光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，成績已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨，寫好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的計(jì)劃呢,？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

軟件銷售工作總結(jié)軟件銷售工作總結(jié)和計(jì)劃篇一

對(duì)，同意老熊的觀點(diǎn)

一個(gè)企業(yè)的開發(fā)不是一筆生意的交易 而是長期的

我補(bǔ)充老熊的觀點(diǎn)幾點(diǎn)意見

第一：產(chǎn)品不是不重要,，至少需要有一定的基礎(chǔ),，太次肯定不行。在打單的過程中是肯定需要考慮到產(chǎn)品本身的,。這如同戰(zhàn)術(shù)問題,，你需要考慮你的部隊(duì)武器的先進(jìn)性。但……在做戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí),，可以稍微的將產(chǎn)品的比重放得輕點(diǎn),。

第二：軟件的銷售特別是管理軟件，做銷售先做人的道理是比較明顯的,。因?yàn)楣芾碥浖闹匾?，需要客戶?duì)個(gè)人和對(duì)公司都要有足夠的信任感。不論是專業(yè)上的信任還是人格上的信任,。

第三：個(gè)人認(rèn)為軟件賣的是服務(wù),，每個(gè)單都不是在簽約后就結(jié)束了的，而是開始不久,。銷售前在做服務(wù),，銷售中和銷售后也在做服務(wù)。長期的關(guān)系應(yīng)該表現(xiàn)在這,。這不但對(duì)公司有口碑的建立的好處,，也是你對(duì)客戶責(zé)任感的體現(xiàn)。

軟件的銷售就是服務(wù)的過程

1,如何明確軟件產(chǎn)品的潛在客戶?

清茶你來討論一下如何明確自己的潛在客戶呢

江上,，你的問題我們呆會(huì)再談好不,？

關(guān)于明確自己的潛在客戶

到了中后期。就應(yīng)該比較明確了,。

一般我習(xí)慣畫三個(gè)圓中圓去分析

怎么個(gè)圓中圓,？

也就是說：我們?cè)诜治隹蛻羧簳r(shí)要分級(jí)切入

先從產(chǎn)品的功能入手，主要是為了解決什么需求

這是第一步,，是我們的客戶群基礎(chǔ),。銷售方向從這開始

接著考慮自己企業(yè)的資源及市場環(huán)境，包括競爭環(huán)境等。

這是第二步,，實(shí)際就是找到自己能找到能做下的客戶

這幾條做項(xiàng)目的公司其實(shí)也基本適用

說概念可能容易看糊涂,，我打個(gè)比方吧

基本這樣的公司很多，在這個(gè)圓中競爭也是最大的,。因?yàn)檫B一些非軟件產(chǎn)品或者其他類型的管理軟件比如erp之類也有可能在其中,。

其次：因?yàn)槲覀児臼莾?nèi)資的本地的中小型企業(yè)，在當(dāng)?shù)赜写蠹s5年歷史,，做代理起家,，有一定的客戶群,。

公司本身資金和其他資源并不雄厚，主要*直銷，且技術(shù)力量一般,。

所以根據(jù)公司資源,，中間的這個(gè)的圓我們要解決什么問題呢,？要解決掉大部分的競爭對(duì)手,，在一個(gè)盡量小的競爭環(huán)境中找尋我們相對(duì)容易成單的客戶。

那么在第二個(gè)圓的基礎(chǔ)上,，我們畫第三個(gè)圓,。是什么呢？是在第二個(gè)圓的客戶里找工作中需要大量傳真的企業(yè),，比如外貿(mào)類,、it硬件分銷類等等。

通過對(duì)自己產(chǎn)品所有主要特點(diǎn)做了分析,，第三個(gè)圓就畫得比較扎實(shí)了

這是我的一點(diǎn)個(gè)人看法,，歡迎大家批判，呵呵

嗯,，第一個(gè)園是畫圈,，第三個(gè)是差異化競爭

這也是從廣告公司學(xué)來的，呵呵

然后再找通路,，再提創(chuàng)意

如何對(duì)潛在客戶進(jìn)行聯(lián)系呢

朋友介紹還是掃大街呢

掃大街

這個(gè)就需要考慮你的客戶群的特征了

根據(jù)不同的客戶群有不同的接觸方式

如果是中小企業(yè)的軟件呢

基本都是中小企業(yè)的客戶的,，呵呵。這個(gè)量最大嘛,，但也要分行業(yè)和分地區(qū)特性 這個(gè)不容易做概論,。

只能憑經(jīng)驗(yàn)和摸索得來

且有時(shí)候可以有多種方法

一個(gè)通用平臺(tái)的軟件如何開拓新市場呢

你的通用平臺(tái)的定義是什么？

工作流程管理系統(tǒng)

這是一個(gè)朋友開發(fā)的系統(tǒng)

主要是中小企業(yè)適用的軟件,，如何開拓新市場呢

聽說過這樣的系統(tǒng)

我想這樣的產(chǎn)品在新市場可能得象erp的類似手法去做

如果聯(lián)系到了客戶,，往往客戶有需求，不一定有決策權(quán)

關(guān)于客戶有需求而不一定有決策權(quán),，這只是沒有找到關(guān)鍵決策人而已。

對(duì)于這個(gè)，我的提法是：做管理軟件銷售一般需要找?guī)追N人,，一是決策人,，一是輔助決策人，一是提案人,，一是聯(lián)絡(luò)人,，一是內(nèi)線。

你提到的客戶有需求但沒有決策權(quán),，一般說來,，你找到的是提案人

這種人往往就是點(diǎn)頭不算，搖頭算的那種了

這個(gè)需求不到?jīng)Q策人那,，就不是個(gè)有銷售機(jī)會(huì)的需求

對(duì)

一般來說,，軟件銷售最容易接觸到的是提案人或者聯(lián)系人

這是第一步

對(duì)

這一步能夠確定他的需求

當(dāng)然：需要說明的是，我剛說的五種人不代表需要5個(gè)人,，也許超過5個(gè)人,，也許都可以變成一個(gè)人。

這時(shí)候客戶一般在你的第一或者第二個(gè)圓中徘徊

你需要做的是怎么把他拉入到第三個(gè)圓中去

那就是,，幫助將需求立項(xiàng),。以進(jìn)行更深層次的溝通，將需求深挖后升級(jí)

中小企業(yè)的決策有規(guī)律嗎

你指的規(guī)律指什么,？

決策流程

任何企業(yè)的決策流程都可以大致分為四步,，立項(xiàng)、研究,、對(duì)比,、談判

可以比這個(gè)更細(xì)化，但至少需要這四步

對(duì)

立項(xiàng)只是最基本的一步

這里面,，研究和對(duì)比這兩步最重要

作為軟件公司最好的是能夠打入每一步中

這時(shí)候我們就要開始分析每步對(duì)于我們的好處了,。這樣才能有針對(duì)性有目標(biāo)的去做一些工作。

立項(xiàng)能給我們帶來什么好處,？一是銷售機(jī)會(huì)的確立,，二是需求框架的建立。

立項(xiàng)一般會(huì)確定幾個(gè)方面的東西：時(shí)間,、目的,、負(fù)責(zé)人。有時(shí)候也會(huì)有價(jià)格

對(duì),，如果能夠控制里面的環(huán)節(jié),，勝算就大了

所以我們?nèi)绻茏龅搅㈨?xiàng)是我們推動(dòng)的，則就會(huì)發(fā)現(xiàn),，時(shí)間我們可以影響,，目的我們可以影響，價(jià)格我們可以影響，甚至負(fù)責(zé)人都是我們已經(jīng)熟悉了的或者已經(jīng)了解了對(duì)方足夠信息的人,。

而這些好處也就成為我們?nèi)ネ苿?dòng)時(shí)所需要達(dá)到的目的

我們要讓他們有緊迫感（因?yàn)槲覀冃枰焖俚匿N售出去）,，發(fā)現(xiàn)自身的嚴(yán)重問題（因?yàn)檫@樣才能賣產(chǎn)品），讓最了解這個(gè)立項(xiàng)的原因的人負(fù)責(zé)（因?yàn)槲覀円呀?jīng)基本搞定他了）,，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量或者效果最關(guān)注（因?yàn)槲覀冃枰呃麧櫍?/p>

是的

說服客戶購買的成功經(jīng)驗(yàn),有哪些要注意事項(xiàng)?

這就到了我們這個(gè)問題了

既然研究確定的是需求的程度（深度和廣度）和如何滿足是最有效最可行的,。

之后是對(duì)比。這時(shí)期客戶在干嘛,？在確定招標(biāo)的對(duì)象和范圍,。如果我們第一、二步做得好,，這一步我們就能控制得好,，因?yàn)檫@個(gè)對(duì)象和范圍基本是以我們的希望劃定的。

切記一件事,！我們不要在第一,、二步就把所有的競爭對(duì)手完全屏蔽掉，要有意識(shí)的留兩個(gè)我們有足夠把握對(duì)付的競爭對(duì)手,。這和客戶心理有關(guān),。

讓用戶有選對(duì)的感覺才行

對(duì)啊

最后到了談判。談判就簡單多了,，通過前三個(gè)環(huán)節(jié)我們的控制,，談判已經(jīng)只是個(gè)節(jié)奏問題了 把握好節(jié)奏，不緊不慢,，緊了容易損失利潤,，松了容易丟單。

這時(shí)你之前所有的努力都會(huì)有結(jié)果顯現(xiàn)出來,。

你就能有效的掌握這個(gè)節(jié)奏

清茶的軟件銷售的思路非常清晰,，每個(gè)環(huán)節(jié)都融合了自己的智慧

希望大家能在這次的討論中學(xué)到很多東西

嗯，說得不錯(cuò)

希望大家踴躍把自己的問題說出來,，讓清茶來幫助大家分析問題,，知道答案

做為一個(gè)軟件銷售人員，最難得的就是能夠總結(jié)出自己的經(jīng)驗(yàn)

關(guān)于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，我希望各位公司的領(lǐng)導(dǎo)都能做到一點(diǎn)：銷售的方法和理論有很多,，適合自己公司的只有一個(gè)。所以,，請(qǐng)做個(gè)簡單的工作,，在平時(shí)的例會(huì)上總結(jié)大家的經(jīng)驗(yàn)，不用多長時(shí)間,，你就會(huì)有本書在手上了,，那就是你們公司的圣經(jīng),！

日積月累，形成一個(gè)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)

好的

在銷售的過程大家會(huì)碰到各種問題

呵呵,，我們銷售過程最大問題就是項(xiàng)目delay

主要是哪些方面的特征,？

是購買的時(shí)間被延遲還是實(shí)施延遲還是交貨延遲或者別的什么,？

最基本的招標(biāo)延遲

其實(shí)什么時(shí)候能招標(biāo),，客戶心里都不知道

那就主要是對(duì)需求的緊迫感和沒有分析清楚需求拉

招標(biāo)延遲 有可能是競爭對(duì)手做了工作

按流程上說，就是你的第一第二步做得還不夠扎實(shí)

競爭對(duì)手做工作,，也只能是從需求分析不足夠上下功夫,。

我們也這么干過

呵呵，不是,，因?yàn)閷?duì)于大客戶來說,，本身其決策流程就是非常復(fù)雜、緩慢的

呵呵,，我們一個(gè)項(xiàng)目拖半年是很正常的

在拖時(shí)間的過程增加了很多變數(shù)

哦,，大企業(yè)的話，這是正常的

拆墻角的事都干過

軟件銷售工作總結(jié)軟件銷售工作總結(jié)和計(jì)劃篇二

1,、試用階段

進(jìn)公司后我接受了公司兩個(gè)月的試用培訓(xùn),，由于沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)，所以很多技術(shù)和工具都不會(huì)使用,，不過經(jīng)過同事們的耐心指導(dǎo),，不久就開始適應(yīng)了公司的規(guī)章制度，和同事也相處的很愉快,，在這里特別感謝peter的精神上的鼓舞,。試用階段，公司為了測試我們剛進(jìn)來的新同事的學(xué)習(xí)能力和合作能力,，讓我們新同事們獨(dú)立完成一個(gè)用c#編寫的小配置管理程序,，由于我們完全不懂c#語言，所以我們前段時(shí)間過得很煎熬,，但是經(jīng)過一小段時(shí)間的努力學(xué)習(xí),，我們竟然成功了，同時(shí)同事之間的合作和默契能力也提高了,。后期我們?cè)俅斡胘ava語言編寫了這個(gè)程序,。對(duì)于我個(gè)人而言，()我覺得我的溝通能力加強(qiáng)了,。在培訓(xùn)期間,，我們同時(shí)接受了英語學(xué)習(xí)，包括口語和書寫能力,，特別感謝李璐瑩的幫助,，使我們?cè)陂喿x方面得到了很大的提高,，也給我們?cè)诤笃谟⒄Z文檔的閱讀方面給了很大的幫助。

2,、轉(zhuǎn)正期間

前一段時(shí)間,，我和另外三位同事被安排完成一個(gè)公司內(nèi)部的cms系統(tǒng)，這一次是我們第一次面對(duì)真正的客戶,，由于我們?cè)谶@方面缺乏經(jīng)驗(yàn),，所以導(dǎo)致我們?cè)跀?shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)方面遇到了很多困難，也改了很多版本,，不過經(jīng)過同事的幫助,，我們最終完成了這個(gè)cms系統(tǒng)。

中間一段時(shí)間,，由于公司部門人員調(diào)動(dòng),，我被調(diào)到開發(fā)三部煙草項(xiàng)目組去幫助項(xiàng)目組完成部分工作，主要的工作是用flex技術(shù)完成數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì),，雖然只工作了半個(gè)月,，但是學(xué)到了新的技術(shù)，而且認(rèn)識(shí)了新的同事和朋友,。

最后到今天,，我被安排做電子運(yùn)營支撐系統(tǒng)項(xiàng)目，學(xué)習(xí)了dojo,，而且我們的工作完成了百分之六十,，我和項(xiàng)目組相處的很愉快，也學(xué)到了很多的新技術(shù),。在即將到來的一年我將以更高的熱情工作,，做好電子運(yùn)營支撐系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)工作，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作,，愿新的一年我和公司共同成長,，不斷壯大。

在我入職的近一年,，我在公司學(xué)到了很多,，學(xué)會(huì)了如何處事，如何與他人更好的交流等等,。我在做好自己本職的同時(shí),，也學(xué)習(xí)了公司的一些相關(guān)的文化，在我覺得,，公司在茁壯的成長,，像雨后的春筍；發(fā)展速度飛快,，猶如剛發(fā)射的火箭直沖**,。這些新的現(xiàn)象是因?yàn)楣餐呐Χ鴦?chuàng)造的,，我也希望用自己的這份微薄的力為公司和為自己創(chuàng)造一個(gè)更好的未來。

總之,，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與支持,，我將盡心盡責(zé)、全力以赴地把工作做好,！努力工作,，快樂生活！

軟件銷售工作總結(jié)軟件銷售工作總結(jié)和計(jì)劃篇三

20xx年即將過去,，在這一年的時(shí)間中銷售部通過努力的工作,，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終,，對(duì)銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),，提高銷量,，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對(duì)一年來的工作進(jìn)行簡要的總結(jié),。

制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度,、工作流程,、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距,。

市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的,。通過今年自主品牌軟件的銷量下滑,，廠家一定會(huì)調(diào)整應(yīng)對(duì)的策略。明年是大有作為的一年,，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外塑形象。用鐵的紀(jì)律,，打造鐵的團(tuán)隊(duì),，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn)。

1,、建立一支熟悉業(yè)務(wù),，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量,，而且能把保險(xiǎn)、上戶,、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺(tái)階,。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓,。

2,、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員的出勤、見客戶時(shí)處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí),。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。

4,、建立新的銷售模式與渠道。

把握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的銷售模式,，做好完善的計(jì)劃,。同時(shí)開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售,、邀約銷售,、車展銷售等之間的配合。

并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo),。

5、顧全大局服從公司戰(zhàn)略,。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持,、和個(gè)人的努力是分不開的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一支“亮劍”的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在20年有信心,，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌,！

軟件銷售工作總結(jié)軟件銷售工作總結(jié)和計(jì)劃篇四

在軟件行業(yè)已經(jīng)做了將近半年，蕪湖市各大大小小的工業(yè)區(qū)基本都已經(jīng)去過,，上門拜訪過幾百個(gè)客戶,，總結(jié)出了一些經(jīng)驗(yàn)。

首先,，銷售軟件最重要的是找到有效信息,，也就是有潛力有可能簽單的客戶，在這一點(diǎn)上,，總體來說有,，陌生登門拜訪，電話行銷,，和動(dòng)用朋友等人脈關(guān)系介紹,。在這幾點(diǎn)尋找客戶信息方式上，我選擇用的是結(jié)合穿插的共同應(yīng)用,，即陌生登門拜訪和電話行銷并用，主要是陌生登門拜訪,，因?yàn)檫@樣作為銷售員可以直觀的面對(duì)客戶,，與客戶面對(duì)面交流，更容易也更準(zhǔn)確的了解客戶信息,，客戶的表情,，態(tài)度，公司內(nèi)部情況,，更準(zhǔn)確的反應(yīng)是否有可能成為我們的客戶,，但缺點(diǎn)是面太窄，總體來說一天拜訪不到20個(gè)客戶,。這樣以來我學(xué)會(huì)在陌生登門拜訪的前提下,，在公司不出門的時(shí)候就使用電話行銷的方式，用電話行銷方式就克服了陌生登門拜訪客戶面太窄的缺點(diǎn),，一般一天可以打50-100個(gè)電話就等于拜訪了100個(gè)客戶幾乎是先前的5倍左右,，但是電話行銷它的成功率不是很高，因?yàn)槭请娫捙c客戶交流很難感覺到客戶的表情,，態(tài)度,，對(duì)他所說的話真實(shí)性也不敢保證，在這樣的情況下,，我盡量避免或者說減少與客戶在電話里的溝通時(shí)間,，以最短的時(shí)間最簡潔的語言介紹自己,，告訴客戶本次電話的目的，爭取與客戶預(yù)約,，然后嘗試與客戶面對(duì)面交流,，增加成交的可能性。至于朋友介紹人脈,，作為銷售員我更會(huì)積極的去發(fā)動(dòng)身邊的朋友,，盡量使自己的面更廣一點(diǎn)，得到的信息更多一點(diǎn),。

在尋找客戶信息方面還有一個(gè)方式,，就是尋找合作伙伴，比如說與電腦公司,，會(huì)計(jì)事務(wù)所合作,，即信息共享，在他們得到有客戶希望使用軟件的前提下,，把信息轉(zhuǎn)達(dá)給我,，我去與客戶溝通，只要成交過后給予介紹人一定的報(bào)酬,，達(dá)到互利的結(jié)果,，并且促進(jìn)合作者在以后的日子里繼續(xù)為我們尋找新的有效信息。

其次,，無論是軟件行業(yè)還是別的行業(yè),，維護(hù)老客戶永遠(yuǎn)是一件有百利而無一害的事情，幾乎不需要任何的成本就可以謀取很多的利益,，因?yàn)槔峡蛻裟惴?wù)的好,，如果以后他有新增的需求那么毫無疑問，他的選擇絕對(duì)是你,，同樣的,，對(duì)老客戶服務(wù)的好，他也會(huì)在有意無意中幫助你轉(zhuǎn)介紹別的有需求的人成為你的新客戶,，而這樣的介紹成功率是極其的高,。同樣的在這個(gè)途中我有一個(gè)設(shè)想，如果銷售員與老客戶關(guān)系做的足夠的好,，客戶就能幫助到你在與別的陌生客戶交流時(shí)幫你說話,。

我有一個(gè)朋友是做裝修業(yè)務(wù)的，他的客戶都維護(hù)的非常的好,，幾乎每個(gè)月都能從老客戶那得到新的業(yè)務(wù)單子,，有一次他在某小區(qū)與一為剛拿到鑰匙的業(yè)主談起可以幫助他裝修的事，這位客戶對(duì)我的朋友還有我朋友的公司充滿了疑懼，因?yàn)樗涣私馕业呐笥巡涣私馕遗笥训墓?，他們談的非常的好,，可是客戶就是猶豫不決，不敢下決定與我朋友簽單,。我的朋友看出了他的疑懼,，這時(shí)候他當(dāng)著這位業(yè)主的面，撥通了以前他做過的一個(gè)老客戶,，張女士,。他邊撥號(hào)邊對(duì)這位業(yè)主說，我現(xiàn)在打的這個(gè)電話是我們公司以前裝修的一個(gè)老客戶,，張女士,，您可以問問她在我們公司裝修后的感覺如何，這為業(yè)主接過了電話與張女士相互溝通了一會(huì),，張女士把她在我朋友公司裝修的真實(shí)的情況與這位業(yè)主作了分享,，立即打消了這位業(yè)主的顧慮，而在這個(gè)時(shí)候我朋友并沒有就此作罷,，接著對(duì)這位業(yè)主說,，我這里有我所有做過的客戶的名單和聯(lián)系方式，我已經(jīng)征求過他們的同意了,，可以在有必要時(shí)允許他新客戶打電話給他們問及在我朋友公司裝修的感覺如果,，恰巧在這些客戶的名單里，就有一位老客戶是這為業(yè)主認(rèn)識(shí)的,，在與他的朋友溝通過后,，這位業(yè)主非常高興而且放心的與我的朋友簽了單。

從這個(gè)事中給了我很多的啟發(fā),，我想在我們做軟件的行業(yè)的時(shí)候難道不可以用這樣的方式嗎?只要足夠的為老客戶服務(wù)好，為什么我們的老客戶不愿意幫助我們?按照人性來說,，誰都愿意讓別人知道當(dāng)初他的決定是多么的正確!聽自己的沒有錯(cuò),。

最后，在找到有潛力的客戶時(shí)候,，應(yīng)該要明確如果與客戶交流,，如何促進(jìn)與客戶商務(wù)洽談的進(jìn)度。

在這方面我總結(jié)出一下幾個(gè)步驟,、

1,、 初次拜訪客戶的目標(biāo)是確定客戶是否是潛力客戶，是否有使用過軟件,，在近期是否有考慮使用軟件,，或者不在近期在以后什么時(shí)候可以考慮使用軟件，并且了解到在購買軟件方面誰是使用者，誰是評(píng)價(jià)者,，誰是決策人,。

2、在第二次拜訪的時(shí)候我們的目標(biāo)是,，直接約見決策人,，明確了解需求，大致需要使用軟件的哪些模塊,，時(shí)候有個(gè)性化需求,，并且約定在什么時(shí)候方便做個(gè)產(chǎn)品演示。

3,、第三次拜訪,，就是產(chǎn)品演示，解決技術(shù)方面的問題,，如果軟件方面沒有任何問題,，在使用者，評(píng)價(jià)者,，決策人沒有太大異議的情況下可以考慮主動(dòng)要求簽單,，當(dāng)然也許途中并有沒那么順利，中國的國情大多需要做做關(guān)系,，那么這個(gè)時(shí)候就要去做關(guān)系,，可以在做完關(guān)系后去要求簽單。

4,、第四次拜訪在簽單過程中,，一定要解決好回款問題，因?yàn)榛夭涣丝钅阗u再多的產(chǎn)品也得不到任何的效益,，這一點(diǎn)不容忽視,，一個(gè)好的銷售員必定他的回款是非常的高的。

在整個(gè)客戶溝通商務(wù)洽談過程中,，最好事前了解到該公司的規(guī)模,，這樣有利于你的報(bào)價(jià)，可以大概了解到該公司的價(jià)錢的承受能力,。同事也最好了解到該公司的生產(chǎn)什么產(chǎn)品基本流程是什么,，盡量的詳細(xì)，這樣有助于你的商務(wù)洽談,，與客戶有更多的共同語言也能找出客戶最關(guān)心的利益點(diǎn),。當(dāng)然競爭對(duì)手也是非常重要的，了解你的對(duì)手,，甚至他們的策略與戰(zhàn)術(shù),，懂得自己的產(chǎn)品的有點(diǎn)與缺點(diǎn),，盡量了解對(duì)手的產(chǎn)品的有點(diǎn)缺點(diǎn)，知己知彼百戰(zhàn)不殆,，這樣一成功率必然會(huì)很高!

客戶的異議：

1,、 不需要

回答、您不需要沒有關(guān)系,，我丟一張名片和材料放在這里,，我們公司的軟件可以幫助財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)在做帳方面省很多心，可以提高工作效率,，讓財(cái)務(wù)節(jié)省很多的時(shí)候,，輕松省力，希望您有空的時(shí)候看一下,，也許會(huì)幫助到您,，既然這樣，那我就不方便打擾您了,，下次有空的時(shí)候再來拜訪您,。

2、暫時(shí)沒有這方面的打算

回答,、是這樣的先生,，會(huì)計(jì)電算化是未來會(huì)計(jì)工作的主流，它可以幫助財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)提高工作效率,，減少失誤,，避免因?yàn)槭д`造成的不必要的損失，我把材料和名片放在這里,，您有空的時(shí)候看一下,，我相信一定會(huì)給您有所幫助的!

3、公司上層沒有指示,，我們下面人再想用也沒有辦法

4,、 你們的軟件沒有聽過啊

回答、您好,，我們的公司在20xx年的時(shí)候就成立,，是新加坡獨(dú)資的公司，以前都是在國外市場銷售,，前幾年在江浙一代，上海地區(qū)銷售,，今年開始我們開始開拓蕪湖本地市場,，您沒有聽過我是可以理解的，其實(shí)財(cái)務(wù)軟件是企業(yè)內(nèi)部工作的工具,，重要的是在于它的實(shí)用性,，是否能解決貴公司的需求，這不像是買汽車一樣，買寶馬和買奧拓,，對(duì)于外在形象有很大的影響,。

5、 最近要更新新的軟件了,，我們還想用以前的那個(gè)品牌的軟件

回答,、那貴公司在人事等其它方面也是跟總公司走的嗎?在這些方面我們的軟件同樣的可以讓貴公司在人事方面信息化做的更好。

7,、 我現(xiàn)在很忙

回答,、那真是不好意思打擾到您了，這樣我把名片和材料放在這里,，您有空的時(shí)候看一下,，下次我再來拜訪您，不知道您是否方便留個(gè)聯(lián)系方式,，這樣我可以預(yù)約您,，在您有空的時(shí)候來拜訪您，我相信我們的產(chǎn)品一定會(huì)給您帶來幫助,，讓您的工作比以前更去輕松,。

8、 過段時(shí)間再說,，我考慮一下

回答,、真的很抱歉，也許剛才我有什么地方?jīng)]有向你說明清楚,，不知道您還有什么方面的顧慮和擔(dān)心,，不知道您現(xiàn)在忙不忙?如果忙的話，下次我?guī)覀児镜念檰杹戆菰L您,，他會(huì)更您更專業(yè)的解答,，我們真誠能夠讓我們的軟件幫助到您幫助到貴公司。

9,、我們這都不怎么用電腦,，更不用說用軟件了

回答、是這樣的,，會(huì)計(jì)電算化,，企業(yè)信息化是未來企業(yè)的大勢所趨，畢竟能夠給公司帶來切實(shí)的利益,，我相信貴公司在未來的發(fā)展必定是需要這樣的改變,，現(xiàn)在貴公司用不用都沒有關(guān)系，可以事先了解一下嘛,，我想一定會(huì)讓您感覺到企業(yè)信息化對(duì)公司的運(yùn)作和整個(gè)工作流程效率有很大的幫助,，有質(zhì)的飛躍,，我們也希望在實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)濟(jì)效益的時(shí)候，更能在貴公司的發(fā)展做出自己的一點(diǎn)公司,，實(shí)現(xiàn)與貴公司的互利雙贏,。

10、我年紀(jì)大了不習(xí)慣用

回答,、不知道您在這公司做了有多少時(shí)間了呀?相信您對(duì)這公司也有一定的感情,，企業(yè)信息化是未來的大勢所趨，會(huì)對(duì)公司帶來很多的利益,，您可以嘗試著去感覺一下這樣的軟件對(duì)您工作帶來的便利,，即使您不太愿意使用，我相信等您退休了,，您留下來的這份軟件,，信息化的理念會(huì)對(duì)您的繼任者，和您的公司帶來深遠(yuǎn)的意義,。

11,、這個(gè)事我不負(fù)責(zé)

回答、沒有關(guān)系的,，您可以先看看著個(gè)材料,，畢竟這個(gè)軟件以后您是使用者，我真誠的希望您可以體會(huì)一下它所給您帶來的便利,，我可以幫您和貴公司負(fù)責(zé)這方便的人去溝通,，爭取到讓您使用這份軟件，讓您在工作起來更輕松,，提高您的工作效率,。

12、負(fù)責(zé)人不在

回答,、真的很抱歉打擾到您了,，不知道貴公司負(fù)責(zé)這方面的人是哪位呢?我希望能夠預(yù)約他一次，因?yàn)槲液軋?jiān)信我們的產(chǎn)品可以幫助到你們,，我真誠的希望能夠與貴公司合作,，互利雙贏。

13,、不理人,，不作任何回復(fù)

回答、您好,，很抱歉打擾到您了,，既然是這樣我也就這樣將錯(cuò)就錯(cuò)耽擱您幾分鐘的時(shí)間，希望您能夠給我這點(diǎn)時(shí)間,，也許您會(huì)感覺到我很煩,，因?yàn)槲蚁嘈盼覀兊漠a(chǎn)品可以幫助到您，所也就留在這里,，希望能爭取到您的幾分鐘時(shí)間,，您可以和我說說在財(cái)務(wù)方面有沒有遇到哪些困難呢，希望我們的軟件可以幫助您解決這些問題,。

軟件銷售工作總結(jié)軟件銷售工作總結(jié)和計(jì)劃篇五

xxx市xxx科技有限公司于20xx年在xxx正式成立,，作為xxx的用友軟件代理期間長期致力于企事業(yè)單位信息化管理軟件的咨詢與服務(wù)代理。我們的夢想就是要用信息技術(shù)推動(dòng)商業(yè)和社會(huì)進(jìn)步,，做客戶信賴的長期合作伙伴,，以專業(yè)的能力、誠信負(fù)責(zé)的態(tài)度,，不斷創(chuàng)造先進(jìn)產(chǎn)品長期優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶,，幫助客戶持續(xù)成功，以此贏得客戶的信賴,，與客戶建立并保持長期合作伙伴關(guān)系,。奉行專業(yè)主義，據(jù)此為客戶創(chuàng)造價(jià)值,，并實(shí)現(xiàn)夢想,。以“及時(shí)、真誠,、專業(yè)”為不懈追求的目標(biāo),。

經(jīng)過兩年的在校學(xué)習(xí)，我在xxx年6月18日來到了xx科技有限公司,，開始了為期一年的實(shí)習(xí)生活,。我應(yīng)聘的職位是軟件工程師，不過在試用期的三個(gè)月里,，我首先是作為一名銷售人員來了解公司和用友軟件,。雖然在學(xué)校的時(shí)候也學(xué)習(xí)過用友軟件，但到了公司才發(fā)現(xiàn),，自己對(duì)軟件的了解真的是太淺顯了,。剛上班的時(shí)候，對(duì)于自己的工作和這個(gè)行業(yè)甚至是一片茫然,，不知道該如何下手,。所以我努力的充實(shí)自己，不斷地去學(xué)習(xí),。公司的學(xué)習(xí)氛圍也很濃,，經(jīng)常會(huì)有統(tǒng)一的培訓(xùn)，對(duì)我們這些新人進(jìn)行指導(dǎo),，讓我感覺自己就好像是一塊水綿,，在不斷地吸取著知識(shí),。

在做銷售的過程中，我主要是進(jìn)行電話銷售,，尋找商機(jī),。雖然沒有什么商業(yè)成果，但我的收獲也很大,。從不會(huì)在電話里和人溝通,，到后來的可以順暢的和人對(duì)話。我的溝通能力提升了很多,。認(rèn)識(shí)到要做一名出色的營銷人員必須具備以下素質(zhì),。首先，要具備4種深刻的意識(shí)：市場意識(shí),，效率意識(shí),，服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新意識(shí),。只有具備上面四種意識(shí),，才能洞察市場，提高效率,，完善服務(wù),，不斷創(chuàng)新。其次,，要具備2種理念：樹立市場第一的理念,，樹立服務(wù)至上的理念。只有樹立正確的理念,，才能支配正確的行為,，才能把事情做正確。沒有市場就沒有所謂的產(chǎn)品,，所以要樹立市場第一的理念?，F(xiàn)在的競爭已經(jīng)不再是產(chǎn)品的競爭，很多時(shí)候已經(jīng)變成了服務(wù)的競爭,，有服務(wù)的理念,，才會(huì)把顧客擺在第一位，只有以顧客為中心了,，才能提高顧客的滿意度,。

每天夠公司都會(huì)開早會(huì)，大家輪流做主持,。有時(shí)念得是一則小故事,，有時(shí)做的是小游戲，有時(shí)講的是工作的方法，也有同事會(huì)把自己工作的總結(jié)和大家分享,。感覺每次的早會(huì)都會(huì)讓我們有所收獲,，不論是感動(dòng)還是知識(shí)。我剛主持早會(huì)的時(shí)候很緊張,，因?yàn)檫@是我來公司后的第一次,，雖然自己覺得不太好，但大家很關(guān)照我,，也給了我鼓勵(lì)。我很開心自己所在的公司是個(gè)溫暖的大家庭,。

在來到公司的第二個(gè)月,，我很幸運(yùn)的參加了用友軟件黑龍江辦事處舉辦的為期兩天的沙盤培訓(xùn)。在培訓(xùn)中模擬了加工企業(yè)的經(jīng)營歷程,，從未如此近的了解到一個(gè)企業(yè)的流程,。當(dāng)時(shí)很多伙伴都參加了培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)每6人為一組,，每組都相當(dāng)于一個(gè)公司,。在模擬中我擔(dān)任了公司的財(cái)務(wù)經(jīng)理，很深刻的體會(huì)到了要確保公司可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)的不易,。模擬開始時(shí)每個(gè)公司都有500萬的注冊(cè)資金,，每8分鐘為一個(gè)周期，前15周的運(yùn)營費(fèi)用為每周20萬,，第16周開始是每周30萬,。模擬生產(chǎn)過程中假設(shè)產(chǎn)能無限，當(dāng)天可完成,，庫存容量無限,，而產(chǎn)品價(jià)格也會(huì)有變動(dòng)。公司自己不足時(shí)可出具資產(chǎn)負(fù)債表進(jìn)行借款,，利率10%,，提前扣除，模擬結(jié)束時(shí)進(jìn)行還款,。

當(dāng)模擬的號(hào)聲想起的時(shí)候,，大家都緊張了起來，整間屋子里都是喧鬧的聲音,，每個(gè)人都在奔波于采購,、生產(chǎn)和銷售的工作中。在我的組里,，我的伙伴們很清楚的知道自己需要做什么,。大家都在努力的做好自己份內(nèi)的事，而且剛認(rèn)識(shí)的人需要在最短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行磨合,，我看到了大家在工作中的堅(jiān)持和妥協(xié),，每個(gè)人都想為自己的團(tuán)隊(duì)做出努力,。上午的經(jīng)營進(jìn)行的并不順利，但大家已經(jīng)逐步進(jìn)入了狀態(tài),，雖然在上午結(jié)束進(jìn)行總結(jié)時(shí)我們的團(tuán)隊(duì)并不領(lǐng)先,，但我們都很有信心，我們會(huì)在接下來的訓(xùn)練中變得更好,。因?yàn)楣驹谇?2周期的經(jīng)營策略出現(xiàn)問題,，導(dǎo)致資金流斷裂，只好向銀行借款300萬,。我當(dāng)時(shí)在反省,，為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的問題，結(jié)果就是,，我們的公司沒有讓資金在公司內(nèi)部快速流轉(zhuǎn)起來,，產(chǎn)生了積壓。下午開始了第13周期的模擬,，針對(duì)上午出現(xiàn)的問題和得出的結(jié)論,，我們對(duì)公司做出了相應(yīng)的調(diào)整。將公司內(nèi)部存貨迅速出售,，而且在接訂單和采購方面也要進(jìn)行更系統(tǒng)的操作,，每次的訂單和采購都會(huì)進(jìn)行詳細(xì)的計(jì)算。因?yàn)闀r(shí)間的緣故,，我們的模擬并沒有按照原定的周期來進(jìn)行,，只走到了27周期就突然宣布結(jié)束了，但是真的很緊張,，因?yàn)榇蠹疫€在預(yù)想著要在最后幾個(gè)周期來打一個(gè)翻身仗,，但是現(xiàn)在只能聽結(jié)果了。我并沒有對(duì)結(jié)果抱太大的希望,，因?yàn)楦杏X結(jié)果并不好,，之前有好幾個(gè)隊(duì)伍領(lǐng)先于我們的。所以我緊張的等待,。當(dāng)最后聽到第一名是我們團(tuán)隊(duì)的時(shí)候,，我真的激動(dòng)了，一天的努力有了很好的結(jié)果,。這是對(duì)我們最大鼓勵(lì),。獎(jiǎng)品并不是最重要的，重要的是我們成功了,，而且我因?yàn)檫@次的合作收獲了很多,。了解到企業(yè)管理的五個(gè)核心是：快速訂單相應(yīng)、確保及時(shí)交付、降低賒銷風(fēng)險(xiǎn),、完善內(nèi)控體系,、降低庫存占用。

軟件銷售工作總結(jié)軟件銷售工作總結(jié)和計(jì)劃篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

今年以來,，作為銷區(qū)經(jīng)理，我能夠認(rèn)真履行職責(zé),，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)____銷區(qū)全體人員,，在公司總體工作思路指引下，在____公司領(lǐng)導(dǎo)和銷售部各位經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，積極進(jìn)取,、扎實(shí)工作，完成了全年目標(biāo)任務(wù),，軟件總銷量達(dá)到____個(gè)，營銷工作取得了可喜的成績,。下面,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，我進(jìn)行述職,，不妥之處,，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。

一,、加強(qiáng)宣傳促銷力度,，較好地完成了全年目標(biāo)任務(wù)。

今年我們?cè)谲浖N售工作中遇到了一定的困難,，特別是因?yàn)槲覐S面臨兼并重組,，各種不實(shí)傳聞使商業(yè)公司對(duì)我廠產(chǎn)品的信心不足，不少零售戶甚至不賣我公司產(chǎn)品,，面對(duì)不利局面,，我們?cè)阡N售部統(tǒng)一指揮和安排部署下，發(fā)揮全體人員的聰明才智,，進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳促銷力度,。首先，以我廠產(chǎn)品進(jìn)入行業(yè)優(yōu)等品為契機(jī),，迅速傳播信息,。通過拜訪商業(yè)公司、走訪零售戶,、及時(shí)分送《____企業(yè)報(bào)》,、《宣傳畫報(bào)》等企業(yè)宣傳品的方式，做好宣傳解釋工作，使這個(gè)好消息擴(kuò)散開來,。因此,，在保持與商業(yè)公司良好關(guān)系的基礎(chǔ)上，我們切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，將工作重心下移,，重點(diǎn)聯(lián)系零售戶、電話訪銷員等,，堅(jiān)持“一切從客戶出發(fā),，一切為客戶著想，一切對(duì)客戶負(fù)責(zé),，一切讓客戶滿意”的一對(duì)一的營銷理念,，對(duì)零售戶實(shí)行全過程、高質(zhì)量的服務(wù),，業(yè)務(wù)員通過主動(dòng)上門了解訪問,，建立重點(diǎn)客戶檔案，及時(shí)征求客戶意見,，對(duì)客戶的經(jīng)營狀況,、客戶要求、消費(fèi)者意見和市場變化心中有數(shù),，并及時(shí)反饋,，使上級(jí)能迅速準(zhǔn)確地了解市場信息。

二,、加強(qiáng)內(nèi)部管理,，切實(shí)增強(qiáng)全體人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

在營銷工作中,，人是最活躍最關(guān)鍵的要素,，沒有好的管理就不會(huì)有好的業(yè)績。因此,，在辦事處內(nèi)部管理上,，首先，嚴(yán)格管理,，加強(qiáng)紀(jì)律性,。進(jìn)一步規(guī)范了請(qǐng)銷假制度、晚例會(huì)制度和作息時(shí)間,，同時(shí),，要求業(yè)務(wù)員要及時(shí)聯(lián)絡(luò)，隨時(shí)反饋信息,。要求業(yè)務(wù)員做到的我自己首先做到,，起好帶頭作用,，自覺堅(jiān)持日調(diào)度制度，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)市場信息,、客戶意見和建議,，接受指令。其次,，勤于學(xué)習(xí),，增強(qiáng)責(zé)任心。工作之余,，我自學(xué)并組織辦事處人員學(xué)習(xí)了營銷業(yè)務(wù),、國家法律法規(guī)和行業(yè)政策等，提高了理論水平和營銷技能,。今年,，我們還重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《細(xì)節(jié)決定成敗》一書，大家都寫了讀后感,，普遍反映受益匪淺,，深刻認(rèn)識(shí)到營銷工作無小事，任何一個(gè)細(xì)節(jié)都可能影響到工作的質(zhì)量和效果,。通過學(xué)習(xí)切實(shí)提高了大家的責(zé)任心,。

三、一年來的工作體會(huì)和今后努力方向,。

通過一年來的工作實(shí)踐，我深深地體會(huì)到：堅(jiān)定信念,，服從領(lǐng)導(dǎo)是克服困難的基礎(chǔ);優(yōu)質(zhì)服務(wù),、大力公關(guān)是搞好營銷的前提;以身作則、加強(qiáng)管理是帶好隊(duì)伍的關(guān)鍵;加強(qiáng)學(xué)習(xí),、提高能力是履行好職責(zé)的基本條件,。只有在以上幾個(gè)方面不懈努力，才能干出業(yè)績,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望,。

雖然一年來，自己在工作上,、思想上,，都取得了一定的成績和進(jìn)步，但我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己還存在著這樣那樣的不足和問題,，距離領(lǐng)導(dǎo)的殷切期望還有差距,。比如，在堅(jiān)持學(xué)習(xí),、努力提高自身工作能力,、管理水平上還不能完全適應(yīng)現(xiàn)代營銷工作的要求,，工作方式方法上有欠妥之處，分析問題,、解決問題的能力還需進(jìn)一步提高等等,。在新的一年，我要針對(duì)自己的不足,，一是要順應(yīng)形勢,，轉(zhuǎn)變觀念，在做好渠道工作的同時(shí),，進(jìn)一步提高服務(wù)終端的質(zhì)量和水平,，進(jìn)一步加強(qiáng)針對(duì)終端客戶的宣傳促銷，以此提高軟件銷量,，優(yōu)化結(jié)構(gòu);二是努力提高自身素質(zhì),，大力提高管理水平，以適應(yīng)新形勢要求,，在工作中不斷創(chuàng)新,，引導(dǎo)業(yè)務(wù)員把心思凝聚到干事業(yè)上，把精力集中到本職工作上,，把功夫下到抓落實(shí)上,，把本領(lǐng)用在促發(fā)展上。

總之,，我將進(jìn)一步認(rèn)真反思自己的工作和思想,，實(shí)事求是地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，誠懇聽取批評(píng)意見,，積累和增強(qiáng)做好本職工作的經(jīng)驗(yàn)與能力,，以強(qiáng)烈的事業(yè)心，飽滿的熱情,，高度的責(zé)任感努力工作,，為提高銷售業(yè)績、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

謝謝大家!

述職人：______

20____年____月____日