在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊,。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

商務(wù)交談技巧篇一

有些人做不到這點(diǎn)，平時(shí)對人還不錯(cuò),，可是一打電話就機(jī)械,、單調(diào)，甚至粗聲惡氣,，像吵架一樣,，叫人聽起來很不愉快。這是因?yàn)樗麤]有運(yùn)用想像力,，不能像雙方面對面談話那般親切,、有禮。

這樣的情況下,，注意交談的禮儀是很有必要的,，不但要學(xué)習(xí)而且要運(yùn)用到工作當(dāng)中去,，這樣一定會(huì)為你減少很多的麻煩。在打電話時(shí),，由于你的姿態(tài),、笑容、動(dòng)作表情,，對方完全看不見,。因此，你的善意,、親切,、好感，完全依靠你的語言和聲音來表達(dá),，所以一定要注意打電話時(shí)的語音語調(diào),。

在平時(shí)，你的聲調(diào)不大好,，你的語言不大講究,，別人還可以看見你的態(tài)度舉止和你的面目表情。但在電話里,，一切都只有聲音,，全靠聲音表達(dá)。所以你必須小心地控制你的聲調(diào),，讓你的'聲調(diào)能夠溫和地,、親切地、悅耳地傳達(dá)出你的友誼,，同時(shí),，你的口齒也要清晰地傳達(dá)出你談話的內(nèi)容。

請注意,，你的口要正對著話筒,，你的口唇要離開話筒大約半寸，音量不要太大或太小,，咬字要清楚,，說話速度要比平時(shí)速度略微緩慢，必要時(shí)把重要的話重復(fù)兩次,；提到時(shí)間,、地點(diǎn)、數(shù)目字,，一定要交代得非常仔細(xì),。

有時(shí)候，接電話的人并不是你直接要找的人，你也要用非常友好的,、禮貌的態(tài)度對待。弄不好就是一個(gè)關(guān)系著公司事務(wù)的人,，稍稍的差池都可能影響到你工作,。拋開公務(wù)不說，在平時(shí)養(yǎng)成如實(shí)的習(xí)慣對身邊的朋友,、親人也是有好處的,。

商務(wù)交談技巧篇二

在與人交談的時(shí)候，注意以下十二點(diǎn),，是取得交談成功的基礎(chǔ),。

一忌居高臨下。不管你是什么身份,，都應(yīng)該放下架子,，平等地和別人交 談，切不可給人“高高在上”的感覺,。

二忌自我炫耀,。交談中，不要炫耀自己的長處,、成績,，更不要或明或暗拐彎抹角地為自己吹噓，以免使人反感,。

三忌心不在焉,。聽別人講話的時(shí)候，思想要集中,，不要左顧右盼,，或面帶倦容、連打呵欠,；或神情木然,、毫無表情，讓人覺得掃興,。

四忌口若懸河,。如果對方對你所談的內(nèi)容不懂或不感興趣，不要不顧對方的情緒,，始終口若懸河,。

五忌搔首弄姿。和別人交談的時(shí)候,，姿態(tài)要自然得體,，手勢要恰如其分。切不可指指點(diǎn)點(diǎn)，擠眉弄眼,，更不要挖鼻掏耳,，給人以輕浮或缺乏教養(yǎng)的印象。

六忌挖苦嘲弄,。別人在談話時(shí)出現(xiàn)了錯(cuò)誤或不妥,，不應(yīng)嘲笑，特別是在人多的場合尤其不可以,。也不要對交談以外的人說長道短,，這不僅有損別人，也有害自己,，因?yàn)檎勗捳邚拇藭?huì)警惕你在背后也說他的.壞話。更不能把別人的生理缺陷當(dāng)作笑料,，無視他人的人格,。

七忌言不由衷。對不同看法,，要坦誠地說出來,，不要一味附和。也不要胡亂贊美,、恭維別人,，否則，令人覺得你不真誠,。

八忌故弄玄虛,。本來是習(xí)以為常的事，切莫有意“加工”得神乎其神,，語調(diào)時(shí)驚時(shí)惶,、時(shí)斷時(shí)續(xù)，或賣“關(guān)子”,，玩深沉,，讓人捉摸不透。如此故弄玄虛,，是很讓人反感的,。

九忌冷暖不均。當(dāng)幾個(gè)人一起交談時(shí),，不要根據(jù)自己的“口味”,，更不要按他人的身份而區(qū)別對待，熱衷于與某些人交談而冷落另一些人,。不公平的交談是不會(huì)令人愉快的,。

十忌短話長談,。切不可泡在談話中，雞毛蒜皮地“掘”話題,，浪費(fèi)大家的寶貴時(shí)光,。要適可而止，說完就走,，提高談話的效率,。還有比如當(dāng)大家正在興致勃勃地談?wù)撘魳罚阃蝗话炎闱蛸惾M(jìn)來,。

商務(wù)交談技巧篇三

一,、溝通的重要性

二,、溝通的公式1,、肢體語言2、有聲語言3,、文字語言

三,、溝通的四項(xiàng)原則與六大要素

四、交談對象的.稱呼與介紹

五,、交談主題的選擇1,、宜選主題2、忌談主題

六,、交談的基本步驟與技巧

七,、客情關(guān)系里的心理學(xué)

商務(wù)交談技巧篇四

商務(wù)上如果說穿著打扮形成了他人對你的第一印象，那么巧妙的舉止言談是你在人群中脫穎而出的捷徑之一,，活到老學(xué)到老,，商務(wù)交談中需要注意哪些因素呢?

全場聽得見，聲音有強(qiáng)弱變化;

快慢適中,，約100~120字/分鐘;

配合面部表情,，根據(jù)內(nèi)容改變;

能打開僵局和沉默，善于誘導(dǎo)啟發(fā)和提出話題;

通俗易懂,，深入淺出,，避免粗俗和咬文嚼字;

通過語言反常組合構(gòu)造幽默意境,營造談話氣氛，調(diào)動(dòng)對方情緒;

不直接提及不愉快的事情,，用側(cè)面言辭來傳遞信息,，通過幽默，轉(zhuǎn)折,，誘導(dǎo)等方法否定,，不直接說“不”;

耐心，目光專注;不輕易打斷,，補(bǔ)充,，糾正,，質(zhì)疑對方;及時(shí)予以回應(yīng)，不顯煩躁,。

工作中多觀察他人,，交談中善于發(fā)現(xiàn)別人的長處，總結(jié)和改進(jìn)自身的不足,，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),，你，當(dāng)然會(huì)越來越優(yōu)秀!!

在交談活動(dòng)中,，只有尊重對方,，理解對方，才能贏得對方感情上的接近,，從而獲得對方的尊重和信任,。因此，談判人員在交談之前,，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對方的心理狀態(tài),，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度;了解對方講話的習(xí)慣、文化程度,、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響,，做到多手準(zhǔn)備，有的放矢,。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識到,，說和聽是相互的、平等的,，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間,，不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。

在談判過程中,，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí),，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī)，用溢美的言詞,，中肯的肯定這些共同點(diǎn),。贊同、肯定的語言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用,。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后,，會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來,，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感,，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對方贊同或肯定我方的意見和觀點(diǎn)時(shí),，我方應(yīng)以動(dòng)作,、語言進(jìn)行反饋交流,。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽,，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ),。

交談時(shí)要自然，要充滿自信,。態(tài)度要和氣,，語言表達(dá)要得體。手勢不要過多,，談話距離要適當(dāng),，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。

在交談中語速,、語調(diào)和音量對意思的表達(dá)有比較大的影響,。 交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場合下,，可以通過改變語速來引起對方的注意,，加強(qiáng)表達(dá)的效果,。一般問題的闡述應(yīng)使用正常的語調(diào),，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。

商務(wù)交往中,，交談是必不可少的,，注意交談的禮儀往往可以事半功倍。切記,，商務(wù)交談?dòng)袔状蠼伞?/p>

雙方交談時(shí),，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩,，平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對方談話的,。

萬一你與對方同時(shí)開口說話，你應(yīng)該說“您請”,，讓對方先說,。

有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多,，比對方技高一籌,。出現(xiàn)這一問題，實(shí)際上是沒有擺正位置,，因?yàn)槿藗冋驹诓煌嵌?，對同一問題的看法會(huì)產(chǎn)生很大的差異。

當(dāng)然如果談話雙方身份平等,，彼此熟悉,，有時(shí)候適當(dāng)補(bǔ)充對方的談話也并無大礙,，但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充。

“十里不同風(fēng),，百里不同俗,。”不同國家,、不同地區(qū),、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結(jié)論未必一致,。

一個(gè)真正有教養(yǎng)的人,，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇,。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外,，人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷,，因?yàn)閷蝈e(cuò)是相對的,，有些問題很難說清誰對誰錯(cuò)。

對別人說的話不隨便表示懷疑,。所謂防人之心不可無,，質(zhì)疑對方并非不行，但是不能寫在臉上,，這點(diǎn)很重要,。如果不注意，就容易帶來麻煩,。

質(zhì)疑對方,，實(shí)際是對其尊嚴(yán)的挑釁，是一種不理智的行為,。人際交往中,，這樣的問題值得高度關(guān)注。

一個(gè)真正出色的商務(wù)人士,，永遠(yuǎn)會(huì)利用多種技巧,，成功地展示自己與他人有別的個(gè)人魅力。

在商務(wù)場合中第一次與某人開口交談,，你需要更慎重地處理好第一步：

1,、借著介紹人的話題進(jìn)行交談

如果中間有介紹人的，在介紹時(shí),，對方很可能會(huì)將雙方最驕傲,、最出色的地方作為介紹點(diǎn)，并恰當(dāng)?shù)卦儐枌Ψ?，往往能夠獲得對方的好感,。

例如“聽說你們律所專注于企業(yè)法律服務(wù),，對您來說，這一行業(yè)的前景如何?”(通過恰當(dāng)?shù)膬A聽與話題引導(dǎo)形成和諧的關(guān)系),。

2,、以話試探話為了打破沉默的局面，你可以首先開口講話,，自言自語是一個(gè)不錯(cuò)的選擇,，如隨口說一句：“今天的天氣不錯(cuò)?！睂Ψ铰牭胶蠛芸赡軙?huì)主動(dòng)地把話接過去,。我們也可以選擇以動(dòng)作為自己開場，如,，為對方隨手做一些事情,，鑒于國內(nèi)各地區(qū)的口音不同，如果你能夠從口音開始,，與對方展開交流,，那么話題會(huì)就此展開，如“你是廣東人嗎?”

以下內(nèi)容是初次見面不應(yīng)談及的：

1,、薪酬問題

2,、個(gè)人生活問題，如：你結(jié)婚了嗎?孩子多大了?

在商務(wù)場合,，個(gè)人情感生活常被視為極端的隱私,，一旦涉及此類話題,，將直接導(dǎo)致交談失敗,。

在商務(wù)場合中，我們很可能會(huì)遇到初出茅廬的年輕人,，而此類年輕人最大的特點(diǎn)就是,，往往會(huì)提出過分私人化的問題。如果你在辦公室被問及新買衣服的價(jià)格,，除非你想要與之深入交往,，否則你沒有任何義務(wù)為對方提供相關(guān)的信息，面對這種情況,，你只需要回答：“我已經(jīng)忘記它到底花了多少錢了,。”有關(guān)錢的詢問在商務(wù)場合中往往是非常不適合的,，原本應(yīng)置之不理,，但是出于日后很可能再次交流的需求，你不應(yīng)說：“這與你無關(guān),?！倍菓?yīng)更溫婉地表達(dá)自己的不滿：“如果你不介意的話,，我不想談這個(gè)話題，關(guān)于錢的'問題,，總是讓人不太能提起興趣......”然后,，主動(dòng)地提及另一個(gè)話題。另一個(gè)過度私人化的問題是：“你是干什么的?”若你不想回答對方,，可以用“我的工作很普通,。”一筆帶過,，順嘴提出另一個(gè)話題,。

如果你期望了解對方的職業(yè)，最好在對方指明了相關(guān)的知識領(lǐng)域以后,，再詢問對方的工作,，或是在談話中加入與工作相關(guān)的特別話題。然后,，再發(fā)問：您在這一領(lǐng)域中工作嗎?”

優(yōu)秀的交談?wù)邚膩聿粫?huì)沒完沒了地將談話不斷地持續(xù)下去,，如果你發(fā)現(xiàn)自己參與的一段談話變成了一味的吹捧時(shí)，禮貌地加入自己的評論,，同時(shí)努力去轉(zhuǎn)換話題是最好的選擇,。

如果剛認(rèn)識的人開始對著你講一些聳人聽聞的故事，而你又對它沒有興趣,，最好的辦法就是找個(gè)理由離開那里,。有些商務(wù)人士習(xí)慣使用一些成語來表示自己的博學(xué)，或者在說中文的時(shí)候,，加入一些英文單詞來表示自己的意見――除非當(dāng)下的氛圍濃厚,、周圍的人都這樣做，否則還是正經(jīng)說一些大家都能聽得懂,、都慣用的語言吧!如果有其他人說了明顯是外來詞,、新詞一類的話語，只要不影響到整體的談話,，就盡量忽視它,，除非你對它非常感興趣。當(dāng)有人在你面前發(fā)表一些帶有詆毀,、污染性的言語時(shí),，你應(yīng)找個(gè)理由讓自己走開?；蛘?，你可以說“現(xiàn)在說這個(gè)話題有些太嚴(yán)肅了”，然后開始另一個(gè)話題。

注意：如果你對這種詆毀聽而任之,，人們會(huì)以為你與他是同樣的人：不然為什么你坐在那里聽他講那些負(fù)面的評價(jià)?不要以為在商務(wù)場合中發(fā)言越多越受歡迎,，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對方談?wù)摰脑掝}不是你所擅長的，你不感興趣的內(nèi)容時(shí),，最好不要張嘴――真正的聰明人從不會(huì)不懂裝懂,，更不會(huì)說得太多。在與陌生人交流時(shí),，判斷自己是否應(yīng)該閉嘴的最好辦法是：細(xì)心想一下自己說的話和對方的反應(yīng),，自然知道自己的話題是否受歡迎。

商務(wù)交談技巧篇五

1,、切忌惡語傷人俗話說“良言一句三冬暖,，惡語傷人六月寒?！痹谏虅?wù)活動(dòng)中,，不應(yīng)說出氣話、過激話,、影射的話甚至臟話,，否則，前期做了再多的鋪墊,，這時(shí)候往往也容易一下子蕩然無存,，覺得你沒有素質(zhì)，沒有和你繼續(xù)往來,、繼續(xù)合作的必要,。

2、小道消息商務(wù)交往中,，他人的私生活,、沒有正式披露的消息，都不應(yīng)主觀臆斷,，妄下結(jié)論,，作為商務(wù)往來的談資。

3,、高高在上不管你身份有多高，背景有多硬,，資歷多深,。商務(wù)交談這種對等的交往中，都必須放下架子,，平等地與人交談,，切不可給人以高高在上、目中無人的感覺,，更不能以訓(xùn)斥的口吻說他人,。

4,、過于賣弄自己夸口說大話、“吹牛皮”的人,，常常是外強(qiáng)中干的,，而且他們的`目的只不過是為了引起大家對他的關(guān)注，以滿足自己的虛榮心,。商務(wù)往來貴在講信用,。自己不能辦到的事情，胡亂吹噓,，會(huì)有華而不實(shí)的印象,。賣弄自己，顯示自己才華橫溢,，知識淵博,，對方會(huì)有相形見絀的難堪，這也不利于交往,。

5,、心神不寧當(dāng)你聽他人說話的時(shí)候，思想要集中,，不要左顧右盼,，心不在焉，或者面帶倦容,、連打呵欠,。讓人覺得你對這次的談話不感興趣，覺得這次的談話沒有吸引力,、是廢話,。

6、不良儀態(tài)美國通用公司前ceo杰克?韋爾奇說：“要贏得客戶的信賴,，就必須表現(xiàn)出值得信賴的行為,。”在和客戶交談中,，有些儀態(tài)會(huì)給客戶留下不好的印象,。這些儀態(tài)有：撓后腦勺、手中擺弄東西,、用手指指點(diǎn)點(diǎn),、抖動(dòng)腿部、用手挖鼻孔或挖耳朵,、揉鼻子,、剔牙齒、打哈欠、伸懶腰,、倚靠而站,，站時(shí)手插口袋里，說話時(shí)不看對方,、用食指指向?qū)Ψ?、坐時(shí)躺靠在椅子上，邊說話邊干其他事,，離對方太近,，等等。

7,、嘲弄對方他人在談話時(shí)出現(xiàn)了失誤或者不妥,，不應(yīng)嘲笑，特別是在人多的場合尤其不能這樣,，否則會(huì)傷害對方的自尊心,，從而對你產(chǎn)生反感情趣。

8,、稱呼綽號通常來說,，帶褒義的美稱是一般人樂于接受的。如果是有一定貶義色彩的綽號,，往往帶有侮辱,、輕蔑或人身攻擊的意味。即使對方的同事或者朋友一直這樣稱呼,，作為商務(wù)伙伴的你,，再熟也不宜以此相稱。

商務(wù)交談技巧篇六

一般而言,，談話有正式交談與非正式交談之分,。

前者進(jìn)行于正式場合，大多嚴(yán)肅認(rèn)真,，有著既定的主題和特定的談話對象,；后者則進(jìn)行于非正式場合，相比之下顯得輕松愉快,，沒有限定的主題,，談話對象也不大固定。因此,，從商務(wù)禮儀的角度來看,，正式交談與非正式交談時(shí)的態(tài)度、談資等均理所當(dāng)然地有所不同,，否則，在正式交談中嬉皮笑臉、信口開河,，在非正式交談中一本正經(jīng),、字斟句酌，都會(huì)招致誤解,，甚至影響到人際交往的效果

不論同他人所進(jìn)行的交談是正式的還是非正式的,，若想取得較好的交談效果，有助于交談對象彼此之間的理解與溝通,，通常都必須考慮到下述六個(gè)方面的問題：（１）明確交談對象―――同誰（who）交談,。與同事交談和與客戶交談，與職位比自己高的人和與職位比自己較低的人交談,，都顯然應(yīng)當(dāng)有所不同,。

（２）明確交談目的―――為什么（why）要交談。對這個(gè)問題,，需要深思熟慮,，不然就有可能勞而無功，枉費(fèi)口舌,。

（３）明確交談方式―――采取哪一種方式（which）進(jìn)行交談,。它與交談效果存在著不可否認(rèn)的因果關(guān)系。

（４）明確交談主題―――談什么（what）內(nèi)容,。交談必須圍繞主題展開,，否則，東拉西扯,，不得要領(lǐng),，其結(jié)果可想而知。

（５）明確交談場合―――在哪里（where）進(jìn)行交談,。談判桌上的交談與休閑場合下的交談是不同的,。不同的地點(diǎn)，談話的氛圍,、態(tài)度與主題等也有所不同,。

（６）明確交談技巧―――怎樣交談（how）效果更好。交談中如能正確使用一些技巧,，往往能起到事半功倍的功效,；如不講技巧，其結(jié)果可能是事倍功半,，甚至是事與愿違,。以上六個(gè)問題，簡稱談話的“５w１h原則”,，它是每位商界人士都應(yīng)當(dāng)熟悉并做到的'談話禮儀要求,。

基本原則：有所不為,、有所為

1、忌選的話題商務(wù)交往六不談：

（1）不得非議黨和政府

（2）不可涉及國家秘密和行業(yè)秘密

（3）不得非議交往對象的內(nèi)部事務(wù)

（4）不得背后議論領(lǐng)導(dǎo),、同事與同行

（5）不得涉及格調(diào)不高之事

（6）不得涉及個(gè)人隱私之事

個(gè)人隱私五不問：

（1）不問收入

（2）不問年齡

（3）不問婚否

（4）不問健康

（5）不問個(gè)人經(jīng)歷

2,、宜選的話題：

（1）擬談的話題

（2）格調(diào)高雅的話題

（3）輕松愉快的話題

（4）時(shí)尚流行的話題

（5）對方擅長的話題

商務(wù)交談技巧篇七

一忌居高臨下。不管你是什么身份,，都應(yīng)該放下架子,，平等地和別人交談，切不可給人“高高在上”感覺,。

二忌自我炫耀,。交談中，不要炫耀自己長處,、成績,，更不要或明或暗拐彎抹角地為自己吹噓，以免使人反感,。

三忌心不在焉,。聽別人講話時(shí)候，思想要集中,，不要左顧右盼,，或面帶倦容、連打呵欠,；或神情木然,、毫無表情，讓人覺得掃興,。

四忌口若懸河,。如果對方對你所談內(nèi)容不懂或不感興趣，不要不顧對方情緒,，始終口若懸河,。

五忌搔首弄姿。和別人交談時(shí)候,，姿態(tài)要自然得體,，手勢要恰如其分。切不可指指點(diǎn)點(diǎn),，擠眉弄眼,，更不要挖鼻掏耳，給人以輕浮或缺乏教養(yǎng)印象,。

六忌挖苦嘲弄,。別人在談話時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤或不妥，不應(yīng)嘲笑,，特別是在人多場合尤其不可以,。也不要對交談以外人說長道短,，這不僅有損別人，也有害自己,，因?yàn)檎勗捳邚拇藭?huì)警惕你在背后也說他壞話,。更不能把別人生理缺陷當(dāng)作笑料,，無視他人人格,。

七忌言不由衷。對不同看法,，要坦誠地說出來,，不要一味附和。也不要胡亂贊美,、恭維別人,，否則，令人覺得你不真誠,。

八忌故弄玄虛,。本來是習(xí)以為常事，切莫有意“加工”得神乎其神,，語調(diào)時(shí)驚時(shí)惶,、時(shí)斷時(shí)續(xù)，或賣“關(guān)子”,，玩深沉,，讓人捉摸不透。如此故弄玄虛,，是很讓人反感,。

九忌冷暖不均。當(dāng)幾個(gè)人一起交談時(shí),，不要根據(jù)自己“口味”,，更不要按他人身份而區(qū)別對待，熱衷于與某些人交談而冷落另一些人,。不公平交談是不會(huì)令人愉快,。

十忌短話長談。切不可泡在談話中,，雞毛蒜皮地“掘”話題,，浪費(fèi)大家寶貴時(shí)光。要適可而止,，說完就走,，提高談話效率。還有比如當(dāng)大家正在興致勃勃地談?wù)撘魳?，你突然把足球賽塞進(jìn)來,。

商務(wù)交談技巧篇八

誰打電話,，誰就是這次電話交談的主動(dòng)行為者，所以要打電話肯定是有目的和原因的,，或是告知對方某事,，或是有求于對方，或是節(jié)日問候等等,。

拿起聽筒前,，首先應(yīng)明確通話后該說什么，如果內(nèi)容多,，就打先個(gè)腹稿,，尤其給陌生者或名人、要人,、上司,，給對方以沉著，思路清晰的感覺,，接通電話確證自己接通的電話號準(zhǔn)確無誤時(shí),，應(yīng)立即簡要報(bào)明自己的身份、姓名及要通話的人名,，當(dāng)對方答應(yīng)你“稍侯”應(yīng)握著話筒靜候,，假如對方告訴你，要找的人不在,，切不可魯莽地將話筒“喀啦”一下掛斷,，應(yīng)道“謝謝”。

向?qū)Ψ桨l(fā)出邀請或通知對方時(shí),，應(yīng)把話說得簡單明確又符合禮儀規(guī)范,。假如電話交談的內(nèi)容比較多，問明對方,，應(yīng)以商量的口吻再另約時(shí)間,，或約對方過會(huì)兒再打來。

由于話筒傳聲與面談?dòng)胁町?，因此,，將話筒貼得太近或離得太遠(yuǎn)都不是好習(xí)慣，一般地說,，音量以聽清對方聲音為標(biāo)準(zhǔn),，語速相對平時(shí)說話慢些，必要時(shí),，可用升調(diào)向?qū)Ψ酵度ビ押玫?“微笑”,，讓對方感到親切，但不可裝腔作勢,，拿腔拿調(diào),。

在公共汽車上或其他公共場合打移動(dòng)電話,，要注意長話短說，不要喋喋不休,，語調(diào)過響,。

電話鈴響，拿起話筒,，首先以禮貌用語,，通報(bào)自己的單位名稱，明確所找的人后,，可立即回答,，如遇要找的人不在，可婉轉(zhuǎn)回答對方或告訴對方過會(huì)兒再打來,，對方有重要事可轉(zhuǎn)告或被要求記錄下來，應(yīng)認(rèn)真予以記錄,，其中的重點(diǎn)內(nèi)容再復(fù)述一遍,，以證實(shí)是否有誤。

當(dāng)電話交談結(jié)束時(shí),，可詢問對方,，說些客套話，這既是尊重對方也是提醒對方,，最后可說“再見”,，一般是在對方放下話筒后再放下自己的話筒。交談中（包括電話交談）要使朋友做到“投機(jī)”,、“合拍”收到良好的效果,，除了遵循的規(guī)范禮儀，還要注意交談中的“忌諱”,，一般注意以下四點(diǎn)：

1,、內(nèi)容應(yīng)以雙方共同感興趣、需要商量的事為主,，對別人不愿談及的事或容易引起悲痛傷心的事,，應(yīng)盡量回避，如遇不得已而提及,，語言應(yīng)婉轉(zhuǎn)含蓄,。

2、交談中避免提及對方的生理缺陷,。

3,、不應(yīng)隨便議論長者和名人，特別不應(yīng)把他們的私生活當(dāng)作談資,，否則給人留下淺薄無聊的印象,。

4,、交談中，如果無意涉及某些話題,，刺傷了對方,，應(yīng)立即道歉，請求原諒,，這是交談中應(yīng)有的風(fēng)度,。

商務(wù)交談技巧篇九

無論是在日常工作里還是其他的社交場合中，都應(yīng)注意不要高聲說話,，以免妨礙他人,，引起他人的反感。說話時(shí)的語調(diào)應(yīng)盡量柔和,、悅耳,。平時(shí)應(yīng)有意識地加以訓(xùn)練，還可以經(jīng)常閱讀書報(bào),，掌握豐富的詞匯,，增強(qiáng)表達(dá)能力。除此以為,，還要注意交談中的姿態(tài),，善用表情語、體態(tài)語和界域語,。

(1)表情語

交談中,，應(yīng)伴有微笑、點(diǎn)頭等禮節(jié),，以示對對方的尊重;同時(shí)目光應(yīng)有意識地注視對方,，以示對所談內(nèi)容的關(guān)注。交談時(shí),，目光的投射區(qū)域通常應(yīng)根據(jù)交往的場合和對象的不同而異,。通常情況下，相互目光接觸的距離以1～2米為宜,，胸部至頭頂上方5厘米左右,，兩肩外側(cè)10厘米左右即可。

(2)體態(tài)語

交談時(shí),，無論是站還是坐著,，身體的姿態(tài)都應(yīng)端正。如果面前沒有桌子,，通常雙手可以放在大腿或座椅的扶手上;如果有桌子,，雙手應(yīng)擺放于桌面上。雙手?jǐn)[放的姿態(tài)通常有三種：

第一種，雙手分開放,。

第二種,，雙手交叉放。

第三種,，雙手相疊放,。

無論選擇哪種擺放姿態(tài)，切忌雙肘支在桌面上,，通常腕關(guān)節(jié)至肘關(guān)節(jié)的2/3處接觸桌面即可,。同時(shí)，交談中手勢的運(yùn)用不要過多過于頻繁,，幅度不要過大變化過快,。運(yùn)用的范圍應(yīng)控制在目光所接觸的區(qū)域內(nèi)。

話題即交談的中心內(nèi)容,。交談話題的選擇不僅能夠反應(yīng)出交談?wù)咂肺坏母叩?，同時(shí)選擇一個(gè)好的話題，往往能創(chuàng)造出一個(gè)良好的交談氛圍,，取得理想的溝通效果,。因此，在交談時(shí),，首先應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)脑掝}，同時(shí)要注意應(yīng)當(dāng)回避的話題,。

(1)宜選擇的話題

在與他人進(jìn)行業(yè)務(wù)交往過程中,，除了涉及公務(wù)的話題以外，為了創(chuàng)造一個(gè)良好而和諧的交談氛圍,，在切入正題前和交談中,，還可以講一些非公務(wù)的話題。例如：文藝,、體育,、旅游等，或選擇一些時(shí)尚的熱門的話題,，如國內(nèi)外新聞,、政治、經(jīng)濟(jì),、社會(huì)問題等,，也可以選擇一些比較高雅的話題，如文學(xué),、藝術(shù),、建筑、歷史等，但切忌班門弄斧,，不懂裝懂,。

(2)不宜選擇的話題

個(gè)人隱私。在交談中,，有關(guān)對方的年齡,、婚姻狀況、收入,、經(jīng)歷,、信仰等，都屬于涉及個(gè)人隱私的話題,，不宜談?wù)摗?/p>

非議他人,。交談中應(yīng)盡量遠(yuǎn)離“人”的'話題。不要在交談中傳播閑言碎語,，制造是非,。尤其不要對他人的隱私指指點(diǎn)點(diǎn)，妄加評說,。更應(yīng)避免攻擊,、漫罵、中傷他人的話題,。

令人反感的事情,。在交談中應(yīng)避免出現(xiàn)有關(guān)疾病、死亡,、丑聞,、慘案以及探聽對方物品出處、價(jià)錢等問題,。尤其要避免一些無聊,、低級、庸俗的話題的出現(xiàn),。

在交談過程中,，作為一個(gè)交談?wù)卟粌H要善于交談，還要善于聆聽對方的談話,，這不僅體現(xiàn)出對他人的尊重,，也可體現(xiàn)一個(gè)合格秘書良好的職業(yè)修養(yǎng)。聆聽的禮儀規(guī)范主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

(1)聆聽?wèi)?yīng)認(rèn)真專注

聽他人說話應(yīng)認(rèn)真專注,，要有耐心,。切忌心不在焉，東張西望,，更不能做出一些其他的動(dòng)作,，顯出不耐煩的樣子。在聽人說話時(shí)，最好的辦法是挺直胸脯,，用微笑的神態(tài)注視對方,，并使自己的表情與說話人相呼應(yīng)，尤其是對方說到關(guān)鍵的地方應(yīng)小聲附和或點(diǎn)頭示意,。

(2)養(yǎng)成良好的聽話習(xí)慣

應(yīng)該養(yǎng)成良好的聽話習(xí)慣,。例如，在聽領(lǐng)導(dǎo)指示時(shí),，要對重點(diǎn)的,、關(guān)鍵的地方，如開會(huì)地點(diǎn),、時(shí)間,、內(nèi)容等進(jìn)行重復(fù)，這樣既能體現(xiàn)出你在專心聽對方的講話,，同時(shí)還可以減少錯(cuò)誤的出現(xiàn),。對領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，回應(yīng)時(shí),，最好用“是”或“好”,，這樣會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

與領(lǐng)導(dǎo)談?wù)搯栴}時(shí),，如遇到不同的意見,，不要直接地表示反對，要講究語言藝術(shù),，學(xué)會(huì)以提出疑問的方式表示異議等,。在聆聽對方的談話時(shí)，要盡量讓對方把話講完,，不要輕易打斷或插話。如果需要插話或打斷對方談話時(shí),，應(yīng)先征得對方的同意,，用征詢商量的語氣說一聲“請?jiān)试S我打斷一下”或“我可以提一個(gè)問題嗎?”等。

商務(wù)交談技巧篇十

不論是哪一種交談,，懂得尊重對方才可能有交談下去的可能,，也才可以更好拉近彼此間的親切感，商務(wù)交談更應(yīng)是如此,?？梢栽诮徽勚白鲎愎φn，如對方喜歡文化程度,、講話習(xí)慣,、生活閱歷、生活習(xí)慣等，多點(diǎn)了解對方也是尊重對方的最大體顯,，交談時(shí)也會(huì)更暢快,。

商務(wù)交談中很輕易就會(huì)出現(xiàn)雙方意見不一致的時(shí)候，那么此時(shí)你應(yīng)該要適當(dāng)使用肯定,、贊同的語言肯定對方,，當(dāng)對方受到鼓勵(lì)后，在交談時(shí)也會(huì)變得更為積極,，整個(gè)交談的'氛圍也會(huì)變得更為活躍,，當(dāng)然你也可以肯定對方后也婉約提出自己的見解，如此對方也更容易接納你的觀點(diǎn),。

和氣的態(tài)度與得體的語言一樣重要,，進(jìn)行商務(wù)交談時(shí)盡量要做到自然、自信,，態(tài)度要和氣,，語言要得體，可以運(yùn)用一定的手勢,。

在商務(wù)交談時(shí)中語速,、語調(diào)把握得好會(huì)讓對方感覺與你交談如浴春風(fēng)般舒適，切勿以過快,、過慢的語速語調(diào)與對方交談,，盡量做到在平穩(wěn)、中速,，讓對方清晰聽見你所說的內(nèi)容,。

商務(wù)交談禮儀對于雙方整個(gè)交談是很重要的哦，切勿掉以輕心,，最終造成不可避免的損失,。

商務(wù)交談技巧篇十一

在交談活動(dòng)中，只有尊重對方,，理解對方,，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任,。因此,，談判人員在交談之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對方的心理狀態(tài),，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度,；了解對方講話的習(xí)慣、文化程度,、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響,，做到多手準(zhǔn)備,，有的放矢。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識到,，說和聽是相互的,、平等的，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間,，不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面,。

在談判過程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí),，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī),，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn),。贊同,、肯定的語言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后,，會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍,、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感,，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近,。當(dāng)對方贊同或肯定我方的意見和觀點(diǎn)時(shí)，我方應(yīng)以動(dòng)作,、語言進(jìn)行反饋交流,。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽,，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ),。商務(wù)禮儀中交談：態(tài)度和氣，語言得體

交談時(shí)要自然,，要充滿自信,。態(tài)度要和氣，語言表達(dá)要得體,。手勢不要過多,，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的'事情,。

在交談中語速、語調(diào)和音量對意思的表達(dá)有比較大的影響,。交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速,。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意,，加強(qiáng)表達(dá)的效果,。一般問題的闡述應(yīng)使用正常的語調(diào),，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。

與他人交談,，既要注意具體內(nèi)容,，又要注意表達(dá)方式?？筛鶕?jù)不同的情況,，采取以下幾種不同的談話方式。

一是擴(kuò)展式,。指交談雙方就某些共同關(guān)心的問題進(jìn)行由此及彼,、由表及里、由淺入深的討論,。

二是評判式,。指在交談過程中聽取對方的觀點(diǎn)以后，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻,，以適當(dāng)?shù)姆椒?，恰如其分地進(jìn)行插話，來發(fā)表自己就此問題的主要看法,。

三是傾瀉式,。指在談話時(shí)對對方毫無保留，將自己的全部想法都全盤托出,，也就是人們通常所說的“打開天窗說亮話”,。

四是靜聽式。指與別人進(jìn)行談話時(shí),，自己主要是洗耳恭聽,。

五是啟發(fā)式。指交談中的一方主動(dòng)幫助不善表達(dá)的另一方,，在話題的選擇或談話的走向上給對方予以引導(dǎo),、支持、鼓勵(lì),，以幫助對方在談話中得以采用恰當(dāng)?shù)姆椒▉黻U述自己的見解和主張,。

六是跳躍式。指在交談過程中,，某一話題在無人呼應(yīng)時(shí),，為避免談話者感到尷尬，或者是談話出現(xiàn)冷場,，因而跳出原先談?wù)摰姆秶?，轉(zhuǎn)而挑選出令大家都感興趣的話題。

商務(wù)交談技巧篇十二

一般而言,，談話有正式交談與非正式交談之分,。

前者進(jìn)行于正式場合,，大多嚴(yán)肅認(rèn)真，有著既定的主題和特定的談話對象;后者則進(jìn)行于非正式場合,，相比之下顯得輕松愉快,，沒有限定的主題，談話對象也不大固定,。因此,，從商務(wù)禮儀的角度來看，正式交談與非正式交談時(shí)的態(tài)度,、談資等均理所當(dāng)然地有所不同,，否則，在正式交談中嬉皮笑臉,、信口開河,，在非正式交談中一本正經(jīng)、字斟句酌,，都會(huì)招致誤解,，甚至影響到人際交往的.效果

不論同他人所進(jìn)行的交談是正式的還是非正式的，若想取得較好的交談效果,，有助于交談對象彼此之間的理解與溝通,，通常都必須考慮到下述六個(gè)方面的問題：

(1)明確交談對象同誰(who)交談。與同事交談和與客戶交談,，與職位比自己高的人和與職位比自己較低的人交談,，都顯然應(yīng)當(dāng)有所不同。

(2)明確交談目的為什么( why)要交談,。對這個(gè)問題,，需要深思熟慮，不然就有可能勞而無功,，枉費(fèi)口舌,。

(3)明確交談方式采取哪一種方式(which)進(jìn)行交談。它與交談效果存在著不可否認(rèn)的因果關(guān)系,。

(4)明確交談主題談什么( what)內(nèi)容,。交談必須圍繞主題展開，否則,，東拉西扯,，不得要領(lǐng)，其結(jié)果可想而知,。

(5)明確交談場合在哪里(where)進(jìn)行交談,。談判桌上的交談與休閑場合下的交談是不同的。不同的地點(diǎn),，談話的氛圍,、態(tài)度與主題等也有所不同。

(6)明確交談技巧怎樣交談( how)效果更好,。交談中如能正確使用一些技巧,，往往能起到事半功倍的功效;如不講技巧，其結(jié)果可能是事倍功半,，甚至是事與愿違,。

以上六個(gè)問題，簡稱談話的5w1 h原則,，它是每位商界人士都應(yīng)當(dāng)熟悉并做到的談話禮儀要求,。

基本原則：有所不為、有所為

1,、忌選的話題

商務(wù)交往六不談：

(1)不得非議黨和政府

(2)不可涉及國家秘密和行業(yè)秘密

(3)不得非議交往對象的內(nèi)部事務(wù)

(4)不得背后議論領(lǐng)導(dǎo),、同事與同行

(5)不得涉及格調(diào)不高之事

(6)不得涉及個(gè)人隱私之事

個(gè)人隱私五不問：

(1)不問收入

(2)不問年齡

(3)不問婚否

(4)不問健康

(5)不問個(gè)人經(jīng)歷

2、宜選的話題：

(1)擬談的話題

(2)格調(diào)高雅的話題

(3)輕松愉快的話題

(4)時(shí)尚流行的話題

(5)對方擅長的話題

商務(wù)交談技巧篇十三

在交談中,，只有相互尊重和理解,，才能贏得彼此情感上的親近、尊重和信任,。因此,，在與對方交談之前，應(yīng)調(diào)查對方的心理狀態(tài),，考慮并選擇對方容易接受的方法和態(tài)度,。

了解對方的說話習(xí)慣、文化程度,、生活經(jīng)歷等因素對談判的影響,，為多方談判做好準(zhǔn)備。

在說話的時(shí)候,，說和聽是相互平等的,，說話的時(shí)候雙方應(yīng)該控制自己的時(shí)間，這樣就沒有一方可以獨(dú)占局面,。

在談判過程中,，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)相似或基本一致時(shí),，談判者應(yīng)抓住機(jī)會(huì),，有針對性地肯定這些共同點(diǎn)。表示贊同和肯定的話語在交談中通常起到非常積極的`作用,。

當(dāng)一方及時(shí)肯定了對方的觀點(diǎn)和相關(guān)的方式,，整個(gè)談話的氣氛會(huì)變得活躍,、和諧，然后會(huì)非常微妙地讓他們的心理距離接近,。

當(dāng)對方同意或肯定我們的意見和意見時(shí),，我們應(yīng)該用行動(dòng)和言語進(jìn)行反饋和交流,。這種雙向的溝通方式，便于雙方談判人員相處融洽,，為達(dá)成協(xié)議打下良好的基礎(chǔ),。

自然、自信地交談,，舉止優(yōu)雅,，語言得體。手勢不宜過多,，談話距離不宜過大,，一般不涉及令人不愉快的事情。

語速,、語調(diào)和音量對對話中意義的表達(dá)有很大的影響,。表明意見時(shí)要委婉、溫和,。在特定的情況下,，你可以改變語速來吸引對方的注意，增強(qiáng)表達(dá)效果,。

一般問題應(yīng)以正常,、適度的語氣進(jìn)行解釋，使對方聽得清楚而不致于反感,。