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客房部職能跟工作內(nèi)容 客房職能部門篇一

客房部是為客人提供住宿服務(wù)的部門,，包括客房樓層、保潔員和房務(wù)中心(前臺兼)等幾個部門,。其主要職責是為賓客提供典雅,、舒適、清潔,、安全,、便利的房間、住宿環(huán)境和熱情周到的服務(wù),?？头坎坑绕湟３挚头康那鍧嵭l(wèi)生和樓層的絕對安靜，使客人在酒店能夠得到充分休息,。此外,，客房部還有責任維護、保養(yǎng)好客房的設(shè)施,、設(shè)備,，管好各種客房用品、客用物品,，做好客房日常經(jīng)營活動中成本,、費用控制，降低消耗,，提高經(jīng)濟效益,。

(1)負責酒店全部客房的房間整理、用品配備,、設(shè)施保養(yǎng),、清潔衛(wèi)生和客人住宿服務(wù)工作，保證客房用品,、衛(wèi)生,、服務(wù)達到品牌酒店的標準。

(2)負責客房區(qū)域的安全與接待服務(wù)工作,，嚴格遵守安全操作程序和各項制度,，保證賓客和酒店人身與財產(chǎn)安全。

(3)負責酒店公共及辦公區(qū)域,，包括樓道,、走廊、大堂,、客廳,、公共衛(wèi)生間、辦公室等各處衛(wèi)生,，保證為客人提供美觀,、舒適,、清潔、典雅的住宿環(huán)境,。

(4)負責酒店各種客用消耗物品,、清潔用品、服務(wù)用品等的配備,、使用和日常管理工作,，實行定額配備、定額使用,，降低費用消耗,，提高經(jīng)濟效益。

(5)做好本部門管理與酒店其他部門工作的銜接和協(xié)調(diào)工作,，提高客房利用率,，確保提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

(6)做好客房部內(nèi)部各崗位的工作考核,，制定各種報表,，掌握工作進度，控制服務(wù)質(zhì)量,，分析存在問題,，提出改進措施，保證部門內(nèi)部各項工作的順利完成和協(xié)調(diào)發(fā)展,，不斷提高管理水平,。

(7)做好布草收發(fā)工作，保證洗滌物品的干凈平整,。

1.根據(jù)客房部的工作和本班組所負責的客房,，做好工作安排。

2.做好本班員工的考勤,、評比等記錄,。

3.掌握、報告所管轄的客房狀況,。

4.帶領(lǐng)全班完成各項接待工作,，檢查每位員工完成任務(wù)的情況。

5.帶頭執(zhí)行和督促員工執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度,。

6.負責班組所屬的服務(wù)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng),。

7.負責本班所需消耗物資用品的請領(lǐng)、報銷,、報廢等事項。按照消耗限額的要求,，最大限度地節(jié)省開支,，防止浪費,。

1.負責當日樓面人力安排和調(diào)配。

2.有效地控制成本,，掌握客情房態(tài),負責本部門設(shè)備保養(yǎng),。

3.主持部門主管例會，總結(jié)前一階段工作,，布置下一階段工作任務(wù),。

4.監(jiān)督員工執(zhí)行各種操作規(guī)程，確保樓層安全,。

5.負責樓層的服務(wù)水準,、衛(wèi)生質(zhì)量。

6.定期對主管進行培訓,，以不斷提高其工作能力和業(yè)務(wù)水平,。

7.處理客人的投訴及員工失誤。

1.負責對所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作,，務(wù)必達到酒店的標準,，保證服務(wù)質(zhì)量符合酒店要求，直接對客房部經(jīng)理負責,。

2.掌握所屬員工的思想和工作情況,。

3.負責安排公共區(qū)域服務(wù)班次、工作時間和假日輪休,。

4.做好各項清潔工作的計劃,。

5.檢查當班員工的儀容儀表。檢查所轄區(qū)域是否整潔,、美觀,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、處理,。

6.檢查所轄區(qū)域的裝飾品,、公用設(shè)施設(shè)備是否完善，保證達到酒店要求,。

7.制定合理的清潔用品消耗限額,，控制清潔用品的發(fā)放。

8.負責對員工進行業(yè)務(wù)培訓,。

9.指導(dǎo)和檢查地後保養(yǎng),、蟲害控制、外窗清潔等專業(yè)工作,。

10.完成客房部經(jīng)理交給的各項臨時性任務(wù),。

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客房部職能跟工作內(nèi)容 客房職能部門篇二

1.負責當日樓面人力安排和調(diào)配。

2.有效地控制成本,，掌握客情房態(tài),負責本部門設(shè)備保養(yǎng),。

3.主持部門主管例會,，總結(jié)前一階段工作，布置下一階段工作任務(wù),。

4.監(jiān)督員工執(zhí)行各種操作規(guī)程,，確保樓層安全。

5.負責樓層的服務(wù)水準,、衛(wèi)生質(zhì)量,。

6.定期對主管進行培訓，以不斷提高其工作能力和業(yè)務(wù)水平,。

7.處理客人的投訴及員工失誤,。