在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,，報(bào)告不再是罕見的東西,，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的。報(bào)告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報(bào)告,。以下是我為大家搜集的報(bào)告范文,，僅供參考，一起來看看吧

客戶滿意度調(diào)查報(bào)告篇一

近年來,，高校擴(kuò)招,、網(wǎng)絡(luò)普及、就業(yè)壓力變大等因素導(dǎo)致大學(xué)生壓力徒增,，高校干部內(nèi)部存在變質(zhì)等問題，學(xué)生管理工作的展開受到重大影響,。高校學(xué)生干部一方面是學(xué)習(xí)教育和管理的接受者,，另一方面又是學(xué)校管理的執(zhí)行者，在本次滿意度調(diào)查中，有20%的學(xué)生在對于學(xué)生干部滿意度上表示滿意,，45%的學(xué)生表示可以接受,，15%的學(xué)生表示不滿意，50%的學(xué)生表示無所謂,，教師中則有35%表示滿意,，40%表示可以接受，25%的表示不滿意,。

1,、工作的積極性高，但是能力不強(qiáng),。大多數(shù)老師表示學(xué)生干部比較積極,，但是在工作能力方面，表示其能力一般,。一方面是是因?yàn)槊裰骰倪x舉,，學(xué)習(xí)成績不再是硬性指標(biāo)，導(dǎo)致選拔標(biāo)準(zhǔn)降低,，干部素質(zhì)下滑,；

2、工作作風(fēng)差,，不善于聽取意見,。大多數(shù)的學(xué)生多為獨(dú)生子女，在家庭地位比較核心,，因此在學(xué)校中容易產(chǎn)生強(qiáng)烈的`個(gè)人主義,，不愿聽取他人的意見，另外,，社會(huì)中存在的一些負(fù)面思想風(fēng)氣帶壞,，不少學(xué)生參選干部不是單純的為同學(xué)服務(wù)，而是想出風(fēng)頭,，這樣的干部缺乏責(zé)任感,，同學(xué)和老師對此滿意度也是極低的；

3,、學(xué)習(xí)成績差的干部威信也缺乏,。在學(xué)習(xí)成績的問題上，一方面是選拔機(jī)制的問題,，另一方面也有學(xué)生干部的心理問題,，一些原本成績就不好的學(xué)生干部往往想在工作上突出表現(xiàn)而忽略了學(xué)習(xí)上的不足，時(shí)間分配不合理,。

從根本上說,，是由于不合理的選拔機(jī)制造成的,，放任自由式的民主選拔機(jī)制其實(shí)是不利于學(xué)生干部成長的，因此,，要從干部選拔上來完善,。

1、設(shè)立多元化的選拔人才標(biāo)準(zhǔn),，讓更多能力的學(xué)生能夠參與到學(xué)生干部工作中來,，學(xué)生干部不但應(yīng)有可靠的思想政治素質(zhì)，更應(yīng)必備優(yōu)秀的文化素養(yǎng),、扎實(shí)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和良好的心理素質(zhì),；

2、設(shè)計(jì)合理的選拔流程非常重要,，學(xué)校應(yīng)予以高度重視,，并加強(qiáng)制度建設(shè)指導(dǎo)，成立監(jiān)督小組,，完成干部審核制度,，設(shè)計(jì)專門的學(xué)生工作委員會(huì)，從思想和能力上加以考核,；

3,、采用多層級的選拔模式，保證每個(gè)候選人是通過了前一個(gè)選拔測評后,，再進(jìn)入下一個(gè)測評階段的,，只有通過層層淘汰，才能確保最后入選者的質(zhì)量,；

4,、選拔手段可以多元化，比如進(jìn)行學(xué)生干部海選活動(dòng),，不但利于培養(yǎng)學(xué)生的民主意識,，還能培養(yǎng)學(xué)生的主體責(zé)任感，在學(xué)生干部的委任上,，應(yīng)主客觀相結(jié)合,；

學(xué)生干部是提高高校學(xué)生管理水平的重要基礎(chǔ)，應(yīng)引起學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,，對于學(xué)生干部的選拔,、管理都應(yīng)注意力度和空間，從而真正的確保學(xué)生干部隊(duì)伍的可持續(xù)發(fā)展,，以及提高高校學(xué)生和老師在工作和學(xué)習(xí)上的滿意度,。

客戶滿意度調(diào)查報(bào)告篇二

1、消費(fèi)層次

在被調(diào)查的人員中農(nóng)民為405人,，占總?cè)藬?shù)的20.3%,；在職職工為515人,，占總?cè)藬?shù)的25.8%；個(gè)體私營,、店主為335人，占總?cè)藬?shù)的16.8%,；大學(xué)生為250人,，占總?cè)藬?shù)的12.5%；知識分子為126人,，占總?cè)藬?shù)的6.3%,；離退休為126人，占總?cè)藬?shù)7.8%,；下崗及失業(yè)人員208人,，占總?cè)藬?shù)的10.4%。

2,、消費(fèi)市場選擇

被調(diào)查人員中約有30%人一般都到大型商場,、超市選購食品，約有600人,；40%的被調(diào)查者到中型超市,、市場選購食品，約有800人,；剩余30%一般到農(nóng)貿(mào)市場,、小店買食品，約有600人,。

3,、消費(fèi)品牌的選擇

調(diào)查者中有30%日常購買知名品牌；30%購買比較知名品牌,；剩余40%的人群購買一般品牌或以上二者兼有,。

4、買到不滿意的食品你會(huì)怎么辦,？

40%的被調(diào)查者會(huì)和經(jīng)營者協(xié)商調(diào)解,；20%的被調(diào)查者選擇到消協(xié)投訴；20%的被調(diào)查者看所購買何物后作打算,；10%被調(diào)查者會(huì)自認(rèn)倒霉,；剩余10%不知該怎么辦，能依法維護(hù)自身權(quán)益的消費(fèi)者占大多數(shù),，但少數(shù)消費(fèi)者放棄自己的權(quán)利,。

1、乳制品類

在乳制品類調(diào)查中滿意指數(shù)前5位是：伊利(65%),；完達(dá)山(45%),；光明(45%),；雀巢(45%)；雅士利(40%),。

2,、肉制品類

肉制品類前5位依次是：雙匯(70%)；萬龍京華(50%),；金鑼(50%),；旺潤(45%)；雨潤(40%),。

3,、糧食類

糧食類排名前5位是：福臨門(70%)；嘉喜(50%),；豐大(50%),；金家(50%)；泰金香(45%),。

4,、食品油類

食用油類位列前5位的`是：金龍魚(65%)；福臨門(55%),；海獅(50%),；思潤(45%)；魯花(40%),。

5,、醬油、醋類

位列醬油,、醋類前5位的是：加加(80%),；海天(70%)；上莊(50%),；天浩園(45%),；味美思(45%)。

6,、飲料類

飲料類前5位是：匯源(65%),；紅牛(55%)；農(nóng)夫果園(50%),；百事可樂(50%),；娃哈哈(50%)。

7,、冷凍食品類

冷凍食品類前5位是：桂冠(80%),；思念(75%)；三全(65%),；龍鳳(65%),；大娘水餃(65%),。

8、糖果類

名列前5位的是依次是：恰恰(65%),；上好佳(60%),；金帝(50%)；阿爾卑斯(50%),；奇客(45%),。

9、保健品類

保健品類前5位是：太太口服液(75%),；東阿阿膠(60%)；康福來(60%),；富硒康(50%),；蜂聯(lián)(45%)。

10,、糕點(diǎn)類

糕點(diǎn)類前5位是：雀巢(65%),；旺旺(65%)；同仁(65%),；雅士利(40%),；同享(40%)。

1,、對于消費(fèi)者來說,，最關(guān)心的就是產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格，消費(fèi)者總是希望物美價(jià)廉,，希望找到價(jià)值和價(jià)格的最佳切合點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)交換,。同時(shí)消費(fèi)者也希望可供選購的品種更豐富一些，多一些選擇,。

2,、對于經(jīng)營者來說，獲取最大的經(jīng)濟(jì)利潤才是最主要的目的,，所以經(jīng)營者應(yīng)該作長遠(yuǎn)打算,，保證產(chǎn)品的質(zhì)量，這樣才可以使客似云來,，財(cái)源廣進(jìn),。

1、質(zhì)量因素,。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量因素是影響商品選購的第一因素,。

2、價(jià)格因素,。食品的價(jià)格是制約商品選購的第二大因素,，食品價(jià)格的高低直接作用于消費(fèi)者,，僅次于產(chǎn)品質(zhì)量。

3,、品牌因素,。食品的品牌因素在一定程度上也影響著消費(fèi)者的選擇方向中，具有名牌誘導(dǎo)效應(yīng),。

4,、其他因素。比如個(gè)人的好惡,、習(xí)慣,、口味等因素均會(huì)影響消費(fèi)者的選擇。

消費(fèi)者對于食品的滿意指數(shù)無非就是評價(jià)商品質(zhì)量的優(yōu)劣,。

1,、從法律角度看商品滿意指數(shù)。

消費(fèi)者最重要的權(quán)力就是生命健康權(quán),，如果因?yàn)樯唐返馁|(zhì)量問題而損害了消費(fèi)者的生命健康權(quán)或其他合法權(quán)益,，消費(fèi)者可通過下列途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益：

(1)與經(jīng)營者協(xié)商和解。

(2)請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)解,。

(3)向有關(guān)行政部門進(jìn)行申訴。

(4)請求相關(guān)仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁,。

(5)向人民法院提起訴訟。

2,、國家政策和法律完善。

依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，打擊假冒偽劣食品,，建立、健全完善的社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體系,，建立相關(guān)的法律體系,，做到有法可依、有法必依,、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究,，建立社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)新秩序,。

客戶滿意度調(diào)查報(bào)告篇三

銀行是典型的服務(wù)行業(yè)，客戶的滿意和信任，是我們實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和永續(xù)發(fā)展目標(biāo)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn),。在客戶成為市場競爭至關(guān)重要資源的同時(shí),，客戶滿意度則成為至關(guān)重要的服務(wù)內(nèi)容。行隨著中國農(nóng)業(yè)銀零售網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型的不斷深入改革,，“以客戶為中心”這一服務(wù)理念和服務(wù)宗旨也不斷深化,。

筆者對xxxx銀行進(jìn)行了暗訪調(diào)查。通過以顧客身份辦理業(yè)務(wù)的方式對銀行在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),、服務(wù)效率,、便民服務(wù)等方面進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果具有一定現(xiàn)實(shí)依據(jù),，能夠真實(shí)反映該網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量,。

(一)調(diào)查表以及調(diào)查結(jié)果

(二)銀行整體滿意度

根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析得知，當(dāng)前我行顧客滿意度處于中等水平,，雖然客戶已經(jīng)收到相對比較規(guī)范的服務(wù),，但服務(wù)過程的愉悅感仍有待加強(qiáng)。例如：

1,、填單臺與休息等候區(qū)、高柜區(qū)之間距離較遠(yuǎn),，一些客戶填單速度較慢,，因此很容易出現(xiàn)過號現(xiàn)象。這讓一些顧客辦理業(yè)務(wù)時(shí)感到不是非常方便,、快捷,。

2、排隊(duì)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。午餐和交接班時(shí)間由于員工辦事效率較低,，常引起排隊(duì)等候現(xiàn)象;而另一原因則是由于特殊業(yè)務(wù)辦理程序復(fù)雜消耗時(shí)間太長。例如大額現(xiàn)金存取,、掛失,、開戶、購買基金,、電子銀行簽約等特殊業(yè)務(wù)需要花費(fèi)很長時(shí)間,，很容易引起排隊(duì)。

3,、自助設(shè)備供小于求,。一些顧客抱怨缺少自動(dòng)補(bǔ)登折、流水打印等自助銀行服務(wù)設(shè)備;自助設(shè)備不能辦理電費(fèi),、電話費(fèi),、交通罰款等中間業(yè)務(wù);atm機(jī)常出現(xiàn)缺錢、缺紙的現(xiàn)象，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)卡鈔,、吞錢等系統(tǒng)故障,。

4、我行提供的業(yè)務(wù)不是很豐富,。比如水費(fèi),、移動(dòng)電話費(fèi)、煤氣費(fèi)等中間業(yè)務(wù)我行都還沒實(shí)現(xiàn)代收代扣,。

5,、投訴建議通道不是很通暢;補(bǔ)救措施不是很得當(dāng)。

因此文明規(guī)范的.服務(wù)是銀行業(yè)最基本的職責(zé),，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌,，提高銀行核心競爭力的關(guān)鍵。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè),，銀行業(yè)的競爭歸根結(jié)底是服務(wù)的競爭。要在日趨激烈的國際化競爭中站穩(wěn)腳跟,，取得并保持優(yōu)勢,，必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題，以客戶為中心,，實(shí)施服務(wù)制勝戰(zhàn)略,，將文明規(guī)范服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)嵌入到經(jīng)營管理的各個(gè)方面，融入到銀行各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，不斷改善服務(wù)環(huán)境,，完善服務(wù)設(shè)施，改進(jìn)服務(wù)手段,，創(chuàng)新服務(wù)品種,，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效率,。

客戶滿意度調(diào)查報(bào)告篇四

為了提高員工滿意度,，進(jìn)一步提高食堂工作水平，項(xiàng)目部于20xx年6月中旬進(jìn)行了食堂滿意度問卷調(diào)查,。本次調(diào)查共發(fā)出問卷25份,，收回25份，對食堂的價(jià)格,、飯菜質(zhì)量和用餐環(huán)境等具體問題進(jìn)行了調(diào)查,。

56%的員工認(rèn)為項(xiàng)目部食堂的價(jià)格基本合理，但有時(shí)還是會(huì)偏高,，剩下的員工覺得食堂的價(jià)格還是基本合理的,。

調(diào)查結(jié)果表明,，員工對食堂的價(jià)格普遍認(rèn)為有時(shí)還是偏高的。適當(dāng)調(diào)整價(jià)格,，合理,、彈性調(diào)整價(jià)格不失為一個(gè)有效辦法。食堂每天公布的價(jià)格,，可以根據(jù)市場價(jià)格的變化及時(shí)調(diào)整,。

⑴、飯菜品種：20%的員工認(rèn)為湯類的品種少,，36%的員工認(rèn)為飯菜,、湯類的品種都少，36%的人則認(rèn)為一般,，而僅僅8%的員工認(rèn)為飯菜品種多,，也就是說，56%的員工都感覺飯菜品種過少,。

調(diào)查結(jié)果表明,，占有半數(shù)以上的員工對于食堂的種類不滿意。鑒于此,，建議食堂采購原料時(shí),，盡量多購買時(shí)令蔬菜與葷菜，如：隔兩天左右增加葷湯一份,，例如筒子骨湯,、海帶排骨湯等，以滿足員工多變的口味要求,，豐富員工的選擇。

⑵,、飯菜口味：28%的員工認(rèn)為食堂飯菜口味很不錯(cuò),，48%的`員工則認(rèn)為一般，而剩下的24%的員工則對食堂的口味不是很滿意,。其中68%的員工認(rèn)為食堂飯菜油量適中,，24%的員工則表示飯菜油量偏多了。

調(diào)查結(jié)果表明,，大部分員工對食堂的飯菜口味表示一般,，食堂在這方面仍急需加強(qiáng)。

⑶,、飯菜分量：76%的員工表示對飯菜的分量表示滿意,，20%的員工則認(rèn)為飯菜的分量為一般。其中有36%的員工表示偶爾會(huì)遇到就餐時(shí)間內(nèi)沒有飯吃的情況,。

調(diào)查結(jié)果表明,，飯菜的分量基本上能滿足員工的需要,，為了更好的服務(wù)于員工，食堂的飯菜應(yīng)該足量,，盡量做到讓每一位員工吃飽吃好,。

⑷、飯菜新鮮程度：88%的員工認(rèn)為食堂所采購的原料(肉,、菜,、油、米,、面)有時(shí)候不太新鮮,，其中12%的員工甚至還認(rèn)為食堂的飯菜只有偶爾新鮮，甚至有員工反映食堂經(jīng)常將剩菜用于隔天早上做包子餡,，而剩飯則用于隔天早上做稀飯,，僅僅12%的員工對食堂采購的原料和飯菜表示滿意。

調(diào)查結(jié)果表明,，食堂在飯菜新鮮程度這方面存在較大問題,，而這關(guān)乎到員工的身體健康方面，因此食堂應(yīng)重視這方面的內(nèi)容,，加強(qiáng)改進(jìn),，如：葷菜可留一頓，并且不收費(fèi),，由員工自行決定吃不吃,，素菜則一頓清。

⑸,、食堂衛(wèi)生：68%的員工表示最食堂的衛(wèi)生狀況感到滿意,，甚至很滿意，32%的員工則表示一般,。

調(diào)查結(jié)果表明,，食堂在衛(wèi)生方面還是比較重視的，望食堂能繼續(xù)保持,。

88%的員工表示對食堂工作人員的態(tài)度表示滿意,，甚至很滿意，12%的員工則表示一般,。

調(diào)查結(jié)果表明,，員工對食堂的服務(wù)質(zhì)量滿意度較高，希望食堂工作人員能保持微笑,、親切的服務(wù)態(tài)度,。

1、管理方面

物業(yè)公司員工工作積極性有待提高,，遇到問題時(shí)應(yīng)積極向辦公室反映,。

2,、總體評價(jià)

總體來說，大部分員工認(rèn)為食堂在環(huán)境,、飯菜的新鮮程度,、質(zhì)量和花樣品種等方面仍需改進(jìn)，并且對食堂的衛(wèi)生情況,、菜式營養(yǎng)搭配表示了關(guān)注,。其中，32%的員工認(rèn)為對食堂表示要求整頓,，因此食堂需要做大量的改進(jìn)以便提高滿意度,。

客戶滿意度調(diào)查報(bào)告篇五

是指員工對企業(yè)的實(shí)際感受與其期望值比較的程度，也就是員工感到工作本身可以滿足或者有助于滿足自己的工作價(jià)值觀需要,，而產(chǎn)生的一種愉悅的感覺程度,。

薪酬是決定員工工作滿意的重要因素，它不僅能滿足員工生活和工作的基本需求,，而且還是公司對員工所做貢獻(xiàn)的尊重,。

工作本身的內(nèi)容在決定員工的工作滿意度中也起著很重要的作用,，其中影響滿意度的兩個(gè)最重要的方面是工作的多樣化和職業(yè)培訓(xùn),。

工作中的晉升機(jī)會(huì)對工作滿意度有一定程度的影響，它會(huì)帶來管理權(quán)利,、工作內(nèi)容和薪酬方面的變化,。

員工滿意度調(diào)查在管理方面一是考察公司是否做到了以員工為中心，管理者與員工的關(guān)系是否和諧,；二是考察公司的.民主管理機(jī)制,，也就是說員工參與和影響決策的程度如何,。

好的工作條件和工作環(huán)境，如溫度,、濕度,、通風(fēng),、光線、噪音,、工作安排,、清潔狀況以及員工使用的工具和設(shè)施都極大地影響著員工滿意度。

公司里面同事之間,，上級和下級之間的關(guān)系是否處理好直接影響到員工的工作情緒和工作效率,。

首先，員工滿意度可以被看作是一種整體的態(tài)度,，它能應(yīng)用于個(gè)體工作的不同部分。雖然滿意度對員工而言是指個(gè)體對工作的感知和態(tài)度，但在實(shí)際的研究或評估時(shí),，管理者還是會(huì)傾向于用整體的眼光去看待它。

其次,，員工滿意度是多維的,。管理者不能用員工在一個(gè)要素上的滿意度抵消在另一個(gè)要素上的高度不滿，或在算術(shù)上將兩種感情混合起來得到一個(gè)平均滿意度,。但是盡管如此,，在研究中仍會(huì)有不同側(cè)重以便實(shí)際應(yīng)用,。

第三,，員工滿意度是生活滿意度的一個(gè)重要組成部分,。員工工作之外的環(huán)境性質(zhì)會(huì)間接地影響員工對工作的感情。類似地,，既然工作是很多員工生活的重要組成部分,，那么工作滿意度也會(huì)影響到員工日常生活的滿意度，因而,，管理者不僅需要關(guān)注員工工作和目前的工作環(huán)境,，而且需要關(guān)注員工對生活其它組成部分的態(tài)度。

第四,，員工滿意度是動(dòng)態(tài)的,。整個(gè)組織的工作滿意度水平是不穩(wěn)定的，它與許多變量有關(guān),。員工滿意度作為一種態(tài)度,，一般是經(jīng)過很長一段時(shí)間才能形成，但它的下降可能比它的形成還要快,。因此,，管理者要密切關(guān)注滿意度及其變量的關(guān)系。

客戶滿意度調(diào)查報(bào)告篇六

安徽省某三級甲等醫(yī)院的門診患者,、住院患者,。

1.現(xiàn)場問卷調(diào)查

調(diào)查內(nèi)容總體分為門診服務(wù)、住院部服務(wù)兩大部分,。聘請第三方調(diào)查員來現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查,，以保證調(diào)查結(jié)果的客觀、公平,、公正[2],。滿意度分為滿意,、基本滿意、不滿意三個(gè)等級?，F(xiàn)場調(diào)查的對象為門診患者,。主要針對的是臨床無病房科室及門診醫(yī)技的就診患者，如：心理科,、性醫(yī)學(xué)科,、口腔內(nèi)科、準(zhǔn)分子,、超聲醫(yī)學(xué)科,、醫(yī)學(xué)影像等。每個(gè)無病房科室調(diào)查15份,、醫(yī)技科室調(diào)查20份。

2.電話回訪

電話回訪的調(diào)查對象為每個(gè)月出院的患者,。醫(yī)院臨床有病房科室,，每個(gè)科室分有治療小組，每個(gè)治療組至少回訪5位病人,，一個(gè)科室不少于15份,。滿意度分為滿意、基本滿意,、不滿意,，并及時(shí)記錄意見建議及不滿意原因。

3.考核評分方法

考核分為臨床無病房科室,、臨床有病房科室,、醫(yī)技科室、麻醉手術(shù)四個(gè)部分,。

滿意率越低,，扣分越多，不滿意率越高,，扣分加大,。滿意率在90%及以上的不扣分。分值高的科室,，扣分加倍,。同時(shí)，科室被投訴情況及省衛(wèi)生計(jì)生委測評結(jié)果一并納入科室考核,。

20xx年1到5月份共開展患者滿意度調(diào)查5290人次,。其中出院患者滿意度電話回訪4056人次，調(diào)查覆蓋全院46個(gè)有病房科室,，145個(gè)臨床診療組,；門診無病房科室及醫(yī)技科室患者現(xiàn)場問卷調(diào)查1234人次,。

false調(diào)查結(jié)果顯示，1到5月份患者滿意度總體呈現(xiàn)較平穩(wěn)趨勢,，滿意為74.89%,，基本滿意為20.99%，不滿意為2.46%,，5月份滿意率有所下滑,，不滿意率有所上升。具體情況見圖1,。

從科室滿意度來看,，門診無病房科室的滿意度相較其他科室略低，基本滿意較多,。有病房科室和無病房科室的不滿意率相對高一點(diǎn),，滿意率最高和不滿意率最低的為麻醉手術(shù),。詳見圖2,。

1.調(diào)查存在的問題

從圖3中可以看出，在1到5月份患者不?m意原因中,，醫(yī)療問題和護(hù)理問題占的比重較大,，分別為64.58%和31.25%,，窗口后勤服務(wù)和醫(yī)院層面所占比例較小,，都為2.08%,。在醫(yī)療問題中,，醫(yī)生和患者交流不夠?yàn)樽钪饕?。護(hù)理質(zhì)量不好，護(hù)士服務(wù)態(tài)度不好為護(hù)理不滿意的主要原因,。

2.調(diào)查結(jié)果分析

從上述的表格中不難看出,，不滿意主要集中在，醫(yī)生缺少與患者之間的.溝通交流,，對待患者的服務(wù)態(tài)度不夠友善,，醫(yī)療管理層面比較混亂，護(hù)士技術(shù)和態(tài)度不夠好,。其次是,，排隊(duì)多、后勤服務(wù)不到位,、醫(yī)療費(fèi)用高,、硬件設(shè)施差等原因。怎樣減少不滿意率,，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，我們可以從以下幾個(gè)方面出發(fā)：

第一,，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員與患者之間的溝通交流能力,，增強(qiáng)互信。如何與患者進(jìn)行友好的交談是現(xiàn)代醫(yī)生必備的技能,，醫(yī)生不能只是是醫(yī)術(shù)高明,，有時(shí)醫(yī)生和患者明明想法一致，但因?yàn)獒t(yī)生的態(tài)度強(qiáng)硬,、冷漠,，讓患者及家屬對醫(yī)生產(chǎn)生不信任感，產(chǎn)生抵觸情緒,，這不利于病人配合治療,，還有可能延誤治療，讓病情惡化,。美國撒拉納克湖畔鐫刻著一位名叫特魯多醫(yī)生的銘言,，“有時(shí)，去治愈,；常常,，去幫助；總是,，去安慰”,。醫(yī)生對于患者更多是一種幫助者,、安慰者的角色，病痛已經(jīng)讓患者情緒低落,，醫(yī)生的鼓勵(lì)會(huì)讓患者重拾信心,，以良好的心態(tài)面對病魔,。醫(yī)生要懂得換位思考,，真心誠意地站在患者的角度考慮問題，做到以心換心,，針對性地告知病情,、治療方案、注意事項(xiàng),。同時(shí)說話的語氣盡量和善,，面帶笑容，耐心地聽患者的疑惑,，并作出解釋說明,。當(dāng)然這其中的溝通必須注意恰當(dāng)?shù)募记珊头椒āＷo(hù)理人員亦是如此,。

第二,，提高醫(yī)務(wù)人員工作效率，完善工作流程,。很多患者在意見建議中反映,，在醫(yī)院看病太麻煩，有很多繁瑣的手續(xù)流程,，來回跑很不方便,，有時(shí)候按照預(yù)約時(shí)間來做檢查，但還是要等很久,，這就大大降低了醫(yī)院的工作效率以及患者的滿意度,。這都是工作流程不夠完善，各科室之間管理不到位,，溝通和銜接有問題所造成的,。看病流程應(yīng)體現(xiàn)“以人為本”的宗旨,，合理化流程,，簡化流程，盡量縮短排隊(duì)等候的時(shí)間,。在就醫(yī),、診療、檢查,、交費(fèi),、報(bào)銷,、取藥等各個(gè)環(huán)節(jié)都做到順暢地銜接，建議對診斷治療過程中所有的收費(fèi)全部推行網(wǎng)上操作和信息化管理,。徹底廢棄醫(yī)院中存在的手工開單,、項(xiàng)目不清等現(xiàn)象的出現(xiàn)[3]?？s短時(shí)間,，確保整個(gè)看病過程的計(jì)劃性、連續(xù)性,。

第三,，加強(qiáng)醫(yī)院制度化、規(guī)范化建設(shè),，完善質(zhì)量考核體系,。將患者滿意度測評結(jié)果納入每月醫(yī)院質(zhì)控考核體系，與科室績效掛鉤,，與個(gè)人年度考核,、醫(yī)德標(biāo)兵和晉職晉升等掛鉤[4]。分類,、整理患者反映的問題,，讓相關(guān)科室整改，最后由科室提供反饋整改的內(nèi)容,。對于“紅包”,、亂收費(fèi)等重點(diǎn)問題，進(jìn)行嚴(yán)肅調(diào)查,、核實(shí),，一經(jīng)查處將依照醫(yī)院獎(jiǎng)懲條例給予相應(yīng)懲處,。對于經(jīng)常受患者表揚(yáng)的個(gè)人或集體,，則要進(jìn)行宣傳、表彰,，樹立正面典型,，讓醫(yī)院形成風(fēng)清氣正的文化氛圍，從而讓醫(yī)護(hù)人員自我約束,，提高職業(yè)修養(yǎng)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng),。

第四，努力優(yōu)化醫(yī)院硬件,、軟件建設(shè),，打造更舒適的就醫(yī)環(huán)境。由于人們對于自身的健康越來越為重視,，前來看病的人數(shù)也在不斷增加,，這就造成供不應(yīng)求的現(xiàn)象,。設(shè)備陳舊，數(shù)量太少,，床位不夠,，服務(wù)窗口太少等問題一直困擾前來就診的患者，排隊(duì)等候時(shí)間長,，人多嘈雜會(huì)直接降低患者滿意率,。醫(yī)院應(yīng)結(jié)合自身發(fā)展，及時(shí)更新醫(yī)療器材設(shè)備,，擴(kuò)大科室面積,，增加掛號、取藥,、收費(fèi)窗口,，完善病房設(shè)施條件，時(shí)刻保持環(huán)境衛(wèi)生,、整潔,，優(yōu)化醫(yī)院his系統(tǒng)和網(wǎng)上、微信預(yù)約診療系統(tǒng),，方便患者,。

綜上所述，患者滿意度是衡量一家醫(yī)院質(zhì)量好壞的重要標(biāo)準(zhǔn),，對于醫(yī)院的生存和發(fā)展有著深遠(yuǎn)影響,。針對目前存在的問題，我們要進(jìn)行可行性分析,，多站在患者的角度,，真正做到全心全意為患者服務(wù)?；颊叩臐M意度提升了,，醫(yī)院可以獲得良好的口碑，提升知名度,，知名度的提升又可以吸引更多的患者前來就診,，這是一個(gè)良性循環(huán)，有利于醫(yī)院效益的長遠(yuǎn)發(fā)展,。

[1]黃鶴沖,，陳沛軍，陳志明.關(guān)于醫(yī)院患者滿意度的綜述[j].現(xiàn)代醫(yī)院,，20xx,，15（3）：110到112.

[2]王淑玲，劉皓.提升醫(yī)院患者滿意度的措施[j].藥業(yè)論壇，20xx,，18（24）.

[3]李偉.我國三甲醫(yī)院患者滿意度建設(shè)現(xiàn)狀及措施[j].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),，20xx，13（17）：21到24.

[4]李艷,，魏敦英.做好醫(yī)院患者滿意度調(diào)查的實(shí)踐與體會(huì)[j].現(xiàn)代醫(yī)院,，20xx（1）：105到106.

作者簡介：朱婉露（1988―），女,，漢族,，安徽蕪湖人，皖南醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院,，助理政工師,，管理學(xué)學(xué)士。

客戶滿意度調(diào)查報(bào)告篇七

此次接收調(diào)查的4家客戶,，是我司按照業(yè)務(wù)量來選取的有代表性的客戶,。這4份有效問卷中得出的綜合滿意度率86.5%，未達(dá)到公司90%滿意率的目標(biāo),。為了盡快找出問題達(dá)到公司預(yù)計(jì)的目標(biāo),，現(xiàn)就問卷中六個(gè)項(xiàng)目逐一分析如下：

得出這樣的結(jié)論倍感欣慰，

勞動(dòng)成果受到肯定,，畢竟制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的命脈我們將繼續(xù)保持嚴(yán)格把關(guān),，爭取更好的成果。

調(diào)查的弱項(xiàng),，滿意度只有70%,。其實(shí)這個(gè)問題是我們做問卷調(diào)查以來，一直無法準(zhǔn)確衡量的項(xiàng)目,。作為采購方他們希望在保證質(zhì)量的同時(shí)爭取到最優(yōu)的價(jià)格,，在價(jià)格這一塊評價(jià)會(huì)相對有些影響。近幾年原材料的.價(jià)格也在不斷上漲,，我司在報(bào)價(jià)的時(shí)候已經(jīng)很大程度的壓縮了利潤空間,。我司以后再給客戶報(bào)價(jià)會(huì)慎重考慮價(jià)格問題，盡量讓雙方都滿意達(dá)到雙贏,，在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上使利益最大化

這項(xiàng)我司也會(huì)努力協(xié)調(diào)不同客

戶不同產(chǎn)品,，分清緩急,，盡量讓所有客戶都滿意,。

從問卷來看總體

上還是滿意的，但是也有不足的地方,。在以后的工作中,，我司要定期的對進(jìn)行員工的技術(shù)指導(dǎo)，熟悉、掌握相關(guān)的技術(shù),，這樣在給客戶提供服務(wù)的時(shí)候才可以得心應(yīng)手,。

這項(xiàng)跟服務(wù)技術(shù)相似，仔細(xì)看了一

下,，對于服務(wù)技術(shù)和服務(wù)態(tài)度都不太滿意的來自同一家客戶,，這家客戶是業(yè)務(wù)量很少的一家客戶。分析應(yīng)該是客服人員在跟進(jìn)這些客戶的時(shí)候稍有疏忽,。這點(diǎn)需要不斷提醒客服人員端正服務(wù)態(tài)度,，通過培訓(xùn)提高職業(yè)素養(yǎng)，為更好服務(wù)客戶做好鋪墊,。

是85%,。總體上還是滿意的,，有兩個(gè)小問題,。一個(gè)是備庫問題，在以后的合作中如有需要備庫的雙方要在合同里寫清楚,，一切細(xì)節(jié)都會(huì)按合同來,。另一個(gè)是物流問題，有個(gè)別客戶反映快遞的服務(wù)和速度,。針對這一問題,，我司會(huì)采取多家快遞制度，同時(shí)跟多家快遞合作,，根據(jù)不同客戶的地理位置和要求用不同的快遞公司,，盡量提高工作效率。以上針對不足采取糾正措施的地方,，要間隔一段時(shí)間后再次對客戶進(jìn)行回訪以檢驗(yàn)糾正工作的效果,。

客戶滿意度調(diào)查報(bào)告篇八

最近有新聞?lì)l頻爆出，有高校的學(xué)生通過建議書的行為抵制學(xué)校食堂的漲價(jià)現(xiàn)象,。大學(xué)生,，這個(gè)特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關(guān)心與關(guān)注。面對瘋漲的物價(jià),，高校食堂怎么做才會(huì)既保證利益,，有保證質(zhì)量呢?食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿意度呢?面對學(xué)生的抱怨,，政府部門明文規(guī)定的不許漲價(jià)的條例,，食堂怎么做才能權(quán)衡自身利益與學(xué)生對食堂滿意度之間的關(guān)系呢?學(xué)生對食堂的不滿到底存在在哪些方面呢?為此，我們專門征對我校學(xué)生對食堂的滿意度展開了調(diào)查,。

根據(jù)調(diào)查顯示針對學(xué)校食堂的飯菜的質(zhì)量,，食堂的衛(wèi)生情況，服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，同學(xué)的就餐選擇,，價(jià)格等方面進(jìn)行了調(diào)查,。對于飯菜的質(zhì)量方面，同學(xué)們都認(rèn)為在平時(shí)食堂菜色豐富,，只是口味偏重;但是假期的飯菜質(zhì)量就大大不如平時(shí),。

針對食堂的衛(wèi)生情況同學(xué)們普遍認(rèn)為質(zhì)量一般，還應(yīng)該要提高使人覺得更放心,。服務(wù)人員的態(tài)度在不同的窗口有不同的態(tài)度,，多數(shù)的服務(wù)人員態(tài)度還好，個(gè)別窗口服務(wù)人員態(tài)度不善,。關(guān)于同學(xué)的就餐選擇在衛(wèi)生安全方面有了保證后,，大多數(shù)的同學(xué)的首要選擇是方便，部分同學(xué)覺得飯菜的味道才是最重要的,，也有同學(xué)看重的是價(jià)格,，更有同學(xué)會(huì)根據(jù)服務(wù)人員的態(tài)度來進(jìn)行選擇。

表1

表2

由調(diào)查結(jié)果可看出,，95%的同學(xué)遇到過食堂工作人員打菜分量過少和打錯(cuò)卡的情況,，這說明食堂的工作人員的服務(wù)質(zhì)量還有待提高，要更加耐心細(xì)致,，不能因?yàn)槲飪r(jià)上漲而采取減少飯菜量這種變相漲價(jià)的方式來保證自身利潤,。而在價(jià)格方面，同學(xué)們認(rèn)為食堂的價(jià)格還是比較合理的,。

其中,，85%同學(xué)每月消費(fèi)在300~500元之間，11%的同學(xué)消費(fèi)在500~700之間,，另有4%的人消費(fèi)在300元以下(如表3),。大部分同學(xué)在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對于配合現(xiàn)金付款的方式,，87%的同學(xué)選擇了支持,，11%的同學(xué)持無所謂態(tài)度(如表4)，由此看來,，現(xiàn)金付款方式能給同學(xué)們帶來方便,，食堂應(yīng)繼續(xù)采用這種刷卡配合現(xiàn)金的付款方式。

總的來說,，同學(xué)們對食堂滿意程度一般,，不同被調(diào)查者分別希望食堂從質(zhì)量、環(huán)境,、衛(wèi)生,、價(jià)格和服務(wù)態(tài)度上改進(jìn)，尤其是在飯菜質(zhì)量和工作人員的服務(wù)態(tài)度上,，同時(shí)規(guī)范食堂的用餐秩序,，自覺排隊(duì)用餐，為同學(xué)們提供一個(gè)更好的用餐環(huán)境,。

表3

表4

通過對三食堂的滿意度問卷調(diào)查,，我們分析出三食堂主要存在以下問題：食堂工作人員服務(wù)態(tài)度差，存在故意刷錯(cuò)卡,，打菜分量少,。食堂飯菜不夠新鮮。食堂飯菜口味重,，飯菜保溫工作做得不好,。就餐環(huán)境較差，衛(wèi)生條件不好等等,。

針對以上問題,，我們經(jīng)過認(rèn)真分析。發(fā)現(xiàn)食堂工作人員出現(xiàn)上述問題是因?yàn)槭程脤?shí)行承包制,，營業(yè)額越高利潤就越高,，所以他們會(huì)較少的考慮學(xué)生的感受和利益。而食堂飯菜口味重,，是因?yàn)殚L沙人普遍喜食辣,，偏咸，而食堂廚師一般是從本地招聘,，所以口味偏重,。關(guān)于就餐環(huán)境和飯菜保溫的問題，主要是因?yàn)槭程糜布l件較差,，設(shè)施不齊全,，食堂機(jī)構(gòu)追求利益化，食堂承包者壓縮成本,，影響學(xué)生利益,。

1、建立責(zé)任監(jiān)督機(jī)制,，不斷完善更新各項(xiàng)管理制度,，做到：制度上墻、責(zé)任到人,、落實(shí)到位,。定期召開食堂工作人員的會(huì)議，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生以及安全方面的知識,，增強(qiáng)安全意識,、提高管理水平,。

2進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理。對食堂的全面工作進(jìn)行了制度化,、規(guī)范化,。從人員、采購,、保管,、加工、出售等所有管理環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化并狠抓落實(shí),。

3,、重視宣傳教育，增強(qiáng)師生食品衛(wèi)生安全意識,。經(jīng)常利用晨會(huì),、班會(huì)、校會(huì)以及利用校園廣播,、黑板報(bào)有針對性地對學(xué)生進(jìn)行食品衛(wèi)生宣傳教育,，促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成較強(qiáng)的衛(wèi)生意識和良好習(xí)慣。

4,、定期進(jìn)行意見反饋,，調(diào)查學(xué)生滿意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取調(diào)整改進(jìn)措施,，做學(xué)生滿意食堂,。

通過對株洲職業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂滿意度的問卷調(diào)查，本組成員付出了許多,，也收獲了許多,。我們看到了食堂的不足，也找到了導(dǎo)致這些不足的原因,，還給出了改變這些不足的建議;我們感受到了食堂給我們帶來的便利,，也深知食堂對大家的深遠(yuǎn)影響。

學(xué)校是我們的第二個(gè)家,，而食堂是大家的飲食之源,。食堂的食物口味、價(jià)格,、環(huán)境衛(wèi)生及服務(wù)人員態(tài)度等跟我們的生活息息相關(guān),，直接影響著我們的健康、心情等,。因此,，作為學(xué)校的食堂，應(yīng)顯示應(yīng)有的責(zé)任,，為大家提供營養(yǎng),、健康,、價(jià)格合理的食物，讓老師能愉快工作,，讓學(xué)生能開心學(xué)習(xí),。

作為師生，大家應(yīng)該遵守食堂秩序,、節(jié)約糧食,、體諒食堂工作人員,，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關(guān)系,，愉悅的氛圍。通過這次問卷調(diào)查,，我們對食堂又有了更深的理解,，我們希望，食堂能繼續(xù)為師生帶來放心滿意的食物與服務(wù),。

客戶滿意度調(diào)查報(bào)告篇九

供熱一直是冬季消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)問題,。昨天，市消協(xié)發(fā)布了《本市居民供熱現(xiàn)狀及滿意度調(diào)查報(bào)告》,。xx年11月至12月,，市消協(xié)開展了“天津市居民供熱現(xiàn)狀及滿意度”調(diào)查，樣本量為（有效問卷）20xx個(gè),，調(diào)查分為市民供熱繳費(fèi)情況,、市民對供熱期限及供熱效果評價(jià)、市民對供熱設(shè)施改造認(rèn)知,、市民對維修服務(wù)的評價(jià),、市民對供熱服務(wù)的投訴情況、市民對所屬供熱公司的總體評價(jià)六個(gè)方面,。報(bào)告顯示,，超八成被調(diào)查者認(rèn)為供熱價(jià)格應(yīng)與煤炭、天然氣等價(jià)格掛鉤,，形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制,。

報(bào)告顯示，43,。4%的被調(diào)查者知曉供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，近10%的被調(diào)查者表示“沒有途徑了解供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”。超八成被調(diào)查者認(rèn)為供熱價(jià)格應(yīng)與煤炭,、天然氣等價(jià)格掛鉤,，形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制。雖然優(yōu)惠政策有一定的吸引力,，多數(shù)被調(diào)查者還是會(huì)選擇臨近供熱期再交納供熱費(fèi)用,，選擇在10至11月繳費(fèi)市民比例為35,。40%。55,。08%的被調(diào)查者認(rèn)為目前集中供熱的價(jià)格偏高,，其中20。43%的市民表示難以接受現(xiàn)行的供熱價(jià)格,，34,。65%的市民認(rèn)為“雖然價(jià)格偏高，但勉強(qiáng)可以接受”,，33,。27%的市民認(rèn)為現(xiàn)階段制定的供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較為合理。

此外,，大多數(shù)被調(diào)查者認(rèn)為所屬的.供熱公司不存在亂收費(fèi)的現(xiàn)象,；近8%的被調(diào)查者表示在繳費(fèi)后，供熱公司不能做到及時(shí)提供正規(guī)的收費(fèi)票據(jù),。被調(diào)查者對供熱收費(fèi)人員的滿意度指數(shù)為76,。64%，不滿意的原因集中在服務(wù)態(tài)度差,、辦理業(yè)務(wù)缺乏規(guī)范性,、工作效率不高、業(yè)務(wù)不熟練及整體素質(zhì)不高等方面,。被調(diào)查者對供熱繳費(fèi)流程的滿意度指數(shù)為73,。94%。被調(diào)查者希望增設(shè)收費(fèi)地點(diǎn)及窗口,、開通刷卡收費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)方式,、及時(shí)公布繳費(fèi)信息及實(shí)行彈性收費(fèi)等。

報(bào)告顯示,，被調(diào)查者中47,。58%認(rèn)為現(xiàn)行的供熱期限（11月15日至轉(zhuǎn)年3月15日）過短、49,。06%認(rèn)為適中,。

供熱及時(shí)性方面，92,。25%的被調(diào)查者表示供熱公司能夠做到按時(shí)供熱,，1。87%被調(diào)查者認(rèn)為供熱公司不能做到按時(shí)供熱,。

供熱溫度及退費(fèi)方面,，66。14%被調(diào)查者認(rèn)為目前的供熱溫度較為“適中”,；20,。59%的被調(diào)查者認(rèn)為目前的供熱溫度較低,。所有被訪者中，15,。19%家中供熱溫度不能達(dá)標(biāo)（臥室,、起居室溫度不低于18攝氏度）。溫度不達(dá)標(biāo)的被調(diào)查者中,，50%認(rèn)為供熱公司應(yīng)對“供熱溫度不達(dá)標(biāo)”負(fù)主要責(zé)任,，且其中36。82%未收到供熱公司退還的采暖費(fèi)用,，明確表示已收到退還采暖費(fèi)用的有5,。74%。

報(bào)告顯示,，多數(shù)被調(diào)查者對“一戶一閥”供熱形式表示“支持”,，整體支持指數(shù)為86,。46%,，2。78%的被調(diào)查者對“一戶一閥”供熱形式表示“不太支持”或“不支持”,。持“不支持”態(tài)度的被調(diào)查者擔(dān)憂的主要問題為：計(jì)量改造時(shí)對裝修的破壞能否得到修復(fù)（32,。79%）、溫度是否還能和以前一樣（28,。96%）,、計(jì)量收費(fèi)是否會(huì)造成供熱費(fèi)用更高（35。52%）等,。

33,。63%的被調(diào)查者家中供暖設(shè)施已改造為“一戶一閥”。這其中20,。97%表示“改造過程中,，供熱公司對自家裝修造成的破壞已經(jīng)完全修復(fù)”；7,。56%表示裝修得到了部分修復(fù),；5。11%表示改造過程中對裝修造成的破壞沒有得到任何修復(fù),。

報(bào)告顯示,，23。15%的被調(diào)查者有過供熱報(bào)修經(jīng)歷,。報(bào)修內(nèi)容包括：暖氣不熱,、閥門需要調(diào)節(jié)、管道閥門老化損壞,、暖氣片漏水,、供熱閥門未打開,、暖氣響、供熱溫度不達(dá)標(biāo)等,。被調(diào)查者對報(bào)修流程及處理方式的滿意度指數(shù)為63,。68%，超過20%的報(bào)修市民對報(bào)修流程及處理方式表示“不太滿意”或“不滿意”,。不滿意原因集中在撥打報(bào)修電話相互推諉,、說好上門維修遲遲不來及維修僅是例行公事不解決實(shí)際問題等方面。被調(diào)查者對供熱公司維修人員整體滿意度指數(shù)為70,。41%,，11。73%的被調(diào)查者對維修人員“不太滿意”或“不滿意”,。不滿意度的原因?yàn)榫S修人員態(tài)度差,、技術(shù)水平不高、辦事效率低及人員素質(zhì)低等,。

報(bào)告顯示,，9。48%的被調(diào)查者有過投訴經(jīng)歷,。投訴相關(guān)內(nèi)容比例由高到低依次為：溫度不適宜（4,。12%）、工作人員辦事效率低（1,。37%）,、服務(wù)態(tài)度欠佳（1。37%）,、設(shè)備維修技術(shù)差（1,。23%）、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不合理（1,。37%）等,。

被調(diào)查者對供熱公司投訴處理情況的及時(shí)度指數(shù)評價(jià)為54。68%,。有過投訴經(jīng)歷的市民中,，近半數(shù)認(rèn)為“供熱公司不能及時(shí)處理市民投訴”。

報(bào)告顯示,，被調(diào)查者對供熱公司的整體滿意度為74,。97%。近三成的被調(diào)查者認(rèn)為供熱公司服務(wù)管理工作存在問題,，且問題主要集中在工作人員素質(zhì)參差不齊,、供熱維修不及時(shí)及管理制度不健全等方面。

被調(diào)查者從設(shè)備安檢、供熱收費(fèi),、供熱溫度,、供熱期限及時(shí)間、維修處理,、溫度測量,、管理制度、與市民互動(dòng),、工作人員服務(wù)以及供熱用料等十個(gè)方面提出了相關(guān)的意見建議,。

客戶滿意度調(diào)查報(bào)告篇十

旅游投訴滿意度顯著提升。本季度全國旅游投訴滿意度指數(shù)為72.63,，同比和環(huán)比分別上升4.11和1.84,。調(diào)查樣本中，游客投訴比例由第一季度的3.7%下降到3.3%,，其中團(tuán)隊(duì)游客,、入境游客的投訴比例分別由3.6%、9%下降到3.11%,、6.4%,，其他非官方渠道的投訴數(shù)量比上季度減少了四分之一。

入境游客滿意度達(dá)到“滿意”水平,。本季度入境游客滿意度為81.44,，同比和環(huán)比分別上升7.24和2.43,，重慶,、杭州、廣州,、大連,、上海等入境目的地城市的總體滿意度相對較高。入境游客對國內(nèi)樣本城市的城市建設(shè),、城市管理,、公共服務(wù)、行業(yè)服務(wù)等單項(xiàng)指標(biāo)的評價(jià)環(huán)比都有所提升,，基本達(dá)到80分以上,，其中，大多數(shù)境外游客對我國現(xiàn)代化程度,、知名度,、民俗特色、美麗程度,、文化氛圍等方面的體驗(yàn)和評價(jià)頗高,。

樣本城市的游客滿意度更趨均衡。本季度50%的樣本城市游客滿意度有所提升，其中,，廣安,、大同、溫州,、九江,、太原等城市游客滿意度大幅躍升，東,、中,、西部城市游客滿意度更趨均衡。

行業(yè)要素的滿意度有待提升,。調(diào)查反映,，“吃住行游購?qiáng)省钡群诵穆糜涡袠I(yè)的游客滿意度從低到高依次是性價(jià)比、服務(wù),、質(zhì)量,、特色，其中又以旅游景區(qū)票價(jià)高,、秩序亂和購物質(zhì)價(jià)不符,、性價(jià)比低的問題最為突出，第二季度恰逢清明,、五一,、端午等小長假，景區(qū)漲價(jià),、旅行社不合理低價(jià),、交通擁堵和不便利等現(xiàn)象也都成為了社會(huì)和輿論關(guān)注的.焦點(diǎn)，有游客評論“秀美河山成了看不起的風(fēng)景”,。

外部發(fā)展環(huán)境制約著游客體驗(yàn),。國內(nèi)游客對區(qū)域和地方旅游形象特色雷同、游客體驗(yàn)不佳的評價(jià)較為突出,。調(diào)查還顯示,，國內(nèi)游客和入境游客對城市總體環(huán)境和國民旅游形象的問題反映比較突出，主要體現(xiàn)在衛(wèi)生設(shè)施,、空氣質(zhì)量,、自然生態(tài)、市民行為等指標(biāo)的評價(jià)結(jié)果較低,。此外,，中東呼吸綜合征(mers)疑似病例、長江沉船事件等重大旅游安全和社會(huì)突發(fā)事件在游客對相關(guān)目的地城市的旅游評價(jià)結(jié)果中也都有所體現(xiàn),。

xx年第二季度全國60城市游客滿意度指數(shù)從高到低依次為：廣安83.44,、重慶83.02,、合肥82.47、大同82.34,、蘇州80.71,、北京80.68、溫州80.02,、南京79.21,、九江78.87、太原78.40,、成都78.25,、黃山78.19、上海78.16,、桂林77.84,、武漢77.76、沈陽77.68,、濟(jì)南77.63,、廣州77.33、福州76.57,、青島76.54,、寧波76.46、拉薩76.45,、無錫76.14,、煙臺76.12、延安75.98,、?？?5.97、吉林市75.22,、廈門75.10,、張家界74.74、三亞74.64,、杭州74.44、承德74.42,、鄭州74.31,、烏魯木齊74.13、石家莊74.12,、長春74.08,、湘潭73.42、大連73.23,、遵義73.08,、天津73.02、長沙73.01、深圳72.95,、西安72.87,、貴陽72.52、秦皇島71.98,、哈爾濱71.84,、延邊71.55、呼和浩特71.54,、昆明71.53,、珠海71.50、銀川71.29,、蘭州70.73,、南昌70.55、西寧70.44,、北海70.15,、贛州68.91、洛陽68.90,、麗江64.62,、南寧64.53、汕頭62.60,。

客戶滿意度調(diào)查報(bào)告篇十一

員工的知識技能是否比較薄弱,，服務(wù)意識不夠強(qiáng)，能力是否達(dá)到工作的要求等,。

該因素是影響酒店員工最直接最重要的因素,，它對如何提高員工滿意度起著至關(guān)重要。合理的薪酬制度應(yīng)遵循,，公平性,，公正，激勵(lì)的原則等,。當(dāng)員工服務(wù)工作表現(xiàn)好的時(shí)候管理人員要給予肯定,，做到獎(jiǎng)罰分明。

酒店的工作如果超過一般的強(qiáng)度,，這對員工的體力和腦力的承受能力都是比較大的考驗(yàn),，超負(fù)荷，高強(qiáng)度的工作會(huì)引起員工的不滿意,。

酒店員工容易受周圍環(huán)境的影響,，員工需要一種積極向上，激發(fā)員工創(chuàng)造性與主動(dòng)性的酒店文化,，如果沒有積極地文化酒店員工就沒有精神的寄托,，會(huì)覺得該酒店不好,，間接地影響了員工滿意度。

客戶滿意度調(diào)查報(bào)告篇十二

員工就是酒店的一個(gè)整體,，是酒店的核心人物,。員工在工作中也渴望酒店多自己的關(guān)心，當(dāng)員工在工作和生活中遇到苦難的時(shí)候管理人員要及時(shí)幫助解決,。當(dāng)過節(jié)或者員工生日的時(shí)候可以為員工準(zhǔn)備一份小禮物,，這樣就讓員工感受到酒店的溫暖，逐漸的提高了滿意度,。

員工在付出勞動(dòng)的同時(shí),，也期望可以得到認(rèn)可，適度的表揚(yáng)與批評,，對所做的工作的稱贊會(huì)提高員工對工作的滿意度,。企業(yè)應(yīng)該設(shè)置合理的肯定制度，讓領(lǐng)導(dǎo)知道如何多去肯定自己的員工,；讓企業(yè)員工明白,，自己是在做一份有意義的.工作。

不定期地開展員工工作培訓(xùn),，提升員工在工作中的技能,，使員工在工作中能夠更好的掌握工作，不會(huì)感到壓力,。通過專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn),，還可以提高員工的個(gè)人綜合素質(zhì)，在能很好勝任工作的同時(shí),，創(chuàng)造更好的發(fā)展機(jī)會(huì),，更大限度的激發(fā)員工的潛能。提高員工素質(zhì),，發(fā)揮員工潛能,，承擔(dān)更多責(zé)任。

對酒店員工滿意度是反映員工的思想狀況,，隊(duì)伍的穩(wěn)定情況以及一個(gè)酒店是否具有凝聚力的一個(gè)重要方面,，員工滿意度的高低對酒店的發(fā)展、改革和穩(wěn)定都起著極其重要的作用,。只有不斷提高員工的滿意度,，才會(huì)激發(fā)員工的創(chuàng)造熱情，員工才會(huì)盡職盡責(zé)地去做好各項(xiàng)工作,，才能給顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。

客戶滿意度調(diào)查報(bào)告篇十三

最近有新聞?lì)l頻爆出,，有高校的學(xué)生經(jīng)過提議書的行為抵制學(xué)校食堂的漲價(jià)現(xiàn)象,。大學(xué)生,，這個(gè)特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關(guān)心與關(guān)注。應(yīng)對瘋漲的物價(jià),，高校食堂怎樣做才會(huì)既保證利益,，有保證質(zhì)量呢食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿意度呢應(yīng)對學(xué)生的抱怨,，政府部門明文規(guī)定的不許漲價(jià)的條例,，食堂怎樣做才能權(quán)衡自身利益與學(xué)生對食堂滿意度之間的關(guān)系呢學(xué)生對食堂的不滿到底存在在哪些方面呢為此，我們專門征對我校學(xué)生對食堂的滿意度展開了調(diào)查,。

根據(jù)調(diào)查顯示針對學(xué)校食堂的飯菜的`質(zhì)量,，食堂的衛(wèi)生情景，服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度,，同學(xué)的就餐選擇,，價(jià)格等方面進(jìn)行了調(diào)查。對于飯菜的質(zhì)量方面,，同學(xué)們都認(rèn)為在平時(shí)食堂菜色豐富,，只是口味偏重;可是假期的飯菜質(zhì)量就大大不如平時(shí)。針對食堂的衛(wèi)生情景同學(xué)們普遍認(rèn)為質(zhì)量一般,，還應(yīng)當(dāng)要提高使人覺得更放心,。服務(wù)人員的態(tài)度在不一樣的窗口有不一樣的態(tài)度，多數(shù)的服務(wù)人員態(tài)度還好,，個(gè)別窗口服務(wù)人員態(tài)度不善,。關(guān)于同學(xué)的就餐選擇在衛(wèi)生安全方面有了保證后，大多數(shù)的同學(xué)的首要選擇是方便,，部分同學(xué)覺得飯菜的味道才是最重要的,，也有同學(xué)看重的是價(jià)格，更有同學(xué)會(huì)根據(jù)服務(wù)人員的態(tài)度來進(jìn)行選擇,。

由調(diào)查結(jié)果可看出,，95%的同學(xué)遇到過食堂工作人員打菜分量過少和打錯(cuò)卡的情景，這說明食堂的工作人員的服務(wù)質(zhì)量還有待提高,，要更加耐心細(xì)致,，不能因?yàn)槲飪r(jià)上漲而采取減少飯菜量這種變相漲價(jià)的方式來保證自身利潤。而在價(jià)格方面,，同學(xué)們認(rèn)為食堂的價(jià)格還是比較合理的,。其中，85%同學(xué)每月消費(fèi)在300~500元之間,，11%的同學(xué)消費(fèi)在500~700之間,，另有4%的人消費(fèi)在300元以下(如表3)。大部分同學(xué)在食堂用餐是選擇刷卡付款方式,，對于配合現(xiàn)金付款的方式,，87%的同學(xué)選擇了支持,，11%的同學(xué)持無所謂態(tài)度(如表4)，由此看來,，現(xiàn)金付款方式能給同學(xué)們帶來方便,，食堂應(yīng)繼續(xù)采用這種刷卡配合現(xiàn)金的付款方式?？偟膩碚f,，同學(xué)們對食堂滿意程度一般，不一樣被調(diào)查者分別期望食堂從質(zhì)量,、環(huán)境,、衛(wèi)生、價(jià)格和服務(wù)態(tài)度上改善,，尤其是在飯菜質(zhì)量和工作人員的服務(wù)態(tài)度上,，同時(shí)規(guī)范食堂的用餐秩序，自覺排隊(duì)用餐,，為同學(xué)們供給一個(gè)更好的用餐環(huán)境,。

經(jīng)過對三食堂的滿意度問卷調(diào)查，我們分析出三食堂主要存在以下問題：食堂工作人員服務(wù)態(tài)度差,，存在故意刷錯(cuò)卡,，打菜分量少。食堂飯菜不夠新鮮,。食堂飯菜口味重,，飯菜保溫工作做得不好。就餐環(huán)境較差,，衛(wèi)生條件不好等等,。

針對以上問題，我們經(jīng)過認(rèn)真分析,。發(fā)現(xiàn)食堂工作人員出現(xiàn)上述問題是因?yàn)槭程脤?shí)行承包制,，營業(yè)額越高利潤就越高，所以他們會(huì)較少的研究學(xué)生的感受和利益,。而食堂飯菜口味重,，是因?yàn)殚L沙人普遍喜食辣，偏咸,，而食堂廚師一般是從本地招聘,，所以口味偏重。關(guān)于就餐環(huán)境和飯菜保溫的問題,，主要是因?yàn)槭程糜布l件較差,，設(shè)施不齊全，食堂機(jī)構(gòu)追求利益化，食堂承包者壓縮成本,，影響學(xué)生利益,。

1,、建立職責(zé)監(jiān)督機(jī)制,，不斷完善更新各項(xiàng)管理制度，做到：制度上墻,、職責(zé)到人,、落實(shí)到位。定期召開食堂工作人員的會(huì)議,，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生以及安全方面的知識,，增強(qiáng)安全意識、提高管理水平,。

2進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理,。對食堂的全面工作進(jìn)行了制度化、規(guī)范化,。從人員,、采購、保管,、加工,、出售等所有管理環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化并狠抓落實(shí)。

3,、重視宣傳教育,，增強(qiáng)師生食品衛(wèi)生安全意識。經(jīng)常利用晨會(huì),、班會(huì),、校會(huì)以及利用學(xué)校廣播、黑板報(bào)有針對性地對學(xué)生進(jìn)行食品衛(wèi)生宣傳教育,，促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成較強(qiáng)的衛(wèi)生意識和良好習(xí)慣,。

4、定期進(jìn)行意見反饋,，調(diào)查學(xué)生滿意度,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取調(diào)整改善措施，做學(xué)生滿意食堂,。

經(jīng)過對株洲職業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂滿意度的問卷調(diào)查,，本組成員付出了許多，也收獲了許多,。我們看到了食堂的不足,，也找到了導(dǎo)致這些不足的原因，還給出了改變這些不足的提議;我們感受到了食堂給我們帶來的便利,，也深知食堂對大家的深遠(yuǎn)影響,。學(xué)校是我們的第二個(gè)家,，而食堂是大家的飲食之源。食堂的食物口味,、價(jià)格,、環(huán)境衛(wèi)生及服務(wù)人員態(tài)度等跟我們的生活息息相關(guān)，直接影響著我們的健康,、心境等,。所以，作為學(xué)校的食堂,，應(yīng)顯示應(yīng)有的職責(zé),，為大家供給營養(yǎng)、健康,、價(jià)格合理的食物,，讓教師能愉快工作，讓學(xué)生能開心學(xué)習(xí),。作為師生,，大家應(yīng)當(dāng)遵守食堂秩序、節(jié)儉糧食,、體諒食堂工作人員,，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關(guān)系，愉悅的氛圍,。經(jīng)過這次問卷調(diào)查,，我們對食堂又有了更深的理解，我們期望,，食堂能繼續(xù)為師生帶來放心滿意的食物與服務(wù),。

客戶滿意度調(diào)查報(bào)告篇十四

為了解員工對公司的滿意度，利于管理者發(fā)現(xiàn)公司管理漏洞,，體現(xiàn)了企業(yè)對員工的人性化關(guān)懷,。同時(shí)，充分調(diào)動(dòng)員工積極性,，激烈員工努力工作,。行政人事部在7月進(jìn)行了一次公司全員的員工滿意度調(diào)查。

(一)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)

本次調(diào)查問卷由行政人事部根據(jù)公司現(xiàn)狀設(shè)計(jì),，采用的是結(jié)構(gòu)型問卷形式,，從與員工工作相關(guān)的6個(gè)方面共設(shè)計(jì)了30個(gè)題目，保證了問卷設(shè)計(jì)的科學(xué)性,。

(二)問卷的發(fā)放和回收

本次員工滿意度調(diào)查,，共發(fā)放調(diào)查問卷27張，實(shí)際回收問卷27張。問卷全部回收,，能夠作為研究結(jié)論的依據(jù)有27張,。

(三)調(diào)查對象基本情景

由于xx公司1月23日才獨(dú)立運(yùn)營，陸續(xù)招聘很多新員工,，故本次調(diào)查對象的工齡普遍在1年以內(nèi),，占全體調(diào)查對象的74.07%。

(一)對公司使命,、戰(zhàn)略和目標(biāo)的理解

雖然xx公司獨(dú)立運(yùn)營到此刻僅半年時(shí)間,，但經(jīng)過2次全員培訓(xùn)，公司員工對于公司使命,、戰(zhàn)略和目標(biāo)有了必須的了解，根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示：

分析：公司目前有74%的員工比較熟悉公司公司的使命,、戰(zhàn)略和目標(biāo),。同時(shí)，對于這一目標(biāo)有過半的公司員工是認(rèn)同的,，并且相信這一目標(biāo)和使命是與公司的發(fā)展相適合的,。

但另一方面，員工雖然了解公司的使命和發(fā)展目標(biāo),，并制定了清晰的個(gè)人工作目標(biāo),，但對公司對其工作的期望還不夠明確，僅有37%的員工認(rèn)為自我是清楚公司對自我的要求的,。

改善提議：

針對員工已充分了解公司的發(fā)展方向和目標(biāo),，但對公司對個(gè)人發(fā)展期望不夠明確的現(xiàn)狀。提議根據(jù)公司新的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo),，重新制定員工崗位說明書,，規(guī)范部門工作職責(zé)，使員工進(jìn)一步明確公司對其工作的要求,。

另一方面,，要繼續(xù)加強(qiáng)對公司使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)等企業(yè)文化的培訓(xùn),，使少數(shù)不太清楚公司發(fā)展方向或新員工更加熟悉公司文化,，并根據(jù)公司目標(biāo)制定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，保證公司戰(zhàn)略的順利實(shí)現(xiàn),。

(二)對公司文化及環(huán)境氛圍的理解

xx公司獨(dú)立運(yùn)營之后,，仍然與線下業(yè)務(wù)在同一辦公點(diǎn)內(nèi)辦公，為了解員工對于工作環(huán)境的認(rèn)可度及公司資料工作氛圍,、文化的情景開展了公司文化與環(huán)境氛圍情景的調(diào)查,，調(diào)查結(jié)果顯示：

分析：大多數(shù)員工對于目前的工作氛圍并不是十分滿意，甚至僅有37%的員工認(rèn)為“大多數(shù)員工都在公司里積極主動(dòng)的工作”。

由此可見,，大家對公司目前的工作效率還不是十分肯定,，團(tuán)隊(duì)的凝聚力還沒有完全體現(xiàn)出來，全體員工還沒有完成凝聚成一個(gè)團(tuán)隊(duì),，朝同一個(gè)方向努力,。

此外，對于工作奉獻(xiàn)問題,，多數(shù)員工還是比較實(shí)際的認(rèn)為工作實(shí)際付出與收獲應(yīng)當(dāng)是對等的,，而不應(yīng)片面強(qiáng)調(diào)奉獻(xiàn)。脫離實(shí)際獎(jiǎng)勵(lì)的奉獻(xiàn),，也只是紙上談兵,。同時(shí)，有84%的員工相信經(jīng)過自我的努力是有助于自我在公司的發(fā)展,。所以,，大家還是愿意在獲得物質(zhì)保障的同時(shí)，為公司努力工作的,。

改善提議：

1.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識，讓大家在合作的團(tuán)隊(duì)里共同提高,。

2.提倡忠誠而不是奉獻(xiàn),。為員工供給工作崗位、物質(zhì)保障的同時(shí),，強(qiáng)調(diào)員工的忠誠度而不僅僅是要求員工奉獻(xiàn),。

3.建立公正、合理的晉升通道,，讓努力工作的員工得到相應(yīng)的晉升和激勵(lì),，保證員工持續(xù)的努力工作。

(三)公司內(nèi)部工作溝通情景

溝通是有效開展工作的必要手段,。為了解xx公司內(nèi)部溝通情景,，展開一下調(diào)查，結(jié)果如下：

分析：xx公司目前內(nèi)部溝通的手段還是比較完善的,，超過50%的員工認(rèn)為發(fā)生問題時(shí)能找到有效的溝通手段,。同時(shí)，員工與上級都能夠保證較高頻率的溝通,，保證了日常工作的有限開展,。但溝通的主動(dòng)性還能夠進(jìn)一步提升。

調(diào)查顯示,，目前xx公司內(nèi)部的溝通氛圍還是比較良好的,，異常在部門內(nèi)部基本上沒有明顯的矛盾存在,，大家還是能在部門內(nèi)部有效的開展工作。

此外,，對于越級溝通情景,，雖然有30%的員工認(rèn)為不太好，但在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,，越級溝通員工還是認(rèn)可的,。

提議：

1.組織有效溝通培訓(xùn)，協(xié)助44%的目前仍然沒有尋找到有效溝通手段的員工,，提升溝通技能,。

2.在做好內(nèi)部內(nèi)部溝通的同時(shí)，做好跨部門的溝通,，提升公司全員的工作效率,。

3.對于越級溝通，要做好員工的引導(dǎo)工作,，經(jīng)過培訓(xùn)告訴員工哪些工作能夠越級溝通,，哪些工作應(yīng)當(dāng)層層審批，保證公司的正常溝通秩序,。

(四)工作管理情景

經(jīng)過調(diào)查，期望了解公司目前管理層的管理情景,。經(jīng)過掌握相關(guān)情景,，提升公司內(nèi)部管理水平。調(diào)查結(jié)果如下：

分析：根據(jù)調(diào)查結(jié)果,，員工表現(xiàn)出色時(shí),，基本上得到了上級的及時(shí)贊賞和肯定，保證了員工工作的積極性,。

同時(shí),，有57%的員工認(rèn)為上級的管理是有效的，對工作開展是有促進(jìn)作用的,。對于部門工作的分配,，員工還是普遍認(rèn)可的，有81%的員工認(rèn)為工作基本得到了公正的分配,，對分配的工作也是持普遍持肯定態(tài)度的,。

此外，有別于公司內(nèi)部,，互相不太認(rèn)可工作量的情景,，部門內(nèi)部成員的工作，彼此還是認(rèn)可的`,，有77%的員工都認(rèn)為他的同事是超額完成了工作份額,。

提議：

1.繼續(xù)堅(jiān)持對一線管理人員的管理水平培訓(xùn),，提升管理水平。

2.經(jīng)過有效溝通,，及時(shí)表達(dá)對員工工作的認(rèn)可或提議,，鼓勵(lì)員工努力工作。

3.保證工作的公平分配,，杜絕部分員工出現(xiàn)混日子的工作態(tài)度,，避免影響其他積極工作員工的工作士氣。

(五)工作待遇情景

薪酬待遇通常是員工最關(guān)心也最難滿意的地方,，本模塊調(diào)查旨在了解員工對于公司薪酬?duì)顩r是否了解,，對于自我的投入產(chǎn)出比抱以怎樣的看法。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：

分析：經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn),，對于員工個(gè)人的投入產(chǎn)出比,，員工普遍覺得還是合理的。公司的薪酬制度經(jīng)過培訓(xùn),，也基本有所了解,。

但因?yàn)楣菊w薪酬水平較低，同時(shí)社會(huì)cpi指數(shù)的過快增長,，導(dǎo)致52%的員工認(rèn)為目前生活比較困難,。

提議：

1.根據(jù)薪酬體系，合理安排員工晉升,，保證員工工作活力,。

2.研究根據(jù)cpi指數(shù)適當(dāng)普調(diào)員工工資。

3.為生活困難員工供給必要幫忙,，保證員工生活穩(wěn)定,。

(六)其他方面情景

除了公司文化、工作氛圍,、管理本事及薪酬待遇外,，本次調(diào)查還就員工的穩(wěn)定性進(jìn)行了一個(gè)摸底了解，期望對以后的人力資源規(guī)劃工作做到有效預(yù)測,，避免發(fā)生很多人員異常流動(dòng),。調(diào)查結(jié)果如下：

分析：經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公司員工普遍已經(jīng)建立了工作安全感,，對公司的未來充滿信心,，同時(shí)相信經(jīng)過自身努力就能堅(jiān)持一個(gè)工作的穩(wěn)定性。

可是對于員工的歸屬感的建設(shè)還比較缺乏,，超過37%的員工認(rèn)為歸屬感的建立還比較缺乏,，并且隨著時(shí)間的推移，對于歸屬感的建立沒有提升,。此外,，對于公司工作員工普遍缺乏自豪感,，更偏于作為一份謀生手段，而缺乏對工作的自豪感,。

對于員工是否有可能出現(xiàn)異常流動(dòng)的調(diào)查發(fā)現(xiàn),，60%的員工有過辭職的想法，并且有19%的員工表示研究了很久,，這意味著近期仍有部分員工可能有離職的打算,。

提議：

1.除新員工培訓(xùn)外，持續(xù)進(jìn)行關(guān)于公司企業(yè)文化的培訓(xùn),，幫忙員工建立工作歸屬感和自豪感,。

2.積極招聘相關(guān)人員，做好人員儲(chǔ)備,，防止出現(xiàn)因員工流出而帶來的工作斷層,。

綜上，本次問卷調(diào)查初步了解了xx公司員工關(guān)于公司文化,、管理和薪酬的一些想法,。針對這些調(diào)查結(jié)果，管理部門應(yīng)及時(shí)制定相關(guān)措施,，對于員工認(rèn)可的方面要大力維護(hù),，做到更好;對于員工認(rèn)可度較差的地方，則應(yīng)根據(jù)公司實(shí)際酌情改善,。期望經(jīng)過本次調(diào)查在了解員工的真實(shí)想法同時(shí),，為公司的發(fā)展帶來相應(yīng)改善的措施，提升公司的管理水平和工作氛圍,。