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商務(wù)交談技巧大全(十三篇)

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商務(wù)交談技巧大全(十三篇)
時(shí)間:2023-04-20 06:37:48     小編:zdfb

在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,,大家總少不了接觸作文或者范文吧,,通過文章可以把我們那些零零散散的思想,聚集在一塊,。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫,?下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,僅供參考,,大家一起來看看吧,。

商務(wù)交談技巧篇一

有些人做不到這點(diǎn),平時(shí)對人還不錯(cuò),,可是一打電話就機(jī)械,、單調(diào),甚至粗聲惡氣,,像吵架一樣,,叫人聽起來很不愉快。這是因?yàn)樗麤]有運(yùn)用想像力,,不能像雙方面對面談話那般親切,、有禮。

這樣的情況下,,注意交談的禮儀是很有必要的,,不但要學(xué)習(xí)而且要運(yùn)用到工作當(dāng)中去,,這樣一定會(huì)為你減少很多的麻煩。在打電話時(shí),,由于你的姿態(tài),、笑容、動(dòng)作表情,,對方完全看不見,。因此,你的善意,、親切,、好感,完全依靠你的語言和聲音來表達(dá),,所以一定要注意打電話時(shí)的語音語調(diào),。

在平時(shí),你的聲調(diào)不大好,,你的語言不大講究,,別人還可以看見你的態(tài)度舉止和你的面目表情。但在電話里,,一切都只有聲音,,全靠聲音表達(dá)。所以你必須小心地控制你的聲調(diào),,讓你的'聲調(diào)能夠溫和地,、親切地、悅耳地傳達(dá)出你的友誼,,同時(shí),,你的口齒也要清晰地傳達(dá)出你談話的內(nèi)容。

請注意,,你的口要正對著話筒,,你的口唇要離開話筒大約半寸,音量不要太大或太小,,咬字要清楚,,說話速度要比平時(shí)速度略微緩慢,必要時(shí)把重要的話重復(fù)兩次,;提到時(shí)間,、地點(diǎn)、數(shù)目字,,一定要交代得非常仔細(xì),。

有時(shí)候,接電話的人并不是你直接要找的人,你也要用非常友好的,、禮貌的態(tài)度對待。弄不好就是一個(gè)關(guān)系著公司事務(wù)的人,,稍稍的差池都可能影響到你工作,。拋開公務(wù)不說,在平時(shí)養(yǎng)成如實(shí)的習(xí)慣對身邊的朋友,、親人也是有好處的,。

商務(wù)交談技巧篇二

在與人交談的時(shí)候,注意以下十二點(diǎn),,是取得交談成功的基礎(chǔ),。

一忌居高臨下。不管你是什么身份,,都應(yīng)該放下架子,,平等地和別人交 談,切不可給人“高高在上”的感覺,。

二忌自我炫耀,。交談中,不要炫耀自己的長處,、成績,,更不要或明或暗拐彎抹角地為自己吹噓,以免使人反感,。

三忌心不在焉,。聽別人講話的時(shí)候,思想要集中,,不要左顧右盼,,或面帶倦容、連打呵欠,;或神情木然,、毫無表情,讓人覺得掃興,。

四忌口若懸河,。如果對方對你所談的內(nèi)容不懂或不感興趣,不要不顧對方的情緒,,始終口若懸河,。

五忌搔首弄姿。和別人交談的時(shí)候,,姿態(tài)要自然得體,,手勢要恰如其分。切不可指指點(diǎn)點(diǎn),擠眉弄眼,,更不要挖鼻掏耳,,給人以輕浮或缺乏教養(yǎng)的印象。

六忌挖苦嘲弄,。別人在談話時(shí)出現(xiàn)了錯(cuò)誤或不妥,,不應(yīng)嘲笑,特別是在人多的場合尤其不可以,。也不要對交談以外的人說長道短,,這不僅有損別人,也有害自己,,因?yàn)檎勗捳邚拇藭?huì)警惕你在背后也說他的.壞話。更不能把別人的生理缺陷當(dāng)作笑料,,無視他人的人格,。

七忌言不由衷。對不同看法,,要坦誠地說出來,,不要一味附和。也不要胡亂贊美,、恭維別人,,否則,令人覺得你不真誠,。

八忌故弄玄虛,。本來是習(xí)以為常的事,切莫有意“加工”得神乎其神,,語調(diào)時(shí)驚時(shí)惶,、時(shí)斷時(shí)續(xù),或賣“關(guān)子”,,玩深沉,,讓人捉摸不透。如此故弄玄虛,,是很讓人反感的,。

九忌冷暖不均。當(dāng)幾個(gè)人一起交談時(shí),,不要根據(jù)自己的“口味”,,更不要按他人的身份而區(qū)別對待,熱衷于與某些人交談而冷落另一些人,。不公平的交談是不會(huì)令人愉快的,。

十忌短話長談,。切不可泡在談話中,雞毛蒜皮地“掘”話題,,浪費(fèi)大家的寶貴時(shí)光,。要適可而止,說完就走,,提高談話的效率,。還有比如當(dāng)大家正在興致勃勃地談?wù)撘魳罚阃蝗话炎闱蛸惾M(jìn)來,。

商務(wù)交談技巧篇三

一,、溝通的重要性

二,、溝通的公式1,、肢體語言2、有聲語言3,、文字語言

三,、溝通的四項(xiàng)原則與六大要素

四、交談對象的.稱呼與介紹

五,、交談主題的選擇1,、宜選主題2、忌談主題

六,、交談的基本步驟與技巧

七,、客情關(guān)系里的心理學(xué)

商務(wù)交談技巧篇四

商務(wù)上如果說穿著打扮形成了他人對你的第一印象,那么巧妙的舉止言談是你在人群中脫穎而出的捷徑之一,,活到老學(xué)到老,,商務(wù)交談中需要注意哪些因素呢?

全場聽得見,聲音有強(qiáng)弱變化;

快慢適中,,約100~120字/分鐘;

配合面部表情,,根據(jù)內(nèi)容改變;

能打開僵局和沉默,善于誘導(dǎo)啟發(fā)和提出話題;

通俗易懂,,深入淺出,,避免粗俗和咬文嚼字;

通過語言反常組合構(gòu)造幽默意境,營造談話氣氛,調(diào)動(dòng)對方情緒;

不直接提及不愉快的事情,,用側(cè)面言辭來傳遞信息,,通過幽默,轉(zhuǎn)折,,誘導(dǎo)等方法否定,,不直接說“不”;

耐心,目光專注;不輕易打斷,,補(bǔ)充,,糾正,,質(zhì)疑對方;及時(shí)予以回應(yīng),不顯煩躁,。

工作中多觀察他人,,交談中善于發(fā)現(xiàn)別人的長處,總結(jié)和改進(jìn)自身的不足,,每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),,你,當(dāng)然會(huì)越來越優(yōu)秀!!

在交談活動(dòng)中,,只有尊重對方,,理解對方,才能贏得對方感情上的接近,,從而獲得對方的尊重和信任,。因此,談判人員在交談之前,,應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對方的心理狀態(tài),,考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度;了解對方講話的習(xí)慣、文化程度,、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響,,做到多手準(zhǔn)備,有的放矢,。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識到,,說和聽是相互的、平等的,,雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間,,不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。

在談判過程中,,當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí),,談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī),用溢美的言詞,,中肯的肯定這些共同點(diǎn),。贊同、肯定的語言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用,。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后,,會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來,,陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感,,進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對方贊同或肯定我方的意見和觀點(diǎn)時(shí),,我方應(yīng)以動(dòng)作,、語言進(jìn)行反饋交流,。這種有來有往的雙向交流,易于雙方談判人員感情融洽,,從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ),。

交談時(shí)要自然,要充滿自信,。態(tài)度要和氣,,語言表達(dá)要得體。手勢不要過多,,談話距離要適當(dāng),,內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。

在交談中語速,、語調(diào)和音量對意思的表達(dá)有比較大的影響,。 交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場合下,,可以通過改變語速來引起對方的注意,,加強(qiáng)表達(dá)的效果,。一般問題的闡述應(yīng)使用正常的語調(diào),,保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。

商務(wù)交往中,,交談是必不可少的,,注意交談的禮儀往往可以事半功倍。切記,,商務(wù)交談?dòng)袔状蠼伞?/p>

雙方交談時(shí),,上級可以打斷下級,長輩可以打斷晚輩,,平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對方談話的,。

萬一你與對方同時(shí)開口說話,你應(yīng)該說“您請”,,讓對方先說,。

有些人好為人師,總想顯得知道得比對方多,,比對方技高一籌,。出現(xiàn)這一問題,實(shí)際上是沒有擺正位置,,因?yàn)槿藗冋驹诓煌嵌?,對同一問題的看法會(huì)產(chǎn)生很大的差異。

當(dāng)然如果談話雙方身份平等,,彼此熟悉,,有時(shí)候適當(dāng)補(bǔ)充對方的談話也并無大礙,,但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充。

“十里不同風(fēng),,百里不同俗,。”不同國家,、不同地區(qū),、不同文化背景的人考慮同一問題,得出的結(jié)論未必一致,。

一個(gè)真正有教養(yǎng)的人,,是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇,。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外,,人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是,不要隨便去判斷,,因?yàn)閷蝈e(cuò)是相對的,,有些問題很難說清誰對誰錯(cuò)。

對別人說的話不隨便表示懷疑,。所謂防人之心不可無,,質(zhì)疑對方并非不行,但是不能寫在臉上,,這點(diǎn)很重要,。如果不注意,就容易帶來麻煩,。

質(zhì)疑對方,,實(shí)際是對其尊嚴(yán)的挑釁,是一種不理智的行為,。人際交往中,,這樣的問題值得高度關(guān)注。

一個(gè)真正出色的商務(wù)人士,,永遠(yuǎn)會(huì)利用多種技巧,,成功地展示自己與他人有別的個(gè)人魅力。

在商務(wù)場合中第一次與某人開口交談,,你需要更慎重地處理好第一步:

1,、借著介紹人的話題進(jìn)行交談

如果中間有介紹人的,在介紹時(shí),,對方很可能會(huì)將雙方最驕傲,、最出色的地方作為介紹點(diǎn),并恰當(dāng)?shù)卦儐枌Ψ?,往往能夠獲得對方的好感,。

例如“聽說你們律所專注于企業(yè)法律服務(wù),,對您來說,這一行業(yè)的前景如何?”(通過恰當(dāng)?shù)膬A聽與話題引導(dǎo)形成和諧的關(guān)系),。

2,、以話試探話為了打破沉默的局面,你可以首先開口講話,,自言自語是一個(gè)不錯(cuò)的選擇,,如隨口說一句:“今天的天氣不錯(cuò)?!睂Ψ铰牭胶蠛芸赡軙?huì)主動(dòng)地把話接過去,。我們也可以選擇以動(dòng)作為自己開場,如,,為對方隨手做一些事情,,鑒于國內(nèi)各地區(qū)的口音不同,如果你能夠從口音開始,,與對方展開交流,,那么話題會(huì)就此展開,如“你是廣東人嗎?”

以下內(nèi)容是初次見面不應(yīng)談及的:

1,、薪酬問題

2,、個(gè)人生活問題,如:你結(jié)婚了嗎?孩子多大了?

在商務(wù)場合,,個(gè)人情感生活常被視為極端的隱私,,一旦涉及此類話題,,將直接導(dǎo)致交談失敗,。

在商務(wù)場合中,我們很可能會(huì)遇到初出茅廬的年輕人,,而此類年輕人最大的特點(diǎn)就是,,往往會(huì)提出過分私人化的問題。如果你在辦公室被問及新買衣服的價(jià)格,,除非你想要與之深入交往,,否則你沒有任何義務(wù)為對方提供相關(guān)的信息,面對這種情況,,你只需要回答:“我已經(jīng)忘記它到底花了多少錢了,。”有關(guān)錢的詢問在商務(wù)場合中往往是非常不適合的,,原本應(yīng)置之不理,,但是出于日后很可能再次交流的需求,你不應(yīng)說:“這與你無關(guān),?!倍菓?yīng)更溫婉地表達(dá)自己的不滿:“如果你不介意的話,,我不想談這個(gè)話題,關(guān)于錢的'問題,,總是讓人不太能提起興趣......”然后,,主動(dòng)地提及另一個(gè)話題。另一個(gè)過度私人化的問題是:“你是干什么的?”若你不想回答對方,,可以用“我的工作很普通,。”一筆帶過,,順嘴提出另一個(gè)話題,。

如果你期望了解對方的職業(yè),最好在對方指明了相關(guān)的知識領(lǐng)域以后,,再詢問對方的工作,,或是在談話中加入與工作相關(guān)的特別話題。然后,,再發(fā)問:您在這一領(lǐng)域中工作嗎?”

優(yōu)秀的交談?wù)邚膩聿粫?huì)沒完沒了地將談話不斷地持續(xù)下去,,如果你發(fā)現(xiàn)自己參與的一段談話變成了一味的吹捧時(shí),禮貌地加入自己的評論,,同時(shí)努力去轉(zhuǎn)換話題是最好的選擇,。

如果剛認(rèn)識的人開始對著你講一些聳人聽聞的故事,而你又對它沒有興趣,,最好的辦法就是找個(gè)理由離開那里,。有些商務(wù)人士習(xí)慣使用一些成語來表示自己的博學(xué),或者在說中文的時(shí)候,,加入一些英文單詞來表示自己的意見――除非當(dāng)下的氛圍濃厚,、周圍的人都這樣做,否則還是正經(jīng)說一些大家都能聽得懂,、都慣用的語言吧!如果有其他人說了明顯是外來詞,、新詞一類的話語,只要不影響到整體的談話,,就盡量忽視它,,除非你對它非常感興趣。當(dāng)有人在你面前發(fā)表一些帶有詆毀,、污染性的言語時(shí),,你應(yīng)找個(gè)理由讓自己走開?;蛘?,你可以說“現(xiàn)在說這個(gè)話題有些太嚴(yán)肅了”,然后開始另一個(gè)話題。

注意:如果你對這種詆毀聽而任之,,人們會(huì)以為你與他是同樣的人:不然為什么你坐在那里聽他講那些負(fù)面的評價(jià)?不要以為在商務(wù)場合中發(fā)言越多越受歡迎,,當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對方談?wù)摰脑掝}不是你所擅長的,你不感興趣的內(nèi)容時(shí),,最好不要張嘴――真正的聰明人從不會(huì)不懂裝懂,,更不會(huì)說得太多。在與陌生人交流時(shí),,判斷自己是否應(yīng)該閉嘴的最好辦法是:細(xì)心想一下自己說的話和對方的反應(yīng),,自然知道自己的話題是否受歡迎。

商務(wù)交談技巧篇五

1,、切忌惡語傷人俗話說“良言一句三冬暖,,惡語傷人六月寒?!痹谏虅?wù)活動(dòng)中,,不應(yīng)說出氣話、過激話,、影射的話甚至臟話,,否則,前期做了再多的鋪墊,,這時(shí)候往往也容易一下子蕩然無存,,覺得你沒有素質(zhì),沒有和你繼續(xù)往來,、繼續(xù)合作的必要,。

2、小道消息商務(wù)交往中,,他人的私生活,、沒有正式披露的消息,都不應(yīng)主觀臆斷,,妄下結(jié)論,,作為商務(wù)往來的談資。

3,、高高在上不管你身份有多高,背景有多硬,,資歷多深,。商務(wù)交談這種對等的交往中,都必須放下架子,,平等地與人交談,,切不可給人以高高在上、目中無人的感覺,,更不能以訓(xùn)斥的口吻說他人,。

4,、過于賣弄自己夸口說大話、“吹牛皮”的人,,常常是外強(qiáng)中干的,,而且他們的`目的只不過是為了引起大家對他的關(guān)注,以滿足自己的虛榮心,。商務(wù)往來貴在講信用,。自己不能辦到的事情,胡亂吹噓,,會(huì)有華而不實(shí)的印象,。賣弄自己,顯示自己才華橫溢,,知識淵博,,對方會(huì)有相形見絀的難堪,這也不利于交往,。

5,、心神不寧當(dāng)你聽他人說話的時(shí)候,思想要集中,,不要左顧右盼,,心不在焉,或者面帶倦容,、連打呵欠,。讓人覺得你對這次的談話不感興趣,覺得這次的談話沒有吸引力,、是廢話,。

6、不良儀態(tài)美國通用公司前ceo杰克?韋爾奇說:“要贏得客戶的信賴,,就必須表現(xiàn)出值得信賴的行為,。”在和客戶交談中,,有些儀態(tài)會(huì)給客戶留下不好的印象,。這些儀態(tài)有:撓后腦勺、手中擺弄東西,、用手指指點(diǎn)點(diǎn),、抖動(dòng)腿部、用手挖鼻孔或挖耳朵,、揉鼻子,、剔牙齒、打哈欠、伸懶腰,、倚靠而站,,站時(shí)手插口袋里,說話時(shí)不看對方,、用食指指向?qū)Ψ?、坐時(shí)躺靠在椅子上,邊說話邊干其他事,,離對方太近,,等等。

7,、嘲弄對方他人在談話時(shí)出現(xiàn)了失誤或者不妥,,不應(yīng)嘲笑,特別是在人多的場合尤其不能這樣,,否則會(huì)傷害對方的自尊心,,從而對你產(chǎn)生反感情趣。

8,、稱呼綽號通常來說,,帶褒義的美稱是一般人樂于接受的。如果是有一定貶義色彩的綽號,,往往帶有侮辱,、輕蔑或人身攻擊的意味。即使對方的同事或者朋友一直這樣稱呼,,作為商務(wù)伙伴的你,,再熟也不宜以此相稱。

商務(wù)交談技巧篇六

一般而言,,談話有正式交談與非正式交談之分,。

前者進(jìn)行于正式場合,大多嚴(yán)肅認(rèn)真,,有著既定的主題和特定的談話對象,;后者則進(jìn)行于非正式場合,相比之下顯得輕松愉快,,沒有限定的主題,,談話對象也不大固定。因此,,從商務(wù)禮儀的角度來看,,正式交談與非正式交談時(shí)的態(tài)度、談資等均理所當(dāng)然地有所不同,,否則,在正式交談中嬉皮笑臉、信口開河,,在非正式交談中一本正經(jīng),、字斟句酌,都會(huì)招致誤解,,甚至影響到人際交往的效果

不論同他人所進(jìn)行的交談是正式的還是非正式的,,若想取得較好的交談效果,有助于交談對象彼此之間的理解與溝通,,通常都必須考慮到下述六個(gè)方面的問題:(1)明確交談對象―――同誰(who)交談,。與同事交談和與客戶交談,與職位比自己高的人和與職位比自己較低的人交談,,都顯然應(yīng)當(dāng)有所不同,。

(2)明確交談目的―――為什么(why)要交談。對這個(gè)問題,,需要深思熟慮,,不然就有可能勞而無功,枉費(fèi)口舌,。

(3)明確交談方式―――采取哪一種方式(which)進(jìn)行交談,。它與交談效果存在著不可否認(rèn)的因果關(guān)系。

(4)明確交談主題―――談什么(what)內(nèi)容,。交談必須圍繞主題展開,,否則,東拉西扯,,不得要領(lǐng),,其結(jié)果可想而知。

(5)明確交談場合―――在哪里(where)進(jìn)行交談,。談判桌上的交談與休閑場合下的交談是不同的,。不同的地點(diǎn),談話的氛圍,、態(tài)度與主題等也有所不同,。

(6)明確交談技巧―――怎樣交談(how)效果更好。交談中如能正確使用一些技巧,,往往能起到事半功倍的功效,;如不講技巧,其結(jié)果可能是事倍功半,,甚至是事與愿違,。以上六個(gè)問題,簡稱談話的“5w1h原則”,,它是每位商界人士都應(yīng)當(dāng)熟悉并做到的'談話禮儀要求,。

基本原則:有所不為,、有所為

1、忌選的話題商務(wù)交往六不談:

(1)不得非議黨和政府

(2)不可涉及國家秘密和行業(yè)秘密

(3)不得非議交往對象的內(nèi)部事務(wù)

(4)不得背后議論領(lǐng)導(dǎo),、同事與同行

(5)不得涉及格調(diào)不高之事

(6)不得涉及個(gè)人隱私之事

個(gè)人隱私五不問:

(1)不問收入

(2)不問年齡

(3)不問婚否

(4)不問健康

(5)不問個(gè)人經(jīng)歷

2,、宜選的話題:

(1)擬談的話題

(2)格調(diào)高雅的話題

(3)輕松愉快的話題

(4)時(shí)尚流行的話題

(5)對方擅長的話題

商務(wù)交談技巧篇七

一忌居高臨下。不管你是什么身份,,都應(yīng)該放下架子,,平等地和別人交談,切不可給人“高高在上”感覺,。

二忌自我炫耀,。交談中,不要炫耀自己長處,、成績,,更不要或明或暗拐彎抹角地為自己吹噓,以免使人反感,。

三忌心不在焉,。聽別人講話時(shí)候,思想要集中,,不要左顧右盼,,或面帶倦容、連打呵欠,;或神情木然,、毫無表情,讓人覺得掃興,。

四忌口若懸河,。如果對方對你所談內(nèi)容不懂或不感興趣,不要不顧對方情緒,,始終口若懸河,。

五忌搔首弄姿。和別人交談時(shí)候,,姿態(tài)要自然得體,,手勢要恰如其分。切不可指指點(diǎn)點(diǎn),,擠眉弄眼,,更不要挖鼻掏耳,給人以輕浮或缺乏教養(yǎng)印象,。

六忌挖苦嘲弄,。別人在談話時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤或不妥,不應(yīng)嘲笑,,特別是在人多場合尤其不可以,。也不要對交談以外人說長道短,,這不僅有損別人,也有害自己,,因?yàn)檎勗捳邚拇藭?huì)警惕你在背后也說他壞話,。更不能把別人生理缺陷當(dāng)作笑料,,無視他人人格,。

七忌言不由衷。對不同看法,,要坦誠地說出來,,不要一味附和。也不要胡亂贊美,、恭維別人,,否則,令人覺得你不真誠,。

八忌故弄玄虛,。本來是習(xí)以為常事,切莫有意“加工”得神乎其神,,語調(diào)時(shí)驚時(shí)惶,、時(shí)斷時(shí)續(xù),或賣“關(guān)子”,,玩深沉,,讓人捉摸不透。如此故弄玄虛,,是很讓人反感,。

九忌冷暖不均。當(dāng)幾個(gè)人一起交談時(shí),,不要根據(jù)自己“口味”,,更不要按他人身份而區(qū)別對待,熱衷于與某些人交談而冷落另一些人,。不公平交談是不會(huì)令人愉快,。

十忌短話長談。切不可泡在談話中,,雞毛蒜皮地“掘”話題,,浪費(fèi)大家寶貴時(shí)光。要適可而止,,說完就走,,提高談話效率。還有比如當(dāng)大家正在興致勃勃地談?wù)撘魳?,你突然把足球賽塞進(jìn)來,。

商務(wù)交談技巧篇八

誰打電話,,誰就是這次電話交談的主動(dòng)行為者,所以要打電話肯定是有目的和原因的,,或是告知對方某事,,或是有求于對方,或是節(jié)日問候等等,。

拿起聽筒前,,首先應(yīng)明確通話后該說什么,如果內(nèi)容多,,就打先個(gè)腹稿,,尤其給陌生者或名人、要人,、上司,,給對方以沉著,思路清晰的感覺,,接通電話確證自己接通的電話號準(zhǔn)確無誤時(shí),,應(yīng)立即簡要報(bào)明自己的身份、姓名及要通話的人名,,當(dāng)對方答應(yīng)你“稍侯”應(yīng)握著話筒靜候,,假如對方告訴你,要找的人不在,,切不可魯莽地將話筒“喀啦”一下掛斷,,應(yīng)道“謝謝”。

向?qū)Ψ桨l(fā)出邀請或通知對方時(shí),,應(yīng)把話說得簡單明確又符合禮儀規(guī)范,。假如電話交談的內(nèi)容比較多,問明對方,,應(yīng)以商量的口吻再另約時(shí)間,,或約對方過會(huì)兒再打來。

由于話筒傳聲與面談?dòng)胁町?,因此,,將話筒貼得太近或離得太遠(yuǎn)都不是好習(xí)慣,一般地說,,音量以聽清對方聲音為標(biāo)準(zhǔn),,語速相對平時(shí)說話慢些,必要時(shí),,可用升調(diào)向?qū)Ψ酵度ビ押玫?“微笑”,,讓對方感到親切,但不可裝腔作勢,,拿腔拿調(diào),。

在公共汽車上或其他公共場合打移動(dòng)電話,,要注意長話短說,不要喋喋不休,,語調(diào)過響,。

電話鈴響,拿起話筒,,首先以禮貌用語,,通報(bào)自己的單位名稱,明確所找的人后,,可立即回答,,如遇要找的人不在,可婉轉(zhuǎn)回答對方或告訴對方過會(huì)兒再打來,,對方有重要事可轉(zhuǎn)告或被要求記錄下來,應(yīng)認(rèn)真予以記錄,,其中的重點(diǎn)內(nèi)容再復(fù)述一遍,,以證實(shí)是否有誤。

當(dāng)電話交談結(jié)束時(shí),,可詢問對方,,說些客套話,這既是尊重對方也是提醒對方,,最后可說“再見”,,一般是在對方放下話筒后再放下自己的話筒。交談中(包括電話交談)要使朋友做到“投機(jī)”,、“合拍”收到良好的效果,,除了遵循的規(guī)范禮儀,還要注意交談中的“忌諱”,,一般注意以下四點(diǎn):

1,、內(nèi)容應(yīng)以雙方共同感興趣、需要商量的事為主,,對別人不愿談及的事或容易引起悲痛傷心的事,,應(yīng)盡量回避,如遇不得已而提及,,語言應(yīng)婉轉(zhuǎn)含蓄,。

2、交談中避免提及對方的生理缺陷,。

3,、不應(yīng)隨便議論長者和名人,特別不應(yīng)把他們的私生活當(dāng)作談資,,否則給人留下淺薄無聊的印象,。

4,、交談中,如果無意涉及某些話題,,刺傷了對方,,應(yīng)立即道歉,請求原諒,,這是交談中應(yīng)有的風(fēng)度,。

商務(wù)交談技巧篇九

無論是在日常工作里還是其他的社交場合中,都應(yīng)注意不要高聲說話,,以免妨礙他人,,引起他人的反感。說話時(shí)的語調(diào)應(yīng)盡量柔和,、悅耳,。平時(shí)應(yīng)有意識地加以訓(xùn)練,還可以經(jīng)常閱讀書報(bào),,掌握豐富的詞匯,,增強(qiáng)表達(dá)能力。除此以為,,還要注意交談中的姿態(tài),,善用表情語、體態(tài)語和界域語,。

(1)表情語

交談中,,應(yīng)伴有微笑、點(diǎn)頭等禮節(jié),,以示對對方的尊重;同時(shí)目光應(yīng)有意識地注視對方,,以示對所談內(nèi)容的關(guān)注。交談時(shí),,目光的投射區(qū)域通常應(yīng)根據(jù)交往的場合和對象的不同而異,。通常情況下,相互目光接觸的距離以1~2米為宜,,胸部至頭頂上方5厘米左右,,兩肩外側(cè)10厘米左右即可。

(2)體態(tài)語

交談時(shí),,無論是站還是坐著,,身體的姿態(tài)都應(yīng)端正。如果面前沒有桌子,,通常雙手可以放在大腿或座椅的扶手上;如果有桌子,,雙手應(yīng)擺放于桌面上。雙手?jǐn)[放的姿態(tài)通常有三種:

第一種,雙手分開放,。

第二種,,雙手交叉放。

第三種,,雙手相疊放,。

無論選擇哪種擺放姿態(tài),切忌雙肘支在桌面上,,通常腕關(guān)節(jié)至肘關(guān)節(jié)的2/3處接觸桌面即可,。同時(shí),交談中手勢的運(yùn)用不要過多過于頻繁,,幅度不要過大變化過快,。運(yùn)用的范圍應(yīng)控制在目光所接觸的區(qū)域內(nèi)。

話題即交談的中心內(nèi)容,。交談話題的選擇不僅能夠反應(yīng)出交談?wù)咂肺坏母叩?,同時(shí)選擇一個(gè)好的話題,往往能創(chuàng)造出一個(gè)良好的交談氛圍,,取得理想的溝通效果,。因此,在交談時(shí),,首先應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)脑掝},同時(shí)要注意應(yīng)當(dāng)回避的話題,。

(1)宜選擇的話題

在與他人進(jìn)行業(yè)務(wù)交往過程中,,除了涉及公務(wù)的話題以外,為了創(chuàng)造一個(gè)良好而和諧的交談氛圍,,在切入正題前和交談中,,還可以講一些非公務(wù)的話題。例如:文藝,、體育,、旅游等,或選擇一些時(shí)尚的熱門的話題,,如國內(nèi)外新聞,、政治、經(jīng)濟(jì),、社會(huì)問題等,,也可以選擇一些比較高雅的話題,如文學(xué),、藝術(shù),、建筑、歷史等,但切忌班門弄斧,,不懂裝懂,。

(2)不宜選擇的話題

個(gè)人隱私。在交談中,,有關(guān)對方的年齡,、婚姻狀況、收入,、經(jīng)歷,、信仰等,都屬于涉及個(gè)人隱私的話題,,不宜談?wù)摗?/p>

非議他人,。交談中應(yīng)盡量遠(yuǎn)離“人”的'話題。不要在交談中傳播閑言碎語,,制造是非,。尤其不要對他人的隱私指指點(diǎn)點(diǎn),妄加評說,。更應(yīng)避免攻擊,、漫罵、中傷他人的話題,。

令人反感的事情,。在交談中應(yīng)避免出現(xiàn)有關(guān)疾病、死亡,、丑聞,、慘案以及探聽對方物品出處、價(jià)錢等問題,。尤其要避免一些無聊,、低級、庸俗的話題的出現(xiàn),。

在交談過程中,,作為一個(gè)交談?wù)卟粌H要善于交談,還要善于聆聽對方的談話,,這不僅體現(xiàn)出對他人的尊重,,也可體現(xiàn)一個(gè)合格秘書良好的職業(yè)修養(yǎng)。聆聽的禮儀規(guī)范主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:

(1)聆聽?wèi)?yīng)認(rèn)真專注

聽他人說話應(yīng)認(rèn)真專注,,要有耐心,。切忌心不在焉,東張西望,,更不能做出一些其他的動(dòng)作,,顯出不耐煩的樣子。在聽人說話時(shí),最好的辦法是挺直胸脯,,用微笑的神態(tài)注視對方,,并使自己的表情與說話人相呼應(yīng),尤其是對方說到關(guān)鍵的地方應(yīng)小聲附和或點(diǎn)頭示意,。

(2)養(yǎng)成良好的聽話習(xí)慣

應(yīng)該養(yǎng)成良好的聽話習(xí)慣,。例如,在聽領(lǐng)導(dǎo)指示時(shí),,要對重點(diǎn)的,、關(guān)鍵的地方,如開會(huì)地點(diǎn),、時(shí)間,、內(nèi)容等進(jìn)行重復(fù),這樣既能體現(xiàn)出你在專心聽對方的講話,,同時(shí)還可以減少錯(cuò)誤的出現(xiàn),。對領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù),回應(yīng)時(shí),,最好用“是”或“好”,,這樣會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

與領(lǐng)導(dǎo)談?wù)搯栴}時(shí),,如遇到不同的意見,,不要直接地表示反對,要講究語言藝術(shù),,學(xué)會(huì)以提出疑問的方式表示異議等,。在聆聽對方的談話時(shí),要盡量讓對方把話講完,,不要輕易打斷或插話。如果需要插話或打斷對方談話時(shí),,應(yīng)先征得對方的同意,,用征詢商量的語氣說一聲“請?jiān)试S我打斷一下”或“我可以提一個(gè)問題嗎?”等。

商務(wù)交談技巧篇十

不論是哪一種交談,,懂得尊重對方才可能有交談下去的可能,,也才可以更好拉近彼此間的親切感,商務(wù)交談更應(yīng)是如此,??梢栽诮徽勚白鲎愎φn,如對方喜歡文化程度,、講話習(xí)慣,、生活閱歷、生活習(xí)慣等,多點(diǎn)了解對方也是尊重對方的最大體顯,,交談時(shí)也會(huì)更暢快,。

商務(wù)交談中很輕易就會(huì)出現(xiàn)雙方意見不一致的時(shí)候,那么此時(shí)你應(yīng)該要適當(dāng)使用肯定,、贊同的語言肯定對方,,當(dāng)對方受到鼓勵(lì)后,在交談時(shí)也會(huì)變得更為積極,,整個(gè)交談的'氛圍也會(huì)變得更為活躍,,當(dāng)然你也可以肯定對方后也婉約提出自己的見解,如此對方也更容易接納你的觀點(diǎn),。

和氣的態(tài)度與得體的語言一樣重要,,進(jìn)行商務(wù)交談時(shí)盡量要做到自然、自信,,態(tài)度要和氣,,語言要得體,可以運(yùn)用一定的手勢,。

在商務(wù)交談時(shí)中語速,、語調(diào)把握得好會(huì)讓對方感覺與你交談如浴春風(fēng)般舒適,切勿以過快,、過慢的語速語調(diào)與對方交談,,盡量做到在平穩(wěn)、中速,,讓對方清晰聽見你所說的內(nèi)容,。

商務(wù)交談禮儀對于雙方整個(gè)交談是很重要的哦,切勿掉以輕心,,最終造成不可避免的損失,。

商務(wù)交談技巧篇十一

在交談活動(dòng)中,只有尊重對方,,理解對方,,才能贏得對方感情上的接近,從而獲得對方的尊重和信任,。因此,,談判人員在交談之前,應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對方的心理狀態(tài),,考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度,;了解對方講話的習(xí)慣、文化程度,、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響,,做到多手準(zhǔn)備,,有的放矢。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識到,,說和聽是相互的,、平等的,雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間,,不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面,。

在談判過程中,當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí),,談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī),,用溢美的言詞,中肯的肯定這些共同點(diǎn),。贊同,、肯定的語言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后,,會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍,、和諧起來,陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感,,進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近,。當(dāng)對方贊同或肯定我方的意見和觀點(diǎn)時(shí),我方應(yīng)以動(dòng)作,、語言進(jìn)行反饋交流,。這種有來有往的雙向交流,易于雙方談判人員感情融洽,,從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ),。商務(wù)禮儀中交談:態(tài)度和氣,語言得體

交談時(shí)要自然,,要充滿自信,。態(tài)度要和氣,語言表達(dá)要得體,。手勢不要過多,,談話距離要適當(dāng),內(nèi)容一般不要涉及不愉快的'事情,。

在交談中語速、語調(diào)和音量對意思的表達(dá)有比較大的影響,。交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速,。在特定的場合下,可以通過改變語速來引起對方的注意,,加強(qiáng)表達(dá)的效果,。一般問題的闡述應(yīng)使用正常的語調(diào),,保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。

與他人交談,,既要注意具體內(nèi)容,,又要注意表達(dá)方式??筛鶕?jù)不同的情況,,采取以下幾種不同的談話方式。

一是擴(kuò)展式,。指交談雙方就某些共同關(guān)心的問題進(jìn)行由此及彼,、由表及里、由淺入深的討論,。

二是評判式,。指在交談過程中聽取對方的觀點(diǎn)以后,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻,,以適當(dāng)?shù)姆椒?,恰如其分地進(jìn)行插話,來發(fā)表自己就此問題的主要看法,。

三是傾瀉式,。指在談話時(shí)對對方毫無保留,將自己的全部想法都全盤托出,,也就是人們通常所說的“打開天窗說亮話”,。

四是靜聽式。指與別人進(jìn)行談話時(shí),,自己主要是洗耳恭聽,。

五是啟發(fā)式。指交談中的一方主動(dòng)幫助不善表達(dá)的另一方,,在話題的選擇或談話的走向上給對方予以引導(dǎo),、支持、鼓勵(lì),,以幫助對方在談話中得以采用恰當(dāng)?shù)姆椒▉黻U述自己的見解和主張,。

六是跳躍式。指在交談過程中,,某一話題在無人呼應(yīng)時(shí),,為避免談話者感到尷尬,或者是談話出現(xiàn)冷場,,因而跳出原先談?wù)摰姆秶?,轉(zhuǎn)而挑選出令大家都感興趣的話題。

商務(wù)交談技巧篇十二

一般而言,,談話有正式交談與非正式交談之分,。

前者進(jìn)行于正式場合,,大多嚴(yán)肅認(rèn)真,有著既定的主題和特定的談話對象;后者則進(jìn)行于非正式場合,,相比之下顯得輕松愉快,,沒有限定的主題,談話對象也不大固定,。因此,,從商務(wù)禮儀的角度來看,正式交談與非正式交談時(shí)的態(tài)度,、談資等均理所當(dāng)然地有所不同,,否則,在正式交談中嬉皮笑臉,、信口開河,,在非正式交談中一本正經(jīng)、字斟句酌,,都會(huì)招致誤解,,甚至影響到人際交往的.效果

不論同他人所進(jìn)行的交談是正式的還是非正式的,若想取得較好的交談效果,,有助于交談對象彼此之間的理解與溝通,,通常都必須考慮到下述六個(gè)方面的問題:

(1)明確交談對象同誰(who)交談。與同事交談和與客戶交談,,與職位比自己高的人和與職位比自己較低的人交談,,都顯然應(yīng)當(dāng)有所不同。

(2)明確交談目的為什么( why)要交談,。對這個(gè)問題,,需要深思熟慮,不然就有可能勞而無功,,枉費(fèi)口舌,。

(3)明確交談方式采取哪一種方式(which)進(jìn)行交談。它與交談效果存在著不可否認(rèn)的因果關(guān)系,。

(4)明確交談主題談什么( what)內(nèi)容,。交談必須圍繞主題展開,否則,,東拉西扯,,不得要領(lǐng),其結(jié)果可想而知,。

(5)明確交談場合在哪里(where)進(jìn)行交談,。談判桌上的交談與休閑場合下的交談是不同的。不同的地點(diǎn),,談話的氛圍,、態(tài)度與主題等也有所不同。

(6)明確交談技巧怎樣交談( how)效果更好,。交談中如能正確使用一些技巧,,往往能起到事半功倍的功效;如不講技巧,其結(jié)果可能是事倍功半,,甚至是事與愿違,。

以上六個(gè)問題,簡稱談話的5w1 h原則,,它是每位商界人士都應(yīng)當(dāng)熟悉并做到的談話禮儀要求,。

基本原則:有所不為、有所為

1,、忌選的話題

商務(wù)交往六不談:

(1)不得非議黨和政府

(2)不可涉及國家秘密和行業(yè)秘密

(3)不得非議交往對象的內(nèi)部事務(wù)

(4)不得背后議論領(lǐng)導(dǎo),、同事與同行

(5)不得涉及格調(diào)不高之事

(6)不得涉及個(gè)人隱私之事

個(gè)人隱私五不問:

(1)不問收入

(2)不問年齡

(3)不問婚否

(4)不問健康

(5)不問個(gè)人經(jīng)歷

2、宜選的話題:

(1)擬談的話題

(2)格調(diào)高雅的話題

(3)輕松愉快的話題

(4)時(shí)尚流行的話題

(5)對方擅長的話題

商務(wù)交談技巧篇十三

在交談中,,只有相互尊重和理解,,才能贏得彼此情感上的親近、尊重和信任,。因此,,在與對方交談之前,應(yīng)調(diào)查對方的心理狀態(tài),,考慮并選擇對方容易接受的方法和態(tài)度,。

了解對方的說話習(xí)慣、文化程度,、生活經(jīng)歷等因素對談判的影響,,為多方談判做好準(zhǔn)備。

在說話的時(shí)候,,說和聽是相互平等的,,說話的時(shí)候雙方應(yīng)該控制自己的時(shí)間,這樣就沒有一方可以獨(dú)占局面,。

在談判過程中,,當(dāng)雙方的觀點(diǎn)相似或基本一致時(shí),,談判者應(yīng)抓住機(jī)會(huì),,有針對性地肯定這些共同點(diǎn)。表示贊同和肯定的話語在交談中通常起到非常積極的`作用,。

當(dāng)一方及時(shí)肯定了對方的觀點(diǎn)和相關(guān)的方式,,整個(gè)談話的氣氛會(huì)變得活躍,、和諧,然后會(huì)非常微妙地讓他們的心理距離接近,。

當(dāng)對方同意或肯定我們的意見和意見時(shí),,我們應(yīng)該用行動(dòng)和言語進(jìn)行反饋和交流,。這種雙向的溝通方式,便于雙方談判人員相處融洽,,為達(dá)成協(xié)議打下良好的基礎(chǔ),。

自然、自信地交談,,舉止優(yōu)雅,,語言得體。手勢不宜過多,,談話距離不宜過大,,一般不涉及令人不愉快的事情。

語速,、語調(diào)和音量對對話中意義的表達(dá)有很大的影響,。表明意見時(shí)要委婉、溫和,。在特定的情況下,,你可以改變語速來吸引對方的注意,增強(qiáng)表達(dá)效果,。

一般問題應(yīng)以正常,、適度的語氣進(jìn)行解釋,使對方聽得清楚而不致于反感,。

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