新的小說(shuō),、雜志,、熱銷的英語(yǔ)四六計(jì)算機(jī)二級(jí)、考研復(fù)習(xí)資料等,。我們同時(shí)為免費(fèi)同學(xué)們?cè)O(shè)立溝通交流的平臺(tái),，需要用書(shū)的同學(xué)可以將其需要登記在小白板上，擁有該書(shū)籍的同學(xué)即可與淘寶書(shū)店聯(lián)系,，形成交易平臺(tái),。
其他宣傳媒介：利用qq群和校內(nèi)網(wǎng)和chinaren等同學(xué)們經(jīng)常光顧的聯(lián)系方式建立群組、班級(jí),，為同學(xué)們提供交流的平臺(tái),。
3、在產(chǎn)品銷售價(jià)格方面的策略與實(shí)施：
為經(jīng)常光顧淘寶書(shū)店的消費(fèi)者提供會(huì)員政策,。淘寶書(shū)店辦理會(huì)員卡分為：會(huì)員卡,、金卡及vip卡。
a)會(huì)員卡：通過(guò)積分的方式辦理,，在淘寶書(shū)店消費(fèi)十次以上或消費(fèi)滿三十元即可辦理會(huì)員卡,，會(huì)員卡需成本費(fèi)5元。成為淘寶書(shū)店會(huì)員后,，書(shū)店每月將以開(kāi)業(yè)當(dāng)天得日期設(shè)定會(huì)員日,，當(dāng)日消費(fèi)即可享受九折優(yōu)惠的會(huì)員待遇，平日享受9.五折優(yōu)惠。
b)金卡：消費(fèi)積分滿五十元或以10元成本費(fèi)辦理金卡會(huì)員,，金卡會(huì)員享受會(huì)員日八折優(yōu)惠待遇的同時(shí),，平時(shí)消費(fèi)享受九折優(yōu)惠。
c)vip：消費(fèi)滿一百元,，辦理會(huì)員卡5元即可成為vip會(huì)員,，vip會(huì)員享受會(huì)員日七折優(yōu)惠，平日消費(fèi)八折優(yōu)惠,，在同等條件下,，優(yōu)先選購(gòu)書(shū)籍，為vip會(huì)員提供更加人性化的服務(wù),。
4,、其它方面：淘寶書(shū)店將定期向孤兒院、特殊教育學(xué)校,、養(yǎng)老院,、社區(qū)等特殊機(jī)構(gòu)捐贈(zèng)書(shū)籍。
淘寶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)篇四
隨著生活的信息化,，電腦的普及運(yùn)用,，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢取代了傳統(tǒng)的購(gòu)物模式。網(wǎng)上購(gòu)物不受時(shí)間和空間的限制以及產(chǎn)品多樣化給予消費(fèi)者更多的便利與選擇,，吸引了越來(lái)越多的消費(fèi)者,，是現(xiàn)今流行的購(gòu)物模式。因此網(wǎng)上開(kāi)店成為了一種潮流,，并且越來(lái)越多的人選擇網(wǎng)上創(chuàng)業(yè),。網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)成本低效益高，我們小組通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查與分析,，選擇了網(wǎng)上創(chuàng)業(yè),。針對(duì)市場(chǎng)的需求我們小組選擇了年輕女性的市場(chǎng)，開(kāi)一家專賣年輕女性衣服和鞋子的網(wǎng)店,。為了我們的網(wǎng)店能成功順利經(jīng)營(yíng),，我們小組現(xiàn)在對(duì)該網(wǎng)店進(jìn)行策劃和管理。
1,、市場(chǎng)分析
（1）市場(chǎng)背景分析
現(xiàn)在我們正處于網(wǎng)絡(luò)時(shí)期,，上網(wǎng)購(gòu)置商品正成為人們?nèi)粘ＯM(fèi)的重要方式之一，據(jù)威望數(shù)據(jù)測(cè)算,，20xx年至20xx年,，淘寶網(wǎng)購(gòu)物占全國(guó)商品零售總額的比例已從0.04％上升至0.85％。調(diào)查顯示,，在未來(lái)一年有淘寶網(wǎng)購(gòu)物意向的人群中,，具有高中及以上文化程度的中高學(xué)歷者盤(pán)踞盡對(duì)上風(fēng),，高中（中專、技校）,、大專和本科學(xué)歷者分辨占到此類人群的36.6％,、33.3％和19.6％。
淘寶是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈,，淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越c2c（個(gè)人對(duì)個(gè)人）,、b2c（商家對(duì)個(gè)人）兩大部分。截止20xx年12月31日,，淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超9800萬(wàn)人,，覆蓋了中國(guó)絕大部分網(wǎng)購(gòu)人群；20xx年交易
額為999.6億元,，占購(gòu)市場(chǎng)80%的份額,。20xx年,，淘寶的交易額實(shí)現(xiàn)了433億元,，比20xx年增長(zhǎng)156%。20xx年上半年,，淘寶成交額就已達(dá)到413億元。調(diào)查還顯示“80后”的年青人對(duì)于淘寶網(wǎng)購(gòu)物的興趣最高,，約占淘寶網(wǎng)購(gòu)物人群的34.6％,。我們小組選擇在淘寶上開(kāi)店。
（2）項(xiàng)目分析
根據(jù)上面的市場(chǎng)背景分析得知,，網(wǎng)上購(gòu)物的年輕人人占多數(shù),，我們小組抓住年輕人的市場(chǎng)主要經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目是年輕人的鞋子和衣服，年輕人的鞋子和衣服也是淘寶上的熱門(mén)項(xiàng)目,。雖然在淘寶上有很多經(jīng)營(yíng)年輕人的鞋子和衣服,，競(jìng)爭(zhēng)者很多。我們小組決定以特色的服務(wù)取勝,。抓住消費(fèi)者的消費(fèi)心理給以消費(fèi)者需要的滿意的服務(wù),。
我們的校園電子商務(wù)平臺(tái)給以了我們一個(gè)很好的商務(wù)平臺(tái)，我們小組可以利用這個(gè)商務(wù)平臺(tái)抓住校園市場(chǎng),。我們小組經(jīng)營(yíng)的鞋子和衣服是針對(duì)學(xué)生的,，價(jià)格定的比較合理，適合學(xué)生的消費(fèi),。
2,、目標(biāo)市場(chǎng)確定
2.1淘寶店的目標(biāo)市場(chǎng)
淘寶上的目標(biāo)市場(chǎng)，主要是追求時(shí)尚潮流,，喜歡網(wǎng)上購(gòu)物的年輕網(wǎng)民,。淘寶上競(jìng)爭(zhēng)大,，主要以特色的商品和價(jià)格以及良好的服務(wù)取勝比如：經(jīng)營(yíng)的商品要緊跟潮流符合年輕消費(fèi)者的要求，價(jià)格針對(duì)不同的消費(fèi)者定不同的價(jià)格給以不同的優(yōu)惠,。針對(duì)不同的消費(fèi)者給予不同的服務(wù),。如：對(duì)學(xué)生可以實(shí)行貨到付款，對(duì)別的多疑的提供詳細(xì)的解說(shuō)以及相關(guān)的質(zhì)量證明保證等,。
2.2校園的目標(biāo)市場(chǎng)
制定合理的價(jià)格,，提供特殊服務(wù)，以及設(shè)展臺(tái)展示商品,，讓消費(fèi)者了解商品,。也可以送貨上門(mén)，有質(zhì)量服務(wù)的問(wèn)題可以及時(shí)給以解決,。
2.3商家的目標(biāo)市場(chǎng)
有很多實(shí)體店鋪很想開(kāi)拓校園市場(chǎng),，但因?yàn)檫h(yuǎn)離學(xué)校而阻礙了發(fā)展我們可以與他們合作給以他們一個(gè)平臺(tái)賣他們的商品，也擴(kuò)大我們的市場(chǎng),，增加商品的多樣化吸引消費(fèi)者,。亦有一些商家想開(kāi)網(wǎng)店但沒(méi)項(xiàng)目和基金我們可以給以他們代理，代理所需基金很少,，是一不錯(cuò)的選擇,。這樣也可以增加我們網(wǎng)店的市場(chǎng)。為提高我們網(wǎng)店的知名度,，我們可以和一些知名度的網(wǎng)店相互連接,。
3、網(wǎng)店定位
淘寶上的網(wǎng)店我們是面向廣大消費(fèi)者,，特別針對(duì)時(shí)尚年輕女性消費(fèi)者,，也面向在校大學(xué)生，我們是以價(jià)格為出擊點(diǎn)進(jìn)行定位,，靠?jī)r(jià)格來(lái)打動(dòng),、吸引顧客。
第一：價(jià)格
策略：（1）平價(jià)政策
以低價(jià)帶動(dòng)高價(jià)
（2）價(jià)格結(jié)構(gòu)
低價(jià)格配合高價(jià)格進(jìn)行組合
第二：特色
尋找出商品的特色作為出擊點(diǎn)進(jìn)行定位,，激起顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣,。
策略：將新、奇特和專業(yè)相結(jié)合
第三：附加值
通過(guò)提供商品以外的服務(wù)來(lái)打動(dòng)顧客的定位,。
4,、網(wǎng)店目標(biāo)
在本年度當(dāng)中，銷售額達(dá)到20xx元,，并積累一定的信譽(yù)度
1,、產(chǎn)品策略
產(chǎn)品定位：
1）包裝定位：
在包裝上，我們都是統(tǒng)一包裝,，不會(huì)因?yàn)轭櫩偷牟煌煌?。這樣給顧客的感覺(jué)是同等的,，沒(méi)有因人而異。
2）品牌定位：
我們主要銷售的品牌是匡威,、阿迪達(dá)斯,，從這兩個(gè)品牌來(lái)說(shuō)，具有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，品牌效應(yīng)還是對(duì)很多消費(fèi)者有大的吸引力的,。
2、價(jià)格策略
我們將從幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)來(lái)促銷活動(dòng),，這樣更有利的發(fā)展網(wǎng)店,，吸引更多的消費(fèi)者來(lái)購(gòu)買(mǎi)，價(jià)格策略有以下幾點(diǎn)：
1） 差別定價(jià)策略
差別定價(jià)是針對(duì)不同的顧客而制定的價(jià)格策略,，也稱為歧視性定價(jià),，我們的產(chǎn)品對(duì)不同的消費(fèi)者會(huì)采用不同的價(jià)格，與采用統(tǒng)一價(jià)格相比,，這種價(jià)格策略更接近一個(gè)特定顧客愿意支付的最高價(jià)格,，也可能服務(wù)不能按統(tǒng)一價(jià)格購(gòu)買(mǎi)的顧客，或者誘使他們消費(fèi)得更多,，從而獲得較大的利潤(rùn),。
2) 顧客主導(dǎo)定價(jià)策略
主要是以一種拍賣競(jìng)價(jià)方式來(lái)吸引顧客，由買(mǎi)方以公開(kāi)競(jìng)價(jià)的方式來(lái)確定,，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)出價(jià)最高的消費(fèi)者就可以贏得商品的購(gòu)買(mǎi)權(quán),，也是一種秒殺的策略。這樣的搶購(gòu)方式更能促進(jìn)商品的銷售,。
3) 低價(jià)策略
我們的價(jià)格都會(huì)比實(shí)體店的價(jià)格都低于一半,，甚至多于一半,，一方面能吸引顧客,，一方面可以提高自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。消費(fèi)者愿意網(wǎng)購(gòu)的原因大多數(shù)也是因?yàn)榫W(wǎng)上的價(jià)格比較便宜,，質(zhì)量還是有一定的保證,，而且網(wǎng)上購(gòu)物比較方便。
4) 折扣定價(jià)策略
在折扣定價(jià)當(dāng)中,，我們根據(jù)自身的發(fā)展,，選擇了以下兩種方式：
① 數(shù)量折扣定價(jià)策略
當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到一定數(shù)量之后，我們將會(huì)給顧客一定的價(jià)格回扣,，給顧客一定的優(yōu)惠,。
② 季節(jié)折扣定價(jià)策略
每個(gè)季節(jié)我們都會(huì)不定期的推出新款，或者要搞促銷的款式,，不管是淡季和旺季,，都是一種鼓勵(lì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的一種策略,。
3、支付方式
a,、網(wǎng)銀支付：用開(kāi)通“網(wǎng)上銀行”的銀行卡付款
b,、支付寶支付：用自己支付寶賬戶余額的錢(qián)付款
c、貨到付款：收到貨物時(shí),，再付錢(qián)給快遞人員
d,、支付寶卡通：用綁定了“支付寶”的銀行卡付款
e、信用卡：用您的“信用卡”付款
4,、物流模式
實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一定價(jià),，加量不加價(jià)
運(yùn)送方式有：平郵8元、快遞公司12元,、ems15元
1,、平臺(tái)選擇
我們網(wǎng)店平臺(tái)選擇有天天來(lái)店和淘寶網(wǎng)。
（1）選擇在天天來(lái)店開(kāi)店的原因：
① 天天來(lái)店網(wǎng)站是本系開(kāi)設(shè)的一個(gè)針對(duì)廣西高校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的校園電子商務(wù)平臺(tái),。
② 我們本身是電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生,，在學(xué)校建立的電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)網(wǎng)店，更易于我們策劃和實(shí)施網(wǎng)店在校園的推廣方案,。
③ 可以很好的運(yùn)用我們?cè)趯W(xué)校的人脈關(guān)系宣傳我們的網(wǎng)店,。
④ 在天天來(lái)店開(kāi)網(wǎng)店的賣家不多競(jìng)爭(zhēng)比較低，我們本身沒(méi)有什么經(jīng)濟(jì)能力,，開(kāi)網(wǎng)店是投入經(jīng)費(fèi)比較少的方式,。
⑤ 我們是以代理的方式銷售我們網(wǎng)店的商品，貨源由另外的賣家承擔(dān),，我們的產(chǎn)品（衣服）的貨源是在南寧,，離我們學(xué)校比較近，可以減少運(yùn)費(fèi),。如有本校的同學(xué)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品,，我們可以送貨上門(mén)，為我們的客戶提供很好的服務(wù),。
⑥為下學(xué)期我們搬到新校區(qū)作好準(zhǔn)備,。
（2）選擇在淘寶網(wǎng)開(kāi)店的原因：
① 淘寶網(wǎng)做為亞洲最大的在線網(wǎng)店市場(chǎng)，其人氣很高,，我們的商品更容易暴光和銷售,。
② 在淘寶網(wǎng)上開(kāi)店幾乎不要投資，我們只要在淘寶網(wǎng)后臺(tái)管理上,，登陸商品發(fā)布信息,，和進(jìn)行商品管理就可以。
③ 淘寶網(wǎng)上開(kāi)店是虛擬商店,，無(wú)需存貨,、倉(cāng)庫(kù)等,，及成本低、收益大,。
④ 淘寶網(wǎng)擁有全球的潛在用戶,，因此我們的淘寶網(wǎng)店是面向全球開(kāi)放的，每一分鐘都可能有奇跡,。
⑤ 節(jié)約人手和時(shí)間,，你不需要自己站柜臺(tái)，也不需要雇請(qǐng)營(yíng)業(yè)員,，只需抽空上網(wǎng)看看訂單就可以,，適合我們?cè)谛W(xué)生開(kāi)店。
⑥ 淘寶網(wǎng)有完善的支付系統(tǒng)即支付寶,，而淘寶助理可以暫時(shí)幫我們管理我們的店鋪,，因此我們不用擔(dān)心我們店鋪的管理。
2,、網(wǎng)店風(fēng)格設(shè)計(jì)
注：此網(wǎng)店的風(fēng)格設(shè)計(jì)只針對(duì)淘寶網(wǎng)店閃炫鞋族進(jìn)行設(shè)計(jì),。
店名：冰上芭蕾
主營(yíng)：各種化妝品。
設(shè)計(jì)風(fēng)格：版頭的banner主要以紅色為主,，而店鋪?lái)?yè)面左側(cè)主要以綠色為主,，右側(cè)以白色為主，紅色和綠色體現(xiàn)動(dòng)感,、青春,，充滿活力的樣子，而白色與我們店鋪的主營(yíng)商品的圖片顏色相搭配,，更加突出我們的商品,。
店鋪logo
我們主要用紅色字體和黑色字體兩種色調(diào)搭配，我們的店名用閃爍的效果修飾,，而紅色的字體體現(xiàn)我們店鋪的鞋子的質(zhì)量好,，同時(shí)也突出我們主營(yíng)的商品爽膚水。
② banner 的設(shè)計(jì)
主要用我們店鋪化妝品的圖片和我們的logo,，還有主營(yíng)商品,，運(yùn)用flash軟件制作,，再添加閃爍的光暈和泡泡來(lái)修飾圖片,。將以上結(jié)合在一起制作成這個(gè)banner。
③ 商品分類：將產(chǎn)品分類,，目的是讓顧客對(duì)我們網(wǎng)店所銷售的產(chǎn)品種類一目了然,，也方便了購(gòu)物目的明確的顧客搜尋他們需要的。
④ 促銷廣告：主動(dòng)出擊找客戶,。參加社區(qū)活動(dòng),、論壇發(fā)貼和回貼,、推銷、店鋪留言,、評(píng)價(jià)留言,、友情鏈接、買(mǎi)一贈(zèng)一,、等等,。同時(shí)我們也策劃底價(jià)促銷產(chǎn)品來(lái)吸引客觀，提高人氣,。
⑤ 店面的右側(cè)主要展示店鋪主營(yíng)商品的圖片,、名稱、價(jià)格等,。
一,、網(wǎng)上推廣
1、設(shè)計(jì)商品寶貝的標(biāo)題
盡量運(yùn)用標(biāo)題的限用的字?jǐn)?shù)把標(biāo)題設(shè)計(jì)的新穎,、吸引人,。設(shè)計(jì)時(shí)盡量用一些容易被搜索到的詞。
(1)標(biāo)題設(shè)計(jì)的模式
標(biāo)題上加上寶貝款式,，顏色,，特色，優(yōu)惠條件以及促銷活動(dòng)或網(wǎng)店的信譽(yù)度等,。
(2)標(biāo)題設(shè)計(jì)的樣式
例如：①adidas三葉草superstar 2 巨星花藝 女子休閑板鞋 019784 ②新店開(kāi)張 透氣+輕松+超款 兩雙包郵等
2,、社區(qū)發(fā)帖回帖
（1）社區(qū)的選擇
選擇校園一類的，適合年輕一代的,，比較受歡迎的社區(qū)網(wǎng)站進(jìn)行發(fā)貼,，比如 ：天涯論壇，豆瓣網(wǎng),，華聲論壇,。
（2）如何發(fā)帖
能及時(shí)、熱情的回復(fù)每一張?zhí)?，態(tài)度誠(chéng)懇,，認(rèn)真、負(fù)責(zé),，對(duì)好的建議和意見(jiàn)進(jìn)行采納和改進(jìn);必要時(shí)也可以組員之間相互對(duì)自己的帖進(jìn)行回復(fù),。
（3）在社區(qū)論壇、貼吧里,，多交朋友,，合適的時(shí)候向他們推薦我們的網(wǎng)店。
3、策劃促銷活動(dòng)
節(jié)假日的時(shí)候,，買(mǎi)家都希望買(mǎi)到特價(jià)商品,，我們的店鋪計(jì)劃在節(jié)假日的時(shí)做促銷活動(dòng).具體策劃如下：
（1）活動(dòng)的時(shí)間
在節(jié)假日的前三天到節(jié)假日的后三天做促銷活動(dòng)，比如：端五節(jié)的前三天和后三天,，情人節(jié)的前三天和后三天等,。
（2）贈(zèng)送物品促銷
促銷活動(dòng)期間購(gòu)買(mǎi)我們商品的我們可以贈(zèng)送相應(yīng)的小禮品。具體如下：
① 在促銷活動(dòng)期間購(gòu)買(mǎi)我們衣服兩件以上的我們會(huì)送上手機(jī)掛件或賀卡一張,。
② 在促銷活動(dòng)期間凡是購(gòu)買(mǎi)我們鞋子都會(huì)獲得襪子一雙,，購(gòu)買(mǎi)兩雙以上的，我們會(huì)贈(zèng)送襪子一雙和杯子一個(gè)以及優(yōu)惠券一張,，憑優(yōu)惠券以后凡來(lái)我們網(wǎng)店購(gòu)物不論什么時(shí)候一律九折優(yōu)惠,。
（3）折扣促銷
① 在促銷活動(dòng)期間購(gòu)買(mǎi)我們衣服購(gòu)買(mǎi)兩件衣服的免郵，兩件以上的我們會(huì)給以顧客九折的折扣以及免郵,。
② 在促銷活動(dòng)期間凡是購(gòu)買(mǎi)我們鞋子都會(huì)給以九折的折扣,，購(gòu)買(mǎi)兩雙以上的，我們會(huì)給以八折的折扣也會(huì)獲得我們店發(fā)送的優(yōu)惠券一張,，憑優(yōu)惠券以后凡來(lái)我們網(wǎng)店購(gòu)物不論什么時(shí)候一律九折優(yōu)惠,。
（4）團(tuán)購(gòu)促銷
凡是兩個(gè)以上的顧客，一起來(lái)光顧我們的網(wǎng)店,，一起購(gòu)物的,。我們將給予八折優(yōu)惠和優(yōu)惠券兩張。
淘寶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)篇五
現(xiàn)結(jié)合下面的幾項(xiàng)現(xiàn)實(shí)任務(wù)對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)容和實(shí)行步驟逐一進(jìn)行介紹,。
從事電子商務(wù),，首先要掌握電子商務(wù)的特性及其與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別，并要了解海內(nèi)外電子商務(wù)的現(xiàn)狀,、發(fā)展的有利前提是什么,，還要了解影響發(fā)展的主要障礙有哪些。中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展很快,，目前已經(jīng)有跨越1億的網(wǎng)平易近,，是世界第二網(wǎng)絡(luò)大國(guó)，其中有20xx多萬(wàn)人曾經(jīng)在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品,，占中網(wǎng)平易近總額的20.7％,，對(duì)電子商務(wù)有巨大的需求空間。
根據(jù)《cnnic20xx中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)報(bào)告》收拾整頓發(fā)明：
（1）平均每次購(gòu)物錢(qián)數(shù)在500元以下這一區(qū)間的人群比例高達(dá)87.2％,，其中39％的用戶在101元～500元之間,，32.9％的用戶在50元～100元之間，而在50元以下的只占15.3％,，約為501元～1000元區(qū)間的2倍,。
（2）在購(gòu)物網(wǎng)平易近中,，分別有跨越15％的人購(gòu)買(mǎi)過(guò)時(shí)裝和生活家居用品,，表明中國(guó)的b2c市場(chǎng)己經(jīng)從書(shū)刊,、影像制品及電腦數(shù)碼產(chǎn)品為主向1個(gè)多樣化的消費(fèi)者市場(chǎng)發(fā)展。別的,，據(jù)相關(guān)媒體調(diào)查總結(jié)出的目前適宜在網(wǎng)上銷售的前10個(gè)商品品類是：首飾,、數(shù)碼產(chǎn)品、電腦,、手機(jī),、時(shí)裝、男士用品,、成人用品,、化妝品、保健品,、體育和旅游用品,。
（3）在對(duì)網(wǎng)平易近選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物原因的調(diào)查中，有近對(duì)折選擇了"購(gòu)買(mǎi)到本地沒(méi)有的商品",。
（4）對(duì)網(wǎng)平易近購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)商品要領(lǐng)的調(diào)查表明,，一般就是："搜索――比較――咨詢"。
（5）通過(guò)對(duì)目前海內(nèi)知名購(gòu)物網(wǎng)站付出方式的調(diào)查來(lái)看,，目前己經(jīng)有跨越一半的購(gòu)物網(wǎng)平易近選擇網(wǎng)上付出方式,。
電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展還處于研發(fā)階段，新的經(jīng)營(yíng)模式,、新型商品及辦事還在不斷出現(xiàn),，并不斷涌現(xiàn)出行業(yè)代表企業(yè)和行業(yè)領(lǐng)袖，以致于新的巨富人物,。不成熟的行業(yè)更有利于創(chuàng)業(yè)者,，尤其是現(xiàn)在電于商務(wù)創(chuàng)業(yè)技術(shù)辦事和當(dāng)局支持己經(jīng)非常成熟。現(xiàn)在做電子商務(wù)雖則人門(mén)很簡(jiǎn)單,，但個(gè)體或企業(yè)上網(wǎng)創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)不成功的也經(jīng)常發(fā)生,，這正是所謂追者眾成者寡，失敗的最重要原因是她們太急躁,，盲目追風(fēng),，倉(cāng)促上馬，沒(méi)有搞清自己在做什么,。
要做什么,，以及電子商務(wù)什么能做、什么不能做,、什么適合自己去做,，對(duì)每1個(gè)階段該怎樣做，缺乏1個(gè)科學(xué)可行的項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)。
在這項(xiàng)任務(wù)中,，需要?jiǎng)?chuàng)造性的思維與冷靜的分析相結(jié)合,，一方面要跳出傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)的概念和物質(zhì)商品的局限，從廣義上去理解電子商務(wù),，并大膽開(kāi)發(fā)新的商品種類和辦事項(xiàng)目,，有引領(lǐng)新潮流的勇氣；另一方面,，也不要異想天開(kāi),，違反電子商務(wù)的內(nèi)在紀(jì)律，超越現(xiàn)階段的客觀需求以及自身前提的限制,。也就是說(shuō)既要做到自主創(chuàng)新,，又要做到實(shí)事求是。
操作步驟如次：
1,、選擇適合自己經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品（目標(biāo)產(chǎn)品）
選擇適合自己經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品（目標(biāo)產(chǎn)品）是開(kāi)店的第一步,，也是關(guān)鍵的一步。是以,，第一步就是要通過(guò)搜索引擎在網(wǎng)上查詢目前最新的有關(guān)網(wǎng)上開(kāi)店經(jīng)營(yíng)的相關(guān)引導(dǎo)信息與分析,。
2、瀏覽有關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)站
可登錄中國(guó)電子商務(wù)公共辦事平臺(tái)（netmall）來(lái)學(xué)習(xí)成立電子商務(wù)網(wǎng)站的相關(guān)知識(shí),。也可選擇登錄淘寶,、易趣、阿里巴巴等網(wǎng)站建店,，大賽時(shí)期以netmall為操作平臺(tái),，每名同學(xué)都需要在該平臺(tái)上建店，建議2―4人一組,，但要注意經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)是按人頭平均分配的,，即1個(gè)人建店，營(yíng)銷業(yè)績(jī)?nèi)绻麨?50元及格的話,，三個(gè)人則需要經(jīng)營(yíng)350*3=1050元才為合格,。
3、瀏覽部分購(gòu)物網(wǎng)站
學(xué)習(xí)有關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)站的展示要領(lǐng)和經(jīng)營(yíng)計(jì)謀,，分析目標(biāo)產(chǎn)品在當(dāng)前電子商務(wù)市場(chǎng)存在的商機(jī),，可以參考netmall上推薦的海內(nèi)知名購(gòu)物網(wǎng)站，如西單購(gòu)物網(wǎng)（igo5）,、國(guó)美電器網(wǎng)（gome）,、淘寶、易趣,、阿里巴巴等,。
通過(guò)上述步驟,，了解目前電子商務(wù)應(yīng)用的具體形式和一些經(jīng)營(yíng)成功網(wǎng)店的辦事項(xiàng)目，從而選擇自己創(chuàng)業(yè)的主要方向,。
制定1個(gè)可行的計(jì)劃書(shū)要成立在對(duì)相關(guān)資料的收集和收拾整頓上,，有關(guān)的知識(shí)和要領(lǐng)、將在本篇項(xiàng)目二中具體介紹,，這里強(qiáng)調(diào)的是：
（1）要充分利用網(wǎng)絡(luò)檢索的工具,，在茫茫網(wǎng)海中找到對(duì)自己有效的信息,，這就要求掌握一定的檢索要領(lǐng)和技巧,，提高檢索效率,，特別是施用什么樣的關(guān)鍵詞及何種檢索工具,。
⑵ 收集的資料要完整和可信,，要明確計(jì)劃書(shū)中哪些方面的信息具備代表性,、使心服力,，收集時(shí)要了解資料的來(lái)歷,，排除虛假信息,。
（3）要對(duì)收集的信息進(jìn)行分析和挖掘,，既要從蛛絲馬跡中找出有效的資料,，又要對(duì)資料進(jìn)行印證和查實(shí),。
（4）要注意經(jīng)濟(jì)信息特別是電于商務(wù)的信息變化很快，既要從汗青資料的對(duì)比中找出發(fā)展紀(jì)律,，更要注意采用最新的資料來(lái)講明當(dāng)前的狀況,。用這樣的資料作為依據(jù)寫(xiě)出的計(jì)劃書(shū)才具備可行性。
操作步驟如次：
1,、對(duì)商品或辦事的供求狀況進(jìn)行調(diào)查
其主要內(nèi)容是在選定經(jīng)營(yíng)方向的前提下,，分析適合自己的商品或辦事項(xiàng)目；這里既要考慮市場(chǎng)需求,，又要考慮所需的技術(shù)前提與自身的興趣,、愛(ài)好和熟悉程度，盡可能闡揚(yáng)自己的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì),。既不要盲目追風(fēng),，也不要好高騖遠(yuǎn)。主要要領(lǐng)是通過(guò)檢索相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息,，列出可能的商品和辦事項(xiàng)目,，逐一分析，逐層篩選,，之后進(jìn)行全面比較,。
2、對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況進(jìn)行調(diào)查
也許你選定的項(xiàng)目有許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，她們的方式和內(nèi)容有哪些可以借鑒,，存在哪些空白,，你會(huì)有多大的市場(chǎng)份額，要做到知己知彼,，既要了解正在經(jīng)營(yíng)同類項(xiàng)目的網(wǎng)站,，也可以調(diào)查并吸取失敗者的教訓(xùn)。主要要領(lǐng)是通過(guò)一些綜合同站和咨詢機(jī)構(gòu)了解市場(chǎng)宏觀需求,，通過(guò)瀏覽同類同站調(diào)查對(duì)手的經(jīng)營(yíng)狀況和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,。
3、對(duì)發(fā)展前景進(jìn)行分析
對(duì)前景的分析要考慮你選擇的項(xiàng)目此后會(huì)有多大的發(fā)展空間,，你的項(xiàng)目是此后做出品牌向精品發(fā)展,，還是逐步增擅長(zhǎng)項(xiàng)目目向全面發(fā)展：是以聚攏財(cái)路為主還是以吸收人氣為主；是從加盟別人的商城走向自己獨(dú)立的同站,，還是準(zhǔn)備以一定的知名度吸引,；更大網(wǎng)站的購(gòu)并，既要有一定的發(fā)展主向,，也要有多種應(yīng)變的準(zhǔn)備,。
網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)一般要搭建自己的經(jīng)營(yíng)平臺(tái),。可以選擇以下方式：
（1）自己注冊(cè)域名,、購(gòu)買(mǎi)辦事器或租賃空間成立虛擬主機(jī)，自己負(fù)責(zé)進(jìn)貨,、銷售,，并通過(guò)網(wǎng)上生意業(yè)務(wù)形式進(jìn)行買(mǎi)賣。
特點(diǎn)：成立1個(gè)自己的商品銷售網(wǎng)站需要一定的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和前一階段投入,，經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的宣傳推廣成本較高,，適合持久經(jīng)營(yíng)和較大范圍的發(fā)展需要。
（2）"網(wǎng)上加盟",，通過(guò)入駐大型網(wǎng)上商城租賃商業(yè)門(mén)面或銷售母體網(wǎng)站的貨物進(jìn)行利潤(rùn)分成,。
特點(diǎn)：可以利用知名同站的人氣和信譽(yù),，所需要的投入較少，但是對(duì)母體網(wǎng)站的依賴較多,，經(jīng)營(yíng)靈活性差,，適合初期經(jīng)營(yíng)和創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練,。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過(guò)程就是通過(guò)各種途徑把自己的產(chǎn)品推廣出去。營(yíng)銷方式有：電子郵件營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷,、網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷、交換鏈接／廣告互換營(yíng)銷,、在新聞組或論壇上公布網(wǎng)站信息營(yíng)銷等,，不論什么方式，都要有一定的戰(zhàn)略目標(biāo),。
操作步驟如次：
1,、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)的建設(shè)或選擇
同站是1個(gè)營(yíng)銷平臺(tái)，它負(fù)責(zé)向客戶介紹網(wǎng)站的辦事或產(chǎn)品,、宣傳網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者的理念并且進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的具體操作,。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)需要技術(shù)開(kāi)發(fā)、創(chuàng)意包裝,、信息整合,、客戶辦事等。網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)包括：同站欄目策劃,、同站整體預(yù)設(shè)包裝,、網(wǎng)站功效開(kāi)發(fā)、同站信息充實(shí)等過(guò)程,。如自己開(kāi)發(fā)要考慮采用什么樣的辦事器,、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù),；如加盟別人的平臺(tái)也要調(diào)查上述軟件,、硬件的功效是不是能滿足自己經(jīng)營(yíng)的需要。主要的要領(lǐng)是從技術(shù)上分析獨(dú)立同站,、主機(jī)托管,、虛擬主機(jī)的各自優(yōu)劣，或是調(diào)查各公共平臺(tái)的知名度,、發(fā)展趨勢(shì)和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn),。
2、經(jīng)營(yíng)備階段戰(zhàn)略目標(biāo)的確定
可以將自己的經(jīng)營(yíng)分為中期,、持久,、短期等不同的階段，每個(gè)階段都有不同的戰(zhàn)略目標(biāo),，包括網(wǎng)店范圍,、資金投入、盈利預(yù)算,、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和經(jīng)營(yíng)方式等,。
淘寶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)篇六
一 人員配置：
1 組織架構(gòu)
初步提出按照上圖進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建，初期不必所有崗位均安排專人，可一人負(fù)責(zé)多個(gè)崗位,，但必須制定清晰的崗位職責(zé),，明確有這么多崗位工作內(nèi)容需要完成，以免造成工作職責(zé)劃分上的缺失,。一旦隨著業(yè)務(wù)發(fā)展工作量飽和,，則可進(jìn)行人員
補(bǔ)充，把人員按照崗位進(jìn)行拆分,。
二 工作內(nèi)容
（一）淘寶店長(zhǎng)
1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷,、推廣,、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作； 2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃,、上架、推廣,、銷售,、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作；
3,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù),，保證網(wǎng)店的正
常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名,； 4,、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案,； 5,、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案,； 6,、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo),； 7,、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題,。
(二)客服人員 （前期招兩名）
工作職責(zé)：
1. 通過(guò)聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問(wèn)題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息
2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等; 3. 解答顧客提問(wèn),，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi),，促成交易。
4. 為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。
6. 配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳,、推廣店鋪,；
(三)網(wǎng)店美工（前期招一名）
主要工作內(nèi)容 （ps 合成、調(diào)色 及 摳圖 必須熟練 經(jīng)驗(yàn)要求1年以上） 1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺(jué)規(guī)劃,、設(shè)計(jì),，以及產(chǎn)品描述工作； 2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版,。
應(yīng)聘要求
1.愛(ài)好視覺(jué),，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺(jué)。追求完美,。
2.具有網(wǎng)頁(yè)美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力,，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。 3.熟悉淘寶貨品上架,、寶貝編輯等功能,；
4.熟悉dreamweaver 、photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件
5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠(chéng)實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力,。
6.熟練編寫(xiě)span/css優(yōu)先
(四)網(wǎng)店編輯（暫時(shí)不用，只招美工,，）
1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；
2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫(xiě),，配圖文字的撰寫(xiě) 3、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫(xiě),； 4,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；
(五)配送人員
主要工作內(nèi)容：
1．按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝,，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng),，清點(diǎn)庫(kù)存。
2,、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神
3,、能吃苦、蹋實(shí),、細(xì)心 ,、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作。 4,、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮,。 職責(zé)描述：
1,、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù),，發(fā)貨包裝,。
2、準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào),、數(shù)量等,。 3、登記商品出庫(kù)記錄,。 4,、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。
三 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃
（一）店鋪的上線及日常管理
1,、確定店鋪的整體風(fēng)格,，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。
2,、細(xì)化買(mǎi)家須知內(nèi)容,，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。
3,、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。4,、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題,，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后,，全部上架,。
(二)營(yíng)銷活動(dòng)
1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名,，
以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售,。
2,、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開(kāi)店?duì)I銷活動(dòng),，全場(chǎng)折扣,，設(shè)置后vip折扣價(jià)格。
3,、設(shè)置淘寶客,，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量,。
(三)售后問(wèn)題
委任有經(jīng)驗(yàn)的,，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作,。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)
題,，作為應(yīng)對(duì)方案,，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償,；快遞丟件如何索賠,，如何追件；其他相關(guān)售后問(wèn)題的,。
（四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理
1,、倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通,，避免店鋪出售
狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn),，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。
2,、發(fā)貨周期為一天一次,；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出,，最遲不超過(guò)48小時(shí),；如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服,，聯(lián)系客戶溝通,，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn),。
淘寶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)篇七
2 工作內(nèi)容
（一）淘寶店長(zhǎng)
1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷,、推廣,、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；
2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃,、上架、推廣,、銷售,、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作； 3,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù),，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名,； 4,、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng),，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案； 5,、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息,，提供有效應(yīng)對(duì)方案； 6,、制定銷售計(jì)劃,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)； 7,、客戶關(guān)系維護(hù),，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題。
(二)客服人員
工作職責(zé)：
1. 通過(guò)聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問(wèn)題,達(dá)成雙方愉快交易,，處理訂貨信息 2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等; 3. 解答顧客提問(wèn),，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，促成交易,。
4. 為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴,。
6. 配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪,；
(三)網(wǎng)店美工
主要工作內(nèi)容
1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺(jué)規(guī)劃,、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作,； 2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版,。3.負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；
4.負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫(xiě),，配圖文字的撰寫(xiě) 5.負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫(xiě),； 6.負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；
(五)配送人員
主要工作內(nèi)容：
1．按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝,，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng),，清點(diǎn)庫(kù)存。 2.負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù),、出庫(kù),，發(fā)貨包裝。
3.準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào),、數(shù)量等,。 4.登記商品出庫(kù)記錄。 5.定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),。
3 工作考核
建立kpi(績(jī)效考核關(guān)鍵指標(biāo)經(jīng)濟(jì))緊緊圍繞kpi將目標(biāo)細(xì)化,，從業(yè)績(jī)、客戶滿意度和團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)速度三個(gè)方面進(jìn)行考核1,、業(yè)績(jī)
業(yè)績(jī)不僅僅指銷售業(yè)績(jī),，作為電子商務(wù)項(xiàng)目,，網(wǎng)店流量(包括uv和pv)、轉(zhuǎn)化率,、客
單價(jià),、回頭率等也是非常重要的指標(biāo)，并且可以根據(jù)這些指標(biāo)來(lái)指定和規(guī)劃商城裝修,、發(fā)貨效率和促銷活動(dòng)等,，最終把這些指標(biāo)量化到具體數(shù)值，再根據(jù)各部門(mén)不同情況來(lái)分別認(rèn)領(lǐng),，比如市場(chǎng)部和物流部承擔(dān)回頭率的比重是不一樣的，承擔(dān)銷售業(yè)績(jī)的比重也不一樣,。2 ,、客戶滿意度
淘寶商城設(shè)置了三個(gè)指標(biāo),，分別是“寶貝與描述相符”,、“服務(wù)態(tài)度”和“發(fā)貨速度”，需要根據(jù)每個(gè)部門(mén),、崗位與這三項(xiàng)指標(biāo)的相關(guān)度做一下拆分,。3、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)度
這是一個(gè)很模糊的考核指標(biāo),，但也是非常重要的指標(biāo),，可以通過(guò)定期考試和實(shí)戰(zhàn)比武的方式來(lái)進(jìn)行評(píng)定，這個(gè)考核指標(biāo),，將決定管理者是否能夠從日常事務(wù)中脫身,，把更多精力放在整個(gè)商城的未來(lái)發(fā)展上，從而使商城走向良性發(fā)展的道路,。
三 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃
（一）店鋪的上線及日常管理
1,、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作,。2,、細(xì)化買(mǎi)家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物,。
3,、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明,。
4,、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題,，寶貝描述后,，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后，全部上架,。 (二)營(yíng)銷活動(dòng)
1,、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名,，以此吸引客戶,，做好關(guān)聯(lián)銷售,。
2,、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng),，做好慶開(kāi)店?duì)I銷活動(dòng)，全場(chǎng)折扣,，設(shè)置后vip折扣價(jià)格,。
3、設(shè)置淘寶客,，聚劃算等活動(dòng),，以此引進(jìn)流量。 (三)售后問(wèn)題
委任有經(jīng)驗(yàn)的,，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作,。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題，作為應(yīng)對(duì)方案,，比如安撫客戶的不滿情緒,；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠,，如何追件,；其他相關(guān)售后問(wèn)題的。 （四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理
1、倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息,，和編輯保持溝通,，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架,。
2,、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外,，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出,，最遲不超過(guò)48小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的,，及時(shí)通知客服,，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜,，極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn),。
淘寶商城常規(guī)運(yùn)營(yíng)列表：
淘寶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)篇八
1 申請(qǐng)商家支付寶賬號(hào)
申請(qǐng)企業(yè)支付寶賬號(hào)，并完成企業(yè)支付寶賬號(hào)的商家認(rèn)證,。
2 登錄在線申請(qǐng)頁(yè)面
登錄淘寶商城招商頁(yè)面 點(diǎn)擊“立即加入”
3 提交信息
在線輸入提交公司及品牌資料信息
4 簽約
在線簽訂淘寶服務(wù)條款和代扣協(xié)議
5 等待審核
提交公司和品牌資料，等待淘寶小二審核,，需要3-7天
6 凍結(jié)保證金
在申請(qǐng)的商家支付寶打入10000元保證金和6000元服務(wù)費(fèi)
7 開(kāi)店
1 組織架構(gòu)
初步提出按照上圖進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建,，初期不必所有崗位均安排專人，可一人負(fù)責(zé)多個(gè)崗位,，但必須制定清晰的崗位職責(zé),，明確有這么多崗位工作內(nèi)容需要完成，以免造成工作職責(zé)劃分上的缺失,。一旦隨著業(yè)務(wù)發(fā)展工作量飽和,，則可進(jìn)行人員補(bǔ)充，把人員按照崗位進(jìn)行拆分,。
2 工作內(nèi)容
（一）淘寶店長(zhǎng)
1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷,、推廣,、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；
2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃,、上架、推廣,、銷售,、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作；
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù),，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作,，優(yōu)化店鋪及商品排名；
4,、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng),，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案；
5,、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息,，提供有效應(yīng)對(duì)方案；
6,、制定銷售計(jì)劃,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)；
7,、客戶關(guān)系維護(hù),，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題。
(二)客服人員 （前期招兩名）
工作職責(zé)：
1.通過(guò)聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問(wèn)題,達(dá)成雙方愉快交易,，處理訂貨信息
2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;
3. 解答顧客提問(wèn),，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，促成交易,。
4. 為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴,。
6. 配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪,；
(三)網(wǎng)店美工（前期招一名）
主要工作內(nèi)容 （ps 合成,、調(diào)色 及 摳圖 必須熟練 經(jīng)驗(yàn)要求1年以上）
1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì),，以及產(chǎn)品描述工作,；
2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。
應(yīng)聘要求
1.愛(ài)好視覺(jué),，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺(jué),。追求完美。
2.具有網(wǎng)頁(yè)美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力,，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn),。
3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能,；
4.熟悉dreamweaver ,、photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件
5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠(chéng)實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力,。
6.熟練編寫(xiě)span/css優(yōu)先
(四)網(wǎng)店編輯（暫時(shí)不用,，只招美工,，）
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作,；
2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫(xiě)，配圖文字的撰寫(xiě)
3,、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫(xiě),；
4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等,；
(五)配送人員
主要工作內(nèi)容：
1．按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝,，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫(kù)存,。
2,、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神
3、能吃苦,、蹋實(shí),、細(xì)心 、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作,。
4,、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。
職責(zé)描述：
1,、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù),、出庫(kù)，發(fā)貨包裝,。
2、準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào),、數(shù)量等,。
3、登記商品出庫(kù)記錄,。
4,、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。
3 工作考核
建立kpi(績(jī)效考核關(guān)鍵指標(biāo)經(jīng)濟(jì))緊緊圍繞kpi將目標(biāo)細(xì)化,，從業(yè)績(jī),、客戶滿意度和團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)速度三個(gè)方面進(jìn)行考核
3.3.1業(yè)績(jī)
業(yè)績(jī)不僅僅指銷售業(yè)績(jī)，作為電子商務(wù)項(xiàng)目,，網(wǎng)店流量(包括uv和pv),、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià),、回頭率等也是非常重要的指標(biāo),，并且可以根據(jù)這些指標(biāo)來(lái)指定和規(guī)劃商城裝修、發(fā)貨效率和促銷活動(dòng)等，最終把這些指標(biāo)量化到具體數(shù)值,，再根據(jù)各部門(mén)不同情況來(lái)分別認(rèn)領(lǐng),，比如市場(chǎng)部和物流部承擔(dān)回頭率的比重是不一樣的，承擔(dān)銷售業(yè)績(jī)的比重也不一樣,。
3.3.2 客戶滿意度
淘寶商城設(shè)置了三個(gè)指標(biāo),，分別是“寶貝與描述相符”、“服務(wù)態(tài)度”和“發(fā)貨速度”,，需要根據(jù)每個(gè)部門(mén),、崗位與這三項(xiàng)指標(biāo)的相關(guān)度做一下拆分。
3.3.3 團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)度
這是一個(gè)很模糊的考核指標(biāo),，但也是非常重要的指標(biāo),，可以通過(guò)定期考試和實(shí)戰(zhàn)比武的方式來(lái)進(jìn)行評(píng)定，這個(gè)考核指標(biāo),，將決定管理者是否能夠從日常事務(wù)中脫身,，把更多精力放在整個(gè)商城的未來(lái)發(fā)展上，從而使商城走向良性發(fā)展的道路,。3.2團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵
要考察這個(gè)團(tuán)隊(duì)未來(lái)是否能夠成功,，勝任不斷增長(zhǎng)的kpi指標(biāo)，中層也就是部門(mén)主管或者經(jīng)理這一層是最關(guān)鍵的因素,。網(wǎng)店尤其是很多個(gè)人網(wǎng)店,，在往更大規(guī)模發(fā)展的時(shí)候，往往會(huì)遇到這個(gè)瓶頸,，即創(chuàng)始人(店主)無(wú)法脫身日常事務(wù),，不能放權(quán)給手下，從而失去時(shí)間和精力去思考明天的事,，錯(cuò)失相當(dāng)多的發(fā)展良機(jī),，而又對(duì)網(wǎng)店本身業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響，沒(méi)有經(jīng)濟(jì)條件聘請(qǐng)更優(yōu)秀的人才加盟,，整個(gè)店鋪陷入惡性循環(huán),。
本項(xiàng)目作為一個(gè)全新的項(xiàng)目，需要從一開(kāi)始即從高規(guī)格來(lái)組建團(tuán)隊(duì),，需要帶有較高的人才引進(jìn)規(guī)格,，在開(kāi)店初期的巨大工作量完成以后，要讓中層員工盡快成長(zhǎng)起來(lái),，讓決策者盡快脫離瑣事,，保持項(xiàng)目的正確發(fā)展方向。
（一）店鋪的上線及日常管理
1,、確定店鋪的整體風(fēng)格,，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作,。
2、細(xì)化買(mǎi)家須知內(nèi)容,，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物,。
3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明,。
4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題,，寶貝描述后,，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后，全部上架,。
(二)營(yíng)銷活動(dòng)
1,、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名,，以此吸引客戶,，做好關(guān)聯(lián)銷售。
2,、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng),，做好慶開(kāi)店?duì)I銷活動(dòng)，全場(chǎng)折扣,，設(shè)置后vip折扣價(jià)格,。
3、設(shè)置淘寶客,，聚劃算等活動(dòng),，以此引進(jìn)流量。
(三)售后問(wèn)題
委任有經(jīng)驗(yàn)的,，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作,。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題，作為應(yīng)對(duì)方案,，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償,；快遞丟件如何索賠,，如何追件；其他相關(guān)售后問(wèn)題的,。
（四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理
1,、倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通,，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn),，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架,。
2、發(fā)貨周期為一天一次,；除有活動(dòng)訂單較多的情況外,，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過(guò)48小時(shí),；如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的,，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通,，做好換貨或退款事宜,，極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。
淘寶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)篇九
隨著網(wǎng)絡(luò)的普及,，人們的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生著巨大的改變,，網(wǎng)店以其便捷的服務(wù)、優(yōu)惠的價(jià)格越來(lái)越受到人們的親睞,。毫無(wú)疑問(wèn),，淘寶是所有購(gòu)物網(wǎng)站中最被人熟知的，所以淘寶店應(yīng)該說(shuō)是一個(gè)相當(dāng)有前景的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目,。網(wǎng)購(gòu)目前在城鎮(zhèn)非常普及,，大家都是由原來(lái)的排斥→不信任→嘗試→網(wǎng)購(gòu)狂人。據(jù)本人調(diào)查發(fā)現(xiàn),，現(xiàn)在農(nóng)村居民對(duì)網(wǎng)購(gòu)的態(tài)度處于不信任和嘗試階段,，所以農(nóng)村淘寶店有巨大的潛力。
1,、居民消費(fèi)：農(nóng)村居民的消費(fèi)現(xiàn)狀是物品價(jià)格高,，品種選擇少，假貨劣質(zhì)產(chǎn)品泛濫,， 商場(chǎng)相對(duì)集中城市,，購(gòu)物路程較遠(yuǎn)。
2,、農(nóng)產(chǎn)品銷售：銷售渠道少,，很難推廣價(jià)格高的經(jīng)濟(jì)作物，運(yùn)輸效率低下,， 缺少有力的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)人,。
3、農(nóng)產(chǎn)品的需求：日用品,、農(nóng)藥,、化肥 、服裝,、家用電器等農(nóng)資產(chǎn)品成本高,，種植品種單一,，供求信息相對(duì)較少。
1,、天時(shí)：通過(guò)分析農(nóng)村居民生活現(xiàn)狀,，得出結(jié)論，農(nóng)村電子商務(wù)時(shí)間已經(jīng)成熟,。
2,、地利：市政府非常重視，經(jīng)濟(jì)作物非常充足,，只是沒(méi)有量化,。
3、人和：村民普遍意識(shí)提高,，對(duì)電子商務(wù)知
四,、阿里巴巴集團(tuán)未來(lái)投資支持
1、阿里巴巴集團(tuán)未來(lái)投資三大戰(zhàn)略：①農(nóng)村電子商務(wù) ②跨境電子商務(wù) ③數(shù)據(jù)基礎(chǔ)
2,、阿里巴巴集團(tuán)農(nóng)村電商戰(zhàn)略： ①阿里集團(tuán)預(yù)計(jì)3-5年內(nèi)投資100億元人民幣來(lái)進(jìn)行
千縣萬(wàn)村工程,，（打造1000個(gè)縣級(jí) 運(yùn)營(yíng)中心和10萬(wàn)個(gè)村級(jí)服務(wù)站）覆蓋全國(guó)1/3的縣城，
1/6的農(nóng)村地區(qū),。20xx年是啟動(dòng)年,、 20xx年是布局年、20xx年是推廣年,、20xx年是成型年,。
（一）開(kāi)業(yè)前宣傳
1、召集村民講解“網(wǎng)購(gòu)” 使村民了解網(wǎng)上購(gòu)物的以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)： 第一,，可以在家“逛商店”,，訂貨不受時(shí)間的限制； 第二,，獲得較大量的商品信息,，可以買(mǎi)到當(dāng)?shù)貨](méi)有的商品；第三,，網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全,，可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫； 第四,，從訂貨,、買(mǎi)貨到貨物上門(mén)無(wú)需親臨現(xiàn)場(chǎng)，既省時(shí)又 省力,； 第五，由于網(wǎng)上商品省去租店面,、召雇員及儲(chǔ)存保管等一 系列費(fèi)用,，總的來(lái)說(shuō)其價(jià)格較一般商場(chǎng)的同類商品更便宜,。 從根本上轉(zhuǎn)變農(nóng)村購(gòu)物觀念，從而使”村淘”業(yè)務(wù)得以順利開(kāi)展,。
2,、、完成代購(gòu)業(yè)務(wù),。為村民處理物流,、退貨等問(wèn)題。做好網(wǎng)商和村民的橋梁 ,。
3,、提升村民自身積極性。
（1）,、收購(gòu)農(nóng)產(chǎn)品,，放到網(wǎng)上出售。
（2）,、尋找手工工藝品業(yè)務(wù),，發(fā)放到村民手里由村民制作，然后放 到網(wǎng)上出售,。
（3）,、幫助有基礎(chǔ)的村民自己開(kāi)網(wǎng)店。
（二）,、印刷類及媒體類宣傳
1,、平面宣傳——預(yù)熱（傳單 橫幅 海報(bào)）
2、傳統(tǒng)每天——接地氣造聲勢(shì)（視頻類：當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)投放廣告,。音頻類：服務(wù)站自家播放音頻廣告,、當(dāng)?shù)貜V播臺(tái)介紹、村內(nèi)大喇叭宣傳 ,。）
（三）平時(shí)工作注意事項(xiàng)
1,、參加人員，要熟悉村淘的情況與開(kāi)業(yè)流程,。
2,、所有人員務(wù)必提早到崗，確保各項(xiàng)工作準(zhǔn)備到位,。
3,、.站點(diǎn)設(shè)置宣傳頁(yè)供其他顧客自取。
4,、專人負(fù)責(zé)促銷活動(dòng),，如禮品發(fā)放等。
5,、對(duì)于來(lái)不及選購(gòu)的顧客,，可進(jìn)行登記,，后續(xù)二次營(yíng)銷。
6,、人數(shù)過(guò)多,，還需要人員來(lái)維持秩序，保障現(xiàn)場(chǎng)安全,。
7,、.確保有足夠的資金完成代買(mǎi)工作。
網(wǎng)店一共四名成員,，組織管理如下： 網(wǎng)店店長(zhǎng)：一名 ,，主要負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店的貨源，淘寶網(wǎng)店貨物,，物流等一系列的具體問(wèn)題,。要在商品的服務(wù)，物流等個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)為買(mǎi)家做好服務(wù)工作,，統(tǒng)計(jì)網(wǎng)店的數(shù)據(jù),。 財(cái)務(wù)主管（兼職聘用）：一名 ，主要記錄網(wǎng)店的管理費(fèi)用,，前期投入資金,，進(jìn)貨費(fèi)用等賬目記錄，每月匯報(bào)流動(dòng)資金狀況以及網(wǎng)店盈虧,?？头阂幻?，主要介紹產(chǎn)品,，服務(wù)熱情周到,，有禮貌；對(duì)商品的介紹要詳細(xì)到位,，有明確的退,、換貨規(guī)定；掌握供貨商存貨信息,，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)交易操作,。
1.向政府企業(yè)挖需求，引導(dǎo)其在村淘上需要采購(gòu)的東西,。
2.關(guān)注村里鄰居的“大事”比如誰(shuí)家結(jié)婚,，誰(shuí)家搬新家。
3.事先購(gòu)買(mǎi)爆款,，座位樣品展示,，并推薦“物美價(jià)廉”的產(chǎn)品。
4.制作名片，宣傳村淘服務(wù),，讓村民隨時(shí)找到自己,。
5.樹(shù)立自己的重視客戶，讓這些“粉絲”發(fā)回“現(xiàn)身說(shuō)法”和擴(kuò)散宣傳的作用,。
淘寶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)篇十
1丶確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作,。店鋪裝修總體要求是風(fēng)格清新丶頁(yè)面簡(jiǎn)潔丶色彩艷麗丶功能齊全?。ㄗⅲ盒栀?gòu)買(mǎi)旺鋪模板和美工的配合，保健品裝修頁(yè)面顏色以綠色健康為主題,，廣告語(yǔ)：“美麗又健康,，盡在澳舒亞”僅供參考，有更好建議可提出）
2丶細(xì)化買(mǎi)家須知內(nèi)容,，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物,，比較專業(yè)的產(chǎn)品描述是極其必要的，寶貝描述是買(mǎi)家進(jìn)行產(chǎn)品比對(duì)的重要參考（注：產(chǎn)品的主要成份/生產(chǎn)日期/保質(zhì)期,，適合人群等詳細(xì)信息,，總之詳情越詳細(xì)越好）
3丶做促銷策劃，在店鋪公告欄可以寫(xiě)明“全店商品打幾折”“購(gòu)買(mǎi)任何一款贈(zèng)送禮品”“購(gòu)買(mǎi)指定款式現(xiàn)金反饋”等,，（注：希望公司能給予一個(gè)銷售最低價(jià)/折扣,，好讓我們心里有個(gè)底怎么去給顧客優(yōu)惠，另外有小瓶裝的試吃品為贈(zèng)品最好）,，購(gòu)買(mǎi)促銷工具,，例如：
4丶寶貝詳情頁(yè)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷：在產(chǎn)品的寶貝描述頁(yè)面，可以同時(shí)放上8-12張圖片鏈接,，吸引買(mǎi)家點(diǎn)擊,，這個(gè)屬于寶貝描述的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷。購(gòu)買(mǎi)營(yíng)銷工具如下：
1丶首先確定3-5款主打產(chǎn)品,，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名,，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售,。
2丶配合淘寶的店鋪推廣活動(dòng),，做好慶店鋪營(yíng)銷活動(dòng)，全場(chǎng)折扣,，設(shè)置后vip折扣價(jià)格,，增加其下次來(lái)店的可能性。（此類活動(dòng)免費(fèi)參加,，只需讓利銷售,，直接可以設(shè)置vip折扣價(jià)）
3丶花錢(qián)做淘寶客和直通車推廣.直通車競(jìng)價(jià)排名，策劃聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量,。（注：淘客推廣為首選,，因?yàn)槌山徊判韪秱蚪穑蚪鸨壤?guī)則是1.5%-50%,，所以很有必要公司把每款產(chǎn)品給個(gè)最低價(jià)格,，傭金比例越高，淘寶客推廣引來(lái)流量越高,，建議10以上%）
4丶做好搜索自然排名-對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化,，上架時(shí)間丶櫥窗推薦丶標(biāo)題關(guān)鍵詞丶收藏量丶店鋪信譽(yù)丶店鋪評(píng)分和服務(wù)質(zhì)量。為獲得良好的搜索排名,，對(duì)每個(gè)產(chǎn)品細(xì)致優(yōu)化,，保證店鋪獲得持續(xù)流量。特別注意(1)關(guān)鍵詞首選優(yōu)化是公司名稱,；(2)產(chǎn)品名稱,。商品標(biāo)題30個(gè)字，關(guān)鍵詞利用好
比如說(shuō)你公司有深海魚(yú)油,，別的保健品公司也有,，那怎樣在不做競(jìng)價(jià)排名的情況下，讓你的產(chǎn)品名稱排在前面,？這就需要在關(guān)鍵詞優(yōu)化上下功夫了,；（注：，關(guān)鍵詞需經(jīng)常變更,，可根據(jù)數(shù)據(jù)分析得出本類產(chǎn)品最近最熱門(mén)搜索的關(guān)鍵詞作為商品標(biāo)題,，希望貴公司給予隨時(shí)更改標(biāo)題的權(quán)力，）
(3)寶貝上架時(shí)間和櫥窗推薦根據(jù)淘規(guī)則快下架的商品會(huì)搜索靠前,，所以控制每件寶貝上件的時(shí)間間隔及周期,，有利于搜索排名靠前。如果條件允許可以使用一些上下架的軟件（較適合寶貝數(shù)量較多）,，設(shè)置建議10分鐘上架一件周期為7天,。(黃金時(shí)間段10：30-12:00/12:30-14:00/15:00-18:30/19:00-23:30)櫥窗推薦建議推薦一些快下架的寶貝。
5.數(shù)據(jù)分析必須購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)魔方和量子,。每天監(jiān)控店鋪流量變化,，和訪客來(lái)源，并對(duì)變化提出應(yīng)變修改建議,；每周對(duì)保健品市場(chǎng)情況進(jìn)行分析,，了解行情趨勢(shì)，為店鋪產(chǎn)品更新和推廣促銷提供建議,。
6丶適當(dāng)刷單提高銷量來(lái)帶動(dòng)店的轉(zhuǎn)化也很重要,，需要備刷單周轉(zhuǎn)資金,。（注：需要公司配合負(fù)責(zé)刷單的同事。）
1丶論壇：簽名圖是合法的廣告,，而且是論壇里最有效的,，最容易吸引人的方法。做個(gè)漂亮的簽名圖和頭像,，簡(jiǎn)單又有效,。標(biāo)語(yǔ)，用上煽動(dòng)性強(qiáng)的語(yǔ)言,。簽名檔,，是配合發(fā)帖和回帖用的，所以多發(fā)帖和多回帖是免不了的,。簽名圖建議把宣傳語(yǔ)寫(xiě)得吸引人一點(diǎn)，簽名圖和宣傳語(yǔ)都不用附上店鋪地址,，根本是畫(huà)什么添什么,，別人一點(diǎn)簽名圖就可以鏈接你的店了。
2丶友情鏈接：效果是有的,，但是不是非常明顯,。有比沒(méi)有的好名片：發(fā)貨的時(shí)候附上一兩張名片，如果你的產(chǎn)品夠好,，買(mǎi)家還可以幫你宣傳
3丶旺旺：提醒,，千萬(wàn)不要群發(fā)廣告。什么進(jìn)新貨,，優(yōu)惠活動(dòng),，已經(jīng)店鋪地址等等，都不要群發(fā),，這是違規(guī)的,。另外旺旺登陸名一定要用漢字，否則別人很難會(huì)記得你,。
5丶間接推廣：上各種人氣比較好的論壇,，把簽名檔做成比較有吸引力的宣傳語(yǔ)和店鋪地址，最好是專業(yè)點(diǎn)的,，和產(chǎn)品有關(guān)系的,。以及讓朋友的個(gè)人網(wǎng)站丶博客什么的加個(gè)友情鏈接,。
1丶首先從做客服工作的總體規(guī)劃說(shuō)起，首先網(wǎng)銷和其他銷售一樣必須把客戶當(dāng)為上帝,，盡力滿足客戶要求，不嫌麻煩,。認(rèn)真介紹好每一款產(chǎn)品,，思維要根據(jù)不同的客戶而改變,，學(xué)會(huì)變通，突出賣點(diǎn),，不啰嗦不繁瑣,，面對(duì)顧客提問(wèn)，不要過(guò)于著急回答,，想清楚一點(diǎn),。盡量針對(duì)不同的人以不同的方式回答，總體原則是,，簡(jiǎn)單通俗,！除非是專業(yè)的問(wèn)題！
2丶淘寶售后也是非常重要的一項(xiàng)怎么樣才能能讓買(mǎi)家減少不必要的問(wèn)題,，減少客服的工作量,。下面總結(jié)下個(gè)人認(rèn)為關(guān)鍵售后說(shuō)明，告知了買(mǎi)家如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題丶如果快遞有問(wèn)題都該怎么處理等等,，這些必須要做好,，特別是中差評(píng)，直接影響到店鋪信譽(yù)的,，一定要處理妥當(dāng)丶完善,。
3丶【保證說(shuō)明】
1丶我們銷售的產(chǎn)品，按照公司規(guī)定進(jìn)行退（換）貨,。（注：特殊產(chǎn)品除外,，如蜂蜜）
2丶產(chǎn)品到貨7日內(nèi)，有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,，來(lái)回運(yùn)費(fèi)我們承擔(dān),。全免費(fèi)退（換）。（注：特殊產(chǎn)品除外,，如蜂蜜）
3丶產(chǎn)品到貨7天內(nèi),，不滿意或者不合身（非質(zhì)量問(wèn)題）如需退（換），必須由買(mǎi)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi),。（注：特殊產(chǎn)品除外,，如蜂蜜）
另外，關(guān)于3.15開(kāi)始執(zhí)行的七天退貨,。
1丶提出的商品需在支持“七天退貨”的商品品類范圍內(nèi),，"七天退貨"的商品品類參見(jiàn)《"七天退貨"服務(wù)的商品品類劃分》。平臺(tái)依據(jù)商品品類劃分后的“七天退貨”服務(wù)于3月12日正式上線執(zhí)行,，具體約定以商品服務(wù)標(biāo)簽為準(zhǔn),。
2丶買(mǎi)家在簽收商品之日起七天內(nèi)（按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿168小時(shí)為7天）發(fā)起申請(qǐng),；買(mǎi)家在七天內(nèi)已要求賣家提供“七天退貨”服務(wù)而被賣家拒絕,，或無(wú)法聯(lián)系到該賣家,，或賣家中斷其經(jīng)營(yíng)或服務(wù)；
3丶買(mǎi)家的服務(wù)申請(qǐng)?jiān)谛问缴戏舷嚓P(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,；
4丶申請(qǐng)金額僅以買(mǎi)家實(shí)際支付的商品價(jià)款為限,；
5丶買(mǎi)家提出“七天退貨”服務(wù)的申請(qǐng)，商品需滿足相關(guān)條件,，詳見(jiàn)《支持退貨的商品品類及退貨條件》,；
1丶在滿足上述申請(qǐng)條件的前提下，買(mǎi)家可在“我的淘寶已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面通過(guò)"退款/退貨”或“申請(qǐng)售后”通道向賣家發(fā)起“七天退貨”服務(wù)的申請(qǐng),；
2丶在收到買(mǎi)家“七天退貨”服務(wù)申請(qǐng)后,，淘寶有權(quán)根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求交易雙方提供必要證明，并確認(rèn)及判定,；
3丶當(dāng)淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)范判定買(mǎi)家“七天退貨”服務(wù)申請(qǐng)成立,，則有權(quán)通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項(xiàng)先行賠付給買(mǎi)家。
4丶由買(mǎi)家發(fā)起的“七天退貨”服務(wù)的郵費(fèi)承擔(dān)原則：交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議,，根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò),，誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理
1)若淘寶判定賣家責(zé)任（如商品存在質(zhì)量問(wèn)題丶描述不符合等），來(lái)回運(yùn)費(fèi)都需要由賣家承擔(dān);
2買(mǎi)家責(zé)任(不喜歡/不合適等),，買(mǎi)家承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)；
3）如果交易存在約定不清的情形,，淘寶無(wú)法確定是誰(shuí)的責(zé)任,，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān),，退貨運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān),。
ps:非商品質(zhì)量問(wèn)題的商家包郵商品，由雙方分別承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)
1丶賣家發(fā)布的商品屬于支持“七天退貨”服務(wù)的范圍內(nèi),，就必須提供售后服務(wù),，并嚴(yán)格遵守；
2丶若買(mǎi)家向賣家提出“七天退貨”,，賣家需積極響應(yīng),，并主動(dòng)協(xié)商，根據(jù)淘寶要求提供相關(guān)證明,，以期雙方自愿友好地達(dá)成退貨退款協(xié)議,；
3丶當(dāng)淘寶判定賣家未履行其“七天退貨“服務(wù)，即視為賣家違規(guī),，淘寶有權(quán)給予賣家相應(yīng)處罰,。
4丶如買(mǎi)家提出“七天退貨”的申請(qǐng)時(shí)，交易尚未成功,，賣家必須做好售后服務(wù),；在賣家拒絕履行“七天退貨”承諾的情況下,，淘寶有完全的權(quán)利按照協(xié)議約定和淘寶規(guī)則進(jìn)行處理；
5丶如買(mǎi)家提出“七天退貨”的申請(qǐng)發(fā)生于買(mǎi)家已點(diǎn)擊”確認(rèn)收貨”,交易成功付款完畢后,，或發(fā)生于貨款因支付寶服務(wù)付款流程中的到期強(qiáng)制打款規(guī)定而被強(qiáng)制打款后,，在賣家拒絕履行“七天退貨”的承諾的情況下，淘寶有完全的權(quán)利依其獨(dú)立判斷使用保證金強(qiáng)制賣家履行其“七天退貨”的承諾,。
6丶賣家需在收到買(mǎi)家退回商品之日起七日內(nèi)退款給買(mǎi)家,，未按時(shí)退款的，淘寶有權(quán)直接操作退款給買(mǎi)家,。
淘寶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)篇十一
一． 項(xiàng)目?jī)?nèi)容和實(shí)行步驟
現(xiàn)結(jié)合下面的幾項(xiàng)現(xiàn)實(shí)任務(wù)對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)容和實(shí)行步驟逐一進(jìn)行介紹,。
任務(wù)1： 提出產(chǎn)品及辦事的項(xiàng)目
從事電子商務(wù)，首先要掌握電子商務(wù)的特性及其與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別,，并要了解海內(nèi)外 電子商務(wù)的現(xiàn)狀,、發(fā)展的有利前提是什么，還要了解影響發(fā)展的主要障礙有哪些,。中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展很快,，目前已經(jīng)有跨越1億的網(wǎng)平易近，是世界第二網(wǎng)絡(luò)大國(guó),，其中有20xx多萬(wàn)人曾經(jīng)在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品,，占中網(wǎng)平易近總額的 20。7％,，對(duì)電子商務(wù)有巨大的需求空間,。
根據(jù)《cnnic20xx中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)報(bào)告》收拾整頓發(fā)明：
（1）平均每次購(gòu)物錢(qián)數(shù)在 500元以下這一區(qū)間的人群比例高達(dá) 87。2％,，其中 39％的用戶在101 元～500元之間,，32。9％的用戶在50元～100元之間,，而在50元以下的只占15,。3％，約為501元～1000元區(qū)間的2倍,。
（2）在購(gòu)物網(wǎng)平易近中,，分別有跨越15％的人購(gòu)買(mǎi)過(guò)時(shí)裝和生活家居用品，表明中國(guó)的b2c市場(chǎng)己經(jīng)從書(shū)刊,、影像制品及電腦數(shù)碼產(chǎn)品為主向1個(gè)多樣化的消費(fèi)者市場(chǎng)發(fā)展,。別的，據(jù)相關(guān)媒體調(diào)查總結(jié)出的目前適宜在網(wǎng)上銷售的前10個(gè)商品品類是：首飾,、數(shù)碼產(chǎn)品,、電腦、手機(jī),、時(shí)裝,、男士用品,、成人用品、化妝品,、保健品,、體育和旅游用品。
（3）在對(duì)網(wǎng)平易近選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物原因的調(diào)查中,，有近對(duì)折選擇了"購(gòu)買(mǎi)到本地沒(méi)有的商品",。
（4）對(duì)網(wǎng)平易近購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)商品要領(lǐng)的調(diào)查表明，一般就是："搜索——比較——咨詢",。
（5）通過(guò)對(duì)目前海內(nèi)知名購(gòu)物網(wǎng)站付出方式的調(diào)查來(lái)看,，目前己經(jīng)有跨越一半的購(gòu)物網(wǎng)平易近選擇網(wǎng)上付出方式。
電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展還處于研發(fā)階段,，新的經(jīng)營(yíng)模式,、新型商品及辦事還在不斷出現(xiàn)，并不斷涌現(xiàn)出行業(yè)代表企業(yè)和行業(yè)領(lǐng)袖,，以致于新的巨富人物,。不成熟的行業(yè)更有利于創(chuàng)業(yè)者，尤其是現(xiàn)在電于商務(wù)創(chuàng)業(yè)技術(shù)辦事和當(dāng)局支持己經(jīng)非常成熟?，F(xiàn)在做電子商務(wù)雖則人門(mén)很簡(jiǎn)單,，但個(gè)體或企業(yè)上網(wǎng)創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)不成功的也經(jīng)常發(fā)生，這正是所謂追者眾成者寡,，失敗的最重要原因是她們太急躁,，盲目追風(fēng)，倉(cāng)促上馬,，沒(méi)有搞清自己在做什么。
要做什么,，以及電子商務(wù)什么能做,、什么不能做、什么適合自己去做,，對(duì)每1個(gè)階段該怎樣做,，缺乏1個(gè)科學(xué)可行的項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)。
在這項(xiàng)任務(wù)中,，需要?jiǎng)?chuàng)造性的思維與冷靜的分析相結(jié)合,，一方面要跳出傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)的概念和物質(zhì)商品的局限，從廣義上去理解電子商務(wù),，并大膽開(kāi)發(fā)新的商品種類和辦事項(xiàng)目,，有引領(lǐng)新潮流的勇氣；另一方面,，也不要異想天開(kāi),，違反電子商務(wù)的內(nèi)在紀(jì)律,，超越現(xiàn)階段的客觀需求以及自身前提的限制。也就是說(shuō)既要做到自主創(chuàng)新,，又要做到實(shí)事求是,。
操作步驟如次：
1。 選擇適合自己經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品（目標(biāo)產(chǎn)品）
選擇適合自己經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品（目標(biāo)產(chǎn)品）是開(kāi)店的第一步,，也是關(guān)鍵的一步,。是以，第
一步就是要通過(guò)搜索引擎在網(wǎng)上查詢目前最新的有關(guān)網(wǎng)上開(kāi)店經(jīng)營(yíng)的相關(guān)引導(dǎo)信息與分析,。
2,。 瀏覽有關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)站
可登錄中國(guó)電子商務(wù)公共辦事平臺(tái)（netmall）來(lái)學(xué)習(xí)成立電子商務(wù)網(wǎng)站的相關(guān)知識(shí)。也可選擇登錄淘寶,、易趣,、阿里巴巴等網(wǎng)站建店，大賽時(shí)期以netmall為操作平臺(tái),，每名同學(xué)都需要在該平臺(tái)上建店,，建議2—4人一組，但要注意經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)是按人頭平均分配的,，即1個(gè)人建店,，營(yíng)銷業(yè)績(jī)?nèi)绻麨?50元及格的話，三個(gè)人則需要經(jīng)營(yíng)350*3=1050元才為合格,。
3,。 瀏覽部分購(gòu)物網(wǎng)站
學(xué)習(xí)有關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)站的展示要領(lǐng)和經(jīng)營(yíng)計(jì)謀，分析目標(biāo)產(chǎn)品在當(dāng)前電子商務(wù)市場(chǎng)存在的商機(jī),，可以參考netmall上推薦的海內(nèi)知名購(gòu)物網(wǎng)站,，如西單購(gòu)物網(wǎng)（igo5）、國(guó)美電器網(wǎng)（gome）,、淘寶,、易趣、阿里巴巴等,。
通過(guò)上述步驟,，了解目前電子商務(wù)應(yīng)用的具體形式和一些經(jīng)營(yíng)成功網(wǎng)店的辦事項(xiàng)目，從而選擇自己創(chuàng)業(yè)的主要方向,。
任務(wù)2： 收集收拾整頓相關(guān)的資料
制定1個(gè)可行的計(jì)劃書(shū)要成立在對(duì)相關(guān)資料的收集和收拾整頓上,，有關(guān)的知識(shí)和要領(lǐng)、將在本篇項(xiàng)目二中具體介紹,，這里強(qiáng)調(diào)的是：
（1） 要充分利用網(wǎng)絡(luò)檢索的工具,，在茫茫網(wǎng)海中找到對(duì)自己有效的信息，這就要求掌握一定的檢索要領(lǐng)和技巧，提高檢索效率,，特別是施用什么樣的關(guān)鍵詞及何種檢索工具,。
⑵ 收集的資料要完整和可信，要明確計(jì)劃書(shū)中哪些方面的信息具備代表性,、使心服力,，收集時(shí)要了解資料的來(lái)歷，排除虛假信息,。
（3） 要對(duì)收集的信息進(jìn)行分析和挖掘,，既要從蛛絲馬跡中找出有效的資料，又要對(duì)資料進(jìn)行印證和查實(shí),。
（4） 要注意經(jīng)濟(jì)信息特別是電于商務(wù)的信息變化很快,，既要從汗青資料的對(duì)比中找出發(fā)展紀(jì)律，更要注意采用最新的資料來(lái)講明當(dāng)前的狀況,。用這樣的資料作為依據(jù)寫(xiě)出的計(jì)劃書(shū)
才具備可行性,。
操作步驟如次：
1。 對(duì)商品或辦事的供求狀況進(jìn)行調(diào)查
其主要內(nèi)容是在選定經(jīng)營(yíng)方向的前提下,，分析適合自己的商品或辦事項(xiàng)目,；這里既要考慮市場(chǎng)需求，又要考慮所需的技術(shù)前提與自身的興趣,、愛(ài)好和熟悉程度,，盡可能闡揚(yáng)自己的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)。既不要盲目追風(fēng),，也不要好高騖遠(yuǎn),。主要要領(lǐng)是通過(guò)檢索相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息，列出可能的商品和辦事項(xiàng)目,，逐一分析,，逐層篩選，之后進(jìn)行全面比較,。
2,。 對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況進(jìn)行調(diào)查
也許你選定的項(xiàng)目有許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，她們的方式和內(nèi)容有哪些可以借鑒,，存在哪些空白,，你會(huì)有多大的市場(chǎng)份額,，要做到知己知彼,，既要了解正在經(jīng)營(yíng)同類項(xiàng)目的網(wǎng)站，也可以調(diào)查并吸取失敗者的教訓(xùn),。主要要領(lǐng)是通過(guò)一些綜合同站和咨詢機(jī)構(gòu)了解市場(chǎng)宏觀需求,，通過(guò)瀏覽同類同站調(diào)查對(duì)手的經(jīng)營(yíng)狀況和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
3,。 對(duì)發(fā)展前景進(jìn)行分析
對(duì)前景的分析要考慮你選擇的項(xiàng)目此后會(huì)有多大的發(fā)展空間,，你的項(xiàng)目是此后做出品牌向精品發(fā)展,，還是逐步增擅長(zhǎng)項(xiàng)目目向全面發(fā)展：是以聚攏財(cái)路為主還是以吸收人氣為主；是從加盟別人的商城走向自己獨(dú)立的同站,，還是準(zhǔn)備以一定的知名度吸引,；更大網(wǎng)站的購(gòu)并，既要有一定的發(fā)展主向,，也要有多種應(yīng)變的準(zhǔn)備,。
任務(wù)3： 預(yù)設(shè)總體計(jì)劃和階段目標(biāo)
網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)一般要搭建自己的經(jīng)營(yíng)平臺(tái)?？梢赃x擇以下方式：
（1）自己注冊(cè)域名,、購(gòu)買(mǎi)辦事器或租賃空間成立虛擬主機(jī)，自己負(fù)責(zé)進(jìn)貨,、銷售,，并
通過(guò)網(wǎng)上生意業(yè)務(wù)形式進(jìn)行買(mǎi)賣。
特點(diǎn)：成立1個(gè)自己的商品銷售網(wǎng)站需要一定的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和前一階段投入,，經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的宣傳推廣成本較高,，適合持久經(jīng)營(yíng)和較大范圍的發(fā)展需要。
（2）"網(wǎng)上加盟",，通過(guò)入駐大型網(wǎng)上商城租賃商業(yè)門(mén)面或銷售母體網(wǎng)站的貨物進(jìn)行利潤(rùn)分成,。
特點(diǎn)：可以利用知名同站的人氣和信譽(yù)，所需要的投入較少,，但是對(duì)母體網(wǎng)站的依賴較多,，經(jīng)營(yíng)靈活性差，適合初期經(jīng)營(yíng)和創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練,。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過(guò)程就是通過(guò)各種途徑把自己的產(chǎn)品推廣出去,。營(yíng)銷方式有：電子郵件營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷,、網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷,、交換鏈接／廣告互換營(yíng)銷、在新聞組或論壇上公布網(wǎng)站信息營(yíng)銷等,，不論什么方式,，都要有一定的戰(zhàn)略目標(biāo)。
操作步驟如次：
1,。 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)的建設(shè)或選擇
同站是1個(gè)營(yíng)銷平臺(tái),，它負(fù)責(zé)向客戶介紹網(wǎng)站的辦事或產(chǎn)品、宣傳網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者的理念并且進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的具體操作,。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)需要技術(shù)開(kāi)發(fā),、創(chuàng)意包裝、信息整合、客戶辦事等,。網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)包括：同站欄目策劃,、同站整體預(yù)設(shè)包裝、網(wǎng)站功效開(kāi)發(fā),、同站信息充實(shí)等過(guò)程,。如自己開(kāi)發(fā)要考慮采用什么樣的辦事器、操作系統(tǒng),、數(shù)據(jù)庫(kù),；如加盟別人的平臺(tái)也要調(diào)查上述軟件、硬件的功效是不是能滿足自己經(jīng)營(yíng)的需要,。主要的要領(lǐng)是從技術(shù)上分析獨(dú)立同站,、主機(jī)托管、虛擬主機(jī)的各自優(yōu)劣,，或是調(diào)查各公共平臺(tái)的知名度,、發(fā)展趨勢(shì)和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)。
2,。 經(jīng)營(yíng)備階段戰(zhàn)略目標(biāo)的確定
可以將自己的經(jīng)營(yíng)分為中期,、持久、短期等不同的階段,，每個(gè)階段都有不同的戰(zhàn)略目標(biāo),，包括網(wǎng)店范圍、資金投入,、盈利預(yù)算,、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和經(jīng)營(yíng)方式等。
淘寶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)篇十二
一,、農(nóng)村淘寶的未來(lái)發(fā)展前景
微商購(gòu)物目前在城鎮(zhèn)非常受歡迎,，大部分的人由原來(lái)的排斥→不信任→嘗試→購(gòu)物狂人，農(nóng)村淘寶運(yùn)營(yíng)方案,。由于農(nóng)村的消息傳播比較慢,，信息比較閉塞，糖貓對(duì)于淘寶的了解非常少,，在一些特別偏僻的角落里,，他們可能只知道現(xiàn)在有電腦，當(dāng)時(shí)不知道電腦可以用來(lái)做什么?也不知道淘寶是什么?并且,，沒(méi)給省份都有幾個(gè)比較貧困的地區(qū),，全國(guó)一共有23個(gè)省份。我們就做一個(gè)保守估計(jì),，假設(shè)每個(gè)省有一個(gè)貧困地區(qū),，那也有23個(gè)貧困地區(qū)。這23個(gè)地區(qū)就是潛在的客戶,。所以,，農(nóng)村淘寶的未來(lái)是一片光明。
二,、農(nóng)村居民的生活狀況如何
1,、居民消費(fèi)：價(jià)格高，品種少,，質(zhì)量差,， 商場(chǎng)相對(duì)集中城市，交通不便;
2,、農(nóng)產(chǎn)品銷售：渠道少,，難推廣，物流少,， 缺少規(guī)劃;
3,、農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)：產(chǎn)品成本高，品種單一,，供求信息相對(duì)較少,。
三、農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展分析
通過(guò)分析農(nóng)村居民生活現(xiàn)狀,，得出結(jié)論,，農(nóng)村電子商務(wù)時(shí)間已經(jīng)成熟，并且縣政府非常重視,，經(jīng)濟(jì)作物非常充足,，只是沒(méi)有量化。村民普遍意識(shí)提高,，對(duì)電子商務(wù)知識(shí)的普及,，以及對(duì)淘寶大家都很認(rèn)可。
四,、有阿里巴巴集團(tuán)的支持
阿里巴巴集團(tuán)未來(lái)投資三大戰(zhàn)略：
a,、農(nóng)村電子商務(wù);
b、跨境電子商務(wù);
c,、數(shù)據(jù)基矗
五,、農(nóng)村淘寶店主的優(yōu)勢(shì)
本地人，老鄉(xiāng)對(duì)我有信任,。性格溫和,，待人禮貌，并且有多年淘寶購(gòu)物經(jīng)驗(yàn),，非常熟悉淘寶購(gòu)物流程,，有幫助村民網(wǎng)購(gòu)商品的經(jīng)驗(yàn),，規(guī)劃方案《農(nóng)村淘寶運(yùn)營(yíng)方案》。
六,、開(kāi)業(yè)流程
1,、開(kāi)業(yè)前宣傳：
a、平面宣傳：可以做一些傳單,、橫幅會(huì)讓海報(bào)來(lái)進(jìn)行宣傳,，讓村民們知道有農(nóng)村淘寶這回事;
b、網(wǎng)絡(luò)自媒體——重點(diǎn)對(duì)象：淘友 微信 釘釘 旺旺 往來(lái) qq群 朋友圈等,。
2,、開(kāi)業(yè)當(dāng)天方案
a、放鞭炮：吸引村民注意;
b,、邀請(qǐng)村里領(lǐng)導(dǎo)出場(chǎng),，致詞剪裁;
d、開(kāi)展促銷活動(dòng),，村民們一定會(huì)去捧場(chǎng)的,，為什么?因?yàn)楸阋税?
3、當(dāng)天需要注意的有：
a,、開(kāi)業(yè)當(dāng)天參加人員,，要熟悉村淘的情況與開(kāi)業(yè)流程;
b、站點(diǎn)設(shè)置宣傳頁(yè)供其他顧客自取;
c,、現(xiàn)場(chǎng)人數(shù)過(guò)多,，還需要人員來(lái)維持秩序，保障現(xiàn)場(chǎng)安全;
d,、確保有足夠的資金完成開(kāi)業(yè)的代買(mǎi)工作;
e,、專人負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)，如禮品發(fā)放等;
f,、開(kāi)業(yè)當(dāng)天所有人員務(wù)必提早到崗,，確保各項(xiàng)工作準(zhǔn)備到位;
g、對(duì)于開(kāi)業(yè)當(dāng)天來(lái)不及選購(gòu)的顧客,，可進(jìn)行登記,，后續(xù)二次營(yíng)銷。
淘寶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)篇十三
衣,、食,、住、行是人類生活的四大元素,。人們把“衣”放在首位,可見(jiàn)衣服對(duì)于我們的重要性,。作為衣食住行之首，人類對(duì)錦衣美服的追求似乎永遠(yuǎn)沒(méi)有止境,。不管是遍布大街小巷,、星羅棋布的個(gè)性服裝店,，還是各大商場(chǎng)的高檔品牌服裝，從幾十元的低檔地?cái)傌浀礁哌_(dá)數(shù)千元甚至數(shù)萬(wàn)元的進(jìn)口服裝,，尤其是女式服裝只要符合潮流和消費(fèi)者的口味,，都有人愿意掏錢(qián)捧場(chǎng)。人可以吃好吃壞,，有的還可以自己家的，但人不能不穿衣服,，更不能自已生產(chǎn),，所以在這方面上是肯定有需求的；隨著人們生活水平的提高,，人們的審美情趣,，都隨之而變，不僅講穿,，還講究怎么穿,，穿什么樣的，穿的是否如意,；所以穿,，有著很大的市場(chǎng)，每人都必須的,；冷靜一下,，市場(chǎng)之大，競(jìng)爭(zhēng)者,，也比比皆是,；猶如一塊奶烙上，己有了無(wú)數(shù)的螞蟻,，都在啃食著這塊蛋糕,。究竟怎樣，自己能不能成為這塊蛋糕主要占領(lǐng)者,，要看我們選擇什么樣的市場(chǎng)定位,，及生存方式；讓消費(fèi)者欣賞自己的產(chǎn)品,，是最重要的,；這就是我們即將面對(duì)的最重要的根本。選擇開(kāi)服裝店的優(yōu)勢(shì)是服裝行業(yè)較為成熟,，項(xiàng)目需要的成本較低,，容易進(jìn)入也容易啟動(dòng)，很適合我們這些剛涉足商業(yè)的創(chuàng)業(yè)界層
2.1目標(biāo)客戶
2.1.1第一年齡段
18-35歲：該年齡段的消費(fèi)群體是服裝消費(fèi)的最主要的群體,，是消費(fèi)群體中服裝購(gòu)買(mǎi)頻率最多,，總體購(gòu)買(mǎi)金額較多的群體,，其中女性消費(fèi)的頻率高于男性。該群體具有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),，很強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)欲望,，時(shí)尚、追求流行,、個(gè)性,、敢于嘗試新事物。
2.2.2第二年齡段
35-55歲：該年齡段的消費(fèi)群體是服裝消費(fèi)的主要群體,，是消費(fèi)群體中購(gòu)買(mǎi)單件服裝價(jià)值最高的群體,。該群體是消費(fèi)群體中經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)最為雄厚的群體，購(gòu)買(mǎi)欲望同樣較強(qiáng),。但該群體大多數(shù)的人生觀和價(jià)值已相對(duì)成熟,，因此對(duì)風(fēng)格、對(duì)時(shí)尚都有自己的喜好,，其中相當(dāng)部分人已有自己喜好的品牌,，對(duì)新品牌的接受程度較低。
從上面數(shù)據(jù)可知,，18-35歲這兩個(gè)年齡段的消費(fèi)力相對(duì)較高,。而處于該年齡段的女性大多都是職業(yè)女性或年輕少婦，她們對(duì)于服裝的追求較為強(qiáng)烈,，但對(duì)服裝的檔次不會(huì)過(guò)分要求,。本服裝服飾店的目標(biāo)對(duì)象主要定在20-35歲之間的職業(yè)女性和有工作的主婦。前者是所謂的單身貴族,，后者被稱為雙薪族,。這一目標(biāo)群體月收入約在1500元以上，無(wú)家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)或?qū)儆谛】瞪罴彝?，她們多注重服裝服飾的款式和搭配,，自由支配的費(fèi)用較多。
2.2商品定位
由于本店的目標(biāo)對(duì)象是20-35歲年齡段的女性群體,，因此款式應(yīng)相應(yīng)斯文,、時(shí)尚、新穎,，不能過(guò)于前衛(wèi),、夸張。價(jià)位將定在中,、低檔次上,，大眾化且讓顧客有“物超所值”的感覺(jué)。
2.3店面選址
雖然地點(diǎn)并不是服裝服飾店經(jīng)營(yíng)成功的唯一前提,，但是鋪址的選取仍然極大限度地影響店鋪生意的好壞,。好店址的特點(diǎn)主要有6個(gè)方面：
1,、商業(yè)活動(dòng)頻繁的地區(qū)一般指商業(yè)中心、鬧市區(qū),。
2,、人口密度高。在商業(yè)街,、居民區(qū)附近開(kāi)店,，人流量大，各年齡層和社會(huì)階層的人都有,，對(duì)于服裝服飾款式或類型的選擇比較容易,。
3、客流量大,。涉及地理位置和交通條件等因素,。
4,、交通便利,。一般來(lái)說(shuō)，交通便利的話,，客流量自然增大,。
5、人流聚集或聚會(huì)較多,。百貨商場(chǎng),、服裝商場(chǎng)附近的服裝服飾客流量較多，因?yàn)榭腿嗽诠渫晟虉?chǎng)后會(huì)順帶到附近的街店轉(zhuǎn)一圈,。
6,、同類店鋪聚集。經(jīng)營(yíng)同類商品的店鋪越多,，顧客在這里進(jìn)行比較和選擇的機(jī)會(huì)就越多,，因此若能集中在某一地段或街區(qū)則更能招攬顧客。
2.4店面裝潢
店面裝修關(guān)系到一家店的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格,，及外觀的第一印象,，因此，裝潢廠商的選擇十分重要
要求：
1,、門(mén)口醒目的廣告明確,，讓路過(guò)的人一目了然店內(nèi)是賣什么東西！重要的一點(diǎn),，相同的衣服掛在不同檔次的店鋪會(huì)用不同的效果,，不要因自己店內(nèi)整體的形象影響到自己的衣服的檔次，影響到顧客的`購(gòu)買(mǎi)欲,！
2,、燈光等硬件配備也非常重要的,。晚上門(mén)頭的燈一定要亮，一下子能吸引路過(guò)的顧客的眼球,！燈光也能讓衣服更動(dòng)人,，但是不同的燈光會(huì)有不同的效果，冷暖結(jié)合是服裝店最適合的,，如果全部是冷光店鋪雖然亮堂,，但是給人的感覺(jué)慘白不夠溫馨，衣服會(huì)顯得不夠柔和,！加上暖光燈能中和慘白感覺(jué),，照射出的衣服也更動(dòng)人！空調(diào)在夏天必需要俱備,，不然店里很難留住顧客有耐心挑選衣服的,，身上粘滋滋的，試衣服也不會(huì)有心情的,！
店面裝潢費(fèi)盡量花小錢(qián)做大事,，避免不必要的費(fèi)用付出，在裝修風(fēng)格獨(dú)特和省錢(qián)之間尋找一個(gè)好的平衡點(diǎn),。
3.1市場(chǎng)容量的變化趨勢(shì)
隨著人們生活水平的不斷提高,，女性個(gè)人服裝消費(fèi)支出不斷增加，女性更容易跟隨時(shí)裝潮流于是變化而不斷選購(gòu)滿足自身需要的服飾,，所以本企業(yè)的預(yù)期市場(chǎng)容量呈上升的趨勢(shì),。
3.2競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要優(yōu)勢(shì)
店面創(chuàng)辦得較早，具有較豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和銷售經(jīng)驗(yàn),，
供貨渠道有一定保障,，有一定的知名度。
3.3競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要劣勢(shì)
1,、有的店面服裝價(jià)格偏高,，服裝款式太老。
2,、存在部分服裝質(zhì)量不好,。
3、服務(wù)員服務(wù)水平不高
4,、沒(méi)有建立老顧客網(wǎng)信息資源
3.4相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要優(yōu)勢(shì)
1,、服裝質(zhì)量可靠、式樣符合女性消費(fèi)潮流,。
2,、服裝價(jià)格適宜、根據(jù)裁制服裝式樣收費(fèi)。
3.5相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要劣勢(shì)
新店,，缺少知名度,，缺少銷售經(jīng)驗(yàn)。
4.1開(kāi)店促銷
當(dāng)一切都就緒之后,，就準(zhǔn)備擇期正式開(kāi)幕,。開(kāi)幕當(dāng)天為招徠顧客，辦一些促銷活動(dòng)勢(shì)不可免,，促銷活動(dòng)不外乎打折,、贈(zèng)品及抽獎(jiǎng)等三大類型。同時(shí)在周圍小區(qū)散發(fā)些傳單,。
4.2衣服的陳列
做女裝產(chǎn)品關(guān)鍵要品種多,，給客戶有足夠的挑選余地，這與其它品牌專賣店不同,，不是依靠主要幾個(gè)款的來(lái)銷售,！產(chǎn)品陳列上要突出自己服裝的特點(diǎn)，把上衣,，裙子,，褲子，套裝等分開(kāi)陳列,，除了店鋪看上去整齊外也給有目的性購(gòu)買(mǎi)的客戶挑選提供方便,，如果只想買(mǎi)裙子的,，他只需在裙子類挑選,，如果買(mǎi)了裙子又想配上衣，直接可以到上衣類去搭配,！量多的款可以用模特出樣,，往往出樣的衣服是賣得最快的！櫥窗里的出樣要經(jīng)常更換,，這不能偷懶,！
4.3長(zhǎng)期發(fā)展?fàn)I銷策略
4.3.1原則
每周都要有新貨上架，以中檔為主,，高低檔為輔（高檔點(diǎn)綴低檔適量）
4.3.2方針
盡量把其中的每個(gè)環(huán)節(jié)作成標(biāo)準(zhǔn)化,，以備日后發(fā)展連鎖，即模式復(fù)制
4.3.3服務(wù)
訓(xùn)練營(yíng)業(yè)員的基本利益,，對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)宗旨,。無(wú)論顧客是否買(mǎi)衣服或者買(mǎi)所少錢(qián)的衣服都要微笑送客讓其滿意離開(kāi)，常此以往才可能有口碑相傳的美益度,，也才會(huì)有回頭客,。顧客的要求在可能實(shí)現(xiàn)的前提下盡可能的滿足。
4.3.4方法
（1）初次來(lái)店的驚喜
小商品作為免費(fèi)贈(zèng)送客人的小飾物，小掛件,，讓其填一份長(zhǎng)期顧客表（做客戶數(shù)據(jù)庫(kù)）
（2）增加其下次來(lái)店的可能性
①傳達(dá)每周都有新貨上架的信息
②利用顧客數(shù)據(jù)庫(kù),，以某種借口施以小恩惠，使其來(lái)店領(lǐng)取或告知打折消息,，或者免費(fèi)送過(guò)季衣服（要定量）或送生日禮物等③購(gòu)適量女士手袋告知顧客一次購(gòu)物滿xxx元送一只女士手袋（女士手袋要在店內(nèi)陳列出來(lái),，進(jìn)貨以38元標(biāo)價(jià)300+的那種為宜，9
給顧客物超所值的感覺(jué)）或者累積消費(fèi)xxx元及以上,。（獲得獎(jiǎng)勵(lì)之后再重新累積）
（3）滿意購(gòu)物并使其盡可能介紹其他買(mǎi)家來(lái)店購(gòu)買(mǎi)
①告知顧客量大或團(tuán)購(gòu)可優(yōu)惠,，如：一次購(gòu)滿500元及以上打8折等，或者個(gè)人累積消費(fèi)1000元既獲得一張8折的金卡
②介紹新顧客,，如：每介紹一位新顧客并購(gòu)滿200元及以上送推薦人50元購(gòu)物卷等,。
（4）不定期打折
"店鋪開(kāi)張大賺送"、"本店商品八折優(yōu)惠",，也可以采用買(mǎi)一送一的策略（送的貨以滯銷貨為主,，過(guò)季貨為輔）
（5）一年中做幾次短期促銷，售價(jià)定為10－30元,，非常聚人氣,！再把店內(nèi)滯銷款低價(jià)一起處理！如五一,，十一等最佳時(shí)間
5.1選貨及進(jìn)貨
5.1.1選貨
選樣,，款式，品牌,，數(shù)量
選貨要掌握當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)行情：出現(xiàn)哪些新品種?銷售趨勢(shì)如何?社會(huì)存量多少?價(jià)格漲勢(shì)如何?購(gòu)買(mǎi)力狀況如何?大體上能心中有數(shù),。 品牌以雜牌為主，以外貿(mào)貨為主,。
5.1.2進(jìn)貨
要適銷,、適量，要編制進(jìn)貨計(jì)劃,，當(dāng)然在進(jìn)貨過(guò)程中也可應(yīng)變修改,。進(jìn)貨時(shí)，首先到市場(chǎng)上轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn),、看一看,、比一比、問(wèn)一問(wèn),、算一算,、想一想，以后再著手落實(shí)進(jìn)貨少進(jìn)試銷,，然后在適量進(jìn)貨,。因?yàn)槭切碌觊_(kāi)張所以款式一定要多，給顧客的選擇余地大。
進(jìn)貨盡量安排在每個(gè)星期的三或四,，這樣每個(gè)星期六店內(nèi)肯定是有新品到貨的,，但只上部份新貨，一部份留著星期天上,！如果進(jìn)入銷售旺季,，三四天就補(bǔ)一次貨！
像“五一”“國(guó)慶”等幾個(gè)銷售高潮,，不要等到差不多時(shí)間時(shí)再準(zhǔn)備貨品,，提前半個(gè)月就可以先開(kāi)始準(zhǔn)備了！要給自己有足夠的安排時(shí)間才行,！
5.2進(jìn)貨渠道
服裝批發(fā)市場(chǎng)
計(jì)劃雇傭一到銷售人員,，主要負(fù)責(zé)接待顧客，如果兩人輪班倒,。銷售人員的工資,，1000/月+提成，提成為月?tīng)I(yíng)業(yè)額的3%,，提高她們的積極性,。
6.1投資金額分析
初期費(fèi)用粗算
1、房租：5000/月,，
2,、裝修費(fèi)：3000
3、第一次衣服貨款：8000元
4,、其他費(fèi)用：1000元
5,、員工工資可以在第一月底結(jié)，不用算在初期費(fèi)用里面
6,、不可預(yù)計(jì)費(fèi)用：15000元
7,、門(mén)面轉(zhuǎn)讓費(fèi)：15000元
共計(jì)：47000元
淘寶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)篇十四
在雙十一網(wǎng)上購(gòu)物節(jié)活動(dòng)前夕,，商家可以參加淘金幣,、聚劃算等活動(dòng)以增加其品牌曝光率，提高品牌知名度,，從而為雙十一活動(dòng)中的銷售做鋪墊,。
活動(dòng)時(shí)間：
活動(dòng)方式：
1.淘金幣：挑選1款產(chǎn)品(顧家支持)上淘金幣活動(dòng)
2.聚劃算：挑選3款產(chǎn)品(顧家支持)上聚劃算活動(dòng)
顧家商品a，原價(jià)xxx,，淘金幣價(jià)格xxx+1淘金幣,，數(shù)量5份，折扣5-7折,，附送一些小禮物等,，例如禮品杯，環(huán)保袋，鼠標(biāo)墊.....
1. 好評(píng)送消費(fèi)券
2. 收藏可獲得雙十一紅包
3. 關(guān)注有好禮
活動(dòng)規(guī)則:
(1)使用消費(fèi)券只能購(gòu)買(mǎi)原價(jià)商品;
(2)聚劃算商品不參加本雙十一活動(dòng),。
1. 直通車引流
2. 店鋪活動(dòng)通告
3. 寶貝描述通告
4. 幫派社區(qū)宣傳
5. 旺旺簽名活動(dòng)預(yù)告
6. 淘客聯(lián)盟
美工：做好退款辦理時(shí)間,、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時(shí)間等聲明放置在首頁(yè)及商品詳情頁(yè),。
客服：售前x名+售后x名+客審x名(負(fù)責(zé)訂單審核和打印) 確保電腦配置;確保公司網(wǎng)絡(luò);檢查促銷軟件設(shè)置,。快捷短語(yǔ)和自動(dòng) 回復(fù)(提前準(zhǔn)備,、包含促銷,、盡量少用)
倉(cāng)庫(kù)：確保庫(kù)存準(zhǔn)確，避免缺貨,。 準(zhǔn)備好打印機(jī)及相關(guān)材料和打包用的材料,。 準(zhǔn)備適當(dāng)比例的貨品提前包裝并分開(kāi)堆放在活動(dòng)中，保證客服端,、制單員,、倉(cāng)庫(kù)的溝通暢通，以保證售中過(guò)程中修改訂單信息等情況的順利解決,。
(1)確定雙十一活動(dòng)上線產(chǎn)品,，所有主推產(chǎn)品要占整體備貨的5%-6%所有產(chǎn)品在11.11之前一周內(nèi)必須全部入庫(kù)完成，店鋪庫(kù)存按實(shí)際的9%-95%去完成,，如果需要贈(zèng)送環(huán)保袋,、鼠標(biāo)墊等禮品也需進(jìn)行備貨。
(2)根據(jù)預(yù)期銷售規(guī)模,，做好雙11大促活動(dòng)主要銷售商品庫(kù)存的提前備貨,。務(wù)必于 活動(dòng)前和相應(yīng)的供貨渠道確定應(yīng)急補(bǔ)貨機(jī)制，確定供貨渠道的供貨能力,，建立緊急溝通聯(lián)系方式,，保障在庫(kù)存不足的情況下可以快速做到貨品補(bǔ)充或及時(shí)下架。
(3)檢查貨品條碼管理體系,，確保所有發(fā)貨貨品都有條碼,，便于出庫(kù)檢查配貨準(zhǔn)確時(shí)使用掃描槍掃條碼的方式做校驗(yàn)，提高速度和效率,。
(4)務(wù)必于雙11活動(dòng)前的2~3天做一次全倉(cāng)盤(pán)點(diǎn)或相關(guān)大促活動(dòng)商品的盤(pán)點(diǎn),，清晰庫(kù)存規(guī)模，并將真實(shí)庫(kù)存數(shù)據(jù)1%錄入到ops中,。
(1)對(duì)可能出現(xiàn)的雙11訂單暴漲而需要招聘臨時(shí)兼職員工的,，提前做好兼職員工工作安排計(jì)劃，并做好相應(yīng)的培訓(xùn)工作,，做好打包環(huán)節(jié),，提前培訓(xùn)好相關(guān)的打包貼面單工作細(xì)節(jié),，提前做好員工培訓(xùn)工作
(2)對(duì)所有員工，尤其是訂單處理相關(guān)部門(mén)的員工,，做完善的網(wǎng)店管家系統(tǒng)操作的培訓(xùn)及其他培訓(xùn)
(3)制定好部門(mén)間員工臨時(shí)調(diào)度,、培訓(xùn)和工作的應(yīng)急方案，以及大促活動(dòng)持續(xù)期間的員工值班,、休假等相關(guān)安排
(4)按照流量的高低去計(jì)算各個(gè)崗位的人員數(shù)量
(5)物料要針對(duì)可能出現(xiàn)的最大流量和包裹數(shù)去計(jì)算
(1)包裝材料準(zhǔn)備,，對(duì)大促活動(dòng)銷售的商品牽涉到的各類包裝袋、包裝盒做好庫(kù)存保障,，并可提前對(duì)一些特定包裝進(jìn)行初步整理,，到時(shí)候只要放入商品就可以。也可以提前將商品直接打包好,，只等打好快遞單后就直接張貼單據(jù)并發(fā)貨;
(2)快遞面單,、發(fā)貨單紙張貯備，打印機(jī)調(diào)試,、打印耗材(色帶,、墨盒)準(zhǔn)備，為提升打單環(huán)節(jié)的速度,，不建議雙11大促活動(dòng)期間使用普通針式打印機(jī)打印發(fā)貨單,，而是建議采用激光打印機(jī)或熱敏標(biāo)簽打印機(jī)打印發(fā)貨單。對(duì)需要打印配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家,，務(wù)必準(zhǔn)備高速噴墨或激光打印機(jī)及其耗材,。
(3)本次雙十一活動(dòng)提出的要求更多的是對(duì)商家的服務(wù)方面的要求，特別是發(fā)貨環(huán)節(jié)的要求,，要求在2天內(nèi)將所有北,、上、廣,、深,、杭的客戶優(yōu)先發(fā)貨。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標(biāo)示或顏色標(biāo)示等方式,。以便快速分揀,。
淘寶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)篇十五
網(wǎng)上購(gòu)物是互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)民實(shí)用性工具的重要體現(xiàn)，隨著中國(guó)整體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的改善,、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的快速發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯。根據(jù)艾瑞咨詢調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,，服裝服飾類商品從xx年開(kāi)始超過(guò)手機(jī)、筆記本等數(shù)碼類商品,，成為網(wǎng)購(gòu)交易量第一大商品品類,。
眾多中小型網(wǎng)站的涌現(xiàn),，行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的起起落落，垂直b2c網(wǎng)站中,，新的商業(yè)模式和商品種類不斷涌現(xiàn),，這都成為了電子商務(wù)和媒體各界的關(guān)注的焦點(diǎn)。作為電子商務(wù)市場(chǎng)的重要組成部分,，服裝電子商務(wù)的發(fā)展最具代表性和前瞻性,。
正是看到了服裝電子商務(wù)的市場(chǎng)前景和可拓展的空間，同時(shí)也充分結(jié)合自己本身的現(xiàn)狀,，首先選擇在“淘寶商城”這個(gè)平臺(tái)開(kāi)設(shè)一家自己的服裝店進(jìn)行網(wǎng)上創(chuàng)業(yè),。
網(wǎng)店概要
1、投資安排
資金需求數(shù)額5萬(wàn)元相應(yīng)權(quán)益無(wú)
2,、網(wǎng)店基本情況
網(wǎng)店名稱
法定代表人
電話
地址
郵編
網(wǎng)店性質(zhì)□國(guó)有 □有限責(zé)任網(wǎng)店 □股份有限網(wǎng)店 ■合伙網(wǎng)店 ( )其它
網(wǎng)站營(yíng)銷模式實(shí)體店與網(wǎng)店同時(shí)運(yùn)營(yíng)
網(wǎng)店注冊(cè)日期xx年10 月09 日
網(wǎng)店的主營(yíng)產(chǎn)業(yè)女裝
3,、人員分工表
人員工作內(nèi)容備注人數(shù)
營(yíng)銷總監(jiān)監(jiān)督指導(dǎo)淘寶工作。
經(jīng)理主要負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng),、店鋪裝修,、維護(hù)以及推廣。協(xié)調(diào)各部門(mén)人員,，做好淘寶網(wǎng)店整體工作,。同時(shí)負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店推廣的實(shí)際操作，如論壇發(fā)帖等等根據(jù)網(wǎng)絡(luò)需求,，隨時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)方案,。
網(wǎng)店店長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店貨源、淘寶網(wǎng)店貨物,、物流等一系列具體問(wèn)題,。要在商品服務(wù)、物流查件等等各個(gè)環(huán)節(jié)為買(mǎi)家做好服務(wù)工作,，統(tǒng)計(jì)網(wǎng)店數(shù)據(jù),。完成經(jīng)理制定的淘寶推廣方案1
企劃部文案對(duì)淘寶網(wǎng)店本公司產(chǎn)品，隨時(shí)上網(wǎng)查看,，對(duì)產(chǎn)品機(jī)理等等一些專業(yè)問(wèn)題予以指導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知網(wǎng)店店長(zhǎng),，加以更正1
客服主動(dòng)介紹商品，服務(wù)熱情周到,，有禮貌;對(duì)商品的介紹要詳細(xì)到位,，有明確的退、換貨規(guī)定; 2
模特試穿衣服 3
網(wǎng)上推廣在個(gè)大論壇發(fā)貼!做廣告 3
市場(chǎng)調(diào)查概況分析
21世紀(jì)是數(shù)字信息時(shí)代,，是因特網(wǎng)的時(shí)代,。按照淘寶對(duì)外公布的數(shù)據(jù)，xx年淘寶成交額超過(guò)xx億元,，定下xx年成交額將達(dá)到4000億,。目前平均每天成交按照他們提供的支付寶交易額更高達(dá)接近7億元,。而現(xiàn)在淘寶網(wǎng)重新確定自身目標(biāo) 要做零售業(yè)領(lǐng)頭羊，這就更加給人們帶來(lái)了網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì),，一個(gè)好的平臺(tái),，必定會(huì)造就優(yōu)秀的企業(yè)。
當(dāng)代社會(huì),，隨著中國(guó)改革開(kāi)放的深化,，城市越來(lái)越大，工作越來(lái)越晚,，交通越來(lái)越繁忙,，通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)(網(wǎng)購(gòu))這個(gè)途徑只會(huì)越來(lái)越深化，越來(lái)越被更多的人采用,。
網(wǎng)店優(yōu)勢(shì)：買(mǎi)一件應(yīng)季的衣服,，采用傳統(tǒng)的途徑解決問(wèn)題，需要空出專門(mén)的時(shí)間,，到商業(yè)區(qū)進(jìn)行逛,，挑，試,，買(mǎi)幾個(gè)動(dòng)作,，當(dāng)然如果后續(xù)不滿意還要加上個(gè)退的環(huán)節(jié)，從這個(gè)方面來(lái)說(shuō),，要買(mǎi)這件衣服所花的除了標(biāo)簽上標(biāo)的價(jià)格之外,，還要花費(fèi)時(shí)間成本，交通成本等等,，勞心勞力;而相對(duì)于網(wǎng)購(gòu),，點(diǎn)擊鼠標(biāo)，半個(gè)小時(shí)完成挑選對(duì)比,，除了不能試穿,，全部搞定，可以安心等待衣服上門(mén),，而且價(jià)格絕對(duì)是要比商城里便宜得多(因?yàn)椴槐刂Ц渡坛堑奈飿I(yè),，人員，廣告等等成本的均攤,。)可謂既省時(shí)間,，又省金錢(qián)。
根據(jù)人類心理分析,，人們喜歡跟風(fēng)消費(fèi),，若一個(gè)團(tuán)體中的一人進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，則團(tuán)體中的其他人十有八九也會(huì)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物,，甚至都會(huì)在同一家店進(jìn)行結(jié)伴購(gòu)物,，以進(jìn)行運(yùn)費(fèi)分擔(dān),，這就給了我們商家優(yōu)勢(shì),，同時(shí)也要靠我們自己依靠誠(chéng)信來(lái)成就自己的淘寶店做到最好,。
同時(shí)，我們可以經(jīng)常發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷,，進(jìn)行終端用戶調(diào)查,，了解終端用戶真正需要的是哪方面的服務(wù)以及如何打出我們的品牌,隨時(shí)掌握市場(chǎng)概況。
目標(biāo)市場(chǎng)的設(shè)定：女人愛(ài)逛街,，這是一個(gè)亙古不變的真理,，更有甚者說(shuō)賺女人的錢(qián)很容易。女性消費(fèi)者數(shù)量龐大,，占整個(gè)社會(huì)總體消費(fèi)的絕大多數(shù),。據(jù)統(tǒng)計(jì)女性消費(fèi)者占全國(guó)人口的48.7%，對(duì)消費(fèi)活動(dòng)影響較大的中青年婦女,，即年齡在20歲～55歲的那些占人口總數(shù)的21%,。女性消費(fèi)者群體數(shù)量龐大，是大多數(shù)購(gòu)買(mǎi)行為的主體,。如果將實(shí)際購(gòu)買(mǎi)者和購(gòu)買(mǎi)決策者的數(shù)量統(tǒng)計(jì)出來(lái),，這個(gè)比率將會(huì)更高。由于在家庭中同時(shí)擔(dān)任女兒妻子母親主婦等多種角色,，使她們不僅為自己購(gòu)買(mǎi)所需商品,，也是大多數(shù)兒童用品、老人用品,、家庭用品的主要購(gòu)買(mǎi)者,。因此相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家，都要認(rèn)清雖然女性不是企業(yè)產(chǎn)品的使用者,，卻是產(chǎn)品的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)者,，或者對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為有決策權(quán)的重要人物。女性對(duì)日常用品有絕對(duì)的購(gòu)買(mǎi)決定權(quán),，對(duì)于買(mǎi)房,、家庭裝修、私家車的購(gòu)買(mǎi)也具有很大的建議權(quán),，女性做決策的家庭也不在少數(shù),。商家只要打動(dòng)了女性消費(fèi)者的心，就占據(jù)了較大的市場(chǎng)份額,。更因?yàn)槲沂桥?，了解女性?duì)服裝的基本需求，所以把18—40歲的女性消費(fèi)者作為我們網(wǎng)店的最大客戶群,。
