為了確保事情或工作有序有效開展,，通常需要提前準備好一份方案,，方案屬于計劃類文書的一種。方案能夠幫助到我們很多,，所以方案到底該怎么寫才好呢,？下面是小編為大家收集的方案策劃書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

績效考核方案 設(shè)備部績效考核方案篇一

為加強生產(chǎn)車間的班組建設(shè)，提高班組長的素質(zhì),，全面評價班組長的工作績效，保證企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn),，同時,，為員工的薪資調(diào)整、教育培訓(xùn),、晉升等提供準確,、客觀的依據(jù)，特制定生產(chǎn)車間班組長績效考核實施方案,。

（一）公平公開原則

1,、人事考評標準、考評程序和考評責(zé)任都應(yīng)當有明確的規(guī)定且對企業(yè)內(nèi)部全體員工公開,。

2,、考評一定要建立在客觀事實的基礎(chǔ)上進行評價，盡量避免摻入主觀性和感情色彩,。

3,、企業(yè)生產(chǎn)車間所有班組長都要接受考核，同一崗位的考核執(zhí)行相同的標準,。

（二）定期化與制度化

績效考核制度作為人力資源管理的一項重要的制度,，企業(yè)所有員工都要遵守執(zhí)行。將生產(chǎn)車間班組長考核分為季度考核和年度考核兩種,。

（三）定量化與定性化相結(jié)合

生產(chǎn)車間班組長考核指標分為定性化與定量化兩種,，其中，定性化指標權(quán)重占40%,，定量化指標權(quán)重占60%,。

（四）溝通與反饋

考核評價結(jié)束后，人力資源部或生產(chǎn)部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時與被考核者進行溝通,，()將考評結(jié)果告知被考核者,。

在反饋考評結(jié)果的同時,，應(yīng)當向被考評者就評語進行說明解釋，肯定成績和進步,，說明不足之處,，提出今后努力方向的參考意見等，并認真聽取被考核者的意見或建議,，共同制訂下一階段的工作計劃,。

人力資源部負責(zé)組織績效考核的全面工作，其主要成員包括人力資源部經(jīng)理,、生產(chǎn)部經(jīng)理,、生產(chǎn)車間主任、人力資源部績效考核專員,、人力資源部一般工作人員,。

績效考核方案 設(shè)備部績效考核方案篇二

1、 為了更好的引導(dǎo)員工行為,，加強員工的自我管理,，提高工作績效,發(fā)掘員工潛能，同時實現(xiàn)員工與上級更好的溝通,，創(chuàng)建一個具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團隊,，推動公司總體戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

2,、 為了更確切的了解員工隊伍的工作態(tài)度,、個性、能力狀況,、工作績效等基本狀況,，為公司的人員選拔、崗位調(diào)動,、獎懲,、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依據(jù)。

績效考評主要是對全體正式員工進行的定期考評,，適合公司所有已轉(zhuǎn)正的正式員工,。新進實習(xí)員工、競爭上崗的見習(xí)員工,、轉(zhuǎn)崗,、晉升、降職等特殊階段員工的考評另行制定,，不適合此考評,，但可以引用績效考評結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息，作為決策的依據(jù),。

根據(jù)考評崗位不同,，分三類：一線員工,、機關(guān)職員、管理人員,，分別進行績效考評,，三者的考核范圍和側(cè)重點不同。

1,、一線員工績效考評

(1) 一線員工包括：營業(yè)員,、總臺服務(wù)員、禮賓員,、收銀員,、舊金回收員、顧客關(guān)系員,、交易員等在賣場工作的普通員工;

(2) 一線員工半年考評一次,，每年底綜合考評一次。

(3) 考評方法有：百分考評匯總成績,，顧客意見調(diào)查意見匯總,，典型事件加減分，對工作完成情況進行評定,，民主評議、銷售完成率,、工作計劃完成和工作目標達成評定等

(4) 品行考評(占績效考評總成績的30%)

①行為品格(10%)：百分考核記錄情況 考評員工遵章守紀星級服務(wù)規(guī)范履行情況,、顧客意見調(diào)查結(jié)果匯總 考評員工服務(wù)行為，顧客表揚加分,，顧客投訴扣分,。 滿意加1分，不滿意減1分

(注意：因調(diào)查次數(shù)多少不同,，加減分不機率不等現(xiàn)象,，為此要記錄調(diào)查次數(shù)折平均折合后才具有可比性)

②工作態(tài)度(10%)：遲到、早退,、事假,、加班等 考評員工出勤、加班情況;每一次扣一分或每請事假一天扣一分,，病假不扣分,，為更好地完成工作主動加班一次加1分，任勞任怨服從計劃外工作安排一次加1分,。

合作精神 非曲直各項工作任務(wù)協(xié)作配合性尤其是臨時性工作任務(wù)主動積極承擔(dān)加1分,，無故推卸減1分(典型事件加減分，或定期進行民主評議)

③精神面貌和心理素質(zhì)(10%)：員工日常言行表現(xiàn),，如是否主動為公司聲譽作正面宣傳,、是否正確理解并宣傳公司政策 考評員工是否熱愛公司,，是否支持公司的各項政策方針。 (關(guān)鍵事件加減分)

員工的日常工作狀態(tài),，對待同事的態(tài)度 考評員工的精神面貌和心理素質(zhì),。(針對典型事件加減分，或定期進行民主評議,，要防止只扣分不加分,，防止對不良行為過于敏感而對積極優(yōu)良行為卻感知不到)

注意：品行考評分數(shù)記錄只累計，不在日常工資表中直接體現(xiàn),，只作為考評本期考評原始數(shù)據(jù)依據(jù),。各部門主管在記錄員工日常表現(xiàn)時一定要分清，不要重復(fù)獎懲,。

(5) 業(yè)績考評(占績效考評總成績的70%)

① 銷售業(yè)績(40%)：平均銷售任務(wù)完成率;換算成40分制,。

② 工作職責(zé)履行情況(10%)：有失職行為減分，按要求高效高質(zhì)量完成本職責(zé)工作或其他臨時性工作加分,。不間斷記錄,，每月評一次。半年匯總一次并進行完全評定一次,。(要多獎勵,，多加分，多給員工肯定鼓勵員工不斷能力提高工作質(zhì)量和效率)

③ 臨時工作任務(wù)執(zhí)行情況(10%)：交給員工的臨時性工作任務(wù)執(zhí)行效果,，由任務(wù)布置人負責(zé)評定,，每次大型活動或任務(wù)結(jié)束評一次，或每月部門主管評一次,。(依據(jù)04年下發(fā)的《關(guān)于大型活動組織的規(guī)定和要求》對所有參與活動組織工作的人員進行表現(xiàn)記錄)

④ 業(yè)務(wù)技能測試(10%)：部門組織的各項較重要的考試和測試成績,，換算成百分制平均分。(由部門出題,、組織,，人力資源部監(jiān)督執(zhí)行。測試成績?nèi)肆Y源部備案)

注：非營業(yè)員崗位：工作職責(zé)履行情況占30%,，臨時工作任務(wù)執(zhí)行情況占20%,，業(yè)務(wù)技能測試成績占20%。

2,、機關(guān)職員考評

(1) 機關(guān)職員包括總辦,、財務(wù)、企劃,、人力四部門的主辦級以下人員(不含主辦)

(2) 機關(guān)職員半年考評一次,，一年綜合考評一次。

(3) 考評方法有：百分考評匯總成績，典型事件加減分,，對工作完成情況進行評定,，民主評議、工作計劃制定及完成,、工作目標確定及達成評定等

(4) 品行考評(占績效考評成績的25%)

① 行為品格(5%)：從百分考評記錄 考評員工遵章守紀

從言語行為等典型事件 考評員工職業(yè)素質(zhì)

②工作態(tài)度(10%)：遲到,、早退、事假等 考評員工出勤情況;每一次扣一分或每請事假一天扣一分,。為積極完成工作,，自覺主動加班加點，一次加1分,。

合作精神 各項工作任務(wù)尤其是臨時性關(guān)鍵工作任務(wù)時的協(xié)作性和配合性,，如主動積極承擔(dān)更多工作加1分，無故推卸扣1分(典型事件加減分,，或定期進行民主評議,，扣分時要考慮員工實際工作情況)

③精神面貌和心理素質(zhì)(10%)：員工日常言行表現(xiàn)，如是否積極主動為公司聲譽作正面宣傳,、是否正確恰當?shù)匦麄鞴菊?考評員工是否熱愛公司,，是否支持公司政策。(及時,、自覺,、主動為公司聲譽、方針政策作正面宣傳加1分,，反之加語言不錄使公司聲譽愛損扣1至2分)

員工的日常工作狀態(tài),，對待同事的態(tài)度 考評員工的精神面貌和心理素質(zhì)。

考評方法：針對典型事件加減分,，或定期進行民主評議

(5) 業(yè)績考評(占績效考評總成績的75%)

① 業(yè)務(wù)測試和專業(yè)知識測試(10%)針對專業(yè)技術(shù)人員或?qū)I(yè)知識要求比較高的崗位。

② 日常工作的自我管理情況(10%)如對員工每月(每周)的工作計劃,、目標制定情況,、工作合理性安排情況等進行評定。(計劃時間安排是否恰當,，是否適宜,，可操作性如何，具體工作安排效率如何?由上級主管進行評定,，員工自己評定)

③ 臨時性工作任務(wù)執(zhí)行情況(10%)針對大型活動或工作計劃中的任務(wù)分配,，評定員工所負責(zé)的任務(wù)的完成情況。(每一次大型活動結(jié)束后對所有工作人員進行評定)

④ 工作職責(zé)履行情況(20%)直接上級對員工定期進行評定,，失職減分,，承擔(dān)職責(zé)外工作加分。(注意只扣分不加分現(xiàn)象，要多給員工肯定鼓勵)

⑤ 工作計劃完成和目標達成情況(25%)每月直接上級對部門和員工的工作計劃完成情況和目標的達成情況進行評定,。

3,、管理人員績效考評

(1) 管理人員主要是公司在崗的正式任命的主辦級以上(含主辦)管理人員。

(2) 考評周期：一年考評一次,，每個月匯總各項評定成績,。

(3) 考評方法：百分考評匯總成績、典型事件加減分,、部門工作計劃制定和總結(jié)評定,、對部門工作計劃完成和目標達成情況，下屬員工表現(xiàn)和總體考評成績,、每年一次的民主評議或兩票制考核等,。

(4) 品行考評(占績效考評總成績的30%)

①言行品格(10%)：從百分考評記錄 考評管理人員遵章守紀和自我約束能力,。

從言語行為,、向員工宣講公司政策,、指導(dǎo)教育等典型事件 考評管理人員是否支持和正確宣貫公司制度政策,，能否正確教育,、引導(dǎo)員工行為,。

②職業(yè)素質(zhì)(10%)：(年度評議一次,，上級評,、下級評,、同級評等)

行政部辦公室平衡,、謹慎、可靠,、謙虛,、守時、親切,、寬容;

人事部公正,、高尚、慎重,、誠實,、敏銳、親切,、善勸等;

銷售經(jīng)營部主動,、熱情、靈活,、敏銳等;

市場企劃部機警,、遠見、信心,、勇敢,、進取、創(chuàng)新、應(yīng)變等;

財務(wù)部認真,、細致,、嚴謹、智慧,、開源,、條理等;

企管部靈活、熱情,、愛心,、溫善、耐心,、節(jié)儉,、善勸等

③工作態(tài)度(5%)：遲到、早退,、事假等 考評員工出勤情況;每一次扣一分或每請事假一天扣一分,。關(guān)鍵時刻能組織員工加班加點完成任務(wù)加1分，關(guān)鍵時刻斤斤計較耽誤工作進展扣1分,。

部門間,、同事間工作協(xié)調(diào)配合情況 考評管理人員的工作協(xié)作性和責(zé)任感。(典型事件加減分,，或定期進行民主評議)

④精神面貌(5%)：管理者日常言行表現(xiàn),，如是否積極主動為公司聲譽作正面宣傳、是否積極正確地宣貫公司各項方針政策 是否自覺地向員工傳達一種積極的精神狀態(tài),。

日常工作狀態(tài),，對待同事和下屬的態(tài)度、特殊時期的表現(xiàn)等

考評管理人員的精神狀態(tài)和心理素質(zhì),。

考評方法：針對典型事件加減分,，或定期進行民主評議

(5) 業(yè)績考評(占績效考評總成績的70%)

① 部門工作安排與分配(10%)考評管理人員的工作統(tǒng)籌安排能力，(由企管部評準時性,，由總區(qū)域高層領(lǐng)導(dǎo)評定計劃和目標的質(zhì)量,，部門主管自評，下屬評定其工作分配的合理性和科學(xué)性)

② 部門工作職責(zé)的履行情況和部門工作績效的改進情況(20%)考評管理人員對本部門工作職責(zé)的把握,、管理能力和對部門工作的改進能力,。(上級領(lǐng)導(dǎo)評,、其他部門評,、管理人員自評)

③ 部門各項工作計劃完成和目標達成情況(20%)考評管理人員領(lǐng)導(dǎo)下屬對工作對公司的總體貢獻價值。(企管部根據(jù)監(jiān)督情況進行評定,，公司大例會進對各部的計劃完成情況進行評定)

④ 部門臨時工作任務(wù)的完成情況(5%)考評管理人員在領(lǐng)導(dǎo)下屬員工完成臨時大型活動或任務(wù)的執(zhí)行情況,。(每一次大型活動結(jié)束由活動總負責(zé)人評定，高層領(lǐng)導(dǎo)對總負責(zé)人評定，同時進行典型事件記錄)

⑤ 下屬員工工作表現(xiàn)和考評成績(5%)考評管理人員教育,、指導(dǎo),、管理下屬員工的能力。(從部門違紀情況和下屬員工總體考評成績考評)

⑥ 各項財務(wù)指標考核(10%)經(jīng)營部門銷售指標,、利潤指標和成本節(jié)約等,，職能部室的成本控制和利用指標等，此項由財務(wù)部結(jié)合當期的實際情況,，考慮外部因素后綜合評定,。

⑦ 各項綜合能力評定由直接上級對管理人員的分析決策能力、管理領(lǐng)導(dǎo)能力,、組織協(xié)調(diào)能力,、溝通表達能力等進行綜合評定。(此項評議在年底管理人員述職時進行評定,，作為平時匯總分項成績的補充,。)

⑧ 二票制考核：按公司二票制考核規(guī)定執(zhí)行，即每年對所有管理人員進行一次員工和領(lǐng)導(dǎo)投票考核,，員工投票達60%支持率和贊成率即通過第一票,，通過第一票后進行第二票上級領(lǐng)導(dǎo)投票50%以上支持和贊成率即通過，兩票全通過后公司將下任命書,。

注：最后兩項不作考評內(nèi)容,，只作管理人員述職二票制考核的參考成績。

1,、 每個月企管部提供員工百分考評情況,，人力資源部對每人的百分考核進行分類、統(tǒng)計記錄;

2,、 人力資源部同時對員工病事假情況進行統(tǒng)計,，定期進行換算成百分制;

3、 日常工作中,，每個部門主管,，負責(zé)對本部門員工工作行為表現(xiàn)、典型事件進行記錄,，并按規(guī)定進行加減分,，部門主管和員工對工作計劃實施和目標達成情況進行評定。企管部負責(zé)收集資料信息上交人力部,。

4,、 每半年人力資源部進行收集匯總百分考評、出勤情況,、各部門三個月的記錄和評定表,，每年七月初組織半年度的綜合考評,，作為日常考評記錄成績的補充,，占績效考評總成績的一小部分比例,。

5、 每年七月份人力資源部將各項成績按比例劃分,，采取科學(xué)的折合方法,，把員工的各項成績換算成可比較的百分制成績，并按一定的比例劃分出優(yōu)秀,、良好,、中、差,。

6,、 每年七月底，人力資源部把員工半年度的績效考評成績匯總上報,，同時把每人成績反饋到部門和員工,，要求各部門對員工進行績效改進的面談并提出改進計劃上報人力部(作為下半年考評的依據(jù))，

注：績效改進面談期間同時也是考核申訴期間,，具體按考核申訴規(guī)定執(zhí)行,。

7、 每年八月初,，人力資源部針對半年度的績效考評綜合成績,，提出獎懲、薪級調(diào)整,、崗位調(diào)動,、人才儲備、培訓(xùn)發(fā)展教育等各項結(jié)果處理建議方案報總經(jīng)理審批,。批準后具體實施,。

8、 每年底進行一次管理人員的二票制考核,，同時進行全面的綜合的民主評議,。作為管理人員日常考評記錄的補充,，占管理人員績效考評總成績的一小部分比例,。

9、 每年底員工考評如半年度考評,，再加上上半年績效考評成績,，綜合后為員工全年的員工績效考評成績。

10,、 下一年的第一個月中旬完成年度考評,，下旬完成成績匯總和信息反饋，第二個月提出獎懲,、薪級調(diào)整,、崗位調(diào)動、培訓(xùn)發(fā)展教育,、人力儲備等各項結(jié)果處理措施建議方案,，批準后執(zhí)行。

(一)人力資源部是績效管理實施監(jiān)督和結(jié)果運用的部門,，對考核制度,、考核技術(shù)的科學(xué)性、實用性負責(zé),，為提高管理隊伍的績效管理能力負責(zé),。在績效管理的整個過程中，人力資源部具體擔(dān)負如下職責(zé)：

提出公司統(tǒng)一要求的人事考核實施方案和計劃;

宣傳公司的績效管理制度和計劃,，公布考評的標準和與此相關(guān)的各項處理政策;

為評估者提供績效考核方法和技巧的培訓(xùn)與指導(dǎo);

收集各項考評原始資料信息,，進行定期的匯總，為員工的考評成績提成信息反饋和改進建議,。

組織實施職能部室的績效考評,，組織進行每年一次的二票制考核和年度的民主評議;

監(jiān)督各部門的績效管理按計劃和規(guī)定要求落實執(zhí)行;

針對考考核結(jié)果提出獎懲、晉升,、降級,、崗位調(diào)動、培訓(xùn)等結(jié)果處理建議,，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示進行執(zhí)行;

收集考評評估意見,，進行績效管理評估和診斷，不斷改進提高管理人員的績效管理水平;

整理各各種考評資料并進行歸檔,、備案,、保存。

(二) 績效管理的直接責(zé)任人是一線經(jīng)理,，即各部門的主管或經(jīng)理,。因為對每一個普通員工的績效管理和考評，是由部門主管或經(jīng)理直接執(zhí)行的,。

在績效管理的整個過程中,，各部門的主管或經(jīng)理主要擔(dān)負如下職責(zé)：

設(shè)立本部門工作計劃和目標，并指導(dǎo)下屬作好各崗位的工作實施計劃和達成目標的標準要求;

對下屬的品行導(dǎo)向和績效改進進行持續(xù)的溝通,、指導(dǎo)和監(jiān)督;

按要求定期對自己和員工的工作表現(xiàn)和計劃目標達成情況進行記錄和評定,，并定期上交人力資源部;

為下屬員工提供績效考評結(jié)果反饋，并幫助下屬制定改進和提高實施計劃,。

協(xié)助人力部門宣傳績效管理思想,、制度及相關(guān)要求,，同時客觀及時地反映本部門對績效考評等各方面的意見和建議。

(三) 企管部按期向人力資源部提供百分考評,、員工出勤情況記錄,、各部門工作計劃或總結(jié)上交情況、各部工作計劃完成情況,、公司大例會進對各部工作計劃完成情況的評定數(shù)據(jù)表等資料信息,。

員工如果對績效管理和績效考評工作有重大疑義，可以在拿到績效反饋信息表的15天之內(nèi),，向企管部或人力資源部提出申訴,。企管部或人力資源部接到投訴后，雙方合作共同對申訴事件進行處理,。

對申訴的處理程序如下：

1,、 調(diào)查事實：與申訴涉及的各方面人員核實員工申訴事項，聽取員工本人,、同事,、直接上級、部門總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理和相關(guān)人員的意見和建議,，了解事情的經(jīng)過和原因,，以使能對申訴的'事實進行準確認定。

2,、 協(xié)調(diào)溝通：在了解情況,、掌握事實的基礎(chǔ)上，促進申訴雙方當事人的溝通和理解,，與申訴雙方當事人探討協(xié)商解決的途徑,。

3、 提出處理意見：在綜合各方面的意見的情況下,，對申訴所涉及事實進行認定,，確認在績效管理中有是否存在的違反公司規(guī)定的行為，對申訴提出處理建議,。

4,、 落實處理意見：將事實認定結(jié)果和申訴處理意見反饋給申訴雙方當事人和所在部門總經(jīng)理、并監(jiān)督落實,。

辨認出杰出的品行和杰出的績效,，辨認出較差的品行和較差的績效，對員工進行甄別與區(qū)分,，使優(yōu)秀人才脫穎而出;

了解組織中每個人的品行和績效水平并提供建設(shè)性的反饋,，讓員工清楚公司對他工作的評價，知道上司對他的期望和要求,，知道公司優(yōu)秀員工的標準和要求是什么?

幫助管理者們強化下屬人員已有的正確行為,，促進上級和下屬員工的有效持續(xù)的溝通,，提高管理績效;

了解員工培訓(xùn)和教育的需要，為公司的培訓(xùn)發(fā)展計劃提供依據(jù),。

公司的薪酬決策,、員工晉升降職、崗位調(diào)動,、獎金等提供確切有用的依據(jù);

加強各部門和各員工的工作計劃和目標明確性，從粗放管理向可監(jiān)控考核的方向轉(zhuǎn)變,，有利于促進公司整體績效的提高,，有利于推動公司總體目標的實現(xiàn)。

1. 考評成績匯總后對一線員工,、機關(guān)職員,、管理人員分別進行正態(tài)分布和排序：前5%優(yōu)秀，20%良好,，30%尚可,，20%差，最后5%較差,。

2. 前5%優(yōu)秀的員工作為加薪或晉升的對象,，前10%的員工將給予一次性的榮譽和物質(zhì)獎勵。最后的5%作為降級的對象,。

3. 前10%作為進入人才儲備庫,，人力資源部將配合部門主管為此部分員工作職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和指導(dǎo)，同時作為公司重要崗位提拔首要考慮對象,。

4. 后25%作為重點培訓(xùn)教育和改進的對象,，人力資源部將配合部門主管為此部分員工提供教育、培訓(xùn),、工作績效改進等相關(guān)的指導(dǎo),。

5. 對于不按規(guī)定和要求配合工作，違反規(guī)定提供虛假資料信息,，及其他不良行為的,，將按照百分考核制度的相關(guān)規(guī)定獎懲。

6. 其他處理政策和措施有等進一步補充和完善,。

品行考評所用各種量表：

1,、《百分考評匯總統(tǒng)計表》遵章守紀分數(shù)(人力部用，見附表3)

2,、《員工病事假等情況統(tǒng)計表》出勤分數(shù)(人力資源部用)

3,、《顧客意見統(tǒng)計表》考評員工星級服務(wù)規(guī)范掌握和運用情況(滿意加1分，不滿意加1分,，顧客表揚加1分,，顧客投訴扣1分)

4,、《典型事件記錄表》考評員工在關(guān)鍵工作(如大型活動或任務(wù))中的言行品格、工作態(tài)度,、精神面貌;(部門主管用)

5,、《民主評議表》考評期未用，對員工綜合工作表現(xiàn),、能力素質(zhì),、人際關(guān)系等進行考評;(上級用、同事用,、員工自評用)

6,、《職業(yè)素質(zhì)評議表》考評管理人員職業(yè)素質(zhì);

業(yè)績考評所用量表：

1、《業(yè)務(wù)測試和專業(yè)知識測試成績統(tǒng)計表》考評員工的專業(yè)知識掌握情況;

2,、《銷售完成率統(tǒng)計表》考評期內(nèi)的平均完成率折合成百分制,。(見附表3)

3、《個人工作計劃和總結(jié)評定表》評定工作計劃和總結(jié)是否適宜,、客觀;(部門主管評下屬員工用,，如附表4)

4、《臨時性工作任務(wù)執(zhí)行評定表》評定所有參與員工的任務(wù)完成情況;

5,、《日常工作職責(zé)履行記錄表》考評員工崗位職責(zé)履行情況,，優(yōu)質(zhì)保量完成本職工作，因個人原因失職扣分,。

6,、《部門工作計劃和總結(jié)、目標評定表》考評管理人員工作計劃和組織執(zhí)行能力;

7,、《民主評議表》考評管理人員綜合管理,、組織、協(xié)調(diào)能力;(上級評議,、下級評議,、同級評議)

其他量表：

1、《績效考評反饋信息表》績效考評結(jié)束,，人力資源部結(jié)合各項成績給各部門和各員工提供詳細的考評結(jié)果反饋表,。

2、《績效改進面談記錄表》績效考評結(jié)束,，人力資源部結(jié)合員工總體考評成績,，為了進一步改進員工績效，要求各部主管或經(jīng)理與要下屬進行績效改進面談,，并作好記錄,，面談后管理人員與員工達成共同的計劃和目標。

3、《績效考評論斷評估表》績效考評信息反饋后,，人力資源部將針對每次的績效考評收集員工意見和建議,，對績效考評工作作出診斷和評估，以更好的改進后期的績效管理工作,。

說明：

1,、 以上所列各種表格均是此績效考評方案暫定所用表格，因時間緊迫,，附表中只做了簡單適用的幾個表格,。其他表格會在以后抓緊時間做出，敬請諒解,。

2,、 本人將按照時代光華管理學(xué)院魏志勇教授所傳導(dǎo)的要求列出各種考核內(nèi)容標準，考核量表中列出的考核項目和標準將盡量突出以下特點：

績效考核方案 設(shè)備部績效考核方案篇三

公共衛(wèi)生工作是當前衛(wèi)生改革中的重中之重,，只有充分認識建立一支優(yōu)質(zhì)高效的公共衛(wèi)生服務(wù)隊伍,，才能保障和提高國家發(fā)展公共衛(wèi)生的目的,，才能體現(xiàn)黨和政府惠及民生的執(zhí)政理念,，起到認真貫徹預(yù)防為主、控制疾病,、關(guān)注和解決百姓健康水平的重要意義,。

為了使我院的公共衛(wèi)生工作開展的有章、有序,、成效顯著,，盡心、盡職,、盡責(zé),，結(jié)合我院實際特制訂公共衛(wèi)生人員工作績效考核及工資報酬解決方案。

自我縣公共衛(wèi)生工作啟動以來,，院領(lǐng)導(dǎo)就高度重視,，親自掛帥、副院長分管,，并成立了公共衛(wèi)生科室由曾國武任科長,，全面負責(zé)安排、協(xié)調(diào)公共衛(wèi)生工作,。高耿和林述豪負責(zé)慢性病管理,，林小花負責(zé)檔案管理、信息報表工作,。丁明欽負責(zé)0-6歲兒童保健管理,。林品玉負責(zé)孕產(chǎn)婦隨訪及婦幼保健管理。林婷婷負責(zé)老年人管理，郭鵬負責(zé)重癥精神病管理,，高雄鷹負責(zé)健康教育,、衛(wèi)生監(jiān)督及組織管理。曾國武負責(zé)預(yù)防接種,、傳染病及重大公共突發(fā)事件,。公共衛(wèi)生人員待遇分為工資與績效掛鉤辦法， 基本工資不低于同等臨床醫(yī)務(wù)人員水平,。

兒童保健項目考核辦法:排名全縣前五名按本項目總經(jīng)費的15%撥付 ,，排名5-8名按10%撥付、排名后三名按5%撥付,。另兒童項目化驗檢查費用由院方,、化驗室、及項目執(zhí)行人三方共同合理分配另計,。

計劃免疫項目,；傳染病、死亡等報病費按人次提取一元,，二類疫苗普打接種按每針次0.5元給予提取,。門診考核辦法：一類疫苗接種按接種針次每針2元給予撥付，二類疫苗接種按衛(wèi)生院分配方案執(zhí)行,。接種本內(nèi)容項目填寫如缺項等問題影響計劃免疫工作排名,，遲到、早退,、曠工,、私采疫苗等，院方將按制度執(zhí)行扣除相應(yīng)經(jīng)費,。

婦幼保健項目考核：工資院方規(guī)定的檔案工資發(fā)放,，隨訪經(jīng)費歸本人。排名前5名撥付全額經(jīng)費,，排名中間撥付經(jīng)費70%,，后三名不予撥付經(jīng)費。公共其它人員工資按院方檔案工資發(fā)放,。項目管理：如慢性病,、老年人、精神病,、健康教育項目共作,。排名前5名按10%提取，排名中間按5%提取,。排后三名不予獎勵,。

以上分配方案及激勵措施做為本院主要考核依據(jù),。如有不妥之處望上級給予指正，我們將更好的改進,。

績效考核方案 設(shè)備部績效考核方案篇四

為了提高配送人員的工作效率與服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范公司配送人員的工作標準，增強企業(yè)配送競爭力,，特制定本考核方案,。

①堅持實事求是、客觀公正原則,。

②體現(xiàn)多勞多得,、獎勤罰懶原則。

③遵循差異考核,、結(jié)果公開原則,。

④實行分級考核、逐級落實原則,。

適用本公司配送部所有人員,。以下人員除外：

①考核期開始后進入公司的員工。

②因私,、因病,、因傷而連續(xù)缺勤30日以上者。

③因公傷而連續(xù)缺勤75日以上者,。

④雖然在考核期任職,，但考核實施日已經(jīng)退職者,。

配送人員績效考核程序分為準備階段,、實施階段、反饋階段和考核結(jié)果運用階段,。

一般考核主體包括上級部門,、主管領(lǐng)導(dǎo)、同級員工,、下級員工,、專家與被考核人。當同級員工和下級員工作為考核主體時,，要確保人數(shù)在5人以上,，保證考核結(jié)果的真實性。

為了保證考核結(jié)果的準確性,，對考核時機的選擇尤為重要,。選擇考核時機要參考以下三方面的因素。

①避免選擇組織氣氛欠佳和工作繁忙時考核,。

②考核時間不宜過長,、麻煩，應(yīng)快速完成考核相關(guān)內(nèi)容。

③接近年底,，年終評比,、成果鑒定、各項激勵應(yīng)結(jié)合在同一時期進行考核,。

配送人員考核內(nèi)容分為配送前考核,、配送中考核、配送后考核三部分,。各考核內(nèi)容中的績效評估指標見下表,。

配送人員考核內(nèi)容及考核指標

考核內(nèi)容權(quán)重（%）評估指標

配送前30%30%分揀準確率

30%緊急訂單響應(yīng)率

40%按時發(fā)貨率

配送中50%25%配送延誤率

20%貨物破損率

20%貨物差錯率

20%貨物丟失率

15%簽收單返回率

配送后20%30%通知及時率

30%投訴處理率

40%客戶滿意度

對配送人員的考核周期采用月度考核與年度考核。月度考核結(jié)果決定配送人員當月績效評估得分,，并作為績效工資發(fā)放標準,；年度考核將配送人員當年各月考核評估得分進行匯總，并按照年考核次數(shù)得出年平均考核得分,，結(jié)合部門主管的意見,，最終作為年終獎的發(fā)放依據(jù)。

配送部門主管在進入考核周期之前與配送人員進行績效考核溝通,，明確考核目標與考核標準,。

在考核周期內(nèi)配送部主管要對被考核的配送人員進行績效指導(dǎo)，以幫助其隨時保持正確的工作方法,，最終保證績效考核目標的順利達成,。

配送部主管在考核周期結(jié)束之前向被考核配送人員下發(fā)考核表，指導(dǎo)其對照績效目標進行自我績效評價,。

被考核配送人員完成自我績效評價后上交考核表,，由配送部主管對照績效目標進行考評，其結(jié)果按照得分劃分為以下幾個等級（如下表所示）,。

評分等級表

考核標準杰出優(yōu)秀良好普通需改進

績效評估得分95分以上86~95分76~85分60~75分60分以下

績效評分等級abcde

配送部主管要與被考核配送人員進行面談,，將考核評分結(jié)果告知被考核者，并一同分析考核結(jié)果,，制定具體的工作績效改進措施,。

根據(jù)當月被考核配送人員的績效評估得分、等級確定績效工資發(fā)放比例,，發(fā)放標準如下表所示,。

績效工資發(fā)放比例

績效評分等級abcde

績效工資發(fā)放比例15%12%10%7%4%

年度考核將配送人員當年各月考核評估得分進行匯總，并按照年考核次數(shù)得出年平均考核得分,，按其分數(shù)進行年終獎金發(fā)放,。見下表所示。

年終獎金發(fā)放標準

年平均績效評分95分以上86~95分76~85分60~75分60分以下

年終獎金發(fā)放金額元元元元元

公司可根據(jù)配送人員年度考核情況,，考核等級為a級和b級的員工,，有資格享受公司安排的提升帶薪培訓(xùn),。考核等級為c級與d級的員工,，可以申請相關(guān)培訓(xùn),，經(jīng)部門主管與人力資源部批準后方可參加?？己说燃墳閑級的員工,，必須參加由公司安排的適職培訓(xùn)。

績效考核指標與標準可隨市場與公司的實際情況進行調(diào)整,，經(jīng)配送部直屬上級同意方可調(diào)整,，并將調(diào)整結(jié)果及時告知人力資源部。

相關(guān)說明

編制人員審核人員批準人員

編制日期審核日期批準日期

績效考核方案 設(shè)備部績效考核方案篇五

為更好地調(diào)動和發(fā)揮護理人員的工作積極性和創(chuàng)造性,，體現(xiàn)按勞分配,，根據(jù)護理人員績效積分來分配獎金，特制定績效考核方案如下,。

結(jié)合相應(yīng)崗位職責(zé)及工作完成情況,，對不同職稱層級、工作崗位,、班次的護理人員給予不同的系數(shù),，同時結(jié)合護理工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量對在崗護士進行量化考核,，根據(jù)實際工作動態(tài)管理分配系數(shù),，獎懲罰劣，最大限度地調(diào)動護理人員工作積極性,。

考核內(nèi)容包括護理工作量,、護理質(zhì)控等方面。

工作量分(班次分)：白班5分(a班),，小夜班6分(p班),，大夜班(7分),，搭班6分,，休息時間送病人根據(jù)時間段算分。

工齡分：工齡*0.1,。入院當年工齡分為0,，次年為0.2，以此類推;臨時聘用護士崗位也計入工齡,，(以入院時間開始計算,，中途請長假者不算。)

系數(shù)：科室不分臨時聘用或正式聘用護士,。入科時有護士執(zhí)業(yè)證書的護士,，所有考核通過(含護理部及科室考核),，試用期半年年后系數(shù)1.0;入科時無護士執(zhí)業(yè)證書或應(yīng)屆畢業(yè)生，所有考核通過,，試用期半年后如取得執(zhí)業(yè)證書并能單獨值班者1.0,，未取得執(zhí)業(yè)證書或不能獨立勝任工作的0.5;新護士一年內(nèi)未通過考核者，降系數(shù)至0.5直至考核通過為止,。其他護士系數(shù)1.0,。

職稱：工資體現(xiàn)。

職務(wù)：護士長1.3,，副護士長1.1,，未擔(dān)任職務(wù)的護士1.0。

獎勵：(按獎懲條例)

懲罰：(按獎懲條例)

質(zhì)控扣款:(醫(yī)院質(zhì)控和護理部質(zhì)控扣款)

1.個人績效分=工作量分(工作量分=小夜班╳6+大夜班╳7+白班╳5+工齡分)╳系數(shù)╳職務(wù)╳職稱,。

2.個人獎金=護理組獎金總數(shù)∕護理組績效總分╳個人績效總分,。

3.實發(fā)獎金=個人獎金-懲罰及質(zhì)控扣款+獎勵

(一)懲罰條例

1.勞動紀律

上班遲到或早退扣5元，遲到15分鐘30元,，30分鐘以上曠工,，以科鐘為準，一小時以上除扣款外并按曠工處理上報醫(yī)院,。上班時間未向護士長請假擅自離崗參照早退處罰辦法,。搭班不在科內(nèi)聽班按脫崗處理，一次300元,。

未經(jīng)護士長同意,，擅自換班一次扣100元;擅自換班或請他人頂班造成脫班雙方扣200元(書面請假)，不服從科主任應(yīng)急調(diào)配扣100元,。

上班干私活(打電話閑談,、戴耳機聽音樂、手機上網(wǎng),、洗頭洗澡,、帶小孩上班、看小說,、聊天等)一次扣10元,。

上班時間在護士站睡覺一次扣10元，在值班室或其他地方睡覺扣20元,。

在辦公場所高聲談笑,，引起投訴一次扣10元。

2.儀表與服務(wù)態(tài)度

上班著裝不整齊(披肩發(fā),、戴耳釘耳環(huán),、戴手腳鏈、戴戒指,、留長指甲,、染指甲,、未戴胸牌、未戴工作帽,、未戴手表等),，科內(nèi)質(zhì)控一次扣10元，護理部質(zhì)控一次扣20元,，上班時間吃早餐扣10元,。

與病人或家屬吵架一次扣10元，由于工作失誤而影響護理質(zhì)量造成醫(yī)療糾紛者一次扣60元(造成醫(yī)療損失者按醫(yī)院法律條例處罰),。

病人或家屬投訴護士態(tài)度不好,，經(jīng)核實無誤一次扣20元。

工作人員上班時相互吵架,，雙方各扣50元,，無理取鬧罵人者加扣20元。

3.工作質(zhì)量

未進行財產(chǎn)交接雙方各扣10元,，發(fā)生財產(chǎn)數(shù)目不清造成遺失者,，追究當事人責(zé)任，并按財產(chǎn)損失金額10%賠付(100元之內(nèi)財產(chǎn)按實際數(shù)扣除,，100元以上財產(chǎn),，則按100元+超出百元的部分再按10%賠付)。

未進行床邊交接-班,，交接-班未查看病人雙方各扣10元∕次,。

違反操作規(guī)程一次扣10元，因違反操作規(guī)程或護理工作常規(guī)和制度,，發(fā)生護理安全意外事件如管道脫落,、窒息、輸液外滲等按情節(jié)輕重扣10元不等,，并上報護理部,。

護理記錄中有違反書寫原則現(xiàn)象每處扣5元;護理文書涂刮一處扣2元;未及時書寫護理記錄或轉(zhuǎn)抄不及時造成病歷上交延誤扣6元，造成醫(yī)療糾紛者一次扣20元;醫(yī)囑未及時簽名每處扣2元,，造成醫(yī)療糾紛者扣20元;醫(yī)囑錄入錯誤且在核對時未及時發(fā)現(xiàn)一次扣第一責(zé)任人10元,、相關(guān)責(zé)任人各扣6元，每班下班前不查對醫(yī)囑或未查對出錯誤者扣10元;護理部護理文書質(zhì)控檢查發(fā)現(xiàn)問題,，扣相關(guān)責(zé)任人10元∕處,。

各種登記表記錄不符合要求每處扣2元，各班工作職責(zé)未按要求及時完成每次每處扣2元,。

發(fā)生一般差錯每例扣60元，發(fā)生嚴重差錯每例扣100元,，并上報護理部,。造成科室或病人的經(jīng)濟損失的由責(zé)任人個人承擔(dān),。發(fā)生差錯主動上報的扣罰減半，隱瞞不報的扣罰加倍,。

護理部月質(zhì)控檢查中所發(fā)現(xiàn)問題涉及到個人的,，每人次扣10元。

業(yè)務(wù)理論考試低于70分,，扣10元,，低于60分扣20元，50分以下扣30元,，(包括院內(nèi)和科內(nèi)考核),，醫(yī)院操作考試不及格或補考一次扣20元。

無故未參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每次扣20元,。

質(zhì)控員未履行單月質(zhì)控職責(zé)扣10元,。

新護士導(dǎo)師為履行指導(dǎo)職責(zé)扣除當月津貼20元;如指導(dǎo)的新護士當月考核成績不及格每項扣10元。

(二)獎懲條例

參加護理部業(yè)務(wù)考試,，理論成績90分(含)以上,，操作95分(含)以上獎勵10元，100分獎勵30元,。

滿意度測評(醫(yī)院及科內(nèi))受病人或家屬書面表揚者每票加10元,，個人收到錦旗或表揚信加100元。

及時發(fā)現(xiàn)問題,，避免差錯事故發(fā)生者每例加10元,。

第一作者在省級刊上發(fā)表論文每篇加10元，核心期刊每篇加20元,，發(fā)表專著加30元;主持國家級課題每項加40元,，主持省級課題每項加30元，主持市級課題(含校級課題)每項加20元,。(護士長不參與此項獎勵)

受科室委派參加院內(nèi)或院外比賽者,，加40元，比賽獲獎再按等級獎勵;院內(nèi)一等獎加160元,，二等獎加100元,，三等獎加60元;院外一等獎加200元，二等獎加140,，三等獎加100元,。

全年夜班總數(shù)排名本病區(qū)前三位的每人加50元。

擔(dān)任新護士導(dǎo)師者每月加津貼20元,。

績效考核方案 設(shè)備部績效考核方案篇六

柜員的工作內(nèi)容和工作性質(zhì)決定柜員的考核體系,。柜員并非營銷人員，其更大程度上應(yīng)當是成本中心而非利潤中心,，因而不能用利潤指標對其進行考核,，而相應(yīng)代之以業(yè)務(wù)量,、業(yè)務(wù)質(zhì)量等考核指標。

業(yè)務(wù)量是指柜員在考核期間內(nèi)所完成的工作量,；業(yè)務(wù)質(zhì)量是指柜員本職工作的準確率考核,；營銷業(yè)績是指柜員所承擔(dān)的相關(guān)營銷任務(wù)的完成情況，如日均儲蓄存款余額,、銀行卡發(fā)卡數(shù)量,、銀證通、保險,、基金的營銷情況等等,；業(yè)務(wù)知識是指柜員對承擔(dān)本職工作相關(guān)的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識的掌握程度,；業(yè)務(wù)技能是指柜員對承擔(dān)本職工作相關(guān)的專業(yè)技能的掌握程度,；工作能力是指員工完成本職工作和推動部門工作的能力；服務(wù)質(zhì)量主要指行內(nèi)外客戶對員工服務(wù)的滿意程度,；工作態(tài)度是指員工對分行和本職工作的熱愛程度,。

業(yè)務(wù)量考核的難點在于怎樣準確、真實,、客觀地反映被考核柜員的業(yè)務(wù)量,，并產(chǎn)生正面的激勵效果。早期的業(yè)務(wù)量考核采用計時考核,，通過統(tǒng)計柜員的工作天數(shù),，來粗略估計柜員完成的業(yè)務(wù)量。計時考核方式存在著種種缺點：一是考核結(jié)果誤差較大,，同樣的工作時間并不能表明完成工作量是一樣的,；二是不能反映柜員的工作效率，工作效率有高有低,，實際完成工作量必然有差距,，計時考核方式不能產(chǎn)生獎優(yōu)懲劣的作用，反而可能產(chǎn)生消極怠工的影響,；三是不能區(qū)別復(fù)雜業(yè)務(wù)和簡單業(yè)務(wù),，無法對柜員業(yè)務(wù)水平起到正向激勵作用。

采用“計件”考核方式,，能夠部分解決上述問題,。通過統(tǒng)計柜員完成的業(yè)務(wù)筆數(shù)，可以準確真實地反映柜員完成的工作量,；同時鼓勵柜員提高工作效率,，在同樣時間內(nèi)完成更多的業(yè)務(wù)量。

但是業(yè)務(wù)量考核同樣面臨著一些問題：

(1)如何準確統(tǒng)計臨柜人員的業(yè)務(wù)量。最科學(xué)的辦法是依托銀行的統(tǒng)計信息系統(tǒng),，研究開發(fā)柜員業(yè)務(wù)量統(tǒng)計分析系統(tǒng),，實現(xiàn)業(yè)務(wù)量信息的統(tǒng)計,、查詢,、分析，提高統(tǒng)計準確度,、可信度,，減少業(yè)務(wù)量考核的工作量，提高考核工作的工作效率,。

(2)不同業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量考核問題,。復(fù)雜業(yè)務(wù)與簡單業(yè)務(wù)所需耗費的時間和精力不同，不能簡單加總,，必須對復(fù)雜業(yè)務(wù)進行折算,，以反映柜員所耗費時間精力的差別以及所承擔(dān)風(fēng)險的不同。同時由于某些新興業(yè)務(wù)要求柜員具有較高的專業(yè)知識水平和專業(yè)技能,，對此類業(yè)務(wù)也必須有較高的折算系數(shù),，以鼓勵柜員主動學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新技能,。

柜員業(yè)務(wù)量考核指標設(shè)置為：辦理存款,、辦理取款、辦理中間業(yè)務(wù),、辦理其它業(yè)務(wù)四大類,，根據(jù)實際業(yè)務(wù)完成量折算分值，明細見下表：

加強業(yè)務(wù)質(zhì)量考核,，增強柜員操作合規(guī)性,，是防范操作風(fēng)險、強化銀行內(nèi)部控制的重要內(nèi)容,。近年銀行發(fā)生的一些大案要案,，雖然存在人為詐騙因素，但是有關(guān)柜員存在僥幸心理,、沒有嚴格按照銀行規(guī)章制度操作,，是詐騙分子成功的重要原因。如沒有按照憑證要素嚴格審查憑證,，未堅持驗印制度,，憑證未進行復(fù)核，未定期查庫,，開銷戶手續(xù)不全等等,，上述行為很容易產(chǎn)生不良后果，對銀行產(chǎn)生實質(zhì)性危害。因此,，銀行必須加強柜員的業(yè)務(wù)質(zhì)量考核,。

業(yè)務(wù)質(zhì)量考核，即業(yè)務(wù)差錯考核,，對柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中違反業(yè)務(wù)操作規(guī)范,、產(chǎn)生業(yè)務(wù)差錯、給銀行造成損失的行為進行考核,，并采取相應(yīng)的懲罰措施,。

在業(yè)務(wù)差錯考核中，由于業(yè)務(wù)差錯種類繁多,，如何對業(yè)務(wù)差錯合理分類并確定考核標準成為考核的難點,。銀行應(yīng)在科學(xué)界定柜員各類業(yè)務(wù)差錯的基礎(chǔ)上，按照危害嚴重程度進行分類,，并確定恰當?shù)目鄯謽藴省?/p>

營銷業(yè)績是否應(yīng)當納入柜員考核體系是一個值得探討的問題,，其實質(zhì)是銀行應(yīng)當對柜員如何定位。支持營銷業(yè)績納入柜員考核體系的論據(jù)主要是：銀行柜員與客戶能夠直接接觸,，了解客戶需求,，可以向客戶營銷產(chǎn)品；同時,，銀行柜員可能也具備某些社會關(guān)系,，可以為銀行聯(lián)系到一定的客戶和業(yè)務(wù)。不支持的論據(jù)主要是：銀行柜員的首要工作職責(zé)是做好前臺業(yè)務(wù)處理工作,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，滿足客戶需求，如果過多的將營銷業(yè)績納入考核范圍,，將分散銀行柜員對于主要工作職責(zé)的重視程度,。從現(xiàn)實情況來看，國內(nèi)銀行大多賦予柜員一定的營銷任務(wù),，并把營銷業(yè)績指標作為考核標準之一,。營銷業(yè)績指標主要包括儲蓄存款、中間業(yè)務(wù)收入等,。

銀行應(yīng)當定期組織對柜員業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能的考試,，并根據(jù)柜員考試成績確定其考核成績。業(yè)務(wù)知識考核應(yīng)當包括金融基礎(chǔ)知識,、專業(yè)基礎(chǔ)知識,、相關(guān)規(guī)章制度、操作規(guī)程等,。具體包括會計基本制度,、業(yè)務(wù)操作規(guī)程,、內(nèi)控管理規(guī)定、各項結(jié)算辦法,、規(guī)范服務(wù)要求等內(nèi)容,。

技能考核主要包括中文輸入、傳票輸入,、手工點鈔,、假幣識別、票據(jù)審核等等,，具體按照銀行柜員業(yè)務(wù)技能評定標準進行考核,。下表為前臺柜員業(yè)務(wù)技能評定表,，規(guī)定了考核項目,、總分占比、考核標準,。柜員的各項單項考核結(jié)果參照下述標準,，按比例計算單項考核成績，然后按照權(quán)重計算綜合技能考核成績,。

工作能力,、服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度等考核指標,，具有不可量化特征,，難以進行準確考核，因此必須進行相關(guān)設(shè)計以確保其考核的準確性,、有效性：一是準確定義各項考核指標,，并對考核指標內(nèi)容做詳細清晰闡述，便于考核者參照打分,；二是進行360度考核,，柜員自我評價、同事互相評價,、直接管理人員評價,、客戶評價相結(jié)合，并賦以不同的權(quán)重,，計算綜合得分作為考評成績,，從而實現(xiàn)對柜員的全方位評價。

工作能力主要包括：(1)處理問題的能力,。包括處理柜面突發(fā)事件的能力,、處理與日常工作相關(guān)問題的能力；(2)解決客戶特殊需求能力,。能否在鎖定風(fēng)險的情況下,，在權(quán)限范圍內(nèi)解決客戶的特殊需求,；(3)對業(yè)務(wù)處理的合理建議。對日常業(yè)務(wù)處理中出現(xiàn)的問題能否及時發(fā)現(xiàn),，并向有關(guān)管理人員或管理部門匯報,，能否對業(yè)務(wù)處理中存在的問題提出合理化建議；(4)對柜面服務(wù)合理建議,。能否在改進柜面服務(wù)方面經(jīng)常提出新思路和合理建議,，并能積極付諸實踐。

服務(wù)質(zhì)量主要包括：(1)柜面營銷能力,。是否具有營銷理念,，能根據(jù)實際情況積極主動宣傳銀行金融產(chǎn)品；是否具有市場意識,，能通過柜臺服務(wù)擴大銀行影響,，爭取潛在客戶群；是否能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶對銀行業(yè)務(wù)的潛在需求,，并向有關(guān)管理人員或管理部門匯報,；(2)柜面服務(wù)的規(guī)范性。是否按照有關(guān)規(guī)章制度,、操作規(guī)范,，為客戶提供規(guī)范性的柜面服務(wù)；(3)客戶滿意程度,。是否理解客戶的情緒,、過錯和需求；是否存在因柜面服務(wù)原因而引起的客戶投訴情況,。

工作態(tài)度主要包括：(1)事業(yè)心,、責(zé)任心、是否熱愛本職工作,、對本職工作盡職盡責(zé),；(2)組織性、紀律性,。是否服從統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，遵守各項工作紀律；(3)協(xié)作性,、協(xié)調(diào)性,。是否具有團隊協(xié)作精神，能否協(xié)調(diào)好各種工作關(guān)系,。

摘要：商業(yè)銀行柜員績效考核是整個績效考核體系中重要的組成部分,，柜員績效考核包含有業(yè)績考核、技能考核,、綜合考核等幾部分,，這幾部分共同構(gòu)成了柜員績效考核的有機系統(tǒng),。

關(guān)鍵詞：柜員；考核體系,；績效考核