在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

商務(wù)交談技巧篇一

不論是哪一種交談，懂得尊重對方才可能有交談下去的可能,，也才可以更好拉近彼此間的親切感,，商務(wù)交談更應(yīng)是如此?？梢栽诮徽勚白鲎愎φn,，如對方喜歡文化程度、講話習(xí)慣,、生活閱歷,、生活習(xí)慣等，多點了解對方也是尊重對方的最大體顯，交談時也會更暢快,。

商務(wù)交談中很輕易就會出現(xiàn)雙方意見不一致的時候,，那么此時你應(yīng)該要適當(dāng)使用肯定、贊同的語言肯定對方,，當(dāng)對方受到鼓勵后,，在交談時也會變得更為積極，整個交談的氛圍也會變得更為活躍,，當(dāng)然你也可以肯定對方后也婉約提出自己的見解,，如此對方也更容易接納你的觀點。

和氣的態(tài)度與得體的語言一樣重要,，進行商務(wù)交談時盡量要做到自然,、自信，態(tài)度要和氣,，語言要得體,，可以運用一定的手勢。

在商務(wù)交談時中語速,、語調(diào)把握得好會讓對方感覺與你交談如浴春風(fēng)般舒適,，切勿以過快、過慢的語速語調(diào)與對方交談,，盡量做到在平穩(wěn),、中速，讓對方清晰聽見你所說的內(nèi)容,。

商務(wù)交談禮儀對于雙方整個交談是很重要的哦,，切勿掉以輕心，最終造成不可避免的損失,。

商務(wù)交談技巧篇二

1,、尊重對方，諒解對方

在交談活動中,，只有尊重對方,，理解對方，才能贏得對方感情上的接近,，從而獲得對方的尊重和信任,。因此，談判人員在交談之前,，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對方的心理狀態(tài),，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度;

了解對方講話的習(xí)慣、文化程度,、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響,，做到多手準(zhǔn)備,，有的放矢。交談時應(yīng)當(dāng)意識到,，說和聽是相互的,、平等的，雙方發(fā)言時都要掌握各自所占有的時間,，不能出現(xiàn)一方獨霸的局面,。

2、學(xué)會抓住時機,，使用贊同,、肯定的語言

及時肯定對方在談判過程中，當(dāng)雙方的觀點出現(xiàn)類似或基本一致的情況時,，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時機,，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點,。贊同,、肯定的語言在交談中常常會產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。

當(dāng)交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后,，會使整個交談氣氛變得活躍,、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感,，進而十分微妙地將心理距離接近,。

當(dāng)對方贊同或肯定我方的意見和觀點時，我方應(yīng)以動作,、語言進行反饋交流,。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽,，從而為達成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。

3,、態(tài)度和氣,，語言得體

交談時要自然，要充滿自信,。態(tài)度要和氣,，語言表達要得體。手勢不要過多,，談話距離要適當(dāng),，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。

4,、注意語速,、語調(diào)和音量

在交談中語速、語調(diào)和音量對意思的表達有比較大的影響。交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速,。在特定的場合下,，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強表達的效果,。一般問題的闡述應(yīng)使用正常的語調(diào),，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。

1,、聆聽?wèi)?yīng)認真專注

聽他人說話應(yīng)認真專注,，要有耐心。切忌心不在焉,，東張西望,，更不能做出一些其他的動作，顯出不耐煩的樣子,。在聽人說話時,，最好的辦法是挺直胸脯，用微笑的神態(tài)注視對方,，并使自己的表情與說話人相呼應(yīng),，尤其是對方說到關(guān)鍵的地方應(yīng)小聲附和或點頭示意。

2,、養(yǎng)成良好的聽話習(xí)慣

作為一個商務(wù)人員應(yīng)該養(yǎng)成良好的聽話習(xí)慣,。例如，在聽領(lǐng)導(dǎo)指示時,，要對重點的,、關(guān)鍵的地方，如開會地點,、時間,、內(nèi)容等進行重復(fù)，這樣既能體現(xiàn)出你在專心聽對方的講話,，同時還可以減少錯誤的出現(xiàn),。對領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，回應(yīng)時,，最好用“是”或“好”,，這樣會讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

與領(lǐng)導(dǎo)談?wù)搯栴}時,，如遇到不同的意見,，不要直接地表示反對，要講究語言藝術(shù),，學(xué)會以提出疑問的方式表示異議等,。在聆聽對方的談話時,，要盡量讓對方把話講完，不要輕易打斷或插話,。如果需要插話或打斷對方談話時,，應(yīng)先征得對方的同意，用征詢商量的語氣說一聲“請允許我打斷一下”或“我可以提一個問題嗎?”等,。

1,、切忌惡語傷人

俗話說良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒,。在商務(wù)活動中,，不應(yīng)說出氣話、過激話,、影射的話甚至臟話,，否則，前期做了再多的鋪墊,，這時候往往也容易一下子蕩然無存，覺得你沒有素質(zhì),，沒有和你繼續(xù)往來,、繼續(xù)合作的必要。

2,、小道消息

商務(wù)交往中,，他人的私生活、沒有正式披露的消息,，都不應(yīng)主觀臆斷，妄下結(jié)論,，作為商務(wù)往來的談資,。

3,、高高在上

不管你身份有多高，背景有多硬,，資歷多深,。商務(wù)交談這種對等的交往中，都必須放下架子,，平等地與人交談,，切不可給人以高高在上、目中無人的感覺,，更不能以訓(xùn)斥的口吻說他人,。

4、過于賣弄自己

夸口說大話,、吹牛皮的人,，常常是外強中干的，而且他們的目的只不過是為了引起大家對他的關(guān)注,，以滿足自己的虛榮心,。商務(wù)往來貴在講信用。自己不能辦到的事情,，胡亂吹噓,，會有華而不實的印象。賣弄自己,，顯示自己才華橫溢,，知識淵博，對方會有相形見絀的難堪,，這也不利于交往,。

5、心神不寧

當(dāng)你聽他人說話的時候,，思想要集中,，不要左顧右盼，心不在焉，或者面帶倦容、連打呵欠。讓人覺得你對這次的談話不感興趣,，覺得這次的談話沒有吸引力,、是廢話。

6,、不良儀態(tài)

在和客戶交談中,，有些儀態(tài)會給客戶留下不好的印象。這些儀態(tài)有：撓后腦勺,、手中擺弄東西,、用手指指點點,、抖動腿部,、用手挖鼻孔或挖耳朵,、揉鼻子、剔牙齒,、打哈欠,、伸懶腰,、倚靠而站，站時手插口袋里,，說話時不看對方、用食指指向?qū)Ψ健⒆鴷r躺靠在椅子上,，邊說話邊干其他事,，離對方太近，等等,。

商務(wù)交談技巧篇三

在交談活動中,，只有尊重對方，理解對方,，才能贏得對方感情上的接近,，從而獲得對方的尊重和信任。因此,，談判人員在交談之前,，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度,；了解對方講話的習(xí)慣,、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響,，做到多手準(zhǔn)備,，有的放矢。交談時應(yīng)當(dāng)意識到,，說和聽是相互的,、平等的，雙方發(fā)言時都要掌握各自所占有的時間,，不能出現(xiàn)一方獨霸的局面,。

在談判過程中，當(dāng)雙方的觀點出現(xiàn)類似或基本一致的情況時,，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時機,，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點,。贊同,、肯定的語言在交談中常常會產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后,，會使整個交談氣氛變得活躍,、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感,，進而十分微妙地將心理距離接近,。當(dāng)對方贊同或肯定我方的意見和觀點時，我方應(yīng)以動作,、語言進行反饋交流,。這種有來有往的雙向交流,，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ),。商務(wù)禮儀中交談：態(tài)度和氣,，語言得體

交談時要自然，要充滿自信,。態(tài)度要和氣,，語言表達要得體。手勢不要過多,，談話距離要適當(dāng),，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。

在交談中語速,、語調(diào)和音量對意思的表達有比較大的影響,。交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場合下,，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強表達的效果,。一般問題的闡述應(yīng)使用正常的語調(diào),，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。

與他人交談,，既要注意具體內(nèi)容,，又要注意表達方式?？筛鶕?jù)不同的情況,，采取以下幾種不同的談話方式。

一是擴展式,。指交談雙方就某些共同關(guān)心的問題進行由此及彼,、由表及里、由淺入深的討論,。

二是評判式,。指在交談過程中聽取對方的觀點以后，在適當(dāng)?shù)臅r刻,，以適當(dāng)?shù)姆椒?，恰如其分地進行插話，來發(fā)表自己就此問題的主要看法,。

三是傾瀉式,。指在談話時對對方毫無保留，將自己的全部想法都全盤托出,，也就是人們通常所說的“打開天窗說亮話”,。

四是靜聽式,。指與別人進行談話時，自己主要是洗耳恭聽,。

五是啟發(fā)式,。指交談中的一方主動幫助不善表達的另一方，在話題的選擇或談話的走向上給對方予以引導(dǎo),、支持,、鼓勵，以幫助對方在談話中得以采用恰當(dāng)?shù)姆椒▉黻U述自己的見解和主張,。

六是跳躍式,。指在交談過程中，某一話題在無人呼應(yīng)時,，為避免談話者感到尷尬,，或者是談話出現(xiàn)冷場，因而跳出原先談?wù)摰姆秶?，轉(zhuǎn)而挑選出令大家都感興趣的話題,。

商務(wù)交談技巧篇四

1、熱誠和尊重的原則

2,、自信自律的原則

3,、守信寬容的原則

4、平等適度的原則

1,、判斷對方感興趣的主題,，然后加入

2、說話中應(yīng)該緩急有度說重點

3,、談話的時候可千萬不要過分以個人為中心,，應(yīng)該隨時注意對方的反應(yīng)

4、交談必須是平等的,，交談時要兼顧全局,，不要冷落任何一個人

5、在參與多人交談時,，應(yīng)表現(xiàn)出對談話內(nèi)容興趣很大,，而不必介意其他無關(guān)大局的地方

職場商務(wù)交談中，一些不當(dāng)行為要堅決避免：居高臨下,、自我炫耀,、口若懸河、心不在焉,、隨意插嘴,、節(jié)外生枝、搔首弄姿,、諷刺嘲弄,、言不由衷和故弄玄虛都是令人反感的行為,。

同時，在交談中私人感情要與工作分開,，不要傳播小道消息,，這些留給同事們的都是一些壞印象，對同事之間的相處造成不便,。

職場商務(wù)禮儀就是要奉告職場人士做一個成熟的人,，了解職場商務(wù)禮儀的人更加能夠處理好與同事間的關(guān)系，贏得好的人緣,。

商務(wù)交談技巧篇五

在日常生活中,，與人交談時要注意以下幾條禮儀上的要點：

交談要細語柔聲

與人交談不僅要吐字清晰，在日常生活和工作中使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話,，更重要的要避免粗聲大嗓,。說實話，你又不是在黃土高坡,，又不是在亙古深溝,，沒必要高談闊論。在公眾場合和別人交談之時高聲喧嘩是沒有教養(yǎng)的標(biāo)志,，這一點你一定要注意,，細語柔聲，所謂有理不在聲高,。

交談要善于互動

與人交談時你要注意要善于跟交談對象互動?；泳褪切纬闪夹缘姆答?。你說的話人家愛聽，人家說的話你會意會心,，覺得有意思,。酒逢知己千杯少，話不投機半句多,。

交談要尊重對方

禮者敬人也,，那么你和別人交談時一定要眼里有事，心里有人,，懂得尊重對方,。具體而論呢，我們從談話這個禮儀有四個不準(zhǔn)：第一個不準(zhǔn),，不打斷對方,。第二，不補充對方,。第三不糾正人家,。第四不質(zhì)疑對方,。所謂良言一句三冬暖，惡語一聲六月寒,。當(dāng)你說話時向人家尊嚴(yán)去挑釁那就比較麻煩了,。

交談要有把門的

在日常生活之中老百姓有句話，說你說話嘴上得有把門的,，他有些話是不能亂說的,。當(dāng)你和外人交談時，參加社交活動時,，我們一般來講,，所謂六不談。第一不要非議黨和政府,。第二不要涉及國家秘密與商業(yè)秘密,。第三不能隨便非議交往對象。第四不在背后議論領(lǐng)導(dǎo),、同行和同事,。第五不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題。第六不涉及個人隱私問題,。

在現(xiàn)代生活中,，哪些個人隱私不大適合去隨便打探呢?一般是五個問題，我們稱為個人隱私五不問：

第一不問收入,。在現(xiàn)代社會上,，一個人的收入往往是他個人實力的標(biāo)志，你問這個人掙多少錢,，實際上是問這個人本事如何,，這是不合適的。

第二不問年齡,。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下,，競爭比較激烈，那么一個人的年齡的問題,，實際上也是個人的資本,，不問年齡。

第三不問婚姻家庭,。家家都有一本難念的經(jīng),，別去跟人家過不去。

第四不問健康問題,。跟年齡一樣,，現(xiàn)代人的健康其實也是一個資本，你要談這事他有時候比較晦氣,。

第五不問個人經(jīng)歷,。老家是哪里的,，什么專業(yè)畢業(yè)的，哪所大學(xué)出來的,，現(xiàn)在是干什么的,，以前在哪里干過的。你說實話,，英雄不問出處,，你的學(xué)科背景、你的學(xué)歷,、你的學(xué)校重點非重點之類,，其實都是實力問題，有教養(yǎng)的人不談,。

商務(wù)交談技巧篇六

一般而言,，談話有正式交談與非正式交談之分。

前者進行于正式場合,，大多嚴(yán)肅認真,，有著既定的主題和特定的談話對象;后者則進行于非正式場合，相比之下顯得輕松愉快,，沒有限定的主題,，談話對象也不大固定。因此,，從商務(wù)禮儀的角度來看,，正式交談與非正式交談時的態(tài)度、談資等均理所當(dāng)然地有所不同,，否則,，在正式交談中嬉皮笑臉、信口開河,，在非正式交談中一本正經(jīng)、字斟句酌,，都會招致誤解,，甚至影響到人際交往的效果

不論同他人所進行的交談是正式的還是非正式的，若想取得較好的交談效果,，有助于交談對象彼此之間的理解與溝通,，通常都必須考慮到下述六個方面的問題：

(1)明確交談對象 同誰(who)交談。與同事交談和與客戶交談,，與職位比自己高的人和與職位比自己較低的人交談,，都顯然應(yīng)當(dāng)有所不同。

(2)明確交談目的 為什么( why)要交談,。對這個問題,，需要深思熟慮,，不然就有可能勞而無功，枉費口舌,。

(3)明確交談方式 采取哪一種方式(which)進行交談,。它與交談效果存在著不可否認的因果關(guān)系。

(4)明確交談主題 談什么( what)內(nèi)容,。交談必須圍繞主題展開,，否則，東拉西扯,，不得要領(lǐng),，其結(jié)果可想而知。

(5)明確交談場合 在哪里(where)進行交談,。談判桌上的交談與休閑場合下的交談是不同的,。不同的地點，談話的氛圍,、態(tài)度與主題等也有所不同,。

(6)明確交談技巧 怎樣交談( how)效果更好。交談中如能正確使用一些技巧,，往往能起到事半功倍的功效;如不講技巧,，其結(jié)果可能是事倍功半，甚至是事與愿違,。

以上六個問題,，簡稱談話的5w1 h 原則 ，它是每位商界人士都應(yīng)當(dāng)熟悉并做到的談話禮儀要求,。

基本原則：有所不為,、有所為

(1)不得非議黨和政府

(2)不可涉及國家秘密和行業(yè)秘密

(3)不得非議交往對象的內(nèi)部事務(wù)

(4)不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行

(5)不得涉及格調(diào)不高之事

(6)不得涉及個人隱私之事

(1)不問收入

(2)不問年齡

(3)不問婚否

(4)不問健康

(5)不問個人經(jīng)歷

(1)擬談的話題

(2)格調(diào)高雅的話題

(3)輕松愉快的話題

(4)時尚流行的話題

(5)對方擅長的話題

商務(wù)交談技巧篇七

成功交談十忌商務(wù)禮儀論文

一忌居高臨下,。不管你是什么身份,，都應(yīng)該放下架子，平等地和別人交 談,，切不可給人“高高在上”感覺,。

二忌自我炫耀,。交談中,，不要炫耀自己長處、成績,，更不要或明或暗拐彎抹角地為自己吹噓,，以免使人反感,。

三忌心不在焉。聽別人講話時候，思想要集中,，不要左顧右盼,，或面帶倦容、連打呵欠,；或神情木然,、毫無表情，讓人覺得掃興,。

四忌口若懸河,。如果對方對你所談內(nèi)容不懂或不感興趣，不要不顧對方情緒,，始終口若懸河,。

五忌搔首弄姿。和別人交談時候,，姿態(tài)要自然得體,，手勢要恰如其分。切不可指指點點,，擠眉弄眼,，更不要挖鼻掏耳，給人以輕浮或缺乏教養(yǎng)印象,。

六忌挖苦嘲弄,。別人在談話時出現(xiàn)錯誤或不妥，不應(yīng)嘲笑,，特別是在人多場合尤其不可以,。也不要對交談以外人說長道短，這不僅有損別人,，也有害自己,，因為談話者從此會警惕你在背后也說他壞話。更不能把別人生理缺陷當(dāng)作笑料,，無視他人人格,。

七忌言不由衷。對不同看法,，要坦誠地說出來,，不要一味附和。也不要胡亂贊美,、恭維別人,，否則,，令人覺得你不真誠,。

八忌故弄玄虛。本來是習(xí)以為常事,，切莫有意“加工”得神乎其神,，語調(diào)時驚時惶,、時斷時續(xù)，或賣“關(guān)子”,，玩深沉,，讓人捉摸不透。如此故弄玄虛,，是很讓人反感,。

九忌冷暖不均。當(dāng)幾個人一起交談時,，不要根據(jù)自己“口味”,，更不要按他人身份而區(qū)別對待，熱衷于與某些人交談而冷落另一些人,。不公平交談是不會令人愉快,。

十忌短話長談。切不可泡在談話中,，雞毛蒜皮地“掘”話題,，浪費大家寶貴時光。要適可而止,，說完就走,，提高談話效率。還有比如當(dāng)大家正在興致勃勃地談?wù)撘魳?，你突然把足球賽塞進來,。

商務(wù)交談技巧篇八

1、尊重對方,，諒解對方

在交談活動中,，只有尊重對方，理解對方,，才能贏得對方感情上的接近,，從而獲得對方的尊重和信任。因此,，談判人員在交談之前,，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度;了解對方講話的習(xí)慣,、文化程度,、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準(zhǔn)備,，有的放矢,。交談時應(yīng)當(dāng)意識到，說和聽是相互的、平等的,，雙方發(fā)言時都要掌握各自所占有的時間,，不能出現(xiàn)一方獨霸的局面。

2,、及時肯定對方

在談判過程中,，當(dāng)雙方的觀點出現(xiàn)類似或基本一致的情況時，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時機,，用溢美的言詞,，中肯的肯定這些共同點。贊同,、肯定的語言在交談中常常會產(chǎn)生異乎尋常的積極作用,。當(dāng)交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后，會使整個交談氣氛變得活躍,、和諧起來,，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感，進而十分微妙地將心理距離接近,。當(dāng)對方贊同或肯定我方的意見和觀點時,，我方應(yīng)以動作、語言進行反饋交流,。這種有來有往的雙向交流,，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ),。

3,、態(tài)度和氣，語言得體

交談時要自然,，要充滿自信,。態(tài)度要和氣，語言表達要得體,。手勢不要過多,，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情,。

4,、注意語速、語調(diào)和音量

在交談中語速,、語調(diào)和音量對意思的表達有比較大的影響,。交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場合下,，可以通過改變語速來引起對方的注意,，加強表達的效果,。一般問題的闡述應(yīng)使用正常的語調(diào)，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量,。

商務(wù)上如果說穿著打扮形成了他人對你的第一印象，那么巧妙的舉止言談是你在人群中脫穎而出的捷徑之一,，活到老學(xué)到老,，商務(wù)交談中需要注意哪些因素呢?

聲音大小：全場聽得見,，聲音有強弱變化;

講話速度：快慢適中,，約100~120字/分鐘;

音調(diào)變化：配合面部表情，根據(jù)內(nèi)容改變;

善于提問：能打開僵局和沉默,，善于誘導(dǎo)啟發(fā)和提出話題;

措辭格調(diào)：通俗易懂,，深入淺出，避免粗俗和咬文嚼字;

幽默處理：通過語言反常組合構(gòu)造幽默意境,營造談話氣氛,，調(diào)動對方情緒;

委婉含蓄：不直接提及不愉快的事情,，用側(cè)面言辭來傳遞信息，通過幽默,，轉(zhuǎn)折,，誘導(dǎo)等方法否定，不直接說不

耐心傾聽：耐心,，目光專注;不輕易打斷,，補充，糾正,，質(zhì)疑對方;及時予以回應(yīng),，不顯煩躁。

工作中多觀察他人,，交談中善于發(fā)現(xiàn)別人的長處,，總結(jié)和改進自身的不足，每天進步一點點,，你,，當(dāng)然會越來越優(yōu)秀!!

商務(wù)交往中，交談是必不可少的,，注意交談的禮儀往往可以事半功倍,。切記，商務(wù)交談有幾大禁忌,。

忌打斷對方

雙方交談時,，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩,，平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對方談話的,。

萬一你與對方同時開口說話,，你應(yīng)該說您請，讓對方先說,。

忌補充對方

有些人好為人師,，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌,。出現(xiàn)這一問題,，實際上是沒有擺正位置，因為人們站在不同角度,，對同一問題的看法會產(chǎn)生很大的差異,。

當(dāng)然如果談話雙方身份平等,，彼此熟悉,，有時候適當(dāng)補充對方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充,。

忌糾正對方

十里不同風(fēng),，百里不同俗。不同國家,、不同地區(qū),、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結(jié)論未必一致,。

一個真正有教養(yǎng)的人,，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇,。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外,，人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷,，因為對或錯是相對的,，有些問題很難說清誰對誰錯。

忌質(zhì)疑對方

對別人說的話不隨便表示懷疑,。所謂防人之心不可無,，質(zhì)疑對方并非不行，但是不能寫在臉上,，這點很重要,。如果不注意，就容易帶來麻煩,。

質(zhì)疑對方,，實際是對其尊嚴(yán)的挑釁，是一種不理智的行為,。人際交往中,，這樣的問題值得高度關(guān)注,。

一個真正出色的商務(wù)人士，永遠會利用多種技巧,，成功地展示自己與他人有別的個人魅力,。

在商務(wù)場合中第一次與某人開口交談，你需要更慎重地處理好第一步：

一,、與陌生人展開交談

1,、借著介紹人的話題進行交談

如果中間有介紹人的，在介紹時,，對方很可能會將雙方最驕傲、最出色的地方作為介紹點,，并恰當(dāng)?shù)卦儐枌Ψ?，往往能夠獲得對方的好感。

例如聽說你們律所專注于企業(yè)法律服務(wù),，對您來說,，這一行業(yè)的前景如何?(通過恰當(dāng)?shù)膬A聽與話題引導(dǎo)形成和諧的關(guān)系)。

2,、以話試探話為了打破沉默的局面,，你可以首先開口講話，自言自語是一個不錯的選擇,，如隨口說一句：今天的天氣不錯,。對方聽到后很可能會主動地把話接過去。我們也可以選擇以動作為自己開場,，如,，為對方隨手做一些事情，鑒于國內(nèi)各地區(qū)的口音不同,，如果你能夠從口音開始,，與對方展開交流，那么話題會就此展開,，如你是廣東人嗎?

二,、規(guī)避個人隱私問題

以下內(nèi)容是初次見面不應(yīng)談及的：

1、薪酬問題

2,、個人生活問題,，如：你結(jié)婚了嗎?孩子多大了?

在商務(wù)場合，個人情感生活常被視為極端的隱私,，一旦涉及此類話題,，將直接導(dǎo)致交談失敗。

三,、如何面對私人問題

在商務(wù)場合中,，我們很可能會遇到初出茅廬的年輕人,，而此類年輕人最大的特點就是，往往會提出過分私人化的問題,。如果你在辦公室被問及新買衣服的價格,，除非你想要與之深入交往，否則你沒有任何義務(wù)為對方提供相關(guān)的信息,，面對這種情況,，你只需要回答：我已經(jīng)忘記它到底花了多少錢了。有關(guān)錢的詢問在商務(wù)場合中往往是非常不適合的,，原本應(yīng)置之不理,，但是出于日后很可能再次交流的需求，你不應(yīng)說：這與你無關(guān),。而是應(yīng)更溫婉地表達自己的不滿：如果你不介意的話,，我不想談這個話題，關(guān)于錢的問題,，總是讓人不太能提起興趣......然后,，主動地提及另一個話題。另一個過度私人化的問題是：你是干什么的?若你不想回答對方,，可以用我的工作很普通,。一筆帶過，順嘴提出另一個話題,。

如果你期望了解對方的職業(yè),，最好在對方指明了相關(guān)的知識領(lǐng)域以后，再詢問對方的工作,，或是在談話中加入與工作相關(guān)的特別話題,。然后，再發(fā)問：您在這一領(lǐng)域中工作嗎?

四,、回避不當(dāng)?shù)慕徽?/p>

優(yōu)秀的交談?wù)邚膩聿粫]完沒了地將談話不斷地持續(xù)下去,，如果你發(fā)現(xiàn)自己參與的一段談話變成了一味的吹捧時，禮貌地加入自己的評論,，同時努力去轉(zhuǎn)換話題是最好的選擇,。

如果剛認識的人開始對著你講一些聳人聽聞的故事，而你又對它沒有興趣,，最好的辦法就是找個理由離開那里,。有些商務(wù)人士習(xí)慣使用一些成語來表示自己的博學(xué)，或者在說中文的時候,，加入一些英文單詞來表示自己的意見除非當(dāng)下的氛圍濃厚,、周圍的人都這樣做，否則還是正經(jīng)說一些大家都能聽得懂,、都慣用的語言吧!如果有其他人說了明顯是外來詞,、新詞一類的話語,，只要不影響到整體的談話，就盡量忽視它,，除非你對它非常感興趣,。當(dāng)有人在你面前發(fā)表一些帶有詆毀、污染性的言語時,，你應(yīng)找個理由讓自己走開,。或者,，你可以說現(xiàn)在說這個話題有些太嚴(yán)肅了,，然后開始另一個話題。

注意：如果你對這種詆毀聽而任之,，人們會以為你與他是同樣的人：不然為什么你坐在那里聽他講那些負面的評價?不要以為在商務(wù)場合中發(fā)言越多越受歡迎,，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對方談?wù)摰脑掝}不是你所擅長的，你不感興趣的內(nèi)容時,，最好不要張嘴真正的聰明人從不會不懂裝懂,，更不會說得太多,。在與陌生人交流時,，判斷自己是否應(yīng)該閉嘴的最好辦法是：細心想一下自己說的話和對方的反應(yīng)，自然知道自己的話題是否受歡迎,。

商務(wù)交談技巧篇九

（一） 打電話

誰打電話,，誰就是這次電話交談的主動行為者，所以要打電話肯定是有目的和原因的,，或是告知對方某事,，或是有求于對方，或是節(jié)日問候等等,。

拿起聽筒前,，首先應(yīng)明確通話后該說什么，如果內(nèi)容多,，就打先個腹稿,，尤其給陌生者或名人、要人,、上司,，給對方以沉著，思路清晰的感覺,，接通電話確證自己接通的電話號準(zhǔn)確無誤時,，應(yīng)立即簡要報明自己的身份、姓名及要通話的人名,，當(dāng)對方答應(yīng)你“稍侯”應(yīng)握著話筒靜候,，假如對方告訴你,，要找的人不在，切不可魯莽地將話筒“喀啦”一下掛斷,，應(yīng)道“謝謝”,。

向?qū)Ψ桨l(fā)出邀請或通知對方時，應(yīng)把話說得簡單明確又符合禮儀規(guī)范,。假如電話交談的內(nèi)容比較多,，問明對方，應(yīng)以商量的口吻再另約時間,，或約對方過會兒再打來,。

由于話筒傳聲與面談有差異，因此,，將話筒貼得太近或離得太遠都不是好習(xí)慣,，一般地說，音量以聽清對方聲音為標(biāo)準(zhǔn),，語速相對平時說話慢些,，必要時，可用升調(diào)向?qū)Ψ酵度ビ押玫摹拔⑿Α?，讓對方感到親切,，但不可裝腔作勢，拿腔拿調(diào),。

在公共汽車上或其他公共場合打移動電話,，要注意長話短說，不要喋喋不休,，語調(diào)過響,。

（二）接電話

電話鈴響，拿起話筒,，首先以禮貌用語,，通報自己的單位名稱，明確所找的人后,，可立即回答,，如遇要找的人不在，可婉轉(zhuǎn)回答對方或告訴對方過會兒再打來,，對方有重要事可轉(zhuǎn)告或被要求記錄下來,，應(yīng)認真予以記錄，其中的重點內(nèi)容再復(fù)述一遍,，以證實是否有誤,。

當(dāng)電話交談結(jié)束時，可詢問對方，說些客套話,，這既是尊重對方也是提醒對方,，最后可說“再見”，一般是在對方放下話筒后再放下自己的話筒,。 交談中（包括電話交談）要使朋友做到“投機”,、“合拍”收到良好的效果，除了遵循的規(guī)范禮儀,，還要注意交談中的“忌諱”,，一般注意以下四點：

1．內(nèi)容應(yīng)以雙方共同感興趣、需要商量的事為主,，對別人不愿談及的事或容易引起悲痛傷心的事,，應(yīng)盡量回避，如遇不得已而提及,，語言應(yīng)婉轉(zhuǎn)含蓄,。

2．交談中避免提及對方的生理缺陷。

3．不應(yīng)隨便議論長者和名人,，特別不應(yīng)把他們的私生活當(dāng)作談資,，否則給人留下淺薄無聊的印象。

4．交談中,，如果無意涉及某些話題,，刺傷了對方，應(yīng)立即道歉,，請求原諒,，這是交談中應(yīng)有的風(fēng)度,。

商務(wù)交談技巧篇十

在公司做秘書的朋友們,，一定經(jīng)常通過電話來商談、詢問,、通知,、解決一些事情。在電話中,，可以認識許多人,，這些人和你并沒見面，或者見面很少,，只因為在電話中接觸得多了,，因此一聽到你的聲音，就對你產(chǎn)生了某種印象,。這種印象可能好,，也可能不好。印象好，他自己可以跟你多談幾句,，很順利地解決問題,。印象不好，也許三言兩語就會收線,。因此,，雖然你面對著的只是個沒有生命的設(shè)備，然而你必須能在想像中看見遠方那個接電話的人,，好像面對他那樣,。

有些人做不到這點，平時對人還不錯,，可是一打電話就機械,、單調(diào)，甚至粗聲惡氣,，像吵架一樣,，叫人聽起來很不愉快。這是因為他沒有運用想像力,，不能像雙方面對面談話那般親切,、有禮。

這樣的情況下,，注意交談的禮儀是很有必要的,，不但要學(xué)習(xí)而且要運用到工作當(dāng)中去,，這樣一定會為你減少很多的麻煩,。在打電話時，由于你的姿態(tài),、笑容,、動作表情，對方完全看不見,。因此,，你的善意、親切,、好感,，完全依靠你的語言和聲音來表達，所以一定要注意打電話時的語音語調(diào),。

在平時,，你的聲調(diào)不大好，你的語言不大講究,，別人還可以看見你的態(tài)度舉止和你的面目表情,。但在電話里,，一切都只有聲音，全靠聲音表達,。所以你必須小心地控制你的聲調(diào),，讓你的聲調(diào)能夠溫和地、親切地,、悅耳地傳達出你的友誼,，同時，你的口齒也要清晰地傳達出你談話的內(nèi)容,。

請注意,，你的口要正對著話筒，你的口唇要離開話筒大約半寸,，音量不要太大或太小,，咬字要清楚，說話速度要比平時速度略微緩慢,，必要時把重要的話重復(fù)兩次,；提到時間、地點,、數(shù)目字,，一定要交代得非常仔細。

有時候,，接電話的人并不是你直接要找的人,，你也要用非常友好的、禮貌的態(tài)度對待,。弄不好就是一個關(guān)系著公司事務(wù)的人,，稍稍的差池都可能影響到你工作。拋開公務(wù)不說,，在平時養(yǎng)成如實的習(xí)慣對身邊的朋友,、親人也是有好處的。

商務(wù)交談技巧篇十一

1,、重視對方：

1)使用尊稱：上海環(huán)球禮儀培訓(xùn)網(wǎng)李老師認為如對方有行政職務(wù)或技術(shù)職務(wù),，應(yīng)該尊稱其職務(wù);小姐,、夫人,、先生等泛稱。

2)記住對方,，如記不住,，哪怕點頭，也不能張冠李戴,。

3)不直言對方缺點,。

2、贊美對方：

1)善于發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點。

2)實事求是,，不可浮夸,，顯得虛偽

3、注意交談距離：

1)私人距離(家人,、戀人…..)小于半米

2)常規(guī)距離(交際距離) 0.5米---1米

3)禮儀距離(尊重距離長輩上級..) 1.5米---3.5米

4)公共距離(陌生人..) 3.5米以上

4,、交談臨近結(jié)束：

1)無論交談多入，先別先看表,，查時間,。

2)如果稍后有事或其它預(yù)約，應(yīng)開始時就向以方說明,。

5,、少言多聽---言多必失、表現(xiàn)謙虛,。

1,、商務(wù)人員須知的“六不談”

1)不非議國家和政府

2)不涉及商業(yè)機密

3)不涉及交談對象的內(nèi)部事務(wù)

4)不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事,、同行是非;來說是非事,，必是是非人。

5)不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題,。

6)不涉及私人問題：

l不問收入(痛苦來自比較)

l不問年紀(jì)(特別是臨近退休及白領(lǐng)麗人)

l不問婚姻家庭

l不問健康狀態(tài)

l不問個人經(jīng)歷(英雄不問出外,，重在現(xiàn)在)

三、商務(wù)交談三不準(zhǔn)

1,、不準(zhǔn)打斷對方

2,、不準(zhǔn)輕易補充對方

1、表情的作用：表情是人類無聲的語言,，它能迅速,、準(zhǔn)確、生動地傳遞人類的各種情感信息,。

2,、表情的幾種表現(xiàn)具體表現(xiàn)：

1)目光

2)嘴部表情

3)微笑

1、目光凝視區(qū)域

1)公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線,，額中為頂角形成的三角區(qū),。

2)社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線，唇心為下頂角形成的三角區(qū),。

3)親密慈祥區(qū)域：從雙眼到胸部之間,。

2、商務(wù)人員目光表達技巧

1)目光注視時間要根據(jù)關(guān)系而定,。

2)目光注視的部位不要讓對方反感,。

3)不同場合,、不同情況運用不同的目光。

嘴唇閉攏,，表示和諧寧靜,、端莊自然;

嘴唇半開，表示疑問,、奇怪,、驚訝、如果全開表示驚駭;

嘴唇向上,，表示善意,、禮貌、喜悅;嘴唇向下,，表示悲傷,、無可奈何;

嘴唇緊繃，表示憤怒,、對抗或心意已決;嘴唇撅著,，表達不滿與生氣。

1,、微笑說明：微笑是一種國際禮儀,，能充分體現(xiàn)一個的熱情、修養(yǎng)與魅力;在面對客戶,、賓客,、與同仁時要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。

2,、商務(wù)禮儀中微笑的正確方法：

1)先要放松自己的面部肌肉,，然后讓自己的嘴角平均的向上翹起，略成弧形,。

2)微笑時應(yīng)該目光柔和,，雙眼有神，眉頭自然舒展,。

3)商務(wù)禮儀中的微笑是不發(fā)聲的,。

商務(wù)交談技巧篇十二

在與人交談的時候，注意以下十二點,，是取得交談成功的基礎(chǔ),。

一忌居高臨下。不管你是什么身份,，都應(yīng)該放下架子,，平等地和別人交 談，切不可給人“高高在上”的感覺,。

二忌自我炫耀,。交談中，不要炫耀自己的長處,、成績,，更不要或明或暗拐彎抹角地為自己吹噓，以免使人反感,。

三忌心不在焉,。聽別人講話的時候，思想要集中,，不要左顧右盼,，或面帶倦容、連打呵欠,；或神情木然,、毫無表情，讓人覺得掃興,。

四忌口若懸河,。如果對方對你所談的內(nèi)容不懂或不感興趣，不要不顧對方的情緒,，始終口若懸河,。

五忌搔首弄姿。和別人交談的時候,，姿態(tài)要自然得體,，手勢要恰如其分。切不可指指點點,，擠眉弄眼,，更不要挖鼻掏耳，給人以輕浮或缺乏教養(yǎng)的印象,。

六忌挖苦嘲弄,。別人在談話時出現(xiàn)了錯誤或不妥，不應(yīng)嘲笑,，特別是在人多的場合尤其不可以,。也不要對交談以外的人說長道短，這不僅有損別人,，也有害自己,，因為談話者從此會警惕你在背后也說他的壞話。更不能把別人的生理缺陷當(dāng)作笑料,，無視他人的人格,。

七忌言不由衷。對不同看法,，要坦誠地說出來,，不要一味附和,。也不要胡亂贊美、恭維別人,，否則,，令人覺得你不真誠。

八忌故弄玄虛,。本來是習(xí)以為常的事,，切莫有意“加工”得神乎其神，語調(diào)時驚時惶,、時斷時續(xù),，或賣“關(guān)子”，玩深沉,，讓人捉摸不透,。如此故弄玄虛，是很讓人反感的,。

九忌冷暖不均,。當(dāng)幾個人一起交談時，不要根據(jù)自己的“口味”,，更不要按他人的身份而區(qū)別對待,，熱衷于與某些人交談而冷落另一些人。不公平的交談是不會令人愉快的,。

十忌短話長談,。切不可泡在談話中，雞毛蒜皮地“掘”話題,，浪費大家的寶貴時光,。要適可而止，說完就走,，提高談話的效率,。還有比如當(dāng)大家正在興致勃勃地談?wù)撘魳罚阃蝗话炎闱蛸惾M來,。

商務(wù)交談技巧篇十三

在各種交際活動中,，交談的禮儀禮節(jié)無非是最基礎(chǔ)的，下面就簡單介紹一下交談中需注意到的問題：要注意語言文明,、語氣誠懇,、語調(diào)柔和、語速適中,、吐字清晰,；稱呼要多用尊稱、敬稱，少用愛稱,、昵稱,、別稱、盡量不要直呼其名,。

交談內(nèi)容要使對方感到自豪,、愉快,、擅長和感興趣,，要格調(diào)高雅、歡快輕松,，不要涉及對方自身弱點與短處,、個人隱私、庸俗下流和怪力亂神之類的東西及小道消息,。

發(fā)問要適時,，要多談大家，少談自己,，交談中自吹自擂,、說個沒完、無事不曉,、語言刻薄,、逢人訴苦、不言不語都是不受歡迎的,。談話時要有禮有節(jié),、盡心傾聽有問必答，不要輕易打斷別人談話或隨便走開,，更不能面帶倦容,、打哈欠、看手表,，男子不要加入女士圈內(nèi)的議論,，與異性談話要簡短、謙讓,，爭論有節(jié)制,，不要隨意開玩笑。

我們在生活中,，應(yīng)該會有這樣的體會,，在與自己沒有共同語言的人一起交談時，總是感到別扭,、煩悶,。而處在社交中的我們，要想擁有良好的人際關(guān)系,，首要的就是要和對方有共同語言,，你要善于找到與對方共同感興趣的話題,，和對方發(fā)生共鳴。這樣,，交談才能夠愉快進行,，對方也才樂于與你交談。

那么，如何才能與對方達成一種共鳴呢?關(guān)鍵是要和對方“同步”，選擇一種兩者都感興趣的話題,。如果話題選擇得好,，可使人有一見如故,，相見恨晚之感;如果話題選擇不當(dāng)，便會導(dǎo)致四目相對，局促無言的尷尬局面,。

尋找共同話題對于社交的雙方是多么重要,。當(dāng)你初次與他人交談時,，首先要解決好的問題便是盡快熟悉對方,，消除陌生。你可以設(shè)法在短時間里,，通過敏銳的觀察初步地了解他：他的發(fā)型,，他的服飾,，他的領(lǐng)帶,，他的煙盒,、打火機,，他隨身帶的提包,，他說話時的聲調(diào)及他的眼神等等,，都可以給你提供了解他的線索。

當(dāng)然,，要想和對方有“共鳴”,，關(guān)鍵是找話題。有人說：“交談中要學(xué)會沒話找話的本領(lǐng),?！彼^“找話”就是“找話題”。寫文章,，有了好題目,，往往會文思泉涌，一揮而就,。交談，有了好話題,，就能使談話自如,。好話題的標(biāo)準(zhǔn)是：至少有一方熟悉，能談;大家感興趣,，愛談;有展開探討的'余地,，好談。

因此,，要想使交談有味道,，談得投機，談得其樂融融,，雙方就要有一個共同感興趣的話題,，要能夠引起雙方的“共鳴”。只有雙方有了"共鳴",，才能夠溝通得深入,、愉快。其實只要雙方留意,，就不難發(fā)現(xiàn)彼此對某一問題有相同的觀點,，在某一方面有共同的愛好和興趣,，有某一類大家都關(guān)心的事情。