工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

酒店人力資源工作總結(jié) 酒店人力資源部年度工作總結(jié)篇一

在8,、9兩月中，質(zhì)檢部按照總經(jīng)理室制定的高,、嚴(yán)、細(xì),、實的管理方針,，對酒店各部門進(jìn)行全面質(zhì)量考核，狠抓員工的服務(wù)質(zhì)量,、操作技能,、禮貌禮節(jié)，并取得了良好的效果;使酒店員工的精神面貌煥然一新,，服務(wù)質(zhì)量大幅度提高,，多次受到客人的口頭稱贊和書面表揚。質(zhì)檢部在管理中采用走動式管理，注重細(xì)節(jié),，不留死角,，將問題消滅在萌芽狀態(tài)，使酒店處于良好的運營狀態(tài),。

在過去的兩個月中,，質(zhì)檢部對原有的制度進(jìn)行了補充和修改。在8,、9月份先后制定了《值班經(jīng)理室鑰匙使用規(guī)定》,、《桑拿相關(guān)規(guī)定》、《電話,、消防監(jiān)控室,、微機房的補充規(guī)定》，使酒店的規(guī)章制度更加完善,，并在日后的工作中初見成效,。

對人員和質(zhì)量的管理是管理中是最重要的組成部分。因此,，在員工考勤考績,、工作態(tài)度、工作方法等方面的管理,，均以培訓(xùn)和現(xiàn)場督導(dǎo)的形式對員工,、管理人員進(jìn)行傳達(dá)和管理。對各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的監(jiān)督也是管理中一項重要的工作;菜品質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量,、衛(wèi)生狀況以及工程維修質(zhì)量等等在質(zhì)檢部的監(jiān)督、檢查中得到較大的提高;同時也增加了員工的競爭意識,，促進(jìn)了員工的工作積極性,。對于員工在工作中出現(xiàn)的問題，我們采用先說服后教育再處罰的方法,，使員工對我們的工作目的有了深刻的認(rèn)識,，并積極配合我們質(zhì)檢部的工作。對酒店中出現(xiàn)的重大違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象,，質(zhì)檢部按照酒店規(guī)章制度,，給予相關(guān)部門及責(zé)任人嚴(yán)厲的處罰，增強了酒店員工遵章守紀(jì)的意識,。

以上是對8,、9月份成績的總結(jié)，但我們也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處,。例如：處罰力度的掌握,、員工思想動態(tài)的了解等方面有所欠缺;質(zhì)檢部將針對發(fā)現(xiàn)的問題,，及時改進(jìn)，在今后的 工作中力爭做到完美,、高效,。

今后我們會繼續(xù)將管理和創(chuàng)新放在首位，將百樂門大酒店的未來點綴一新,，相信酒店明天將更加輝煌!

酒店人力資源工作總結(jié) 酒店人力資源部年度工作總結(jié)篇二

現(xiàn)就接手后的工作總結(jié)如下：

為了方便開展人事工作,，規(guī)范管理人員情況，部門根據(jù)工作需要,，在趙總的指導(dǎo)下,，建立了相關(guān)人事表格，包括《招工登記表》《入職審批表》《人事變動表》《假期申請表》《調(diào)資表》等,，也加強了各部門與人力資源部之間工作的溝通性,。

招聘為了對酒店人員進(jìn)行及時補充，跟進(jìn)保障各部門用人時有人可用,，有人可選,，通常來說，招聘可分為常規(guī)招聘,，和非常規(guī)招聘,，常規(guī)招聘即指到滕州人才市場進(jìn)行招聘，但滕州人才市場,，還未形成一定規(guī)模,，此類招聘對客房服務(wù)員、傳菜員的職業(yè)有一定效果,，除了常規(guī)招聘外,，我部還準(zhǔn)備下一步與各大中專院校取得聯(lián)系，在有畢業(yè)生的季節(jié),，及時與學(xué)校聯(lián)系溝通,，為方便人才進(jìn)行儲備。

以上招聘的方法效果不是很明顯,，除此之外,，人力資源部加強與部門員工之間的聯(lián)系，鼓勵員工推薦身邊的朋友,，介紹到酒店,，這是一種人才來源途徑較廣的方法。

酒店人力資源工作總結(jié) 酒店人力資源部年度工作總結(jié)篇三

為企業(yè)經(jīng)營提供了可靠的后勤保障,，發(fā)揮了部門的職能作用，工作總結(jié)如下：

（一）建立勞動人事以及相關(guān)資料

1,、建立人事檔案與相關(guān)資料

2,、建立相關(guān)制度

（二）招聘與檔案的管理

1,、招聘

a:人力資源部隨時與人才市場、勞動局,、職業(yè)學(xué)校等保持聯(lián)系,。

b:除了常規(guī)招聘外，人力資源部還與各大中專院校保持聯(lián)系,，在有畢業(yè)生的季節(jié),，及時與學(xué)校取得聯(lián)系，以方便對人才進(jìn)行儲備,。

c:鼓勵員工推薦身邊的朋友介紹到酒店,，這是一種人才來源途徑較廣的方法，也通常比較有效果,。

2,、檔案管理

a:在職人員員工檔案、

b:離職人員員工檔案

c:應(yīng)聘人員檔案存檔等三部分

（三）勞動關(guān)系問題

1,、現(xiàn)有人員編制情況：

2,、人員流動情況

3、勞動關(guān)系情況

由于酒店接手后才四個月,，人員流動率較大,，沒有一批固定的人員，也未與員工簽定勞動合同,。

（一）勞動工資

（二）人員定編,、審核

淡季人員 旺季增加人員

（三）員工食堂：

（四）員工宿舍：

1、部門培訓(xùn)

2,、新員工崗前培訓(xùn)：

3,、人力資源部組織的全酒店性質(zhì)的培訓(xùn)：

（1）碟片培訓(xùn)

（2）經(jīng)理以上人員講大課

陳安之的人才法則《把自己激勵成“超人”》與《要你成功》，崔冰的《服務(wù)員的五項修煉》經(jīng)理以上人員講大課正在進(jìn)行中,，主要目的是讓員工增長全方面的知識,，而不是單一的接受本部門的業(yè)務(wù)范圍。增加了對酒店的了解,，才能以主人翁責(zé)任感在服務(wù)中體現(xiàn)得更到位,，同時全酒店性質(zhì)的培訓(xùn)也是為了增加學(xué)習(xí)氛圍，提高酒店員工素質(zhì)以及整體水平,，進(jìn)一步的提高服務(wù)質(zhì)量,，為xx酒店創(chuàng)造更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水準(zhǔn)而作鋪墊。

（3）聯(lián)系外來培訓(xùn)：例如此次與重慶工業(yè)技工學(xué)校聯(lián)合舉行的計算機培訓(xùn),，在員工中大受歡迎,，既為員工提供了培訓(xùn)的機會，又提高了員工的計算機水平,，如有合適的機會,，今后應(yīng)多聯(lián)系此類培訓(xùn),。

從現(xiàn)狀來看，質(zhì)檢工作基本算才起步,，質(zhì)檢工作主要分為定時質(zhì)檢與不定時質(zhì)檢兩大部分,，包括對員工禮儀、紀(jì)律,、部門清潔衛(wèi)生等全方面的檢查,，主要起到監(jiān)督的目的。

本月對質(zhì)檢的獎懲進(jìn)一步明確,，實施后能明顯發(fā)現(xiàn)各部門環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量有所提高,，但今后還有待于加強不定時質(zhì)檢的力度。

“xx酒店秋季服務(wù)技能比賽與形象大使選拔賽”

酒店人力資源工作總結(jié) 酒店人力資源部年度工作總結(jié)篇四

賓館自20xx年12月試營業(yè),，人力資源部逐步建立了適用于我賓館的人力資源管理體系,，重點在于開展人力規(guī)劃、員工招聘,、培訓(xùn),、考核、工資,、社保,、福利、質(zhì)檢,、員工活動,、員工后勤保障工作，以及辦理了與賓館運營相關(guān)的執(zhí)照等行政人事工作,。

1,、賓館人員現(xiàn)狀截至20xx年12月31日，賓館員工總數(shù)373人,，男156人,，女217人，大專以上學(xué)歷51人,，其中本科18人,，高中66人。賓館現(xiàn)有高管3人,，經(jīng)理助理以上級別共16人,，其中總監(jiān)2人，經(jīng)理12人,，經(jīng)理助理2人,。總經(jīng)辦餐飲部房務(wù)部銷售部ktv4人98人92人7人20人出品部人資部財務(wù)部工程部保安部76人14人28人14人20人

2,、全年人員流動狀況賓館一線部門人員離職率較高,，尤其突出在餐飲服務(wù)員崗,、前廳部禮賓員崗，保安部保安員崗,。主要原因是上述崗位的員工年齡段在18-29歲的員工較多，此年齡段的員工多為獨生子女,，不能吃苦,，且缺乏耐心，同時也暴露出部門對新員工的關(guān)注度仍不夠,，不重視員工意見等問題,。部門項目年初總?cè)藬?shù)總?cè)肼毴藬?shù)總離職人數(shù)年流動率總經(jīng)辦4000餐飲部9117617164%房務(wù)部1317511656%銷售部86650%ktv04528出品部52977049%人資部1681144%財務(wù)部21171237%工程部1411944%保安部23273060%

提高部門人員的綜合素質(zhì)自賓館籌建到營業(yè)，人力資源部陸續(xù)到崗13人,，其中部門經(jīng)理1人,，人事管理2人、行政管理2人,，宿管2人,，食堂6人。部門內(nèi)全部員工均沒有酒店管理經(jīng)驗,，為盡快熟悉賓館人力資源的工作,，部門制定培訓(xùn)計劃，組織集中學(xué)習(xí)酒店人力資源管理,、薪酬管理,、社會統(tǒng)籌保險以及員工培訓(xùn)等方面的知識，部門內(nèi)全體人員邊工作邊學(xué)習(xí),，目前均可以勝任各自的崗位工作,。

為了進(jìn)一步完善酒店人力資源管理，迎合賓館運作需要,，并確使酒店人力資源各項工作有章可循,，部門制定出臺了一系列符合酒店實際情況的制度與政策：編制薪酬福利制度、考勤制度,、培訓(xùn)管理制度等,；收集整理酒店各部門職責(zé)、各崗位職責(zé),；20xx年人力資源部累計發(fā)文共77份,。

賓館截止到12月31日共招聘員工462名，針對用工荒,、招人難的現(xiàn)狀,，人力資源部采取以下應(yīng)對解決措施，確保酒店順利開業(yè),、運營正常,。一是通過電視廣告招聘,。二是通過專業(yè)招聘網(wǎng)站發(fā)布招聘崗位，以及搜索我賓館所需的崗位人員,。三是鼓勵內(nèi)部員工介紹,。四是到附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行現(xiàn)場宣傳以及招聘，五是聯(lián)系信息部的鐘點工,。

1,、20xx年全年人力薪酬成本為xx元。結(jié)合xx地區(qū)的人力資源情況,，并對相關(guān)行業(yè)的薪資結(jié)構(gòu)進(jìn)行了多次的市場調(diào)查,，就目前我賓館的平均薪酬福利標(biāo)準(zhǔn)處于同等行業(yè)的中上游水平，基本符合用人需求,。

2,、賓館于20xx年6月為員工提供養(yǎng)老金保險福利，目前在崗員工參保人數(shù)共100人,。10月為員工辦理了意外傷害險,，截止12月日賓館共有7人出險，理賠金額總計,？元.

3,、每月定期舉辦一到兩次新員工入職考試，和一次員工轉(zhuǎn)正考試,，要求本部門對員工技能考核，人力資源部針對各部門制定崗位常識考試的試卷,，培訓(xùn)員工有競爭上崗的意識,。

賓館自6月份使用指紋考勤機以來，對員工考情進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督,，每月將各部門漏打卡以及遲到,、早退人員處罰明細(xì)公布在質(zhì)檢通告欄內(nèi)，累計罰款共4614元,。對員工的請假,、加班,、補點,，調(diào)休要求每人每次有單有說明，絕不包庇縱容,，一視同仁,。部門項目考勤處罰人次考勤處罰金額占總金額比率工程部11人次210元5%保安部18人次160元3%總經(jīng)辦餐飲部8人次32元0.7%房務(wù)部銷售部出品部人資部財務(wù)部7人次82元2%135人次62人次21人次180人次2人次1080元23%778元17%222元5%1970元43%80元2%

完善培訓(xùn)機制定期開展新員工入職培訓(xùn)共12次，不斷完善培訓(xùn)的課程及課件,、其中包含企業(yè)文化培訓(xùn),、服務(wù)意識培訓(xùn),、員工手冊培訓(xùn),、組織架構(gòu)培訓(xùn)、消防培訓(xùn),、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等。通過培訓(xùn)使新員工快速了解賓館應(yīng)知應(yīng)會知識,；提高服務(wù)意識,，更好地完成對客服務(wù)；提高員工在日常服務(wù)中的技巧,，避免在處理相同的事件上引起客人投訴,；提高全員消防安全意識；提升服務(wù)質(zhì)量,，培養(yǎng)優(yōu)良的高品質(zhì)團(tuán)隊,。另外不定期開展有針對性、目的性的培訓(xùn),，例如開荒技能培訓(xùn),，“六常”管理培訓(xùn),，賓館設(shè)備設(shè)施使用與維護(hù)的培訓(xùn)課程等,。

部門努力為員工提供一個良好的生活環(huán)境，加強對員工寢室,，員工餐廳,，員工淋浴室的完善和管理，在員工寢室提供了熱水供應(yīng),，以及有線電視,，還創(chuàng)建了晾衣區(qū)域等措施。員工食堂也進(jìn)行了明確的成本費用預(yù)算,，由出品部負(fù)責(zé)菜品的質(zhì)量把關(guān),，人資部負(fù)責(zé)日常規(guī)范的監(jiān)督管理，一年來未出現(xiàn)任何食品安全問題,，食堂全年費用共530946.8元,。員工淋浴室除冬季以外均可以正常使用。部門行政管理人員在日常工作中采用多巡視管理，從細(xì)節(jié)著手,，多檢查,，多提醒的管理方法，舍得花精力,，行政工作無過便是功,，吃力不討好。

1,、我部門共組織開展了五項主題活動,，有xx賓館“微笑”大使評選活動，xx賓館好聲音歌唱大賽,，xx賓館籃球賽,，xx賓館老員工座談會，xx賓館20xx年新年聯(lián)歡會,，通過活動豐富員工的業(yè)余生活,，宣傳企業(yè)文化，培養(yǎng)各部門的團(tuán)隊協(xié)作精神,。

2,、年初舉辦三次員工生日會，以聚餐形式,。后期改為由部門經(jīng)理代表xx賓館為每月過生日員工發(fā)送生日祝福短信,，并送上由總經(jīng)理親筆簽名的生日賀卡及生日小禮品。20xx年人力資源部的工作在賓館總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以及部門員工的通力協(xié)作,，為了20xx的工作畫上一個句點。部門還將繼續(xù)提高自身的崗位的專業(yè)度,，進(jìn)一步完善人力資源體系,，在工作中學(xué)習(xí)和成長，為賓館的發(fā)展和壯大提供高品質(zhì)的人力資源,。

酒店人力資源工作總結(jié) 酒店人力資源部年度工作總結(jié)篇五

回首xx年,，我們的工作做的不可謂不好，所以在新的一年中,，我們會吸取xx年的經(jīng)驗和教訓(xùn),，取得更好的成績!

在進(jìn)一步做好人力資源部基礎(chǔ)性工作的同時，加強定崗定員,、培訓(xùn)與質(zhì)檢,、管理制度建設(shè)，把握招聘動態(tài),，進(jìn)行人事管理改革與創(chuàng)新,。

1、截至xx年12月26日 員工數(shù)305，男149人 ,，女156人,。

餐飲、客房68人,，保安50人,，廚房62人，財務(wù)54人,，其他71人,。

2、學(xué)歷情況：截至xx年12月26日公司擁有大專以上學(xué)歷3人,、大專7人,、中專68人、高職,、高中69人,。

xx年，我們結(jié)合五星級酒店管理模式,，逐漸形成了能體現(xiàn)酒店自身的人事管理系統(tǒng)。在組織結(jié)構(gòu)上,，以精簡,、必需、合理為原則,，根據(jù)各部門功能和職權(quán)情況,，設(shè)置了合理的三級垂直管理模式，初步達(dá)到了機構(gòu)簡,、人員精,、層次少、效率高的目的,。

我們組織了衛(wèi)生防疫工作的督導(dǎo),、檢查、整改,、達(dá)標(biāo),，為了確保給客人提供衛(wèi)生健康的飲食環(huán)境，人力資源部定期組織了員工去市衛(wèi)生防疫站去體檢,，特別是一線員工,，沒有漏查一個。為增進(jìn)了員工的身心健康,，給員工提供一個安靜舒適的住宿環(huán)境,，人力資源部盡可能地改善員工住宿環(huán)境并給宿舍配備了熱水器等設(shè)施。為確保宿舍財產(chǎn)不流失，我們制訂了“宿舍管理規(guī)定”,，并建立了員工住宿登記檔案,，根據(jù)員工的變動和進(jìn)離酒店人員的變化，做到了相應(yīng)的調(diào)整及變更手續(xù),，對宿舍的水電等作到了嚴(yán)格的控制,，從而較好地杜絕了浪費現(xiàn)象。在員工食堂的管理上,，合理制訂每日的飲食標(biāo)準(zhǔn),，自開業(yè)以來，在保證員工滿意的情況下,，飲食標(biāo)準(zhǔn)從沒有超過計劃標(biāo)準(zhǔn),。

管理和獎罰是做好制度維持工作的重要措施和手段。因此,，人力資源部嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度,、員工守則，做到有功必獎,，有過必罰,，制度面前人人平等，維護(hù)服務(wù)區(qū)員工的正常利益,。人力資源部采取批評教育,，督促檢查，每日通報,，罰款處分等一系列措施來解決員工違規(guī)現(xiàn)象,。并加大質(zhì)檢力度，嚴(yán)格落實服務(wù)區(qū)各項制度的實施,，嚴(yán)肅處理違反服務(wù)區(qū)規(guī)定的行為,。勸退了12名員工，其中系列處罰共13人次,，金額290元,。獎勵9人次，金額110元,。進(jìn)一步營造了遵守酒店制度光榮,、違反酒店制度處罰的良好氛圍。

根據(jù)管理體制的總體要求,，已經(jīng)完成各項管理規(guī)章制度,、員工獎懲制度和日常培訓(xùn)管理規(guī)定，讓日常管理工作更制度化,、規(guī)范化和更具操作性,。員工手冊等制度初稿的編制已納入22016年工作計劃中,。除了完善原有人力資源管理制度外，根據(jù)勞動法和勞動政策法規(guī),，結(jié)合服務(wù)區(qū)的實際情況,，明晰了獎懲、考核,、異動與選拔,、休假、勞動關(guān)系等內(nèi)容,，逐步完善服務(wù)區(qū)的勞動人事管理制度,。

為了不斷增強酒店的競爭實力，提高員工素質(zhì)和能力,，滿足酒店及員工個人發(fā)展的需要,，人力資源部制定了相關(guān)培訓(xùn)管理規(guī)定，并施行了日常培訓(xùn)檢查,。在培訓(xùn)規(guī)劃與協(xié)調(diào)方面做了相應(yīng)的工作,，但酒店整體層面上的專題(知識普及性)培訓(xùn)和酒店各班組內(nèi)部員工的培訓(xùn)需要加強。

1,、通過精心組織,，認(rèn)真做好各類培訓(xùn)工作

對新進(jìn)員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)，共舉辦兩期,。一期酒店新員工培訓(xùn),，脫產(chǎn)培訓(xùn)7天共202人參加。第二期員工集訓(xùn)將在本月25日開訓(xùn),，脫產(chǎn)培訓(xùn)15天共90人參加,，培訓(xùn)共分兩階段進(jìn)行,，第一階段：7天,，白天軍訓(xùn)、晚上公共知識學(xué)習(xí),，第二階段：專業(yè)課學(xué)習(xí),。

舉辦四區(qū)文秘崗位培訓(xùn)， 4天共4人參加培訓(xùn),，培訓(xùn)分為四個階段進(jìn)行,，第一階段：系統(tǒng)文秘理論知識學(xué)習(xí)，第二階段：勞資工作要求及各種表格統(tǒng)一,，第三階段：實操演練,，第四階段：跟班學(xué)習(xí)。

2,、各部日常培訓(xùn)工作效果顯著,。

以客房部為例,，一方面，各班組重點抓好員工素質(zhì),，工作態(tài)度,、服務(wù)禮節(jié)培訓(xùn);另一方面，認(rèn)真落實當(dāng)月培訓(xùn)計劃,，完成培訓(xùn)任務(wù),，組織日常性的崗位業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。參加培訓(xùn)的員工共28人次

3,、總部培訓(xùn)部按照培訓(xùn)計劃,，加強了員工的教育培訓(xùn)工作。

從酒店概況和現(xiàn)狀,、組織結(jié)構(gòu),、各崗位業(yè)務(wù)流程、酒店企業(yè)文化等角度對新員工進(jìn)行了入職培訓(xùn),。組織員工到aa參觀學(xué)習(xí),。對員工進(jìn)行實操等應(yīng)用培訓(xùn)。

隨著服務(wù)行業(yè)日新月異的快速發(fā)展,，特別是酒店發(fā)展,。我們深刻認(rèn)識到，光憑現(xiàn)有的管理知識和素質(zhì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上酒店發(fā)展和社會發(fā)展的,，因此,，我們虛心地學(xué)習(xí)專業(yè)技能實操，加強與各部的溝通與交流,，并且較好地調(diào)整了自己的工作心態(tài),。除此之外，還利用業(yè)余時間進(jìn)行自學(xué),，廣覽群書,。

在xx年度，除了上述工作外,，人力資源部根據(jù)實際情況積極地履行了崗位職責(zé),，為各領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)及資料，較好地發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)參謀的作用,。

1,、協(xié)助各部門經(jīng)理了解、掌握酒店各項政策精神,，并很好地貫徹執(zhí)行,。

2、經(jīng)常組織和參與調(diào)查研究,，抓好信息工作,，向總經(jīng)理傳遞綜合信息和反饋各方面的信息,。為總經(jīng)理決策和指導(dǎo)工作，提供了可靠的依據(jù),，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)在一些決策上走向民主化,、科學(xué)化。

3,、積極做好了各項會議的組織準(zhǔn)備和會議室事項的催辦落實工作,。

4、組織,、起草,、審核各種文稿，做好文字綜合和文字處理工作,。

5,、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門之間的意見分歧和工作矛盾，并提出相應(yīng)的解決辦法和備選方案,。

6,、根據(jù)酒店每月工作指令及領(lǐng)導(dǎo)要求，研究制訂人力資源部的各項各時段工作計劃和具體措施,。

7,、抓好酒店思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè),、制度建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè),。

1、按規(guī)定辦理了員工入職,、離職手續(xù),，及時填報人事工資。

2,、為酒店新調(diào)進(jìn)及招聘的員工辦理勞動用工手續(xù),，并負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)員工的勞動合同的簽訂及管理工作。

3,、配合總部完成酒店人員的人事檔案整理工作,。

4,、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)臨時指派的其他工作任務(wù),。

雖然，人力資源部做了大量的工作,，也取得了一定成效,，但離大酒店的要求和領(lǐng)導(dǎo)、同事的期盼還有較大差距,。

(一)員工招聘方式單一,，補給不及時，造成人員短缺,，給各部門工作開展帶來了一定的難度,。

(二)培訓(xùn)力度不夠

俗語講“玉不琢不成器”,，再有潛質(zhì)的員工，若不受到良好的培訓(xùn)也發(fā)揮不出來多大的作用。在2016年度,，雖然我辦開展了幾次培訓(xùn)工作,，但因培訓(xùn)內(nèi)容缺乏，培訓(xùn)執(zhí)行力度不夠,，使培訓(xùn)達(dá)不到預(yù)期的效果,。

(三)員工的考評工作不到位

沒能對每個員工進(jìn)行歷史的,、周密細(xì)致的全面考評、考察,，也未能較廣泛地聽取員工意見，進(jìn)行綜合分析,。

(四) 員工事務(wù)管理不到位

員工事務(wù)涉及面比較廣,，包含了員工食堂、宿舍,、俱樂部,、更衣柜等方面，在人員較少,，條件較艱苦的情況下,，基本上解決了員工的衣食住行，但仍存在較大差距,，比如：員工工服沒有添置上的計劃性;食堂飯菜花樣不多,，且員工浪費較為嚴(yán)重;俱樂部娛樂節(jié)目單一;服務(wù)區(qū)廚房餐廳蒼蠅、蚊子很多等,，雖然配合進(jìn)行全面消殺,，但效果并不理想。

(五)檔案管理不到位

檔案記錄著企業(yè)發(fā)展的足跡,，一個好的檔案材料,，能夠便于領(lǐng)導(dǎo)回顧與總結(jié)，并從中吸取經(jīng)驗和教訓(xùn),。但是,，就人力資源部而言,，只是初步建立了員工人事的檔案,，未能涉足整體檔案，更缺少一些圖片,、音,、影像檔案,，這不能不說是人力資源部現(xiàn)階段檔案管理的一大遺憾。針對上述這些問題,，我辦將進(jìn)一步改革方法,，更新觀念，強化措施,，認(rèn)真加以解決

xx年即將度過,，我們充滿信心地迎來2016年。2016年,，人力資源部在酒店領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下,，通過本辦全體員工的共同努力，取得了一定的成績,。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績,、經(jīng)驗及不足,，以利于揚長避短，奮發(fā)進(jìn)取,，在新一年里努力再創(chuàng)佳績,。

xx年的工作經(jīng)驗告訴我們，只要去努力了,，就會得到一個圓滿的好的成績,，而如果不去努力,，那么等到我們的只有滅亡，公司的滅亡,，這是市場激烈競爭導(dǎo)致的結(jié)果,，這也是我們一直以來最重視的，只有在競爭中不斷的進(jìn)步,，才會迎來最美好的結(jié)果,。相信我們酒店的明天一定會更好!

酒店人力資源工作總結(jié) 酒店人力資源部年度工作總結(jié)篇六

根據(jù)飯店的統(tǒng)一安排，我在這里向大家進(jìn)行述職,。在座的各位應(yīng)該絕大部分都認(rèn)識我,，但可能也有極少數(shù)的不知道我是誰，還是先讓我作一個自我介紹吧：我叫,，現(xiàn)任客房部經(jīng)理,。我是去年7月進(jìn)入飯店工作的，進(jìn)入飯店以后,，先是被安排到人事部,、客房部、餐飲部,、前廳部各實習(xí)了一個月,，后于去年月被任命為人事部經(jīng)理,，至今年月初,，由于工作需要調(diào)任客房部經(jīng)理。下面我將進(jìn)入飯店工作以來的工作向大家作一簡要匯報,，請大家對我的工作進(jìn)行評議,，我真誠的希望得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的批評和指正。

我本是學(xué)工科的,，畢業(yè)之后在工業(yè)企業(yè)呆了九年之久,，在工業(yè)企業(yè)里自己得到了很好的鍛煉。從一名技術(shù)員不斷成長為一個企業(yè)的負(fù)責(zé)人,。能夠成為管理近名員工的企業(yè)負(fù)責(zé)人,，雖然曾經(jīng)也有一定的成就感，心理上也有一些慰藉,，但是我深知,，自己所呆的地方遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足自身發(fā)展的要求，為了追求更高的目標(biāo),，我一直在尋求機會,。時至年月份，區(qū)委組織部舉辦中小企業(yè)經(jīng)營管理者公開選拔考試,，我毅然的報名參加了,，并意外的獲得了成功,。在確定去向時，根據(jù)自身的愛好,，我選擇了飯店,，就這樣我義無反顧地跨進(jìn)了自己向往已久的服務(wù)行業(yè)，并志在用父母給我的熱心腸來實踐服務(wù)的真諦,。

初涉飯店行業(yè),，我對飯店專業(yè)知識一無所知，為了盡快掌握飯店管理和業(yè)務(wù)相關(guān)知識,，熟悉飯店的有關(guān)情況,，我除了上班時間在工作中積極請教外，業(yè)余時間我借來或買來相關(guān)資料和書籍,，認(rèn)真進(jìn)行學(xué)習(xí)領(lǐng)會,。可幸的是,，進(jìn)店后不久,，飯店即安排我到幾大業(yè)務(wù)部門實習(xí)，讓我親身感受飯店的業(yè)務(wù)和管理,，對飯店各點的情況也可以進(jìn)行較全面的了解,，我充分把握這個絕好的學(xué)習(xí)機會，及時調(diào)整自己的心態(tài),，轉(zhuǎn)換角色,，摒棄管理者的身份，深入實際,，認(rèn)真實踐,，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。幾個月實習(xí)后,，我感覺沒有白費,，我學(xué)業(yè)了不少的東西。在后來的工作中也充分證明,，實習(xí)對我從事飯店管理工作確實受益匪淺,。

在我擔(dān)任人事部經(jīng)理期間，帶領(lǐng)部門一班人,，嚴(yán)格執(zhí)行飯店各項人事勞動管理制度,，協(xié)助總經(jīng)理搞好人事勞動管理工作。在選人用人上,，堅持標(biāo)準(zhǔn),，不循私情，積極為總經(jīng)理諫言獻(xiàn)策，選聘合格的人員進(jìn)入飯店工作,，選拔優(yōu)秀的員工擔(dān)任管理職位;在政策運用上,，充分發(fā)揮自己所學(xué)的法律知識，認(rèn)真研究落實有關(guān)人事勞動政策,，為廣大員工積極謀福利,，合理處理好企業(yè)與員工利益的關(guān)系，盡量做到企業(yè)和員工兩得利;在部門管理上,，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，部門內(nèi)的各位成員積極要求上進(jìn),，各項工作基本都能干得有聲有色,。在擔(dān)任人事部管理工作期間，同時管理著員工餐廳的工作,，在管理中,，為了能給員工提供可口的飯菜，我經(jīng)常聽取員工的意見,，關(guān)注每一個細(xì)節(jié),，做好每一件事，用好每一分錢,，在全體員工的共同努力下,，員工餐廳的工作曾經(jīng)得到飯店領(lǐng)導(dǎo)和員工的好評。

在調(diào)客房部工作后的近四個月時間里,，在房務(wù)總監(jiān)同志的親自指導(dǎo)下,，在部門各位管理人員及員工的大力支持下，我得到了較好的發(fā)展,，原對客房管理的初略了解得到了升華,。初到客房部，我先從熟悉客房各項管理制度著手,，對原有的制度認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會，我深知管理制度在管理中的重要性;同時,，積極掌握各項規(guī)范,，對每一個細(xì)小的規(guī)范都力爭做到心中有數(shù);在管理中遇到的一些突發(fā)事件，及時向總監(jiān)請教解決辦法,，對不太明確的規(guī)范,，也及時向總監(jiān)請教，并將獲得的經(jīng)驗記入筆記本中,。

在工作中,，我認(rèn)真實踐自己的崗位職責(zé)，做好職責(zé)所要求的各項工作,，雖然有時因經(jīng)驗的久缺難以達(dá)到完美的效果,，但我都盡力去做,，力爭做到最好。在嚴(yán)以律己,、以身作則方面,，我盡自己的心力爭當(dāng)表率，我努力做到不以經(jīng)理身份自居,，不搞特殊化,，與同事們同甘共苦。在房態(tài)較高的情況下,，我經(jīng)常和員工們一起鋪床,、做衛(wèi)生、趕房間,，和領(lǐng)班一起驗收ok房;在會議接待較緊的情況下,，我也經(jīng)常和員工們一道搬移桌椅，布置會場,，進(jìn)行遞茶送水,。我真的以為，和大家干在一起,，我學(xué)到了不少東西,，我也感到非常的充實。

其實,，以我的專業(yè)知識,、業(yè)務(wù)能力和管理經(jīng)驗，我深知自己不是一個好的經(jīng)理,，我只有以高度的事業(yè)心和對飯店事業(yè)獻(xiàn)身的精神來彌補知識,、能力和經(jīng)驗的不足。我時時注意自身的角色和形象,，秉承更嚴(yán),、更高、更好的指導(dǎo)思想,，以實實在在干事,，干實實在在事的工作作風(fēng)，嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真扎實的干好每一項工作,。同時，我深知學(xué)習(xí)的重要性,，我抓住一切機會,，向書本學(xué)，向老師學(xué)，向同事們學(xué),，走出去向外學(xué),，用科學(xué)的理論、老師們成功的管理經(jīng)驗,、同事們現(xiàn)成的業(yè)務(wù)總結(jié)以及其他酒店先進(jìn)的管理經(jīng)驗來充實和完善自己,。

我經(jīng)常在想，自己的進(jìn)步離不開飯店的良好發(fā)展,，所以我真心希望飯店能有好的發(fā)展,，好讓自己也有更大的發(fā)展空間。對飯店的發(fā)展,，我想提出以下幾點建議：一是需要完善中長期發(fā)展計劃,，對飯店三年、五年,、十年乃至更長時期內(nèi)的經(jīng)營思路作出戰(zhàn)略規(guī)劃,，艱讓員工有進(jìn)取的方向,，有追求的目標(biāo),，一步一個腳印的向目標(biāo)邁進(jìn),。

二是事例現(xiàn)有資源,，充分利用飯店較大的有形資產(chǎn)和良好的無形資產(chǎn)，涉入資本市場,，搞好資本運營,，來彌補飯店行業(yè)微薄的利潤;

三是重視人力資源管理,，對原有人事管理從形式到裨進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整,，真正做到以人為本,，新生人，關(guān)心人,，樹立為人服務(wù)的觀念;把人力當(dāng)成資本,，當(dāng)成能帶來更多價值的價值，而不只是把人力當(dāng)成成本,，算人頭賬;把人力資源開發(fā)放到首位,，開發(fā)和使用并重，加大員工培訓(xùn)經(jīng)費的投入,，使員工在工作的同時得到更好的發(fā)展,。穩(wěn)定員工隊伍，特別是核心員工隊伍應(yīng)變成為飯店發(fā)展的重要保障;四是加強信息化建設(shè),，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，對外宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù),，對內(nèi)增強信息的溝通,，實現(xiàn)資源共享。

最后我想說，如果說我所在的部門工作有一定的成績,，如果說我個人的工作有點成效的話,，這要歸功于全體員工的共同努力，我要感謝我的`上級們對我的培養(yǎng)和幫助,，感謝各位同仁對我的工作的理解和支持,。

酒店人力資源工作總結(jié) 酒店人力資源部年度工作總結(jié)篇七

自5月7日開學(xué)典禮至今三個月，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下有序開展酒店開荒工作,，人力資源部后勤保障工作在各部門領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的協(xié)作支持下順利先行,。

酒店領(lǐng)導(dǎo)重視后勤管理，真抓實干參與員工宿舍和員工餐廳的規(guī)劃建設(shè),，落實后勤管理人,、財、物的資源配置,，并建立員工職業(yè)健康,、配套物資、資金預(yù)算等計劃管理,。結(jié)合實際,，酒店領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人力促后勤服務(wù)工作的穩(wěn)健開展，不斷優(yōu)化環(huán)境,、強化技能培訓(xùn),，樹立‘服務(wù)員工，共建“家文化”’的后勤服務(wù)理念,。

后勤工作階段性總結(jié)：

1,、人力資源部設(shè)后勤管理2名，宿管員2名,、員工餐廳廚師長及員工17名,，后勤崗位在編人員共21人。酒店領(lǐng)導(dǎo)組織全員參與消防知識,、酒店產(chǎn)品知識,，以及服務(wù)技能的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，經(jīng)崗位考核勸退3人,，招聘錄用6人,。

2、6至8月份,，部門領(lǐng)導(dǎo)加強與員工溝通交流,，狠抓員工素質(zhì)教育和技能培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識,，強化“服務(wù)員工”理念,。酒店及部門組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)5次,，學(xué)時4小時，參培員工共計69人,。

3,、從5月份至8月份，配套完善員工物資：一是制作并發(fā)放員工工號牌576個,；二是建立員工健康信息檔案464份,，清理過期無效健康證17份，退還離職人員健康證41份,；三是制定員工6門更衣柜標(biāo)識,、編碼、分發(fā)等管理規(guī)定,，并發(fā)放鑰匙共546位,，在冊人員578人，進(jìn)一步做好更衣柜計劃申購和更衣室管理工作,。四是部門物質(zhì)計劃申購21單次,，完成審批采購計劃61單次。

二,、初步建立檔案信息管理,，健全落實規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化后勤管理體系建設(shè),。

1,、部門建立后勤管理檔案15冊，逐步健全員工宿舍和餐廳的各項管理制度及崗位職責(zé),、考核評比制度,，重點落實酒店問責(zé)制，并及時反饋工作信息,。

2,、清理合同14份，完善合同遺留事宜共16項,，協(xié)同財務(wù)妥善處理合同憑證21張,。

3、加強部門與部門間溝通協(xié)調(diào),，及時檢修維護(hù)員工宿舍和餐廳設(shè)施設(shè)備20余項,；登記管理餐廳資產(chǎn)123項、宿舍物資26項,、辦公室物資17項,，清理財務(wù)資金2萬元，落實部門資金計劃管理1萬元,，實現(xiàn)后勤管理人,、財,、物合理配置,、資源共享,。

1、認(rèn)真貫徹落實酒店管理方針,，大力培養(yǎng)后勤管理人才,，定期組織培訓(xùn)業(yè)務(wù)技能，強化后勤服務(wù)職能,，同時,，做好酒店員工外派學(xué)習(xí)的內(nèi)外協(xié)調(diào)工作。

2,、提高全員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步健全后勤管理的各項管理制度，堅持落實崗位考核評比制度及員工素質(zhì)培養(yǎng)和教育,，增強員工星評服務(wù)意識,，

3、配合財務(wù)部做好酒店資產(chǎn)管理工作,，按物資存放地實行登記管理,，做好物資調(diào)入、調(diào)出,、報修報損等增減變化登記,，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時報修并跟進(jìn)檢修進(jìn)度。

4,、規(guī)范工作流程,，定性定量完成各項工作，加強員工餐廳食品安全管理和食品加工衛(wèi)生防疫風(fēng)險控制,，做好廚房環(huán)境,、廚具、餐具日常清洗消毒工作,，同時,，強化定期全面清潔消毒，防止群體性中毒事件或季節(jié)性腹瀉,。

5,、加強宿舍日常巡查，做好重點區(qū)域“三防工作”：防火災(zāi),、防盜竊,、防治安事故的發(fā)生。敦促住宿員工自律管理,，節(jié)約用水用電,、安全使用設(shè)施設(shè)備,，共同維護(hù)宿舍正常秩序。

6,、營造員工和諧共處生活環(huán)境,，同時，增強員工主人翁責(zé)任感和歸宿感,。

酒店人力資源工作總結(jié) 酒店人力資源部年度工作總結(jié)篇八

時光稍縱即逝,，日子日積月累。我在酒店已經(jīng)工作了差不多半年了,，其實今年能夠來到我們酒店人力資源部工作我真的很開心,，今年一年已經(jīng)到了年底了，而我今年在酒店的工作也該畫上一個句點了,，很開心能夠在這個平臺上奮斗,。雖然我只進(jìn)來半年，但是我認(rèn)為在這個崗位上,，我也發(fā)揮了自己的價值,，認(rèn)真執(zhí)行了每一項工作，雖說沒有取得很大,、很驕傲的成績,，但是我也沒有辜負(fù)每一位領(lǐng)導(dǎo)對我的期待，認(rèn)真細(xì)致的完成了每一項任務(wù),，珍惜好了每一個提升自我的機會,。

今年是我剛剛步入我們酒店行業(yè)，雖然我從事人力資源工作已經(jīng)差不多三年了,，但是這是我第一次進(jìn)入酒店行業(yè),，一開始對這個行業(yè)還是不太了解，但是后來我經(jīng)過自己慢慢的摸索和學(xué)習(xí),，也能夠很準(zhǔn)確的進(jìn)行一個拿捏了,。其實這就是一種學(xué)習(xí)的心態(tài)，每個人有了新的開始,，就應(yīng)該把自己放在水平線上,，當(dāng)我們在水平線上站著的時候，我們才知道自己哪些地方缺乏,，哪些地方擅長,。這是我以前工作中從未意識到的一點，所以這半年里,，我在工作上的思想是提高了很多的,，讓我在這份工作上也有了一些新的突破和改變。

這一年,，酒店招聘計劃是很滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)?，其實在這份工作上,，我一直感覺是很有很大一部分的空間可以去提升的。比如說我在這半年的工作當(dāng)中,，就意識到自己的專業(yè)實力雖然可以,，但是對這個行業(yè)的了解如果不是很透徹的話，我可能就沒有辦法把這份工作做好,。所以意識到了這一點之后,，我就開始廣泛的學(xué)習(xí)了，不管是在現(xiàn)實生活中還是在網(wǎng)絡(luò)上,，爭取多去學(xué)習(xí)一些。慢慢的,，我的專業(yè)技能也得到了提高,，我在工作上的應(yīng)變能力也得到了增強。

雖說這一年對于我來說比較短暫,，只有半年的時間,，但是每一項工作我都是認(rèn)認(rèn)真真去做好了的。雖然平時自己很認(rèn)真的對待,，但也還是少不了有一些不足的地方,。比如說我在人事工作上有時候考慮的東西還是簡單化了，其實這份工作除了要有敏捷的判斷力和思考能力之外,，也要懂得綜合去進(jìn)行評價,，為酒店招攬更加優(yōu)秀的人才。不管怎樣,，這一年已經(jīng)過去了,，新的一年立即就要開啟了，我會做好準(zhǔn)備,，做好戰(zhàn)斗的姿態(tài),，用全新的面孔去對待，去成長,！

酒店人力資源工作總結(jié) 酒店人力資源部年度工作總結(jié)篇九

辭舊歲,，迎新春，過去的xx年是忙碌而又充實的一年,，也是加入公司從陌生到熟悉的一年,，一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學(xué)習(xí)著,、成長著?，F(xiàn)對xx年的工作做如下總結(jié)：

1）年初整理、完善了各部門崗位職責(zé),，包括行政人事類,、財務(wù)類,、店長類、商場類,、售后類,、業(yè)務(wù)類。

2）在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，與總裁辦配合,，對公司各項管理制度進(jìn)行了梳理。

3）規(guī)范了人力資源部工作流程,，整理,、修改、制定了各項人事日常運用表格共計26份,。

4）在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，按公司的實際情況，對公司的定員,、定編進(jìn)行了核定,。

5）根據(jù)公司架構(gòu)的改變，修改各部門管理架構(gòu)圖,。

二,、招聘、培訓(xùn)方面因部門內(nèi)部分工,，年初的招聘,、培訓(xùn)工作是由盛燕負(fù)責(zé)，后因盛燕私自收取營業(yè)員服裝費被公司開除,，接手招聘,、培訓(xùn)工作后對盛燕前期的遺留問題，如私自承諾營業(yè)員全額退還服裝費,、人員檔案管理混亂等等進(jìn)行了處理,，對入職培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了整理，并組織了4月的一次招聘活動,。xx年4月劉榛加入公司,，將招聘、培訓(xùn)工作轉(zhuǎn)出,，并與之進(jìn)行積極配合,，使工作順利交接。10月底劉榛辭職,，再次接手招聘工作,，整理了劉榛交接的營業(yè)員資料，與各招聘公司、獵頭公司進(jìn)行聯(lián)系,，梳理并對公司的招聘渠道進(jìn)行了選擇,。11月接手招聘工作后，共辦理入職33人,，離職17人（均包括商戶營業(yè)員）,，共有15戶商戶要求代聘營業(yè)員，其中已落實的有7戶,，其余為商戶要求太高,，不到合適的人，或商戶給出的待遇低無人愿意去,。

1）公司,，設(shè)計了360°考評表，涉及的部門有：財務(wù)部,、一般行政管理人員,、實習(xí)營業(yè)員、商場管理人員,。在年初進(jìn)行了運用，不過隨著公司架構(gòu),、管理人員的不斷變更和我工作量的變化而沒有得到延續(xù),。

2）根據(jù)公司4月調(diào)整的要求，設(shè)計了各部門的績效考核表,，包括：副總,、售后部、財務(wù)部,、商管一部,、商管二部、招商部,、市場部,、策劃部。

3）7月整理了公司績效管理制度和考核體系,，對各項指標(biāo)進(jìn)行了再一次的匯總,。

4）總的來說，xx年的考核工作完成的不是那么理想,，實事求是的說,，公司的績效管理體系并沒有真正建立起來，這與公司大環(huán)境有關(guān),，但我的工作做的不夠也是原因之一,，xx年將作出改進(jìn)。

1）在公司總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，修改,、完善了公司薪酬結(jié)構(gòu)表,；

2）4月對公司的整體薪酬做出調(diào)整，對公司員工的底薪等進(jìn)行調(diào)整,，全公司工資部分全年為萬元,，獎金根據(jù)公司銷售狀況按比例核算；

3）對各部門的獎金方案進(jìn)行了調(diào)整,，并隨著公司副總級管理人員的管理部門變化而不斷進(jìn)行獎金方案的修改,，舉例：售后部方案從4月到12月共修改了4次。且每次修改都有大量的測算工作,。

4）每月對各部門上報的各項報表進(jìn)行審核,，進(jìn)行薪酬核算，并對各部門薪酬比例進(jìn)行分析,。

5）xx年在薪酬管理方面,，只是做了簡單的核算及分析工作，沒有做到過程控制,，沒有真正起到為公司決策層提供決策依據(jù)的作用,，在xx年將做出改進(jìn)。

1）在erp系統(tǒng)中,，設(shè)計增加了“人事管理系統(tǒng)”,，包括了人員基本信息、培訓(xùn)情況,、異動情況等,，進(jìn)行其日常維護(hù)工作，包括：錄入員工檔案,、轉(zhuǎn)正錄入,、離職錄入、異動錄入,、培訓(xùn)錄入等,。

2）日常人事檔案的清理。

3）各部門的銜接工作,，包括和賣場等部門協(xié)調(diào)收取員工服裝費和處理商戶關(guān)系等,。

4）公司內(nèi)部日常勞動爭議的處理。

總的說來,，過去的xx年對于我來說既是忙碌的一年,，也是收獲的一年。感謝公司提供給我很大的發(fā)揮空間和一個良好的平臺,，正是因為這樣,，也讓我感覺到自己的不足，我也在不斷地學(xué)習(xí)，跟隨公司前進(jìn)的步伐,。通過一年的工作,，隨著對公司狀況的深入了解和自身的成長，我對人力資源部xx年的工作做了如下規(guī)劃：

一,、制度建設(shè)方面力爭在3月前完成各部門任職資格體系的編制,，包括：職位說明（崗位責(zé)任制）、任職要求,。任職資格體系是人力資源部門進(jìn)行招聘,、考核及定薪的基礎(chǔ)資料，非常關(guān)鍵,。這個體系不能照搬其他企業(yè)的,，一定要與各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，制定出符合公司實際情況的任職資格體系,，并能夠持續(xù)沿用,。

二、招聘方面在年初制定公司定員,、定編,，并對現(xiàn)在人浮于事的部門人員進(jìn)行清理，減員增效,，這項工作完成后,，人事部要嚴(yán)格按照編制和該部門的薪酬預(yù)算對各部門進(jìn)行控制。同時,，利用好各項招聘渠道，保障公司對人才的需求,。

三,、培訓(xùn)方面

1）因要配合績效管理的開展，擬在20xx年1月或2月對公司的主管級以上員工進(jìn)行相關(guān)知識的培訓(xùn),?？偨Y(jié)xx年考核工作開展的不好的原因，公司絕大部門管理人員對績效管理不理解,、不懂,，沒有他們的配合，做考核也是空談,。目前已在著手整理教案,，會在年前上報林總。

2）年前針對中層,，做一個年度培訓(xùn)意愿調(diào)查,，根據(jù)各管理人員的需要及公司的實際情況，安排好參加聚成培訓(xùn)的人員，并在培訓(xùn)前明確參訓(xùn)人員的培訓(xùn)目的,，人事部注意考察培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用程度,，將培訓(xùn)有效地和考核結(jié)合起來，使培訓(xùn)真正達(dá)到效果,，由點擴散到面,。

3）公司培訓(xùn)師參與培訓(xùn)課后，必須在3天內(nèi)拿出培訓(xùn)教案和計劃,，不同的課程對不同的人員進(jìn)行公司內(nèi)訓(xùn),，保證公司綜合水平的提高，人事部負(fù)責(zé)對培訓(xùn)反饋意見進(jìn)行調(diào)查并如實反饋,。

4）可在xx年組織公司中層參加一些戶外拓展訓(xùn)練,，通過戶外的活動，鍛煉并強化中層的團(tuán)隊意識,。

5）在公司派員參加培訓(xùn)的同時,，可以進(jìn)行員工的梯隊建設(shè)，在該部門經(jīng)理外出參加培訓(xùn)時,，設(shè)一名助理代理日常事務(wù)處理,，既能鍛煉該員工的能力，也能提高該員工的積極性,，為公司的發(fā)展逐步儲備人才,。

四、考核方面考核與公司經(jīng)營目標(biāo)掛鉤,，從總經(jīng)理一級向下逐級延伸,，副總經(jīng)理及以上一級簽定季度目標(biāo)責(zé)任書，主管及以上一級簽定月度目標(biāo)責(zé)任書,，內(nèi)容涵蓋經(jīng)營指標(biāo),、費用指標(biāo)、階段性任務(wù)指標(biāo)等,，根據(jù)各部門實際情況一一簽訂,。考核期結(jié)束后,，由財務(wù)提供數(shù)據(jù),，人事部落實考核情況，做到過程控制,，及時將考核情況反饋給公司高層,，并輔導(dǎo)各部門進(jìn)行績效面談、找出問題,，幫助部門實現(xiàn)溝通,，以利于下一步工作的開展,，并明確下一步的工作目標(biāo)，進(jìn)而促進(jìn)公司整體目標(biāo)的完成,。

五,、薪酬方面擬在xx年推行職能工資制，用薪酬體系作為調(diào)節(jié)員工工作積極性,，增強公司凝聚力的手段,，具體薪酬設(shè)計方案還有待完善，現(xiàn)不詳盡表述,，但會按照公司的預(yù)算嚴(yán)格進(jìn)行過程控制,，并對每月薪酬總額做出科學(xué)的分析，做到事前,、事中的管理,。以上是對xx年工作的總結(jié)和對xx年工作的展望，相信在新一年的工作中我能夠更好的發(fā)揮自身的優(yōu)勢和潛能,，將人事管理工作提高到一個新的臺階,！

酒店人力資源工作總結(jié) 酒店人力資源部年度工作總結(jié)篇十

尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

本職自 20xx年5月26日被酒店聘為總經(jīng)辦主任兼人力資源部經(jīng)理以來,，已經(jīng)六個多月了,。按照酒店的工作安排和本職的一些想法，五個月來,，本職主要負(fù)責(zé)做好以下幾項工作,，現(xiàn)向酒店決策層報告。

（一） 考勤管理規(guī)定：本規(guī)定要求部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人每天上下班要打卡,，除本休日外,，休假、請假要履行正常的審批手續(xù),。若違反規(guī)定,，將給予相應(yīng)處罰。自實施本規(guī)定以來,，部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人上下班比較準(zhǔn)時，基本杜絕了遲到,、早退或不打上下班卡的現(xiàn)象,；休假或請假也均能按正常的手續(xù)辦理，規(guī)范了酒店的管理,。

（二） 會議管理規(guī)定：按酒店管理的需要,，每周一召開行政例會。會上,，各部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人匯報上周的工作情況,，提出本周的工作計劃和需要協(xié)調(diào)的工作,。與會人員儀容儀表符合酒店的規(guī)范，按照指定的位置就座,。自執(zhí)行本規(guī)定以來,，共召開行政例會21次，除營銷部經(jīng)理請假2次,、采購部經(jīng)理請假1次外,，其他人基本上能按時到場參加會議，如本人有事情不能參加,，均能安排部門管理人員參加,。沒有缺席、遲到/早退,、無故曠工等現(xiàn)象,。與會人員匯報工作時也比較詳盡，會場氣氛比較好,，酒店的工作安排也能及時貫徹執(zhí)行,。

（三） 總值值班相關(guān)規(guī)定：本規(guī)定將“總值值班時間”、“總值值班職責(zé)”,、“總值值班記錄的記述要求”,、“總值值班人員的紀(jì)律要求”、“總值房的安排”,、“違規(guī)處罰”等多項內(nèi)容重新強調(diào),，以激勵總值值班人員履行工作職責(zé)。自實施以來,，值班人員基本上能在崗履行自己的職責(zé),，及時處理值班期間發(fā)生的突發(fā)事件和客人的投訴，沒有發(fā)生脫崗,、不履行職責(zé)等現(xiàn)象,。值班記錄的記述也比較規(guī)范。

（四） 工作日志的記述：從6月5日起,，各部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人每天基本上能記述工作日志,，并于次日10:00交總辦/人力資源部收集，統(tǒng)一交總經(jīng)理閱處,。據(jù)統(tǒng)計,，幾個月來因工作日志未上交、遲上交或應(yīng)付式記述等原因而受到處罰的極少數(shù),。

（五） 每月工作總結(jié)：自6月份以來,，各部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人基本上能在每月5日前提交上月工作報告，內(nèi)容也比較詳盡,，包括：總結(jié)上月工作完成情況,、未完成工作情況及亟待解決的問題,、下月的工作計劃、對本部門,、酒店工作的意見或建議,、本部門的人事動態(tài)。

（一）加強組織管理：強化員工宿舍的組織管理,。一是明確后勤主管的工作職責(zé),，激發(fā)后勤主管的工作積極性，發(fā)揮后勤主管的重要作用,；二是要求宿管員認(rèn)真履行工作職責(zé),，對宿管員的履職情況進(jìn)行評定，實施獎罰制度,；三是評定員工宿舍長,，將日常的管理工作交給宿舍長完成，形成“人事部經(jīng)理——后勤主管——宿管員——宿舍長”四級管理的網(wǎng)絡(luò),。

（二）加強宿舍水電管理：根據(jù)季節(jié)和級別的不同,，對酒店員工用水用電進(jìn)行規(guī)定，節(jié)余水電進(jìn)行獎勵,、浪費水電進(jìn)行處罰,。自實施本規(guī)定以來，員工宿舍用水,、用電量減少很多,。在每周檢查宿舍衛(wèi)生時，對員工使用的大功率電器進(jìn)行收獲,，并對使用人進(jìn)行處罰,，杜絕高功率電器在宿舍的使用，降低了不安全的隱患,。

（三）實施宿舍衛(wèi)生規(guī)范和檢查,、獎懲辦法：根據(jù)我酒店員工宿舍的具體情況，制定“宿舍衛(wèi)生規(guī)范”,，規(guī)定每周檢查一次宿舍衛(wèi)生,。對衛(wèi)生比較差的宿舍實行“反饋——由部門負(fù)責(zé)人督導(dǎo)——通報批評——罰款”的程序進(jìn)行逐步的改善。經(jīng)過幾個月來的不斷努力,，宿舍衛(wèi)生比以前大有改善,，軼序良好。

（四）規(guī)范訪客登記：規(guī)定員工親友探視時間,，且必須履行登記手續(xù)。對拒不填寫《登記表》者,，宿管員可禁止其進(jìn)入員工宿舍,。未經(jīng)許可的外來人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入宿舍樓,。來訪人員不得擅自進(jìn)入非探訪員工宿舍。到了規(guī)定的探訪結(jié)束時間,，宿管員必須催促來訪者盡快離開,。幾個月來，宿管員認(rèn)真執(zhí)行這一規(guī)定,，沒有因為來訪員工親友而出現(xiàn)意外的情況,。

（五）規(guī)范棋、牌室,、電視房的管理：棋,、牌室、電視房剛開放時,，衛(wèi)生與軼序都比較亂,，且常有外人進(jìn)來打牌、看電視,。經(jīng)過大家不懈努力,，現(xiàn)棋、牌室,、電視房的衛(wèi)生和軼序都比較好,，杜絕了外人在里面消遣、娛樂,，為員工創(chuàng)造了一個良好,、安全的休閑環(huán)境。

20xx年7月份,、9月份,、11月份，人事部安排三期培訓(xùn)工作,，參加培訓(xùn)的人員為各部門的基層員工,，總共培訓(xùn)了150多人次。培訓(xùn)內(nèi)容主要有：酒店基本知識,、員工的儀容儀表規(guī)范,、電話禮儀和微笑服務(wù)、員工的酒店意識,、酒店消防安全知識,、國內(nèi)外風(fēng)土人情、泉州旅游知識等,。經(jīng)過培訓(xùn),，員工對酒店的工作有所了解，儀容儀表,、處理酒店事務(wù)更加規(guī)范,，酒店的意識有所提高,。

1、酒店現(xiàn)有人員xxxx人,，統(tǒng)計如下：

2,、自6月份至今，共有56人辭職,、自動離職34人,，招聘員工77人。員工的月流動率保持在10%左右,。也就是說每月需要招聘10%的新員工,，這給招聘和培訓(xùn)增加了很大的工作。