在日常的學(xué)習(xí)、工作,、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

店長的工作心得篇一

因為白天上班沒有時間、我一直安排大家下班后在微信里背弟子規(guī),、月末時小平總結(jié),、我要求是每天背四句、可是這個月大家沒有天天背,、最少的才背17次,、我看了評比非常不高興、于是晨會上我說,、上個月31天.我按25天算,、每天罰款一元、25為基數(shù),、不足的補齊!9點之前交上來,、過點雙倍!

開完晨會、小平就來找我,、說以前大家天天都背,、這個月加班回來太晚、時間很緊張影響了大家背誦,、因為她是做整理的,、大家因為她罰款、她心里不舒服,、說著說著自己還哭了,、我現(xiàn)在是真的脾氣好了、看著她只是覺得好笑!語重心長的說,、你只要是公正公平就好,、沒有什么不好意思、錯的是她們沒有背、和誰記得沒有關(guān)系!把小平勸走,、我去下面檢查,、告訴收銀員9點前必須把錢收齊、

走了一圈,、看大家都按步就班,、該干啥干啥、我的團隊就是好,、即便她們心里不舒服,、也很支持工作!我進試衣間時、小翠馬上跟進來,、也說罰款的事,、我們家員工都非常會過、平時吃盒飯都考慮吃5元的舍不得吃6元的,、罰他們的錢,、我都很不忍心、可是不罰吧,、我的話又說出去了,、她們樂呵呵的和我討價還價、我說,、說別的沒有用,、錢交了嗎、大家異口同聲,、交了,、誰敢不交、過點雙倍,、我們就說說這個事!我見這件事有點引起公憤,、我說既然我說罰款了、你們錢也交了,、就等于執(zhí)行了,、罰款不是目的、就是提醒大家,、背誦弟子規(guī)是做為金世元人義不容辭的事,、大家不容忽視,、必須一輩子修煉到傳承!這樣吧,、我給大家一次機會、昨天賣了八千,、今天如果也賣到八千,、下班時就把罰款獎勵給大家!趕快加油吧!!大家聽了馬上不再說話、她們知道我向來說話算話、這已經(jīng)很給大家面子了,、于是暗自加油,、人心齊,、泰山移,、當(dāng)天我們賣了九千!晚上夕會、我鼓勵大家,、只要你想做就一定能找到辦法!當(dāng)大家拿回自己的罰款時都很開心、于是一件不開心的事破涕為笑了!就這件事我總結(jié)了幾條經(jīng)驗：

一,、店長說話必須算話、不能打折扣,、可以增加一個解決方案!

二、盡量法不責(zé)眾,、以免引起公憤!

三、一但發(fā)現(xiàn)事情自己做的讓集體不舒服時,、迂回一下!

四,、問題出現(xiàn)了、道理一定講明白,、說明重要性、不能不了了之!

五,、店長不可以武斷,、要傾聽員工心聲、

六,、人心齊泰山移,、咱和員工是一體的,、不是對立面,、讓她們感到你時刻為她好!

事情不大,、心得有點多,、是我的真實感受、有時候不罰款也能達到預(yù)期的效果,、順便告訴大家,、我說考慮大家每月有半個月加班八點,、很辛苦時間太緊,、晚班可以不背,、一個月只要背18次就可以了,、昨晚我檢查了一下、晚班也都背了,、罰款不是目的,、結(jié)果最重要、姐妹們,、我說明白了嗎?

店長的工作心得篇二

作為一名店面店長,，首先要持有積極的態(tài)度、一顆包容的心態(tài),、明確自己的責(zé)任和義務(wù)、以老板的思維去面對店面發(fā)生的每一件事情,。店長就是一個上傳下達的職務(wù),，以店面銷售來分析,，就是把店面所遇到的銷售方面的問題上傳到領(lǐng)導(dǎo),，把領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)下達給店面人員,，以店面為團隊圍繞目標(biāo)開展工作，通過店長的領(lǐng)導(dǎo),，借助團隊的力量齊心協(xié)力共同完成銷售任務(wù),。

我是銀座燕山店的店長，在店面日常管理上主要圍繞計劃,、開會,、總結(jié)、輔導(dǎo),、監(jiān)督,、協(xié)調(diào),、溝通7個點來實施店面管理工作。

一,、計劃

計劃分為日計劃,、周計劃、月計劃,、季度計劃及年計劃，店面每年的銷售及各項工作都是圍繞幾個計劃進行,。日計劃是店面店長每天下午把第二天的工作安排好,，第二天早上上班后開晨會把昨天遺留問題處理好并安排下去當(dāng)天需要完成的工作。周計劃是這一周需要回款多少,，新訂單目標(biāo)幾單,，細分到店面人員，同時店長必須承擔(dān)起完成任務(wù)的責(zé)任,。月計劃,、季度計劃、年計劃亦是按目標(biāo)任務(wù)細分工作,。

二,、開會、總結(jié)

開會是總結(jié)教訓(xùn)分享經(jīng)驗的有效方法,。我們有晨會,、周會、月會,、季度會,、年會等大大小小的會議，通過開會安排新任務(wù),，總結(jié),、分析、處理遺留問題,，會議上大家一起探討解決問題的方法,，這不僅能夠彰顯一個團隊的力量，還可以增進團隊成員之間感情,。除了自己店面開會分享,，我們也會與兄弟店面開會分享，吸取其他店面好的銷售技巧,，提升店面業(yè)績,。

三、輔導(dǎo),、監(jiān)督,、協(xié)調(diào),、溝通

品牌終端店面歸根結(jié)底是以銷售為目的，好的業(yè)績與“輔導(dǎo),、監(jiān)督,、協(xié)調(diào)、溝通”息息相關(guān),，這也是建立一個優(yōu)秀團隊的前提條件,。

在店面管理中我提倡個性化、人性化管理,，從自身做起,，己所不欲勿施于人，明確自己的職務(wù)與責(zé)任,。怎么管理好店面講究的是技巧;怎么提高員工的執(zhí)行力與店面的凝聚力是要了解每個人的性格與辦事方式;怎么提高員工的積極性是要讓員工建立夢想,。例如制定任務(wù)，鼓勵員工,，讓員工相信自己一定能夠完成,，同時，店長制定各種完成措施和店員一同參與任務(wù),，借助激勵因素,，在工作中體會銷售過程逐步成功的喜悅與失敗。

團隊協(xié)作是增進團隊凝聚力的最佳良藥,，優(yōu)秀的團隊是完成任務(wù)不可或缺的中堅力量,。工作中，店長要擺正自己的位置,，清楚自己的短處,，和店員加強溝通，分析各項工作內(nèi)容,，合理安排執(zhí)行措施,，快速高效完成工作任務(wù)。

店面銷售中,，接待客戶講究相互配合,。客戶進店先讓店員接待,，遇到問題店長協(xié)助解決,，這樣不僅讓店長起到應(yīng)有的作用，還讓店員感覺到有店長的好處,?？蛻綦x店后，店長可針對遇到的疑難問題通過輕松聊天的方式對店員進行及時輔導(dǎo)，相互學(xué)習(xí),，做到既提高店員的實戰(zhàn)能力又提升自己的問題應(yīng)對技巧,。

進店客戶形形色色，工作品類多種多樣,，出錯總是難免,，處理方法得當(dāng)能夠促進店面成員之間感情，增強團隊凝聚力,。假如店員在工作中出現(xiàn)錯誤,，店長不要一味的追究其責(zé)任，對于錯誤造成的損失,，店長要幫助店員尋找解決方法,，分攤責(zé)任，檢討自身檢查監(jiān)督工作的不到位,。換位思考問題是解決問題的最好緩解方法,，問題解決后,，讓店員吸取教訓(xùn)總結(jié)經(jīng)驗,，店長在后期工作也要加強監(jiān)督檢查，避免此類問題再次發(fā)生,。

如何管理好店面?團隊是否凝聚?取決于帶領(lǐng)人的態(tài)度,，態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗!

店長的工作心得篇三

一.改善溝通方式,，多渠道獲取信息

管理工作的基礎(chǔ)是獲取充分有效的信息只有掌握正確的信息才能作出正確的決策,，而正確的信息必須經(jīng)由多渠道獲得并經(jīng)比較鑒別篩選。常聽說有新官上任先微服私訪,，原因是經(jīng)正常渠道獲得的信息有時并不真實,，所以店長要學(xué)會開拓信息來源渠道，不可偏聽偏信,。對互有矛盾的經(jīng)紀人提供的關(guān)于對方的信息要謹慎對待,， 對第三方提供的信息則須重視;對經(jīng)紀人反映的市場和客戶情況要謹慎， 對客戶的信息反饋則須高度重視,。 事實上,，店長就是店內(nèi)的信息處理中心，店長的信息主要來自五個方面：經(jīng)紀人,， 客戶,，市場，其他加盟店,，公司;為獲取這些信息我們建議并推廣如下溝通渠道,。

1.開會

這是一個最普通也是最有效的方式，在會上，大家或討論或匯報,，有時甚至是進行激烈的爭論,，結(jié)果是了解了公司的整體運作狀況，了解了自己目前的工作有否與其他部門密切配合并形成合力,，了解了各自觀點的差異及原因之所在,。“把論放在桌面上”有利于增強工作的透明度和合作度,。店長們常說經(jīng)紀人太辛苦,，晚上再開會沒效果;恰恰相反，經(jīng)過一天的實際操作,，晚上正是經(jīng)紀人們總結(jié)經(jīng)驗,，提升理論的時候?！敖裉焯嵘粭l經(jīng)驗,，明天就少走一條彎路”這個道理一定要給大家講清楚。我們推廣下面的開會形式：

(1)晨會

晨會可簡短一些,，全體人員著制服在店面前接受店長指導(dǎo),，激勵，分派當(dāng)天任務(wù),，總結(jié)昨天經(jīng)驗,。建議全體人員高呼本店的質(zhì)量服務(wù)宣言(擲地有聲!)，鮮明整齊的服裝和整齊劃一的形象既給了自己信心,，也給了客戶信心,。不要怕難為情，不要覺得這種方式老土,，不要害怕喊口號,，口號喊一千遍就是事實!

(2)夕會

建議每周至少組織兩次集中學(xué)習(xí)，每次時間不少于兩小時,。集中學(xué)習(xí)的內(nèi)容 為房 地產(chǎn)銷售的核心課程,，由店長主持，發(fā)動大家討論,。每晚下班前組織至少半小時以上的總結(jié)例會,，由店長對當(dāng)天違紀現(xiàn)象進行批評，組織大家就具體案例問題進行討論,，集思廣益,。

(3)研討會

對新出臺的制度，業(yè)務(wù)方案,，營銷工具,，可立即組織大家討論學(xué)習(xí),，制定落實行 動計劃。請注意：決策的參與程度越高,，則群眾自覺執(zhí)行的力度和積極性越大,。

2.觀察法

好的管理者必須是好的觀察者，店長須仔細觀察經(jīng)紀人業(yè)務(wù)操作的每一個環(huán)節(jié)和細節(jié)及時進行培訓(xùn)指導(dǎo),。

3.談話法

店長應(yīng)給自己規(guī)定一個任務(wù)——————每周至少跟所有經(jīng)紀人正式單獨談話一次,，這 樣做一方面可體現(xiàn)對經(jīng)紀人的關(guān)心，一方面可獲取個人業(yè)務(wù)和店內(nèi)管理上的信 息,。店長可讓經(jīng)紀人自己描述其一天的工作內(nèi)容及每項內(nèi)容所用的時間,，據(jù)此判斷其工作的效率， 服務(wù)的質(zhì)量,，然后進行輔導(dǎo),。

4.客戶回訪通過打回訪電話，質(zhì)量服務(wù)調(diào)查,，組織客戶座談會等方式獲取客戶對店內(nèi)的意見 和建議,。

二.協(xié)調(diào)組織關(guān)系，學(xué)會整合資源

“ 所謂管理就是讓合適的人做合適的事”,，好的管理者不僅要會調(diào)動下級,，也要善于調(diào)動上級，店長在組織內(nèi)的位置承上啟下,，其工作其實就是整和資源的工作,。一份在店內(nèi),，一份在公司,。千萬不要單打獨斗，千萬不要和公司脫節(jié),，公司大把的資源等著你來利用,，“會哭的孩子多吃奶”，店長的工作就是將店里的困難向公司相關(guān)職能部門匯總反映,，尋求支援,。如果等到業(yè)績上不去時才向領(lǐng)導(dǎo)訴苦，為時已晚矣!一定程度上講,，一個好的店長就是一個善于“哭”,，即善于尋求資源的店長。

在這里,，我有幾點建議：

1.首先,，請考慮清楚哪些權(quán)力可以由你來行使，哪些權(quán)利屬于公司,。

不要抱怨 你沒有這權(quán)力那權(quán)力,，所以你便什么事都不做，什么事都等都靠，你可以先 “試”,。如果你打算實行“業(yè)務(wù)主管制”,，請先“試”，然后將“試”的結(jié)果以 報告建議的方式呈報領(lǐng)導(dǎo),，請領(lǐng)導(dǎo)做選擇題;只會抱怨的經(jīng)理人絕對會被老總認為是無能,。所以，請大膽地“試”吧!珍惜你做店長的權(quán)力和遠大的施展空間!在店里,，你就 是總經(jīng)理,，大膽地改革，大膽地提建議

2.遇有無法解決的困難即向有關(guān)部門反映,，請求支援

當(dāng)然,，若想在需要幫助的時候能即刻獲得幫助，就必須在平時做足外交工作,，協(xié)調(diào)工作,。曾有位主管抱怨某某重要設(shè)備壞了，報上去卻一直沒回音;某部門下店做咨詢了解到此事,，立即與公司相關(guān)部門聯(lián)系,，當(dāng)天維修人員即上門維修，這就是效率!效率來自于溝通!管理就是溝通!

在這里我有幾點建議：

1.鼓勵經(jīng)紀人提意見 可以通過開會研討的方式,，也可以設(shè)立意見箱或單獨與經(jīng)紀人談話,。

2.適當(dāng)保護少數(shù)不合群的人。真理有時候會掌握在少數(shù)人手中,。大家都知道“鰱魚效應(yīng)”,，有些人不合群是因為缺乏溝通能力，而有些人卻可能是因為卓有能力,，而又愛發(fā)表意見而遭致群體的排斥,。保護他們，就是保護店內(nèi)的活力和生命力,。

3.有計劃地招募新人,，破格提拔業(yè)績突出的新人，改變店內(nèi)死氣沉沉的局面,。

4. 充分利用好老經(jīng)紀人的經(jīng)驗,。

店長的工作心得篇四

作為一名新的超市店長，我深深的感受到團隊力量的偉大,，店務(wù)工作的有序有效進行不是靠一個人的獨攬,，而是通過大家各施各其職才能實現(xiàn)的。對此感謝領(lǐng)導(dǎo)還有各位同事的共同努力,，我們超市才能取得可喜可賀的成績,。

我深知超市店長的責(zé)任重大,，店長不但要對上級負責(zé)完成營業(yè)任務(wù)，還要對員工負責(zé),，更要對顧客負責(zé),。

對于1年的店長工作，我有如下幾點體會：

1.堅持貫徹超市的策略,，今年就策劃的促銷活動共18次,，并有效的提高了業(yè)績。另外,，不斷向員工輸入超市的策略,，使他們了解要怎么去做，怎么做才會更好,。

2.不斷提高自身的管理經(jīng)營知識,，通過網(wǎng)絡(luò)書籍給自己充電，畢竟這個時代百貨超市發(fā)展日新月異,。

3.處理好各部門各員工的關(guān)系,。員工都需要關(guān)懷。在談完工作后,，我都會問問員工們生活上的問題,。

4.時不時的對員工進行培訓(xùn)，如進行銷售禮儀,，服務(wù)技能等的培訓(xùn),。

對下一階段的工作，還面臨挑戰(zhàn),，我會更嚴格要求自己,，讓我們一起為了店面共同努力，共同進步!!