公益是社會發(fā)展的重要組成部分，我們應該積極參與其中,。寫總結(jié)時,，我們需要注意總結(jié)的篇幅和字數(shù),，以免過度冗長或過于簡單,。請參考下方的一些實用寫作技巧

客房部經(jīng)理的工作職責篇一

1.全面負責客房部工作,，向總經(jīng)理或分管客房部的副總經(jīng)理負責,。

2.負責與其他部門的協(xié)作,。對客房部的人力,、物質(zhì)合理的組織起來以保證計劃的實現(xiàn),。

3.對客房部的物質(zhì)、設備進行管理和控制,。負責完成酒店的各項工作任務和經(jīng)濟目標,。

4.負責整個部門的培訓工作，提高工作的業(yè)務素質(zhì)和操作技能,。

5.加強內(nèi)部的環(huán)境衛(wèi)生,、安全，給客人提供一個舒適的休息環(huán)境,。

6.處理客戶投訴的一些事務,，關(guān)注長期入住客戶,，征詢意見，提高服務質(zhì)量,。

7.定期召開部門例會,，及時找出部門存在問題并進行總結(jié)改正。

客房部經(jīng)理的工作職責篇二

客房部經(jīng)理以計劃,、組織,、指揮和控制等管理手段，全面施行客房部的管理工作,?？头坎拷?jīng)理根據(jù)酒店年度綜合計劃所規(guī)定的酒店的目標和任務，制定客房部的經(jīng)營決策計劃,。在客房部建立起有效的管理系統(tǒng),，將客房部的人力、物力資源合理地組織起來以保證計劃的完成,?？头坎拷?jīng)理借助于管理系統(tǒng)，根據(jù)本部門的計劃,，對下級部門的管理人員及員工下達任務,，布置工作，并進行指導和監(jiān)督,。通過檢查,、考核、評估員工的工作情況及接受客人投訴等方式,，將各項工作的進展和執(zhí)行計劃的結(jié)果與計劃目標進行對比,，找出偏差，分析產(chǎn)生偏差的原因,，制定糾正偏差的措施并予以落實,，使客房管理活動形成一個循環(huán)過程。

客房部經(jīng)理負責建立,、健全本部門各級人員的崗位責任制,，將本部門的管理工作、服務工作落實到各個崗位,。明確各崗位的職責范圍和詳細工作任務,，規(guī)定每項工作的基本要求及達不到要求應承擔的責任，賦予為履行職責所必需的權(quán)力,。

客房部經(jīng)理根據(jù)酒店的等級及質(zhì)量要求,，制定本部門服務工作的規(guī)格和標準及達到規(guī)格和標準所需的規(guī)范化的工作程序，以保證客房服務質(zhì)量,。

(3)負責本部門員工的聘用,、培訓及工作評估,。

客房部經(jīng)理根據(jù)工作需要及勞動定額，科學地確定人員編制,，并對各工作崗位進行職務分析,，確定各崗位人員的規(guī)格。在此基礎(chǔ)上,，向酒店人力資源部提出聘用人員的數(shù)量及要求,，配合和參與人員聘用過程?？头坎拷?jīng)理制定本部門員工的培訓計劃,，監(jiān)督培訓的施行，以提高員工的素質(zhì),?？头坎拷?jīng)理還必須制定員工工作評估制度，以評估的結(jié)果來獎懲員工,，檢查培訓的效果及客房部的工作狀況,。

(4)對客房部物資、裝備進行管理和控制,。

客房部經(jīng)理審核本部門物資,、裝備的采購計劃，提出布品和員工制服的制作及選用方案,，并把好驗收關(guān)及報廢關(guān),，制定物資、裝備的管理制度,，明確各級人員在這方面的職責，合理運用物資,，對裝備進行認真的保養(yǎng)和維修,。在滿意客人運用、保證服務質(zhì)量的前提下,，努力降低成本,，減少支出。

(5)提出客房陳設布置的方案及更新改造的計劃,。

客房的陳設布置要求以科學合理的運用功能及幸福的藝術(shù)形式來為客人創(chuàng)造一個美觀,、恬靜的生活環(huán)境?？头坎拷?jīng)理應是這方面的專家,，應根據(jù)客人的需求及便于服務人員清潔整理的原則，提出客房陳設布置的專業(yè)性方案,。此外,，客房部經(jīng)理還應根據(jù)客房運用的年限及市場需求的變化,，提出客房更新改造的計劃，其中包括客房種類的調(diào)整,，陳設布置的變化,，每年有計劃地更新改造一部分客房。

(6)制定房務預算,，控制房務支出,。

客房部經(jīng)理根據(jù)預測的客房出租率及本部門各種費用支出及物品耗用量的歷史資料，科學地制定房務預算,。房務預算包括：購置布品及制作員工制服的預算,，購置客房供應品、清潔工具及清潔用品等的預算,，客房修理,、改建、更新內(nèi)裝修及家具,、裝備的預算,。預算制定后，一旦經(jīng)總經(jīng)理批準后,，客房部經(jīng)理應嚴格將本部門的各種費用支出控制在預算之內(nèi),。

(7)巡視和檢查本部門的工作狀況。

客房部經(jīng)理經(jīng)常巡視酒店整個范圍,，檢查公共區(qū)域及客房的清潔衛(wèi)生質(zhì)量,、服務水準及裝備、設備完好的情況,，了解和督導下級管理人員及服務人員的工作,，并認真作好記錄。另外,，巡視中還要重點檢查貴賓客房,，探訪病客及長住客人。

(8)對客房服務質(zhì)量進行管理和控制,。

客房部經(jīng)理要善于運用日常檢查的結(jié)果及客人的反饋意見,，用定性的、定量的手段來分析研究目前客房服務質(zhì)量的狀況,，發(fā)現(xiàn)普遍存在的質(zhì)量問題與個別存在的質(zhì)量問題,，找出影響客房服務質(zhì)量的因素，及時采取措施,，保證客房服務質(zhì)量的穩(wěn)定和提高,。

(9)保持與其他部門的聯(lián)絡和合作。

客房部經(jīng)理作為本部門的負責人要經(jīng)常主動與其他部門的負責人聯(lián)絡、溝通,，取得各部門對客房服務工作,、管理工作的支持和合作。

(10)不斷改進和提高客房管理水平,。

客房部經(jīng)理應有強烈的進取心,。在施行嚴格管理的同時，要善于學習,，認真思考,，精心籌劃，在提高員工素質(zhì),、提高客房服務質(zhì)量和科學管理水平上下功夫,，謀求客房管理工作不斷進步和發(fā)展。

客房部經(jīng)理的工作職責篇三

1,、全面負責客房部工作,。

2、負責制定本部門員工的崗位職責及工作程序,。 客房部經(jīng)理負責建立,、健全本部門各級人員的崗位責任制，將本部門的管理工作,、服務工作落實到各個崗位,。

3、負責本部門員工的聘用,、培訓及工作評估,。

4、對客房部物資,、設備進行管理和控制,。

5、制定房務預算,，控制房務支出,。

6、巡視和檢查本部門的工作狀況,。對客房服務質(zhì)量進行管理和控制。

7,、不斷改進和提高客房管理水平,。

客房部經(jīng)理的工作職責篇四

1在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責酒店客房部的管理工作,，負責客房部每天正常運作,。

2根據(jù)酒店的預算和酒店的市場環(huán)境、部門的歷史數(shù)據(jù)和現(xiàn)實情況，編制部門年度預算(主要包括布草,、制服及清潔設備),，報總經(jīng)理審批后組織實施。

3制定并更新客房部的經(jīng)營管理制度,、操作規(guī)程,、崗位職責，檢查規(guī)章制度的實施和執(zhí)行情況,。

4嚴格控制經(jīng)營成本支出,，組織對布草及制服進行季度盤點，根據(jù)酒店的存量標準及時組織補充,，控制客房用品,、清潔洗滌用品的用量，抽查使用情況,，避免浪費,，保證順利完成預算。

5經(jīng)常巡視屬下各部門,，檢查工作進度,，抽查服務質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正偏差,，確保日常工作的順利進行,。

6負責檢查所屬區(qū)域的設備設施，檢查當天準備接待貴賓的房間質(zhì)量,，確保房態(tài)處于最佳狀態(tài),，主動適應市場競爭需要。

7負責迎送貴賓,，親自探訪生病的客人,、長住客人，爭取回頭客,。

8定期走訪住店客人,，了解客人的需求，虛心聽取客人的意見,，接受客人的投訴,，及時處理、解決下屬人員不能解決的疑難問題并向總經(jīng)理報告,，切實提供個性化服務,。

9負責客用品的控制，建立客房設備檔案,，與工程部密切配合,，保持最佳的客房狀態(tài)。

10準確收集業(yè)務信息，進行深入分析,，對各種重大問題能及時作出科學的決策,。

11抓好部門的服務質(zhì)量檢查工作，跟進服務質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié),，提高酒店的整體服務質(zhì)量水平,。

12有效地控制人力、物力,、財力的耗費,，保持酒店的服務特色，保持服務質(zhì)量,。

13負責與財務,、工程、餐飲等部門經(jīng)理的橫向聯(lián)系,，確保酒店服務的一致性,。

14制定培訓計劃，指導并檢查各分部門的員工培訓,，親自負責對直接下級員工的培訓,、考核、督導,、工作評估和使用工作,，切實調(diào)動他們的積極性。

15負責部門獎金的分配工作,，決定本部門的人事變動,，關(guān)心員工的工作和生活，及時提供必要的工作指導和幫助,，調(diào)動他們的工作積極性,。

16定期組織檢查消防器具，做好通緝協(xié)查,、防火,、防盜工作，負責本部門的安全職責,。

客房部經(jīng)理的工作職責篇五

3,、制定客房部的各項經(jīng)營目標和經(jīng)營管理制度,組織和推動其計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評,。

4,、主持部門日常業(yè)務和經(jīng)理、領(lǐng)班例會參加總經(jīng)理主持的每周部門經(jīng)理例會,，并負責本部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評。

5,、制定客房部經(jīng)營預算,，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案質(zhì)料的填報,、分析和歸檔,。

出處 m.sevw.cn

6、制定客房價格政策,，制定和落實客房推銷計劃,，監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況。

7,、檢查客房部的設施和管理,，抽查本部工作質(zhì)量及工作效率。

8,、巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不斷完善各項操作制度,。

9,、定期約見與酒店有關(guān)常住關(guān)系的重要客人，虛心聽取客人意見,，不斷改進和完善工作,。

10、對客房部的清潔衛(wèi)生,、設備折舊,、維修保養(yǎng)、成本控制(預算)和安全等負有管理之責,。

客房部經(jīng)理的工作職責篇六

1,、監(jiān)督、指導,、協(xié)調(diào)酒店房務工作,，為住客提供規(guī)范化、程序化,、制度化的優(yōu)質(zhì)服務,。

2、負責客房的清潔,、維修,、保養(yǎng)工作。

3,、保證客房和公共區(qū)域達到衛(wèi)生標準,，確保服務優(yōu)質(zhì),、設備完好。

4,、管理好客房消耗品,，制定房務預算，控制房務支出,，做好客房成本核算與成本控制等工作,。

5、提出年度客房各類物品的預算,，提出購置清單,。

6、制定人員編制,、員工培訓,、工作計劃，合理分配及調(diào)度人力,。

7,、檢查員工的`禮節(jié)禮貌、儀容儀表,、勞動態(tài)度和工作效率,。

8、與前臺做好協(xié)調(diào),，提高客房利用率和對住客的服務質(zhì)量,。

9、與工程部做好協(xié)調(diào),，做好客房設施設備的維修,、保養(yǎng)和管理工作。

10,、檢查樓層的消防,、安全工作，與保安部和行政部緊密協(xié)作,，確?？腿说娜松砑柏敭a(chǎn)安全。

11,、擬定,、上報客房部及酒店前臺年度工作計劃、季度工作安排,。

12,、建立房務部工作完整的檔案體系。

客房部經(jīng)理的工作職責篇七

1,、負責客房部工作,，對員工的接待服務工作實行督導,、檢查，保證客房接待的正常,、順利進行,。

2、掌握所屬員工的思想和工作情況,，充分發(fā)揮領(lǐng)導的作用。善于說服動員,，作耐心細致的思想工作,。

3、根據(jù)具體的接待任務,，組織,、調(diào)配人力。對vip接待掌握布置規(guī)格和要求,。

4,、每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生,、服務質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平,。

5、匯總核實客房狀況,，及時向前臺提供準確的客房狀況報表,。

6、對客房設施設備進行定期保養(yǎng),，保證房內(nèi)設施完好,，物資齊全完備。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時保修,。提出設備更新,、布置更新計劃。掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況,。

7,、主動接觸客人及陪同人員，了解客人特點和要求,。

8,、對班組處理不了的客人要求或疑難問題，主動幫助解決或幫助聯(lián)絡,。

9,、對所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進行培訓,。

10,、經(jīng)常檢查所轄員工的儀容儀表,、禮貌服務情況。

11,、負責所屬各班組的日常行政管理工作,。對員工的工作態(tài)度、勞動紀律和工作質(zhì)量進行統(tǒng)計考評,。

12,、執(zhí)行總經(jīng)理交給的其它任務。

客房部經(jīng)理的工作職責篇八

3,、確保部門成本及各項費用,，得以良好控制;。

4,、根據(jù)酒店的運營標準,，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查;。

5,、制定部門的年度預算,，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。

7,、積極了解酒店客房用品的新產(chǎn)品及管理經(jīng)驗,，擇優(yōu)選購酒店日常消耗用品提出意見;。

8,、組織,、主持每周例會，聽取匯報,，布置工作,，解決工作中遇到的難題;。

客房部經(jīng)理的工作職責篇九

2,、負責客房部人員工作安排,，合理分配及調(diào)度人力。

3,、制定員工內(nèi)部培訓計劃,，有效落實培訓工作。

4,、維護好老客戶,、發(fā)展新客戶，處理好投訴,。

5,、管理監(jiān)督客房部運作，為住客提供規(guī)范化,、程序化的優(yōu)質(zhì)服務以及個性化服務發(fā)展,。

6,、協(xié)調(diào)加強與其他部門之間的溝通協(xié)作，提高工作效率,。

7,、領(lǐng)導交辦的其他工作。

客房部經(jīng)理的工作職責篇十

2,、負責安排當日員工具體工作,，對當日的空臟房進行檢查，確保房間的清潔度的同時確保各種房型的可售房數(shù)量,。

3,、負責對各種客用品進行管理，保障各類客用品及客用布草的正常使用,。同時對客用品及布草進行合理控制。

4,、掌握客房工程及清潔的具體狀況,，根據(jù)情況對客房制定出計劃清潔的工作安排。并對此情況及時匯報給總經(jīng)理,。

5,、做好周、月度工作計劃,、及月度培訓計劃等,。

6、及時與前臺,、工程,、保安保持有效的溝通，做好客房及公共區(qū)域的設施,、設備的維護工作,。

7、負責對新,、老員工進行業(yè)務方面的培訓,。

客房部經(jīng)理的工作職責篇十一

3.負責制定客房部的年度財務預算,包括清潔用具、日常消耗品,、用品等,。

4.定期核算各種物品的消耗量,嚴控成本，把控好日常用品的損耗,，減少浪費,。

5.根據(jù)分店情況，合理制定年度,、季度,、月度計劃衛(wèi)生工作,。

6.根據(jù)店內(nèi)運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查,。

8.組織,、主持每周客房例會,聽取匯報,布置工作,解決工作中遇到的難題。

9.對員工定期培訓,，指導做房情況,。

11.經(jīng)常與前廳主管保持聯(lián)系,了解賓客對客房部的各項意見。

12.積極了解酒店客房用品的新產(chǎn)品及管理經(jīng)驗,擇優(yōu)選購酒店日常消耗用品,。

14.檢查消防器具,做好防火,、防盜等安全工作。

客房部經(jīng)理的工作職責篇十二

客房部作為賓館營運中的一個重要部門,，那么客房部秘書的主要工作職責是什么呢?下面本站小編給大家介紹關(guān)于客房部秘書工作職責的相關(guān)資料,，希望對您有所幫助。

1,、直接領(lǐng)導是客房部經(jīng)理和副經(jīng)理,，向其負責并報告工作;。

3,、提醒客房部經(jīng)理業(yè)務上的約會及時間安排,，接聽電話并作好記錄，答復有關(guān)咨詢;,。

4,、負責與其他部門聯(lián)系與溝通;。

6,、主管客房各項物品的消耗,，記錄并作好統(tǒng)計;。

7,、主理客人遺留,、遺失、遺棄物品的登記,，保管和處理,。

(一)經(jīng)理崗位職責。

1,、在后勤服務中心的領(lǐng)導下,，負責全部的行政業(yè)務和政治思想工作，組織全體員工完成中心領(lǐng)導交給的各項工作任務,。

2,、負責本部的建章立制，制定全年度的。

工作計劃,。

及具體實施方案,，總結(jié)和檢查全年工作計劃的執(zhí)行情況。

3,、負責本部聘用員工的聘用,、培訓、考核和管理,。

4,、主持部務會，組織全體員工認真學習黨在各時期的路線,、方針,、政策,，加強業(yè)務和職業(yè)道德的學習,，樹立“三服務”思想，不斷提高全體員工的思想素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì),。

5,、抓安全生產(chǎn),，嚴格檢查并督促員工按操作規(guī)程進行規(guī)范操作，防止和杜絕各種事故的發(fā)生,。

6、負責本部的成本核算工作,，制定經(jīng)營預算,，控制各項開支。嚴格把好各種收費標準,。實行嚴格的票據(jù)管理,，對本部所管轄的物品做到心中有數(shù)。

7,、充分調(diào)動全體員工的工作積極性,、創(chuàng)造性，努力營造團結(jié),、合作,、輕松、愉快,、和諧的工作氛圍,。加強與副經(jīng)理之間的協(xié)調(diào)。注重本部骨干人才的培訓,，做到獎罰分明,，不斷提高自己的管理水平。

8、及時向上級領(lǐng)導匯報本部的工作情況,，并完成中心領(lǐng)導交待的其它工作任務,。

(二)副經(jīng)理崗位職責。

1,、協(xié)助經(jīng)理做好本部的各項工作,，經(jīng)理外出時代行經(jīng)理職責。

2,、協(xié)助經(jīng)理做好全體員工的思想政治工作,。

3、認真做好對下屬員工文明服務,、規(guī)范服務和規(guī)范儀表的督導工作,，并負責新員工的上崗培訓和不斷加強員工的業(yè)務培訓，提高員工的服務技能,。

4,、負責對部門物資、設備進行控制和管理,，對客房用品,、布件要進行有效的管理。

5,、每天巡視抽查總臺,、客房等本部門所屬區(qū)域的工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。不斷提高和改進客房,、總臺的工作水平，確保服務質(zhì)量,。

6,、負責對下屬員工的工作質(zhì)量，數(shù)量,，工作態(tài)度,，勞動紀律等方面的檢查和考評。

7,、負責各學員樓的財產(chǎn)保管,、使用、保養(yǎng)等日常管理工作,。

8,、負責服務中心小賣部的管理工作和供銷營運，保質(zhì)保量地做好服務便民工作,。

(三)樓層主管崗位職責,。

1,、負責每日樓層人員的工作安排和調(diào)配。掌握客情房態(tài),，負責督促檢查對樓層設備的維修保養(yǎng),。

2、負責對所轄客房的接待服務工作實行督促,、檢查,，保證客房接待的正常進行。

3,、負責監(jiān)督員工執(zhí)行各種操作規(guī)程,，經(jīng)常檢查消防器具，做好防火,、防盜等安全工作,，確保樓層安全。

4,、對下屬員工進行不定期的業(yè)務操作培訓,，不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務水平和操作技能,。

5,、負責對領(lǐng)班進行工作指導，并落實,、檢查完成工作的情況,。

6、經(jīng)常檢查所轄員工的儀表儀容和禮貌服務情況,，處理客人投訴及反饋員工工作情況,。

7、認真完成部領(lǐng)導交辦的其它工作任務,。

(四)辦事員崗位職責,。

1,、負責本部財務收支核算,，按規(guī)定向經(jīng)理匯報收支情況。

2,、負責本部票據(jù)的領(lǐng)用,、保管、登記,、核對和上繳工作,。

3、負責每日營業(yè)收入現(xiàn)金的收繳工作,，并及時存入銀行,。

4、負責聘用員工的工資統(tǒng)計、報送,、簽表收送工作,。

(五)總臺服務員崗位職責。

1,、必須服從主管的領(lǐng)導,，接受主管對工作程序及質(zhì)量的檢查、指導,。

2,、熱情為學員和賓客服務。接待時堅持站立服務,、微笑服務和敬語服務,，使學員和賓客有親切感。

3,、做好接待服務的準備工作,。熟練掌握全部客房的類型、等級,、設備,、位置、房價標準,，準確掌握客人各類訂房,，做好空余房間、鑰匙,、登記卡等應用品的準備,。

4、做好學員,、散客,、會議的接待和入住工作?？腿说竭_總臺時,。主動介紹各類住房的設施及價格，對需要入住的客人應按規(guī)定逐項填好住宿單,，做到快速,、準確、無誤,。

5,、對入住客人必須認真核對其《居民身份證》等公安部門規(guī)定的有效證件，做到人證相符,。不準為無有效證件的人員提供住宿,。

6,、按規(guī)定收取入住客人的住宿費、鑰匙門長押金,，任何人不得以各種理由多開或少開住宿發(fā)票數(shù)額,。鑰匙門長押金在客人退房時應如數(shù)退還。

7,、對客人提出的各種問題或合理要求,，應給予熱情的解答或幫助，對自己無法解答或無法幫助的問題,，應主動,、耐心地向客人做解釋，或向主管部領(lǐng)導報告,。不得簡單,、生硬地回答客人，更不準與客人發(fā)生爭執(zhí),。

8,、按時上下班，做好交接班手續(xù),。

1,、樓層領(lǐng)班必須接受樓層主管和分管經(jīng)理的領(lǐng)導，并經(jīng)常向樓層主管和分管經(jīng)理報告本班工作情況,。

2,、督促客房服務員和清潔人員的工作。

3,、負責掌握所轄樓層的物品存貯及消耗情況,。

4、巡視所負責的樓層及房間,，檢查房間的清潔衛(wèi)生達標及設備完好情況,。負責接受本樓客人的投訴。

5,、填寫領(lǐng)班報告,，辦理為顧客代辦事項，報告每日本樓實際入住客人情況,。

6,、報告所轄樓層住客物品的遺失,、遺留,、遺棄的登記與查詢及客房物品的遺失和損壞情況。

7,、安排所轄樓層客房衛(wèi)生清理及送洗布草的接送工作,。

1,、必須服從領(lǐng)班的領(lǐng)導，接受領(lǐng)班對工作程序及質(zhì)量的檢查,、指導,，對不符合要求的工作必須重做。及時向領(lǐng)班報告樓層工作,。

2,、嚴格按職業(yè)標準，熱情地為客人提供服務,。

3,、負責整理、清潔客房,，配送各種客房用品,。清潔完畢后，填寫好“工作日報表”,，并把工作車及清潔工具歸位放好,。

4、及時報告客人遺留物品,、客房物品損壞,、遺失和索賠等情況。

5,、保管樓層各種物品,，回答客人提出的有關(guān)問題;介紹服務項目和客房設施的使用方法。不得拒絕回答客人提出的各種問題,，任何情況下不準與客人發(fā)生爭執(zhí),，對自己無法回答的問題應向領(lǐng)班報告。

1,、負責上級所安排的區(qū)域范圍內(nèi)的清潔保養(yǎng)工作,。

2、正確使用和保養(yǎng)各種清潔設備,、器具,。

3、正確使用清潔劑,，努力降低各種清潔用品的消耗,。

4、報告并上繳在公共區(qū)域內(nèi)撿獲的客人遺留物品,。

5,、在力所能及的范圍內(nèi)為客人提供相關(guān)的服務。

6,、完成上級布置的其它工作任務,。

客房部經(jīng)理的工作職責篇十三

1,、全面負責酒店客房部日常運營管理工作。

2,、制定完善本部門各崗位職責及工作流程,、服務標準，并將標準落實到各個崗位,。

3,、負責本部門員工的培訓及工作評估。

4,、對客房部物資,、設備進行管理和控制，并作好管理臺賬,。

5,、在保證酒店客房服務的標準下，制定房務預算,，控制,、降低部門費用的支出。

6,、按酒店標準監(jiān)督客房服務質(zhì)量及公共區(qū)域衛(wèi)生清潔,、綠化、洗滌,、公區(qū)設備情況,。

7、對客房服務質(zhì)量進行管理和控制,。

8,、完成酒店總經(jīng)理和副總的日常工作任務，并與其他部門做好協(xié)調(diào)溝通,。

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客房部經(jīng)理的工作職責篇十四

1,、在后勤服務中心的領(lǐng)導下,，負責全部的行政業(yè)務和政治思想工作，組織全體員工完成中心領(lǐng)導交給的各項工作任務,。

2,、負責本部的建章立制，制定全年度的工作計劃及具體實施方案,，總結(jié)和檢查全年工作計劃的執(zhí)行情況,。

3、負責本部聘用員工的聘用、培訓,、考核和管理。

4,、主持部務會,，組織全體員工認真學習黨在各時期的路線、方針,、政策,，加強業(yè)務和職業(yè)道德的學習，樹立“三服務”思想,，不斷提高全體員工的思想素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì),。

5、抓安全生產(chǎn),，嚴格檢查并督促員工按操作規(guī)程進行規(guī)范操作,，防止和杜絕各種事故的發(fā)生。

6,、負責本部的成本核算工作,，制定經(jīng)營預算，控制各項開支,。嚴格把好各種收費標準,。實行嚴格的票據(jù)管理，對本部所管轄的物品做到心中有數(shù),。

7,、充分調(diào)動全體員工的工作積極性、創(chuàng)造性,，努力營造團結(jié),、合作、輕松,、愉快,、和諧的工作氛圍。加強與副經(jīng)理之間的協(xié)調(diào),。注重本部骨干人才的培訓,，做到獎罰分明，不斷提高自己的管理水平,。

8,、及時向上級領(lǐng)導匯報本部的工作情況，并完成中心領(lǐng)導交待的其它工作任務,。

(二)副經(jīng)理崗位職責

1,、協(xié)助經(jīng)理做好本部的各項工作，經(jīng)理外出時代行經(jīng)理職責,。

2,、協(xié)助經(jīng)理做好全體員工的思想政治工作,。

3、認真做好對下屬員工文明服務,、規(guī)范服務和規(guī)范儀表的督導工作,，并負責新員工的上崗培訓和不斷加強員工的業(yè)務培訓，提高員工的服務技能,。

4,、負責對部門物資、設備進行控制和管理,，對客房用品,、布件要進行有效的管理。

5,、每天巡視抽查總臺,、客房等本部門所屬區(qū)域的工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。不斷提高和改進客房,、總臺的工作水平，確保服務質(zhì)量,。

6,、負責對下屬員工的工作質(zhì)量，數(shù)量,，工作態(tài)度,，勞動紀律等方面的檢查和考評。

7,、負責各學員樓的財產(chǎn)保管,、使用、保養(yǎng)等日常管理工作,。

8,、負責服務中心小賣部的.管理工作和供銷營運，保質(zhì)保量地做好服務便民工作,。

(三)樓層主管崗位職責

1,、負責每日樓層人員的工作安排和調(diào)配。掌握客情房態(tài),，負責督促檢查對樓層設備的維修保養(yǎng),。

2、負責對所轄客房的接待服務工作實行督促,、檢查,，保證客房接待的正常進行。

3、負責監(jiān)督員工執(zhí)行各種操作規(guī)程,，經(jīng)常檢查消防器具,，做好防火、防盜等安全工作,，確保樓層安全,。

4、對下屬員工進行不定期的業(yè)務操作培訓,，不斷提高員工的素質(zhì),、業(yè)務水平和操作技能,。

5,、負責對領(lǐng)班進行工作指導，并落實,、檢查完成工作的情況,。

6、經(jīng)常檢查所轄員工的儀表儀容和禮貌服務情況,，處理客人投訴及反饋員工工作情況,。

7、認真完成部領(lǐng)導交辦的其它工作任務,。

(四)辦事員崗位職責

1,、負責本部財務收支核算，按規(guī)定向經(jīng)理匯報收支情況,。

2,、負責本部票據(jù)的領(lǐng)用、保管,、登記,、核對和上繳工作。

3,、負責每日營業(yè)收入現(xiàn)金的收繳工作,，并及時存入銀行。

4,、負責聘用員工的工資統(tǒng)計,、報送、簽表收送工作,。

(五)總臺服務員崗位職責

1,、必須服從主管的領(lǐng)導，接受主管對工作程序及質(zhì)量的檢查,、指導,。

2、熱情為學員和賓客服務。接待時堅持站立服務,、微笑服務和敬語服務,，使學員和賓客有親切感。

3,、做好接待服務的準備工作,。熟練掌握全部客房的類型、等級,、設備,、位置、房價標準,，準確掌握客人各類訂房,，做好空余房間、鑰匙,、登記卡等應用品的準備,。

4、做好學員,、散客,、會議的接待和入住工作?？腿说竭_總臺時,。主動介紹各類住房的設施及價格，對需要入住的客人應按規(guī)定逐項填好住宿單,，做到快速,、準確、無誤,。

5,、對入住客人必須認真核對其《居民身份證》等公安部門規(guī)定的有效證件，做到人證相符,。不準為無有效證件的人員提供住宿,。

6、按規(guī)定收取入住客人的住宿費,、鑰匙門長押金,，任何人不得以各種理由多開或少開住宿發(fā)票數(shù)額。鑰匙門長押金在客人退房時應如數(shù)退還,。

7,、對客人提出的各種問題或合理要求，應給予熱情的解答或幫助,，對自己無法解答或無法幫助的問題,，應主動,、耐心地向客人做解釋，或向主管部領(lǐng)導報告,。不得簡單,、生硬地回答客人，更不準與客人發(fā)生爭執(zhí),。

8,、按時上下班，做好交接班手續(xù),。

(六)客房領(lǐng)班崗位職責

1,、樓層領(lǐng)班必須接受樓層主管和分管經(jīng)理的領(lǐng)導，并經(jīng)常向樓層主管和分管經(jīng)理報告本班工作情況,。

2,、督促客房服務員和清潔人員的工作。

3,、負責掌握所轄樓層的物品存貯及消耗情況,。

4,、巡視所負責的樓層及房間,，檢查房間的清潔衛(wèi)生達標及設備完好情況。負責接受本樓客人的投訴,。

5,、填寫領(lǐng)班報告，辦理為顧客代辦事項,，報告每日本樓實際入住客人情況,。

6、報告所轄樓層住客物品的遺失,、遺留,、遺棄的登記與查詢及客房物品的遺失和損壞情況。

7,、安排所轄樓層客房衛(wèi)生清理及送洗布草的接送工作,。

(七)客房服務員崗位職責

1、必須服從領(lǐng)班的領(lǐng)導,，接受領(lǐng)班對工作程序及質(zhì)量的檢查,、指導，對不符合要求的工作必須重做,。及時向領(lǐng)班報告樓層工作,。

2、嚴格按職業(yè)標準,，熱情地為客人提供服務,。

3,、負責整理、清潔客房,，配送各種客房用品,。清潔完畢后，填寫好“工作日報表”,，并把工作車及清潔工具歸位放好,。

4、及時報告客人遺留物品,、客房物品損壞,、遺失和索賠等情況。

5,、保管樓層各種物品,，回答客人提出的有關(guān)問題;介紹服務項目和客房設施的使用方法。不得拒絕回答客人提出的各種問題,，任何情況下不準與客人發(fā)生爭執(zhí),，對自己無法回答的問題應向領(lǐng)班報告。

(八)pa組人員崗位職責

1,、負責上級所安排的區(qū)域范圍內(nèi)的清潔保養(yǎng)工作,。

2、正確使用和保養(yǎng)各種清潔設備,、器具,。

3、正確使用清潔劑,，努力降低各種清潔用品的消耗,。

4、報告并上繳在公共區(qū)域內(nèi)撿獲的客人遺留物品,。

5,、在力所能及的范圍內(nèi)為客人提供相關(guān)的服務。

6,、完成上級布置的其它工作任務,。

客房部經(jīng)理的工作職責篇十五

職責范圍：根據(jù)當日客房出租情況及各類客房比例，合理安排服務員,。

清掃客房工作,。檢查所管轄區(qū)域內(nèi)的客房衛(wèi)生清掃情況、設備完好情況,、生情況,；

全制度的遵守情況。

具體內(nèi)容：

1,、負責所管樓層服務員的工作安排和調(diào)配,。

2,、檢查所管轄樓層所有當日離店房間及住客房間（生清掃情況、設施的完好情況及客房酒吧的使用情況,，確?？头康男l(wèi)生干凈、物品整齊,、設備完好,、環(huán)境舒適。

3,、檢查所管轄區(qū)域樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔情況,，及各種設備設。

施的完好情況,。

4,、巡視檢查樓層服務員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌及對客服務質(zhì)量情,。

況,；監(jiān)督服務員《做房工作表》的填寫情況和工作車擺放標準及各種操作規(guī)程的規(guī)范情況。

6,、在客房出租緊張時幫助服務員迅速清掃離店房間衛(wèi)生,，并及時。

將清掃合格的離店房報至客戶服務中心,，確?？头康募皶r出租,。

7,、負責匯總檢查中發(fā)現(xiàn)的所有工程問題，認真填寫《工程報修單》,。

送到工程部門進行維修,，并對維修后的正常使用情況進行檢查，將《工程報修單》底單交到客房部留存,。

8,、負責對客房酒吧內(nèi)擺放的小食品、酒水和飲料的領(lǐng)取,、發(fā)放和,。

定期檢查工作，確保無過期食品,。

9,、掌握及報告所管轄樓層的客房狀況。留意住客動態(tài),，及時反饋,。

客人的建議和各種信息,。

10、巡視檢查所管樓層的安全情況,，發(fā)現(xiàn)任何可疑情況及上報部門,；

檢查所管區(qū)域消防設備設施的數(shù)量及擺放情況。

11,、檢查客房的維修保養(yǎng)事宜,，安排所管轄樓層客房的計劃衛(wèi)生清。

12,、認真填寫當日的《樓層領(lǐng)班檢查記錄表》中的各項內(nèi)容,，對檢。

查中所發(fā)現(xiàn)的各類問題及時整改并做好詳細記錄,，對整改后的情況進行抽查,。對檢查中存在的普遍性問題和無法解決的問題及時上報給樓層主管研究、解決,。

客房部經(jīng)理的工作職責篇十六

2009年是酒店開業(yè)第一年,，2009年的工作是酒店也是部門扎基礎(chǔ)的重要階段，房務部根據(jù)酒店總體計劃,，在酒店領(lǐng)導的關(guān)心和支持下在全體房務部員工的努力下,，房務部緊緊圍繞以經(jīng)營為中心并在員工培訓、服務,、設施設備保養(yǎng),、產(chǎn)品質(zhì)量控制等幾個方面開展工作，現(xiàn)將去年以上工作具體開展情況予以匯報：

一,、培訓方面,。

酒店開業(yè)前，員工雖然經(jīng)過軍訓,、理論學習和酒店實習三個階段,，但在酒店開業(yè)后，員工在業(yè)務技能,、服務技巧,、臨場應變方面離我們的標準還有很大的差距，房務部針對這種現(xiàn)象,，同時也響應酒店號召,，將培訓工作始終放在客房工作的首位。

根據(jù)員工的實際情況,，部門制定了詳細的培訓計劃,，并采取了多種培訓方式進行培訓。在業(yè)務技能培訓方面采取先掌握工作程序和標準,，在根據(jù)理論學習內(nèi)容現(xiàn)場演練給員工看,，并讓員工親自操作,，現(xiàn)場指導，讓員工掌握基本的操作技能,?；竟毢昧恕Ｖ灰嗑毩?，提高工作效率的目標就會實現(xiàn),。通過這些培訓工作，員工的做房時間已經(jīng)達到行業(yè)標準,。前廳接待客人入住時間也保持在三分鐘左右,，會議排房前臺員工已完全掌握其技巧。前段時間由于禮賓部人員缺編問題,，禮賓部的服務質(zhì)量明顯下降,，通過近期的人員補充和培訓，禮賓部的服務質(zhì)量明顯提升,。經(jīng)過近幾個月的工作質(zhì)量起落,，房務部深感部門培訓的重要，在明年的工作中,，房務部將會根據(jù)各個崗位來開展有針對性對的培訓工作,。

二、在服務方面,。

酒店是否能夠留住客人,，關(guān)鍵在軟件也就是服務。房務部為了給客人提供一個良好的睡眠條件,，特意準備了多種填充料的枕頭如蕎麥枕,、菊花枕、決明子枕,，方便不喜歡軟枕的客人使用,，每個房間的柜子里還配備了備用被子方便客人使用。另外房間還每天配送免費水果,，在房間臥室和衛(wèi)生間配備鮮花，房間配送鮮花和免費水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服務,，但在我們酒店,，客人只要是柜臺價、協(xié)議價入住,，每天都會得到一份免費時令水果,，所有客人入住都配送鮮花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇,，這樣的'舉措也得到廣大客戶的認可,。雖然每天送免費水果和鮮花在經(jīng)營上增加了成本,，但其帶來的間接效益遠遠高出他的成本。在以后的工作中,，房務部還會根據(jù)情況為客人提供更多的,、方便客人生活的免費服務，為客人提供一種家外之家的生活氛圍,。在明年,，房務部將實施樓層管家服務計劃。管家式服務是現(xiàn)代高星級酒店推崇的服務,，部門將根據(jù)自己的情況,，來開展這項工作，房務部將打破現(xiàn)有的服務模式和管理模式來提升服務質(zhì)量和管理,。

另外房務部還將加大房間的溫馨布置,，努力為客人提供一個溫馨舒適的居住氛圍,。

酒店服務的極致是個性化服務,，滿意加驚喜的服務，這也是房務部一直追求的服務目標,，怎樣才能做到個性化服務,，房務部為此召開部門會議,，要求每位員工在工作當中都要留意客人的生活起居，只有這樣才能夠發(fā)現(xiàn)客人的習慣,，有針對性的去服務,。

330客人是大福公司客人，在酒店長期入祝有一天房務部員工在清掃房間時發(fā)現(xiàn)客人的桌子上放了好多的感冒藥,，并看到客人蓋了兩條被子,，就將此事報告給早班領(lǐng)班。因為酒店有規(guī)定,，不能為客人代購藥品,，所以為了表示關(guān)心，樓層領(lǐng)班就準備了一份熱騰騰的姜湯,，但是客人到下午也沒有回來,，早班領(lǐng)班就把這件事交接給中班領(lǐng)班。晚上11點左右客人回到房間,，服務員立即將熬好的姜湯送到客人房間,，客人看到這碗熱騰騰的姜湯，感激之情難以言表,。

三,、設施設備的維護及保養(yǎng)。

大家都知道，房務部區(qū)域占酒店經(jīng)營區(qū)域的近70%,，投資也占酒店整體投資的較大比重,，客房設施能否達到規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長遠發(fā)展的關(guān)鍵,，所以在設施設備的保養(yǎng)上房務部嚴格執(zhí)行設施設備保養(yǎng)規(guī)定,，定期對床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng),，嚴格對棉織品,、房間的電器、設施設備按正確方法操作和使用,，以延長其使用壽命,。特別是對地毯的保養(yǎng)，房務部非常重視,，要求員工在平時的工作中,，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點狀污漬，都應及時的做點清潔,，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù),，還能保持地毯整體衛(wèi)生。

在房間整體保養(yǎng)和維護上,，房務部結(jié)合工程部對房間的空調(diào)進行了全面排查,，解決了夏季房間空調(diào)漏水情況。前段時間客人投訴房間衛(wèi)生間氣味大,，經(jīng)過調(diào)查,，是衛(wèi)生間地漏沒有反水彎，導致臭味直接散發(fā)到房間,，房務部和工程部立即請示領(lǐng)導,，決定對所有房間的地漏進行更換，徹底改變了衛(wèi)生間氣味大的問題,。雖然在過去的一年里經(jīng)過工程人員的努力,，改善了一些設施設備狀況，但是我們的房間整體保養(yǎng)還存在很多問題,，需要工程和房務部在明年的工作中共同去解決,。

三、產(chǎn)品的出品質(zhì)量,。

房務部的產(chǎn)品就是為客人提供清潔,、衛(wèi)生、安全舒適的房間,。

1、在衛(wèi)生方面,。

房務部嚴格按照星級衛(wèi)生標準對房間的物品進行消毒,。

堅持床上用品一客一換,，巾類根據(jù)客人要求隨時更換。床上用品及巾類在洗滌時要求高溫消毒,，衛(wèi)生間潔具堅持使用帶消毒功能的清潔劑,，房間的杯具采用84浸泡消毒和高溫消毒，電話,、電視遙控器,、所有開關(guān)采用酒精消毒。

2,、房間清潔方面,。

為了保證客人有一個整潔的生活居住環(huán)境，部門要求住客房每天的清掃不得少于三次,。早上九點以后,，十二點以前必須對所有的住客房全面清理一次，下午14點以后,，17點以前對房間進行一次小整理,，晚上18點以后22點以前對房間開夜床并整理房間一次。除了必須要做的三次清掃之外還隨時接受客人清掃房間的要求,，哪怕是在后半夜有客人要求整理房間,。我們也安排有專人服務。

ok房的出品要求領(lǐng)班嚴格按3,、在安全方面,。

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客房部經(jīng)理的工作職責篇十七

1,、檢查服務員的儀容儀表,，行為規(guī)范及出勤情況。

2,、合理安排工作任務,，分配每人負責整理和清掃的客房。

3,、分發(fā)員工每日工作表格,，并通知vip及有特殊要求的房間。

4,、檢查督導服務員按程序標準操作,。

5、保管樓層總鑰匙,。

6,、按照清潔標準檢查客房衛(wèi)生。

7、檢查樓層公共區(qū),、角落,、防火通道的衛(wèi)生并負責安全檢查。

8,、隨時檢查,，督導員工清除地毯的污跡。

9,、檢查計劃衛(wèi)生執(zhí)行情況,。

10、確保每日對vip房的檢查,。

11,、前臺接待處保持聯(lián)系，按程序規(guī)定每日通報客房情況,，掌握客房出租情況,，準確報告房間狀態(tài)。

12,、檢查報修,、維修情況。

13,、控制客用品,、清潔品的發(fā)放、領(lǐng)取,，嚴格控制酸性清潔劑,。

14、記錄物品丟失,、損壞,，及時向上級報告。

15,、督導員工對服務車,，清潔工具設備的清潔與保養(yǎng)。

16,、貫徹,、落實執(zhí)行客房部各項。

規(guī)章制度,。

17,、調(diào)查客人的投訴，并提出改進措施,。

18,、處理客人的委托代辦事項,。

19、定期向上級提出合理化建議,。

20,、負責客房倉庫月盤點,。

21,、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補充和報帳情況,。

22,、每天檢查服務員的交班記錄情況。

1,、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作,。

2、做好考勤,、簽到工作,。

3、合理安排樓層服務員的值班,、換班工作,。

4、配合經(jīng)理做好各項接待,、安排工作,，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應及時處理，有疑難問題應及時上報領(lǐng)導,。

5,、負責樓層的安全、防火,、衛(wèi)生工作,。

6、以身作責,，監(jiān)督,、檢查樓層服務人員做好服務工作。

7,、做好服務工作的同時抓好思想工作,，做到團結(jié)友愛、相互幫助,、共同進步,。

8、切實履行職責,，認真完成上級交辦的其它工作,。

3,、負責制定客房部的年度財務預算，包括清潔用具,、日常消耗品,、用品等;。

4,、定期核算各種物品的消耗量,，嚴格控制日常用品的損耗，減少浪費;,。

8,、經(jīng)常與前廳主管保持聯(lián)系，了解賓客對客房部的各項意見;,。

9,、積極了解酒店客房用品的新產(chǎn)品及管理經(jīng)驗，擇優(yōu)選購酒店日常消耗用品;,。

12,、檢查消防器具，做好防火,、防盜等安全工作;,。

客房部經(jīng)理的工作職責篇十八

尊敬的各位領(lǐng)導，親愛的同事們：

大家下午好,！

新的一年又開始了,，回顧2011年的工作，在景區(qū)領(lǐng)導的關(guān)心支持和鼓勵下,，在同事們的團結(jié)合作和自身努力下,，客房部圓滿完成了景區(qū)下達的各項工作任務，現(xiàn)將過去一年客房的主要工作向在座的各位領(lǐng)導和同志們做一個匯報,，不足之處,，敬請指正。

（一）經(jīng)營業(yè)績方面

一年來,，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力,，客房部完成了景區(qū)下達的全年營收任務。截止到十二月底,，客房部總收入：1699646元,、比去年同期增長26.3%；其中房費收入 1430264元,；會議收入 131400 元,；小商品收入 51800元；其他收入48799元,。應該說以上成績的取得,，除了本部門員工的努力之外,，更離不開景區(qū)其他部門及各位領(lǐng)導的支持，在此,，我真心誠意的對大家表示感謝,，并希望你們繼續(xù)對客房的各項工作給予幫助、指導,。

（二）日常工作方面：

工克服重重困難,，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神,，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上,，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn),，利用很短的時間就完成了房間物品的擺放和清潔工作，并及時完成了別墅和會議室區(qū)域內(nèi)的保潔清理工作,，確保了客房的及時出租和會場的及時使用,，為景區(qū)增加收入做出了我們的貢獻。另外,，在平時景區(qū)組織的各種突擊活動中,，我部門員工也踴躍參加。我們相信天道酬勤,，勤能補拙,，我們只想用自己的雙手，用樸實無華的實干精神為景區(qū)的各項工作添磚加瓦,。

（三）成本節(jié)約方面

本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,，我們嚴格管理，杜絕浪費現(xiàn)象,，在小物品及客房一次性用品的發(fā)放上實行棟長負責制,，各棟棟長早晨統(tǒng)一領(lǐng)管，剩余物品晚上收回做記錄,，做到收發(fā)明確,，賬目清晰。另外,，客房的窗簾,、遮陽布、少量的床單被套,、會議室桌布等等,，在部門工作能夠安排過來的情況下，我們盡量自己洗滌,，以保證洗滌質(zhì)量,，節(jié)約成本,。在日常的接待工作中，我部門前臺工作人員和樓層服務員均能保持有效的溝通,，盡量將住宿房開在一棟或一個樓層中,，這樣，就節(jié)約了大部分的水和電,。另外,，我們還建立了節(jié)能降耗獎懲制度，對于那些在工作中能主動為景區(qū)考慮,，能有效降低物品消耗的員工,，我們會從每個月的部門獎金中給予相應的獎勵；反之,，對于不注意節(jié)約細節(jié),，做房間衛(wèi)生不及時關(guān)燈、關(guān)空調(diào),，隨意浪費一次性用品的員工,，我們會及時的給予警告、批評,。

（四）人員管理和隊伍建設方面

在員工隊伍的建設上,，部門積極響應景區(qū)的號召，努力提高員工的素質(zhì),。2011年,，我們每周都會組織員工開一次部門內(nèi)部會議，針對工作上遇到的問題和困擾,，以及員工之間發(fā)生的一些小矛盾和摩擦,，我們組織員工開誠布公的進行討論，及時解決員工工作和生活上的一些難點和不足,。另外景區(qū)組織的集體培訓等活動,，我們的員工也踴躍參加，并從中了解到了很多做人做事的道理和方法,。通過景區(qū)和部門共同的努力,，今年客房部員工的工作態(tài)度、工作積極性和部門凝聚力都有了一個很大的提升,。員工的離職率更是創(chuàng)造了這幾年最低記錄,。 （五）設施設備檢查保修方面：客房部占景區(qū)經(jīng)營區(qū)域的面積很大，投資也占景區(qū)整體投資的較大比重,，客房設施能否達到規(guī)定的使用年限,，是直接影響賓館效益和長遠發(fā)展的關(guān)鍵,，所以在設施設備的保養(yǎng)上客房部嚴格執(zhí)行設施設備保養(yǎng)規(guī)定,，例如：空調(diào)網(wǎng)子三個月刷洗一次,，浴簾,、紗窗,、紗簾一年清洗三次，床墊一季度翻一次,，嚴格對棉織品、房間電器的使用,，設施設備按正確方法操作,，以延長其使用壽命。特別是對新裝修樓層地毯的保養(yǎng),，我們非常重視,，要求員工在平時的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點污漬,，都應及時的做清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù),，還能保持地毯整體衛(wèi)生等并做好記錄,，避免疏忽漏洞,，以便從細微處更好的服務于顧客，使游客有賓至如歸的感覺,，迎來更多的回頭客,。

（六）存在的不足及下一步工作目標

成績固然可喜，但在實際工作中,，我們確實還有一些做的不夠好

的地方，主要是以下兩點：

1.房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高,。因為我們的客房是高檔歐式別墅,，布局分散且面積大,，因此公共區(qū)域衛(wèi)生有時候做的不是很到位,，今年我們會將公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生劃分到人,，并建設專人負責制。

2.各個崗位的服務規(guī)范需進一步加強,。由于整體用工環(huán)境的變化,，客房員工的年齡普遍較大，因而其服務規(guī)范和服務水平有待進一步的加強,。下一步我們將重新規(guī)范部門各個崗位的服務標準,，強化員工的服務意識。

以上是我對2011年工作的匯報和2012年工作的設想,，最后在這里感謝景區(qū)領(lǐng)導對客房工作的支持,，感謝各部門給予客房工作良好的配合，感謝客房部全體員工對我工作的支持和理解,，也真誠希望今后大家繼續(xù)團結(jié)協(xié)作,，新的一年，我衷心祝愿王仙嶺旅游風景區(qū)越辦越好,，賓客滿堂,，祝在座的同事們身體健康，萬事如意,！謝謝大家,！

尊敬的酒店領(lǐng)導、各位同仁：

大家好,！

xxxx年是不平凡的一年,。承蒙酒店領(lǐng)導的信任，繼續(xù)擔任客房部這一大部門經(jīng)理的重要職位,。

首先,，感謝酒店領(lǐng)導對我個人工作能力的肯定！感謝各部門經(jīng)理對我日常工作的支持,！感謝各位員工朋友對我工作所作出的努力和奉獻,！近一年的日子有失落有疑惑，有求索有希望,，有歡笑有淚水,，在衡陽xx的每一天都在充實而繁忙中渡過。下面就一年來個人及部門的工作情況作如下述職,，請酒店領(lǐng)導和各位同仁審議、指正。

一,、xx年經(jīng)營收入情況

xx年客房部實現(xiàn)總收入xxxx萬元（實際任務xxxx萬元）,， 平均出租率為xx%，平均房價為xxx元/間,。

影響收入原因分析： 客觀原因：

1,、與去年同期第一季度xx年嚴重冰災影響xx市居民生活，導致居民入住酒店帶來的商機,，相對xx年過年較早在x月份,，第一季度總收入明顯減少為xxx萬元，減少率占全年的xx%,。

入減少為xx萬元,，減少率占全年xx%。

3,、同行酒店業(yè)的日益增多,，大小經(jīng)濟型酒店的擴張，林隱的開業(yè),，地理位置,，環(huán)境的'優(yōu)勢（各大單位隨之搬至開發(fā)區(qū)，消費明顯轉(zhuǎn)移）,，部分客源流失,，導致客房面臨前所未有的經(jīng)營壓力。

4,、客房從x月份裝修經(jīng)營受到了一定的影響,。

主觀原因

周邊酒店房間的性價比顯然優(yōu)于本酒店，在嚴峻的經(jīng)營形勢下,，酒店客房設備設施陳舊，部分設備已老化及硬件的嚴重不足,，引起大量投訴,，市酒店存在競爭劣勢的情況。主要體現(xiàn)在設備設施老化得不到及時的改善,，很多時候由于無配件,、無材料、無法得到修復,，讓客人入住后感覺物不所值,。

在這些團隊與重要vip的接待中，不僅是我們服務的體現(xiàn),，團隊凝聚力更是進一步得到了升華,。部門各班組克服人手緊、工作量大的實際困難，每天加班加點,，早班忙不過來時,，中班就提前上班做房，早班每天幫忙開完夜床后才下班,，全體員工主動停休,、帶病堅持工作的感人事跡層出不窮，確保了各項接待的開展,，并且在取得良好的經(jīng)濟效益的同時也促進了社會效益,。

每次接待完成后，我部都及時召開總結(jié)會總結(jié)接待中的優(yōu)點及不足,，將此組織成培訓資料進行培訓,，也因此而完善了工作中的一些程序和標準，如物品配備標準,，不同vip的接待標準,。讓每一次團隊接待都有章可循，有據(jù)可查,，另一方面,，銷售代表出面了解客人的意見或建議，以便完善團隊接待,。一次一次的接待,，實質(zhì)上就是我們學習、考驗的機會,。通過這些接待,，很大程度上提高了員工的服務意識與服務技能，對日后的工作起到很好的借鑒作用,。

上下一致公認說：“客房部的法寶就是個性化服務,。”不錯,，我們的法寶就是我們?nèi)偈袌?，得到客人認可的個性化服務。我們樹立了自己的理念：要做就做最優(yōu)秀,，這句經(jīng)典的理念已在我們客房部的每一個員工心中扎下了根,，不會改變，不會動搖,。正是因為心中都有了一種不滅的理念,，才使得我們的員工永遠直前，永不滿足現(xiàn)狀,，去創(chuàng)造更多更好更優(yōu)質(zhì)的服務來滿足客人的不同需求,。

給客人以常見常新的視覺效果，客人入住期間，我們細心,、用心地為每一位客人提供為他們量身定做的個性化服務：為有書的房間夾上書簽,、為帶藥的客人準備白開水、為帶藥包的客人準備剪刀,、為衣物凌亂的客人疊衣服等,；管理人員帶頭作服務，拜訪客人,，為達到重視每一位客人的目的,，建立個性化服務登記本、?？蜕盍晳T收集本,，通過制度進行約束，與客人建立良好的感情,。不斷地培訓和督導,，讓這些服務程序和標準成為每個員工每日工作的習慣。精美的房間布置,，有如家的感覺等,，受到了客人一致認可。

客房部還有許許多多員工都在自己的服務崗位上發(fā)光發(fā)熱,，我們?yōu)橛羞@樣一支優(yōu)秀的隊伍而自豪而欣慰,。每一次的付出，每一次的收獲,，我們都在成長,，都在積累。我們每一位員工都在用心做著每一件別人看似微不足道的一些小事,，但正因為用心做,，才做出了精細。我們將一如繼往地開創(chuàng)自己的優(yōu)秀服務,，為衡陽xx再創(chuàng)輝煌,。相信我們的工作將越來越好。

二,、 培訓是提高部門隊伍建設的重要渠道

這樣的方式一方面使新員工得到了更有專業(yè)性的培訓，另一方面老員工學習,、培訓指導熱情,、服務技能也有了更大的提高，無形中提高了部門員工綜合素質(zhì),。為提高新員工實戰(zhàn)能力,，在基礎(chǔ)培訓課現(xiàn)場實操演練形式，現(xiàn)場指出新員工還存在的不足，對其起到了一種良好的催動作用,。老員工的培訓,，每月制定詳細的培訓計劃，每周至少有一堂課,，主要是回爐培訓,。在培訓時間以外，更多的是對他們進行口頭培訓,，和他們交流,、溝通，把工作中存在的問題及時指出,，以更好的做好服務工作,。英語是我們與外賓溝通的橋梁，部門也非常重視,，現(xiàn)已開辦英語班,，指定專人負責，從單詞的學習和詞組到句子每天進行培訓和考核,。另一方面,，我鼓勵員工用留言的形式與外賓交流，每當他們收到表揚信時,，都開懷不已,。

三、合理節(jié)能降耗,，狠抓成本控制

易耗品進行回收,，進行考評評選出優(yōu)秀節(jié)能區(qū)域，考評成績直接與樓長工資掛鉤,。洗衣房方面,，委派專人進行原料管理，出入庫都進行詳細登記,，洗滌時用量杯嚴格把關(guān),，洗滌原料科學配比。

四,、真情關(guān)愛員工,，共同營造家園

由于部門一直缺編，在經(jīng)營任務重員工停休多的情況下,，相對思想情緒不穩(wěn)定,，流動量大，為了穩(wěn)定員工隊伍,。我發(fā)動部門基層管理人員帶頭干,，實事求是的為員工解決工作中困難,，盡可能的緩解員工的工作壓力，不定期到各崗位與員工談心,，了解員工生活,，家庭困難，并伸出援助之手,，在員工生病時為員工買藥,，打電話問候，多次探望,。有家庭矛盾的對員工進行引導等,，在h1n1流行的今天，我們部門為員工準備了可樂煲姜,，板藍根等,。冬天天氣干燥，給員工買護手霜,。針對不同員工,，設立職業(yè)生涯和奮斗目標。視每一位員工為自己的兄弟姐妹,，每一位員工對我都重要,。盡量協(xié)助她們實現(xiàn)自己的價值觀，達到自己的奮斗目標,。感恩節(jié)給員工都分發(fā)了一個蘋果以表心存感激,，元旦節(jié)給員工分發(fā)小橘子，希望員工在xxxx年過的紅紅火火,。這些細節(jié)帶給員工點點滴滴的真情關(guān)懷,，讓員工非常的感動。在相關(guān)班組開展“親愛的員工朋友,，請您在不忙的時候主動幫助別人”的活動,。在全年中涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的員工和管理人員，在星級復核期間尤為突出,。正是因為有了這樣一群以酒店為家,，將個人置之度外，樂于奉獻的xx人,，星級復核的戰(zhàn)才贏得漂亮,。也正是有了這么一群好的管理人員，讓員工們深受感動,，奉獻,、服從精神感染了部門員工，部門內(nèi)部形成了團結(jié)友愛,，互相關(guān)心照顧的溫暖氛圍,。在工作中更突顯出了一批高素質(zhì)，高尚的職業(yè)道德的xx人,。全年共拾到手機8臺,，存折、銀行卡共9張,，錢包3個,，項鏈、手鏈5副,，戒指3個,、玉佩、手鐲共10個,，現(xiàn)金約 2萬多元,，均及時上交，得到諸多客人的高度贊揚,，正是有著這樣一批誠實的員工,，進一步鑄就了xx品牌形象。

各位領(lǐng)導,、各位同事：

大家好,！

我于2011年8月1日，受張總,、姚總的委派,，入職于山西海棠灣大酒店客房部副經(jīng)理一職，我非常榮幸能夠成為海棠灣大酒店的一員,，承蒙領(lǐng)導的信任,、委以重任，全面接管客房管理工作,，在此感謝各位領(lǐng)導一直對我工作的指導信任與支持,。客房部作為酒店的一個重要部門,，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣,，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。我深知自己肩上任務重大,，必須明白自己的工作管理思路,。

雖然加入酒店才幾個月，但在酒店領(lǐng)導的正確指導和幫助下,，有大家的團結(jié)合作和自身的努力,，帶領(lǐng)客房部員工圓滿完成了酒店的各項工作，一些服務細節(jié)上還存在不足,，需要我們不斷改進和完善,，我們將繼續(xù)發(fā)揚團隊精神,。酒店是以服務為核心的行業(yè)，員工的素質(zhì)高低,，直接影響到酒店的興衰,。因此員工素質(zhì)、服務質(zhì)量提高是酒店經(jīng)營最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié),?？头抗ぷ鳜嵥椋恳豁椆ぷ鞯耐瓿啥夹枰獑T工攜手并肩的努力,，這樣人員管理就至關(guān)重要,。員工除了定期學習酒店的一些規(guī)章制度，還不定期的進行技能培訓,，并召開客房全體員工例會,，總結(jié)工作中好的方面和需要改進的方面，對好的方面加以表揚,，存在的問題予以警示,。使員工知道自己該做什么，怎么做,。從而進一步提高人員素質(zhì)和服務質(zhì)量,。

準和程序進行服務。

本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,，杜絕浪費現(xiàn)象,，在小物品發(fā)放上實行主管負責制。為節(jié)省電量,，客房空調(diào)遙控器調(diào)到適宜溫度,，空調(diào)、電視等電器做到人走電停,?？照{(diào)遙控器和電視遙控器的電池用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用,走廊燈早晚專人負責開關(guān).從而提高了員工的節(jié)能意識。

在人員素質(zhì),、服務質(zhì)量上配合人事部加強培訓,，提高服務質(zhì)量，使服務質(zhì)量趨于規(guī)范化,。9月份人事部和客房部管理人員對員工進行專業(yè)培訓,，從禮節(jié)禮貌、實際操作一項一項具體培訓,。預計達到標準化水平,。

最后在這里感謝酒店領(lǐng)導對客房工作的支持，感謝各部門給予客房工作良好的配合，感謝客房部全體員工對我工作的支持和理解,，也真誠希望今后大家繼續(xù)團結(jié)協(xié)作,，為酒店明天更加美好貢獻力量！

述職人：xxx

2011年2月20日

執(zhí)行首問責任制要求處在一線崗位,，樓層,，洗衣房，pa,，文員所掌握的信息，如文員記住個部門的電話和聯(lián)系方式,，還有洗衣房和pa能工作靈活應用,，樓層服務員處理事情的靈活應變能力，對客服務要求的解決能力,。責任制是在執(zhí)行前,，已做好各項準備工作，以便更好的為客人提供服務,。

四：培養(yǎng)技術(shù)能手,，切實提高客房人員的實操水平

為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作，客房部從9月起利用晨會,，對樓層員工開展技術(shù)培訓,，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核。從中發(fā)現(xiàn)員工的技能不規(guī)范,，和存在的問題,，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析,，對員工進行重新培訓,，糾正員工的不良操作習慣。從而房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,，查房超時現(xiàn)象少了,。

（1） 為了使員工對客房工作加深認識，加強員工的責任

心,，樓層主管和領(lǐng)班組的員工骨干,，鼓勵讓她們中有免查房的優(yōu)秀員工，讓員工對自己的工作進行自查自糾,，并讓員工參與管理,，負責領(lǐng)班休假期間的代替工作。使員工對工作更有熱情,。目前有2人經(jīng)主管和領(lǐng)班認可,，能批準為免檢房間，如此一來減輕領(lǐng)班在查房上的工作量,，有更對時間放在對新員工的管理和培訓上,，真正發(fā)揮了基礎(chǔ)管理人員工作技能,。對員工的管理多采取剛?cè)岵恼f教方式，提高親和力,，拉近與員工的距離,，培養(yǎng)部門更多的精鷹骨干。

（2） 針對客房分工和對客服務設施出現(xiàn)的老化情況,，多

于個部門進行溝通,，加強維護力度，計劃性定期安排專人維護保養(yǎng)工作,。

（3） 重視對部門基礎(chǔ)管理人員的培訓,，多傳授工作經(jīng)驗，

以確保部門思想統(tǒng)一,，勁往一處使,。

五：制定周期性，計劃性物品采購制度,，杜絕物品管理中

的浪費和積壓現(xiàn)象,，確保采購物品質(zhì)量。實行二級庫管理制度,，有庫管負責管理,，規(guī)范和細化客房成本，以防各種方式浪費,。

六：不斷充實自己,，提高自身綜合能力，加大部門員工的

培訓力度,，確保服務質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量,，讓客房整體水平提高一個臺階，培養(yǎng)部門多面手,，避免人員流失影響部門正常運行,。

七：加強對pa的管理，加大客房地毯,，地板維護保養(yǎng)的

工作,，有解決不了的打磨和保養(yǎng)不了的地毯，地板,，會申請外聘專業(yè)人員來處理,，使客房房間的地毯，地板保養(yǎng)維護更到位,。最后目標和現(xiàn)實之差距,，機遇與困難并存，都要我們?nèi)ッ鎸Γ犹魬?zhàn),。本人會按照酒店領(lǐng)導指示,，號召本部門全員團結(jié)拼搏，努力工作將客房管理工作更上一層樓,。在這里祝戴斯酒店,，在新的一年里生意興隆，財源滾滾,。祝大家工作順利,，合作愉快。

客房部經(jīng)理的工作職責篇十九

xx年已悄然謝幕,，xxx酒店在這一年也發(fā)生重大的突破與轉(zhuǎn)變,，作為飯店中的普通一員，在平穩(wěn)中感受變化,、在變化中感受創(chuàng)新、在創(chuàng)新中感受發(fā)展,，在發(fā)展中感受壓力,，這一年對于我和我所在的行政部都有不可磨滅的記憶與不可復制的意義，在日常管理工作,、企業(yè)文化建設,、人力資源、質(zhì)量檢查,、保安及外協(xié)等各項工作中收獲頗多,，其中所經(jīng)歷和完成的每一項工作都成為今后得以進步的動力，并為xx年的工作奠定良好基礎(chǔ),，今天在這里對個人和行政部的工作進行簡略總結(jié),，并向各位領(lǐng)導和同事匯報一下xx年工作思路，希望各位給予指正,。

一,、xx年。

回顧xx年全年工作,，可謂得失兼具,，做為飯店的股東及監(jiān)理會成員，我所從事的工作和擔負的責任也使自己的責任感與使用感日益增強,，在進入酒店開展工作之前,，我對這一行業(yè)可以說是了解很少，在到酒店后短短半年時間內(nèi),，在各位領(lǐng)導和同事的幫助與協(xié)助下,，我自己和部門工作都取得長足進步，當然在這半年時間內(nèi)也發(fā)生了不少問題，但這也正為我的工作和個人成長提供足以依托的經(jīng)驗與資本,，對個人與部門工作進行總結(jié)與分析,，特把xx年如下。

1,、工作成績描述,。

（1）在半年中部門工作取得明顯進步，在規(guī)范化管理和制度化建設上取得重要成績;,。

（2）外協(xié)工作取得重要突破,，為酒店打造良好外部經(jīng)營環(huán)境奠定基礎(chǔ);。

（4）質(zhì)檢工作取得進展,，質(zhì)量檢查體系已基本建立;,。

（5）行政部工作為飯店整體工作運營提供基礎(chǔ)性支持，與各部門聯(lián)系緊密,，為飯店發(fā)展共同努力,。

2、工作失誤總結(jié),。

（1）時間短在部門內(nèi)部管理中還存在有些不規(guī)范的地方,，使工作整體效果受到一些影響;。

（3）培訓工作缺乏系統(tǒng)性,，在xx年注意改進;,。

3、個人優(yōu)勢分析,。

（3）具有協(xié)調(diào)控制能力,、擅長溝通，對管理工作把控能力較強;,。

（4）工作細致性較強,，善于從細節(jié)處開展工作，對工作大有進益;,。

4,、個人劣勢分析。

（1）因為從事酒店業(yè)時間較短,，可能在專業(yè)性上會有所缺乏;,。

（2）對自身性格所具有缺點的控制與把握應進一步提升，應加工作中加強優(yōu)勢發(fā)揮,，盡量規(guī)避劣勢,，完善自身工作行為。

二,、xx年工作計劃,。

展望充滿挑戰(zhàn)的xx年,，有許多計劃正待我們一一去實施實現(xiàn)，所以在xx年開端之時,，有必要對工作進行一個全面的設計與規(guī)劃,，在此特將部門計劃向各位進行通報，以期大家對我的計劃進行建議與修正,，并在計劃執(zhí)行過程中得到各位的指導與幫助,。

1、總體工作計劃描述,。

一個基本原則：以飯店經(jīng)營發(fā)展為基本原則,，一切工作圍繞這一原則逐步開展。

客房部經(jīng)理的工作職責篇二十

1,、辦根據(jù)每月有效(獲領(lǐng)導批準)采購計劃及采購訂單,，與供方協(xié)調(diào)聯(lián)絡，要求供方提供物資必須符合本公司采購要求,，并保質(zhì),、保量、按時交付,。

2,、負責完成采購訂單的登記并及時與財務對帳。

3,、遵守財務制度，嚴格發(fā)票的使用與管理,。負責對每日的材料入庫單,、發(fā)票進行分類登記，做好采購往來臺帳;每月底與原輔料倉庫,、財務部核對收貨應付帳款,，以及發(fā)票的交接手續(xù)，做到日清月結(jié),。

4,、及時填寫《供方供貨歷史清單》，并負責協(xié)助采購部實施對供應商的評估工作,。

5,、采購物料達不到本司規(guī)定要求時，協(xié)助采購部長辦理退貨事宜,，(索賠,、換貨等)。

6,、隨時掌握原輔料的庫存情況以及生產(chǎn)過程中原輔料使用的質(zhì)量和損耗狀況等信息,，并報告采購部長,。

7、負責采購部各類文件,、報表的打復印工作以及文件資料的收發(fā),、登記及保管工作。

8,、負責采購合同,、訂貨通知、電話記錄,，傳真件,、客戶資料、各類原材料技術(shù)指標,、會議紀要等文件資料的管理(保密)與更新,。

9、負責與相關(guān)部門保持良好溝通,，確保本部門工作順利進行,。

10、積極參加公司各項培訓,，不斷提高工作能力,，完成上級交其它任務。

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客房部經(jīng)理的工作職責篇二十一

一,、經(jīng)營方面：

20xx年客房完成的營業(yè)總額為14xx17,、19元（其中住房總收入為x元、客房雜項金額為x元）,，月平均營業(yè)額為x元（其中月平均住房收入為x元,，月客房雜項金額為x元），累計住房總數(shù)達到了45750間,，年度平均房價為x元,，住房率為89、52％,。

根據(jù)以上數(shù)據(jù),，再結(jié)合年度分析,，客房各項指標較20xx年有所上升，但離酒店下達的營業(yè)指標（月均一百二十萬）還有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影響,，但是基本保持著上升的趨勢,，客房住房收入在酒店領(lǐng)導的指示下,，以“能高則高”,、“不留空房”、“留住每一位賓客”為原則,，除個別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩(wěn)定,，然而客房雜項收入不太穩(wěn)定,，主要因素表現(xiàn)在會議接待和酒水方面。

會議接待方面問題：酒店只有兩個會議室,，四樓多功能廳名為“多功能會議廳”但實質(zhì)上并不能夠滿足許多商務會議,、培訓會議客人的需求。一是供客人上網(wǎng)的端口有限,，只能提供一個端口,，這樣一來客人得自帶相應設備，給客人造成一定的麻煩,，建議購買相關(guān)設備一套,，放于電腦房保管，客房會議使用所需時臨時登記領(lǐng)用,；二是會議白板質(zhì)量差,，不便于保管，一年內(nèi)更換了幾次,，酒店培訓會議比較多,，針對培訓型會議，客人不好使用,，晃動大,，書寫的字其他人不好觀看，建議購買一個電子白板,，免去了普通白板的更換費用和白板筆的費用,；三是面積有限，不便于擺設客人所想的擺法,，人數(shù)多的會議接不了,，人數(shù)少的會議又閑費用太高，建議酒店讓銷售部根據(jù)客人人數(shù),、會議內(nèi)容和會議成本來靈活定價；四是供客人休息的場所沒有,，而且會議室周圍就近的洗手間只有一個,，還是男女公用的。十五樓行政會議室只可容納二十人,，屬于小型會議室,，其不利因素在于：一是沒有定制多種桌套，如十人開會也還得用二十個人使用的桌套和桌子,，桌子是拼湊而成,，可定制多一種桌套便于更少人數(shù)來開會；二是沒有音響設備,。

酒水方面問題：個別酒水相對深圳同檔次酒店費用偏高,，還沒有完全抓住客人的消費心理和嗜好進行采購酒水并配入客房,。在x年第三季度期間，調(diào)查了深圳個別酒店客房的酒水情況,，作了相應調(diào)整,，將開心果取消，把蘇打水更換為王老吉,，此舉略有成效,，使得客房雜項收入在后兩個季度期間保持在月平均三萬左右。

二,、服務,、衛(wèi)生質(zhì)量方面：

服務質(zhì)量在x年里保持比較穩(wěn)定，對客服務投訴率較高的時間段在七,、八月份,，出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率在那段時間，人員流失比較嚴重,，新員工進入部門之后不能盡快的與其他（她）員工融為一體,，缺乏團體意識，以及欠缺基層管理人員的正確引導,，基于這些因素,，部門開展了一系列的內(nèi)務整頓，首先是從老員工的心態(tài)入手,，多做思想教育工作,，讓老員工更深層的意識到自己在酒店及部門所起的作用、擔當?shù)慕巧?，讓老員工體會到酒店及部門對于他們的重視程度,，達到手把手的以老帶新，另外,，在不斷的梳理投訴中,，發(fā)現(xiàn)了問題的另一因素，在于部門員工服務過度和缺乏親情服務,，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會到酒店對客人的重視,，走了兩個極端，沒有讓賓客體會到賓至如歸的感覺,，部門就開展了一系列的趣味性的部門及班組培訓,，再加上管理人員的親歷親為，在后期避免了此現(xiàn)象的惡化,，得到了好轉(zhuǎn),。

衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)辦點馬虎,，客房一如既往的堅持“員工自查,、部長檢查,、經(jīng)理抽查”的宗旨，在酒店領(lǐng)導的不斷指導下,，得到了不斷的提高,。本酒店客房出租率和續(xù)住率整體來說是比較高的，在此情況下,，每日續(xù)住房的請急打掃相對比較早,，再加上客人每日的入住時間也很早，為了及時的供應前臺可出租房,，所以客房幾乎保持在一種“趕房”的狀態(tài)之下,，而且期間有一段時間內(nèi)，客房一直保持在缺員的狀況下,，即使這些客觀因素的出現(xiàn),，部門還是在酒店領(lǐng)導的寬容和信任下，及時進行了相應的調(diào)整,，將原有的衛(wèi)生班全部固定樓層情況更改為了單人固定樓層,、專人頂替樓層、三名機動延時上班和下班以補缺特殊時間段的空崗,、其余機動靈活安排的情況,，更加提高了團結(jié)協(xié)作精神，做到了隨叫隨到,、互相幫忙,，保住了客房的生命線。

三,、配套設施設備方面：

為了提高客房的出租率,，酒店在x年尾時下達了x年的相關(guān)工作安排，其中有一項是將x年作為客房設施設備完善年,，在這一年里酒店及部門圍繞此項工作重點加大了對賓客意見的收集,，并且加強了與同行的溝通交流，對于員工的建議也加大了重視,，在酒店條件許可的情況下,，進行了相應的整改，整改項目大致如下：1,、7樓至15樓前期投入使用的客房改造吧房淋浴間,，取消浴簾,，取而帶之的是活動玻璃門,，便于客人沖涼，防止水花四濺及吧房水淹,；2,、五樓餐飲包廂改造為新型客房,，主要特點在于吧房淋浴間的玻璃門為雙開活動式、房間取電快捷,、地毯新,，另外改造的三人房和三人套房可滿足個別散客的特殊需求，投入使用后屢次受到客人的好評,；3,、增加了布草籃，雖然沒有完全配備齊全,，但是已很大程度的延長了布草的壽命,，減少了洗滌費用，和加強了環(huán)保,；4,、淋浴間采用了防霉玻璃膠和白水泥，減少了以前的玻璃膠發(fā)黑,、發(fā)黃的現(xiàn)象,，提高了客房的美觀程度；5,、結(jié)合深圳市電視收看情況,，優(yōu)先在客房安裝數(shù)字電視，并達到數(shù)字電視和vod的一體操作,，從而使客人可以在房間里收看到更多自己喜好的節(jié)目,；6、為入住本酒店滿十天的客人贈送不少于三種的時令鮮果一份（成本在于30.00元內(nèi)）,，并且打印感謝函,，以答謝客人對本酒店的信任和支持，確?？头康睦m(xù)住率穩(wěn)步提升,，收集更多的賓客意見，便于酒店及部門進行有效的整改,；7,、從新世界酒店借用抽洗機將客房的地毯進行周期性的抽洗，加大了客房地毯的維護力度,。

四,、培訓方面：

在x年里，部門陸續(xù)出臺及更新了相關(guān)規(guī)章制度,、管理手冊,、培訓手冊、消防檔案、衛(wèi)生檔案,、應急方案,、節(jié)能方案等，針對員工工作效率和工作質(zhì)量,，在標準上制定了相關(guān)硬型明文規(guī)定,，如：查房時間、對客服務時間,、工作量,、衛(wèi)生標準、清潔時間,、清潔標準等等,，還針對賓客歷史投訴，整理出了許多案例,，不斷的給員工進行理論培訓,，并且通過部門每月自發(fā)出錢組織的部門活動剩余的資金來組織了相應的技能大賽，以獎勵在技能大賽中基本功扎實的員工,，以留住更多的優(yōu)秀員工,，鼓勵全員爭當部門骨干，但是為了不影響員工的休息,，部門培訓又制定了相應的措施,，在培訓周期，每周培訓不得超過兩天,，每次培訓不得超過兩個小時,，以確保員工的正常休息，不影響員工的情緒,。

五,、物料管理與成本控制方面：

x年里，部門的物料管理工作和成本控制工作存在著許多不足之處,，值得一提的是期間三次出現(xiàn)了部門缺少物品的情況,，影響了客房的銷售。根據(jù)酒店,、部門的現(xiàn)實情況,，部門沒有固定的、便于管理的,、有足夠儲存空間的倉庫,，造成了部門許多追構(gòu)的物料時常沒有地方存放，加上負責部門倉庫人員的更換,，新員工的責任心不強,，對物料的掌控能力不好，多次出現(xiàn)了物料短缺，針對此情況,，部門實行了部長兼管責任制，把倉庫劃分為一個部長管理,，經(jīng)理不斷的抽查,，從而在此后的工作中避免了類似情況的出現(xiàn)。

六,、人員方面：

部門員工來自五湖四海,，其中2/3的員工都是實習生留店的，年齡普遍偏小,，為了增強部門員工的凝聚力,，避免員工因想家等影響工作，部門基本上堅持每個月或每個季度組織活動一次,，讓員工體會到家的溫暖,。

七、工程方面：

工程維修項目是客房的工作重點之一,，客房出租率的持高,，使得工程維修進展緩慢，時常出現(xiàn)舊的工程項目還沒有處理過半,，新的工程項目又層出不窮,，在酒店領(lǐng)導的重視下，客房與工程開展了多次協(xié)調(diào)會議,，以確保工程維修項目計劃性,、合理性、及時性的處理,，部門內(nèi)部也制定了關(guān)于工程維修方面的相關(guān)制度,，做到每日部長和員工日常檢查工程維修項目，每半月計劃統(tǒng)計工程維修項目呈報總經(jīng)理及傳至工程部,，由經(jīng)理計劃性安排工程維修重點項目,，員工可自報自查，部長及時檢查督促到位,。

針對目前客房存在的問題,，現(xiàn)擬定以下工作計劃：

一、加強與前廳,、公關(guān)營銷,、工程方面的溝通協(xié)調(diào)，做好計劃性控房維護保養(yǎng)和清潔工作,，確?？头砍鲎獾募皶r性，多走訪深圳市同檔次酒店，不斷吸取同行的經(jīng)驗,，對部門進行有效整改,，將客房出租率保持在90％左右，月收入提高到120萬以上,，完成酒店下達的經(jīng)營指標,。

二、針對酒店常住客較多,、續(xù)住率高的現(xiàn)象,，建議由各部門收集賓客意見，由前廳制訂一系列的“常住客卡片”,，登記賓客相關(guān)信息,，提高個性化、特色化服務,，給客人留下深刻美好的印象,，利用客人的宣傳作用、口碑效應,，增加酒店的美譽度,。

三、加大本部門與其它部門員工之間的面對面的溝通協(xié)調(diào)工作,，多召開協(xié)調(diào)會,，由部門負責人主持，部門全員參加,，讓員工多交流,，做到換位思考，以確保部門相關(guān)工作的正常運轉(zhuǎn),。

四,、針對部門工作方針，不斷健全,、更新部門的管理體系,，能夠達到責任明確到人、獎罰到位,，做到清晰,、明了、合理,、嚴謹,、可操作性，使全員主動自覺遵守,。

五,、加強和工程部定期協(xié)調(diào),，將目前客房存在的工程問題“粉刷項目、x公司方面的維修項目,、木板發(fā)霉腐朽變型項目,、滲水項目、鏡面玻璃破裂項目,、總套裝修項目,、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項目、門框裂縫,、熱水供應慢等”逐一處理完畢。

六,、布草報廢率逐漸攀高,，協(xié)調(diào)洗滌公司擬定相關(guān)措施，提高洗滌質(zhì)量,，加強員工的思想品德教育和操作技能培訓,，減少報廢率，將可重復修改使用的布草及時聯(lián)系洗滌公司或相關(guān)單位進行修改使用,，附帶x年客房布草報廢賠償簽免調(diào)撥明細表,，建議于三月份開始追購酒店所需備用布草，以避免布草短缺,，不能及時出租客房現(xiàn)象,。

七、加強對同行客房酒水配備情況的調(diào)查,，及時進行相應整改,，主動征求賓客意見，詢問客人喜好的住店所需物品,，尋求代賣出售業(yè)務,，努力將客房雜項收入提高到月均四萬左右。

八,、繼續(xù)征求賓客意見,、員工意見、同行建議,，提出合理方案,，報酒店領(lǐng)導審批，完善客房產(chǎn)品,。如：防盜扣,、淋浴間物品架、服務指南,、客人賠償價目表等等,。

九,、更換客房房間內(nèi)的工商指南、中英文黃頁,，以確?？腿丝梢栽诜块g里面瀏覽尋找到準確的信息。

十,、對于員工的管理多采用剛?cè)岵氖职咽终f教方式,，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離,，多組織部門活動和相應的技能比賽,，培養(yǎng)部門更多的骨干力量，提高員工對酒店的忠誠度,。

十一,、針對客房部分工具和對客服務設施出現(xiàn)的老化情況，多與供貨商進行溝通,，加強維護力度,，計劃性定期安排專人維護保養(yǎng)工作。

十二,、重視對部門基層管理人員的培訓,，多傳授工作經(jīng)驗，以確保部門思想統(tǒng)一,，勁往一處使,。

十三、制定周期性,、計劃性物品采購制度,，杜絕物品管理中的浪費和積壓現(xiàn)象，確保采購物品的質(zhì)量,。實行班組負責管理制,，遵循“誰當班，誰負責”,、“誰管理,，誰負責”的工作原則，規(guī)范和細化客房成本,，防止各種方式的浪費,，配合酒店真正實現(xiàn)五指“無紙”化辦公，培訓部門員工合理運用部門電腦進行各項操作,。

十四,、不斷充實自己，提高自身綜合能力,，加大部門員工的培訓力度,，確?？头糠召|(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個臺階,，加強輪崗培訓,，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運轉(zhuǎn),。

十五,、房間植物實行周檢查制，每半個月進行相應更換,，確保房間植物的新鮮,、亮麗、完好,，提高房間的美觀度,。

十六、加強與pa的溝通協(xié)調(diào),，加大客房地毯,、地板的維護保養(yǎng)工作,，由于pa機器過大,，許多地板死角無法處理，客房人工處理效果不好,，建議酒店購買一臺小型手持打磨機,，以便于客房房間地板的維護保養(yǎng)。

十七,、基于酒店零五年期間多次停電,，另還出現(xiàn)過臺風、暴風雨等現(xiàn)象,，將加強對相關(guān)應急方案的理論,、實操培訓力度，避免突發(fā)事件當中的事故出現(xiàn),。

20xx年任重而道遠,，機遇與困難并存，目標與現(xiàn)實之差距,，都要我們?nèi)ッ鎸?，去迎接挑?zhàn)。在此,，本人會切實按照酒店領(lǐng)導的指示,，號召部門全員團結(jié)拼搏、努力工作,，將客房工作更上一層樓,。