每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段,。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

商務(wù)交談技巧篇一

交談是一種雙向甚至是多向活動(dòng), 而不是一個(gè)人“唱獨(dú)角戲”, 不僅需要較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力, 而且需要交談?wù)卟煅杂^色, 協(xié)調(diào)呼應(yīng),。交談是公務(wù)人員工作能力,、社交能力的綜合體現(xiàn),。

交談在工作,、社交及日常生活中廣泛運(yùn)用,。調(diào)查研究,、走訪談心、社交應(yīng)酬,、待人接物, 都需要交談,。只有遵守有關(guān)規(guī)范, 才能使交談?dòng)袃?nèi)容、有效果,。

談些什么?

交談首先是一個(gè)“談什么” 的問(wèn)題, 也就是談話的范圍,、內(nèi)容,。只有確定和尋找一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑掝}, 交談才有可能成功,。

交談的話題要注意以下問(wèn)題:

要考慮需要,。交談?dòng)袝r(shí)是必須進(jìn)行的, 尤其是公務(wù)活動(dòng)中的交談, 談話的內(nèi)容常常沒(méi)有選擇, 無(wú)法回避,。盡管有些是棘手的問(wèn)題, 也必須面對(duì),。有些社交場(chǎng)合, 比較輕松, 交談的話題沒(méi)有太多的限制, 拉拉家常, 噓寒問(wèn)暖, 聯(lián)絡(luò)感情, 也是一種需要。要考慮興趣,。交談是雙方的, 不能一廂情愿,。必須是雙方感興趣的話題,。在公務(wù)活動(dòng)中, 交談必須切題, 圍繞各方共同關(guān)心的話題交談, 才能調(diào)動(dòng)積極性, 活躍交談氣氛。否則, 交談就會(huì)變得索然無(wú)味,話不投機(jī),。

要考慮格調(diào),。即便是非正式場(chǎng)合, 也要特別注意交談的格調(diào),。也就是說(shuō), 交談的內(nèi)容要健康,、高尚,、合法。不能津津樂(lè)道于低級(jí)趣味,、庸俗無(wú)聊的東西,熱衷于荒誕離奇,、黃色淫穢的東西,。在一些社交場(chǎng)合,要注意交談的品位。因?yàn)榻徽劦膬?nèi)容反映了一個(gè)人的文化教養(yǎng),、審美情趣,、襟懷品格,。

要考慮擅長(zhǎng),。有些交談話題是可以選擇的,。這就要盡量選擇那些自己熟悉和擅長(zhǎng)的話題, 可以駕輕就熟, 應(yīng)付裕如, 也容易給人留下談吐不俗的印象。如果談那些陌生領(lǐng)域甚至一竅不通的話題, 就會(huì)捉襟見(jiàn)肘, 狼狽不堪,。如果可能, 還要盡量主動(dòng)涉及對(duì)方所擅長(zhǎng)的內(nèi)容, 令對(duì)方有話可談, 發(fā)揮所長(zhǎng),。

商務(wù)交談技巧篇二

不論是哪一種交談,，懂得尊重對(duì)方才可能有交談下去的可能,，也才可以更好拉近彼此間的親切感，商務(wù)交談更應(yīng)是如此,?？梢栽诮徽勚白鲎愎φn,，如對(duì)方喜歡文化程度、講話習(xí)慣,、生活閱歷,、生活習(xí)慣等,，多點(diǎn)了解對(duì)方也是尊重對(duì)方的最大體顯,，交談時(shí)也會(huì)更暢快,。

商務(wù)交談中很輕易就會(huì)出現(xiàn)雙方意見(jiàn)不一致的時(shí)候，那么此時(shí)你應(yīng)該要適當(dāng)使用肯定,、贊同的語(yǔ)言肯定對(duì)方,，當(dāng)對(duì)方受到鼓勵(lì)后,，在交談時(shí)也會(huì)變得更為積極，整個(gè)交談的氛圍也會(huì)變得更為活躍,，當(dāng)然你也可以肯定對(duì)方后也婉約提出自己的見(jiàn)解，如此對(duì)方也更容易接納你的觀點(diǎn),。

和氣的態(tài)度與得體的語(yǔ)言一樣重要,，進(jìn)行商務(wù)交談時(shí)盡量要做到自然、自信,，態(tài)度要和氣,，語(yǔ)言要得體,，可以運(yùn)用一定的手勢(shì)。

在商務(wù)交談時(shí)中語(yǔ)速,、語(yǔ)調(diào)把握得好會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)與你交談如浴春風(fēng)般舒適，切勿以過(guò)快,、過(guò)慢的語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)與對(duì)方交談，盡量做到在平穩(wěn),、中速,，讓對(duì)方清晰聽(tīng)見(jiàn)你所說(shuō)的內(nèi)容,。

商務(wù)交談禮儀對(duì)于雙方整個(gè)交談是很重要的哦，切勿掉以輕心,，最終造成不可避免的損失,。

商務(wù)交談技巧篇三

在交談活動(dòng)中,，只有尊重對(duì)方,，理解對(duì)方,，才能贏得對(duì)方感情上的接近,，從而獲得對(duì)方的尊重和信任,。因此，談判人員在交談之前,，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對(duì)方的心理狀態(tài),，考慮和選擇令對(duì)方容易接受的方法和態(tài)度;了解對(duì)方講話的習(xí)慣,、文化程度,、生活閱歷等因素對(duì)談判可能造成的種種影響,，做到多手準(zhǔn)備,，有的放矢,。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到,，說(shuō)和聽(tīng)是相互的,、平等的,，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間,，不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。

在談判過(guò)程中,，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí)，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī),，用溢美的言詞,，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同,、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后,，會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍,、和諧起來(lái),，陌生的雙方從眾多差異中開(kāi)始產(chǎn)生了一致感,，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近,。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定我方的意見(jiàn)和觀點(diǎn)時(shí)，我方應(yīng)以動(dòng)作,、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。這種有來(lái)有往的雙向交流,，易于雙方談判人員感情融洽,，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ),。

交談時(shí)要自然，要充滿自信,。態(tài)度要和氣,，語(yǔ)言表達(dá)要得體,。手勢(shì)不要過(guò)多,，談話距離要適當(dāng),，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情,。

在交談中語(yǔ)速,、語(yǔ)調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響,。交談中陳述意見(jiàn)要盡量做到平穩(wěn)中速,。在特定的場(chǎng)合下,，可以通過(guò)改變語(yǔ)速來(lái)引起對(duì)方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果,。一般問(wèn)題的闡述應(yīng)使用正常的語(yǔ)調(diào),，保持能讓對(duì)方清晰聽(tīng)見(jiàn)而不引起反感的高低適中的音量。

商務(wù)上如果說(shuō)穿著打扮形成了他人對(duì)你的第一印象,，那么巧妙的舉止言談是你在人群中脫穎而出的捷徑之一，活到老學(xué)到老,，商務(wù)交談中需要注意哪些因素呢?

全場(chǎng)聽(tīng)得見(jiàn)，聲音有強(qiáng)弱變化;

快慢適中,，約100~120字/分鐘;

配合面部表情,，根據(jù)內(nèi)容改變;

能打開(kāi)僵局和沉默,，善于誘導(dǎo)啟發(fā)和提出話題;

通俗易懂，深入淺出,，避免粗俗和咬文嚼字;

通過(guò)語(yǔ)言反常組合構(gòu)造幽默意境,營(yíng)造談話氣氛，調(diào)動(dòng)對(duì)方情緒;

不直接提及不愉快的事情,，用側(cè)面言辭來(lái)傳遞信息，通過(guò)幽默,，轉(zhuǎn)折,，誘導(dǎo)等方法否定，不直接說(shuō)"不";

耐心,，目光專注;不輕易打斷，補(bǔ)充,，糾正,，質(zhì)疑對(duì)方;及時(shí)予以回應(yīng),，不顯煩躁,。

工作中多觀察他人,，交談中善于發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處,，總結(jié)和改進(jìn)自身的不足,，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),，你,，當(dāng)然會(huì)越來(lái)越優(yōu)秀!!

商務(wù)交往中,，交談是必不可少的,，注意交談的禮儀往往可以事半功倍,。切記,，商務(wù)交談?dòng)袔状蠼伞?/p>

雙方交談時(shí),，上級(jí)可以打斷下級(jí),，長(zhǎng)輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒(méi)有權(quán)力打斷對(duì)方談話的,。

萬(wàn)一你與對(duì)方同時(shí)開(kāi)口說(shuō)話,，你應(yīng)該說(shuō)"您請(qǐng)",，讓對(duì)方先說(shuō),。

有些人好為人師,，總想顯得知道得比對(duì)方多,，比對(duì)方技高一籌。出現(xiàn)這一問(wèn)題,，實(shí)際上是沒(méi)有擺正位置,，因?yàn)槿藗冋驹诓煌嵌?，?duì)同一問(wèn)題的看法會(huì)產(chǎn)生很大的差異,。

當(dāng)然如果談話雙方身份平等,，彼此熟悉,，有時(shí)候適當(dāng)補(bǔ)充對(duì)方的談話也并無(wú)大礙,，但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充,。

"十里不同風(fēng),，百里不同俗,。"不同國(guó)家,、不同地區(qū),、不同文化背景的人考慮同一問(wèn)題，得出的結(jié)論未必一致,。

一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人,。尊重別人就是要尊重對(duì)方的選擇。除了大是大非的問(wèn)題必須旗幟鮮明地回答外,，人際交往中的一般性問(wèn)題不隨便與對(duì)方論爭(zhēng)是或不是,，不要隨便去判斷,，因?yàn)閷?duì)或錯(cuò)是相對(duì)的,，有些問(wèn)題很難說(shuō)清誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),。

對(duì)別人說(shuō)的話不隨便表示懷疑,。所謂防人之心不可無(wú),，質(zhì)疑對(duì)方并非不行,，但是不能寫在臉上,，這點(diǎn)很重要,。如果不注意,，就容易帶來(lái)麻煩,。

質(zhì)疑對(duì)方,，實(shí)際是對(duì)其尊嚴(yán)的挑釁,，是一種不理智的行為,。人際交往中,，這樣的問(wèn)題值得高度關(guān)注,。

一個(gè)真正出色的商務(wù)人士,，永遠(yuǎn)會(huì)利用多種技巧,，成功地展示自己與他人有別的個(gè)人魅力,。

在商務(wù)場(chǎng)合中第一次與某人開(kāi)口交談,，你需要更慎重地處理好第一步：

1,、借著介紹人的話題進(jìn)行交談

如果中間有介紹人的,，在介紹時(shí),，對(duì)方很可能會(huì)將雙方最驕傲,、最出色的地方作為介紹點(diǎn),，并恰當(dāng)?shù)卦儐?wèn)對(duì)方,，往往能夠獲得對(duì)方的好感,。

例如"聽(tīng)說(shuō)你們律所專注于企業(yè)法律服務(wù),，對(duì)您來(lái)說(shuō),，這一行業(yè)的前景如何?"(通過(guò)恰當(dāng)?shù)膬A聽(tīng)與話題引導(dǎo)形成和諧的關(guān)系)。

2,、以話試探話為了打破沉默的局面，你可以首先開(kāi)口講話,，自言自語(yǔ)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇,，如隨口說(shuō)一句："今天的天氣不錯(cuò),。"對(duì)方聽(tīng)到后很可能會(huì)主動(dòng)地把話接過(guò)去,。我們也可以選擇以動(dòng)作為自己開(kāi)場(chǎng)，如,，為對(duì)方隨手做一些事情,，鑒于國(guó)內(nèi)各地區(qū)的口音不同，如果你能夠從口音開(kāi)始,，與對(duì)方展開(kāi)交流,，那么話題會(huì)就此展開(kāi),，如"你是廣東人嗎?"

以下內(nèi)容是初次見(jiàn)面不應(yīng)談及的：

1,、薪酬問(wèn)題

2,、個(gè)人生活問(wèn)題，如：你結(jié)婚了嗎?孩子多大了?

在商務(wù)場(chǎng)合,，個(gè)人情感生活常被視為極端的隱私,，一旦涉及此類話題,，將直接導(dǎo)致交談失敗,。

優(yōu)秀的交談?wù)邚膩?lái)不會(huì)沒(méi)完沒(méi)了地將談話不斷地持續(xù)下去,，如果你發(fā)現(xiàn)自己參與的一段談話變成了一味的吹捧時(shí),，禮貌地加入自己的評(píng)論,，同時(shí)努力去轉(zhuǎn)換話題是最好的選擇。

如果剛認(rèn)識(shí)的人開(kāi)始對(duì)著你講一些聳人聽(tīng)聞的故事,，而你又對(duì)它沒(méi)有興趣,，最好的辦法就是找個(gè)理由離開(kāi)那里,。有些商務(wù)人士習(xí)慣使用一些成語(yǔ)來(lái)表示自己的博學(xué)，或者在說(shuō)中文的時(shí)候,，加入一些英文單詞來(lái)表示自己的意見(jiàn)——除非當(dāng)下的氛圍濃厚、周圍的人都這樣做,，否則還是正經(jīng)說(shuō)一些大家都能聽(tīng)得懂,、都慣用的語(yǔ)言吧!如果有其他人說(shuō)了明顯是外來(lái)詞,、新詞一類的話語(yǔ),，只要不影響到整體的談話,，就盡量忽視它,，除非你對(duì)它非常感興趣,。當(dāng)有人在你面前發(fā)表一些帶有詆毀、污染性的言語(yǔ)時(shí),，你應(yīng)找個(gè)理由讓自己走開(kāi),?；蛘撸憧梢哉f(shuō)"現(xiàn)在說(shuō)這個(gè)話題有些太嚴(yán)肅了",，然后開(kāi)始另一個(gè)話題,。

注意：如果你對(duì)這種詆毀聽(tīng)而任之,，人們會(huì)以為你與他是同樣的人：不然為什么你坐在那里聽(tīng)他講那些負(fù)面的評(píng)價(jià)?不要以為在商務(wù)場(chǎng)合中發(fā)言越多越受歡迎,，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方談?wù)摰脑掝}不是你所擅長(zhǎng)的,，你不感興趣的內(nèi)容時(shí),，最好不要張嘴——真正的聰明人從不會(huì)不懂裝懂,，更不會(huì)說(shuō)得太多,。在與陌生人交流時(shí),，判斷自己是否應(yīng)該閉嘴的最好辦法是：細(xì)心想一下自己說(shuō)的話和對(duì)方的反應(yīng),，自然知道自己的話題是否受歡迎,。

在商務(wù)場(chǎng)合中，我們很可能會(huì)遇到初出茅廬的年輕人,，而此類年輕人最大的特點(diǎn)就是，往往會(huì)提出過(guò)分私人化的問(wèn)題,。如果你在辦公室被問(wèn)及新買衣服的價(jià)格，除非你想要與之深入交往,，否則你沒(méi)有任何義務(wù)為對(duì)方提供相關(guān)的信息，面對(duì)這種情況,，你只需要回答："我已經(jīng)忘記它到底花了多少錢了,。"有關(guān)錢的詢問(wèn)在商務(wù)場(chǎng)合中往往是非常不適合的,，原本應(yīng)置之不理,，但是出于日后很可能再次交流的需求,，你不應(yīng)說(shuō)："這與你無(wú)關(guān)。"而是應(yīng)更溫婉地表達(dá)自己的不滿："如果你不介意的話,，我不想談這個(gè)話題，關(guān)于錢的問(wèn)題,，總是讓人不太能提起興趣......"然后,，主動(dòng)地提及另一個(gè)話題,。另一個(gè)過(guò)度私人化的問(wèn)題是："你是干什么的?"若你不想回答對(duì)方,，可以用"我的工作很普通,。"一筆帶過(guò)，順嘴提出另一個(gè)話題,。

如果你期望了解對(duì)方的職業(yè),，最好在對(duì)方指明了相關(guān)的知識(shí)領(lǐng)域以后,，再詢問(wèn)對(duì)方的工作，或是在談話中加入與工作相關(guān)的特別話題,。然后,，再發(fā)問(wèn)：您在這一領(lǐng)域中工作嗎?"

商務(wù)交談技巧篇四

1,、尊重對(duì)方,，諒解對(duì)方

在交談活動(dòng)中，只有尊重對(duì)方,，理解對(duì)方,，才能贏得對(duì)方感情上的接近，從而獲得對(duì)方的尊重和信任,。因此,，談判人員在交談之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對(duì)方的心理狀態(tài),，考慮和選擇令對(duì)方容易接受的方法和態(tài)度;了解對(duì)方講話的習(xí)慣,、文化程度、生活閱歷等因素對(duì)談判可能造成的種種影響,，做到多手準(zhǔn)備,，有的放矢,。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到,，說(shuō)和聽(tīng)是相互的,、平等的,，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面,。

2、及時(shí)肯定對(duì)方

在談判過(guò)程中,，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí)，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī),，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn),。贊同,、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用,。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后,，會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍,、和諧起來(lái)，陌生的雙方從眾多差異中開(kāi)始產(chǎn)生了一致感,，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定我方的意見(jiàn)和觀點(diǎn)時(shí),，我方應(yīng)以動(dòng)作,、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。這種有來(lái)有往的雙向交流,，易于雙方談判人員感情融洽,，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ),。

3,、態(tài)度和氣,，語(yǔ)言得體

交談時(shí)要自然,，要充滿自信。態(tài)度要和氣,，語(yǔ)言表達(dá)要得體。手勢(shì)不要過(guò)多,，談話距離要適當(dāng),，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情,。

4、注意語(yǔ)速,、語(yǔ)調(diào)和音量

在交談中語(yǔ)速,、語(yǔ)調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響,。交談中陳述意見(jiàn)要盡量做到平穩(wěn)中速,。在特定的場(chǎng)合下,，可以通過(guò)改變語(yǔ)速來(lái)引起對(duì)方的注意,，加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問(wèn)題的闡述應(yīng)使用正常的語(yǔ)調(diào),，保持能讓對(duì)方清晰聽(tīng)見(jiàn)而不引起反感的高低適中的音量,。

商務(wù)上如果說(shuō)穿著打扮形成了他人對(duì)你的第一印象,，那么巧妙的舉止言談是你在人群中脫穎而出的捷徑之一,，活到老學(xué)到老,，商務(wù)交談中需要注意哪些因素呢?

聲音大?。喝珗?chǎng)聽(tīng)得見(jiàn)，聲音有強(qiáng)弱變化;

講話速度：快慢適中,，約100~120字/分鐘;

音調(diào)變化：配合面部表情，根據(jù)內(nèi)容改變;

善于提問(wèn)：能打開(kāi)僵局和沉默,，善于誘導(dǎo)啟發(fā)和提出話題;

措辭格調(diào)：通俗易懂，深入淺出,，避免粗俗和咬文嚼字;

幽默處理：通過(guò)語(yǔ)言反常組合構(gòu)造幽默意境,營(yíng)造談話氣氛，調(diào)動(dòng)對(duì)方情緒;

委婉含蓄：不直接提及不愉快的事情,，用側(cè)面言辭來(lái)傳遞信息,，通過(guò)幽默,，轉(zhuǎn)折,，誘導(dǎo)等方法否定,，不直接說(shuō)不

耐心傾聽(tīng)：耐心,，目光專注;不輕易打斷,，補(bǔ)充,，糾正,，質(zhì)疑對(duì)方;及時(shí)予以回應(yīng),，不顯煩躁,。

工作中多觀察他人,，交談中善于發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處,，總結(jié)和改進(jìn)自身的不足，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),，你,，當(dāng)然會(huì)越來(lái)越優(yōu)秀!!

商務(wù)交往中,，交談是必不可少的,，注意交談的禮儀往往可以事半功倍,。切記,，商務(wù)交談?dòng)袔状蠼伞?/p>

忌打斷對(duì)方

雙方交談時(shí),，上級(jí)可以打斷下級(jí),，長(zhǎng)輩可以打斷晚輩,，平等身份的人是沒(méi)有權(quán)力打斷對(duì)方談話的,。

萬(wàn)一你與對(duì)方同時(shí)開(kāi)口說(shuō)話，你應(yīng)該說(shuō)您請(qǐng),，讓對(duì)方先說(shuō)。

忌補(bǔ)充對(duì)方

有些人好為人師,，總想顯得知道得比對(duì)方多，比對(duì)方技高一籌,。出現(xiàn)這一問(wèn)題,，實(shí)際上是沒(méi)有擺正位置,，因?yàn)槿藗冋驹诓煌嵌?，?duì)同一問(wèn)題的看法會(huì)產(chǎn)生很大的差異,。

當(dāng)然如果談話雙方身份平等,，彼此熟悉,，有時(shí)候適當(dāng)補(bǔ)充對(duì)方的談話也并無(wú)大礙,，但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充,。

忌糾正對(duì)方

十里不同風(fēng),，百里不同俗,。不同國(guó)家、不同地區(qū),、不同文化背景的人考慮同一問(wèn)題,，得出的結(jié)論未必一致。

一個(gè)真正有教養(yǎng)的人,，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對(duì)方的選擇,。除了大是大非的問(wèn)題必須旗幟鮮明地回答外,，人際交往中的一般性問(wèn)題不隨便與對(duì)方論爭(zhēng)是或不是,，不要隨便去判斷，因?yàn)閷?duì)或錯(cuò)是相對(duì)的,，有些問(wèn)題很難說(shuō)清誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。

忌質(zhì)疑對(duì)方

對(duì)別人說(shuō)的話不隨便表示懷疑,。所謂防人之心不可無(wú),，質(zhì)疑對(duì)方并非不行，但是不能寫在臉上,，這點(diǎn)很重要。如果不注意,，就容易帶來(lái)麻煩。

質(zhì)疑對(duì)方，實(shí)際是對(duì)其尊嚴(yán)的挑釁,，是一種不理智的行為。人際交往中,，這樣的問(wèn)題值得高度關(guān)注,。

一個(gè)真正出色的商務(wù)人士,，永遠(yuǎn)會(huì)利用多種技巧，成功地展示自己與他人有別的個(gè)人魅力,。

在商務(wù)場(chǎng)合中第一次與某人開(kāi)口交談，你需要更慎重地處理好第一步：

一,、與陌生人展開(kāi)交談

1、借著介紹人的話題進(jìn)行交談

如果中間有介紹人的,，在介紹時(shí)，對(duì)方很可能會(huì)將雙方最驕傲,、最出色的地方作為介紹點(diǎn)，并恰當(dāng)?shù)卦儐?wèn)對(duì)方,，往往能夠獲得對(duì)方的好感,。

例如聽(tīng)說(shuō)你們律所專注于企業(yè)法律服務(wù)，對(duì)您來(lái)說(shuō),，這一行業(yè)的前景如何?(通過(guò)恰當(dāng)?shù)膬A聽(tīng)與話題引導(dǎo)形成和諧的關(guān)系)。

2,、以話試探話為了打破沉默的局面,，你可以首先開(kāi)口講話,，自言自語(yǔ)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇,，如隨口說(shuō)一句：今天的天氣不錯(cuò),。對(duì)方聽(tīng)到后很可能會(huì)主動(dòng)地把話接過(guò)去,。我們也可以選擇以動(dòng)作為自己開(kāi)場(chǎng)，如,，為對(duì)方隨手做一些事情，鑒于國(guó)內(nèi)各地區(qū)的口音不同,，如果你能夠從口音開(kāi)始,，與對(duì)方展開(kāi)交流，那么話題會(huì)就此展開(kāi),，如你是廣東人嗎?

二、規(guī)避個(gè)人隱私問(wèn)題

以下內(nèi)容是初次見(jiàn)面不應(yīng)談及的：

1,、薪酬問(wèn)題

2、個(gè)人生活問(wèn)題,，如：你結(jié)婚了嗎?孩子多大了?

在商務(wù)場(chǎng)合，個(gè)人情感生活常被視為極端的隱私,，一旦涉及此類話題，將直接導(dǎo)致交談失敗,。

三、如何面對(duì)私人問(wèn)題

在商務(wù)場(chǎng)合中,，我們很可能會(huì)遇到初出茅廬的年輕人，而此類年輕人最大的特點(diǎn)就是,，往往會(huì)提出過(guò)分私人化的問(wèn)題。如果你在辦公室被問(wèn)及新買衣服的價(jià)格,，除非你想要與之深入交往,，否則你沒(méi)有任何義務(wù)為對(duì)方提供相關(guān)的信息,，面對(duì)這種情況,，你只需要回答：我已經(jīng)忘記它到底花了多少錢了。有關(guān)錢的詢問(wèn)在商務(wù)場(chǎng)合中往往是非常不適合的,，原本應(yīng)置之不理，但是出于日后很可能再次交流的需求,，你不應(yīng)說(shuō)：這與你無(wú)關(guān),。而是應(yīng)更溫婉地表達(dá)自己的不滿：如果你不介意的話,，我不想談這個(gè)話題，關(guān)于錢的問(wèn)題,，總是讓人不太能提起興趣......然后，主動(dòng)地提及另一個(gè)話題,。另一個(gè)過(guò)度私人化的問(wèn)題是：你是干什么的?若你不想回答對(duì)方,，可以用我的工作很普通,。一筆帶過(guò),，順嘴提出另一個(gè)話題,。

如果你期望了解對(duì)方的職業(yè),，最好在對(duì)方指明了相關(guān)的知識(shí)領(lǐng)域以后，再詢問(wèn)對(duì)方的工作,，或是在談話中加入與工作相關(guān)的特別話題。然后,，再發(fā)問(wèn)：您在這一領(lǐng)域中工作嗎?

四、回避不當(dāng)?shù)慕徽?/p>

優(yōu)秀的交談?wù)邚膩?lái)不會(huì)沒(méi)完沒(méi)了地將談話不斷地持續(xù)下去,，如果你發(fā)現(xiàn)自己參與的一段談話變成了一味的吹捧時(shí),，禮貌地加入自己的評(píng)論,，同時(shí)努力去轉(zhuǎn)換話題是最好的選擇。

如果剛認(rèn)識(shí)的人開(kāi)始對(duì)著你講一些聳人聽(tīng)聞的故事,，而你又對(duì)它沒(méi)有興趣，最好的辦法就是找個(gè)理由離開(kāi)那里,。有些商務(wù)人士習(xí)慣使用一些成語(yǔ)來(lái)表示自己的博學(xué),，或者在說(shuō)中文的時(shí)候,，加入一些英文單詞來(lái)表示自己的意見(jiàn)除非當(dāng)下的氛圍濃厚、周圍的人都這樣做,，否則還是正經(jīng)說(shuō)一些大家都能聽(tīng)得懂、都慣用的語(yǔ)言吧!如果有其他人說(shuō)了明顯是外來(lái)詞,、新詞一類的話語(yǔ),，只要不影響到整體的談話,，就盡量忽視它,，除非你對(duì)它非常感興趣,。當(dāng)有人在你面前發(fā)表一些帶有詆毀、污染性的言語(yǔ)時(shí),，你應(yīng)找個(gè)理由讓自己走開(kāi),。或者,，你可以說(shuō)現(xiàn)在說(shuō)這個(gè)話題有些太嚴(yán)肅了,，然后開(kāi)始另一個(gè)話題,。

注意：如果你對(duì)這種詆毀聽(tīng)而任之,，人們會(huì)以為你與他是同樣的人：不然為什么你坐在那里聽(tīng)他講那些負(fù)面的評(píng)價(jià)?不要以為在商務(wù)場(chǎng)合中發(fā)言越多越受歡迎，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方談?wù)摰脑掝}不是你所擅長(zhǎng)的,，你不感興趣的內(nèi)容時(shí),，最好不要張嘴真正的聰明人從不會(huì)不懂裝懂,，更不會(huì)說(shuō)得太多,。在與陌生人交流時(shí),，判斷自己是否應(yīng)該閉嘴的最好辦法是：細(xì)心想一下自己說(shuō)的話和對(duì)方的反應(yīng),，自然知道自己的話題是否受歡迎,。

商務(wù)交談技巧篇五

在交談活動(dòng)中,，只有尊重對(duì)方,，理解對(duì)方，才能贏得對(duì)方感情上的接近,，從而獲得對(duì)方的尊重和信任,。因此,，談判人員在交談之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對(duì)方的心理狀態(tài),，考慮和選擇令對(duì)方容易接受的方法和態(tài)度；了解對(duì)方講話的習(xí)慣,、文化程度、生活閱歷等因素對(duì)談判可能造成的種種影響,，做到多手準(zhǔn)備,，有的放矢,。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，說(shuō)和聽(tīng)是相互的,、平等的,，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間,，不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面,。

在談判過(guò)程中,，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí),，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī),，用溢美的言詞,，中肯的肯定這些共同點(diǎn),。贊同、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用,。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后,，會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍,、和諧起來(lái),，陌生的雙方從眾多差異中開(kāi)始產(chǎn)生了一致感,，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近,。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定我方的意見(jiàn)和觀點(diǎn)時(shí),，我方應(yīng)以動(dòng)作,、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流,。這種有來(lái)有往的雙向交流,，易于雙方談判人員感情融洽,，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。商務(wù)禮儀中交談：態(tài)度和氣,，語(yǔ)言得體

交談時(shí)要自然，要充滿自信,。態(tài)度要和氣,，語(yǔ)言表達(dá)要得體。手勢(shì)不要過(guò)多,，談話距離要適當(dāng),，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。

在交談中語(yǔ)速,、語(yǔ)調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響,。交談中陳述意見(jiàn)要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場(chǎng)合下,，可以通過(guò)改變語(yǔ)速來(lái)引起對(duì)方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問(wèn)題的闡述應(yīng)使用正常的語(yǔ)調(diào),，保持能讓對(duì)方清晰聽(tīng)見(jiàn)而不引起反感的高低適中的音量。

與他人交談,，既要注意具體內(nèi)容，又要注意表達(dá)方式,。可根據(jù)不同的情況,，采取以下幾種不同的談話方式,。

一是擴(kuò)展式,。指交談雙方就某些共同關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行由此及彼、由表及里,、由淺入深的討論。

二是評(píng)判式,。指在交談過(guò)程中聽(tīng)取對(duì)方的觀點(diǎn)以后,，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻,，以適當(dāng)?shù)姆椒ǎ∪缙浞值剡M(jìn)行插話,，來(lái)發(fā)表自己就此問(wèn)題的主要看法,。

三是傾瀉式。指在談話時(shí)對(duì)對(duì)方毫無(wú)保留,，將自己的全部想法都全盤托出,，也就是人們通常所說(shuō)的“打開(kāi)天窗說(shuō)亮話”,。

四是靜聽(tīng)式,。指與別人進(jìn)行談話時(shí),，自己主要是洗耳恭聽(tīng),。

五是啟發(fā)式,。指交談中的一方主動(dòng)幫助不善表達(dá)的另一方,，在話題的選擇或談話的走向上給對(duì)方予以引導(dǎo),、支持,、鼓勵(lì)，以幫助對(duì)方在談話中得以采用恰當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)闡述自己的見(jiàn)解和主張,。

六是跳躍式,。指在交談過(guò)程中,，某一話題在無(wú)人呼應(yīng)時(shí),，為避免談話者感到尷尬，或者是談話出現(xiàn)冷場(chǎng),，因而跳出原先談?wù)摰姆秶?，轉(zhuǎn)而挑選出令大家都感興趣的`話題。

商務(wù)交談技巧篇六

1、重視對(duì)方：

1)使用尊稱：上海環(huán)球禮儀培訓(xùn)網(wǎng)李老師認(rèn)為如對(duì)方有行政職務(wù)或技術(shù)職務(wù),，應(yīng)該尊稱其職務(wù);小姐,、夫人,、先生等泛稱,。

2)記住對(duì)方，如記不住,，哪怕點(diǎn)頭,，也不能張冠李戴。

3)不直言對(duì)方缺點(diǎn),。

2,、贊美對(duì)方：

1)善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。

2)實(shí)事求是,，不可浮夸,，顯得虛偽

3、注意交談距離：

1)私人距離(家人,、戀人…..)小于半米

2)常規(guī)距離(交際距離) 0.5米---1米

3)禮儀距離(尊重距離長(zhǎng)輩上級(jí)..) 1.5米---3.5米

4)公共距離(陌生人..) 3.5米以上

4,、交談臨近結(jié)束：

1)無(wú)論交談多入，先別先看表,，查時(shí)間,。

2)如果稍后有事或其它預(yù)約，應(yīng)開(kāi)始時(shí)就向以方說(shuō)明,。

5,、少言多聽(tīng)---言多必失、表現(xiàn)謙虛,。

1,、商務(wù)人員須知的“六不談”

1)不非議國(guó)家和政府

2)不涉及商業(yè)機(jī)密

3)不涉及交談對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)

4)不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事,、同行是非;來(lái)說(shuō)是非事,，必是是非人。

5)不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題,。

6)不涉及私人問(wèn)題：

l不問(wèn)收入(痛苦來(lái)自比較)

l不問(wèn)年紀(jì)(特別是臨近退休及白領(lǐng)麗人)

l不問(wèn)婚姻家庭

l不問(wèn)健康狀態(tài)

l不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷(英雄不問(wèn)出外,，重在現(xiàn)在)

三、商務(wù)交談三不準(zhǔn)

1,、不準(zhǔn)打斷對(duì)方

2,、不準(zhǔn)輕易補(bǔ)充對(duì)方

1,、表情的作用：表情是人類無(wú)聲的語(yǔ)言，它能迅速,、準(zhǔn)確,、生動(dòng)地傳遞人類的各種情感信息。

2,、表情的幾種表現(xiàn)具體表現(xiàn)：

1)目光

2)嘴部表情

3)微笑

1,、目光凝視區(qū)域

1)公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線，額中為頂角形成的三角區(qū),。

2)社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線,，唇心為下頂角形成的三角區(qū)。

3)親密慈祥區(qū)域：從雙眼到胸部之間,。

2,、商務(wù)人員目光表達(dá)技巧

1)目光注視時(shí)間要根據(jù)關(guān)系而定。

2)目光注視的部位不要讓對(duì)方反感,。

3)不同場(chǎng)合,、不同情況運(yùn)用不同的目光。

嘴唇閉攏,，表示和諧寧?kù)o,、端莊自然;

嘴唇半開(kāi)，表示疑問(wèn),、奇怪,、驚訝、如果全開(kāi)表示驚駭;

嘴唇向上,，表示善意,、禮貌、喜悅;嘴唇向下,，表示悲傷,、無(wú)可奈何;

嘴唇緊繃，表示憤怒,、對(duì)抗或心意已決;嘴唇撅著,，表達(dá)不滿與生氣。

1,、微笑說(shuō)明：微笑是一種國(guó)際禮儀,，能充分體現(xiàn)一個(gè)的熱情、修養(yǎng)與魅力;在面對(duì)客戶,、賓客,、與同仁時(shí)要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣,。

2,、商務(wù)禮儀中微笑的正確方法：

1)先要放松自己的面部肌肉,，然后讓自己的嘴角平均的向上翹起，略成弧形,。

2)微笑時(shí)應(yīng)該目光柔和,，雙眼有神，眉頭自然舒展,。

3)商務(wù)禮儀中的微笑是不發(fā)聲的,。

商務(wù)交談技巧篇七

一般而言，談話有正式交談與非正式交談之分,。

前者進(jìn)行于正式場(chǎng)合,，大多嚴(yán)肅認(rèn)真，有著既定的主題和特定的談話對(duì)象;后者則進(jìn)行于非正式場(chǎng)合,，相比之下顯得輕松愉快,，沒(méi)有限定的主題，談話對(duì)象也不大固定,。因此,，從商務(wù)禮儀的角度來(lái)看，正式交談與非正式交談時(shí)的態(tài)度,、談資等均理所當(dāng)然地有所不同,，否則，在正式交談中嬉皮笑臉,、信口開(kāi)河,，在非正式交談中一本正經(jīng)、字斟句酌,，都會(huì)招致誤解,，甚至影響到人際交往的效果

不論同他人所進(jìn)行的交談是正式的還是非正式的，若想取得較好的交談效果,，有助于交談對(duì)象彼此之間的理解與溝通,，通常都必須考慮到下述六個(gè)方面的問(wèn)題：

(1)明確交談對(duì)象 同誰(shuí)(who)交談。與同事交談和與客戶交談,，與職位比自己高的人和與職位比自己較低的人交談,，都顯然應(yīng)當(dāng)有所不同。

(2)明確交談目的 為什么( why)要交談,。對(duì)這個(gè)問(wèn)題,，需要深思熟慮，不然就有可能勞而無(wú)功,，枉費(fèi)口舌,。

(3)明確交談方式 采取哪一種方式(which)進(jìn)行交談。它與交談效果存在著不可否認(rèn)的因果關(guān)系,。

(4)明確交談主題 談什么( what)內(nèi)容,。交談必須圍繞主題展開(kāi),，否則，東拉西扯,，不得要領(lǐng),，其結(jié)果可想而知。

(5)明確交談場(chǎng)合 在哪里(where)進(jìn)行交談,。談判桌上的交談與休閑場(chǎng)合下的交談是不同的,。不同的地點(diǎn)，談話的氛圍,、態(tài)度與主題等也有所不同,。

(6)明確交談技巧 怎樣交談( how)效果更好。交談中如能正確使用一些技巧,，往往能起到事半功倍的功效;如不講技巧,，其結(jié)果可能是事倍功半，甚至是事與愿違,。

以上六個(gè)問(wèn)題,，簡(jiǎn)稱談話的5w1 h 原則 ，它是每位商界人士都應(yīng)當(dāng)熟悉并做到的談話禮儀要求,。

基本原則：有所不為,、有所為

(1)不得非議黨和政府

(2)不可涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密

(3)不得非議交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)

(4)不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行

(5)不得涉及格調(diào)不高之事

(6)不得涉及個(gè)人隱私之事

(1)不問(wèn)收入

(2)不問(wèn)年齡

(3)不問(wèn)婚否

(4)不問(wèn)健康

(5)不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷

(1)擬談的話題

(2)格調(diào)高雅的話題

(3)輕松愉快的話題

(4)時(shí)尚流行的話題

(5)對(duì)方擅長(zhǎng)的話題

商務(wù)交談技巧篇八

在日常生活中,，與人交談時(shí)要注意以下幾條禮儀上的要點(diǎn)：

交談要細(xì)語(yǔ)柔聲

與人交談不僅要吐字清晰,，在日常生活和工作中使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，更重要的要避免粗聲大嗓,。說(shuō)實(shí)話,，你又不是在黃土高坡，又不是在亙古深溝,，沒(méi)必要高談闊論,。在公眾場(chǎng)合和別人交談之時(shí)高聲喧嘩是沒(méi)有教養(yǎng)的標(biāo)志，這一點(diǎn)你一定要注意,，細(xì)語(yǔ)柔聲,，所謂有理不在聲高。

交談要善于互動(dòng)

與人交談時(shí)你要注意要善于跟交談對(duì)象互動(dòng),?；?dòng)就是形成良性的反饋。你說(shuō)的話人家愛(ài)聽(tīng),，人家說(shuō)的話你會(huì)意會(huì)心,，覺(jué)得有意思。酒逢知己千杯少,，話不投機(jī)半句多,。

交談要尊重對(duì)方

禮者敬人也,，那么你和別人交談時(shí)一定要眼里有事，心里有人,，懂得尊重對(duì)方。具體而論呢,，我們從談話這個(gè)禮儀有四個(gè)不準(zhǔn)：第一個(gè)不準(zhǔn),，不打斷對(duì)方。第二,，不補(bǔ)充對(duì)方,。第三不糾正人家。第四不質(zhì)疑對(duì)方,。所謂良言一句三冬暖,，惡語(yǔ)一聲六月寒。當(dāng)你說(shuō)話時(shí)向人家尊嚴(yán)去挑釁那就比較麻煩了,。

交談要有把門的

在日常生活之中老百姓有句話,，說(shuō)你說(shuō)話嘴上得有把門的，他有些話是不能亂說(shuō)的,。當(dāng)你和外人交談時(shí),，參加社交活動(dòng)時(shí)，我們一般來(lái)講,，所謂六不談,。第一不要非議黨和政府。第二不要涉及國(guó)家秘密與商業(yè)秘密,。第三不能隨便非議交往對(duì)象,。第四不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事,。第五不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題,。第六不涉及個(gè)人隱私問(wèn)題。

在現(xiàn)代生活中,，哪些個(gè)人隱私不大適合去隨便打探呢?一般是五個(gè)問(wèn)題,，我們稱為個(gè)人隱私五不問(wèn)：

第一不問(wèn)收入。在現(xiàn)代社會(huì)上,，一個(gè)人的收入往往是他個(gè)人實(shí)力的標(biāo)志,，你問(wèn)這個(gè)人掙多少錢，實(shí)際上是問(wèn)這個(gè)人本事如何,，這是不合適的,。

第二不問(wèn)年齡。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,，競(jìng)爭(zhēng)比較激烈,，那么一個(gè)人的年齡的問(wèn)題,，實(shí)際上也是個(gè)人的資本，不問(wèn)年齡,。

第三不問(wèn)婚姻家庭,。家家都有一本難念的經(jīng)，別去跟人家過(guò)不去,。

第四不問(wèn)健康問(wèn)題,。跟年齡一樣，現(xiàn)代人的健康其實(shí)也是一個(gè)資本,，你要談這事他有時(shí)候比較晦氣,。

第五不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。老家是哪里的,，什么專業(yè)畢業(yè)的,，哪所大學(xué)出來(lái)的，現(xiàn)在是干什么的,，以前在哪里干過(guò)的,。你說(shuō)實(shí)話，英雄不問(wèn)出處,，你的學(xué)科背景,、你的學(xué)歷、你的學(xué)校重點(diǎn)非重點(diǎn)之類,，其實(shí)都是實(shí)力問(wèn)題,，有教養(yǎng)的人不談。

商務(wù)交談技巧篇九

（一） 打電話

誰(shuí)打電話,，誰(shuí)就是這次電話交談的主動(dòng)行為者,，所以要打電話肯定是有目的和原因的，或是告知對(duì)方某事,，或是有求于對(duì)方,，或是節(jié)日問(wèn)候等等。

拿起聽(tīng)筒前,，首先應(yīng)明確通話后該說(shuō)什么,，如果內(nèi)容多，就打先個(gè)腹稿,，尤其給陌生者或名人,、要人、上司,，給對(duì)方以沉著,，思路清晰的感覺(jué)，接通電話確證自己接通的電話號(hào)準(zhǔn)確無(wú)誤時(shí)，應(yīng)立即簡(jiǎn)要報(bào)明自己的身份,、姓名及要通話的人名,，當(dāng)對(duì)方答應(yīng)你“稍侯”應(yīng)握著話筒靜候，假如對(duì)方告訴你,，要找的人不在,，切不可魯莽地將話筒“喀啦”一下掛斷，應(yīng)道“謝謝”,。

向?qū)Ψ桨l(fā)出邀請(qǐng)或通知對(duì)方時(shí),，應(yīng)把話說(shuō)得簡(jiǎn)單明確又符合禮儀規(guī)范。假如電話交談的內(nèi)容比較多,，問(wèn)明對(duì)方,，應(yīng)以商量的口吻再另約時(shí)間,，或約對(duì)方過(guò)會(huì)兒再打來(lái),。

由于話筒傳聲與面談?dòng)胁町悾虼?，將話筒貼得太近或離得太遠(yuǎn)都不是好習(xí)慣,，一般地說(shuō)，音量以聽(tīng)清對(duì)方聲音為標(biāo)準(zhǔn),，語(yǔ)速相對(duì)平時(shí)說(shuō)話慢些,，必要時(shí)，可用升調(diào)向?qū)Ψ酵度ビ押玫摹拔⑿Α?，讓?duì)方感到親切,，但不可裝腔作勢(shì)，拿腔拿調(diào),。

在公共汽車上或其他公共場(chǎng)合打移動(dòng)電話,，要注意長(zhǎng)話短說(shuō)，不要喋喋不休,，語(yǔ)調(diào)過(guò)響,。

（二）接電話

電話鈴響，拿起話筒,，首先以禮貌用語(yǔ),，通報(bào)自己的單位名稱，明確所找的人后,，可立即回答,，如遇要找的人不在，可婉轉(zhuǎn)回答對(duì)方或告訴對(duì)方過(guò)會(huì)兒再打來(lái),，對(duì)方有重要事可轉(zhuǎn)告或被要求記錄下來(lái),，應(yīng)認(rèn)真予以記錄，其中的重點(diǎn)內(nèi)容再?gòu)?fù)述一遍，以證實(shí)是否有誤,。

當(dāng)電話交談結(jié)束時(shí),，可詢問(wèn)對(duì)方，說(shuō)些客套話,，這既是尊重對(duì)方也是提醒對(duì)方,，最后可說(shuō)“再見(jiàn)”，一般是在對(duì)方放下話筒后再放下自己的話筒,。 交談中（包括電話交談）要使朋友做到“投機(jī)”,、“合拍”收到良好的效果，除了遵循的規(guī)范禮儀,，還要注意交談中的“忌諱”,，一般注意以下四點(diǎn)：

1．內(nèi)容應(yīng)以雙方共同感興趣、需要商量的事為主,，對(duì)別人不愿談及的事或容易引起悲痛傷心的事,，應(yīng)盡量回避，如遇不得已而提及,，語(yǔ)言應(yīng)婉轉(zhuǎn)含蓄,。

2．交談中避免提及對(duì)方的生理缺陷。

3．不應(yīng)隨便議論長(zhǎng)者和名人,，特別不應(yīng)把他們的私生活當(dāng)作談資,，否則給人留下淺薄無(wú)聊的印象。

4．交談中,，如果無(wú)意涉及某些話題,，刺傷了對(duì)方，應(yīng)立即道歉,，請(qǐng)求原諒,，這是交談中應(yīng)有的風(fēng)度。

商務(wù)交談技巧篇十

交談的分類

一般而言,，談話有正式交談與非正式交談之分,。

前者進(jìn)行于正式場(chǎng)合，大多嚴(yán)肅認(rèn)真,，有著既定的主題和特定的談話對(duì)象,；后者則進(jìn)行于非正式場(chǎng)合，相比之下顯得輕松愉快,，沒(méi)有限定的主題,，談話對(duì)象也不大固定。因此,，從商務(wù)禮儀的角度來(lái)看,，正式交談與非正式交談時(shí)的態(tài)度、談資等均理所當(dāng)然地有所不同,，否則,，在正式交談中嬉皮笑臉、信口開(kāi)河,，在非正式交談中一本正經(jīng),、字斟句酌，都會(huì)招致誤解,，甚至影響到人際交往的效果

交談的技巧

不論同他人所進(jìn)行的交談是正式的還是非正式的,，若想取得較好的交談效果，有助于交談對(duì)象彼此之間的理解與溝通,，通常都必須考慮到下述六個(gè)方面的問(wèn)題： （１）明確交談對(duì)象——— 同誰(shuí)（who）交談,。與同事交談和與客戶交談，與職位比自己高的人和與職位比自己較低的人交談,，都顯然應(yīng)當(dāng)有所不同,。

（２）明確交談目的——— 為什么（ why）要交談。對(duì)這個(gè)問(wèn)題,，需要深思熟慮,，不然就有可能勞而無(wú)功,，枉費(fèi)口舌,。

（３）明確交談方式——— 采取哪一種方式（which）進(jìn)行交談。它與交談效果存在著不可否認(rèn)的因果關(guān)系,。

（４）明確交談主題——— 談什么（ what）內(nèi)容,。交談必須圍繞主題展開(kāi)，否則,，東拉西扯,，不得要領(lǐng)，其結(jié)果可想而知,。

（５）明確交談場(chǎng)合——— 在哪里（where）進(jìn)行交談,。談判桌上的交談與休閑場(chǎng)合下的交談是不同的。不同的地點(diǎn),，談話的氛圍,、態(tài)度與主題等也有所不同。

（６）明確交談技巧——— 怎樣交談（ how）效果更好,。交談中如能正確使用一些技巧,，往往能起到事半功倍的功效；如不講技巧,，其結(jié)果可能是事倍功半,，甚至是事與愿違,。 以上六個(gè)問(wèn)題，簡(jiǎn)稱談話的“５w１ h 原則” ,，它是每位商界人士都應(yīng)當(dāng)熟悉并做到的談話禮儀要求,。

交談的話題

基本原則：有所不為、有所為

1,、忌選的話題 商務(wù)交往六不談：

（1）不得非議黨和政府

（2）不可涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密

（3）不得非議交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)

（4）不得背后議論領(lǐng)導(dǎo),、同事與同行

（5）不得涉及格調(diào)不高之事

（6）不得涉及個(gè)人隱私之事

個(gè)人隱私五不問(wèn)：

（1）不問(wèn)收入

（2）不問(wèn)年齡

（3）不問(wèn)婚否

（4）不問(wèn)健康

（5）不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷

2、宜選的話題：

（1）擬談的話題

（2）格調(diào)高雅的話題

（3）輕松愉快的話題

（4）時(shí)尚流行的話題

（5）對(duì)方擅長(zhǎng)的話題

商務(wù)交談技巧篇十一

交談是商務(wù)談判活動(dòng)的中心活動(dòng),。而在圓滿的交談活動(dòng)中,，遵守交談禮儀占十分重要的作用。

1,、尊重對(duì)方,，諒解對(duì)方 在交談活動(dòng)中，只有尊重對(duì)方,，理解對(duì)方,，才能贏得對(duì)方感情上的接近，從而獲得對(duì)方的尊重和信任,。因此,，談判人員在交談之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對(duì)方的心理狀態(tài),，考慮和選擇令對(duì)方容易接受的方法和態(tài)度,；了解對(duì)方講話的習(xí)慣、文化程度,、生活閱歷等因素對(duì)談判可能造成的種種影響,，做到多手準(zhǔn)備，有的放矢,。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到,，說(shuō)和聽(tīng)是相互的、平等的,，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間,，不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。

2,、及時(shí)肯定對(duì)方 在談判過(guò)程中,，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí)，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī),，用溢美的言詞,，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同,、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用,。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后,，會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來(lái),，陌生的雙方從眾多差異中開(kāi)始產(chǎn)生了一致感,，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定我方的意見(jiàn)和觀點(diǎn)時(shí),，我方應(yīng)以動(dòng)作,、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。這種有來(lái)有往的雙向交流,，易于雙方談判人員感情融洽,，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。

3,、態(tài)度和氣,，語(yǔ)言得體 交談時(shí)要自然，要充滿自信,。態(tài)度要和氣,，語(yǔ)言表達(dá)要得體。手勢(shì)不要過(guò)多,，談話距離要適當(dāng),，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。

4,、注意語(yǔ)速,、語(yǔ)調(diào)和音量 在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響,。 交談中陳述意見(jiàn)要盡量做到平穩(wěn)中速,。在特定的場(chǎng)合下,，可以通過(guò)改變語(yǔ)速來(lái)引起對(duì)方的注意,，加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問(wèn)題的闡述應(yīng)使用正常的語(yǔ)調(diào),，保持能讓對(duì)方清晰聽(tīng)見(jiàn)而不引起反感的高低適中的音量,。

商務(wù)交談技巧篇十二

交談是商務(wù)談判活動(dòng)的中心活動(dòng)，下面是小編整理的商務(wù)禮儀中的交談禮儀知識(shí),，希望對(duì)大家有幫助!

1,、聲音

無(wú)論是在日常工作里還是其他的社交場(chǎng)合中，都應(yīng)注意不要高聲說(shuō)話,，以免妨礙他 人,，引起他人的反感。說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)調(diào)應(yīng)盡量柔和,、悅耳,。平時(shí)應(yīng)有意識(shí)地加以訓(xùn)練,，還可 以經(jīng)常閱讀書報(bào)，掌握豐富的詞匯,，增強(qiáng)表達(dá)能力,。除此以為，還要注意交談中的姿態(tài),， 善用表情語(yǔ),、體態(tài)語(yǔ)和界域語(yǔ)。

2,、姿態(tài)

(1)表情語(yǔ)

交談中,，應(yīng)伴有微笑、點(diǎn)頭等禮節(jié),，以示對(duì)對(duì)方的尊重;同時(shí)目光應(yīng)有意識(shí)地注視對(duì) 方,，以示對(duì)所談內(nèi)容的關(guān)注。交談時(shí),，目光的投射區(qū)域通常應(yīng)根據(jù)交往的場(chǎng)合和對(duì)象的不 同而異,。通常情況下，相互目光接觸的距離以1～2米為宜,，胸部至頭頂上方5厘米左 右,，兩肩外側(cè)10厘米左右即可。

(2)體態(tài)語(yǔ)

交談時(shí),，無(wú)論是站還是坐著,，身體的姿態(tài)都應(yīng)端正。如果面前沒(méi)有桌子,，通常雙手可 以放在大腿或座椅的扶手上;如果有桌子,，雙手應(yīng)擺放于桌面上。雙手?jǐn)[放的姿態(tài)通常有三種：

第一種,，雙手分開(kāi)放,。

第二種，雙手交叉放,。

第三種,，雙手相疊放。

無(wú)論選擇哪種擺放姿態(tài),，切忌雙肘支在桌面上,，通常腕關(guān)節(jié)至肘關(guān)節(jié)的2/3處接觸 桌面即可。同時(shí),，交談中手勢(shì)的運(yùn)用不要過(guò)多過(guò)于頻繁,，幅度不要過(guò)大變化過(guò)快。運(yùn)用的范圍應(yīng)控制在目光所接觸的區(qū)域內(nèi),。

3,、交談中的話題

話題即交談的中心內(nèi)容,。交談話題的選擇不僅能夠反應(yīng)出交談?wù)咂肺坏母叩停瑫r(shí)選 擇一個(gè)好的話題,，往往能創(chuàng)造出一個(gè)良好的交談氛圍,，取得理想的溝通效果。因此,，在交談時(shí),，首先應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)脑掝}，同時(shí)要注意應(yīng)當(dāng)回避的話題,。

(1)宜選擇的話題

在與他人進(jìn)行業(yè)務(wù)交往過(guò)程中,，除了涉及公務(wù)的話題以外，為了創(chuàng)造一個(gè)良好而和諧的交談氛圍,，在切入正題前和交談中,，還可以講一些非公務(wù)的話題。例如：文藝,、體育,、旅游等，或選擇一些時(shí)尚的熱門的話題,，如國(guó)內(nèi)外新聞,、政治、經(jīng)濟(jì),、社會(huì)問(wèn)題等,， 也可以選擇一些比較高雅的話題，如文學(xué),、藝術(shù),、建筑、歷史等,，但切忌班門弄斧,，不懂裝懂。

(2)不宜選擇的話題

個(gè)人隱私,。在交談中,，有關(guān)對(duì)方的年齡、婚姻狀況,、收入、經(jīng)歷,、信仰等,，都屬于涉 及個(gè)人隱私的話題，不宜談?wù)摗?/p>

非議他人,。交談中應(yīng)盡量遠(yuǎn)離“人”的話題,。不要在交談中傳播閑言碎語(yǔ),，制造是非。尤其不要對(duì)他人的隱私指指點(diǎn)點(diǎn),，妄加評(píng)說(shuō),。更應(yīng)避免攻擊、漫罵,、中傷他人的話 題,。

令人反感的事情。在交談中應(yīng)避免出現(xiàn)有關(guān)疾病,、死亡,、丑聞、慘案以及探聽(tīng)對(duì)方物品出處,、價(jià)錢等問(wèn)題,。尤其要避免一些無(wú)聊、低級(jí),、庸俗的話題的出現(xiàn),。

4、交談中的聆聽(tīng)

在交談過(guò)程中,，作為一個(gè)交談?wù)卟粌H要善于交談,，還要善于聆聽(tīng)對(duì)方的談話，這不僅 體現(xiàn)出對(duì)他人的尊重,，也可體現(xiàn)一個(gè)合格秘書良好的職業(yè)修養(yǎng),。聆聽(tīng)的禮儀規(guī)范主要體現(xiàn) 在以下兩個(gè)方面：

(1)聆聽(tīng)?wèi)?yīng)認(rèn)真專注

聽(tīng)他人說(shuō)話應(yīng)認(rèn)真專注，要有耐心,。切忌心不在焉,，東張西望，更不能做出一些其他 的動(dòng)作,，顯出不耐煩的樣子,。在聽(tīng)人說(shuō)話時(shí)，最好的辦法是挺直胸脯,，用微笑的神態(tài)注視對(duì) 方,，并使自己的表情與說(shuō)話人相呼應(yīng)，尤其是對(duì)方說(shuō)到關(guān)鍵的地方應(yīng)小聲附和或點(diǎn)頭示意,。

(2)養(yǎng)成良好的聽(tīng)話習(xí)慣

應(yīng)該養(yǎng)成良好的聽(tīng)話習(xí)慣,。例如，在聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)指示時(shí),，要對(duì)重點(diǎn)的,、關(guān)鍵的地方，如開(kāi)會(huì)地點(diǎn)、時(shí)間,、內(nèi)容等進(jìn)行重復(fù),，這樣既能體現(xiàn)出你在專心聽(tīng)對(duì)方的講話，同時(shí)還可以減少錯(cuò)誤的出現(xiàn),。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù),，回應(yīng)時(shí)，最好用“是”或“好”,，這樣會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)放心,。

與領(lǐng)導(dǎo)談?wù)搯?wèn)題時(shí),，如遇到不同的意見(jiàn),，不要直接地表示反對(duì),，要講究語(yǔ)言藝術(shù),，學(xué)會(huì)以提出疑問(wèn)的方式表示異議等,。在聆聽(tīng)對(duì)方的談話時(shí),，要盡量讓對(duì)方把話講完,，不要輕易打斷或插話,。如果需要插話或打斷對(duì)方談話時(shí),，應(yīng)先征得對(duì)方的同意,，用征詢商量的語(yǔ)氣說(shuō)一聲“請(qǐng) 允許我打斷一下”或“我可以提一個(gè)問(wèn)題嗎?”等。

商務(wù)交談技巧篇十三

在各種交際活動(dòng)中,，交談的禮儀禮節(jié)無(wú)非是最基礎(chǔ)的,，下面就簡(jiǎn)單介紹一下交談中需注意到的問(wèn)題：要注意語(yǔ)言文明、語(yǔ)氣誠(chéng)懇,、語(yǔ)調(diào)柔和,、語(yǔ)速適中、吐字清晰,；稱呼要多用尊稱,、敬稱，少用愛(ài)稱,、昵稱,、別稱、盡量不要直呼其名,。

交談內(nèi)容要使對(duì)方感到自豪,、愉快、擅長(zhǎng)和感興趣,，要格調(diào)高雅,、歡快輕松，不要涉及對(duì)方自身弱點(diǎn)與短處,、個(gè)人隱私,、庸俗下流和怪力亂神之類的東西及小道消息。

發(fā)問(wèn)要適時(shí),，要多談大家,，少談自己，交談中自吹自擂,、說(shuō)個(gè)沒(méi)完,、無(wú)事不曉、語(yǔ)言刻薄,、逢人訴苦,、不言不語(yǔ)都是不受歡迎的。談話時(shí)要有禮有節(jié),、盡心傾聽(tīng)有問(wèn)必答,，不要輕易打斷別人談話或隨便走開(kāi)，更不能面帶倦容,、打哈欠,、看手表，男子不要加入女士圈內(nèi)的議論,，與異性談話要簡(jiǎn)短,、謙讓，爭(zhēng)論有節(jié)制,，不要隨意開(kāi)玩笑,。

我們?cè)谏钪校瑧?yīng)該會(huì)有這樣的體會(huì),，在與自己沒(méi)有共同語(yǔ)言的人一起交談時(shí),，總是感到別扭、煩悶,。而處在社交中的我們,，要想擁有良好的人際關(guān)系，首要的就是要和對(duì)方有共同語(yǔ)言,，你要善于找到與對(duì)方共同感興趣的話題,，和對(duì)方發(fā)生共鳴。這樣,，交談才能夠愉快進(jìn)行,，對(duì)方也才樂(lè)于與你交談。

那么,，如何才能與對(duì)方達(dá)成一種共鳴呢?關(guān)鍵是要和對(duì)方“同步”,，選擇一種兩者都感興趣的話題。如果話題選擇得好,，可使人有一見(jiàn)如故,，相見(jiàn)恨晚之感;如果話題選擇不當(dāng)，便會(huì)導(dǎo)致四目相對(duì)，局促無(wú)言的尷尬局面,。

尋找共同話題對(duì)于社交的雙方是多么重要,。當(dāng)你初次與他人交談時(shí)，首先要解決好的問(wèn)題便是盡快熟悉對(duì)方,，消除陌生,。你可以設(shè)法在短時(shí)間里，通過(guò)敏銳的觀察初步地了解他：他的發(fā)型,，他的服飾,，他的領(lǐng)帶，他的煙盒,、打火機(jī),，他隨身帶的提包，他說(shuō)話時(shí)的聲調(diào)及他的眼神等等,，都可以給你提供了解他的線索,。

當(dāng)然，要想和對(duì)方有“共鳴”,，關(guān)鍵是找話題,。有人說(shuō)：“交談中要學(xué)會(huì)沒(méi)話找話的本領(lǐng)?！彼^“找話”就是“找話題”,。寫文章，有了好題目,，往往會(huì)文思泉涌,，一揮而就。交談,，有了好話題,，就能使談話自如。好話題的標(biāo)準(zhǔn)是：至少有一方熟悉,，能談;大家感興趣,，愛(ài)談;有展開(kāi)探討的余地，好談,。

因此,，要想使交談?dòng)形兜溃劦猛稒C(jī),，談得其樂(lè)融融,，雙方就要有一個(gè)共同感興趣的話題，要能夠引起雙方的“共鳴”,。只有雙方有了"共鳴",，才能夠溝通得深入,、愉快。其實(shí)只要雙方留意,，就不難發(fā)現(xiàn)彼此對(duì)某一問(wèn)題有相同的觀點(diǎn),，在某一方面有共同的愛(ài)好和興趣，有某一類大家都關(guān)心的事情,。

商務(wù)交談技巧篇十四

交談是人們傳遞信息和情感,、增進(jìn)彼此了解和友誼的一種方式,，但在交談中想把話說(shuō)好卻不是輕而易舉的事,。要使交談起到上述的媒介作用，你應(yīng)該培養(yǎng)和提高自己的交談技巧,。

□ 交談的話題

與人談話最困難的,，就是應(yīng)講什么話題。一般人在交際場(chǎng)中,，第一句交談是最不容易的,。因?yàn)槟悴皇煜?duì)方，不知道你的性格,、嗜好和品性,，又受時(shí)間的限制，不容許你多作了解或考慮,，而又不宜冒昧地提出特殊話題,。這時(shí)就地取材，似乎比較簡(jiǎn)單適休,，即按照當(dāng)時(shí)的環(huán)境覓取話題,。如果相遇地點(diǎn)在朋友的家里，或是在朋友的喜筵上,，那么對(duì)方和主人的關(guān)系可以作為第一句,。比如說(shuō)：“聽(tīng)說(shuō)您和某先生是老同學(xué)?”或是說(shuō)：“您和某先生是同事?”如此一來(lái)，無(wú)論問(wèn)得對(duì)不對(duì),，總可引起對(duì)方的話題,。問(wèn)得對(duì)的，可依原意急轉(zhuǎn)直下,，猜得不對(duì)的,，根據(jù)對(duì)方的解釋又可順?biāo)浦郏趯?duì)方的生活上暢談下去,。如：“今天的客人真不少!”雖是老套,，但可以引起其它的話題。贊美一樣?xùn)|西常常也是一種最穩(wěn)當(dāng)?shù)皿w的開(kāi)頭話,。如贊美主人家的花養(yǎng)得好之類,。?

□ 交談的技巧

如果你能和任何人持續(xù)談上10分鐘并使對(duì)方發(fā)生興趣,，你便是很好的交際人物了。不過(guò)不論難易,，總要設(shè)法打通這難關(guān),。常見(jiàn)許多人因?yàn)閷?duì)于對(duì)方的事業(yè)毫無(wú)認(rèn)識(shí)而相對(duì)默然，這是很痛苦的,。其實(shí)如果肯略下功夫,，這種不幸情形就可減少，甚至于做個(gè)不錯(cuò)的交際家也并非難事,。工欲善其事,，必先利其器，雖是一句老話,，直到現(xiàn)在仍然適用,，所以企業(yè)家要充實(shí)自己的知識(shí)。?

□ 交談的禮節(jié)

談話的表情要自然,，語(yǔ)言和氣親切,，表達(dá)得體。說(shuō)話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì),，但動(dòng)作不要過(guò)大,，更不要手舞足蹈。談話時(shí)切忌唾沫四濺,。參加別人談話要先打招呼,，別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽(tīng),。若有事需與某人說(shuō)話,，應(yīng)待別人說(shuō)完。第三者參與談話,，應(yīng)以握手,、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。談話中遇有急事需要處理或離開(kāi),，應(yīng)向談話對(duì)方打招呼,，表示歉意。?

一般不要涉及疾病,、死亡等事情,，不談一些荒誕離奇、聳人聽(tīng)聞,、黃色淫穢的事情,。一般不詢問(wèn)婦女的年齡、婚否,，不徑直詢問(wèn)對(duì)方履歷,、工資收入,、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私人生活方面的問(wèn)題,。與婦女談話不說(shuō)對(duì)方長(zhǎng)得胖,、身體壯、保養(yǎng)得好之類的話,。對(duì)方不愿回答的問(wèn)題不要追問(wèn),，對(duì)方反感的問(wèn)題應(yīng)表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話題,。一般談話不批評(píng)長(zhǎng)輩,、身份高的人員，不議論東道國(guó)的內(nèi)政,。不譏笑,、諷刺他人，也不要隨便議論宗教問(wèn)題,。?

談話中要使用禮貌語(yǔ)言，如：您好,、請(qǐng),、謝謝、對(duì)不起,、打攪了,、再見(jiàn)，等等,，一般見(jiàn)面時(shí)先說(shuō)：“早安”,、“晚安”、“你好”,、“身體好嗎?”,、“夫人(丈夫)好嗎?”“孩子們都好嗎?”對(duì)新結(jié)識(shí)的人常問(wèn)：“你這是第一次來(lái)我國(guó)嗎?”“到我國(guó)來(lái)多久了?”“這是你在國(guó)外第一次任職嗎?”“你喜歡這里的風(fēng)景嗎?”“你喜歡我們的城市嗎?”分別時(shí)常說(shuō)：“很高興與你相識(shí)，希望再有見(jiàn)面的機(jī)會(huì),?！薄霸僖?jiàn)，祝你周末愉快!”“晚安,，請(qǐng)向朋友們致意,。”“請(qǐng)代問(wèn)全家好!”等,。