在經濟發(fā)展迅速的今天,，報告不再是罕見的東西,，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告,。以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考，一起來看看吧

客戶滿意度調查報告篇一

近年來,，高校擴招,、網(wǎng)絡普及,、就業(yè)壓力變大等因素導致大學生壓力徒增,，高校干部內部存在變質等問題，學生管理工作的展開受到重大影響,。高校學生干部一方面是學習教育和管理的接受者，另一方面又是學校管理的執(zhí)行者,，在本次滿意度調查中,，有20%的學生在對于學生干部滿意度上表示滿意，45%的學生表示可以接受,，15%的學生表示不滿意,，50%的學生表示無所謂，教師中則有35%表示滿意,，40%表示可以接受,，25%的表示不滿意。

1,、工作的積極性高,，但是能力不強。大多數(shù)老師表示學生干部比較積極,，但是在工作能力方面,，表示其能力一般。一方面是是因為民主化的選舉,，學習成績不再是硬性指標,，導致選拔標準降低，干部素質下滑,；

2、工作作風差,，不善于聽取意見。大多數(shù)的學生多為獨生子女,，在家庭地位比較核心,，因此在學校中容易產生強烈的`個人主義，不愿聽取他人的意見,，另外,，社會中存在的一些負面思想風氣帶壞，不少學生參選干部不是單純的為同學服務,，而是想出風頭,，這樣的干部缺乏責任感，同學和老師對此滿意度也是極低的,；

3,、學習成績差的干部威信也缺乏。在學習成績的問題上,，一方面是選拔機制的問題,，另一方面也有學生干部的心理問題,，一些原本成績就不好的學生干部往往想在工作上突出表現(xiàn)而忽略了學習上的不足，時間分配不合理,。

從根本上說,，是由于不合理的選拔機制造成的，放任自由式的民主選拔機制其實是不利于學生干部成長的,，因此,，要從干部選拔上來完善。

1,、設立多元化的選拔人才標準,，讓更多能力的學生能夠參與到學生干部工作中來，學生干部不但應有可靠的思想政治素質,，更應必備優(yōu)秀的文化素養(yǎng),、扎實的業(yè)務素質和良好的心理素質；

2,、設計合理的選拔流程非常重要,，學校應予以高度重視，并加強制度建設指導,，成立監(jiān)督小組,，完成干部審核制度，設計專門的學生工作委員會,，從思想和能力上加以考核,；

3、采用多層級的選拔模式,，保證每個候選人是通過了前一個選拔測評后,，再進入下一個測評階段的，只有通過層層淘汰,，才能確保最后入選者的質量,；

4、選拔手段可以多元化,，比如進行學生干部海選活動,，不但利于培養(yǎng)學生的民主意識，還能培養(yǎng)學生的主體責任感,，在學生干部的委任上,，應主客觀相結合；

學生干部是提高高校學生管理水平的重要基礎,，應引起學校領導的高度重視,，對于學生干部的選拔、管理都應注意力度和空間,，從而真正的確保學生干部隊伍的可持續(xù)發(fā)展,，以及提高高校學生和老師在工作和學習上的滿意度,。

客戶滿意度調查報告篇二

1、消費層次

在被調查的人員中農民為405人,，占總人數(shù)的20.3%,；在職職工為515人，占總人數(shù)的25.8%,；個體私營,、店主為335人，占總人數(shù)的16.8%,；大學生為250人,，占總人數(shù)的12.5%；知識分子為126人,，占總人數(shù)的6.3%,；離退休為126人，占總人數(shù)7.8%,；下崗及失業(yè)人員208人,，占總人數(shù)的10.4%。

2,、消費市場選擇

被調查人員中約有30%人一般都到大型商場,、超市選購食品，約有600人,；40%的被調查者到中型超市,、市場選購食品，約有800人,；剩余30%一般到農貿市場,、小店買食品，約有600人,。

3、消費品牌的選擇

調查者中有30%日常購買知名品牌,；30%購買比較知名品牌,；剩余40%的人群購買一般品牌或以上二者兼有。

4,、買到不滿意的食品你會怎么辦,？

40%的被調查者會和經營者協(xié)商調解；20%的被調查者選擇到消協(xié)投訴,；20%的被調查者看所購買何物后作打算,；10%被調查者會自認倒霉；剩余10%不知該怎么辦,，能依法維護自身權益的消費者占大多數(shù),，但少數(shù)消費者放棄自己的權利,。

1、乳制品類

在乳制品類調查中滿意指數(shù)前5位是：伊利(65%),；完達山(45%),；光明(45%)；雀巢(45%),；雅士利(40%),。

2、肉制品類

肉制品類前5位依次是：雙匯(70%),；萬龍京華(50%),；金鑼(50%)；旺潤(45%),；雨潤(40%),。

3、糧食類

糧食類排名前5位是：福臨門(70%),；嘉喜(50%),；豐大(50%)；金家(50%),；泰金香(45%),。

4、食品油類

食用油類位列前5位的`是：金龍魚(65%),；福臨門(55%),；海獅(50%)；思潤(45%),；魯花(40%),。

5、醬油,、醋類

位列醬油,、醋類前5位的是：加加(80%)；海天(70%),；上莊(50%),；天浩園(45%)；味美思(45%),。

6,、飲料類

飲料類前5位是：匯源(65%)；紅牛(55%),；農夫果園(50%),；百事可樂(50%)；娃哈哈(50%),。

7,、冷凍食品類

冷凍食品類前5位是：桂冠(80%),；思念(75%)；三全(65%),；龍鳳(65%),；大娘水餃(65%)。

8,、糖果類

名列前5位的是依次是：恰恰(65%),；上好佳(60%)；金帝(50%),；阿爾卑斯(50%),；奇客(45%)。

9,、保健品類

保健品類前5位是：太太口服液(75%),；東阿阿膠(60%)；康福來(60%),；富硒康(50%),；蜂聯(lián)(45%)。

10,、糕點類

糕點類前5位是：雀巢(65%),；旺旺(65%)；同仁(65%),；雅士利(40%),；同享(40%),。

1,、對于消費者來說，最關心的就是產品的質量和價格,，消費者總是希望物美價廉,，希望找到價值和價格的最佳切合點來實現(xiàn)交換。同時消費者也希望可供選購的品種更豐富一些,，多一些選擇,。

2、對于經營者來說,，獲取最大的經濟利潤才是最主要的目的，所以經營者應該作長遠打算,，保證產品的質量,，這樣才可以使客似云來，財源廣進,。

1,、質量因素,。調查中發(fā)現(xiàn)質量因素是影響商品選購的第一因素。

2,、價格因素,。食品的價格是制約商品選購的第二大因素，食品價格的高低直接作用于消費者,，僅次于產品質量,。

3、品牌因素,。食品的品牌因素在一定程度上也影響著消費者的選擇方向中,，具有名牌誘導效應。

4,、其他因素,。比如個人的好惡、習慣,、口味等因素均會影響消費者的選擇,。

消費者對于食品的滿意指數(shù)無非就是評價商品質量的優(yōu)劣。

1,、從法律角度看商品滿意指數(shù),。

消費者最重要的權力就是生命健康權，如果因為商品的質量問題而損害了消費者的生命健康權或其他合法權益,，消費者可通過下列途徑維護自己的合法權益：

(1)與經營者協(xié)商和解,。

(2)請求消費者協(xié)會進行調解。

(3)向有關行政部門進行申訴,。

(4)請求相關仲裁機構進行仲裁,。

(5)向人民法院提起訴訟。

2,、國家政策和法律完善,。

依法保護消費者的合法權益，打擊假冒偽劣食品,，建立,、健全完善的社會主義市場經濟體系，建立相關的法律體系,，做到有法可依,、有法必依、執(zhí)法必嚴,、違法必究,，建立社會主義市場經濟新秩序。

客戶滿意度調查報告篇三

銀行是典型的服務行業(yè)，客戶的滿意和信任,，是我們實現(xiàn)企業(yè)生存和永續(xù)發(fā)展目標的出發(fā)點和立足點,。在客戶成為市場競爭至關重要資源的同時，客戶滿意度則成為至關重要的服務內容,。行隨著中國農業(yè)銀零售網(wǎng)點的轉型的不斷深入改革,，“以客戶為中心”這一服務理念和服務宗旨也不斷深化。

筆者對xxxx銀行進行了暗訪調查,。通過以顧客身份辦理業(yè)務的方式對銀行在文明優(yōu)質服務,、服務效率、便民服務等方面進行了調查,。調查結果具有一定現(xiàn)實依據(jù),，能夠真實反映該網(wǎng)點的服務質量。

(一)調查表以及調查結果

(二)銀行整體滿意度

根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析得知,，當前我行顧客滿意度處于中等水平,，雖然客戶已經收到相對比較規(guī)范的服務，但服務過程的愉悅感仍有待加強,。例如：

1,、填單臺與休息等候區(qū)、高柜區(qū)之間距離較遠,，一些客戶填單速度較慢,，因此很容易出現(xiàn)過號現(xiàn)象。這讓一些顧客辦理業(yè)務時感到不是非常方便,、快捷,。

2、排隊現(xiàn)象時有發(fā)生,。午餐和交接班時間由于員工辦事效率較低,，常引起排隊等候現(xiàn)象;而另一原因則是由于特殊業(yè)務辦理程序復雜消耗時間太長。例如大額現(xiàn)金存取,、掛失,、開戶、購買基金,、電子銀行簽約等特殊業(yè)務需要花費很長時間,，很容易引起排隊。

3,、自助設備供小于求,。一些顧客抱怨缺少自動補登折、流水打印等自助銀行服務設備;自助設備不能辦理電費,、電話費,、交通罰款等中間業(yè)務;atm機常出現(xiàn)缺錢,、缺紙的現(xiàn)象，有時還會出現(xiàn)卡鈔,、吞錢等系統(tǒng)故障。

4,、我行提供的業(yè)務不是很豐富,。比如水費、移動電話費,、煤氣費等中間業(yè)務我行都還沒實現(xiàn)代收代扣,。

5、投訴建議通道不是很通暢;補救措施不是很得當,。

因此文明規(guī)范的.服務是銀行業(yè)最基本的職責,，是打造銀行優(yōu)質品牌，提高銀行核心競爭力的關鍵,。作為現(xiàn)代服務業(yè),，銀行業(yè)的競爭歸根結底是服務的競爭。要在日趨激烈的國際化競爭中站穩(wěn)腳跟,，取得并保持優(yōu)勢,，必須把優(yōu)質服務作為永恒的主題，以客戶為中心,，實施服務制勝戰(zhàn)略,，將文明規(guī)范服務的要求和標準嵌入到經營管理的各個方面，融入到銀行各個業(yè)務領域,，不斷改善服務環(huán)境,，完善服務設施，改進服務手段,，創(chuàng)新服務品種,，規(guī)范服務行為，提高服務效率,。

客戶滿意度調查報告篇四

為了提高員工滿意度,，進一步提高食堂工作水平，項目部于20xx年6月中旬進行了食堂滿意度問卷調查,。本次調查共發(fā)出問卷25份,，收回25份，對食堂的價格,、飯菜質量和用餐環(huán)境等具體問題進行了調查,。

56%的員工認為項目部食堂的價格基本合理，但有時還是會偏高,，剩下的員工覺得食堂的價格還是基本合理的,。

調查結果表明,，員工對食堂的價格普遍認為有時還是偏高的。適當調整價格,，合理,、彈性調整價格不失為一個有效辦法。食堂每天公布的價格,，可以根據(jù)市場價格的變化及時調整,。

⑴、飯菜品種：20%的員工認為湯類的品種少,，36%的員工認為飯菜,、湯類的品種都少，36%的人則認為一般,，而僅僅8%的員工認為飯菜品種多,，也就是說，56%的員工都感覺飯菜品種過少,。

調查結果表明,，占有半數(shù)以上的員工對于食堂的種類不滿意。鑒于此,，建議食堂采購原料時,，盡量多購買時令蔬菜與葷菜，如：隔兩天左右增加葷湯一份,，例如筒子骨湯,、海帶排骨湯等，以滿足員工多變的口味要求,，豐富員工的選擇,。

⑵、飯菜口味：28%的員工認為食堂飯菜口味很不錯,，48%的`員工則認為一般,，而剩下的24%的員工則對食堂的口味不是很滿意。其中68%的員工認為食堂飯菜油量適中,，24%的員工則表示飯菜油量偏多了,。

調查結果表明，大部分員工對食堂的飯菜口味表示一般,，食堂在這方面仍急需加強,。

⑶、飯菜分量：76%的員工表示對飯菜的分量表示滿意,，20%的員工則認為飯菜的分量為一般,。其中有36%的員工表示偶爾會遇到就餐時間內沒有飯吃的情況。

調查結果表明,，飯菜的分量基本上能滿足員工的需要,，為了更好的服務于員工,，食堂的飯菜應該足量，盡量做到讓每一位員工吃飽吃好,。

⑷,、飯菜新鮮程度：88%的員工認為食堂所采購的原料(肉、菜,、油,、米、面)有時候不太新鮮,，其中12%的員工甚至還認為食堂的飯菜只有偶爾新鮮，甚至有員工反映食堂經常將剩菜用于隔天早上做包子餡,，而剩飯則用于隔天早上做稀飯,，僅僅12%的員工對食堂采購的原料和飯菜表示滿意。

調查結果表明,，食堂在飯菜新鮮程度這方面存在較大問題,，而這關乎到員工的身體健康方面，因此食堂應重視這方面的內容,，加強改進,，如：葷菜可留一頓，并且不收費,，由員工自行決定吃不吃,，素菜則一頓清。

⑸,、食堂衛(wèi)生：68%的員工表示最食堂的衛(wèi)生狀況感到滿意,，甚至很滿意，32%的員工則表示一般,。

調查結果表明,，食堂在衛(wèi)生方面還是比較重視的，望食堂能繼續(xù)保持,。

88%的員工表示對食堂工作人員的態(tài)度表示滿意,，甚至很滿意，12%的員工則表示一般,。

調查結果表明,，員工對食堂的服務質量滿意度較高，希望食堂工作人員能保持微笑,、親切的服務態(tài)度,。

1、管理方面

物業(yè)公司員工工作積極性有待提高,，遇到問題時應積極向辦公室反映,。

2,、總體評價

總體來說，大部分員工認為食堂在環(huán)境,、飯菜的新鮮程度,、質量和花樣品種等方面仍需改進，并且對食堂的衛(wèi)生情況,、菜式營養(yǎng)搭配表示了關注,。其中，32%的員工認為對食堂表示要求整頓,，因此食堂需要做大量的改進以便提高滿意度,。

客戶滿意度調查報告篇五

是指員工對企業(yè)的實際感受與其期望值比較的程度，也就是員工感到工作本身可以滿足或者有助于滿足自己的工作價值觀需要,，而產生的一種愉悅的感覺程度,。

薪酬是決定員工工作滿意的重要因素，它不僅能滿足員工生活和工作的基本需求,，而且還是公司對員工所做貢獻的尊重,。

工作本身的內容在決定員工的工作滿意度中也起著很重要的作用，其中影響滿意度的兩個最重要的方面是工作的多樣化和職業(yè)培訓,。

工作中的晉升機會對工作滿意度有一定程度的影響,，它會帶來管理權利、工作內容和薪酬方面的變化,。

員工滿意度調查在管理方面一是考察公司是否做到了以員工為中心,，管理者與員工的關系是否和諧；二是考察公司的.民主管理機制,，也就是說員工參與和影響決策的程度如何,。

好的工作條件和工作環(huán)境，如溫度,、濕度,、通風、光線,、噪音,、工作安排、清潔狀況以及員工使用的工具和設施都極大地影響著員工滿意度,。

公司里面同事之間,，上級和下級之間的關系是否處理好直接影響到員工的工作情緒和工作效率。

首先,，員工滿意度可以被看作是一種整體的態(tài)度,，它能應用于個體工作的不同部分。雖然滿意度對員工而言是指個體對工作的感知和態(tài)度,，但在實際的研究或評估時,，管理者還是會傾向于用整體的眼光去看待它,。

其次，員工滿意度是多維的,。管理者不能用員工在一個要素上的滿意度抵消在另一個要素上的高度不滿,，或在算術上將兩種感情混合起來得到一個平均滿意度。但是盡管如此,，在研究中仍會有不同側重以便實際應用,。

第三，員工滿意度是生活滿意度的一個重要組成部分,。員工工作之外的環(huán)境性質會間接地影響員工對工作的感情,。類似地，既然工作是很多員工生活的重要組成部分,，那么工作滿意度也會影響到員工日常生活的滿意度,，因而，管理者不僅需要關注員工工作和目前的工作環(huán)境,，而且需要關注員工對生活其它組成部分的態(tài)度。

第四,，員工滿意度是動態(tài)的,。整個組織的工作滿意度水平是不穩(wěn)定的，它與許多變量有關,。員工滿意度作為一種態(tài)度,，一般是經過很長一段時間才能形成，但它的下降可能比它的形成還要快,。因此,，管理者要密切關注滿意度及其變量的關系。

客戶滿意度調查報告篇六

安徽省某三級甲等醫(yī)院的門診患者,、住院患者,。

1.現(xiàn)場問卷調查

調查內容總體分為門診服務、住院部服務兩大部分,。聘請第三方調查員來現(xiàn)場進行調查,，以保證調查結果的客觀、公平,、公正[2],。滿意度分為滿意、基本滿意,、不滿意三個等級?，F(xiàn)場調查的對象為門診患者。主要針對的是臨床無病房科室及門診醫(yī)技的就診患者,，如：心理科,、性醫(yī)學科,、口腔內科、準分子,、超聲醫(yī)學科,、醫(yī)學影像等。每個無病房科室調查15份,、醫(yī)技科室調查20份,。

2.電話回訪

電話回訪的調查對象為每個月出院的患者。醫(yī)院臨床有病房科室,，每個科室分有治療小組,，每個治療組至少回訪5位病人，一個科室不少于15份,。滿意度分為滿意,、基本滿意、不滿意,，并及時記錄意見建議及不滿意原因,。

3.考核評分方法

考核分為臨床無病房科室、臨床有病房科室,、醫(yī)技科室,、麻醉手術四個部分。

滿意率越低,，扣分越多,，不滿意率越高，扣分加大,。滿意率在90%及以上的不扣分,。分值高的科室，扣分加倍,。同時,，科室被投訴情況及省衛(wèi)生計生委測評結果一并納入科室考核。

20xx年1到5月份共開展患者滿意度調查5290人次,。其中出院患者滿意度電話回訪4056人次,，調查覆蓋全院46個有病房科室，145個臨床診療組,；門診無病房科室及醫(yī)技科室患者現(xiàn)場問卷調查1234人次,。

false調查結果顯示，1到5月份患者滿意度總體呈現(xiàn)較平穩(wěn)趨勢,，滿意為74.89%,，基本滿意為20.99%，不滿意為2.46%，5月份滿意率有所下滑,，不滿意率有所上升,。具體情況見圖1。

從科室滿意度來看,，門診無病房科室的滿意度相較其他科室略低,，基本滿意較多。有病房科室和無病房科室的不滿意率相對高一點,，滿意率最高和不滿意率最低的為麻醉手術,。詳見圖2。

1.調查存在的問題

從圖3中可以看出,，在1到5月份患者不?m意原因中,，醫(yī)療問題和護理問題占的比重較大，分別為64.58%和31.25%,，窗口后勤服務和醫(yī)院層面所占比例較小,，都為2.08%。在醫(yī)療問題中,，醫(yī)生和患者交流不夠為最主要原因,。護理質量不好，護士服務態(tài)度不好為護理不滿意的主要原因,。

2.調查結果分析

從上述的表格中不難看出,，不滿意主要集中在，醫(yī)生缺少與患者之間的.溝通交流,，對待患者的服務態(tài)度不夠友善，醫(yī)療管理層面比較混亂,，護士技術和態(tài)度不夠好,。其次是，排隊多,、后勤服務不到位,、醫(yī)療費用高、硬件設施差等原因,。怎樣減少不滿意率,，提高醫(yī)療服務質量，我們可以從以下幾個方面出發(fā)：

第一,，加強醫(yī)護人員與患者之間的溝通交流能力,，增強互信。如何與患者進行友好的交談是現(xiàn)代醫(yī)生必備的技能,，醫(yī)生不能只是是醫(yī)術高明,，有時醫(yī)生和患者明明想法一致，但因為醫(yī)生的態(tài)度強硬、冷漠,，讓患者及家屬對醫(yī)生產生不信任感,，產生抵觸情緒，這不利于病人配合治療,，還有可能延誤治療,，讓病情惡化。美國撒拉納克湖畔鐫刻著一位名叫特魯多醫(yī)生的銘言,，“有時,，去治愈；常常,，去幫助,；總是，去安慰”,。醫(yī)生對于患者更多是一種幫助者,、安慰者的角色，病痛已經讓患者情緒低落,，醫(yī)生的鼓勵會讓患者重拾信心,，以良好的心態(tài)面對病魔。醫(yī)生要懂得換位思考,，真心誠意地站在患者的角度考慮問題,，做到以心換心，針對性地告知病情,、治療方案,、注意事項。同時說話的語氣盡量和善,，面帶笑容,，耐心地聽患者的疑惑，并作出解釋說明,。當然這其中的溝通必須注意恰當?shù)募记珊头椒?。護理人員亦是如此。

第二,，提高醫(yī)務人員工作效率,，完善工作流程。很多患者在意見建議中反映,，在醫(yī)院看病太麻煩,，有很多繁瑣的手續(xù)流程，來回跑很不方便,，有時候按照預約時間來做檢查,，但還是要等很久，這就大大降低了醫(yī)院的工作效率以及患者的滿意度。這都是工作流程不夠完善,，各科室之間管理不到位,，溝通和銜接有問題所造成的?？床×鞒虘w現(xiàn)“以人為本”的宗旨,，合理化流程，簡化流程,，盡量縮短排隊等候的時間,。在就醫(yī)、診療,、檢查,、交費、報銷,、取藥等各個環(huán)節(jié)都做到順暢地銜接,，建議對診斷治療過程中所有的收費全部推行網(wǎng)上操作和信息化管理。徹底廢棄醫(yī)院中存在的手工開單,、項目不清等現(xiàn)象的出現(xiàn)[3],。縮短時間,，確保整個看病過程的計劃性,、連續(xù)性。

第三,，加強醫(yī)院制度化,、規(guī)范化建設，完善質量考核體系,。將患者滿意度測評結果納入每月醫(yī)院質控考核體系,，與科室績效掛鉤，與個人年度考核,、醫(yī)德標兵和晉職晉升等掛鉤[4]。分類,、整理患者反映的問題,，讓相關科室整改，最后由科室提供反饋整改的內容,。對于“紅包”,、亂收費等重點問題，進行嚴肅調查,、核實,，一經查處將依照醫(yī)院獎懲條例給予相應懲處。對于經常受患者表揚的個人或集體，則要進行宣傳,、表彰,，樹立正面典型，讓醫(yī)院形成風清氣正的文化氛圍,，從而讓醫(yī)護人員自我約束,，提高職業(yè)修養(yǎng)和醫(yī)德醫(yī)風。

第四,，努力優(yōu)化醫(yī)院硬件,、軟件建設，打造更舒適的就醫(yī)環(huán)境,。由于人們對于自身的健康越來越為重視,，前來看病的人數(shù)也在不斷增加，這就造成供不應求的現(xiàn)象,。設備陳舊,，數(shù)量太少,，床位不夠,，服務窗口太少等問題一直困擾前來就診的患者，排隊等候時間長,，人多嘈雜會直接降低患者滿意率,。醫(yī)院應結合自身發(fā)展，及時更新醫(yī)療器材設備,，擴大科室面積,，增加掛號,、取藥、收費窗口,，完善病房設施條件,，時刻保持環(huán)境衛(wèi)生、整潔,，優(yōu)化醫(yī)院his系統(tǒng)和網(wǎng)上,、微信預約診療系統(tǒng)，方便患者,。

綜上所述,，患者滿意度是衡量一家醫(yī)院質量好壞的重要標準，對于醫(yī)院的生存和發(fā)展有著深遠影響,。針對目前存在的問題,，我們要進行可行性分析，多站在患者的角度,，真正做到全心全意為患者服務,。患者的滿意度提升了,，醫(yī)院可以獲得良好的口碑,，提升知名度，知名度的提升又可以吸引更多的患者前來就診,，這是一個良性循環(huán),，有利于醫(yī)院效益的長遠發(fā)展。

[1]黃鶴沖,，陳沛軍,，陳志明.關于醫(yī)院患者滿意度的綜述[j].現(xiàn)代醫(yī)院，20xx,，15（3）：110到112.

[2]王淑玲,，劉皓.提升醫(yī)院患者滿意度的措施[j].藥業(yè)論壇，20xx,，18（24）.

[3]李偉.我國三甲醫(yī)院患者滿意度建設現(xiàn)狀及措施[j].中國衛(wèi)生產業(yè),，20xx，13（17）：21到24.

[4]李艷,，魏敦英.做好醫(yī)院患者滿意度調查的實踐與體會[j].現(xiàn)代醫(yī)院,，20xx（1）：105到106.

作者簡介：朱婉露（1988―），女,，漢族,，安徽蕪湖人，皖南醫(yī)學院第一附屬醫(yī)院,，助理政工師,，管理學學士。

客戶滿意度調查報告篇七

此次接收調查的4家客戶,，是我司按照業(yè)務量來選取的有代表性的客戶,。這4份有效問卷中得出的綜合滿意度率86.5%，未達到公司90%滿意率的目標,。為了盡快找出問題達到公司預計的目標,，現(xiàn)就問卷中六個項目逐一分析如下：

得出這樣的結論倍感欣慰,，

勞動成果受到肯定,，畢竟制造業(yè)產品質量是企業(yè)的命脈我們將繼續(xù)保持嚴格把關,，爭取更好的成果。

調查的弱項,，滿意度只有70%,。其實這個問題是我們做問卷調查以來，一直無法準確衡量的項目,。作為采購方他們希望在保證質量的同時爭取到最優(yōu)的價格,，在價格這一塊評價會相對有些影響。近幾年原材料的.價格也在不斷上漲,，我司在報價的時候已經很大程度的壓縮了利潤空間,。我司以后再給客戶報價會慎重考慮價格問題，盡量讓雙方都滿意達到雙贏,，在保證質量的基礎上使利益最大化

這項我司也會努力協(xié)調不同客

戶不同產品,，分清緩急，盡量讓所有客戶都滿意,。

從問卷來看總體

上還是滿意的,，但是也有不足的地方。在以后的工作中,，我司要定期的對進行員工的技術指導,，熟悉、掌握相關的技術,，這樣在給客戶提供服務的時候才可以得心應手,。

這項跟服務技術相似，仔細看了一

下,，對于服務技術和服務態(tài)度都不太滿意的來自同一家客戶,，這家客戶是業(yè)務量很少的一家客戶。分析應該是客服人員在跟進這些客戶的時候稍有疏忽,。這點需要不斷提醒客服人員端正服務態(tài)度,，通過培訓提高職業(yè)素養(yǎng)，為更好服務客戶做好鋪墊,。

是85%,。總體上還是滿意的,，有兩個小問題,。一個是備庫問題，在以后的合作中如有需要備庫的雙方要在合同里寫清楚,，一切細節(jié)都會按合同來,。另一個是物流問題，有個別客戶反映快遞的服務和速度,。針對這一問題,，我司會采取多家快遞制度,，同時跟多家快遞合作，根據(jù)不同客戶的地理位置和要求用不同的快遞公司,，盡量提高工作效率,。以上針對不足采取糾正措施的地方，要間隔一段時間后再次對客戶進行回訪以檢驗糾正工作的效果,。

客戶滿意度調查報告篇八

最近有新聞頻頻爆出,，有高校的學生通過建議書的行為抵制學校食堂的漲價現(xiàn)象。大學生,，這個特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關心與關注,。面對瘋漲的物價，高校食堂怎么做才會既保證利益,，有保證質量呢?食堂怎樣才能頂住壓力,，保證滿意度呢?面對學生的抱怨，政府部門明文規(guī)定的不許漲價的條例,，食堂怎么做才能權衡自身利益與學生對食堂滿意度之間的關系呢?學生對食堂的不滿到底存在在哪些方面呢?為此,，我們專門征對我校學生對食堂的滿意度展開了調查。

根據(jù)調查顯示針對學校食堂的飯菜的質量,，食堂的衛(wèi)生情況,，服務人員的服務態(tài)度，同學的就餐選擇,，價格等方面進行了調查,。對于飯菜的質量方面，同學們都認為在平時食堂菜色豐富,，只是口味偏重;但是假期的飯菜質量就大大不如平時,。

針對食堂的衛(wèi)生情況同學們普遍認為質量一般，還應該要提高使人覺得更放心,。服務人員的態(tài)度在不同的窗口有不同的態(tài)度,，多數(shù)的服務人員態(tài)度還好，個別窗口服務人員態(tài)度不善,。關于同學的就餐選擇在衛(wèi)生安全方面有了保證后,，大多數(shù)的同學的首要選擇是方便，部分同學覺得飯菜的味道才是最重要的,，也有同學看重的是價格,，更有同學會根據(jù)服務人員的態(tài)度來進行選擇。

表1

表2

由調查結果可看出,，95%的同學遇到過食堂工作人員打菜分量過少和打錯卡的情況,，這說明食堂的工作人員的服務質量還有待提高，要更加耐心細致,，不能因為物價上漲而采取減少飯菜量這種變相漲價的方式來保證自身利潤,。而在價格方面,，同學們認為食堂的價格還是比較合理的。

其中,，85%同學每月消費在300~500元之間，11%的同學消費在500~700之間,，另有4%的人消費在300元以下(如表3),。大部分同學在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對于配合現(xiàn)金付款的方式,，87%的同學選擇了支持,，11%的同學持無所謂態(tài)度(如表4)，由此看來,，現(xiàn)金付款方式能給同學們帶來方便,，食堂應繼續(xù)采用這種刷卡配合現(xiàn)金的付款方式。

總的來說,，同學們對食堂滿意程度一般,，不同被調查者分別希望食堂從質量、環(huán)境,、衛(wèi)生,、價格和服務態(tài)度上改進，尤其是在飯菜質量和工作人員的服務態(tài)度上,，同時規(guī)范食堂的用餐秩序,，自覺排隊用餐，為同學們提供一個更好的用餐環(huán)境,。

表3

表4

通過對三食堂的滿意度問卷調查,，我們分析出三食堂主要存在以下問題：食堂工作人員服務態(tài)度差，存在故意刷錯卡,，打菜分量少,。食堂飯菜不夠新鮮。食堂飯菜口味重,，飯菜保溫工作做得不好,。就餐環(huán)境較差，衛(wèi)生條件不好等等,。

針對以上問題,，我們經過認真分析。發(fā)現(xiàn)食堂工作人員出現(xiàn)上述問題是因為食堂實行承包制,，營業(yè)額越高利潤就越高,，所以他們會較少的考慮學生的感受和利益。而食堂飯菜口味重,，是因為長沙人普遍喜食辣,，偏咸,，而食堂廚師一般是從本地招聘，所以口味偏重,。關于就餐環(huán)境和飯菜保溫的問題,，主要是因為食堂硬件條件較差，設施不齊全,，食堂機構追求利益化,，食堂承包者壓縮成本，影響學生利益,。

1,、建立責任監(jiān)督機制，不斷完善更新各項管理制度,，做到：制度上墻,、責任到人、落實到位,。定期召開食堂工作人員的會議,，經常組織學習食品衛(wèi)生以及安全方面的知識，增強安全意識,、提高管理水平,。

2進一步規(guī)范內部管理。對食堂的全面工作進行了制度化,、規(guī)范化,。從人員、采購,、保管,、加工、出售等所有管理環(huán)節(jié)進行細化并狠抓落實,。

3,、重視宣傳教育，增強師生食品衛(wèi)生安全意識,。經常利用晨會,、班會、校會以及利用校園廣播,、黑板報有針對性地對學生進行食品衛(wèi)生宣傳教育,，促進學生養(yǎng)成較強的衛(wèi)生意識和良好習慣。

4,、定期進行意見反饋,，調查學生滿意度，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取調整改進措施，做學生滿意食堂,。

通過對株洲職業(yè)技術學院食堂滿意度的問卷調查,，本組成員付出了許多，也收獲了許多,。我們看到了食堂的不足,，也找到了導致這些不足的原因，還給出了改變這些不足的建議;我們感受到了食堂給我們帶來的便利,，也深知食堂對大家的深遠影響,。

學校是我們的第二個家，而食堂是大家的飲食之源,。食堂的食物口味、價格,、環(huán)境衛(wèi)生及服務人員態(tài)度等跟我們的生活息息相關,，直接影響著我們的健康、心情等,。因此,，作為學校的食堂，應顯示應有的責任,，為大家提供營養(yǎng),、健康、價格合理的食物,，讓老師能愉快工作,，讓學生能開心學習。

作為師生,，大家應該遵守食堂秩序,、節(jié)約糧食、體諒食堂工作人員,，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關系,，愉悅的氛圍。通過這次問卷調查,，我們對食堂又有了更深的理解,，我們希望，食堂能繼續(xù)為師生帶來放心滿意的食物與服務,。

客戶滿意度調查報告篇九

供熱一直是冬季消費者關注的熱點問題,。昨天，市消協(xié)發(fā)布了《本市居民供熱現(xiàn)狀及滿意度調查報告》,。xx年11月至12月,，市消協(xié)開展了“天津市居民供熱現(xiàn)狀及滿意度”調查，樣本量為（有效問卷）20xx個，調查分為市民供熱繳費情況,、市民對供熱期限及供熱效果評價,、市民對供熱設施改造認知、市民對維修服務的評價,、市民對供熱服務的投訴情況,、市民對所屬供熱公司的總體評價六個方面。報告顯示,，超八成被調查者認為供熱價格應與煤炭,、天然氣等價格掛鉤，形成聯(lián)動機制,。

報告顯示,，43。4%的被調查者知曉供熱收費標準,，近10%的被調查者表示“沒有途徑了解供熱收費標準”,。超八成被調查者認為供熱價格應與煤炭、天然氣等價格掛鉤,，形成聯(lián)動機制,。雖然優(yōu)惠政策有一定的吸引力，多數(shù)被調查者還是會選擇臨近供熱期再交納供熱費用,，選擇在10至11月繳費市民比例為35,。40%。55,。08%的被調查者認為目前集中供熱的價格偏高,，其中20。43%的市民表示難以接受現(xiàn)行的供熱價格,，34,。65%的市民認為“雖然價格偏高，但勉強可以接受”,，33,。27%的市民認為現(xiàn)階段制定的供熱收費標準較為合理。

此外,，大多數(shù)被調查者認為所屬的.供熱公司不存在亂收費的現(xiàn)象,；近8%的被調查者表示在繳費后，供熱公司不能做到及時提供正規(guī)的收費票據(jù),。被調查者對供熱收費人員的滿意度指數(shù)為76,。64%，不滿意的原因集中在服務態(tài)度差,、辦理業(yè)務缺乏規(guī)范性,、工作效率不高,、業(yè)務不熟練及整體素質不高等方面。被調查者對供熱繳費流程的滿意度指數(shù)為73,。94%,。被調查者希望增設收費地點及窗口、開通刷卡收費和網(wǎng)絡收費方式,、及時公布繳費信息及實行彈性收費等,。

報告顯示，被調查者中47,。58%認為現(xiàn)行的供熱期限（11月15日至轉年3月15日）過短,、49。06%認為適中,。

供熱及時性方面,，92。25%的被調查者表示供熱公司能夠做到按時供熱,，1,。87%被調查者認為供熱公司不能做到按時供熱。

供熱溫度及退費方面,，66,。14%被調查者認為目前的供熱溫度較為“適中”,；20,。59%的被調查者認為目前的供熱溫度較低。所有被訪者中,，15,。19%家中供熱溫度不能達標（臥室、起居室溫度不低于18攝氏度）,。溫度不達標的被調查者中,，50%認為供熱公司應對“供熱溫度不達標”負主要責任，且其中36,。82%未收到供熱公司退還的采暖費用,，明確表示已收到退還采暖費用的有5。74%,。

報告顯示,，多數(shù)被調查者對“一戶一閥”供熱形式表示“支持”，整體支持指數(shù)為86,。46%,，2。78%的被調查者對“一戶一閥”供熱形式表示“不太支持”或“不支持”,。持“不支持”態(tài)度的被調查者擔憂的主要問題為：計量改造時對裝修的破壞能否得到修復（32,。79%）、溫度是否還能和以前一樣（28。96%）,、計量收費是否會造成供熱費用更高（35,。52%）等。

33,。63%的被調查者家中供暖設施已改造為“一戶一閥”,。這其中20。97%表示“改造過程中,，供熱公司對自家裝修造成的破壞已經完全修復”,；7。56%表示裝修得到了部分修復,；5,。11%表示改造過程中對裝修造成的破壞沒有得到任何修復。

報告顯示,，23,。15%的被調查者有過供熱報修經歷。報修內容包括：暖氣不熱,、閥門需要調節(jié),、管道閥門老化損壞、暖氣片漏水,、供熱閥門未打開,、暖氣響、供熱溫度不達標等,。被調查者對報修流程及處理方式的滿意度指數(shù)為63,。68%，超過20%的報修市民對報修流程及處理方式表示“不太滿意”或“不滿意”,。不滿意原因集中在撥打報修電話相互推諉,、說好上門維修遲遲不來及維修僅是例行公事不解決實際問題等方面。被調查者對供熱公司維修人員整體滿意度指數(shù)為70,。41%,，11。73%的被調查者對維修人員“不太滿意”或“不滿意”,。不滿意度的原因為維修人員態(tài)度差,、技術水平不高、辦事效率低及人員素質低等,。

報告顯示,，9。48%的被調查者有過投訴經歷,。投訴相關內容比例由高到低依次為：溫度不適宜（4,。12%）,、工作人員辦事效率低（1。37%）,、服務態(tài)度欠佳（1,。37%）、設備維修技術差（1,。23%）,、收費標準不合理（1。37%）等,。

被調查者對供熱公司投訴處理情況的及時度指數(shù)評價為54,。68%。有過投訴經歷的市民中,，近半數(shù)認為“供熱公司不能及時處理市民投訴”,。

報告顯示，被調查者對供熱公司的整體滿意度為74,。97%,。近三成的被調查者認為供熱公司服務管理工作存在問題，且問題主要集中在工作人員素質參差不齊,、供熱維修不及時及管理制度不健全等方面,。

被調查者從設備安檢、供熱收費,、供熱溫度,、供熱期限及時間、維修處理,、溫度測量,、管理制度,、與市民互動,、工作人員服務以及供熱用料等十個方面提出了相關的意見建議。

客戶滿意度調查報告篇十

旅游投訴滿意度顯著提升,。本季度全國旅游投訴滿意度指數(shù)為72.63,，同比和環(huán)比分別上升4.11和1.84。調查樣本中,，游客投訴比例由第一季度的3.7%下降到3.3%,，其中團隊游客、入境游客的投訴比例分別由3.6%,、9%下降到3.11%,、6.4%，其他非官方渠道的投訴數(shù)量比上季度減少了四分之一,。

入境游客滿意度達到“滿意”水平,。本季度入境游客滿意度為81.44,，同比和環(huán)比分別上升7.24和2.43，重慶,、杭州,、廣州、大連,、上海等入境目的地城市的總體滿意度相對較高,。入境游客對國內樣本城市的城市建設、城市管理,、公共服務,、行業(yè)服務等單項指標的評價環(huán)比都有所提升，基本達到80分以上,，其中,，大多數(shù)境外游客對我國現(xiàn)代化程度、知名度,、民俗特色,、美麗程度、文化氛圍等方面的體驗和評價頗高,。

樣本城市的游客滿意度更趨均衡,。本季度50%的樣本城市游客滿意度有所提升，其中,，廣安,、大同、溫州,、九江,、太原等城市游客滿意度大幅躍升，東,、中,、西部城市游客滿意度更趨均衡。

行業(yè)要素的滿意度有待提升,。調查反映,，“吃住行游購娛”等核心旅游行業(yè)的游客滿意度從低到高依次是性價比、服務,、質量,、特色，其中又以旅游景區(qū)票價高,、秩序亂和購物質價不符,、性價比低的問題最為突出，第二季度恰逢清明,、五一,、端午等小長假,，景區(qū)漲價、旅行社不合理低價,、交通擁堵和不便利等現(xiàn)象也都成為了社會和輿論關注的.焦點,，有游客評論“秀美河山成了看不起的風景”。

外部發(fā)展環(huán)境制約著游客體驗,。國內游客對區(qū)域和地方旅游形象特色雷同,、游客體驗不佳的評價較為突出。調查還顯示,，國內游客和入境游客對城市總體環(huán)境和國民旅游形象的問題反映比較突出,，主要體現(xiàn)在衛(wèi)生設施、空氣質量,、自然生態(tài),、市民行為等指標的評價結果較低。此外,，中東呼吸綜合征(mers)疑似病例,、長江沉船事件等重大旅游安全和社會突發(fā)事件在游客對相關目的地城市的旅游評價結果中也都有所體現(xiàn)。

xx年第二季度全國60城市游客滿意度指數(shù)從高到低依次為：廣安83.44,、重慶83.02,、合肥82.47、大同82.34,、蘇州80.71,、北京80.68、溫州80.02,、南京79.21,、九江78.87、太原78.40,、成都78.25,、黃山78.19、上海78.16,、桂林77.84,、武漢77.76,、沈陽77.68,、濟南77.63、廣州77.33,、福州76.57,、青島76.54、寧波76.46,、拉薩76.45,、無錫76.14,、煙臺76.12、延安75.98,、?？?5.97、吉林市75.22,、廈門75.10,、張家界74.74、三亞74.64,、杭州74.44,、承德74.42、鄭州74.31,、烏魯木齊74.13、石家莊74.12,、長春74.08,、湘潭73.42、大連73.23,、遵義73.08,、天津73.02、長沙73.01,、深圳72.95、西安72.87,、貴陽72.52、秦皇島71.98,、哈爾濱71.84,、延邊71.55、呼和浩特71.54,、昆明71.53、珠海71.50,、銀川71.29,、蘭州70.73、南昌70.55,、西寧70.44,、北海70.15,、贛州68.91、洛陽68.90,、麗江64.62、南寧64.53,、汕頭62.60,。

客戶滿意度調查報告篇十一

員工的知識技能是否比較薄弱，服務意識不夠強,，能力是否達到工作的要求等,。

該因素是影響酒店員工最直接最重要的因素，它對如何提高員工滿意度起著至關重要,。合理的薪酬制度應遵循,，公平性，公正,，激勵的原則等,。當員工服務工作表現(xiàn)好的時候管理人員要給予肯定，做到獎罰分明,。

酒店的工作如果超過一般的強度,，這對員工的體力和腦力的承受能力都是比較大的考驗，超負荷,，高強度的工作會引起員工的不滿意,。

酒店員工容易受周圍環(huán)境的影響，員工需要一種積極向上,，激發(fā)員工創(chuàng)造性與主動性的酒店文化,，如果沒有積極地文化酒店員工就沒有精神的寄托，會覺得該酒店不好,，間接地影響了員工滿意度,。

客戶滿意度調查報告篇十二

員工就是酒店的一個整體，是酒店的核心人物,。員工在工作中也渴望酒店多自己的關心,，當員工在工作和生活中遇到苦難的時候管理人員要及時幫助解決。當過節(jié)或者員工生日的時候可以為員工準備一份小禮物,，這樣就讓員工感受到酒店的溫暖,，逐漸的提高了滿意度。

員工在付出勞動的同時,，也期望可以得到認可,，適度的表揚與批評，對所做的工作的稱贊會提高員工對工作的滿意度,。企業(yè)應該設置合理的肯定制度,，讓領導知道如何多去肯定自己的員工；讓企業(yè)員工明白,，自己是在做一份有意義的.工作,。

不定期地開展員工工作培訓，提升員工在工作中的技能,，使員工在工作中能夠更好的掌握工作,，不會感到壓力。通過專業(yè)系統(tǒng)的培訓,，還可以提高員工的個人綜合素質,，在能很好勝任工作的同時，創(chuàng)造更好的發(fā)展機會,，更大限度的激發(fā)員工的潛能,。提高員工素質，發(fā)揮員工潛能,，承擔更多責任,。

對酒店員工滿意度是反映員工的思想狀況，隊伍的穩(wěn)定情況以及一個酒店是否具有凝聚力的一個重要方面,，員工滿意度的高低對酒店的發(fā)展,、改革和穩(wěn)定都起著極其重要的作用。只有不斷提高員工的滿意度,，才會激發(fā)員工的創(chuàng)造熱情,，員工才會盡職盡責地去做好各項工作，才能給顧客提供高質量的服務,。

客戶滿意度調查報告篇十三

最近有新聞頻頻爆出,，有高校的學生經過提議書的行為抵制學校食堂的漲價現(xiàn)象。大學生,，這個特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關心與關注,。應對瘋漲的物價，高校食堂怎樣做才會既保證利益,，有保證質量呢食堂怎樣才能頂住壓力,，保證滿意度呢應對學生的抱怨，政府部門明文規(guī)定的不許漲價的條例,，食堂怎樣做才能權衡自身利益與學生對食堂滿意度之間的關系呢學生對食堂的不滿到底存在在哪些方面呢為此,，我們專門征對我校學生對食堂的滿意度展開了調查。

根據(jù)調查顯示針對學校食堂的飯菜的`質量,，食堂的衛(wèi)生情景,，服務人員的服務態(tài)度，同學的就餐選擇，價格等方面進行了調查,。對于飯菜的質量方面,，同學們都認為在平時食堂菜色豐富，只是口味偏重;可是假期的飯菜質量就大大不如平時,。針對食堂的衛(wèi)生情景同學們普遍認為質量一般,，還應當要提高使人覺得更放心。服務人員的態(tài)度在不一樣的窗口有不一樣的態(tài)度,，多數(shù)的服務人員態(tài)度還好,，個別窗口服務人員態(tài)度不善。關于同學的就餐選擇在衛(wèi)生安全方面有了保證后,，大多數(shù)的同學的首要選擇是方便,，部分同學覺得飯菜的味道才是最重要的，也有同學看重的是價格,，更有同學會根據(jù)服務人員的態(tài)度來進行選擇,。

由調查結果可看出，95%的同學遇到過食堂工作人員打菜分量過少和打錯卡的情景,，這說明食堂的工作人員的服務質量還有待提高,，要更加耐心細致，不能因為物價上漲而采取減少飯菜量這種變相漲價的方式來保證自身利潤,。而在價格方面,，同學們認為食堂的價格還是比較合理的。其中,，85%同學每月消費在300~500元之間,，11%的同學消費在500~700之間，另有4%的人消費在300元以下(如表3),。大部分同學在食堂用餐是選擇刷卡付款方式,，對于配合現(xiàn)金付款的方式，87%的同學選擇了支持,，11%的同學持無所謂態(tài)度(如表4),，由此看來，現(xiàn)金付款方式能給同學們帶來方便,，食堂應繼續(xù)采用這種刷卡配合現(xiàn)金的付款方式,。總的來說,，同學們對食堂滿意程度一般,，不一樣被調查者分別期望食堂從質量、環(huán)境,、衛(wèi)生,、價格和服務態(tài)度上改善,，尤其是在飯菜質量和工作人員的服務態(tài)度上，同時規(guī)范食堂的用餐秩序,，自覺排隊用餐,，為同學們供給一個更好的用餐環(huán)境。

經過對三食堂的滿意度問卷調查,，我們分析出三食堂主要存在以下問題：食堂工作人員服務態(tài)度差,，存在故意刷錯卡,，打菜分量少,。食堂飯菜不夠新鮮。食堂飯菜口味重,，飯菜保溫工作做得不好,。就餐環(huán)境較差，衛(wèi)生條件不好等等,。

針對以上問題,，我們經過認真分析。發(fā)現(xiàn)食堂工作人員出現(xiàn)上述問題是因為食堂實行承包制,，營業(yè)額越高利潤就越高,，所以他們會較少的研究學生的感受和利益。而食堂飯菜口味重,，是因為長沙人普遍喜食辣,，偏咸，而食堂廚師一般是從本地招聘,，所以口味偏重,。關于就餐環(huán)境和飯菜保溫的問題,，主要是因為食堂硬件條件較差,，設施不齊全，食堂機構追求利益化,，食堂承包者壓縮成本,，影響學生利益,。

1、建立職責監(jiān)督機制,，不斷完善更新各項管理制度,，做到：制度上墻、職責到人,、落實到位,。定期召開食堂工作人員的會議，經常組織學習食品衛(wèi)生以及安全方面的知識,，增強安全意識,、提高管理水平,。

2進一步規(guī)范內部管理。對食堂的全面工作進行了制度化,、規(guī)范化,。從人員、采購,、保管,、加工、出售等所有管理環(huán)節(jié)進行細化并狠抓落實,。

3,、重視宣傳教育，增強師生食品衛(wèi)生安全意識,。經常利用晨會,、班會、校會以及利用學校廣播,、黑板報有針對性地對學生進行食品衛(wèi)生宣傳教育,，促進學生養(yǎng)成較強的衛(wèi)生意識和良好習慣。

4,、定期進行意見反饋,，調查學生滿意度，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取調整改善措施,，做學生滿意食堂,。

經過對株洲職業(yè)技術學院食堂滿意度的問卷調查，本組成員付出了許多,，也收獲了許多,。我們看到了食堂的不足，也找到了導致這些不足的原因,，還給出了改變這些不足的提議;我們感受到了食堂給我們帶來的便利,，也深知食堂對大家的深遠影響。學校是我們的第二個家,，而食堂是大家的飲食之源,。食堂的食物口味、價格,、環(huán)境衛(wèi)生及服務人員態(tài)度等跟我們的生活息息相關,，直接影響著我們的健康、心境等,。所以,，作為學校的食堂，應顯示應有的職責,，為大家供給營養(yǎng),、健康,、價格合理的食物，讓教師能愉快工作,，讓學生能開心學習,。作為師生，大家應當遵守食堂秩序,、節(jié)儉糧食,、體諒食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關系,，愉悅的氛圍,。經過這次問卷調查，我們對食堂又有了更深的理解,，我們期望,，食堂能繼續(xù)為師生帶來放心滿意的食物與服務,。

客戶滿意度調查報告篇十四

為了解員工對公司的滿意度,，利于管理者發(fā)現(xiàn)公司管理漏洞，體現(xiàn)了企業(yè)對員工的人性化關懷,。同時,，充分調動員工積極性，激烈員工努力工作,。行政人事部在7月進行了一次公司全員的員工滿意度調查,。

(一)調查問卷的設計

本次調查問卷由行政人事部根據(jù)公司現(xiàn)狀設計，采用的是結構型問卷形式,，從與員工工作相關的6個方面共設計了30個題目,，保證了問卷設計的科學性。

(二)問卷的發(fā)放和回收

本次員工滿意度調查,，共發(fā)放調查問卷27張,，實際回收問卷27張。問卷全部回收,，能夠作為研究結論的依據(jù)有27張,。

(三)調查對象基本情景

由于xx公司1月23日才獨立運營，陸續(xù)招聘很多新員工,，故本次調查對象的工齡普遍在1年以內,，占全體調查對象的74.07%。

(一)對公司使命,、戰(zhàn)略和目標的理解

雖然xx公司獨立運營到此刻僅半年時間,，但經過2次全員培訓，公司員工對于公司使命,、戰(zhàn)略和目標有了必須的了解,，根據(jù)調查結果顯示：

分析：公司目前有74%的員工比較熟悉公司公司的使命,、戰(zhàn)略和目標。同時,，對于這一目標有過半的公司員工是認同的,，并且相信這一目標和使命是與公司的發(fā)展相適合的。

但另一方面,，員工雖然了解公司的使命和發(fā)展目標,，并制定了清晰的個人工作目標，但對公司對其工作的期望還不夠明確,，僅有37%的員工認為自我是清楚公司對自我的要求的,。

改善提議：

針對員工已充分了解公司的發(fā)展方向和目標，但對公司對個人發(fā)展期望不夠明確的現(xiàn)狀,。提議根據(jù)公司新的發(fā)展戰(zhàn)略和目標,，重新制定員工崗位說明書，規(guī)范部門工作職責,，使員工進一步明確公司對其工作的要求,。

另一方面，要繼續(xù)加強對公司使命,、戰(zhàn)略和目標等企業(yè)文化的培訓,，使少數(shù)不太清楚公司發(fā)展方向或新員工更加熟悉公司文化，并根據(jù)公司目標制定個人發(fā)展目標,，保證公司戰(zhàn)略的順利實現(xiàn),。

(二)對公司文化及環(huán)境氛圍的理解

xx公司獨立運營之后，仍然與線下業(yè)務在同一辦公點內辦公,，為了解員工對于工作環(huán)境的認可度及公司資料工作氛圍,、文化的情景開展了公司文化與環(huán)境氛圍情景的調查，調查結果顯示：

分析：大多數(shù)員工對于目前的工作氛圍并不是十分滿意,，甚至僅有37%的員工認為“大多數(shù)員工都在公司里積極主動的工作”,。

由此可見，大家對公司目前的工作效率還不是十分肯定,，團隊的凝聚力還沒有完全體現(xiàn)出來,，全體員工還沒有完成凝聚成一個團隊，朝同一個方向努力,。

此外,，對于工作奉獻問題，多數(shù)員工還是比較實際的認為工作實際付出與收獲應當是對等的,，而不應片面強調奉獻,。脫離實際獎勵的奉獻，也只是紙上談兵,。同時,，有84%的員工相信經過自我的努力是有助于自我在公司的發(fā)展,。所以，大家還是愿意在獲得物質保障的同時,，為公司努力工作的,。

改善提議：

1.加強團隊建設，培養(yǎng)團隊意識,，讓大家在合作的團隊里共同提高,。

2.提倡忠誠而不是奉獻。為員工供給工作崗位,、物質保障的同時,，強調員工的忠誠度而不僅僅是要求員工奉獻。

3.建立公正,、合理的晉升通道,，讓努力工作的員工得到相應的晉升和激勵，保證員工持續(xù)的努力工作,。

(三)公司內部工作溝通情景

溝通是有效開展工作的必要手段,。為了解xx公司內部溝通情景，展開一下調查,，結果如下：

分析：xx公司目前內部溝通的手段還是比較完善的,，超過50%的員工認為發(fā)生問題時能找到有效的溝通手段。同時,，員工與上級都能夠保證較高頻率的溝通，保證了日常工作的有限開展,。但溝通的主動性還能夠進一步提升,。

調查顯示，目前xx公司內部的溝通氛圍還是比較良好的,，異常在部門內部基本上沒有明顯的矛盾存在,，大家還是能在部門內部有效的開展工作。

此外,，對于越級溝通情景,，雖然有30%的員工認為不太好，但在適當?shù)臅r候,，越級溝通員工還是認可的,。

提議：

1.組織有效溝通培訓，協(xié)助44%的目前仍然沒有尋找到有效溝通手段的員工,，提升溝通技能,。

2.在做好內部內部溝通的同時，做好跨部門的溝通,，提升公司全員的工作效率,。

3.對于越級溝通,，要做好員工的引導工作，經過培訓告訴員工哪些工作能夠越級溝通,，哪些工作應當層層審批,，保證公司的正常溝通秩序。

(四)工作管理情景

經過調查,，期望了解公司目前管理層的管理情景,。經過掌握相關情景，提升公司內部管理水平,。調查結果如下：

分析：根據(jù)調查結果,，員工表現(xiàn)出色時，基本上得到了上級的及時贊賞和肯定,，保證了員工工作的積極性,。

同時，有57%的員工認為上級的管理是有效的,，對工作開展是有促進作用的,。對于部門工作的分配，員工還是普遍認可的,，有81%的員工認為工作基本得到了公正的分配,，對分配的工作也是持普遍持肯定態(tài)度的。

此外,，有別于公司內部,，互相不太認可工作量的情景,，部門內部成員的工作,，彼此還是認可的`，有77%的員工都認為他的同事是超額完成了工作份額。

提議：

1.繼續(xù)堅持對一線管理人員的管理水平培訓,，提升管理水平,。

2.經過有效溝通,，及時表達對員工工作的認可或提議,，鼓勵員工努力工作,。

3.保證工作的公平分配,，杜絕部分員工出現(xiàn)混日子的工作態(tài)度,，避免影響其他積極工作員工的工作士氣,。

(五)工作待遇情景

薪酬待遇通常是員工最關心也最難滿意的地方,，本模塊調查旨在了解員工對于公司薪酬狀況是否了解，對于自我的投入產出比抱以怎樣的看法,。調查發(fā)現(xiàn)：

分析：經過調查發(fā)現(xiàn)，對于員工個人的投入產出比，員工普遍覺得還是合理的,。公司的薪酬制度經過培訓,，也基本有所了解。

但因為公司整體薪酬水平較低,，同時社會cpi指數(shù)的過快增長，導致52%的員工認為目前生活比較困難,。

提議：

1.根據(jù)薪酬體系,，合理安排員工晉升,，保證員工工作活力,。

2.研究根據(jù)cpi指數(shù)適當普調員工工資,。

3.為生活困難員工供給必要幫忙，保證員工生活穩(wěn)定,。

(六)其他方面情景

除了公司文化、工作氛圍,、管理本事及薪酬待遇外,，本次調查還就員工的穩(wěn)定性進行了一個摸底了解,，期望對以后的人力資源規(guī)劃工作做到有效預測,，避免發(fā)生很多人員異常流動。調查結果如下：

分析：經過調查發(fā)現(xiàn),，公司員工普遍已經建立了工作安全感,，對公司的未來充滿信心，同時相信經過自身努力就能堅持一個工作的穩(wěn)定性,。

可是對于員工的歸屬感的建設還比較缺乏,，超過37%的員工認為歸屬感的建立還比較缺乏，并且隨著時間的推移,，對于歸屬感的建立沒有提升,。此外，對于公司工作員工普遍缺乏自豪感,，更偏于作為一份謀生手段,，而缺乏對工作的自豪感。

對于員工是否有可能出現(xiàn)異常流動的調查發(fā)現(xiàn),，60%的員工有過辭職的想法,，并且有19%的員工表示研究了很久，這意味著近期仍有部分員工可能有離職的打算,。

提議：

1.除新員工培訓外,，持續(xù)進行關于公司企業(yè)文化的培訓，幫忙員工建立工作歸屬感和自豪感,。

2.積極招聘相關人員,，做好人員儲備，防止出現(xiàn)因員工流出而帶來的工作斷層,。

綜上,，本次問卷調查初步了解了xx公司員工關于公司文化、管理和薪酬的一些想法,。針對這些調查結果,，管理部門應及時制定相關措施,，對于員工認可的方面要大力維護，做到更好;對于員工認可度較差的地方,，則應根據(jù)公司實際酌情改善。期望經過本次調查在了解員工的真實想法同時,，為公司的發(fā)展帶來相應改善的措施,，提升公司的管理水平和工作氛圍。