總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究,，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

醫(yī)療人員年終工作總結(jié)篇一

一,、建立醫(yī)療保險組織

有健全的醫(yī)保管理組織。有一名業(yè)務院長分管醫(yī)保工作,，有專門的醫(yī)保服務機構,，醫(yī)院設有一名專門的醫(yī)保聯(lián)絡員。制作標準的患者就醫(yī)流程圖,，以方便廣大患者清楚便捷的進行就醫(yī),。將制作的就醫(yī)流程圖擺放于醫(yī)院明顯的位置，使廣大患者明白自己的就醫(yī)流程,。建立和完善了醫(yī)保病人,、醫(yī)保網(wǎng)絡管理等制度，并根據(jù)考核管理細則定期考核,。設有醫(yī)保政策宣傳欄,、意見箱及投訴咨詢電話，定期發(fā)放醫(yī)保政策宣傳單2000余份,?？剖壹搬t(yī)保部門及時認真解答醫(yī)保工作中病人及家屬提出的問題，及時解決,。以圖板和電子屏幕公布了我院常用藥品及診療項目價格,，及時公布藥品及醫(yī)療服務調(diào)價信息。組織全院專門的醫(yī)保知識培訓2次,，有記錄,、有考試。

二,、執(zhí)行醫(yī)療保險政策情況

6月—11月,，我院共接收鐵路職工、家屬住院病人82人次,，支付鐵路統(tǒng)籌基金4萬元,，門診刷卡費用6萬元,。藥品總費用基本控制在住院總費用的40%左右，在合理檢查,，合理用藥方面上基本達到了要求,，嚴格控制出院帶藥量，在今年8月份醫(yī)保中心領導給我院進行了醫(yī)保工作指導,，根據(jù)指出的問題和不足我院立即采取措施整改,。

加強了門診及住院病人的管理，嚴格控制藥物的不合理應用,，對違反醫(yī)保規(guī)定超范圍用藥,、濫用抗生素、超范圍檢查,、過度治療等造成醫(yī)?？劭睿@些損失就從當月獎金中扣除,，對一些有多次犯規(guī)行為者進行嚴肅處理,，直至停止處方權，每次醫(yī)保檢查結(jié)果均由醫(yī)院質(zhì)控辦下發(fā)通報,，罰款由財務科落實到科室或責任人,。

三、醫(yī)療服務管理工作

有醫(yī)保專用處方,，病歷和結(jié)算單,，藥品使用統(tǒng)一名稱。嚴格按協(xié)議規(guī)定存放處方及病歷,，病歷及時歸檔保存,，門診處方按照醫(yī)保要求妥善保管。對達到出院條件的病人及時辦理出院手續(xù),，并實行了住院費用一日清單制,。對超出醫(yī)保范圍藥品及診療項目，由家屬或病人簽字同意方可使用,。

醫(yī)?？瓢l(fā)揮良好的溝通橋梁作用。在醫(yī),、患雙方政策理解上發(fā)生沖突時,，醫(yī)保科根據(jù)相關政策和規(guī)定站在公正的立場上當好裁判,，以實事求是的態(tài)度作好雙方的溝通解釋,，對臨床醫(yī)務人員重點是政策的宣講，對參保人員重點是專業(yè)知識的解釋,，使雙方達到統(tǒng)一的認識,，切實維護了參保人的利益。

四,、醫(yī)療收費與結(jié)算工作

嚴格執(zhí)行物價政策,，無超標準收費，分解收費和重復收費現(xiàn)象,。今年10月份,，及時更新了醫(yī)保基本用藥數(shù)據(jù)庫及診療項目價格,，保證了臨床記賬,、結(jié)算的順利進行。

五,、醫(yī)保信息系統(tǒng)使用及維護情況

按要求每天做了數(shù)據(jù)備份,、傳輸和防病毒工作，系統(tǒng)運行安全,，未發(fā)現(xiàn)病毒感染及錯帳,、亂帳情況的發(fā)生，診療項目數(shù)據(jù)庫及時維護,、對照,。網(wǎng)絡系統(tǒng)管理到位，沒有數(shù)據(jù)丟失,，造成損失情況的發(fā)生,。

六、明年工作的打算和設想

1,、加大醫(yī)保工作考核力度,。增加一名專職人員，配合醫(yī)院質(zhì)控部門考評醫(yī)療保險服務工作,。

2,、加強醫(yī)保政策和醫(yī)保知識的學習、宣傳和教育,。

3,、進一步規(guī)范和提高醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量，做到合理檢查,、合理用藥,。每季度召開醫(yī)院醫(yī)保工作協(xié)調(diào)會，總結(jié)分析和整改近期工作中存在的問題,，把各項政策,、措施落到實處。

4,、申請每年外派2—3名工作人員到鐵路局管理先進的醫(yī)院學習和提高,。

醫(yī)療人員年終工作總結(jié)篇二

20__年上半年醫(yī)?？圃谖以侯I導高度重視與指導安排下，在各職能科室,、站點大力支持幫助下,，按照市醫(yī)保處工作及我院實際工作要求，以參?；颊邽橹行?，認真開展各項醫(yī)保工作，經(jīng)過全院上下的共同努力,，全院上半年門診統(tǒng)籌結(jié)算__人次,，費用總額醫(yī)保支付門診慢病結(jié)算費用總額醫(yī)保支付醫(yī)保住院結(jié)算__人次，費用總額__萬元,，醫(yī)保支付總額__萬元,，20__年醫(yī)保住院支付定額__萬元，醫(yī)保工作取得了一定的成績,，同時也存在許多不足之處,，現(xiàn)一并總結(jié)如下：

一、院領導重視醫(yī)保,，自身不斷加強學習

為保障醫(yī)保工作持續(xù)發(fā)展,，院領導高度重視，根據(jù)醫(yī)院工作實際,，加強組織領導,，建立了由分管院長負責的醫(yī)院醫(yī)保管理工作領導小組，全面組織安排醫(yī)院醫(yī)保工作,，各站點,、門診主任為醫(yī)保工作第一責任__人，負責本站點醫(yī)保工作管理,，同時指定各站點醫(yī)保聯(lián)系__人,，重點聯(lián)系負責本站點門診醫(yī)保制度具體實施。自己作為醫(yī)院醫(yī)?？曝撠焈_人,，深知醫(yī)療保險工作的重要性，醫(yī)保工作的順利開展運行,，其與醫(yī)院整體及職工,、參保__人利益息息相關，所以自己不斷加強醫(yī)保業(yè)務學習,，不斷提升對醫(yī)保工作正確的認識,，在領導與同志們的關心幫助下，積極投身于醫(yī)院醫(yī)保工作中，敢于擔當,，任勞任怨,，全力以赴。

二,、加強政策落實,，注重協(xié)調(diào)溝通

為使醫(yī)院參保患者全面享受醫(yī)保政策,，為使廣大職工對醫(yī)保政策及制度有較深的了解和掌握，將醫(yī)保定點醫(yī)療機構服務協(xié)議逐一印發(fā)至各站點,、門診,，將醫(yī)保相關動態(tài)新政策及時公布于醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)，加強與各站點主任溝通,，認真督促指導學習落實相關內(nèi)容,，結(jié)合績效考核，檢查落實醫(yī)保政策學習實施工作,。

醫(yī)保工作與醫(yī)院各項醫(yī)療業(yè)務統(tǒng)一相聯(lián),，所有工作的開展落實離不開相關科室的支持與配合，特別是財務科,、信息科,、醫(yī)務科、藥械科,、辦公室等其他相關科室都給予了大力支持與幫助,，才使得全院醫(yī)保業(yè)務工作正常開展。同時也著重加強與__人社局醫(yī)保處的工作聯(lián)系,，爭取在政策允許范圍內(nèi),，最大程度的保障醫(yī)院醫(yī)保相關利益;上半年，醫(yī)保處對我院各項醫(yī)保工作也給予了大力指導和支持,，促進了醫(yī)保工作的有序開展,，利用夜校時間，聯(lián)系醫(yī)保處來我院針對門診統(tǒng)籌等相關醫(yī)保政策的落實進行了全面講解,，更好保障了醫(yī)?；堇麍箐N政策在我院的推行，不斷吸引醫(yī)?；颊邅砦以憾c就醫(yī),。

三、不斷提升醫(yī)保工作主動服務能力,，各項醫(yī)保業(yè)務有序運行

在醫(yī)保工作中,，加強與各站點主任溝通，全力主動為各站點一線做好醫(yī)保服務，特別是在門診慢病聯(lián)網(wǎng)結(jié)算初期,，不管工作多繁瑣繁忙,，每天都要去各站點解決理順一線在實際操作工作中出現(xiàn)的各種問題;每天都要數(shù)次往返市醫(yī)保處，聯(lián)系對接各類工作,，保障門診慢病聯(lián)網(wǎng)結(jié)算在我院各站點順利運行,，確實保障慢病參保__人在我院及各站點正常就醫(yī)診療;主動指導各站點進行門診統(tǒng)籌、門診慢病的簽約宣傳,，不斷下站點指導一線如何將醫(yī)?！叭齻€目錄”與實際診療工作相結(jié)合，讓臨床一線__人員了解掌握醫(yī)保統(tǒng)籌基金支付報銷項目,，重視醫(yī)保政策在我院的`具體實施與落實,，提高醫(yī)院醫(yī)保服務能力和水平，不斷提高參?；颊邼M意度;完成醫(yī)院及所有站點醫(yī)保定點機構資格的申報工作,，定點機構申報工作涉及的資料非常多，加班加點按照上級相關要求進行準備予以申報,，順利取得定點資格并簽訂協(xié)議;順利迎接完成市醫(yī)保處20__年度醫(yī)?？己恕?0__年度離休記賬費用的稽核工作,，同時配合市醫(yī)保處做好了不定期的各種醫(yī)保檢查工作;積極聯(lián)系相關業(yè)務部門,、科室解決一系列醫(yī)保相關的問題：如各站點pos機故障、醫(yī)保地維結(jié)算系統(tǒng)故障,、讀卡器故障,、醫(yī)保網(wǎng)絡運行故障等;主動解決了存在門診統(tǒng)籌、慢病簽約及結(jié)算,、住院聯(lián)網(wǎng),、項目維護等一系列問題，對站點一線存在的醫(yī)保相關問題,，能自己親身去解決的,，絕不推諉，全力以赴,，保障站點,、門診有更多的時間和精力全力投身于繁忙地一線業(yè)務工作中。

四,、不斷加強離休__人員就醫(yī)規(guī)范管理,，合理控制醫(yī)保超支費用

離休干部作為我院重點醫(yī)療醫(yī)保服務對象，定點我院離休__人員現(xiàn)有320余名,，平均年齡在85歲以上,，多種疾病纏于一身,，醫(yī)療保障需求水平不斷提高，同時__人均醫(yī)療費用不斷正常,，不斷加大了我院醫(yī)療費用墊支,，所以保障離休__人員的就醫(yī)合理規(guī)范，提高其就醫(yī)滿意度尤為重要,，加強對離休__人員的走訪與溝通,，聽取其就醫(yī)建議及意見，根據(jù)工作實際,，與各站點主任認真溝通,，在醫(yī)保政策允許范圍內(nèi)，靈活運用相關規(guī)定,，規(guī)范診療,，合理檢查，嚴格離休干部大病例規(guī)范使用,，規(guī)避違規(guī)項目的出現(xiàn)，最大程度保障離休干部就醫(yī)需求,，提高其就醫(yī)滿意度;通過離休干部門診,、住院記賬費用自查，對上半年門診及住院中離休干部記賬費用中出現(xiàn)的違規(guī)項目,，及時與各站點主任溝通,，提出了具體整改落實措施，認真督促整改,，同時在醫(yī)院信息科的支持幫助下,，通過his系統(tǒng)杜絕嚴重違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，提高離休__人員控制管理的科學性與有效性;認真審核并控制離休__人員外轉(zhuǎn)費用,，將醫(yī)保統(tǒng)籌基金不予支付的項目從其報銷費用中扣除,，全部由離休本__人自負，保障醫(yī)保統(tǒng)籌基金的合理使用,，醫(yī)保最大程度的減少醫(yī)?；酥Ц顿M用扣減，全力保障醫(yī)院整體利益,。

五,、注重醫(yī)保衛(wèi)生信用信息的完善及新農(nóng)合工作宣傳落實

按照__人社局、衛(wèi)生局的相關要求,，加強醫(yī)院衛(wèi)生信用建設,，將單位及所有醫(yī)保定崗醫(yī)師的檔案信用信息全部錄入山東省衛(wèi)生信用網(wǎng)，制定醫(yī)院衛(wèi)生信用制度,，加強定崗醫(yī)師診療行為監(jiān)督管理,，提升衛(wèi)生信用能力，我院被市__人社局評為衛(wèi)生信用b級單位，并給予我院全市優(yōu)秀定崗醫(yī)師名額一名;不斷加強新農(nóng)合新補助報銷政策的宣傳與落實,，讓更多的參合患者享受新農(nóng)合惠利政策,，我院也被市衛(wèi)生局評為新農(nóng)合工作先進集體。

六,、存在的不足與問題：

自身在醫(yī)保實際工作中存在學習能力還尤其不足,，個人處理協(xié)調(diào)醫(yī)保相關問題的能力非常有限，醫(yī)保工作創(chuàng)新的能力比較欠缺,，還需要院領導,、各科室主任及同志們的教導幫助與支持，在工作中付出,，在工作中磨練,，在工作中成長。

下半年工作打算及重點：

一,、繼續(xù)加強與市醫(yī)保處及各相關科室工作的協(xié)調(diào)能力,，運行執(zhí)行好醫(yī)保政策，保障醫(yī)院整體利益;

二,、下半年加大醫(yī)保門診統(tǒng)籌,、門診慢病定點簽約力度，促進醫(yī)院整體業(yè)務發(fā)展;

三,、進一步加強組織醫(yī)保新業(yè)務學習,，繼續(xù)加大醫(yī)保政策的宣傳實施力度，促進醫(yī)保業(yè)務開展落實;

四,、加大醫(yī)保業(yè)務內(nèi)部質(zhì)控,，特別是離休__人員就醫(yī)管理，制定完善離休__人員管理一系列制度和措施,，控制不合理超支費用,。

自己將在今后的醫(yī)保工作中，認真學習,，總結(jié)經(jīng)驗與不足,，從細節(jié)入手，不斷完善各項制度,，更多更好地為站點一線,、為參保__人服務，為我院醫(yī)保工作不斷進步發(fā)展作出貢獻,。

醫(yī)療人員年終工作總結(jié)篇三

20__年,，對于我來說，是非常有意義的一年,，也可以說在我人生當中,，這段回憶更是抹不去的,。首先，我想借這個機會感謝科室的各位領導,，感謝領導對我的信任,，給了我一個非常好的鍛煉的機會。

今年四月份我接受科室安排,，到醫(yī)保中心工作和學習,，差不多一年的時間。因為與本職工作有著密不可分的關系,，作為我個人,，不僅非常愿意，更非常珍惜這次機會,。從4日到現(xiàn)在,，雖然還不到一年，但也已經(jīng)在另一個環(huán)境中經(jīng)歷了春夏秋冬,，現(xiàn)在的身心多了幾分成熟,，對科室也多了幾份想念，同時更感覺對醫(yī)院和醫(yī)保中心多了幾分不同的責任,。

在新的環(huán)境中,，我也為自己明確了新的工作方向和目標：盡量的減少我院的拒付，同時更多的掌握醫(yī)保政策,。為了實現(xiàn)這個方向和目標,，我也做了小小的規(guī)劃,，爭取在工作中多積累,、學習中多思考，發(fā)現(xiàn)問題多反饋,。到醫(yī)保中心已經(jīng)八個月了,，工作是緊張而充實的，每個月都必不可少地會安排加班,，有時更會有整整一天的連續(xù)加班,，包括中午和晚上。

工作辛苦而忙碌,，主要的工作是對北京市涉及的所有定點醫(yī)療機構進行門診票據(jù)的審核,。從4日截止目前，我的工作審核情況如下：審核門診上傳及手工退單人次總共約15251人次,，審核涉及金額約3543萬元,，審核單張票據(jù)總共約46萬張，最高單日審核量達到了35多份,。

除了對基本醫(yī)療保險的審核,，有時中心還會安排我對各定點醫(yī)療機構報送的海淀醫(yī)保票據(jù)進行審核或幫助復審組對已審票據(jù)進行復審的抽查工作,。在醫(yī)保中心工作的一些同事一部分是來自各家醫(yī)院，大家在一起相處融洽,，也經(jīng)常會針對各家醫(yī)院的不同特點進行互相的學習和討論,，這使我對其他醫(yī)院相關科室的工作性質(zhì)、工作程序也有了更多的了解,。

審核工作中,，因為票據(jù)是以個人為單位裝訂報送的，相對定點醫(yī)療機構來說,，審核及發(fā)現(xiàn)問題也是隨機的,，在審核的同時，我非常注意審核中出現(xiàn)的各種情況,，并著重積累相關的臨床知識和醫(yī)保的相關政策,、更重要的是造成拒付的各種原因。包括超物價收費,、非本人定點,、開藥超量、超限級收費,、自費藥品,、改變用藥途徑、門診票據(jù)日期與住院日期交叉,、非臨床診斷必需的診療項目,、部分先天疾病治療費用等等幾種拒付情況進行了登記和總結(jié)。

最重要的是針對工作中遇到的我院出現(xiàn)的各類拒付問題,，進行及時的總結(jié),、匯報工作。我院涉及的問題有超限級的診療項目,、超限級用藥,、開藥超量、科室超物價收費等等,，每次中心組務會和小教員會后,，針對會議中通知的與醫(yī)院利益緊密相關的信息，我都會及時反饋,，并堅持每周四回單位向各部門主管醫(yī)保工作的領導進行了書面的工作匯報,，無論刮風下雨，從來沒有間斷,，我想我會繼續(xù)把它當成了一項任務和責任來認真對待和完成,。

針對我院門診票據(jù)個別月份出現(xiàn)大量未上傳事宜，為減少因退單,，延遲報銷而引起病人與我院發(fā)生矛盾,，避免不必要的糾紛,，我還專門請教了中心審核組長及中心網(wǎng)絡工程師等相關人員，總結(jié)了原因,，并且及時與我院醫(yī)保辦專管上傳的人員進行聯(lián)系,、溝通，極力幫助解決工作中存在的各種隱患,，盡量避免因現(xiàn)在的費用不上傳,、退單，而變成持卡后因無上傳信息而造成的拒付,。

不管是拒付醫(yī)院還是拒付病人,，造成拒付的原因基本是相同的，針對費用較大的拒付或因醫(yī)生的屢次失誤造成的拒付,，有時我也會及時與相關科室聯(lián)系或打電話提醒告知相關醫(yī)生,，希望其能夠引起足夠的重視，避免發(fā)生重復原因的拒付,，由此也得到了醫(yī)生們的感激,。甲流嚴重期，中心組務會中提出了明確不予報銷的個別中藥飲片復方,，周四,，我也及時將此消息通知各位領導，對此醫(yī)保主任也及時下達文件給相關科室,，在同期就做好防止拒付的準備工作,。

有時我也會利用周四回院的方便條件，幫助科里及醫(yī)保辦帶送一些重要的申報材料或文件,，積極地幫助同事聯(lián)系申報材料的經(jīng)辦人,，協(xié)調(diào)、接收相關的傳真資料等,。

八個月的時間,，從最初的摸索,、學習,、到工作中發(fā)現(xiàn)問題、及時反饋,，到目前拒付情況的大大減少,，從被拒付的多樣化到現(xiàn)在的拒付情況比較單一，看著中心同事對我院的拒付情況反映也越來越少,，我也感到非常開心和欣慰,。

為了更好的掌握醫(yī)保的相關政策，充分利用好這段工作的實踐和經(jīng)歷,，更好的將理論和實踐相結(jié)合,，今年我還利用休息時間,，參加了勞動和社會保障專業(yè)的學習班，希望通過系統(tǒng)地對社會五險的學習,，完善自己,，更好的把科室的工作做好，把本職工作做好,。在醫(yī)保中心的工作期間我還利用休息時間查閱一些相關的政策,，翻閱了大量的資料，分析產(chǎn)生拒付的原因,，針對定點醫(yī)療機構如何預防拒付的問題,，寫了論文一篇。

明年二月底我就可以回“家”了,，在剩余三個月的工作和學習中,，我會更加努力的學習相關政策，配合醫(yī)保中心將高峰期的工作完成好,，將醫(yī)院和科室交給我的任務完成好,，希望早點回院，更快更好地和同事們一起投入到新一年的科室建設工作中去,。

醫(yī)療人員年終工作總結(jié)篇四

20__年我院在市衛(wèi)生局的正確領導下,，在新一屆領導班子的帶領下，在全院職工的努力下,，醫(yī)療環(huán)境得到了改善,，門診病人數(shù)和住院病人數(shù)較去年同期相比有所增加。在病人增加的情況下,，院領導班子高度重視醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,，始終把醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全放在工作的首位。我院對照“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動方案要求,，結(jié)合創(chuàng)建“平安醫(yī)院”,、“三好一滿意”等活動，不斷加強醫(yī)院醫(yī)療安全管理,，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,，為人民群眾提供安全、有效,、方便的醫(yī)療衛(wèi)生服務,，現(xiàn)從以下幾個方面進行匯報：

一、構建和諧醫(yī)患關系,，開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動

1,、加強醫(yī)療隊伍建設，提高醫(yī)療服務質(zhì)量,。我院加強了對醫(yī)護人員的管理和教育,，使醫(yī)務工作者牢固樹立堅持“以病人為中心,，以質(zhì)量為核心”的服務理念，不斷提高醫(yī)療服務水平,。同時不斷地積極改善就醫(yī)環(huán)境,，優(yōu)化服務流程，提供方便,、及時和人性化的醫(yī)療服務,。切實加強醫(yī)院基礎管理，建立健全醫(yī)療安全管理組織,，落實各項核心醫(yī)療工作制度和安全措施,，保證醫(yī)療儀器合法、合理,、安全使用,，避免發(fā)生醫(yī)療差錯和事故。嚴格技術準入制度,，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為,，堅持合理檢查、合理治療,、合理用藥,，嚴格執(zhí)行醫(yī)藥價格政策，切實減輕患者醫(yī)藥費用負擔,。

2,、不斷提升預防和化解醫(yī)療糾紛的能力。堅持預防在先,、發(fā)現(xiàn)在早,、處置在小的原則，建立健全化解醫(yī)患矛盾和預防,、排查,、調(diào)解醫(yī)療糾紛的工作機制，有效減少和化解醫(yī)療糾紛,。把降低醫(yī)療事故發(fā)生率,、減少醫(yī)療糾紛作為醫(yī)院科室與人員管理考核的重要指標。提高醫(yī)務工作者做好醫(yī)患溝通的重要性認識,，完善溝通內(nèi)容,，改變溝通方式,，注重溝通效果,，不斷改善醫(yī)患關系。積極向社會和信訪群眾宣傳醫(yī)療事故與糾紛處理規(guī)定和程序,，引導患者自覺按照《醫(yī)療事故處理條例》確定的原則和途徑解決醫(yī)患矛盾與糾紛,。加強與公安部門的溝通聯(lián)系,，防止醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性的事件和惡性的事件，保證醫(yī)療秩序,，保護醫(yī)務人員人身安全,。

3、健全醫(yī)院內(nèi)部治安防范體系,。嚴格執(zhí)行《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》和《醫(yī)院安全保衛(wèi)工作管理規(guī)范》,，建立健全醫(yī)院內(nèi)保工作，采取各項防范措施,，落實安全生產(chǎn)責任制,，開展經(jīng)常性檢查，及時排查和消除各種不安定因素和安全隱患,。對重點安全崗位工作人員定期進行教育培訓,，提高全員安全意識和治安防范意識。

完善醫(yī)療服務場所防盜竊,、防扒竊,、防火災等各種安全防范設施，加強患者在院期間的安全管理,，有效防止意外事故和突發(fā)事件對患者造成傷害,，保護患者在就診期間的財產(chǎn)安全和生命安全。加強醫(yī)院內(nèi)部重要部位和重點科室,、重點部位的安全管理,，特別是加強對毒、麻藥品和放射源的管理,，嚴防發(fā)生流失事件,。要加強與公安部門的聯(lián)系，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決,。

4,、妥善處理醫(yī)療糾紛，暢通投訴處理流程,。成立了醫(yī)療糾紛調(diào)解辦公室,，并與管轄區(qū)派出所、社區(qū),，建立警民聯(lián)防,。我院落實了《醫(yī)院投訴管理辦法(試行)》，加強投訴管理工作,，成立投訴管理小組,，確定專門人員負責投訴工作，公開投訴電話及信箱，規(guī)范投訴處理流程,。

二,、加強醫(yī)療服務，確保醫(yī)療質(zhì)量安全

1,、落實《處方點評管理規(guī)范》,，成立處方點評專家組，每月對門診及住院處方進行點評,，對點評處方中存在的問題進行匯總,，將檢查結(jié)果進行反饋，督促科室進行整改,，促進藥物合理使用,。

2、開展醫(yī)療器械臨床使用安全控制及監(jiān)測評價工作,，加強我院機構醫(yī)療器械臨床合理使用與安全管理,。

3、嚴格貫徹《關于在公立醫(yī)院施行預約診療服務工作的意見》,，繼續(xù)推進預約診療工作,。

(1)確定專門機構和人員負責預約診療工作情況。建立了組織機構,，研究制訂本醫(yī)院實施預約診療服務的總體目標和年度任務,，細化和落實各項工作措施。

(2)把開展預約診療服務作為我院加強醫(yī)院管理和推進改革的重要內(nèi)容,，建立了規(guī)章制度,、改進服務流程、制定各項工作措施,。

(3)開通了電話,、網(wǎng)絡及現(xiàn)場等多種預約診療服務方式，預約人數(shù)逐年遞增,。

(4)推進“預約優(yōu)先”,，通過候診廳的電視、黑板報等多種形式宣傳預約診療相關的信息,。

4,、我院護理部門推出了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”，開展了4個優(yōu)質(zhì)護理病房,，通過為病人提供更加貼心的服務,，讓病人“來得焦心、住得安心,、出院舒心”,。

5,、由于我院為專科醫(yī)院,，收治傳染病及精神病患者,，因此尚未開展臨床路徑工作,。

醫(yī)療人員年終工作總結(jié)篇五

一年以來,，在醫(yī)院、科室領導的關心及同事們的幫助下,，較好地完成了各項工作任務,，使自己較快地熟悉了新的工作環(huán)境，在工作態(tài)度,、專業(yè)技術水平等方面均取得較大的進步,，主要有以下幾個方面：

一、端正工作態(tài)度,，熱情為患者服務,。

作為一名醫(yī)生，為患者服務,，既是責任,，也是義務。我們醫(yī)院對于內(nèi)陸居民來說還是新生事物,，要想在最短的時間內(nèi)做強做大,，我認為首先要提高服務質(zhì)量，讓每一個就診的患者滿意,，并以此來擴大我院的知名度,。參加工作以后，我努力提高自己的思想素質(zhì)和業(yè)務道德水平,，擺正主人翁的心態(tài),，急病人所急，想病人所想,，竭盡全能地為患者服務;耐心對待每一位患者,，不管自己多累，都不厭其煩地做好解釋和溝通,，爭取將兩好一滿意工作落實到實處,。

二、認真負責地做好醫(yī)療工作,，提高專業(yè)技術水平,。

1、堅持業(yè)務學習不放松,。參加工作后我仍然堅持每天學習,，每天掌握一種疾病;同時不忘學習本專業(yè)研究的新成果,，不斷汲取新的營養(yǎng)，鍛煉科研思維;

2,、堅持“精益求精,，一絲不茍”的原則，工作過程中嚴格按照醫(yī)療操作常規(guī)進行,，避免醫(yī)療事故及差錯的發(fā)生;在工作中不斷豐富自己的臨床經(jīng)驗,，時刻保持謙虛謹慎，遇到不懂的問題勇于向上級醫(yī)師請教,，努力提高自己綜合分析問題和解決問題能力;嚴密觀察病情,，及時準確記錄病情，對患者的處理得當;作為一名新醫(yī)生,，戒驕戒躁,，精神飽滿，不斷學習,。

三,、嚴格要求自己，積極為醫(yī)院的發(fā)展建言出力,。

作為醫(yī)院的一員,，“院興我榮，院衰我恥”,，建言出力謀求醫(yī)院更大的發(fā)展是義不榮辭的責任,。在做好本職工作的基礎上，積極為科室的發(fā)展出謀劃策,，希望明年的工作量能夠再上新高,。

總結(jié)20__年，在醫(yī)院領導和同事們的幫助下,，我的各項工作完成地較為圓滿,，但是我不能有絲毫的松懈，因為以后的工作還會面臨更大的挑戰(zhàn)和機遇,。同時與其它先進同事相比還有差距,，在今后工作中，我要繼續(xù)努力,，克服不足,，創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績。

醫(yī)療人員年終工作總結(jié)篇六

來到市場部工作已有一年了,。在這一年的的時間中,，公司領導、部門領導,、公司同事給予了我很大的支持和幫助,，使我很快了解并熟悉了自己負責的業(yè)務,，同時也體會到了市場部人員作為公司核心部門工作的艱辛和堅定。這段時間以來,，在領導和同事們的幫助和指導下,，通過自身的努力，各方面取得了一定的進步,，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡要匯報,。

一、銷售業(yè)績狀況

在實習期以及實習期結(jié)束的這段時間里,，在銷售任務上沒有給公司創(chuàng)造任何價值,，沒有完成市場部規(guī)定的每月銷售任務,。

二,、工作成績狀況

1、在產(chǎn)品認識上

通過這段時間,，一切從零開始,，熟悉適應了公司環(huán)境，熟悉了解了__產(chǎn)品的用途,、型號,、材質(zhì)、特點等,，以及產(chǎn)品在目前市場中的基本情況,。__目前在醫(yī)院里沒有普及使用，客戶和醫(yī)院對__產(chǎn)品的了解知之甚少,，由于產(chǎn)品原材料等因素導致產(chǎn)品價格高,，但是由于其產(chǎn)品有特點和優(yōu)勢，客戶和醫(yī)院對__產(chǎn)品都比較感興趣,，對此類新產(chǎn)品,、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品未來的合作充滿期盼;

2、在客戶開發(fā)上

通過這段時間,，每天通過網(wǎng)絡尋找客戶信息,，網(wǎng)上、電話拜訪客戶,，加強與客戶交流合作,，做好每日客戶拜訪記錄情況，客戶資源有

了很大的積累,，并有部分客戶正在開發(fā)醫(yī)院中,，為下一步客戶成交奠定了基礎。如__科技,、__醫(yī)療器械等公司目前都在醫(yī)院開發(fā)過程中;

3,、在醫(yī)療耗材招標上

通過這段時間,，關注全國省市、醫(yī)院醫(yī)療耗材招標,，參與協(xié)助醫(yī)療耗材投標工作,，尋找有合作意向的經(jīng)銷商參與投標工作，為產(chǎn)品中標后操作醫(yī)院做準備,。如20__年__市耗材招標,，__和__產(chǎn)品已中標，__市__器械和__醫(yī)療器械選為公司配送商,，并同時操作醫(yī)院,。20__年__腫瘤醫(yī)院耗材招標正在進行中，__和__已授權__商貿(mào)參與投標,，對方公司經(jīng)理對產(chǎn)品比較滿意,，托人找腫瘤醫(yī)院院長介紹公司產(chǎn)品，業(yè)務已帶彩頁和樣品去醫(yī)院走臨床,。20__年__市耗材招標正在進行中,，已有公司對投標產(chǎn)品感興趣，愿意幫忙遞交標書,，年前完成產(chǎn)品報價等相關事情;

三,、銷售工作中存在的主要問題

經(jīng)過這段時間的努力，在銷售工作中也發(fā)現(xiàn)了自身很多存在的問題,。

1,、對產(chǎn)品的熟悉程度還不夠

在客戶開發(fā)過程中，發(fā)現(xiàn)自身對公司產(chǎn)品的熟悉程度還不夠,，如產(chǎn)品的供貨價,、進醫(yī)院建議價、產(chǎn)品詳細使用方法等,。尤其是對同類產(chǎn)品在市場中的情況以及與自己本公司產(chǎn)品在價格,、質(zhì)量等方面上的區(qū)別了解的還不夠;

2、與客戶溝通技巧不夠成熟

在客戶開發(fā)過程中,，發(fā)現(xiàn)自身在與客戶溝通技巧方面需要加強,，經(jīng)過部門領導的指點和幫助，這方面也有了明顯的改進和提高;

四,、明年以及今后的計劃

1,、努力完成每月銷售任務

通過之前積累的客戶資源以及以后不斷開發(fā)的新客戶，加強客戶拜訪溝通,，充分利用好每天寶貴的工作時間,，不斷開發(fā)新客戶及時回訪老客戶，簽訂合同,，完成每月銷售任務;

2,、提高業(yè)務能力

通過平時與客戶的溝通交流,，發(fā)現(xiàn)問題解決問題，不斷提高與客戶的溝通技巧,，提升自身的業(yè)務能力;

3,、熟悉產(chǎn)品、熟悉市場

在平時的工作中,，通過自身學習以及通過向客戶介紹產(chǎn)品,，不斷熟悉產(chǎn)品、熟悉市場,，了解產(chǎn)品醫(yī)保報銷,、醫(yī)院操作流程等情況，隨時能解決客戶提出的任何問題;

4,、開發(fā)產(chǎn)品中標市場

目前__和__產(chǎn)品已在鐵嶺中標,，對目前有意向的客戶及時跟進溝通，并不斷開發(fā)新的有意向客戶開發(fā)當?shù)蒯t(yī)院,。對__腫瘤醫(yī)院和__市耗材投標進展及時跟進,，并時刻關注各地區(qū),、各省市耗材招標活動;

5,、完成公司領導交辦的其他工作服從公司領導安排，協(xié)助完成公司其它部門工作,，加強公司部門之前的溝通,。以上是我個人任職市場部工作以來的小結(jié)，也是我個人20__年的銷售工作總結(jié),，不足之處,，請領導指正。

醫(yī)療人員年終工作總結(jié)篇七

20__年檢驗科在各位院領導的正確領導下,，全體工作人員共同努力,，樹立新的管理理念，加強綜合素質(zhì)學習提高,，提升檢驗科形象,，已完成全年工作目標及任務。現(xiàn)將20__全年工作總結(jié)如下：

一,、檢驗科在人員少,，工作壓力大的狀況下，努力完成日常檢驗工作及各類檢驗儀器的每日校準,，質(zhì)控,，定標等工作，確保檢驗結(jié)果的準確,。在質(zhì)量管理方面,，在認真做好每一天的室內(nèi)質(zhì)控同時,，用心參加省內(nèi)室間質(zhì)控。從而保證了每一天檢驗工作的準確性,。

二,、檢驗科全體工作人員始終持續(xù)用心，勤懇,，節(jié)約的工作作風,，在保證結(jié)果準確及提高經(jīng)濟效益的前提下，能省則省,，絕不因為怕麻煩,，而把能刷干凈在用的一次性耗材扔掉，比如：血凝試驗,，一次性耗材血凝杯很貴,，一箱的價格是一萬元，一個月用大半箱,，耗材就近一萬元,，刷洗后再用也不影響結(jié)果，從而降低了成本,，避免了浪費,。讓節(jié)約成為一種習慣!

三、檢驗科堅持急病人所急

想病人所想,，檢驗質(zhì)量重于泰山為服務宗旨,，熱情對待來每一位來我院的患者。也做到了從標本理解,、檢驗項目統(tǒng)計,、檢驗結(jié)果、危急值上報,、報告單發(fā)放,、標本處理等各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理及記錄建立。

對工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正,，以謹慎的工作態(tài)度對待每一個待檢標本,，處理好工作中遇到的疑難結(jié)果，確保發(fā)出的每份檢驗報告的準確性,。為臨床帶給準確可靠的診斷依據(jù),。

四、檢驗科每一位員工都嚴格遵守院里及科里制定的各項規(guī)章制度

上班不遲到,，不早退,，不串崗，不曠工，不干私活,，科里堅持一周一次業(yè)務學習,，月底考核。大家平時也十分注意各種知識的學習和積累,，不斷的提高綜合素質(zhì)和業(yè)務工作潛力,，一年來無醫(yī)療差錯的發(fā)生。

五,、今年檢驗科新開展檢驗項目x項

包括糖化血清蛋白,，心肌損傷系列，凝血四項,，電解質(zhì)分析,。院里還投巨資為檢驗科新增了x臺大型檢驗儀器，包括__東芝全自動生化分析儀,，__全自動血液分析儀,，x美創(chuàng)全自動血凝儀及全自動電解質(zhì)分析儀，極大的增加了檢驗科檢測范圍,，提高了檢驗科的整體服務質(zhì)量,。同時也給醫(yī)院創(chuàng)造了可觀的收益。20__年x月份x月份檢驗科共創(chuàng)經(jīng)濟效益x萬余元,，共檢驗項目x項,。我們科在即不要求增加人員，又不影響日常工作的狀況下,，發(fā)揚吃苦耐勞精神,，保質(zhì)保量的完成了全年的檢驗工作。

六,、20__年工作計劃

1.明年我們科要高度重視提高員工綜合素質(zhì)，業(yè)務潛力,，操作技能,，服務理念。

2.繼續(xù)發(fā)揚節(jié)約傳統(tǒng)觀念,，把耗材試劑成本降到最低,。

3.充分發(fā)揮新進進口儀器的功效，確保檢驗結(jié)果準確可靠,，提高我院檢驗科在市里各大醫(yī)院檢驗上的知名度,。

4.加強與臨床的溝通，期望能建立與臨床科間的協(xié)調(diào)會議機制,。檢驗地帶網(wǎng)

20__年即將過去,，20__年也款款向我們走來，我們科在新的一年里會發(fā)揚優(yōu)勢,，改正不足,，在努力做好領導交代的各項工作任務的同時做到自己滿意,，醫(yī)生滿意，病人滿意,，請領導放心!我們?nèi)票仨氁砸粋€全新的精神面貌,，爭取在新的一年里再上一個新臺階!

醫(yī)療人員年終工作總結(jié)篇八

作為一名新員工，工作總結(jié)還過于遙遠,，因為我對工作上的`許多問題還是知之甚少,。但經(jīng)__的指點，結(jié)合初加工的生產(chǎn)流程,，還是對不一樣的產(chǎn)品工藝有了實踐上的認識,。因為車間內(nèi)長時光的加工，也大體上了解生產(chǎn)線上易出現(xiàn)的問題,。

但對于產(chǎn)品有質(zhì)量上影響的外來因素還是很不清楚,。

學習工作的這段時光，我了解到對于初加工主要針對的是控制雜質(zhì)和掌握半成品的規(guī)格,，后者工藝上有明確的規(guī)定,。除了發(fā)酵室內(nèi)的溫、濕度與時光可因?qū)嶋H狀況而有所改變外,，其它基本上是要一步步按照工藝完成,。個性是對重量與大小的要求，但針對前者,，加工過程所需的器具與設備中有雜質(zhì)能混入產(chǎn)品;因清理不當而混入的也不無所在;甚至于員工身上的穿戴上也會有混入的可能,，等等。感覺上種類甚多,，但實際上要尋找觀察時卻是找不到一點兒頭緒,，只有對毛發(fā)的控制，那是顯而易見的,，除此之外,，我也僅僅了解落地產(chǎn)品的處理了。

對于整個工序還有部分問題,，我了解它的存在,，但卻不理解。如：車間對于各種產(chǎn)品在包制過程中務必分清批次,，而這項工作的好處是什么?發(fā)現(xiàn)異常問題后,，要將有可能受到質(zhì)量影響的產(chǎn)品單獨存放，但怎樣的,。算是有可能接觸?如何單獨存放?存放到什么地方?工序出現(xiàn)怎樣的問題就應停止生產(chǎn),，改變到什么程度能夠繼續(xù)?在停產(chǎn)過程中，之前加工的產(chǎn)品怎樣處理?等等。還有很多更細小的,，不明白該怎樣實施,。

還有一部分是我感覺存在，需要我去學習,，但我并不明確它指的是什么?只是在開會時,，會聽到一些前所未聞的工作用語。

由于工作時光較短,，對于各方面的了解都過于膚淺,，過多的疑惑讓我感覺在工作上有頭無尾，有尾無身,，渴望能在年前學出點門路,，我會抓緊時光，加倍努力,，以最快的速度消化吸收,。

作為一名年紀偏小的新員工，我會虛心向大家學習,，在20__年結(jié)束之前,，有個階段性的提高，以便做好20__年的工作,，盡快爭取與大家同步,，做一名合格的品質(zhì)管理人員。