總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它可以促使我們思考,,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,?下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,希望大家能夠喜歡!
工商銀行年終工作總結(jié)篇一
我是一名行員,,但更是一名黨員,,同 時還擔(dān)任著科室黨支部的組織委員和黨風(fēng)廉政建設(shè)聯(lián)絡(luò)員,。
在日常工作生活中,, 我能恪盡職 守,,學(xué)以立德,學(xué)以增智,,主動組織好科里的每周二政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),并做好全員學(xué)習(xí) 記錄簿的筆記及檢查與考評工作,。同時,,還按照行里要求,給紀(jì)檢監(jiān)察辦公室報送好電子版 和紙質(zhì)版政治學(xué)習(xí)與黨風(fēng)廉政建設(shè)工作開展情況的有關(guān)材料,。
使事后監(jiān)督中心這個講政治的 小集體政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)蔚然成風(fēng),,也久而久之養(yǎng)成了一個良好的習(xí)慣。今年七月份,,我 支部還被評為全轄“學(xué)習(xí)型黨支部” ,。政治理論學(xué)習(xí)的經(jīng)常化,、制度化,,促進(jìn)了我們“依法 履職,制度至上,,文明服務(wù),,促進(jìn)和諧”責(zé)任的有效落實(shí)。
當(dāng)前,,各級行不斷加強(qiáng)事后監(jiān)督中心工作,,使我們也更進(jìn) 一步明確了新形勢下加強(qiáng)和改進(jìn)工作作風(fēng),強(qiáng)化完善職責(zé)的著力點(diǎn),。我認(rèn)為,,加強(qiáng)制度落實(shí) 是干好會計財務(wù)監(jiān)督工作的有利保證,離開制度監(jiān)督就無異于紙上談兵,,閉門造車,。因此,, 我能堅(jiān)持原則,不徇私情,,一切按照制度去開展工作,。有時候,難免有暫時得罪人的地方,, 可是我清醒的認(rèn)為,,只要是為了工作,出于公心,,以后他們都會明白和理解原則與制度的無 情與有情,。在工作中,只有一把尺子量到底,,才能保證各項(xiàng)工作有序進(jìn)行與科學(xué)開展,。在事 后監(jiān)督中心工作幾年來,我深深地體會到:基層央行履職核心價值觀,。
)的其中一點(diǎn)就是強(qiáng)化制度建設(shè)和落實(shí),。去年 12 月份“宣化”案件的發(fā)生,已給我們一線業(yè)務(wù)人員敲了一個警鐘,。我們既然愛護(hù)同志,,就應(yīng) 當(dāng)首先執(zhí)行制度,一切都要用制度來說話和辦事,。
銀行業(yè)的特殊性決定了其健全內(nèi)控制約機(jī)制的重要性,。因此,我根據(jù)參加工作二十多年來的經(jīng)驗(yàn)和目前的業(yè)務(wù)發(fā)展需要,,認(rèn)為,,加強(qiáng)制度建設(shè)非常 適時,也非常重要和必要,。只有建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度,,才能做到章可循,有規(guī)可依,。年 內(nèi),,我結(jié)合實(shí)際,協(xié)助科長和同志們對科里主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),、重要崗位及要害崗位進(jìn)行了督察 和普查,,進(jìn)一步強(qiáng)化人的思想教育和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)提升,加強(qiáng)監(jiān)督流程管理,,堵塞一切漏洞 和死角,。對業(yè)務(wù)科室的業(yè)務(wù),加大執(zhí)行規(guī)章制度的監(jiān)督檢查力度,,追蹤檢查的深度和廣度,。充分發(fā)揮了基層央行事后監(jiān)督檢查體系的有效作用,。
作為一名副職,就應(yīng)當(dāng)拉偏套,,使正勁,。時時處處要 為團(tuán)隊(duì)建設(shè)操心謀事。精誠團(tuán)結(jié)同事,,共創(chuàng)和諧科室,。今年,我雖然取得了一些成績,,但是 成績都?xì)w功于行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo),, 歸功于主任和同志們的辛勤工作, 我只是盡心盡責(zé)的做了 一些力所能及的事情,,離組織上和同時們的要求還有很大的差距,。
總結(jié)過去,吸取經(jīng)驗(yàn),,是為了接下來能夠更好的開展新工作,,接受新挑戰(zhàn)。
在新的一年里,,我首先要加強(qiáng)學(xué)習(xí),,因?yàn)閷W(xué)習(xí)能 力是一個行員德能勤績廉素質(zhì)高低的集中體現(xiàn), 也是一個團(tuán)隊(duì)組織核心競爭力強(qiáng)弱的集中體 現(xiàn),。
其次,要發(fā)揮人的積極性,,堅(jiān)持以人為本,,用新的央行文化理念去補(bǔ)充制度上的不足和缺憾,達(dá)到一種愿景,、文化和團(tuán)隊(duì)成長的完美融合,,使我們的事后監(jiān)督中心更富有執(zhí)行力、 戰(zhàn)斗力和創(chuàng)新力,。 謝謝行長和同志們對我一年來工作上的關(guān)心與支持!
工商銀行年終工作總結(jié)篇二
二〇xx年,,在管理行、支行各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下,,同事的支持和幫忙下,。我在思想和工作方法上都有了很大的提高,對待和處理問題也逐步趨向全面化,?;厥滓荒甑墓ぷ鳎衅D辛,,更有收獲,,有工作經(jīng)驗(yàn)的錘煉,,更有意志品格的磨礪。如果要用一句話來概括的話,,那就是:累并歡樂著,,苦并收獲著。現(xiàn)將我本年度的思想,、工作總結(jié)如下:
(一)腳踏實(shí)地,,努力工作。一是進(jìn)取配合辦公室主任逐步完善辦公室各項(xiàng)管理制度,,規(guī)范了工作程序,;二是認(rèn)真做好行內(nèi)文案工作和會議組織工作,確保管理行,、支行決策的貫徹落實(shí),,協(xié)調(diào)管理行及支行各部門工作,加強(qiáng)信息反饋,;三是做好督促落實(shí),、支行人事檔案管理、用印管理,、對外聯(lián)絡(luò)和接待,,禮貌創(chuàng)立資料的收集、整理和歸檔工作,;四是注意形象,,無論是接個電話還是迎來送往,我時刻注意自我的言談舉止,,不因?yàn)樽晕业倪^失而影響到整個機(jī)關(guān)的形象,。
(二)進(jìn)取主動,撰寫材料,。完成了全年工作計劃,、各種請示、報告,、通知等文件材料的起草工作,;配合管理行辦公室領(lǐng)導(dǎo)完成“中國銀行業(yè)禮貌規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”、“市級巾幗禮貌崗”,、“四星級標(biāo)準(zhǔn)化支行”的創(chuàng)立工作,。
(三)認(rèn)真學(xué)習(xí),努力提高,。時代在不斷發(fā)展變化,,我們所做的工作也隨時代的變化而變化,要適應(yīng)工作需要,唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí),。在20xx年董事長倡導(dǎo)地“四個一”讀書活動基礎(chǔ)上,,努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識,使自我在工作中不掉隊(duì),、不落伍,,能夠更好地勝任本職工作。異常是經(jīng)過學(xué)習(xí)《做最好的銀行職員》一書,,自我的思想素質(zhì),、道德品質(zhì)和工作本事都得到了必須的提高。
1,、對學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性認(rèn)識不夠,,對金融知識、社科知識缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí),,鉆研不夠,,學(xué)習(xí)形式化。
2,、工作中不夠大膽,,創(chuàng)新意識不強(qiáng)??偸窃诓粩鄬W(xué)習(xí)的過程中改變工作方法,,而不能在創(chuàng)新中去實(shí)踐,去推廣,。
3,、經(jīng)驗(yàn)不足,處理問題表面化,,對一些關(guān)系全局的工作理解不透,,有時會犯想當(dāng)然的錯誤,在工作壓力大時也會有急躁情緒,。
1、加強(qiáng)對金融業(yè)務(wù)知識,、經(jīng)濟(jì)知識及我行各級領(lǐng)導(dǎo)推薦書目的學(xué)習(xí),,進(jìn)取主動學(xué)習(xí)結(jié)算及信貸等各類業(yè)務(wù)知識,并進(jìn)行實(shí)際操作,。不斷提高學(xué)習(xí)的主動性,,不斷提升個人思想內(nèi)涵及修養(yǎng),力爭20xx年經(jīng)過剩余兩門從業(yè)資格考試,,并在職稱和銀行相關(guān)專業(yè)認(rèn)證考試上取得成績,。
2、提高創(chuàng)新本事,,加強(qiáng)主觀能動性,。時刻鍛煉自我的聽知本事,。在日常工作、會議,、領(lǐng)導(dǎo)講話等場合,,做到注意集中、反應(yīng)靈敏,、理解深刻,、記憶牢固。善于表達(dá)自我的智慧和意見,,不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問題,、研究問題、解決問題,,在心理素質(zhì),、思維方法和組織協(xié)調(diào)本事各個方面提高自我。
3,、進(jìn)取主動,,當(dāng)好“五員”。一是努力當(dāng)好一名通信員,。較好地完成上傳下達(dá)工作,,確保各項(xiàng)決策得以貫徹落實(shí),在第一時間把領(lǐng)導(dǎo)的精神和要求傳到達(dá)部室,;二是努力當(dāng)好一名辦事員,。主動工作,克服辦公室人員較少的困難,,較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,;三是努力當(dāng)好一名信息員。進(jìn)取了解,、掌握各方面動態(tài),、信息,加強(qiáng)信息工作,;四是努力當(dāng)好一名協(xié)調(diào)員,。為各科室服務(wù),盡力有效協(xié)調(diào)各部門及科室工作,,使各項(xiàng)工作到達(dá)整體推進(jìn)的目的,;五是努力當(dāng)好一名勤務(wù)員。無論左右科室,,全力協(xié)助,,熱心服務(wù),按時、按質(zhì),、按量完成領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作,。
二〇xx年對于我來說是意義非凡的一年,這一年,,我擁有了自我的小家,,既然已經(jīng)成家就應(yīng)當(dāng)立業(yè),新的一年,,我會更加成熟,,更加努力,迎接一切新的挑戰(zhàn),。
工商銀行年終工作總結(jié)篇三
20xx年度的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動已經(jīng)結(jié)束,,對20xx年的窗口服務(wù)工作,總,、省行也已制定了新的標(biāo)準(zhǔn),,提出了新的要求。為切實(shí)貫徹上級行的服務(wù)工作要求,,使我行的服務(wù)水平再上一個新的臺階,,真正做到以優(yōu)質(zhì)的服……
20xx年度的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動已經(jīng)結(jié)束,對20xx年的窗口服務(wù)工作,,總,、省行也已制定了新的標(biāo)準(zhǔn),提出了新的要求,。為切實(shí)貫徹上級行的服務(wù)工作要求,,使我行的服務(wù)水平再上一個新的臺階,真正做到以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展,,現(xiàn)將我行20xx年度服務(wù)工作的整體情況總結(jié)如下,,同時,結(jié)合總省行對服務(wù)工作的新要求,,對20xx年度的服務(wù)工作做一總體安排,。
20xx年4月,按照新一屆分行黨委的工作要求,,分行重新修訂了《**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》,,《辦法》進(jìn)一步細(xì)化了對窗口服務(wù)的檢查標(biāo)準(zhǔn),加大了對服務(wù)違規(guī)人員的懲罰力度,。之后,,分行工會服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專業(yè)服務(wù)檢查機(jī)構(gòu),,以此為依據(jù),,通過明查暗訪的方式,量化檢查結(jié)果,在轄內(nèi)各營業(yè)機(jī)構(gòu)間開展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動,。應(yīng)該說,,經(jīng)過9個月的嚴(yán)格監(jiān)督、檢查和考核,,全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平,,均較上年有了明顯的改善和提升,具體表現(xiàn)在以下幾個方面,。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的硬件環(huán)境,,既是服務(wù)工作的基礎(chǔ),也是銀行外在形象和實(shí)力的具體呈現(xiàn),。分行新的《服務(wù)工作管理辦法》出臺后,,分行工會首先組織全轄所有營業(yè)機(jī)構(gòu),按照總行制定的《服務(wù)規(guī)范》要求,,對所屬各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)硬件設(shè)施的配備情況,,進(jìn)行了全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結(jié)果,,分行也進(jìn)行了認(rèn)真的匯總和分類,,并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門溝通,對照總省行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,去除了一些自行添加有??傂袠?biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施,同時,,針對多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)殘障通道,、外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識以及網(wǎng)點(diǎn)窗口分布指南缺失的狀況,分行負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂制,,并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點(diǎn),,使我行營業(yè)機(jī)構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施,得到了及時補(bǔ)充,,全行的服務(wù)硬件環(huán)境,,也得到了優(yōu)化和完善,基本符合總行的服務(wù)要求,。
在各級行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強(qiáng)化下,,經(jīng)過9個月的嚴(yán)格考核,總行制定的各項(xiàng)服務(wù)禮儀,,由窗口員工的被動執(zhí)行,,已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動。尤其需要說明的是,,舉手招迎禮儀,,是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務(wù)要求,。該項(xiàng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況,也一直是省,、市行20xx年服務(wù)檢查工作中的一個重點(diǎn),。為此,分行針對這項(xiàng)新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行,,幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件,,同時,為各機(jī)構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專題片,,供全體員工學(xué)習(xí)和參考,。通過近一年的考核和監(jiān)督,該項(xiàng)禮儀已經(jīng)由員工的機(jī)械模仿,,變成了一種自然而然的行動,。
首問負(fù)責(zé)制,是省行黨委在20xx年重點(diǎn)推出的一項(xiàng)新的服務(wù)工作制度,,也是省行黨委對全體員工提出的一項(xiàng)新的服務(wù)要求,。為在轄內(nèi)有效貫徹落實(shí)該項(xiàng)制度,分行在年初就及時聘請省行工會專業(yè)人員來行,,對我行200余名員工骨干進(jìn)行了專門的系統(tǒng)培訓(xùn),,之后,將培訓(xùn)情況制作成錄像光碟,,發(fā)送全行,,供全體員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行。對于員工的執(zhí)行情況,,分行還聘請專業(yè)服務(wù)暗訪機(jī)構(gòu)進(jìn)行按月跟蹤,,對違規(guī)員工,進(jìn)行通報批評和處罰,。截至目前,,該項(xiàng)制度在我行基本得到了有效落實(shí),能夠“即辦”的業(yè)務(wù)咨詢,,都能給客戶一個較為滿意的答復(fù),。通過對這一制度的貫徹和推行,我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務(wù)知識水平,,也得到了強(qiáng)化和提升,。
20xx年,我行共受理省行95566客服中心轉(zhuǎn)來的協(xié)查郵件96件,,表揚(yáng)信件10件,,業(yè)務(wù)建議3件,投訴26件,,總計135件,。在26件投訴信件中,,有24件為客戶責(zé)任,只有2件為有效投訴,。這項(xiàng)指標(biāo)與20xx年相比,可謂大幅減少,,不成比例,。需要說明的是,在國慶長假it藍(lán)圖項(xiàng)目投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間,,經(jīng)過全員上下的齊心努力,,我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績。
經(jīng)過近一年的服務(wù)競賽,,各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平,,均有了明顯進(jìn)步和改善。分行營業(yè)部等5家機(jī)構(gòu),,作為省銀行業(yè)協(xié)會組織的全省服務(wù)競賽的參賽單位,,都獲得了服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽(yù)稱號。分行營業(yè)部員工陳**,,還被省銀行業(yè)協(xié)會評為當(dāng)年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵,。各行20xx年4月至12月的服務(wù)量化考核表匯總顯示,海城支行,、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優(yōu)異,,位列匯總表前三名。按照重新修訂的《**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定,,分行將對上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰,,具體表彰辦法另行通知。
縱觀我行20xx年全年的服務(wù)工作情況,,盡管與往年相比,,服務(wù)管理工作有了一些收效,取得了一些成績,,但是,,距離上級行的服務(wù)要求,我行在各個服務(wù)環(huán)節(jié)上,,均還存在一定的差距,。具體反映在以下幾個方面。
首先,,在硬件服務(wù)設(shè)施配置方面,,總行服務(wù)規(guī)范要求的一米線或一米線標(biāo)識,在我行幾乎所有網(wǎng)點(diǎn)都還沒有配備和落實(shí),。
其次,,窗口員工基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的執(zhí)行還需進(jìn)一步強(qiáng)化,。特別是舉手招迎禮儀,一些員工還顯生硬,,帶有明顯的被動執(zhí)行和敷衍的痕跡,。
第三,首問負(fù)責(zé)制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊,,對于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個環(huán)節(jié)的客戶咨詢,,一些員工還不能完全按照制度流程操作,也不能使咨詢客戶滿意,。
第四,,一線員工應(yīng)對客戶的臨柜經(jīng)驗(yàn)尚需積累和豐富,抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間,。雖然20xx年我行的有效客戶投訴數(shù)量得到了較好的控制,,但,細(xì)究全年的客服中心轉(zhuǎn)來的客戶反饋意見,,在96件協(xié)查信件中,,其實(shí)還隱含著客戶投訴的因素和可能,在受理答復(fù)環(huán)節(jié)稍有不慎,,一部分客戶協(xié)查可能就將轉(zhuǎn)為有效的客戶投訴,。
可以說,上述服務(wù)環(huán)節(jié)還存在不盡如人意之處,,落實(shí)在服務(wù)人員上,,就是服務(wù)違規(guī)員工還大有人在。經(jīng)統(tǒng)計,,全年,,我行共查出違規(guī)服務(wù)員工82人,受到直接經(jīng)濟(jì)處罰人員近20人,,其中,,處罰機(jī)構(gòu)服務(wù)工作主管領(lǐng)導(dǎo)9人,處罰多次違規(guī)員工10人,。對于服務(wù)違規(guī)人員,,分行除給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰外,還依據(jù)《服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定,,對相關(guān)員工給予了取消星級柜員評定和服務(wù)標(biāo)兵評選資格的處罰,。
針對上年度我行服務(wù)工作中存在的問題,結(jié)合總,、省行及分行黨委對今年服務(wù)工作提出的新要求,,現(xiàn)將20xx年度分行的服務(wù)管理工作安排如下。
目前,,總行最新修訂的《**銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》(20xx年版)已引發(fā)全轄執(zhí)行,。省行和市行黨委也對新年度的服務(wù)管理工作提出了更高的要求,。為鞏固我行的服務(wù)基礎(chǔ),打造中行的服務(wù)品牌,,以優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)促進(jìn)分行業(yè)務(wù)的健康持續(xù)發(fā)展,近日,,分行將對20xx年制定的《服務(wù)工作管理辦法》進(jìn)行重新修訂,,并據(jù)此繼續(xù)在轄內(nèi)開展服務(wù)競賽活動。按照分行黨委的要求,,新辦法將適當(dāng)調(diào)整競賽項(xiàng)目,進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn),,加大對違規(guī)服務(wù)人員的處罰力度,,使服務(wù)監(jiān)管規(guī)則更加貼近我行的實(shí)際。新辦法近期將修訂完畢,,并在3月份的全行服務(wù)工作會議上頒布實(shí)施,。
20xx年度的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動已經(jīng)結(jié)束,對20xx年的窗口服務(wù)工作,,總,、省行也已制定了新的標(biāo)準(zhǔn),提出了新的要求,。為切實(shí)貫徹上級行的服務(wù)工作要求,,使我行的服務(wù)水平再上一個新的臺階,真正做到以優(yōu)質(zhì)的服……
20xx年的服務(wù)檢查工作,,在原有的服務(wù)督導(dǎo)組和暗訪機(jī)構(gòu)定期檢查的基礎(chǔ)上,,每月,分行工會還將針對當(dāng)期服務(wù)工作的熱點(diǎn)項(xiàng)目安排專項(xiàng)檢查,,并將檢查結(jié)果并入競賽成績之中,,以使服務(wù)檢查結(jié)果更趨真實(shí)、合理和公平,。此外,,自20xx年起,對于每期檢查出來的問題,,分行將責(zé)令有關(guān)單位整改,,壓縮整改時間,并已書面形式向分行反饋整改情況,。
今年,,省行黨委將合規(guī)文化列為對員工培訓(xùn)的一項(xiàng)主要內(nèi)容。分行有關(guān)部門年內(nèi)將組織員工集中培訓(xùn),。分行工會也將把總行最新的服務(wù)規(guī)范作為一項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容,,參與其中,,以期不斷提升一線員工服務(wù)工作的理論素養(yǎng)。
20xx年,,我行始終將貫徹落實(shí)首問負(fù)責(zé)制,,作為全行服務(wù)工作的一個重點(diǎn)和中心,并通過集中培訓(xùn)和明查暗訪等方式,,按月監(jiān)督,,按月考核,逐步將該項(xiàng)制度在轄內(nèi)所有機(jī)構(gòu)中推行和實(shí)施,。經(jīng)過一年的努力,,首問負(fù)責(zé)制的各項(xiàng)工作要求,已經(jīng)逐步變成了全行員工的自覺行動,。在日??己酥邪l(fā)現(xiàn),盡管絕大多數(shù)窗口員工對能夠當(dāng)即解答的客戶提問都能給出一個滿意的答復(fù),,但是,,個別員工在處理需要“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”的業(yè)務(wù)時還不夠規(guī)范,沒有嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制的流程要求,。為此,,今年,我行窗口服務(wù)管理工作,,仍將把貫徹落實(shí)首問負(fù)責(zé)制作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓,,首問負(fù)責(zé)制的暗訪檢查工作,也將把“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”業(yè)務(wù)作為一個重點(diǎn),。通過不斷提升臨柜員工的服務(wù)水平,,讓每一位來到我行的客戶,都能切實(shí)地感受到為其真正負(fù)責(zé)的中行態(tài)度,。
去年末,,省行黨委對全省營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提出了統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的工作要求,并要求省行工會組織人員對全省各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行逐一檢查,,這項(xiàng)工作預(yù)計在今年的2月末或3月初陸續(xù)展開,。為對省行的這一要求做出積極回應(yīng),近期,,我行將責(zé)成個人金融部與工會,、保衛(wèi)、科技等部門一道,,按照省行制定的《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷售流程手冊》中規(guī)定的軟硬件服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,對轄內(nèi)所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次認(rèn)真徹底的檢查,查遺補(bǔ)漏,對不符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施全部按省行最新標(biāo)準(zhǔn)整改,,以首先保證在全市范圍內(nèi)統(tǒng)一我行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和對外的服務(wù)形象,。
以上,是分行對20xx年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的全面總結(jié),,和20xx年度服務(wù)工作的總體安排,,特通報全行,請各單位組織所屬員工學(xué)習(xí),,并做好新年度的各項(xiàng)服務(wù)工作,。
工商銀行年終工作總結(jié)篇四
***x年是國務(wù)院提出治理經(jīng)濟(jì)環(huán)境、整頓經(jīng)濟(jì)秩序的第一年,,總行提出了“控制總量,、調(diào)整結(jié)構(gòu)、保證重點(diǎn),、壓縮一般,、適時調(diào)節(jié)”的信貸總方針,如何把這一中心任務(wù)貫徹落實(shí)到我們的商業(yè)信貸工作中去,,我們提出的口號是:調(diào)結(jié)構(gòu),、保市嘗促流通,。其中調(diào)結(jié)構(gòu)是基礎(chǔ),,保市場是任務(wù),促流通是目標(biāo),。經(jīng)過一年來的積極工作,,商業(yè)信貸結(jié)構(gòu)得到了有效調(diào)整。同時使我市市場出現(xiàn)了穩(wěn)定,、繁榮的喜人局面,,完成購進(jìn)總值***xx萬元,實(shí)現(xiàn)銷售***xx萬元,,創(chuàng)利稅***萬元,,取得了比較好的經(jīng)濟(jì)效益。
今年,,國家實(shí)行財政,、信貸“雙緊”的方針,其目的是減少貨幣投入,,促進(jìn)原有生產(chǎn)要素的調(diào)整及優(yōu)化配置,,從而達(dá)到控制通貨膨脹、穩(wěn)定發(fā)展經(jīng)濟(jì)的目的,。商業(yè)部門擔(dān)負(fù)著回籠貨幣,、繁榮市場的任條,其經(jīng)營如何,對于能否穩(wěn)定市場,,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展意義重大,。我們認(rèn)為,在貨幣緊縮,、投入減少的情況下,,支持商業(yè)企業(yè)、提高效益,、保住市場唯一的出路是活化資金存量,,調(diào)整好兩個結(jié)構(gòu),提高原有資金的使用效能,,緩解供求矛盾,。
今年初,我們根據(jù)上級行制定的分類排隊(duì)標(biāo)準(zhǔn),,結(jié)合1988年我們自己摸索出的“十分制分類排隊(duì)法”,,考慮國家和總行提出的支持序列,對全部商業(yè)企業(yè)進(jìn)行了分類排隊(duì),,并逐企業(yè)制定了“增,、平、減”計劃,,使貸款投向投量,、保壓重點(diǎn)十分明確,為今年的調(diào)整工作贏得了主動,。到年末,,一類企業(yè)的貸款比重達(dá)65.9%,較年初上升4.7個百分點(diǎn),,二類企業(yè)達(dá)26.7%,,較年初下降2.6個百分點(diǎn),三類企業(yè)達(dá)7.4%,,較年初下降2.1個百分點(diǎn),。這表明,通過貸款存量移位,,貸款結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化,。
長期以來,由于我市商業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理水平不高,,致使流動資金使用不當(dāng),,沉淀資金較多,資金存量表現(xiàn)為三個不合理:一是有問題商品偏多,,商品資金占用不合理;二是結(jié)算資金占用偏高,,全部流動資金內(nèi)在結(jié)構(gòu)不合理;三是自有資金偏少,占全部流動資金的比重不合理。針對這三個不合理,,我們花大氣力,、下苦功夫致力于現(xiàn)有存量結(jié)構(gòu)的調(diào)整,從存量中活化資金,,主要開展了以下幾個方面的工作:
1.大力推行內(nèi)部銀行,,向管理要資金
我們在***x年搞好試點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上,今年在全部國營商業(yè)推行了內(nèi)部銀行,,完善了企業(yè)流動資金管理機(jī)制,,減少了流動資金的跑、冒,、滴,、漏,資金使用效益明顯提高,,聊城市百貨大摟在實(shí)行內(nèi)部銀行后,,資金使用明顯減少,而效益則大幅度增長,。今年全部流動資金占用比去年增長1.5%,,而購、銷,、利的增幅均在30%以上,,資金周轉(zhuǎn)加快27%。據(jù)統(tǒng)計,,今年以來,,通過開展內(nèi)部銀行,,商業(yè)企業(yè)約計節(jié)約資金450萬元,。
2.著力開展清潛,向潛力挖資金
針對商業(yè)企業(yè)資金占用高,、潛力大的問題,,我們今年建議市政府召開了三次清潛工作動員大會,組成了各級挖潛領(lǐng)導(dǎo)小組,,并制定了一系列獎罰政策,,在全市掀起了一個人人重挖潛、個個來挖潛的***,,變銀行一家的“獨(dú)角戲”為銀企政府的大合唱,,有力地推動了全市商業(yè)企業(yè)挖潛工作的開展。為配合好企業(yè)清欠,,我們還在三季度搞了個“清欠三部曲”,,派出信貸員28人次,幫助企業(yè)分市內(nèi)、市外,、區(qū)外三個層次清欠,,清回資金317筆,581萬元,,受到了企業(yè)的高度贊揚(yáng),。
3.全力督促企業(yè)補(bǔ)資,向消費(fèi)擠資金
為解決商業(yè)企業(yè)自有資金少,、抗風(fēng)險能力差的問題,,我們除發(fā)放流動基金貸款利用利率杠桿督促企業(yè)補(bǔ)資外,還廣泛宣傳,,積極動員,,引導(dǎo)企業(yè)學(xué)會過緊日子,變消費(fèi)基金為經(jīng)營資金,。在我們的推動下,,有7戶企業(yè)把準(zhǔn)備用于消費(fèi)的285萬元資金全部用于參加周轉(zhuǎn)。如地區(qū)紡織品站推遲蓋宿舍樓,,把85萬元企業(yè)留利,,全部用于補(bǔ)充流動資金。今年,,我們共督促商業(yè)企業(yè)補(bǔ)資158萬元,,為年計劃的6倍。
工商銀行年終工作總結(jié)篇五
20xx年在市分行黨委,、各部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,, 支行進(jìn)一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢,明確目標(biāo),,堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營相結(jié)合,,正確處理好規(guī)模、質(zhì)量,、效益三者關(guān)系,,在上半年度信貸業(yè)務(wù)取得一定成績。20xx年12月28日我支行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正式成立,,截止20xx年末,,我行各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況如下:
1、負(fù)債業(yè)務(wù):本外幣存款余額為 665萬元,,其中:人民幣存款余額為 665萬元,。
今年各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理,我們主要采取以下工作措施:
1,、完善改進(jìn)績效考核整體方案,,突出考核的全面引導(dǎo)作用,。
2、為配合總行經(jīng)營合規(guī)年的創(chuàng)建,,在考核中強(qiáng)化了綜合管理考核力度,,特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高,體現(xiàn)對內(nèi)控管理的重視,。
由于支行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)成立不久,,工作班子成員調(diào)整,新的班子到位后,,加強(qiáng)分工,,明確職責(zé),管理人員與網(wǎng)點(diǎn)建立聯(lián)系負(fù)責(zé)制,。 “團(tuán)隊(duì)個人相結(jié)合的有效營銷”新理念,。為此倡導(dǎo)個性化營銷,充分挖掘本區(qū)域資源;柜面和目標(biāo)客戶營銷相結(jié)合,,柜面以管理引導(dǎo)柜員營銷為主,,變被動服務(wù)為主動營銷;業(yè)務(wù)拓展通過聯(lián)動營銷等手段,利用項(xiàng)目組豐富的拓展經(jīng)驗(yàn),,增強(qiáng)對目標(biāo)客戶的營銷力度,。
中間業(yè)務(wù)經(jīng)過積極引導(dǎo),各網(wǎng)點(diǎn)明確了中間業(yè)務(wù)對于我們收益,、功能和形象上的重要性,,通過早籌備、早落實(shí),,紛紛挖掘客戶資源,,積極拓展中間業(yè)務(wù)指標(biāo),經(jīng)過上下努力,,目前大部分業(yè)務(wù)進(jìn)度發(fā)展良好,。另外支行積極拓展分行新業(yè)務(wù),通過每日發(fā)送短信,,及時向行長室和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人通報儲蓄等業(yè)務(wù)行情及相關(guān)信息,,舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)會和情景營銷,,帶動新品業(yè)務(wù)的市場占有率提升,。
1、制定員工全面管理規(guī)劃,,加強(qiáng)員工整體性管理,。將員工管理和成長進(jìn)行細(xì)分,規(guī)劃個人發(fā)展生涯,,打造支行和諧奮進(jìn)的企業(yè)文化氛圍,。
2,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)主管作用,從責(zé)權(quán)方面對業(yè)務(wù)主管提出更高要求,。同時今年開始實(shí)行定期獨(dú)立匯報制,,加強(qiáng)對業(yè)務(wù)主管的雙線管理,由內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報制和每季向分管行長匯報,,從而掌控網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理現(xiàn)狀,。
3、提高員工素質(zhì),,加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),。
員工思想政治教育是企業(yè)發(fā)展的一條生命線。因此,,我行必須堅(jiān)持加強(qiáng)員工思想政治教育,,關(guān)注基層發(fā)展,教育引導(dǎo)員工以跟家積極主動的姿態(tài)投身到銀行的可持續(xù)發(fā)展中,。要培育和豐富和企業(yè)文化,,把大力弘揚(yáng)“勤奮、踏實(shí),、創(chuàng)新”的企業(yè)精神與加快銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展結(jié)合起來,,動員全行員工進(jìn)一步提升信心,強(qiáng)化責(zé)任,,改進(jìn)作風(fēng),,以企業(yè)精神凝聚人心,促進(jìn)銀行全面發(fā)展,。
工商銀行年終工作總結(jié)篇六
我的20xx年是在銀行分理處度過的,,分理處是一個業(yè)務(wù)量大,業(yè)務(wù)種類繁多的分理處,,我的職責(zé)是接待單位客戶,,解答他們的有關(guān)業(yè)務(wù)問題,編制和錄入會計憑證,,登記賬簿,,整理和保管會計業(yè)務(wù)資料?;仡欉@一年來的工作,,我是問心無愧的,我的自我評價,,是不是在美化自己,,自有公論。我的缺點(diǎn)也是昭昭不可掩飾的,。我的述職報告請大家評議,,歡迎大家提出寶貴意見,。
首先,我一貫熱愛社會主義祖國,,擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,遵紀(jì)守法,,為人正直,。透過參加區(qū)直機(jī)關(guān)工委黨校的學(xué)習(xí),使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認(rèn)識,,學(xué)習(xí)馬克思列寧主義,,也使我認(rèn)識到:工作崗位沒有高低之分,必須要好好工作,,不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值,。同時為了提高自身的科學(xué)理論水平,我透過成人高考參加了大學(xué)的本科函授教育,,平時也自學(xué)電腦知識,,利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢和國內(nèi)外大事,開闊了視野,,豐富了知識,,電腦使我的生活過得充實(shí)起來。
在工作中,,我是忠于職守,,盡力而為的,領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫忙和鼓勵,,在大家的共同努力下,,客戶們都認(rèn)為分理處的服務(wù)比其他銀行的好,都愿意來那里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù),,去年開立的會計賬戶有200多個,,會計業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均多筆上升到多筆,人均筆數(shù)列居全行榜首,,每一天的忙碌可想而知,,銀行屬于服務(wù)行業(yè),工作使我每一天要應(yīng)對眾多的客戶,,為此,,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,,在繁忙的工作中,,我仍然堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,,最終也得到了客戶的理解和尊重,。
回顧檢查自身存在的問題,我認(rèn)為:
一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前,,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,新狀況新問題層出不窮,,新知識新科學(xué)不斷問世,。應(yīng)對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。
二是在工作較累的時候,有過松弛思想,,這是自己政治素質(zhì)不高,,也是世界觀、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn),。
針對以上問題,今后的努力方向是:
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),,進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。對前臺金融業(yè)的熟悉,不能代替對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,,務(wù)必透過對市場經(jīng)濟(jì)理論,、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識,、相關(guān)政策的學(xué)習(xí),,增強(qiáng)分析問題、解決問題的潛力,,二是增強(qiáng)大局觀念,,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,,提高工作質(zhì)量和效率,,用心配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。