當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識,，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié),。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

工商銀行年終工作總結(jié)篇一

人的這一生有且僅有那么幾個點(diǎn)，改變自己,，提升自己的點(diǎn),。

17歲我決定要讓自己的生活變得能夠不再平庸乏味。我開始接觸各種新鮮事物,，對于一個除了吃飯睡覺什么都不感興趣的悶騷男來說,，籃球是我精彩生命中第一個啟蒙老師。184的大個子在人群中笨拙的練習(xí)投籃,，帶球,，過人…在一個下雪的午后，和兄弟們大汗淋漓的釋放壓抑的自己,，我開始思考我的這一生,。將來不算迷茫，反而卻很清晰,努力努力通過高考,，暑假背著籃球奔向憧憬已久的大城市!

19歲高考不理想,，簡直槽糕的離譜，已經(jīng)大大男孩的我,，躲在房間里哭了整整一夜,，沒有人知道，我完全不在乎自己的分?jǐn)?shù),，只是越發(fā)覺得對不起那已開始蒼老的父母,。我暗暗下定決心，不管你走哪條路,，只要一直向前,，不回頭，終點(diǎn)肯定會沖著你欣慰的笑出聲……

21歲,，生日,，是我有史以來最感動的一次慶生，我的好兄弟紛紛從外地趕來,，給了我一個一生難忘的晚上,，那天晚上在學(xué)校操場，幾個外地人,。原來擁有幾個真心朋友還可以如此幸福!

之后的兩年,，我去過很多城市,，做過了很多份工作，我開始迷失,，不知道什么才是堅(jiān)持，怎樣才算改變,，不得不承認(rèn),，這兩年是我過的最慘的兩年，但也是我領(lǐng)悟最多的兩年,，這兩年仿佛自己掉進(jìn)了深井,，爬不出，看不到陽光…

直到,，直到xx年3月1日,，我開始了自己真正意義上的職業(yè)生涯!好像這不太像是工作總結(jié)，說了太多以前的事,，但正是這些以前的事讓我更加珍惜這份來之不易的幸福!現(xiàn)在看來之前碰到主任,，我不覺得是去人才市場找工作,，反而是在人生交叉口遇到了貴人,。確實(shí),，天生愚鈍的我,，如果沒有這一遭,，不知道還會沉淪多久,。我不想沉淪,，渾渾噩噩,，努力改變自己,，但卻找不到方向…謝謝你郝哥,，謝謝你招商銀行!

入職后，又開始延續(xù)了自己慢熱遲鈍的習(xí)慣,，久久打不開局面,。也曾逼迫自己如果做不到就離職走人，占著位子卻做不成事,，恨自己不成器,。但只有冥冥之中的自己才知道，我是可以的,，我不可能離職,，也不舍得放棄剛剛開始的征程，這不是我風(fēng)格!然后,，然后就像志在成為天下第一劍客的卓洛,，一次又一次的挑戰(zhàn)自己，向目標(biāo)靠近!謝謝主任和師傅,，在我最困難的時候拉我一把,。

6.30第一世界,，我把它當(dāng)成自己的末日，我一定要成型,，向優(yōu)秀靠攏!6月交件146戶,，達(dá)到個人最高交件數(shù)，勝利在望,，我覺得從來都不曾成功的我終于可以為自己驕傲一次了!無奈在這場勢在必得的戰(zhàn)役中,，又一次要為自己的粗心大意買單：由于整件粗心，過件率下滑至70%以下,，以一戶之差和第一世界擦肩而過,。(后因?yàn)閮稍陆患?00戶以上可參與抽獎，幸運(yùn)的搭上了通往第一世界的末班車)

如果你夠努力,，沒人可以拋棄你!你一定是最后一個放棄自己的人!因?yàn)槟呐掠幸粋€人在默默的支持你,，你都不應(yīng)該讓他失望，但是倘若整個世界都沒有一個看好你,，你依然不應(yīng)該放棄,，因?yàn)槟阋门Γ檬聦?shí)證明給他們看!你永遠(yuǎn)都不知道自己有多么強(qiáng)大,，直到你做到了以后……

還記得轉(zhuǎn)正時給自己定的目標(biāo),，年底之前升至三級，沖進(jìn)一次卡部前二十,，向優(yōu)秀無限靠攏!現(xiàn)在看來,，不出意外，三級應(yīng)該沒有問題,?？ú壳岸沧兊迷絹碓接行判?，從渺茫到現(xiàn)實(shí),，最重要的是，堅(jiān)持!堅(jiān)持不掉鏈子,，每個月月初總是很難,，而到后來再奮起直追，追到最后一天發(fā)現(xiàn)又一次沖擊失敗,。,。每個禮拜總是有那么一兩天，陰溝里翻船,，節(jié)距達(dá)不到,，周末又要加班，讓領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)心,。

展望一下吧,，今年最后的這段時候,，盡量保證自己不掉鏈子，每個禮拜,，每一天,，每一天的每個時間段，抓牢細(xì)節(jié),，咬住節(jié)距,，進(jìn)一次卡部前二十，至少證明給自己看,，充實(shí)信心!過年回家是一個加油站，來年回來,，咬住每個月,，爭取前二十不掉隊(duì)，明年一年的奮斗目標(biāo)：一口一口咬個標(biāo)兵出來!!!

我不是沒有野心,，只不過我覺得自己急不來,，這么多年的教訓(xùn)讓我深深的了解我是個一步一步一步一步走出困境的人，每每困境時,，都要告訴自己不急不急,，等我走出去，一切都會撥開烏云見晴空,。

為明年的工作指明了方向,。

工商銀行年終工作總結(jié)篇二

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與銀行共同走過了五個春秋,。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候,，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)銀行的情形油然在目。入行以來,，我一直在一線柜面工作,，在銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務(wù)素質(zhì),，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來,，在銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的路上，勤奮自律,，愛崗如家,，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心,。

進(jìn)入銀行伊始,，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,，有著忙不完的事,。

剛剛接觸，我被嚇到過,，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸,，而且在這個崗位上一干就是五年。當(dāng)時的我,，可以說是從零開始,，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難,，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁，要做就要做得,?！逼饺辗e極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。

俗話說“業(yè)精于勤,，荒于嬉,。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點(diǎn),，即：早起一點(diǎn),，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn),，平時少玩一點(diǎn),。班前班后，工作之余我都與傳票,、鍵盤,、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能,，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),，改正自已的不規(guī)范動作,。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,，但憑著對銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。

離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,，總是說我過的很好讓她自己保重,，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚,，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人,，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

在日常工作中,，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起,。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時,，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了,，要求掛失,。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶,，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急；一面重新開機(jī),，按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢,，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失,。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事,，卻折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文化。

我的崗位是一個小小的窗口,，它是銀行和客戶的紐帶,，我的一言一行都代表了銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù),、“站立服務(wù)和“微笑服務(wù),，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮,，巧妙應(yīng)對,，不傷和氣；而對客戶的稱贊,，則謙虛謹(jǐn)慎,，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不,，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要,。我始終堅(jiān)持“客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，換位思考問題,，急客戶之所急，想客戶之所想,。針對不同客戶經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好,，做的更好,。

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的,。作為一名老員工,，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳,、幫,、帶的作用，主動、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗(yàn),，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時的工作中,，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們,。我想，這樣的教法不一定是的,，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì),，學(xué)會融會貫通，舉一反三,。

新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說,，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn),，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事,，人走章收,、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們,，供他們參考,。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了,。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ),。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階,。大家共同努力,，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時,，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務(wù),。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn),，堅(jiān)持認(rèn)真聽課,，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平,。在一二季度的會計(jì)人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名,。

進(jìn)入銀行五年來,，繁華的城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸,，帶著行里的溫馨,，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想,，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識,，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作,。在銀行的大家庭里,，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,，是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會,，我也珍惜這樣的機(jī)會。在今后的工作中,，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶,、留住客戶，牢固樹立“服務(wù)是立行之本,，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想,。以“敬業(yè)、愛崗,、務(wù)實(shí),、奉獻(xiàn)的精神為動力，不斷進(jìn)取,，扎實(shí)工作,，同銀行共同成長,，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

工商銀行年終工作總結(jié)篇三

時光荏苒,，光陰似箭,，我來到xxx已有大半年了。這段時間里,，我完成了兩個方面的轉(zhuǎn)變,，一是社會主角的轉(zhuǎn)變，我從不諳世事,、缺乏社會經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了一個能基本獨(dú)立完成所在崗位本職工作的銀行工作人員,；二是學(xué)習(xí)方法和方式的轉(zhuǎn)變，在學(xué)校時主要以理論學(xué)習(xí)為主,，在現(xiàn)實(shí)工作中更多的是強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的實(shí)用性,，更加偏向理論與實(shí)踐聯(lián)系的緊密性。在這半年的時間里,，我對銀行的日常運(yùn)作,、業(yè)務(wù)流程以及相關(guān)崗位的職責(zé)都有了必須的了解，在業(yè)務(wù)技能上,，我也取得了必須的收獲,，但也存在著許多不足之處，現(xiàn)總結(jié)如下：

在剛剛加入xxx的時候,，我從大堂開始了職業(yè)生涯,。一開始，我對這份工作重要性認(rèn)識不足,，認(rèn)為工作單調(diào)而重復(fù),，技術(shù)含量不足，在工作中產(chǎn)生了必須的消極情緒,。經(jīng)過一段時間的深入了解,，我認(rèn)識到了大堂是迎接客戶服務(wù)客戶的第一線，銀行業(yè)績與口碑的好壞,，和大堂的表現(xiàn)有著緊密的聯(lián)系。

之后,，我被分配到了高柜柜員崗位進(jìn)行鍛煉,，我又認(rèn)識到了柜員崗位是銀行把控風(fēng)險(xiǎn)的第一道鐵閘，每一張業(yè)務(wù)單,，甚至每一個簽字都關(guān)系到銀行所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn),，甚至關(guān)系到銀行立身之本——信用。經(jīng)過這些不一樣崗位的鍛煉,，我認(rèn)識到基層的工作是最磨練人,，最鍛煉人的,。僅有真真正正從小事做起，從一點(diǎn)一滴做起,，才能不斷提高自身的本事,。所以，我努力熟悉業(yè)務(wù)流程與規(guī)章制度,，苦練基本功,，進(jìn)取主動地與老柜員交流溝通，并虛心向他們學(xué)習(xí),，深刻領(lǐng)悟到每一筆業(yè)務(wù)須注意的地方以及可能存在的風(fēng)險(xiǎn),。

經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我深刻認(rèn)識到銀行之間的競爭不僅僅停留在機(jī)器設(shè)備與網(wǎng)點(diǎn)裝修的硬件水平上,，更關(guān)鍵的是在服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度上的競爭,。這種軟實(shí)力之間的競爭更能體現(xiàn)出銀行的核心競爭力。

我在日常的一線服務(wù)中始終堅(jiān)持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,，我深知自我的一言一行都代表著xxxx的形象,，為此，我常常提醒自我要“站立服務(wù)”,，要“微笑服務(wù)”,，耐心細(xì)致的為客戶答疑解惑。應(yīng)對個別情緒激動的客戶,，我爭取巧妙應(yīng)對,，不傷和氣，寧可自我多受些委屈,，也要盡量維護(hù)好我行的利益,，盡自我最大的努力去解決溝通和忍讓；應(yīng)對客戶的稱贊,，我謙虛謹(jǐn)慎,，戒驕戒躁,。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,，在不違反規(guī)定原則的情景下,，盡量滿足客戶的業(yè)務(wù)需要,。

我想方設(shè)法為客戶供給更加周到的服務(wù),。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶,，僅有不完美的服務(wù)。在日常工作中,，我把客戶的事情當(dāng)成自我的事情來辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想,。我進(jìn)取刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實(shí)踐,，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能,，從點(diǎn)滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷,、準(zhǔn)確,、高效，讓客戶少等,、少跑,、少問，給客戶供給及時,、準(zhǔn)時,、定時、隨時的服務(wù)。

在這半年的工作生活中,，我深切地感受到了團(tuán)體的溫暖和力量,。初來這個城市的我，因?yàn)闆]有家人和朋友的陪伴,，加之對這個城市的陌生，不免常常感到疏離和失落,。在我低落的時候,，是領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我莫大的鼓勵，是他們的熱情溫暖了我,，是他們的信任感動了我,，是他們的支持激勵了我。在我們這個團(tuán)體中,，業(yè)余生活豐富多彩,，極大地增進(jìn)了我與教師和同事們的交流、溝通和學(xué)習(xí),。

在此,，我真誠的感激他們，多謝你們給予了我前進(jìn)的力量,。在工作中,，我的人際交往本事也得到了提高和鍛煉。我認(rèn)識到與人交往首先要真實(shí),、坦誠,、能和對方敞開心扉，尤其是在工作中,，要采取合理的方式表達(dá)自我的真實(shí)情感,。更重要的是要學(xué)會寬容，學(xué)會傾聽不一樣的意見,，學(xué)會站在別人的角度研究問題,。

回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為自我還存在著下列的不足：

一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情景新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世,，銀行的工作也時時變化著，每一天都有新的東西出現(xiàn),、新的情景發(fā)生,。應(yīng)對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我應(yīng)當(dāng)深刻認(rèn)識到自身存在的不足，不斷提高自身學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,，不斷儲備理論基儲與專業(yè)知識,，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識。

二是業(yè)務(wù)水平有待提高,。自我學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面,，有時還會出現(xiàn)一些低級錯誤，一些不常見的業(yè)務(wù)辦起來還不夠熟練,。

三是有時會出現(xiàn)思想上的倦怠,。在工作較累的時候，我有過思想松弛,，不愿工作的動向,。這是自我的心理素質(zhì)、職責(zé)意識還有待提高的表現(xiàn),。

針對以上問題,，我要爭取做到：加快熟練操作各種業(yè)務(wù)技能的步伐，利用空閑時間多向教師和同事們請教,，將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心,，真正成為一個合格的業(yè)務(wù)能手；認(rèn)真吸取平時工作當(dāng)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，堅(jiān)決做到業(yè)務(wù)操作零失誤,，客戶百分之百滿意；同時加強(qiáng)自身理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),；純凈自我的思想，樹立職責(zé)意識,，努力克服消極情緒,，進(jìn)取配合領(lǐng)導(dǎo)、教師和同事們把工作做得更好,。

總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，是為了明天能夠更完美。我的不足和欠缺,，還需各位領(lǐng)導(dǎo),、教師和同事們批評、指正,。我相信轉(zhuǎn)正以后,，我將會更加努力,，為xxxx貢獻(xiàn)力量,。

工商銀行年終工作總結(jié)篇四

20xx年,，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我立足自身崗位實(shí)際,，發(fā)揮銀行個人業(yè)務(wù)顧問的作用,，積極服務(wù)客戶，擴(kuò)大銀行營銷業(yè)務(wù),，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了一定的成績，獲得客戶的滿意?，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

作為一名銀行個人業(yè)務(wù)顧問,，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對銀行個人業(yè)務(wù)顧問提出了更高的要求，必須認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要,。為此,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,，做到在與客戶的溝通中,，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問,，給客戶提供建議和處理方法,，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進(jìn)銀行個人業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

作為一名銀行個人業(yè)務(wù)顧問,，要通過對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品的銷售,。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識的基礎(chǔ)上,，充分了解客戶的基本情況，針對不同客戶的特點(diǎn),，細(xì)致入微,，努力做好服務(wù)工作。

我細(xì)致入微,，努力做好服務(wù)工作,，不僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶,，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益,，而且也贏得了客戶由衷的贊許。20xx年,，我全年銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品xx萬元,，其中：基金x萬元，保險(xiǎn)x萬元，銀行卡x萬元,。

我真誠服務(wù),，努力做好大堂管理工作。一是經(jīng)常提前上班,，打掃和整理大堂的衛(wèi)生,，整理大堂的沙發(fā)、座椅,，始終保持大堂的整潔,，給客戶一個文明高雅的感覺。二是對客戶做到用心服務(wù),，微笑服務(wù),，用自己的音容，用自己的情感,，用自己的行為,，讓客戶感到親切、愉悅和滿意,。

20xx年過去了,，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績,，但不能以此為滿足,。在新的一年里，我要更加努力學(xué)習(xí),，創(chuàng)新銀行個人業(yè)務(wù)顧問的工作方法與服務(wù)形式,，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻(xiàn),。

工商銀行年終工作總結(jié)篇五

在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾,。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實(shí)的時候,。因?yàn)榛厥走@一年的工作,，我們會計(jì)出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒有碌碌無為,、荒度時間,。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。時間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，

發(fā)揚(yáng)成績,，克服不足,，現(xiàn)將今年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

今年我在財(cái)務(wù)部從事出納工作，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付,，票據(jù)印章管理,，開具發(fā)票和銀行間的結(jié)算業(yè)務(wù)，剛剛開始工作時我簡單的認(rèn)為出納工作好像很簡單,，不過是點(diǎn)點(diǎn)鈔票,，填填支票，跑跑銀行等事務(wù)性工作,，但是當(dāng)我真正投入工作,，我才知道我對出納工作的認(rèn)識和了解是錯誤的，出納工作不僅責(zé)任重大,，而且有不少學(xué)問和技術(shù)問題,，需要理論與實(shí)踐相結(jié)合才能掌握.在平時的工作中我能嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度,，做到日清月結(jié),，定期向會計(jì)核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符,，做到及時匯報(bào)及時處理,，根據(jù)會計(jì)提供的憑證及時發(fā)放工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi),，堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù),，嚴(yán)格審核有關(guān)原始單據(jù)，不符要求的一律不付款,，嚴(yán)格保管有關(guān)印章,，空白支票，空白收據(jù),，庫存現(xiàn)金的完整及安全,，及時掌握銀行存款余額 ，不簽發(fā)空頭支票和遠(yuǎn)期支票,，月末關(guān)帳后盤點(diǎn)現(xiàn)金流量及銀行存款明細(xì),，并認(rèn)真裝訂當(dāng)月原始憑證，每月及時傳遞銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù),，配合會計(jì)做好各項(xiàng)帳務(wù)處理及各地市資金下?lián)芸?，?yán)格控制專款專用和銀行帳戶的使用.

以上是我今年工作以來的一些體會和認(rèn)識,，也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的一個過程,，在以后的工作中我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)和掌握財(cái)務(wù)各項(xiàng)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)財(cái)務(wù)安全意識,，維護(hù)個人安全和公司的利益不受到損失,，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展,，新的一年意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲,，更上一層樓?；仡櫼荒甑墓ぷ?，自己感到仍有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務(wù)的完成,，工作開拓不夠大膽等,；

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠,、不透；

3,、本職工作與其他同行相比還有差距,，創(chuàng)新意識不強(qiáng)。

以上是我的個人工作總結(jié),，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報(bào),。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓(xùn)和不足我們每個人都牢記在心,，努力改進(jìn),。工作是日復(fù)一日的，看似反復(fù)枯燥,，但我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，造就不凡”。有今天的積累,，就有明天的輝煌,。

工商銀行年終工作總結(jié)篇六

20xx年對我來說是具有重大意義和影響的一年，因?yàn)樵谀瓿跷倚疫\(yùn)而自豪地成為揚(yáng)保公司雄壯保安隊(duì)伍中的一員,。經(jīng)過公司的嚴(yán)格培訓(xùn),，順利而光榮的成為一名保安員，從此踏上人生新的起點(diǎn)和旅程,。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下,，年初我被安排在恒豐銀行從事監(jiān)控崗位的工作。時光荏苒,，轉(zhuǎn)眼年終將至,，靜心回顧這年的工作：一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的幫助下，我逐漸拋棄了那些不切實(shí)際的想法,，以飽滿的熱情和精神風(fēng)貌投身到工作中,，取得了一定成績和進(jìn)步，同時我也認(rèn)識到自己還存在很多不足,，還有待進(jìn)一步努力和提高?，F(xiàn)總結(jié)如下：

首先在思想上樹立主人翁意識，在工作中逐漸將“銀行是我家”的理念扎根在心中,。在實(shí)踐中深切領(lǐng)會到“服務(wù)銀行,、守衛(wèi)我家”的責(zé)任何其重大。我所在的恒豐銀行對保安人員的管理是人性化的,，要求也是合情合理的,，使我感受到家的溫暖，我常想：作為一名家庭成員,，行里的事就是我的事,，我要恪盡職守，精心守護(hù)我的家,，讓它在安全的環(huán)境里茁壯成長,，以不辜負(fù)銀行和公司的期望。

在工作作風(fēng)方面,，堅(jiān)持求真務(wù)實(shí),，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。工作中秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度,，將看似平淡的工作想周全,，做周到,。公司夏季組織開展的“自查自糾”活動就像甘霖滋潤了我這棵新苗的成長,，此次活動有力的宣傳弘揚(yáng)了愛崗敬業(yè)精神，進(jìn)一步提升了我的思想道德素質(zhì)和責(zé)任感,。通過活動,，我的內(nèi)心受到極大的觸動和鼓舞，工作干勁和熱情有了較大提升,。從此擯棄了“工作就是混”的錯誤思想和投機(jī)取巧的消極行為,。在工作中兢兢業(yè)業(yè)，力求做好每件事,。平常注意遵守勞動紀(jì)律,，做到不遲到，不早退,，不脫崗,。著裝符合規(guī)范,，注意言行舉止和文明用語，自覺維護(hù)公司形象,。

在業(yè)務(wù)素質(zhì)方面,，堅(jiān)持自加壓力，通過勤學(xué)苦練,，強(qiáng)化自身素質(zhì),。俗話說：打鐵還得自身硬。我在平時工作中注意學(xué)習(xí)保安業(yè)務(wù)知識和規(guī)章制度,，通過“多看,，多聽，多想,，多問”,，努力提升自己的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。另外,，我還在空閑時間琢磨監(jiān)控和消防知識,，以確保有備無患。夏季開展的 “自查自糾”活動更進(jìn)一步促進(jìn)了“比,，學(xué),，趕，幫,，超”良好氛圍的形成,。在這種積極向上的氛圍的感召下，我倍受鼓舞,，受益匪淺,。

在組織紀(jì)律性和團(tuán)隊(duì)精神方面，有較強(qiáng)集體觀念和榮譽(yù)感,，積極參加組織活動,。開會不缺席，安靜聽講,，不玩手機(jī),。戰(zhàn)友間互相學(xué)習(xí)，互相幫助,，團(tuán)結(jié)合作,。拋棄我行我素的個人主義作風(fēng)，維護(hù)班組整體形象,。

在具體工作實(shí)務(wù)中,，能發(fā)揮一定的主觀能動性，力求按工作規(guī)程辦事,。做好日常執(zhí)勤記錄,，做好交接班工作,。當(dāng)班衛(wèi)生工作不含糊，夜間清場檢查不懈怠,。養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,，注意檢查維護(hù)使用好監(jiān)控設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報(bào),。

最后再次以“自查自糾”的精神反思一年來的工作,，我清醒的認(rèn)識到自己與保安規(guī)范的要求還有很大差距，自身仍存在許多不足之處,。比如：有時注意力還不夠集中,，夜間檢查還不夠仔細(xì)，偶爾理發(fā)不夠及時等等問題,。為此我今后仍然要堅(jiān)持自加壓力,，積極發(fā)揮正能量，爭取不斷自我完善,。我的崗位雖然平凡,，但我愛我的職業(yè)。我將在今后的工作中戒驕戒躁,，揚(yáng)長避短,，以公司提出的“展現(xiàn)優(yōu)秀保安公司風(fēng)采，樹立優(yōu)秀保安公司品牌”的號召為動力,，與時俱進(jìn),，不斷適應(yīng)新形勢，新要求,。未來我將一如既往地做好自己的本職工作,，更加嚴(yán)格要求自己，在平凡的崗位上為公司和恒豐貢獻(xiàn)自己的微薄之力,！

工商銀行年終工作總結(jié)篇七

20xx年我行緊緊圍繞省分行收付清算條線20xx年工作提出的“首先是做好新線系統(tǒng)下業(yè)務(wù)管理和合規(guī)內(nèi)控工作,；二是重視流程再造，研究制定新線業(yè)務(wù)操作流程和崗位設(shè)置方案,，確保上線后各項(xiàng)業(yè)務(wù)的安全,、高效運(yùn)行”的內(nèi)控工作思路及工作目標(biāo),、任務(wù)和要求,，進(jìn)一步深化內(nèi)控基礎(chǔ)建設(shè)，認(rèn)真完成省分行收付清算條線工作任務(wù),，各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步,、健康發(fā)展。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

根據(jù)我行年初制定的《20xx年收付賬務(wù)條線工作計(jì)劃》及《支行收付賬務(wù)條線應(yīng)急預(yù)案及實(shí)施細(xì)則》中的要求,，我部加強(qiáng)了對轄屬網(wǎng)點(diǎn)的日常業(yè)務(wù)監(jiān)督,、培訓(xùn)學(xué)習(xí),、業(yè)務(wù)檢查、應(yīng)急預(yù)案等方面的管理,。每日,，我部安排專人通過報(bào)表對同城票據(jù)交換、大小額等系統(tǒng)等進(jìn)行非現(xiàn)場檢查,；每季度,，我部均按照計(jì)劃中的要求，對全轄收付清算條線業(yè)務(wù)操作與合規(guī)內(nèi)控管理方面進(jìn)行現(xiàn)場與非現(xiàn)場檢查,。

20xx年初,，我行即根據(jù)全轄實(shí)際情況制定收付清算條線工作計(jì)劃，內(nèi)容包括業(yè)務(wù)培訓(xùn),、檢查,、考核等事項(xiàng)。在全年,，我行均按照計(jì)劃認(rèn)真開展相關(guān)制度的培訓(xùn),、業(yè)務(wù)檢查、考核等工作,，通過培訓(xùn),，提高了規(guī)章制度的上傳下達(dá)；通過檢查,，提高了員工合規(guī)操作意識和制度的執(zhí)行力,；通過考核，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,。

1,、現(xiàn)場與非現(xiàn)場檢查方面。20xx年,，我部門加大了對基層網(wǎng)點(diǎn)的非現(xiàn)場檢查和考核力度,，對網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)以“督辦卡”、“查詢”的形式下發(fā)督辦,，督促網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理落實(shí)可能發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的原因,，采取有效措施，積極整改,，使操作風(fēng)險(xiǎn)可控,、可防。按照省分行跨行查詢查復(fù)等有關(guān)要求,，20xx年我部共下發(fā)大小額系統(tǒng),、查詢查復(fù)系統(tǒng)查詢書共計(jì)46筆，督促行辦及時進(jìn)行處理對有問題來賬報(bào)文，及時聯(lián)系客戶或者查詢,、退報(bào),、劃轉(zhuǎn)。我部堅(jiān)持每季度進(jìn)行一次現(xiàn)場檢查,，并對各行辦存在的問題進(jìn)行通報(bào),，限期整改并跟蹤落實(shí)整改情況。在撰寫季度通報(bào)時,，將現(xiàn)場檢查和日常非現(xiàn)場檢查結(jié)合起來,，全面反映行辦的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制能力和規(guī)章制度的執(zhí)行力。

2,、系統(tǒng)內(nèi)資金清算系統(tǒng),、人行大、小額系統(tǒng)方面,。根據(jù)省分行收付清算部下發(fā)的文件中的要求,，我立即按省分行的要求實(shí)施此項(xiàng)工作，超權(quán)限的大額匯款通過相對應(yīng)的個金,、公司,、國結(jié)部門進(jìn)行審核、簽字后,，由我部修改權(quán)限,，并進(jìn)行登記，嚴(yán)格管理防范風(fēng)險(xiǎn),，使基層網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)操作的合規(guī)性進(jìn)一步提高,。

3、同城票據(jù)清算方面,。作為業(yè)務(wù)管理部門,，20xx年我部按照省分行要求，我部對轄屬12個網(wǎng)點(diǎn)同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)操作進(jìn)行了檢查,，檢查覆蓋率達(dá)到100%,，對同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)操作進(jìn)行了進(jìn)一步的規(guī)范，重在對新線制度的執(zhí)行及執(zhí)行過程的管理,，努力把規(guī)章制度細(xì)化為操作規(guī)范,，細(xì)化為過程管理，細(xì)化為崗位管理,，落實(shí)到每個環(huán)節(jié),，落實(shí)到每個崗位，落實(shí)到每名員工,，增強(qiáng)制度執(zhí)行的可操作性,。

1,、業(yè)務(wù)經(jīng)理是銀行內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)管理的一道重要防線,，在一定程度上有效控制了操作風(fēng)險(xiǎn),、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)，對加強(qiáng)基層經(jīng)營性分支機(jī)構(gòu)的內(nèi)控管理發(fā)揮了重要作用,。為了提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的綜合素質(zhì),，我行除堅(jiān)持每月至少召開一次業(yè)務(wù)經(jīng)理例會，將本月條線管理的重要文件,、規(guī)章制度等組織業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行學(xué)習(xí)外,，同時要求業(yè)務(wù)經(jīng)理將文件精神加以提煉后，組織本網(wǎng)點(diǎn)員工認(rèn)真細(xì)致地學(xué)習(xí),，不得照本宣科,，從而提高業(yè)務(wù)經(jīng)理自身學(xué)習(xí)能力，同時要求業(yè)務(wù)經(jīng)理在規(guī)章制度的落實(shí)上加大監(jiān)督,、檢查力度和整改力度,，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，采取有效措施降低業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生,，確保相關(guān)規(guī)章制度落實(shí)到位,。

2、根據(jù)省分行“內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年”活動各階段的工作安排,，我部門利用部門晨訓(xùn)時間,，將省分行收付清算條線新的制度、規(guī)章等文件精神,，及時傳達(dá)到部門每一位成員,，加強(qiáng)日常業(yè)務(wù)的監(jiān)督管理。

3,、根據(jù)省分行收付清算部工作安排,，我行于11月10日晚在職工培訓(xùn)中心舉辦了收付清算條線業(yè)務(wù)培訓(xùn)，參加此次培訓(xùn)的人員為各行對公業(yè)務(wù)人員,，包括經(jīng)辦人員,、事中人員及業(yè)務(wù)經(jīng)理，共計(jì)63人,。培訓(xùn)主要講解了國內(nèi)收付,、國際收付、資金電訊業(yè)務(wù)及其他優(yōu)秀支行經(jīng)驗(yàn)介紹中的有益方法,，培訓(xùn)中指出了各網(wǎng)點(diǎn)前期操作中普遍存在的一些問題,，同時強(qiáng)調(diào)了一些注意事項(xiàng)，進(jìn)一步規(guī)范了收付清算條線方面的操作,，達(dá)到防范風(fēng)險(xiǎn)的目的,。

4,、年終決算日，同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)的操作將由平時的“普通模式”變更為“特殊模式”,，操作發(fā)生了較大變化,。為保證年終決算的`順利進(jìn)行，我部特組織各行業(yè)務(wù)經(jīng)理,、會計(jì)人員于20xx年12月28日在培訓(xùn)中心舉辦了同城業(yè)務(wù)年終決算培訓(xùn),，對操作要點(diǎn)、注意事項(xiàng)進(jìn)行了強(qiáng)調(diào),。

5,、為了進(jìn)一步提高全轄會計(jì)人員規(guī)章制度掌握及操作的熟練程度，全面提升制度執(zhí)行力,，我部門在20xx年11月21日晚,，組織全轄業(yè)務(wù)經(jīng)理、會計(jì)人員在支行進(jìn)行了it藍(lán)圖規(guī)章制度考試,，內(nèi)容涉及光票托收和旅行支票業(yè)務(wù),、國際匯出匯款業(yè)務(wù)、國際匯款查詢查復(fù)業(yè)務(wù),、國際匯入?yún)R款業(yè)務(wù),、國內(nèi)收付業(yè)務(wù)、資金結(jié)算業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)的重點(diǎn)操作環(huán)節(jié),、基本業(yè)務(wù)流程,、風(fēng)險(xiǎn)控制要點(diǎn)等，提高了業(yè)務(wù)經(jīng)理和基層網(wǎng)點(diǎn)操作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

1、加大業(yè)務(wù)檢查力度,，提高網(wǎng)點(diǎn)合規(guī)操作意識

我部在20xx年的現(xiàn)場檢查中,，將重點(diǎn)對各行制度建設(shè)和執(zhí)行情況，國內(nèi)收付清算業(yè)務(wù),、同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)和國際收付清算業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查,。對于在每次檢查中個別行辦暴露出的問題，我部將在每季度進(jìn)行整理,、歸集,，并進(jìn)行全轄范圍內(nèi)的通報(bào)，錄入問題庫,。要求各行辦在規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行整改,，并回復(fù)整改結(jié)果，我部對整改結(jié)果進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控并現(xiàn)場審核,，確保整改徹底,、到位,，從而規(guī)范業(yè)務(wù)操作，防范風(fēng)險(xiǎn),。

2,、加強(qiáng)對基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員的培訓(xùn)

由于我行新老柜員交替較頻繁，我行將積極開展學(xué)習(xí),、培訓(xùn)工作,，同時要求各行辦采取自學(xué),、集中輔導(dǎo)及研討等多種形式相結(jié)合的方式,，使基層網(wǎng)點(diǎn)新柜員能夠盡快掌握核心系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程及風(fēng)險(xiǎn)控制要點(diǎn)。在具體操作業(yè)務(wù)時,，嚴(yán)格依照流程辦理業(yè)務(wù),，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，并遵守相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)控制環(huán)節(jié)的提示要求,，切實(shí)控制業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn),。

3、加大非現(xiàn)場和現(xiàn)場考核力度,，督促各網(wǎng)點(diǎn)合規(guī)操作

20xx年初我行將根據(jù)實(shí)際情況制定20xx年《財(cái)務(wù)運(yùn)營板塊考核目標(biāo)》,，內(nèi)容包括國內(nèi)收付清算、國際收付清算,、資金清算等,，涵蓋了所有收付清算條線業(yè)務(wù)。在20xx年,，我行將在原有的基礎(chǔ)上加大考核力度,，將出現(xiàn)的差錯,、質(zhì)詢與網(wǎng)點(diǎn)績效排名,、業(yè)務(wù)經(jīng)理績效、柜員績效掛鉤,，對出現(xiàn)的重大差錯與個人合規(guī)檔案掛鉤,，從而促進(jìn)收付清算業(yè)務(wù)穩(wěn)健,、健康發(fā)展。

工商銀行年終工作總結(jié)篇八

今年以來,，我行安全保衛(wèi)工作認(rèn)真貫徹落實(shí)上級行安全保衛(wèi)工作會議精神,，緊緊圍繞股改上市的中心工作，遵循“預(yù)防為主,，綜合治理,，誰主管，誰負(fù)責(zé)”的指導(dǎo)原則,，堅(jiān)持從人防,、物防,、技防、整章建制,、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)等方面入手筑牢安全保衛(wèi)工作的基礎(chǔ),，通過制度約束和檢查督促，強(qiáng)化了員工的安全防范意識,，使安全管理落到了實(shí)處,。為我行穩(wěn)健經(jīng)營和業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)I造了一個穩(wěn)定、安全的經(jīng)營環(huán)境,。下面是我對去年工作的簡單總結(jié)：

今年以來,，我行把重視和加強(qiáng)對員工的安全教育，全面提高防范意識,，增強(qiáng)防范技能,，作為安全防范工作的基礎(chǔ)工作來抓。始終堅(jiān)持“防范勝于治理”的法則,。

一是加強(qiáng)常規(guī)安全教育,。主要是對員工進(jìn)行案例教育，組織員工熟悉“四防預(yù)案”,，增強(qiáng)防范意識,，提高防范能力。針對近年來銀行案件日趨頻繁的嚴(yán)峻局面,，我們及時收集整理轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)案例和上級行下發(fā)的各種文件,、通報(bào)、通知,，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)并進(jìn)行案例剖析,，針對我行自身的防范工作查找隱患，完善防范措施,。加強(qiáng)對前臺網(wǎng)點(diǎn)的防范技能教育,，主要側(cè)重學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)章制度和基本防范技能，掌握正確的操作程序以及發(fā)生緊急情況的應(yīng)急處置措施,、分工,、動作要領(lǐng)，各種自衛(wèi)武器,、報(bào)警,、監(jiān)控裝置、消防器材的操作使用等,。使員工較熟練地掌握了突發(fā)性事件及遇險(xiǎn)的應(yīng)急方法,，有效地提高了全員安全防范的能力；

二是開展專題教育,。我行與公安部門建立了工作聯(lián)系會制度,，請公安部門人員講解,、分析案例，并配合公安部門開展了“安全教育宣傳月”活動,，做到了警鐘長鳴,，強(qiáng)化了員工的安全意識。只有把全行員工安全防范意識調(diào)動起來,，夯實(shí)人防基礎(chǔ),，制度、安防設(shè)施才能發(fā)揮最大的效用,；三是加強(qiáng)防突事件的演練,，提高應(yīng)變能力。今年來,，我行根據(jù)市行的要求,。各網(wǎng)點(diǎn)多次組織了防搶,、防盜,、防火、防易燃物品等突發(fā)事件的演練,，提高了對突發(fā)事件的防范技能,。

防護(hù)設(shè)施建設(shè)對抵御盜竊、搶劫等不法侵害案件的發(fā)生起著無法替代的作用,。因此,，我行在注重抓全員防范意識教育培訓(xùn)的同時，十分注重抓好防護(hù)設(shè)施建設(shè),，保證所有營業(yè)場所有靈敏可靠,、嚴(yán)密完善的技防、物防設(shè)施,。較好的保證了監(jiān)控錄像圖像的清晰和正常運(yùn)轉(zhuǎn),，各個網(wǎng)點(diǎn)和支行守庫人員全部堅(jiān)持按規(guī)測試110報(bào)警系統(tǒng)，使其處于良好的工作狀態(tài),。為使atm機(jī)正常運(yùn)行且保護(hù)客戶的資金安全,，支行制定了加強(qiáng)夜間atm機(jī)巡查的規(guī)定，有效威懾了不法分子,，保證了atm機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和客戶的資金安全,。另外，根據(jù)上級的要求,，今年四,、五月份還開展了銀行卡及電子渠道業(yè)務(wù)專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)評估及安全評估自檢工作。今年還對某二級支行監(jiān)控進(jìn)行了全面更新,，并增加了火警自動報(bào)警系統(tǒng),。另外,，其它幾個網(wǎng)點(diǎn)的安防設(shè)施也將進(jìn)行全面更新。改造后的安防體系科學(xué)含量更高,，能起到更好的防范作用,。目前，已經(jīng)形成了人防,、物防,、技防相結(jié)合的防護(hù)體系，為做好安全保衛(wèi)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

今年以來,，我行根據(jù)總分行下發(fā)的規(guī)章制度的精神，本著在發(fā)展中完善,，在需要中充實(shí),，聯(lián)系我行實(shí)際，建立健全了安全防范工作規(guī)章制度,。一是建立了“安全保衛(wèi)崗位責(zé)任制,、消防安全責(zé)任制”等。支行在年初與各部門,、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)簽訂了安全防范責(zé)任書,，還對在我行辦公的用房單位簽訂了消防安全責(zé)任書等；二是注重內(nèi)部管理的規(guī)范化,。建立了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),、運(yùn)鈔車、電視監(jiān)控等安全防范設(shè)施檔案資料,，逐步建立健全了各類臺帳,。三是把加強(qiáng)檢查監(jiān)督作為落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，及時發(fā)現(xiàn)問題,，堵塞漏洞,，防范各類案件和事故發(fā)生的最基本的手段。支行堅(jiān)持每月對所屬網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全面檢查,，做到了分管行長定期查,；保衛(wèi)人員每月查，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和安全員堅(jiān)持做到每日查,，業(yè)務(wù)部門進(jìn)行階段性綜合檢查,。促使隱患及時發(fā)現(xiàn)及時處置。對在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，做到不放過,、不遷就、重整改。明確網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是該網(wǎng)點(diǎn)安全防范工作的第一責(zé)任人,。把“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”當(dāng)作安全保衛(wèi)工作的最高責(zé)任制度.