在日常學習、工作或生活中,,大家總少不了接觸作文或者范文吧,,通過文章可以把我們那些零零散散的思想,聚集在一塊,。相信許多人會覺得范文很難寫,?下面是小編幫大家整理的優(yōu)質范文,僅供參考,,大家一起來看看吧,。
商務交談技巧篇一
有些人做不到這點,平時對人還不錯,,可是一打電話就機械,、單調(diào),甚至粗聲惡氣,,像吵架一樣,,叫人聽起來很不愉快。這是因為他沒有運用想像力,,不能像雙方面對面談話那般親切,、有禮。
這樣的情況下,,注意交談的禮儀是很有必要的,,不但要學習而且要運用到工作當中去,,這樣一定會為你減少很多的麻煩。在打電話時,,由于你的姿態(tài),、笑容、動作表情,,對方完全看不見,。因此,你的善意,、親切,、好感,完全依靠你的語言和聲音來表達,,所以一定要注意打電話時的語音語調(diào),。
在平時,你的聲調(diào)不大好,,你的語言不大講究,,別人還可以看見你的態(tài)度舉止和你的面目表情。但在電話里,,一切都只有聲音,,全靠聲音表達。所以你必須小心地控制你的聲調(diào),,讓你的'聲調(diào)能夠溫和地、親切地,、悅耳地傳達出你的友誼,,同時,你的口齒也要清晰地傳達出你談話的內(nèi)容,。
請注意,,你的口要正對著話筒,你的口唇要離開話筒大約半寸,,音量不要太大或太小,,咬字要清楚,說話速度要比平時速度略微緩慢,,必要時把重要的話重復兩次,;提到時間、地點,、數(shù)目字,,一定要交代得非常仔細。
有時候,,接電話的人并不是你直接要找的人,,你也要用非常友好的,、禮貌的態(tài)度對待。弄不好就是一個關系著公司事務的人,,稍稍的差池都可能影響到你工作,。拋開公務不說,在平時養(yǎng)成如實的習慣對身邊的朋友,、親人也是有好處的,。
商務交談技巧篇二
在與人交談的時候,注意以下十二點,,是取得交談成功的基礎,。
一忌居高臨下。不管你是什么身份,,都應該放下架子,,平等地和別人交 談,切不可給人“高高在上”的感覺,。
二忌自我炫耀,。交談中,不要炫耀自己的長處,、成績,,更不要或明或暗拐彎抹角地為自己吹噓,以免使人反感,。
三忌心不在焉,。聽別人講話的時候,思想要集中,,不要左顧右盼,,或面帶倦容、連打呵欠,;或神情木然,、毫無表情,讓人覺得掃興,。
四忌口若懸河,。如果對方對你所談的內(nèi)容不懂或不感興趣,不要不顧對方的情緒,,始終口若懸河,。
五忌搔首弄姿。和別人交談的時候,,姿態(tài)要自然得體,,手勢要恰如其分。切不可指指點點,,擠眉弄眼,,更不要挖鼻掏耳,給人以輕浮或缺乏教養(yǎng)的印象,。
六忌挖苦嘲弄,。別人在談話時出現(xiàn)了錯誤或不妥,不應嘲笑,,特別是在人多的場合尤其不可以,。也不要對交談以外的人說長道短,這不僅有損別人,,也有害自己,,因為談話者從此會警惕你在背后也說他的.壞話。更不能把別人的生理缺陷當作笑料,,無視他人的人格。
七忌言不由衷,。對不同看法,,要坦誠地說出來,,不要一味附和,。也不要胡亂贊美,、恭維別人,,否則,令人覺得你不真誠,。
八忌故弄玄虛。本來是習以為常的事,,切莫有意“加工”得神乎其神,語調(diào)時驚時惶,、時斷時續(xù),,或賣“關子”,玩深沉,,讓人捉摸不透,。如此故弄玄虛,是很讓人反感的,。
九忌冷暖不均,。當幾個人一起交談時,,不要根據(jù)自己的“口味”,更不要按他人的身份而區(qū)別對待,,熱衷于與某些人交談而冷落另一些人,。不公平的交談是不會令人愉快的。
十忌短話長談,。切不可泡在談話中,,雞毛蒜皮地“掘”話題,浪費大家的寶貴時光,。要適可而止,,說完就走,提高談話的效率,。還有比如當大家正在興致勃勃地談論音樂,,你突然把足球賽塞進來。
商務交談技巧篇三
一,、溝通的重要性
二,、溝通的公式1、肢體語言2,、有聲語言3,、文字語言
三、溝通的四項原則與六大要素
四,、交談對象的.稱呼與介紹
五,、交談主題的選擇1、宜選主題2,、忌談主題
六,、交談的基本步驟與技巧
七、客情關系里的心理學
商務交談技巧篇四
商務上如果說穿著打扮形成了他人對你的第一印象,,那么巧妙的舉止言談是你在人群中脫穎而出的捷徑之一,,活到老學到老,商務交談中需要注意哪些因素呢?
全場聽得見,,聲音有強弱變化;
快慢適中,,約100~120字/分鐘;
配合面部表情,根據(jù)內(nèi)容改變;
能打開僵局和沉默,,善于誘導啟發(fā)和提出話題;
通俗易懂,,深入淺出,避免粗俗和咬文嚼字;
通過語言反常組合構造幽默意境,營造談話氣氛,,調(diào)動對方情緒;
不直接提及不愉快的事情,,用側面言辭來傳遞信息,通過幽默,,轉折,,誘導等方法否定,,不直接說“不”;
耐心,目光專注;不輕易打斷,,補充,,糾正,質疑對方;及時予以回應,,不顯煩躁,。
工作中多觀察他人,交談中善于發(fā)現(xiàn)別人的長處,,總結和改進自身的不足,,每天進步一點點,你,,當然會越來越優(yōu)秀!!
在交談活動中,,只有尊重對方,理解對方,,才能贏得對方感情上的接近,,從而獲得對方的尊重和信任。因此,,談判人員在交談之前,,應當調(diào)查研究對方的心理狀態(tài),考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度;了解對方講話的習慣,、文化程度,、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響,做到多手準備,,有的放矢,。交談時應當意識到,說和聽是相互的,、平等的,,雙方發(fā)言時都要掌握各自所占有的時間,不能出現(xiàn)一方獨霸的局面,。
在談判過程中,,當雙方的觀點出現(xiàn)類似或基本一致的情況時,談判者應當迅速抓住時機,,用溢美的言詞,中肯的肯定這些共同點,。贊同,、肯定的語言在交談中常常會產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后,,會使整個交談氣氛變得活躍,、和諧起來,,陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感,進而十分微妙地將心理距離接近,。當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時,,我方應以動作、語言進行反饋交流,。這種有來有往的雙向交流,,易于雙方談判人員感情融洽,從而為達成一致協(xié)議奠定良好基礎,。
交談時要自然,,要充滿自信。態(tài)度要和氣,,語言表達要得體,。手勢不要過多,談話距離要適當,,內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情,。
在交談中語速、語調(diào)和音量對意思的表達有比較大的影響,。 交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速,。在特定的場合下,可以通過改變語速來引起對方的注意,,加強表達的效果,。一般問題的闡述應使用正常的語調(diào),保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量,。
商務交往中,,交談是必不可少的,注意交談的禮儀往往可以事半功倍,。切記,,商務交談有幾大禁忌。
雙方交談時,,上級可以打斷下級,,長輩可以打斷晚輩,平等身份的人是沒有權力打斷對方談話的,。
萬一你與對方同時開口說話,,你應該說“您請”,讓對方先說,。
有些人好為人師,,總想顯得知道得比對方多,比對方技高一籌。出現(xiàn)這一問題,,實際上是沒有擺正位置,,因為人們站在不同角度,對同一問題的看法會產(chǎn)生很大的差異,。
當然如果談話雙方身份平等,,彼此熟悉,有時候適當補充對方的談話也并無大礙,,但是在談判桌上絕不能互相補充,。
“十里不同風,百里不同俗,?!辈煌瑖摇⒉煌貐^(qū),、不同文化背景的人考慮同一問題,,得出的結論未必一致。
一個真正有教養(yǎng)的人,,是懂得尊重別人的人,。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外,,人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是,,不要隨便去判斷,因為對或錯是相對的,,有些問題很難說清誰對誰錯,。
對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無,,質疑對方并非不行,,但是不能寫在臉上,這點很重要,。如果不注意,,就容易帶來麻煩。
質疑對方,,實際是對其尊嚴的挑釁,,是一種不理智的行為。人際交往中,,這樣的問題值得高度關注,。
一個真正出色的商務人士,永遠會利用多種技巧,,成功地展示自己與他人有別的個人魅力,。
在商務場合中第一次與某人開口交談,你需要更慎重地處理好第一步:
1、借著介紹人的話題進行交談
如果中間有介紹人的,,在介紹時,對方很可能會將雙方最驕傲,、最出色的地方作為介紹點,,并恰當?shù)卦儐枌Ψ剑軌颢@得對方的好感,。
例如“聽說你們律所專注于企業(yè)法律服務,,對您來說,這一行業(yè)的前景如何?”(通過恰當?shù)膬A聽與話題引導形成和諧的關系),。
2,、以話試探話為了打破沉默的局面,你可以首先開口講話,,自言自語是一個不錯的選擇,,如隨口說一句:“今天的天氣不錯?!睂Ψ铰牭胶蠛芸赡軙鲃拥匕言捊舆^去,。我們也可以選擇以動作為自己開場,如,,為對方隨手做一些事情,,鑒于國內(nèi)各地區(qū)的口音不同,如果你能夠從口音開始,,與對方展開交流,,那么話題會就此展開,如“你是廣東人嗎?”
以下內(nèi)容是初次見面不應談及的:
1,、薪酬問題
2,、個人生活問題,如:你結婚了嗎?孩子多大了?
在商務場合,,個人情感生活常被視為極端的隱私,,一旦涉及此類話題,將直接導致交談失敗,。
在商務場合中,,我們很可能會遇到初出茅廬的年輕人,而此類年輕人最大的特點就是,,往往會提出過分私人化的問題,。如果你在辦公室被問及新買衣服的價格,除非你想要與之深入交往,,否則你沒有任何義務為對方提供相關的信息,,面對這種情況,你只需要回答:“我已經(jīng)忘記它到底花了多少錢了?!庇嘘P錢的詢問在商務場合中往往是非常不適合的,,原本應置之不理,但是出于日后很可能再次交流的需求,,你不應說:“這與你無關,。”而是應更溫婉地表達自己的不滿:“如果你不介意的話,,我不想談這個話題,,關于錢的'問題,總是讓人不太能提起興趣......”然后,,主動地提及另一個話題,。另一個過度私人化的問題是:“你是干什么的?”若你不想回答對方,可以用“我的工作很普通,?!币还P帶過,順嘴提出另一個話題,。
如果你期望了解對方的職業(yè),,最好在對方指明了相關的知識領域以后,再詢問對方的工作,,或是在談話中加入與工作相關的特別話題,。然后,再發(fā)問:您在這一領域中工作嗎?”
優(yōu)秀的交談者從來不會沒完沒了地將談話不斷地持續(xù)下去,,如果你發(fā)現(xiàn)自己參與的一段談話變成了一味的吹捧時,,禮貌地加入自己的評論,同時努力去轉換話題是最好的選擇,。
如果剛認識的人開始對著你講一些聳人聽聞的故事,,而你又對它沒有興趣,最好的辦法就是找個理由離開那里,。有些商務人士習慣使用一些成語來表示自己的博學,,或者在說中文的時候,,加入一些英文單詞來表示自己的意見――除非當下的氛圍濃厚,、周圍的人都這樣做,否則還是正經(jīng)說一些大家都能聽得懂,、都慣用的語言吧!如果有其他人說了明顯是外來詞,、新詞一類的話語,只要不影響到整體的談話,,就盡量忽視它,,除非你對它非常感興趣,。當有人在你面前發(fā)表一些帶有詆毀、污染性的言語時,,你應找個理由讓自己走開,。或者,,你可以說“現(xiàn)在說這個話題有些太嚴肅了”,,然后開始另一個話題。
注意:如果你對這種詆毀聽而任之,,人們會以為你與他是同樣的人:不然為什么你坐在那里聽他講那些負面的評價?不要以為在商務場合中發(fā)言越多越受歡迎,當你發(fā)現(xiàn)對方談論的話題不是你所擅長的,,你不感興趣的內(nèi)容時,,最好不要張嘴――真正的聰明人從不會不懂裝懂,更不會說得太多,。在與陌生人交流時,,判斷自己是否應該閉嘴的最好辦法是:細心想一下自己說的話和對方的反應,自然知道自己的話題是否受歡迎,。
商務交談技巧篇五
1,、切忌惡語傷人俗話說“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒,?!痹谏虅栈顒又校粦f出氣話,、過激話,、影射的話甚至臟話,否則,,前期做了再多的鋪墊,,這時候往往也容易一下子蕩然無存,覺得你沒有素質,,沒有和你繼續(xù)往來,、繼續(xù)合作的必要。
2,、小道消息商務交往中,,他人的私生活、沒有正式披露的消息,,都不應主觀臆斷,,妄下結論,作為商務往來的談資,。
3,、高高在上不管你身份有多高,,背景有多硬,資歷多深,。商務交談這種對等的交往中,,都必須放下架子,平等地與人交談,,切不可給人以高高在上,、目中無人的感覺,更不能以訓斥的口吻說他人,。
4,、過于賣弄自己夸口說大話、“吹牛皮”的人,,常常是外強中干的,,而且他們的`目的只不過是為了引起大家對他的關注,以滿足自己的虛榮心,。商務往來貴在講信用,。自己不能辦到的事情,胡亂吹噓,,會有華而不實的印象,。賣弄自己,顯示自己才華橫溢,,知識淵博,,對方會有相形見絀的難堪,這也不利于交往,。
5,、心神不寧當你聽他人說話的時候,思想要集中,,不要左顧右盼,,心不在焉,或者面帶倦容,、連打呵欠,。讓人覺得你對這次的談話不感興趣,覺得這次的談話沒有吸引力,、是廢話,。
6、不良儀態(tài)美國通用公司前ceo杰克?韋爾奇說:“要贏得客戶的信賴,,就必須表現(xiàn)出值得信賴的行為,。”在和客戶交談中,,有些儀態(tài)會給客戶留下不好的印象,。這些儀態(tài)有:撓后腦勺,、手中擺弄東西、用手指指點點,、抖動腿部,、用手挖鼻孔或挖耳朵、揉鼻子,、剔牙齒,、打哈欠、伸懶腰,、倚靠而站,,站時手插口袋里,說話時不看對方,、用食指指向對方,、坐時躺靠在椅子上,邊說話邊干其他事,,離對方太近,等等,。
7,、嘲弄對方他人在談話時出現(xiàn)了失誤或者不妥,不應嘲笑,,特別是在人多的場合尤其不能這樣,,否則會傷害對方的自尊心,從而對你產(chǎn)生反感情趣,。
8,、稱呼綽號通常來說,帶褒義的美稱是一般人樂于接受的,。如果是有一定貶義色彩的綽號,,往往帶有侮辱、輕蔑或人身攻擊的意味,。即使對方的同事或者朋友一直這樣稱呼,,作為商務伙伴的你,再熟也不宜以此相稱,。
商務交談技巧篇六
一般而言,,談話有正式交談與非正式交談之分。
前者進行于正式場合,,大多嚴肅認真,,有著既定的主題和特定的談話對象;后者則進行于非正式場合,,相比之下顯得輕松愉快,,沒有限定的主題,,談話對象也不大固定。因此,,從商務禮儀的角度來看,,正式交談與非正式交談時的態(tài)度、談資等均理所當然地有所不同,,否則,,在正式交談中嬉皮笑臉、信口開河,,在非正式交談中一本正經(jīng),、字斟句酌,都會招致誤解,,甚至影響到人際交往的效果
不論同他人所進行的交談是正式的還是非正式的,,若想取得較好的交談效果,有助于交談對象彼此之間的理解與溝通,,通常都必須考慮到下述六個方面的問題:(1)明確交談對象―――同誰(who)交談,。與同事交談和與客戶交談,與職位比自己高的人和與職位比自己較低的人交談,,都顯然應當有所不同,。
(2)明確交談目的―――為什么(why)要交談。對這個問題,,需要深思熟慮,,不然就有可能勞而無功,枉費口舌,。
(3)明確交談方式―――采取哪一種方式(which)進行交談,。它與交談效果存在著不可否認的因果關系。
(4)明確交談主題―――談什么(what)內(nèi)容,。交談必須圍繞主題展開,,否則,東拉西扯,,不得要領,,其結果可想而知。
(5)明確交談場合―――在哪里(where)進行交談,。談判桌上的交談與休閑場合下的交談是不同的,。不同的地點,談話的氛圍,、態(tài)度與主題等也有所不同,。
(6)明確交談技巧―――怎樣交談(how)效果更好。交談中如能正確使用一些技巧,,往往能起到事半功倍的功效,;如不講技巧,,其結果可能是事倍功半,甚至是事與愿違,。以上六個問題,,簡稱談話的“5w1h原則”,它是每位商界人士都應當熟悉并做到的'談話禮儀要求,。
基本原則:有所不為,、有所為
1、忌選的話題商務交往六不談:
(1)不得非議黨和政府
(2)不可涉及國家秘密和行業(yè)秘密
(3)不得非議交往對象的內(nèi)部事務
(4)不得背后議論領導,、同事與同行
(5)不得涉及格調(diào)不高之事
(6)不得涉及個人隱私之事
個人隱私五不問:
(1)不問收入
(2)不問年齡
(3)不問婚否
(4)不問健康
(5)不問個人經(jīng)歷
2,、宜選的話題:
(1)擬談的話題
(2)格調(diào)高雅的話題
(3)輕松愉快的話題
(4)時尚流行的話題
(5)對方擅長的話題
商務交談技巧篇七
一忌居高臨下。不管你是什么身份,,都應該放下架子,,平等地和別人交談,切不可給人“高高在上”感覺,。
二忌自我炫耀,。交談中,,不要炫耀自己長處,、成績,更不要或明或暗拐彎抹角地為自己吹噓,,以免使人反感,。
三忌心不在焉,。聽別人講話時候,,思想要集中,,不要左顧右盼,或面帶倦容,、連打呵欠,;或神情木然、毫無表情,,讓人覺得掃興,。
四忌口若懸河。如果對方對你所談內(nèi)容不懂或不感興趣,,不要不顧對方情緒,,始終口若懸河。
五忌搔首弄姿,。和別人交談時候,,姿態(tài)要自然得體,手勢要恰如其分,。切不可指指點點,,擠眉弄眼,,更不要挖鼻掏耳,給人以輕浮或缺乏教養(yǎng)印象,。
六忌挖苦嘲弄,。別人在談話時出現(xiàn)錯誤或不妥,不應嘲笑,,特別是在人多場合尤其不可以,。也不要對交談以外人說長道短,這不僅有損別人,,也有害自己,,因為談話者從此會警惕你在背后也說他壞話。更不能把別人生理缺陷當作笑料,,無視他人人格,。
七忌言不由衷。對不同看法,,要坦誠地說出來,,不要一味附和。也不要胡亂贊美,、恭維別人,,否則,令人覺得你不真誠,。
八忌故弄玄虛,。本來是習以為常事,切莫有意“加工”得神乎其神,,語調(diào)時驚時惶,、時斷時續(xù),或賣“關子”,,玩深沉,,讓人捉摸不透。如此故弄玄虛,,是很讓人反感,。
九忌冷暖不均。當幾個人一起交談時,,不要根據(jù)自己“口味”,,更不要按他人身份而區(qū)別對待,熱衷于與某些人交談而冷落另一些人,。不公平交談是不會令人愉快,。
十忌短話長談。切不可泡在談話中,雞毛蒜皮地“掘”話題,,浪費大家寶貴時光,。要適可而止,說完就走,,提高談話效率,。還有比如當大家正在興致勃勃地談論音樂,你突然把足球賽塞進來,。
商務交談技巧篇八
誰打電話,,誰就是這次電話交談的主動行為者,所以要打電話肯定是有目的和原因的,,或是告知對方某事,,或是有求于對方,或是節(jié)日問候等等,。
拿起聽筒前,,首先應明確通話后該說什么,如果內(nèi)容多,,就打先個腹稿,,尤其給陌生者或名人、要人,、上司,,給對方以沉著,思路清晰的感覺,,接通電話確證自己接通的電話號準確無誤時,,應立即簡要報明自己的身份、姓名及要通話的人名,,當對方答應你“稍侯”應握著話筒靜候,,假如對方告訴你,要找的人不在,,切不可魯莽地將話筒“喀啦”一下掛斷,,應道“謝謝”,。
向對方發(fā)出邀請或通知對方時,,應把話說得簡單明確又符合禮儀規(guī)范。假如電話交談的內(nèi)容比較多,,問明對方,,應以商量的口吻再另約時間,或約對方過會兒再打來,。
由于話筒傳聲與面談有差異,,因此,將話筒貼得太近或離得太遠都不是好習慣,一般地說,,音量以聽清對方聲音為標準,,語速相對平時說話慢些,必要時,,可用升調(diào)向對方投去友好的.“微笑”,,讓對方感到親切,但不可裝腔作勢,,拿腔拿調(diào),。
在公共汽車上或其他公共場合打移動電話,要注意長話短說,,不要喋喋不休,,語調(diào)過響。
電話鈴響,,拿起話筒,,首先以禮貌用語,通報自己的單位名稱,,明確所找的人后,,可立即回答,如遇要找的人不在,,可婉轉回答對方或告訴對方過會兒再打來,,對方有重要事可轉告或被要求記錄下來,應認真予以記錄,,其中的重點內(nèi)容再復述一遍,,以證實是否有誤。
當電話交談結束時,,可詢問對方,,說些客套話,這既是尊重對方也是提醒對方,,最后可說“再見”,,一般是在對方放下話筒后再放下自己的話筒。交談中(包括電話交談)要使朋友做到“投機”,、“合拍”收到良好的效果,,除了遵循的規(guī)范禮儀,還要注意交談中的“忌諱”,,一般注意以下四點:
1,、內(nèi)容應以雙方共同感興趣、需要商量的事為主,,對別人不愿談及的事或容易引起悲痛傷心的事,,應盡量回避,如遇不得已而提及,語言應婉轉含蓄,。
2,、交談中避免提及對方的生理缺陷。
3,、不應隨便議論長者和名人,,特別不應把他們的私生活當作談資,否則給人留下淺薄無聊的印象,。
4,、交談中,如果無意涉及某些話題,,刺傷了對方,,應立即道歉,請求原諒,,這是交談中應有的風度,。
商務交談技巧篇九
無論是在日常工作里還是其他的社交場合中,都應注意不要高聲說話,,以免妨礙他人,,引起他人的反感。說話時的語調(diào)應盡量柔和,、悅耳,。平時應有意識地加以訓練,還可以經(jīng)常閱讀書報,,掌握豐富的詞匯,,增強表達能力。除此以為,,還要注意交談中的姿態(tài),,善用表情語、體態(tài)語和界域語,。
(1)表情語
交談中,,應伴有微笑、點頭等禮節(jié),,以示對對方的尊重;同時目光應有意識地注視對方,,以示對所談內(nèi)容的關注。交談時,,目光的投射區(qū)域通常應根據(jù)交往的場合和對象的不同而異,。通常情況下,,相互目光接觸的距離以1~2米為宜,,胸部至頭頂上方5厘米左右,兩肩外側10厘米左右即可。
(2)體態(tài)語
交談時,,無論是站還是坐著,,身體的姿態(tài)都應端正。如果面前沒有桌子,,通常雙手可以放在大腿或座椅的扶手上;如果有桌子,,雙手應擺放于桌面上。雙手擺放的姿態(tài)通常有三種:
第一種,,雙手分開放,。
第二種,雙手交叉放,。
第三種,,雙手相疊放。
無論選擇哪種擺放姿態(tài),,切忌雙肘支在桌面上,,通常腕關節(jié)至肘關節(jié)的2/3處接觸桌面即可。同時,,交談中手勢的運用不要過多過于頻繁,,幅度不要過大變化過快。運用的范圍應控制在目光所接觸的區(qū)域內(nèi),。
話題即交談的中心內(nèi)容,。交談話題的選擇不僅能夠反應出交談者品位的高低,同時選擇一個好的話題,,往往能創(chuàng)造出一個良好的交談氛圍,,取得理想的溝通效果。因此,,在交談時,,首先應選擇恰當?shù)脑掝},同時要注意應當回避的話題,。
(1)宜選擇的話題
在與他人進行業(yè)務交往過程中,,除了涉及公務的話題以外,為了創(chuàng)造一個良好而和諧的交談氛圍,,在切入正題前和交談中,,還可以講一些非公務的話題。例如:文藝,、體育,、旅游等,或選擇一些時尚的熱門的話題,,如國內(nèi)外新聞,、政治,、經(jīng)濟、社會問題等,,也可以選擇一些比較高雅的話題,,如文學、藝術,、建筑,、歷史等,但切忌班門弄斧,,不懂裝懂,。
(2)不宜選擇的話題
個人隱私。在交談中,,有關對方的年齡,、婚姻狀況、收入,、經(jīng)歷,、信仰等,都屬于涉及個人隱私的話題,,不宜談論,。
非議他人。交談中應盡量遠離“人”的'話題,。不要在交談中傳播閑言碎語,,制造是非。尤其不要對他人的隱私指指點點,,妄加評說,。更應避免攻擊、漫罵,、中傷他人的話題,。
令人反感的事情。在交談中應避免出現(xiàn)有關疾病,、死亡,、丑聞、慘案以及探聽對方物品出處,、價錢等問題,。尤其要避免一些無聊、低級,、庸俗的話題的出現(xiàn),。
在交談過程中,作為一個交談者不僅要善于交談,,還要善于聆聽對方的談話,,這不僅體現(xiàn)出對他人的尊重,,也可體現(xiàn)一個合格秘書良好的職業(yè)修養(yǎng)。聆聽的禮儀規(guī)范主要體現(xiàn)在以下兩個方面:
(1)聆聽應認真專注
聽他人說話應認真專注,,要有耐心,。切忌心不在焉,,東張西望,,更不能做出一些其他的動作,顯出不耐煩的樣子,。在聽人說話時,,最好的辦法是挺直胸脯,用微笑的神態(tài)注視對方,,并使自己的表情與說話人相呼應,,尤其是對方說到關鍵的地方應小聲附和或點頭示意。
(2)養(yǎng)成良好的聽話習慣
應該養(yǎng)成良好的聽話習慣,。例如,,在聽領導指示時,要對重點的,、關鍵的地方,,如開會地點、時間,、內(nèi)容等進行重復,,這樣既能體現(xiàn)出你在專心聽對方的講話,同時還可以減少錯誤的出現(xiàn),。對領導交代的任務,,回應時,最好用“是”或“好”,,這樣會讓領導放心,。
與領導談論問題時,如遇到不同的意見,,不要直接地表示反對,,要講究語言藝術,學會以提出疑問的方式表示異議等,。在聆聽對方的談話時,,要盡量讓對方把話講完,不要輕易打斷或插話,。如果需要插話或打斷對方談話時,,應先征得對方的同意,用征詢商量的語氣說一聲“請允許我打斷一下”或“我可以提一個問題嗎?”等,。
商務交談技巧篇十
不論是哪一種交談,,懂得尊重對方才可能有交談下去的可能,,也才可以更好拉近彼此間的親切感,商務交談更應是如此,??梢栽诮徽勚白鲎愎φn,如對方喜歡文化程度,、講話習慣,、生活閱歷、生活習慣等,,多點了解對方也是尊重對方的最大體顯,,交談時也會更暢快。
商務交談中很輕易就會出現(xiàn)雙方意見不一致的時候,,那么此時你應該要適當使用肯定,、贊同的語言肯定對方,當對方受到鼓勵后,,在交談時也會變得更為積極,,整個交談的'氛圍也會變得更為活躍,當然你也可以肯定對方后也婉約提出自己的見解,,如此對方也更容易接納你的觀點,。
和氣的態(tài)度與得體的語言一樣重要,進行商務交談時盡量要做到自然,、自信,,態(tài)度要和氣,語言要得體,,可以運用一定的手勢,。
在商務交談時中語速、語調(diào)把握得好會讓對方感覺與你交談如浴春風般舒適,切勿以過快,、過慢的語速語調(diào)與對方交談,,盡量做到在平穩(wěn),、中速,讓對方清晰聽見你所說的內(nèi)容,。
商務交談禮儀對于雙方整個交談是很重要的哦,切勿掉以輕心,最終造成不可避免的損失。
商務交談技巧篇十一
在交談活動中,,只有尊重對方,,理解對方,,才能贏得對方感情上的接近,從而獲得對方的尊重和信任,。因此,,談判人員在交談之前,應當調(diào)查研究對方的心理狀態(tài),,考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度,;了解對方講話的習慣,、文化程度,、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響,,做到多手準備,有的放矢,。交談時應當意識到,說和聽是相互的,、平等的,雙方發(fā)言時都要掌握各自所占有的時間,,不能出現(xiàn)一方獨霸的局面,。
在談判過程中,當雙方的觀點出現(xiàn)類似或基本一致的情況時,,談判者應當迅速抓住時機,,用溢美的言詞,中肯的肯定這些共同點,。贊同,、肯定的語言在交談中常常會產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后,,會使整個交談氣氛變得活躍,、和諧起來,陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感,,進而十分微妙地將心理距離接近,。當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時,我方應以動作,、語言進行反饋交流,。這種有來有往的雙向交流,易于雙方談判人員感情融洽,,從而為達成一致協(xié)議奠定良好基礎,。商務禮儀中交談:態(tài)度和氣,語言得體
交談時要自然,,要充滿自信,。態(tài)度要和氣,語言表達要得體,。手勢不要過多,,談話距離要適當,內(nèi)容一般不要涉及不愉快的'事情,。
在交談中語速,、語調(diào)和音量對意思的表達有比較大的影響。交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速,。在特定的場合下,,可以通過改變語速來引起對方的注意,加強表達的效果,。一般問題的闡述應使用正常的語調(diào),,保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。
與他人交談,,既要注意具體內(nèi)容,,又要注意表達方式??筛鶕?jù)不同的情況,,采取以下幾種不同的談話方式,。
一是擴展式。指交談雙方就某些共同關心的問題進行由此及彼,、由表及里,、由淺入深的討論。
二是評判式,。指在交談過程中聽取對方的觀點以后,,在適當?shù)臅r刻,以適當?shù)姆椒?,恰如其分地進行插話,,來發(fā)表自己就此問題的主要看法。
三是傾瀉式,。指在談話時對對方毫無保留,,將自己的全部想法都全盤托出,也就是人們通常所說的“打開天窗說亮話”,。
四是靜聽式,。指與別人進行談話時,自己主要是洗耳恭聽,。
五是啟發(fā)式,。指交談中的一方主動幫助不善表達的另一方,在話題的選擇或談話的走向上給對方予以引導,、支持,、鼓勵,以幫助對方在談話中得以采用恰當?shù)姆椒▉黻U述自己的見解和主張,。
六是跳躍式,。指在交談過程中,某一話題在無人呼應時,,為避免談話者感到尷尬,或者是談話出現(xiàn)冷場,,因而跳出原先談論的范圍,,轉而挑選出令大家都感興趣的話題。
商務交談技巧篇十二
一般而言,,談話有正式交談與非正式交談之分,。
前者進行于正式場合,大多嚴肅認真,,有著既定的主題和特定的談話對象;后者則進行于非正式場合,,相比之下顯得輕松愉快,沒有限定的主題,,談話對象也不大固定,。因此,,從商務禮儀的角度來看,正式交談與非正式交談時的態(tài)度,、談資等均理所當然地有所不同,,否則,在正式交談中嬉皮笑臉,、信口開河,,在非正式交談中一本正經(jīng)、字斟句酌,,都會招致誤解,,甚至影響到人際交往的.效果
不論同他人所進行的交談是正式的還是非正式的,若想取得較好的交談效果,,有助于交談對象彼此之間的理解與溝通,,通常都必須考慮到下述六個方面的問題:
(1)明確交談對象同誰(who)交談。與同事交談和與客戶交談,,與職位比自己高的人和與職位比自己較低的人交談,,都顯然應當有所不同。
(2)明確交談目的為什么( why)要交談,。對這個問題,,需要深思熟慮,不然就有可能勞而無功,,枉費口舌,。
(3)明確交談方式采取哪一種方式(which)進行交談。它與交談效果存在著不可否認的因果關系,。
(4)明確交談主題談什么( what)內(nèi)容,。交談必須圍繞主題展開,否則,,東拉西扯,,不得要領,其結果可想而知,。
(5)明確交談場合在哪里(where)進行交談,。談判桌上的交談與休閑場合下的交談是不同的。不同的地點,,談話的氛圍,、態(tài)度與主題等也有所不同。
(6)明確交談技巧怎樣交談( how)效果更好,。交談中如能正確使用一些技巧,,往往能起到事半功倍的功效;如不講技巧,其結果可能是事倍功半,,甚至是事與愿違,。
以上六個問題,,簡稱談話的5w1 h原則,它是每位商界人士都應當熟悉并做到的談話禮儀要求,。
基本原則:有所不為,、有所為
1、忌選的話題
商務交往六不談:
(1)不得非議黨和政府
(2)不可涉及國家秘密和行業(yè)秘密
(3)不得非議交往對象的內(nèi)部事務
(4)不得背后議論領導,、同事與同行
(5)不得涉及格調(diào)不高之事
(6)不得涉及個人隱私之事
個人隱私五不問:
(1)不問收入
(2)不問年齡
(3)不問婚否
(4)不問健康
(5)不問個人經(jīng)歷
2,、宜選的話題:
(1)擬談的話題
(2)格調(diào)高雅的話題
(3)輕松愉快的話題
(4)時尚流行的話題
(5)對方擅長的話題
商務交談技巧篇十三
在交談中,只有相互尊重和理解,,才能贏得彼此情感上的親近,、尊重和信任。因此,,在與對方交談之前,,應調(diào)查對方的心理狀態(tài),考慮并選擇對方容易接受的方法和態(tài)度,。
了解對方的說話習慣,、文化程度、生活經(jīng)歷等因素對談判的影響,,為多方談判做好準備,。
在說話的時候,說和聽是相互平等的,,說話的時候雙方應該控制自己的時間,,這樣就沒有一方可以獨占局面。
在談判過程中,,當雙方的觀點相似或基本一致時,,談判者應抓住機會,有針對性地肯定這些共同點,。表示贊同和肯定的話語在交談中通常起到非常積極的`作用,。
當一方及時肯定了對方的觀點和相關的方式,整個談話的氣氛會變得活躍,、和諧,,然后會非常微妙地讓他們的心理距離接近。
當對方同意或肯定我們的意見和意見時,,我們應該用行動和言語進行反饋和交流。這種雙向的溝通方式,,便于雙方談判人員相處融洽,,為達成協(xié)議打下良好的基礎。
自然,、自信地交談,,舉止優(yōu)雅,,語言得體。手勢不宜過多,,談話距離不宜過大,,一般不涉及令人不愉快的事情。
語速,、語調(diào)和音量對對話中意義的表達有很大的影響,。表明意見時要委婉、溫和,。在特定的情況下,,你可以改變語速來吸引對方的注意,增強表達效果,。
一般問題應以正常,、適度的語氣進行解釋,使對方聽得清楚而不致于反感,。