總結(jié)是對某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

銀行培訓(xùn)總結(jié)簡短 銀行培訓(xùn)總結(jié)及收獲篇一

在短短的五天時(shí)間里，信陽市郵政儲(chǔ)蓄銀行的領(lǐng)導(dǎo)們帶領(lǐng)大家回顧了我行的發(fā)展歷史,，了解了我行改革發(fā)展的經(jīng)歷,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)規(guī)章制度及相關(guān)政策，接受了系統(tǒng)化的崗前業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),。非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我們安排了此次培訓(xùn),。通過系統(tǒng)化理論化的學(xué)習(xí)我得到了很大的收獲，現(xiàn)將自己的心得體會(huì)總結(jié)如下：首先,，培訓(xùn)使我對中國郵政儲(chǔ)蓄銀行的發(fā)展歷程有了更清楚的了解,。

中國郵政儲(chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司成立于20xx年3月20日，全國現(xiàn)已將近37000個(gè)網(wǎng)點(diǎn),，是全國第五大商業(yè)銀行,。我們省分行于20xx年11月成立，現(xiàn)已建成覆蓋全省的金融業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，成為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì),、面向城市社區(qū)和農(nóng)村地區(qū)，為廣大居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù),、溝通全省城鄉(xiāng)居民個(gè)人結(jié)算的重要渠道,。致力于建設(shè)資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密,、營運(yùn)安全,、競爭力強(qiáng)的現(xiàn)代銀行，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出新的貢獻(xiàn)！形成了以人民幣存款為主的負(fù)債業(yè)務(wù),；匯兌,、轉(zhuǎn)賬、銀行卡,、代理保險(xiǎn),、代收代討等多種形式的中間業(yè)務(wù)；協(xié)議存款,、中小企業(yè)貸款和小額貸款為主的資產(chǎn)業(yè)務(wù),，產(chǎn)品種類日益豐富，經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大,，成為河南省金融市場的重要組成部分,。

其次，培訓(xùn)讓我對郵政儲(chǔ)蓄銀行這一行業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí),。

銀行是高風(fēng)險(xiǎn)高收益行業(yè),，而作為銀行的職員,，必須要嚴(yán)格要求自己,，在做每一項(xiàng)工作，處理每一筆業(yè)務(wù)的時(shí)候都必須認(rèn)認(rèn)真真,，仔仔細(xì)細(xì),，同事操作過程必須合規(guī)，合法,。只有這樣才能保證少出錯(cuò),，才能有效的避免風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí),，銀行作為一個(gè)服務(wù)型行業(yè),，又必須保證為客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，這就要求每一位員工在對待每一位顧客都必須以禮相待,，不能歧視,，但又不能過分的去奉承，迎合客戶的意愿,。我們必須保證在我行的相關(guān)制度的規(guī)定下,，在法律的允許的情況下，去盡心盡力的為客戶服務(wù),。

再次,，中國郵政儲(chǔ)蓄銀行作為一個(gè)新成立的銀行，更適合我們年輕人發(fā)展,。

郵政儲(chǔ)蓄銀行作為新成立的銀行,，具有很大的發(fā)展空間。而且我行領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)戰(zhàn)略決策非常合理。并制定了嚴(yán)格合理的規(guī)章制度,，腳踏實(shí)地的一步步的擴(kuò)展業(yè)務(wù),，一步步的積累資本。不好大喜功,。一切以降低風(fēng)險(xiǎn)為基礎(chǔ),，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心。這樣就避免了很多不可預(yù)知的損失,。而郵儲(chǔ)的員工平均年紀(jì)很低,，這樣的隊(duì)伍讓我們郵儲(chǔ)銀行更加具有活力，生命力和創(chuàng)新力,。而加入這樣的隊(duì)伍,，作為我自己，我認(rèn)為也能更快的'通過跟同齡人的對比中找到自身的不足,，對完善自我,，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值也更加有利。

最后,，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我安排的這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，我也深深地體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)對此次培訓(xùn)安排的良苦用心，作為一名新職員,，雖然對很多專業(yè)知識(shí)還不甚了解,，但我會(huì)在今后的工作中認(rèn)真向同事探討，向領(lǐng)導(dǎo)請教,，向書本學(xué)習(xí),。我相信經(jīng)過自己的虛心學(xué)習(xí)和努力一定能盡快的勝任我目前的職位，并能夠展現(xiàn)自己的才華和價(jià)值,。我認(rèn)為只要堅(jiān)持不懈,、勇于探索、追趕高峰,，不斷地提升自己,、優(yōu)化自己，我就一定會(huì)取得成功,，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,。

銀行培訓(xùn)總結(jié)簡短 銀行培訓(xùn)總結(jié)及收獲篇二

作為xxx信用聯(lián)社的新員工，第一期就參加了xx農(nóng)村合作聯(lián)社(合作銀行)在上海金融學(xué)院組織的新員工培訓(xùn)班,，感到莫大榮幸,。這次新員工培訓(xùn)為期12天，實(shí)行半軍事化管理,，培訓(xùn)期間不能外出,，學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理。對于這次培訓(xùn)，我有一下幾個(gè)心得：

“合抱之木,，生于毫末;九層之臺(tái),，起于累土;千里之行，始于足下,?！弊咭磺Ю锫罚菑倪~第一步開始的,。從《當(dāng)前國際國內(nèi)金融形勢介紹》,、《新行員職業(yè)化禮儀》到《金融基礎(chǔ)一》、《金融基礎(chǔ)二》,、《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)》,、《會(huì)計(jì)學(xué)原理》、《銀行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)》,、《銀行支付結(jié)算》,、以及《新行員職業(yè)化訓(xùn)練――職業(yè)化儀表與商務(wù)禮儀》等，課程安排豐富緊湊,、有聲有色,。我們用這些最普通，但又最實(shí)在的鑰匙打開了這扇門,，步入了全新金融世界,，領(lǐng)略金融無限風(fēng)光,。

“立正,、稍息、向右轉(zhuǎn)……”在教官的嚴(yán)肅帶領(lǐng)下,，我們來自溫州各個(gè)行社的90位學(xué)員,，學(xué)到了什么叫永不言棄、永不言輸,、永不言敗,、自強(qiáng)不息的精神。本次培訓(xùn)制定了嚴(yán)格的作息時(shí)間,，12天的培訓(xùn),，早操6：30出操，午時(shí)13：30上課,、晚上19：00上課,，睡覺22：00，但期間無一人遲到,、無一人早退,，下課就餐井然有序，無一人插隊(duì)。軍訓(xùn)能夠培養(yǎng)我們堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力,，當(dāng)我們迎著冷風(fēng)紋絲不動(dòng)的'挺拔軍姿,、聽教官訓(xùn)話,，這最能培養(yǎng)人的意志和韌性的毅力,，人的一生，終究會(huì)經(jīng)歷許多困難和挫折,，有時(shí)候甚至是非人的磨難,，能否度過難關(guān),，靠的就是自我有沒有堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力，有沒有吃苦耐勞的品質(zhì),。

看著《點(diǎn)鈔技能訓(xùn)練》的邵教師那高超的點(diǎn)鈔技能,，讓我驚詫不已，原先鈔票還能夠這樣的四指撥動(dòng),，只見她那熟練地用左手手指固定好點(diǎn)鈔券,，右手四指如飛，一次四張,，讓人目瞪口呆,。課中，我如法炮制,，可是十來次,，手有微酸。問及邵教師點(diǎn)的如此高超,，傳授技能技巧和經(jīng)驗(yàn)時(shí),，邵教師看了我點(diǎn)鈔四指手法時(shí)說，你指法撥的已經(jīng)對了,。我反問,，那你撥的如此之快，有何捷徑邵教師面有微笑：“熟能生巧,?！碑?dāng)聽到一個(gè)高手輕描淡寫的將自我的成功歸結(jié)為“無他，唯手熟爾”時(shí),，其中的酸甜苦辣就更耐人尋味,。

這次培訓(xùn)，作為xxx聯(lián)社一行九人的帶隊(duì)人,，又是班委第三組組長,，我每一天堅(jiān)持在早上和午睡起床時(shí)，提早15分鐘,，給xxx學(xué)員寢室以及第三組每個(gè)成員寢室打個(gè)電話,，叫醒服務(wù),。由于以前學(xué)過金融和會(huì)計(jì)的一些基本知識(shí)，對課上教師講的也能較快理解,，在晚自修小組討論上,，對于那些還不是很理解的學(xué)員解釋問題，主動(dòng)的關(guān)心他們,。雖然這樣會(huì)占用掉自我的一些學(xué)習(xí)時(shí)間,，但當(dāng)其他社學(xué)員夸獎(jiǎng)我們xxx聯(lián)社代表隊(duì)有多么的團(tuán)結(jié)時(shí)，第三組組長的服務(wù)到位時(shí),，我是有說不出的自豪和喜悅,。善待他人，就是善待自我,，將你的歡樂分享給別人,，也就得到了分享別人歡樂的機(jī)會(huì)，因?yàn)樾腋Ｊ牵核腿嗣倒?，手留余香?/p>

培訓(xùn)生活結(jié)束了,，知識(shí)僅僅是扎實(shí)了基礎(chǔ)，對于實(shí)踐還尚有距離,，可是他卻給我們每個(gè)人留下沉甸甸的財(cái)富和無盡的思憶,。

銀行培訓(xùn)總結(jié)簡短 銀行培訓(xùn)總結(jié)及收獲篇三

6月1日至8日，在總行教育部和培訓(xùn)中心的精心組織下,，總行在舉辦了為期八天的個(gè)人信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,，部分一級（直屬）分行主管個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人以及總行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部、監(jiān)事會(huì)辦公室,、法律事務(wù)部等共計(jì)28名同志參加了培訓(xùn)?，F(xiàn)將培訓(xùn)情況總結(jié)報(bào)告如下：

本期培訓(xùn)班邀請了金融管理局、中國交通保險(xiǎn)有限公司,、工銀亞洲等機(jī)構(gòu)的六位專家,，分別就個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的運(yùn)作與管理,、風(fēng)險(xiǎn)評估與控制,、產(chǎn)品創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)管理、商業(yè)銀行伙伴營銷和工銀亞洲業(yè)務(wù)介紹等專題進(jìn)行了詳盡的闡述,。

（一）個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的運(yùn)作與服務(wù)營銷模式

近年來,，零售信貸市場的競爭非常激烈，部分銀行引入另一服務(wù)品牌拓展個(gè)人信貸業(yè)務(wù),；個(gè)別銀行采用產(chǎn)品定位策略,；個(gè)人無抵押貸款多以“每月平息”作招徠；個(gè)性化貸款息率和個(gè)性化還款方案層出不窮,；申請手續(xù)簡便,；批核時(shí)間快速（最快可以實(shí)現(xiàn)一小時(shí)發(fā)卡）,；業(yè)務(wù)外包（如前線銷售工作、資料輸入,、壞賬催理等）,。

近年來的部分銀行以另一品牌拓展個(gè)人信貸業(yè)務(wù)，如永亨銀行成立永亨信用財(cái)務(wù),、花旗銀行成立花旗財(cái)務(wù),、渣打銀行成立安信信貸，主要原因是銀行具有品牌優(yōu)勢,，貸款利率較低,，但一般需要較長時(shí)間才能放貸，并且審批較嚴(yán)格,，而財(cái)務(wù)公司勝在經(jīng)營成本較低,、審批效率較高、貸款利率高,，銀行成立旗下的“財(cái)務(wù)公司”這個(gè)服務(wù)品牌,，就是要融合銀行和財(cái)務(wù)公司二者之長，使個(gè)人信貸業(yè)務(wù)既具有銀行良好的商譽(yù)背景,，又具有財(cái)務(wù)公司快速彈性的經(jīng)營優(yōu)勢,。

目前的個(gè)人信貸業(yè)務(wù)種類主要有兩大類：

1、有抵押貸款產(chǎn)品,，包括：

（1）住房按揭貸款,；

（2）汽車貸款；

（3）存款/股票/基金,，港幣存款質(zhì)押率可達(dá)100％,，外幣存款一般在80％以上；股票質(zhì)押只能做五成,，大多使用循環(huán)額度方式運(yùn)作,。

2、無抵押貸款產(chǎn)品,，包括：

（1）信用卡貸款,；

（2）循環(huán)貸款，審批條件相對較嚴(yán),，貸款利率也較信用卡低,，主要面向大宗消費(fèi)或個(gè)人經(jīng)營用途的資金周轉(zhuǎn)需要；

（3）無抵押透支主要指通過個(gè)人支票戶口進(jìn)行的額度較大的賬戶透支活動(dòng),；

（4）分期貸款（如稅務(wù)貸款,、裝修貸款和進(jìn)修貸款等），一般為指定用途的個(gè)人貸款,，例如每年一至三月人要繳稅,，因此銀行便推出了面向個(gè)人客戶的稅務(wù)貸款,。

銀行業(yè)個(gè)人信貸產(chǎn)品的服務(wù)營銷模式主要有以下幾種：

第一，網(wǎng)點(diǎn)營銷,，這是產(chǎn)品銷售的主陣地,；

第二，網(wǎng)絡(luò)營銷,；

第三,，客戶經(jīng)理營銷，主要是借助客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為客戶提供個(gè)性化服務(wù),；

第四,，自動(dòng)柜員機(jī)營銷，自動(dòng)柜員機(jī)是豐富的廣告媒體,；

第五,，內(nèi)部營銷，包括內(nèi)部員工營銷,、存量客戶營銷和公私聯(lián)動(dòng)營銷,；

第六，外部聯(lián)盟營銷,，通過與其它銀行,、金融機(jī)構(gòu)和企業(yè)建立營銷聯(lián)盟，可以彌補(bǔ)自身資源的不足,，提升產(chǎn)品的競爭力,，延伸現(xiàn)有服務(wù)的范圍。

（二）個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的產(chǎn)品創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)管理

以住房按揭業(yè)務(wù)產(chǎn)品為例,，各家商業(yè)銀行紛紛開展產(chǎn)品創(chuàng)新,，推出各具特色的按揭創(chuàng)新產(chǎn)品/服務(wù)：

1、存款免息,、可縮短還款年限的綜合按揭戶口

以渣打銀行5月推出的mortgageone?增值按揭戶口為例：客戶開設(shè)mortgageone?賬戶以后,，客戶可以隨時(shí)存入不超過按揭貸款額50％的存款，銀行將實(shí)時(shí)減低用于計(jì)算利息的貸款本金余額,，即對提早存入的這部分存款所占額度不收按揭利息或少收息,；客戶如有需要，可以隨時(shí)將提早存入的部分存款提取使用,。此外,，客戶每年還可以申請最多2次的還款假期，每次最長可達(dá)60天的暫延還款期,。當(dāng)然，渣打?qū)ortgageone?增值按揭戶口是要收取手續(xù)費(fèi)的,，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：開戶費(fèi)港元,，年費(fèi)500港元,，手續(xù)費(fèi)增加了銀行收入。

與渣打銀行mortgageone?增值按揭戶口類似的同業(yè)產(chǎn)品有許多,，例如花旗銀行的“按揭智慳息”計(jì)劃,、中銀的“置理想”按揭計(jì)劃等。

2,、高息存款,、存款享按揭利率的綜合按揭戶口

以恒生銀行“置息按”按揭戶口為例：恒生銀行為每一位“置息按”客戶均另開設(shè)一個(gè)特惠息率的儲(chǔ)蓄賬戶，此儲(chǔ)蓄賬戶可享受與按揭息率相同的存款利率,。通過高息存款戶口,，同時(shí)鎖定客戶的貸款與存款，進(jìn)而保持客戶不會(huì)流失,。對于特惠息率儲(chǔ)蓄戶口的存款額如不超過按揭貸款余額的50％,，則存款可以享受與按揭息率相同的利率；若存款額超過50％,，則將以分層利率方式計(jì)算,。類似的產(chǎn)品還包括花旗銀行的“按揭存款組合”計(jì)劃、中銀的“置合息”按揭計(jì)劃,、大新銀行的“按揭1＋1”戶口等,。

3、按揭貸款與保險(xiǎn)產(chǎn)品的組合

以中銀xx于2月推出了“失業(yè)供樓保障計(jì)劃”為例：因經(jīng)濟(jì)低迷,，失業(yè)率高達(dá)6.1％,，直接打擊居民買房意愿。不惜送贈(zèng)失業(yè)供樓保險(xiǎn),，并與特定銀行合作,，推出相關(guān)的按揭計(jì)劃，為指定樓盤作促銷推廣,。中銀xx就適時(shí)的推出了“失業(yè)供樓保障計(jì)劃”組合產(chǎn)品,，其實(shí)質(zhì)是貸款與保險(xiǎn)的組合，保險(xiǎn)期為24個(gè)月,，保費(fèi)由開發(fā)商支付,，以保證客戶在非自愿性失業(yè)情況下，開發(fā)商幫助客戶最長供款6個(gè)月,。

4,、按揭貸款與投資產(chǎn)品的組合

恒生銀行于7月推出了“投資按揭123”按揭計(jì)劃，面向購買新房或轉(zhuǎn)按揭的客戶,，設(shè)計(jì)按揭與投資產(chǎn)品的組合,。銀行與客戶約定，頭三年客戶還款的本金部分可

以全部用于投資在指定的基金及股票上,。按揭客戶頭三年的還款額與傳統(tǒng)的按揭貸款一樣,，只是客戶只需償還利息部分給銀行,，而本來用作償還本金的金額部分，則可以選擇投放在指定的投資產(chǎn)品中（銀行限定投資產(chǎn)品范圍）,，例如股票,、基金、理財(cái)產(chǎn)品等,。

5,、自定義還款方式的按揭產(chǎn)品

匯豐銀行推出的“按揭自由式”產(chǎn)品，客戶可根據(jù)還款期內(nèi)的'自身理財(cái)需要,，在還款首三年內(nèi)自定義還款計(jì)劃,，客戶可選擇延期還本供款方式（每月只還利息、不還本金）,，或折扣供款方式（每個(gè)月僅歸還應(yīng)還額的70%～95%作為折扣供款額),，或自由組合上述兩項(xiàng)還款方式，每項(xiàng)最少為期6個(gè)月,。此項(xiàng)按揭計(jì)劃只適用于貸款額不少于港幣50萬元的新房按揭貸款,。

6、高貸款成數(shù)的按揭產(chǎn)品

以恒生銀行的“好二按”按揭計(jì)劃為例,，客戶購買房屋時(shí),，按揭成數(shù)可以達(dá)到房產(chǎn)估值的95％，其中銀行提供的按揭只能到70％,，而額外的20％～25％則由專業(yè)的按揭保險(xiǎn)公司或者房地產(chǎn)開發(fā)商下屬的財(cái)務(wù)公司提供,，但是所有手續(xù)由恒生銀行一站式安排，其中銀行對“好二按”收取手續(xù)費(fèi),，而保險(xiǎn)公司亦要收取保費(fèi),。

在風(fēng)險(xiǎn)管理方面，強(qiáng)調(diào)5c的原則：

第一,，特性（character）,，即了解客戶的還款意愿；

第二,，能力（capability）,，即了解客戶的收入和其他結(jié)欠；

第三,，資產(chǎn)（capital）,，即了解客戶的資產(chǎn)類別和價(jià)值；

第四,，抵押品（collateral）,，即了解客戶的抵押品；

第五，條件（conditions）,，即了解社會(huì)規(guī)則和法例,，遵從銀行的貸款政策,。

（三）商業(yè)銀行的伙伴營銷

近年來,，商業(yè)銀行的營銷模式經(jīng)歷了產(chǎn)品營銷、服務(wù)營銷和伙伴營銷三個(gè)階段,。所謂產(chǎn)品營銷（productmarketing）,，是指20世紀(jì)60～70年代后期，銀行通過產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新來滿足客戶的需求,，表現(xiàn)是銀行通過持續(xù)不斷的開發(fā)各種新產(chǎn)品,，來滿足客戶的各方面理財(cái)需要。

至20世紀(jì)80年代初期,，銀行業(yè)產(chǎn)品研發(fā)的步伐趨緩,，互相模仿的程度較高，產(chǎn)品缺乏顯著差異性,。銀行業(yè)紛紛開始關(guān)注客戶使用產(chǎn)品的過程,，提供各種增殖服務(wù)，發(fā)展到服務(wù)營銷（servicemarketing）階段,。表現(xiàn)是銀行開始注重服務(wù)過程,，而不是產(chǎn)品本身。恒生銀行帶頭進(jìn)行服務(wù)過程的改善,，裝修銀行大堂,，建設(shè)貴賓理財(cái)區(qū)，規(guī)范職員服裝規(guī)范,，其他銀行紛紛模仿,。

到20世紀(jì)90年代后期，匯豐銀行認(rèn)為傳統(tǒng)的服務(wù)營銷已經(jīng)不再具有競爭優(yōu)勢,，進(jìn)而提出了伙伴營銷（relationshipmarketing,，也稱“關(guān)系營銷”）的概念。在伙伴營銷階段,，銀行的服務(wù)已經(jīng)不僅僅是財(cái)富的增值,，而是以客戶的人生目標(biāo)為目的，通過財(cái)富管理,，協(xié)助客戶達(dá)成人生目標(biāo),。因此，目前銀行已不再是簡單的,、盲目的財(cái)富增值,，而是有目標(biāo)的組織財(cái)富的合理配置與管理。

但是，伙伴營銷是比較難操作的,，關(guān)鍵問題是獲知客戶人生目標(biāo)比較困難,。匯豐銀行在這方面的改進(jìn)值得借鑒：首先是市場定位的改變，以往匯豐銀行的市場定位是全民銀行,，但在98年以后逐步轉(zhuǎn)變市場定位為“理財(cái)銀行”,，對那些沒有理財(cái)需要的客戶采取分層利率定價(jià)和收取手續(xù)費(fèi)等方式逐步進(jìn)行分流。通過價(jià)格的調(diào)整,，實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)主要目標(biāo)：

一是淘汰客戶,，對于一些低貢獻(xiàn)的客戶進(jìn)行主動(dòng)淘汰；

二是區(qū)別出優(yōu)秀的客戶群,，以集中人,、財(cái)、物等資源來服務(wù)“理財(cái)客戶”,。

目標(biāo)客戶的選擇根據(jù)市場定位而隨之改變,，只有理財(cái)需求的客戶（即：理財(cái)客戶）才是匯豐的目標(biāo)客戶群。要成為匯豐理財(cái)客戶,，必須要滿足三個(gè)基本條件：

（1）具有一定的財(cái)富水平,；

（2）客戶具有財(cái)富管理目標(biāo)，或者與客戶經(jīng)理協(xié)商明確一個(gè)目標(biāo),；

（3）客戶要能夠承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn),，銀行也鼓勵(lì)客戶去主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

同時(shí),，銀行也對自身產(chǎn)品體系進(jìn)行豐富與調(diào)整,，在傳統(tǒng)的存款、貸款產(chǎn)品基礎(chǔ)上,，豐富了保險(xiǎn)類,、投資類的產(chǎn)品體系。銀行不僅僅是代理銷售各類保險(xiǎn),、投資產(chǎn)品,，同時(shí)也是經(jīng)營者和產(chǎn)品設(shè)計(jì)者。在完整的產(chǎn)品體系下,，銀行可以為理財(cái)客戶設(shè)計(jì)包括儲(chǔ)蓄,、投資、融資,、保險(xiǎn)等全方位的理財(cái)規(guī)劃,，可以在不同程度上鎖定風(fēng)險(xiǎn)并確保中長期的財(cái)富增長。

（一）經(jīng)營理念超前

資本市場高度發(fā)達(dá),，利率完全市場化,，金融同業(yè)競爭十分激烈,，為了保持資產(chǎn)回報(bào)率，近十年來,，各商業(yè)銀行都將個(gè)人金融業(yè)務(wù)特別是個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)作為新的效益增長點(diǎn),，大力發(fā)展。如匯豐銀行通過收購形式迅速擴(kuò)張個(gè)人業(yè)務(wù),；花旗銀行通過改造組織構(gòu)架和業(yè)務(wù)流程,，實(shí)施個(gè)人業(yè)務(wù)“一站式”服務(wù)；大新銀行全力拓展個(gè)人信用卡市場等,。商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)主要包括三大類,，第一類是以財(cái)富管理為主的私人銀行業(yè)務(wù),，第二類是以融通資金為主的財(cái)務(wù)顧問業(yè)務(wù),，第三類是以帳戶管理為主的普通理財(cái)業(yè)務(wù)。個(gè)人信貸是個(gè)人金融業(yè)務(wù)的重要組成部分,，由于具有市場潛力大,、贏利能力強(qiáng)、經(jīng)濟(jì)資本占用少,、風(fēng)險(xiǎn)相對分散,、附加值比較高等特點(diǎn)，受到各商業(yè)銀行的高度重視,，成為其實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略的重要途徑,。

在個(gè)人信貸業(yè)務(wù)中可能存在兩類錯(cuò)誤：第一類錯(cuò)誤是“貸給不好的客戶”，第二類錯(cuò)誤是“錯(cuò)過好的客戶”,。傳統(tǒng)的銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)主要是為了避免第一類錯(cuò)誤,，這通常會(huì)導(dǎo)致犯了大量第二類的錯(cuò)誤；而個(gè)人信貸業(yè)務(wù)由于先天具有整體風(fēng)險(xiǎn)低,、風(fēng)險(xiǎn)分散的特點(diǎn),，應(yīng)該允許出現(xiàn)第一類錯(cuò)誤（但要將其控制在一定比例之內(nèi)），同時(shí)盡量避免出現(xiàn)第二類錯(cuò)誤,。

在銀行內(nèi)部的運(yùn)營管理方面,，銀行強(qiáng)調(diào)“收益覆蓋風(fēng)險(xiǎn)”，追求收益是銀行一貫的經(jīng)營目標(biāo),，對人,、財(cái)、物等經(jīng)營資源的配置完全依靠市場進(jìn)行調(diào)節(jié),，從而創(chuàng)造更多的利潤和股東回報(bào),。我行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)強(qiáng)調(diào)“高收益和零風(fēng)險(xiǎn)并行”，一方面強(qiáng)調(diào)個(gè)人信貸業(yè)務(wù)是高收益業(yè)務(wù),，必須大力發(fā)展,，同時(shí)強(qiáng)調(diào)個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的目標(biāo)是零風(fēng)險(xiǎn)，一旦出現(xiàn)某些個(gè)案風(fēng)險(xiǎn)，就進(jìn)行大幅度政策收緊,，這導(dǎo)致我行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)受政策影響過大,，發(fā)展的可持續(xù)性差。

（二）經(jīng)營戰(zhàn)略明確

對銀行而言,，經(jīng)營戰(zhàn)略不僅是業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃,，而且決定著銀行的市場定位、客戶選擇,、流程設(shè)計(jì),、風(fēng)險(xiǎn)管理以及管理文化等一系列內(nèi)容。的銀行業(yè)經(jīng)過市場多次洗牌和激烈的競爭壓力,，生存下來的銀行大多具有比較明晰的市場定位與經(jīng)營戰(zhàn)略,，例如匯豐銀行轉(zhuǎn)變經(jīng)營戰(zhàn)略，從全民銀行到理財(cái)銀行,。對于銀行而言,，各專業(yè)部門也會(huì)根據(jù)總體的經(jīng)營戰(zhàn)略設(shè)計(jì)詳盡的業(yè)務(wù)發(fā)展策略，包括目標(biāo)市場與目標(biāo)客戶,、產(chǎn)品設(shè)計(jì),、營銷渠道、定價(jià)策略等,。

而我行是中國的商業(yè)銀行,，受內(nèi)外部各種因素的影響，我行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)至今尚未形成比較清晰的中長期業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略,，最多只能說初步形成了中長期業(yè)務(wù)發(fā)展的愿景,，只有管理制度、資源配置等手段同時(shí)實(shí)施,，發(fā)展愿景才能轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營戰(zhàn)略,。

（三）業(yè)務(wù)流程清晰

商業(yè)銀行在個(gè)人貸款流程設(shè)計(jì)上，充分體現(xiàn)個(gè)人貸款的特點(diǎn),，實(shí)行以分級管理,、差別化授權(quán)為主，小額貸款在前臺(tái)營銷部門內(nèi)部進(jìn)行審批,，額度稍大點(diǎn)的貸款按程序上報(bào)上級管理部門審批,，大額貸款和疑難貸款上報(bào)專門審批部門審批，貸款流程清晰,，責(zé)任明確,，較好地處理了市場拓展與風(fēng)險(xiǎn)控制的矛盾，能夠在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下快速應(yīng)對客戶需求,，提高市場占比,。為了提高業(yè)務(wù)審批效率,，一些商業(yè)銀行還根據(jù)客戶職業(yè)、收入和財(cái)產(chǎn)擁有情況,，事先核定授信額度,，額度內(nèi)的融資通過信用卡或電子銀行進(jìn)行處理，客戶不必多次往返銀行,，申請,、使用貸款非常方便。

商業(yè)銀行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的審批效率非常高,，一般的信用卡審批平均時(shí)間為兩小時(shí)左右,，短的可在半小時(shí)內(nèi)完成，而對于住房按揭貸款的審批,，在資料齊備的基礎(chǔ)上可在當(dāng)天回復(fù)審批結(jié)果,。商業(yè)銀行這種高效的審批主要得益于其先進(jìn)的電子審批系統(tǒng)。在貸款受理階段,，工作人員可通過系統(tǒng)集成,，與其他業(yè)務(wù)的主機(jī)系統(tǒng)相連接，直接調(diào)用申請人的基本資料,、存貸款狀況、個(gè)人信用記錄等信息,，一方面減少了數(shù)據(jù)資料手工重復(fù)輸入的工作量,，加快了審批速度，另一方面也全面了解了申請人的資產(chǎn)狀況,，降低了信貸風(fēng)險(xiǎn),。在貸款的審批流程中各行制定了合理的審批權(quán)限，在保證審批效率的同時(shí)減少違規(guī)情況的發(fā)生,，同時(shí)根據(jù)電子數(shù)據(jù)監(jiān)控流程進(jìn)度,，進(jìn)行業(yè)務(wù)及風(fēng)險(xiǎn)分析?；诟咝У碾娮訉徟到y(tǒng),，銀行在為客戶提供快速服務(wù)的同時(shí)，也為系統(tǒng)內(nèi)的績效評估提供了依據(jù),。

（四）產(chǎn)品創(chuàng)新迅速

地方很小,，卻云集了200多家金融機(jī)構(gòu)，同業(yè)競爭異常激烈,，這迫使商業(yè)銀行加快產(chǎn)品創(chuàng)新,。同時(shí)，利率完全市場化和混業(yè)經(jīng)營也為商業(yè)銀行進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新提供了條件,。各商業(yè)銀行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)創(chuàng)新職責(zé)由市場營銷部門承擔(dān),，前臺(tái)（市場營銷部門）提出創(chuàng)新需求,，在征詢后臺(tái)（信貸管理部門）意見后，交由新產(chǎn)品委員會(huì)討論決定,，這種信貸產(chǎn)品創(chuàng)新體系優(yōu)勢非常明顯,，

一是營銷部門比較貼近市場，了解客戶需求,，其設(shè)計(jì)的產(chǎn)品針對性強(qiáng),，速度快，能夠做到人無我有,，人有我優(yōu),，始終處于市場地位；

二是信貸管理部門最了解全行從業(yè)人員素質(zhì)及風(fēng)險(xiǎn)駕馭能力,，其提出的風(fēng)險(xiǎn)管理措施比較有力,，能夠防止前臺(tái)只唯市場不顧風(fēng)險(xiǎn)的傾向，做到創(chuàng)新與管理相互促進(jìn),、相互制約,。此外，商業(yè)銀行非常重視品牌建設(shè),，如：花旗銀行——花旗財(cái)務(wù),；渣打銀行——安信信貸；永亨銀行——永亨信用等,。國內(nèi)商業(yè)銀行在個(gè)人金融業(yè)務(wù)品牌建設(shè)上做得比較成功的有：招商銀行——“金葵花”,、“一卡通”；中國銀行——中銀理財(cái),；農(nóng)業(yè)銀行——“金鑰匙”等,，而我行的“幸福貸款”在包裝、宣傳上都做得不夠,，市場知名度,、認(rèn)同度不高。

（五）風(fēng)險(xiǎn)管理有效

商業(yè)銀行根據(jù)個(gè)人貸款特點(diǎn),，采用了有別于法人客戶的風(fēng)險(xiǎn)管理理念和方法：

一是堅(jiān)持以概率管理為主,，案例管理為輔。金融機(jī)構(gòu)通過精確計(jì)算認(rèn)為：個(gè)人信貸客戶數(shù)量大,交易筆數(shù)多,風(fēng)險(xiǎn)分?jǐn)傊?其壞賬損失率基本符合大數(shù)定律,個(gè)人貸款規(guī)模越大,風(fēng)險(xiǎn)越易分散,損失的概率就越小,，贏利的機(jī)會(huì)大大增加,只要按照正常的流程去規(guī)范操作,業(yè)務(wù)達(dá)到一定規(guī)模,就能夠盈利,，規(guī)模越大，贏利越多,。個(gè)人貸款不能簡單的以單戶,、單筆計(jì)算盈利與風(fēng)險(xiǎn)，而應(yīng)該以概率管理的方法來測算盈利和風(fēng)險(xiǎn),。

二是堅(jiān)持以流程管理為主,，專家管理為輔,。法人信貸的管理原則是行業(yè)法（trademethod），即一筆貸款決策,，除各種客觀條件以外,，在進(jìn)行決策時(shí)，要加上決策者的素質(zhì)和智慧,。個(gè)人貸款的管理原則是程序法（proceduremethod）,即只要按規(guī)定的程序去操作,，做好流程控制，就能夠基本保證貸款安全,。為此,，各商業(yè)銀行都開發(fā)了個(gè)人信用（包括信用卡在內(nèi)）打分和審批系統(tǒng)，每筆貸款均通過系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行審批處理,，風(fēng)險(xiǎn)控制手段非常先進(jìn),。除此之外，他們還充分運(yùn)用資產(chǎn)證券化,、信用調(diào)期,、附加保險(xiǎn)等工具，轉(zhuǎn)移或分散貸款風(fēng)險(xiǎn),。

三是堅(jiān)持以業(yè)績考核為主,，責(zé)任追究為輔。商業(yè)銀行的機(jī)構(gòu)設(shè)置非常扁頻化,，前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)和支行主要營銷個(gè)人金融產(chǎn)品,。為了提高營銷效率，各行也大力推行統(tǒng)一營銷,、捆綁營銷?？傂袑ｉT制定了產(chǎn)品計(jì)價(jià)方法,，開發(fā)了考核程序，每個(gè)月都能對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和營銷人員進(jìn)行業(yè)績考核,。所有營銷人員每年都按照營銷業(yè)績和工作經(jīng)歷劃分等級,，實(shí)行等級工資制。如果營銷人員在貸款調(diào)查中未盡到責(zé)任,，則要降級使用,，如果是故意行為或惡意串通，造成貸款損失,，則要調(diào)離崗位,，直至辭退。營銷部門對客戶經(jīng)理組成營銷團(tuán)隊(duì),，一個(gè)客戶經(jīng)理通常配備一個(gè)助理和一個(gè)秘書,，客戶經(jīng)理主要負(fù)責(zé)商務(wù)談判,、貸前調(diào)查，秘書負(fù)責(zé)辦理貸款手續(xù),，這相當(dāng)于我行推行的雙人調(diào)查,、換手操作，可以避免調(diào)查失實(shí)和客戶經(jīng)理“一手清”,。同時(shí),，設(shè)立若干個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理如保險(xiǎn)、基金,、信用卡等,，為客戶經(jīng)理提供營銷支撐。

（六）科技手段先進(jìn)

為了適應(yīng)從“全民銀行”到“理財(cái)銀行”的轉(zhuǎn)變,，以匯豐為代表的銀行紛紛投資巨額打造先進(jìn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),。信息系統(tǒng)在銀行中的作用從以往的業(yè)務(wù)處理與流程控制，逐步向整合信息,、支持營銷,、服務(wù)客戶、監(jiān)督服務(wù)過程方向轉(zhuǎn)變,。銀行在改進(jìn)信息系統(tǒng)功能時(shí),，積極學(xué)習(xí)國際先進(jìn)的系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，對于的技術(shù)和功能模塊直接購買或者外包以節(jié)省成本,。

與同行相比,，我行在信息系統(tǒng)建設(shè)方面尚存在一定的差距。首先,，我行信息系統(tǒng)對市場營銷和客戶經(jīng)理操作仍缺乏有效的支持,；其次，信息系統(tǒng)按照專業(yè)條線進(jìn)行人為分隔,，沒有按照統(tǒng)一客戶視圖進(jìn)行有效的整合,；最后，信息系統(tǒng)研發(fā)進(jìn)度緩慢,，與同業(yè)競爭者相比難以形成持久的競爭優(yōu)勢,。

（一）制定發(fā)展戰(zhàn)略

總行應(yīng)由個(gè)人金融業(yè)務(wù)部、信貸管理部,、授信業(yè)務(wù)部,、信用審批部、風(fēng)險(xiǎn)管理部,、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部,、人力資源部等相關(guān)部門共同參與，盡快制定個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的整體發(fā)展戰(zhàn)略,，細(xì)化并落實(shí)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的具體措施,，完善制度與體系建設(shè),，合理配置人、財(cái),、物等資源,，協(xié)調(diào)解決個(gè)人信貸業(yè)務(wù)發(fā)展過程中的各種問題，建立和完善問責(zé)制度,，使各部門切實(shí)負(fù)起責(zé)任,，溝通協(xié)作，共同促進(jìn)個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,。

（二）理順管理體制

工商銀行剛剛完成股份制改革,，其公司治理機(jī)制及內(nèi)部管理體制正處于調(diào)整完善之中，我們應(yīng)該按照“以客戶為中心,，以贏利為目標(biāo),、以流程控制為抓手、以系統(tǒng)建設(shè)為保障”來加快構(gòu)建符合個(gè)人信貸業(yè)務(wù)規(guī)律的管理體制,，這一體制要充分體現(xiàn)“前臺(tái)一站營銷,、中臺(tái)集中審批、后臺(tái)統(tǒng)一管理”和分級授權(quán),、差別授權(quán)的管理要求,，要有利于“產(chǎn)品多樣化、流程標(biāo)準(zhǔn)化,、審批集中化,、管理系統(tǒng)化”的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，不能把流程銀行簡單地等同于部門銀行,，這一點(diǎn)對個(gè)人金融業(yè)務(wù)特別是個(gè)人信貸尤為重要,。

從實(shí)際情況看，影響個(gè)人信貸業(yè)務(wù)發(fā)展的主要因素有四個(gè),，即：產(chǎn)品,、價(jià)格、效率和服務(wù),，在產(chǎn)品同質(zhì)化、利率同樣化的條件下,，效率和服務(wù)是決定個(gè)貸發(fā)展的重要因素,。從這個(gè)角度來說，個(gè)人信貸前中后臺(tái)分離更適于在部門內(nèi)部進(jìn)行崗位分離,，即把支行作為前臺(tái)營銷部門,，二級分行專業(yè)部門作為審批、監(jiān)督部門（中臺(tái)）,，省行,、總行專業(yè)部門作為管理部門（后臺(tái)）,。在支行（前臺(tái)）重點(diǎn)是構(gòu)建以個(gè)人貸款中心為主體、以理財(cái)中心為依托,、以一般網(wǎng)點(diǎn)為補(bǔ)充的營銷體系,；在二級分行（中臺(tái)）重點(diǎn)是搞好個(gè)人貸款審批中心和貸后管理中心建設(shè)；總,、省行重點(diǎn)是進(jìn)行業(yè)務(wù)授權(quán)監(jiān)控,、制定制度辦法、研究開發(fā)產(chǎn)品和系統(tǒng)等,。這樣的管理體制,，分工明確、職能清晰,，既有利于效率提高,，又有利于風(fēng)險(xiǎn)控制。

（三）加強(qiáng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新

一是重視產(chǎn)品創(chuàng)新,。個(gè)人貸款對象是數(shù)量巨大的個(gè)人客戶,，不同地區(qū)不同客戶有著不同的融資需求，這就要求商業(yè)銀行緊隨市場變化,，制定產(chǎn)品創(chuàng)新計(jì)劃,，適時(shí)推出符合客戶需要的融資品種，提高在同業(yè)中差別化經(jīng)營能力,；

二是重視制度創(chuàng)新,。我國的地區(qū)經(jīng)濟(jì)差異較大，各分行所處的信用環(huán)境及內(nèi)部管理水平也不一樣,，總行在業(yè)務(wù)管理上一定要制定差別化的信貸政策,，實(shí)行區(qū)別對待、分類指導(dǎo),。同時(shí),，要根據(jù)市場、客戶需求變化,，及時(shí)修訂各種制度辦法,。在制度辦法執(zhí)行過程中，要允許部分管理水平高的行有一定的靈活性,，避免丟失市場,、丟失客戶；

三是重視品牌打造,。進(jìn)一步強(qiáng)化“幸福貸款”品牌建設(shè),，利用品牌的效應(yīng)和社會(huì)影響力，提高個(gè)人貸款營銷的實(shí)際效果。

（四）整合信息資源

科技是第一生產(chǎn)力,，科技也是工商銀行的優(yōu)勢所在,。為此，總行要進(jìn)一步加快個(gè)人貸款管理系統(tǒng)建設(shè),，當(dāng)前,，重點(diǎn)是搞好十個(gè)子系統(tǒng)開發(fā)。

一是開發(fā)個(gè)人信貸資料掃描錄入系統(tǒng),；

二是開發(fā)個(gè)人客戶信用打分系統(tǒng)：

三是完善個(gè)人貸款審查審批系統(tǒng),；

四是開發(fā)貸款風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測和預(yù)警系統(tǒng)；

五是完善多功能查詢分析打印系統(tǒng),；

六是建立違約貸款自動(dòng)催收系統(tǒng),；

七是建立貸款對帳管理系統(tǒng)；

八是建立帳銷案存貸款管理系統(tǒng),；

九是建立貸款營銷和客戶關(guān)系管理系統(tǒng),；

十是建立合作機(jī)構(gòu)監(jiān)控管理系統(tǒng)。

上述十大系統(tǒng)的開發(fā)運(yùn)用,，可以大大提高我行

銀行培訓(xùn)總結(jié)簡短 銀行培訓(xùn)總結(jié)及收獲篇四

此次銀行新員工培訓(xùn)班的培訓(xùn)業(yè)已圓滿結(jié)束,，作為第一屆學(xué)員的老學(xué)長能擔(dān)任這次培訓(xùn)班的班主任，我深感榮幸,，新員工培訓(xùn)班延續(xù)我行“家文化”制度的一道亮麗的風(fēng)景,，為期一個(gè)半月的培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)間，一晃而過,，下面就相關(guān)情況做一個(gè)總結(jié)匯報(bào)：

本次開班,，共有34人假如培訓(xùn)班，在日常的班級管理中,，培訓(xùn)老師傾注了大量的心血,，準(zhǔn)備了豐富的學(xué)習(xí)內(nèi)容，全體學(xué)員都感到了各位老師的用心和付出,，在學(xué)習(xí)中,，認(rèn)真聽講，做好筆記,，保持良好的互動(dòng),。

課堂氣氛友好而濃烈，此次培訓(xùn)班的課程內(nèi)容主要以文化學(xué)習(xí)氛圍營造為主,，在職業(yè)專業(yè)引導(dǎo)上通過百家講壇和文化夜的形式,，通過現(xiàn)身說法，抓住契機(jī)進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)引導(dǎo),；字組織管理的培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面，每周開展復(fù)盤會(huì)、督促嚴(yán)抓紀(jì)律與執(zhí)行力,、開放,、平等共同協(xié)商通形式展開培訓(xùn)學(xué)習(xí)，積極開展了學(xué)員關(guān)懷,，組織了對榮譽(yù)行長及優(yōu)秀幫帶的頒獎(jiǎng)儀式,，建立了宣傳文化墻，表彰先進(jìn),，鼓勵(lì)學(xué)員認(rèn)真聽講,，自覺學(xué)習(xí)。

在文化班主任寫作方面,，按照你嚴(yán)我松（愛）,，你松我嚴(yán)、相互配合的方式,，進(jìn)行班級管理,。除了其中2人因更好的發(fā)展離職，其他參加培訓(xùn)的學(xué)員均完成了此次培訓(xùn)學(xué)習(xí),。整個(gè)學(xué)習(xí)過程我們始終堅(jiān)守嚴(yán)愛一體的家文化來管理班級,。

通過大家的共同努力，這次培訓(xùn)班取得了比較理想的效果,。

1,、理論素養(yǎng)獲得進(jìn)一步提高。通過學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高了理論素養(yǎng),。增強(qiáng)了我們做好工作的責(zé)任感和緊迫感，促使我們回到工作崗位上后,，更加奮發(fā)有為,、不斷開拓進(jìn)取。部分同志結(jié)合工作實(shí)際寫出了有一定深度和獨(dú)到見解的調(diào)研文章,，為我市經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展提出了較有價(jià)值的建議和意見,。

2、同志友誼得到進(jìn)一步加深,。我們34位學(xué)員來自各個(gè)不同的部門和單位,，為了一個(gè)共同的目標(biāo)，帶著共同的愿望,，相聚到一起,，在一個(gè)半月的學(xué)習(xí)中，大家就自己的學(xué)習(xí),、工作和生活等方面進(jìn)行了廣泛的交流和溝通,，相互學(xué)習(xí),，互幫互助，增進(jìn)了了解,，加深了友誼,。

3、對于我個(gè)人的成長非常有幫助,，不僅提高了自身的口語表達(dá)能力,，增強(qiáng)了自信心。還把泰隆的優(yōu)良傳統(tǒng)和企業(yè)文化很好的傳承下去,，提升了我的管理能力水平,，是我明白，在實(shí)際教學(xué)中,，多用用鼓勵(lì)的方式進(jìn)行引導(dǎo),，起效果比簡單的求全責(zé)備的方式更有效。同時(shí)也讓我明白,，在與人交往中,，要學(xué)會(huì)善于傾聽，學(xué)會(huì)尊重別人,，教學(xué)上要積極引導(dǎo)學(xué)員自我思考,，凡是要有積極主動(dòng)的精神。

4,、個(gè)人不足：唯一遺憾的是,，由于是第一次以教員的身份參加這個(gè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，自己的班級管理經(jīng)驗(yàn)欠缺,，由于努力不夠,，方法不對，所以非常遺憾的是沒有得到過一次流動(dòng)紅旗的機(jī)會(huì),，并且在班級優(yōu)秀學(xué)員,，組織先鋒，正能量之心上都沒有獲得建樹,，這個(gè)需要我再今后的工作中,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提升自己各方面的能力素質(zhì),，是自己變得更優(yōu)秀,，才能承擔(dān)起更大的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

5,、我是第一期學(xué)員,，在這個(gè)一個(gè)甲子的'輪回很幸運(yùn)也很開心能當(dāng)這個(gè)61期4班班主任，在銀行的10年里,，在這次培訓(xùn)的1個(gè)半月里,，更加體會(huì)到了家文化,，傳承文化的無限魅力。

這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),，是采取分班制的形式開展的,，分為客戶經(jīng)理班班和柜員班分開進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)的，誠然,，這樣的分班式教學(xué)有其好處，便于專業(yè)化教學(xué),；但是,，我個(gè)人認(rèn)為，從合理利用教學(xué)資源以及加強(qiáng)學(xué)員間的互動(dòng)交流方面考慮,，可以嘗試,，在一個(gè)大教室里，采取合班制,，把彼此一樣課程的時(shí)候放在大教室里進(jìn)行,，這樣，既節(jié)約了時(shí)間,，減輕授課老師的課業(yè)負(fù)擔(dān),，同時(shí)也能增加參訓(xùn)學(xué)院之間的交流互動(dòng)，彼此能更好的學(xué)習(xí)對方的專業(yè),，大家也不會(huì)覺得無聊,，通過交流互動(dòng)，增進(jìn)學(xué)習(xí)的熱情,，加深學(xué)習(xí)的理解,，促進(jìn)只是的掌握，活躍課堂氣氛,，通過比學(xué)趕幫超的形式,，達(dá)到更好的培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果，建議在以后的培訓(xùn)工作中可以嘗試一下,。

以上就是我對此次培訓(xùn)工作的總結(jié)匯報(bào),。謝謝到家！

銀行培訓(xùn)總結(jié)簡短 銀行培訓(xùn)總結(jié)及收獲篇五

x月xx日參加了總行組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn),，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國際標(biāo)準(zhǔn)水準(zhǔn)的講座,，接受指導(dǎo)，她們在服務(wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容,，使我深有感觸,。

作為一家正向國際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施,，舒適的裝潢,，優(yōu)雅的環(huán)境,，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象,，我個(gè)人認(rèn)為,，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應(yīng)該說,，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),，就是禮儀禮節(jié)做不到位,，或者無法明顯地表達(dá)出來。在這次培訓(xùn)中,，老師們講授了：學(xué)會(huì)去贊美,、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)傾聽和微笑;學(xué)會(huì)著裝莊重,，舉止得體,，彰顯職業(yè)品味;了解交際要點(diǎn)，提高交際能力,，把握每一個(gè)機(jī)會(huì),，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴,，增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物,，通過塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象,?？傊O(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象,。

為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,，做到標(biāo)準(zhǔn)化,、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值,，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)，通過個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度,，加上周到的服務(wù),，提升客戶感知的銀行形象。

銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè),，在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來,，才能達(dá)到客戶滿意的效果,。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān),，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān),。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度,。作為一名建行的員工,，我是客戶直接接觸的對象，我的言行舉止代表著銀行的形象,。

通過參加九月份的員工禮儀培訓(xùn)活動(dòng),，不僅讓我們了解到禮儀的重要性，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習(xí)慣,，規(guī)范自己的行為舉止，做到待人接物知書達(dá)理,、著裝得體,、舉止文明、彬彬有禮,。同時(shí)我認(rèn)為,，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的。參加楊芳老師的這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺,，做為一名建行的`服務(wù)人員,，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中努力做到以下幾點(diǎn)：

一是站姿挺拔,、坐姿端正,、行姿穩(wěn)重、精神飽滿,、舉目端莊,。二是在接待客戶時(shí)應(yīng)做到來有迎聲，走有送聲,，主動(dòng)問好：(“您好,，歡迎光臨!請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見，歡迎您下次光臨!”),。三是與客戶坐著面對面談話時(shí),，應(yīng)坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾,，面帶微笑,。目光平視客戶，解答問題時(shí)應(yīng)做到耐心仔細(xì),，并使用文明用語(“您好,。請,。謝謝。對不起,。讓您久等了”),。四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、專注,、高效,，并做到微笑服務(wù)，與客戶遞送東西時(shí)應(yīng)雙手遞交,。五是在引領(lǐng)客戶時(shí),，應(yīng)使用手勢為客戶指引，伸出手臂,、手心朝上,、五指并攏，(您好,，請跟我來!)(您好,，請您到xx號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)!)

為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按照楊芳老師培訓(xùn)所講的禮儀服務(wù)要求,，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化,，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng),。通過個(gè)人的專業(yè)形象和風(fēng)度,，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象,，這樣,，就可以把良好的服務(wù)和銀行的品牌形象結(jié)合起來，有效的提升顧客滿意度,。

禮儀的學(xué)習(xí)過程不難,，難的是持之以恒、堅(jiān)持不懈;禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束,，但我們對禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個(gè)開始,。在今后的工作中，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng),，把愛崗敬業(yè)的精神融入到工作中,，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，落實(shí)全程禮儀服務(wù)，提高自身綜合服務(wù)水平,。我相信,，我可以把服務(wù)工作做得更好!

銀行培訓(xùn)總結(jié)簡短 銀行培訓(xùn)總結(jié)及收獲篇六

銀行培訓(xùn)中心于20xx年11月20日開展了對我們?yōu)槠谑斓呐嘤?xùn)。在此次培訓(xùn)過程中,，根據(jù)各行社實(shí)際情況及辦事處有關(guān)要求,，通過形式多樣的課程講授、研討交流,、案例分析等形式,，全面提升了我們培訓(xùn)人員的綜合能力。期間培訓(xùn)中心特別邀請了浙江農(nóng)信首批內(nèi)訓(xùn)師業(yè)為我們講解相關(guān)內(nèi)容,。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評價(jià)和認(rèn)可,。

一、詳細(xì)介紹了浙江農(nóng)信系統(tǒng)的歷史,、現(xiàn)狀及未來發(fā)展方向,。通過對我行在銀行同業(yè)發(fā)展中的地位和競爭優(yōu)勢的介紹，特別是吳曉嵐老師的講話,，幫助我們樹立自豪感和責(zé)任感,，增強(qiáng)我們對本行的認(rèn)知程度。認(rèn)清自身的責(zé)任,，深刻領(lǐng)會(huì)我行成為規(guī)范經(jīng)營、現(xiàn)代化管理,、科學(xué)發(fā)展的商業(yè)銀行的未來發(fā)展目標(biāo),。

二,、講授了浙江農(nóng)信系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)框架,。對銀行信貸業(yè)務(wù)操作流程與管理,、銀行柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)防范,、貨幣防偽,、網(wǎng)上銀行操作與風(fēng)險(xiǎn)防范,、國際業(yè)務(wù)操守業(yè)務(wù)等方面的學(xué)習(xí),，幫助我們進(jìn)一步理解銀行的主要業(yè)務(wù)層面,，學(xué)習(xí)銀行的資金業(yè)務(wù)的主要產(chǎn)品及未來投行業(yè)務(wù)的拓展,。

三,、對我們的職業(yè)素質(zhì)進(jìn)行系統(tǒng)的拓展培訓(xùn)。使我們創(chuàng)造了輕松的團(tuán)隊(duì)氛圍,，幫助我們信任相互熟悉,，融入團(tuán)隊(duì)，并且培養(yǎng)我們學(xué)員認(rèn)識(shí)自我,，戰(zhàn)勝自我,，不斷進(jìn)取，堅(jiān)持不懈的精神,，提升了團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)歸屬感,，營造相互激勵(lì)的團(tuán)隊(duì)氛圍,，體驗(yàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的共同成長，增強(qiáng)了集體榮譽(yù)感,，提升了對企業(yè)的歸屬和認(rèn)同,。

四、學(xué)習(xí)浙江農(nóng)信系統(tǒng)規(guī)范化管理手冊和銀行職業(yè)道德與操守,，以互動(dòng),、多變的教學(xué)形式幫助我們樹立正確的、積極的職業(yè)道德觀念,，做到實(shí)際工作中的規(guī)范化操作,，提高員工的團(tuán)隊(duì)合作能力。

本次培訓(xùn)活動(dòng)得到了行領(lǐng)導(dǎo)的重視,，并且對我們提出了期望和要求,。為了達(dá)到讓每一個(gè)參與培訓(xùn)的人員得到知識(shí)的補(bǔ)充和技能的提高，本次培訓(xùn)十分重視事前的.學(xué)員需求調(diào)查,，并采用互動(dòng)的教學(xué)形式以激發(fā)我們學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,，主講老師結(jié)合實(shí)際情況一一解答學(xué)員的疑問。培訓(xùn)結(jié)束后,，我們紛紛對工作提出建議和要求,，并表示收獲很大，希望在今后能夠繼續(xù)參加類似的培訓(xùn),。短短的十天時(shí)間,，我們能夠?qū)W到的知識(shí)是有限的，在今后的工作中,，要不斷的將培訓(xùn)和學(xué)習(xí)相結(jié)合,，通過知識(shí)的不斷積累來提高業(yè)務(wù)水平。也希望各部門的老員工能發(fā)揮“傳,、幫,、帶”的作用，嚴(yán)格要求我們,。

銀行培訓(xùn)總結(jié)簡短 銀行培訓(xùn)總結(jié)及收獲篇七

又到了季末的時(shí)候了,，上一個(gè)季度對于我來說收獲很多，也是我成長最快的一段時(shí)間,，仔細(xì)回想一下,，做這個(gè)工作真的使我成長了很多。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙,，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ),，而且這項(xiàng)培訓(xùn)還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)，才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求。

今年我部門緊緊圍繞“規(guī)范管理,，塑造形象,、強(qiáng)力營銷、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針,、以市場為向?qū)?，樹立“三種意識(shí)”即全員營銷意識(shí)、全方位成本意思,、全過程質(zhì)量意識(shí)：實(shí)行“三化”即程序化,、規(guī)范化、數(shù)字化管理,，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力,，取得了較好的成績。以下是我這一年工作的總結(jié)

相信,，在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，全員同心同德步調(diào)一致，一零年我們一定會(huì)創(chuàng)建一個(gè)和諧而充滿活力的大家庭!

學(xué)校教師深入各供電分公司,、支公司工作現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)研,，依據(jù)《國家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓(xùn)規(guī)范(i級)》，結(jié)合省公司所屬各生產(chǎn)單位實(shí)際培訓(xùn)需求編制培訓(xùn)計(jì)劃,。邀請省公司的相關(guān)部門及生產(chǎn)單位的專家進(jìn)行審定,，并作了進(jìn)一步的修改。

通過案件專項(xiàng)治理,，進(jìn)一步強(qiáng)化了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作,。我行以《會(huì)計(jì)升級達(dá)標(biāo)實(shí)施辦法》為依據(jù)，對基層支行在執(zhí)行賬戶管理,、現(xiàn)金管理及規(guī)范操作方面結(jié)合案件專項(xiàng)治理，進(jìn)行了本年度的會(huì)計(jì)出納大檢查和會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)升級驗(yàn)收,，分析檢查出來的問題,，有的放矢，尋找了問題的癥結(jié),，并對操作流程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了梳理,，作出了相應(yīng)的規(guī)范，促進(jìn)了會(huì)計(jì)工作制度化,、規(guī)范化,。

如果說xx年還有什么遺憾，應(yīng)該就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)通,、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們,，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質(zhì)的生活,，年底了,，回家甚至囊中羞澀，但是我堅(jiān)信我們的付出會(huì)有回報(bào),，所有的遺憾,，只要還在堅(jiān)持，我們的20xx,，不要像去年這樣狼狽,，一定要實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)自由。

在培訓(xùn)中我們主要學(xué)習(xí)到了農(nóng)行的企業(yè)文化,、員工的行為守則,、銀行柜面業(yè)務(wù)的基本制度規(guī)范、內(nèi)控合規(guī)管理等方面的知識(shí),。通過一系列課程的學(xué)習(xí)使我對以后的工作更加明白了,，以后的工作天天都會(huì)與錢這個(gè)特殊的每個(gè)人都需要的物品打交道，似乎風(fēng)險(xiǎn)會(huì)時(shí)刻存在,，此外我對銀行的業(yè)務(wù)也更加熟悉了,，另外我也了解在以后的工作中一定要遵守銀行的基本規(guī)章制度，嚴(yán)格按照規(guī)矩辦事,，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),。 還沒正式上崗，已經(jīng)覺得自己要背負(fù)的責(zé)任很重,、壓力也不小,。在現(xiàn)在的環(huán)境里，我認(rèn)為我還不夠自信,，我也需要自己不斷 提升自身的素質(zhì),，做好理論與實(shí)踐的密切配合。

在未來的工作中全力以赴,，爭取做一名優(yōu)秀的農(nóng)行員工,，時(shí)刻注意自己行為，以愛崗敬業(yè),、誠實(shí)守信,、勤勉盡職、依法合,。

2.為期一個(gè)月的培訓(xùn)工作就要結(jié)束了,，在這一個(gè)月里，我們從校園走入商行的企業(yè)氛圍,，開始了自己的職場社會(huì)生活,。在培訓(xùn)部這些日子,，我們主要接受了五個(gè)方面的職前培訓(xùn)，受益頗深,，為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開端和基礎(chǔ),。

3.與時(shí)俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì) 創(chuàng)新思維抓服務(wù)

本成果項(xiàng)目，在培訓(xùn)體系和教育內(nèi)容設(shè)計(jì)中體現(xiàn)了“過程控制,、行動(dòng)學(xué)習(xí)”的教育培訓(xùn)創(chuàng)新思想,。專業(yè)技術(shù)人員的核心技術(shù)培訓(xùn)、操作崗位人員的實(shí)際演練培訓(xùn)和現(xiàn)場崗位的應(yīng)用能力培訓(xùn),，均按照“過程控制”的創(chuàng)新思想設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容,，強(qiáng)調(diào)來自于生產(chǎn)經(jīng)營的、典型案例式的培訓(xùn)內(nèi)容,，并通過“行動(dòng)學(xué)習(xí)”的課程設(shè)計(jì),，體現(xiàn)“過程控制”的完整性和以學(xué)員為主體的教育培訓(xùn)創(chuàng)新，關(guān)注各層次職工的職業(yè)成長體驗(yàn),，在培訓(xùn)職工理論與實(shí)際知識(shí)的同時(shí),，促進(jìn)職工現(xiàn)場隱患的解決與處理能力，提高其綜合素質(zhì),。

陽春三月,，風(fēng)和日麗，我和我的同事們一樣,，懷著空杯的心態(tài)和期待的心情,，參加了市行組織的前臺(tái)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。雖然是短短的兩天,，但課程安排緊湊,，一天半的授課，半天的討論,，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，在幾位領(lǐng)導(dǎo)和老師深入淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作,、日常的`生活入手,，生動(dòng)的例子、幽默風(fēng)趣的語言,，深深地感染了我，原來業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動(dòng)活潑的,，讓我有種耳目一新,、意猶未盡的感覺，尤其是討論課課堂上同事們積極,、熱情,、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍,，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深,。

信用卡營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上,，要將新的營銷理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來，最大限度地提高客戶質(zhì)量,。

四是信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金不足,，信息化人才缺乏。與適應(yīng)統(tǒng)籌規(guī)劃,、資源共享,、深化應(yīng)用、務(wù)求實(shí)效,、立足創(chuàng)新,，加快 “數(shù)字化工廠”建設(shè)，特別是為今后異地技改企業(yè)發(fā)展的需要有差距,。

學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì),、學(xué)習(xí)可以開啟智慧，學(xué)習(xí)是面對競爭激烈的社會(huì)的需要,。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講,，是為整個(gè)建行的發(fā)展,，但關(guān)起門說話，我們都是一家人,，學(xué)習(xí)是為你自己,，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會(huì),，你不去充實(shí)自己,，下一個(gè)淘汰的就是你?！倍嗝促|(zhì)樸的語言,，一語道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面,，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí),，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度,，才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀,。另一方面，也要著眼實(shí)際,，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題,，開展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時(shí),，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題,，才能有長遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神,，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施,。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中,，面對復(fù)雜的局面,，沉著應(yīng)對，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識(shí)去指導(dǎo)工作,，推動(dòng)工作的發(fā)展,。

說起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國家,、集體,、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在,，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象,，說實(shí)在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情,，就是周到的服務(wù),，但通過叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)會(huì)到服務(wù)有著更深的含義,，服務(wù)有外延和內(nèi)涵,，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維,。因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù)，如微笑服務(wù),、三聲服務(wù),、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求,，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù),，如對客戶細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù)、針對不同客戶實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品,、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種,、實(shí)行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等,，才能留住客戶,，才可以打動(dòng)客戶的心，重而挖掘更多客戶資源,，才能有同他行抗衡的資本,。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù),，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平,。

在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室,，講課時(shí)認(rèn)真的聽,，仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力,，一種動(dòng)力,。我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作，更會(huì)以這次學(xué)習(xí)為契機(jī),，強(qiáng)化學(xué)習(xí),，盡職盡責(zé)做好本職工作。

銀行培訓(xùn)總結(jié)簡短 銀行培訓(xùn)總結(jié)及收獲篇八

告別學(xué)生時(shí)代的青澀與懵懂,，我?guī)е菑堖€未完全脫去一身稚氣的微笑的臉龐邁進(jìn)了建行這座讓我神往已久的金碧輝煌的殿堂,。算上實(shí)習(xí)期，初入職場才半年不到的我就已經(jīng)深刻感受到銀行業(yè)大力發(fā)展的腳步,，與銀行間越來越激烈的競爭,。各家銀行都在不斷地推出自我的新產(chǎn)品，發(fā)掘新的銷售渠道,。所以,，作為建行的一名新員工，如何在競爭日趨激烈的環(huán)境下,，在做好服務(wù)的同時(shí)做好營銷工作呢?那就是用心營銷,。但如何才能做到成功的營銷呢，下頭就我在實(shí)際工作當(dāng)中總結(jié)的一些技巧,。

首先,，我們需要對所發(fā)行的產(chǎn)品要有一個(gè)全方面的認(rèn)識(shí)，從產(chǎn)品功能,、產(chǎn)品的特點(diǎn),、相對優(yōu)勢到如何使用等，都要做到心中有數(shù),，這樣才能在給客戶介紹的時(shí)候底氣十足,。其次，要對市場要有必須的了解,，銷售任何一款產(chǎn)品除了要掌握產(chǎn)品本身之外,，我們還需要將其準(zhǔn)確定位,，找準(zhǔn)其市場發(fā)展方向，才能提高它的市場競爭力,。就例如我行自八月份起就一向大力宣傳的贛通龍卡ic信用卡,，我們在營銷客戶之前必須要對這張卡有著充分的了解。比如這張卡的功能=ic卡金融功能+高速公路通行繳費(fèi),，也就是客戶除了能夠用這張卡正常消費(fèi)使用之外,，還能夠在高速公路上享受“先通行，后付款”的簡便方式,，所以這對于營銷經(jīng)常需要行駛于高速公路的客戶來說絕對是一個(gè)強(qiáng)有力的優(yōu)勢,。除此之外，該卡還有附加的促銷活動(dòng),，即“一元換購價(jià)值350元的obu儀器”,，也是我們在營銷客戶時(shí)的一大著重點(diǎn)。

作為一名普通柜員兼大堂經(jīng)理,，每一位客戶都是我們的業(yè)務(wù)發(fā)展對象,。首先要樹立良好的營銷服務(wù)意識(shí)，讓營銷成為我們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠?，這樣業(yè)務(wù)才能發(fā)展得更好,。清楚了這一點(diǎn)，我們就要珍惜機(jī)會(huì),，抓住每一位客戶,，把最細(xì)致周到的服務(wù)、最新的產(chǎn)品介紹給他們,，讓客戶了解和信賴我們的產(chǎn)品并且理解我們的產(chǎn)品,。例如最基本的電子銀行營銷，就是我們在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)“多嘴地”問上一句,，介紹一句,，不僅僅能讓客戶省了時(shí)間，省了金錢,，多了方便,，多了實(shí)惠，還有對我們的滿意,。營銷不能怕拒絕,。在實(shí)際營銷過程中，難免會(huì)存在各種各樣的難題,，也許客戶會(huì)拒絕,，我們也要做到不拋棄、不放下，及時(shí)的.了解客戶拒絕的理由,，透過和客戶交談,，及時(shí)的化解客戶心中的疑慮，從而及時(shí)地促使?fàn)I銷活動(dòng)的順利完成,。除此之外,，網(wǎng)點(diǎn)良好的營銷氛圍是營銷成功的催化劑，硬件環(huán)境有產(chǎn)品視覺的沖擊,，軟件環(huán)境有大堂經(jīng)理，低柜,、高柜的聯(lián)合推薦,，最終讓客戶認(rèn)可服務(wù)，認(rèn)可產(chǎn)品,。讓每名員工都有自我忠實(shí)的客戶,，讓客戶與銀行共成長。

一個(gè)人的心態(tài)在很大程度上決定了一個(gè)人人生的成敗,。我們每一天都會(huì)應(yīng)對不一樣的客戶群體,，往往在一些細(xì)節(jié)上的東西，會(huì)影響到我們與客戶的交流,，影響到產(chǎn)品的銷售,，造成客戶拒絕我們的產(chǎn)品。對于客戶的拒絕,，我們應(yīng)當(dāng)用用心的心態(tài)去看待,，千萬不要心灰意冷，把客戶拒絕的原因加以分析,，找出客戶拒絕的真正原因,，進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)，以便在今后的工作當(dāng)中再次遇到同樣的狀況就會(huì)有更好的銷售方法,。所以,，我們必須要帶著用心的心態(tài)工作，這樣我們的工作才會(huì)更有活力,?；叵肫鹱晕以谶@幾個(gè)月里的工作表現(xiàn)，那難忘的一次次營銷未果的經(jīng)歷,，仍歷歷在目,。有位客戶是急脾氣，我向他推薦單位結(jié)算卡,，卡的優(yōu)勢還未說完,，就被他打斷了話頭：“不辦，不辦，騙人的,，又要收費(fèi),，你們銀行就明白收費(fèi)……”。先后柜員幾次向其營銷,，他均以此拒絕,，似乎跟我們每個(gè)人都有敵意。遭拒后,，我并未放下,。憑著對其公司的了解，我感到這位客戶之所以拒絕,，是因?yàn)樗麤]有更好的了解產(chǎn)品,，沒有真正的嘗試到產(chǎn)品的優(yōu)勢。不要怕拒絕,，我堅(jiān)信“付出總會(huì)有回報(bào)”,，付出你的真誠與熱情，拉近雙方心理的距離,，用心贏得理解,，把握機(jī)會(huì)，贏得客戶,。于是,，等下次這位客戶再來時(shí)，我再次試著與其打招呼聊天,，用心協(xié)助他辦理業(yè)務(wù),，逐漸緩解他的急躁情緒。在他完成業(yè)務(wù)之后再次向他仔細(xì)說明單位結(jié)算卡的優(yōu)勢之處以及我推薦的各種原因,，最終,，在我的努力之下，這位客戶辦理了一張結(jié)算卡,。這件事讓我在忙碌了一天之后,，仍然懷著一種無比愉悅的情緒，踏上了回家的路,。我有著一種“歡樂營銷,，營銷歡樂”的新體驗(yàn)，新收獲,。

我們應(yīng)對的是廣大客戶群,，在與客戶溝通的過程當(dāng)中，要充分了解他們想要得到什么?怎樣得到?以及得到之后所能給他們帶來的收益等,，注意營銷的技巧,，把適宜的產(chǎn)品推薦給適宜的客戶,。不能為了銷售而銷售硬把產(chǎn)品強(qiáng)塞給客戶，這樣不僅僅會(huì)使客戶反感,，也會(huì)降低客戶對我行的忠誠度,。所以，在客戶進(jìn)門的時(shí)候,，我們不能直來直去的營銷,，我們就應(yīng)察言觀色、投其所好,，營造一種簡單愜意的氛圍,，了解客戶的真實(shí)意圖，這樣就會(huì)拉近我們與客戶的距離,，為營銷做下一步鋪墊,，進(jìn)而一步步水到渠成的完成銷售。例如,，對于年輕學(xué)生和上班族，我們能夠在為他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)大力營銷我們的電子銀行產(chǎn)品以及龍卡信用卡,，因?yàn)樗麄兇蠖嘞矏劬W(wǎng)上購物和分期付款;對于經(jīng)常來存取錢的大爺大媽,，我們能夠用心營銷定期存款、理財(cái)產(chǎn)品保險(xiǎn)產(chǎn)品,，因?yàn)槭找娣€(wěn)定并且風(fēng)險(xiǎn)不大;對于來轉(zhuǎn)賬或者繳費(fèi)的客戶們,，我們也能夠多多營銷電子銀行，因?yàn)椴僮魇址奖悴⑶蚁硎苁掷m(xù)費(fèi)等優(yōu)惠,。

在銷售產(chǎn)品的時(shí)候,，我們就應(yīng)對客戶提示其所將要購買的產(chǎn)品進(jìn)行完整系統(tǒng)的說明，并揭示風(fēng)險(xiǎn)等,，以提高客戶對我行產(chǎn)品的使用度和信任度,，為今后給客戶推薦其他相關(guān)產(chǎn)品打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)，也在同時(shí)降低了我們自我的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù),。

銀行培訓(xùn)總結(jié)簡短 銀行培訓(xùn)總結(jié)及收獲篇九

近年來,，通過電話、短信,、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的電信詐騙罪現(xiàn)象屢屢發(fā)生,，且手段多變，騙局逼真,，使越來越多的群眾落入陷阱,，嚴(yán)重危害著社區(qū)居民的財(cái)產(chǎn)安全。為增強(qiáng)居民自我防范意識(shí),，預(yù)防和減少電信詐騙案件的發(fā)生,，我們白鶴社區(qū)在轄區(qū)內(nèi)多措并舉，積極開展形式多樣的防電信詐騙宣傳活動(dòng)，主要從以下幾方面進(jìn)行的：

首先我們通過社區(qū)內(nèi)傳統(tǒng)的黑板報(bào),、展板,、橫幅、小區(qū)宣傳欄等形式,，展出張貼各類“防電信詐騙,、防上當(dāng)受騙”的宣傳資料和告示，使居民群眾在社區(qū)內(nèi)隨處可見,，營造了濃厚的安全教育氛圍,。其次通過社區(qū)居民短信平臺(tái)、社區(qū)微博,、qq群,、短信黨課等新型的網(wǎng)絡(luò)宣傳陣地，向廣大居民們發(fā)出一系列防電信詐騙溫馨提示,，時(shí)時(shí)提醒居民要提高防范意識(shí),。

請進(jìn)來主要是邀請社區(qū)民警和社區(qū)內(nèi)的金融共建單位如上海銀行，農(nóng)商行等定期來社區(qū)對我們的黨員,、樓組長等社區(qū)骨干隊(duì)伍開展防電信詐騙知識(shí)講座,，并通過觀看防詐騙短片、交流詐騙案例,、發(fā)放宣傳資料等方式,，幫助他們深入了解電信詐騙的常用作案手段和防范方法，從思想上提高警惕,，從而起到教育一人,、影響一家、帶動(dòng)一片宣傳輻射作用,。

走出去主要是：

一結(jié)合社區(qū)每二月一次的.便民服務(wù)活動(dòng),，在轄區(qū)繁華路段、居民聚集較多的地點(diǎn)設(shè)攤宣傳,，向過路群眾發(fā)放防電信詐騙宣傳單,，提醒大家不要聽信莫名的欠費(fèi)或所謂安全帳戶等電話。

二是結(jié)合社區(qū)網(wǎng)格化管理和零距離走訪活動(dòng),，組織社區(qū)干部分片,、分塊，進(jìn)商鋪,、進(jìn)小區(qū),，開展上門入戶宣傳，向居民普及一些防范方法,，進(jìn)一步提升居民防騙知識(shí)知曉率,。

三是針對社區(qū)獨(dú)居老人,，這類電信詐騙高危人群，我們組織社區(qū)老伙伴志愿者與轄區(qū)60多名獨(dú)居老人一一結(jié)對,，定期上門聊天溝通，關(guān)心起居生活,，從而潛移默化地對老人們進(jìn)行防電信詐騙教育,，并為他們時(shí)時(shí)把好安全關(guān)。

以上是我們社區(qū)針對防電信詐騙開展的一系列宣傳工作,，今后我們還將不斷努力,，力爭使社區(qū)居民做到人人知曉、人人防范,，防止電信詐騙案件在社區(qū)內(nèi)發(fā)生,，共同構(gòu)筑起預(yù)防電信詐騙的牢固防線。

銀行培訓(xùn)總結(jié)簡短 銀行培訓(xùn)總結(jié)及收獲篇十

首先,，十分感謝分行人力資源部提供的這次培訓(xùn)機(jī)會(huì),。作為一名基層的管理者，我有幸參加了第一期《20xx年?duì)I業(yè)部中層管理人員培訓(xùn)班》,。通過武漢大學(xué)四天豐富,、有效、緊張的體驗(yàn)式培訓(xùn),，使我對“風(fēng)險(xiǎn)管理”,、“財(cái)務(wù)報(bào)表分析”“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”“客戶管理與維護(hù)”“情緒與壓力管理”等知識(shí)有了更深的理解,，同時(shí)對照日常的工作,、生活中出現(xiàn)的問題也有了以下更深的感悟。

首先,，在團(tuán)隊(duì)精神方面,，團(tuán)結(jié)一致，相互協(xié)作,。團(tuán)隊(duì)精神自始至終貫穿著整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng),。所有人員分為5組，每個(gè)支行又有7名行員,，每個(gè)組又有自己的組名和口號(hào),，以促使行員盡快融入新團(tuán)隊(duì)中，宣貫集體榮譽(yù)感和自豪感,。個(gè)人能力再強(qiáng),，不依靠其他隊(duì)員的協(xié)助配合，很難完成培訓(xùn)老師要求的任務(wù),，即使勉強(qiáng)完成,，在效率和質(zhì)量上,，也不可能與其他靠整體力量完成的團(tuán)隊(duì)相比。當(dāng)今社會(huì),，各種事業(yè)取得成功,，特別是銀行的不斷發(fā)展壯大，不靠團(tuán)隊(duì)的共同努力,，是不可能取得今天的成就的,，同樣，缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)的組織成員,，也將會(huì)越來越不適應(yīng)新的機(jī)制和新的工作要求,，而引至掉隊(duì)直至脫離團(tuán)隊(duì)。

其次,，在核心競爭方面,，善于發(fā)現(xiàn)，力促優(yōu)勢,。在實(shí)際工作中如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的核心競爭力,，通過培訓(xùn)我們更加深刻地認(rèn)識(shí)到：首先，整個(gè)團(tuán)隊(duì)必須確定一個(gè)合理的`工作目標(biāo),，在目標(biāo)確定的前提下,，制定出切實(shí)可行的工作計(jì)劃，然后將任務(wù)進(jìn)行分解,，通過輔導(dǎo),、追蹤、激勵(lì),、評估,、反饋一系列方法來促使目標(biāo)的完成。其次,，整個(gè)團(tuán)隊(duì)必須

有強(qiáng)大的凝聚力,，單個(gè)成員對整個(gè)團(tuán)隊(duì)要有責(zé)任心和使命感，形成一個(gè)相互信任的核心,，使每個(gè)成員都參與團(tuán)隊(duì)才能不斷進(jìn)取,，取得成功。再者,，合理分配整個(gè)團(tuán)隊(duì)的資源,，充分做到人適其職，物盡其用,。

第三,，在深化專業(yè)方面，理論與實(shí)踐并行,，兩手都要硬,。作為一名銀行從業(yè)人員,，尤其是作為信貸業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理，對財(cái)務(wù)報(bào)表的學(xué)習(xí)尤為重要,。通過這次的專業(yè)和集中學(xué)習(xí),，使我再次感受到了大師的風(fēng)范。同時(shí)對財(cái)務(wù)報(bào)表的分析過程有了更深的了解和掌握,。通過多年的工作經(jīng)驗(yàn),，結(jié)合本次財(cái)務(wù)報(bào)表分析理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，讓我的整個(gè)思路更加清晰和具有邏輯感,。我也將在此次學(xué)習(xí)中所學(xué),，運(yùn)用到今后的工作中去。時(shí)刻保持高度的專業(yè)素養(yǎng),，時(shí)刻堅(jiān)持不斷的專業(yè)學(xué)習(xí),。

第四，在心態(tài)調(diào)節(jié)方面,，學(xué)會(huì)調(diào)整,，超越自我。次學(xué)習(xí),，可以說是一次非常難得的經(jīng)歷,。通過從思路的整理，時(shí)間的掌握,，內(nèi)容的充實(shí),，互動(dòng)的自如，到展現(xiàn)自己的與眾不同,，令人印象深刻,，感覺真不容易!任何事情，自己其實(shí)通過努力,，也能體會(huì)到個(gè)人能力發(fā)展的潛力,，證明自己,，超越自己就能夠創(chuàng)造奇跡,。相信我們作為營業(yè)部的一份子，能夠在眾多同事的共同進(jìn)步中,，互相學(xué)習(xí),，超越自我，建設(shè)我行,。

從這次培訓(xùn)的內(nèi)容上看,，這些都是我們把平時(shí)大家都很了解的道理實(shí)踐化，也就是說我們是通過一個(gè)個(gè)的小小的游戲,，通過各位老師的講解,，把團(tuán)隊(duì)思想挖掘出來,，和以前的“紙上談兵”有著很大的不同。通過實(shí)踐的總結(jié),，讓我們充分感受到了這些“鮮活”的道理,。我一定要把培訓(xùn)中體會(huì)到的切實(shí)應(yīng)用到工作當(dāng)中，使自己充分融入到創(chuàng)造卓越的團(tuán)隊(duì)之中,。

銀行培訓(xùn)總結(jié)簡短 銀行培訓(xùn)總結(jié)及收獲篇十一

回顧上班年支行培訓(xùn)工作,，支行持之以恒貫徹落實(shí)建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、培育學(xué)習(xí)型員工的精神,，不斷提高員工基本素質(zhì),，推動(dòng)支行整體營銷能力、員工操作風(fēng)險(xiǎn)防范能力,、中層干部管理能力的提升?，F(xiàn)在對半年來的培訓(xùn)工作總結(jié)如下：

上半年共舉行內(nèi)訓(xùn)18項(xiàng)，其中管理培訓(xùn)占44.44%,，專業(yè)技能培訓(xùn)占55.56%,，參訓(xùn)128人次。

培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類：

1,、管理培訓(xùn)類：總行工作會(huì)議傳達(dá)培訓(xùn),、總行黨委中心組學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)習(xí)、南京地區(qū)業(yè)務(wù)管理部工作會(huì)議內(nèi)容培訓(xùn);

2,、業(yè)務(wù)類培訓(xùn)：技能培訓(xùn);支付結(jié)算,、銀票類培訓(xùn)、保險(xiǎn)公司關(guān)于營銷類培訓(xùn)等;

3,、新員工崗前培訓(xùn),。

(一)取得的成績：

1、上半年度的培訓(xùn)工作與20xx年度相比,，從培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù),、舉辦培訓(xùn)課程次數(shù)、接受訓(xùn)練的人次等方面,，取得了一定的增長,。

2、建立制度性培訓(xùn)體系,。以往,，支行培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度，培訓(xùn)管理幅度和力度很弱,，培訓(xùn)資金無保證,，員工培訓(xùn)意識(shí)差，培訓(xùn)工作開展十分困難,。今年?duì)I業(yè)部年初下發(fā)了通知,，規(guī)定營業(yè)部員工的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)時(shí)段,，有計(jì)劃、有針對性的開展培訓(xùn)工作,，投入大量精力,在總結(jié)了以往支行培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善教育培訓(xùn)制度,。重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項(xiàng)目審批流程,，在多次征求員工意見后，全面提升支行培訓(xùn)工作的制度化管理,。

3,、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式,。今年支行注重實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn),，針對違規(guī)積分管理辦法的出臺(tái)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能,，

不斷提高操作風(fēng)險(xiǎn)防范能力,。

(二)存在的問題和不足

1、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新,。只是一味的采用“上面講,、下面聽”的形式，呆板,、枯燥,，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中,，影響了培訓(xùn)效果,。

2、內(nèi)部講師授課技巧普遍不高,，有待提高,，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺,，所以,，以上需要改善，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理,，提升內(nèi)部講師授課水平,，真正打造一支合格稱職的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍,。

(一)有利條件

1,、支行認(rèn)識(shí)到做好培訓(xùn)工作，將成為支行的發(fā)展內(nèi)在動(dòng)力,，是下一階段的'工作重點(diǎn),，培訓(xùn)工作的任務(wù)將增加,，良好的培訓(xùn)效果和質(zhì)量也會(huì)越來越得到支行領(lǐng)導(dǎo)的重視。

2,、員工對培訓(xùn)工作的要求越來越高,，將促進(jìn)支行培訓(xùn)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。

(二)具體措施

1,、作好培訓(xùn)的階段性計(jì)劃工作,，按部就班的開展培訓(xùn)工作，注重培訓(xùn)工作的靈活性,。在外部尋找可培訓(xùn)的機(jī)遇,，鼓勵(lì)員工參與各類培訓(xùn)中去。

2,、建立培訓(xùn)資源,，進(jìn)一步完善支行培訓(xùn)資源庫，創(chuàng)造支行學(xué)習(xí)和自習(xí)的氛圍,。3,、重點(diǎn)培育一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì),，同時(shí)尋求外部培訓(xùn)的機(jī)遇,，通過和企業(yè)開展互培訓(xùn)等方式解決培訓(xùn)師資力量問題。

銀行培訓(xùn)總結(jié)簡短 銀行培訓(xùn)總結(jié)及收獲篇十二

這次銀行內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)已經(jīng)告一段落,，但是帶給我的影響至今仍然記憶猶新,。也許在我的故事里面，可以找到大家需要的答案,，帶著大家一起進(jìn)入我這幾天培訓(xùn)的故事,。

背景，我們第一次接受香港專業(yè)的內(nèi)訓(xùn)講師培訓(xùn),，一連四天,，很多內(nèi)容就算是專業(yè)講師也是第一次聽說，香港的恒生銀行為他們一個(gè)三天的同類課程21個(gè)人共付出300多萬的成本,。聽講,，在緊張的培訓(xùn)過后，事實(shí)上我們對這些授課的軟技巧真的掌握不是很好,，過了2個(gè)月后的今天,，就是我們考試的時(shí)刻來了，三天的課程,，分行的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)在最后一點(diǎn)看我們整體的匯演,，這次來參加培訓(xùn)的全部是分行經(jīng)過選拔的精英，大家無論從業(yè)務(wù)素質(zhì)還是口才都是經(jīng)過了挑選，今天的第一天一來就是一個(gè)試講,，準(zhǔn)備的內(nèi)容就是即興演講20分鐘……隨著我們準(zhǔn)備內(nèi)容越來越多,，在最后領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)的，就只有5分鐘……5分鐘演講,，一個(gè)重要的課題!時(shí)間的掌握,，內(nèi)容的'充實(shí)，互動(dòng)的自如!展現(xiàn)自己的與眾不同,，令人印象和深刻,，真不容易!

在第一天的演講練習(xí)中，意外的,，我發(fā)現(xiàn)自己平時(shí)充滿創(chuàng)意的寫作腦子竟然不太管用,，到了臺(tái)上仍然不能收放自如，這點(diǎn)非常讓我困惑,，我就不相信可以順手拈來寫作的我不能做好演講,，但是，事實(shí)就是偏偏不行,。

第二天,，問題又更多了，發(fā)現(xiàn)雖然我有平時(shí)寫作的根基,，內(nèi)容充實(shí)不是問題,，但是在表達(dá)思維方面過于跳躍，下面在聽講的同事根本就不能完全明白我說的話……已經(jīng)到了最后緊張的第三天了,，天,，我?guī)缀踹@幾天晚上都沒有睡覺……在反復(fù)琢磨著該怎么在最短的時(shí)間內(nèi)提高自己……對于平時(shí)又沒有經(jīng)常演講的我，怎么辦呢,？呵呵,，自我提升原來是這樣簡單!您有耐心地觀察嗎？在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里,，有人親和力很好,，有人表達(dá)非常清晰，有人很會(huì)講故事層層深入,，引人入勝,，有人邏輯性非常強(qiáng)，有人聲音很動(dòng)聽……但是綜合所有優(yōu)點(diǎn)的選手卻很少,，但是更少的就是我們感受到了這一切的優(yōu)點(diǎn),，但是卻以為理所當(dāng)然；很多人都認(rèn)為擁有這些優(yōu)點(diǎn)的,，都是天生的,，或者都是運(yùn)氣,，從來沒有想過自己也其實(shí)通過努力，可以擁有人在面臨絕境的時(shí)候往往會(huì)逼出自己的潛能,，在沒有辦法的辦法,，于是我決定厚著臉皮向他們逐個(gè)請教,，我在課堂上聽到老師對每個(gè)人優(yōu)點(diǎn)的點(diǎn)評還有缺點(diǎn)的分析與提高,，課上我就拿本子記下那位同學(xué)的名字和優(yōu)點(diǎn)；課下就拿著本子還有自己要演講的命題反復(fù)向他們每一個(gè)人請假,，針對自己演講的內(nèi)容,，還有自己的不足，邏輯性不夠強(qiáng),，表達(dá)不夠清晰,，我反復(fù)請教了幾位具有這樣優(yōu)點(diǎn)的同學(xué)，讓他們對我要表述地內(nèi)容用他們的方式再表達(dá)一遍,，對比自己原來的表述,，我再發(fā)現(xiàn)自己的不足，還有再請教他們?yōu)槭裁磳懽鞲葜v不一樣,，寫作好的人就不一定演講很好呢……等等……

最后,，在最后的畢業(yè)典禮上，我意外地在30多名選手中名列前茅,，在短時(shí)間得到了非常大的提升,，其實(shí)這些全靠我請教的各位高手的幫助，想想在我們?nèi)粘５墓ぷ髦?，在?nèi)部網(wǎng)經(jīng)?？梢钥吹揭恍├碡?cái)高手出了大單的新聞，例如誰誰又營銷了500萬基金,，或者保險(xiǎn)等……其實(shí)我們往往看到后都有一種心理反應(yīng),，就是感覺他肯定是在撞彩，他真好運(yùn),；他就是老有出大單的命,；其實(shí)我們當(dāng)中很少很少人真正去請教一下他們本人的；為什么會(huì)出單,，細(xì)節(jié)上怎么操作的,，很少人去關(guān)注他們背后失敗了多少次；當(dāng)然也有人說,，誰肯教你吖,，其實(shí)事實(shí)上我們不一定要咨詢出最大單的人的，我們可以從有業(yè)績的人問起,，每個(gè)成功的背后都有故事,，不是嗎,？很多時(shí)候只要我們多問一句，或者在別人意氣風(fēng)發(fā)的時(shí)候去請教,，很多成功地秘訣就是這樣來的,。

加油哦!天道酬勤!自我提升的秘訣其實(shí)很簡單，世界上沒有免費(fèi)掉下來的餡餅,，關(guān)鍵在于心-勤-永不放棄懷著一顆永遠(yuǎn)謙卑的心去求教,，您看，答案就在您身邊……

銀行培訓(xùn)總結(jié)簡短 銀行培訓(xùn)總結(jié)及收獲篇十三

為期二十多天的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕,，·這是讓人難以忘懷二十一天,，緊張而又充實(shí)，刺激而又耐人尋味,，銀行培訓(xùn)實(shí)習(xí)總結(jié),。在這些日子里，我們從校園走入工行的企業(yè)氛圍,，開始了自己的職場生活,。這次培訓(xùn)，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解,，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí),，充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌,，提升工行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用,。

在培訓(xùn)的日子里,，我們主要接受了幾個(gè)方面的職前培訓(xùn)，內(nèi)容包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念,、安全防范,，個(gè)人金融業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù),，銀行卡,、電子銀行、和銀行運(yùn)行管理業(yè)務(wù)知識(shí);以及大量的模擬柜面操作訓(xùn)練,。內(nèi)容和形式都很豐富多樣,，包括講座，實(shí)踐,，和模擬銀行操作等各個(gè)方面,。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個(gè)好的.開端和基矗

作為剛走出校門的我來說,，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺,，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的,。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲(chǔ)蓄員工業(yè)務(wù)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項(xiàng)內(nèi)容,。

儲(chǔ)蓄對于銀行的發(fā)展很重要,，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲(chǔ)蓄的規(guī)章制度,，業(yè)務(wù)基本知識(shí),，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程,，內(nèi)容很多很細(xì);其次是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的講授,，重點(diǎn)關(guān)于定,、活期一本通業(yè)務(wù),、存單業(yè)務(wù)、營業(yè)前準(zhǔn)備和日間日中軋帳業(yè)務(wù),、單位存款業(yè)務(wù),、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的非常詳細(xì),，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí),，我們還應(yīng)在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，穩(wěn)固強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí);還有關(guān)于兩大技能的練習(xí),，點(diǎn)鈔及傳票錄入,，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高,，實(shí)習(xí)總結(jié)《銀行培訓(xùn)實(shí)習(xí)總結(jié)》,。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的考核是個(gè)提高質(zhì)量的好辦法，為了取得好的成績,，我們都充滿激情的努力練習(xí),，為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實(shí)的基矗

業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ),，而且這項(xiàng)培訓(xùn)還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充實(shí),，才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求。

培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中會(huì)有更好的應(yīng)用和發(fā)展,，學(xué)以致用,，用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個(gè)目的,。培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面,，從理論到實(shí)踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西,，培訓(xùn)的功夫才算沒有白費(fèi),。

在培訓(xùn)中,，老師們還給我們滲透了法制安全的知識(shí)，遵紀(jì)守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的,，所以我們接受有關(guān)工行法紀(jì)方面的培訓(xùn),。主講師主要向大家通報(bào)了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)注意的一些問題,，尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防;法律知識(shí)講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識(shí)的濃縮和提煉,，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對信貸及風(fēng)險(xiǎn)控制等方面所有法律知識(shí)以案例方式向大家重點(diǎn)介紹,。

法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入工行接受的非常重要內(nèi)容,，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項(xiàng),，對于以后的工作及個(gè)人前途都十分有意義,。

這次培訓(xùn)是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力,、財(cái)力,，聘請到專業(yè)人員給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的講解和禮儀指導(dǎo)，同時(shí)又請到了幾個(gè)地市分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn),，讓我們受益匪淺,。短短的二十天，把我們凝聚在一起,，了解了銀行的基本情況,，融入了工商銀行這個(gè)大集體中。培訓(xùn)對我的教育會(huì)永遠(yuǎn)指導(dǎo)我的職場生涯,。

短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了,，我們就要回到不同地區(qū)的崗位上開始工作，這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情,，共同的經(jīng)歷會(huì)是我們一生的財(cái)富,。在工商銀行培訓(xùn)學(xué)校這樣優(yōu)秀的平臺(tái)上會(huì)培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，而我們則會(huì)成為更加出色的工行職員,。千里之行,，始于足下。我們會(huì)在今后的工作中踏實(shí)勤懇,，把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中,，做一個(gè)有責(zé)任心，充滿自信的工行新人!

銀行培訓(xùn)總結(jié)簡短 銀行培訓(xùn)總結(jié)及收獲篇十四

奈斯比特說過：下個(gè)世紀(jì)最震撼人心的突破將不是來自技術(shù)的進(jìn)步,，而是來自作為人這一概念的擴(kuò)展,。

培訓(xùn)與被培訓(xùn)均是自我提升的一種方式。

擔(dān)任金融機(jī)構(gòu)的內(nèi)訓(xùn)師,，除了要有深厚的積累,，知識(shí)的沉淀,，更要了解成人的心理，用通俗易懂的話讓人理解;關(guān)于經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的積累是時(shí)間磨出來的,，我不做分享,，但經(jīng)歷德國專家組老師的指導(dǎo)，聆聽兄弟行的精彩妙訣的授課后,，我認(rèn)為一名銀行內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)做到： 培訓(xùn)不是講課,，必須學(xué)員共同參與;講師不是老師，必須保證學(xué)員學(xué)會(huì),。

以往,，我們誤認(rèn)為培訓(xùn)師是一個(gè)業(yè)務(wù)知識(shí)的傳遞者，成功陳述一堂產(chǎn)品知識(shí)便為一次授課的成功,，可最終學(xué)員們僅是聽聽過之,，理解較少，培訓(xùn)效果可想而知,。

我認(rèn)為首先要把自己想象成一名編劇而非老師,，以一個(gè)教學(xué)點(diǎn)為創(chuàng)作中心,，精心編制我們的教學(xué)劇本,，要考慮劇本是否被看者、聽者接納,，要斟酌劇情的邏輯和合理性,，要豐富劇本的樣式及內(nèi)容。以往,，我們傾愛采取照本宣科,，沿用陳舊的ppt，我們沒有花費(fèi)心思去創(chuàng)作,，這樣,，延用他人的思想而沒有創(chuàng)新，所授知識(shí)沒有自己的理解,，所授課程自然陳舊乏味,。

憶起一名江西分行的同仁，在大家普遍以“培訓(xùn)中的難點(diǎn)與技巧”為題時(shí),，她卻沒有在同類題目中沉沒,，她用心制作了精美的ppt，短暫的幾頁卻突出所有要教與授的內(nèi)容,，僅十分鐘的課程,，她獲得了滿堂喝彩。

再來,，一名內(nèi)訓(xùn)師除了是資深的編劇,，還應(yīng)是一名全場的導(dǎo)演,。一堂課程，僅是一方面的講述,，另一方面的傾聽,，然后結(jié)束，必然一個(gè)失敗;如果一堂課,，三分之一是交流,，三分之一是表演，三分之一講解分析,，那么這堂課程已具備成功的要素;此次石家莊培訓(xùn)之行,，讓我震撼至今的是一名廣西的同仁，輪他上場講課,，他不帶任何課件,，現(xiàn)場安排了一個(gè)動(dòng)作模仿的互動(dòng)游戲，作為學(xué)生的我們,，在游戲的驅(qū)動(dòng)下,，笑語不斷，全場頓時(shí)熱烈萬分,，游戲結(jié)束后,，該名老師詢問，從游戲中我們感悟到什么,，答案千奇百怪,，但老師都但笑不語，最后他解惑,，要表達(dá)的是一個(gè)執(zhí)行力的效果問題,，頓時(shí)，現(xiàn)場所有人響起了熱烈的掌聲,，因?yàn)槟莻€(gè)動(dòng)作模仿的游戲,，一開始是一個(gè)用槍打獵空中小鳥的動(dòng)作，被傳遞者多重轉(zhuǎn)表演后,，結(jié)果是銀行追討債務(wù)的理解,，他用一個(gè)小小的游戲，表達(dá)的是信息經(jīng)過多重轉(zhuǎn)達(dá)后嚴(yán)重失真,，從而影響執(zhí)行力的效果,。

最后，我認(rèn)為作為一名內(nèi)訓(xùn)師,，不是站著講解知識(shí)的老師,，更應(yīng)該是名演員，參與每個(gè)環(huán)節(jié)的表演。

互動(dòng)一直都是知識(shí)傳遞的最好途徑,，是經(jīng)驗(yàn)交流的良好渠道,，如果僅一方面的表達(dá)與主動(dòng)，另一方面的沉默與被動(dòng),，那么一個(gè)問題就不會(huì)獲得多方面的理解,，人們的思想不會(huì)突破有限，碰撞出燦爛的火花,，我們的思考不會(huì)獲得更進(jìn)一層面的進(jìn)步,。

說一名內(nèi)訓(xùn)師是一名演員，一點(diǎn)不為過,，因?yàn)檫@是充分的考量一名老師的表達(dá)魅力,，即使是枯燥無味的知識(shí)，如果配合著豐富有趣的言辭及肢體表達(dá),，那么也會(huì)致使該內(nèi)容變得生動(dòng)活潑起來,。

我記得與一名湖北神農(nóng)架的老師一同培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)她講述的`課程是前面多位老師反復(fù)講述過的,，出現(xiàn)了雷同,，但是她開場白卻很精彩，至今記憶猶新：“各位同事大家好,，我來自湖北神農(nóng)架,，野人的故鄉(xiāng)!”就是這一句把因雷同知識(shí)點(diǎn)的沉悶氣氛打破，大家開口大笑,，并感興趣的進(jìn)入課程,，想知道來自“野人故鄉(xiāng)”的老師會(huì)帶來什么有趣內(nèi)容，進(jìn)而被老師生動(dòng)的言語,，有趣的肢體表達(dá)帶入課程，并獲得了良好效果,。

喜歡一句形容培訓(xùn)師的話“因培訓(xùn)而成就他人的成功!”,，這是作為一名培訓(xùn)師很高的評價(jià)。

一名銀行的培訓(xùn)師：“編劇”考驗(yàn)講師的理論水平和知識(shí)面;“導(dǎo)演”考驗(yàn)講師的邏輯思維和整體思考能力;“演員”考驗(yàn)講師的和授課表達(dá)魅力;“傳遞思想”考驗(yàn)講師的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)能力,。

最終因培訓(xùn)而成就他人成功!這便是一名培訓(xùn)師的角色最好的詮釋!

銀行培訓(xùn)總結(jié)簡短 銀行培訓(xùn)總結(jié)及收獲篇十五

根據(jù)總行人事司的工作部署和我所在中支的具體安排,，我有幸于今年7月1日至7月10日在人民銀行鄭州培訓(xùn)學(xué)院參加“中國人民銀行20xx年第二期中級職稱(經(jīng)濟(jì)類)培訓(xùn)班”。短短十天的緊張培訓(xùn),，的確令我獲益匪淺,。

首先，增長了自身知識(shí),，改善了我的知識(shí)結(jié)構(gòu),。本次培訓(xùn)主要安排了十個(gè)方面的講題，既包括有具體業(yè)務(wù)知識(shí),，像“新形勢下反.洗錢工作現(xiàn)狀及發(fā)展”,、“我國社會(huì)征信體系建設(shè)問題研究”,，也包括有宏觀方面課題，如“宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng),、貨幣政策與穩(wěn)定”,、“當(dāng)前國際局勢熱點(diǎn)透視”，還包括有與我們?nèi)粘９ぷ魃罹o密相關(guān)的一些資料,，如“履職本事與創(chuàng)新思維”,、“國家公職人員心理問題及其調(diào)適”，等等,，擔(dān)任授課人員既有總行領(lǐng)導(dǎo),，也有教授學(xué)者，他們深入淺出,、形象生動(dòng)的講解,，從方方面面幫忙我們增長了見識(shí)。有些領(lǐng)導(dǎo),、學(xué)者還將他們最新的研究成果毫無保留地合盤托出,，如此近距離聆聽業(yè)界權(quán)威們的耐心細(xì)致講解，我覺得這樣的.機(jī)會(huì)對于我們基層工作的央行干部真的是十分難得,、十分寶貴,。眾所周知，當(dāng)前社會(huì)是一個(gè)學(xué)習(xí)型社會(huì),，我們自身工作中所面臨的知識(shí)更新頻度更快,、任務(wù)要求更高，此種形勢下,，此次培訓(xùn)為我們供給的知識(shí)養(yǎng)分,，對于豐富我們的知識(shí)積累、改善我們的知識(shí)結(jié)構(gòu),，促使我們在現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)面前游刃有余地做好本職工作,，盡管說有些杯水車薪，但無疑是雪中送炭,，益處多多,。

其次，加強(qiáng)了同行交流,，汲取了有益經(jīng)驗(yàn),。本次培訓(xùn)，還穿插了座談?dòng)懻?、工作?jīng)驗(yàn)交流環(huán)節(jié),，這為我們學(xué)員相互之間溝通了解、取長補(bǔ)短創(chuàng)造了契機(jī)。此次參加培訓(xùn)的150名學(xué)員,，分別來自全國各地,，雖然說我們大家都在基層央行工作，但畢竟,，各地實(shí)際情景千差萬別,，在工作認(rèn)識(shí)上每個(gè)人會(huì)有自我獨(dú)特的見解、在工作開展上不一樣單位也會(huì)有自我獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn),。事實(shí)也確實(shí)了這一點(diǎn),，經(jīng)過小組座談?dòng)懻摚刮覍窈笕绾瘟⒆惚韭殟徫桓咝ё龊霉ぷ饔辛诉M(jìn)一步認(rèn)識(shí);經(jīng)過聽取大會(huì)經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言,，使我對一些地方基層央行在探索農(nóng)村信用體系建設(shè),、搞好國庫業(yè)務(wù)工作、促進(jìn)貨幣政策實(shí)施等方面先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn),，有了必須程度的了解,。在此意義上能夠說，此次培訓(xùn)不僅僅為我們基層央行工作者搭建起了一個(gè)學(xué)習(xí)知識(shí)的平臺(tái),，同時(shí)也為我們打通了一個(gè)彼此交流實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),、共同促進(jìn)基層央行事業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)的有益通道。

再次,，明晰了身份定位,，把握了工作方向。無論是在總行領(lǐng)導(dǎo)的授課中,，還是學(xué)員之間的討論過程中,，大家都普遍提到，在我們的日常工作中,，中級職稱在很多人而言可是是一個(gè)“影子身份”,。這主要是指我們自身對于“中級職稱”的意識(shí)還不夠強(qiáng)，在開展工作時(shí)很難想到自我是一名中級職稱人員,，應(yīng)當(dāng)如何更有效地加強(qiáng)學(xué)習(xí),、如何更高效地開展工作;而作為很多單位，也較少在實(shí)際工作當(dāng)中有意識(shí)地激發(fā)中級職稱人員的潛能,，更好地為中級職稱人員應(yīng)對挑戰(zhàn)、創(chuàng)先爭優(yōu)創(chuàng)造更有利條件,。其實(shí),，在全國人民銀行系統(tǒng)，中級職稱人員占了半數(shù),，他們的作用發(fā)揮得如何,，直接影響到我們整體的工作效果。這次由總行人事司部署、鄭州培訓(xùn)學(xué)院組織實(shí)施的中級職稱人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),，可謂審時(shí)度勢,，抓住了關(guān)鍵。這本身就向我們廣大中級職稱人員釋放了一個(gè)“認(rèn)識(shí)自我,、建功立業(yè)”的強(qiáng)烈信號(hào),，而經(jīng)過十天來的學(xué)習(xí)交流，又進(jìn)一步促使我們明確了在今后工作中如何更好地把握自我,、如何更好地發(fā)揮自身作為一名中級職稱人員作用,，在本職崗位上扎扎實(shí)實(shí)履行職責(zé)建功立業(yè)。

當(dāng)然了,，此次培訓(xùn),，還使我有緣結(jié)識(shí)了來自五湖四海的基層央行朋友，收獲了友誼,。使我有緣領(lǐng)略領(lǐng)導(dǎo),、學(xué)者們的風(fēng)采，不只是學(xué)識(shí)上的風(fēng)采,，更兼職業(yè)道德,、人格方面的魅力。比如像授課的總行領(lǐng)導(dǎo),，雖說他們身居必須地位,，但他們十分平易近人，上課前后會(huì)十分恭敬地向在座學(xué)員鞠躬致敬,、回答學(xué)員們的問題時(shí)十分耐心,，并且循循善誘，異常像馬林巡視員,，三個(gè)小時(shí)一向站著給學(xué)員們授課,，力圖給學(xué)員們講解更多關(guān)于人民銀行成立的相關(guān)知識(shí);而像一些院校的專家學(xué)者們，他們講解中所透露出的對于學(xué)習(xí),、研究的孜孜以求精神,，也極大地感染和激勵(lì)著我們。這些方面,，雖然不是具體的理論知識(shí),，但它作為一種精神財(cái)富，會(huì)對我們今后為人處事,、待人接物等方面產(chǎn)生潛移默化的良好作用,。

難忘的十天培訓(xùn)時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，在此,，由衷地感激總行人事部門為基層央行員工提升素質(zhì)供給了寶貴時(shí)機(jī),，感激鄭州培訓(xùn)學(xué)院相關(guān)工作人員認(rèn)真周到的服務(wù),、無微不至的關(guān)心。也期望中級職稱培訓(xùn)班能長期舉辦下去,，越辦越好,。