總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來(lái)看一看吧,。

醫(yī)療人員年終工作總結(jié)篇一

一,、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高,。

具備良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件,。一年來(lái)，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫,。一是學(xué)習(xí)了醫(yī)療保險(xiǎn)相關(guān)的政策、法規(guī)等;二是參加了檔案及財(cái)務(wù)舉辦的培訓(xùn)班;三是盡可能地向周圍理論水平高,、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同志學(xué)習(xí),，努力豐富自己,、充實(shí)自己、提高自己,。同時(shí)積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng),，通過(guò)實(shí)踐有效地提高了理論水平和思想政治素質(zhì)。

二,、積極開(kāi)展工作,，力求更好的完成自己的本職工作。

(一)檔案管理工作

為進(jìn)一步做好本單位的檔案工作,，本人參加了市檔案局舉辦的培訓(xùn)班,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了檔案管理業(yè)務(wù)知識(shí)，及時(shí)立卷,、歸檔20__年檔案,。同時(shí)，根據(jù) 號(hào)文件精神,，花了一個(gè)多月時(shí)間,，整理了自20__年以來(lái)的業(yè)務(wù)檔案，一共收集,、整理,、裝訂業(yè)務(wù)檔案105卷。

(二)辦公室工作

從事辦公室工作,，本人深深懂得“辦公室工作無(wú)小事”的道理,。無(wú)論是待人接物、辦文辦會(huì),，都要考慮周全,、注意形象，只有這樣,，才能更好地“服務(wù)領(lǐng)導(dǎo),、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾”,，樹(shù)立辦公室“高效辦事,、認(rèn)真干事、干凈做事”的良好形象,。

(三)人事勞資工作

完成了本單位職工工資正常晉升及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整工作,，準(zhǔn)確無(wú)誤填寫個(gè)人調(diào)標(biāo)晉檔審批表，上報(bào)各種工資,、干部年報(bào),，及時(shí)維護(hù)人事工資管理信息系統(tǒng)，切實(shí)保障了本單位職工的利益。

三,、存在問(wèn)題

(一)在工作中積極性差，常常是被動(dòng)的做事情,，安排一件做一件,，工作不夠主動(dòng)。

(二)在工作中,，自我要求不夠嚴(yán)格,。在思想中存在著只求過(guò)得去、不求高質(zhì)量的滿足意識(shí);有時(shí)自由散漫;有時(shí)對(duì)有難度的工作,，有畏難情緒,，拖著不辦，不按時(shí)完成任務(wù),。

在今后的工作中,，還需要進(jìn)一步的努力，不斷提高自己的綜合素質(zhì),，克服畏難心理,，更加出色的完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。

醫(yī)療人員年終工作總結(jié)篇二

20__年,，我院在醫(yī)保中心的領(lǐng)導(dǎo)下,，根據(jù)《城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)管理暫行規(guī)定》的規(guī)定，認(rèn)真開(kāi)展工作,，落實(shí)了一系列的醫(yī)保監(jiān)管措施,，規(guī)范了用藥、檢查,、診療行為,，提高了醫(yī)療質(zhì)量，改善了服務(wù)態(tài)度,、條件和環(huán)境,，取得了一定的成效，但也存在一定的不足,，針對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核的服務(wù)內(nèi)容,，做總結(jié)如下：

一、建立醫(yī)療保險(xiǎn)組織

有健全的醫(yī)保管理組織,。有一名業(yè)務(wù)院長(zhǎng)分管醫(yī)保工作,，有專門的醫(yī)保服務(wù)機(jī)構(gòu)，醫(yī)院設(shè)有一名專門的醫(yī)保聯(lián)絡(luò)員,。制作標(biāo)準(zhǔn)的患者就醫(yī)流程圖,，以方便廣大患者清楚便捷的進(jìn)行就醫(yī)。將制作的就醫(yī)流程圖擺放于醫(yī)院明顯的位置,，使廣大患者明白自己的就醫(yī)流程,。建立和完善了醫(yī)保病人,、醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)管理等制度，并根據(jù)考核管理細(xì)則定期考核,。設(shè)有醫(yī)保政策宣傳欄,、意見(jiàn)箱及投訴咨詢電話，定期發(fā)放醫(yī)保政策宣傳單2000余份,?？剖壹搬t(yī)保部門及時(shí)認(rèn)真解答醫(yī)保工作中病人及家屬提出的問(wèn)題，及時(shí)解決,。以圖板和電子屏幕公布了我院常用藥品及診療項(xiàng)目?jī)r(jià)格,，及時(shí)公布藥品及醫(yī)療服務(wù)調(diào)價(jià)信息。組織全院專門的醫(yī)保知識(shí)培訓(xùn)2次,，有記錄,、有考試。

二,、執(zhí)行醫(yī)療保險(xiǎn)政策情況

6月—11月,，我院共接收鐵路職工、家屬住院病人82人次,，支付鐵路統(tǒng)籌基金4萬(wàn)元,，門診刷卡費(fèi)用6萬(wàn)元。藥品總費(fèi)用基本控制在住院總費(fèi)用的40%左右,，在合理檢查,，合理用藥方面上基本達(dá)到了要求，嚴(yán)格控制出院帶藥量,，在今年8月份醫(yī)保中心領(lǐng)導(dǎo)給我院進(jìn)行了醫(yī)保工作指導(dǎo),，根據(jù)指出的問(wèn)題和不足我院立即采取措施整改。

加強(qiáng)了門診及住院病人的管理,，嚴(yán)格控制藥物的不合理應(yīng)用,，對(duì)違反醫(yī)保規(guī)定超范圍用藥、濫用抗生素,、超范圍檢查,、過(guò)度治療等造成醫(yī)保扣款,，這些損失就從當(dāng)月獎(jiǎng)金中扣除,，對(duì)一些有多次犯規(guī)行為者進(jìn)行嚴(yán)肅處理,，直至停止處方權(quán)，每次醫(yī)保檢查結(jié)果均由醫(yī)院質(zhì)控辦下發(fā)通報(bào),，罰款由財(cái)務(wù)科落實(shí)到科室或責(zé)任人,。

三、醫(yī)療服務(wù)管理工作

有醫(yī)保專用處方，病歷和結(jié)算單，藥品使用統(tǒng)一名稱,。嚴(yán)格按協(xié)議規(guī)定存放處方及病歷，病歷及時(shí)歸檔保存,，門診處方按照醫(yī)保要求妥善保管,。對(duì)達(dá)到出院條件的病人及時(shí)辦理出院手續(xù)，并實(shí)行了住院費(fèi)用一日清單制,。對(duì)超出醫(yī)保范圍藥品及診療項(xiàng)目，由家屬或病人簽字同意方可使用,。

醫(yī)?？瓢l(fā)揮良好的溝通橋梁作用。在醫(yī),、患雙方政策理解上發(fā)生沖突時(shí),，醫(yī)保科根據(jù)相關(guān)政策和規(guī)定站在公正的立場(chǎng)上當(dāng)好裁判,，以實(shí)事求是的態(tài)度作好雙方的溝通解釋,，對(duì)臨床醫(yī)務(wù)人員重點(diǎn)是政策的宣講，對(duì)參保人員重點(diǎn)是專業(yè)知識(shí)的解釋,，使雙方達(dá)到統(tǒng)一的認(rèn)識(shí),，切實(shí)維護(hù)了參保人的利益。

四,、醫(yī)療收費(fèi)與結(jié)算工作

嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策,，無(wú)超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，分解收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)現(xiàn)象,。今年10月份,，及時(shí)更新了醫(yī)保基本用藥數(shù)據(jù)庫(kù)及診療項(xiàng)目?jī)r(jià)格,，保證了臨床記賬,、結(jié)算的順利進(jìn)行。

五,、醫(yī)保信息系統(tǒng)使用及維護(hù)情況

按要求每天做了數(shù)據(jù)備份,、傳輸和防病毒工作，系統(tǒng)運(yùn)行安全,，未發(fā)現(xiàn)病毒感染及錯(cuò)帳,、亂帳情況的發(fā)生，診療項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)及時(shí)維護(hù),、對(duì)照,。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理到位，沒(méi)有數(shù)據(jù)丟失，造成損失情況的發(fā)生,。

六,、明年工作的打算和設(shè)想

1、加大醫(yī)保工作考核力度,。增加一名專職人員,，配合醫(yī)院質(zhì)控部門考評(píng)醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)工作。

2,、加強(qiáng)醫(yī)保政策和醫(yī)保知識(shí)的學(xué)習(xí),、宣傳和教育。

3,、進(jìn)一步規(guī)范和提高醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量,，做到合理檢查、合理用藥,。每季度召開(kāi)醫(yī)院醫(yī)保工作協(xié)調(diào)會(huì),，總結(jié)分析和整改近期工作中存在的問(wèn)題，把各項(xiàng)政策,、措施落到實(shí)處,。

4、申請(qǐng)每年外派2—3名工作人員到鐵路局管理先進(jìn)的醫(yī)院學(xué)習(xí)和提高,。

醫(yī)療人員年終工作總結(jié)篇三

20__年上半年醫(yī)?？圃谖以侯I(lǐng)導(dǎo)高度重視與指導(dǎo)安排下，在各職能科室,、站點(diǎn)大力支持幫助下,，按照市醫(yī)保處工作及我院實(shí)際工作要求，以參?；颊邽橹行?，認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)醫(yī)保工作，經(jīng)過(guò)全院上下的共同努力,，全院上半年門診統(tǒng)籌結(jié)算__人次,，費(fèi)用總額醫(yī)保支付門診慢病結(jié)算費(fèi)用總額醫(yī)保支付醫(yī)保住院結(jié)算__人次，費(fèi)用總額__萬(wàn)元,，醫(yī)保支付總額__萬(wàn)元,，20__年醫(yī)保住院支付定額__萬(wàn)元，醫(yī)保工作取得了一定的成績(jī),，同時(shí)也存在許多不足之處,，現(xiàn)一并總結(jié)如下：

一、院領(lǐng)導(dǎo)重視醫(yī)保,，自身不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)

為保障醫(yī)保工作持續(xù)發(fā)展,，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，根據(jù)醫(yī)院工作實(shí)際，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，建立了由分管院長(zhǎng)負(fù)責(zé)的醫(yī)院醫(yī)保管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，全面組織安排醫(yī)院醫(yī)保工作，各站點(diǎn),、門診主任為醫(yī)保工作第一責(zé)任__人,，負(fù)責(zé)本站點(diǎn)醫(yī)保工作管理，同時(shí)指定各站點(diǎn)醫(yī)保聯(lián)系__人,，重點(diǎn)聯(lián)系負(fù)責(zé)本站點(diǎn)門診醫(yī)保制度具體實(shí)施,。自己作為醫(yī)院醫(yī)保科負(fù)責(zé)__人,，深知醫(yī)療保險(xiǎn)工作的重要性,，醫(yī)保工作的順利開(kāi)展運(yùn)行，其與醫(yī)院整體及職工,、參保__人利益息息相關(guān)，所以自己不斷加強(qiáng)醫(yī)保業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提升對(duì)醫(yī)保工作正確的認(rèn)識(shí),，在領(lǐng)導(dǎo)與同志們的關(guān)心幫助下，積極投身于醫(yī)院醫(yī)保工作中,，敢于擔(dān)當(dāng),，任勞任怨，全力以赴,。

二,、加強(qiáng)政策落實(shí)，注重協(xié)調(diào)溝通

為使醫(yī)院參?；颊呷嫦硎茚t(yī)保政策,，為使廣大職工對(duì)醫(yī)保政策及制度有較深的了解和掌握，將醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)協(xié)議逐一印發(fā)至各站點(diǎn),、門診,，將醫(yī)保相關(guān)動(dòng)態(tài)新政策及時(shí)公布于醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)，加強(qiáng)與各站點(diǎn)主任溝通,，認(rèn)真督促指導(dǎo)學(xué)習(xí)落實(shí)相關(guān)內(nèi)容,，結(jié)合績(jī)效考核，檢查落實(shí)醫(yī)保政策學(xué)習(xí)實(shí)施工作,。

醫(yī)保工作與醫(yī)院各項(xiàng)醫(yī)療業(yè)務(wù)統(tǒng)一相聯(lián),，所有工作的開(kāi)展落實(shí)離不開(kāi)相關(guān)科室的支持與配合，特別是財(cái)務(wù)科,、信息科,、醫(yī)務(wù)科,、藥械科、辦公室等其他相關(guān)科室都給予了大力支持與幫助,，才使得全院醫(yī)保業(yè)務(wù)工作正常開(kāi)展,。同時(shí)也著重加強(qiáng)與__人社局醫(yī)保處的工作聯(lián)系，爭(zhēng)取在政策允許范圍內(nèi),，最大程度的保障醫(yī)院醫(yī)保相關(guān)利益;上半年,，醫(yī)保處對(duì)我院各項(xiàng)醫(yī)保工作也給予了大力指導(dǎo)和支持，促進(jìn)了醫(yī)保工作的有序開(kāi)展,，利用夜校時(shí)間,，聯(lián)系醫(yī)保處來(lái)我院針對(duì)門診統(tǒng)籌等相關(guān)醫(yī)保政策的落實(shí)進(jìn)行了全面講解，更好保障了醫(yī)?；堇麍?bào)銷政策在我院的推行,，不斷吸引醫(yī)保患者來(lái)我院定點(diǎn)就醫(yī),。

三,、不斷提升醫(yī)保工作主動(dòng)服務(wù)能力，各項(xiàng)醫(yī)保業(yè)務(wù)有序運(yùn)行

在醫(yī)保工作中,，加強(qiáng)與各站點(diǎn)主任溝通,，全力主動(dòng)為各站點(diǎn)一線做好醫(yī)保服務(wù)，特別是在門診慢病聯(lián)網(wǎng)結(jié)算初期,，不管工作多繁瑣繁忙,，每天都要去各站點(diǎn)解決理順一線在實(shí)際操作工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題;每天都要數(shù)次往返市醫(yī)保處，聯(lián)系對(duì)接各類工作,，保障門診慢病聯(lián)網(wǎng)結(jié)算在我院各站點(diǎn)順利運(yùn)行,，確實(shí)保障慢病參保__人在我院及各站點(diǎn)正常就醫(yī)診療;主動(dòng)指導(dǎo)各站點(diǎn)進(jìn)行門診統(tǒng)籌、門診慢病的簽約宣傳,，不斷下站點(diǎn)指導(dǎo)一線如何將醫(yī)?！叭齻€(gè)目錄”與實(shí)際診療工作相結(jié)合，讓臨床一線__人員了解掌握醫(yī)保統(tǒng)籌基金支付報(bào)銷項(xiàng)目,，重視醫(yī)保政策在我院的`具體實(shí)施與落實(shí),，提高醫(yī)院醫(yī)保服務(wù)能力和水平，不斷提高參?；颊邼M意度;完成醫(yī)院及所有站點(diǎn)醫(yī)保定點(diǎn)機(jī)構(gòu)資格的申報(bào)工作,，定點(diǎn)機(jī)構(gòu)申報(bào)工作涉及的資料非常多，加班加點(diǎn)按照上級(jí)相關(guān)要求進(jìn)行準(zhǔn)備予以申報(bào),，順利取得定點(diǎn)資格并簽訂協(xié)議;順利迎接完成市醫(yī)保處20__年度醫(yī)?？己恕?0__年度離休記賬費(fèi)用的稽核工作,，同時(shí)配合市醫(yī)保處做好了不定期的各種醫(yī)保檢查工作;積極聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)部門,、科室解決一系列醫(yī)保相關(guān)的問(wèn)題：如各站點(diǎn)pos機(jī)故障,、醫(yī)保地維結(jié)算系統(tǒng)故障、讀卡器故障,、醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行故障等;主動(dòng)解決了存在門診統(tǒng)籌,、慢病簽約及結(jié)算、住院聯(lián)網(wǎng),、項(xiàng)目維護(hù)等一系列問(wèn)題,，對(duì)站點(diǎn)一線存在的醫(yī)保相關(guān)問(wèn)題，能自己親身去解決的,，絕不推諉,，全力以赴，保障站點(diǎn),、門診有更多的時(shí)間和精力全力投身于繁忙地一線業(yè)務(wù)工作中,。

四、不斷加強(qiáng)離休__人員就醫(yī)規(guī)范管理,，合理控制醫(yī)保超支費(fèi)用

離休干部作為我院重點(diǎn)醫(yī)療醫(yī)保服務(wù)對(duì)象,，定點(diǎn)我院離休__人員現(xiàn)有320余名，平均年齡在85歲以上,，多種疾病纏于一身,，醫(yī)療保障需求水平不斷提高，同時(shí)__人均醫(yī)療費(fèi)用不斷正常,，不斷加大了我院醫(yī)療費(fèi)用墊支,，所以保障離休__人員的就醫(yī)合理規(guī)范,，提高其就醫(yī)滿意度尤為重要,，加強(qiáng)對(duì)離休__人員的走訪與溝通，聽(tīng)取其就醫(yī)建議及意見(jiàn),，根據(jù)工作實(shí)際,，與各站點(diǎn)主任認(rèn)真溝通，在醫(yī)保政策允許范圍內(nèi),，靈活運(yùn)用相關(guān)規(guī)定,，規(guī)范診療，合理檢查,，嚴(yán)格離休干部大病例規(guī)范使用,，規(guī)避違規(guī)項(xiàng)目的出現(xiàn)，最大程度保障離休干部就醫(yī)需求,，提高其就醫(yī)滿意度;通過(guò)離休干部門診,、住院記賬費(fèi)用自查，對(duì)上半年門診及住院中離休干部記賬費(fèi)用中出現(xiàn)的違規(guī)項(xiàng)目,，及時(shí)與各站點(diǎn)主任溝通,，提出了具體整改落實(shí)措施,，認(rèn)真督促整改，同時(shí)在醫(yī)院信息科的支持幫助下,，通過(guò)his系統(tǒng)杜絕嚴(yán)重違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,，提高離休__人員控制管理的科學(xué)性與有效性;認(rèn)真審核并控制離休__人員外轉(zhuǎn)費(fèi)用，將醫(yī)保統(tǒng)籌基金不予支付的項(xiàng)目從其報(bào)銷費(fèi)用中扣除,，全部由離休本__人自負(fù),，保障醫(yī)保統(tǒng)籌基金的合理使用，醫(yī)保最大程度的減少醫(yī)?；酥Ц顿M(fèi)用扣減,，全力保障醫(yī)院整體利益。

五,、注重醫(yī)保衛(wèi)生信用信息的完善及新農(nóng)合工作宣傳落實(shí)

按照__人社局,、衛(wèi)生局的相關(guān)要求，加強(qiáng)醫(yī)院衛(wèi)生信用建設(shè),，將單位及所有醫(yī)保定崗醫(yī)師的檔案信用信息全部錄入山東省衛(wèi)生信用網(wǎng),，制定醫(yī)院衛(wèi)生信用制度，加強(qiáng)定崗醫(yī)師診療行為監(jiān)督管理,，提升衛(wèi)生信用能力,，我院被市__人社局評(píng)為衛(wèi)生信用b級(jí)單位，并給予我院全市優(yōu)秀定崗醫(yī)師名額一名;不斷加強(qiáng)新農(nóng)合新補(bǔ)助報(bào)銷政策的宣傳與落實(shí),，讓更多的參合患者享受新農(nóng)合惠利政策,，我院也被市衛(wèi)生局評(píng)為新農(nóng)合工作先進(jìn)集體。

六,、存在的不足與問(wèn)題：

自身在醫(yī)保實(shí)際工作中存在學(xué)習(xí)能力還尤其不足,，個(gè)人處理協(xié)調(diào)醫(yī)保相關(guān)問(wèn)題的能力非常有限，醫(yī)保工作創(chuàng)新的能力比較欠缺,，還需要院領(lǐng)導(dǎo),、各科室主任及同志們的教導(dǎo)幫助與支持，在工作中付出,，在工作中磨練,，在工作中成長(zhǎng)。

下半年工作打算及重點(diǎn)：

一,、繼續(xù)加強(qiáng)與市醫(yī)保處及各相關(guān)科室工作的協(xié)調(diào)能力,，運(yùn)行執(zhí)行好醫(yī)保政策，保障醫(yī)院整體利益;

二,、下半年加大醫(yī)保門診統(tǒng)籌,、門診慢病定點(diǎn)簽約力度，促進(jìn)醫(yī)院整體業(yè)務(wù)發(fā)展;

三,、進(jìn)一步加強(qiáng)組織醫(yī)保新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，繼續(xù)加大醫(yī)保政策的宣傳實(shí)施力度,，促進(jìn)醫(yī)保業(yè)務(wù)開(kāi)展落實(shí);

四、加大醫(yī)保業(yè)務(wù)內(nèi)部質(zhì)控,，特別是離休__人員就醫(yī)管理,，制定完善離休__人員管理一系列制度和措施，控制不合理超支費(fèi)用,。

自己將在今后的醫(yī)保工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足,，從細(xì)節(jié)入手,，不斷完善各項(xiàng)制度，更多更好地為站點(diǎn)一線,、為參保__人服務(wù),，為我院醫(yī)保工作不斷進(jìn)步發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

醫(yī)療人員年終工作總結(jié)篇四

20__年,，對(duì)于我來(lái)說(shuō),，是非常有意義的一年，也可以說(shuō)在我人生當(dāng)中,，這段回憶更是抹不去的,。首先，我想借這個(gè)機(jī)會(huì)感謝科室的各位領(lǐng)導(dǎo),，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,，給了我一個(gè)非常好的鍛煉的機(jī)會(huì)。

今年四月份我接受科室安排,，到醫(yī)保中心工作和學(xué)習(xí),，差不多一年的時(shí)間。因?yàn)榕c本職工作有著密不可分的關(guān)系,，作為我個(gè)人,，不僅非常愿意,，更非常珍惜這次機(jī)會(huì),。從4日到現(xiàn)在，雖然還不到一年,，但也已經(jīng)在另一個(gè)環(huán)境中經(jīng)歷了春夏秋冬,，現(xiàn)在的身心多了幾分成熟，對(duì)科室也多了幾份想念,，同時(shí)更感覺(jué)對(duì)醫(yī)院和醫(yī)保中心多了幾分不同的責(zé)任,。

在新的環(huán)境中，我也為自己明確了新的工作方向和目標(biāo)：盡量的減少我院的拒付,，同時(shí)更多的掌握醫(yī)保政策,。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)方向和目標(biāo),，我也做了小小的規(guī)劃，爭(zhēng)取在工作中多積累,、學(xué)習(xí)中多思考,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題多反饋。到醫(yī)保中心已經(jīng)八個(gè)月了,，工作是緊張而充實(shí)的,，每個(gè)月都必不可少地會(huì)安排加班，有時(shí)更會(huì)有整整一天的連續(xù)加班,，包括中午和晚上,。

工作辛苦而忙碌，主要的工作是對(duì)北京市涉及的所有定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行門診票據(jù)的審核,。從4日截止目前,，我的工作審核情況如下：審核門診上傳及手工退單人次總共約15251人次，審核涉及金額約3543萬(wàn)元,，審核單張票據(jù)總共約46萬(wàn)張,，最高單日審核量達(dá)到了35多份。

除了對(duì)基本醫(yī)療保險(xiǎn)的審核,，有時(shí)中心還會(huì)安排我對(duì)各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)報(bào)送的海淀醫(yī)保票據(jù)進(jìn)行審核或幫助復(fù)審組對(duì)已審票據(jù)進(jìn)行復(fù)審的抽查工作,。在醫(yī)保中心工作的一些同事一部分是來(lái)自各家醫(yī)院，大家在一起相處融洽,，也經(jīng)常會(huì)針對(duì)各家醫(yī)院的不同特點(diǎn)進(jìn)行互相的學(xué)習(xí)和討論,，這使我對(duì)其他醫(yī)院相關(guān)科室的工作性質(zhì)、工作程序也有了更多的了解,。

審核工作中,，因?yàn)槠睋?jù)是以個(gè)人為單位裝訂報(bào)送的，相對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō),，審核及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也是隨機(jī)的,，在審核的同時(shí)，我非常注意審核中出現(xiàn)的各種情況,，并著重積累相關(guān)的臨床知識(shí)和醫(yī)保的相關(guān)政策,、更重要的是造成拒付的各種原因。包括超物價(jià)收費(fèi),、非本人定點(diǎn),、開(kāi)藥超量、超限級(jí)收費(fèi),、自費(fèi)藥品,、改變用藥途徑、門診票據(jù)日期與住院日期交叉、非臨床診斷必需的診療項(xiàng)目,、部分先天疾病治療費(fèi)用等等幾種拒付情況進(jìn)行了登記和總結(jié),。

最重要的是針對(duì)工作中遇到的我院出現(xiàn)的各類拒付問(wèn)題，進(jìn)行及時(shí)的總結(jié),、匯報(bào)工作,。我院涉及的問(wèn)題有超限級(jí)的診療項(xiàng)目、超限級(jí)用藥,、開(kāi)藥超量,、科室超物價(jià)收費(fèi)等等，每次中心組務(wù)會(huì)和小教員會(huì)后,，針對(duì)會(huì)議中通知的與醫(yī)院利益緊密相關(guān)的信息,，我都會(huì)及時(shí)反饋，并堅(jiān)持每周四回單位向各部門主管醫(yī)保工作的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了書面的工作匯報(bào),，無(wú)論刮風(fēng)下雨,，從來(lái)沒(méi)有間斷，我想我會(huì)繼續(xù)把它當(dāng)成了一項(xiàng)任務(wù)和責(zé)任來(lái)認(rèn)真對(duì)待和完成,。

針對(duì)我院門診票據(jù)個(gè)別月份出現(xiàn)大量未上傳事宜,，為減少因退單，延遲報(bào)銷而引起病人與我院發(fā)生矛盾,，避免不必要的糾紛,，我還專門請(qǐng)教了中心審核組長(zhǎng)及中心網(wǎng)絡(luò)工程師等相關(guān)人員，總結(jié)了原因,，并且及時(shí)與我院醫(yī)保辦專管上傳的人員進(jìn)行聯(lián)系,、溝通，極力幫助解決工作中存在的各種隱患,，盡量避免因現(xiàn)在的費(fèi)用不上傳,、退單，而變成持卡后因無(wú)上傳信息而造成的拒付,。

不管是拒付醫(yī)院還是拒付病人,，造成拒付的原因基本是相同的，針對(duì)費(fèi)用較大的拒付或因醫(yī)生的屢次失誤造成的拒付,，有時(shí)我也會(huì)及時(shí)與相關(guān)科室聯(lián)系或打電話提醒告知相關(guān)醫(yī)生,，希望其能夠引起足夠的重視，避免發(fā)生重復(fù)原因的拒付,，由此也得到了醫(yī)生們的感激,。甲流嚴(yán)重期,，中心組務(wù)會(huì)中提出了明確不予報(bào)銷的個(gè)別中藥飲片復(fù)方,，周四，我也及時(shí)將此消息通知各位領(lǐng)導(dǎo),，對(duì)此醫(yī)保主任也及時(shí)下達(dá)文件給相關(guān)科室,，在同期就做好防止拒付的準(zhǔn)備工作,。

有時(shí)我也會(huì)利用周四回院的方便條件，幫助科里及醫(yī)保辦帶送一些重要的申報(bào)材料或文件,，積極地幫助同事聯(lián)系申報(bào)材料的經(jīng)辦人,，協(xié)調(diào)、接收相關(guān)的傳真資料等,。

八個(gè)月的時(shí)間,，從最初的摸索、學(xué)習(xí),、到工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、及時(shí)反饋，到目前拒付情況的大大減少,，從被拒付的多樣化到現(xiàn)在的拒付情況比較單一,，看著中心同事對(duì)我院的拒付情況反映也越來(lái)越少，我也感到非常開(kāi)心和欣慰,。

為了更好的掌握醫(yī)保的相關(guān)政策,，充分利用好這段工作的實(shí)踐和經(jīng)歷，更好的將理論和實(shí)踐相結(jié)合,，今年我還利用休息時(shí)間,，參加了勞動(dòng)和社會(huì)保障專業(yè)的學(xué)習(xí)班，希望通過(guò)系統(tǒng)地對(duì)社會(huì)五險(xiǎn)的學(xué)習(xí),，完善自己,，更好的把科室的工作做好，把本職工作做好,。在醫(yī)保中心的工作期間我還利用休息時(shí)間查閱一些相關(guān)的政策,，翻閱了大量的資料，分析產(chǎn)生拒付的原因,，針對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)如何預(yù)防拒付的問(wèn)題,，寫了論文一篇。

明年二月底我就可以回“家”了,，在剩余三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中,，我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)政策，配合醫(yī)保中心將高峰期的工作完成好,，將醫(yī)院和科室交給我的任務(wù)完成好,，希望早點(diǎn)回院，更快更好地和同事們一起投入到新一年的科室建設(shè)工作中去,。

醫(yī)療人員年終工作總結(jié)篇五

一年以來(lái),，在醫(yī)院、科室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及同事們的幫助下，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，使自己較快地熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作態(tài)度、專業(yè)技術(shù)水平等方面均取得較大的進(jìn)步,，主要有以下幾個(gè)方面：

一,、端正工作態(tài)度，熱情為患者服務(wù),。

作為一名醫(yī)生,，為患者服務(wù)，既是責(zé)任,，也是義務(wù),。我們醫(yī)院對(duì)于內(nèi)陸居民來(lái)說(shuō)還是新生事物，要想在最短的時(shí)間內(nèi)做強(qiáng)做大,，我認(rèn)為首先要提高服務(wù)質(zhì)量,，讓每一個(gè)就診的患者滿意，并以此來(lái)擴(kuò)大我院的知名度,。參加工作以后,，我努力提高自己的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)道德水平，擺正主人翁的心態(tài),，急病人所急,，想病人所想，竭盡全能地為患者服務(wù);耐心對(duì)待每一位患者,，不管自己多累,，都不厭其煩地做好解釋和溝通，爭(zhēng)取將兩好一滿意工作落實(shí)到實(shí)處,。

二,、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好醫(yī)療工作，提高專業(yè)技術(shù)水平,。

1,、堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不放松。參加工作后我仍然堅(jiān)持每天學(xué)習(xí),，每天掌握一種疾病;同時(shí)不忘學(xué)習(xí)本專業(yè)研究的新成果,，不斷汲取新的營(yíng)養(yǎng)，鍛煉科研思維;

2,、堅(jiān)持“精益求精,，一絲不茍”的原則，工作過(guò)程中嚴(yán)格按照醫(yī)療操作常規(guī)進(jìn)行,，避免醫(yī)療事故及差錯(cuò)的發(fā)生;在工作中不斷豐富自己的臨床經(jīng)驗(yàn),，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎,，遇到不懂的問(wèn)題勇于向上級(jí)醫(yī)師請(qǐng)教，努力提高自己綜合分析問(wèn)題和解決問(wèn)題能力;嚴(yán)密觀察病情,，及時(shí)準(zhǔn)確記錄病情,，對(duì)患者的處理得當(dāng);作為一名新醫(yī)生,，戒驕戒躁,，精神飽滿，不斷學(xué)習(xí),。

三,、嚴(yán)格要求自己，積極為醫(yī)院的發(fā)展建言出力,。

作為醫(yī)院的一員,，“院興我榮，院衰我恥”,，建言出力謀求醫(yī)院更大的發(fā)展是義不榮辭的責(zé)任,。在做好本職工作的基礎(chǔ)上，積極為科室的發(fā)展出謀劃策,，希望明年的工作量能夠再上新高,。

總結(jié)20__年，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，我的各項(xiàng)工作完成地較為圓滿,，但是我不能有絲毫的松懈，因?yàn)橐院蟮墓ぷ鬟€會(huì)面臨更大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,。同時(shí)與其它先進(jìn)同事相比還有差距,，在今后工作中，我要繼續(xù)努力,，克服不足,，創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績(jī)。

醫(yī)療人員年終工作總結(jié)篇六

20__年檢驗(yàn)科在各位院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全體工作人員共同努力,，樹(shù)立新的管理理念，加強(qiáng)綜合素質(zhì)學(xué)習(xí)提高,，提升檢驗(yàn)科形象,，已完成全年工作目標(biāo)及任務(wù)。現(xiàn)將20__全年工作總結(jié)如下：

一,、檢驗(yàn)科在人員少,，工作壓力大的狀況下，努力完成日常檢驗(yàn)工作及各類檢驗(yàn)儀器的每日校準(zhǔn),，質(zhì)控,，定標(biāo)等工作,，確保檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確。在質(zhì)量管理方面,，在認(rèn)真做好每一天的室內(nèi)質(zhì)控同時(shí),，用心參加省內(nèi)室間質(zhì)控。從而保證了每一天檢驗(yàn)工作的準(zhǔn)確性,。

二,、檢驗(yàn)科全體工作人員始終持續(xù)用心，勤懇,，節(jié)約的工作作風(fēng),，在保證結(jié)果準(zhǔn)確及提高經(jīng)濟(jì)效益的前提下，能省則省,，絕不因?yàn)榕侣闊?，而把能刷干凈在用的一次性耗材扔掉，比如：血凝試?yàn),，一次性耗材血凝杯很貴,，一箱的價(jià)格是一萬(wàn)元，一個(gè)月用大半箱,，耗材就近一萬(wàn)元,，刷洗后再用也不影響結(jié)果，從而降低了成本,，避免了浪費(fèi),。讓節(jié)約成為一種習(xí)慣!

三、檢驗(yàn)科堅(jiān)持急病人所急

想病人所想,，檢驗(yàn)質(zhì)量重于泰山為服務(wù)宗旨,，熱情對(duì)待來(lái)每一位來(lái)我院的患者。也做到了從標(biāo)本理解,、檢驗(yàn)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì),、檢驗(yàn)結(jié)果、危急值上報(bào),、報(bào)告單發(fā)放,、標(biāo)本處理等各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理及記錄建立。

對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正,，以謹(jǐn)慎的工作態(tài)度對(duì)待每一個(gè)待檢標(biāo)本,，處理好工作中遇到的疑難結(jié)果，確保發(fā)出的每份檢驗(yàn)報(bào)告的準(zhǔn)確性,。為臨床帶給準(zhǔn)確可靠的診斷依據(jù),。

四、檢驗(yàn)科每一位員工都嚴(yán)格遵守院里及科里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度

上班不遲到,，不早退,，不串崗,，不曠工，不干私活,，科里堅(jiān)持一周一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，月底考核。大家平時(shí)也十分注意各種知識(shí)的學(xué)習(xí)和積累,，不斷的提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作潛力,，一年來(lái)無(wú)醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生。

五,、今年檢驗(yàn)科新開(kāi)展檢驗(yàn)項(xiàng)目x項(xiàng)

包括糖化血清蛋白,，心肌損傷系列,，凝血四項(xiàng),，電解質(zhì)分析。院里還投巨資為檢驗(yàn)科新增了x臺(tái)大型檢驗(yàn)儀器,，包括__東芝全自動(dòng)生化分析儀,，__全自動(dòng)血液分析儀，x美創(chuàng)全自動(dòng)血凝儀及全自動(dòng)電解質(zhì)分析儀,，極大的增加了檢驗(yàn)科檢測(cè)范圍,，提高了檢驗(yàn)科的整體服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)也給醫(yī)院創(chuàng)造了可觀的收益,。20__年x月份x月份檢驗(yàn)科共創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益x萬(wàn)余元,，共檢驗(yàn)項(xiàng)目x項(xiàng)。我們科在即不要求增加人員,，又不影響日常工作的狀況下,，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神，保質(zhì)保量的完成了全年的檢驗(yàn)工作,。

六,、20__年工作計(jì)劃

1.明年我們科要高度重視提高員工綜合素質(zhì)，業(yè)務(wù)潛力,，操作技能,，服務(wù)理念。

2.繼續(xù)發(fā)揚(yáng)節(jié)約傳統(tǒng)觀念,，把耗材試劑成本降到最低,。

3.充分發(fā)揮新進(jìn)進(jìn)口儀器的功效，確保檢驗(yàn)結(jié)果準(zhǔn)確可靠,，提高我院檢驗(yàn)科在市里各大醫(yī)院檢驗(yàn)上的知名度,。

4.加強(qiáng)與臨床的溝通，期望能建立與臨床科間的協(xié)調(diào)會(huì)議機(jī)制,。檢驗(yàn)地帶網(wǎng)

20__年即將過(guò)去,，20__年也款款向我們走來(lái),，我們科在新的一年里會(huì)發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，改正不足,，在努力做好領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作任務(wù)的同時(shí)做到自己滿意,，醫(yī)生滿意，病人滿意,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心!我們?nèi)票仨氁砸粋€(gè)全新的精神面貌,，爭(zhēng)取在新的一年里再上一個(gè)新臺(tái)階!

醫(yī)療人員年終工作總結(jié)篇七

來(lái)到市場(chǎng)部工作已有一年了。在這一年的的時(shí)間中,，公司領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)、公司同事給予了我很大的支持和幫助,，使我很快了解并熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù),，同時(shí)也體會(huì)到了市場(chǎng)部人員作為公司核心部門工作的艱辛和堅(jiān)定。這段時(shí)間以來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的努力，各方面取得了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡(jiǎn)要匯報(bào),。

一、銷售業(yè)績(jī)狀況

在實(shí)習(xí)期以及實(shí)習(xí)期結(jié)束的這段時(shí)間里,，在銷售任務(wù)上沒(méi)有給公司創(chuàng)造任何價(jià)值,，沒(méi)有完成市場(chǎng)部規(guī)定的每月銷售任務(wù)。

二,、工作成績(jī)狀況

1,、在產(chǎn)品認(rèn)識(shí)上

通過(guò)這段時(shí)間，一切從零開(kāi)始,，熟悉適應(yīng)了公司環(huán)境,，熟悉了解了__產(chǎn)品的用途、型號(hào),、材質(zhì),、特點(diǎn)等，以及產(chǎn)品在目前市場(chǎng)中的基本情況,。__目前在醫(yī)院里沒(méi)有普及使用,，客戶和醫(yī)院對(duì)__產(chǎn)品的了解知之甚少，由于產(chǎn)品原材料等因素導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格高,，但是由于其產(chǎn)品有特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),，客戶和醫(yī)院對(duì)__產(chǎn)品都比較感興趣，對(duì)此類新產(chǎn)品,、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品未來(lái)的合作充滿期盼;

2,、在客戶開(kāi)發(fā)上

通過(guò)這段時(shí)間,，每天通過(guò)網(wǎng)絡(luò)尋找客戶信息，網(wǎng)上,、電話拜訪客戶,，加強(qiáng)與客戶交流合作，做好每日客戶拜訪記錄情況,，客戶資源有

了很大的積累,，并有部分客戶正在開(kāi)發(fā)醫(yī)院中，為下一步客戶成交奠定了基礎(chǔ),。如__科技,、__醫(yī)療器械等公司目前都在醫(yī)院開(kāi)發(fā)過(guò)程中;

3、在醫(yī)療耗材招標(biāo)上

通過(guò)這段時(shí)間,，關(guān)注全國(guó)省市,、醫(yī)院醫(yī)療耗材招標(biāo)，參與協(xié)助醫(yī)療耗材投標(biāo)工作,，尋找有合作意向的經(jīng)銷商參與投標(biāo)工作,，為產(chǎn)品中標(biāo)后操作醫(yī)院做準(zhǔn)備,。如20__年__市耗材招標(biāo),，__和__產(chǎn)品已中標(biāo)，__市__器械和__醫(yī)療器械選為公司配送商,，并同時(shí)操作醫(yī)院,。20__年__腫瘤醫(yī)院耗材招標(biāo)正在進(jìn)行中，__和__已授權(quán)__商貿(mào)參與投標(biāo),，對(duì)方公司經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品比較滿意,，托人找腫瘤醫(yī)院院長(zhǎng)介紹公司產(chǎn)品，業(yè)務(wù)已帶彩頁(yè)和樣品去醫(yī)院走臨床,。20__年__市耗材招標(biāo)正在進(jìn)行中,，已有公司對(duì)投標(biāo)產(chǎn)品感興趣，愿意幫忙遞交標(biāo)書,，年前完成產(chǎn)品報(bào)價(jià)等相關(guān)事情;

三,、銷售工作中存在的主要問(wèn)題

經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的努力，在銷售工作中也發(fā)現(xiàn)了自身很多存在的問(wèn)題,。

1,、對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度還不夠

在客戶開(kāi)發(fā)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)自身對(duì)公司產(chǎn)品的熟悉程度還不夠,，如產(chǎn)品的供貨價(jià),、進(jìn)醫(yī)院建議價(jià)、產(chǎn)品詳細(xì)使用方法等,。尤其是對(duì)同類產(chǎn)品在市場(chǎng)中的情況以及與自己本公司產(chǎn)品在價(jià)格,、質(zhì)量等方面上的區(qū)別了解的還不夠;

2,、與客戶溝通技巧不夠成熟

在客戶開(kāi)發(fā)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)自身在與客戶溝通技巧方面需要加強(qiáng),，經(jīng)過(guò)部門領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)和幫助,，這方面也有了明顯的改進(jìn)和提高;

四、明年以及今后的計(jì)劃

1,、努力完成每月銷售任務(wù)

通過(guò)之前積累的客戶資源以及以后不斷開(kāi)發(fā)的新客戶,，加強(qiáng)客戶拜訪溝通，充分利用好每天寶貴的工作時(shí)間,，不斷開(kāi)發(fā)新客戶及時(shí)回訪老客戶,，簽訂合同，完成每月銷售任務(wù);

2,、提高業(yè)務(wù)能力

通過(guò)平時(shí)與客戶的溝通交流,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，不斷提高與客戶的溝通技巧,，提升自身的業(yè)務(wù)能力;

3,、熟悉產(chǎn)品、熟悉市場(chǎng)

在平時(shí)的工作中,，通過(guò)自身學(xué)習(xí)以及通過(guò)向客戶介紹產(chǎn)品,，不斷熟悉產(chǎn)品、熟悉市場(chǎng),，了解產(chǎn)品醫(yī)保報(bào)銷,、醫(yī)院操作流程等情況，隨時(shí)能解決客戶提出的任何問(wèn)題;

4,、開(kāi)發(fā)產(chǎn)品中標(biāo)市場(chǎng)

目前__和__產(chǎn)品已在鐵嶺中標(biāo),，對(duì)目前有意向的客戶及時(shí)跟進(jìn)溝通，并不斷開(kāi)發(fā)新的有意向客戶開(kāi)發(fā)當(dāng)?shù)蒯t(yī)院,。對(duì)__腫瘤醫(yī)院和__市耗材投標(biāo)進(jìn)展及時(shí)跟進(jìn),，并時(shí)刻關(guān)注各地區(qū)、各省市耗材招標(biāo)活動(dòng);

5,、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,，協(xié)助完成公司其它部門工作，加強(qiáng)公司部門之前的溝通,。以上是我個(gè)人任職市場(chǎng)部工作以來(lái)的小結(jié),，也是我個(gè)人20__年的銷售工作總結(jié)，不足之處,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正,。

醫(yī)療人員年終工作總結(jié)篇八

20__年我院在市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，在全院職工的努力下,，醫(yī)療環(huán)境得到了改善,，門診病人數(shù)和住院病人數(shù)較去年同期相比有所增加。在病人增加的情況下,，院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,，始終把醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全放在工作的首位。我院對(duì)照“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)方案要求,，結(jié)合創(chuàng)建“平安醫(yī)院”,、“三好一滿意”等活動(dòng)，不斷加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)療安全管理,，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,，為人民群眾提供安全、有效,、方便的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),，現(xiàn)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行匯報(bào)：

一、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,，開(kāi)展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)

1,、加強(qiáng)醫(yī)療隊(duì)伍建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,。我院加強(qiáng)了對(duì)醫(yī)護(hù)人員的管理和教育,，使醫(yī)務(wù)工作者牢固樹(shù)立堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念,，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平,。同時(shí)不斷地積極改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程,，提供方便,、及時(shí)和人性化的醫(yī)療服務(wù)。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)管理,，建立健全醫(yī)療安全管理組織,，落實(shí)各項(xiàng)核心醫(yī)療工作制度和安全措施，保證醫(yī)療儀器合法,、合理,、安全使用，避免發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)和事故,。嚴(yán)格技術(shù)準(zhǔn)入制度,，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為，堅(jiān)持合理檢查,、合理治療,、合理用藥，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)藥價(jià)格政策,，切實(shí)減輕患者醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān),。

2、不斷提升預(yù)防和化解醫(yī)療糾紛的能力,。堅(jiān)持預(yù)防在先,、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則,，建立健全化解醫(yī)患矛盾和預(yù)防,、排查、調(diào)解醫(yī)療糾紛的工作機(jī)制,，有效減少和化解醫(yī)療糾紛,。把降低醫(yī)療事故發(fā)生率、減少醫(yī)療糾紛作為醫(yī)院科室與人員管理考核的重要指標(biāo),。提高醫(yī)務(wù)工作者做好醫(yī)患溝通的重要性認(rèn)識(shí),，完善溝通內(nèi)容，改變溝通方式,，注重溝通效果,，不斷改善醫(yī)患關(guān)系。積極向社會(huì)和信訪群眾宣傳醫(yī)療事故與糾紛處理規(guī)定和程序,，引導(dǎo)患者自覺(jué)按照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》確定的原則和途徑解決醫(yī)患矛盾與糾紛,。加強(qiáng)與公安部門的溝通聯(lián)系，防止醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性的事件和惡性的事件,，保證醫(yī)療秩序,，保護(hù)醫(yī)務(wù)人員人身安全。

3,、健全醫(yī)院內(nèi)部治安防范體系,。嚴(yán)格執(zhí)行《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》和《醫(yī)院安全保衛(wèi)工作管理規(guī)范》，建立健全醫(yī)院內(nèi)保工作,，采取各項(xiàng)防范措施,，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，開(kāi)展經(jīng)常性檢查,，及時(shí)排查和消除各種不安定因素和安全隱患,。對(duì)重點(diǎn)安全崗位工作人員定期進(jìn)行教育培訓(xùn)，提高全員安全意識(shí)和治安防范意識(shí)。

完善醫(yī)療服務(wù)場(chǎng)所防盜竊,、防扒竊,、防火災(zāi)等各種安全防范設(shè)施，加強(qiáng)患者在院期間的安全管理,，有效防止意外事故和突發(fā)事件對(duì)患者造成傷害，保護(hù)患者在就診期間的財(cái)產(chǎn)安全和生命安全,。加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部重要部位和重點(diǎn)科室,、重點(diǎn)部位的安全管理，特別是加強(qiáng)對(duì)毒,、麻藥品和放射源的管理,，嚴(yán)防發(fā)生流失事件,。要加強(qiáng)與公安部門的聯(lián)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施加以解決,。

4,、妥善處理醫(yī)療糾紛，暢通投訴處理流程,。成立了醫(yī)療糾紛調(diào)解辦公室,，并與管轄區(qū)派出所、社區(qū),，建立警民聯(lián)防,。我院落實(shí)了《醫(yī)院投訴管理辦法(試行)》，加強(qiáng)投訴管理工作,，成立投訴管理小組,，確定專門人員負(fù)責(zé)投訴工作，公開(kāi)投訴電話及信箱,，規(guī)范投訴處理流程,。

二、加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù),，確保醫(yī)療質(zhì)量安全

1,、落實(shí)《處方點(diǎn)評(píng)管理規(guī)范》，成立處方點(diǎn)評(píng)專家組,，每月對(duì)門診及住院處方進(jìn)行點(diǎn)評(píng),，對(duì)點(diǎn)評(píng)處方中存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總，將檢查結(jié)果進(jìn)行反饋,，督促科室進(jìn)行整改,，促進(jìn)藥物合理使用。

2,、開(kāi)展醫(yī)療器械臨床使用安全控制及監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)工作,，加強(qiáng)我院機(jī)構(gòu)醫(yī)療器械臨床合理使用與安全管理。

3,、嚴(yán)格貫徹《關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見(jiàn)》,，繼續(xù)推進(jìn)預(yù)約診療工作。

(1)確定專門機(jī)構(gòu)和人員負(fù)責(zé)預(yù)約診療工作情況,。建立了組織機(jī)構(gòu),，研究制訂本醫(yī)院實(shí)施預(yù)約診療服務(wù)的總體目標(biāo)和年度任務(wù)，細(xì)化和落實(shí)各項(xiàng)工作措施,。

(2)把開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)作為我院加強(qiáng)醫(yī)院管理和推進(jìn)改革的重要內(nèi)容,，建立了規(guī)章制度、改進(jìn)服務(wù)流程,、制定各項(xiàng)工作措施,。

(3)開(kāi)通了電話,、網(wǎng)絡(luò)及現(xiàn)場(chǎng)等多種預(yù)約診療服務(wù)方式，預(yù)約人數(shù)逐年遞增,。

(4)推進(jìn)“預(yù)約優(yōu)先”,，通過(guò)候診廳的電視、黑板報(bào)等多種形式宣傳預(yù)約診療相關(guān)的信息,。

4、我院護(hù)理部門推出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”,，開(kāi)展了4個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房,，通過(guò)為病人提供更加貼心的服務(wù)，讓病人“來(lái)得焦心,、住得安心,、出院舒心”。

5,、由于我院為?？漆t(yī)院，收治傳染病及精神病患者,，因此尚未開(kāi)展臨床路徑工作,。

醫(yī)療人員年終工作總結(jié)篇九

作為一名新員工，工作總結(jié)還過(guò)于遙遠(yuǎn),，因?yàn)槲覍?duì)工作上的`許多問(wèn)題還是知之甚少,。但經(jīng)__的指點(diǎn)，結(jié)合初加工的生產(chǎn)流程,，還是對(duì)不一樣的產(chǎn)品工藝有了實(shí)踐上的認(rèn)識(shí),。因?yàn)檐囬g內(nèi)長(zhǎng)時(shí)光的加工，也大體上了解生產(chǎn)線上易出現(xiàn)的問(wèn)題,。

但對(duì)于產(chǎn)品有質(zhì)量上影響的外來(lái)因素還是很不清楚,。

學(xué)習(xí)工作的這段時(shí)光，我了解到對(duì)于初加工主要針對(duì)的是控制雜質(zhì)和掌握半成品的規(guī)格,，后者工藝上有明確的規(guī)定,。除了發(fā)酵室內(nèi)的溫、濕度與時(shí)光可因?qū)嶋H狀況而有所改變外,，其它基本上是要一步步按照工藝完成,。個(gè)性是對(duì)重量與大小的要求，但針對(duì)前者,，加工過(guò)程所需的器具與設(shè)備中有雜質(zhì)能混入產(chǎn)品;因清理不當(dāng)而混入的也不無(wú)所在;甚至于員工身上的穿戴上也會(huì)有混入的可能,，等等。感覺(jué)上種類甚多,，但實(shí)際上要尋找觀察時(shí)卻是找不到一點(diǎn)兒頭緒,，只有對(duì)毛發(fā)的控制,，那是顯而易見(jiàn)的，除此之外,，我也僅僅了解落地產(chǎn)品的處理了,。

對(duì)于整個(gè)工序還有部分問(wèn)題，我了解它的存在,，但卻不理解,。如：車間對(duì)于各種產(chǎn)品在包制過(guò)程中務(wù)必分清批次，而這項(xiàng)工作的好處是什么?發(fā)現(xiàn)異常問(wèn)題后,，要將有可能受到質(zhì)量影響的產(chǎn)品單獨(dú)存放,，但怎樣的。算是有可能接觸?如何單獨(dú)存放?存放到什么地方?工序出現(xiàn)怎樣的問(wèn)題就應(yīng)停止生產(chǎn),，改變到什么程度能夠繼續(xù)?在停產(chǎn)過(guò)程中,，之前加工的產(chǎn)品怎樣處理?等等。還有很多更細(xì)小的,，不明白該怎樣實(shí)施,。

還有一部分是我感覺(jué)存在，需要我去學(xué)習(xí),，但我并不明確它指的是什么?只是在開(kāi)會(huì)時(shí),，會(huì)聽(tīng)到一些前所未聞的工作用語(yǔ)。

由于工作時(shí)光較短,，對(duì)于各方面的了解都過(guò)于膚淺,，過(guò)多的疑惑讓我感覺(jué)在工作上有頭無(wú)尾，有尾無(wú)身,，渴望能在年前學(xué)出點(diǎn)門路,，我會(huì)抓緊時(shí)光，加倍努力,，以最快的速度消化吸收,。

作為一名年紀(jì)偏小的新員工，我會(huì)虛心向大家學(xué)習(xí),，在20__年結(jié)束之前,，有個(gè)階段性的提高，以便做好20__年的工作,，盡快爭(zhēng)取與大家同步,，做一名合格的品質(zhì)管理人員。

醫(yī)療人員年終工作總結(jié)篇十

20__年度,，檢驗(yàn)科在院委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，本著“厚德仁愛(ài)，博學(xué)創(chuàng)新”的院訓(xùn)理念，秉著全心全意為人民服務(wù)的事業(yè)心和責(zé)任心,，突出“以病人為中心,，以質(zhì)量為核心”的主題，緊緊圍繞醫(yī)院“二甲評(píng)審”的中心工作,，并以此為契機(jī),，不斷解放思想，更新觀念,，求真務(wù)實(shí),，踏實(shí)苦干，找準(zhǔn)檢驗(yàn)科工作的切入點(diǎn),，采取一手抓檢驗(yàn)質(zhì)量,，一手抓經(jīng)濟(jì)收入的方針，圓滿完成了醫(yī)院交給的各項(xiàng)任務(wù),，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和檢驗(yàn)質(zhì)量,。

以“二甲評(píng)審”的中心工作為契機(jī)，并體現(xiàn)“以病人為中心,，以質(zhì)量為核心”的工作宗旨,，檢驗(yàn)科通過(guò)加強(qiáng)政治思想建設(shè)(全年共進(jìn)行政治學(xué)習(xí)12次)，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)(全年業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)18次,，業(yè)務(wù)考核4次),。一方面充分調(diào)動(dòng)全科人員的積極性，使“急病人之所急,，想病人之所想”在日常工作中得到落實(shí),，為了縮短患者等候報(bào)告單的時(shí)間，同志們經(jīng)常加班加點(diǎn),，任勞任怨,，實(shí)現(xiàn)了在提高檢驗(yàn)質(zhì)量的基礎(chǔ)上快速發(fā)報(bào)告的目標(biāo)，尤其方便了農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)的患者,。另一方面,，使全科同志的業(yè)務(wù)技術(shù)水平和工作積極性進(jìn)一步提高，認(rèn)識(shí)到了遵守sop文件(標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程)的重要性,，認(rèn)識(shí)到了質(zhì)量是檢驗(yàn)工作的生命線,，因此檢驗(yàn)質(zhì)量大大提高。

二,、以“二甲標(biāo)準(zhǔn)”完善了實(shí)驗(yàn)室各項(xiàng)規(guī)章制度,、明確了職責(zé)、加強(qiáng)了生物安全知識(shí)培訓(xùn)和考核。

具體制度有值班制度,、交接班制度,、標(biāo)本驗(yàn)收核對(duì)制度、急診檢驗(yàn)制度,、急診檢驗(yàn)結(jié)果登記和即時(shí)通知制度,、危急值報(bào)告制度、報(bào)告單簽發(fā)制度,、試劑與儀器設(shè)備管理制度,、消毒隔離制度、生物安全管理制度等;明確了各級(jí)工作人員和不同崗位人員的具體工作職責(zé),，對(duì)不同崗位人員做了針對(duì)性地專業(yè)培訓(xùn);全年4次對(duì)檢驗(yàn)科全體人員進(jìn)行了生物安全知識(shí)培訓(xùn)和考核,。使全體工作人員在工作中有章可循，責(zé)任明確,，保證了檢驗(yàn)科工作正常,、有序進(jìn)行，保障了檢驗(yàn)科人員與患者的安全健康,，保證了儀器設(shè)備,、電器和危險(xiǎn)品的安全使用。

三,、加強(qiáng)了儀器設(shè)備及管理,。

高質(zhì)量的檢測(cè)結(jié)果離不開(kāi)高科技含量的儀器設(shè)備，高科技含量的儀器設(shè)備更離不開(kāi)精心的維護(hù)和管理,。

檢驗(yàn)科設(shè)備眾多,，自動(dòng)化水平不斷提升，為充分發(fā)揮儀器設(shè)備效能,，以取得最佳投資效益,，就必須保持設(shè)備完好，延長(zhǎng)儀器壽命,。為此,，我們檢驗(yàn)科掌握了系統(tǒng)的管理理念，以定期有計(jì)劃地維護(hù)保養(yǎng)為主,，對(duì)各種儀器責(zé)任到人,，對(duì)全自動(dòng)生化分析儀、全自動(dòng)血球儀,、全自動(dòng)電化學(xué)發(fā)光免疫分析儀、尿沉渣儀等儀器設(shè)備,，例行了日保養(yǎng),、周保養(yǎng),、月保養(yǎng)、年保養(yǎng),，并建立了詳細(xì)的儀器日常使用與維護(hù)保養(yǎng)記錄,。

四、以“二甲評(píng)審”為契機(jī),，加強(qiáng)了實(shí)驗(yàn)室的正規(guī)化建設(shè),、管理和質(zhì)量控制。

按“二甲評(píng)審”精神,，成立了質(zhì)量管理小組，根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床實(shí)驗(yàn)室管理辦法》,、《醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則(iso15189：2003)》,、《實(shí)驗(yàn)室生物安全認(rèn)可準(zhǔn)則》,、《全國(guó)臨床檢驗(yàn)操作規(guī)程(第三版)》和各種儀器及試劑盒的使用說(shuō)明書等，重新修訂了臨床檢驗(yàn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程和新購(gòu)檢驗(yàn)儀器的標(biāo)準(zhǔn)操作和維護(hù)規(guī)程,，制定了檢驗(yàn)科質(zhì)量控制管理辦法，建立和指導(dǎo)同志們進(jìn)行臨檢,、生化,、免疫、細(xì)菌的檢驗(yàn)前,、檢驗(yàn)中和檢驗(yàn)后的室內(nèi)質(zhì)控,，使室內(nèi)質(zhì)量控制程序化,、正規(guī)化,、日常化;積極認(rèn)真地參加了省市定期進(jìn)行的室間質(zhì)控,，全年室間質(zhì)控活動(dòng)均取得優(yōu)秀的成績(jī),，使各項(xiàng)檢驗(yàn)結(jié)果更加準(zhǔn)確，各種檢驗(yàn)準(zhǔn)確率達(dá)98%以上,，從而使我科的生化,、血常規(guī)、免疫,、尿液,、微生物和血凝等在20__年再次全部通過(guò)了全省檢驗(yàn)結(jié)果“一單通”的認(rèn)可。準(zhǔn)確的檢驗(yàn)結(jié)果為臨床提供了可靠的診斷依據(jù)，極大地滿足了臨床需求和人民群眾診治疾病的需要,，受到了同志們和患者的一致好評(píng),。

五、努力挖潛開(kāi)展新項(xiàng)目和增收節(jié)支,。

一方面,，為滿足臨床醫(yī)生和廣大患者的需求，我們廣泛征求其意見(jiàn),，并根據(jù)我們檢驗(yàn)科目前的綜合資源條件,，充分挖掘潛力，開(kāi)展了急診干式生化等一批新檢驗(yàn)項(xiàng)目,，進(jìn)一步滿足了臨床急診需求,，給廣大患者提供了一個(gè)方便、快速的就醫(yī)環(huán)境,，同時(shí)也為科室?guī)?lái)了可觀的的經(jīng)濟(jì)效益,。另一方面，我們充分號(hào)召全科人員大力開(kāi)展增收節(jié)支工作,，從節(jié)約一滴水,、一滴試劑做起，最大限度地減少浪費(fèi);減少跑,、冒,、滴、漏現(xiàn)象,，控制人情單,，最大限度地增加收入。經(jīng)過(guò)全科人員的共同努力,，今年檢驗(yàn)科收入又有較大增長(zhǎng),，20__年檢驗(yàn)科毛收入突破2000萬(wàn)元大關(guān)，達(dá)2150萬(wàn)元,，比去年增加了240萬(wàn)元,，增幅12%;支出比為33%，節(jié)支15萬(wàn)元;20__年檢驗(yàn)科總收入占全院總收入之比為9.3%,，純收入為1430余萬(wàn)元,，創(chuàng)歷史最高水平。

20__年度工作成績(jī)是肯定的,，但不足之處也是存在的,，思路還需要更加開(kāi)闊。檢驗(yàn)人員的知識(shí)面有待擴(kuò)展,，技術(shù)水平還有待提高,，責(zé)任心還有待加強(qiáng),，避免差錯(cuò)事故的防范措施有待更加嚴(yán)密，糾正問(wèn)題有待更加及時(shí),。還要進(jìn)一步向上級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí)新技術(shù)和新方法,，加強(qiáng)與臨床、患者溝通,，開(kāi)展臨床所需的新項(xiàng)目等,。要繼續(xù)促進(jìn)檢驗(yàn)科全體人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加大管理力度,，進(jìn)一步提高檢驗(yàn)質(zhì)量,。

總之，20__年度是檢驗(yàn)科加快發(fā)展,、增進(jìn)效益的一年,，是樹(shù)立全新經(jīng)營(yíng)管理理念、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的一年,，也是落實(shí)“厚德仁愛(ài),，博學(xué)創(chuàng)新”和“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的一年,。一年來(lái),，通過(guò)全科同志的共同努力，不僅使檢驗(yàn)科順利通過(guò)了“二甲評(píng)審”,，迸發(fā)了諸多令人矚目的亮點(diǎn),，而且取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收，為醫(yī)院的發(fā)展做出了較大貢獻(xiàn),。

新的一年,，在院委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們檢驗(yàn)科將繼續(xù)努力,，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，在鞏固當(dāng)前現(xiàn)有成績(jī)的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),，引進(jìn)新技術(shù)、開(kāi)展新項(xiàng)目,、加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí),、服務(wù)意識(shí)和生物安全意識(shí)，為臨床醫(yī)生和患者提供更為經(jīng)濟(jì)高效的服務(wù),，使檢驗(yàn)科工作更上一層樓,，為醫(yī)院的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。