在日常學習、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊,。相信許多人會覺得范文很難寫,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

商務交談技巧篇一

有些人做不到這點，平時對人還不錯,，可是一打電話就機械,、單調(diào)，甚至粗聲惡氣,，像吵架一樣,，叫人聽起來很不愉快。這是因為他沒有運用想像力,，不能像雙方面對面談話那般親切,、有禮。

這樣的情況下,，注意交談的禮儀是很有必要的,，不但要學習而且要運用到工作當中去,，這樣一定會為你減少很多的麻煩。在打電話時,，由于你的姿態(tài),、笑容、動作表情,，對方完全看不見,。因此，你的善意,、親切,、好感，完全依靠你的語言和聲音來表達,，所以一定要注意打電話時的語音語調(diào),。

在平時，你的聲調(diào)不大好,，你的語言不大講究,，別人還可以看見你的態(tài)度舉止和你的面目表情。但在電話里,，一切都只有聲音,，全靠聲音表達。所以你必須小心地控制你的聲調(diào),，讓你的'聲調(diào)能夠溫和地、親切地,、悅耳地傳達出你的友誼,，同時，你的口齒也要清晰地傳達出你談話的內(nèi)容,。

請注意,，你的口要正對著話筒，你的口唇要離開話筒大約半寸,，音量不要太大或太小,，咬字要清楚，說話速度要比平時速度略微緩慢,，必要時把重要的話重復兩次,；提到時間、地點,、數(shù)目字,，一定要交代得非常仔細。

有時候,，接電話的人并不是你直接要找的人,，你也要用非常友好的,、禮貌的態(tài)度對待。弄不好就是一個關系著公司事務的人,，稍稍的差池都可能影響到你工作,。拋開公務不說，在平時養(yǎng)成如實的習慣對身邊的朋友,、親人也是有好處的,。

商務交談技巧篇二

在與人交談的時候，注意以下十二點,，是取得交談成功的基礎,。

一忌居高臨下。不管你是什么身份,，都應該放下架子,，平等地和別人交 談，切不可給人“高高在上”的感覺,。

二忌自我炫耀,。交談中，不要炫耀自己的長處,、成績,，更不要或明或暗拐彎抹角地為自己吹噓，以免使人反感,。

三忌心不在焉,。聽別人講話的時候，思想要集中,，不要左顧右盼,，或面帶倦容、連打呵欠,；或神情木然,、毫無表情，讓人覺得掃興,。

四忌口若懸河,。如果對方對你所談的內(nèi)容不懂或不感興趣，不要不顧對方的情緒,，始終口若懸河,。

五忌搔首弄姿。和別人交談的時候,，姿態(tài)要自然得體,，手勢要恰如其分。切不可指指點點,，擠眉弄眼,，更不要挖鼻掏耳，給人以輕浮或缺乏教養(yǎng)的印象,。

六忌挖苦嘲弄,。別人在談話時出現(xiàn)了錯誤或不妥，不應嘲笑,，特別是在人多的場合尤其不可以,。也不要對交談以外的人說長道短，這不僅有損別人,，也有害自己,，因為談話者從此會警惕你在背后也說他的.壞話。更不能把別人的生理缺陷當作笑料,，無視他人的人格。

七忌言不由衷,。對不同看法,，要坦誠地說出來,，不要一味附和,。也不要胡亂贊美,、恭維別人,，否則，令人覺得你不真誠,。

八忌故弄玄虛。本來是習以為常的事,，切莫有意“加工”得神乎其神，語調(diào)時驚時惶,、時斷時續(xù),，或賣“關子”，玩深沉,，讓人捉摸不透,。如此故弄玄虛，是很讓人反感的,。

九忌冷暖不均,。當幾個人一起交談時,，不要根據(jù)自己的“口味”，更不要按他人的身份而區(qū)別對待,，熱衷于與某些人交談而冷落另一些人,。不公平的交談是不會令人愉快的。

十忌短話長談,。切不可泡在談話中,，雞毛蒜皮地“掘”話題，浪費大家的寶貴時光,。要適可而止,，說完就走，提高談話的效率,。還有比如當大家正在興致勃勃地談論音樂,，你突然把足球賽塞進來。

商務交談技巧篇三

一,、溝通的重要性

二,、溝通的公式1、肢體語言2,、有聲語言3,、文字語言

三、溝通的四項原則與六大要素

四,、交談對象的.稱呼與介紹

五,、交談主題的選擇1、宜選主題2,、忌談主題

六,、交談的基本步驟與技巧

七、客情關系里的心理學

商務交談技巧篇四

商務上如果說穿著打扮形成了他人對你的第一印象,，那么巧妙的舉止言談是你在人群中脫穎而出的捷徑之一,，活到老學到老，商務交談中需要注意哪些因素呢?

全場聽得見,，聲音有強弱變化;

快慢適中,，約100~120字/分鐘;

配合面部表情，根據(jù)內(nèi)容改變;

能打開僵局和沉默,，善于誘導啟發(fā)和提出話題;

通俗易懂,，深入淺出，避免粗俗和咬文嚼字;

通過語言反常組合構造幽默意境,營造談話氣氛,，調(diào)動對方情緒;

不直接提及不愉快的事情,，用側面言辭來傳遞信息，通過幽默,，轉折,，誘導等方法否定,，不直接說“不”;

耐心，目光專注;不輕易打斷,，補充,，糾正，質疑對方;及時予以回應,，不顯煩躁,。

工作中多觀察他人，交談中善于發(fā)現(xiàn)別人的長處,，總結和改進自身的不足,，每天進步一點點，你,，當然會越來越優(yōu)秀!!

在交談活動中,，只有尊重對方，理解對方,，才能贏得對方感情上的接近,，從而獲得對方的尊重和信任。因此,，談判人員在交談之前,，應當調(diào)查研究對方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度;了解對方講話的習慣,、文化程度,、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準備,，有的放矢,。交談時應當意識到，說和聽是相互的,、平等的,，雙方發(fā)言時都要掌握各自所占有的時間，不能出現(xiàn)一方獨霸的局面,。

在談判過程中,，當雙方的觀點出現(xiàn)類似或基本一致的情況時，談判者應當迅速抓住時機,，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點,。贊同,、肯定的語言在交談中常常會產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后,，會使整個交談氣氛變得活躍,、和諧起來,，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感，進而十分微妙地將心理距離接近,。當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時,，我方應以動作、語言進行反饋交流,。這種有來有往的雙向交流,，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協(xié)議奠定良好基礎,。

交談時要自然,，要充滿自信。態(tài)度要和氣,，語言表達要得體,。手勢不要過多，談話距離要適當,，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情,。

在交談中語速、語調(diào)和音量對意思的表達有比較大的影響,。 交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速,。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意,，加強表達的效果,。一般問題的闡述應使用正常的語調(diào)，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量,。

商務交往中,，交談是必不可少的，注意交談的禮儀往往可以事半功倍,。切記,，商務交談有幾大禁忌。

雙方交談時,，上級可以打斷下級,，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權力打斷對方談話的,。

萬一你與對方同時開口說話,，你應該說“您請”，讓對方先說,。

有些人好為人師,，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出現(xiàn)這一問題,，實際上是沒有擺正位置,，因為人們站在不同角度，對同一問題的看法會產(chǎn)生很大的差異,。

當然如果談話雙方身份平等,，彼此熟悉，有時候適當補充對方的談話也并無大礙,，但是在談判桌上絕不能互相補充,。

“十里不同風，百里不同俗,?！辈煌瑖摇⒉煌貐^(qū),、不同文化背景的人考慮同一問題,，得出的結論未必一致。

一個真正有教養(yǎng)的人,，是懂得尊重別人的人,。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外,，人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是,，不要隨便去判斷，因為對或錯是相對的,，有些問題很難說清誰對誰錯,。

對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無,，質疑對方并非不行,，但是不能寫在臉上，這點很重要,。如果不注意,，就容易帶來麻煩。

質疑對方,，實際是對其尊嚴的挑釁,，是一種不理智的行為。人際交往中,，這樣的問題值得高度關注,。

一個真正出色的商務人士，永遠會利用多種技巧,，成功地展示自己與他人有別的個人魅力,。

在商務場合中第一次與某人開口交談，你需要更慎重地處理好第一步：

1、借著介紹人的話題進行交談

如果中間有介紹人的,，在介紹時，對方很可能會將雙方最驕傲,、最出色的地方作為介紹點,，并恰當?shù)卦儐枌Ψ剑軌颢@得對方的好感,。

例如“聽說你們律所專注于企業(yè)法律服務,，對您來說，這一行業(yè)的前景如何?”(通過恰當?shù)膬A聽與話題引導形成和諧的關系),。

2,、以話試探話為了打破沉默的局面，你可以首先開口講話,，自言自語是一個不錯的選擇,，如隨口說一句：“今天的天氣不錯?！睂Ψ铰牭胶蠛芸赡軙鲃拥匕言捊舆^去,。我們也可以選擇以動作為自己開場，如,，為對方隨手做一些事情,，鑒于國內(nèi)各地區(qū)的口音不同，如果你能夠從口音開始,，與對方展開交流,，那么話題會就此展開，如“你是廣東人嗎?”

以下內(nèi)容是初次見面不應談及的：

1,、薪酬問題

2,、個人生活問題，如：你結婚了嗎?孩子多大了?

在商務場合,，個人情感生活常被視為極端的隱私,，一旦涉及此類話題，將直接導致交談失敗,。

在商務場合中,，我們很可能會遇到初出茅廬的年輕人，而此類年輕人最大的特點就是,，往往會提出過分私人化的問題,。如果你在辦公室被問及新買衣服的價格，除非你想要與之深入交往,，否則你沒有任何義務為對方提供相關的信息,，面對這種情況，你只需要回答：“我已經(jīng)忘記它到底花了多少錢了?！庇嘘P錢的詢問在商務場合中往往是非常不適合的,，原本應置之不理，但是出于日后很可能再次交流的需求,，你不應說：“這與你無關,。”而是應更溫婉地表達自己的不滿：“如果你不介意的話,，我不想談這個話題,，關于錢的'問題，總是讓人不太能提起興趣......”然后,，主動地提及另一個話題,。另一個過度私人化的問題是：“你是干什么的?”若你不想回答對方，可以用“我的工作很普通,?！币还P帶過，順嘴提出另一個話題,。

如果你期望了解對方的職業(yè),，最好在對方指明了相關的知識領域以后，再詢問對方的工作,，或是在談話中加入與工作相關的特別話題,。然后，再發(fā)問：您在這一領域中工作嗎?”

優(yōu)秀的交談者從來不會沒完沒了地將談話不斷地持續(xù)下去,，如果你發(fā)現(xiàn)自己參與的一段談話變成了一味的吹捧時,，禮貌地加入自己的評論，同時努力去轉換話題是最好的選擇,。

如果剛認識的人開始對著你講一些聳人聽聞的故事,，而你又對它沒有興趣，最好的辦法就是找個理由離開那里,。有些商務人士習慣使用一些成語來表示自己的博學,，或者在說中文的時候,，加入一些英文單詞來表示自己的意見――除非當下的氛圍濃厚,、周圍的人都這樣做，否則還是正經(jīng)說一些大家都能聽得懂,、都慣用的語言吧!如果有其他人說了明顯是外來詞,、新詞一類的話語，只要不影響到整體的談話,，就盡量忽視它,，除非你對它非常感興趣,。當有人在你面前發(fā)表一些帶有詆毀、污染性的言語時,，你應找個理由讓自己走開,。或者,，你可以說“現(xiàn)在說這個話題有些太嚴肅了”,，然后開始另一個話題。

注意：如果你對這種詆毀聽而任之,，人們會以為你與他是同樣的人：不然為什么你坐在那里聽他講那些負面的評價?不要以為在商務場合中發(fā)言越多越受歡迎，當你發(fā)現(xiàn)對方談論的話題不是你所擅長的,，你不感興趣的內(nèi)容時,，最好不要張嘴――真正的聰明人從不會不懂裝懂，更不會說得太多,。在與陌生人交流時,，判斷自己是否應該閉嘴的最好辦法是：細心想一下自己說的話和對方的反應，自然知道自己的話題是否受歡迎,。

商務交談技巧篇五

1,、切忌惡語傷人俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒,?！痹谏虅栈顒又校粦f出氣話,、過激話,、影射的話甚至臟話，否則,，前期做了再多的鋪墊,，這時候往往也容易一下子蕩然無存，覺得你沒有素質,，沒有和你繼續(xù)往來,、繼續(xù)合作的必要。

2,、小道消息商務交往中,，他人的私生活、沒有正式披露的消息,，都不應主觀臆斷,，妄下結論，作為商務往來的談資,。

3,、高高在上不管你身份有多高,，背景有多硬，資歷多深,。商務交談這種對等的交往中,，都必須放下架子，平等地與人交談,，切不可給人以高高在上,、目中無人的感覺，更不能以訓斥的口吻說他人,。

4,、過于賣弄自己夸口說大話、“吹牛皮”的人,，常常是外強中干的,，而且他們的`目的只不過是為了引起大家對他的關注，以滿足自己的虛榮心,。商務往來貴在講信用,。自己不能辦到的事情，胡亂吹噓,，會有華而不實的印象,。賣弄自己，顯示自己才華橫溢,，知識淵博,，對方會有相形見絀的難堪，這也不利于交往,。

5,、心神不寧當你聽他人說話的時候，思想要集中,，不要左顧右盼,，心不在焉，或者面帶倦容,、連打呵欠,。讓人覺得你對這次的談話不感興趣，覺得這次的談話沒有吸引力,、是廢話,。

6、不良儀態(tài)美國通用公司前ceo杰克?韋爾奇說：“要贏得客戶的信賴,，就必須表現(xiàn)出值得信賴的行為,。”在和客戶交談中,，有些儀態(tài)會給客戶留下不好的印象,。這些儀態(tài)有：撓后腦勺,、手中擺弄東西、用手指指點點,、抖動腿部,、用手挖鼻孔或挖耳朵、揉鼻子,、剔牙齒,、打哈欠、伸懶腰,、倚靠而站,，站時手插口袋里，說話時不看對方,、用食指指向對方,、坐時躺靠在椅子上，邊說話邊干其他事,，離對方太近，等等,。

7,、嘲弄對方他人在談話時出現(xiàn)了失誤或者不妥，不應嘲笑,，特別是在人多的場合尤其不能這樣,，否則會傷害對方的自尊心，從而對你產(chǎn)生反感情趣,。

8,、稱呼綽號通常來說，帶褒義的美稱是一般人樂于接受的,。如果是有一定貶義色彩的綽號,，往往帶有侮辱、輕蔑或人身攻擊的意味,。即使對方的同事或者朋友一直這樣稱呼,，作為商務伙伴的你，再熟也不宜以此相稱,。

商務交談技巧篇六

一般而言,，談話有正式交談與非正式交談之分。

前者進行于正式場合,，大多嚴肅認真,，有著既定的主題和特定的談話對象；后者則進行于非正式場合,，相比之下顯得輕松愉快,，沒有限定的主題,，談話對象也不大固定。因此,，從商務禮儀的角度來看,，正式交談與非正式交談時的態(tài)度、談資等均理所當然地有所不同,，否則,，在正式交談中嬉皮笑臉、信口開河,，在非正式交談中一本正經(jīng),、字斟句酌，都會招致誤解,，甚至影響到人際交往的效果

不論同他人所進行的交談是正式的還是非正式的,，若想取得較好的交談效果，有助于交談對象彼此之間的理解與溝通,，通常都必須考慮到下述六個方面的問題：（１）明確交談對象―――同誰（who）交談,。與同事交談和與客戶交談，與職位比自己高的人和與職位比自己較低的人交談,，都顯然應當有所不同,。

（２）明確交談目的―――為什么（why）要交談。對這個問題,，需要深思熟慮,，不然就有可能勞而無功，枉費口舌,。

（３）明確交談方式―――采取哪一種方式（which）進行交談,。它與交談效果存在著不可否認的因果關系。

（４）明確交談主題―――談什么（what）內(nèi)容,。交談必須圍繞主題展開,，否則，東拉西扯,，不得要領,，其結果可想而知。

（５）明確交談場合―――在哪里（where）進行交談,。談判桌上的交談與休閑場合下的交談是不同的,。不同的地點，談話的氛圍,、態(tài)度與主題等也有所不同,。

（６）明確交談技巧―――怎樣交談（how）效果更好。交談中如能正確使用一些技巧,，往往能起到事半功倍的功效,；如不講技巧,，其結果可能是事倍功半，甚至是事與愿違,。以上六個問題,，簡稱談話的“５w１h原則”，它是每位商界人士都應當熟悉并做到的'談話禮儀要求,。

基本原則：有所不為,、有所為

1、忌選的話題商務交往六不談：

（1）不得非議黨和政府

（2）不可涉及國家秘密和行業(yè)秘密

（3）不得非議交往對象的內(nèi)部事務

（4）不得背后議論領導,、同事與同行

（5）不得涉及格調(diào)不高之事

（6）不得涉及個人隱私之事

個人隱私五不問：

（1）不問收入

（2）不問年齡

（3）不問婚否

（4）不問健康

（5）不問個人經(jīng)歷

2,、宜選的話題：

（1）擬談的話題

（2）格調(diào)高雅的話題

（3）輕松愉快的話題

（4）時尚流行的話題

（5）對方擅長的話題

商務交談技巧篇七

一忌居高臨下。不管你是什么身份,，都應該放下架子,，平等地和別人交談，切不可給人“高高在上”感覺,。

二忌自我炫耀,。交談中,，不要炫耀自己長處,、成績，更不要或明或暗拐彎抹角地為自己吹噓,，以免使人反感,。

三忌心不在焉,。聽別人講話時候,，思想要集中,，不要左顧右盼，或面帶倦容,、連打呵欠,；或神情木然、毫無表情,，讓人覺得掃興,。

四忌口若懸河。如果對方對你所談內(nèi)容不懂或不感興趣,，不要不顧對方情緒,，始終口若懸河。

五忌搔首弄姿,。和別人交談時候,，姿態(tài)要自然得體，手勢要恰如其分,。切不可指指點點,，擠眉弄眼,，更不要挖鼻掏耳，給人以輕浮或缺乏教養(yǎng)印象,。

六忌挖苦嘲弄,。別人在談話時出現(xiàn)錯誤或不妥，不應嘲笑,，特別是在人多場合尤其不可以,。也不要對交談以外人說長道短，這不僅有損別人,，也有害自己,，因為談話者從此會警惕你在背后也說他壞話。更不能把別人生理缺陷當作笑料,，無視他人人格,。

七忌言不由衷。對不同看法,，要坦誠地說出來,，不要一味附和。也不要胡亂贊美,、恭維別人,，否則，令人覺得你不真誠,。

八忌故弄玄虛,。本來是習以為常事，切莫有意“加工”得神乎其神,，語調(diào)時驚時惶,、時斷時續(xù)，或賣“關子”,，玩深沉,，讓人捉摸不透。如此故弄玄虛,，是很讓人反感,。

九忌冷暖不均。當幾個人一起交談時,，不要根據(jù)自己“口味”,，更不要按他人身份而區(qū)別對待，熱衷于與某些人交談而冷落另一些人,。不公平交談是不會令人愉快,。

十忌短話長談。切不可泡在談話中，雞毛蒜皮地“掘”話題,，浪費大家寶貴時光,。要適可而止，說完就走,，提高談話效率,。還有比如當大家正在興致勃勃地談論音樂，你突然把足球賽塞進來,。

商務交談技巧篇八

誰打電話,，誰就是這次電話交談的主動行為者，所以要打電話肯定是有目的和原因的,，或是告知對方某事,，或是有求于對方，或是節(jié)日問候等等,。

拿起聽筒前,，首先應明確通話后該說什么，如果內(nèi)容多,，就打先個腹稿,，尤其給陌生者或名人、要人,、上司,，給對方以沉著，思路清晰的感覺,，接通電話確證自己接通的電話號準確無誤時,，應立即簡要報明自己的身份、姓名及要通話的人名,，當對方答應你“稍侯”應握著話筒靜候,，假如對方告訴你，要找的人不在,，切不可魯莽地將話筒“喀啦”一下掛斷,，應道“謝謝”,。

向對方發(fā)出邀請或通知對方時,，應把話說得簡單明確又符合禮儀規(guī)范。假如電話交談的內(nèi)容比較多,，問明對方,，應以商量的口吻再另約時間，或約對方過會兒再打來,。

由于話筒傳聲與面談有差異,，因此，將話筒貼得太近或離得太遠都不是好習慣，一般地說,，音量以聽清對方聲音為標準,，語速相對平時說話慢些，必要時,，可用升調(diào)向對方投去友好的.“微笑”,，讓對方感到親切，但不可裝腔作勢,，拿腔拿調(diào),。

在公共汽車上或其他公共場合打移動電話，要注意長話短說,，不要喋喋不休,，語調(diào)過響。

電話鈴響,，拿起話筒,，首先以禮貌用語，通報自己的單位名稱,，明確所找的人后,，可立即回答，如遇要找的人不在,，可婉轉回答對方或告訴對方過會兒再打來,，對方有重要事可轉告或被要求記錄下來，應認真予以記錄,，其中的重點內(nèi)容再復述一遍,，以證實是否有誤。

當電話交談結束時,，可詢問對方,，說些客套話，這既是尊重對方也是提醒對方,，最后可說“再見”,，一般是在對方放下話筒后再放下自己的話筒。交談中（包括電話交談）要使朋友做到“投機”,、“合拍”收到良好的效果,，除了遵循的規(guī)范禮儀，還要注意交談中的“忌諱”,，一般注意以下四點：

1,、內(nèi)容應以雙方共同感興趣、需要商量的事為主,，對別人不愿談及的事或容易引起悲痛傷心的事,，應盡量回避，如遇不得已而提及，語言應婉轉含蓄,。

2,、交談中避免提及對方的生理缺陷。

3,、不應隨便議論長者和名人,，特別不應把他們的私生活當作談資，否則給人留下淺薄無聊的印象,。

4,、交談中，如果無意涉及某些話題,，刺傷了對方,，應立即道歉，請求原諒,，這是交談中應有的風度,。

商務交談技巧篇九

無論是在日常工作里還是其他的社交場合中，都應注意不要高聲說話,，以免妨礙他人,，引起他人的反感。說話時的語調(diào)應盡量柔和,、悅耳,。平時應有意識地加以訓練，還可以經(jīng)常閱讀書報,，掌握豐富的詞匯,，增強表達能力。除此以為,，還要注意交談中的姿態(tài),，善用表情語、體態(tài)語和界域語,。

(1)表情語

交談中,，應伴有微笑、點頭等禮節(jié),，以示對對方的尊重;同時目光應有意識地注視對方,，以示對所談內(nèi)容的關注。交談時,，目光的投射區(qū)域通常應根據(jù)交往的場合和對象的不同而異,。通常情況下,，相互目光接觸的距離以1～2米為宜,，胸部至頭頂上方5厘米左右，兩肩外側10厘米左右即可。

(2)體態(tài)語

交談時,，無論是站還是坐著,，身體的姿態(tài)都應端正。如果面前沒有桌子,，通常雙手可以放在大腿或座椅的扶手上;如果有桌子,，雙手應擺放于桌面上。雙手擺放的姿態(tài)通常有三種：

第一種,，雙手分開放,。

第二種，雙手交叉放,。

第三種,，雙手相疊放。

無論選擇哪種擺放姿態(tài),，切忌雙肘支在桌面上,，通常腕關節(jié)至肘關節(jié)的2/3處接觸桌面即可。同時,，交談中手勢的運用不要過多過于頻繁,，幅度不要過大變化過快。運用的范圍應控制在目光所接觸的區(qū)域內(nèi),。

話題即交談的中心內(nèi)容,。交談話題的選擇不僅能夠反應出交談者品位的高低，同時選擇一個好的話題,，往往能創(chuàng)造出一個良好的交談氛圍,，取得理想的溝通效果。因此,，在交談時,，首先應選擇恰當?shù)脑掝}，同時要注意應當回避的話題,。

(1)宜選擇的話題

在與他人進行業(yè)務交往過程中,，除了涉及公務的話題以外，為了創(chuàng)造一個良好而和諧的交談氛圍,，在切入正題前和交談中,，還可以講一些非公務的話題。例如：文藝,、體育,、旅游等，或選擇一些時尚的熱門的話題,，如國內(nèi)外新聞,、政治,、經(jīng)濟、社會問題等,，也可以選擇一些比較高雅的話題,，如文學、藝術,、建筑,、歷史等，但切忌班門弄斧,，不懂裝懂,。

(2)不宜選擇的話題

個人隱私。在交談中,，有關對方的年齡,、婚姻狀況、收入,、經(jīng)歷,、信仰等，都屬于涉及個人隱私的話題,，不宜談論,。

非議他人。交談中應盡量遠離“人”的'話題,。不要在交談中傳播閑言碎語,，制造是非。尤其不要對他人的隱私指指點點,，妄加評說,。更應避免攻擊、漫罵,、中傷他人的話題,。

令人反感的事情。在交談中應避免出現(xiàn)有關疾病,、死亡,、丑聞、慘案以及探聽對方物品出處,、價錢等問題,。尤其要避免一些無聊、低級,、庸俗的話題的出現(xiàn),。

在交談過程中，作為一個交談者不僅要善于交談,，還要善于聆聽對方的談話,，這不僅體現(xiàn)出對他人的尊重,，也可體現(xiàn)一個合格秘書良好的職業(yè)修養(yǎng)。聆聽的禮儀規(guī)范主要體現(xiàn)在以下兩個方面：

(1)聆聽應認真專注

聽他人說話應認真專注,，要有耐心,。切忌心不在焉,，東張西望,，更不能做出一些其他的動作，顯出不耐煩的樣子,。在聽人說話時,，最好的辦法是挺直胸脯，用微笑的神態(tài)注視對方,，并使自己的表情與說話人相呼應,，尤其是對方說到關鍵的地方應小聲附和或點頭示意。

(2)養(yǎng)成良好的聽話習慣

應該養(yǎng)成良好的聽話習慣,。例如,，在聽領導指示時，要對重點的,、關鍵的地方,，如開會地點、時間,、內(nèi)容等進行重復,，這樣既能體現(xiàn)出你在專心聽對方的講話，同時還可以減少錯誤的出現(xiàn),。對領導交代的任務,，回應時，最好用“是”或“好”,，這樣會讓領導放心,。

與領導談論問題時，如遇到不同的意見,，不要直接地表示反對,，要講究語言藝術，學會以提出疑問的方式表示異議等,。在聆聽對方的談話時,，要盡量讓對方把話講完，不要輕易打斷或插話,。如果需要插話或打斷對方談話時,，應先征得對方的同意，用征詢商量的語氣說一聲“請允許我打斷一下”或“我可以提一個問題嗎?”等,。

商務交談技巧篇十

不論是哪一種交談,，懂得尊重對方才可能有交談下去的可能,，也才可以更好拉近彼此間的親切感，商務交談更應是如此,?？梢栽诮徽勚白鲎愎φn，如對方喜歡文化程度,、講話習慣,、生活閱歷、生活習慣等,，多點了解對方也是尊重對方的最大體顯,，交談時也會更暢快。

商務交談中很輕易就會出現(xiàn)雙方意見不一致的時候,，那么此時你應該要適當使用肯定,、贊同的語言肯定對方，當對方受到鼓勵后,，在交談時也會變得更為積極,，整個交談的'氛圍也會變得更為活躍，當然你也可以肯定對方后也婉約提出自己的見解,，如此對方也更容易接納你的觀點,。

和氣的態(tài)度與得體的語言一樣重要，進行商務交談時盡量要做到自然,、自信,，態(tài)度要和氣，語言要得體,，可以運用一定的手勢,。

在商務交談時中語速、語調(diào)把握得好會讓對方感覺與你交談如浴春風般舒適，切勿以過快,、過慢的語速語調(diào)與對方交談,，盡量做到在平穩(wěn),、中速，讓對方清晰聽見你所說的內(nèi)容,。

商務交談禮儀對于雙方整個交談是很重要的哦，切勿掉以輕心，最終造成不可避免的損失。

商務交談技巧篇十一

在交談活動中,，只有尊重對方,，理解對方,，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任,。因此,，談判人員在交談之前，應當調(diào)查研究對方的心理狀態(tài),，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度,；了解對方講話的習慣,、文化程度,、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響,，做到多手準備，有的放矢,。交談時應當意識到，說和聽是相互的,、平等的，雙方發(fā)言時都要掌握各自所占有的時間,，不能出現(xiàn)一方獨霸的局面,。

在談判過程中，當雙方的觀點出現(xiàn)類似或基本一致的情況時,，談判者應當迅速抓住時機,，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點,。贊同,、肯定的語言在交談中常常會產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后,，會使整個交談氣氛變得活躍,、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感,，進而十分微妙地將心理距離接近,。當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時，我方應以動作,、語言進行反饋交流,。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽,，從而為達成一致協(xié)議奠定良好基礎,。商務禮儀中交談：態(tài)度和氣，語言得體

交談時要自然,，要充滿自信,。態(tài)度要和氣，語言表達要得體,。手勢不要過多,，談話距離要適當，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的'事情,。

在交談中語速,、語調(diào)和音量對意思的表達有比較大的影響。交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速,。在特定的場合下,，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強表達的效果,。一般問題的闡述應使用正常的語調(diào),，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。

與他人交談,，既要注意具體內(nèi)容,，又要注意表達方式?？筛鶕?jù)不同的情況,，采取以下幾種不同的談話方式,。

一是擴展式。指交談雙方就某些共同關心的問題進行由此及彼,、由表及里,、由淺入深的討論。

二是評判式,。指在交談過程中聽取對方的觀點以后,，在適當?shù)臅r刻，以適當?shù)姆椒?，恰如其分地進行插話,，來發(fā)表自己就此問題的主要看法。

三是傾瀉式,。指在談話時對對方毫無保留,，將自己的全部想法都全盤托出，也就是人們通常所說的“打開天窗說亮話”,。

四是靜聽式,。指與別人進行談話時，自己主要是洗耳恭聽,。

五是啟發(fā)式,。指交談中的一方主動幫助不善表達的另一方，在話題的選擇或談話的走向上給對方予以引導,、支持,、鼓勵，以幫助對方在談話中得以采用恰當?shù)姆椒▉黻U述自己的見解和主張,。

六是跳躍式,。指在交談過程中，某一話題在無人呼應時,，為避免談話者感到尷尬，或者是談話出現(xiàn)冷場,，因而跳出原先談論的范圍,，轉而挑選出令大家都感興趣的話題。

商務交談技巧篇十二

一般而言,，談話有正式交談與非正式交談之分,。

前者進行于正式場合，大多嚴肅認真,，有著既定的主題和特定的談話對象;后者則進行于非正式場合,，相比之下顯得輕松愉快，沒有限定的主題,，談話對象也不大固定,。因此,，從商務禮儀的角度來看，正式交談與非正式交談時的態(tài)度,、談資等均理所當然地有所不同,，否則，在正式交談中嬉皮笑臉,、信口開河,，在非正式交談中一本正經(jīng)、字斟句酌,，都會招致誤解,，甚至影響到人際交往的.效果

不論同他人所進行的交談是正式的還是非正式的，若想取得較好的交談效果,，有助于交談對象彼此之間的理解與溝通,，通常都必須考慮到下述六個方面的問題：

(1)明確交談對象同誰(who)交談。與同事交談和與客戶交談,，與職位比自己高的人和與職位比自己較低的人交談,，都顯然應當有所不同。

(2)明確交談目的為什么( why)要交談,。對這個問題,，需要深思熟慮，不然就有可能勞而無功,，枉費口舌,。

(3)明確交談方式采取哪一種方式(which)進行交談。它與交談效果存在著不可否認的因果關系,。

(4)明確交談主題談什么( what)內(nèi)容,。交談必須圍繞主題展開，否則,，東拉西扯,，不得要領，其結果可想而知,。

(5)明確交談場合在哪里(where)進行交談,。談判桌上的交談與休閑場合下的交談是不同的。不同的地點,，談話的氛圍,、態(tài)度與主題等也有所不同。

(6)明確交談技巧怎樣交談( how)效果更好,。交談中如能正確使用一些技巧,，往往能起到事半功倍的功效;如不講技巧，其結果可能是事倍功半,，甚至是事與愿違,。

以上六個問題,，簡稱談話的5w1 h原則，它是每位商界人士都應當熟悉并做到的談話禮儀要求,。

基本原則：有所不為,、有所為

1、忌選的話題

商務交往六不談：

(1)不得非議黨和政府

(2)不可涉及國家秘密和行業(yè)秘密

(3)不得非議交往對象的內(nèi)部事務

(4)不得背后議論領導,、同事與同行

(5)不得涉及格調(diào)不高之事

(6)不得涉及個人隱私之事

個人隱私五不問：

(1)不問收入

(2)不問年齡

(3)不問婚否

(4)不問健康

(5)不問個人經(jīng)歷

2,、宜選的話題：

(1)擬談的話題

(2)格調(diào)高雅的話題

(3)輕松愉快的話題

(4)時尚流行的話題

(5)對方擅長的話題

商務交談技巧篇十三

在交談中，只有相互尊重和理解,，才能贏得彼此情感上的親近,、尊重和信任。因此,，在與對方交談之前,，應調(diào)查對方的心理狀態(tài)，考慮并選擇對方容易接受的方法和態(tài)度,。

了解對方的說話習慣,、文化程度、生活經(jīng)歷等因素對談判的影響,，為多方談判做好準備,。

在說話的時候，說和聽是相互平等的,，說話的時候雙方應該控制自己的時間,，這樣就沒有一方可以獨占局面。

在談判過程中,，當雙方的觀點相似或基本一致時,，談判者應抓住機會，有針對性地肯定這些共同點,。表示贊同和肯定的話語在交談中通常起到非常積極的`作用,。

當一方及時肯定了對方的觀點和相關的方式，整個談話的氣氛會變得活躍,、和諧,，然后會非常微妙地讓他們的心理距離接近。

當對方同意或肯定我們的意見和意見時,，我們應該用行動和言語進行反饋和交流。這種雙向的溝通方式,，便于雙方談判人員相處融洽,，為達成協(xié)議打下良好的基礎。

自然,、自信地交談,，舉止優(yōu)雅,，語言得體。手勢不宜過多,，談話距離不宜過大,，一般不涉及令人不愉快的事情。

語速,、語調(diào)和音量對對話中意義的表達有很大的影響,。表明意見時要委婉、溫和,。在特定的情況下,，你可以改變語速來吸引對方的注意，增強表達效果,。

一般問題應以正常,、適度的語氣進行解釋，使對方聽得清楚而不致于反感,。