工作學習中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

黃金周工作總結(jié)篇一

今年國慶黃金周,，我市假日旅游工作在市委、市政府的堅強領導下,，市旅游行業(yè)規(guī)范整治工作領導小組各成員單位齊心協(xié)力,，行業(yè)上下精心部署，全力備戰(zhàn),，各項工作取得了明顯成效,。加之在創(chuàng)建省級旅游度假區(qū)、創(chuàng)建國家5a級旅游景區(qū),、旅游標準化建設,、央視廣告促銷等工作的有力助推下，今年國慶黃金周我市旅游市場人氣空前火爆,，旅游經(jīng)濟指標再創(chuàng)新高,，全面實現(xiàn)了“安全、秩序,、質(zhì)量,、效益”四統(tǒng)一的目標。

旅游市場信息統(tǒng)計綜述

為準確把握旅游市場信息,，節(jié)日期間,，我局聯(lián)合商務、城管,、工商等部門,，采用市場巡查，發(fā)放游客,、酒店,、旅行社,、特產(chǎn)四類問卷調(diào)查表1300份（調(diào)查樣表見附件1），回收有效調(diào)查表1000份,，街頭攔訪近300人次，電話詢問80余人次,，游客留言360人次等方式對旅游市場進行了深入調(diào)研,。經(jīng)統(tǒng)計，全市共接待游客37.6萬人次,，實現(xiàn)旅游綜合收入1.55億元（統(tǒng)計方法及數(shù)據(jù)來源見附件2）,，同比分別增長31.3%、33.4%,。景區(qū)（景點）門票收入155萬元（古城景區(qū)122.5萬元,、同比增長16.8%，天宮院景區(qū)4.5萬元,，錦屏山和大佛寺及古城院落共28萬元）,。我市共接待旅游團隊210個，團隊人數(shù)3267人次,，導游（講解員）共講解877場次（含單景點和天宮院）,，服務游客達12594人次，游客對講解服務滿意率為71%,。游客以休閑度假為主要目的,，對閬中旅游最感興趣的是文物古跡、民俗風情和山水格局,，對我市總體印象滿意率為75％,，首次來閬的游客占72％，回頭游客占28％,。

主要特點和亮點

經(jīng)調(diào)查,，國慶節(jié)我市客源比例分布為：川、渝,、陜傳統(tǒng)客源占65%,，北京、上海,、廣東遠程客源由4%增至12％,，其它地區(qū)游客由10％增至23％。還出現(xiàn)了不少來自美國,、港澳地區(qū)的入境游客,，閬中旅游品牌已深入人心。究其原因：一是頂級媒體持續(xù)宣傳,。今年,，我市繼續(xù)在央視一套和新聞頻道的《早間新聞》欄目投放閬中旅游10秒廣告,，引起強烈反響，吸引了不少遠程游客,；二是成功爭取省級營銷重點,。今年，在我局的積極爭取下,，省旅游局將我市列入全省旅游促銷重點,，在臺灣舉辦了閬中旅游專場推介會，并借助省局廣闊的宣傳平臺,，積極向境內(nèi)外市場宣傳推介閬中古城,，拓展了我市的境內(nèi)外客源市場；三是力抓活動營銷不放松,。今年2月,，我市邀請省內(nèi)外知名旅行商、媒體記者舉辦閬中旅游產(chǎn)品展示和旅行商答謝會,，并在北京,、上海、深圳設立營銷代理中心,；4月邀請中日新報,、意大利時報、中國新聞攝影報等40余家媒體記者蒞閬,，舉辦《圖說閬中》全國攝影大賽,；在成、渝,、津等客源市場參加國內(nèi)旅游交易會,、博覽會，成果豐碩,。四是狠抓網(wǎng)絡營銷不松勁,。對閬中旅游政務網(wǎng)和閬中古城旅游信息網(wǎng)進行了改版升級，及時發(fā)布閬中旅游動態(tài),，兩網(wǎng)日點擊率均高達6000余次,。

經(jīng)修葺的張飛廟重新開放，滕王閣景區(qū)節(jié)前開園,，淳風寺景點開門迎客,，構(gòu)溪河濕地最宜生態(tài)游，天宮院景區(qū)客源走向成熟,。以閬中古城為核心的“風水古城,、神奇天宮、構(gòu)溪濕地”的閬中旅游大格局已見雛形,。據(jù)統(tǒng)計,，天宮院景區(qū)游客火爆,，農(nóng)家樂爆滿，實現(xiàn)綜合收入100萬元,；淳風寺景點共接待游客2500人次,，消費以香火祈福為主；構(gòu)溪河接待游客2,。5萬人次,；游客對新開放的滕王閣景區(qū)贊不絕口，認為其規(guī)模,、內(nèi)涵、品位遠勝江西滕王閣,；紅軍紀念園人潮涌動,。另外，嘉陵江水上游達3700人次,。這些新的旅游景區(qū)和旅游產(chǎn)品極大豐富了我市旅游市場,，對拉長旅游產(chǎn)業(yè)鏈，建設休閑旅游城市起著重要作用,。

今年國慶,，市文旅局除在保留傳統(tǒng)文化節(jié)目的基礎上，以“金秋祈福迎國慶·閬中古城歡樂游”為主題,，增加新項目,，充實新內(nèi)容，全市洋溢著喜慶祥和的節(jié)日氣氛,，為廣大游客提供了豐富的節(jié)日文化旅游盛宴,。一是景區(qū)文化活動豐富。古城景區(qū)精心打造了“古戲樓前聽古戲,、南門遺風太極舞,、狀元府內(nèi)賞茶藝、秦家院里聽紅歌,、張飛巡城展雄姿,、秀才趕考中狀元、閬苑古城聽仙樂,、江風漁火對情歌”八大參與活動,，受到游客熱捧；并在狀元牌坊,、貢院廣場,、張飛廟廣場和游客中心設置旅游咨詢臺，深受游客好評,。天宮院景區(qū)以“天宮祈福品風水”為主題,，精心設計了唐代風水宗師袁天罡,、李淳風扮相留影活動，并以天宮傳說為題材,，演出天宮鄉(xiāng)戲。二是群文藝術(shù)活動繁榮,。國慶期間,，本地群眾以各種形式演繹閬中深厚的文化，油畫展覽,、重陽節(jié)活動,、各種文藝隊伍相繼登場，真正讓閬中的節(jié)日市場實現(xiàn)了“文化和旅游和諧共生”,。三是涉旅企業(yè)積極性高漲,。國慶期間，各涉旅企業(yè)開展各項活動吸引客源,。聯(lián)歡活動,、游園活動、民俗表演,、打折優(yōu)惠、免費講解等活動層出不窮,，尤其是華珍牛肉,、保寧醋公司在古城推出免費品嘗活動,，引得參與游客爭相購買,。

國慶期間,，游客自駕車占我市停放車輛的九成,，閬中古城、滕王閣,、大佛寺,、錦屏山、天宮院等景區(qū)停車場及城區(qū)街道停滿了私家車,，儼然成了全國車展秀,。調(diào)查表明，自駕游的自由空間是車主們追求的快樂旅游狀態(tài),，越來越多的游客把自駕游作為了自己的首選出游方式,。據(jù)統(tǒng)計，國慶高峰期,，圣索亞,、萬馳及桃園、金龍,、麗晶等三星級酒店的入住率高達108%（有加床）,，普標平均價位為420元；古民居客棧入住率達100%,，普標平均價位為360元,，來閬過夜游客大幅增加，停留時間延長,。

為順利推進黃金周各項旅游工作,，節(jié)前我市印發(fā)了《關于做好全市“十一”黃金周假日旅游工作》的通知，對黃金周工作進行周密部署,，啟動假日旅游工作,。節(jié)前,，市委副書記,、市長蔣建平帶隊檢查黃金周備戰(zhàn)情況；市委常委,、總工會主席鄭元勤主持召開旅游安全專題會議,。9月8日至20日，市文旅,、公安,、工商、衛(wèi)生,、安監(jiān),、城管等16個部門聯(lián)合對涉旅企事業(yè)單位進行綜合執(zhí)法大檢查。節(jié)日期間,，市文旅局堅持24小時值班和領導帶班制度,，公布了咨詢、投訴電話,，給游客提供全方位服務,。節(jié)日期間，全市未發(fā)生一起旅游安全事故,，接受旅游投訴4例,，都得到妥善處理。

存在的問題及建議

根據(jù)節(jié)日市場調(diào)研反饋結(jié)果,，游客意見主要集中在以下方面：城區(qū)交通規(guī)劃,、管理及標識系統(tǒng)有待完善,，加之停車位少，個別物管監(jiān)管不到位,，導致游客出行不便,，車輛多有刮傷；張飛大道改造未完工,，導致交通不暢,，城區(qū)灰塵較大；出租車臟亂,，隨意上下客,，服務質(zhì)量亟待提升；古城核心街道洗腳店太多太雜,，日常管理不足,、游攤散販多；城市公共服務引導不足,，公交站臺（如圣索亞酒店處）設置不合理,，游客出行不便；住宿價格較高,；游客夜間可參與的項目少,；至景區(qū)的公路上旅游標識較少；大佛寺,、狀元洞,、白塔之間無觀光車，游覽不便,；旅游資源整合力度不夠,，錦屏山客流較去年有所下降。針對上述問題提出如下建議,。

在“十二五”開局之年,，市委、市政府響亮提出了“建設中國最具吸引力的國際休閑旅游城市”奮斗目標,，將閬中古城創(chuàng)建為國家5a級旅游景區(qū)和省級,、國家級旅游度假區(qū)是實現(xiàn)這一奮斗目標的有力抓手和載體，而且這兩項工作時間緊,、任務重,、難度大，目前必須全面推進,，加快實施,。其中，12平方公里創(chuàng)建區(qū)域內(nèi)的內(nèi)外部交通體系建設、夜休閑娛樂項目開發(fā),、配套設施和服務功能的完善,、高星級酒店創(chuàng)星等工作更是迫在眉睫。

閬中古城是我市旅游名片,，自實施步行街管理以來,，古城恢復了她應有的寧靜與閑適。但從黃金周市場來看,，業(yè)態(tài)引導和日常管理急需加強,。借鑒其它景區(qū)經(jīng)驗，在古城核心街道實施經(jīng)營準入制度,，組建商業(yè)審批組,，對店鋪裝修、經(jīng)營項目是否具有文化性和景觀性進行前置許可,，合格后才予以頒發(fā)工商執(zhí)照,；可對核心街道之外的古街商業(yè)進行引導，根據(jù)不同街道文化內(nèi)涵,，打造特色旅游街區(qū),，進而調(diào)控古城景區(qū)商業(yè)行為。建立古城景區(qū)管理規(guī)章制度,，加強執(zhí)法和日常監(jiān)督,，實現(xiàn)古城景區(qū)管理精細化、長效化,、品牌化,。

閬中旅游資源豐富,，其山水城相依相融的完美格局,、快速通道連接的淳風寺和天宮院、全長79公里的構(gòu)溪濕地和全國歷史文化名鎮(zhèn)老觀古鎮(zhèn)等景區(qū)景點交相輝映,。目前,，應加快全市旅游資源整合力度，盡快開通景區(qū)間旅游公交,，盡早實現(xiàn)統(tǒng)一管理和運營,，建設完備的自駕車旅游導識系統(tǒng)，形成精品旅游環(huán)線,，將古城核心景區(qū)客源“輸送”至各大景區(qū),，促進閬中旅游“全面開花”。

以“what—營銷什么”,、“ why—為什么營銷”,、“ when —何時營銷”“ where —在哪里營銷”、“ who —向誰營銷”五個“w”為著力點,，繼續(xù)在央視投放廣告,，創(chuàng)新營銷方式,，組建專業(yè)營銷隊伍。并結(jié)合當前網(wǎng)絡飛速發(fā)展,、網(wǎng)絡應用無孔不入的趨勢,，加強網(wǎng)絡營銷，建立官方微博,，做好中遠程高端客源市場開發(fā),，進而提升閬中旅游深度影響力。力促閬中旅游電子商務平臺建設,，與旅游電子商務品牌企業(yè)居前三位的攜程網(wǎng),、去哪兒網(wǎng)和芒果網(wǎng)“聯(lián)姻”，搶占網(wǎng)絡資源,，使我市旅游業(yè)向成熟化,、前沿化邁進。

根據(jù)調(diào)查,，游客對我市總體印象滿意率僅為75％,。其中對停車、住宿,、餐飲,、購物的滿意率偏低，這對我市旅游三產(chǎn)的服務質(zhì)量提出了嚴峻的挑戰(zhàn),。據(jù)統(tǒng)計,，我市現(xiàn)有星級酒店11家，建成但未評星的高檔酒店4家,，社會賓館120家,，洗腳房、茶坊,、酒吧,、社會餐飲、歌城上千家,，面對如此龐大,、復雜的旅游市場，建議采取“執(zhí)法檢查＋質(zhì)量培訓＋協(xié)會引導”的三合一模式,，成立由文旅,、工商、安監(jiān),、衛(wèi)生,、城管等單位聯(lián)合組建的閬中旅游綜合執(zhí)法辦公室，形成長效機制，凝成市場強勢監(jiān)管合力,。繼續(xù)實施“三名戰(zhàn)略”,，加大三產(chǎn)服務培訓力度，在各個服務行業(yè)開展服務大提升活動,。發(fā)揮行業(yè)協(xié)會職能,，加強約束自律，切實提升閬中旅游游客滿意度,。

黃金周工作總結(jié)篇二

前期工作根據(jù)州旅游局及縣委,、縣政府的統(tǒng)一部署和通知要求，認真安排好春節(jié)期間值班人員,，切實做到分工明確,，責任到人,確保節(jié)日期間各項工作正常有序地開展。

游客接待情況根據(jù)我縣現(xiàn)有的旅游基礎設施和獨特的歷史人文旅游資源,，xxx景區(qū)是春節(jié)黃金周期間到我縣旅游的.游客較為集中的目的地,。相比之下，我縣的游客以自助游和自駕車的旅游者居多,，占總接待人數(shù)的70％,。游客多為文化層次較高，歷史,、人文類專家學者等,，多集中在我縣xxx、xxx等景區(qū)景點,。春節(jié)期間,，共接待游客1錯誤！未找到引用源,。人次,，其中過夜旅游者錯誤！未找到引用源,。人次,，一日游錯誤,！未找到引用源,。人次，相關產(chǎn)業(yè)綜合收入錯誤,！未找到引用源,。萬元。節(jié)日期間一切工作正常,，無旅游者投訴,。

住宿接待情況節(jié)日期間全縣賓館（飯店）共接待6895人次，上檔次賓館（飯店）接待：2897人次，出租率錯誤,！未找到引用源,。轄區(qū)內(nèi)其它飯店接待：xxx人次，出租率錯誤,！未找到引用源,。

1、基礎設施差,，主要體現(xiàn)在旅游硬件設施方面,。

2、宣傳,、促銷不力,，旅游經(jīng)濟效益低下。

1,、對策

一是加強旅游硬件設施建設的工作力度,，重點加強旅游公路及旅游接待設施的建設；二是加大旅游宣傳,、促銷工作力度,；三是加強全縣賓館、飯店從業(yè)人員的培訓力度,。

2,、建議

請求州旅游局在旅游基礎設施建設項目上給予大力的支持。具體要求：一是景區(qū)內(nèi)的旅游線路連結(jié)公路,；二是xxx景區(qū)旅游接待站,。

黃金周工作總結(jié)篇三

1、黃金周前期在跟進捭闔公司的拍攝任務時與酒店各部相互協(xié)作,，圓滿的完成了這次拍攝任務,。

各部門的同事在完成自己部門的本職工作以外積極配合這次拍攝任務，還為這次拍攝獻計獻策,，保證了本次拍攝的順利進行,，還間接的提高了此次拍攝的整體水平，讓此次拍攝內(nèi)容更為豐富,、生動,。針對這次拍攝本部門也是做了詳細部署，事先將拍攝方案詳細到位,，以免在拍攝過程中有遺漏疏忽的地方,，拍攝前也與各部門協(xié)商，在不影響酒店各部門工作的正常運轉(zhuǎn)為前提如何保證拍攝任務的順利進行,，這一次的拍攝也讓本部門對酒店各個部門有了一個詳細的了解,，對酒店營運有了深刻的認識,。

2、跟進20xx亞洲沙灘排球賽（中國張家界站）人員入住酒店的前期宣傳以及接待,。

20xx亞洲沙灘排球（中國張家界站）的各國各地區(qū)的運動員,、教練員以及裁判員于9月30日下午入住酒店并于當晚在酒店后花園舉行歡迎自助晚宴，本部門負責人員到店接待以及晚宴現(xiàn)場氛圍的營造以及視頻,、圖像資料的收集,，及時上傳微博以及跟新網(wǎng)站新聞，還在酒店健身中心跟蹤拍攝運動員以及教練員的訓練情況,，并做了此次沙排人員住店感受的信息收集,。

3、協(xié)助銷售部做好三菱商事,、上海通用會議的前期宣傳以及接待,，并提前收集客戶資料以備各部門需要。

本部門為三菱商事以及上海通用的會議前期的準備工作做了一系列的準備：收集客戶資料,、為來店的客人營造一個舒適的會議環(huán)境,、積極配個各個部門做好人員接待工作。

4,、酒店宣傳

1）本部門針對酒店各活動對部門人員做詳細分工：因為時間的原因酒店活動大部分在晚間舉行,，合理調(diào)整部門人力資源，實行輪流值班的方式保證崗位人員,，及時的發(fā)布活動信息,。

2）及時跟新酒店微博以及網(wǎng)站內(nèi)容：要求第一時間上傳酒店新聞以及活動的視頻資料以及圖片文字資料，及時關注同行酒店的活動信息,，掌握第一手資料,。

3）加強酒店的對外宣傳，及時的通過各個媒體發(fā)布酒店的最新消息,，10月3號酒店客房的入住率達到了97.48%可喜成績,，本部還要再接再厲，在宣傳上還是要下大力氣,。

5,、設計與制作酒店宣傳畫冊、萬圣節(jié)活動,、應知應會以及各部門的宣傳用品,。

設計上講究簡潔，大氣,，酒店內(nèi)部宣傳用設計上要求實用,、活動設計方案要求貼合主題，新穎,。

6,、認真熱情周到負責的做好各項接待任務。

接待工作是本部門必不可少的工作,，與各個媒體打交道接待的認真熱情直接影響到酒店的形象,。

7、整理九月底酒店活動資料

九月底酒店活動較多,，本部門的工作量較大,，各同事合理分工保證所有活動及時發(fā)布并整理留檔。

8,、協(xié)助各個部門工作

在完成本部門的宣傳,、接待，設計工作的同時還要協(xié)助到各個部門的工作,，及時的溝通,。

在與捭闔公司的拍攝過程中還是有準備工作不足的地方，在拍攝道具上的準備不足,、拍攝時對時間的掌控不準還是給各部門工作的同事帶來了不便,。在網(wǎng)站和微薄信息的跟新上還是沒有做到第一時間發(fā)布，在時間觀念上本部門同事還需要加強,，酒店的宣傳不管是對內(nèi)還是對外都很總要,，本部在酒店對外宣傳上還是試探階段，還與個媒體的合作還是剛開始需要更深入的了解,，加強合作,，對內(nèi)的宣傳主要是在酒店內(nèi)部設施vi識別上的加強；在設計上要加強對酒店的了解,，了解企業(yè)文化設計出最適合酒店最符合酒店特色的設計作品,；與各部門的溝通還要加強，了解部門所需求的要做出實用又美觀的設計作品,。

1,、做好工作離不開領導的關心，離不開本部同事的共同努力,。工作中出現(xiàn)了問題能及時給予指正,，同時不斷給我們的工作提出努力的方向，從而使本部的工作一步步走向規(guī)范,。我們的工作很多情況下需要各部門配合支持才能完成任務,。在實踐工作中各部門同事也給了我們很大的支持。只要與他們商量工作任務都能及時保質(zhì)地去完成,。在以后的工作中,，我們將更加團結(jié)，齊心協(xié)力,、充分發(fā)揮每個同事的特長和主觀能動性,，通過本部同事的共同努力,，把工作做得更好。

2,、下大力氣做宣傳工作,。對外宣傳與對內(nèi)宣傳都是本部門的重要工作內(nèi)容。這項工作做好了,，對于酒店的經(jīng)營有總要的作用,。

3、要努力學習,，不斷提高專業(yè)水平,。一是要努力學習和掌握現(xiàn)代管理知識，才能掌握工作的主動權(quán),。合理分工,，發(fā)揮本部門同事的特長取長補短有效的完成工作任務，在工作總學習,。

黃金周工作總結(jié)篇四

在縣委,、縣政府的堅強領導下，全縣假日旅游協(xié)調(diào)領導組高度重視“十一”黃金周旅游發(fā)展和管理工作,。各成員單位精誠合作,，密切配合，進行了周密部署,，加強了科學調(diào)度,，狠抓了服務保障，平穩(wěn)順利度過了第21個黃金周,，各項指標創(chuàng)同期歷史新高,，10月1日-7日，全縣共接待游客15.3萬人次,，同比增長198%,，實現(xiàn)旅游綜合收入6120萬元，同比增長205%,。全縣沒有發(fā)生一起旅游安全事故和旅游投訴事件,，實現(xiàn)了“安全、秩序,、質(zhì)量,、效益”四統(tǒng)一目標。

一,、主要特點

今年“十一”黃金周成效顯著,，特點突出，主要體現(xiàn)在以下五個方面,。

(一)客源市場進一步拓展

隨著我縣對外知名度的不斷提高,，旅游產(chǎn)品的日益成熟和旅游促銷活動的深入開展,，客源結(jié)構(gòu)一改以往蘇浙滬獨撐的局面，中遠程游客明顯增多,，北京,、廣州,、湖北等地游客空前增長,，境外游客也開始來我縣觀光旅游。黃金周期間,，我縣共接待外國游客200多人次,，較去年同期相比，實現(xiàn)了零的突破,。

(二)散客自駕游成主旋律

隨著績溪縣旅游交通道路的日益完善和人民生活水平的不斷提高,，自駕游開始唱主角，成為績溪旅游的主旋律,，占總接待人次的80%,。在績溪的不少景區(qū)景點，尤其是龍川,、障山大峽谷和佛教名山小九華景區(qū),，黃金周期間迎來了不少以家庭出游為形式的龐大自駕游車隊?？h城賓館,、停車嘗農(nóng)家樂庭院甚至鄉(xiāng)間小路都停放了不少自駕車。為保障自駕車出游安全,，我縣對道路安全隱患進行了排除,，完善了道路指示標志和引導標志。

(三)“農(nóng)家樂”旅游深受歡迎

今年我縣陸續(xù)舉辦了“油菜花觀賞節(jié)”,、“安苗節(jié)”和“山核桃采摘節(jié)”,，這一系列的節(jié)慶活動，深層挖掘了具有地方特色的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品,。圍繞“和諧城鄉(xiāng)游”主題年活動,，縣旅游局發(fā)展了“農(nóng)家樂”旅游經(jīng)營戶43戶。黃金周期間,，“農(nóng)家樂”接待迅速升溫,，吃農(nóng)家菜、住農(nóng)家屋,、購農(nóng)家土特產(chǎn),，場面火爆。全縣“農(nóng)家樂”共接待2.9萬人次,，“農(nóng)家樂”旅館入住率高達85%,。

(四)體驗探險游備受游客青徠

黃金周期間,，徽杭古道、清涼峰異常熱鬧,，游客達到2.8萬人次,。自行車、摩托車探險游隊伍成為通往徽杭古道,、清涼峰,、障山大峽谷和小九華的一道亮麗的風景線。

(五)旅游業(yè)帶動作用凸顯

人氣高,、商氣濃是本次黃金周的一大特點,。黃金周期間，全縣各賓館飯店出租率達到了98%,?？h城各賓館飯店餐飲生意火爆。營養(yǎng)美味而又正宗的績溪徽菜,，上市不久的微型徽州木雕等旅游商品深受廣大游客的喜愛和青睞;公交車,、出租車、旅游專線車等旅游交通工具等在黃金周期間收入頗豐;各大土特產(chǎn)商店的銷售額大幅度增長;各大商場開展了形式多樣的“十一”促銷活動,，營業(yè)額比平時有大幅度的增長,。

二、主要做法

今年的“十一”黃金周,，我縣旅游健康有序,，實現(xiàn)了人財兩旺預期目標。關鍵是狠抓了如下幾個方面的工作,。

1,、加強領導，完善機制,。成立了績溪縣假日旅游協(xié)調(diào)領導組;制定了“十一”黃金周旅游工作方案,、預案;召開了一系列“十一”黃金周旅游工作會議。在總結(jié)前幾個黃金周旅游工作經(jīng)驗的基礎上,，完善了指揮聯(lián)絡機制,、應急處理機制、市場綜合治理機制,，建立了24小時值班制度,、責任追究制度。要求有關單位主要領導及相關人員必須保持通訊聯(lián)絡暢通,，以保障黃金周期間出現(xiàn)的各種問題能夠及時有效地得到解決,。

2、突出重點，狠抓旅游安全,。整個黃金周充分體現(xiàn)了旅游安全這個核心,，節(jié)前按照縣委、縣政府的統(tǒng)一部署,，黃金周前夕,，縣假日領導組成員單位對各涉旅企業(yè)進行了一次全面的、拉網(wǎng)式的安全大檢查,。對存在的安全隱患責令限期整改,。假日辦成員單位、涉旅企業(yè)制定了周密詳盡的黃金周旅游工作方案和突發(fā)事件應急處置預案,。由于組織有力,，措施到位,，確保了“十一”黃金周旅游安全工作正常有序運行,。

3、上下聯(lián)動,，協(xié)同作戰(zhàn),。假日辦在縣假日協(xié)調(diào)領導組的領導下，切實履行職責,，在服務游客,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系上下,、溝通內(nèi)外和組織推動黃金周旅游各方面發(fā)揮了實戰(zhàn)調(diào)度作用,。黃金周期間，旅游,、公安,、交通、工商,、涉旅鄉(xiāng)鎮(zhèn)以聯(lián)合執(zhí)法的方式,，在龍川景區(qū)、障山大峽谷設立了綜合執(zhí)勤崗,。公安部門在維持旅游秩序方面竭盡全力;運管部門在水村設崗守關,，查堵、勸阻黑車10余輛次,，查處已進入景區(qū)的黑車1輛;工商部門于10月4日在龍川景區(qū)開展了水街攤點整治活動,。縣旅游局并在龍川景區(qū)舉行了“文明與旅游同行”游客大簽名活動,，使文明旅游,、誠信旅游成為廣大游客和旅游從業(yè)人員的廣泛共識和自覺行為。

4、強化服務,，切實加強宣傳,、統(tǒng)計工作。要求各涉旅企業(yè)在黃金周期間要以服務為中心,，從維護績溪旅游形象的高度出發(fā),，為黃金周來我縣的游客提供耐心、周到,、誠信,、文明的服務;縣旅游局在星級賓館酒店設立了服務咨詢崗，實行晝夜值班制度,，為游客提供食宿,、游覽等服務。同時,，把宣傳貫穿于黃金周全過程,，對上采取系列報道形式，每日向盛市旅游網(wǎng),，縣委,、縣政府提報動態(tài)信息。省旅游網(wǎng)7天內(nèi)發(fā)表績溪旅游信息16條,?？h廣播電視臺密切配合黃金周旅游，跟蹤報道黃金周旅游綜合效益和工作成果,?？h旅游局明確專人每日進行旅游統(tǒng)計，及時準確地向省市旅游主管部門報送統(tǒng)計數(shù)據(jù),，綜合分析每日旅游動態(tài),，全方位了解黃金周旅游發(fā)展態(tài)勢，為加快我縣旅游發(fā)民提供決策依據(jù),。

下一步,，我們將在認真總結(jié)黃金周旅游工作經(jīng)驗的基礎上，按照”精心組織,、周密安排,、責任落實、加強協(xié)調(diào)”的要求,，切實改進工作,，進一步完善假日協(xié)調(diào)機制，確保我縣旅游持續(xù)健康發(fā)展,。

黃金周工作總結(jié)篇五

10月1日～7日,，全市共接待游客35.18萬人次，同比增長3.82％，實現(xiàn)旅游總收入1.41億元,，同比增長11.98％,。其中鄧小平故里（含佛手山）共接待游客3.4萬人次，同比增長-36.4％,，門票收入149.21萬元,，同比增長-41.8％；華鎣山石林共接待游客2.42萬人次,，同比增長85.57％,，門票收入172.48萬元，同比增長160.86％,；華鎣山大峽谷共接待游客0.66萬人次,，門票收入22.53萬元；神龍山巴人古堡共接待游客1.05萬人次,，門票收入2.47萬元,。

（一）旅游安全形勢良好。

按照市委,、市政府的統(tǒng)一部署,，市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領導小組及各區(qū)市縣人民政府組織交通、工商,、物價、公安,、安監(jiān),、質(zhì)監(jiān)、規(guī)劃建設,、衛(wèi)生,、旅游等相關部門，節(jié)前對各旅游接待單位安全工作進行了拉網(wǎng)式的排查,，各相關單位制定了周密詳盡的應急處置預案和安全防范預案,。由于組織有力，措施到位,，確保了“十一”黃金周旅游工作安全運行,，全市未發(fā)生一起旅游安全事故。

（二）旅游市場健康有序,。

黃金周期間,，市縣兩級旅游、工商,、物價,、質(zhì)監(jiān)、公安、衛(wèi)生,、交通等部門以聯(lián)合執(zhí)法與分散管理相結(jié)合的方式,，密切配合，有效協(xié)作,，堅持了部門領導帶隊蹲點值班及旅游服務質(zhì)量巡查制度,。各主要旅游區(qū)在游人集散中心設立了咨詢投訴點。區(qū)人民法院節(jié)日期間在鄧小平故里設立了旅游巡回法庭,，為游客免費提供法律服務,。相關單位堅持了24小時值班和領導帶班制度，進一步保障了旅游秩序和質(zhì)量,，全市共收到旅游咨詢91起,，無一例旅游投訴。

(三)客源結(jié)構(gòu)出現(xiàn)新變化,。

跟以往一樣,，十一黃金周來的游客仍以自助和半自助散客旅游為主，出行方式分單位組織,、個人結(jié)伴,、親朋結(jié)伴等多種形式，后兩者是主流,，這符合旅游業(yè)發(fā)展趨勢,。便捷的交通和以成渝、周邊兄弟市為主體的客源結(jié)構(gòu)又很大程度上導致了自駕車旅游在自助,、半自助旅游中的主導地位,，使得“十一”黃金周交通指揮和車輛停放壓力加大。隨著對外知名度的提高,、旅游產(chǎn)品的日益成熟,、旅游促銷活動的深入開展,，客源結(jié)構(gòu)一改川渝獨撐天下局面,，中遠程游客明顯增多,，北京,、上海、廣東,、湖北、湖南,、陜西、貴州,、福建、云南等省外游客空前增長,，加拿大等海外游客也開始光顧,。

（四）旅游活動豐富多彩,。

各區(qū)市縣和主要旅游區(qū)根據(jù)自身特點，紛紛推出了主題活動和特色產(chǎn)品,。一是鄧小平故里圍繞紅色旅游主題,，在鄧小平故居陳列館廣場舉辦了鄧小平同志生平事跡、革命歷程,、豐功偉績等有獎知識問答和抽獎活動；游客還可在鄧小平故居陳列館電影廳五折優(yōu)惠觀看世界首創(chuàng)三機聯(lián)放的數(shù)字電影《小平你好》；在老井茶館開設了川東名小吃美食展銷，同時舉辦了每天定時的地方特色文藝演出,；在蠶房院子舉辦互動參與性節(jié)目—絲綢文化傳統(tǒng)展示及時裝表演活動,；在景區(qū)出口廣場舉辦了華鎣山抬幺妹活動,。二是華鎣山石林隆重推出紅色之旅,、愛情之旅,、休閑之旅,、科普之旅、拓展之旅,、民俗之旅和神奇之旅等系列活動,，全方位展示華鎣山豐富的旅游資源、獨特的自然景觀和深厚的歷史文化。三是神龍山巴人古堡開展了“歌唱祖國卡拉ok大賽”,、“土舟湖千人垂釣大賽”,、“爬坡上坎超人大賽”以及為游客求平安保健康的“萬人祈?；顒印?。四是各區(qū)市縣地方特色活動異彩紛呈。區(qū)開展了“十一”黨員志愿者服務活動，組織了巡回法庭,，為游客提供優(yōu)質(zhì)溫馨服務,。岳池縣、武勝縣則推出了“古鎮(zhèn)文化游”,、“農(nóng)家文化游”,、“回民文化游”等主題旅游活動。鄰水縣以羅家洞森林公園和城郊農(nóng)家樂為載體,，推出了特色風味美食展銷活動,。華鎣市以石林、天池景區(qū)為依托,，幫助設計和推出特色產(chǎn)品,。通過上述旅游活動開展，極大地豐富了“十一”黃金周旅游內(nèi)涵,，增強了游客的參與性和趣味性,，為吸引游客和滿足游客需要，增加旅游收入起了積極作用,。

（五）旅游綜合接待能力和服務質(zhì)量不斷提高,。

今年以來，全市共增加星級飯店5家，鄧小平故里新增了旅游項目,，新辟了購物場所，華鎣山石林成功創(chuàng)建成為國家4a級旅游區(qū),，華鎣山大峽谷也正式開放,，神龍山巴人古堡也在項目開設和經(jīng)營上采取了新方式?！笆弧秉S金周期間,，旅游產(chǎn)品更加豐富多彩，旅游服務項目和服務質(zhì)量有了新的進步,，進一步樹立了良好的旅游形象,。

（一）強化領導，精心組織,。

1,、成立了市“十一”黃金周工作領導小組。由市委,、市人大,、市政府、市政協(xié)分管領導任組長和副組長,，各有關單位負責人為成員,，市旅游局局長任辦公室主任，做到分工明確,，責任落實,，為“十一”黃金周旅游工作的順利開展提供了組織保障,。

2,、出臺了“十一”黃金周旅游工作有關文件。出臺了《關于認真做好20xx年“十一”黃金周旅游工作的通知》,、《市20xx年“十一”黃金周旅游市場及涉旅安全檢查方案》,、《市突發(fā)公共事件應急預案》及《關于開展20xx年“十一”黃金周統(tǒng)計工作有關事項的通知》，對“十一”黃金周的各項工作進行了周密部署,。

3,、召開了備戰(zhàn)“十一”黃金周旅游工作會議。9月17日上午,，召開了由各區(qū)市縣政府分管領導,、市級相關部門、各星級飯店,、重點接待景區(qū)負責人等參加的 “十一”黃金周旅游工作備戰(zhàn)會議。會議對備戰(zhàn)“十一”黃金周工作進行了全面詳細的安排，要求各級各部門進一步提高認識,，統(tǒng)一思想,，警鐘長鳴；進一步明確職責,，做到各司其職,，增強各相關單位之間的主動配合、積極協(xié)作和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)意識,，確保黃金周旅游工作高效協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn),；進一步強化措施，把旅游安全工作放在黃金周旅游工作的首位,，實行一把手負責制，做到旅游安全工作萬無一失,，全力以赴打好“十一”黃金周旅游工作總體戰(zhàn),。同時,，要求在黃金周節(jié)前,、節(jié)中進一步加大宣傳促銷力度，擴大旅游知名度,；要求各旅游接待單位以誠信經(jīng)營為前提,，早安排，早落實,，加強內(nèi)部管理,，加大旅游從業(yè)人員的教育力度，進一步提高旅游服務質(zhì)量,，讓游客進得來、住得下,、游得好,、走得順。

（二）完善機制,，協(xié)同作戰(zhàn),。

1、建立健全機制,。我們在總結(jié)前幾個黃金周旅游工作經(jīng)驗的基礎上,，進一步明確了各有關部門的職責,，完善了信息整合機制、游客疏散機制,、投訴處理機制,、應急處理機制、指揮聯(lián)絡機制,、市場綜合治理機制,，建立了重點單位24小時值班制度、領導巡查帶班制度,、責任追究制度。在景區(qū),、飯店,、旅行社、購物場所等重要旅游單位及有關媒體公布旅游投訴電話,，保證24小時有人受理,；要求有關單位主要領導及相關人員必須保持通訊聯(lián)絡暢通，以保證黃金周期間出現(xiàn)的各種問題能夠及時有效的解決,，保障“十一”黃金周旅游工作井然有序,。

2、加強綜合治理,。根據(jù)全市“十一”黃金周旅游綜合執(zhí)法檢查安排,，全市組織了兩個組，分別由市委常委,、秘書長譚豹,，市政協(xié)副主席劉昭明帶隊，于9月19日組織市衛(wèi)生,、工商,、規(guī)劃建設、公安,、旅游,、交通,、物價等部門對全市旅游重點場所,、重點部門進行了全面檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場提出整改意見,，并督促有關部門跟蹤落實,。9月20日-21日,，省政府派出檢查組對我市“十一”黃金周安全工作進行了檢查和督導。要求各區(qū)市縣根據(jù)市上的統(tǒng)一安排,，按照轄區(qū)管理的原則,，對涉旅單位進行徹底清理,，對省、市,、縣三級檢查組查出的安全隱患,、不規(guī)范經(jīng)營行為，在節(jié)前必須整改完畢,，確?！笆弧秉S金周旅游工作實現(xiàn)“安全、秩序,、質(zhì)量,、效益”四統(tǒng)一目標。

（三）強化質(zhì)量,，搞好服務,。

9月28日，市委常委,、秘書長潭豹帶領有關部門和旅游接待單位負責人在重慶市召開了旅游服務工作座談會,，認真聽取了重慶市旅游局、渝中區(qū)旅游局及旅游企業(yè)的意見和建議,，各單位回來后立即整改,，切實搞好服務工作，努力樹好旅游良好形象,。

各區(qū)市縣和市級相關部門,，在“十一”黃金周期間深入第一線，急游客之所急,，想游客之所想,，切實維護和保障游客的合法權(quán)益，為游客提供全方位的服務,。市旅游局在局長王建平的帶領下,，值班人員天天奔走于各重要景區(qū)（點）、賓館飯店,，深入現(xiàn)場檢查安全工作及市場秩序情況,，督導旅行社不得推出含有安全隱患的旅游線路，不得使用不具備旅游交通客運資質(zhì)的運輸車輛,，共派出旅游執(zhí)法人員共30人次,，檢查導游人員35人，當場糾正違規(guī)事件5起,，有力地凈化了旅游市場,；交通部門加強了對道路、車輛安全性能的檢查,；交警部門加強了交通指揮和對重要路段的監(jiān)控,，嚴禁超速超載運營游客,；衛(wèi)生部門也加強了對賓館飯店、特別是農(nóng)家樂食品衛(wèi)生檢查,，做好防止食物中毒,、腸道傳染等傳染病的.預防工作，做好景區(qū)醫(yī)療點和救助醫(yī)院的應急安排準備工作,；消防部門加強了賓館飯店,、娛樂場所、景區(qū)景點等公共聚集場所的消防檢查,；工商,、物價等部門深入旅游及涉旅部門，檢查市場秩序,。在全市各級假日辦及相關部門的共同努力下,，在“十一”黃金周期間，全市未發(fā)生一起旅游安全事故和投訴事件,，共接受旅游咨詢91起，旅游市場秩序井然,。

（一）在充分利用現(xiàn)有旅游資源的同時充分挖掘潛在資源,，加強資源組合，開發(fā)推出特色產(chǎn)品,，加大宣傳力度,，擴大旅游知名度，增強旅游產(chǎn)品吸引力,。進一步完善基礎設施建設,，規(guī)范旅游市場，加強各區(qū)市縣之間及與周邊地區(qū)的合作交流,，努力營造寬松的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展外部環(huán)境,。

（二）加強旅游服務質(zhì)量管理，強化職業(yè)道德和技能培訓,，狠抓旅游服務行風建設和整治工作,，提高旅游接待服務質(zhì)量。

（三）加強旅游商品開發(fā)力度,。制定特殊優(yōu)惠政策,，科學規(guī)劃和構(gòu)建旅游場所，引進有實力的企業(yè),，加快旅游紀念品,、工藝品和土特產(chǎn)品等地方特色旅游商品的開發(fā)步伐，提高旅游商品收入在旅游業(yè)收入中的比重,，促進我市旅游業(yè)的快速,、持續(xù)發(fā)展,。

（四）加強旅游系統(tǒng)信息化建設，利用現(xiàn)代化手段加強信息交流,、監(jiān)管和促銷,。隨著網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展，使越來越多的人,，尤其是中高層游客將從互聯(lián)網(wǎng)上了解一個地方的旅游產(chǎn)品和綜合環(huán)境,。因此，加強旅游信息建設,，建立和完善我市旅游網(wǎng)絡系統(tǒng),，對拓展旅游市場、加強行業(yè)管理,、促進旅游業(yè)的進一步發(fā)展有積極意義,。