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2023年銀行工作總結(jié) 銀行工作總結(jié)報(bào)告大全(6篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-04-09 06:17:41
2023年銀行工作總結(jié) 銀行工作總結(jié)報(bào)告大全(6篇)
時(shí)間:2023-04-09 06:17:41     小編:zdfb

報(bào)告,,漢語詞語,,公文的一種格式,是指對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書面的陳述。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎?下面是小編給大家?guī)淼膱?bào)告的范文模板,希望能夠幫到你喲!

銀行工作總結(jié) 銀行工作總結(jié)報(bào)告篇一

回顧xx年,我在xx分社工作xx天,,在營業(yè)部工作xx天,這xx天中,,銀行柜員工作總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金超過億,,付出超過千萬,沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶,,超個(gè)的不少,,有些能用平和口氣解決迷霧,有些能用燦爛笑容嘻嘻過海,,不能的,,我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣,撫安燥心;愛我崗位,,開心工作,,我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美。本人生愛好干凈整潔,,銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍,,在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染,廁所洗得飄香反光;本著好記不如爛筆頭的座右銘,,每次認(rèn)真的閱覽文件,,將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用;本人好學(xué),,這一年來主動(dòng)親近atm,,關(guān)心它,揣摸它,,終于熟悉其脾,,并于節(jié)假日主動(dòng)承擔(dān)照顧它的任務(wù);人人防火,戶戶安全,,對(duì)于滅火器,,只要有新產(chǎn)品,我必定會(huì)第一時(shí)間去摸一下,,以防萬不得已的時(shí)候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結(jié),,對(duì)于二道門,,我總是第一時(shí)間按照文件步驟模擬實(shí)踐,以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習(xí)慣;知己知彼,,百戰(zhàn)百勝,,又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì),于是我總會(huì)瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報(bào)道,,以便在工作中尋找靈感,,培養(yǎng)自己為信社盡點(diǎn)棉力的細(xì)胞銀行柜員工作總結(jié)

歲月不居!來也匆匆,去也匆匆!雖然我老是覺得累,,可是時(shí)間老人卻總也不覺得累,,每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個(gè)不停!回首這一年,頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年,,商行也給了我別人羨慕不已的報(bào)酬——幸福!

增加工作成果——你做了別人沒有做的

從正常班到倒班,,我踏踏實(shí)實(shí)地做,用心地體會(huì),,感悟最深的就是“端正態(tài)度,,遵守行紀(jì)行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo),服從安排;團(tuán)結(jié)同事,,虛心求教;明確目標(biāo),,腳踏實(shí)地”。

一年的工作實(shí)踐,,深深地體會(huì)到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義,。我們的形象直接影響到客戶對(duì)我行的第一印象,關(guān)系到能否留下客戶,,更關(guān)系到能否能留住客戶,。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì),要求我們必須切實(shí)堅(jiān)持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到,,耐心細(xì)致,,為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù),讓客戶滿意”,。

一年的工作使我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性,。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西,使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更具全面性,。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù),,但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇),只有不斷地新增業(yè)務(wù),。這就要求我必須吸收新的知識(shí)才能順利開展工作,,才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員,,光有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)不夠,,還需要配合主動(dòng),、熱情、耐心的服務(wù),。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動(dòng)和客戶打招呼,、交流”。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息,、新產(chǎn)品,。

工作態(tài)度好了,業(yè)務(wù)知識(shí)跟上了,,還需要良好的工作氛圍,。營造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝,,也不是不拌嘴,,而是要理解、尊重,。虛心請(qǐng)教,,互幫互助,共同學(xué)習(xí),,大家才能同心協(xié)力,,才能融洽相處。

通過這一年的認(rèn)真工作,,使我自身有了很大的提高,。第一,增加了對(duì)工作的熱情度與自豪感,,尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時(shí),。第二,提高了自身素質(zhì),,臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識(shí),、經(jīng)驗(yàn)、修養(yǎng)”,,存的越多利息就越高,,日益積累,,,回報(bào)自然提高,。第三,,提升了人際交流能力,,通過與不同客戶交流,見識(shí),、膽識(shí),、才識(shí)增加了,,溝通能力曾強(qiáng)了,人際關(guān)系處理的越來越好,。

增加一點(diǎn)你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識(shí)優(yōu)勢(shì)

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作,,增加了我的壓力,更增加了我的動(dòng)力,。

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長,、成熟,但我清楚認(rèn)識(shí)到自身的不足,,需待提高自身的心理素質(zhì),、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì),。新的一年,給自己定下新的目標(biāo).

1,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論,,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實(shí)踐,,學(xué)習(xí)身邊的同事,全方面提高自己,。

2,、腳踏實(shí)地做更多工作,提高工作主動(dòng)性,,不怕份外事,,不怕多做事,不怕做小事,,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,。

3、提高自身文化的修養(yǎng),,努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人,。

回憶過去,看今朝,,展望未來,,相信通過自己的努力明天會(huì)更好。

銀行工作總結(jié) 銀行工作總結(jié)報(bào)告篇二

年初崗位調(diào)整現(xiàn)在的我由一個(gè)普通員工成為一名主管會(huì)計(jì),,壓力也相應(yīng)的增加了,!羨慕的眼神、支持和贊許的話也聽了不少,!而我到覺得沒什么,,心里比較平靜,心中似乎也沒有什么可喜悅的!可能是因?yàn)樯蠈W(xué)就當(dāng)過班干部,,工作后也有從事過管理的崗位,。又是一個(gè)新的起點(diǎn)新的開始,確實(shí)是個(gè)鍛煉人的機(jī)會(huì),!

一,、加深了對(duì)銀行價(jià)值最大化的理解

何謂價(jià)值最大化,是指企業(yè)通過合理經(jīng)營,,采用最優(yōu)的經(jīng)營策略,,充分考慮資金的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬的關(guān)系,在保證企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上使企業(yè)總價(jià)值最大,。通俗的講,,是把企業(yè)視同一項(xiàng)資產(chǎn)組合拿到“市場(chǎng)”去賣得到的價(jià)值最大化?!皟r(jià)值最大化”克服和避免了“規(guī)模最大化”,、“質(zhì)量最大化”目標(biāo)的狹隘;“價(jià)值最大化”也不同于利潤最大化,,它不僅反映以即期效益為核心的現(xiàn)實(shí)財(cái)務(wù)狀況,,也考慮了企業(yè)未來價(jià)值增長的發(fā)展?jié)摿Γ粌H計(jì)量了現(xiàn)實(shí)經(jīng)營損失和風(fēng)險(xiǎn)成本,,也綜合考慮了資本收益的要求,,是銀行經(jīng)營安全性、流動(dòng)性,、效益性和成長性的高度統(tǒng)一,。作為現(xiàn)代商業(yè)銀行,必須樹立價(jià)值最大化的經(jīng)營理念,,深刻認(rèn)識(shí)和領(lǐng)會(huì)價(jià)值最大化理念的精髓,,并探討實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的有效途徑。我們銀行將“成為最具價(jià)值創(chuàng)造力的銀行”確定為發(fā)展的遠(yuǎn)景,。其實(shí)質(zhì)就是要求我們銀行能持續(xù)保持優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績(jī),,在國際通行的財(cái)務(wù)指標(biāo)上達(dá)到領(lǐng)先水平;在市場(chǎng)價(jià)值的增長上達(dá)到同業(yè)領(lǐng)先水平,;樹立全面的價(jià)值觀,,能夠?yàn)楣蓶|、客戶,、員工和社會(huì)等利益相關(guān)者提供優(yōu)厚的價(jià)值回報(bào),。

二、在實(shí)踐中印證了理論,,鍛煉了能力,。

模擬銀行演練

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,,商業(yè)銀行經(jīng)營要成功,必須具有比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力,,這才是唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。通過四天的“商業(yè)銀行經(jīng)營管理實(shí)戰(zhàn)演練”,,使我們近距離地親身感受和了解了西方股份制商業(yè)銀行的運(yùn)作模式及先進(jìn)的經(jīng)營理念,,找到了商業(yè)銀行經(jīng)營管理理論與實(shí)踐的結(jié)合點(diǎn)。從戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施策略的制定,,到根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略在存貸款業(yè)務(wù),、人力資源管理、市場(chǎng)營銷,、證券投資,、財(cái)務(wù)管理等方面進(jìn)行決策,再到每一個(gè)戰(zhàn)略步驟的具體實(shí)施,;使我們真正體驗(yàn)了如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下規(guī)避和控制風(fēng)險(xiǎn),,如何優(yōu)化業(yè)務(wù)、量化培訓(xùn),、搶占市場(chǎng),、爭(zhēng)得先機(jī),努力實(shí)現(xiàn)銀行價(jià)值最大化和股東價(jià)值最大化,。

“模擬銀行”演練收獲頗多,,感觸最深的主要有以下三個(gè)方面。

1,、更加深刻的理解了銀行價(jià)值最大化的經(jīng)營理念,。

模擬演練的最終結(jié)果反映在各家模擬銀行在資本市場(chǎng)的股價(jià)(即各家銀行的市場(chǎng)價(jià)值)上。在四天的模擬演練中,,我們切身體驗(yàn)了如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中去權(quán)衡“規(guī)模擴(kuò)張”,、“追求利潤”、“資本對(duì)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)的約束”以及“資金流動(dòng)性”的關(guān)系,;體驗(yàn)了他們之間相互矛盾又相互依存的運(yùn)動(dòng)過程,,理解了要實(shí)現(xiàn)“價(jià)值最大化”目標(biāo)必須以“博弈”的方法去尋求“價(jià)值最大”的“平衡點(diǎn)”。更加深刻的領(lǐng)悟了“價(jià)值最大化”是銀行經(jīng)營安全性,、流動(dòng)性,、效益性以及成長性的高度統(tǒng)一;價(jià)值最大化不僅是衡量業(yè)績(jī)的指標(biāo),,更是生存發(fā)展的基礎(chǔ),,進(jìn)而將其貫穿于全行經(jīng)營管理的始終;而 “以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險(xiǎn)和效益約束機(jī)制”,、“以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績(jī)效評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制”是價(jià)值創(chuàng)造的兩個(gè)核心機(jī)制,。

2、明確了銀行管理的目標(biāo)。

銀行管理的目標(biāo)是要確定如何實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化,,成為持續(xù)高效的銀行,。而持續(xù)高效銀行不會(huì)為了一時(shí)的高利潤而接受較高的風(fēng)險(xiǎn),而只在限定的“風(fēng)險(xiǎn)承受范圍”內(nèi)開展業(yè)務(wù),;不會(huì)為了更快的賺錢而頻繁變動(dòng)業(yè)務(wù)方向,,而要保持目標(biāo)和方向的穩(wěn)定性;不會(huì)經(jīng)常進(jìn)行劇烈的變革,,而是堅(jiān)持循序漸進(jìn),,注重長期治理。

3,、“戰(zhàn)略決定方向,,細(xì)節(jié)影響成敗”的深刻教訓(xùn)。

在模擬演練中,,我所在的銀行因一次微小的操作失誤,,導(dǎo)致了8個(gè)億的“搭橋貸款”利息損失和下一年度23個(gè)億的“交易收入”損失,一系列的連鎖反應(yīng)直接影響了戰(zhàn)略目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn),?!昂?yīng)”的深刻教訓(xùn),引起的反思是我行推行“六西格瑪”管理的必要,。高效銀行與低效銀行在資產(chǎn)收益率上的差別可能只有0.5%,,他們的唯一差別不過是高效銀行在100件小事上比低效銀行做得稍微好一些,而最終的結(jié)果二者卻有天壤之別,。銀行作為一個(gè)特殊的高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè),,防范和控制風(fēng)險(xiǎn)是生命線。而風(fēng)險(xiǎn)防范的根本在于人,,在于員工的風(fēng)險(xiǎn)控制能力,,在于各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上員工的履職盡責(zé)能力,這是“六西格瑪”精細(xì)化管理的.實(shí)質(zhì)所在,。

三,、在思考中領(lǐng)悟了做人做事的真諦。

在領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)與能力相關(guān)課程的學(xué)習(xí)中,,我思考了很多也領(lǐng)悟了許多,,感觸最深的主要包括以下三個(gè)方面:

(一)如何做領(lǐng)導(dǎo)

做領(lǐng)導(dǎo)是一件既復(fù)雜又簡(jiǎn)單的管理工作。美國管理專家米契爾拉伯福在《管理原則》一書中指出,,世界上最偉大的管理原則就是簡(jiǎn)單的一句話:人們會(huì)去做受到獎(jiǎng)勵(lì)的事情,。“以人為本”是做領(lǐng)導(dǎo)的真諦,。而人的管理和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵又在于三樣?xùn)|西:“人的思想觀念”,、“人的情感情緒”和“人的利益”,。一個(gè)成功或卓越的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者就是要在這三個(gè)方面贏得員工和下屬的信賴支持,,從而創(chuàng)造一種強(qiáng)大的向心力和凝聚力,,形成一個(gè)頗具群體意志和協(xié)同戰(zhàn)斗力的工作團(tuán)隊(duì)。這樣的團(tuán)隊(duì)不僅具有更強(qiáng)的做事上的執(zhí)行力,,而且具備一種克服困難,、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)、群策群力,、共同解決工作問題,,創(chuàng)造經(jīng)營奇跡的神奇力量,,從而能夠?yàn)槠髽I(yè)或組織的長期高速健康發(fā)展提供源源不斷的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力,。

(二)如何做下屬

做下屬的真諦只有兩個(gè)字“協(xié)調(diào)”。對(duì)上級(jí)重在心理上的協(xié)調(diào),,而“心理協(xié)調(diào)”的關(guān)鍵是“理解”,,一是要學(xué)會(huì)“換位思考”,正確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖,;二是要有“全局觀念”,,讓領(lǐng)導(dǎo)“安心、放心,、貼心”,;三是要在正確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖的基礎(chǔ)上“創(chuàng)造性的執(zhí)行”,進(jìn)而做到“不越位”,、“不錯(cuò)位”,、“不缺位”。對(duì)下級(jí)重在利益上的協(xié)調(diào),,“利益協(xié)調(diào)”的關(guān)鍵是“激勵(lì)”,,通過薪酬激勵(lì)、發(fā)展激勵(lì),、文化激勵(lì)和感情激勵(lì)體現(xiàn)差別化的“利益協(xié)調(diào)”,,同時(shí)兼顧公平、公正,。

銀行工作總結(jié) 銀行工作總結(jié)報(bào)告篇三

20___年,,在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我立足自身崗位實(shí)際,,發(fā)揮銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的作用,,用心服務(wù)客戶,擴(kuò)大銀行營銷業(yè)務(wù),,較好地完成自己的工作任務(wù),,取得了必須的成績(jī),,獲得客戶的滿意。現(xiàn)將20___年工作狀況具體總結(jié)如下:

作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問,,我意識(shí)到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問提出了更高的要求,,務(wù)必認(rèn)真學(xué)習(xí),提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能,,才能適應(yīng)工作的需要,。為此,我用心參加上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),,認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程,、相關(guān)制度、資本市場(chǎng)知識(shí),、銀行理財(cái)產(chǎn)品知識(shí)以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,,做到在與客戶的溝通中,當(dāng)客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時(shí),,能夠快速,、正確地答復(fù)客戶的提問,給客戶帶給推薦和處理方法,,用自己的專業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁,,促進(jìn)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展。

作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問,,要透過對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),,擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識(shí)的基礎(chǔ)上,,充分了解客戶的基本狀況,,針對(duì)不同客戶的特點(diǎn),細(xì)致入微,,努力做好服務(wù)工作,。由于掌握了客戶的基本狀況,了解客戶的性格特點(diǎn)與愛好,,在銀行新產(chǎn)品推出的時(shí)候,,我會(huì)按照產(chǎn)品的特點(diǎn)第一時(shí)間給可能對(duì)該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話,在營銷工作上做到有的放矢,,給客戶帶給差別化,,個(gè)性化的服務(wù)。我細(xì)致入微,,努力做好服務(wù)工作,,不僅僅效率高,為銀行爭(zhēng)取了一大批忠誠客戶,,創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益,,而且也贏得了客戶由衷的贊許,。20___年,我全年銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品___萬元,,其中:基金___萬元,,保險(xiǎn)___萬元,銀行卡___萬元,。

我真誠服務(wù),,努力做好大堂管理工作,一是經(jīng)常提前上班,,打掃和整理大堂的衛(wèi)生,,整理大堂的沙發(fā)、座椅,,始終持續(xù)大堂的整潔,,給客戶一個(gè)禮貌高雅的感覺。二是對(duì)客戶做到用心服務(wù),,微笑服務(wù),,用自己的音容,,用自己的情感,,用自己的行為,讓客戶感到親切,、愉悅和滿意,。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶,包括單項(xiàng)填寫,,各項(xiàng)咨詢事宜,,主動(dòng)和客戶建立良好的感情關(guān)系。存取款過程中,,有些用戶不會(huì)寫憑單,,我主動(dòng)幫忙,一項(xiàng)一項(xiàng)的教,,一次不會(huì)就教幾次,,直到教會(huì)為止。

20___年過去了,,我雖然完成了任務(wù),,取得良好成績(jī),但不能以此為滿足,。在新的一年里,,我要更加努力學(xué)習(xí),創(chuàng)新銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的工作方法與服務(wù)形式,,爭(zhēng)取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī),,為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻(xiàn),。

銀行工作總結(jié) 銀行工作總結(jié)報(bào)告篇四

20xx年xx月,經(jīng)過我的自身努力,,我來到了中國銀行北京順義裕翔路支行實(shí)習(xí),,學(xué)習(xí)和實(shí)踐書本上課堂中學(xué)習(xí)的金融業(yè)務(wù)知識(shí)。裕翔路支行位于新國際展覽中心展對(duì)面,,周圍很多別墅區(qū)環(huán)繞,,所以也是外籍與高端客戶最多,日常業(yè)務(wù)最全,,辦理業(yè)務(wù)最復(fù)雜的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn),。這對(duì)于一個(gè)初涉銀行業(yè)的我來說是一個(gè)很大的挑戰(zhàn),也是一個(gè)非常難得的鍛煉機(jī)會(huì),。

我實(shí)習(xí)的崗位是在大堂,,輔助大堂經(jīng)理做好大堂禮儀,維護(hù)大堂正常秩序的大堂引導(dǎo)員,。我的職責(zé)就是迎送,、引導(dǎo)、分流客戶,,耐心解答客戶咨詢,,指導(dǎo)客戶填寫各類憑證,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋相關(guān)信息等,。我要學(xué)習(xí)如何才能更好的解答客戶的問題,,引導(dǎo)客戶辦理好相關(guān)業(yè)務(wù),減輕柜員的工作量,,提高整體服務(wù)效率和質(zhì)量,。我的師傅是中行北京分行十佳金牌大堂經(jīng)理之一的何曉月,這更讓我堅(jiān)定了做好銀行這份工作的信心,。

大堂日常工作看似很細(xì)小很簡(jiǎn)單,,卻讓我受益頗多。大堂引導(dǎo)員是個(gè)綜合性極強(qiáng)的職位,,作為一名大堂引導(dǎo)員,,每天都會(huì)遇到形形色色的客戶,在與他們接觸的過程中,,我深刻的體會(huì)到何為耐心,、細(xì)心、虛心,、誠心,、貼心。去年12月份,,順義區(qū)啟動(dòng)拆遷工程,,裕翔路支行全程參與吸收拆遷款的工作,,我陪同網(wǎng)點(diǎn)行長、大堂經(jīng)理,、理財(cái)經(jīng)理連續(xù)一個(gè)月親自到村子里,,走街串巷營銷我行理財(cái)產(chǎn)品,風(fēng)雪無阻,。這是我第一次學(xué)習(xí)如何營銷,,對(duì)于我的營銷能力是個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)。此次行動(dòng),,雖然不是很成功,,但也得到了不少村民的支持。我也曾幾次親自帶客戶去北京銀行,、農(nóng)商銀行將拆遷款轉(zhuǎn)到我行購買理財(cái)產(chǎn)品,。

在我網(wǎng)點(diǎn)全員營銷的努力下,我網(wǎng)點(diǎn)獲得了20xx年順義支行儲(chǔ)蓄存款第一名的驕人成績(jī),。作為服務(wù)行業(yè),,難免會(huì)遇到客戶不滿意,指責(zé),,甚至故意刁難的情況,,我學(xué)會(huì)了謹(jǐn)言慎行,因?yàn)闃I(yè)務(wù)復(fù)雜多樣,,也許是小小的疏忽大意,,也許是少說一個(gè)字,都會(huì)給客戶和銀行帶來很大的麻煩和損失,。一次客戶持外地卡取款,由于我沒有把手續(xù)費(fèi)用說清楚,,使客戶在柜臺(tái)取款比在atm機(jī)上取款多付了20元錢,,造成了客戶的強(qiáng)烈不滿,,也給網(wǎng)點(diǎn)大堂秩序造成了一些不好的影響,。從那以后,,我一直謹(jǐn)言慎行,,不清楚的問題,,問清楚了再為客戶解答,;清楚的問題,,要一個(gè)字不落的為客戶解答,。最近,,對(duì)面的新國際展覽中心又開始進(jìn)入的活躍期,,每天客流量很大,社會(huì)各個(gè)階層的客戶都有,,參展商絡(luò)繹不絕,,我們要做的就是對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分,,針對(duì)不同的客戶提供不同的個(gè)性化服務(wù)。盡可能的滿足客戶的要求,,使客戶能夠盡快的辦好業(yè)務(wù),,滿意的離開。

在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)過程中,,我學(xué)習(xí)了中國銀行的各種銀行卡,、信用卡業(yè)務(wù),各種業(yè)務(wù)收費(fèi)情況,,對(duì)公開立賬戶業(yè)務(wù),,對(duì)公對(duì)私理財(cái)業(yè)務(wù),基金,、保險(xiǎn)銷售,,客戶溝通,金融英語,,消費(fèi)信貸,,汽車分期,對(duì)其他日常業(yè)務(wù)有了初步的了解,。而且我還學(xué)習(xí)了如何做人,,如何做一名優(yōu)秀的金融機(jī)構(gòu)從業(yè)者,從師傅們身上我學(xué)到了奉獻(xiàn),、盡職,、誠實(shí)的優(yōu)秀職業(yè)品質(zhì)。

通過這次實(shí)習(xí),,我還體會(huì)到了什么是團(tuán)隊(duì)精神,,團(tuán)隊(duì)精神就是分工合作基礎(chǔ)上的集體努力,為了一個(gè)共同的目標(biāo)大家共同奮斗,。在今后的工作中,,我將認(rèn)真總結(jié)這次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷帶給我的各種收獲,發(fā)揚(yáng)銀行員工身上的優(yōu)秀品德,,為北工大耿丹學(xué)院爭(zhēng)光,,實(shí)現(xiàn)自己心中的理想。

這次實(shí)習(xí)是一個(gè)過渡期,,它很好的將我在校學(xué)習(xí)的管理學(xué),,經(jīng)濟(jì)學(xué),商業(yè)銀行經(jīng)營學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐聯(lián)系在了一起,,為我以后踏入社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ),,盡快完成學(xué)生向成人的轉(zhuǎn)變,對(duì)此,我已經(jīng)端正了自己心態(tài),,準(zhǔn)備迎接未來更多未知的挑戰(zhàn),。

銀行工作總結(jié) 銀行工作總結(jié)報(bào)告篇五

20xx年1月,我加入了xx支行的客戶經(jīng)理隊(duì)伍,,成為了xxx支行的一員,。時(shí)光荏苒,轉(zhuǎn)眼間,,我在客戶經(jīng)理這個(gè)崗位上已經(jīng)工作半年有余,。在這不算太長也不算太短的日子里,我在領(lǐng)導(dǎo)的指引和同事的幫助下從對(duì)這個(gè)全新的工作崗位懵懂,、不知的狀態(tài)到慢慢摸清門道,,進(jìn)入角色,漸入佳境,??梢哉f,這半年的工作經(jīng)歷對(duì)我的職業(yè)生涯意義十分重大,,我不僅在專業(yè)上得到了提高,、工作能力上得到了加強(qiáng),更重要的是,,我對(duì)自己的崗位有了更加清晰的認(rèn)識(shí),,對(duì)銀行工作有了更加深刻的感受。與客戶的溝通和交流使我的表達(dá)能力,、溝通能力,、營銷能力得到了全面的提升;與同事的合作培養(yǎng)了我良好的團(tuán)隊(duì)精神和組織能力,;在各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)中我的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)面貌得到了快速的提升,。下面,我對(duì)自己的上半年工作進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)要的總結(jié):

(一)日常工作

由于我的工作技能,、營銷能力和閱歷與資深客戶經(jīng)理都有一定差距,,所以我不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí)總結(jié)怎樣才可以更好地做好銀行工作,,不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)之各類問題,。在日常工作中,我主要從基礎(chǔ)開始學(xué)起,,積極向老同志學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),,并且在實(shí)踐中不斷提升自己的營銷能力,培養(yǎng)客戶關(guān)系,努力維護(hù)好老客戶,,挖潛新客戶,。

首先是用好各種工具,包括pcrm系統(tǒng)的使用,,個(gè)人客戶經(jīng)理工作日志的總結(jié),,基金客戶系統(tǒng)的梳理等等。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向同事或領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,,不斷總結(jié)自己的不足與缺點(diǎn)并加以改進(jìn),。

其次,做好每日客戶維護(hù)工作,,主要方式是給客戶打電話,、發(fā)短信進(jìn)行前期溝通,并且適時(shí)約訪客戶進(jìn)行情感維護(hù)和產(chǎn)品營銷,,在有客戶過生日的時(shí)候適時(shí)送上祝福的短信或電話,。對(duì)于有產(chǎn)品到期的客戶和基金客戶,進(jìn)行售后服務(wù)和回訪,,并借此機(jī)會(huì)進(jìn)行二次營銷,。

再次,由于我行只有一名大堂經(jīng)理,,很多時(shí)候我都要扮演大堂經(jīng)理的角色,。又由于我是xxx的新人,對(duì)客戶需要一個(gè)熟悉的過程,,在大堂的經(jīng)驗(yàn)給我很多接觸客戶的機(jī)會(huì),,也在此過程中挖掘了一批潛在客戶。楊叔叔就是在大堂的接觸中發(fā)掘的一名拆遷客戶,,最終我在同行競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的情況下將其成功地營銷成了我行的優(yōu)質(zhì)貴賓客戶,,從xx銀行轉(zhuǎn)過來200多萬。像這樣的例子還有很多,。

此外,,我還負(fù)責(zé)一些日常的資料整理工作,主要包括客戶資料的整理編號(hào),,貴賓客戶資料的電子版登記等等,。(二)營銷業(yè)績(jī)

在20xx年上半年,xxx支行充實(shí)了客戶經(jīng)理隊(duì)伍,,達(dá)到了三名專職客戶經(jīng)理的配備規(guī)模,。經(jīng)過我們團(tuán)隊(duì)半年的努力,我們?cè)诨?、理?cái)產(chǎn)品和保險(xiǎn)理財(cái)?shù)确矫娑既〉昧艘欢ǖ某煽?jī),。截止3月底,,我行共銷售基金xxx萬元,完成任務(wù)的35%,。截止6月底共銷售本利豐理財(cái)產(chǎn)品xxx萬元,。截止3月底共銷售代理保險(xiǎn)xxx萬元(3月末)。這些數(shù)據(jù)都是我們團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果,,而我本人的貢獻(xiàn)度也在慢慢的增加,。特別值得一提的是,在個(gè)人貸款方面,,由于我的細(xì)心發(fā)現(xiàn),,我行與中國xx大學(xué)進(jìn)行了一次個(gè)人貸款方面成功的公私聯(lián)動(dòng),最終新增了7筆個(gè)人貸款(已經(jīng)審批完畢,,抵押登記后放款),。

我行在半年中還堅(jiān)持公私聯(lián)動(dòng)的活動(dòng),成功地舉辦了走進(jìn)xx公司,,走進(jìn)中國xx大學(xué)等一系列活動(dòng),,取得了良好的效果。

(一)日常學(xué)習(xí)

在每天早上班前準(zhǔn)備的時(shí)間里我都會(huì)看看每日財(cái)經(jīng)動(dòng)態(tài),,學(xué)習(xí)個(gè)人部定期下發(fā)的理財(cái)指引,,如果有新產(chǎn)品發(fā)行還要看看相關(guān)產(chǎn)品信息。同時(shí),,我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略,、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策,、法律常識(shí),,積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,并積極與身邊的同事交流溝通,,努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。

(二)培訓(xùn)考試

在20xx年上半年,,我參加并順利通過了一些職業(yè)技能方面的資格認(rèn)證考試,,包括:基金銷售從業(yè)資格考試;銀行業(yè)從業(yè)資格考試個(gè)人理財(cái),、風(fēng)險(xiǎn)管理,。此外我還參加了分行組織的個(gè)人信貸業(yè)務(wù)考試。

半年里,,我積極參加支行,、分行組織的各項(xiàng)培訓(xùn),包括剛剛結(jié)束的分行組織的個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn),;支行客戶經(jīng)理例會(huì)上各種產(chǎn)品和技能方面的培訓(xùn);總行關(guān)于個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)非保本轉(zhuǎn)型和新系統(tǒng)上線的培訓(xùn)等等。此外還有基金公司,、期貨公司舉行的各式各樣的培訓(xùn),。在每周一次的培訓(xùn)中,豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識(shí)儲(chǔ)備和層次得到了提高,,并快速的進(jìn)入了客戶經(jīng)理的角色,。分行、總行的培訓(xùn)使我對(duì)于我行的理財(cái)產(chǎn)品有了更深層次的認(rèn)識(shí),,并使我進(jìn)一步理解了我行出臺(tái)的各項(xiàng)方針和政策,,看到了x行發(fā)展的巨大潛力,增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。

我雖然能敬業(yè)愛崗,、積極地開展工作,取得了一些成績(jī),,但也存在一些問題和不足,,主要表現(xiàn)在:第一,業(yè)績(jī)技能水平還不夠熟練,,有些很好的客戶資源,,原本能夠很好之合作,但自己卻不能很好之有針對(duì)性之為客戶制定業(yè)務(wù)方案,。第二,,現(xiàn)有之客戶資源,沒有能夠很好之深挖細(xì)刨,;對(duì)于自己有目標(biāo)之客戶群體也一直沒有找到合適之介入機(jī)會(huì),。第三,有些工作做之不夠過細(xì),,一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,。

下半年已經(jīng)步入,針對(duì)以上突出之問題,,我將爭(zhēng)取最大努力做到以下幾點(diǎn):第一,,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升技能,,只有具備完善之業(yè)務(wù)技能水平,,開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手,游刃有余,。第二,,在做好本職工作之同時(shí),積極營銷,,更新觀念,,爭(zhēng)取以良好之心態(tài)和責(zé)任心,,做出較好之業(yè)績(jī)回報(bào)招行。第三,,細(xì)節(jié)決定成敗,,今后我將努力完善工作細(xì)節(jié),增強(qiáng)部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識(shí),,加強(qiáng)團(tuán)結(jié),,不斷改進(jìn),力爭(zhēng)做好銀行工作,。

銀行工作總結(jié) 銀行工作總結(jié)報(bào)告篇六

今年上半年,,xx中支緊緊圍繞xx中支金融穩(wěn)定工作會(huì)議精神,按照中心支行年初制定的工作目標(biāo)和具體要求,,不斷提高金融穩(wěn)定從業(yè)人員的政策理論水平,,加強(qiáng)轄內(nèi)金融風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)與分析,依法履行維護(hù)金融穩(wěn)定職能,,切實(shí)維護(hù)區(qū)域金融穩(wěn)定,,確保了區(qū)域金融穩(wěn)定。

一是協(xié)助政府推進(jìn)金融生態(tài)環(huán)境建設(shè),,促進(jìn)區(qū)域金融穩(wěn)定,。制訂、完善“金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室暨各專門工作組職責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室工作辦法,。了解,、調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員變動(dòng)情況,準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)小組調(diào)整有關(guān)工作,。起草了《關(guān)于開展“加強(qiáng)金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)努力構(gòu)建和諧銀企關(guān)系”宣傳月活動(dòng)的請(qǐng)示》,,待市政府批準(zhǔn)后,擬下半年組織開展金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)宣傳活動(dòng),。按照“政府考核各部門,、央行考核各金融機(jī)構(gòu)”的原則,草擬有關(guān)金融生態(tài)的考評(píng)機(jī)制,,將于年內(nèi)完成,。

二是大力開展信用創(chuàng)建活動(dòng)。大力推進(jìn)“信用企業(yè)”,、“信用鄉(xiāng)(鎮(zhèn))”,、“信用村”、“信用戶”創(chuàng)建和信用社區(qū)建設(shè)試點(diǎn)工作,,促使全市信用工程初具規(guī)模,。截至目前,全市共評(píng)定信用企業(yè)15個(gè),,信用鄉(xiāng)2個(gè),,信用村58個(gè),,信用戶23360戶,并選出2個(gè)街道辦事處作為信用社區(qū)試點(diǎn),,“守信光榮,,失信可恥”的觀念在xx轄區(qū)深深扎根。

三是協(xié)助政府開展依法清收不良貸款活動(dòng),。積極向政府匯報(bào)金融業(yè)發(fā)展面臨的困難,爭(zhēng)取政府對(duì)維護(hù)銀行債權(quán)工作的理解與支持,,協(xié)助政府開展依法清收不良貸款活動(dòng),,采取扶持清收、協(xié)商清收,、轉(zhuǎn)嫁清收,、追索清收、抵租清收,、計(jì)劃清收和扣收清收等多種方式,,加大對(duì)不良貸款的盤活力度,矯正少數(shù)企業(yè)不遵守市場(chǎng)誠信,、不按時(shí)歸還銀行債務(wù)的行為,。目前農(nóng)信社已清收不良貸款386.4萬元。

四是注重做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提示工作,,在全省率先開展了金融突發(fā)事件應(yīng)急演練,。在引導(dǎo)銀行業(yè)有效支持企業(yè)發(fā)展的同時(shí),采取金融穩(wěn)定聯(lián)席會(huì)議,、月度信貸情況通報(bào)等方式,,就“大戶”風(fēng)險(xiǎn)等提前向金融機(jī)構(gòu)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)提示,要求各金融機(jī)構(gòu)吸取以前相互爭(zhēng)奪支柱企業(yè),、重點(diǎn)項(xiàng)目引發(fā)信貸風(fēng)險(xiǎn)事例的教訓(xùn),,防止發(fā)生新一輪企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為金融風(fēng)險(xiǎn),切實(shí)保障信貸資金安全,。為了提高風(fēng)險(xiǎn)處置能力,,完善應(yīng)急預(yù)案機(jī)制,熟悉資金申請(qǐng),、管理程序,,我們?cè)谌÷市虚_展了“金融突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練”,達(dá)到了鍛煉隊(duì)伍,、提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)的目的,,得到了xx中支的肯定和表彰。

五是搞好金融風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)分析工作,,按時(shí)撰寫區(qū)域金融穩(wěn)定報(bào)告,。監(jiān)測(cè),、分析轄區(qū)國有商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營管理和內(nèi)部控制等情況,跟蹤了解相關(guān)動(dòng)態(tài),,加大輿論引導(dǎo),,為國有商業(yè)銀行體制改革創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。按時(shí)上報(bào)地方法人金融機(jī)構(gòu)流動(dòng)性監(jiān)測(cè)表,、分析報(bào)告,。發(fā)揮區(qū)域金融穩(wěn)定分析監(jiān)測(cè)小組作用,全面開展風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和穩(wěn)定評(píng)估工作,,做好《20xx年度xx轄區(qū)金融穩(wěn)定報(bào)告》撰寫,、上報(bào)工作。

六是密切關(guān)注xx各商業(yè)銀行,、城市信用社,、農(nóng)村信用社改革相關(guān)政策的落實(shí)和可能引發(fā)社會(huì)不穩(wěn)定的因素。針對(duì)xx實(shí)際,,對(duì)城市信用社和農(nóng)業(yè)銀行改革情況進(jìn)行適時(shí)關(guān)注,。對(duì)農(nóng)村信用社專項(xiàng)票據(jù)轉(zhuǎn)換后有關(guān)經(jīng)營改革取得效果、法人治理結(jié)構(gòu),、監(jiān)督約束機(jī)制建立和不良貸款處置成效等內(nèi)容進(jìn)行了解,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映。

七是圍繞金融穩(wěn)定和改革,,加強(qiáng)對(duì)金融穩(wěn)定工作的調(diào)查研究,,拓寬工作思路,創(chuàng)新工作方法,,結(jié)合xx轄區(qū)金融穩(wěn)定工作實(shí)際,,抓好調(diào)研和信息反映的時(shí)效性。積極開展對(duì)銀行業(yè),、證券業(yè),、保險(xiǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)分析、以及金融業(yè)綜合經(jīng)營問題的研究,。緊緊圍繞國有商業(yè)銀行,、城市信用社改革、農(nóng)村金融體制改革,、轄區(qū)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長方式,、貸款大戶集中等領(lǐng)域進(jìn)行廣泛深入的調(diào)研,拓展調(diào)研信息反映的深度,。挖掘金融穩(wěn)定工作中出現(xiàn)的新情況和影響金融穩(wěn)定工作的深層次問題,,大膽探索并提出解決途徑和方法。上半年編發(fā)《xx市金融穩(wěn)定情況反映》五期,報(bào)送《農(nóng)村信用社改革情況跟蹤調(diào)查》,、《對(duì)金融機(jī)構(gòu)抵押無效后透視出問題的再思考》,、《高科技企業(yè)信貸為何形成商風(fēng)險(xiǎn)》、《地方政府隱形債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查》等調(diào)研及信息8篇,。

八是強(qiáng)化金融穩(wěn)定再貸款管理,,確保中央銀行資金安全。按照上級(jí)行有關(guān)要求,,我中支組織人員對(duì)xx市地方政府向中央專項(xiàng)借款進(jìn)行了全面了解,,摸清了專項(xiàng)借款的現(xiàn)實(shí)情況和存在的問題,對(duì)依法維護(hù)中國人民銀行金融穩(wěn)定再貸款債權(quán),,確保中央銀行資金安全起到了積極的促進(jìn)作用,。

九是兢兢業(yè)業(yè)做好日常工作,推動(dòng)金融穩(wěn)定工作上新臺(tái)階,。認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國人民銀行關(guān)于分支行金融穩(wěn)定工作指導(dǎo)意見》;注意與行內(nèi)其他相關(guān)部門加快了溝通和交流,,保證了信息渠道暢通,;通過定期不定期于其他部門召開座談會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)處置會(huì)等多種方式和多種渠道,,積極探索做好金融穩(wěn)定工作的方法,;做好日常性工作,及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了上級(jí)部門有關(guān)文件,,按時(shí)上報(bào)法人金融機(jī)構(gòu)運(yùn)行監(jiān)測(cè)報(bào)表,,完成了金融穩(wěn)定考核意見的反饋工作和金融穩(wěn)定測(cè)試報(bào)表的上報(bào)工作。

十是增強(qiáng)金融穩(wěn)定從業(yè)人員素質(zhì),,提高金融穩(wěn)定工作水平,,推進(jìn)金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)。按照“學(xué)習(xí)型,、研究型,、專家型、務(wù)實(shí)型,、開拓型”人才隊(duì)伍的要求,,與人民銀行崗位任職資格考試學(xué)習(xí)相結(jié)合,開展對(duì)會(huì)計(jì),、法律,、證券、保險(xiǎn),、財(cái)政,、企業(yè)經(jīng)營等金融穩(wěn)定知識(shí)的學(xué)習(xí),努力造就適應(yīng)新形勢(shì)下金融穩(wěn)定工作需要的復(fù)合型人才,,促進(jìn)金融穩(wěn)定工作整體上水平,,逐步改善xx金融生態(tài)環(huán)境,,維護(hù)區(qū)域金融體系穩(wěn)定。

半年來,,我們也認(rèn)識(shí)到,,雖然金融穩(wěn)定工作取得了一定成績(jī),但與上級(jí)行的要求還有一定差距,。一是金融穩(wěn)定工作許多還處在他探索之中,,還不能站在更高的高度準(zhǔn)確把握金融穩(wěn)定工作方向。二是長期以來保險(xiǎn)業(yè),、證券業(yè)處于人民銀行的監(jiān)管之外,,轄區(qū)保險(xiǎn)證券機(jī)構(gòu)十幾家,在我市沒有保險(xiǎn)證券監(jiān)管機(jī)構(gòu)的情況下,,如何在保險(xiǎn)證券行業(yè)中做好金融穩(wěn)定工作,,是我們遇到的一個(gè)難題,需在今后的工作中解決的問題,。三是金融穩(wěn)定工作創(chuàng)新水平和能力還有待于進(jìn)一步提高,。需要克服市小、縣少,、信息來源渠道窄的不利因素,,信息動(dòng)態(tài)收集和反映有待進(jìn)一步加強(qiáng),信息質(zhì)量要上水平,。

今后,,我們將繼續(xù)在xx中心支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,不斷更新思路,,改進(jìn)工作,,創(chuàng)新手段,推進(jìn)金融穩(wěn)定工作全面上水平,,為中支總體工作不斷增加新的亮點(diǎn),,有力支持地方經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。

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