無論是身處學(xué)校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

酒店客房部實踐心得篇一

作為一名旅游英語專業(yè)的大三畢業(yè)學(xué)生，我榮幸地參加了大三學(xué)年學(xué)校安排的實習(xí),。應(yīng)聘到xx酒店距今已經(jīng)有了近半年的時間,，轉(zhuǎn)眼畢業(yè)實習(xí)也即將宣告結(jié)束,?；仡欉@段時日，這段彌足珍貴的經(jīng)歷,，點點滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的實習(xí)使我獲益匪淺,，我學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識,，更重要的是，我學(xué)到了作為一個成年人,，走出校園該怎樣面對社會,。在實習(xí)過程中，酒店給予了我足夠的寬容,、支持和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，我的各方面均取得了一定的進步,。

二,、實習(xí)單位情況

xx酒店坐落于一望無際的綠野之中，xx級設(shè)施包括樓高十八層的豪華度假式酒店,、樓高九層的酒店副樓,、樓高三層的會所、購物廣場,、宴會場地，以及設(shè)備完善的xx中心,。集旅游度假,、休閑娛樂、環(huán)球美食和溫泉水療于一身。

xx酒店則定位為xx島最奢華優(yōu)雅的酒店之一，擁有518間寬敞舒適的客房及套房,。所有客房套房情調(diào)高雅、品位奢華,，又不失xx獨特的風(fēng)土人情,，為賓客帶來至臻完美的度假體驗,。每間客房或套房均設(shè)有觀景陽臺,，盡覽高爾夫球場及度假區(qū)的天然景致,。

三、實習(xí)內(nèi)容及過程

我通過面試被分配到前廳部酒店前臺工作,，擁有了一份前臺接待員的工作,，拿著員工上任通知書到部門報到的時候，我的心里十分忐忑,，我不知道我能否勝任這份工作,。酒店前臺是一個酒店的門面,，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從酒店前臺開始的,。因而,，酒店對前臺員工的要求都會比較高，包括員工的形象,、禮儀禮貌、基本素質(zhì),、溝通理解能力等,。酒店前臺就像是酒店信息的集散中心,，可以說，前臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項目,，所以為了給客人提供滿意周到的服務(wù),，酒店前臺的服務(wù)人員需要對酒店的各個部門的運作都有足夠的了解,。

在學(xué)習(xí)中,，我對酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深入的了解并進行了實際操作,。前臺的工作主要包括接待來客,、銷售客房及酒店設(shè)施,、入住登記、退房及費用結(jié)算,，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交,，兌換外幣等工作。另外,，前臺作為客人最能夠直接接觸的部門,，很多時候,，客人的要求并不會針對對應(yīng)的部門提出,，而是選擇他們最容易接觸到的部門——前臺,。比方說,，客人房間缺塊毛巾,、吹風(fēng)機壞了,，比方說,，客人想在中餐廳訂一個包廂，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通,，而是選擇直接打電話到前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中樞進行工作,，顯而易見,，前臺的工作量是很大的,。xx的旅游旺季是在冬季,，所以自我們實習(xí)以來酒店就進入了特別忙的階段,，酒店的入住率也常常居高不下,。很多時候，

前臺都處在非常忙碌的狀態(tài),，團隊接待或者退房時間比較集中的時候，難免要同時要面對四五位甚至更多位的客人,，電話在不停地響,，小孩子的尖叫哭鬧,，脾氣不好的客人無端地發(fā)火,、叫罵,，即便在這種狀態(tài)之下,，我們還是要微笑著接待每一位客人，盡的努力為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，不得不說,，耐心和細(xì)心是酒店每個員工都必須具備的東西,。常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠(yuǎn)是對的”,，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。

四,、實結(jié)及體會

也許,，在外人看來，酒店前臺的工作很簡單,，不可否認(rèn),，曾經(jīng)我也這么認(rèn)為,，事實上,，這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜,。在這近半年時間里，我發(fā)現(xiàn)要想走出校園步入社會擁有一份工作,，首先要做的就是端正自己的心態(tài)，擁有一個社會人該有的心態(tài),。

作為一個成年人,，要有擔(dān)當(dāng),，有責(zé)任心,，并懂得自己為自己的行為買單。對于自己的工作,，無論繁重抑或清閑,，要積極主動地學(xué)習(xí),，認(rèn)真努力地完成；對于失誤,，要自己去面對,，主動承擔(dān)，而不是逃避,。作為一個初出茅廬的新人,，我在前臺的工作中不可避免地犯過很多錯誤，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)怪,，給我安慰,、鼓勵和極大的包容，這讓我非常感動,。

1,、成績與收獲

這些日子我學(xué)到了很多東西，除了學(xué)習(xí)到一些酒店前臺基本的服務(wù)技能和服務(wù)常識之外,，更學(xué)習(xí)到了面對就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的角色,，如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和工作單位的利益,、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級之間的關(guān)系,，也讓我了解到作為一個服務(wù)人員應(yīng)該具有怎樣的服務(wù)意識。

實習(xí)是一個很好的平臺,，讓我們對社會有了更深層次的領(lǐng)悟和認(rèn)知,，只有親身經(jīng)歷過，才會明白社會的復(fù)雜,，競爭的激烈,，以及自身的不足。

通過在酒店實習(xí),，我發(fā)現(xiàn)自己的人生觀,、價值觀變得更加成熟，考慮事情也更加全面謹(jǐn)慎,，可以說,，酒店給了我又一次的成長,。剛開始上班時，不適應(yīng)長時間的站立和作息時間的來回變化,，每每結(jié)束工作,，都感到渾身酸痛，身體真的有些吃不消,，難過的時候也想過放棄,，不過最終還是堅持下來了，也更真切地體會到了父母掙錢養(yǎng)家的不易和他們對自己的恩情,。以前在家的時候,，父母疼愛、衣食無憂,，在學(xué)校的時候,，又有老師的關(guān)心照顧，根本就沒有認(rèn)真思考過自己的責(zé)任,，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實都來之不易,。

在大學(xué)校園里，同學(xué)們互幫互助,，努力學(xué)習(xí),；而在工作單位，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力,，到處都是激烈的競爭,，停滯不前就已經(jīng)等于落后。當(dāng)然,，不可否認(rèn),，有競爭才有動力，有競爭才會有發(fā)展,。前臺這個崗位使我明白,，社會競爭是激烈的，要想在社會上立足,，就必須有勇往直前,，扎實肯干。通過這次實習(xí),，我有機會比較詳細(xì)地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù),，接觸到了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友,，他們拓寬了我的視野,，使我更加成熟，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會,。通過這次實習(xí),，我清楚地認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢,，也找到了自己與社會的契合點，為我未來的就業(yè)做了一個良好的指引,。

2,、問題與不足

整個實習(xí)歷程，使我看到了自己身上的優(yōu)點,，更為關(guān)鍵的是,，實習(xí)也將我各方面的缺點與不足毫無保留的呈現(xiàn)出來，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西,。在今后的學(xué)習(xí)與工作中,，我將努力提高自身各方面素質(zhì)，克服缺點和不足,，朝著以下幾個方向努力：

首先,，學(xué)無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學(xué)科知識日新月異，我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識,，提高自己各方面的能力,，順應(yīng)時代的要求；

其次,，“業(yè)精于勤荒于嬉”,，在以后的工作中不斷豐富自身的業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能,，通過多看,、多學(xué)、多練來不斷地提高自己的實踐能力,，避免大學(xué)生普遍的眼高手低的情況,，做好自己的工作，成為一個優(yōu)秀的社會人,，實現(xiàn)自己的社會價值和個人價值,；

最后，腳踏實地,，堅持堅守,，加強責(zé)任感，加強團隊協(xié)作意識,，努力克服自己的不良情緒,，端正自己的態(tài)度，積極,、熱情,、細(xì)致地的對待任何一份工作,。

實習(xí)到現(xiàn)在將近結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子,，有欣喜,，有快樂，有苦澀,，有難過,，這樣那樣的感觸真的無法用一言兩語寥寥概括。這幾個月的時間是短暫的,，但過程卻是漫長而又難忘的,，我一定會將自己實習(xí)的經(jīng)歷認(rèn)真歸納總結(jié)，發(fā)揚自身優(yōu)點,，改進身不足,，以嶄新的自己迎接新的開端。

以后的半年,，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí),，完成我的學(xué)業(yè)，這一段的珍貴的實習(xí)經(jīng)歷無疑為我今后的學(xué)習(xí),、工作奠定了基礎(chǔ),。最后，衷心感謝酒店的各位同事和領(lǐng)導(dǎo),，謝謝你們給予我的關(guān)心,、照顧和鼓勵，從你們的身上,，我學(xué)到了很多很多,。感謝xx—x酒店給我的這次珍貴的實習(xí)機會，感謝酒店的栽培,，讓我增長了見識,，體驗了生活。我衷心希望xx—x能夠越來越好,。謝謝,！

酒店客房部實踐心得篇二

本次實習(xí)主要是為了讓我們對所學(xué)的專業(yè)知識及其在實際中的應(yīng)用有一定的感性認(rèn)識，從而幫助我們將酒店管理課堂上所學(xué)的理論知識與實踐經(jīng)驗相結(jié)合,，為日后課程的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ),，更有利于對專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)課的學(xué)習(xí)、理解和掌握,。同時這次酒店實習(xí)的經(jīng)驗將有助于日后就業(yè),。

剛到酒店的時候感覺什么事情都很新鮮，畢竟離開學(xué)校步入社會工作是第一次，每個人都挺激動的,，都有一股使不完的勁兒,，都把酒店看成是施展自己才華的舞臺，想把自己的理論知識和自己的想法付諸實踐中,。但是理想和現(xiàn)實畢竟是有差別的,。當(dāng)我們正式走上工作崗位之后，發(fā)現(xiàn)很多事情并不是我們想象的那樣簡單,，漸漸的我們的激情熄滅了,，

我在酒店客房部實習(xí)，在上崗之前是要經(jīng)過培訓(xùn)的,。而培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是怎樣鋪一張床,。教我們鋪床的是我們部門主管，師父對我們鋪床時的每一步都有要求,，而整個鋪床過程包括甩單,、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必須在10分鐘內(nèi)完成,。首先的甩單就很困難,，一般要求是一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合,。然后是給床單包角,，即把床單整齊地包進上下兩個床墊之中，這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙,，否則床單將不能保持平整。接下來開始套被子,，這個也很講究,，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相對應(yīng)然后用力甩幾下就行,，其它可以細(xì)節(jié)整理,，應(yīng)該主要的是被子的中線要和床、被單的中線重合,，這就是鋪床過程中的“三線合一”,。做完了這些，最后一步是把枕頭放進枕套里,，要保持飽滿的一面朝向床尾,，而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶，在酒店行業(yè)中,，這是很有根據(jù)的,，曾經(jīng)就看過一個案例說一個女客人誤把項鏈放進枕套里了，就是因為枕套開口方向不符合規(guī)定。

當(dāng)我正式去客房部實習(xí)之后才發(fā)現(xiàn)客房部服務(wù)員的工作還不僅僅是鋪床那么簡單,?？头糠?wù)員的首要任務(wù)是清理客房。清理客房也是有一定規(guī)范可尋的,。實習(xí)期間了解到,，服務(wù)員進房間要先敲門，進門之后第一步是打開窗戶,，然后收拾垃圾,，倒掉。接下來就開始整理床,，要撤下已經(jīng)被客人用過的被子,、床單和枕套等，按照鋪床程序一換上,。這一切結(jié)束之后開始打掃衛(wèi)生,，要注意的是這 酒店客房部 客房部實習(xí)報告 酒店實習(xí)報告里濕布一般擦木制家具，干布則則擦金屬和玻璃制的家具,，每一個小地方都不能放過,，整體上擦拭次序呈環(huán)形，整個過程中還要把各種家具,、器皿歸回原位,，還有檢查房間里消耗了多少日常用品。很細(xì)節(jié)的事情如電話應(yīng)該擺放在床頭柜中間,、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應(yīng)注意斜著看幾眼來檢查鏡子是否干凈等等,，在整個清理過程中都需要認(rèn)真對待。打掃過之后要用吸塵器清理地毯,，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理移動,，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間消耗掉的物品補上,，如果有丟失的物品,，則要記錄并上報主管。實習(xí)期間就發(fā)生了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情,，由于客人還沒走,，當(dāng)客人回來時由服務(wù)員向客人說明情況，最終是客人要賠償?shù)??？头坎糠?wù)員工作時還了解到，每個員工都要有安全意識,，

服務(wù)員要知道一般的消防知識,。額外的,，服務(wù)員還應(yīng)對本酒店和本市比較了解，這樣會為客人提供更多意想不到的服務(wù),，讓客人更滿意,。

實習(xí)讓我們對社會有了新的概念，當(dāng)我走在上海的街頭,，穿梭于這蕓蕓眾生之中,，我覺得自己真的如同滄海一粟，小的不能再小了,，這個社會是如此的復(fù)雜,，有時候讓人感覺到身心疲憊。在酒店實習(xí)后來的一段時間里我變得沉默寡言了,，因為我發(fā)現(xiàn)面對這樣的大千世界,，我的想法和觀點是如此的幼稚，我的胸襟還不夠?qū)拸V,，我只有靜靜地去觀察去感受去磨練,。讓我感到慶幸的是我還有一年在學(xué)校的時間，這一年就像一個緩沖器,，讓我這個被現(xiàn)實社會擊打的身心俱疲的士兵,，調(diào)養(yǎng)生息，重新整裝出發(fā),。

是我心理落差最大的一個時期： 還要看各種各樣客人的臉色,，甚至被人家侮辱，難道他們覺得這樣搞我們實習(xí)生是一見很痛快的事嗎,？我沒有和家里人說自己實習(xí)是具體做什么,，我怕他們知道后會傷心。

做的時間長了我的思想也放開了,。我只把實習(xí)當(dāng)作是體味社會和人生了,，從社會的最底層做起，在進行實踐的同時,，感受社會上的人情事理,，積累社會經(jīng)驗和處世之道,，了解人際關(guān)系的復(fù)雜,，也許這才是實習(xí)生活中最重要的。實習(xí)的生活就像一把放大鏡,，不僅讓我看到自己優(yōu)秀的一面,，更重要的是將你在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，古語有云：聞過則喜,。這也是一個人進步的前提,。 從我在客房部這幾天的實習(xí)中可以明白，客房部服務(wù)員的工作量是很大的，而另外的,，客房部的領(lǐng)班,、主管和經(jīng)理都是從基層服務(wù)員干起一步一步走上來，對基層工作很了解,，也很熟 酒店客房部 客房部實習(xí)報告 酒店實習(xí)報告練,，主管就曾親自給我做鋪床示范，動作麻利,。而且,，每當(dāng)酒店接待重要的客人時，通常是主管甚至經(jīng)理親自整理打掃客房,，絲毫不疏忽,。從這里看，實踐和細(xì)節(jié)是貫穿酒店每個員工很重要的東西在領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo)下逐漸成長的,，我十分感激領(lǐng)導(dǎo)們在我們身上所做的付出,。 在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通客房服務(wù)員的角色,，但我的工作也絕不僅僅是打掃衛(wèi)生那么簡單,，其中也有一系列的復(fù)雜程序。在這半年的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作,，就必須正視好自己的工作態(tài)度，以一種樂觀的心態(tài)去面對著每一天的工作,，無論工作是繁重,、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面對每一天,。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊。

我在工作中也有過失誤,，是客人,、師傅們給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情,。米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵,。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關(guān),，不斷進步,。

半年實習(xí)已成為過去,，但對于一年的實習(xí)期還有半年，過去的成功與失敗都已成為過去式,，我們都不應(yīng)該以它們來炫耀或為此而悲傷,，而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面對即將來臨的難題,。人生中有許多要學(xué)的知識,，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的學(xué)習(xí),，有目標(biāo)的出發(fā),，努力的付出就會有收獲。撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘,，那樣我們才會有大豐收。

社會復(fù)雜,，我們剛剛進入社會更要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,。“小樣,，新來的吧”語氣中透露出一絲傲氣和老資歷,，聞道有先后，先人為后人師,，新人要向老人虛心討教,，老人也應(yīng)該耐心的施教于新人，這是一種求與舍的關(guān)系,，但二者并沒有絕對的義務(wù)關(guān)系,，尤其是在社會學(xué)堂上。

我們從新人走過來,，在“求”的路上,，遇到了各種不盡人意的事情，輕則被批,，重則被罵,，有時候被說的摸不到頭腦。施主們會用各種語氣,、方式來施舍你,，會讓你產(chǎn)生一種排斥感，不情愿接受,，新人都會經(jīng)歷這種心理時期,。在每次被“施舍”后,，無論你承認(rèn)與否,，你確實進步了,，當(dāng)然你肯定會覺得他們的方式太過分了，甚至是無理,，有什么事情不能好好說呢,？所有這些都是自己的想當(dāng)然罷了，現(xiàn)實不是想 酒店客房部 客房部實習(xí)報告 酒店實習(xí)報告

當(dāng)然,，每一個新手都會經(jīng)歷這些,，無論你做的多好。

時間也將我變成了老員工,，看到前臺來的幾個新同事,，看他們做事情會有不足之處，可以原諒,，畢竟是新手,，但著個理由也不是萬能的。學(xué)東西要積極主動,，要勤快,，更要機靈，這些方面都很重要,。當(dāng)我看到新同事做事情不主動,，不靈活時，我會很反感,，這是一種態(tài)度問題,。當(dāng)很忙的時候，人手不夠,，自己的新同事木訥的站在一旁,，我是不會那樣耐心了。新來的不主動學(xué),，難道要別人主動教嗎,？分析到這里我十分理解我作為新人時的經(jīng)歷。

實習(xí)結(jié)束了,，每個同學(xué)都有自己難忘的故事,，半年的時間是短暫的，但過程卻是漫長的,，回到學(xué)校感覺這里的氣憤好好啊,，沒了利欲之爭，無疑是一片桃源,，半年里發(fā)生了那么多事情,，有那么多的感慨，我要利用在校時間好好地消化一下,，將自己的不足之處進行加強,，重新整理自己的信心,，迎接真正的就業(yè)。

通過這次實習(xí)真正學(xué)到了很多實際的東西,，而這些恰恰是在《酒店管理》課堂上所學(xué)不到的,。雖然之前上課就知道酒店行業(yè)是很注重實踐和細(xì)節(jié)的，但是在實習(xí)中就沒想到酒店里注重的細(xì)節(jié)會細(xì)到那種連物品的擺放都有規(guī)定的程度,。在實習(xí)中學(xué)到的都基層服務(wù)員的工作技能,，并且加以熟練了。另外,，在管理上最重要的是要處理好和下屬員工的關(guān)系,，而要做到這點，最重要的是需要務(wù)實,，從基層干起,，出于基層而脫穎于基層，一個成功的管理者必然是這樣產(chǎn)生的,，成功的管理

者能把所有員工團結(jié)起來,，這樣實現(xiàn)的是整個企業(yè)的目標(biāo)。所以說,，日后酒店需要的管理人才,，必然是經(jīng)驗豐富從基層升上來的，而不是一個具有多高學(xué)歷卻沒有實際工作經(jīng)驗的人,，酒店需要的服務(wù)員,，必然是很有服務(wù)能力，極其主要細(xì)節(jié)的人,，并且將向普遍性的酒店“金鑰匙”方向發(fā)展,，未來酒店“金鑰匙”的人數(shù)占酒店員工比例大大提高。

酒店客房部實踐心得篇三

在酒店客房部實習(xí)后,，我意識到客房部的內(nèi)容和職責(zé)是復(fù)雜而繁多的,。另外，我了解到客房部的領(lǐng)班,、主管,、經(jīng)理基本都是從基層服務(wù)員一步步做起，對基層員工非常理解和熱情,。例如,，我們的客房部經(jīng)理親自給我們做了一個鋪床示范。而且,，每當(dāng)酒店接待重要客人時,，主管甚至經(jīng)理通常都會親自打掃客房，從不疏忽任何不妥之處。所以,，注重細(xì)節(jié)是酒店每個員工都不能忽視的一項技能,。

我在學(xué)校的學(xué)習(xí)讓我意識到酒店行業(yè)很重視理論和細(xì)節(jié)，但酒店重視細(xì)節(jié)只是在實踐中,，所以物品擺放是有規(guī)則的。我在實踐中學(xué)會了基層服務(wù)員的工作技巧,，并努力結(jié)合理論知識精通工作過程,。另外，我學(xué)到了在管理的過程中,，要處理好與下屬的關(guān)系,，而要做到這一點，最重要的是務(wù)實,。一個成功的管理者一定是這樣做的,，一個成功的管理者可以團結(jié)所有員工，從而完成整個企業(yè)的管理,。所以酒店未來需要的管理人才一定是有經(jīng)驗的,，而不是一個學(xué)歷高但沒有實踐經(jīng)驗作為支撐理論的人。酒店需要的服務(wù)員也一定要技術(shù)過硬,，注重細(xì)節(jié),。

在工作中，雖然我只扮演一個普通服務(wù)員的角色,，但我的服務(wù)永遠(yuǎn)不能被忽視,。實習(xí)期間發(fā)現(xiàn)，要想自由自在地做好工作,，就必須正視自己的服務(wù)態(tài)度,，以樂觀的心態(tài)面對每天的工作，主動完成工作,，而不是因為工作量的比例而抱怨,，因為抱怨沒有用。我在工作中犯了錯誤,。是同事們一次次的給我鼓勵,，讓我對工作更有熱情。米勒蘭老師曾經(jīng)說過：年輕人自然需要鼓勵,。沒錯,，就是這種鼓勵讓我在工作中勇敢面對困難，時不時的進步,。

這次實習(xí)讓我有了新的概念,，對社會有了新的認(rèn)識。當(dāng)我走在這座城市的街道上,，走過所有的人,，我感到自己的渺小,，這個社會是如此的復(fù)雜和無邊無際。酒店實習(xí)結(jié)束,，重新面對這個世界的時候,，思想和觀念是那么的現(xiàn)實，但是心胸不夠?qū)拸V,，只能靜靜的觀察,，感受，錘煉,。但是我快畢業(yè)了,，沒有校園作為我的避難所。我只能在殘酷的社會中摸索,，付出更多的努力去贏得生命,。

十年前，酒店的大學(xué)生相對較少,，有的只是?？粕＝陙?，各高校旅游與酒店管理專業(yè)本科畢業(yè),，進入酒店的也不少，包括銷售,、前臺,、人力資源。當(dāng)然也有餐廳,，客房,，財務(wù)部。但是我們大學(xué)生應(yīng)該從哪些方面去改變以適應(yīng)環(huán)境呢,？首先是心態(tài)的調(diào)整,。本科生比專科生多學(xué)了兩年,，比高中生多學(xué)了四年,，酒店員工的主體。這兩四年本科生都是在學(xué)校度過的,，你的同事是在酒店度過的,。你比他們更有學(xué)習(xí)經(jīng)驗，他們比你更有工作經(jīng)驗,。進入酒店后,，如果你假裝學(xué)歷高，理論知識多，你就失去了向同事請教的機會,，別人也會敬而遠(yuǎn)之,。久而久之，你會發(fā)現(xiàn)工作經(jīng)驗和教育同等重要,。工作經(jīng)驗是做事的程序和方法,，是應(yīng)對不同類型客人的經(jīng)驗，必須通過實踐來掌握,。學(xué)歷代表你的綜合素質(zhì),，你的智力和學(xué)習(xí)能力在同齡人中處于哪個水平。只有放到工作實踐的‘水中’,，才能看到“化學(xué)反應(yīng)”,。遺憾的是,，一些本科生并沒有完全意識到這一點,，他們對職位、福利和機會要求很高,，抱怨同事和領(lǐng)導(dǎo)對自己沒有特別的尊重,。最后，只有離開了酒店,。

第二是選擇哪家酒店,。有的酒店夸說歡迎大學(xué)生，其實還是提前報了“人才消費”的心理,，酒店人才培養(yǎng)機制不準(zhǔn)備接受大學(xué)生,。如果只有大學(xué)生做高中生能做的事，對大家都不公平,。有些酒店中高層管理人員學(xué)歷不高,，不鼓勵員工通過自學(xué)取得進步。大學(xué)生在這里工作自然不會受到太多關(guān)注,。另一方面,，如果中高層次教育較高，就容易與大學(xué)生有共同語言,，也容易認(rèn)識到知識的價值,，愿意為培養(yǎng)大學(xué)生支付學(xué)費。這樣的酒店有利于大學(xué)生的成長,。

第三是職業(yè)規(guī)劃,。本科生大多是有志青年，夢想在兩三年或者最多五年內(nèi)成為一名管理者,。這個沒有錯,。問題機會在哪里？當(dāng)經(jīng)理，必須先做到主管,，主管之前還有領(lǐng)班,，這兩個級別是你必須跨越的。而通常這兩個基層的管理崗位更多強調(diào)操作的技能,，這方面可能是本科生的“短板”,，也是要想辦法克服的。只要到達(dá)經(jīng)理這個職位上,，本科生在綜合素質(zhì)和理論知識方面的優(yōu)勢才能發(fā)揮出來,，才能把學(xué)歷比你低的同事比下去。但問題是,，你必須先解決好這個“短板”才行,。

第四是社會閱歷。我們的大學(xué)教育基本是封閉式的,，兩耳不聞窗外事,，一心只讀圣賢書。所謂的社會實踐,、勤工簡學(xué)大多是走走形式,，當(dāng)然學(xué)業(yè)的壓力也不容許你有太多時間到學(xué)校外面去。許多本科生離開校園之后才發(fā)現(xiàn)自己不會與同事們相處,，不會與客人打交道,。要想做一名管理者，首先就要做一個受人喜歡的人,，包括同事,、上司、下屬和客人,。

最后是生存危機意識,。這個社會是一個競爭的社會，是一個現(xiàn)實的社會,，而的現(xiàn)實就是“殘酷”,，你的機會往往是建立在“犧牲”別人的基礎(chǔ)上的。我們從小學(xué)一直讀到本科,，基本是衣食無憂,，進入社會后就要靠自己了。不要給自己留退路,，不要遇到一點困難就離職回家去休息,，還讓父母養(yǎng)你。要想在社會立足,，要想實現(xiàn)你的理想,，你就必須抱著肯拼搏,、肯吃苦的精神才行。

我一直以為,，大學(xué)生是酒店業(yè)未來的中堅,，是未來酒店的管理層的骨干力量。酒店業(yè)是傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè),，知識經(jīng)濟的大潮下更迫切要求傳統(tǒng)行業(yè)盡快與新經(jīng)濟接軌,，經(jīng)驗固然重要，但作為酒店的決策層和管理層更需要知識,。酒店高層管理人員從現(xiàn)在就要開始花大力氣來培養(yǎng)大學(xué)生了,，為酒店的將來未雨籌謀。

酒店客房部實踐心得篇四

由于我剛進酒店,，還不熟悉,，被安排為早班。每天提前十五分鐘到客房服務(wù)中心,，然后由樓層主管召開例會及分配樓層,。早班服務(wù)員的責(zé)任就是負(fù)責(zé)指定客房的清潔及對客服務(wù)和保持客用樓道，小布巾室,，服務(wù)區(qū)域包括火梯,。

我們要掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況,，提供對客服務(wù),，管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗,，做好廢品回收,，嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，確?？头堪踩?，負(fù)責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作，負(fù)責(zé)查收客人洗衣,、酒水的送回和補充工作,，負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作，負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作,，負(fù)責(zé)臟布草的收集,、更換與新布草的折疊、擺放工作,，完成易耗品的每期盤點工作,，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

清潔客房是比較辛苦的工作,，要鋪床,、吸塵,、抹塵、打掃衛(wèi)生間等,，而鋪床又是最辛苦的，如不講究技巧,，不僅速度慢,，質(zhì)量也差，往往累得不行還是鋪不好一張床,！剛開始每天被分到不同樓層,，跟不同老員工工作，一起工作的同時,，老員工會教我們新來的實習(xí)生一些技巧,，也很關(guān)心我們。

酒店客房為5層,，一二層位行政樓層,，三四五為普通樓層。隨著我在酒店學(xué)習(xí)的時間長了,，主管也開始安排我上中班和晚班,。中班和晚班都是一個人。中班每天提前十五分鐘到客房服務(wù)中心,，領(lǐng)鑰匙,，開始做固定的工作任務(wù)，在早班下班后,，與早班主管交接,，待6點時為每位客人開夜床，然后就是在客房中心待命,，為客人提供及時的服務(wù)。夜班每天提前十五分鐘到客房服務(wù)中心與中班人員交接,，留在客房中心待命，夜班主要是為夜間客人出現(xiàn)的問題給予及時的解決,，為客人提供更貼心的服務(wù),。

實習(xí)六個月，剛開始過的是度日如年,，幾天習(xí)慣之后感覺時間很快就過去了,，在這短短的半年時間里，體會了很多東西,，感受也很多,。剛來到酒店，住進員工宿舍,，宿舍是是8間的上下床,，兩排柜子,，一個空調(diào),，一個電視,，很簡單。條件還算不錯,，熱水24小時的,，很方便,，衛(wèi)生間也很干凈,。至于員工飯?zhí)?，飯?zhí)蔑埐艘话恪＿@里的領(lǐng)導(dǎo)都非常的好,，非常關(guān)心員工,。老員工對待新員工就像對待自己的孩子一樣，完全不像進酒店前所聽說老員工總是欺負(fù)新員工那樣,。

客務(wù)部的經(jīng)理對實習(xí)生很關(guān)注,，為我們實習(xí)生能夠多解酒店經(jīng)營管理過程，酒店的服務(wù)和文化,，及對各崗位的認(rèn)識,，為我們安排交換實習(xí),，讓我在實習(xí)期間不僅僅了解了客房的管理知識還對前臺接待有了更深的認(rèn)識,。實習(xí)已經(jīng)結(jié)束，回憶自己的收獲和心得,，總覺得自己不管如何還是有所得的吧,，不管怎樣，雖然我們沒有拿到太多的榮譽,，但內(nèi)在的收獲的提高是不可否認(rèn)的,，誰也不敢說自己就是混過來的。

為期六個月的實習(xí),，使我比較全面地直觀地了解了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程,，認(rèn)識到管理實踐的重要性。為今后的理論學(xué)習(xí)進一步打下堅實礎(chǔ),。中國的酒店普遍還存在問題,，學(xué)習(xí)管理知識是必不可少的,。同時，在實習(xí)的過程中,，也結(jié)識了很多同事和朋友,，對于處理人際關(guān)系又有了新的認(rèn)識。

鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應(yīng)該明白的社會問題,，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板,。在酒店這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對顧客的耐心以及責(zé)任心,。讓我知道如何對待那些難相處的客人和有特殊要求的客人。

讓我明白無論作什么一定要用心,，否則你總是那個大家討厭的人,，不受歡迎的人，你要學(xué)會察言觀色,，要從客人的一個動作一個眼神中看到自己的不足,，看到客人的要求，要有服務(wù)的意識和精神,。作為一名酒店人不要太高傲不要太氣盛,，要虛心，要平心靜氣的接受別人的長處和優(yōu)點以及建議,，這樣你的頭腦才時刻是清醒的吧,，這樣你才能在不斷的競爭中取得自己的成功和收獲。

在酒店最重要的是要學(xué)好英語,，真的這是感受最深的了,，英語在酒店的工作中真的是太重要了，如果你的英語好一點的話你的機會將比別人多的太多了,，如果你的英語不是那么的好你一定從現(xiàn)在開始就要加油,，因為只有這樣你才會為你的客人提供更加人性化更加優(yōu)越的服務(wù)。在這次實習(xí)中我收獲了一個美麗的回憶和經(jīng)過,，這將成為我人生的一個美麗的驛站,，在以后的發(fā)展中我會長長的想起這段難忘的回憶。我還同時收獲了一個生存的技能,，以及人生很重要的朋友們,。

我們已經(jīng)是大人了吧，所以我們一定要明白自己要面對的是什么,，不管如何我們都要堅強,，我們都要學(xué)會用自己的努力證明自己是一個強者，我們不要給別人增加那么多的壓力和負(fù)擔(dān),，我們一定先解決自己的問題,，在試著總結(jié)以下自己以前所走過的路程,，為以后的發(fā)展奠定一個基礎(chǔ)吧。在以后的工作中我們要繼續(xù)的發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處,，不斷的創(chuàng)造奇跡,，創(chuàng)造屬于自己的星空。我們的未來或許是有風(fēng)有雨但我們的內(nèi)功和外功只要足夠的強,，我們都會乘風(fēng)破浪,，我們都會闖出自己的世界。

酒店客房部實踐心得篇五

隨著社會的快速發(fā)展,，當(dāng)代社會對我們即將畢業(yè)的大學(xué)生要求越來越高,，對于我們而言，為了能更好地適應(yīng)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢,，畢業(yè)后能夠盡快地融入社會,，同時能夠為自己步入社會打下堅實的基礎(chǔ)，我們管理系為我們11級和12級的同學(xué)安排了此次頂崗實習(xí),。

實習(xí)單位：浙江慈溪香苑大酒店

實習(xí)目的：理論聯(lián)系實際,，更好地鞏固和提高學(xué)生在學(xué)校所學(xué)的相關(guān)

知識，培養(yǎng)我們的基本工作技能,，提高我們的處理實際問

題的能力和了解一些關(guān)于服務(wù)實操的主要內(nèi)容,。

實習(xí)時間：

實習(xí)地點：浙江省慈溪市香苑大酒店

實習(xí)崗位：酒店客房服務(wù)員(值臺服務(wù) 會議員 文員 清位服務(wù))

實習(xí)內(nèi)容：

我在酒店客房部實習(xí)，在上崗之前是要經(jīng)過培訓(xùn)的,。而培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是怎樣鋪一張床,。教我們鋪床的是我們部門資歷比較深厚的員工。當(dāng)然,鋪床時的每一個步驟都有要求,，而整個鋪床過程包括甩單,、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等等都必須在三分鐘內(nèi)完成,。先甩單,，一般要求一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合,。接著是給床包角,，即把床單整齊地包進上下兩個床墊之中，要求不能讓床單和床墊之間有空隙,，并且最重要的是床角必須包成45°與90°否則床單將不能保持平整,簡而言之,也就是徒勞無功。然后開始套被子,，這個也很講究,，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相對應(yīng)然后用里甩幾下就行,，其它可以細(xì)節(jié)整理,，要求被子的中線要和床,、被單的中線重合，這就是鋪床過程中的“三線合一”,。做完了這些,，最后一步是把枕頭放進枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾,，而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶,。

然而當(dāng)我正式去客房部工作之后才發(fā)現(xiàn)客房部服務(wù)員的工作還不僅僅是鋪床那么簡單?？头糠?wù)員的首要任務(wù)是檢查客房(值臺),。接著是清理客房(清位)清理客房也要按規(guī)范去做的。實習(xí)期間,，我了解到客房服務(wù)員的工作是要先敲門查房,，說道敲門查房也是很有講究的,在此我就不一一介紹了。在查房時如果發(fā)現(xiàn)有物品丟失,，要立即上報客房中心,。查房時，第一步是打開窗戶,，再收拾垃圾,，倒掉。接下來就開始整理床,，要撤下已經(jīng)被客人用過的被子,、床單和枕套等，按照鋪床程序換上,。這一切結(jié)束之后開始打掃衛(wèi)生,，要注意的是這里濕布一般擦木制家具，干布則則擦金屬和玻璃制的家具,，每一個小地方都不能放過整體上擦拭次序呈環(huán)形,，整個過程中還要把各種家具、器皿歸回原位,，還要檢查房間里消耗了多少日常用品,。很細(xì)節(jié)的事情如：擦鏡子時應(yīng)注意斜著看幾眼來檢查鏡子是否干凈等等，在整個清理過程中都需要認(rèn)真對待,。打掃過之后要拖地,。最后一步就是把房間消耗掉的物品補上。另外,，每位工作人員都要有安全意識,，服務(wù)員要知道一般的消防知識。額外的，服務(wù)員還應(yīng)對本酒店和本市比較了解,，這樣會為客人提供更多意想不到的服務(wù),，讓客人更滿意。

除此之外,，我還學(xué)習(xí)了會議員的工作職責(zé)即負(fù)責(zé)整場會議的圓滿完成,當(dāng)然還有作為文員的一系列工作要求等,。

實習(xí)收獲：

（一）突發(fā)事件應(yīng)變能力提高

在客房部工作，每天都必須做好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備,，因為作為一名服務(wù)員,，每天面對不同的客人、不同的事件,，入住的客人中,，不免會有些不大禮貌的客人，甚至?xí)诔鰫貉?，面對這樣的情況,，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益,，與自身的安全,，對于我來說又是另外一個考驗。

（二）服務(wù)技能的提高

在這次實習(xí)中,，我重新培訓(xùn)了服務(wù)技巧和服務(wù)規(guī)范,，更加深入熟悉服務(wù)工作，對服務(wù)有了更加深入的了解,，服務(wù)技能有了進一步的提高,。服務(wù)更加熟練，可以熟練地完成服務(wù)工作,。并且可以協(xié)助酒店經(jīng)理主管的培訓(xùn)工作,，并且隨著服務(wù)技能的提高，我們也提高了工作效率,，減少了工作失誤,，能夠向客人提供更周到便捷的服務(wù)。

（三）從業(yè)能力的提高

酒店培訓(xùn)和實習(xí)經(jīng)驗的積累,，對我畢業(yè)以后就業(yè)增加了機會,，從業(yè)能力得到提高，在此過程中語言能力,，交際能力,，觀察能力，記憶能力,，應(yīng)變能力都得到了不同程度的提高,。

實習(xí)體會：

實習(xí)讓我們對社會有了新的概念，讓我們覺得這個社會是如此的復(fù)雜,，有時會讓人感到身心疲憊,。在酒店實習(xí)期間，我變得成熟與老練,，因為我發(fā)現(xiàn)面對這樣的大千世界,，我的想法和觀點是如此的稚嫩，我的胸襟還不夠?qū)拸V,，我只能靜靜地去觀察,，去感受，去磨練,。我沒有和家里人說,，自己實習(xí)具體是做什么的，我怕他們知道會傷心,，做的時間長了,，我的思想也放開了許多，我就把實習(xí)當(dāng)做是體會社會和品讀人生,。從社會的最底層做起,，在進行實踐的同時，感受社會上的人情事故,，積累社會經(jīng)驗和處事之道,，了解人際關(guān)系的復(fù)雜化----爾虞我詐和勾心斗角，也許這才是實習(xí)生活中最重要的,。實習(xí)的生活就像是一個放大鏡,，不僅讓我看到光明的一面，更重要的是將你在各方面的缺點與不足,，毫無保留的放大出來,，我想這也是一個人進步的前提吧!

對實習(xí)的意見和建議

（一）對學(xué)院的建議

1、提高實習(xí)生的生活補貼

如今的社會形勢,，人民幣小幅升值,，物價上漲，反而工資不漲,，錢越不值錢了,。在酒店里的加班費確實偏低了，辛苦付出的回報才得到幾元錢一個鐘,，而且有些還是無償加班,，導(dǎo)致有些同學(xué)很不情愿地加班。建議學(xué)校跟酒店商討適當(dāng)提高實習(xí)生的生活補貼,，增加加班費,。

（二）對酒店的建議

1、酒店的工程問題

酒店常有些工程問題出現(xiàn)，常有客人抱怨和投訴,，問題是酒店設(shè)備逐漸老化和程部工作人員少,，建議酒店逐漸更新陳舊老化的設(shè)備及物品，多聘個工程部技能熟練的工作人員,。

3,、實習(xí)生評獎制度不夠完善

在這次實習(xí)中，我們當(dāng)中有許多學(xué)生做的非常優(yōu)秀,，但是我們實習(xí)生卻沒有像老員工那樣得到肯定,。所以建議酒店評獎應(yīng)該采用管理層考評和實習(xí)參與的形式，做到公平公正,，讓實習(xí)生實習(xí)得更有激情更有意義,。

實習(xí)期結(jié)束了，每個同學(xué)都有自己難忘的故事,，兩個月的時間是短

酒店客房部實踐心得篇六

國際竹藤大廈

國際竹藤大廈坐落于北京市朝陽區(qū)望京開發(fā)區(qū),，毗鄰第四使館區(qū)及機場高速，地理位置優(yōu)越,，交通便利,。它是一座以“竹藤文化”為主題的新型概念酒店，隸屬于國家林業(yè)局國際竹藤網(wǎng)絡(luò)中心,。大廈設(shè)計獨特,，典雅，是商務(wù)會議的理想之所,，由北京長城飯店所屬的專業(yè)管理公司管理,，以其自然脫俗，創(chuàng)新進取,，樂于奉獻(xiàn)的獨特氣質(zhì)在酒店業(yè)獨樹一幟,。

前廳部

前廳部設(shè)于酒店內(nèi)賓客過往頻繁的大廳內(nèi)，是酒店服務(wù)群體中的先鋒部隊,，代表整個酒店向客人提供客房銷售,，入住登記及帳務(wù)處理等各項服務(wù)的部門?？偡?wù)臺是前廳部最顯眼的部分,，它執(zhí)行前廳的大多數(shù)功能，是賓客最初接觸的地方,，是聯(lián)絡(luò)酒店前臺和后臺的紐帶,，總臺因與客人之間密切聯(lián)系，既是賓客投訴處,，也是咨詢查詢處,，又是一切服務(wù)的協(xié)調(diào)中心,。因而理所當(dāng)然就又成為賓客和酒店聯(lián)系的紐帶。

（1）工作內(nèi)容龐雜,；

（2）工作涉及面寬,。前廳在整個酒店的管理過程中負(fù)有協(xié)調(diào)功能，必然與各個相關(guān)部門發(fā)生聯(lián)系,；

（3）專業(yè)要求高,。隨著時代的進步,，現(xiàn)代科技不斷引入到各行各業(yè)的管理中,，酒店前廳也大都實現(xiàn)了電腦管理，員工必須經(jīng)過培訓(xùn)才能上崗操作,，另外,，在幫助賓客克服困難，回答其提出的問題時,，也需要員工具備相應(yīng)的能力與業(yè)務(wù)知識背景,，這就對員工的素質(zhì)，專業(yè)技術(shù)水平,，業(yè)務(wù)水平提出了較高的要求,。

前廳部特定的工作內(nèi)容對其員工提出了特定的工作要求

（1）員工必須具備良好的服務(wù)意識。前廳是酒店的門面,，前廳服務(wù)質(zhì)量的好壞,，具有深遠(yuǎn)的意義，因此,，前廳的員工要格外強化自身的服務(wù)意識,，力求做到熱情，細(xì)致,，周到,。員工還要落落大方，彬彬有禮,，笑容可掬,，認(rèn)識到自己的一言一行就代表了酒店的形象，自己的表現(xiàn)可能給酒店帶來利益,，也可能使酒店蒙受損失,，因此要愛崗敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好本職工作,；

（2）員工必須有勤奮好學(xué),，探索求知的精神，不斷提高自己的素質(zhì),，拓寬自己的知識面,，以求為顧客服務(wù),；

（3）員工必須有良好的語言理解，表達(dá)能力及交流能力,。前廳員工接觸賓客的機會是較多的,，要向顧客解釋問題，同時也要回答顧客提出的問題,，為了順利的與對方交流,，員工必須有相當(dāng)?shù)睦斫饽芰Γ?/p>

（4）員工必須有良好的儀態(tài)，言談舉止要得體,。為了讓顧客有賓至如歸的感覺,，員工必須要練好基本功注意儀表儀容，按酒店規(guī)定著裝,，做到干凈整齊,，儀態(tài)大方，給人親切感,；

（5）員工必須機智靈活,，具備較強的應(yīng)變能力。前廳是酒店的神經(jīng)中樞,，事務(wù)繁雜,，每天必須妥善處理各種各樣的人和事，因此,，要求前廳員工發(fā)揮自己的聰明才智,，隨機應(yīng)變。

（1）銷售客房

前廳部的首要任務(wù)是銷售客房

（2）正確顯示房間狀況

前廳部必須在任何時間都顯示每個房間的狀況-住客房,，待打掃房,，待售房等，為客房的銷售和分配提供可靠的依據(jù)

（3）提供相關(guān)服務(wù)

前廳部必須向客人提供優(yōu)質(zhì)的訂房,，登記,，郵件，問訊,，電話,，留言，行李,，委托代辦,，換房，鑰匙,，退房等各項服務(wù)

（4）整理和保存業(yè)務(wù)資料

前廳部應(yīng)隨時保持最完整最準(zhǔn)確的資料,，并對各項資料進行記錄，統(tǒng)計,，分析,，預(yù)測,，整理和存檔。

（5）協(xié)調(diào)對客服務(wù)

前廳部要向有關(guān)部門下達(dá)各項業(yè)務(wù)指令,，然后協(xié)調(diào)各部門解決執(zhí)行指令過程中遇到的新問題,，聯(lián)絡(luò)各部門為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（6）建立客帳

建立客帳是為了記錄和監(jiān)視客人與酒店見的財務(wù)關(guān)系,，以保證酒店及時準(zhǔn)確地得到營業(yè)收入,。客人的帳單可以在預(yù)訂客房時建立（記入定金或預(yù)付款）或是在辦理登記手續(xù)時建立,。

（7）建立客史擋案

大部分酒店為住店一次以上的零星散客建立客史檔案,。按客人姓名字母順序排列的客史檔案，記錄相關(guān)內(nèi)容,。

酒店客房部實踐心得篇七

短暫又難忘的實習(xí)旅程就像白駒過隙般,，飛速而逝，而這期間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全,，在每日緊張漫長的工作環(huán)境中不覺間已經(jīng)走過了八個月的實習(xí)期?；厥走@將近一年的實習(xí)期,，內(nèi)心充滿著激動，也讓我有著無限的感慨,。

入店先是對飯店的簡介,，工大建國飯店由北京工業(yè)大學(xué)投資興建，全權(quán)委托首旅集團下屬的首旅建國酒店管理有限公司管理,，是集客房,、餐飲、會議,、娛樂多功能于一體的四星級商務(wù)飯店,。酒店開業(yè)時間2019年9月，樓高12層,，客房總數(shù)277間（套）,。 北京工大建國飯店座落在環(huán)境優(yōu)美的北京工業(yè)大學(xué)校園內(nèi)，緊鄰cbd中心區(qū)及配套商業(yè)設(shè)施區(qū),，距2019北京奧運會羽毛球及藝術(shù)體操比賽場館步行僅5分鐘,，位置優(yōu)越，交通便利,。酒店時尚現(xiàn)代的商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)間,，溫馨愜意的商務(wù)套間將會給賓客帶來不同的旅途享受。挑高的飯店大堂環(huán)境幽雅,，獨特的大堂酒吧各類世界名酒與飲料,，口味純正的日本料理,，專業(yè)spa與健身中心，是賓客商務(wù)旅行,、休閑娛樂的理想之所,。

我在客房部實習(xí)，在此期間我學(xué)到了也懂得了很多,。每個部門上崗之前,，都要經(jīng)過培訓(xùn)。當(dāng)然,，客房部也不例外,。培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是怎樣鋪床。有我們主管培訓(xùn)我們鋪床,。整個鋪床過程包括甩單,、套被子并鋪平、三線合一和套枕套,。其中三線合一就是指被子的中線要和床,、被單的中線重合。鋪床的每一步都有要求,，床單要整齊的包進床墊上,，套被子要把被子和被套的角相對應(yīng)，用力甩幾下即可,；套枕套,，要讓枕頭充滿枕套。除了鋪床之外,，還有清理房間包括擦塵,、吸地、清理衛(wèi)生間,。每一次進入客人房間,，都要先敲門，然后進行床上用品的整理,；擦塵也是一項重要環(huán)節(jié),，每個角落都要擦到位，并且將物品放回原處,；吸地就是吸房間地上的塵土,、毛發(fā)，同樣如此,，每個角落都要吸到包括床底下,。接下來就是衛(wèi)生間的工作，要更換干凈的毛巾,、清理馬桶,、衛(wèi)生間地面,，最后補齊客用品。除了每天做房以外,，我們還有查房,、查洗衣等工作。查房就是在客人離開飯店時檢查一下房間物品有無缺失,，同時看一下客人是否有遺留物品,，以便客人及時取走，與此同時,，若客人有酒水消費,，我們要將酒水及時入賬。差洗衣也是一項重要內(nèi)容,，每天早上10點開始查洗衣,，其過程為客房服務(wù)員先問客人是否有洗衣，若有,，請客人填好洗衣單,，然后服務(wù)員簽上自己的姓名和收洗衣的時間，將洗衣收出后由工服放人員將洗衣收走,。這些工作基本上是客房服務(wù)員的主要工作,，當(dāng)然還有每天的計劃衛(wèi)生，也不可忽略,。

作為為一名剛剛接觸社會的實習(xí)生，我深知自己要學(xué)的東西還有很多,，而對即將踏入的工作崗位又有太多的陌生和神秘,。在這種矛盾心理的促使下，我懷著信心和期待去迎接它,。來到酒店安排崗位,，我才發(fā)現(xiàn)自己并沒有太多的優(yōu)勢，因為從來未接觸過酒店管理,，一切都需要學(xué)習(xí)摸索,，這對于我來說是一個絕好的鍛煉機會。從踏入崗位的那天起,，我就暗下決心自己一定要努力,，不要讓自己有遺憾。

在這八個月的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作,，無論是繁忙還是清閑，都要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,。我們不要把事情想得太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面對每一天,，因為快樂的心態(tài)會使我們不覺得工作的疲憊與乏味?！爸挥姓嬲\的服務(wù),，才會換來客人的微笑?！蔽⑿Φ?去對待每一位客人,，我們所得到的不僅僅是微笑，更是客人對我們飯店的認(rèn)可,，對我們飯店發(fā)展的支持與贊賞,。

為期八個月的短期實習(xí),使我比較全面地直觀地了解了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程,認(rèn)識到管理實踐的重要性.為今后的理論學(xué)習(xí)進一步打下堅實礎(chǔ)。同時,在實習(xí)的過程中,也結(jié)識了很多同事和朋友.,，對于處理人際關(guān)系又有了新的認(rèn)識,。鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應(yīng)該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板,。在酒店這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對顧客的耐心以及責(zé)任心,。這次實習(xí)英語口語是鍛煉到了,，英語真的很重要，但是對于自己的英語還有待加強,。

酒店客房部實踐心得篇八

理論聯(lián)系實際,，為了讓我們對所學(xué)的專業(yè)知識及其在實際中的應(yīng)用有一定的感性認(rèn)識，培養(yǎng)基本工作技能,，提高處理實際問題的能力,，我在桂林賓館客房部進行了專業(yè)實習(xí)。現(xiàn)實習(xí)已經(jīng)結(jié)束,，將個人實習(xí)的情況總結(jié)如下：

實習(xí)任務(wù)：

（1）熟悉酒店客房部的運作及樓層服務(wù)人員的工作流程,、內(nèi)容

（2）掌握鋪床技能，負(fù)責(zé)酒店客房的鋪床工作,，協(xié)助樓層服務(wù)員進行客房打掃

（3）根據(jù)住客的要求,，為住客提供個性化客房服務(wù)

完成情況：

（1）熟悉和掌握酒店客房服務(wù)人員的工作流程、操作,。

（1）能夠獨立完成酒店客房的鋪床工作,，并能在領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的時間內(nèi)完成。

（2）根據(jù)每天的住房率,，基本達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)所期望的任務(wù)量

成績與不足：

（1）靈活掌握不同房況的鋪床工作,，但對客房服務(wù)的熟練程度仍不及正式員工。

（2）按時上下班，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，做好本職工作,，但除了所在部門之外，對酒店其他部門的運作不夠了解,。

（3）能夠解決住客一些簡單的問題,，但英語水平仍有待提高，未能與外國客人自如的交談,。

體會：

在實習(xí)的過程中,，結(jié)識了很多同事和朋友，對于處理人際關(guān)系又有了新的認(rèn)識,。在酒店做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板,，像酒店這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人待物,，如何服從上級的安排,，以及對顧客的耐心與責(zé)任心。只有處理好人際關(guān)系,，才能使大家合作愉快,，共同為企業(yè)創(chuàng)造利益。酒店客房服務(wù)是一份很累的工作,，通過實習(xí),，鍛煉了自己的毅力以及培養(yǎng)吃苦耐勞的精神，也體驗到了賺錢的不易,，使我更加珍惜學(xué)校學(xué)習(xí)的機會,。

實習(xí)意見：

1、應(yīng)該詳細(xì)介紹實習(xí)各項事宜,。在確認(rèn)實習(xí)點前,，學(xué)院應(yīng)該和實習(xí)單位詳細(xì)交涉實習(xí)的具體崗位、條件以及要求,，落實好各項事宜再向?qū)W生說明，以便學(xué)生能根據(jù)自身的能力條件來做出最適合的選擇,。在這次的實習(xí)當(dāng)中,，實習(xí)前的實習(xí)動員大會學(xué)院只講了些大概況，我認(rèn)為有必要向同學(xué)們講清楚實習(xí)中的注意事項,，以及實習(xí)的具體內(nèi)容,、安排和所需要準(zhǔn)備的材料。

2,、及時跟進學(xué)生實習(xí)情況,。實習(xí)指導(dǎo)老師應(yīng)及時跟進學(xué)生的實習(xí)情況、進度，并且不定期的到實習(xí)點看望實習(xí)的學(xué)生,，既能了解學(xué)生實習(xí)的情況,，又可以在精神上給予支持與鼓勵。

3,、放寬自主實習(xí)的名額及條件限制,。實習(xí)是為了使學(xué)生能更好地適應(yīng)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢，畢業(yè)后能夠盡快地融入社會,，也可以為畢業(yè)后的就業(yè)提供機會與幫助,，因此，學(xué)生應(yīng)該可以根據(jù)自身的能力條件尋找適合自己的或者對自己就業(yè)有利的單位進行實習(xí),，學(xué)院不應(yīng)該就此限制,，使學(xué)生錯失機遇。