我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來,，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習,、工作生活狀態(tài)。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文,，我們一起來了解一下吧,。

剛?cè)肼殨r的心得體會篇一

勤奮

勤奮在我看來是必不可少的素質(zhì)，作為剛參加工作不久的新人來說,，謙虛就不再贅述了,，那是最最基礎的，除了謙虛,，更重要的是勤奮,，不光要把分內(nèi)的事情做好做漂亮，更要在別人有需要有時甚至不需要的時候都應該主動去做些“與己無關(guān)之事”——表面看來的,，事實上沒有什么是與己無關(guān)的,，畢竟大家是一個集體，一個團隊,。當你習慣了或者是這樣一直堅持下去以后,，你定能贏來很好的口碑，至少人人都會覺得你和別人不同,，你不是那種“夠精”的人,。

大度

大度能容容天下難容之事，尚在基層,，閱歷也較淺,，這就意味著我們是新人，或者叫做后生,，無論在領導面前,，同事面前，或者客戶面前,，我們自然都顯得有些稚嫩,。有些時候不能不吃些虧，受些氣,，但我想更多的時候我們應該想想虧由何來,，氣從何出，多半時候問題仍是停留在對事不對人上,，所以事情做得不好，受些批評是可以接受的,，也是應該接受的,。很早就有智者道出了吃虧是福的妙語佳話。只有心胸坦蕩,，大度能容,，才能海納百川，胸懷天下。也只有這樣,，我們才能在事業(yè)的旅途中,，步步高升，成就卓越,。

圓滑

有人說,，圓滑是一門藝術(shù)，我很認同,。為人處世,，方式方法不得當，就很可能事事不順,，處處受阻,。人與人的相處，也就是事情解決的過程,，我們很多時候都不是靠一個人的力量就可以解決所有問題的,，無論你喜不喜歡，接不接受,，你都得與人合作,。人的能力也不是說靠學歷或者技能或者其他某些特質(zhì)就能涵蓋的，如果簡單一點說,，我認為是解決問題的本事,。總有些人帶著些鄙夷的眼光看待某些溜須拍馬,，“禮尚往來”等歪風邪氣,，我不完全贊同，有些時候,，一句妙語,，一番恭維也許就能把問題在輕松的氛圍中解決，省心省力,，既節(jié)省時間,，又節(jié)約成本。當然,，違背社會公德倫理之事人人可以嗤之以鼻,，得而誅之，在當今這個復雜的社會,，著實步履維艱,，想做點事，混點仕途,，不得不多費點心思,。

實力

人做的再好,，最多說明你不令人討厭，再好一點是你受大多數(shù)人歡迎,，但這并不是就代表你可以勝任重要的工作,，可以成為中流砥柱，人中龍鳳,。會做人是很重要,，但那只是個鋪墊，關(guān)鍵的問題還要回歸到你是不是值得信任,，值得委以重托,。在這里我還想提一點的是自主學習的能力，剛開始時,，大家都站在同一起跑線上,，所謂的疏同差距，不甚很大,，而久而久之隨著自主學習所積淀的不同,，差距就在分秒時日間漸漸拉開了，很多問題不是說你會不會,，而是你愿不愿意學,，學了也就會了，但機會不會給你時間,，領導要的是現(xiàn)在就能幫他把問題解決的人,，不是那些現(xiàn)在去學能把問題解決的人。有實力就不怕沒有未來,。

自己踏入職場也快有半年光景了,，我喜歡客觀地看待自己的得失，客觀地評價自己的優(yōu)缺,。我想,，暫時來說，自己做的還算差強人意,，盡管有不如意,，有做的不夠周到之處，但在人事,，在業(yè)務方面,，基本功修煉的還算有些火候,，廣泛的人緣，領導的賞識，偶爾的委以重任。這些都是我人生旅途中一筆寶貴的財富,，特別是工作生活當中遇到的那些對自己影響頗深的人，在他們身上看到的特質(zhì)，那些成功必備的和被驗證了有助于成功的特質(zhì)，將使自己終身受益。我很感謝生命中的每一個人，感謝他們的嘉言懿行，感謝他們的深情厚誼,，甚至感謝他們的責備與教訓,。

生活中，我們總在跟形形色色的人打交道,，有愛勾心斗角的小人,，懶散墮落的庸人,，趨炎附勢的爛人,，盡管內(nèi)心萬般排斥,，但氣定神閑,，寬而納之，只會比獨善其身,，避而遠之更有利于一切,。有些時候我自覺自己城府頗深，但周圍的人的反應總是說“小程”太過老實,，我有些不得解了,，是自己修為尚淺還是本人真的過于單純。

剛?cè)肼殨r的心得體會篇二

3月18日,，我們?yōu)I河東路小學全體教師接受了開學以來的第一次教師職業(yè)素質(zhì)培訓,，這是由張奠石教授為我們做的精彩講座。通過學習,，我們對教師職業(yè)有了更深層的理解,，以下是我在這次教師職業(yè)素質(zhì)教育的心得與體會。

一,、性格決定成敗,，什么樣的性格就有什么樣的教育方式。

面向成功必具備的十八種性格,，包括自信,、樂觀、謙虛,、誠信,、堅韌、理智,、勇敢,、果斷等。同時也讓我們認識了失敗者的原因,，讓我明白用積極樂觀的心態(tài)對待生活與工作,。在于孩子相處時，要首相培養(yǎng)他們學會寬容勇敢,。對不同個性的孩子,，用不同的教育方式一道孩子。

二、節(jié)約時間就是延長生命,。

張教授講的時間管理讓我明白了,，要從現(xiàn)在起管理好自己的時間，不浪費一分一秒,。你如果需要時間就自己去創(chuàng)造它,。高效時間管理方法就是拖延時間馬上行動，緊緊跟著時間的步伐幸運之神就會有緣跟著你,。徘徊不定的人永遠為那些珍惜時間的人讓路,。

三,、專家都是持續(xù)學習出來的,。

學習上永遠不要問自己學到什么,，結(jié)合工作我要改進什么?在工作中我們要不斷學習改進團結(jié)同事,，多做多動多練習,。練習與孩子相處融入談們,，接納他們,。

四,、制定管理 馬上行動

任何事情都是做出來的,，不是說出來的。想把事情做到最好,，首先要做出好的行動計劃,。在行動中去嘗試去奮斗去超越去增添勇氣創(chuàng)造奇跡。最后自己管理自己,，開始是行動的重要部分,。

五、態(tài)度決定結(jié)果

工作的態(tài)度對事業(yè)的影響很大,。我要學會用成熟的情感對待工作,，能控制住自己的情緒。在工作中尋找快樂幸福的感覺,，用心關(guān)注孩子的衣食住行,。多和孩子相處，也讓孩子喜歡上你接納你,。

以上是我在這次講座中的心得體會,，同時作為教師的我必須不斷的進行專業(yè)的學習，積極地與團體進行合作,，為自身教師角色的適應和發(fā)展奠定基礎,。不斷完善自己在教育教學中的創(chuàng)造性和專業(yè)發(fā)展的能力，自主提升專業(yè)化的水平,。為自己創(chuàng)造輝煌的舞臺,，走向成功!

剛?cè)肼殨r的心得體會篇三

俗話說：“藝大根深?！苯虒W的質(zhì)量好與壞來自教師的刻苦努力和理論修養(yǎng)的提高,。一方面,，教師要有扎實的基本功、穩(wěn)固的知識體系,。另一方面,，要具有良好的教學理論修養(yǎng)，使自己的教學過程符合教學規(guī)律和學生的認知規(guī)律,。因此,，教師必須學而不厭，注重自身鍛煉,，積極進取,，勤于思考，勇于實踐,，才能真正提高自身的知識和理論修養(yǎng),，才能更好的為社會服務。因此,，進一步加強教師的職業(yè)道德修養(yǎng),，提高教師的師德素質(zhì)就顯得格外重要。

加強師德修養(yǎng)的基本方法有一下幾點：

(一),、加強理論學習

1,、加強道德理論的學習：教師要認真學習馬克思列寧主義理論;認真學習中華民族傳統(tǒng)的道德理論;認真學習共產(chǎn)主義道德理論;認真學習一般的道德理論和教師的職業(yè)道德理論;樹立科正確的世界觀和人生觀和價值觀。

2,、加強師德規(guī)范的學習,。

教師的職業(yè)道德規(guī)范，是衡量教師道德是非,、指導教師道德行為,、處理各種利益關(guān)系的標準，是社會道德在教師職業(yè)活動中的具體體現(xiàn),。教師職業(yè)道德規(guī)范是發(fā)展教育事業(yè)的有力保障,。加強師德規(guī)范的學習，有助于提高教師遵守師德規(guī)范的自覺性,。

3,、加強教育科學理論的學習。

學習教育理論,，掌握教育規(guī)律,，按教育規(guī)律辦事，能更好地完成教書育人的職責,，增強教書育人的本領,。(一)、加強在實踐中的磨練，(二),、加強向優(yōu)秀教師的學習,。

4、加強內(nèi)省和慎獨

孔子曾說：“見賢思齊焉,，見不賢而內(nèi)自省也”,。(《論語?里仁》)教師以師德規(guī)范為準則，以品德高尚的人為榜樣,，時時反省自己,，就能少犯錯誤或不犯錯誤。慎獨就是在無人監(jiān)督,，有做壞事可能的時候,，不做壞事。作為新時代的人民教師,，更應該努力加強自修養(yǎng),，通過自我修養(yǎng)，強化自己的道德意識,，磨練自己的道德意志,，并在實踐中把道德意志轉(zhuǎn)化為道德行為，做一個品德高尚的人民教師,。

5,、要有執(zhí)著的精神,。

教學過程是一個逐步提高的過程,，教師應把教學堪稱自己一生的事業(yè)來奮斗。雖然初登講臺有些不適應,，但隨著對教學工作興趣的提高和對教學內(nèi)容的熟悉,，教師的教學技能也會一步一步地提高?？傊?，教師好做，但教學卻不好做,，要想真正勝任教師這一職業(yè)也并不容易,，非是一朝一夕所能達到的。此時,，教師職業(yè)道德修養(yǎng)成了至關(guān)重要的一環(huán),，它是教師做好本職工作的根本，也是教師有所創(chuàng)造和革新的催化劑,。是教師道德行為最深層的根據(jù)和重要保證,。

剛?cè)肼殨r的心得體會篇四

禮儀，是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)。學習禮儀,，有助于提升我們的個人魅力,。生活中一個不經(jīng)意的小動作，往往體現(xiàn)了一個人的素養(yǎng),。學習商務禮儀,，不僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂晳T，也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒,。

還沒開始學商務禮儀時,，就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務禮儀這門課之后,，我才發(fā)現(xiàn),，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個人舉止得體,，言語文雅,，就給別人留下了良好的印象。

正所謂,，愛美之心,，人皆有之。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美,，但兩者并不沖突,。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖,，反而塑造了個人的良好形象,，展現(xiàn)了個人的道德素養(yǎng)。

在此之前,，我總認為,，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講,，我逐漸改變了以前的觀點,。學習商務禮儀，不僅僅局限于應用在正式的社交場合,，生活中,，禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風度,，服飾著裝,，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習慣,、個人喜好,、思想品德等其他方面的信息,。因此，學好禮儀,，對我們大有用處,。

每當看到熒幕上的亞運會禮儀小姐迎面走來，個個氣質(zhì)非凡,，舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅,。這時，我們往往不由心生艷羨,。禁不住感慨,，如果我們能有她們一半的氣質(zhì)??然而，我們或許無須去羨慕別人,，只要我們用心,，肯努力，一樣可以做的很好,。

通過一個學期的禮儀課的學習,，我收獲頗多。比如著裝,，在不同的季節(jié),、場合，就要有適合其季節(jié),、場合的不同的裝扮,。并不見得非得穿著漂亮、時尚才是美,，這也不是我們要追求的目標,。得體大方的衣著，同樣能展現(xiàn)個人的美好形象,。在這一系列的禮儀指導課程中,，自我感覺收獲最大的是行為舉止,。如果在平時,，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體,。上了禮儀課后,，我才察覺，以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅,，著實有失淑女風范,。

在禮儀課的學習過程中，我們獲得了很多的樂趣,。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢,，就蘊含著不少學問,。課堂上，當老師說到,，坐不能超過椅子的三分之二時,，幾乎所有的同學都不由地欠了欠身。這時才驚覺,，自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了,，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜,，慶幸自己沒坐多,。又如，當不小心掉了東西時,，撿的時候要半蹲著身子,，并膝蓋靠攏??有時候，我偶爾會自我開玩笑地說：連撿個東西也表現(xiàn)得如此有紳士風度和淑女風范,，這還真有點古代的韻味了,。不過，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國風范,。

在職場中,，學好商務禮儀更顯得重要。穿著得體,、談吐優(yōu)雅,、舉止大方，無言中增加了自己的印象分,。對于一個即將面臨就業(yè)的大學生,，更應該了解一些職場禮儀方面的知識。光有專業(yè)知識還不夠,，還要懂得一些面試的技巧,。有些人很優(yōu)秀，但在求職中卻屢屢不順,，很多時候往往是在一些細節(jié)上出了問題,。因此，在面試之前,，我們要給自己來一個精心的打扮,，這不僅是對自己負責，同時也是對面試官的一種尊重,。在面試的過程中,，我們要做到自信、有禮,。如此我們將邁出了成功的第一步,。接下來的,，我相信，如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識和技能,，那么,，一切的問題也都能迎刃而解了。

短短的一個學期的商務禮儀課,，卻讓我們從中學到很多,。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習慣，雖然我們一時半會還無法改正過來,，但至少我們已經(jīng)意識到了,。我們經(jīng)常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行,。相信在不久,，我們會在不斷地改進，完善自我的過程中受益不少,。

剛?cè)肼殨r的心得體會篇五

在高中生活中,，我們天天被練習題覆蓋著，同學之間沉默寡言,，甚至作為同桌也交流很少,，大家處在猜疑之中，又處在高考的壓力之下,，往往容易引發(fā)矛盾,。走進大學這個小社會，第一個讓我深深感受到溝通困難的是入學不久的各個社團的面試,。

經(jīng)過高考的束縛,，剛從高考走出的我對面試這個詞是陌生的，我開始慌張,，猜想著他們會出什么樣的題,，擔心我自己在面試中因緊張而說出一些與問題無關(guān)的話語。我參加了四個不同的面試,，面試的題目多種多樣,，但我發(fā)現(xiàn)面試官們，也就是那些各個社團的負責人,，問的最多的是關(guān)于與同學朋友們之間相處的問題,，其中有一個問題讓我印象深刻——如果你被分到你討厭的那一個人的小組,，你會怎樣處理你與她之間的矛盾? 我記得我當時脫口而出“溝通”二字,，我說我會找到與她的共通點，主動接近她與她交流,。但后來我發(fā)現(xiàn)我所說的溝通在生活中并不是件易事,。我開始學習,，并得出以下結(jié)論：

第一，良好的溝通建立在禮節(jié)之上,。人們都說第一印象很重要,，而我覺得第一印象之中除了外貌之外，還有一點就是基本的禮節(jié),。禮,，是表示敬意的通稱，是人們在社會生活中處理人際關(guān)系并約束自己行為以示尊重他人的準則,。 禮表現(xiàn)在四個方面,，儀容儀表要整潔，美觀,，在搭配衣服時要注意場合;在公共場所舉止要優(yōu)雅,，有風度，而且我認為舉止行為是從內(nèi)心自然散發(fā)的,，不可生搬硬套,。要舉止的真正優(yōu)雅要增長自己的德才和學識，要注重培養(yǎng)自己的素質(zhì),。舉止方面要注重容貌,、儀態(tài)、談吐,、個人衛(wèi)生,，等等;第三方面是要有禮貌的語言;在不同國度或地區(qū)要注重宗教禮儀。

第二,，溝通需要觀察,、洞悉。我有接觸到管理學這門課程,，其中有一個重要的環(huán)節(jié)是溝通,，要做一個好的管理者，首先要會處理自己身邊的人際環(huán)境,，如果做不到則不會成為管理者,。溝通在很多學科中都作為了一個重要課題，而我上大學所悟出的道理有二：其一為“以言揣人”,，就是通過談話洞悉人心,，其二為：“以心品人”，通過自己和別人對待某事的態(tài)度來學會與他人溝通,。我的姑父是位成功的企業(yè)家,，他介紹我看幾本書，其中有本叫《不抱怨的世界》,，我們身處在人際環(huán)境中,，我發(fā)現(xiàn)任何矛盾的根源都是抱怨,，自己總是抱怨他人，其實我們是在折磨自己,。我們總是抱怨為什么上天為什么把我們安排在貧窮家庭,，卻沒想過怎么樣才能改變自己，改變周圍的環(huán)境,。從現(xiàn)在起不要抱怨,，試著去寬容人，寬容事,，擴大自己的胸襟,，你會發(fā)現(xiàn)溝通不是件難事。

可是,，我們能時刻做到這一點嗎?像我,，我有時這種只能維持一天，第二天可能因為事情的增多而回到原狀,，我們不是機器人,，我們有自己的情緒，我們需要釋

放自己,。什么能讓我釋放自己,，我選擇運動。通過運動把自己的不快釋放出來,，會發(fā)現(xiàn)自己對同樣事情有了不一樣的看法,。

現(xiàn)如今，大學生由于從中學的應試教育大環(huán)境中進入大學,，許多學生感到學業(yè)壓力相對較小,，成長環(huán)境相對寬松，在大學的環(huán)境中應該如何使自己盡快成長成才,，以達到順利就業(yè)的目標,，是學生最迫切的需要。而溝通和交際是這個時代的主題之一,溝通能力已成為21世紀人才競爭的重要因素之一,。我個人認為溝通能力,，是我們當代大學生必修的課程。

大學生在溝通和人際交往中主要存在問題的原因是傳統(tǒng)教育方式存在缺陷,。大學生溝通能力的欠缺與中國的教育方式有關(guān),。在學校方面，在其教育中,，通行的是灌輸式的教育,，基本上都是老師講、學生聽，而且多數(shù)教師并不喜歡同學提問題,，也不太鼓勵學生有自己獨立的思想,，造成學生缺乏溝通的主動性,。,。其次在家庭教育中，盡管許多父母在生活上對獨生子女很嬌慣,，但是并未真正與孩子平等相處,，去鼓勵孩子自由地表達自己的想法，而更多的是長輩進行說教,，使孩子處于一種思想壓抑的狀態(tài),，也更談不上有意識地教育孩子要有自己獨立的見解了。家長在要求孩子追求高分和證書的獲得的同時,，忽視溝通能力的培養(yǎng),，這種過分地強調(diào)成績的第一性，優(yōu)秀的學習成績是父母的唯一期望,，認為它是獲得一個好工作的重要前提和必備條件,。這樣的意識觀念至今還影響著相當一部分大學生。同時,，大部分同學是獨生子女,，一部分家庭家長自身素質(zhì)水平的制約,教育子女方法不妥,對孩子過分的關(guān)心甚至溺愛,使孩子形成不良的性格特征,諸如自私、不合群,缺乏集體榮譽感的現(xiàn)象較為突出,。

剛?cè)肼殨r的心得體會篇六

服務,，客戶就會感覺到被尊重，會因此而對我們消除戒備心理,，從而對我們產(chǎn)生一種安全感,、信任感。

有些時候,，他(她)也許對你所提供的產(chǎn)品本身并不太滿意,，但是他們會為你的服務豎起大拇指!

用心服務，你就會拋開一切雜念,，把客戶的需求放在第一位,，認認真真地去為他們提供任何力所能及的幫助。

這樣,，自己就會有一種非常愉悅的工作感受,，即使工作再苦再累也會是樂意干的。

用心服務,，根據(jù)客戶提出的意見或建議,，看到自身的不足，并努力改進，可以提高我們的工作能力,，以使在將來的工作中獲得更多的機會,。

客戶的意見就是我們前進的動力!

用心服務，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務,，可以使客戶更愿意選擇我們,。

這樣，我們的利潤來源就會慢慢擴大,。

在客戶中有個好口碑,，就等于是做了一個最好的活廣告。

企業(yè)利潤增加,，員工就有機會取得更豐富的收入,，這樣可以激發(fā)員工的積極性，群策群力,，為了一個相同的目標而共同努力,，從而使企業(yè)更具有競爭力。

關(guān)于“服務”,，我一直簡單地理解為“為客戶提供的產(chǎn)品或勞務”,。

通過這次培訓，我才知道自己的理解太片面了,。

服務,，是指提供給客戶的任何幫助。

服務可以通過為客戶做事情完成,，比如說為客戶提供產(chǎn)品或勞務,，但是服務的目的是滿足人的感覺，而不僅僅是將事情做完,。

具體說來,，服務包括兩個層面。

一方面是物的層面,，比如產(chǎn)品,、設備、程序,、職員的配備以及優(yōu)惠措施等;另一方面是人的層面,，如服務意識、肢體語言,、語言交流,、對客戶的尊重、處理問題的能力……以服務可以讓相同的產(chǎn)品在客戶中產(chǎn)生不同的心理感覺,，所以說,，物的層面是基礎，而人的層面才是關(guān)鍵。

在當今市場環(huán)境下,，公司的技術(shù),、產(chǎn)品、營銷策略很容易被人模仿,，而服務是產(chǎn)生差異的主要手段;在一個行業(yè)當中,，公司的產(chǎn)品優(yōu)勢在硬件方面只占5%，很容易被抄和超,，其它的優(yōu)勢在軟件,，不容易被抄和超,。

同樣地,，在我們金融業(yè)中，服務也是決定成敗的關(guān)鍵,。

所以,，我們必須具備作為金融服務人員的專業(yè)素質(zhì)，為客戶提供更好的服務以擴大我們農(nóng)信社的影響力,、更快地躋身于金融業(yè)前列,。

此外，還有很重要的一點,，我意識到了自己的工作只是服務的一種形式,，它需要我們負起應有的責任。

但是我們不應該把它當作一項任務去完成,，我們工作應該是真誠的,、發(fā)自內(nèi)心的。

剛?cè)肼殨r的心得體會篇七

我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽,，可謂歷史悠久,，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人：“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎。禮儀是普通人修身養(yǎng)性,、持家立業(yè)的基礎,，是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎,。

我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽,，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人：“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎,。禮儀是普通人修身養(yǎng)性,、持家立業(yè)的基礎，是一個領導者治理好國家,、管理好公司或企業(yè)的基礎,。

生活里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講,，禮儀比智慧和學識都重要,。隨著社會的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來越多,，面臨著日趨激烈的競爭,，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟,，不斷發(fā)展壯大,，因素固然很多，其中,，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用,。從某種意義上說，現(xiàn)代的金融市場競爭是一種形象競爭,，銀行樹立良好的形象,，因素很多，其中高素質(zhì)的員工,，高質(zhì)量的服務,，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。

我們工商銀行是一個服務性行業(yè),。在服務中,，只有把品牌效應和優(yōu)良的服務結(jié)合起來，才能達到客戶滿意的效果,。優(yōu)良的服務與人的舉止行為有關(guān),，與銀行員工服務質(zhì)量的技能技巧有關(guān)，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān),。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低,，而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度。如果每一個工行人都能夠做到接人待物知書達禮,，著裝得體,，舉止文明，彬彬有禮,，談吐高雅,，就會贏得社會的信賴，理解,，支持,。反之，如果大家言語粗魯,，衣冠不整,，舉止失度,，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損銀行形象,，就會失去客戶,，失去市場，在競爭中處于不利的地位,。

隨著日趨激烈的金融同業(yè)競爭,，我們積極應對發(fā)揮已有的競爭優(yōu)勢，著力提高核心競爭力,，提高服務質(zhì)量,，才能贏得市場商機，贏得可持續(xù)的質(zhì)量效益型發(fā)展,，進一步樹立最富價值的現(xiàn)代商業(yè)銀行的信譽形象,。該行牢固樹立“服務是立行之本”的服務理念，不斷增強服務意識,，轉(zhuǎn)變服務觀念,，強化服務措施,，從服務質(zhì)量,、服務手段、服務內(nèi)容,、服務態(tài)度,、服務環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務,，提高優(yōu)質(zhì)文明服務的整體水平,。

認真落實“以人為本，服務至上,，全面提升服務形象”的服務理念,，以科學發(fā)展觀為指導，從基礎抓起,、從細節(jié)抓起,、從規(guī)范抓起，全面打造服務品牌,，把“視客戶如家人”作為全行員工的服務理念,，讓客戶進入銀行行有一種如家的感覺。其中,，我們工商銀行職員的儀容,、儀表、禮儀,，也對行業(yè)站穩(wěn)市場發(fā)揮著積極作用,。

工行要積極踐行科學發(fā)展觀,，創(chuàng)新、發(fā)展,、提升核心競爭力,，我認為要從以下幾個方面做起：

1、必須從員工基本業(yè)務操作技能做起,，狠抓銀行職員的行為舉止禮儀的培訓,，通過深入開展業(yè)務技能培訓，技術(shù)練兵活動,，進一步提高全行員工的業(yè)務技能和工作效率,，全面提升員工綜合素質(zhì)，以扎實的功底和嫻熟的技能服務客戶,，塑造良好的社會形象;

2,、從銀行的晨、夕會,，迎賓,、儀容儀表、業(yè)務受理,、服務禮儀,、營業(yè)環(huán)境等進行規(guī)范要求，并對全行員工進行服務禮儀,、服務形象培訓,，進一步提升營業(yè)窗口的服務形象，強化服務理念教育,，打造良好的金融服務品牌,，特別是要發(fā)揮好大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理和行領導兼職大堂經(jīng)理作用,，嚴格按照三聲服務,、微笑服務、站立服務,、現(xiàn)場管理去做;3,、核心競爭力的提升，全行員工自覺樹立以客戶為中心,，以市場為導向,，以滿足客戶高層次服務需求為目標，以推進規(guī)范化,、標準化服務為基礎,、通過提升員工服務技能和服務效率為重點，改善整體服務環(huán)境,，完善客戶分層服務體系,，努力營造大服務格局,，全面提升核心競爭力。把工商銀行的規(guī)范化服務正逐漸演變成一種文化,，演變成愛崗敬業(yè)的服務精神,，演變成全行員工服務為本的道德觀、價值觀,。

通過沈清議老師的這次禮儀培訓使我受益匪淺,，做為一名工行的服務人員，要嚴格規(guī)范自己的服務言行,，在今后的工作中,，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求,，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶,，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造工行良好的服務品牌形象,，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象,，爭取做到一名優(yōu)秀的工行服務人。

剛?cè)肼殨r的心得體會篇八

我是個很平庸的2本學生,，大學期間不拿獎學金,。也不混學生會，覺得那地方太惡心,，當干事就是為了明年可以當部長,，當部長就是為了明年當主席。每 當有誰在得瑟自己在學生會的事我都很敏感的厭惡,。我覺得什么為同學服務，我不一口否定全部,，但是至少大部分都是口是心非的,。即便至今快畢業(yè)了我還是一如既 往的厭惡，在我印象中學生會從來就沒做過什么實際意義的事,，搞的都是一些不考慮成本和意義有讓人覺得很2的活動,。這話可能惹眾怒，但是反正各抒己見,，不如 說個痛痛快快,。

我也不是個冷僻的人，平時跟同學們還是處的很好的,。大一那會傻傻地看著生活委員沒人競選就自己吱了一聲,，一直做到大四，平時就幫班級管管錢啥 的,，大家倒也信任我,。只是沒想到最后找工作的時候這竟然成為了可以勉強給自己簡歷里寫上點東東,，減少點空白的唯一內(nèi)容了。在校期間成績平平,，沒掛科也沒拿 過獎狀,，從大二開始一直就很迷茫，不知道自己將來會做什么工作,，有期待,，有憧憬，也有憂慮,。在大四開始這一學期尤為嚴重,。

從去年開始，急著找實習找工作,。因為在杭州,，我們有很多同學都進了淘寶公司或者阿里巴巴實習，也有的去了網(wǎng)易之類的感覺挺牛的公司,。那會我很著 急,，也面試過這些公司的，但是自己真的太菜了,，人家不要,。很難受，好長好長的時間,，看著同學們一個個去上班了自己只能不停地投簡歷,。每次同學回來抱怨說今 天真累啊，但是心里卻很自豪的時候,，真有些羨慕嫉妒恨的,。人多少有些好勝心，為什么人家可以進我不能進,，每次面試失敗我也會自己總結(jié)下,。

后來自己也想，大公司看來就算了去小公司吧,。杭州小公司還是很多的,，也比較缺人，但是工資都很低,，基本上向我們這樣沒什么技術(shù),，只能投遞運營和 文職的都是清一色1500試用。我是那種轉(zhuǎn)變很快的人,，一受了打擊就會馬上變一個姿態(tài),，自己也覺得自己是個比較能吃苦的人。這家公司說起來幾個老板和投資 人都是我們學校的校友師兄師姐,，但是我要說的是我以后找工作會盡量避開沾親帶故的,。

在這邊,，不知不覺中我確實學到了不少東西的。做淘寶和團購,。很累,，每天早上7點起床，回到寢室基本上都是10點鐘,。做的事很雜,，什么都做，淘寶 客服,、團購客服,、打包、松快遞,、去德邦物流拿貨,、去四季青、抄單,。最惡心的是團購上賣的都是質(zhì)量不好的衣服,，售后問題很多，一天我?guī)缀跻?個小時的投訴 電話,，每天一來辦公室我就在盤算今天這個電話幾點鐘會響,。而且夏天很困，不知不覺睡著了,，老板會冷嘲熱諷,，雖然是學長。

公司是四個合伙人開的,，后來又來了個財團,，是一群溫州小少爺，說起來那會公司員工就我和我另外一個同學2個人,，其他的都是老板!所以會受到各種 惡心,，這個老板叫你做這事，那個叫你做那事,，后來我也就不管了，我只聽我覺得對的那個老板的,。那段時間真心很累,，頭都大了。在哪邊做了3個月,。我都不知道 自己是怎么熬過來的,。相比在淘寶、阿里的那些同學,，我付出的是至少兩倍,，但是工資確是比人家少了500多,。之所以會傻傻的留在那里做事，主要就是這群老板 雖然工作上很惡心人,，但我們下了班大家處的還算好的,，還常常說我們是校友師兄弟，我之前說的找工作不要沾親帶故就是因為如果不帶些關(guān)系自己真要走會走的干 脆些,，少些心理負擔,。再則，前段時間的碰壁讓我覺得找工作也沒了自信,。

后來我還是走了,，因為覺得實在太累，學校經(jīng)常有些事要回去,。那會班級的幾個班委要么去實習,，要么一直在老家，很多事都委托我?guī)兔θW校處理下,， 我也是個憨厚的人,，人家既然叫我?guī)蛡€忙，能辦的都盡量幫辦了,。到10月份,，學校的事太密集。三天兩頭我就得取下學校,。每次我都請假個把小時回去下,，但是公 司的那幾位不樂意了，說我三天兩頭的,。我也不想呆了,，提出了辭職。好不容易20多天了招到人了,，我解脫了,。我想回學校好好休息段時間。走的時候已經(jīng)是光棍 節(jié)了,，淘寶的校招宣講在杭電,，我屁顛屁顛過去了，后來也去了面試,。一面就死了,。后來據(jù)我在淘寶的同學說，這次非技術(shù)類的招200個人,，已經(jīng)面了2萬個人 了,。當時我很震驚，是驚悚。面試失敗很沮喪,，作為電商專業(yè)的學生,，淘寶那是夢寐以求的歸宿。

后來之前的那家小公司有叫我回去幫忙下,，想想畢竟大家都是蠻熟的,，反正也是閑著，人家都喊你幫忙了,，去就去唄,。那時候真的沒想過其他的，就一個 傻乎乎的義氣吧,。也就陸陸續(xù)續(xù)去了好幾次,。但是最后我和他們決裂了。有一天,，財團中的小少爺問我有沒有空過去幫個忙,，因為前些天另外的那個師兄也問過我， 那天我有事推脫了,，這天小少爺說公司真很忙吃不消,，我想想就去了。但是到了那之后,，發(fā)現(xiàn)其實不忙,，其實是小少爺想讓我留下繼續(xù)做，因為后來招的新人對工作 熟悉的很慢,。但是那幾個學長學姐臉就黑了,，那學長還冷嘲熱諷了一句：到底小少爺有面子，我們幾個喊了你好幾次都不來,。那時候我真的生氣了，我來幫你們是理 所當然的么,，你們給了我工資了么,，而且聽那話似乎是說人家小少爺有錢面子就是比咱大啊!那天回去后。我就跟我那同學說,，打死我,，我也不會跟他們扯上半點關(guān) 系。

那時候錯過了許多大公司10月的網(wǎng)申期,，挺郁悶的,。因為之前小公司的事情讓我對小公司沒了興趣。陸陸續(xù)續(xù)投了中國移動,、郵政、建行的，都在二面 的時候卡了,。我在學校呆了好長一段時間,。雖然還是因為沒有工作在郁悶在焦急，但是多少平靜了些,。對工作開始冷靜對待,，所謂男怕入錯行，我是體會到了,。學期 結(jié)束的時候去郵政2面然后回家了,。在家里忽然覺得好害怕。忽然怕被別人說你的大學是白讀了,，看,，還不是沒工作。