報(bào)告是指向上級機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位,、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法、經(jīng)驗(yàn)以及問題的報(bào)告,，那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

銀行客戶滿意度調(diào)查報(bào)告篇一

筆者對××××銀行進(jìn)行了暗訪調(diào)查,。通過以顧客身份辦理業(yè)務(wù)的方式對銀行在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),、服務(wù)效率、便民服務(wù)等方面進(jìn)行了調(diào)查,。調(diào)查結(jié)果具有一定現(xiàn)實(shí)依據(jù),，能夠真實(shí)反映該網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量。

（一）調(diào)查表以及調(diào)查結(jié)果

（二）銀行整體滿意度

根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析得知,，當(dāng)前我行顧客滿意度處于中等水平,，雖然客戶已經(jīng)收到相對比較規(guī)范的服務(wù)，但服務(wù)過程的愉悅感仍有待加強(qiáng),。例如：

1,、填單臺與休息等候區(qū)、高柜區(qū)之間距離較遠(yuǎn),，一些客戶填單速度較慢,，因此很容易出現(xiàn)過號現(xiàn)象。這讓一些顧客辦理業(yè)務(wù)時感到不是非常方便,、快捷,。

2、排隊(duì)現(xiàn)象時有發(fā)生,。午餐和交接班時間由于員工辦事效率較低,，常引起排隊(duì)等候現(xiàn)象；而另一原因則是由于特殊業(yè)務(wù)辦理程序復(fù)雜消耗時間太長,。例如大額現(xiàn)金存取,、掛失、開戶,、購買基金,、電子銀行簽約等特殊業(yè)務(wù)需要花費(fèi)很長時間，很容易引起排隊(duì)。

3,、自助設(shè)備供小于求,。一些顧客抱怨缺少自動補(bǔ)登折、流水打印等自助銀行服務(wù)設(shè)備,；自助設(shè)備不能辦理電費(fèi),、電話費(fèi),、交通罰款等中間業(yè)務(wù),；atm機(jī)常出現(xiàn)缺錢、缺紙的現(xiàn)象,，有時還會出現(xiàn)卡鈔,、吞錢等系統(tǒng)故障。

4,、我行提供的業(yè)務(wù)不是很豐富,。比如水費(fèi)、移動電話費(fèi),、煤氣費(fèi)等中間業(yè)務(wù)我行都還沒實(shí)現(xiàn)代收代扣,。

5、投訴建議通道不是很通暢,；補(bǔ)救措施不是很得當(dāng),。

因此文明規(guī)范的服務(wù)是銀行業(yè)最基本的職責(zé)，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌,，提高銀行核心競爭力的關(guān)鍵,。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，銀行業(yè)的競爭歸根結(jié)底是服務(wù)的競爭,。要在日趨激烈的國際化競爭中站穩(wěn)腳跟,，取得并保持優(yōu)勢，必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題,，以客戶為中心,，實(shí)施服務(wù)制勝戰(zhàn)略，將文明規(guī)范服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)嵌入到經(jīng)營管理的各個方面,，融入到銀行各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，不斷改善服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施,，改進(jìn)服務(wù)手段,，創(chuàng)新服務(wù)品種，規(guī)范服務(wù)行為,，提高服務(wù)效率,。

銀行客戶滿意度調(diào)查報(bào)告篇二

20xx年，售后部開展了11年客戶滿意度調(diào)查,。本次調(diào)查針對揚(yáng)州的相關(guān)客戶（允許隨機(jī)抽樣調(diào)查）,。

統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明,，320名客戶總滿意度為86.25％，同比10年同期有所提升,。對比10年情況分析可以看出：

1,、客戶接觸我們的產(chǎn)品基本上都是由我們的業(yè)務(wù)代表人員電話拜訪才獲得的，因此說明了我們電話拜訪回訪是一個很成功的做法,，同時也比較受客戶歡迎,。

2、在影響客戶選購方面,，客戶對我們最滿意的選項(xiàng)一般集中在質(zhì)量方面,，然后對公司產(chǎn)品比較不滿意方面基本上是集中在供貨速度和產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)方面，這說明了我們需要再供貨速度的供應(yīng)鏈上作出改進(jìn),，同時要提高相關(guān)業(yè)務(wù)人員或者后勤服務(wù)人員的服務(wù)意識,。

3、在信息處理和反饋方面,，從客戶反映的情況來看,，我們的產(chǎn)品出現(xiàn)問題之后，處理投訴情況方面,，我們的業(yè)務(wù)人員的配合程度和反應(yīng)速度還是比較讓客戶滿意的,，但是客戶對于我們處理投訴情況的結(jié)果方面不大滿意，覺得我們的處理手法與其所期望的有所差距,。

針對上面分析的結(jié)果,，我們需要對在客戶調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行改進(jìn)，特別是對于客戶比較不滿意的方面,，我們需要加大改進(jìn)的力度,，以尋求其滿意程度的改善。據(jù)此,，我們將針對以下幾個方面,，才去相應(yīng)的措施進(jìn)行改善：

1、改善對客戶的供貨速度,。對于供貨速度的問題,，牽涉的因素是非常廣的，從原材料的供應(yīng)到后期物流供應(yīng)商的速度,，都可能直接影響到我們隊(duì)客戶的供貨期,。因此，要比較完滿地解決這一問題,，關(guān)鍵是我們需要構(gòu)建比較完整完善的物流供應(yīng)鏈,，確保供應(yīng)鏈的每一個環(huán)節(jié)都能夠不出現(xiàn)錯漏的狀況，這樣子才能夠保證供貨的速度，提高客戶的滿意程度,。

2,、改善業(yè)務(wù)人員與后勤人員的服務(wù)意識。對于服務(wù)不到位的問題,，業(yè)務(wù)人員和后勤人員的服務(wù)意識不到位,，專業(yè)水準(zhǔn)程度不夠高這兩個方面，是影響其服務(wù)質(zhì)量的重要原因,。因此,，我們需要對其進(jìn)行更多的培訓(xùn)，提高兩者的服務(wù)意識和專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn),，以保證我們的人員服務(wù)質(zhì)量有本質(zhì)上的提高,。

3,、針對投訴情況處理不滿意的問題,。對于處理結(jié)果的不滿意，其中也有兩方面的因素,。誠然,，對于客戶來說，肯定是希望獲得盡可能好的反饋結(jié)果,，但是這往往與公司的利益會有所沖突,。因此如何把握好兩者的度，就需要我們好好斟酌,。首先,，我們需要再解決問題的過程中，多與客戶溝通相關(guān)的意見,，這樣才能夠進(jìn)一步了解客戶的需求,。其次，在我們提出解決方案的時候,，盡可能給客戶多幾個選擇的方案,，提高客戶的自主選擇權(quán)，這樣也可能有利于客戶滿意度的提高,。

總而言之,，提高客戶滿意度的問題，是每個公司都需要堅(jiān)持不懈地去改進(jìn)的事情,。這個關(guān)系到一個公司的可持續(xù)發(fā)展和發(fā)展壯大,，因此我們應(yīng)該要切實(shí)地重視起來，努力把公司客戶滿意度提高起來,，成為一個讓客戶更加信賴滿意的公司,。

銀行客戶滿意度調(diào)查報(bào)告篇三

此次接收調(diào)查的4家客戶，是我司按照業(yè)務(wù)量來選取的有代表性的客戶。這4份有效問卷中得出的綜合滿意度率86.5%,，未達(dá)到公司90%滿意率的目標(biāo),。為了盡快找出問題達(dá)到公司預(yù)計(jì)的目標(biāo)，現(xiàn)就問卷中六個項(xiàng)目逐一分析如下：

一,、產(chǎn)品質(zhì)量4家客戶中有兩家非常滿意,，兩家很滿意。得出這樣的結(jié)論倍感欣慰,，勞動成果受到肯定,，畢竟制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的命脈我們將繼續(xù)保持嚴(yán)格把關(guān)，爭取更好的成果,。

二,、價格4家客戶中有一家是非常滿意，另外3家均是一般,，這一項(xiàng)目也是這個年度調(diào)查的弱項(xiàng),，滿意度只有70%。其實(shí)這個問題是我們做問卷調(diào)查以來,，一直無法準(zhǔn)確衡量的項(xiàng)目,。作為采購方他們希望在保證質(zhì)量的同時爭取到最優(yōu)的價格，在價格這一塊評價會相對有些影響,。近幾年原材料的價格也在不斷上漲,，我司在報(bào)價的時候已經(jīng)很大程度的壓縮了利潤空間。我司以后再給客戶報(bào)價會慎重考慮價格問題,，盡量讓雙方都滿意達(dá)到雙贏,，在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上使利益最大化

三、交貨期4家客戶中有兩家非常滿意,，兩家很滿意,。這項(xiàng)我司也會努力協(xié)調(diào)不同客戶不同產(chǎn)品，分清緩急,，盡量讓所有客戶都滿意,。

四、服務(wù)技術(shù)4家客戶中兩家非常滿意,，一家很滿意,，一家不滿意。從問卷來看總體上還是滿意的,，但是也有不足的地方,。在以后的工作中，我司要定期的對進(jìn)行員工的技術(shù)指導(dǎo),，熟悉,、掌握相關(guān)的技術(shù),，這樣在給客戶提供服務(wù)的時候才可以得心應(yīng)手。

五,、服務(wù)態(tài)度4家客戶3家非常滿意,，一家一般。這項(xiàng)跟服務(wù)技術(shù)相似,，仔細(xì)看了一下,，對于服務(wù)技術(shù)和服務(wù)態(tài)度都不太滿意的來自同一家客戶，這家客戶是業(yè)務(wù)量很少的一家客戶,。分析應(yīng)該是客服人員在跟進(jìn)這些客戶的時候稍有疏忽,。這點(diǎn)需要不斷提醒客服人員端正服務(wù)態(tài)度，通過培訓(xùn)提高職業(yè)素養(yǎng),，為更好服務(wù)客戶做好鋪墊,。

六、其他的綜合因素4家客戶中兩家非常滿意,，一家很滿意,，一家一般，綜合滿意率是85%,?？傮w上還是滿意的，有兩個小問題,。一個是備庫問題，在以后的合作中如有需要備庫的雙方要在合同里寫清楚,，一切細(xì)節(jié)都會按合同來,。另一個是物流問題，有個別客戶反映快遞的服務(wù)和速度,。針對這一問題,，我司會采取多家快遞制度，同時跟多家快遞合作,，根據(jù)不同客戶的地理位置和要求用不同的快遞公司,，盡量提高工作效率。以上針對不足采取糾正措施的地方,，要間隔一段時間后再次對客戶進(jìn)行回訪以檢驗(yàn),。

銀行客戶滿意度調(diào)查報(bào)告篇四

此次接收調(diào)查的4家客戶，是我司按照業(yè)務(wù)量來選取的有代表性的客戶,。這4份有效問卷中得出的綜合滿意度率86.5%,，未達(dá)到公司90%滿意率的目標(biāo)。為了盡快找出問題達(dá)到公司預(yù)計(jì)的目標(biāo),，現(xiàn)就問卷中六個項(xiàng)目逐一分析如下：

得出這樣的結(jié)論倍感欣慰,，

勞動成果受到肯定,，畢竟制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的命脈我們將繼續(xù)保持嚴(yán)格把關(guān)，爭取更好的成果,。

調(diào)查的弱項(xiàng),，滿意度只有70%。其實(shí)這個問題是我們做問卷調(diào)查以來,，一直無法準(zhǔn)確衡量的項(xiàng)目,。作為采購方他們希望在保證質(zhì)量的同時爭取到最優(yōu)的價格，在價格這一塊評價會相對有些影響,。近幾年原材料的價格也在不斷上漲,，我司在報(bào)價的時候已經(jīng)很大程度的壓縮了利潤空間。我司以后再給客戶報(bào)價會慎重考慮價格問題,，盡量讓雙方都滿意達(dá)到雙贏,，在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上使利益最大化

這項(xiàng)我司也會努力協(xié)調(diào)不同客

戶不同產(chǎn)品，分清緩急,，盡量讓所有客戶都滿意,。

從問卷來看總體

上還是滿意的，但是也有不足的地方,。在以后的工作中,，我司要定期的對進(jìn)行員工的技術(shù)指導(dǎo)，熟悉,、掌握相關(guān)的技術(shù),，這樣在給客戶提供服務(wù)的時候才可以得心應(yīng)手。

這項(xiàng)跟服務(wù)技術(shù)相似,，仔細(xì)看了一

下,，對于服務(wù)技術(shù)和服務(wù)態(tài)度都不太滿意的來自同一家客戶，這家客戶是業(yè)務(wù)量很少的一家客戶,。分析應(yīng)該是客服人員在跟進(jìn)這些客戶的時候稍有疏忽,。這點(diǎn)需要不斷提醒客服人員端正服務(wù)態(tài)度，通過培訓(xùn)提高職業(yè)素養(yǎng),，為更好服務(wù)客戶做好鋪墊,。

是85%?？傮w上還是滿意的,，有兩個小問題。一個是備庫問題,，在以后的合作中如有需要備庫的雙方要在合同里寫清楚,，一切細(xì)節(jié)都會按合同來。另一個是物流問題,，有個別客戶反映快遞的服務(wù)和速度,。針對這一問題,，我司會采取多家快遞制度，同時跟多家快遞合作,，根據(jù)不同客戶的地理位置和要求用不同的快遞公司,，盡量提高工作效率。以上針對不足采取糾正措施的地方,，要間隔一段時間后再次對客戶進(jìn)行回訪以檢驗(yàn)糾正工作的效果,。

銀行客戶滿意度調(diào)查報(bào)告篇五

本調(diào)查是對04年12月份我公司國內(nèi)市場的9大主要客戶所做的一個顧客滿意度調(diào)查項(xiàng)目，目的是挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量,、技術(shù)與市場服務(wù)以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改進(jìn)的問題,，并針對這些問題我們不斷改進(jìn)，最終達(dá)到顧客滿意,，實(shí)現(xiàn)對彩虹品牌的忠誠,。

本調(diào)查為期半個月，由我公司營銷人員將調(diào)查問卷發(fā)放給客戶處的關(guān)鍵人員（采購專員,、工藝或技術(shù)人員）填寫,，所得數(shù)據(jù)真實(shí)有效。調(diào)查對象為我公司國內(nèi)9大彩管客戶,，共發(fā)放問卷45份,，實(shí)際收回28份，反饋率為62％,，有效率為100％（有效性判定標(biāo)準(zhǔn)：該份問卷所有有效答題數(shù)≥總題數(shù)的2/3）,，有效問卷具體情況統(tǒng)計(jì)如下：

1、各市場綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

（1） 由表1 “各市場綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果圖表”看,，賽格日立,、深圳三星、thomson市場,、上海永新市場綜合評價“滿意”，但上海永新差于對手,，該市場的對手動態(tài)應(yīng)予以重視,；賽格日立、thomson東莞,、南京華飛市場綜合評價優(yōu)于對手,，應(yīng)繼續(xù)保持；深圳三星,、天津三星,、福州華映市場綜合評價與對手相當(dāng)，需營造差異化的競爭優(yōu)勢,；天津三星,、上海永新,、南京華飛市場客戶提出有待改進(jìn)。

（2） 給出了所有有效答卷各評估小項(xiàng)的得分分布情況,，由“有效答卷評估項(xiàng)目分組統(tǒng)計(jì)結(jié)果”可知：在各評估項(xiàng)目下有哪些市場需要及時作出改進(jìn),。

2、各評估項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

本著“持續(xù)改進(jìn),，消除不滿,；顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨,，本調(diào)查通過對評估項(xiàng)目的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析,，找出客戶期望改進(jìn)的方面，指導(dǎo)公司內(nèi)部人員進(jìn)行有針對性的改進(jìn),，提高改進(jìn)效果,，并回饋客戶，做到顧客滿意,，最終實(shí)現(xiàn)顧客忠誠,。

（1）基本算法：

滿意度算法：采用加權(quán)平均法

各評估小項(xiàng)滿意度＝100％x評估小項(xiàng)加權(quán)平均得分/ 100

綜合滿意度＝100％x∑（各評估小項(xiàng)滿意度x權(quán)重）/ ∑（權(quán)重）

由以上算法得出綜合顧客滿意度為79％。

（2）評估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果

由評估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出,，產(chǎn)品適應(yīng)性能,、包裝及質(zhì)量改進(jìn)等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務(wù)人員態(tài)度,、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時性等方面顧客非常滿意,，由此判定我公司的當(dāng)務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升。

1,、對客戶留言按評估項(xiàng)目分類匯總

2,、對客戶留言分類匯總統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

3、對客戶留言分類匯總按需改進(jìn)留言條數(shù)所占比例進(jìn)行排序匯總結(jié)果

由客戶留言分類匯總排序結(jié)果表可以看出,，“產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn),、包裝、產(chǎn)品標(biāo)識”評估項(xiàng)目所占比例較大,，說明這三項(xiàng)存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大,。該項(xiàng)分析結(jié)果與前面評估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改進(jìn)，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進(jìn),、以及產(chǎn)品的認(rèn)定過程等方面不能令人滿意,；而顧客對我公司的服務(wù)滿意，這是我們的競爭優(yōu)勢所在,。

最近有新聞頻頻爆出,，有高校的學(xué)生通過建議書的行為抵制學(xué)校食堂的漲價現(xiàn)象。大學(xué)生,，這個特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關(guān)心與關(guān)注,。面對瘋漲的物價,，高校食堂怎么做才會既保證利益，有保證質(zhì)量呢,？食堂怎樣才能頂住壓力,，保證滿意度呢？面對學(xué)生的抱怨,，政府部門明文規(guī)定的不許漲價的條例,，食堂怎么做才能權(quán)衡自身利益與學(xué)生對食堂滿意度之間的關(guān)系呢？學(xué)生對食堂的不滿到底存在在哪些方面呢,？為此,，我們專門征對我校學(xué)生對食堂的滿意度展開了調(diào)查。

根據(jù)調(diào)查顯示針對學(xué)校食堂的飯菜的質(zhì)量,，食堂的衛(wèi)生情況,，服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，同學(xué)的就餐選擇,，價格等方面進(jìn)行了調(diào)查,。對于飯菜的質(zhì)量方面，同學(xué)們都認(rèn)為在平時食堂菜色豐富,，只是口味偏重,；但是假期的飯菜質(zhì)量就大大不如平時。針對食堂的衛(wèi)生情況同學(xué)們普遍認(rèn)為質(zhì)量一般,，還應(yīng)該要提高使人覺得更放心,。服務(wù)人員的態(tài)度在不同的窗口有不同的態(tài)度，多數(shù)的服務(wù)人員態(tài)度還好,，個別窗口服務(wù)人員態(tài)度不善,。關(guān)于同學(xué)的就餐選擇在衛(wèi)生安全方面有了保證后，大多數(shù)的同學(xué)的首要選擇是方便,，部分同學(xué)覺得飯菜的味道才是最重要的,，也有同學(xué)看重的是價格，更有同學(xué)會根據(jù)服務(wù)人員的態(tài)度來進(jìn)行選擇,。

由調(diào)查結(jié)果可看出,，95％的同學(xué)遇到過食堂工作人員打菜分量過少和打錯卡的情況，這說明食堂的工作人員的服務(wù)質(zhì)量還有待提高,，要更加耐心細(xì)致，不能因?yàn)槲飪r上漲而采取減少飯菜量這種變相漲價的方式來保證自身利潤,。而在價格方面,，同學(xué)們認(rèn)為食堂的價格還是比較合理的。其中,，85％同學(xué)每月消費(fèi)在300~500元之間,，11％的同學(xué)消費(fèi)在500~700之間,，另有4％的人消費(fèi)在300元以下（如表3）。大部分同學(xué)在食堂用餐是選擇刷卡付款方式,，對于配合現(xiàn)金付款的方式,，87％的同學(xué)選擇了支持，11％的同學(xué)持無所謂態(tài)度（如表4）,，由此看來,，現(xiàn)金付款方式能給同學(xué)們帶來方便，食堂應(yīng)繼續(xù)采用這種刷卡配合現(xiàn)金的付款方式,?？偟膩碚f，同學(xué)們對食堂滿意程度一般,，不同被調(diào)查者分別希望食堂從質(zhì)量,、環(huán)境、衛(wèi)生,、價格和服務(wù)態(tài)度上改進(jìn),，尤其是在飯菜質(zhì)量和工作人員的服務(wù)態(tài)度上，同時規(guī)范食堂的用餐秩序,，自覺排隊(duì)用餐,，為同學(xué)們提供一個更好的用餐環(huán)境。

通過對三食堂的滿意度問卷調(diào)查,，我們分析出三食堂主要存在以下問題：食堂工作人員服務(wù)態(tài)度差,，存在故意刷錯卡，打菜分量少,。食堂飯菜不夠新鮮,。食堂飯菜口味重，飯菜保溫工作做得不好,。就餐環(huán)境較差,，衛(wèi)生條件不好等等。

針對以上問題,，我們經(jīng)過認(rèn)真分析,。發(fā)現(xiàn)食堂工作人員出現(xiàn)上述問題是因?yàn)槭程脤?shí)行承包制，營業(yè)額越高利潤就越高,，所以他們會較少的考慮學(xué)生的感受和利益,。而食堂飯菜口味重，( )是因?yàn)殚L沙人普遍喜食辣,，偏咸,，而食堂廚師一般是從本地招聘，所以口味偏重。關(guān)于就餐環(huán)境和飯菜保溫的問題,，主要是因?yàn)槭程糜布l件較差,，設(shè)施不齊全，食堂機(jī)構(gòu)追求利益化,，食堂承包者壓縮成本,，影響學(xué)生利益。

1,、建立責(zé)任監(jiān)督機(jī)制,，不斷完善更新各項(xiàng)管理制度，做到：制度上墻,、責(zé)任到人,、落實(shí)到位。定期召開食堂工作人員的會議,，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生以及安全方面的知識,，增強(qiáng)安全意識、提高管理水平,。

2進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理,。對食堂的全面工作進(jìn)行了制度化、規(guī)范化,。從人員,、采購、保管,、加工,、出售等所有管理環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化并狠抓落實(shí)。

3,、重視宣傳教育,，增強(qiáng)師生食品衛(wèi)生安全意識。經(jīng)常利用晨會,、班會,、校會以及利用校園廣播、黑板報(bào)有針對性地對學(xué)生進(jìn)行食品衛(wèi)生宣傳教育,，促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成較強(qiáng)的衛(wèi)生意識和良好習(xí)慣,。

4、定期進(jìn)行意見反饋,，調(diào)查學(xué)生滿意度,，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取調(diào)整改進(jìn)措施，做學(xué)生滿意食堂,。

通過對株洲職業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂滿意度的問卷調(diào)查,，本組成員付出了許多，也收獲了許多。我們看到了食堂的不足,，也找到了導(dǎo)致這些不足的原因，還給出了改變這些不足的建議,；我們感受到了食堂給我們帶來的便利,，也深知食堂對大家的深遠(yuǎn)影響。學(xué)校是我們的第二個家,，而食堂是大家的飲食之源,。食堂的食物口味、價格,、環(huán)境衛(wèi)生及服務(wù)人員態(tài)度等跟我們的生活息息相關(guān),，直接影響著我們的健康、心情等,。因此,，作為學(xué)校的食堂，應(yīng)顯示應(yīng)有的責(zé)任,，為大家提供營養(yǎng),、健康、價格合理的食物,，讓老師能愉快工作,，讓學(xué)生能開心學(xué)習(xí)。作為師生,，大家應(yīng)該遵守食堂秩序,、節(jié)約糧食、體諒食堂工作人員,，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關(guān)系,，愉悅的氛圍。通過這次問卷調(diào)查,，我們對食堂又有了更深的理解,，我們希望，食堂能繼續(xù)為師生帶來放心滿意的食物與服務(wù),。

銀行客戶滿意度調(diào)查報(bào)告篇六

一,、調(diào)查目的

為了加強(qiáng)與顧客的溝通，了解我司是否能滿足客戶的需要并對客戶滿意度進(jìn)行信息調(diào)查回饋,，以解決顧客遇到的問題,，努力滿足顧客的需要，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn),，從而提升客戶對公司的滿意度,，完善公司的整體形象。 二、調(diào)查方法

此次調(diào)查采用問卷法,，通過各片區(qū)業(yè)務(wù)員向自己負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)的客戶發(fā)放問卷,，客戶填好問卷并簽字蓋章后，回傳至業(yè)務(wù)員,，最后由企管部統(tǒng)一收回,。選擇客戶的標(biāo)準(zhǔn)為業(yè)務(wù)量占總營業(yè)額的80%以上的客戶，即截止至發(fā)放問卷時,，業(yè)務(wù)量在xx萬元以上的客戶,。 三、問卷設(shè)計(jì)

此問卷（見附件一）共涉及3個方面的內(nèi)容,，即產(chǎn)品質(zhì)量,、產(chǎn)品價格和服務(wù)。其中,，產(chǎn)品質(zhì)量涉及產(chǎn)品外觀,、產(chǎn)品含量、產(chǎn)品包裝,；服務(wù)包括售前,、售中、售后服務(wù),，投訴處理及產(chǎn)品交期,。這份問卷基本上包括了公司產(chǎn)品銷售的.整個過程以及客戶所關(guān)心的焦點(diǎn)問題，但還不夠細(xì)致,，沒有細(xì)化到每個產(chǎn)品,，爭取在下次調(diào)查中加入各類產(chǎn)品的相關(guān)問題。

此份問卷一共12個問題,，除第1個問題是調(diào)查客戶對于質(zhì)量的態(tài)度而不直接針對本公司外,，其余11個問題都是針對公司產(chǎn)品、服務(wù)的,，是記分題目,。記分方法為，如果問題有3個選項(xiàng),，則分別記5,、3、1分,；如果問題有5個選項(xiàng),，則分別記5、4,、3,、2,、1分。

例： 4,、您對本公司xx產(chǎn)品的包裝是否滿意：

□ 很滿意（記5分） □ 比較滿意（記3分） □ 不滿意（記1分） 5,、您對本公司xx產(chǎn)品的質(zhì)量是否滿意：

□ 很滿意（記5分） □ 滿意（記4分）□ 比較滿意（記3分） □ 不太滿意（記2分） □ 不滿意（記1分）

因此，本問卷滿分為55分,，問卷最后得分折百后,，若得分大于90分，則判定為很滿意,；若得分在80分到90（不含）分之間，則判定為滿意,；若得分在70分到80（不含）分之間,，則判定為基本滿意；若得分在60分到70（不含）分之間,，則判定為不太滿意,；若得低于60分，則判定為很不滿意,，即：

四,、調(diào)查問卷分析

此次原藥類客戶滿意度調(diào)查，截止至8月29號共收回問卷81份,。這81份問卷,，按其總得分折百后計(jì)算，其中,，得分低于60分的有1家,；60～70分（不含）的有8家；70～80分（不含）的有12家,；80～90分（不含）的30家,；90分以上者30家，見下表圖：

據(jù)此分析,，調(diào)查中的絕大部分客戶（89%）對于我公司的產(chǎn)品和服務(wù)還是滿意的,；大約10%的客戶對于我公司的產(chǎn)品、服務(wù)不太滿意,，1%的客戶（安徽祥豐）對于我公司的產(chǎn)品,、服務(wù)很不滿意。

安徽xx公司的問卷得分為58.2分,，認(rèn)為我公司的服務(wù),，尤其是售后服務(wù)做得還不夠好，只給了“一般”的評價,，這是導(dǎo)致其得分偏低的原因,；另外還需要注意的是xx公司,，其對我公司的xx產(chǎn)品外觀不滿意，認(rèn)為我公司該產(chǎn)品質(zhì)量需要改進(jìn),，并提出了以下建議：“1,、加強(qiáng)中控以及品質(zhì)力效；2,、工藝改善,。希望在品質(zhì)上加強(qiáng)改善，市場競爭力加強(qiáng),，加強(qiáng)溝通,，共創(chuàng)雙贏?！逼溆嗟膯栴}大都集中在產(chǎn)品價格上,，下面就產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格以及服務(wù)分別進(jìn)行分析,。

（一）產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品質(zhì)量單項(xiàng)得分折百后低于60分的有2家,；60～70分（不含）的有15家；70～80分（不含）,。

從總體上看,，調(diào)查中有77%的客戶對我公司產(chǎn)品質(zhì)量還是滿意的。但也有22%的客戶對我公司產(chǎn)品質(zhì)量還不滿意,，這個比例不是很小,，說明我們還存在很多問題，有較大的提升空間,。棄權(quán)者為上海xx公司,，不知什么原因，該公司沒有對我公司產(chǎn)品質(zhì)量做出評價,，如需必要應(yīng)與客戶溝通,，了解其意圖。還有一個值得注意的問題,，即xx公司認(rèn)為我公司“產(chǎn)品包裝基本相似,，易混?！蔽胰ナ袌霾柯鋵?shí)了一下,，我公司該類產(chǎn)品包裝確實(shí)是除了名稱有所區(qū)別外，外觀都是一樣的,，建議重新設(shè)計(jì)包裝顏色,，使得一種產(chǎn)品對應(yīng)一種顏色，以達(dá)到一看產(chǎn)品包裝就能識別產(chǎn)品的目的,，這樣能使客戶和公司同時獲得方便,。還有就是廣州xx公司,，他們認(rèn)為我公司的“外觀不太好，產(chǎn)品含量太低”,，希望我公司“提高外觀和含量,。”

（二）產(chǎn)品價格

產(chǎn)品價格是一個非常敏感的問題,。在調(diào)查表中,，產(chǎn)品價格問題的設(shè)置是這樣的：“您認(rèn)為本公司產(chǎn)品

價格與同行業(yè)同類產(chǎn)品比較？”答案分為5類,，即“偏低,、較低、持平,、較高,、偏高”。很多客戶認(rèn)為我

從上表圖中可以看出,，有10%的客戶認(rèn)為我公司產(chǎn)品價格與同行業(yè)比相對較低；有53%的客戶認(rèn)為其持平,；有37%的客戶認(rèn)為價格較高,。在19條有針對性的客戶留言中有6條涉及到產(chǎn)品價格問題，其中廣東xx公司留言道：“貴公司在各產(chǎn)品價格走勢上與我公司溝通欠缺,，且價格調(diào)整速度與其他廠比較相對較慢”對于價格問題,，關(guān)鍵在于產(chǎn)品的成本，而制約成本的因素主要在于原材料成本,，員工的素質(zhì)（責(zé)任心,、熟練度等），設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,、生產(chǎn)工藝以及管理制度,。這就要求我們要加強(qiáng)采購管理，嚴(yán)把原材料關(guān),；增強(qiáng)員工素質(zhì)從而提高生產(chǎn)效率,，降低生產(chǎn)事故率；加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng),；不斷鉆研改進(jìn)生產(chǎn)工藝,；不斷完善管理制度與監(jiān)督體制，切實(shí)把成本以致產(chǎn)品價格降下來,，從而使得產(chǎn)品具有價格優(yōu)勢,；另一方面我們還應(yīng)該積極與客戶溝通，耐心的向其解釋產(chǎn)品價格的構(gòu)成,，取得客戶的認(rèn)同,。

（三）服務(wù)我公司的服務(wù)還是較好的,，除了之前提到的安徽xx公司平均得分不足60分外，60～70分（不含）的有8家,；70～80分（不含）的有2家,；80～90分（不含）的有8家；90分以上的有60家,。絕大部分客戶對于我公司的服務(wù)還是滿意的,，在9家服務(wù)平均得分不足70分的客戶中，有兩家認(rèn)為我公司的售后服務(wù)一般,，并提出“含量做足,，加強(qiáng)售后服務(wù)”的要求。還有幾家客戶對我公司的溝通和交期提出了意見,，如“進(jìn)一步及時溝通,，準(zhǔn)時供貨”，“如果把到貨時間進(jìn)一步約束,，在正常上班時間到貨為最好”,。另外，還有一個客戶提出了有關(guān)賬款的意見：“我們希望付款方式能否靈活些,，每次催付貨款過于著急,，對于老客戶能否適當(dāng)給予一定賬期?！边@些意見都具有很高的參考價值,。

（四）客戶其他意見或要求

在調(diào)查問卷的最后，設(shè)置了“其他意見或要求”一項(xiàng),，目的是讓客戶填寫自己的想法,，從而給公司提供直觀的幫助。在收回的81份問卷中,，有24個客戶在其他意見中留言,，其中有針對性的意見

從上表可以看出，客戶意見基本上覆蓋了產(chǎn)品質(zhì)量,、價格,、服務(wù)的各個方面，先將其分類統(tǒng)計(jì),，其覆蓋內(nèi)容具體如下表：

由上表可見,，在客戶意見中，有關(guān)質(zhì)量的意見占據(jù)了主導(dǎo)地位,，這表明大家最關(guān)心的還是產(chǎn)品質(zhì)量,，而質(zhì)量是產(chǎn)品最本質(zhì)的特性，只有保證了產(chǎn)品質(zhì)量,，才能立足市場,，贏得客戶,。其次是服務(wù)，我們應(yīng)該加強(qiáng)與客戶的溝通,，以便更好的了解客戶的意圖與要求,，并完善售后服務(wù)，不斷增強(qiáng)其滿意度,。交期也是客戶非常關(guān)心的一個的問題,，雖然有時存在不可控因素，但我們還應(yīng)該多從主觀努力,，盡量減少延誤現(xiàn)象,，做到準(zhǔn)時交貨。最后是價格,，81份問卷價格的平均得分是52分,，即大部分客戶認(rèn)為我公司產(chǎn)品價格略高于本行業(yè)同類產(chǎn)品。我認(rèn)為在客戶心中或多或少都有個價格底線,，如果能預(yù)先了解客戶的心理價格將會對我公司產(chǎn)品價格的制定起到一定的參考作用,。當(dāng)然，客戶的心理價格也不是一成不變的,，也是隨著市場的變化而起伏的,，這就要求我們要加強(qiáng)與客戶的溝通交流，及時把握客戶心理,，同時還要密切關(guān)注市場變化，及時作出調(diào)整,。另外,，我們還可以通過制定靈活的政策來彌補(bǔ)價格問題。 五,、總結(jié)

縱觀這81份問卷,，絕大多數(shù)客戶對我公司的產(chǎn)品、服務(wù)還是滿意的,，當(dāng)然也存在許多需要繼續(xù)改進(jìn)的方面,，這需要我們進(jìn)一步的努力。我們應(yīng)該在以下幾個方面多下功夫,，即產(chǎn)品含量,、產(chǎn)品開發(fā)、減本降耗,、售后服務(wù),。此次調(diào)查時間緊張，問題設(shè)計(jì)不夠具體,，力爭在下次調(diào)查中能細(xì)化調(diào)查項(xiàng)目,，更好的設(shè)計(jì)調(diào)查題目,，這樣才能通過滿意度調(diào)查來全面了解公司的不足，已獲得公司的持續(xù)改進(jìn),。

銀行客戶滿意度調(diào)查報(bào)告篇七

本調(diào)查為期半個月,，由我公司營銷人員將調(diào)查問卷發(fā)放給客戶處的關(guān)鍵人員填寫，所得數(shù)據(jù)真實(shí)有效,。調(diào)查對象為我公司國內(nèi)9大彩管客戶,，共發(fā)放問卷45份，實(shí)際收回28份,，反饋率為62%,，有效率為100%，有效問卷具體情況統(tǒng)計(jì)如下：

1,、各市場綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

由表1 “各市場綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果圖表”看,，賽格日立、深圳三星,、thomson市場,、上海永新市場綜合評價“滿意”，但上海永新差于對手,，該市場的對手動態(tài)應(yīng)予以重視;賽格日立,、thomson東莞、南京華飛市場綜合評價優(yōu)于對手,，應(yīng)繼續(xù)保持;深圳三星,、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當(dāng),，需營造差異化的競爭優(yōu)勢;天津三星,、上海永新、南京華飛市場客戶提出有待改進(jìn),。

給出了所有有效答卷各評估小項(xiàng)的得分分布情況,，由“有效答卷評估項(xiàng)目分組統(tǒng)計(jì)結(jié)果”可知：在各評估項(xiàng)目下有哪些市場需要及時作出改進(jìn)。

2,、各評估項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

本著“持續(xù)改進(jìn),，消除不滿;顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨,，本調(diào)查通過對評估項(xiàng)目的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析,，找出客戶期望改進(jìn)的方面，指導(dǎo)公司內(nèi)部人員進(jìn)行有針對性的改進(jìn),，提高改進(jìn)效果,，并回饋客戶，做到顧客滿意，最終實(shí)現(xiàn)顧客忠誠,。

基本算法：

滿意度算法：采用加權(quán)平均法

各評估小項(xiàng)滿意度=100%* 評估小項(xiàng)加權(quán)平均得分/ 100

綜合滿意度=100%*∑/ ∑

由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%,。

評估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果

由評估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，產(chǎn)品適應(yīng)性能,、包裝及質(zhì)量改進(jìn)等方面引起顧客不滿意的主要因素,，服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時性等方面顧客非常滿意,，由此判定我公司的當(dāng)務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升,。

1、對客戶留言按評估項(xiàng)目分類匯總

2,、對客戶留言分類匯總統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

3,、對客戶留言分類匯總按需改進(jìn)留言條數(shù)所占比例進(jìn)行排序匯總結(jié)果

由客戶留言分類匯總排序結(jié)果表可以看出，“產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn),、包裝,、產(chǎn)品標(biāo)識”評估項(xiàng)目所占比例較大，說明這三項(xiàng)存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大,。該項(xiàng)分析結(jié)果與前面評估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改進(jìn),，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進(jìn)、以及產(chǎn)品的認(rèn)定過程等方面不能令人滿意;而顧客對我公司的服務(wù)滿意,，這是我們的競爭優(yōu)勢所在,。

公司滿意度調(diào)查報(bào)告二

服務(wù)是留住顧客的有效手段。有研究表明,，獲取一個顧客的成本是留住一個老顧客成本的5倍,，如果美容院能將其顧客流失率降5%，其利潤就能增加25%-28%,，美容院的利潤率主要取決于老顧客的壽命期限,。因此，美容院的員工要樹立起正確的服務(wù)精神,，不遺余力的為顧客提供溫馨而周到的服務(wù)，使顧客感到高度滿意度,，受到尊敬,，并且要通過與顧客的雙向溝通建立一種長期的友好關(guān)系，留住顧客,。

同時,，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑，也是要從服務(wù)下手,，細(xì)節(jié)更能體現(xiàn)美容院的優(yōu)勢,，留住顧客：

1、美容院員工知識能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問還是清潔工,，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造最開心的服務(wù)環(huán)境,，環(huán)境是員工的第一要素。

2,、員工能否勝任工作,，每一個崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內(nèi)容并能夠按時完成。

3,、顧客與員工對彼此均有合理的期望,，員工不會今天跳槽，明天就試著換一家美容院,，顧客也不會指揮美容師像自己的奴隸,。

4、顧客需求可被準(zhǔn)確的診斷,，美容顧問能夠準(zhǔn)確的抓住顧客的需求,，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規(guī)的美容院,。

5,、員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認(rèn)為自己騙了顧客的錢,。誠信不僅僅是對顧客的表現(xiàn),，也建立在長期的人品、信譽(yù)上,，而員工就是老板人格和品格的證人,，她們因此判斷選擇自己的“錢途”。

6,、員工與顧客間有效的溝通,，要學(xué)習(xí)有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話,，從中真正領(lǐng)會顧客的需求,。

7、員工與顧客間保持信任與信服,，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任,，像自己人一樣，這就是敬業(yè),。大部分美容院都能夠做到這一點(diǎn),，然而美容院最大的特點(diǎn)就是技術(shù)、就是服務(wù),，顧客還需要我們在溝通時表現(xiàn)出專業(yè)的一面,，這才能讓顧客信服,。顧客回因此覺得親切，而不會失去與美容院的距離,，反而不好意思,、沒法再談價錢。

8,、所有服務(wù)人員明了經(jīng)營及服務(wù)的目標(biāo),，美容院擁有自己的價值觀和文化準(zhǔn)側(cè)，并有效的教育了所有的員工,。

9,、有一個準(zhǔn)確而獨(dú)特的經(jīng)營定位，使美容院在競爭中立于不敗之地,，所有員工也明了自己的定位,，并為之自豪。

10,、很多美容院的經(jīng)營是考美容師與顧客之間 的感情聯(lián)系來擴(kuò)大經(jīng)營范圍的,，一個好的顧客身邊總有好幾個好朋友。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務(wù)后,，并建立了良好的口碑,，無形之中也會給美容院引來大量的客源，靠一傳十,，十傳百的口碑效應(yīng)來達(dá)到目的,。如果人情與市場結(jié)合，隨之而來的人情生意,，其結(jié)果可能喪失立場,，喪失原則，生意會越來越難做,，一個美容院的管理者應(yīng)該要有堅(jiān)定立場,，讓人情銷售與市場銷售分開。

11,、顧客是上帝不應(yīng)該放在嘴上,，而應(yīng)該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實(shí)實(shí)在在的為顧客著想的,，而不是靠打點(diǎn)折扣,，施點(diǎn)小恩小惠來滿足顧客的小要求。

銀行客戶滿意度調(diào)查報(bào)告篇八

尊敬的業(yè)主（住戶）：

您好,！

首先感謝您對我們工作的支持。為能更好地向您提供服務(wù),，不斷提高我們的管理素質(zhì)和服務(wù)水平,，我司開展了此次業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查工作，誠懇地征求您的意見。真誠的希望通過這份調(diào)查表了解您對我們工作的評價,。您的寶貴意見將指導(dǎo)我們不斷努力改進(jìn)自己的工作,，為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！謝謝您的大力支持,！

業(yè)主（住戶）基本情況

路址(高層/別墅)姓名

電話填表日期年月日

專項(xiàng)調(diào)查項(xiàng)目

在新的一年里碧桂園物業(yè)將會舉辦更多,、更豐富的社區(qū)文化活動，這些活動將會成為給您和您的家人展示自我的一個平臺,。

請您和您家人的興趣愛好在相應(yīng)的□內(nèi)用√即可：

體育類：□羽毛球□乒乓球□足球□籃球

才藝類：□繪畫□書法□唱歌□跳舞□戲曲□閱讀□朗誦

總體滿意度調(diào)查

（請您在相應(yīng)的□內(nèi)用√即可）

您對所在苑區(qū)的物業(yè)服務(wù)總體評價滿意□較滿意□不滿意□

日常物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查

（請您在滿意,、較滿意、不滿意下用√即可）

普查項(xiàng)目滿意較滿意不滿意您的意見

1,、客服人員儀容儀表及服務(wù)態(tài)度

2,、客服人員工作責(zé)任心

3、業(yè)主意見處理的及時性及回訪工作

4,、物業(yè)服務(wù)多樣性

5,、保潔人員禮儀禮貌及服務(wù)態(tài)度

6、樓道及共用部位保潔衛(wèi)生

7,、生活垃圾日產(chǎn)日清方面

8,、總體環(huán)境衛(wèi)生的保持性

9、綠化的維護(hù)保養(yǎng)

10,、安保人員的服務(wù)與禮儀

11,、車輛進(jìn)出管理、車輛停放及安全管理

12,、物品出入管理

13,、智能化管理及使用

四、公共維修服務(wù)

14,、維修人員的禮儀及服務(wù)態(tài)度

銀行客戶滿意度調(diào)查報(bào)告篇九

掌握顧客滿意的信息作為測量質(zhì)量管理體系的業(yè)績,。

運(yùn)用于與顧客溝通和對顧客滿意程度的測量。

銷售部負(fù)責(zé)記錄,、接受處理顧客信息,，并在日常富足中注意收集客戶對工作的意見；銷售部負(fù)責(zé)將客戶反映問題轉(zhuǎn)給相關(guān)單位,；銷售部負(fù)責(zé)定期匯總并分析顧客滿意度,。

4.1顧客滿意度指顧客對其要求已被滿足的程度感受，是一個具有相對性的心理范疇概念,，是企業(yè)發(fā)展改進(jìn)的重要信息之一,。

4.2顧客信息的收集

4.2.1銷售部提供出《客戶滿意度調(diào)查表》，在日常的銷售中,，利用此表格隨時進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,；

4.2.2銷售部每個月對當(dāng)月的《客戶滿意度調(diào)查表》并將調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì),、匯總在《顧客調(diào)查匯總表》。

4.2.3銷售部負(fù)責(zé)定期將客戶滿意度調(diào)查結(jié)果匯報(bào)給房地產(chǎn)事業(yè)部,，由其做出集團(tuán)房地產(chǎn)板塊的客戶滿意度分析,。

4.2.4顧客信息處理對顧客的面談、信函,、電話,、傳真等方式進(jìn)行的投訴和建議銷售部負(fù)責(zé)按照客戶投訴流程進(jìn)行執(zhí)行，暫不能解決的問題分有關(guān)部門協(xié)商給予解決,，必要時進(jìn)行專訪,，專門信函答復(fù)或道歉。

4.3顧客滿意程度測量

銷售部對來自于《顧客調(diào)查匯總表》,、房地產(chǎn)事業(yè)部反饋信息以及其他方面相關(guān)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，確定顧客對企業(yè)產(chǎn)品的滿意程度的定性和定量信息,，并確定是否執(zhí)行《不合格品控制程度》及與《改進(jìn)控制程序》的有關(guān)規(guī)定,。

5.1 《不合格品控制程序》

5.2 《改進(jìn)控制程序》

6.1 《客戶滿意度調(diào)查表》

6.2 《顧客調(diào)查匯總表》