工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

酒店人力資源工作總結(jié) 酒店人力資源部年度工作總結(jié)篇一

在8,、9兩月中,，質(zhì)檢部按照總經(jīng)理室制定的高、嚴(yán),、細(xì),、實(shí)的管理方針，對(duì)酒店各部門(mén)進(jìn)行全面質(zhì)量考核,，狠抓員工的服務(wù)質(zhì)量,、操作技能、禮貌禮節(jié),，并取得了良好的效果;使酒店員工的精神面貌煥然一新,，服務(wù)質(zhì)量大幅度提高，多次受到客人的口頭稱(chēng)贊和書(shū)面表?yè)P(yáng),。質(zhì)檢部在管理中采用走動(dòng)式管理,，注重細(xì)節(jié)，不留死角,，將問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài),，使酒店處于良好的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。

在過(guò)去的兩個(gè)月中,，質(zhì)檢部對(duì)原有的制度進(jìn)行了補(bǔ)充和修改,。在8、9月份先后制定了《值班經(jīng)理室鑰匙使用規(guī)定》,、《桑拿相關(guān)規(guī)定》,、《電話(huà)、消防監(jiān)控室,、微機(jī)房的補(bǔ)充規(guī)定》,，使酒店的規(guī)章制度更加完善，并在日后的工作中初見(jiàn)成效,。

對(duì)人員和質(zhì)量的管理是管理中是最重要的組成部分,。因此,，在員工考勤考績(jī)、工作態(tài)度,、工作方法等方面的管理,，均以培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)的形式對(duì)員工、管理人員進(jìn)行傳達(dá)和管理,。對(duì)各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的監(jiān)督也是管理中一項(xiàng)重要的工作;菜品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量,、衛(wèi)生狀況以及工程維修質(zhì)量等等在質(zhì)檢部的監(jiān)督,、檢查中得到較大的提高;同時(shí)也增加了員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，促進(jìn)了員工的工作積極性,。對(duì)于員工在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,，我們采用先說(shuō)服后教育再處罰的方法，使員工對(duì)我們的工作目的有了深刻的認(rèn)識(shí),，并積極配合我們質(zhì)檢部的工作,。對(duì)酒店中出現(xiàn)的重大違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，質(zhì)檢部按照酒店規(guī)章制度,，給予相關(guān)部門(mén)及責(zé)任人嚴(yán)厲的處罰,，增強(qiáng)了酒店員工遵章守紀(jì)的意識(shí)。

以上是對(duì)8,、9月份成績(jī)的總結(jié),，但我們也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處。例如：處罰力度的掌握,、員工思想動(dòng)態(tài)的了解等方面有所欠缺;質(zhì)檢部將針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，及時(shí)改進(jìn)，在今后的 工作中力爭(zhēng)做到完美,、高效,。

今后我們會(huì)繼續(xù)將管理和創(chuàng)新放在首位，將百樂(lè)門(mén)大酒店的未來(lái)點(diǎn)綴一新,，相信酒店明天將更加輝煌!

酒店人力資源工作總結(jié) 酒店人力資源部年度工作總結(jié)篇二

現(xiàn)就接手后的工作總結(jié)如下：

為了方便開(kāi)展人事工作,，規(guī)范管理人員情況，部門(mén)根據(jù)工作需要,，在趙總的指導(dǎo)下,，建立了相關(guān)人事表格，包括《招工登記表》《入職審批表》《人事變動(dòng)表》《假期申請(qǐng)表》《調(diào)資表》等,，也加強(qiáng)了各部門(mén)與人力資源部之間工作的溝通性,。

招聘為了對(duì)酒店人員進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)充，跟進(jìn)保障各部門(mén)用人時(shí)有人可用,，有人可選,，通常來(lái)說(shuō),，招聘可分為常規(guī)招聘，和非常規(guī)招聘,，常規(guī)招聘即指到滕州人才市場(chǎng)進(jìn)行招聘,，但滕州人才市場(chǎng)，還未形成一定規(guī)模,，此類(lèi)招聘對(duì)客房服務(wù)員,、傳菜員的職業(yè)有一定效果，除了常規(guī)招聘外,，我部還準(zhǔn)備下一步與各大中專(zhuān)院校取得聯(lián)系,，在有畢業(yè)生的季節(jié)，及時(shí)與學(xué)校聯(lián)系溝通,，為方便人才進(jìn)行儲(chǔ)備,。

以上招聘的方法效果不是很明顯，除此之外,，人力資源部加強(qiáng)與部門(mén)員工之間的聯(lián)系,，鼓勵(lì)員工推薦身邊的朋友，介紹到酒店,，這是一種人才來(lái)源途徑較廣的方法,。

酒店人力資源工作總結(jié) 酒店人力資源部年度工作總結(jié)篇三

為企業(yè)經(jīng)營(yíng)提供了可靠的后勤保障,，發(fā)揮了部門(mén)的職能作用,，工作總結(jié)如下：

（一）建立勞動(dòng)人事以及相關(guān)資料

1,、建立人事檔案與相關(guān)資料

2,、建立相關(guān)制度

（二）招聘與檔案的管理

1,、招聘

a:人力資源部隨時(shí)與人才市場(chǎng),、勞動(dòng)局,、職業(yè)學(xué)校等保持聯(lián)系,。

b:除了常規(guī)招聘外,，人力資源部還與各大中專(zhuān)院校保持聯(lián)系,，在有畢業(yè)生的季節(jié)，及時(shí)與學(xué)校取得聯(lián)系,，以方便對(duì)人才進(jìn)行儲(chǔ)備,。

c:鼓勵(lì)員工推薦身邊的朋友介紹到酒店，這是一種人才來(lái)源途徑較廣的方法,，也通常比較有效果,。

2、檔案管理

a:在職人員員工檔案,、

b:離職人員員工檔案

c:應(yīng)聘人員檔案存檔等三部分

（三）勞動(dòng)關(guān)系問(wèn)題

1,、現(xiàn)有人員編制情況：

2、人員流動(dòng)情況

3,、勞動(dòng)關(guān)系情況

由于酒店接手后才四個(gè)月,，人員流動(dòng)率較大,，沒(méi)有一批固定的人員，也未與員工簽定勞動(dòng)合同,。

（一）勞動(dòng)工資

（二）人員定編,、審核

淡季人員 旺季增加人員

（三）員工食堂：

（四）員工宿舍：

1、部門(mén)培訓(xùn)

2,、新員工崗前培訓(xùn)：

3,、人力資源部組織的全酒店性質(zhì)的培訓(xùn)：

（1）碟片培訓(xùn)

（2）經(jīng)理以上人員講大課

陳安之的人才法則《把自己激勵(lì)成“超人”》與《要你成功》，崔冰的《服務(wù)員的五項(xiàng)修煉》經(jīng)理以上人員講大課正在進(jìn)行中,，主要目的是讓員工增長(zhǎng)全方面的知識(shí),，而不是單一的接受本部門(mén)的業(yè)務(wù)范圍。增加了對(duì)酒店的了解,，才能以主人翁責(zé)任感在服務(wù)中體現(xiàn)得更到位，同時(shí)全酒店性質(zhì)的培訓(xùn)也是為了增加學(xué)習(xí)氛圍,，提高酒店員工素質(zhì)以及整體水平,，進(jìn)一步的提高服務(wù)質(zhì)量，為xx酒店創(chuàng)造更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水準(zhǔn)而作鋪墊,。

（3）聯(lián)系外來(lái)培訓(xùn)：例如此次與重慶工業(yè)技工學(xué)校聯(lián)合舉行的計(jì)算機(jī)培訓(xùn),，在員工中大受歡迎，既為員工提供了培訓(xùn)的機(jī)會(huì),，又提高了員工的計(jì)算機(jī)水平,，如有合適的機(jī)會(huì)，今后應(yīng)多聯(lián)系此類(lèi)培訓(xùn),。

從現(xiàn)狀來(lái)看,，質(zhì)檢工作基本算才起步，質(zhì)檢工作主要分為定時(shí)質(zhì)檢與不定時(shí)質(zhì)檢兩大部分,，包括對(duì)員工禮儀,、紀(jì)律、部門(mén)清潔衛(wèi)生等全方面的檢查,，主要起到監(jiān)督的目的,。

本月對(duì)質(zhì)檢的獎(jiǎng)懲進(jìn)一步明確，實(shí)施后能明顯發(fā)現(xiàn)各部門(mén)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量有所提高,，但今后還有待于加強(qiáng)不定時(shí)質(zhì)檢的力度,。

“xx酒店秋季服務(wù)技能比賽與形象大使選拔賽”

酒店人力資源工作總結(jié) 酒店人力資源部年度工作總結(jié)篇四

賓館自20xx年12月試營(yíng)業(yè)，人力資源部逐步建立了適用于我賓館的人力資源管理體系,，重點(diǎn)在于開(kāi)展人力規(guī)劃,、員工招聘、培訓(xùn),、考核,、工資,、社保、福利,、質(zhì)檢,、員工活動(dòng)、員工后勤保障工作,，以及辦理了與賓館運(yùn)營(yíng)相關(guān)的執(zhí)照等行政人事工作,。

1、賓館人員現(xiàn)狀截至20xx年12月31日,，賓館員工總數(shù)373人,，男156人，女217人,，大專(zhuān)以上學(xué)歷51人,，其中本科18人，高中66人,。賓館現(xiàn)有高管3人,，經(jīng)理助理以上級(jí)別共16人，其中總監(jiān)2人,，經(jīng)理12人,，經(jīng)理助理2人?？偨?jīng)辦餐飲部房務(wù)部銷(xiāo)售部ktv4人98人92人7人20人出品部人資部財(cái)務(wù)部工程部保安部76人14人28人14人20人

2,、全年人員流動(dòng)狀況賓館一線(xiàn)部門(mén)人員離職率較高，尤其突出在餐飲服務(wù)員崗,、前廳部禮賓員崗,，保安部保安員崗。主要原因是上述崗位的員工年齡段在18-29歲的員工較多,，此年齡段的員工多為獨(dú)生子女,，不能吃苦，且缺乏耐心,，同時(shí)也暴露出部門(mén)對(duì)新員工的關(guān)注度仍不夠,，不重視員工意見(jiàn)等問(wèn)題。部門(mén)項(xiàng)目年初總?cè)藬?shù)總?cè)肼毴藬?shù)總離職人數(shù)年流動(dòng)率總經(jīng)辦4000餐飲部9117617164%房務(wù)部1317511656%銷(xiāo)售部86650%ktv04528出品部52977049%人資部1681144%財(cái)務(wù)部21171237%工程部1411944%保安部23273060%

提高部門(mén)人員的綜合素質(zhì)自賓館籌建到營(yíng)業(yè),，人力資源部陸續(xù)到崗13人,，其中部門(mén)經(jīng)理1人，人事管理2人,、行政管理2人,，宿管2人，食堂6人,。部門(mén)內(nèi)全部員工均沒(méi)有酒店管理經(jīng)驗(yàn),，為盡快熟悉賓館人力資源的工作,，部門(mén)制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織集中學(xué)習(xí)酒店人力資源管理,、薪酬管理,、社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)以及員工培訓(xùn)等方面的知識(shí)，部門(mén)內(nèi)全體人員邊工作邊學(xué)習(xí),，目前均可以勝任各自的崗位工作,。

為了進(jìn)一步完善酒店人力資源管理，迎合賓館運(yùn)作需要,，并確使酒店人力資源各項(xiàng)工作有章可循,，部門(mén)制定出臺(tái)了一系列符合酒店實(shí)際情況的制度與政策：編制薪酬福利制度、考勤制度,、培訓(xùn)管理制度等,；收集整理酒店各部門(mén)職責(zé)、各崗位職責(zé),；20xx年人力資源部累計(jì)發(fā)文共77份,。

賓館截止到12月31日共招聘員工462名，針對(duì)用工荒,、招人難的現(xiàn)狀,，人力資源部采取以下應(yīng)對(duì)解決措施,，確保酒店順利開(kāi)業(yè),、運(yùn)營(yíng)正常。一是通過(guò)電視廣告招聘,。二是通過(guò)專(zhuān)業(yè)招聘網(wǎng)站發(fā)布招聘崗位,，以及搜索我賓館所需的崗位人員。三是鼓勵(lì)內(nèi)部員工介紹,。四是到附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣傳以及招聘,，五是聯(lián)系信息部的鐘點(diǎn)工。

1,、20xx年全年人力薪酬成本為xx元,。結(jié)合x(chóng)x地區(qū)的人力資源情況，并對(duì)相關(guān)行業(yè)的薪資結(jié)構(gòu)進(jìn)行了多次的市場(chǎng)調(diào)查,，就目前我賓館的平均薪酬福利標(biāo)準(zhǔn)處于同等行業(yè)的中上游水平,，基本符合用人需求。

2,、賓館于20xx年6月為員工提供養(yǎng)老金保險(xiǎn)福利,，目前在崗員工參保人數(shù)共100人。10月為員工辦理了意外傷害險(xiǎn),，截止12月日賓館共有7人出險(xiǎn),，理賠金額總計(jì),？元.

3、每月定期舉辦一到兩次新員工入職考試,，和一次員工轉(zhuǎn)正考試,，要求本部門(mén)對(duì)員工技能考核，人力資源部針對(duì)各部門(mén)制定崗位常識(shí)考試的試卷,，培訓(xùn)員工有競(jìng)爭(zhēng)上崗的意識(shí),。

賓館自6月份使用指紋考勤機(jī)以來(lái)，對(duì)員工考情進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督,，每月將各部門(mén)漏打卡以及遲到,、早退人員處罰明細(xì)公布在質(zhì)檢通告欄內(nèi)，累計(jì)罰款共4614元,。對(duì)員工的請(qǐng)假,、加班、補(bǔ)點(diǎn),，調(diào)休要求每人每次有單有說(shuō)明,，絕不包庇縱容，一視同仁,。部門(mén)項(xiàng)目考勤處罰人次考勤處罰金額占總金額比率工程部11人次210元5%保安部18人次160元3%總經(jīng)辦餐飲部8人次32元0.7%房務(wù)部銷(xiāo)售部出品部人資部財(cái)務(wù)部7人次82元2%135人次62人次21人次180人次2人次1080元23%778元17%222元5%1970元43%80元2%

完善培訓(xùn)機(jī)制定期開(kāi)展新員工入職培訓(xùn)共12次,，不斷完善培訓(xùn)的課程及課件、其中包含企業(yè)文化培訓(xùn),、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),、員工手冊(cè)培訓(xùn)、組織架構(gòu)培訓(xùn),、消防培訓(xùn),、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等。通過(guò)培訓(xùn)使新員工快速了解賓館應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí),；提高服務(wù)意識(shí),，更好地完成對(duì)客服務(wù)；提高員工在日常服務(wù)中的技巧,，避免在處理相同的事件上引起客人投訴,；提高全員消防安全意識(shí)；提升服務(wù)質(zhì)量,，培養(yǎng)優(yōu)良的高品質(zhì)團(tuán)隊(duì),。另外不定期開(kāi)展有針對(duì)性、目的性的培訓(xùn),，例如開(kāi)荒技能培訓(xùn),，“六常”管理培訓(xùn)，賓館設(shè)備設(shè)施使用與維護(hù)的培訓(xùn)課程等,。

部門(mén)努力為員工提供一個(gè)良好的生活環(huán)境,，加強(qiáng)對(duì)員工寢室，員工餐廳,，員工淋浴室的完善和管理,，在員工寢室提供了熱水供應(yīng)，以及有線(xiàn)電視,，還創(chuàng)建了晾衣區(qū)域等措施,。員工食堂也進(jìn)行了明確的成本費(fèi)用預(yù)算，由出品部負(fù)責(zé)菜品的質(zhì)量把關(guān),，人資部負(fù)責(zé)日常規(guī)范的監(jiān)督管理,，一年來(lái)未出現(xiàn)任何食品安全問(wèn)題，食堂全年費(fèi)用共530946.8元,。員工淋浴室除冬季以外均可以正常使用,。部門(mén)行政管理人員在日常工作中采用多巡視管理，從細(xì)節(jié)著手,，多檢查,，多提醒的管理方法，舍得花精力,，行政工作無(wú)過(guò)便是功,，吃力不討好。

1,、我部門(mén)共組織開(kāi)展了五項(xiàng)主題活動(dòng),，有xx賓館“微笑”大使評(píng)選活動(dòng)，xx賓館好聲音歌唱大賽,，xx賓館籃球賽,，xx賓館老員工座談會(huì),，xx賓館20xx年新年聯(lián)歡會(huì),，通過(guò)活動(dòng)豐富員工的業(yè)余生活，宣傳企業(yè)文化,，培養(yǎng)各部門(mén)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,。

2、年初舉辦三次員工生日會(huì),，以聚餐形式,。后期改為由部門(mén)經(jīng)理代表xx賓館為每月過(guò)生日員工發(fā)送生日祝福短信，并送上由總經(jīng)理親筆簽名的生日賀卡及生日小禮品,。20xx年人力資源部的工作在賓館總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以及部門(mén)員工的通力協(xié)作，為了20xx的工作畫(huà)上一個(gè)句點(diǎn)。部門(mén)還將繼續(xù)提高自身的崗位的專(zhuān)業(yè)度,，進(jìn)一步完善人力資源體系,，在工作中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，為賓館的發(fā)展和壯大提供高品質(zhì)的人力資源,。

酒店人力資源工作總結(jié) 酒店人力資源部年度工作總結(jié)篇五

回首xx年,，我們的工作做的不可謂不好，所以在新的一年中,，我們會(huì)吸取xx年的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，取得更好的成績(jī)!

在進(jìn)一步做好人力資源部基礎(chǔ)性工作的同時(shí)，加強(qiáng)定崗定員,、培訓(xùn)與質(zhì)檢,、管理制度建設(shè)，把握招聘動(dòng)態(tài),，進(jìn)行人事管理改革與創(chuàng)新,。

1、截至xx年12月26日 員工數(shù)305,，男149人 ,，女156人。

餐飲,、客房68人,，保安50人，廚房62人,，財(cái)務(wù)54人,，其他71人。

2,、學(xué)歷情況：截至xx年12月26日公司擁有大專(zhuān)以上學(xué)歷3人,、大專(zhuān)7人、中專(zhuān)68人,、高職,、高中69人。

xx年,，我們結(jié)合五星級(jí)酒店管理模式,，逐漸形成了能體現(xiàn)酒店自身的人事管理系統(tǒng)。在組織結(jié)構(gòu)上,，以精簡(jiǎn),、必需、合理為原則,，根據(jù)各部門(mén)功能和職權(quán)情況,，設(shè)置了合理的三級(jí)垂直管理模式,，初步達(dá)到了機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)、人員精,、層次少,、效率高的目的。

我們組織了衛(wèi)生防疫工作的督導(dǎo),、檢查,、整改、達(dá)標(biāo),，為了確保給客人提供衛(wèi)生健康的飲食環(huán)境,，人力資源部定期組織了員工去市衛(wèi)生防疫站去體檢，特別是一線(xiàn)員工,，沒(méi)有漏查一個(gè),。為增進(jìn)了員工的身心健康，給員工提供一個(gè)安靜舒適的住宿環(huán)境,，人力資源部盡可能地改善員工住宿環(huán)境并給宿舍配備了熱水器等設(shè)施,。為確保宿舍財(cái)產(chǎn)不流失，我們制訂了“宿舍管理規(guī)定”,，并建立了員工住宿登記檔案,，根據(jù)員工的變動(dòng)和進(jìn)離酒店人員的變化，做到了相應(yīng)的調(diào)整及變更手續(xù),，對(duì)宿舍的水電等作到了嚴(yán)格的控制,，從而較好地杜絕了浪費(fèi)現(xiàn)象。在員工食堂的管理上,，合理制訂每日的飲食標(biāo)準(zhǔn),，自開(kāi)業(yè)以來(lái)，在保證員工滿(mǎn)意的情況下,，飲食標(biāo)準(zhǔn)從沒(méi)有超過(guò)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn),。

管理和獎(jiǎng)罰是做好制度維持工作的重要措施和手段。因此,，人力資源部嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,、員工守則，做到有功必獎(jiǎng),，有過(guò)必罰,，制度面前人人平等,，維護(hù)服務(wù)區(qū)員工的正常利益,。人力資源部采取批評(píng)教育，督促檢查,，每日通報(bào),，罰款處分等一系列措施來(lái)解決員工違規(guī)現(xiàn)象。并加大質(zhì)檢力度，嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)區(qū)各項(xiàng)制度的實(shí)施,，嚴(yán)肅處理違反服務(wù)區(qū)規(guī)定的行為,。勸退了12名員工，其中系列處罰共13人次,，金額290元,。獎(jiǎng)勵(lì)9人次，金額110元,。進(jìn)一步營(yíng)造了遵守酒店制度光榮,、違反酒店制度處罰的良好氛圍。

根據(jù)管理體制的總體要求,，已經(jīng)完成各項(xiàng)管理規(guī)章制度,、員工獎(jiǎng)懲制度和日常培訓(xùn)管理規(guī)定，讓日常管理工作更制度化,、規(guī)范化和更具操作性,。員工手冊(cè)等制度初稿的編制已納入22016年工作計(jì)劃中。除了完善原有人力資源管理制度外,，根據(jù)勞動(dòng)法和勞動(dòng)政策法規(guī),，結(jié)合服務(wù)區(qū)的實(shí)際情況，明晰了獎(jiǎng)懲,、考核,、異動(dòng)與選拔、休假,、勞動(dòng)關(guān)系等內(nèi)容,，逐步完善服務(wù)區(qū)的勞動(dòng)人事管理制度。

為了不斷增強(qiáng)酒店的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,，提高員工素質(zhì)和能力,，滿(mǎn)足酒店及員工個(gè)人發(fā)展的需要，人力資源部制定了相關(guān)培訓(xùn)管理規(guī)定,，并施行了日常培訓(xùn)檢查,。在培訓(xùn)規(guī)劃與協(xié)調(diào)方面做了相應(yīng)的工作，但酒店整體層面上的專(zhuān)題(知識(shí)普及性)培訓(xùn)和酒店各班組內(nèi)部員工的培訓(xùn)需要加強(qiáng),。

1,、通過(guò)精心組織，認(rèn)真做好各類(lèi)培訓(xùn)工作

對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行上崗培訓(xùn),，共舉辦兩期,。一期酒店新員工培訓(xùn)，脫產(chǎn)培訓(xùn)7天共202人參加,。第二期員工集訓(xùn)將在本月25日開(kāi)訓(xùn),，脫產(chǎn)培訓(xùn)15天共90人參加,，培訓(xùn)共分兩階段進(jìn)行，第一階段：7天,，白天軍訓(xùn),、晚上公共知識(shí)學(xué)習(xí)，第二階段：專(zhuān)業(yè)課學(xué)習(xí),。

舉辦四區(qū)文秘崗位培訓(xùn),， 4天共4人參加培訓(xùn)，培訓(xùn)分為四個(gè)階段進(jìn)行,，第一階段：系統(tǒng)文秘理論知識(shí)學(xué)習(xí),，第二階段：勞資工作要求及各種表格統(tǒng)一，第三階段：實(shí)操演練,，第四階段：跟班學(xué)習(xí),。

2、各部日常培訓(xùn)工作效果顯著,。

以客房部為例,，一方面，各班組重點(diǎn)抓好員工素質(zhì),，工作態(tài)度,、服務(wù)禮節(jié)培訓(xùn);另一方面，認(rèn)真落實(shí)當(dāng)月培訓(xùn)計(jì)劃,，完成培訓(xùn)任務(wù),，組織日常性的崗位業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。參加培訓(xùn)的員工共28人次

3,、總部培訓(xùn)部按照培訓(xùn)計(jì)劃,，加強(qiáng)了員工的教育培訓(xùn)工作。

從酒店概況和現(xiàn)狀,、組織結(jié)構(gòu),、各崗位業(yè)務(wù)流程、酒店企業(yè)文化等角度對(duì)新員工進(jìn)行了入職培訓(xùn),。組織員工到aa參觀學(xué)習(xí),。對(duì)員工進(jìn)行實(shí)操等應(yīng)用培訓(xùn)。

隨著服務(wù)行業(yè)日新月異的快速發(fā)展,，特別是酒店發(fā)展,。我們深刻認(rèn)識(shí)到，光憑現(xiàn)有的管理知識(shí)和素質(zhì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上酒店發(fā)展和社會(huì)發(fā)展的,，因此，我們虛心地學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能實(shí)操,，加強(qiáng)與各部的溝通與交流,，并且較好地調(diào)整了自己的工作心態(tài),。除此之外,，還利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自學(xué),，廣覽群書(shū)。

在xx年度,，除了上述工作外,，人力資源部根據(jù)實(shí)際情況積極地履行了崗位職責(zé)，為各領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)及資料,，較好地發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)參謀的作用,。

1、協(xié)助各部門(mén)經(jīng)理了解,、掌握酒店各項(xiàng)政策精神,，并很好地貫徹執(zhí)行。

2,、經(jīng)常組織和參與調(diào)查研究,，抓好信息工作，向總經(jīng)理傳遞綜合信息和反饋各方面的信息,。為總經(jīng)理決策和指導(dǎo)工作,，提供了可靠的依據(jù)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)在一些決策上走向民主化,、科學(xué)化,。

3、積極做好了各項(xiàng)會(huì)議的組織準(zhǔn)備和會(huì)議室事項(xiàng)的催辦落實(shí)工作,。

4,、組織、起草,、審核各種文稿,，做好文字綜合和文字處理工作。

5,、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的意見(jiàn)分歧和工作矛盾,，并提出相應(yīng)的解決辦法和備選方案。

6,、根據(jù)酒店每月工作指令及領(lǐng)導(dǎo)要求,，研究制訂人力資源部的各項(xiàng)各時(shí)段工作計(jì)劃和具體措施。

7,、抓好酒店思想建設(shè),、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè),。

1,、按規(guī)定辦理了員工入職,、離職手續(xù)，及時(shí)填報(bào)人事工資,。

2,、為酒店新調(diào)進(jìn)及招聘的員工辦理勞動(dòng)用工手續(xù)，并負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)員工的勞動(dòng)合同的簽訂及管理工作,。

3,、配合總部完成酒店人員的人事檔案整理工作。

4,、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的其他工作任務(wù),。

雖然，人力資源部做了大量的工作,，也取得了一定成效,，但離大酒店的要求和領(lǐng)導(dǎo)、同事的期盼還有較大差距,。

(一)員工招聘方式單一,，補(bǔ)給不及時(shí)，造成人員短缺,，給各部門(mén)工作開(kāi)展帶來(lái)了一定的難度,。

(二)培訓(xùn)力度不夠

俗語(yǔ)講“玉不琢不成器”，再有潛質(zhì)的員工,，若不受到良好的培訓(xùn)也發(fā)揮不出來(lái)多大的作用,。在2016年度，雖然我辦開(kāi)展了幾次培訓(xùn)工作,，但因培訓(xùn)內(nèi)容缺乏,，培訓(xùn)執(zhí)行力度不夠，使培訓(xùn)達(dá)不到預(yù)期的效果,。

(三)員工的考評(píng)工作不到位

沒(méi)能對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行歷史的,、周密細(xì)致的全面考評(píng)、考察,，也未能較廣泛地聽(tīng)取員工意見(jiàn),，進(jìn)行綜合分析。

(四) 員工事務(wù)管理不到位

員工事務(wù)涉及面比較廣,，包含了員工食堂,、宿舍、俱樂(lè)部,、更衣柜等方面,，在人員較少，條件較艱苦的情況下，基本上解決了員工的衣食住行,，但仍存在較大差距,，比如：?jiǎn)T工工服沒(méi)有添置上的計(jì)劃性;食堂飯菜花樣不多，且員工浪費(fèi)較為嚴(yán)重;俱樂(lè)部娛樂(lè)節(jié)目單一;服務(wù)區(qū)廚房餐廳蒼蠅,、蚊子很多等,，雖然配合進(jìn)行全面消殺，但效果并不理想,。

(五)檔案管理不到位

檔案記錄著企業(yè)發(fā)展的足跡,，一個(gè)好的檔案材料,，能夠便于領(lǐng)導(dǎo)回顧與總結(jié),，并從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。但是,，就人力資源部而言,，只是初步建立了員工人事的檔案，未能涉足整體檔案,，更缺少一些圖片,、音、影像檔案,，這不能不說(shuō)是人力資源部現(xiàn)階段檔案管理的一大遺憾,。針對(duì)上述這些問(wèn)題，我辦將進(jìn)一步改革方法,，更新觀念,，強(qiáng)化措施，認(rèn)真加以解決

xx年即將度過(guò),，我們充滿(mǎn)信心地迎來(lái)2016年,。2016年，人力資源部在酒店領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下,，通過(guò)本辦全體員工的共同努力,，取得了一定的成績(jī)。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作,、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足,，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短,，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī),。

xx年的工作經(jīng)驗(yàn)告訴我們,，只要去努力了，就會(huì)得到一個(gè)圓滿(mǎn)的好的成績(jī),，而如果不去努力,，那么等到我們的只有滅亡,，公司的滅亡，這是市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的結(jié)果,，這也是我們一直以來(lái)最重視的,，只有在競(jìng)爭(zhēng)中不斷的進(jìn)步，才會(huì)迎來(lái)最美好的結(jié)果,。相信我們酒店的明天一定會(huì)更好!

酒店人力資源工作總結(jié) 酒店人力資源部年度工作總結(jié)篇六

根據(jù)飯店的統(tǒng)一安排,，我在這里向大家進(jìn)行述職。在座的各位應(yīng)該絕大部分都認(rèn)識(shí)我,，但可能也有極少數(shù)的不知道我是誰(shuí),，還是先讓我作一個(gè)自我介紹吧：我叫，現(xiàn)任客房部經(jīng)理,。我是去年7月進(jìn)入飯店工作的,，進(jìn)入飯店以后，先是被安排到人事部,、客房部,、餐飲部、前廳部各實(shí)習(xí)了一個(gè)月,，后于去年月被任命為人事部經(jīng)理,，至今年月初，由于工作需要調(diào)任客房部經(jīng)理,。下面我將進(jìn)入飯店工作以來(lái)的工作向大家作一簡(jiǎn)要匯報(bào),，請(qǐng)大家對(duì)我的工作進(jìn)行評(píng)議，我真誠(chéng)的希望得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的批評(píng)和指正,。

我本是學(xué)工科的,，畢業(yè)之后在工業(yè)企業(yè)呆了九年之久，在工業(yè)企業(yè)里自己得到了很好的鍛煉,。從一名技術(shù)員不斷成長(zhǎng)為一個(gè)企業(yè)的負(fù)責(zé)人,。能夠成為管理近名員工的企業(yè)負(fù)責(zé)人，雖然曾經(jīng)也有一定的成就感,，心理上也有一些慰藉,，但是我深知，自己所呆的地方遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿(mǎn)足自身發(fā)展的要求,，為了追求更高的目標(biāo),，我一直在尋求機(jī)會(huì)。時(shí)至年月份,，區(qū)委組織部舉辦中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者公開(kāi)選拔考試,，我毅然的報(bào)名參加了，并意外的獲得了成功。在確定去向時(shí),，根據(jù)自身的愛(ài)好,，我選擇了飯店，就這樣我義無(wú)反顧地跨進(jìn)了自己向往已久的服務(wù)行業(yè),，并志在用父母給我的熱心腸來(lái)實(shí)踐服務(wù)的真諦,。

初涉飯店行業(yè)，我對(duì)飯店專(zhuān)業(yè)知識(shí)一無(wú)所知,，為了盡快掌握飯店管理和業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí),，熟悉飯店的有關(guān)情況，我除了上班時(shí)間在工作中積極請(qǐng)教外,，業(yè)余時(shí)間我借來(lái)或買(mǎi)來(lái)相關(guān)資料和書(shū)籍,，認(rèn)真進(jìn)行學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)?？尚业氖?，進(jìn)店后不久,，飯店即安排我到幾大業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)習(xí),，讓我親身感受飯店的業(yè)務(wù)和管理，對(duì)飯店各點(diǎn)的情況也可以進(jìn)行較全面的了解,，我充分把握這個(gè)絕好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，轉(zhuǎn)換角色,，摒棄管理者的身份,，深入實(shí)際，認(rèn)真實(shí)踐,，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,。幾個(gè)月實(shí)習(xí)后，我感覺(jué)沒(méi)有白費(fèi),，我學(xué)業(yè)了不少的東西,。在后來(lái)的工作中也充分證明，實(shí)習(xí)對(duì)我從事飯店管理工作確實(shí)受益匪淺,。

在我擔(dān)任人事部經(jīng)理期間,，帶領(lǐng)部門(mén)一班人，嚴(yán)格執(zhí)行飯店各項(xiàng)人事勞動(dòng)管理制度,，協(xié)助總經(jīng)理搞好人事勞動(dòng)管理工作,。在選人用人上，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),，不循私情,，積極為總經(jīng)理諫言獻(xiàn)策，選聘合格的人員進(jìn)入飯店工作，選拔優(yōu)秀的員工擔(dān)任管理職位;在政策運(yùn)用上,，充分發(fā)揮自己所學(xué)的法律知識(shí),，認(rèn)真研究落實(shí)有關(guān)人事勞動(dòng)政策，為廣大員工積極謀福利,，合理處理好企業(yè)與員工利益的關(guān)系,，盡量做到企業(yè)和員工兩得利;在部門(mén)管理上，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，部門(mén)內(nèi)的各位成員積極要求上進(jìn)，各項(xiàng)工作基本都能干得有聲有色,。在擔(dān)任人事部管理工作期間,，同時(shí)管理著員工餐廳的工作，在管理中,，為了能給員工提供可口的飯菜,，我經(jīng)常聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié),，做好每一件事,，用好每一分錢(qián)，在全體員工的共同努力下,，員工餐廳的工作曾經(jīng)得到飯店領(lǐng)導(dǎo)和員工的好評(píng),。

在調(diào)客房部工作后的近四個(gè)月時(shí)間里，在房務(wù)總監(jiān)同志的親自指導(dǎo)下,，在部門(mén)各位管理人員及員工的大力支持下,，我得到了較好的發(fā)展，原對(duì)客房管理的初略了解得到了升華,。初到客房部,，我先從熟悉客房各項(xiàng)管理制度著手，對(duì)原有的制度認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì),，我深知管理制度在管理中的重要性;同時(shí),，積極掌握各項(xiàng)規(guī)范，對(duì)每一個(gè)細(xì)小的規(guī)范都力爭(zhēng)做到心中有數(shù);在管理中遇到的一些突發(fā)事件,，及時(shí)向總監(jiān)請(qǐng)教解決辦法,，對(duì)不太明確的規(guī)范，也及時(shí)向總監(jiān)請(qǐng)教,，并將獲得的經(jīng)驗(yàn)記入筆記本中,。

在工作中，我認(rèn)真實(shí)踐自己的崗位職責(zé),，做好職責(zé)所要求的各項(xiàng)工作,，雖然有時(shí)因經(jīng)驗(yàn)的久缺難以達(dá)到完美的效果,，但我都盡力去做，力爭(zhēng)做到最好,。在嚴(yán)以律己,、以身作則方面，我盡自己的心力爭(zhēng)當(dāng)表率,，我努力做到不以經(jīng)理身份自居,，不搞特殊化，與同事們同甘共苦,。在房態(tài)較高的情況下,，我經(jīng)常和員工們一起鋪床、做衛(wèi)生,、趕房間,，和領(lǐng)班一起驗(yàn)收ok房;在會(huì)議接待較緊的情況下，我也經(jīng)常和員工們一道搬移桌椅,，布置會(huì)場(chǎng),，進(jìn)行遞茶送水。我真的以為,，和大家干在一起,，我學(xué)到了不少東西，我也感到非常的充實(shí),。

其實(shí),，以我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力和管理經(jīng)驗(yàn),，我深知自己不是一個(gè)好的經(jīng)理，我只有以高度的事業(yè)心和對(duì)飯店事業(yè)獻(xiàn)身的精神來(lái)彌補(bǔ)知識(shí),、能力和經(jīng)驗(yàn)的不足,。我時(shí)時(shí)注意自身的角色和形象，秉承更嚴(yán),、更高,、更好的指導(dǎo)思想，以實(shí)實(shí)在在干事,，干實(shí)實(shí)在在事的工作作風(fēng),，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真扎實(shí)的干好每一項(xiàng)工作,。同時(shí),，我深知學(xué)習(xí)的重要性，我抓住一切機(jī)會(huì),，向書(shū)本學(xué),，向老師學(xué),，向同事們學(xué)，走出去向外學(xué),，用科學(xué)的理論,、老師們成功的管理經(jīng)驗(yàn)、同事們現(xiàn)成的業(yè)務(wù)總結(jié)以及其他酒店先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)充實(shí)和完善自己,。

我經(jīng)常在想,，自己的進(jìn)步離不開(kāi)飯店的良好發(fā)展，所以我真心希望飯店能有好的發(fā)展,，好讓自己也有更大的發(fā)展空間,。對(duì)飯店的發(fā)展，我想提出以下幾點(diǎn)建議：一是需要完善中長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃,，對(duì)飯店三年,、五年、十年乃至更長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)思路作出戰(zhàn)略規(guī)劃,，艱讓員工有進(jìn)取的方向,，有追求的目標(biāo)，一步一個(gè)腳印的向目標(biāo)邁進(jìn),。

二是事例現(xiàn)有資源,，充分利用飯店較大的有形資產(chǎn)和良好的無(wú)形資產(chǎn)，涉入資本市場(chǎng),，搞好資本運(yùn)營(yíng),，來(lái)彌補(bǔ)飯店行業(yè)微薄的利潤(rùn);

三是重視人力資源管理，對(duì)原有人事管理從形式到裨進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整,，真正做到以人為本,，新生人，關(guān)心人,，樹(shù)立為人服務(wù)的觀念;把人力當(dāng)成資本,，當(dāng)成能帶來(lái)更多價(jià)值的價(jià)值，而不只是把人力當(dāng)成成本,，算人頭賬;把人力資源開(kāi)發(fā)放到首位,，開(kāi)發(fā)和使用并重，加大員工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入,，使員工在工作的同時(shí)得到更好的發(fā)展,。穩(wěn)定員工隊(duì)伍，特別是核心員工隊(duì)伍應(yīng)變成為飯店發(fā)展的重要保障;四是加強(qiáng)信息化建設(shè),，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù),，對(duì)外宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)內(nèi)增強(qiáng)信息的溝通,，實(shí)現(xiàn)資源共享,。

最后我想說(shuō),，如果說(shuō)我所在的部門(mén)工作有一定的成績(jī)，如果說(shuō)我個(gè)人的工作有點(diǎn)成效的話(huà),，這要?dú)w功于全體員工的共同努力,，我要感謝我的`上級(jí)們對(duì)我的培養(yǎng)和幫助，感謝各位同仁對(duì)我的工作的理解和支持,。

酒店人力資源工作總結(jié) 酒店人力資源部年度工作總結(jié)篇七

自5月7日開(kāi)學(xué)典禮至今三個(gè)月,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下有序開(kāi)展酒店開(kāi)荒工作，人力資源部后勤保障工作在各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的協(xié)作支持下順利先行,。

酒店領(lǐng)導(dǎo)重視后勤管理,，真抓實(shí)干參與員工宿舍和員工餐廳的規(guī)劃建設(shè)，落實(shí)后勤管理人,、財(cái),、物的資源配置，并建立員工職業(yè)健康,、配套物資,、資金預(yù)算等計(jì)劃管理。結(jié)合實(shí)際,，酒店領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)負(fù)責(zé)人力促后勤服務(wù)工作的穩(wěn)健開(kāi)展,，不斷優(yōu)化環(huán)境、強(qiáng)化技能培訓(xùn),，樹(shù)立‘服務(wù)員工,，共建“家文化”’的后勤服務(wù)理念。

后勤工作階段性總結(jié)：

1,、人力資源部設(shè)后勤管理2名,，宿管員2名、員工餐廳廚師長(zhǎng)及員工17名,，后勤崗位在編人員共21人,。酒店領(lǐng)導(dǎo)組織全員參與消防知識(shí)、酒店產(chǎn)品知識(shí),，以及服務(wù)技能的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，經(jīng)崗位考核勸退3人,，招聘錄用6人,。

2、6至8月份,，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)與員工溝通交流,，狠抓員工素質(zhì)教育和技能培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識(shí),，強(qiáng)化“服務(wù)員工”理念,。酒店及部門(mén)組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)5次,，學(xué)時(shí)4小時(shí)，參培員工共計(jì)69人,。

3,、從5月份至8月份，配套完善員工物資：一是制作并發(fā)放員工工號(hào)牌576個(gè),；二是建立員工健康信息檔案464份,，清理過(guò)期無(wú)效健康證17份，退還離職人員健康證41份,；三是制定員工6門(mén)更衣柜標(biāo)識(shí),、編碼、分發(fā)等管理規(guī)定,，并發(fā)放鑰匙共546位,，在冊(cè)人員578人，進(jìn)一步做好更衣柜計(jì)劃申購(gòu)和更衣室管理工作,。四是部門(mén)物質(zhì)計(jì)劃申購(gòu)21單次,，完成審批采購(gòu)計(jì)劃61單次。

二,、初步建立檔案信息管理,，健全落實(shí)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化后勤管理體系建設(shè),。

1,、部門(mén)建立后勤管理檔案15冊(cè)，逐步健全員工宿舍和餐廳的各項(xiàng)管理制度及崗位職責(zé),、考核評(píng)比制度,，重點(diǎn)落實(shí)酒店問(wèn)責(zé)制，并及時(shí)反饋工作信息,。

2,、清理合同14份，完善合同遺留事宜共16項(xiàng),，協(xié)同財(cái)務(wù)妥善處理合同憑證21張,。

3、加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)間溝通協(xié)調(diào),，及時(shí)檢修維護(hù)員工宿舍和餐廳設(shè)施設(shè)備20余項(xiàng),；登記管理餐廳資產(chǎn)123項(xiàng)、宿舍物資26項(xiàng),、辦公室物資17項(xiàng),，清理財(cái)務(wù)資金2萬(wàn)元，落實(shí)部門(mén)資金計(jì)劃管理1萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)后勤管理人,、財(cái),、物合理配置、資源共享,。

1,、認(rèn)真貫徹落實(shí)酒店管理方針，大力培養(yǎng)后勤管理人才,，定期組織培訓(xùn)業(yè)務(wù)技能,，強(qiáng)化后勤服務(wù)職能，同時(shí),，做好酒店員工外派學(xué)習(xí)的內(nèi)外協(xié)調(diào)工作,。

2、提高全員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步健全后勤管理的各項(xiàng)管理制度,，堅(jiān)持落實(shí)崗位考核評(píng)比制度及員工素質(zhì)培養(yǎng)和教育，增強(qiáng)員工星評(píng)服務(wù)意識(shí),，

3,、配合財(cái)務(wù)部做好酒店資產(chǎn)管理工作，按物資存放地實(shí)行登記管理,，做好物資調(diào)入,、調(diào)出、報(bào)修報(bào)損等增減變化登記,，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)報(bào)修并跟進(jìn)檢修進(jìn)度,。

4、規(guī)范工作流程,，定性定量完成各項(xiàng)工作,，加強(qiáng)員工餐廳食品安全管理和食品加工衛(wèi)生防疫風(fēng)險(xiǎn)控制，做好廚房環(huán)境,、廚具,、餐具日常清洗消毒工作，同時(shí),，強(qiáng)化定期全面清潔消毒,，防止群體性中毒事件或季節(jié)性腹瀉。

5,、加強(qiáng)宿舍日常巡查,，做好重點(diǎn)區(qū)域“三防工作”：防火災(zāi)、防盜竊,、防治安事故的發(fā)生。敦促住宿員工自律管理,，節(jié)約用水用電,、安全使用設(shè)施設(shè)備,，共同維護(hù)宿舍正常秩序。

6,、營(yíng)造員工和諧共處生活環(huán)境,，同時(shí)，增強(qiáng)員工主人翁責(zé)任感和歸宿感,。

酒店人力資源工作總結(jié) 酒店人力資源部年度工作總結(jié)篇八

時(shí)光稍縱即逝,，日子日積月累。我在酒店已經(jīng)工作了差不多半年了,，其實(shí)今年能夠來(lái)到我們酒店人力資源部工作我真的很開(kāi)心,，今年一年已經(jīng)到了年底了，而我今年在酒店的工作也該畫(huà)上一個(gè)句點(diǎn)了,，很開(kāi)心能夠在這個(gè)平臺(tái)上奮斗,。雖然我只進(jìn)來(lái)半年，但是我認(rèn)為在這個(gè)崗位上,，我也發(fā)揮了自己的價(jià)值,，認(rèn)真執(zhí)行了每一項(xiàng)工作，雖說(shuō)沒(méi)有取得很大,、很驕傲的成績(jī),，但是我也沒(méi)有辜負(fù)每一位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期待，認(rèn)真細(xì)致的完成了每一項(xiàng)任務(wù),，珍惜好了每一個(gè)提升自我的機(jī)會(huì),。

今年是我剛剛步入我們酒店行業(yè)，雖然我從事人力資源工作已經(jīng)差不多三年了,，但是這是我第一次進(jìn)入酒店行業(yè),，一開(kāi)始對(duì)這個(gè)行業(yè)還是不太了解，但是后來(lái)我經(jīng)過(guò)自己慢慢的摸索和學(xué)習(xí),，也能夠很準(zhǔn)確的進(jìn)行一個(gè)拿捏了,。其實(shí)這就是一種學(xué)習(xí)的心態(tài)，每個(gè)人有了新的開(kāi)始,，就應(yīng)該把自己放在水平線(xiàn)上,，當(dāng)我們?cè)谒骄€(xiàn)上站著的時(shí)候，我們才知道自己哪些地方缺乏,，哪些地方擅長(zhǎng),。這是我以前工作中從未意識(shí)到的一點(diǎn)，所以這半年里,，我在工作上的思想是提高了很多的,，讓我在這份工作上也有了一些新的突破和改變。

這一年，酒店招聘計(jì)劃是很滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)?shù)?，其?shí)在這份工作上,，我一直感覺(jué)是很有很大一部分的空間可以去提升的。比如說(shuō)我在這半年的工作當(dāng)中,，就意識(shí)到自己的專(zhuān)業(yè)實(shí)力雖然可以,，但是對(duì)這個(gè)行業(yè)的了解如果不是很透徹的話(huà)，我可能就沒(méi)有辦法把這份工作做好,。所以意識(shí)到了這一點(diǎn)之后,，我就開(kāi)始廣泛的學(xué)習(xí)了，不管是在現(xiàn)實(shí)生活中還是在網(wǎng)絡(luò)上,，爭(zhēng)取多去學(xué)習(xí)一些,。慢慢的，我的專(zhuān)業(yè)技能也得到了提高,，我在工作上的應(yīng)變能力也得到了增強(qiáng),。

雖說(shuō)這一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)比較短暫，只有半年的時(shí)間,，但是每一項(xiàng)工作我都是認(rèn)認(rèn)真真去做好了的,。雖然平時(shí)自己很認(rèn)真的對(duì)待，但也還是少不了有一些不足的地方,。比如說(shuō)我在人事工作上有時(shí)候考慮的東西還是簡(jiǎn)單化了,，其實(shí)這份工作除了要有敏捷的判斷力和思考能力之外，也要懂得綜合去進(jìn)行評(píng)價(jià),，為酒店招攬更加優(yōu)秀的人才,。不管怎樣，這一年已經(jīng)過(guò)去了,，新的一年立即就要開(kāi)啟了,，我會(huì)做好準(zhǔn)備，做好戰(zhàn)斗的姿態(tài),，用全新的面孔去對(duì)待,，去成長(zhǎng)！

酒店人力資源工作總結(jié) 酒店人力資源部年度工作總結(jié)篇九

辭舊歲,，迎新春,，過(guò)去的xx年是忙碌而又充實(shí)的一年，也是加入公司從陌生到熟悉的一年,，一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，讓我不斷地學(xué)習(xí)著、成長(zhǎng)著?，F(xiàn)對(duì)xx年的工作做如下總結(jié)：

1）年初整理,、完善了各部門(mén)崗位職責(zé)，包括行政人事類(lèi)、財(cái)務(wù)類(lèi),、店長(zhǎng)類(lèi),、商場(chǎng)類(lèi)、售后類(lèi),、業(yè)務(wù)類(lèi)。

2）在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，與總裁辦配合,，對(duì)公司各項(xiàng)管理制度進(jìn)行了梳理。

3）規(guī)范了人力資源部工作流程,，整理,、修改、制定了各項(xiàng)人事日常運(yùn)用表格共計(jì)26份,。

4）在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，按公司的實(shí)際情況，對(duì)公司的定員,、定編進(jìn)行了核定,。

5）根據(jù)公司架構(gòu)的改變，修改各部門(mén)管理架構(gòu)圖,。

二,、招聘、培訓(xùn)方面因部門(mén)內(nèi)部分工,，年初的招聘,、培訓(xùn)工作是由盛燕負(fù)責(zé)，后因盛燕私自收取營(yíng)業(yè)員服裝費(fèi)被公司開(kāi)除,，接手招聘,、培訓(xùn)工作后對(duì)盛燕前期的遺留問(wèn)題，如私自承諾營(yíng)業(yè)員全額退還服裝費(fèi),、人員檔案管理混亂等等進(jìn)行了處理,，對(duì)入職培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了整理，并組織了4月的一次招聘活動(dòng),。xx年4月劉榛加入公司,，將招聘、培訓(xùn)工作轉(zhuǎn)出,，并與之進(jìn)行積極配合,，使工作順利交接。10月底劉榛辭職,，再次接手招聘工作,，整理了劉榛交接的營(yíng)業(yè)員資料，與各招聘公司、獵頭公司進(jìn)行聯(lián)系,，梳理并對(duì)公司的招聘渠道進(jìn)行了選擇,。11月接手招聘工作后，共辦理入職33人,，離職17人（均包括商戶(hù)營(yíng)業(yè)員）,，共有15戶(hù)商戶(hù)要求代聘營(yíng)業(yè)員，其中已落實(shí)的有7戶(hù),，其余為商戶(hù)要求太高,，不到合適的人，或商戶(hù)給出的待遇低無(wú)人愿意去,。

1）公司,，設(shè)計(jì)了360°考評(píng)表，涉及的部門(mén)有：財(cái)務(wù)部,、一般行政管理人員,、實(shí)習(xí)營(yíng)業(yè)員、商場(chǎng)管理人員,。在年初進(jìn)行了運(yùn)用,，不過(guò)隨著公司架構(gòu)、管理人員的不斷變更和我工作量的變化而沒(méi)有得到延續(xù),。

2）根據(jù)公司4月調(diào)整的要求,，設(shè)計(jì)了各部門(mén)的績(jī)效考核表，包括：副總,、售后部,、財(cái)務(wù)部、商管一部,、商管二部,、招商部、市場(chǎng)部,、策劃部,。

3）7月整理了公司績(jī)效管理制度和考核體系，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行了再一次的匯總,。

4）總的來(lái)說(shuō),，xx年的考核工作完成的不是那么理想，實(shí)事求是的說(shuō),，公司的績(jī)效管理體系并沒(méi)有真正建立起來(lái),，這與公司大環(huán)境有關(guān)，但我的工作做的不夠也是原因之一,，xx年將作出改進(jìn),。

1）在公司總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，修改、完善了公司薪酬結(jié)構(gòu)表,；

2）4月對(duì)公司的整體薪酬做出調(diào)整,，對(duì)公司員工的底薪等進(jìn)行調(diào)整，全公司工資部分全年為萬(wàn)元,，獎(jiǎng)金根據(jù)公司銷(xiāo)售狀況按比例核算,；

3）對(duì)各部門(mén)的獎(jiǎng)金方案進(jìn)行了調(diào)整，并隨著公司副總級(jí)管理人員的管理部門(mén)變化而不斷進(jìn)行獎(jiǎng)金方案的修改,，舉例：售后部方案從4月到12月共修改了4次,。且每次修改都有大量的測(cè)算工作。

4）每月對(duì)各部門(mén)上報(bào)的各項(xiàng)報(bào)表進(jìn)行審核,，進(jìn)行薪酬核算，并對(duì)各部門(mén)薪酬比例進(jìn)行分析,。

5）xx年在薪酬管理方面,，只是做了簡(jiǎn)單的核算及分析工作，沒(méi)有做到過(guò)程控制,，沒(méi)有真正起到為公司決策層提供決策依據(jù)的作用,，在xx年將做出改進(jìn)。

1）在erp系統(tǒng)中,，設(shè)計(jì)增加了“人事管理系統(tǒng)”,，包括了人員基本信息、培訓(xùn)情況,、異動(dòng)情況等,，進(jìn)行其日常維護(hù)工作，包括：錄入員工檔案,、轉(zhuǎn)正錄入,、離職錄入、異動(dòng)錄入,、培訓(xùn)錄入等,。

2）日常人事檔案的清理。

3）各部門(mén)的銜接工作,，包括和賣(mài)場(chǎng)等部門(mén)協(xié)調(diào)收取員工服裝費(fèi)和處理商戶(hù)關(guān)系等,。

4）公司內(nèi)部日常勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理。

總的說(shuō)來(lái),，過(guò)去的xx年對(duì)于我來(lái)說(shuō)既是忙碌的一年,，也是收獲的一年。感謝公司提供給我很大的發(fā)揮空間和一個(gè)良好的平臺(tái),，正是因?yàn)檫@樣,，也讓我感覺(jué)到自己的不足,，我也在不斷地學(xué)習(xí)，跟隨公司前進(jìn)的步伐,。通過(guò)一年的工作,，隨著對(duì)公司狀況的深入了解和自身的成長(zhǎng)，我對(duì)人力資源部xx年的工作做了如下規(guī)劃：

一,、制度建設(shè)方面力爭(zhēng)在3月前完成各部門(mén)任職資格體系的編制,，包括：職位說(shuō)明（崗位責(zé)任制）、任職要求,。任職資格體系是人力資源部門(mén)進(jìn)行招聘,、考核及定薪的基礎(chǔ)資料，非常關(guān)鍵,。這個(gè)體系不能照搬其他企業(yè)的,，一定要與各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，制定出符合公司實(shí)際情況的任職資格體系,，并能夠持續(xù)沿用,。

二、招聘方面在年初制定公司定員,、定編,，并對(duì)現(xiàn)在人浮于事的部門(mén)人員進(jìn)行清理，減員增效,，這項(xiàng)工作完成后,，人事部要嚴(yán)格按照編制和該部門(mén)的薪酬預(yù)算對(duì)各部門(mén)進(jìn)行控制。同時(shí),，利用好各項(xiàng)招聘渠道,，保障公司對(duì)人才的需求。

三,、培訓(xùn)方面

1）因要配合績(jī)效管理的開(kāi)展,，擬在20xx年1月或2月對(duì)公司的主管級(jí)以上員工進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)?？偨Y(jié)xx年考核工作開(kāi)展的不好的原因,，公司絕大部門(mén)管理人員對(duì)績(jī)效管理不理解、不懂,，沒(méi)有他們的配合,，做考核也是空談。目前已在著手整理教案,，會(huì)在年前上報(bào)林總,。

2）年前針對(duì)中層，做一個(gè)年度培訓(xùn)意愿調(diào)查,，根據(jù)各管理人員的需要及公司的實(shí)際情況,，安排好參加聚成培訓(xùn)的人員,，并在培訓(xùn)前明確參訓(xùn)人員的培訓(xùn)目的，人事部注意考察培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用程度,，將培訓(xùn)有效地和考核結(jié)合起來(lái),，使培訓(xùn)真正達(dá)到效果，由點(diǎn)擴(kuò)散到面,。

3）公司培訓(xùn)師參與培訓(xùn)課后,，必須在3天內(nèi)拿出培訓(xùn)教案和計(jì)劃，不同的課程對(duì)不同的人員進(jìn)行公司內(nèi)訓(xùn),，保證公司綜合水平的提高,，人事部負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)反饋意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)查并如實(shí)反饋。

4）可在xx年組織公司中層參加一些戶(hù)外拓展訓(xùn)練,，通過(guò)戶(hù)外的活動(dòng),，鍛煉并強(qiáng)化中層的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

5）在公司派員參加培訓(xùn)的同時(shí),，可以進(jìn)行員工的梯隊(duì)建設(shè),，在該部門(mén)經(jīng)理外出參加培訓(xùn)時(shí)，設(shè)一名助理代理日常事務(wù)處理,，既能鍛煉該員工的能力，也能提高該員工的積極性,，為公司的發(fā)展逐步儲(chǔ)備人才,。

四、考核方面考核與公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)掛鉤,，從總經(jīng)理一級(jí)向下逐級(jí)延伸,，副總經(jīng)理及以上一級(jí)簽定季度目標(biāo)責(zé)任書(shū)，主管及以上一級(jí)簽定月度目標(biāo)責(zé)任書(shū),，內(nèi)容涵蓋經(jīng)營(yíng)指標(biāo),、費(fèi)用指標(biāo)、階段性任務(wù)指標(biāo)等,，根據(jù)各部門(mén)實(shí)際情況一一簽訂,。考核期結(jié)束后,，由財(cái)務(wù)提供數(shù)據(jù),，人事部落實(shí)考核情況，做到過(guò)程控制,，及時(shí)將考核情況反饋給公司高層,，并輔導(dǎo)各部門(mén)進(jìn)行績(jī)效面談、找出問(wèn)題,，幫助部門(mén)實(shí)現(xiàn)溝通,，以利于下一步工作的開(kāi)展,，并明確下一步的工作目標(biāo)，進(jìn)而促進(jìn)公司整體目標(biāo)的完成,。

五,、薪酬方面擬在xx年推行職能工資制，用薪酬體系作為調(diào)節(jié)員工工作積極性,，增強(qiáng)公司凝聚力的手段,，具體薪酬設(shè)計(jì)方案還有待完善，現(xiàn)不詳盡表述,，但會(huì)按照公司的預(yù)算嚴(yán)格進(jìn)行過(guò)程控制,，并對(duì)每月薪酬總額做出科學(xué)的分析，做到事前,、事中的管理,。以上是對(duì)xx年工作的總結(jié)和對(duì)xx年工作的展望，相信在新一年的工作中我能夠更好的發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)和潛能,，將人事管理工作提高到一個(gè)新的臺(tái)階,！

酒店人力資源工作總結(jié) 酒店人力資源部年度工作總結(jié)篇十

尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

本職自 20xx年5月26日被酒店聘為總經(jīng)辦主任兼人力資源部經(jīng)理以來(lái),，已經(jīng)六個(gè)多月了,。按照酒店的工作安排和本職的一些想法，五個(gè)月來(lái),，本職主要負(fù)責(zé)做好以下幾項(xiàng)工作,，現(xiàn)向酒店決策層報(bào)告。

（一） 考勤管理規(guī)定：本規(guī)定要求部門(mén)經(jīng)理/負(fù)責(zé)人每天上下班要打卡,，除本休日外,，休假、請(qǐng)假要履行正常的審批手續(xù),。若違反規(guī)定,，將給予相應(yīng)處罰。自實(shí)施本規(guī)定以來(lái),，部門(mén)經(jīng)理/負(fù)責(zé)人上下班比較準(zhǔn)時(shí),，基本杜絕了遲到、早退或不打上下班卡的現(xiàn)象,；休假或請(qǐng)假也均能按正常的手續(xù)辦理,，規(guī)范了酒店的管理。

（二） 會(huì)議管理規(guī)定：按酒店管理的需要,，每周一召開(kāi)行政例會(huì),。會(huì)上，各部門(mén)經(jīng)理/負(fù)責(zé)人匯報(bào)上周的工作情況,，提出本周的工作計(jì)劃和需要協(xié)調(diào)的工作,。與會(huì)人員儀容儀表符合酒店的規(guī)范,，按照指定的位置就座。自執(zhí)行本規(guī)定以來(lái),，共召開(kāi)行政例會(huì)21次,，除營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理請(qǐng)假2次、采購(gòu)部經(jīng)理請(qǐng)假1次外,，其他人基本上能按時(shí)到場(chǎng)參加會(huì)議,，如本人有事情不能參加，均能安排部門(mén)管理人員參加,。沒(méi)有缺席,、遲到/早退、無(wú)故曠工等現(xiàn)象,。與會(huì)人員匯報(bào)工作時(shí)也比較詳盡,，會(huì)場(chǎng)氣氛比較好，酒店的工作安排也能及時(shí)貫徹執(zhí)行,。

（三） 總值值班相關(guān)規(guī)定：本規(guī)定將“總值值班時(shí)間”,、“總值值班職責(zé)”、“總值值班記錄的記述要求”,、“總值值班人員的紀(jì)律要求”,、“總值房的安排”、“違規(guī)處罰”等多項(xiàng)內(nèi)容重新強(qiáng)調(diào),，以激勵(lì)總值值班人員履行工作職責(zé),。自實(shí)施以來(lái)，值班人員基本上能在崗履行自己的職責(zé),，及時(shí)處理值班期間發(fā)生的突發(fā)事件和客人的投訴，沒(méi)有發(fā)生脫崗,、不履行職責(zé)等現(xiàn)象,。值班記錄的記述也比較規(guī)范。

（四） 工作日志的記述：從6月5日起,，各部門(mén)經(jīng)理/負(fù)責(zé)人每天基本上能記述工作日志,，并于次日10:00交總辦/人力資源部收集，統(tǒng)一交總經(jīng)理閱處,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，幾個(gè)月來(lái)因工作日志未上交、遲上交或應(yīng)付式記述等原因而受到處罰的極少數(shù),。

（五） 每月工作總結(jié)：自6月份以來(lái),，各部門(mén)經(jīng)理/負(fù)責(zé)人基本上能在每月5日前提交上月工作報(bào)告，內(nèi)容也比較詳盡,，包括：總結(jié)上月工作完成情況,、未完成工作情況及亟待解決的問(wèn)題,、下月的工作計(jì)劃、對(duì)本部門(mén),、酒店工作的意見(jiàn)或建議,、本部門(mén)的人事動(dòng)態(tài)。

（一）加強(qiáng)組織管理：強(qiáng)化員工宿舍的組織管理,。一是明確后勤主管的工作職責(zé),，激發(fā)后勤主管的工作積極性，發(fā)揮后勤主管的重要作用,；二是要求宿管員認(rèn)真履行工作職責(zé),，對(duì)宿管員的履職情況進(jìn)行評(píng)定，實(shí)施獎(jiǎng)罰制度,；三是評(píng)定員工宿舍長(zhǎng),，將日常的管理工作交給宿舍長(zhǎng)完成，形成“人事部經(jīng)理——后勤主管——宿管員——宿舍長(zhǎng)”四級(jí)管理的網(wǎng)絡(luò),。

（二）加強(qiáng)宿舍水電管理：根據(jù)季節(jié)和級(jí)別的不同,，對(duì)酒店員工用水用電進(jìn)行規(guī)定，節(jié)余水電進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),、浪費(fèi)水電進(jìn)行處罰,。自實(shí)施本規(guī)定以來(lái)，員工宿舍用水,、用電量減少很多,。在每周檢查宿舍衛(wèi)生時(shí)，對(duì)員工使用的大功率電器進(jìn)行收獲,，并對(duì)使用人進(jìn)行處罰,，杜絕高功率電器在宿舍的使用，降低了不安全的隱患,。

（三）實(shí)施宿舍衛(wèi)生規(guī)范和檢查,、獎(jiǎng)懲辦法：根據(jù)我酒店員工宿舍的具體情況，制定“宿舍衛(wèi)生規(guī)范”,，規(guī)定每周檢查一次宿舍衛(wèi)生,。對(duì)衛(wèi)生比較差的宿舍實(shí)行“反饋——由部門(mén)負(fù)責(zé)人督導(dǎo)——通報(bào)批評(píng)——罰款”的程序進(jìn)行逐步的改善。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月來(lái)的不斷努力,，宿舍衛(wèi)生比以前大有改善,，軼序良好。

（四）規(guī)范訪(fǎng)客登記：規(guī)定員工親友探視時(shí)間,，且必須履行登記手續(xù),。對(duì)拒不填寫(xiě)《登記表》者，宿管員可禁止其進(jìn)入員工宿舍。未經(jīng)許可的外來(lái)人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入宿舍樓,。來(lái)訪(fǎng)人員不得擅自進(jìn)入非探訪(fǎng)員工宿舍,。到了規(guī)定的探訪(fǎng)結(jié)束時(shí)間，宿管員必須催促來(lái)訪(fǎng)者盡快離開(kāi),。幾個(gè)月來(lái),，宿管員認(rèn)真執(zhí)行這一規(guī)定，沒(méi)有因?yàn)閬?lái)訪(fǎng)員工親友而出現(xiàn)意外的情況,。

（五）規(guī)范棋,、牌室、電視房的管理：棋,、牌室,、電視房剛開(kāi)放時(shí)，衛(wèi)生與軼序都比較亂,，且常有外人進(jìn)來(lái)打牌,、看電視。經(jīng)過(guò)大家不懈努力,，現(xiàn)棋,、牌室、電視房的衛(wèi)生和軼序都比較好,，杜絕了外人在里面消遣,、娛樂(lè)，為員工創(chuàng)造了一個(gè)良好,、安全的休閑環(huán)境,。

20xx年7月份,、9月份,、11月份,，人事部安排三期培訓(xùn)工作，參加培訓(xùn)的人員為各部門(mén)的基層員工,，總共培訓(xùn)了150多人次,。培訓(xùn)內(nèi)容主要有：酒店基本知識(shí)、員工的儀容儀表規(guī)范,、電話(huà)禮儀和微笑服務(wù)、員工的酒店意識(shí),、酒店消防安全知識(shí),、國(guó)內(nèi)外風(fēng)土人情、泉州旅游知識(shí)等,。經(jīng)過(guò)培訓(xùn),，員工對(duì)酒店的工作有所了解，儀容儀表、處理酒店事務(wù)更加規(guī)范,，酒店的意識(shí)有所提高,。

1、酒店現(xiàn)有人員xxxx人,，統(tǒng)計(jì)如下：

2,、自6月份至今，共有56人辭職,、自動(dòng)離職34人,，招聘員工77人。員工的月流動(dòng)率保持在10%左右,。也就是說(shuō)每月需要招聘10%的新員工,，這給招聘和培訓(xùn)增加了很大的工作。