總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫(xiě),？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

規(guī)劃局信訪工作總結(jié)匯報(bào)篇一

為突出信訪工作的重要地位,，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神,，以“十七大”精神和科學(xué)發(fā)展觀等重要思想為指導(dǎo)，高度統(tǒng)一思想,，明確工作目標(biāo),，把信訪工作納入全局重要工作議程。

(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組,。

為了高效,、及時(shí)、認(rèn)真地處理好人民群眾的來(lái)信來(lái)訪,，切實(shí)落實(shí)好人大代表意見(jiàn)建議和政協(xié)委員提案的辦理工作,，將信訪工作做細(xì)做實(shí)，我局成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng),，局屬各單位、股室負(fù)責(zé)人為成員,。按照“誰(shuí)主管,，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，明確責(zé)任,，分層管理,，不得隨意上交矛盾。發(fā)生群眾集體上訪時(shí),，領(lǐng)導(dǎo)干部敢于面對(duì)群眾,，妥善化解矛盾。

(二)加強(qiáng)人員培訓(xùn),。

我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，購(gòu)買(mǎi)了有關(guān)學(xué)習(xí)資料,，督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪條例》,明確了信訪工作的主要任務(wù),、作用、信訪辦理知識(shí)等,。通過(guò)學(xué)習(xí),，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。

信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作,，我們牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀念,，熱情接待，認(rèn)真辦理,，及時(shí)反饋,，做到了“件件有著落，事事有回音”,，信訪工作質(zhì)量明顯提升,。

(一)做好接待、受理工作,。

根據(jù)信訪工作的特點(diǎn),，提出了信訪工作的“六心”要求,，即接待來(lái)訪要熱心,，聽(tīng)取反映要誠(chéng)心，了解情況要細(xì)心,，說(shuō)明解釋要耐心,，排憂解難要真心，處理問(wèn)題不偏心,。一年來(lái),，我局信訪接待、投訴受理嚴(yán)格遵守《信訪條例》,，切實(shí)保障了信訪者的權(quán)利,。

(二)認(rèn)真辦理信訪、投訴案件,。

一是印制了專(zhuān)門(mén)信訪,、投訴記錄本，做好接待,、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)批閱來(lái)信來(lái)訪,，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪,、投訴堅(jiān)持原則,，秉公辦事,，做到了不違反政策，不激化矛盾,。

(三)嚴(yán)格執(zhí)法,，切實(shí)維護(hù)群眾利益。

一年來(lái),，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪9件,，上級(jí)信訪部門(mén)批轉(zhuǎn)6件，一般直接來(lái)信來(lái)訪23件次,，現(xiàn)已辦理22建,，正在辦理的1件，辦結(jié)率為96%;受理人大代表建議7件,，政協(xié)提案11件,，協(xié)辦3件，所有建議提案已作出書(shū)面答復(fù)并送呈各位代表和委員,。

隨著人民群眾法制意識(shí)的提高,，城市建設(shè)信訪、投訴案件將會(huì)越來(lái)越多,，建設(shè)糾紛,、建設(shè)矛盾越來(lái)越突出，我局始終站在戰(zhàn)略的高度,、全局的高度,，用與時(shí)俱進(jìn)的思想，加強(qiáng)城建隊(duì)伍能力建設(shè),，嚴(yán)格依法行政,，努力提高執(zhí)法水平。

(一)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),。

加強(qiáng)行政執(zhí)法人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政建設(shè),，建立了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，平時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，對(duì)違規(guī)執(zhí)法,、人情執(zhí)法，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，嚴(yán)加查處,，樹(shù)立城建行政執(zhí)法的良好形象。今年,，全局未發(fā)現(xiàn)一例執(zhí)法人員嚴(yán)重違法行政,、濫用職權(quán)等案件。

(二)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),。

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高認(rèn)識(shí),。今年全局的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)做到了學(xué)習(xí)制度化，形式多樣化;二是落實(shí)政務(wù)公開(kāi)制度,，我局在辦公樓地點(diǎn)顯著位置以公務(wù)公開(kāi)欄的形式向社會(huì)公布了各自的執(zhí)法職權(quán),、執(zhí)法程序、辦事期限,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和舉報(bào)信箱及投拆電話,，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，贏得了社會(huì)好評(píng),，建筑企業(yè)和城市居民,、群眾對(duì)我縣城建行政執(zhí)法工作予以了充分的肯定。

總之,，一年來(lái),，我局在信訪工作方面做出了較大的努力，取得了一定的成績(jī),，但離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大人民群眾的要求還有一定的差距,。在今后的工作中，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“科學(xué)發(fā)展觀”等重要思想,，開(kāi)拓進(jìn)取,，努力工作，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定作出更大的貢獻(xiàn),。

規(guī)劃局信訪工作總結(jié)匯報(bào)篇二

xx年我局在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)信訪局的幫助和指導(dǎo)下,，人真貫徹落實(shí)xx大的精神,，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，一維護(hù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn),，依法行政，認(rèn)真做好信訪工作正確處理和化解人民內(nèi)部的矛盾,，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定作出了一定的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將xx年的信訪工作總結(jié)如下：

年初以來(lái)，我局把信訪工作擺到重要議事日程,，認(rèn)真落實(shí)了“一把手”負(fù)總責(zé),、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、一級(jí)抓一級(jí),、層層抓落實(shí)的信訪工作責(zé)任制,。重大疑難信訪件由主要領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)處，要信要訪處理意見(jiàn)均由主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)審核簽發(fā)后,，以紅頭文件格式呈送區(qū)信訪局,。普信普訪處理意見(jiàn)由信訪工作人員根據(jù)科室答復(fù)意見(jiàn)作好匯總整理,，報(bào)局辦公室主任把關(guān)后，由分管領(lǐng)導(dǎo)審核,。同時(shí),，我局進(jìn)一步做好信訪預(yù)警機(jī)制的完善工作，認(rèn)真安排部署做好信訪接待,。

為加強(qiáng)信訪工作人員隊(duì)伍建設(shè),，提升信訪處理水平，我局于今年上半年多次安排信訪工作人員參加區(qū)委辦,、區(qū)信訪局組織開(kāi)展的黨政接訪平臺(tái)信訪培訓(xùn),，不斷增強(qiáng)信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高處理信訪件水平,。同時(shí),，局內(nèi)部針對(duì)現(xiàn)已運(yùn)作的信訪信息系統(tǒng)、黨政接訪平臺(tái),、門(mén)戶網(wǎng)站,、96128政務(wù)信息查詢(xún)等信訪系統(tǒng)，配備了3名兼職信訪員,、1名兼職網(wǎng)絡(luò)信息管理員,、1名兼職信息聯(lián)絡(luò)員，提高了工作效能,，確保限時(shí)辦結(jié)制等信訪制度落實(shí)到位,。同時(shí)，我局要求每位信訪工作人員熟練掌握網(wǎng)上信訪處理的有關(guān)操作,，而且規(guī)定每個(gè)系統(tǒng)每天至少登錄兩次,，96128信息查詢(xún)專(zhuān)線隨時(shí)有人接聽(tīng)，確保信訪件接收及時(shí),，不漏接,，不誤接。

年初以來(lái),，我局把基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),、居民違章建筑的違章查處、城區(qū)房屋拆遷等工作推進(jìn)中的矛盾處理作為重點(diǎn),，從以下幾方面做好信訪工作：1,、進(jìn)一步建立健全信訪制度。根據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪條例》的規(guī)定,，進(jìn)一步完善了《××區(qū)規(guī)劃局信訪工作制度》,，明確了局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組和部門(mén)的工作職責(zé)，接待群眾來(lái)訪,、信訪業(yè)務(wù)辦理等有關(guān)規(guī)定,，對(duì)信訪員做好信訪接待,、督辦工作進(jìn)一步明確要求，同時(shí),，明確接待群眾的禮貌用語(yǔ)和忌語(yǔ),，使我局信訪工作規(guī)范化;2、進(jìn)一步排查信訪隱患,。每月二次在局長(zhǎng)辦公會(huì)議,、局務(wù)會(huì)議上作好信訪工作交流，由辦公室對(duì)信訪件辦理情況進(jìn)行歸納,、梳理,，及早發(fā)現(xiàn)信訪隱患，會(huì)上做好匯報(bào),，各業(yè)務(wù)科室共同討論分析,，集中力量進(jìn)行解決;3、進(jìn)一步規(guī)范信訪辦理工作,。我局堅(jiān)持“要事先辦,、急事急辦、特事特辦”的原則,，辦公室及時(shí)做好信訪件分類(lèi),、轉(zhuǎn)發(fā)工作，落實(shí)相關(guān)業(yè)務(wù)科室處理解決,，業(yè)務(wù)科室認(rèn)真做好調(diào)查核實(shí),，辦公室對(duì)處理中的信訪件做好跟蹤、督辦工作,，及時(shí)提出書(shū)面處理意見(jiàn),，縮短辦理時(shí)限，提高初信初訪一次性處理率,，有效地減少了群眾越級(jí)上訪和重復(fù)訪,。針對(duì)信訪件內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)性較強(qiáng)、情況較復(fù)雜的問(wèn)題,，主要領(lǐng)導(dǎo),、分管領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)信訪人面對(duì)面進(jìn)行交流，了解具體情況,，或深入街道社區(qū)，與相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商解決,。4,、進(jìn)一步做好溝通協(xié)調(diào)工作。為進(jìn)一步做好信訪工作,，我局主動(dòng)與區(qū)信訪局溝通,，積極進(jìn)行工作協(xié)調(diào),，掌握信訪情況,，及時(shí)上報(bào)信訪工作動(dòng)態(tài)。同時(shí),，科室之間加強(qiáng)聯(lián)系溝通，交流學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)政策,，共同協(xié)調(diào)解決,。

保持良好的信訪秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事,。1,、是依法按政策解決信訪問(wèn)題。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的,，限期解決到位，決不留尾巴,。對(duì)暫不具備解決條件,，需逐步給予解決的，給群眾解釋說(shuō)明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。2、是依法維護(hù)信訪秩序,。對(duì)行為過(guò)激,、無(wú)理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾,，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入,，采取必要措施，依法予以處置,，維護(hù)了正常的信訪秩序,。3、是妥善處理涉法涉訴信訪問(wèn)題,。對(duì)涉法涉訴信訪案件,，由司法部門(mén)給予法律咨詢(xún)和法律援助，引導(dǎo)群眾通過(guò)仲裁,、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問(wèn)題,。對(duì)進(jìn)入司法程序的信訪案件，人大,、政法,、信訪部門(mén)跟蹤督辦，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益。盡可能使來(lái)訪群眾感到滿意,。

一年來(lái),，我局積極主動(dòng)配合上級(jí)有關(guān)部門(mén)和區(qū)委、區(qū)政府,、信訪局交辦的各項(xiàng)任務(wù),，做好重要的來(lái)信來(lái)訪，及時(shí)上報(bào)信息,。今年無(wú)懼共接到來(lái)訪,、來(lái)信、來(lái)電共93起,，其中來(lái)信3起,，來(lái)電15起，來(lái)訪75批次,，來(lái)訪來(lái)信來(lái)電處理率達(dá)99.5,。來(lái)訪來(lái)信來(lái)電者均較為滿意。

開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),，努力開(kāi)創(chuàng)信訪工作新局面,。開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)以來(lái)，我局嚴(yán)格按照區(qū)委,、區(qū)政府學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案的要求,，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的思路，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),，提出了“化解矛盾糾紛,，構(gòu)建和諧社會(huì)”的實(shí)踐載體。在引導(dǎo)信訪干部把思想認(rèn)識(shí)從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念,、做法,、體制機(jī)制的束縛中解放出來(lái)，為推動(dòng)信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙,。

總之,，今年以來(lái)，在各級(jí)各部門(mén)的大力支持,，領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,，上下齊抓共管，把信訪問(wèn)題解決在基層,，信訪工作取得了一定成績(jī),。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的形勢(shì)下，新的問(wèn)題層出不窮,，群眾的法律意識(shí)日益提高,，許多的問(wèn)題我們需要不斷去探索和完善,。下一步我們要做的是：一,、要繼續(xù)深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作;二,、繼續(xù)開(kāi)展重信重訪專(zhuān)項(xiàng)治理工作;三、繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的各項(xiàng)工作,，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路,。在今后的工作中我們將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí),，把握形勢(shì),，主動(dòng)去化解各類(lèi)的矛盾，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，推動(dòng)無(wú)懼的信訪工作再上一個(gè)新臺(tái)階而努力奮斗,。

規(guī)劃局信訪工作總結(jié)匯報(bào)篇三

20xx年，在***委***政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在***信訪局的指導(dǎo)和幫助下,，我局緊緊圍繞全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，踐行“三個(gè)代表”重要思想,，結(jié)合我***社會(huì)保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向,，切實(shí)部署落實(shí)好信訪工作，截至目前,，共受理信訪事項(xiàng) 件,，其中***委***政府、市人社局,、***信訪局轉(zhuǎn)辦 件,，網(wǎng)絡(luò)回帖 件，信訪代理辦結(jié)和處理回復(fù)率 ,，實(shí)現(xiàn)全年無(wú)群訪,、越級(jí)訪，現(xiàn)將我局20xx年信訪工作開(kāi)展情況和20xx年計(jì)劃安排匯報(bào)如下：

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，強(qiáng)化責(zé)任

嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神,，緊緊圍繞促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局,，干部職工統(tǒng)一思想,，明確責(zé)任，將信訪工作作為一項(xiàng)重要工作納入到全局工作議程,。根據(jù)人員變動(dòng),，及時(shí)調(diào)整綜治信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開(kāi)信訪工作會(huì)議,，對(duì)新形勢(shì)進(jìn)行研究,，對(duì)具體工作進(jìn)行安排部署，有效地杜絕了群訪、越級(jí)訪,、重復(fù)訪等發(fā)生,。

(二)建立健全信訪工作管理機(jī)制

1、完善服務(wù)大廳值班長(zhǎng)制度,。安排各部門(mén)負(fù)責(zé)人在社保服務(wù)大廳進(jìn)行值班接訪,，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾咨詢(xún)，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象辦理社保業(yè)務(wù),，及時(shí)化解窗口工作人員與服務(wù)對(duì)象之間矛盾,，避免群眾反映問(wèn)題復(fù)雜化和擴(kuò)大化，有效地減少了因社會(huì)保障問(wèn)題引發(fā)的信訪,。

2,、建立健全首接辦結(jié)制度。簡(jiǎn)化群眾信訪問(wèn)題解決程序,，細(xì)化信訪事項(xiàng)處理流程,，提高信訪事件處理、辦結(jié)和信息反饋效率,，提高群眾滿意度,，避免重復(fù)訪、越級(jí)訪的發(fā)生,。

3,、加強(qiáng)重大事項(xiàng)評(píng)估制度落實(shí)。制定了《關(guān)于明確***社保局重大事項(xiàng)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作評(píng)估主體的通知》,，明確了評(píng)估事項(xiàng),、評(píng)估責(zé)任，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項(xiàng),，并及時(shí)做好調(diào)研,、制定應(yīng)急預(yù)案等工作，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴(kuò)大,，提高應(yīng)急效率和處置力度,。

4、嚴(yán)格舉報(bào)投訴處罰制度,。信訪接待,、受理、辦結(jié),、回復(fù)實(shí)行責(zé)任制,，嚴(yán)格做到登記受理不缺位、調(diào)查處理不拖沓,、總結(jié)回復(fù)不延時(shí),，公布投訴咨詢(xún)電話,，確保與群眾聯(lián)系通暢。

5,、完善信訪事項(xiàng)登記回訪制度,。對(duì)涉及重大事項(xiàng)的信訪事項(xiàng)，信訪件,、信訪人基本信息,、處理結(jié)果、回復(fù)件進(jìn)行登記保存,，并在辦結(jié)后對(duì)信訪人進(jìn)行電話回訪，必要時(shí)處理部門(mén)可約見(jiàn)信訪人,。

(三)強(qiáng)化措施,，嚴(yán)抓落實(shí)

信訪工作中，我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待,，認(rèn)真辦理,，及時(shí)反饋”的服務(wù)態(tài)度，切實(shí)提高信訪事項(xiàng)處理效率,，確保信訪人員滿意程度,，提升信訪工作質(zhì)量。

1,、做好社會(huì)保障工作,，信訪源頭預(yù)防到位。一是積極開(kāi)展社保政策法規(guī)宣傳,，通過(guò)發(fā)放宣傳資料和基層開(kāi)展宣傳等方式,，讓群眾懂得法律、明白政策;二是認(rèn)真落實(shí)社會(huì)保障政策,，開(kāi)展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),，保證各項(xiàng)工作按規(guī)章制度辦理。

2,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，信訪工作制度落實(shí)到位。一是要求社保經(jīng)辦人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，對(duì)來(lái)前來(lái)辦事的群眾要熱情周到;二是落實(shí)信訪責(zé)任制,、輿論處罰制、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門(mén)和個(gè)人的考核當(dāng)中,。

3,、加強(qiáng)糾紛排查，信訪舉報(bào)處置到位,。一是開(kāi)展矛盾糾紛排查工作,，定期對(duì)各項(xiàng)工作開(kāi)展矛盾糾紛隱患排查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題;二是明確信訪責(zé)任,，規(guī)范信訪事項(xiàng)處理程序,，確保信訪工作不拖沓，及時(shí)處理和反饋,。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制度。繼續(xù)將信訪工作納入到20xx年重要工作當(dāng)中,，定期召開(kāi)信訪工作和矛盾糾紛排查會(huì)議;進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任制,，落實(shí)責(zé)任追究制;落實(shí)好陪同***黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪工作，協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對(duì)群訪群體性事件處置工作,。

(二)繼續(xù)加強(qiáng)信訪工作基本建設(shè),，提高來(lái)信、來(lái)電,、來(lái)訪處理效率,。進(jìn)一步建立健全信訪管理各項(xiàng)制度，健全機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，規(guī)范工作程序,，完善檔案資料收集整理;堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)批閱來(lái)信制度，加快信訪案件查辦速度,，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率,。

(三)繼續(xù)強(qiáng)化各項(xiàng)工作隱患評(píng)估，控制群訪和越級(jí)訪,、重復(fù)訪發(fā)生,。繼續(xù)落實(shí)重大項(xiàng)目或重大決策出現(xiàn)前要進(jìn)行評(píng)估，對(duì)存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研,、有討論,、預(yù)案。

(四)繼續(xù)推進(jìn)信訪工作管理創(chuàng)新,。堅(jiān)持以群眾工作為統(tǒng)攬,，創(chuàng)新信訪工作管理機(jī)制，提升整體服務(wù)質(zhì)量,，推進(jìn)我局信訪工作建設(shè),。