當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過頭來對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī),，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí),，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

工商銀行年終工作總結(jié)篇一

你們好！

我叫xx,，一年來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，在各個(gè)方面都取得了較好成績(jī)?，F(xiàn)將今年的工作,、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報(bào)如下。

我所在的崗位是,。的服務(wù)窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知,，。的儲(chǔ)蓄所是最忙的,，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆,，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作,。三個(gè)月中始終如一的要求自己。

由于我是新來的,，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教,。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì),。今后想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時(shí)候,，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯(cuò)誤,，雖然賠了錢，但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性,，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí),。

所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口,。在儲(chǔ)蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗,、退休工人，也有好幾所學(xué)校,。文化層次各不相同,，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,，細(xì)微化，平民化,，生活化,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會(huì)有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個(gè)人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫,，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會(huì)為此,。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)再寫,。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝,。也許有人會(huì)問,。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做,，但是我認(rèn)為，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù),。當(dāng)我聽到外邊顧客對(duì)我說：你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò)……,。就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬分的高興,，那并不光是對(duì)我的表揚(yáng),，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì),。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步,。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步,。征取更好的工作成績(jī),。

工商銀行年終工作總結(jié)篇二

本人進(jìn)入公司部已有一年時(shí)間，在這一年的奮斗當(dāng)中,，不但學(xué)習(xí)了很多業(yè)務(wù)上的知識(shí),，還學(xué)習(xí)了很多與客戶溝通的方法，,，與上年末剛進(jìn)入公司部時(shí)發(fā)生了很多變化,。那時(shí)感覺還是乳臭未干的憤青，做事急躁又沖動(dòng),，往往也不懂得對(duì)事情作全面考慮,，而且還常常因?yàn)閭€(gè)人原因怠慢工作進(jìn)度，比較個(gè)人主義,。而現(xiàn)在懂得工作更多地是要付出責(zé)任,，你一個(gè)人做錯(cuò)事，往往會(huì)影響了集體的全盤計(jì)劃?，F(xiàn)在回顧一下這一年來所做的工作：

1,、在xx年末剛進(jìn)入公司部時(shí),，每天進(jìn)行電話營(yíng)銷，成功營(yíng)銷了兩個(gè)新客戶,，分別是廣東xx藥業(yè)有限公司,、廣州市xx藥業(yè)有限公司。而截至目前,，xx藥業(yè)在我行貿(mào)易融資余額已達(dá)到xx多萬,，日均余額xx6萬，且該司在xx年11月該司把902萬房產(chǎn)抵押給我行,，預(yù)計(jì)年末開始陸續(xù)提款900萬元,。而xx藥業(yè)已出批復(fù)(貸款、銀承額度合計(jì)292萬),，但由于他行的授信條件優(yōu)于我行,，同時(shí)考慮到該客戶是中小企業(yè)，存在一定授信風(fēng)險(xiǎn),，最后并沒有與該司敘做貸款業(yè)務(wù),。

2、在20xx年中旬成功營(yíng)銷廣東x醫(yī)藥有限公司敘做貿(mào)易融資業(yè)務(wù),，截至目前貿(mào)易融資余額達(dá)xxxx多萬,，日均余額xxx萬。

3,、在20xx年中旬開始維護(hù)存量客戶xxx新特藥有限公司,，成功營(yíng)銷該司調(diào)增額度至xxxx萬元和開立電子匯票業(yè)務(wù)。截至目前,，貸款余額為2400萬元,，銀承余額為xxxx萬元，票據(jù)貼現(xiàn)與上年末相比,，貸款余額增加xxxx萬元,，銀承余額增加xxxx1萬元，票據(jù)貼現(xiàn)余額xxxx萬,，共收取票據(jù)融資服務(wù)費(fèi),、企業(yè)服務(wù)費(fèi)用合計(jì)xx萬元。授信余額對(duì)比如下表：

4,、在本年中,，協(xié)助xxx維護(hù)存量客戶：xxx等，所做工作包括為企業(yè)敘做貸款,、開立銀行承兌匯票,，票據(jù)貼現(xiàn)，日積月累理財(cái)業(yè)務(wù)等,，還有房產(chǎn)查冊(cè)、業(yè)務(wù)資料歸檔、授后報(bào)告等一系列授后工作,。在本年中下旬,，協(xié)助拜訪新客戶廣東xx藥業(yè)有限公司、xxx,、和xx食品集團(tuán)等,，其中廣東xx藥業(yè)授信報(bào)告已撰寫完畢，但由于與該客戶協(xié)商問題,，到現(xiàn)在還沒有上報(bào)授信方案,。

5、在20xx年下旬,，協(xié)助xxx成功營(yíng)銷新客戶廣州市xx醫(yī)藥有限公司,，截至目前，該司貿(mào)易融資余額為xxxx萬元,，票據(jù)貼現(xiàn)余額xxxx萬元,，存款日均為28萬

在這一年中，我對(duì)自己所做出的成績(jī)總體來說還是不滿意的,，主要是新客戶新增數(shù)量太少,，沒有把更多時(shí)間放在學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)上，基本上所接觸了解的業(yè)務(wù)只限于貸款,、銀承,、保理。在下一年里面,，我需要加大營(yíng)銷力度,，用更多時(shí)間學(xué)習(xí)授信業(yè)務(wù)及授信產(chǎn)品，為我行的業(yè)務(wù)發(fā)展而奮斗,！為當(dāng)一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理而努力,！

工商銀行年終工作總結(jié)篇三

歲末將至，回想這一年來,，我始終保持著＂道雖通不行不至,，事雖小不為不成＂的人生信條，在工作中緊跟支行引導(dǎo)班子的步調(diào),，繚繞支行工作重點(diǎn),，精彩的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧跟汗水,，用舉動(dòng)和后果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，忘我貢獻(xiàn)的精力。下面我從三方面對(duì)自己20xx年工作進(jìn)行總結(jié)：

我在工作中始終建立客戶第一的思惟,，把客戶的事件當(dāng)成自己的事來辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想，請(qǐng)求自己對(duì)待工作必需有強(qiáng)烈的事業(yè)心和義務(wù)心,，不辭辛苦,，踴躍工作，從不挑三揀四,，避重就輕,，看待每一項(xiàng)工作都盡心努力，按時(shí)保質(zhì)的完成,，在日常工作中,，始終堅(jiān)持對(duì)自己高尺度，嚴(yán)要求,，顧全大局,，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),，不惜就義業(yè)余時(shí)間,，應(yīng)用所有時(shí)光和機(jī)遇為客戶服務(wù)，與客戶交朋友,，做客戶樂意來往的朋友,，通過自己不懈的努力，在20xx年的工作中,，為自己交了一份滿足的答卷,。

在工作方式上，我始終做到“三勤”,，即勤動(dòng)腿,、勤著手、勤動(dòng)腦,，以博得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支撐,。在實(shí)際工作中可能做一個(gè)有心人，在一次走親訪友時(shí),，我無意從六叔口中得悉咱們鄰村最近將有一筆分地款,，事后通過六叔先容，自己又幾回登門訪問,，向客戶宣揚(yáng)我行的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品上風(fēng),，終極壓服客戶打算將130萬的分地款存入我行，我曉得這還不是最終的勝利,，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時(shí)候,，我又主動(dòng)幫助客戶收集村民身份證號(hào)碼，核實(shí)確認(rèn)客戶分款額,，等到

工商銀行年終工作總結(jié)篇四

20xx年的時(shí)間很快就將過去回顧以往,，我在大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),、就將過去，大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)20xx年的時(shí)間很快就將過去,，回顧以往,，我在大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,，在思想覺悟方領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，面有了更進(jìn)一步的提高,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：面有了更進(jìn)一步的提高,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

熱愛本職工作，具有強(qiáng)烈的'責(zé)任遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);熱愛本職工作,，感和事業(yè)心，主動(dòng)主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)，事業(yè)心強(qiáng),，主動(dòng)主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正，責(zé)任感強(qiáng)

為了搞好工作,，我不怕麻專業(yè)知識(shí),、工作能力和具體工作。為了搞好工作,，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,，熟悉押運(yùn)公司的工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，悉了押運(yùn)公司的工作，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，成了一個(gè)清晰的工作思路能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,，為了工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)熟練圓滿地完成本職工作。調(diào),，除了做好本職工作,，我還主動(dòng)配合其他同事做好工作。除了做好本職工作,，我還主動(dòng)配合其他同事做好工作,。

熱愛自己的本職工作，能夠正確工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作,，認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤,，出勤率高,，全年沒有曠工和無故請(qǐng)假現(xiàn)象，有紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤,，出勤率高，全年沒有曠工和無故請(qǐng)假現(xiàn)象,，效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),，效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),，保證工作能按時(shí)完成,。工作能按時(shí)完成。

在開展工作之前做好個(gè)人工作工作質(zhì)量成績(jī),、效益和貢獻(xiàn),。計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，達(dá)到預(yù)期的效果,，計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉量的完成工作,，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，了解自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面,，為公司及大隊(duì)工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。為公司及大隊(duì)工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。大隊(duì)工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里，不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)個(gè)新水平,。

工商銀行年終工作總結(jié)篇五

時(shí)光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間,，20xx年就過去了,，在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力,，不斷進(jìn)取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將xx年工作情況匯報(bào)如下：

我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn),、營(yíng)銷技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作,，就必須先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,，搜集信息,、尋求支持，成功營(yíng)銷xx貴族白酒交易中心,、xx市電力實(shí)業(yè)公司,、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,，但為未來儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款,。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬元,，完成全年日均1800余萬元,，代替發(fā)工資、ps商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。

客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè)、機(jī)關(guān),，深入客戶,，沒有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往,，每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念,。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對(duì)客戶,，快速,、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同,。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,，資料及時(shí)提交審查及歸檔,。20xx年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬元,，按時(shí)清收貸款641萬元,，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全,。

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī),，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足。

（一）是學(xué)習(xí)不夠,，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐,。

（二）是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng),。

（三）是進(jìn)一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性,，多干少說,，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正,。

在新的一年,，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù),、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法,，積極努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力,，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力,，用“新”的工作實(shí)際工作中遇到的種種困難。