在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫(xiě),？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧,。

商務(wù)交談技巧篇一

有些人做不到這點(diǎn),，平時(shí)對(duì)人還不錯(cuò),，可是一打電話(huà)就機(jī)械、單調(diào),，甚至粗聲惡氣,，像吵架一樣，叫人聽(tīng)起來(lái)很不愉快,。這是因?yàn)樗麤](méi)有運(yùn)用想像力,，不能像雙方面對(duì)面談話(huà)那般親切、有禮,。

這樣的情況下,，注意交談的禮儀是很有必要的，不但要學(xué)習(xí)而且要運(yùn)用到工作當(dāng)中去,，這樣一定會(huì)為你減少很多的麻煩,。在打電話(huà)時(shí)，由于你的姿態(tài),、笑容,、動(dòng)作表情,，對(duì)方完全看不見(jiàn)。因此,，你的善意,、親切,、好感，完全依靠你的語(yǔ)言和聲音來(lái)表達(dá),，所以一定要注意打電話(huà)時(shí)的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào),。

在平時(shí)，你的聲調(diào)不大好,，你的語(yǔ)言不大講究,，別人還可以看見(jiàn)你的態(tài)度舉止和你的面目表情。但在電話(huà)里,，一切都只有聲音,，全靠聲音表達(dá)。所以你必須小心地控制你的聲調(diào),，讓你的'聲調(diào)能夠溫和地,、親切地、悅耳地傳達(dá)出你的友誼,，同時(shí),，你的口齒也要清晰地傳達(dá)出你談話(huà)的內(nèi)容。

請(qǐng)注意,，你的口要正對(duì)著話(huà)筒,，你的口唇要離開(kāi)話(huà)筒大約半寸,，音量不要太大或太小，咬字要清楚,，說(shuō)話(huà)速度要比平時(shí)速度略微緩慢,，必要時(shí)把重要的話(huà)重復(fù)兩次；提到時(shí)間,、地點(diǎn),、數(shù)目字，一定要交代得非常仔細(xì),。

有時(shí)候,，接電話(huà)的人并不是你直接要找的人，你也要用非常友好的,、禮貌的態(tài)度對(duì)待,。弄不好就是一個(gè)關(guān)系著公司事務(wù)的人，稍稍的差池都可能影響到你工作,。拋開(kāi)公務(wù)不說(shuō),，在平時(shí)養(yǎng)成如實(shí)的習(xí)慣對(duì)身邊的朋友、親人也是有好處的,。

商務(wù)交談技巧篇二

在與人交談的時(shí)候,，注意以下十二點(diǎn)，是取得交談成功的基礎(chǔ),。

一忌居高臨下,。不管你是什么身份，都應(yīng)該放下架子,，平等地和別人交 談,，切不可給人“高高在上”的感覺(jué)。

二忌自我炫耀,。交談中,，不要炫耀自己的長(zhǎng)處、成績(jī),，更不要或明或暗拐彎抹角地為自己吹噓,，以免使人反感。

三忌心不在焉,。聽(tīng)別人講話(huà)的時(shí)候,，思想要集中，不要左顧右盼,，或面帶倦容,、連打呵欠；或神情木然、毫無(wú)表情,，讓人覺(jué)得掃興,。

四忌口若懸河。如果對(duì)方對(duì)你所談的內(nèi)容不懂或不感興趣,，不要不顧對(duì)方的情緒,，始終口若懸河。

五忌搔首弄姿,。和別人交談的時(shí)候,，姿態(tài)要自然得體，手勢(shì)要恰如其分,。切不可指指點(diǎn)點(diǎn),，擠眉弄眼，更不要挖鼻掏耳,，給人以輕浮或缺乏教養(yǎng)的印象,。

六忌挖苦嘲弄。別人在談話(huà)時(shí)出現(xiàn)了錯(cuò)誤或不妥,，不應(yīng)嘲笑,，特別是在人多的場(chǎng)合尤其不可以。也不要對(duì)交談以外的人說(shuō)長(zhǎng)道短,，這不僅有損別人,，也有害自己，因?yàn)檎勗?huà)者從此會(huì)警惕你在背后也說(shuō)他的.壞話(huà),。更不能把別人的生理缺陷當(dāng)作笑料,，無(wú)視他人的人格,。

七忌言不由衷,。對(duì)不同看法，要坦誠(chéng)地說(shuō)出來(lái),，不要一味附和,。也不要胡亂贊美、恭維別人,，否則,，令人覺(jué)得你不真誠(chéng)。

八忌故弄玄虛,。本來(lái)是習(xí)以為常的事,，切莫有意“加工”得神乎其神，語(yǔ)調(diào)時(shí)驚時(shí)惶,、時(shí)斷時(shí)續(xù),，或賣(mài)“關(guān)子”，玩深沉，讓人捉摸不透,。如此故弄玄虛,，是很讓人反感的。

九忌冷暖不均,。當(dāng)幾個(gè)人一起交談時(shí),，不要根據(jù)自己的“口味”，更不要按他人的身份而區(qū)別對(duì)待,，熱衷于與某些人交談而冷落另一些人,。不公平的交談是不會(huì)令人愉快的。

十忌短話(huà)長(zhǎng)談,。切不可泡在談話(huà)中,，雞毛蒜皮地“掘”話(huà)題，浪費(fèi)大家的寶貴時(shí)光,。要適可而止,，說(shuō)完就走，提高談話(huà)的效率,。還有比如當(dāng)大家正在興致勃勃地談?wù)撘魳?lè),，你突然把足球賽塞進(jìn)來(lái)。

商務(wù)交談技巧篇三

一,、溝通的重要性

二,、溝通的公式1、肢體語(yǔ)言2,、有聲語(yǔ)言3,、文字語(yǔ)言

三、溝通的四項(xiàng)原則與六大要素

四,、交談對(duì)象的.稱(chēng)呼與介紹

五,、交談主題的選擇1、宜選主題2,、忌談主題

六,、交談的基本步驟與技巧

七、客情關(guān)系里的心理學(xué)

商務(wù)交談技巧篇四

商務(wù)上如果說(shuō)穿著打扮形成了他人對(duì)你的第一印象,，那么巧妙的舉止言談是你在人群中脫穎而出的捷徑之一,，活到老學(xué)到老，商務(wù)交談中需要注意哪些因素呢?

全場(chǎng)聽(tīng)得見(jiàn),，聲音有強(qiáng)弱變化;

快慢適中,，約100~120字/分鐘;

配合面部表情，根據(jù)內(nèi)容改變;

能打開(kāi)僵局和沉默,，善于誘導(dǎo)啟發(fā)和提出話(huà)題;

通俗易懂,，深入淺出,，避免粗俗和咬文嚼字;

通過(guò)語(yǔ)言反常組合構(gòu)造幽默意境,營(yíng)造談話(huà)氣氛，調(diào)動(dòng)對(duì)方情緒;

不直接提及不愉快的事情,，用側(cè)面言辭來(lái)傳遞信息,，通過(guò)幽默，轉(zhuǎn)折,，誘導(dǎo)等方法否定,，不直接說(shuō)“不”;

耐心，目光專(zhuān)注;不輕易打斷,，補(bǔ)充,，糾正，質(zhì)疑對(duì)方;及時(shí)予以回應(yīng),，不顯煩躁,。

工作中多觀察他人，交談中善于發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處,，總結(jié)和改進(jìn)自身的不足,，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，你,，當(dāng)然會(huì)越來(lái)越優(yōu)秀!!

在交談活動(dòng)中,，只有尊重對(duì)方，理解對(duì)方,，才能贏得對(duì)方感情上的接近,，從而獲得對(duì)方的尊重和信任。因此,，談判人員在交談之前,，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對(duì)方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對(duì)方容易接受的方法和態(tài)度;了解對(duì)方講話(huà)的習(xí)慣,、文化程度,、生活閱歷等因素對(duì)談判可能造成的種種影響，做到多手準(zhǔn)備,，有的放矢,。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到,，說(shuō)和聽(tīng)是相互的,、平等的，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間,，不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面,。

在談判過(guò)程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類(lèi)似或基本一致的情況時(shí),，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī),，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同,、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用,。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后，會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍,、和諧起來(lái),，陌生的雙方從眾多差異中開(kāi)始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近,。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定我方的意見(jiàn)和觀點(diǎn)時(shí),，我方應(yīng)以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流,。這種有來(lái)有往的雙向交流,，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ),。

交談時(shí)要自然,，要充滿(mǎn)自信。態(tài)度要和氣,，語(yǔ)言表達(dá)要得體,。手勢(shì)不要過(guò)多，談話(huà)距離要適當(dāng),，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情,。

在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響,。 交談中陳述意見(jiàn)要盡量做到平穩(wěn)中速,。在特定的場(chǎng)合下，可以通過(guò)改變語(yǔ)速來(lái)引起對(duì)方的注意,，加強(qiáng)表達(dá)的效果,。一般問(wèn)題的闡述應(yīng)使用正常的語(yǔ)調(diào)，保持能讓對(duì)方清晰聽(tīng)見(jiàn)而不引起反感的高低適中的音量,。

商務(wù)交往中,，交談是必不可少的，注意交談的禮儀往往可以事半功倍,。切記,，商務(wù)交談?dòng)袔状蠼伞?/p>

雙方交談時(shí)，上級(jí)可以打斷下級(jí),，長(zhǎng)輩可以打斷晚輩,，平等身份的人是沒(méi)有權(quán)力打斷對(duì)方談話(huà)的。

萬(wàn)一你與對(duì)方同時(shí)開(kāi)口說(shuō)話(huà),，你應(yīng)該說(shuō)“您請(qǐng)”,，讓對(duì)方先說(shuō),。

有些人好為人師，總想顯得知道得比對(duì)方多,，比對(duì)方技高一籌,。出現(xiàn)這一問(wèn)題，實(shí)際上是沒(méi)有擺正位置,，因?yàn)槿藗冋驹诓煌嵌?，?duì)同一問(wèn)題的看法會(huì)產(chǎn)生很大的差異。

當(dāng)然如果談話(huà)雙方身份平等,，彼此熟悉,，有時(shí)候適當(dāng)補(bǔ)充對(duì)方的談話(huà)也并無(wú)大礙，但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充,。

“十里不同風(fēng),，百里不同俗?！辈煌瑖?guó)家,、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問(wèn)題,，得出的結(jié)論未必一致,。

一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人,。尊重別人就是要尊重對(duì)方的選擇,。除了大是大非的問(wèn)題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問(wèn)題不隨便與對(duì)方論爭(zhēng)是或不是,，不要隨便去判斷,，因?yàn)閷?duì)或錯(cuò)是相對(duì)的，有些問(wèn)題很難說(shuō)清誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),。

對(duì)別人說(shuō)的話(huà)不隨便表示懷疑,。所謂防人之心不可無(wú)，質(zhì)疑對(duì)方并非不行,，但是不能寫(xiě)在臉上,，這點(diǎn)很重要。如果不注意,，就容易帶來(lái)麻煩,。

質(zhì)疑對(duì)方，實(shí)際是對(duì)其尊嚴(yán)的挑釁,，是一種不理智的行為,。人際交往中，這樣的問(wèn)題值得高度關(guān)注,。

一個(gè)真正出色的商務(wù)人士,，永遠(yuǎn)會(huì)利用多種技巧，成功地展示自己與他人有別的個(gè)人魅力,。

在商務(wù)場(chǎng)合中第一次與某人開(kāi)口交談,，你需要更慎重地處理好第一步：

1、借著介紹人的話(huà)題進(jìn)行交談

如果中間有介紹人的,，在介紹時(shí),，對(duì)方很可能會(huì)將雙方最驕傲、最出色的地方作為介紹點(diǎn),，并恰當(dāng)?shù)卦?xún)問(wèn)對(duì)方,，往往能夠獲得對(duì)方的好感。

例如“聽(tīng)說(shuō)你們律所專(zhuān)注于企業(yè)法律服務(wù),，對(duì)您來(lái)說(shuō),，這一行業(yè)的前景如何?”(通過(guò)恰當(dāng)?shù)膬A聽(tīng)與話(huà)題引導(dǎo)形成和諧的關(guān)系)。

2,、以話(huà)試探話(huà)為了打破沉默的局面,，你可以首先開(kāi)口講話(huà)，自言自語(yǔ)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇,，如隨口說(shuō)一句：“今天的天氣不錯(cuò),。”對(duì)方聽(tīng)到后很可能會(huì)主動(dòng)地把話(huà)接過(guò)去,。我們也可以選擇以動(dòng)作為自己開(kāi)場(chǎng),，如，為對(duì)方隨手做一些事情,，鑒于國(guó)內(nèi)各地區(qū)的口音不同,，如果你能夠從口音開(kāi)始，與對(duì)方展開(kāi)交流,，那么話(huà)題會(huì)就此展開(kāi),，如“你是廣東人嗎?”

以下內(nèi)容是初次見(jiàn)面不應(yīng)談及的：

1、薪酬問(wèn)題

2,、個(gè)人生活問(wèn)題,，如：你結(jié)婚了嗎?孩子多大了?

在商務(wù)場(chǎng)合，個(gè)人情感生活常被視為極端的隱私,，一旦涉及此類(lèi)話(huà)題,，將直接導(dǎo)致交談失敗。

在商務(wù)場(chǎng)合中,，我們很可能會(huì)遇到初出茅廬的年輕人,，而此類(lèi)年輕人最大的特點(diǎn)就是，往往會(huì)提出過(guò)分私人化的問(wèn)題,。如果你在辦公室被問(wèn)及新買(mǎi)衣服的價(jià)格,，除非你想要與之深入交往,，否則你沒(méi)有任何義務(wù)為對(duì)方提供相關(guān)的信息，面對(duì)這種情況,，你只需要回答：“我已經(jīng)忘記它到底花了多少錢(qián)了,。”有關(guān)錢(qián)的詢(xún)問(wèn)在商務(wù)場(chǎng)合中往往是非常不適合的,，原本應(yīng)置之不理,，但是出于日后很可能再次交流的需求，你不應(yīng)說(shuō)：“這與你無(wú)關(guān),?！倍菓?yīng)更溫婉地表達(dá)自己的不滿(mǎn)：“如果你不介意的話(huà)，我不想談這個(gè)話(huà)題,，關(guān)于錢(qián)的'問(wèn)題,，總是讓人不太能提起興趣......”然后，主動(dòng)地提及另一個(gè)話(huà)題,。另一個(gè)過(guò)度私人化的問(wèn)題是：“你是干什么的?”若你不想回答對(duì)方,，可以用“我的工作很普通?！币还P帶過(guò),，順嘴提出另一個(gè)話(huà)題。

如果你期望了解對(duì)方的職業(yè),，最好在對(duì)方指明了相關(guān)的知識(shí)領(lǐng)域以后,，再詢(xún)問(wèn)對(duì)方的工作，或是在談話(huà)中加入與工作相關(guān)的特別話(huà)題,。然后,，再發(fā)問(wèn)：您在這一領(lǐng)域中工作嗎?”

優(yōu)秀的交談?wù)邚膩?lái)不會(huì)沒(méi)完沒(méi)了地將談話(huà)不斷地持續(xù)下去，如果你發(fā)現(xiàn)自己參與的一段談話(huà)變成了一味的吹捧時(shí),，禮貌地加入自己的評(píng)論,，同時(shí)努力去轉(zhuǎn)換話(huà)題是最好的選擇。

如果剛認(rèn)識(shí)的人開(kāi)始對(duì)著你講一些聳人聽(tīng)聞的故事,，而你又對(duì)它沒(méi)有興趣,，最好的辦法就是找個(gè)理由離開(kāi)那里。有些商務(wù)人士習(xí)慣使用一些成語(yǔ)來(lái)表示自己的博學(xué),，或者在說(shuō)中文的時(shí)候,，加入一些英文單詞來(lái)表示自己的意見(jiàn)――除非當(dāng)下的氛圍濃厚、周?chē)娜硕歼@樣做,，否則還是正經(jīng)說(shuō)一些大家都能聽(tīng)得懂,、都慣用的語(yǔ)言吧!如果有其他人說(shuō)了明顯是外來(lái)詞、新詞一類(lèi)的話(huà)語(yǔ)，只要不影響到整體的談話(huà),，就盡量忽視它,，除非你對(duì)它非常感興趣。當(dāng)有人在你面前發(fā)表一些帶有詆毀,、污染性的言語(yǔ)時(shí),，你應(yīng)找個(gè)理由讓自己走開(kāi),?；蛘撸憧梢哉f(shuō)“現(xiàn)在說(shuō)這個(gè)話(huà)題有些太嚴(yán)肅了”,，然后開(kāi)始另一個(gè)話(huà)題,。

注意：如果你對(duì)這種詆毀聽(tīng)而任之，人們會(huì)以為你與他是同樣的人：不然為什么你坐在那里聽(tīng)他講那些負(fù)面的評(píng)價(jià)?不要以為在商務(wù)場(chǎng)合中發(fā)言越多越受歡迎,，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方談?wù)摰脑?huà)題不是你所擅長(zhǎng)的,，你不感興趣的內(nèi)容時(shí)，最好不要張嘴――真正的聰明人從不會(huì)不懂裝懂,，更不會(huì)說(shuō)得太多,。在與陌生人交流時(shí)，判斷自己是否應(yīng)該閉嘴的最好辦法是：細(xì)心想一下自己說(shuō)的話(huà)和對(duì)方的反應(yīng),，自然知道自己的話(huà)題是否受歡迎,。

商務(wù)交談技巧篇五

1、切忌惡語(yǔ)傷人俗話(huà)說(shuō)“良言一句三冬暖,，惡語(yǔ)傷人六月寒,。”在商務(wù)活動(dòng)中,，不應(yīng)說(shuō)出氣話(huà),、過(guò)激話(huà)、影射的話(huà)甚至臟話(huà),，否則,，前期做了再多的鋪墊，這時(shí)候往往也容易一下子蕩然無(wú)存,，覺(jué)得你沒(méi)有素質(zhì),，沒(méi)有和你繼續(xù)往來(lái)、繼續(xù)合作的必要,。

2,、小道消息商務(wù)交往中，他人的私生活,、沒(méi)有正式披露的消息,，都不應(yīng)主觀臆斷，妄下結(jié)論,，作為商務(wù)往來(lái)的談資,。

3,、高高在上不管你身份有多高，背景有多硬,，資歷多深,。商務(wù)交談這種對(duì)等的交往中，都必須放下架子,，平等地與人交談,，切不可給人以高高在上、目中無(wú)人的感覺(jué),，更不能以訓(xùn)斥的口吻說(shuō)他人,。

4、過(guò)于賣(mài)弄自己夸口說(shuō)大話(huà),、“吹牛皮”的人,，常常是外強(qiáng)中干的，而且他們的`目的只不過(guò)是為了引起大家對(duì)他的關(guān)注,，以滿(mǎn)足自己的虛榮心,。商務(wù)往來(lái)貴在講信用。自己不能辦到的事情,，胡亂吹噓,，會(huì)有華而不實(shí)的印象。賣(mài)弄自己,，顯示自己才華橫溢,，知識(shí)淵博，對(duì)方會(huì)有相形見(jiàn)絀的難堪,，這也不利于交往,。

5、心神不寧當(dāng)你聽(tīng)他人說(shuō)話(huà)的時(shí)候,，思想要集中,，不要左顧右盼，心不在焉,，或者面帶倦容,、連打呵欠。讓人覺(jué)得你對(duì)這次的談話(huà)不感興趣,，覺(jué)得這次的談話(huà)沒(méi)有吸引力,、是廢話(huà)。

6,、不良儀態(tài)美國(guó)通用公司前ceo杰克?韋爾奇說(shuō)：“要贏得客戶(hù)的信賴(lài),，就必須表現(xiàn)出值得信賴(lài)的行為。”在和客戶(hù)交談中,，有些儀態(tài)會(huì)給客戶(hù)留下不好的印象,。這些儀態(tài)有：撓后腦勺、手中擺弄東西,、用手指指點(diǎn)點(diǎn),、抖動(dòng)腿部、用手挖鼻孔或挖耳朵,、揉鼻子,、剔牙齒、打哈欠,、伸懶腰,、倚靠而站,，站時(shí)手插口袋里,，說(shuō)話(huà)時(shí)不看對(duì)方、用食指指向?qū)Ψ?、坐時(shí)躺靠在椅子上,，邊說(shuō)話(huà)邊干其他事，離對(duì)方太近,，等等,。

7、嘲弄對(duì)方他人在談話(huà)時(shí)出現(xiàn)了失誤或者不妥,，不應(yīng)嘲笑,，特別是在人多的場(chǎng)合尤其不能這樣，否則會(huì)傷害對(duì)方的自尊心,，從而對(duì)你產(chǎn)生反感情趣,。

8、稱(chēng)呼綽號(hào)通常來(lái)說(shuō),，帶褒義的美稱(chēng)是一般人樂(lè)于接受的,。如果是有一定貶義色彩的綽號(hào)，往往帶有侮辱,、輕蔑或人身攻擊的意味,。即使對(duì)方的同事或者朋友一直這樣稱(chēng)呼，作為商務(wù)伙伴的你,，再熟也不宜以此相稱(chēng),。

商務(wù)交談技巧篇六

一般而言，談話(huà)有正式交談與非正式交談之分,。

前者進(jìn)行于正式場(chǎng)合,，大多嚴(yán)肅認(rèn)真，有著既定的主題和特定的談話(huà)對(duì)象；后者則進(jìn)行于非正式場(chǎng)合,，相比之下顯得輕松愉快,，沒(méi)有限定的主題，談話(huà)對(duì)象也不大固定,。因此,，從商務(wù)禮儀的角度來(lái)看，正式交談與非正式交談時(shí)的態(tài)度,、談資等均理所當(dāng)然地有所不同,，否則，在正式交談中嬉皮笑臉,、信口開(kāi)河,，在非正式交談中一本正經(jīng)、字斟句酌,，都會(huì)招致誤解,，甚至影響到人際交往的效果

不論同他人所進(jìn)行的交談是正式的還是非正式的，若想取得較好的交談效果,，有助于交談對(duì)象彼此之間的理解與溝通,，通常都必須考慮到下述六個(gè)方面的問(wèn)題：（１）明確交談對(duì)象―――同誰(shuí)（who）交談。與同事交談和與客戶(hù)交談,，與職位比自己高的人和與職位比自己較低的人交談,，都顯然應(yīng)當(dāng)有所不同。

（２）明確交談目的―――為什么（why）要交談,。對(duì)這個(gè)問(wèn)題,，需要深思熟慮，不然就有可能勞而無(wú)功,，枉費(fèi)口舌,。

（３）明確交談方式―――采取哪一種方式（which）進(jìn)行交談。它與交談效果存在著不可否認(rèn)的因果關(guān)系,。

（４）明確交談主題―――談什么（what）內(nèi)容,。交談必須圍繞主題展開(kāi)，否則,，東拉西扯,，不得要領(lǐng)，其結(jié)果可想而知,。

（５）明確交談場(chǎng)合―――在哪里（where）進(jìn)行交談,。談判桌上的交談與休閑場(chǎng)合下的交談是不同的。不同的地點(diǎn),，談話(huà)的氛圍,、態(tài)度與主題等也有所不同,。

（６）明確交談技巧―――怎樣交談（how）效果更好。交談中如能正確使用一些技巧,，往往能起到事半功倍的功效,；如不講技巧，其結(jié)果可能是事倍功半,，甚至是事與愿違,。以上六個(gè)問(wèn)題，簡(jiǎn)稱(chēng)談話(huà)的“５w１h原則”,，它是每位商界人士都應(yīng)當(dāng)熟悉并做到的'談話(huà)禮儀要求,。

基本原則：有所不為、有所為

1,、忌選的話(huà)題商務(wù)交往六不談：

（1）不得非議黨和政府

（2）不可涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密

（3）不得非議交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)

（4）不得背后議論領(lǐng)導(dǎo),、同事與同行

（5）不得涉及格調(diào)不高之事

（6）不得涉及個(gè)人隱私之事

個(gè)人隱私五不問(wèn)：

（1）不問(wèn)收入

（2）不問(wèn)年齡

（3）不問(wèn)婚否

（4）不問(wèn)健康

（5）不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷

2、宜選的話(huà)題：

（1）擬談的話(huà)題

（2）格調(diào)高雅的話(huà)題

（3）輕松愉快的話(huà)題

（4）時(shí)尚流行的話(huà)題

（5）對(duì)方擅長(zhǎng)的話(huà)題

商務(wù)交談技巧篇七

一忌居高臨下,。不管你是什么身份,，都應(yīng)該放下架子，平等地和別人交談,，切不可給人“高高在上”感覺(jué),。

二忌自我炫耀。交談中,，不要炫耀自己長(zhǎng)處、成績(jī),，更不要或明或暗拐彎抹角地為自己吹噓,，以免使人反感。

三忌心不在焉,。聽(tīng)別人講話(huà)時(shí)候,，思想要集中，不要左顧右盼,，或面帶倦容,、連打呵欠；或神情木然,、毫無(wú)表情,，讓人覺(jué)得掃興。

四忌口若懸河,。如果對(duì)方對(duì)你所談內(nèi)容不懂或不感興趣,，不要不顧對(duì)方情緒，始終口若懸河,。

五忌搔首弄姿,。和別人交談時(shí)候,，姿態(tài)要自然得體，手勢(shì)要恰如其分,。切不可指指點(diǎn)點(diǎn),，擠眉弄眼，更不要挖鼻掏耳,，給人以輕浮或缺乏教養(yǎng)印象,。

六忌挖苦嘲弄。別人在談話(huà)時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤或不妥,，不應(yīng)嘲笑,，特別是在人多場(chǎng)合尤其不可以。也不要對(duì)交談以外人說(shuō)長(zhǎng)道短,，這不僅有損別人,，也有害自己，因?yàn)檎勗?huà)者從此會(huì)警惕你在背后也說(shuō)他壞話(huà),。更不能把別人生理缺陷當(dāng)作笑料,，無(wú)視他人人格。

七忌言不由衷,。對(duì)不同看法,，要坦誠(chéng)地說(shuō)出來(lái)，不要一味附和,。也不要胡亂贊美,、恭維別人，否則,，令人覺(jué)得你不真誠(chéng),。

八忌故弄玄虛。本來(lái)是習(xí)以為常事,，切莫有意“加工”得神乎其神,，語(yǔ)調(diào)時(shí)驚時(shí)惶、時(shí)斷時(shí)續(xù),，或賣(mài)“關(guān)子”,，玩深沉，讓人捉摸不透,。如此故弄玄虛,，是很讓人反感。

九忌冷暖不均,。當(dāng)幾個(gè)人一起交談時(shí),，不要根據(jù)自己“口味”，更不要按他人身份而區(qū)別對(duì)待,，熱衷于與某些人交談而冷落另一些人,。不公平交談是不會(huì)令人愉快,。

十忌短話(huà)長(zhǎng)談。切不可泡在談話(huà)中,，雞毛蒜皮地“掘”話(huà)題,，浪費(fèi)大家寶貴時(shí)光。要適可而止,，說(shuō)完就走,，提高談話(huà)效率。還有比如當(dāng)大家正在興致勃勃地談?wù)撘魳?lè),，你突然把足球賽塞進(jìn)來(lái),。

商務(wù)交談技巧篇八

誰(shuí)打電話(huà)，誰(shuí)就是這次電話(huà)交談的主動(dòng)行為者,，所以要打電話(huà)肯定是有目的和原因的,，或是告知對(duì)方某事，或是有求于對(duì)方,，或是節(jié)日問(wèn)候等等,。

拿起聽(tīng)筒前，首先應(yīng)明確通話(huà)后該說(shuō)什么,，如果內(nèi)容多,，就打先個(gè)腹稿，尤其給陌生者或名人,、要人,、上司，給對(duì)方以沉著,，思路清晰的感覺(jué),，接通電話(huà)確證自己接通的電話(huà)號(hào)準(zhǔn)確無(wú)誤時(shí)，應(yīng)立即簡(jiǎn)要報(bào)明自己的身份,、姓名及要通話(huà)的人名，當(dāng)對(duì)方答應(yīng)你“稍侯”應(yīng)握著話(huà)筒靜候,，假如對(duì)方告訴你,，要找的人不在，切不可魯莽地將話(huà)筒“喀啦”一下掛斷,，應(yīng)道“謝謝”,。

向?qū)Ψ桨l(fā)出邀請(qǐng)或通知對(duì)方時(shí)，應(yīng)把話(huà)說(shuō)得簡(jiǎn)單明確又符合禮儀規(guī)范,。假如電話(huà)交談的內(nèi)容比較多,，問(wèn)明對(duì)方，應(yīng)以商量的口吻再另約時(shí)間,，或約對(duì)方過(guò)會(huì)兒再打來(lái),。

由于話(huà)筒傳聲與面談?dòng)胁町?，因此，將?huà)筒貼得太近或離得太遠(yuǎn)都不是好習(xí)慣,，一般地說(shuō),，音量以聽(tīng)清對(duì)方聲音為標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)速相對(duì)平時(shí)說(shuō)話(huà)慢些,，必要時(shí),，可用升調(diào)向?qū)Ψ酵度ビ押玫?“微笑”，讓對(duì)方感到親切,，但不可裝腔作勢(shì),，拿腔拿調(diào)。

在公共汽車(chē)上或其他公共場(chǎng)合打移動(dòng)電話(huà),，要注意長(zhǎng)話(huà)短說(shuō),，不要喋喋不休，語(yǔ)調(diào)過(guò)響,。

電話(huà)鈴響,，拿起話(huà)筒，首先以禮貌用語(yǔ),，通報(bào)自己的單位名稱(chēng),，明確所找的人后，可立即回答,，如遇要找的人不在,，可婉轉(zhuǎn)回答對(duì)方或告訴對(duì)方過(guò)會(huì)兒再打來(lái)，對(duì)方有重要事可轉(zhuǎn)告或被要求記錄下來(lái),，應(yīng)認(rèn)真予以記錄,，其中的重點(diǎn)內(nèi)容再?gòu)?fù)述一遍，以證實(shí)是否有誤,。

當(dāng)電話(huà)交談結(jié)束時(shí),，可詢(xún)問(wèn)對(duì)方，說(shuō)些客套話(huà),，這既是尊重對(duì)方也是提醒對(duì)方,，最后可說(shuō)“再見(jiàn)”，一般是在對(duì)方放下話(huà)筒后再放下自己的話(huà)筒,。交談中（包括電話(huà)交談）要使朋友做到“投機(jī)”,、“合拍”收到良好的效果，除了遵循的規(guī)范禮儀,，還要注意交談中的“忌諱”,，一般注意以下四點(diǎn)：

1、內(nèi)容應(yīng)以雙方共同感興趣,、需要商量的事為主,，對(duì)別人不愿談及的事或容易引起悲痛傷心的事,，應(yīng)盡量回避，如遇不得已而提及,，語(yǔ)言應(yīng)婉轉(zhuǎn)含蓄,。

2、交談中避免提及對(duì)方的生理缺陷,。

3,、不應(yīng)隨便議論長(zhǎng)者和名人，特別不應(yīng)把他們的私生活當(dāng)作談資,，否則給人留下淺薄無(wú)聊的印象,。

4、交談中,，如果無(wú)意涉及某些話(huà)題,，刺傷了對(duì)方，應(yīng)立即道歉,，請(qǐng)求原諒,，這是交談中應(yīng)有的風(fēng)度。

商務(wù)交談技巧篇九

無(wú)論是在日常工作里還是其他的社交場(chǎng)合中,，都應(yīng)注意不要高聲說(shuō)話(huà),，以免妨礙他人，引起他人的反感,。說(shuō)話(huà)時(shí)的語(yǔ)調(diào)應(yīng)盡量柔和,、悅耳。平時(shí)應(yīng)有意識(shí)地加以訓(xùn)練,，還可以經(jīng)常閱讀書(shū)報(bào),，掌握豐富的詞匯，增強(qiáng)表達(dá)能力,。除此以為,，還要注意交談中的姿態(tài)，善用表情語(yǔ),、體態(tài)語(yǔ)和界域語(yǔ),。

(1)表情語(yǔ)

交談中，應(yīng)伴有微笑,、點(diǎn)頭等禮節(jié)，以示對(duì)對(duì)方的尊重;同時(shí)目光應(yīng)有意識(shí)地注視對(duì)方,，以示對(duì)所談內(nèi)容的關(guān)注,。交談時(shí)，目光的投射區(qū)域通常應(yīng)根據(jù)交往的場(chǎng)合和對(duì)象的不同而異,。通常情況下,，相互目光接觸的距離以1～2米為宜,，胸部至頭頂上方5厘米左右，兩肩外側(cè)10厘米左右即可,。

(2)體態(tài)語(yǔ)

交談時(shí),，無(wú)論是站還是坐著，身體的姿態(tài)都應(yīng)端正,。如果面前沒(méi)有桌子,，通常雙手可以放在大腿或座椅的扶手上;如果有桌子，雙手應(yīng)擺放于桌面上,。雙手?jǐn)[放的姿態(tài)通常有三種：

第一種,，雙手分開(kāi)放。

第二種,，雙手交叉放,。

第三種，雙手相疊放,。

無(wú)論選擇哪種擺放姿態(tài),，切忌雙肘支在桌面上，通常腕關(guān)節(jié)至肘關(guān)節(jié)的2/3處接觸桌面即可,。同時(shí),，交談中手勢(shì)的運(yùn)用不要過(guò)多過(guò)于頻繁，幅度不要過(guò)大變化過(guò)快,。運(yùn)用的范圍應(yīng)控制在目光所接觸的區(qū)域內(nèi),。

話(huà)題即交談的中心內(nèi)容。交談話(huà)題的選擇不僅能夠反應(yīng)出交談?wù)咂肺坏母叩?，同時(shí)選擇一個(gè)好的話(huà)題,，往往能創(chuàng)造出一個(gè)良好的交談氛圍，取得理想的溝通效果,。因此,，在交談時(shí)，首先應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)脑?huà)題,，同時(shí)要注意應(yīng)當(dāng)回避的話(huà)題,。

(1)宜選擇的話(huà)題

在與他人進(jìn)行業(yè)務(wù)交往過(guò)程中，除了涉及公務(wù)的話(huà)題以外,，為了創(chuàng)造一個(gè)良好而和諧的交談氛圍,，在切入正題前和交談中，還可以講一些非公務(wù)的話(huà)題,。例如：文藝,、體育、旅游等，或選擇一些時(shí)尚的熱門(mén)的話(huà)題,，如國(guó)內(nèi)外新聞,、政治、經(jīng)濟(jì),、社會(huì)問(wèn)題等,，也可以選擇一些比較高雅的話(huà)題，如文學(xué),、藝術(shù),、建筑、歷史等,，但切忌班門(mén)弄斧,，不懂裝懂。

(2)不宜選擇的話(huà)題

個(gè)人隱私,。在交談中,，有關(guān)對(duì)方的年齡、婚姻狀況,、收入,、經(jīng)歷、信仰等,，都屬于涉及個(gè)人隱私的話(huà)題,，不宜談?wù)摗?/p>

非議他人。交談中應(yīng)盡量遠(yuǎn)離“人”的'話(huà)題,。不要在交談中傳播閑言碎語(yǔ),，制造是非。尤其不要對(duì)他人的隱私指指點(diǎn)點(diǎn),，妄加評(píng)說(shuō),。更應(yīng)避免攻擊、漫罵,、中傷他人的話(huà)題,。

令人反感的事情。在交談中應(yīng)避免出現(xiàn)有關(guān)疾病,、死亡,、丑聞、慘案以及探聽(tīng)對(duì)方物品出處,、價(jià)錢(qián)等問(wèn)題,。尤其要避免一些無(wú)聊、低級(jí),、庸俗的話(huà)題的出現(xiàn),。

在交談過(guò)程中，作為一個(gè)交談?wù)卟粌H要善于交談，還要善于聆聽(tīng)對(duì)方的談話(huà),，這不僅體現(xiàn)出對(duì)他人的尊重，也可體現(xiàn)一個(gè)合格秘書(shū)良好的職業(yè)修養(yǎng),。聆聽(tīng)的禮儀規(guī)范主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

(1)聆聽(tīng)?wèi)?yīng)認(rèn)真專(zhuān)注

聽(tīng)他人說(shuō)話(huà)應(yīng)認(rèn)真專(zhuān)注,，要有耐心。切忌心不在焉,，東張西望,，更不能做出一些其他的動(dòng)作，顯出不耐煩的樣子,。在聽(tīng)人說(shuō)話(huà)時(shí),，最好的辦法是挺直胸脯，用微笑的神態(tài)注視對(duì)方,，并使自己的表情與說(shuō)話(huà)人相呼應(yīng),，尤其是對(duì)方說(shuō)到關(guān)鍵的地方應(yīng)小聲附和或點(diǎn)頭示意。

(2)養(yǎng)成良好的聽(tīng)話(huà)習(xí)慣

應(yīng)該養(yǎng)成良好的聽(tīng)話(huà)習(xí)慣,。例如,，在聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)指示時(shí)，要對(duì)重點(diǎn)的,、關(guān)鍵的地方,，如開(kāi)會(huì)地點(diǎn)、時(shí)間,、內(nèi)容等進(jìn)行重復(fù),，這樣既能體現(xiàn)出你在專(zhuān)心聽(tīng)對(duì)方的講話(huà)，同時(shí)還可以減少錯(cuò)誤的出現(xiàn),。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù),，回應(yīng)時(shí)，最好用“是”或“好”,，這樣會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)放心,。

與領(lǐng)導(dǎo)談?wù)搯?wèn)題時(shí)，如遇到不同的意見(jiàn),，不要直接地表示反對(duì),，要講究語(yǔ)言藝術(shù)，學(xué)會(huì)以提出疑問(wèn)的方式表示異議等,。在聆聽(tīng)對(duì)方的談話(huà)時(shí),，要盡量讓對(duì)方把話(huà)講完，不要輕易打斷或插話(huà),。如果需要插話(huà)或打斷對(duì)方談話(huà)時(shí),，應(yīng)先征得對(duì)方的同意，用征詢(xún)商量的語(yǔ)氣說(shuō)一聲“請(qǐng)?jiān)试S我打斷一下”或“我可以提一個(gè)問(wèn)題嗎?”等。

商務(wù)交談技巧篇十

不論是哪一種交談,，懂得尊重對(duì)方才可能有交談下去的可能,，也才可以更好拉近彼此間的親切感，商務(wù)交談更應(yīng)是如此,?？梢栽诮徽勚白鲎愎φn，如對(duì)方喜歡文化程度,、講話(huà)習(xí)慣,、生活閱歷、生活習(xí)慣等,，多點(diǎn)了解對(duì)方也是尊重對(duì)方的最大體顯,，交談時(shí)也會(huì)更暢快。

商務(wù)交談中很輕易就會(huì)出現(xiàn)雙方意見(jiàn)不一致的時(shí)候,，那么此時(shí)你應(yīng)該要適當(dāng)使用肯定,、贊同的語(yǔ)言肯定對(duì)方，當(dāng)對(duì)方受到鼓勵(lì)后,，在交談時(shí)也會(huì)變得更為積極,，整個(gè)交談的'氛圍也會(huì)變得更為活躍，當(dāng)然你也可以肯定對(duì)方后也婉約提出自己的見(jiàn)解,，如此對(duì)方也更容易接納你的觀點(diǎn),。

和氣的態(tài)度與得體的語(yǔ)言一樣重要，進(jìn)行商務(wù)交談時(shí)盡量要做到自然,、自信,，態(tài)度要和氣，語(yǔ)言要得體,，可以運(yùn)用一定的手勢(shì),。

在商務(wù)交談時(shí)中語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)把握得好會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)與你交談如浴春風(fēng)般舒適,，切勿以過(guò)快,、過(guò)慢的語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)與對(duì)方交談，盡量做到在平穩(wěn),、中速,，讓對(duì)方清晰聽(tīng)見(jiàn)你所說(shuō)的內(nèi)容。

商務(wù)交談禮儀對(duì)于雙方整個(gè)交談是很重要的哦,，切勿掉以輕心,，最終造成不可避免的損失。

商務(wù)交談技巧篇十一

在交談活動(dòng)中,，只有尊重對(duì)方,，理解對(duì)方,，才能贏得對(duì)方感情上的接近，從而獲得對(duì)方的尊重和信任,。因此,，談判人員在交談之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對(duì)方的心理狀態(tài),，考慮和選擇令對(duì)方容易接受的方法和態(tài)度,；了解對(duì)方講話(huà)的習(xí)慣、文化程度,、生活閱歷等因素對(duì)談判可能造成的種種影響，做到多手準(zhǔn)備,，有的放矢,。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，說(shuō)和聽(tīng)是相互的,、平等的,，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面,。

在談判過(guò)程中,，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類(lèi)似或基本一致的情況時(shí)，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī),，用溢美的言詞,，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同,、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用,。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后，會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍,、和諧起來(lái),，陌生的雙方從眾多差異中開(kāi)始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近,。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定我方的意見(jiàn)和觀點(diǎn)時(shí),，我方應(yīng)以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流,。這種有來(lái)有往的雙向交流,，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ),。商務(wù)禮儀中交談：態(tài)度和氣,，語(yǔ)言得體

交談時(shí)要自然，要充滿(mǎn)自信,。態(tài)度要和氣,，語(yǔ)言表達(dá)要得體,。手勢(shì)不要過(guò)多，談話(huà)距離要適當(dāng),，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的'事情,。

在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響,。交談中陳述意見(jiàn)要盡量做到平穩(wěn)中速,。在特定的場(chǎng)合下，可以通過(guò)改變語(yǔ)速來(lái)引起對(duì)方的注意,，加強(qiáng)表達(dá)的效果,。一般問(wèn)題的闡述應(yīng)使用正常的語(yǔ)調(diào)，保持能讓對(duì)方清晰聽(tīng)見(jiàn)而不引起反感的高低適中的音量,。

與他人交談,，既要注意具體內(nèi)容，又要注意表達(dá)方式,?？筛鶕?jù)不同的情況，采取以下幾種不同的談話(huà)方式,。

一是擴(kuò)展式,。指交談雙方就某些共同關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行由此及彼、由表及里,、由淺入深的討論,。

二是評(píng)判式。指在交談過(guò)程中聽(tīng)取對(duì)方的觀點(diǎn)以后,，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻,，以適當(dāng)?shù)姆椒ǎ∪缙浞值剡M(jìn)行插話(huà),，來(lái)發(fā)表自己就此問(wèn)題的主要看法,。

三是傾瀉式。指在談話(huà)時(shí)對(duì)對(duì)方毫無(wú)保留,，將自己的全部想法都全盤(pán)托出,，也就是人們通常所說(shuō)的“打開(kāi)天窗說(shuō)亮話(huà)”。

四是靜聽(tīng)式,。指與別人進(jìn)行談話(huà)時(shí),，自己主要是洗耳恭聽(tīng)。

五是啟發(fā)式,。指交談中的一方主動(dòng)幫助不善表達(dá)的另一方,，在話(huà)題的選擇或談話(huà)的走向上給對(duì)方予以引導(dǎo)、支持,、鼓勵(lì),，以幫助對(duì)方在談話(huà)中得以采用恰當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)闡述自己的見(jiàn)解和主張,。

六是跳躍式。指在交談過(guò)程中,，某一話(huà)題在無(wú)人呼應(yīng)時(shí),，為避免談話(huà)者感到尷尬，或者是談話(huà)出現(xiàn)冷場(chǎng),，因而跳出原先談?wù)摰姆秶?，轉(zhuǎn)而挑選出令大家都感興趣的話(huà)題。

商務(wù)交談技巧篇十二

一般而言,，談話(huà)有正式交談與非正式交談之分,。

前者進(jìn)行于正式場(chǎng)合，大多嚴(yán)肅認(rèn)真,，有著既定的主題和特定的談話(huà)對(duì)象;后者則進(jìn)行于非正式場(chǎng)合,，相比之下顯得輕松愉快，沒(méi)有限定的主題,，談話(huà)對(duì)象也不大固定。因此,，從商務(wù)禮儀的角度來(lái)看,，正式交談與非正式交談時(shí)的態(tài)度、談資等均理所當(dāng)然地有所不同,，否則,，在正式交談中嬉皮笑臉、信口開(kāi)河,，在非正式交談中一本正經(jīng),、字斟句酌，都會(huì)招致誤解,，甚至影響到人際交往的.效果

不論同他人所進(jìn)行的交談是正式的還是非正式的,，若想取得較好的交談效果，有助于交談對(duì)象彼此之間的理解與溝通,，通常都必須考慮到下述六個(gè)方面的問(wèn)題：

(1)明確交談對(duì)象同誰(shuí)(who)交談,。與同事交談和與客戶(hù)交談，與職位比自己高的人和與職位比自己較低的人交談,，都顯然應(yīng)當(dāng)有所不同,。

(2)明確交談目的為什么( why)要交談。對(duì)這個(gè)問(wèn)題,，需要深思熟慮,，不然就有可能勞而無(wú)功，枉費(fèi)口舌,。

(3)明確交談方式采取哪一種方式(which)進(jìn)行交談,。它與交談效果存在著不可否認(rèn)的因果關(guān)系,。

(4)明確交談主題談什么( what)內(nèi)容。交談必須圍繞主題展開(kāi),，否則,，東拉西扯，不得要領(lǐng),，其結(jié)果可想而知,。

(5)明確交談場(chǎng)合在哪里(where)進(jìn)行交談。談判桌上的交談與休閑場(chǎng)合下的交談是不同的,。不同的地點(diǎn),，談話(huà)的氛圍、態(tài)度與主題等也有所不同,。

(6)明確交談技巧怎樣交談( how)效果更好,。交談中如能正確使用一些技巧，往往能起到事半功倍的功效;如不講技巧,，其結(jié)果可能是事倍功半,，甚至是事與愿違。

以上六個(gè)問(wèn)題,，簡(jiǎn)稱(chēng)談話(huà)的5w1 h原則,，它是每位商界人士都應(yīng)當(dāng)熟悉并做到的談話(huà)禮儀要求。

基本原則：有所不為,、有所為

1,、忌選的話(huà)題

商務(wù)交往六不談：

(1)不得非議黨和政府

(2)不可涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密

(3)不得非議交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)

(4)不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行

(5)不得涉及格調(diào)不高之事

(6)不得涉及個(gè)人隱私之事

個(gè)人隱私五不問(wèn)：

(1)不問(wèn)收入

(2)不問(wèn)年齡

(3)不問(wèn)婚否

(4)不問(wèn)健康

(5)不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷

2,、宜選的話(huà)題：

(1)擬談的話(huà)題

(2)格調(diào)高雅的話(huà)題

(3)輕松愉快的話(huà)題

(4)時(shí)尚流行的話(huà)題

(5)對(duì)方擅長(zhǎng)的話(huà)題

商務(wù)交談技巧篇十三

在交談中,，只有相互尊重和理解，才能贏得彼此情感上的親近,、尊重和信任,。因此，在與對(duì)方交談之前,，應(yīng)調(diào)查對(duì)方的心理狀態(tài),，考慮并選擇對(duì)方容易接受的方法和態(tài)度。

了解對(duì)方的說(shuō)話(huà)習(xí)慣,、文化程度,、生活經(jīng)歷等因素對(duì)談判的影響，為多方談判做好準(zhǔn)備,。

在說(shuō)話(huà)的時(shí)候,，說(shuō)和聽(tīng)是相互平等的，說(shuō)話(huà)的時(shí)候雙方應(yīng)該控制自己的時(shí)間,，這樣就沒(méi)有一方可以獨(dú)占局面,。

在談判過(guò)程中,，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)相似或基本一致時(shí)，談判者應(yīng)抓住機(jī)會(huì),，有針對(duì)性地肯定這些共同點(diǎn),。表示贊同和肯定的話(huà)語(yǔ)在交談中通常起到非常積極的`作用。

當(dāng)一方及時(shí)肯定了對(duì)方的觀點(diǎn)和相關(guān)的方式,，整個(gè)談話(huà)的氣氛會(huì)變得活躍,、和諧，然后會(huì)非常微妙地讓他們的心理距離接近,。

當(dāng)對(duì)方同意或肯定我們的意見(jiàn)和意見(jiàn)時(shí),，我們應(yīng)該用行動(dòng)和言語(yǔ)進(jìn)行反饋和交流。這種雙向的溝通方式,，便于雙方談判人員相處融洽,，為達(dá)成協(xié)議打下良好的基礎(chǔ)。

自然,、自信地交談,，舉止優(yōu)雅，語(yǔ)言得體,。手勢(shì)不宜過(guò)多,，談話(huà)距離不宜過(guò)大，一般不涉及令人不愉快的事情,。

語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量對(duì)對(duì)話(huà)中意義的表達(dá)有很大的影響,。表明意見(jiàn)時(shí)要委婉,、溫和。在特定的情況下,，你可以改變語(yǔ)速來(lái)吸引對(duì)方的注意,，增強(qiáng)表達(dá)效果。

一般問(wèn)題應(yīng)以正常,、適度的語(yǔ)氣進(jìn)行解釋?zhuān)箤?duì)方聽(tīng)得清楚而不致于反感,。