“報告”使用范圍很廣，按照上級部署或工作計劃,，每完成一項任務(wù),，一般都要向上級寫報告,，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧。

美團客戶滿意度調(diào)查報告篇一

20xx年,，售后部開展了11年客戶滿意度調(diào)查,。本次調(diào)查針對揚州的相關(guān)客戶（允許隨機抽樣調(diào)查）,。

1、客戶接觸我們的產(chǎn)品基本上都是由我們的業(yè)務(wù)代表人員電話拜訪才獲得的,，因此說明了我們電話拜訪回訪是一個很成功的做法,，同時也比較受客戶歡迎。

2,、在影響客戶選購方面,，客戶對我們最滿意的選項一般集中在質(zhì)量方面,，然后對公司產(chǎn)品比較不滿意方面基本上是集中在供貨速度和產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)方面,，這說明了我們需要再供貨速度的供應(yīng)鏈上作出改進,，同時要提高相關(guān)業(yè)務(wù)人員或者后勤服務(wù)人員的服務(wù)意識,。

3、在信息處理和反饋方面,，從客戶反映的情況來看,，我們的產(chǎn)品出現(xiàn)問題之后,，處理投訴情況方面，我們的業(yè)務(wù)人員的配合程度和反應(yīng)速度還是比較讓客戶滿意的,，但是客戶對于我們處理投訴情況的結(jié)果方面不大滿意,，覺得我們的處理手法與其所期望的有所差距。

1,、改善對客戶的供貨速度,。對于供貨速度的問題,，牽涉的因素是非常廣的,，從原材料的供應(yīng)到后期物流供應(yīng)商的速度,，都可能直接影響到我們隊客戶的供貨期,。因此,，要比較完滿地解決這一問題，關(guān)鍵是我們需要構(gòu)建比較完整完善的物流供應(yīng)鏈,，確保供應(yīng)鏈的每一個環(huán)節(jié)都能夠不出現(xiàn)錯漏的狀況,，這樣子才能夠保證供貨的速度,，提高客戶的滿意程度,。

2,、改善業(yè)務(wù)人員與后勤人員的服務(wù)意識,。對于服務(wù)不到位的問題,，業(yè)務(wù)人員和后勤人員的服務(wù)意識不到位,，專業(yè)水準(zhǔn)程度不夠高這兩個方面,，是影響其服務(wù)質(zhì)量的重要原因,。因此，我們需要對其進行更多的培訓(xùn),，提高兩者的服務(wù)意識和專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn),，以保證我們的人員服務(wù)質(zhì)量有本質(zhì)上的提高,。

3、針對投訴情況處理不滿意的問題,。對于處理結(jié)果的不滿意,，其中也有兩方面的因素,。誠然,，對于客戶來說，肯定是希望獲得盡可能好的反饋結(jié)果,，但是這往往與公司的利益會有所沖突,。因此如何把握好兩者的度,，就需要我們好好斟酌,。首先，我們需要再解決問題的過程中,，多與客戶溝通相關(guān)的意見，這樣才能夠進一步了解客戶的需求,。其次,，在我們提出解決方案的時候,，盡可能給客戶多幾個選擇的方案,，提高客戶的自主選擇權(quán),，這樣也可能有利于客戶滿意度的提高,。

總而言之，提高客戶滿意度的問題,，是每個公司都需要堅持不懈地去改進的事情,。這個關(guān)系到一個公司的可持續(xù)發(fā)展和發(fā)展壯大,，因此我們應(yīng)該要切實地重視起來，努力把公司客戶滿意度提高起來,，成為一個讓客戶更加信賴滿意的公司,。

美團客戶滿意度調(diào)查報告篇二

20xx年3月份，營銷總部第一次由電話坐席員通過電話呼叫中心,，以電話呼出方式對武漢市部分零售客戶進行了滿意度調(diào)查,，抽查客戶按照每位客戶經(jīng)理抽查5戶的比例，平均分布13個區(qū)營銷中心管轄范圍,，合計調(diào)查客戶1365戶,，其中得分最高的為洪山，得分89.09分,，得分最低的為江岸,，得分82.85分，武漢市局平均得分為85.52分,。（詳細得分情況見附表一）

本次滿意度調(diào)查中,，低檔煙供應(yīng)情況得分極低，絕大部分的客戶對于低檔煙供應(yīng)情況不滿意,，該項得分最高分為洪山,，得分55分，最低分為江岸,，得分19.9分,，武漢市平均得分為36.09分，屬于歷次滿意度調(diào)查各項得分中的最低分,，原因一方面在于低檔煙供應(yīng)量比較大,，對零售客戶造成了較大的庫存，影響了零售客戶的卷煙經(jīng)營資金的正常運轉(zhuǎn),，形成了較大的庫存壓力,，部分零售客戶的低檔煙庫存達到了15件以上；另一方面,，零售客戶在主觀上是不愿意進行低檔煙積壓的,，但仍然在每次進貨過程中訂購低檔卷煙，不難推斷出客戶經(jīng)理在銷售低檔煙過程中存在壓銷的銷售手段,，客戶經(jīng)理低檔煙銷售策略的使用不當(dāng)也必然會導(dǎo)致零售客戶存在抱怨和不滿的情緒,，第三，電話坐席員是訂單的記錄者,，容易讓客戶將訂貨和滿意度調(diào)查兩種不同電話溝通方式產(chǎn)生混淆,，從而導(dǎo)致客戶在接受滿意度調(diào)查的過程中主觀上放大對于低檔煙銷售工作不滿情緒，導(dǎo)致該項得分過低。

說明各區(qū)對于零售客戶的投訴和咨詢處理方式還不夠完善,。

本次滿意度調(diào)查中,，對投訴建議反饋及時性及處理結(jié)果得分偏低，一部分客戶對于投訴建議反饋及時性及處理結(jié)果存在不滿,，該項得分最高分為洪山,，得分82.67分，最低分為黃陂,，得分59.38分,，武漢市平均得分為73.29分，屬于本次調(diào)查中得分偏低的項目,。針對這一情況,，我們對武漢市公司3月份接到的投訴進行了清理，全月投訴僅兩例,，證明大部分的投訴直接投訴到區(qū)局營銷中心,，或在客戶經(jīng)理拜訪中直接向客戶經(jīng)理進行反映，而從該項滿意度調(diào)查過程中得分偏低來看,，一方面說明客戶經(jīng)理或區(qū)營銷中心在處理客戶投訴過程中不夠及時,、反饋結(jié)果不能讓客戶滿意，也可能存在處理關(guān)于低檔煙投訴的時候缺乏行之有效的處理方案,，導(dǎo)致客戶存在抱怨和不滿,；另一方面說明客戶的投訴沒有按照規(guī)定投訴處理流程向市局客戶服務(wù)部及時反饋和傳遞，致使市局無法及時掌握零售客戶的真實動態(tài)和反映,，不能進行針對性的處理和調(diào)整,。

一、二類卷煙,，利潤空間相對較大,，部分零售戶存在低價競銷的情況，引起區(qū)域零售價格略有下滑,，造成零售客戶感覺周邊競爭對手價格執(zhí)行不到位的印象,，在本次客戶滿意度調(diào)查中體現(xiàn)出來。

該項調(diào)查結(jié)果市局得分為75.99分,，零售毛利取決于市公司購進和投放卷煙的結(jié)構(gòu)問題，一季度卷煙投放無論從數(shù)量和結(jié)構(gòu)上都要高于其他期間,，零售毛利應(yīng)該是可以得到保證的,，那么，零售客戶的抱怨究竟來自哪里呢,？根據(jù)我們的分析,，該項得分偏低原因一方面在于部分零售客戶存在著對更高檔黃鶴樓系列卷煙的潛在需求，例如感恩、漫天游,、問道等,，他們認為自己完全具備銷售此類卷煙的能力和潛在消費群，如果柜臺上以軟,、硬珍品黃鶴樓為黃鶴樓系列的最高端品牌則不能體現(xiàn)出自身與小客戶之間的區(qū)別,，再加上該類卷煙批零差空間大，利潤高,，可以增加獲利,，存有對部分高端黃鶴樓系列卷煙適當(dāng)改變投放策略的愿望；另一方面由于低檔卷煙庫存較大,，零售客戶基本上不可能按照零售指導(dǎo)價進行銷售,，在一定程度上也存在著對理論上利潤的損失。

本次滿意度調(diào)查服務(wù)項目得分90.9分,，貨源供應(yīng)項目80.14分,，兩者相差超過10分，一方面說明我們的客戶經(jīng)理在常規(guī)服務(wù)方面已經(jīng)形成一定的規(guī)范和流程,，客戶對我們提供的服務(wù)比較滿意,，沒有明顯、迫切的增設(shè)新服務(wù)項目的要求,，另一方面說明客戶對于貨源供應(yīng)方面非常關(guān)心,，關(guān)注程度很高，由于貨源的供應(yīng)直接關(guān)系到客戶的切身利益,，所以對于貨源分配的“公平,、公正、公開”要求比較嚴格,，相對來說比較難以滿足,，所以在歷次的滿意度調(diào)查中，客戶服務(wù)項目得分偏高就不難解釋了,。

初次通過電話進行客戶滿意度調(diào)查,，我們在前期進行了大量的準(zhǔn)備工作，包括對于調(diào)查問卷的調(diào)整,、對坐席員詢問方式的培訓(xùn),、相關(guān)系統(tǒng)開發(fā)等，但是,，通過事后進行調(diào)查錄音的調(diào)聽,，我們發(fā)現(xiàn)坐席員對于客戶反饋的評判標(biāo)準(zhǔn)不一，例如客戶回答“還可以”,，坐席員可能做出“比較滿意”和“一般”兩種評判而影響最終的得分,，我們將根據(jù)這次調(diào)查中的現(xiàn)象進行再次培訓(xùn),，逐步減小調(diào)查人員主觀因素對調(diào)查結(jié)果的影響。

對滿意度調(diào)查中出現(xiàn)問題的解決方案和改進建議：

2,、對于滿意度調(diào)查中零售客戶反映的投訴渠道不暢,、反饋不及時的問題，我們將通過規(guī)范投訴處理流程,，提高投訴,、咨詢處理的及時性，糾正目前存在的隱瞞投訴,、漠視投訴,、投訴處理虎頭蛇尾等問題。

3,、對于零售客戶認為周邊客戶明碼標(biāo)價工作執(zhí)行不到位的情況,，我們將加強對區(qū)營銷中心該項工作的要求，同時,，在每月市場走訪中加強對零售價格到位情況的檢查,，維護卷煙零售市場公平競爭、有序經(jīng)營的正常秩序,。

4,、加強對于坐席員進行滿意度調(diào)查的`培訓(xùn)，通過規(guī)范統(tǒng)一詢問用語,，制定統(tǒng)一評判標(biāo)準(zhǔn),，弱化操作人員主觀意志對于滿意度調(diào)查結(jié)果的干擾和影響。

本次滿意度調(diào)查是對滿意度調(diào)查工作新方法的一種有益嘗試,，將每季度調(diào)查變更為每月調(diào)查,，有利于我們及時掌握零售客戶對于煙草公司各項經(jīng)營工作和服務(wù)工作的反饋，我們將對調(diào)查的方法進行不斷的完善,，并有效運用調(diào)查結(jié)果,，促進各項工作的不斷提升。

美團客戶滿意度調(diào)查報告篇三

銀行是典型的服務(wù)行業(yè),，客戶的滿意和信任,，是我們實現(xiàn)企業(yè)生存和永續(xù)發(fā)展目標(biāo)的出發(fā)點和立足點。在客戶成為市場競爭至關(guān)重要資源的同時,，客戶滿意度則成為至關(guān)重要的服務(wù)內(nèi)容,。行隨著中國農(nóng)業(yè)銀零售網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型的不斷深入改革，“以客戶為中心”這一服務(wù)理念和服務(wù)宗旨也不斷深化,。

筆者對××××銀行進行了暗訪調(diào)查,。通過以顧客身份辦理業(yè)務(wù)的方式對銀行在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、服務(wù)效率,、便民服務(wù)等方面進行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果具有一定現(xiàn)實依據(jù)，能夠真實反映該網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量,。

（一）調(diào)查表以及調(diào)查結(jié)果

（二）銀行整體滿意度

1,、填單臺與休息等候區(qū)、高柜區(qū)之間距離較遠,，一些客戶填單速度較慢,，因此很容易出現(xiàn)過號現(xiàn)象。這讓一些顧客辦理業(yè)務(wù)時感到不是非常方便,、快捷,。

2、排隊現(xiàn)象時有發(fā)生,。午餐和交接班時間由于員工辦事效率較低,，常引起排隊等候現(xiàn)象；而另一原因則是由于特殊業(yè)務(wù)辦理程序復(fù)雜消耗時間太長,。例如大額現(xiàn)金存取,、掛失、開戶,、購買基金,、電子銀行簽約等特殊業(yè)務(wù)需要花費很長時間，很容易引起排隊,。

3,、自助設(shè)備供小于求。一些顧客抱怨缺少自動補登折,、流水打印等自助銀行服務(wù)設(shè)備,；自助設(shè)備不能辦理電費、電話費,、交通罰款等中間業(yè)務(wù),；atm機常出現(xiàn)缺錢、缺紙的現(xiàn)象,，有時還會出現(xiàn)卡鈔,、吞錢等系統(tǒng)故障。

4,、我行提供的業(yè)務(wù)不是很豐富,。比如水費、移動電話費,、煤氣費等中間業(yè)務(wù)我行都還沒實現(xiàn)代收代扣,。

5、投訴建議通道不是很通暢,；補救措施不是很得當(dāng),。

因此文明規(guī)范的服務(wù)是銀行業(yè)最基本的職責(zé),，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提高銀行核心競爭力的關(guān)鍵,。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè),，銀行業(yè)的競爭歸根結(jié)底是服務(wù)的競爭。要在日趨激烈的國際化競爭中站穩(wěn)腳跟,，取得并保持優(yōu)勢,，必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題，以客戶為中心,，實施服務(wù)制勝戰(zhàn)略,，將文明規(guī)范服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)嵌入到經(jīng)營管理的各個方面，融入到銀行各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，不斷改善服務(wù)環(huán)境,，完善服務(wù)設(shè)施，改進服務(wù)手段,，創(chuàng)新服務(wù)品種,，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效率,。

美團客戶滿意度調(diào)查報告篇四

20xx年,，售后部開展了11年客戶滿意度調(diào)查。本次調(diào)查針對揚州的相關(guān)客戶（允許隨機抽樣調(diào)查）,。

1,、客戶接觸我們的產(chǎn)品基本上都是由我們的業(yè)務(wù)代表人員電話拜訪才獲得的，因此說明了我們電話拜訪回訪是一個很成功的做法,，同時也比較受客戶歡迎,。

2、在影響客戶選購方面,，客戶對我們最滿意的選項一般集中在質(zhì)量方面,，然后對公司產(chǎn)品比較不滿意方面基本上是集中在供貨速度和產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)方面，這說明了我們需要再供貨速度的供應(yīng)鏈上作出改進,，同時要提高相關(guān)業(yè)務(wù)人員或者后勤服務(wù)人員的服務(wù)意識,。

3、在信息處理和反饋方面,，從客戶反映的情況來看,，我們的產(chǎn)品出現(xiàn)問題之后，處理投訴情況方面,，我們的業(yè)務(wù)人員的配合程度和反應(yīng)速度還是比較讓客戶滿意的,，但是客戶對于我們處理投訴情況的結(jié)果方面不大滿意，覺得我們的處理手法與其所期望的有所差距,。

1,、改善對客戶的供貨速度,。對于供貨速度的問題，牽涉的因素是非常廣的,，從原材料的供應(yīng)到后期物流供應(yīng)商的速度,，都可能直接影響到我們隊客戶的供貨期。因此,，要比較完滿地解決這一問題，關(guān)鍵是我們需要構(gòu)建比較完整完善的物流供應(yīng)鏈,，確保供應(yīng)鏈的每一個環(huán)節(jié)都能夠不出現(xiàn)錯漏的狀況,，這樣子才能夠保證供貨的速度，提高客戶的滿意程度,。

2,、改善業(yè)務(wù)人員與后勤人員的服務(wù)意識。對于服務(wù)不到位的問題,，業(yè)務(wù)人員和后勤人員的服務(wù)意識不到位,，專業(yè)水準(zhǔn)程度不夠高這兩個方面，是影響其服務(wù)質(zhì)量的重要原因,。因此,，我們需要對其進行更多的培訓(xùn)，提高兩者的服務(wù)意識和專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn),，以保證我們的人員服務(wù)質(zhì)量有本質(zhì)上的提高,。

3、針對投訴情況處理不滿意的問題,。對于處理結(jié)果的不滿意,，其中也有兩方面的因素。誠然,，對于客戶來說,，肯定是希望獲得盡可能好的反饋結(jié)果，但是這往往與公司的利益會有所沖突,。因此如何把握好兩者的度,，就需要我們好好斟酌。首先,，我們需要再解決問題的過程中,，多與客戶溝通相關(guān)的意見，這樣才能夠進一步了解客戶的需求,。其次,，在我們提出解決方案的時候，盡可能給客戶多幾個選擇的方案,，提高客戶的自主選擇權(quán),，這樣也可能有利于客戶滿意度的提高,。

總而言之，提高客戶滿意度的問題,，是每個公司都需要堅持不懈地去改進的事情,。這個關(guān)系到一個公司的可持續(xù)發(fā)展和發(fā)展壯大，因此我們應(yīng)該要切實地重視起來,，努力把公司客戶滿意度提高起來,，成為一個讓客戶更加信賴滿意的公司。

美團客戶滿意度調(diào)查報告篇五

勞動成果受到肯定,，畢竟制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的命脈我們將繼續(xù)保持嚴格把關(guān),，爭取更好的成果。

戶不同產(chǎn)品,，分清緩急,，盡量讓所有客戶都滿意。

上還是滿意的,，但是也有不足的地方,。在以后的工作中，我司要定期的對進行員工的技術(shù)指導(dǎo),，熟悉,、掌握相關(guān)的技術(shù)，這樣在給客戶提供服務(wù)的時候才可以得心應(yīng)手,。

下,，對于服務(wù)技術(shù)和服務(wù)態(tài)度都不太滿意的來自同一家客戶，這家客戶是業(yè)務(wù)量很少的一家客戶,。分析應(yīng)該是客服人員在跟進這些客戶的時候稍有疏忽,。這點需要不斷提醒客服人員端正服務(wù)態(tài)度，通過培訓(xùn)提高職業(yè)素養(yǎng),，為更好服務(wù)客戶做好鋪墊,。

是85%?？傮w上還是滿意的,，有兩個小問題。一個是備庫問題,，在以后的合作中如有需要備庫的雙方要在合同里寫清楚,，一切細節(jié)都會按合同來。另一個是物流問題,，有個別客戶反映快遞的服務(wù)和速度,。針對這一問題，我司會采取多家快遞制度，同時跟多家快遞合作,，根據(jù)不同客戶的地理位置和要求用不同的快遞公司,，盡量提高工作效率。以上針對不足采取糾正措施的地方,，要間隔一段時間后再次對客戶進行回訪以檢驗糾正工作的效果,。

美團客戶滿意度調(diào)查報告篇六

掌握顧客滿意的信息作為測量質(zhì)量管理體系的業(yè)績。

運用于與顧客溝通和對顧客滿意程度的測量,。

銷售部負責(zé)記錄,、接受處理顧客信息，并在日常富足中注意收集客戶對工作的意見,；銷售部負責(zé)將客戶反映問題轉(zhuǎn)給相關(guān)單位,；銷售部負責(zé)定期匯總并分析顧客滿意度。

4.1顧客滿意度指顧客對其要求已被滿足的程度感受,，是一個具有相對性的心理范疇概念，是企業(yè)發(fā)展改進的重要信息之一,。

4.2顧客信息的收集

4.2.2銷售部每個月對當(dāng)月的《客戶滿意度調(diào)查表》并將調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計,、匯總在《顧客調(diào)查匯總表》。

4.2.3銷售部負責(zé)定期將客戶滿意度調(diào)查結(jié)果匯報給房地產(chǎn)事業(yè)部,，由其做出集團房地產(chǎn)板塊的客戶滿意度分析,。

4.2.4顧客信息處理對顧客的面談、信函,、電話,、傳真等方式進行的投訴和建議銷售部負責(zé)按照客戶投訴流程進行執(zhí)行，暫不能解決的問題分有關(guān)部門協(xié)商給予解決,，必要時進行專訪,，專門信函答復(fù)或道歉。

4.3顧客滿意程度測量

銷售部對來自于《顧客調(diào)查匯總表》,、房地產(chǎn)事業(yè)部反饋信息以及其他方面相關(guān)信息進行統(tǒng)計分析,，確定顧客對企業(yè)產(chǎn)品的滿意程度的定性和定量信息，并確定是否執(zhí)行《不合格品控制程度》及與《改進控制程序》的有關(guān)規(guī)定,。

5.1 《不合格品控制程序》

5.2 《改進控制程序》

6.2 《顧客調(diào)查匯總表》

美團客戶滿意度調(diào)查報告篇七

一,、產(chǎn)品質(zhì)量4家客戶中有兩家非常滿意，兩家很滿意,。得出這樣的結(jié)論倍感欣慰,，勞動成果受到肯定，畢竟制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的命脈我們將繼續(xù)保持嚴格把關(guān),，爭取更好的成果,。

三、交貨期4家客戶中有兩家非常滿意,，兩家很滿意,。這項我司也會努力協(xié)調(diào)不同客戶不同產(chǎn)品,，分清緩急，盡量讓所有客戶都滿意,。

四,、服務(wù)技術(shù)4家客戶中兩家非常滿意，一家很滿意,，一家不滿意,。從問卷來看總體上還是滿意的，但是也有不足的地方,。在以后的工作中,，我司要定期的對進行員工的技術(shù)指導(dǎo)，熟悉,、掌握相關(guān)的技術(shù),，這樣在給客戶提供服務(wù)的時候才可以得心應(yīng)手。

五,、服務(wù)態(tài)度4家客戶3家非常滿意,，一家一般。這項跟服務(wù)技術(shù)相似,，仔細看了一下,，對于服務(wù)技術(shù)和服務(wù)態(tài)度都不太滿意的來自同一家客戶，這家客戶是業(yè)務(wù)量很少的一家客戶,。分析應(yīng)該是客服人員在跟進這些客戶的時候稍有疏忽,。這點需要不斷提醒客服人員端正服務(wù)態(tài)度，通過培訓(xùn)提高職業(yè)素養(yǎng),，為更好服務(wù)客戶做好鋪墊,。

六、其他的綜合因素4家客戶中兩家非常滿意,，一家很滿意,，一家一般，綜合滿意率是85%,?？傮w上還是滿意的，有兩個小問題,。一個是備庫問題,，在以后的合作中如有需要備庫的雙方要在合同里寫清楚，一切細節(jié)都會按合同來,。另一個是物流問題,，有個別客戶反映快遞的服務(wù)和速度。針對這一問題，我司會采取多家快遞制度,，同時跟多家快遞合作,，根據(jù)不同客戶的地理位置和要求用不同的快遞公司，盡量提高工作效率,。以上針對不足采取糾正措施的地方,，要間隔一段時間后再次對客戶進行回訪以檢驗。

美團客戶滿意度調(diào)查報告篇八

20xx年,，售后部開展了11年客戶滿意度調(diào)查,。本次調(diào)查針對揚州的相關(guān)客戶（允許隨機抽樣調(diào)查）。

1,、客戶接觸我們的產(chǎn)品基本上都是由我們的業(yè)務(wù)代表人員電話拜訪才獲得的,，因此說明了我們電話拜訪回訪是一個很成功的做法，同時也比較受客戶歡迎,。

2,、在影響客戶選購方面，客戶對我們最滿意的選項一般集中在質(zhì)量方面,，然后對公司產(chǎn)品比較不滿意方面基本上是集中在供貨速度和產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)方面,，這說明了我們需要再供貨速度的供應(yīng)鏈上作出改進，同時要提高相關(guān)業(yè)務(wù)人員或者后勤服務(wù)人員的服務(wù)意識,。

3、在信息處理和反饋方面,，從客戶反映的情況來看,，我們的產(chǎn)品出現(xiàn)問題之后，處理投訴情況方面,，我們的業(yè)務(wù)人員的配合程度和反應(yīng)速度還是比較讓客戶滿意的,，但是客戶對于我們處理投訴情況的結(jié)果方面不大滿意，覺得我們的處理手法與其所期望的有所差距,。

1,、改善對客戶的供貨速度。對于供貨速度的問題,，牽涉的因素是非常廣的,，從原材料的供應(yīng)到后期物流供應(yīng)商的速度，都可能直接影響到我們隊客戶的供貨期,。因此,，要比較完滿地解決這一問題，關(guān)鍵是我們需要構(gòu)建比較完整完善的物流供應(yīng)鏈,，確保供應(yīng)鏈的每一個環(huán)節(jié)都能夠不出現(xiàn)錯漏的狀況,，這樣子才能夠保證供貨的速度，提高客戶的滿意程度。

2,、改善業(yè)務(wù)人員與后勤人員的服務(wù)意識,。對于服務(wù)不到位的問題，業(yè)務(wù)人員和后勤人員的服務(wù)意識不到位,，專業(yè)水準(zhǔn)程度不夠高這兩個方面,，是影響其服務(wù)質(zhì)量的重要原因。因此,，我們需要對其進行更多的培訓(xùn),，提高兩者的服務(wù)意識和專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，以保證我們的人員服務(wù)質(zhì)量有本質(zhì)上的提高,。

3,、針對投訴情況處理不滿意的問題。對于處理結(jié)果的`不滿意,，其中也有兩方面的因素,。誠然，對于客戶來說,，肯定是希望獲得盡可能好的反饋結(jié)果,，但是這往往與公司的利益會有所沖突。因此如何把握好兩者的度,，就需要我們好好斟酌,。首先，我們需要再解決問題的過程中,，多與客戶溝通相關(guān)的意見,，這樣才能夠進一步了解客戶的需求。其次,，在我們提出解決方案的時候,，盡可能給客戶多幾個選擇的方案，提高客戶的自主選擇權(quán),，這樣也可能有利于客戶滿意度的提高,。

總而言之，提高客戶滿意度的問題,，是每個公司都需要堅持不懈地去改進的事情,。這個關(guān)系到一個公司的可持續(xù)發(fā)展和發(fā)展壯大，因此我們應(yīng)該要切實地重視起來,，努力把公司客戶滿意度提高起來,，成為一個讓客戶更加信賴滿意的公司。